Partner for New Possibilities SK텔레콤은 세상이 더욱 행복하고 풍요로워질 수 있도록 강력한 사업 인프라와 사람을 기반으로 혁신을 일상처럼 꾸준히 실천함으로써 산업 간 경계를 뛰어넘어 새로운 가치를 창출하고 있습니다. 2011 SK Telecom Sustainability Report SK의 행복날개 는 이해관계자의 행복 추구를 통해 인류 행복에 공헌하려는 SK의 의지를 나 타낸 것입니다. 행복날개 는 글로벌 시장으로 비상하는 SK의 최고 수준 지향 정신을 반영하 였으며, SK의 자부심을 표현하는 빨간색에 행복, 따뜻함, 매력을 의미하는 주황색을 추가해 SK의 핵심 가치인 행복과 고객 지향적인 의지를 표현했습니다. 행복날개 의 두 날개가 조화 와 균형을 이룰 때 높이 날아오를 수 있듯이 고객과 회사, 회사와 주주, 경영진과 구성원, 회 사와 협력회사가 함께 행복할 때 SK의 지속가능한 발전이 이루어질 것입니다.
SK텔레콤 Sustainability Framework 이해관계자 참여 지속가능경영 추진 이사회 SK텔레콤은 이해관계자의 가치제고를 추구하는 경영철학을 바탕으로 이해관계자와의 다양 한 커뮤니케이션에 기반한 경영활동을 추진하고 있습니다. 이해관계자의 의견을 경영활동에 SK텔레콤은 이사회 산하 기업시민위원회를 중심으로 지속가능경영 중장기 추진 방향 및 지속가 능경영 5대 분야별 목표를 수립해 추진하고 있습니다. 분기별 추진활동 점검을 통해 전사 지속가 기업시민위원회 적극적으로 반영함으로써 회사와 이해관계자 모두의 이익과 가치를 제고하고 있습니다. 능경영 실행력을 제고하고, 지속가능경영 5대 분야별 KPI 관리를 통해 지속가능경영활동을 체계 고객중심경영 고객중심경영실 이해관계자 참여 세부내용 : 10page 적으로 추진하고 있습니다. 동반성장 SCM실 기업시민위원회 세부내용 : 36page 사회공헌 CSR실 투명윤리경영 윤리경영실 1. Engagement 3. Performance 친환경경영 CSR실 < SK텔레콤 지속가능경영 추진체계 > 중요이슈확인 이슈선정 SK텔레콤 Sustainability Initiatives UN Global Compact (Since 2007) Inclusivity Materiality 중요성분석 세부내용 : 48page Responsiveness UNGC에서 제시한 10대 원칙을 기반으로 지속가능경영을 실행합니다 김영안 윤리경영실장 52page Carbon Disclosure Project (Since 2008) 온실가스 배출에 대한 정보 및 감축을 위한 SK텔레콤의 노력을 외부에 적극적으로 공 개합니다 내부전략연계 김정수 CSR실장 42page 4. Reporting 2. Strategy Dow Jones Sustainability Index (Since 2009) DJSI 평가결과를 바탕으로 SK텔레콤의 지속 가능경영을 지속적으로 발전시켜 나갑니다 김정수 CSR실장 9page 지속가능경영 현황 보고 SK텔레콤은 지속가능한 성장과 가치창출을 위한 사회적 기여 활동 및 다양한 지속가능경영 이행 현황 정보를 투명하게 공개하고 있습니다. 지속가능성보고서를 발간하고 홈페이지 내 주 요 활동 내용을 공개하여 이해관계자와의 약속을 실천하고 있습니다. 2011 보고서 특징 세부내용 : 46page 지속가능경영 전략 SK텔레콤은 SK의 추구가치인 장기적이고 지속가능한 이해관계자의 행복 추구 를 기반으로 SK텔 레콤의 기업 비전인 Vision 2020 새로운 가능성의 동반자 를 실현하기 위한 지속가능경영 전략을 수립하여 추진합니다. SK텔레콤은 고객중심경영, 동반성장, 사회공헌, 투명윤리경영, 친환경경영 등 지속가능경영 5대 분야를 중심으로 전략 방향을 설정, 사회의 긍정적 변화를 창출함으로써 회사 의 지속가능한 성장에 기여하고, 장기적이고 균형적인 이해관계자의 행복 창출을 이루고자 합니다. 지속가능경영 전략 세부내용 : 11page ISO 26000 (Since 2011) SK 텔레콤은 사회적 책임에 대한 국제적 가 이던스인 ISO 26000를 지침으로 지속가능 경영을 더욱 강화하고 있습니다 김정수 CSR실장 Ruggie Guiding Principles (Since 2012) 56page 2011년 6월 유엔인권위원회에서 승인된 Ruggie Guiding Principles를 기반으로 Supply Chain Management 전반에 걸쳐 인권보호에 앞장서고자 합니다 여호철 SCM실장 39page 2005 2007 2008 2009 2010 고객중심경영 동반성장 사회공헌 투명윤리경영 친환경경영 Vision 2020 Partner for New Possibilities Integrated Reporting (Since 2012) 통합보고 파일럿 프로그램(IIRC)에 참여함 으로써 이해관계자들에게 SK텔레콤의 재무 적비재무적 성과를 연계하여 보고하기 위 해 노력하고 있습니다. 박홍규 IR 담당 임원 46page
