VOL.292 201412 SPECIAL REPORT www.khrd.co.kr DECEMBER 2014 HRD 113
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DECEMBER 2014. VOL 292 CONTENTS 016 017 018 COVER STORY 18 SPECIAL 024 SPECIAL REPORT 34 42 044 ISSUE COMMENT
DECEMBER 2014. VOL 292 CONTENTS HUMAN 48 048 051 054 FOCUS PEOPLE FINDER CHO 056 HRD STAFF 058 51 63 060 063 066 069 072 075 078 RESOURCE EDUCATION COACHING IMAGE MAKING MENTAL HEALTHY SPOT NEEDS ANALYSIS PRESENTATION
DECEMBER 2014. VOL 292 CONTENTS DEVELOPMENT 82 88 082 086 088 092 096 098 HRD TEAM BEST PRACTICE BEST PRACTICE BEST PRACTICE HRD FORUM KOREAN CULTURE INFORMATION 100 100 102 109 NEWS & ISSUE BOOKS 109 eom khrd.co.kr so khrd.co.kr press1 khrd.co.kpress2 khrd.co.kjgygirl khrd.co.kr jjim0701 naver.com blessing94 hanmail.net dsg khrd.co.k hrd khrd.co.kr info khrd.co.kr voluntad khrd.co.kr 109
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COLUMN 17 DECEMBER 2014 HRD
COVER STORY 18 HRD
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SPECIAL REPORT 2014 HRD TOPIC 10 02 26 HRD
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FOCUS 48 HRD
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EDUCATION 4 3 60 HRD
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COACHING 4 1 DECEMBER 2014 HRD 63
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코치다운 태도 란 판단적이지 않고 호기심을 가지며, 고객에 게 도전할 수 있는 용기를 주는 것을 말한다. 인정 이란 그룹 원의 존재나 행동을 올바르게 인식하고 알아주는 것으로, 그 룹원 스스로 자신이 어떤 존재인지 PR하고, 상대방의 강점과 잠재력을 알아줌으로써 행동을 이끌어내는 촉매제 역할을 한 다. 연결하기 는 그룹원들과 코치 또는 그룹원들 간의 정서적 유대를 형성하는 것을 말한다. 또한 그룹코칭에서 한 그룹원 의 아젠다를 다른 그룹원의 것과 연결하고 관련지음으로써 공 통성을 발견하게 되면 그룹코칭의 역동을 불러일으킬 수 있다. 둘, 그룹 성장을 위한 역량(developing group) 그룹을 성장시키기 위해서는 목표 설정, 적극적 경청, 강력한 질문, 개입, 요청, 퍼실리테이션의 여섯 가지 역량이 필요하다. 적극적 경청 은 그룹원들 사이에 오고가는 언어적 요소와 비 언어적 요소들을 적극적으로 경청하여 깊이 있게 이해하는 능 력이다. 코치가 귀 기울여줄 때 그룹원들은 솔직하게 대화를 주고받으면서 자기성찰적인 깨달음을 얻을 수 있게 된다. 강력 한 질문 이란 그룹원들의 사고를 확장시키는 질문을 할 수 있 는 역량이다. 개입 은 그룹이 올바른 방향으로 나아가도록 코 치가 때때로 대화 흐름에 개입하여 코칭이 효과적으로 전개되 도록 하는 것을 말한다. 요청 은 그룹원들이 스스로 생각하는 것보다 더 큰 도전을 할 수 있도록 하는 것으로, 그룹원들을 안전지대에서 벗어나게 하는 효과가 있다. 또한 퍼실리테이션 능력은 그룹코칭을 진행하는 데 있어 그룹원들이 의견을 내도 록 촉진하고, 이 의견들을 모아 정리하며, 동기를 부여하는 것 이다. 동기를 지속하도록 관계를 유지하는 활동을 말한다. 