56강 2. 두 지문 결합 독해문제 유형 1. 편지끼리 묶는 유형 # 불만 호소 편지와 사과 편지 Questions 1 5 refer to the following complaint and apology letter. January 20, 2005 To the supervising manager at Clothing Warehouse, I am writing this letter in response to the infuriating treatment my daughter and I received at the Clothing Warehouse store on Grant Avenue and Fisher Street. A young female cashier whose nametag read, Betty, was talking loudly to another cashier using inappropriate language and racial slurs. I asked Betty to keep her voice down since I did not want my seven-year-old daughter to pick up such language. Instead of complying with my request, she laughed out loud and continued to swear and curse with the coworker. I was so appalled that I left the store immediately and will certainly not be returning to any more Clothing Warehouse stores in the near future. I recommend that you correct the behavior of this employee to save yourself from losing any more customers. Thank you for your time and attention. Sincerely, Patrick Horn Richard Silverstein Supervisor, Clothing Warehouse 2363 Grant Avenue Portland, OR 12049
January 26, 2005 Patrick Horn 122 Acorn Street Portland, OR 12959 Dear Mr. Horn, Thank you for your letter of January, 20, 2005, concerning your complaint about the conduct of one of our employees. Please rest assured that we have investigated your complaint and that the person concerned will be severely reprimanded. Please accept our sincere apologies for any distress this situation may have caused you and be assured that it will never happen again. Thank you also for bringing this matter to our attention. We place the greatest importance on the conduct of our employees and your complaint will give us the opportunity to remedy any problem that may exist. Yours Sincerely, Richard Silverstein Supervisor, Clothing Warehouse INC. 1. What is the complaint concerning? (A) Slow service from the cashier (B) A discourteous employee s use of abusive language (C) His daughter s bad behavior in the store (D) Unsatisfactory treatment to an elder 2. According to the letter, how did Mr. Horn react? (A) He insisted on talking to the manager. (B) He walked out of the store. (C) He reprimanded the cashier. (D) He admonished his daughter.
3. Why does Mr. Horn say it is important to address this issue? (A) Younger children are vulnerable to derogatory language. (B) Shoppers need to be treated with respect. (C) Employees need to be trained better. (D) The store may suffer great loss if it is not corrected. 4. What action will be taken by the supervising manger? (A) The employee will be fired. (B) The employee will be made to apologize directly. (C) The employee will be punished. (D) The employee will be moved to another department. 5. What is regarded most important in the Clothing Warehouse? (A) The behavior of their employees (B) The number of customers who shop at their stores (C) The concern of parents in the region (D) The memory of good conduct [지문 구조 감지기] <지문1: 불만 호소 편지> Topic Sentence (편지를 작성하게 된 동기와 사연: 1번 문제 해결 point) Main Idea (필자의 대응 방법과 요구: 2,3번 문제 해결 point) Supporting Ideas (일어난 상황 설명: 2번 문제 해결 point)