Contents 2011 지속가능경영 보고 방법 SK텔레콤은 2011 SK텔레콤 지속가능성 보고서를 통해 이해관계 자의 주요 관심사항에 대한 경영활동 추진현황 및 성과를 보고하 고자 합니다. SK텔레콤은 지속가능성보고서 발간 경험을 바탕으로 보고방법에 대한 변화를 시행하였습니다. 이해관계자들이 제시한 주요 이슈 들과 5대 분야로 구성된 SK텔레콤의 지속가능경영 전략을 연계해 주요 이슈별 활동과 성과, 향후 계획 등을 보고하였습니다. 향후에 도 SK텔레콤은 지속가능경영 전략을 중심으로 장기적이고 체계적 인 지속가능경영활동을 추진하며 동시에 지속가능경영 이행 현황 에 대해 성실히 공개하도록 하겠습니다. Stakeholder 고객 Sustainability at SK Telecom 1. SK텔레콤 Sustainability Framework 2. Contents 3. CEO Message 4. Company Profile 5. Stakeholder Engagement 6. Management Approach Our Sustainability Leadership through Challenges 1. 고객중심경영 철저한 고객정보보호 최상의 통화품질 확보 합리적인 통신요금 제공 2. 동반성장 동반성장 문화 구축 구성원 인권 존중 및 일과 삶의 균형 실현 Intro 1 2 4 10 11 12 13 17 19 20 21 26 정부 협력회사 3. 사회공헌 ICT를 활용한 사회 가치 제고 28 29 Communication 4. 투명윤리경영 34 투명한 지배구조를 위한 노력 35 윤리경영의 내재화 37 주주 구성원 5. 친환경경영 40 Green ICT 실현으로 녹색성장 추진 41 지역사회/NGO Appendix Material Issues Part 1. About This Report SK텔레콤 Materiality Analysis Framework UN Global Compact 46 48 52 Reporting Part 2. 제3자 검증의견서 온실가스 3자 검증의견서 53 55 고객중심경영 동반성장 사회공헌 투명윤리경영 친환경경영 Part 3. Index GRI G3.1, UNGC Advanced Level, ISO 26000 56
SK Telecom Sustainability Report 2011 CEO Message 2 3 SK텔레콤은 통신을 포함한 범 ICT 산업 내 강력한 Portfolio를 보유하고, 개별 영역간 시너지를 통해 새로운 가치를 지속적으로 창출해 내는 기업으로 발전하고자 합니다. 모든 사람과 기업이 더 나은 세상으로의 새로운 가능성을 열어갈 때 항상 함께 하는 동반자 로서 고객과 사회로부터 더욱 사랑 받는 회사로 자리매김하고자 하는 SK텔레콤을 지켜봐 주시기 바랍니다.
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership Appendix 존경하는 이해관계자 여러분, SK텔레콤은 2011년 스마트폰 가입자 확대 및 무선데이터 시장 확산에 대응하여 유무선 통합 1위 달성과 LTE리더십 확보라는 가시적인 성과를 창출하며, 이동통신사업의 기반을 더욱 공고히 하였습니다. SK 플래닛 출범 및 하이닉스 인수를 통하여 신성장 도약의 발판을 마련하였습니다. 또한 선도사업자로서의 사회적 책임을 다하고자 전 구성원이 노력한 덕분에, 2011년 9월 아시아 통신기업 중 최초로 4년 연속 다우존스 지속가능성지수(DJSI) 월드에 편입됨과 동시에 글로벌 이동통신 섹터 리더로 2년 연속 선정되 었으며, 15년 연속 NCSI 1위 등 3대 고객만족지수에서도 1위를 달성하였습니다. 2012년 SK텔레콤은 새롭게 수립한 Vision 2020의 기치하에 현재에 만족하지 않고 보다 지속가능한 미래 가치를 창출하고자 성장을 향한 항해를 시작하고자 합니다. 새로운 Vision인 새로운 가능성의 동반자 (Partner for New Possibilities) 는 고객, 협력회사, 구성원, 지역사회, 주주, 정부 등 SK텔레콤의 모든 이해관계자들과 함께 산업간 경계를 뛰어넘는 새로운 가치를 창출함으로써 지속가능한 성장이 가능한 ICT 생태계를 만들겠다는 다짐을 담고 있습니다. SK텔레콤은 이사회 산하의 기업시민위원회의 주도 아래 고객중심경영 및 동반성장, 사회공헌, 투명윤리 경영, 친환경경영 등 각 분야별 사회적 책임 이행을 위한 노력에 더욱 매진하고자 합니다. 또한 유엔 글로벌콤팩트 가입 기업으로서 국내외 다양한 이해관계자의 요구사항을 경청하고, ISO 26000 및 유엔 글로벌콤팩트 등에서 제시하고 있는 기업의 사회적 책임에 대한 Global 수준의 요구 사항을 경영활동에 잘 반영할 수 있도록 하겠습니다. 지난 27년 동안 우리나라 정보통신산업을 이끌어 온 SK텔레콤은 앞으로 통신산업을 뛰어넘어 사회 전반의 다양한 분야에서 이해관계자의 삶을 더욱 행복하고 풍요롭게 하고, 나아가 모든 이해관계자들에게 사랑 받는 글로벌 기업으로 거듭나고자 노력할 것입니다. 앞으로도 이해관계자 여러분의 변함없는 관심과 애정을 부탁드리겠습니다. 감사합니다. 대표이사 / 사장 하 성 민
SK Telecom Sustainability Report 2011 4 5 Company Profile SK텔레콤은 2,600만여 명의 가입자를 보유한 국내 1위의 이동통신 사업자입니다. 1984년 세계 최초 로 CDMA기술 상용화에 성공하면서 한국의 이동전화 시대를 연 이래, 세계 이동통신 산업의 역사를 이끌어왔습니다. 이제는 제 2의 CDMA 신화창조를 향한 새로운 도전을 시작합니다. *CDMA (Code Division Multiple Access): 코드분할 다중접속 방식 회사연혁 지속가능경영의 근간, SKMS 1979년에 제정된 SK고유의 경영철학인 SKMS(SK Management System)는 SK가 실천해 온 기업경 영의 지향점을 반영한 경영방침으로 전 구성원이 기업경영의 본질에 대해 이해를 같이하고 이를 의 사결정의 기준으로 활용함으로써 구성원의 힘을 하나로 모으고, 경영관리 수준을 향상시켜 경쟁력을 제고하려는 목적으로 정립되었습니다. 