Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015), pp.153-166 http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2015.10.47 중국 관광객 방한( 訪 韓 ) 동기와 유치 전략에 관한 연구 윤경재 1) A Study about marketing strategies and tour motivation of Kyung-Jae Yoon 1) 요 약 본 논문은 중국 관광객 방한 동기를 살펴보고 더 많은 중국 관광객 유치를 위한 방법을 알아보고 자 한다. 이에 중국인 관광객 방한 동기는 최신의 트렌드인 쇼핑과 한류체험, 그리고 앞으로 성장 가 능성이 있는 의료관광 위주로 살펴보고 이를 토대로 유치 전략을 제시하고자 한다. 중국인 관광객이 한국을 찾는 동기를 살펴보면 첫 번째 쇼핑관광을 들 수 있다. 중국인 관광객들 의 현재 쇼핑장소는 면세점과 백화점으로, 쇼핑 품목 화장품과 가정용품 등으로 품목이 매우 다양화 되고 고급화되었다. 이에 찾아가기 쉽고 우수한 쇼핑점을 많이 만들어야 하며, 우수한 품질의 쇼핑 상품과 우수한 서비스를 제공하는 등 마케팅 전략에 힘써야 할 것이다. 둘째, 한류의 체험이다. 드라마 한편의 성공은 그 드라마를 촬영했던 촬영지 방문이라는 관광 상품 으로 만들어졌고, 드라마에서 나왔던 장소와 먹거리들을 체험과, 드라마 속 등장인물들이 착용했던 모든 물건들이 매출 급상승으로 이어졌다. 이러한 것들은 한류의 인기와 중국 인터넷의 급속한 발전 과 핸드폰 사용의 증가를 그 원인으로 들 수 있다. 이에 지역 콘텐츠와 융합된 관광 상품을 개발과 드라마와 관계된 상품의 개발과 이를 판매하기 위한 다양한 방법의 활용이 병행되어야 한다. 셋째, 의료관광이다. 중국의 의료관광은 매년 매우 빠르게 늘고 있고, 일인당 치료비는 증가 추세 이며, 그 항목도 성형을 비롯하여 피부과와 건강검진 등으로 다양화됨을 알 수 있다. 더 많은 중국인 의료관광객을 유치하기 위해서는 병원 여행사 항공사가 연계한 패키지투어가 많이 개발되어야 하며, 중국인을 위한 전문적인 의료 코디네이터의 육성이 필요하며, 의료기관의 의료 수준과 서비스의 개선 이 필요하다. 핵심어: 중국인 관광객, 방한 동기, 유치 전략, 쇼핑 관광, 한류체험 관광, 의료 관광 Abstract In this paper, to understand for motive of chinese tourists to visit korea and to build marketing strategies for chinese tourist inducing much. Above all, visiting motive of chinese are able to know that shopping and experience of korean wave. And medical care tourism growth potential research for present condition and make marketing strategies. Chinese tourists visiting motive is as follows;1st, tourism to shopping. Now famous shopping place of Received (August 20, 2015), Review Request(August 21, 2015), Review Result(September 07, 2015) Accepted(September 30, 2015), Published(October 31, 2015) 1 JANGAN UNIVERSITY 1182, Samcheonbyeongma-ro, Bongdan-eup, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, Korea email : leaoyoon@jangan.ac.kr * 이 논문은 장안대학교 2015년도 연구비 지원에 의하여 연구되었음. ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 153
A Study about marketing strategies and tour motivation of chinese tourists are dutyfree shop and department store. In there, they famous shopping goods are cosmetics, housewares. It has properties that very diversification and high-grade. Therefore, Marketing strategies must have that such as making much easy to find shopping store and giving good quality shopping goods or service. 2nd, Experience of korean wave. Success of one drama contents came out tour packages visiting drama location. And in there, visiting drama location, experience of korean food and goods of main character in drama increased sales volume. This is because korean wave's vogue and diffusion of internet service in china and popularization of smartphone. Consequently, strategies must have practical use various chanel with making new tour packages add in local's contents and launching famous drama related goods. 