그룹코칭의 프로세스_MIRACLE 모델 그룹코칭에서 성과를 내기 위해서는 표준화된 진행 프로세 스가 필수적이다. 프로세스는 코치들이 매회 세션을 진행하 는 동안 로드맵 역할을 하며, 이를 통해 매회 효과적으로 세 션을 운영할 수 있고, 참가자와 코치가 진행에 관해 공유된 이 미지를 가질 수 있다. 필자는 그룹코칭의 프로세스를 각 핵 심 단계의 이니셜을 따서 MIRACLE 모델이라 칭한다. 아래는 MIRACLE모델의 간단한 설명이다. Mind Setting Ice breaking Revisit Agenda Coaching Learning Execution 그룹코칭 전 코치의 마음 준비 긍정적이고 친밀한 분위기 조성 지난 세션 리뷰 (실행결과 점검) 이번 세션 주제 확인 주제 관련 코칭 배운 점 공유, 마무리 세션 간 실행 계획 실천 그룹코칭의 핵심 프로세스 셋, 실천과 책임 역량(holding accountability) 그룹코칭이 성과를 거두기 위해서는 구체적으로 무엇을 실행 할지 뚜렷한 계획을 세우고 이를 실천할 수 있도록 지원해야 한다. 이를 위한 역량으로 실행계획 수립, 책임지게 하기, 세 션 간 관리 의 세 가지 역량이 필요하다. 실행계획 수립 은 인식 전환을 행동 변화로 연결시켜주는 것 으로, 큰 목표를 구체적인 행동으로 쪼개는 것이고, 책임지게 하기 란 그룹원들이 서로 독려하여 실행계획을 실천할 수 있도 록 책임감을 갖게 하는 것이다. 세션 간 관리 는 코치가 코칭의 세션과 세션 사이에 계획 실행에 대해 환기시키고 그룹원들이 고현숙 국민대학교 경영학부 교수 & 코칭경영원 대표코치 서울대학교 소비자학과를 졸업하고 헬싱키경제대학 에서 MBA를, 서울과학종합대학원에서 경영학 박사학 위를 받았다. 오롬시스템, 한겨레신문사 노동 교육연 구소를 거쳐 한국코칭센터 대표와 한국리더십센터 사 장을 역임했다. 현재 국민대학교 경영학부 교수이며, 코칭경영원 대표 코치로 연구와 교육, 코치 양성에 힘 쓰고 있다. 삼성전자, 현대자동차, 두산, CJ, 포스코, SK 등 대기업과 듀폰, 화이자 등 글로벌 기업의 경영 자들을 코칭해온 한국의 대표적 경영자 코치다. 또한 코치의 코치 로서 지금까지 600여 명의 전문코치 를 양성했으며, 국내 학위과정으로는 최초로 국민대 리더십과 코칭 MBA 과정 을 개설하고, 국제코치연맹의 ACTP 인증을 획득했다. 지은 책으로 <유쾌하게 자극하라>, <티칭하지 말고 코칭하라> 등이 있으며, 옮긴 책으로 <여자에게 일이란 무엇인가>, <무엇이 임원의 성패를 결정하는가> 등이 있다. DECEMBER 2014 HRD 65
IMAGE MAKING 6 3 66 HRD
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68 HRD IMAGE MAKING 3 6
MENTAL HEALTHY 6 3 DECEMBER 2014 HRD 69
70 HRD MENTAL HEALTHY 3 6
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SPOT 4 4 72 HRD
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74 HRD SPOT 4 4
NEEDS ANALYSIS 3 3 DECEMBER 2014 HRD 75
76 HRD NEEDS ANALYSIS 3 3
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PRESENTATION 5 3 78 HRD
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80 HRD PRESENTATION 3 5
DEVELOPMENT
HRD TEAM 82 HRD
83 DECEMBER 2014 HRD 83 DEC DECEMB E ER 2014 HRD
HRD TEAM 84 HRD
Mini Interview DECEMBER 2014 HRD 85
BEST PRACTICE 86 HRD
87 DECEMBER 2014 HRD MINI INTERVIEW
BEST PRACTICE 88 HRD
89 DECEMBER 2014 HRD
BEST PRACTICE 90 HRD