경영 기본 이념 실행 원리 기업관 추구가치 경영원칙 SUPEX목표 /실행전략 구성원과 리더의 역할 SUPEX추구 환경 조성 *SUPEX : SUPEX 추구방법은 실천방법이며 Super Excellent 수준을 말합니다. Vision Main : (새로운 가능성의 동반자) Sub : 100 & 100 (2020년 기업가치 100조원, Global Top 100기업) Mission Statement SK텔레콤은 세상이 더욱 행복하고 풍요로워질 수 있도록, 강력한 핵심 사업 인프라와 사람을 기반으 로 혁신을 일상처럼 꾸준히 실천함으로써 산업 간 경계를 뛰어넘어 새로운 가치를 창출합니다. Vision 실행원칙 Pride 실력에 대한 자부심 Sincerity 고객에 대한 진정성 Trust 동료에 대한 신뢰 Responsibility 사회에 대한 책임 ICT 관련 상품과 서비스 제공 사업자로서 기업 경쟁력을 기반으로 고품질의 상품과 서비스 제공 항상 고객에게 최고의 가치를 제공 할 수 있도록 열정적으로 업무에 임함으로써, 고객의 삶에 새롭고 행복한 경험을 끊임없이 제공 서로 존중하고 경청함으로써 회사의 목표 달성을 위해 함께 하는 자세 사회 발전에 기여할 수 있는 혁신적 서비스를 개발하고 건전한 이익 추구
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership Appendix 글로벌 네트워크 SK텔레콤은 CDMA 기술을 세계 최초로 상용화한 대한민국 이동통신 시장의 선도적 사업자로서, 혁신 적인 기술과 서비스를 통해 국내 통신산업을 선도할 뿐만 아니라 중국, 베트남, 미국 등지에서 글로벌 ICT 시장을 개척해가고 있습니다. 글로벌 현황 England Korea U.A.E. China Japan USA Singapore Vietnam Indonesia 본사위치 서울특별시 중구 을지로2가 11 SK T타워 주요 현황 *2011년 회계연도, 연결기준 설립일 1984년 3월 29일 영업이익 2,131 십억 원 자산총계 24.3 조 원 신용등급(회사채) AAA 자본총계 12.7 조 원 총부채 11.6 조 원 매출액 15.9 조 원 당기순이익 1.6 조 원
SK Telecom Sustainability Report 2011 사업영역 B2C 사업 (개인고객서비스) 이동전화 서비스와 다양한 유무선 통합서비스 제공 6 7 SK텔레콤은 단말, 요금제, 네트워크, 콘텐츠 등의 본원적 경쟁력을 기반으로 하여 이동통신서비스를 제공하고 있으며, 국내 최초 LTE 상용화를 통해 고품질의 동영상 서비스 및 멀티미디어 게임 등 다양한 서비스가 무선 환경에서도 활성화될 수 있는 서비스 제공 기반을 마련하고 있습니다. 사업소개 이동전화 서비스 3G보다 5배 더 빠른 다운로드 속도와 무선 인터넷 접속 속도의 서비스 SK텔레 해외에서도 SMS, 데이터로밍 서비스를 자유롭게 이용할 수 있는 서비스 SK텔레콤 회원의 특전 유무선 통합 서비스 유비쿼터스 컨버전스 서비스 국내 1위 모바일콘텐츠 오픈 장터 단말기에 내장된 지도와 GPS정보를 이용한 실시간 길안내 서비스 즐거움과 편리함이 가득한 오픈마켓 개인의 모든 콘텐츠(사진, 동영상, 문서 등)를 관리하고, 여러 기기에서 쉽게 콘텐츠를 소비할 수 있는 서비스 유무선 통합 인터넷 컨텐츠 3Screen(PCTV스마트폰)을 통한 포털 동영상 미디어 서비스 유비쿼터스 음악포털 온라인 음악서비스
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership Appendix B2B 사업 (기업고객 서비스) 미래 비즈니스 환경 제공 해외 사업 Global ICT Trend에 걸맞게 모바일 기술을 기반으로 한 건강관리, 자동차, 교육, 금융 등 산업 전반의 생산성을 높일 수 있는 비즈니스 환경을 제공합니다. 콤 사업 조제 내역의 축적 관리, 약 정보 및 용법의 실시간 서비스 손안의 스마트 학습 도우미 클라우드 기반 기업 경영지원 솔루션 차세대 클라우드 인프라 지리정보 기반의 프리미엄 GIS 솔루션 FTA 원산지 관리 서비스 FTA Insight 브랜드 경영 SK텔레콤은 언제나 고객들에게 친근하고 감성적으로 다가갈 수 있는 브랜드 아이덴티티를 유지하고 발전시키기 위해 노력하고 있습니다. 2010년부터 시작된 SK텔레콤의 대표적인 브랜드 문 구인 생각대로 T 는 기업과 고객의 소통을 바탕으로 고객의 생 각들을 실현해준다는 의미를 담고 있으며, T의 의미는 통신업계 (Telecom) 최고의 기술(Technology)로 고객에게 최고(Top)로 신 뢰(Trust)받는 서비스를 제공하는 회사가 되겠다 는 SK텔레콤의 의지를 담고 있습니다. SK텔레콤은 주기적으로 외부기관을 통한 브랜드 가치 평가를 모니터링하고, 브랜드 및 CSR담당 임원간의 정기적 협의를 실시하여 브랜드 가치 및 사회가치 제고를 위해 끊 임없이 노력하고 있습니다. SK텔레콤 대표브랜드 T 2008년 출시한 T는 SK텔레콤의 이동통신 대표 브랜드로서 Ubiquitous Culturework (언제 어디서나 함께하는 문화공동체) 를 지향합니다. T 는 언제 어디서나 고객의 감성과 호흡하며, 새 로운 문화를 만들어 가는 기술적 리더쉽 이상의 문화 브랜드를 지향합니다. 이런 정신을 바탕으로 T는 보다 더 고객의 일상 생활 에 밀착하여 직접적인 혜택을 제공하며 삶의 부가 가치를 높여주 고, 또한 고객의 삶을 증진시키기 위하여 끊임없는 혁신적인 자 세로 차별적인 상품과 서비스를 고객에게 제공하기 위한 SK텔레 콤의 가치와 의지를 담고 있습니다. SK텔레콤 블로그SK텔레콤 이야기브랜드스토리