3rd, Medical care tourism. Medical care tourism of chinese has very quickly increase every year. And medical expenses per head has increase too. As the medical department for chinese tourists becomes more diverse, then it understood to add plastic beauty moreover dermatology treatment and physical examination. So, strategies must made three-party connection that hospital, travel agency and airline for many chinese medical tourists inducement. It need promote of a hospital coordinator for chinese tourists. In parallel, standard of medical institution service could improve. It must need training of a hospital coordinator for chinese tourists with improvement of medical institution service standard. Key word: Chinese tourists, Visit motivation, marketing strategies, tourism to shopping, Experience of korean wave, Medical care tourism 1. 서론 중국은 한류 열풍으로 인해 한국에 대한 관심이 높아지고 있으며, 특히 한국드라마, 영화, 가요 등을 통해 한국에 대한 관심이 고조되고 있다. 그리고 요우커로 불리는 중국 관광객 수는 늘고 있 고 이들의 씀씀이도 점점 늘어나고 있는 것으로 나타났다. 2013년 세계 관광 동향에 따르면 지난 10년간 중국 관광객의 수는 2003년 이천 명 대에 그쳤으나 2012년에는 거의 8000명에 다다르고 있 다. 베이징 올림픽이 개최 되었던 2008년부터 중국의 해외여행은 폭발적인 성장을 시작하여 4000 만 명 수준이었던 중국 관광객(요우커) 수가 2014년 2.5배 증가한 1억 명을 돌파했다 1. 앞으로 이 숫자는 더욱 늘어날 정망이다. 2013년 10월 중국은 자국민의 관광객을 보호하고자 하는 취지로 여유법( 旅 遊 法 )을 시행하였다. 중국 관광객이 이렇게 늘어난 요인으로는 중국인 1인 소득 증가, 해 외여행에 대한 규제 완화 등으로 중국인 관광객의 진화 본격화 되었다 할 수 있다. 또한 중국 관 광객이 소비하는 금액은 전 세계 1위로, 중국 관광객의 진화에 대응하는 맞춤형이 필요한 실정이 다 2. 세계 관광 시장은 중국을 중심으로 급속하게 성장하고 있으며, 특히 한국과 중국과의 지리적 접 근성이 용이하여 전략적 가치와 잠재력이 매우 크다고 할 수 있다. 또한 최근 중국인 관광객의 관 광형태는 과거와는 질적으로 차별화된 휴양, 휴식, 크루즈, 쇼핑 등으로 다양화 되었으며, 이로 인 해 중국인 관광객의 여가 방식도 다양화, 기호화, 개별화 등 새로운 관광형태로 빠르게 변모하고 있다 3. 즉, 먹고 사는 것이 나아짐에 따라 삶의 질을 높이고 생활의 여유를 즐기려는 중국 관 광객들이 전 세계의 관광지를 찾아 관광을 떠나고 있고, 이들은 손 큰 관광객들로 그 씀씀이도 점 점 늘어나고 있다. 중국사회과학원 여행연구센터 소장은 차이나데일리에 중국인 관광객은 해외에 154 Copyright c 2015 HSST
Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 서 손이 커 외국인들이 걸어 다니는 지갑 이라고 부르기도 한다 고 전했다. 송 소장은 2012년 런 던올림픽 때 중국 관광객들이 럭셔리 제품을 쓸어 담는 모습을 본 영국인들이 페킹 파운드 라는 말을 만들 정도였다고 말했다. 페킹 파운드는 영국 화폐 파운드 와 중국 요리 페킹 덕 을 합성한 말로, 중국인의 구매력을 나타낸다 4. 세계를 향해 떠나는 중국인 관광객이 늘어남에 따라 한국을 찾는 중국 관광객이 날로 늘어나고 있는데, 그들의 한국 방문 동기는 매우 다양하다. 중국인 관광객들의 방한 동기를 살펴보면 쇼핑, 세련된 문화, 음식 탐방과 같은 감성적 관광동기가 높게 나타나고 있으며, 미미하지만 쇼핑, 음식 탐방, 휴양, 휴식 등의 비율은 전년대비 소폭 증가하는 경향을 보여주고 있다 5. 이것은 말 그 대로 관광지를 찾아 관광을 즐기거나 쇼핑 또는 식도락 관광, 휴식과 오락을 비롯하여 최근에는 의료관광 등 다양한 형태를 보이고 있다. 이 가운데 중국 관광객이 한국을 방문하는 동기로 크게 세 가지 방면으로 살펴 볼 수 있다. 첫째, 쇼핑관광을 들 수 있다. 중국 관관객의 쇼핑활동은 관광 활동 중에서 가장 많이 활동하는 주요 부분을 차지하는 것으로 나타났으며, 이들은 한국 방문 시 가장 고려하는 사항으로 쇼핑(64.4%)을 꼽았다. 실제로 중국은 한화 절하, 위안화 절상에 힘입어 방한 관광 구매력 상승으로 인하여 한국 관광을 선호하고 있으며, 앞으로도 꾸준히 증가될 것으로 예상된다. 따라서 중국인 관광객에게 쇼핑활동의 매력은 가장 매력적인 유인 수단으로 작용 할 것 이다. 둘째, 한류 체험관광을 들 수 있다. 