인 트로피 수여, 인사기록카드 등재 등의 혜택을 제공한다. 아 첫째, 핵심가치를 어떻게 내재화하고, 실행하게 할 것인가? 울러 개인별 실천 사례를 엮어 연말에 사례집을 발간한다. 작 둘째, 현장의 이슈를 현장에서 어떻게 해결하게 할 것인가? 년까지는 다른 기업 사례를 싣는 경우도 많았지만, 올해부터 셋째, 조직(기업)문화의 근간인 소통을 어떻게 원활하게 할 것 는 KT&G 사내 우수사례만을 모은 사례집이 나올 예정이어서 인가? 그 의미가 더 크다. 넷째, 직원들의 창의적인 아이디어와 지식을 어떻게 더 잘 이 끌어 낼 것인가? KT&G Way 체질화를 위해 네 개의 부서가 하나 돼 움직이다 KT&G Way 체질화를 위해 변화혁신실, 윤리경영실, 인재개 발원, 전략기획실은 서로 연계하여 다음과 같이 움직여왔다. 이와 같은 행보를 통해 KT&G의 핵심가치인 인재 중심 도전 정신 성과 지향 상호 협력 고객 중시 상생 추구 를 극대화했고, 글로벌 초우량 기업으로의 도약, 바른 기업, 깨 어있는 기업, 함께하는 기업 등의 경영이념과 보다 나은 삶의 부서 활동 핵심가치 체질화 전사 추진계획수립, 기관A/P 수립 변화혁신실 완성 이라는 업의 철학을 구체적으로 실천할 수 있는 실행 키 워드가 됐다. 및 Follow Up과 평가 진행, 모니터링, 기관별 간담회와 인터뷰, 사내 우수사례 발굴 및 홍보, 분기단위 경영진 보고 윤리경영실 인재개발원 행동규범 수립 전파 및 모니터링 KT&G Way사내강사 육성 및 강의, Way책자 제작, Value Day 콘텐츠 제작 및 프로세스 진행 변화혁신실의 핵심가치 체질화 활동과 관련한 전략기획실 조직평가 연계 및 지표화. 경영지표에 최종 진단 결과 평가에 활용 KT&G Way 체질화에 따른 부서별 활동 최종적으로 성과를 내는 조직이 되려면 한 방향 정렬이 돼 야 합니다. 이것이 체화돼 핵심가치를 굳이 떠올리지 않더라도 핵심가치에 따라서 자연스럽게 행동을 하게끔 하는 것이 최종 목표입니다. 이 부장은 KT&G Way 체질화의 최종 목표에 관 해 이와 같이 말했다. KT&G 인재개발원은 내년 초에 Value Day 2 개발에 착수 한다. 이 부장은 진정성, 경영혁신 등의 부문들은 한때 유행 했다가, 조금 지나면 사그라진다 며 어떤 것을 추구하든 우리 회사와 부서에서 꾸준히 실행할 수 있는 것을 보여줘야 믿고 따라올 것 이라고 말했다. 이어 꾸준한 지속성이 KT&G만의 진정성을 뒷받침해주는 실행력 이라고 밝혔다. KT&G 변화혁신실은 다음과 같은 네 가지 틀로 전사적인 문 화혁신 활동을 진행해 오고 있다. 지난 4월 변화혁신실은 그룹사 핵심가치를 액자로 제작해 KT&G뿐만 아니라 자회사인 KGC인삼공사, 영진약품, 소망화 장품 등에도 배포함으로써 그룹차원의 구심점 강화와 일체감 을 조성했다. DECEMBER 2014 HRD 91
BEST PRACTICE 92 HRD
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HRD FORUM 96 HRD
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KOREAN CULTURE 98 HRD
INFORMATION
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102 HRD NEWS & ISSUE NEWS & ISSUE VOL.292 2014 12
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105 DECEMBER 2014 HRD NEWS & ISSUE
NEWS & ISSUE 106 HRD
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NEWS & ISSUE 108 HRD
BOOKS 109 DECEMBER 2014 HRD
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VOL292 The Monthly Magazine of Human Resource Development EditorialSTAFF 201412
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114 HRD 114 114 114 114 114 114 114 14 114 114 14 114 14 114 114 114 114 114 114 114 14 11 HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD RD HRD HRD HRD HRD HRD HRD HRD R HRD R HRD HRD HRD HRD HRD HRD RD HRD R HRD RD RD HRD HRD H