SK Telecom Sustainability Report 2011 자회사 현황 SK텔레콤은 SK플래닛 출범과 SK하이닉스의 인수를 통해 통신서비스 분야의 전문성을 강화하고 사업영역을 확장함으로써 종합 ICT 회사로의 새로운 도약을 준비하고 있습니다. 8 9 PS&Marketing 이동전화 단말기 유통 보유지분 100% SK Broadband 유선전화 및 기타유선통신업 보유지분 50.6% Commerce Planet 온라인쇼핑몰운영대행업 보유지분 100% SK Communications 온라인정보제공업 보유지분 64.6% SK Planet 통신업 및 뉴미디어사업 보유지분 100% SK Telink 통신사업 및 위성방송사업 보유지분 83.5% Paxnet 인터넷서비스업 보유지분 59.7% Broadband CS 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업 보유지분 63.7% SK Hynix 반도체 보유지분 21.05% Loen 음반제조판매업 및 온라인음원서비스업 보유지분 67.6% 조직도 이사회 사무국 CEO 미래경영실 현장경영실 사업총괄 통합마케팅 추진실 마케팅 부문 기업사업 부문 Network 부문 사업개발 부문 종합기술원 CR부문 윤리경영실 홍보실 경영지원실 기업문화실 2011 주요 여정 2월 22일 3월 28일 4월 25일 7월 1일 7월 26일 한국에서 가장 존경받는 기업 1위 NCSI 14년 연속 1위 이동전화 통화품질 1위 LTE 서비스 상용화 LTE 대중소기업 동반성장 협약 체결 한국능률협회컨설팅 조사 결과 통신서비스 분야 8년 연속 1위 (2012년 2월 9년 연속 통신 서비스 분야 1위 선정) 한국생산성본부의 국가고객 만족도(NCSI) 14년 연속 1위 *NCSI : National Customer Satisfaction Index 방송통신위원회 품질평가에서 3G 음성 및 영상 통화 성공률, 3G 데이터 전송 속도 최우수 평가 국내 최초 초고속 데이터 서비스인 4G LTE의 상용화 실시 *LTE : Long Term Evolution 통신장비 산업의 건전한 발전과 대중소기업 간 상생 을 위한 동반성장 협약
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership Appendix 2011 주요 대외 수상 SK텔레콤은 2011년 9월 Dow Jones사와 SAM사가 선정하는 다우존스 지속가능성 지수 DJSI(Dow Jones Sustainability Index)에 4년 연속 편입되었으며 동시에 2년 연속 글로벌 최우수 이동통신 기 업으로 선정되었습니다. 그리고, 기후변화 완화를 위한 글로벌 프로젝트인 탄소정보 공개프로젝트 (CDP, Carbon Disclosure Project) 에 국내 통신업계 최우수 기업으로 선정되는 등 글로벌 시장에서 지속가능경영을 실천하는 한국 대표 통신 기업으로 명성을 높이고 있습니다. 또한 2011년에도 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지하면서 고객의 지속적인 신뢰를 재확인했습니다. 한국지 배구조원이 실시하는 ESG평가에서 환경 부문, 사회 부문, 지배구조 전분야에서 최고등급인 A + 를 획 득하였습니다. 그 외에도 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 가장 일하기 좋은 기업 에서 서비스업 분야 4년 연속 1위 및 한국에서 가장 존경받는 기업 통신서비스 분야 8년 연속 1위, 유엔글로벌콤 팩트 4대 분야와 MDGs 이행 노력을 평가하는 제1회 UNGC Value Awards에서 지역사회나눔 부문 대상을 수상하였습니다. Dow Jones Sustainability Indexes 통신 업계 2년 연속 Sector Leader 한국능률협회컨설팅 가장 일하기 좋은 기업 서비스업 4년 연속 1위 2011/12 Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI) 가장 일하기 좋은 기업 한국지배구조원 EGS 평가 전 분야 최고등급 A + 획득 UNGC Value Awards 지역사회 나눔부문 대상 UNGC Value Awards 지역사회 나눔부문 대상 *KCSI: Korean Customer Satisfaction Index *NCSI: National Customer Satisfaction Index *KSSQI: Korea Standard Service Quality Index 한국기업지배구조원 Carbon Disclosure Project 통신업계 최우수 기업 Carbon Disclosure Project NCSI 15년 연속, KCSI 14년 연속, KSSQI 12년 연속 1위 (2012년 5월 기준) 국가고객만족지수 한국산업의 고객만족도 한국서비스품질지수 10월 1일 10월 6일 11월 4일 11월 14일 11월 17일 SK planet 출범 T.um Reddot 2011 Design Award 수상 T store 누적 다운로드 5억 건 돌파 하이닉스 지분 인수계약 체결 KSSQI 12년 연속 1위 T store, 뉴미디어 등 다양한 플랫폼 서비스를 제공하는 SK플래닛 출범 미래통신체험관 T.um이 소비자와 소통을 효과적으로 디자인한 작품 으로 평가되어 세계 3대 디자인상인 독일 Reddot Design Award 수상 T 스토어가 안드로이드 대 표 애플리케이션 마켓으로 자리매김 ICT 융합 트랜드 반영한 신성장 동력확보 한국표준협회의 한국서비스 품질지수(KSSQI) 12년 연속 1위 *KSSQI : Korean Standard Service Quality Index