이것은 식도락 관광을 포함한 것으로 한류의 영향으로 드라 마와 노래, 영화 등의 한류 문화를 체험하고자 하는 중국관광객들이 점차 늘고 있는 추세이다. 중 국에서 한국 드라마는 대장금 이후 점점 인기가 높아져 최근에는 점점 더 높은 시청률을 올리고 있다. 별에서 온 그대 (이후 별그대로 통일)은 한국에서 시청률 대박을 터트렸을 뿐 아니라 중국 에서도 많은 인기를 얻었다. 이에 발맞추어 별그대 의 촬영지였던 인천지역과 인천의 모 대학을 관광상품으로 만들어 인기를 얻었고, 드라마에 등장한 길거리 음식이나 치맥(치킨과 맥주)을 먹기 위해 줄을 서는 진풍경이 벌어졌다. 또한 여주인공이 착용했던 모든 물건들이 날개 달린 듯이 팔 려나갔으니 한편의 드라마가 가진 위력은 실로 대단하다 할 수 있다. [표 1] 2012년 외래 관광객 국가별 방한기간 중 참여활동 중 중국의 예 [Table 1] The case of chinese tourists among foreign tourists participation each nationality, 2012 (중복응답, 상위 5위 기준, 단위: 케이스 백분율 %) 쇼핑 식도락관광 자연경관감상 휴양/휴식 유흥/오락 (85.7) (60.0) (18.6) (12.1) (12.0) http://www.kcti.re.kr/index.dmw. 2013 셋째, 의료관광을 들 수 있다. 이 방면은 최근에 뜨는 트렌드로 한국의 의료관광은 다른 나라들 보다 늦게 시작되었고 아직 초기단계에 머물고 있으나, 매우 빠르게 발전하고 있다. 최근 중국인 관광객들이 한국을 찾아 성형수술을 하거나 건강검진 등의 이유로 의료관광을 오고 있고, 이 숫자 ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 155
A Study about marketing strategies and tour motivation of 는 빠르게 증가하고 있다. 한국의 의료관광은 발전 가능성이 매우 크며, 특히 성형수술 부분에서의 기술은 중국인들에게 매우 긍정적으로 받아들여지고 있다. 이에 의료관광 부분의 연구와 마케팅 전략이 매우 필요한 시점이라 할 수 있다. 이러한 여러 가지 동기로 중국 관광객이 한국을 방문하는 숫자는 점점 늘고 있지만, 지금보다 더 많은 중국 관광객을 유치하기 위해서는 다각도의 마케팅 전략이 필요하다. 현재 국내에서 중국 관광객에 대한 연구는 미비한 상태이다. 연구도 지방 자치제 별로 진행되고 있거나 부분적으로 연 구가 되고 있다. 이에 통합적이고 체계적인 연구가 시급한 실정이다. 이에 본 논문은 중국인 관광 객이 한국을 방문하는 동기를 위에 제시한 세 부분으로 나누어 2014년에서 2015년까지 최신의 트 렌드를 알아보고, 이에 따르는 유치 전략을 연구하고자 한다. 이를 위하여 각 신문과 연구 보고서 기타 최신 자료를 분석하고, 각각의 특성과 성공 요인을 종합하여, 더 많은 중국 관광객을 유치하 기 위한 유치 전략을 제시하고자 한다. 2. 쇼핑 관광 : 쇼핑 장소와 품목의 변화 쇼핑관광은 관광지에서 관광객이 물건을 구매하는 활동이다. 관광기념품은 관광지를 방문한 것 을 기념하기 위해 구입한 물품이고, 관광 쇼핑상품은 관광객이 관광과 관련하여 구매한 물품이다. 관광객이 관광지를 방문한 것을 기념하기 위해 구입한 기념품, 관광활동과 관련하여 관광지에서 구입한 각종 물품이 모두 쇼핑관광 상품에 포함된다 6. 중국 관광객들이 이전에는 관광지를 찾 아 기념품을 구매하였는데, 이제 중국 관광객들은 관광지뿐만 아니라 다양한 곳에서 다양한 물건 을 구매하고 있다. 지금 중국 관광객은 쇼핑을 위해 한국에 오며, 쇼핑은 관광의 핵심 요소 중 하 나로 작용하고 있으며, 높아진 소득만큼 다양한 형태를 보이고 있다. 관광객들의 쇼핑은 크게 쇼핑 장소와 쇼핑 품목으로 나눌 수 있다. 중국 관광객들의 쇼핑 장소 로 최근 각광을 받고 있는 곳으로는 첫째, 대한민국 면세점을 들 수 있다. 면세점 사업을 첫 선을 보인 1947년 이후 60년 동안 항공 산업과 해외여행 산업의 성장과 함께 눈부신 발전을 이루었다. 해마다 성장세를 보이고 있는 세계 면세점 시장에서 한국 면세점은 시장 점유율 10.4%를 차지하면 서 연속 부동의 1위를 기록하고 있다 1. 특히 최근에는 사후면세점 전문기업 엘아이에스가 2015년 8월 9일 제주도 최대 규모의 사후면 세 백화점 JSM 백화점의 영업을 시작했다고 10일 밝혔다. 개점 첫 날 2500명의 중국인 크루즈 관 광객이 JSM을 찾았다. 이번 크루즈는 중국 천진을 출발해 한국, 제주도를 경유한 뒤 일본 후쿠오 카를 방문하는 코스타 아틸란틱카호다. 관광객들은 용두암과 성산 일출봉 등 제주도 주요 관광명 소를 방문한 후 JSM을 찾아 화장품과 잡화 등을 구매했다. JSM은 엘아이에스가 지난 5월 인수 후 리모델링을 거쳐 다시 문을 연 제주도 유일의 백화점이다. 1층의 명품매장을 비롯해 2층 화장품 매장, 3층 한류 특화상품으로 구성돼 있다. 중국인관광객들이 즐겨 찾는 제주도 바오젠 거리와 인 접해 있다 7. 156 Copyright c 2015 HSST
Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 두 번째, 최근 쇼핑 장소로 각광을 받고 있는 장소로 백화점을 들 수 있다. 정체된 백화점에 활 기를 불어넣고 있는 중국 관광객은 최근에 새로운 소비주체로 떠오르고 있다. 이들이 백화점을 찾 는 이유는 무엇보다도 다양한 글로벌 명품 품목, 면세점에서 보기 어려운 한국 브랜드를 선택 할 수 있다는 점과 자유로운 세금환급제도(Tex reten)가 효과를 발휘하고 있기 때문이다 1. 일례로, 백화점 업계의 연중 최고 비수기로 꼽히는 8월, 부산에 위치한 신세계 센텀시티점이 중국 관광객 모시기에 적극 나서 효과를 보고 있다. 이 점포를 찾는 중국인 관광객은 크리스마스와 10월 국경 절 다음으로 여름휴가를 위해 8월에 가장 많다고 한다. 이 점포는 그동안 크루즈 관광객을 중심으 로 중국인 고객 유치에 적극적인 공세를 펼쳐왔다. 올해는 중국 현지 여행사와 제휴를 통해 부산 의료관광 상품을 신설하고, 중국 1위 온라인 여행사 씨트립(C-Trip)과도 제휴해 할인쿠폰, 웰컴기프 트 등 다양한 프로모션을 진행했다 8. 다음으로 쇼핑 품목의 변화인데, 최근 중국 관광객은 이전에 많이 구매하던 기념품의 수준을 벗 어나 의류, 화장품, 술, 특산품 등 다양한 상품을 구매하고 있다. 또한 쇼핑과 관광을 함께 하려는 중국인들의 한국 관광은 더욱 늘어나고 있는 실정이다. 이러한 트렌드를 반영하는 것 중 최근 중 국 관광객들에게 각광을 받아 매출이 급상승 한 품목으로 아모레퍼시픽과 쿠쿠와 쿠첸 등 가정용 품의 성장세를 들 수 있다. 한국 면세점과 명동 쇼핑몰을 점령한 20대~40대의 젊은 요우커들이 한국의 아름다움에 빠져들 고 있다. 어느 사이엔가 고가의설화수에서 중저가 이니스프리까지 한국 브랜드의 화장품들이 중국 관광객의 싹쓸이 쇼핑의 대상이 되어가고 있다. [표 2] (방한 중국인 관광객의 주요 쇼핑 품목) [Table 2] The rank of main buying shopping goods by chinese tourists to visit korea (단위 : %, 중복응답) 구분 의류 향수/ 인삼/ 보석/ 식료품 김치 신발류 화장품 한약재 액세서리 2010 50.9 55.6 19.4 31.2 12.6 19.9 9.2 2011 43.7 68.9 32.4 26.8 15.8 14.6 8.0 2012 51.3 68.5 29.8 19.1 8.0 21.4 9.6 2013 40.8 73.1 32.7 18.9 9.3 13.5 11.0 http://www.kcti.re.kr/ (2011-2014) 중국 관광객의 화장품 구입은 중동호흡기증후군(MERS 메르스)과 중국인 관광객 감소 여파로 우 려가 제기되던 2 4분기에 실적을 올린 중요한 역할을 했다. 2015년 8월 13일 아모레퍼시픽은 2 4 분기 영업이익이 2,081억 원으로 전년 동기 대비 37.7% 증가했다고 밝혔다. 같은 기간 매출액은 1 조1,945억 원으로 23.7% 늘었고 당기순이익도 1,615억 원으로 43.2% 증가했다. 특히 국내 화장품 사업이 메르스 쇼크에도 불구하고 매출액 8,059억 원을 기록하며 19.5% 성장했다. 중국을 비롯한 아시아 시장에서도 매출액이 전년 동기 대비 52.8% 뛴 2,496억 원을 기록하며 고성장세를 지속했 다 9. 이와 같이 화장품이 중국인의 마음을 사로잡은 이유로는 라네즈에 이어 주력 수출 브랜 ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 157
A Study about marketing strategies and tour motivation of 드 설화수, 이니스프리, 마몽드, 에뛰드 등 다양한 브랜드의 진출과 다양한 가격, 그리고 좋은 품질 을 꼽을 수 있다. 1980년대 후반부터 1990년대 초 해외여행이 급격하게 증가하면서 일본을 방문한 주부들이 반드 시 구입했던 품목이 바로 코끼리 밥솥 이었다. 그러나 최근 한국을 방문한 중국 관광객들이 한국 의 전기밥솥을 쇼핑 품목으로 넣으면서 매출이 급격하게 상승하였다. 이것은 중국인들이 쌀밥을 주식으로 하는 이유도 있겠지만, 오랫동안 축적되어 온 한국의 기술을 단번에 따라잡기 어렵기 때 문인 것으로 해석된다. 이에 쿠쿠와 쿠첸 등 한국의 밥솥 매출이 급격하게 상승 했을 뿐만 아니라 이에 따르는 가정용품의 매출이 급격히 상승하고 있다. 지금까지 살펴보았듯이 쇼핑관광은 이전 관광지에서 물건을 구매하는 것을 벗어나 백화점과 면 세점으로 그 장소가 바뀌었고, 쇼핑 품목도 기념품을 사는 수준에서 벗어나 일상용품에서 화장품, 향수 등을 비롯하여 고가의 물품으로 바뀌고 있는 추세이다. 이러한 추세에 힘입어 쇼핑관광을 더 욱 활성화 시키려면 다음과 같은 몇 가지 방향으로 생각해 볼 수 있다. 첫째, 찾아가기 쉽고 우수한 쇼핑점을 많이 만들어야 한다. 최근에 한국관광공사에서는 우수쇼 핑점인증 10 제도를 마련하였다. 우수쇼핑점인증 즉, 퍼스트 프리미엄 쇼핑(1st Premium Shopping)은 외래관광객을 비롯한 구매자들이 안심하고 쇼핑관광을 즐길 수 있도록 우수한 매장 환경과 상품, 친절한 서비스를 갖춘 쇼핑업체에게 부여하는 쇼핑인증 브랜드이다. 다양한 홍보활동 과 혜택으로 관광객의 인증업체 이용을 유도함으로써, 쇼핑관광의 국제경쟁력을 높이고 쇼핑관광 수용태세를 개선하는데 인증제도의 목적이 있다. 둘째, 우수한 품질의 쇼핑 상품을 만들어야 한다. 지금 중국 관광객들은 한국에 와서 생필품 등 을 비롯하여 화장품 등을 구입하고 있다. 이런 추세를 이어나가기 위해서는 품질을 높이고 가격 경쟁력에서도 뒤지지 않는 좋은 상품을 많이 만들어야 한다. 이를 위해서는 유통을 간소화해야 하 고, 중국인이 선호하는 물건을 중심으로 그 원인을 분석하고, 품질을 높이는 것이 우선시 되어야 한다. 셋째, 우수한 서비스를 제공해야 한다. 이것은 고객에게 단순히 좋은 품질의 물건을 판매하는데 그치지 않고 품격 있는 매장과 환경을 만들어야 하며, 판매원의 서비스 교육을 실시해야 한다. 예 를 들어 중국인 관광객을 위한 기본적인 판매와 관계된 중국어 교육과 중국인이 선호하는 물건 등 을 파악하여 판매 시 적극적으로 활용해야 한다. 3. 한류체험 관광 : 드라마가 미치는 파급 효과 한류란 1990년대 말부터 동남아시아에서 일기 시작한 한국 대중문화의 열풍을 말한다. 즉 한류 ( 韓 流 ) 는 한국유행문화( 韓 國 流 行 文 化 )의 약어로써 1990년대 후반에 중국 홍콩 대만 베트남 등 각 국가에서 한국의 대중문화와 한국의 인기연예인을 동경하며 한국문화를 배우려는 문화현상으로 1999년 중국의 베이징 청년보( 靑 年 報 )에서 처음으로 사용하면서 중국언론에서 사용하기 시작하였 158 Copyright c 2015 HSST