<지문2: 사과 답장> Topic Sentence (불만서의 수신 확인과 그에 대한 감사) Main Idea (필자의 대응 조치와 사과: 4번 문제 해결 point) Supporting Ideas (감사의 내용: 5번 문제 해결 point) 해설과 정답 2005년 1월 20일 클로딩 웨어하우스 매니저님 귀하 피셔 가 그랜트 애비뉴에 있는 클로딩 웨어하우스에서 저와 제 딸이 매우 불쾌한 대우를 받 고서 이 편지를 씁니다. 베티 라는 이름표를 단 한 젊은 여자 계산원이 다른 계산원과 부적 절한 언어를 쓰고 인종 차별적 비방을 하며 큰 소리로 말하고 있었습니다. 저는 일곱 살짜 리 제 딸이 그런 언어를 배우기를 원치 않았기 때문에 베티 에게 목소리를 낮추어 달라고 부탁했습니다. 제 요청에 순응하기는 커녕 그녀는 큰 소리로 웃고는 동료와 계속해서 욕지 거리를 하더군요. 저는 매우 질겁해서 바로 가게를 떠났습니다. 그리고 물론 가까운 미래에 클로딩 웨어하우 스 가게를 다시 찾는 일은 없을 겁니다. 귀하가 이 직원의 행동을 직접 고쳐서 더 많은 고 객을 잃는 일이 없으시기 바랍니다. 시간을 내어 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 그럼 이만,
패트릭 호른 드림 리차드 실버스타인 클로딩 웨어하우스 매니저 2363 그랜트 애비뉴 포틀랜드 오리건 주 12049 2005년 1월 26일 패트릭 호른 122 아콘 스트리트 포틀랜드 오리건 주 12959 친애하는 Mr. 호른, 저희 직원 중 한 명의 행동에 대한 불만과 관련하여 보내주신 2005년 1월 20일자 편지에 감사 드립니다. 귀하의 불평 사항에 대해 조사하였으며 해당 직원은 엄중한 징계를 받을 예정이니 안심하십 시오. 이번 상황으로 인해 겪으셨을 불쾌함에 대해 저희의 심심한 사과를 받아주십시오. 그 리고 이러한 일이 다시는 일어나지 않을 것임을 믿어 주십시오. 또한 이 문제를 지적해주신 점에 대해서도 감사드립니다. 저희는 직원들의 품행에 가장 큰 중요도를 부여하며, 귀하의 투고 덕분에 저희는 존재 가능성이 있는 모든 문제를 해결할 기 회를 가지게 될 것입니다. 그럼 이만, 리차드 실버스타인 드림 클로딩 웨어하우스 사 매니저 1. 첫 번째 편지의 첫 문단 중 A young female cashier whose nametag read, Betty, was talking loudly to another cashier using inappropriate language and racial slurs에서 불평의 내용을 알 수 있다. inappropriate language and racial slurs가 정답에서는 abusive language(욕설)로
paraphrase 되었다. }}불만은 무엇에 관한 것인가? (A) 계산원의 느린 서비스 (B) 무례한 직원의 비속어 사용 (C) 자신의 딸의 상점에서의 나쁜 행동 (D) 웃어른에 대한 불만족스러운 대우 정답] (B) 2. 첫 번째 편지의 마지막 문단 중 I was so appalled that I left the store immediately에서 정답을 알 수 있다. 지문의 left가 정답에서는 walked out of로 paraphrase된 것을 확인할 수 있다. }}편지에 따르면 Mr. 호른은 어떻게 대응하였는가? (A) 매니저와 이야기할 것을 요구했다. (B) 상점을 나왔다. (C) 계산원을 질책했다. (D) 딸을 훈계했다. 정답] (B) 3. 첫 번째 편지의 마지막 부분인 I recommend that you correct the behavior of this employee to save yourself from losing any more customers에서 정답을 찾을 수 있으며, 편지에서의 losing any more customers가 보기에서는 suffer great loss로 paraphrase 되고 있음을 알 수 있다. }} Mr. 호른은 왜 이 문제를 해결하는 것이 중요하다고 말하고 있는가? (A) 어린 아이들은 경멸적인 언어에 상처를 받기 쉽다. (B) 쇼핑객들은 존중 받아야 한다. (C) 직원들이 교육을 더 잘 받아야 한다. (D) 시정되지 않으면 상점이 큰 손해를 볼 수 있다. 정답] (D) 4.
답장 중 둘째 문단의 첫 문장인 Please rest assured that we have investigated your complaint and that the person concerned will be severely reprimanded에서 정답을 찾을 수 있다. 엄중한 징계를 받을 것이라고 했으나 해고나 직접 사과, 부서 이동 등과 같은 사항은 언급된 바가 없다. reprimand가 유의어인 punish로 paraphrase되었다. }} 매니저는 어떠한 행동을 취할 것인가? (A) 직원을 해고할 것이다. (B) 직원이 직접 사과하도록 할 것이다. (C) 직원이 징계를 받게 될 것이다. (D) 직원이 다른 부서로 옮겨질 것이다. 정답] (C) 5. 매니저의 답변 중 마지막 문단의 We place the greatest importance on the conduct of our employees에서 정답을 알 수 있다. 품행 이라는 뜻의 conduct가 선택지에서는 behavior로 paraphrase된 것을 확인하자. }} 다음 중 클로딩 웨어하우스에서 가장 중요한 것으로 간주되는 것은? (A) 직원들의 행동 (B) 상점의 쇼핑객 수 (C) 그 지역 부모들의 걱정 (D) 좋은 품행의 기억 정답] (A) >> in response to ~에 응하여 infuriating 화나게 하는(= annoying, irritating, provoking) treatment 대우 nametag 이름표 inappropriate 부적절한 racial 인종차별적인 slur 중상(= disparaging remark), 모욕(= insult, smear) instead of ~대신 comply (with) (명령, 요구, 규칙)에 응하다, 따르다 swear 욕하다(= curse) curse 욕지거리하다 appall 오싹하게 (질겁하게) 하다 certainly 분명히 behavior 행동, 품행 concerning ~에 관하여 complaint 불만 conduct 품행 rest assured that ~을 믿고 안심하다 investigate 조사하다 reprimand 질책하다(= scold, rebuke) distress 괴로움, 고통 opportunity 기회 remedy 해결하다