SK Telecom Sustainability Report 2011 Stakeholder Engagement SK텔레콤은 다양한 이해관계자들에게 새로운 가능성을 제시하는 경영활동을 전개하고자 노력하고 있습니다. SKMS 의 경영이념에 따라 이해관계자를 고객, 협력회사, 구성원, 지역사회/NGO, 주주 및 정부로 보다 명확히 구분하고 이해관계자별 커뮤니케이션 채널을 구축하여 의사소통을 진행하고 있습니다. 커뮤니케이션을 통해 이해관계자들의 기대와 요구사항을 파악하고 이를 지속가능경영 전략에 반영해 경영활동 전반에 실천하고자 합니다. 10 11 고객 커뮤니케이션 채널 온라인 고객 센터 T World CRM 설문조사 부가서비스 센터 AS센터 고객만족도 조사 고객상담 전문 블로그 고객정보보호원 주요 기대사항 다양한 Lifestyle에 맞는 서비스 및 혜택 제공 고객정보보호 고품질 통신서비스 제공 맞춤형 서비스 및 요금제 제공 협력회사 VoP 접수 채널 협력회사 포털 협력회사용 VLS OneOnOne 미팅 Partner s Day 협력회사 만족도 조사 상생혁신센터 홈페이지 재무적 지원 기술 경쟁력 강화를 위한 지원 기술 인프라 제공 동반성장 지원 확대 구성원 SK텔레콤 노사협의회 CEO 핫라인 (소통한마당) 사보 사내방송, LCD 게시판 등 사내 커뮤니케이션 매체 Letter to HR 인트라넷 일과 삶의 균형 자기계발 지원 여성구성원 복지 혜택강화 자유로운 소통 문화 지역사회 / NGO 지역주민 협의회 지역사회 개발 참여 NGO 간담회 NGO 공동 기부 및 봉사활동 지역사회 지원 소외계층, 소외지역 통신서비스 및 혜택 제공 환경보호 기업블로그 트위터 주주 상시적 미팅 및 세미나 IR 미팅 투자자 정보 주주총회 안정적인 배당정책 건전한 기업지배구조 수익 개선 및 신성장동력 확보를 위한 노력 명성 제고 정부 방송통신위원회 동반성장위원회 공정거래위원회 투명한 경영공시 공정거래 납세의무 준수 민관협력을 통한 국가경쟁력 제고에 기여
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership Appendix Management Approach 경제가치의 배분 투자활동 금액 6,602 십억 원 (연 구개 발 비, 유선통신사업 투자비) 재화와 서비스 구매 비용 9,119 십억 원 고객중심경영 p.12 동반성장 p.20 Commitment 고객정보보호 강화 우수한 품질과 고객 맞춤형 요금제도를 갖춘 통신 서비스 제공 고객에게 더욱 편리한 삶의 가치 제공 Challenge 고객정보 관리 리스크 증가 개인정보 취급 정책 및 시스템에 대한 사회적 감시 강화 통신 품질 유지 및 적정 요금 책정 Commitment 동반성장 문화를 기반으로 ICT 산업의 생태계 구축 기여 협력회사와의 상호협력 및 동반성장 강화 구성원의 일과 삶의 균형 실현 Challenge 대중소기업 동반성장 관련 정부 규제 및 사회 요구 증가 국가차원의 ICT산업 생태계 발전 필요성 증대 구성원의 만족도 제고 및 로열티 확보 필요 구성원 급여 1,173 십억 원 사회공헌 p.28 Commitment ICT 기술을 활용한 사회문제 해결 및 가치 제고 ICT 관련 사회적 부작용 해소 ICT를 활용한 나눔 문화 확산에 기여 Challenge 기업의 사회적 책임 요구 증대 디지털 정보격차 등 ICT 관련 사회적 부작용 증가 취약계층 일자리 창출 요구 증가 지역사회에 대한 투자 1,031 억 원 배당금 지급 금액 6,683 억 원 법인세 납부액 5,712 억 원 투명윤리경영 p.34 친환경경영 p.40 Commitment 윤리적인 사업 운영을 통해 건전한 기업 가치 확보 투명한 경영의사결정을 통한 이해관계자의 신뢰 확보 기업시민으로서 사회적 책임 및 역할 수행 Challenge 기업의 건전성 및 지속가능성의 평가 강화 투명한 지배구조 체계 수립요구 증대 경영환경의 복잡성 증가 Commitment 사회 공동체로서 기후변화 리스크 경감 활동 선도 친환경경영을 통해 기업과 사회 공동의 가치창출 Challenge 기후변화 위기에 대한 전 세계적인 공감대 확산 기후변화 대응을 위한 정책 및 규제 강화 환경과 관련된 새로운 비즈니스 시장 확대