다 11. Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 한류란 그저 지나가는 놀이문화의 유행이 아니라 아시아의 문명사적 의미를 갖고 있다. 20세기 를 이끌고 온 서구적 근대 문화는 아시아인의 마음 깊은 곳을 사로잡지 못했지만 한국의 문화는 달랐다. 한류 열풍이 아시아인에게 마음으로부터 강렬한 호응을 얻게 된 것은 그 뿌리가 유교 문 화라는 공감대가 있었기 때문이다 12. 한류가 처음 시작했을 때는 단순히 한국 드라마와 영화, 노래 등을 즐기는 문화였으나 점차 그 문화를 즐기고 체험하려는 중국인들이 늘어났다. 젊은 층을 중심으로 한국의 김치와 고추장 등 먹을거리를 비롯하여 화장품, 옷 등을 선호하는 현상이 일기 시작했다. 대륙은 지금 한류 열풍 으로 뜨겁다. 가수 엑소, 슈퍼주니어, 소녀시대, 씨엔블루 등 K-POP 스타가 중국에서 큰 인기를 끌고 있는 것은 물론 드라마 상속자들 의 이민호, 박신혜와 별에서 온 그대 김수현, 전지현 역시 중국인의 마음을 흔들고 있다. 예능프로그램도 마찬가지다. MBC 일밤-아빠! 어디가? 와 KBS2 해피선데이-1박2일 은 여행이라는 만국 공통 콘셉트로 한국에 이어 중국 시청자의 마음을 사로잡았다 13. 중국 관광객이 한국을 찾는 이유 중 최근 한류를 직접 체험하고 그 문화를 즐기려는 사람들이 점점 높은 비중을 차지하고 있다. 이것은 한류와 관계된 관광지 방문과 한류 음식 체험, 그리고 한 류와 관계된 물건 구입으로 나눌 수 있다. 우선 한류와 관계가 깊은 관광지 방문으로는 드라마 '별 그대' 방영 이후 이 드라마의 촬영지였던 인천을 방문하려는 중국 관광객의 증가를 들 수 있다. 이 것은 한편의 드라마가 가지는 위력을 제대로 보여준 것으로, 잘 만든 드라마는 한국의 문화를 외 국에 전수 할 뿐만 아니라 한국에 대한 호감도 까지 높일 수 있음을 보여주었다. [그림 1] 한류드라마가 한국여행에 미치는 영향 [Fig 1] The rank of korean drama impact on korea tourism motivation 자료 : www.visitkorea.or.kr 항저우의 주요 여행사에서 별그대 관광노선 상품을 기획해 현지 관광객을 유치했다. 이 상품에 는 별그대 촬영지인 경복궁, 인천대학을 비롯해 치맥과 국수를 먹은 식당이 포함되어 있다. 별그 대 의 주요 촬영지였던 인천은 지난해 5천 700여 명의 중국인 관광객의 송도석산 유치에 성공한데 이어 올해는 4만여 명의 중국인 관광객 방문을 예상하고 있다 13. 다음으로 한류의 영향으로 드라마 속에 나오는 한국의 음식문화를 체험하고자 하는 중국 관광 객이 늘고 있다. 이것은 이미 한국의 고추장과 김치의 인기와 더불어, 별그대 드라마 속에 나오는 여러 장면 중 치맥(치킨과 맥주) 먹는 장면이 방영된 후 중국내에게 한국식 치킨과 맥주를 불티나 게 팔리는 효과를 가져왔다. 또한 서울 동대문 두타 앞 광장에 설치 운영 중인 코리아 그랜드세일 ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 159
A Study about marketing strategies and tour motivation of 이벤트센터는 2015년 9월 10부터 16일까지 먹거리 주간을 만들었는데, 이 행사에는 CU, 세븐일레 븐 등 편의점업계가 참여해 외국인 대상 편의점 인기 푸드 무료 시식행사를 벌이고 국내 주요 치 킨업체와 연계해 치맥파티도 열었다. 드라마 별에서 온 그대 로 중국에서 큰 인기를 얻고 있는 치 맥을 활용, 가을밤 야외 페스티벌을 통해 관광객들에게 쇼핑뿐만이 아닌 이색 체험 등 다양한 한 국의 매력을 알렸다 14. 마지막 한류의 영향으로 중국 관광객이 한국 드라마에 나오는 물건을 구입하게 되었는데, 예를 들어 별그대 의 영향으로 드라마 속 그녀가 착용한 의상과 화장품은 천송이 립스틱, 천송이 가 방 등 천송이 oo 라고 불리며 완판 행진을 기록하기도 했다 15. 중국의 최대 인터넷 쇼핑몰 타오바오( 淘 宝 )에서 전지현 을 검색하면 약 17만 건의 드라마에서 입었던 옷과 화장품, 액세서리 등을 검색 할 수 있다 16. 이밖에 남자 주인공 김수현이 입었던 옷과 가방 등도 매우 큰 인기 를 얻었으며, 특히 김수현이 강의 할 때 입고 나온 정장을 제공한 회사는 크게 매출이 상승하였다. 이와 같이 중국에서 별그대 는 별그대 의 촬영지를 방문하는 것으로부터, 드라마에 나오는 음식 체험, 별그대 에 등장한 물건을 구입하는 것까지 폭발적인 인기를 누리며 한마디로 한국 드라마의 대표적 성공 케이스라 할 수 있다. 이렇게 한류가 각광을 받게 된 원인으로는 중국에서 인터넷의 보급량이 늘면서 이에 따르는 누 리 꾼의 증가를 들 수 있다. 중국에서 인터넷을 이용하는 사람의 수가 6억 명을 넘어섰다. 이 가운 데 스마트폰을 비롯한 모바일 기기를 써서 인터넷을 하는 사람은 5억 명에 달했다. 중국 정부 산 하 중국인터넷정보센터(CNNIC)는 최근 발표한 인터넷 발전 상황 통계보고 에서 지난해 12월 말 기준 중국 누리 꾼 수가 6억 1,800만 명(6세 이상으로 최근 6개월 동안 인터넷 이용자)을 기록했다 고 밝혔다 17. [그림 2] 중국 인터넷 사용 인구와 인터넷 보급률 [Fig 2] The graph of internet user population and Internet penetration in china http://www.cnnic.cn/ 2013. 12. 1 인터넷의 사용은 한국 드라마의 시청률이 더 높아지는 계기가 되었으며, 스마트폰 사용의 증가 는 기존의 컴퓨터를 이용하여 물건을 구매하던 것에서 점차 핸드폰으로 손쉽게 구매하는 것으로 바뀌면서 매출 상승으로 이어졌다. 드라마 중간에 등장인물이 검색과 쇼핑시 한국인에게 생소한 타오바오 앱을 이용하는 장면은 별그대 외에도 쓰리 데 이즈, 닥터 이방인 등 최근 드라마들에 서 종종 등장하였다. 드라마 등장인물들의 소품과 의류는 바로 매출로 연결되었으며, 오프라인에서 160 Copyright c 2015 HSST
Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 구매하던 것에서 점차 온라인 구매로 바뀌면서 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상된다. 중국 관광객들은 한류를 직접 체험하고 싶어 하지만, 이에 대한 충분한 정보와 상품들은 실상 매우 부족한 실정이다. 중국관광객은 중국에서 접하지 못하는 것을 경험하고자 하는 경향이 강하 다. 또한 중국 관광시장의 잠재적 가치와 성장규모에 비해 제공되는 관광인프라와 서비스는 부족 한 실정이다. 중국 관광객의 한국 문화 또는 한류 체험 관광을 위해서는 다음과 같이 몇 가지 개 선방향이 필요하다. 첫째, 지역 콘텐츠와 융합된 관광 상품을 개발해야 한다. 예를 들어 인천은 별 그대 가 중국과 일본 등지에서 방영되며 더욱더 많은 호응을 얻게 됨에 따라 지역 콘텐츠와 융합 된 관광상품을 계획하게 되었으며, 향후 중국과 일본 외 동남아지역의 관광객 유치를 위해 보다 적극적으로 현지 여행사와의 접촉을 진행할 계획이다 13. 드라마의 흥행을 바로 관광 상품과 연결시키고 이것을 체험하고자 하는 중국 관광객들에게 적극적으로 홍보함으로써 관광객 유치에 적극적으로 나서야 할 것이다. 둘째, 한국 음식체험을 원하는 중국인들을 위한 다양한 메뉴의 개발이다. 이미 알려진 김치와 고추장, 불고기 등을 제외하고 한국의 특징을 잘 살리면서도 외국인의 입맛에 맞는 다양한 먹거리 를 만들어 내야한다. '별 그대'의 영향으로 드라마 속에 나온 '치맥'과 '간장게장' 등 한국 음식 문 화에 관심이 높아졌다. 이것은 한국에 대한 호기심과 친숙도로 이어지며 중국인 관광객 증가로 이 어졌다. 이에 중국 관광객의 입맛에 맞는 다양한 먹거리를 만들어야 할 것이다. 셋째, 드라마와 관계된 상품의 개발이다. 이것은 위의 별그대 예처럼 천송이 립스틱, 천송이 가방 등 드라마에 나오는 상품을 발굴하는 것이 우선이다. 이에 발맞추어 판매를 위한 마케팅 전 략에 힘써야 할 것이다. 예를 들면 인터넷 사이트를 이용한다던지, 각종 소셜커머스를 활용한 마케 팅 전략으로 상품 홍보 및 다양한 판매 전략을 활용해야 할 것이다. 4. 의료 관광 : 피부과와 건강검진으로 확대 전 세계에 의료관광이 본격화 되었다. 의료관광이란 의료서비스를 받기 위해 외국을 찾은 외국 인들이 관광을 함께 병행하는 것을 말한다. Yap(2006) 박사는 의료관광을 목적과 서비스 유형에 따라 다섯 가지 유형으로 나누었다. 첫째, 휴양을 겸한 의료서비스를 원하는 계층(rest seeker)이다. 둘째, 기본적인 의료서비스를 얻고자 여행하는 계층(essential seeker)으로 자국에서 즉시 얻을 수 없는 서비스를 불가피하게 해외에서 받는 것이다. 셋째, 본국에서 이용이 가능하지만 고액의 비용 때문에 해외에서 의료서비스를 구하는 계층(affordable healthcare seeker)이다. 넷째, 자국의 의료서 비스가 낙후되어 국제적인 명성을 가진 해외 병원으로 가는 계층(quality healthcare seeker)이다. 다섯째, 의료비용이 매우 비싼 고급 의료서비스를 원하여 해외에 가는 부유계층(premium healthcare seeker)이다 18. 이와 같이 의료관광은 휴양과 광광과 의료를 겸한 것을 비롯하여 자 국에서 받을 수 없는 여러 가지 요인으로 인해 해외로 가거나, 더욱 고급의 의료 서비스를 받기 위한 것까지 다양하다. ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 161
A Study about marketing strategies and tour motivation of 의료시장은 고령화와 건강한 삶을 누리고자 하는 사람들로 인해 빠르게 변하고 있다. 의료관광 이 성공하기 위해서는 상대적으로 저렴한 가격에 수술 및 의료서비스도 뛰어나야 하지만 휴양, 레 저, 문화 등 관광 서비스도 동시에 발달되어야 한다. 전 세계의 추세에 따라 의료관광은 앞으로 더 욱 각광받을 것으로 예상된다. 우리나라의 몇몇 병원에서도 성형수술, 피부 관리, 척추수술 등 여 러 의료서비스를 외국인에게 제공하고 있지만 아직 부족한 면이 많다 19. 이와 같이 의료관광 은 그 목정이 다양하고, 그 동기가 다르고, 다양한 분야에서 이루어지고 있기 때문에 그에 따르는 마케팅 전략도 달라져야 한다. 최근 많은 국가들이 의료서비스 및 건강증진 활동을 관광사업과 연계하여 고부가가치 산업으로 발전시키고 있다 특히 선진국과 비교하여 비용이 저렴하면서 선진국 수준의 의료서비스와 휴양시 설을 갖춘 아시아 국가들에서 의료관광 산업이 활발히 추진 중이다. 이와 같이 우리나라 의료관광 산업은 2009년 의료법 개정으로 외국인 환자 유치행위가 허용된 이래 메디컬비자 도입, 유치기관 등록제, 의료기관의 숙박업 및 부대사업 인정 등 의료관광 활성화를 위한 다양한 지원정책에 힘입 어 오늘날 아시아 주요 의료관광산업 국가로 부상하고 있다 20. [그림 3] 의료관광 성장세 [Fig 3] The graph of medical care tourism growing 출처: www.visitkorea.or.kr 위에 제시한 한국관광공사의 관광통계에 따르면 2012년도 의료관광객 수는 약 15만 명으로 2011 년보다 3만 명 가량 늘었으며 그 중 특히 중국인 의료관광객은 이전 해에 비해 76%가 급증했다. 이것은 한류의 효과에 의한 것으로 한국의 의료관광은 동아시아에서 큰 축을 담당하고 있음을 알 수 있다. [표 3] 2009-2014년 주요 국적별 외국인환자 현황 [Table 3] The rank of main foreign patients nationality, 2009-2014 [단위 : 명, %] 구분 2011년 2012년 2013년 2014년 중국 19,222 (15.7%) 32,503 (20.4%) 56,075 (26.5%) 79,481 (29.8%) 전년대비 증가율 41.7 출처:http://www.mw.go.kr/front_new/sch/index.jsp, 2015. 05 위에 제시한 표에서 보듯이 중국은 해마다 가파른 증가세를 보이고, 2013년에서 2014년까지 일 162 Copyright c 2015 HSST
Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 년 동안 41.7%의 성장세를 보였다. 또한 중국인 환자가 지출한 총 진료비가 1,403억 원으로 전체 진료수입의 25.2%를 차지하였고, 1인당 평균진료비는 177만원으로 점점 증가하는 것을 알 수 있다. 이러한 추세에 힘입어 각 지자체들은 지역에 맞는 의료관광 상품을 내놓고 있다. 제주도의 경우 제주웰빙테마타운 등을 조성하여 치료와 스파, 숙박시설을 갖추고 제주형 의료관광모델을 추진 중 이다. 대전의 경우 첨단 의료단지를 추진하고 있으며 대구는 한방과 양방의 의료서비스 인프라를 활용하여 의료관광산업 육성을 하고 있다. 부산은 서면과 해운대에 위치한 호텔을 중심으로 의료 관광이 활성화 되고 있는데, 이 일대 성형외과, 피부과, 안과, 치과 등 100여개 넘는 병원이 밀집해 있으며 의료테마거리 조성 등을 추진하고 있다. 이외에도 각 도별 교육관을 지정하여 국비로 의료 코디네이터 육성 지원을 하는 등 의료관광을 전략적으로 육성하기 위한 방안을 적극적으로 추진하 고 있다 18. 각 지자체 뿐만 아니라 최근 아시아나항공과 부산시가 의료관광 활성화를 위한 해 외 고객 유치와 홍보활동에 협력을 강화했다. 이번 협약에 따라 아시아나항공은 국내외 전 지점에 부산시의 의료관광 상품을 안내하는 홍보물을 배치하고 부산을 방문하는 기관이나 개인에게 항공 료 할인 등의 혜택을 제공할 예정이다 21. 의료 관광은 상당히 경쟁력 있는 고부가가치 관광 상품이다. 과거에는 성형 관광이라는 부정적 이미지도 있었으나 최근에는 고급 의료 서비스를 바탕으로 한 피부과, 정밀건강검진, 한방 등 다양 한 형태로 변화하고 있다. 이는 단순히 가격으로 경쟁할 수 있는 상품이 아니며 의료 기술력이라 는 진입 장벽이 높은 독특한 관광 상품으로 성장할 수 있다 22. 즉, 이전에 의료관광에서 성형 이 가장 압도적인 우세를 보였으나 최근에는 부작용과 시간, 비용 등을 감안해 피부과에서의 뿌띠 성형과 건강검진이 점점 늘고 있는 추세이고 앞으로도 이러한 추세는 계속 이어질 전망이다. 국적별 진료과목을 보면 대부분의 국가에서는 내과 진료가 최다를 나타냈는데, 중국은 성형외과 가 1순위를 차지했고, 내과 피부과, 검진 등의 순위를 차지했다. 위에 제시한 것 중 눈여겨봐야 할 것을 살펴보면 첫째, 성형관광이다. 이전에는 한국성형이라는 국가브랜드의 존재에 비해 상대적으 로 개별 병원의 홍보와 인지도가 부족하여 병원의 선택기준이 모호했으므로 다수의 환자가 에이전 시가 추천하는 병원을 선택했다. 그러나 최근에는 비자나 체류문제 해결이 편리해지고, 적극적으로 온라인 마케팅을 하는 한국 병원들이 늘며, 수가 수준 및 경험담 등도 공개되므로, 젊은 층을 중심 으로 온라인을 통해 습득한 병원정보를 가지고 직접 병원을 선정하는 환자들이 증가하고 있음. 그 러므로 병원 자체의 브랜드 구축이 더욱 중요해지고 있다 23. 다음으로 피부과 및 안티에이징이다. 중국 병원들도 법적 제한과 리스크가 큰 성형수술보다는 쁘띠성형 시술을 적극적으로 마케팅 하는 병원이 많아, 관련 수요가 늘고 있으므로 한국의 피부과 등 관련 의료 기관들도 적극적으로 마케팅을 할 필요가 있다 23. 이것은 성형수술에 비해 비용 이 저렴하고 상대적으로 위험성이 적으며 단기간에 효과를 볼 수 있기 때문에 앞으로도 점점 더 늘어날 전망이다. 마지막으로 건강검진이다. 중국의 건강검진은 본격적으로 보급 된지는 10년 정도 밖에 되지 않 아 검진센터의 프로그램들은 상대적으로 형식적이고 상업적이다. 특히 중대질병 조기발견 관련 검 ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 163