Commitment SK텔레콤은 고객 신뢰와 감동 제공을 통해 고객이 보다 행복해 질 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다. 우수한 품질과 고객 별 맞춤화된 요금 제도를 갖춘 통신 서비스를 제공함으로써 고객 에게 더 큰 삶의 가치를 제공하고자 합니다. 또한 고객정보 수집 및 보유 최소화를 통해 고객정보 유출 리스크를 근본적으로 해결 하여 고객정보보호 강화를 위해 노력하고자 합니다. Challenges 최근 고객개인정보 오남용 및 유출 등 관련 리스크가 증가함에 따라 통신 업계를 비롯하여 고객정보 취급이 필수적인 기업들을 대상으로 개인정보취급 정책 및 시스템에 대한 사회적 감시가 강 화되고 있습니다. 또한 무선 통신 서비스가 삶의 필수 요소로 자 리잡으면서 최상의 통화 품질 제공 및 통신 요금 부담 경감 역시 주요 사회 이슈로 떠오르고 있습니다. Goal & Strategy Smart & Safe Service strategy 01 Customer Relationship Management 고객중심경영 Objective Target 선제적 고객정보보호 활동을 통한 편리하고 안전한 서비스 환경 조성 고객정보 보호 영역 확대 및 강화 고객정보보호 및 고객정보 Lifecycle 관리 통화 품질 향상을 위한 신기술 개발 및 적용 고객 니즈를 반영한 다양한 요금제 최상의 통화 품질 서비스 제공을 통한 고객만족 극대화 2011 KPI 전사 고객정보보호 체계 강화 고객정보 단계별 보안 시스템 및 교육 실시 고객정보 침해 대응 체계 구축 네트워크 품질 유지 및 LTE 전국망 확대 실시 통신 커버리지 확대 운영 고객 신뢰 감동 제공 고객 라이프 스타일을 반영한 혜택 및 요금제를 통한 고객가치 제고 고객 맞춤형 통신요금제 실시 사회적 취약계층을 위한 제도 시행 Achieved Partial Ongoing Not achieved Communication SK텔레콤은 언제든지 고객과 소통할 수 있도록 다양한 채널을 구축해 운영하고 있습니다. 고객 콜센터를 비롯하여 홈페이지, 블로그, 여러 SNS(Social Networking Service)를 통해 고객들 을 비롯한 다양한 이해관계자들의 의견을 수렴하고 관련 채널 을 통해 피드백하고 있습니다. 또한 전사차원의 고객중심 경영 활동을 위해 주요 고객 의견 및 건의 사항, 고객불만 해결 사례 가 전사차원에서 공유될 수 있도록 사내 방송 및 인트라넷내 전용 게시판, 엘리베이터내 LCD를 통해 공유되고 있습니다. 사회적책임고객보호
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership _ Customer Relationship Management Appendix 철저한 고객정보보호 Issue 1 SK텔레콤은 고객의 개인정보가 고객이 동의한 목적 외에 다른 용도로 사용되지 않도록 체계적인 제도 및 시스템을 구축해 안전한 고객정보보호 및 관리를 실 시하고 있습니다. 01 고객정보보호 강화를 위한 제도 운영 SK텔레콤은 고객정보보호의 중요성을 인식하여 2008년부터 고객정보보호에 대한 전사 총괄 책임자 (CPO, Chief Privacy Officer)와 회사 보안업무 총 책임자(CSO, Chief Security Officer) 중심의 고객정 보보호 관리체계를 운영하고 있습니다. 고객정보의 수집, 이용, 파기 등 고객정보를 취급하는 전 단계 에서 엄격한 처리절차 규정을 두어 관리 및 사전점검을 상시 수행하고 있습니다. 또한 매년 초 고객정 보보호 내부관리계획을 수립해 전 구성원에 공지함과 동시에 전 구성원을 대상으로 인트라넷 및 개 인 이메일을 통해 정보보안 및 고객정보보호 실천 서약 을 실시하여 고객정보보호 중요성에 대한 의 식을 강화하였습니다. 나아가 고객정보 취급업무를 위탁받아 수행하는 위탁업체의 구성원까지 고객 정보보호 인증제를 포함한 온오프라인 교육을 연 2회 이상 이수하도록 하는 등 관리범위를 넓혀 가 고 있습니다. 고객정보보호 체계 전사고객정보보호 총괄 책임자(CPO, Chief Privacy Officer) Security Operation Center 고객중심 경영실 24시간 외부 공격 탐지 Security Operation Center 고객정보 수집 고객정보 전송 시스템 정보 보관 및 활용 고객정보 전송 시스템 고객정보 파기 담당자 고객 응대 교육 실시 종이 없는 대리점 제도 실시 고객정보 선택적 사용 동의제도 실시 IT기술원 보안관제 센터 정책 및 구성원 교육 실시 암호화 파일 형태 저장 외부 전문 회수업체를 통한 파기 전사보안총괄책임자(CSO, Chief Security Officer) 채널별 고객정보 취급 인프라 강화 오프라인 채널 강화 SK텔레콤은 각 대리점에서 고객에게 가입을 위한 개인정보 요구 시 고객의 개인정보 취급에 대한 충 분한 설명을 의무화하고 있으며, 이를 위해 대리점 담당자들을 대상으로 주기적으로 고객 응대 교육 을 실시하고 있습니다. 특히 2011년 부터 실시한 종이 없는 대리점 제도는 유통망에서 일어날 수 있 는 개인정보 유출을 원천적으로 차단하기 위해 도입한 제도로서 개인정보를 필요로 하는 가입 및 해 지 등 일련의 절차를 태블릿 PC로 진행합니다. 따라서 고객이 직접 입력한 정보는 SK텔레콤 서버로 바로 전송되고 대리점에는 남아있지 않습니다. 2012년 5월말 현재 2,417개의 종이없는 대리점이 운 영되고 있습니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 14 15 온라인 채널 강화 온라인 채널을 통해 수집되는 고객정보 역시 정보 수집 동의서를 고객이 동의해야지만 수집이 가능 하도록 하는 제도를 갖추고 있습니다. SK텔레콤의 고객용 웹사이트인 TWorld는 회원 가입을 위한 개인정보 수집은 최소화하고, 가입 희망자가 제 3자 고객정보 사용 동의 를 동의하지 않더라도 회원 가입을 할 수 있도록 하여 고객이 원하지 않을 경우 제휴사 및 기타 외부 기관과 고객정보 정보를 공 유하지 않고 있습니다. SK텔레콤은 원칙적으로 고객에게 고지한 범위 또는 서비스 이용약관에 명시 한 범위 외의 고객정보 사용을 금지하고 있으며, 부득이하게 필요할 경우 사전에 고객에게 서면 혹은 이메일을 통해 안내 및 동의를 구한 뒤 진행하고 있습니다. 고객정보 보안 강화 및 관리범위 확대 DDos : 서버가 처리할 수 있는 용 량을 초과하는 정보를 한꺼번에 보내 과부하로 서버를 다운시키는 공격 방식 고객정보 보안 인프라 강화 2007년부터 SK텔레콤은 이동통신 및 기타 서비스 가입 고객, TWorld 등 웹사이트 가입자, 내부 및 관계사 직원 개인정보 등의 데이터 암호화 및 보호 관리를 위한 통합센터(SOC, Security Operation Center)를 구축하고, SOC내 관리용 컴퓨터를 통해서만 고객 데이터베이스 접근이 가능하도록 하였 으며, 관리용 컴퓨터의 인터넷 및 모든 네트워크를 차단하여 외부 해킹의 가능성을 원천 봉쇄하고 있 습니다. 또한 별도의 보안관제센터를 구축하고 365일 24시간 동안 외부 해킹, DDos, 웜 및 바이러스 등 외부 공격을 탐지하고 대응할 수 있는 체계를 갖추고 있으며, 이 밖에도 고객정보전송시스템, 문서 보안시스템, 고객로그분석 등을 운영하여 고객정보를 철저하게 보호합니다. 고객정보 보안관리 범위 확대를 위한 지원 SK텔레콤의 투자회사 고객정보 승계 및 보안에 대해서 철저한 보호가 이루어질 수 있도록 고객정보 관련 변경 사항에 대해 고객에게 즉각적인 커뮤니케이션을 진행함과 더불어 투자회사를 대상으로 고 객정보와 관련된 지원 정책을 시행하고 있습니다. 2011년에도 SK플래닛 분사와 관련한 변경 사항에 대해 고객들에게 공지하고, SK플래닛으로의 고객정보 전달에 대해 동의를 구하는 절차를 거친 후 고 객정보 승계 작업을 실시하였습니다. 또한 주요 투자회사를 중심으로 방송통신위원회에서 실시하는 개인정보보호 관리체계 인증을 받을 수 있도록 지원하고 있습니다. 앞으로도 SK텔레콤은 각 투자회 사별 고객정보보호 체계 구축 및 관리 지원을 지속적으로 실시할 계획입니다. 개인정보 보호관리체계 인증 획득 한국인터넷진흥원 개인정보보호관리체계 인증 2011년 5월, SK텔레콤은 방송통신위원회가 감독하고 한국인터넷진흥원(KISA)이 심사하는 개인정 보 보호관리체계(PIMS, Personal Information Management System) 인증을 국내 통신 기업 최초로 획득하였습니다. PIMS는 개인정보를 취급하는 기업이 전사차원에서 개인정보 보호 활동을 체계적 지속적으로 수행하기 위해 필요한 보호조치 체계를 구축했는지를 점검해 고객의 정보를 안전하게 관리하는 기업에게 주어지는 인증입니다.
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership _ Customer Relationship Management Appendix Case Study 01 스팸방지 노력을 통한 고객 피해 예방활동 SK텔레콤은 스팸으로 인한 피해를 막기 위한 다양한 방법을 적용하고 외부와의 협력체계를 구축하여 고객들의 피해 예방을 위해 노력하고 있습니다. 특히 스팸으로 인한 소외계층의 피해를 줄이기 위한 노력도 함께 하고 있습니다. 스팸 방지 기술 도입 2007년 스팸필터링 서비스를 도입하여 고객들의 스팸 수신을 사전에 차단하는 기술을 선보였습니다. 2009년부터는 초등학생 전 고객을 대상으로, 2011년에는 청소년 가입자를 대 상으로 일괄 가입처리하여 미성년자 스팸 보호에 앞장섰습니다. 2011년 기준 600만 명이 스팸필터 링 서비스에 가입되어 있으며, 2011년 10월에는 신규고객, 명의변경고객, 기변고객에게도 자동가입 적용을 확대할 예정입니다. 이와 더불어 2011년 기존 음성 스팸번호 검출 시스템 및 녹취 시스템 개 선을 통해 스팸과 관련된 평균 상담 소요시간을 1분 이내로 단축하여 상담 효율성을 제고하였고, 이 러한 노력을 통해 2009년 약 16만건에 달하던 스팸관련 VOC를 2011년말 5만 9천여건으로 감소시 켰습니다. 스팸 VOC 추이 단위 : 건 스팸필터링 서비스 화면 2011 2010 2009 59,264 122,434 159,546 외부 협력 체계 구축 SK텔레콤은 외부기관들과의 협력 체계를 통해 스팸 차단 및 예방 효율성을 높 이고 있습니다. 2011년 스마트폰용 메신저 사용이 급속도로 확대되면서 카카오톡, 네이트온톡 등 국 내 주요 채팅 서비스의 스팸차단을 위해 한국인터넷진흥원(KISA)과 협력 체계를 구축하는 한편, 삼 성전자, LG전자 등 휴대전화 제조사와의 협력을 통해 2012년 국내 출시단말기에 스팸간편신고 시스 템을 탑재할 수 있도록 하였습니다. 부가서비스통화통화필터링 소외계층 스팸 피해 예방교육 실시 SK텔레콤은 국내 사정에 어두운 북한이탈주민 대상으로 2008 년부터 휴대폰 사용교육을 통해 스팸, 보이스피싱, 과다요금 등의 예방교육을 실시해 오고 있습니다. 또한 IT기기 사용에 대해 익숙치 않은 어르신들을 대상으로도 2007년부터 교육을 실시하여 스팸 등 의 피해를 예방하도록 돕고 있습니다. Case Study 02 개인정보 보호 및 고객불만 관련 독립된 콘트롤 타워 운영을 통한 고객만족도 제고 SK텔레콤은 고객의 정보를 체계적인 시스템 운영하에 안전하게 보관 및 활용할 수 있도록 구성원을 대상으로 서약 참여 및 교육 등 보안의식 강화 활동을 실시하고 있습니다. 또한 방송통신위원회, 소비 자원, NGO단체 등의 대외기관 및 본사, 접접 채널을 통해 접수되는 고객불만 관리와 관련된 전사불 만을 해결하는 독립된 부서로서 고객보호원 을 운영하고 있습니다. 