A Study about marketing strategies and tour motivation of 진은 아직도 본격적으로 보급되지 않았고, 소비자들의 인식도 부족한 상태이다. 고가검진의 경우독 일 및 일본, 중가의 검진은 타이완을 선택하는 경우가 많다. 건강검진의 특성상 언어소통의 장애가 거의 없는 타이완의 의료기관들과 경쟁하기는 힘든 면이 있으므로, 타이완의 의료기관들과 차별화 된 상품기획 전략이 필요하다. [표 4] 2014년 주요 국적별 상위 진료과 - 중국 [Table 4] The rank of chinese patients into the top of each medical departments, 2014 [단위 : 명] 1순위 2순위 3순위 4순위 5순위 기타 합계 진료 과명 성형 내과 통합 피부과 검진 산부 인과 환자수 24,854 14,493 12,739 6,117 3,681 20,446 89,094 출처: http://www.mw.go.kr/front_new/sch/index.jsp, 2015. 05 점점 늘어나는 중국인 의료 관광객을 유치하기 위해서는 다음과 같은 다양한 방법이 요구된다, 첫째, 병원 여행사 항공사가 연계한 패키지투어가 많이 개발되어야 한다. 중국인의 의료관광은 현 재 에이전시를 위주로 이루어지고 있다. 이것은 아직 병원과 여행사의 공조 시스템이 부족한 것에 의한 것으로, 믿고 찾을 수 있는 의료 패키지 관광 상품의 개발이 시급하다. 이 의료 관광 패키지 상품에는 의료 서비스를 포함하여 온천, 피부관리, 마사지 등을 비롯하여 의료와 함께 새로운 의료 관광상품이 포함된 다양한 형태의 관광 상품의 적극적인 개발에 힘써야 할 것이다. 둘째, 중국인을 위한 전문적인 의료 코디네이터의 육성이 필요하다. 최근 각광을 받고 있는 국 제의료관광 코디네이터 역시 유망 진출 분야이다. 한국산업인력관리공단에서는 무분별한 외국인 환자 유치로 인한 문제점을 개선하고, 한국 의료 수출을 활성화하기 위해 2013년부터 국제의료관 광 코디네이터 자격을 신설하고 운영 중이다. 김천대학교 보건건강관리학과는 2012년 관련학과로 지정을 받은 것을 비롯해, 교육과정에 시험 5과목을 모두 반영하는 등 국제의료관광 코디네이터 양성을 위한 최고의 교육환경을 제공하고 있다 24. 이와 같이 전문적인 교육을 통한 의료 코디 네이터의 육성이 더욱 활성화 되어야 하겠다. 셋째, 의료관광이 활성화되기 위해서는 의료기관의 의료 수준 외에도 직원들의 외국어 실력, 청 결의식, 고객 케어 서비스 등 여러 분야에서 개선이 필요하다 19. 이것은 의료수준이 우선시 되 고 이것을 바탕으로 직원들의 서비스 교육 등을 한다면 더 많은 중국 의료 관광객을 유치할 수 있 을 것이다. 5. 결론 중국은 한류 열풍으로 인해 한국에 대한 관심이 높아지고 있으며, 특히 한국드라마, 영화, 가요 164 Copyright c 2015 HSST
Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology Vol.5, No.5, October (2015) 등을 통해 한국에 대한 관심이 고조되고 있다. 그리고 요우커로 불리는 중국 관광객 수는 늘고 있 고 이들이 해외에서 쓰는 씀씀이도 점점 늘어나고 있는 것으로 나타났다. 생활수준과 삶의 질이 높아짐에 따라 이들은 앞으로 더욱 해외에서 큰 손이 될 전망이다. 세계는 지금 이들을 유치하기 위해 다각도로 노력하고 있고 한국도 이러한 중국인 관광객 유치를 위해 다양한 유치 전략이 필요 하다. 이러한 점점 늘어나는 중국인 관광객을 더 많이 유치하기 위해서는 그들이 왜 한국을 방문 하는지 그 동기를 살펴보는 것이 우선시 되어야 한다. 중국인 관광객이 한국을 찾는 동기를 살펴보면 첫 번째 쇼핑관광을 들 수 있다. 이것은 이전에 남대문과 동대문 시장에서 물건을 구매하던 시대에서 이제는 면세점과 백화점으로 그 장소가 달라 졌다 할 수 있다. 쇼핑 품목 또한 이전에 관광 기념품을 구입했던 것에서 지금은 화장품과 가정용 품 등으로 품목이 매우 다양화되고 고급화되었음을 있음을 알 수 있다. 이를 위하여 찾아가기 쉽 고 우수한 쇼핑점을 많이 만들어야 하며, 우수한 품질의 쇼핑 상품과 우수한 서비스를 제공하는 등 마케팅 전략에 힘써야 할 것이다. 둘째, 한류의 체험이다. 드라마 한편의 성공은 그 드라마를 촬영했던 촬영지 방문이라는 관광 상품으로 만들어졌고, 드라마에서 나왔던 장소와 먹거리들을 체험하고자 하는 중국인들에게 매우 큰 인기를 얻었으며 이 인기는 당분간 지속 될 전망이다. 또한 드라마 속 등장인물들이 착용했던 모든 물건들이 시청자들의 인기를 얻으면서 매출 급상승으로 이어졌다는 것을 알 수 있다. 이러한 것들은 한류의 인기와 중국 인터넷의 급속한 발전과 핸드폰 사용의 증가를 그 원인으로 들 수 있 다. 이에 지역 콘텐츠와 융합된 관광 상품을 개발과 드라마와 관계된 상품의 개발과 이를 판매하 기 위한 다양한 방법의 활용이 병행되어야 한다. 셋째, 의료관광이다. 중국의 의료관광은 매년 매우 빠르게 늘고 있고, 일인당 치료비는 증가 추 세이며, 그 항목도 성형을 비롯하여 피부과와 건강검진 등으로 다양화됨을 알 수 있다. 한국에 가 장 많은 환자를 송출하는 국가인 중국의 의료관광시장이 변화하고 있다. 더 많은 중국인 의료관광 객을 유치하기 위해서는 병원 여행사 항공사가 연계한 패키지투어가 많이 개발되어야 하며, 중국인 을 위한 전문적인 의료 코디네이터의 육성이 필요하며, 의료기관의 의료 수준과 서비스의 개선이 필요하다. 본 연구는 기존의 선행연구와는 달리 한국을 찾는 중국인 관광객이 왜 한국을 찾는지 주요 방 한 동기를 세 방면에 걸쳐 살펴보고 이를 토대로 유치 전략을 제시하였다는데 의의가 있다. 또한 이 방한 동기는 최근의 트렌드를 위주로 하였으며, 기존과 많이 달라진 동기 및 앞으로 발전 가능 성이 높은 동기를 위주로, 전체적인 방한 동기를 살펴볼 수 있으며, 이에 따르는 각 각의 유치 전 략을 제시한 것에 연구 의의가 있다고 할 수 있다. Referrences [1] Ten million chinese tourist, What do you seen?, Jong-kyu.Jeon, Bo-ram.Kim, Seoul:mireauichang, (2015), ISSN: 2383-5281 AJMAHS Copyright c 2015 HSST 165
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