고객보호원 은 전사 고객불만에 대한 콘트롤 타워로서, 불만 관리를 통한 리스크 사전제거 및 제도/프로세스 개선을 통해 고객 만족 을 실현하고 있습니다. 앞으로도 SK텔레콤은 고품질의 통화 서비스는 물론 철저한 고객정보보호 정 책을 실시하여 고객의 만족도 제고를 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 16 17 안전한 고객정보 파기 신속한 고객정보 침해 대응 SK텔레콤은 수집된 고객정보가 안전하게 파기될 수 있도록 관련 정책 및 구성원 교육 등을 수행하고 있습니다. 고객정보 처리와 관련해서 업무 상 인가 받은 자 이외의 구성원이 별도로 고객정보를 보관 하는 것을 금지하고, 만약 업무상 필요할 경우에도 암호화된 파일 형태로 저장 후, 사용한 즉시 파기 하도록 규정하고 있습니다. 또한 고객이 작성한 신청서의 경우 업무처리 완료 후 바로 고객에게 돌려 주도록 시행하고 있으며, 부득이하게 일정기간 보관된 고객정보서류에 대해서는 지정된 전문 회수 파기업체를 통해 수시로 현장 파쇄 및 입고 파쇄 처리를 함으로써 안전한 고객정보관리를 위해 노력 하고 있습니다. SK텔레콤은 고객정보 침해 등의 리스크에 대해 담당조직별로 주관 부서를 선임하고, 자체 위기관리 체계를 수립하여 리스크 관리 활동을 수행하고 있습니다. 이를 바탕으로 전사위기대응프로세스를 구 축해 리스크 발생 시 신속히 대응하고자 노력하고 있습니다. 발굴 / 예방 대응 사후관리 체계적인 리스크 관리 일반 리스크 발생시 상황종료 후 사후관리 리스크 발굴, Impact 분석 주기적 점검 및 예방 대응 프로세스 수립 부서간 R&R 및 연락망 대응방안 및 지원대책 관련 부서 전파/통보 피해복구/최소화 상황보고/외부 Comm 대형 리스크 발생시 전사위기대응 프로세스 가동 원인분석/방지대책 기업손실/고객피해 파악 사례전파 및 이력관리 Case Study 03 SK커뮤니케이션즈의 고객정보 유출에 대한 대응 및 개선 2011년 7월, SK텔레콤의 투자회사인 SK커뮤니케이션즈에서 운영하는 포털사이트 네이트가 해킹을 당해 3,500만 명의 고객정보가 유출되었습니다. 이는 중국발 IP 악성코드에 의한 해킹으로, 아이디 와 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소, 암호화된 비밀번호와 주민번호 등이 유출되었습니다. 단, 주민 번호와 비밀번호는 최고 수준의 기술로 암호화되어 있어 안전하였습니다. SK커뮤니케이션은 이번 개인정보 유출이 밝혀지자마자 전 사용자를 대상으로 이메일 고지와 게시판 을 통해 고객들의 정보유출여부를 확인할 수 있는 팝업창을 게시하였으며, 보이스피싱이나 스팸메일 등 고객들의 2차 피해를 방지하기 위해 핫라인 콜센터를 확대 운영하였습니다. SK텔레콤은 이 사건 을 계기로 투자회사들의 고객정보보호에 더욱 만전을 기하기 위해 SK텔레콤의 데이터 통합센터 기술 을 투자회사까지 확대 적용하는 한편, 한국인터넷진흥원이 심사하는 개인정보보호 관리체계(PIMS) 를 주요 투자회사들을 대상으로 인증 받을 수 있도록 지원하고자 합니다. 정보 유출 대응 프로세스 개인정보 유출 확인 유출 사실 통보 핫라인 콜센터 확대 운영 2차 피해 방지 팝업창 공지 이메일 통보 고객 게시판 공지
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership _ Customer Relationship Management Appendix 최상의 통화품질 확보 Issue 2 SK텔레콤은 언제 어디서나 모든 고객이 최상의 통화품질과 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다합니다. 데이터 중심의 고품질 네트워크 구현, 2012년 LTE 전국망 확대에 이어, 3G 품질 향상, 통신 커버리지 확대 등 고객에게 가장 최선의 통화 품질을 제공할 때까지 SK텔레콤은 노력할 것입니다. 02 고품질 네트워크 구현 스마트폰 보급 및 멀티미디어 활용도 증가에 따라 SK텔레콤 고객의 데이터 트래픽(Data Traffic)은 2009년 이후 2011년까지 76배 증가하였으며, 이러한 증가추세는 지속적으로 유지되어 2015년에 는 2011년 대비 6배 이상 증가할 것으로 예상됩니다. SK텔레콤은 폭증하는 데이터 트래픽에 효과 적으로 대응하기 위해 SCAN(Smart Cloud Access Network) 기술을 도입, LTE 및 3G망에 적용하여 속도와 품질을 완벽하게 구현하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 스마트한 네트워크 운용을 위해 시 도호(KeepAlive) 및 푸쉬 메시지를 관리하는 AOM(Always On Management)을 개발하여 고객에게 언제 어디서나 최상의 통화품질을 제공하고 있습니다. 향후에도 펨토셀, 초소형 안테나기지국(RRU, Remote Radio Unit) 등의 도입을 통해 스마트 스몰 셀(Smart Small Cell) 기반의 고용량 및 고속 제 공이 가능한 고효율 네트워크를 구축하여 지속적인 고품질 이동통신 서비스를 제공하기 위해 노력 할 것입니다. 데이터 트래픽 (Data Traffic): 네트 워크를 통해 전송되는 데이터의 량 SCAN(Smart Cloud Access Network) : 기존의 일체형 기지국을 디지털 기지국(DU:Digital Unit) 과 안테나 기지국(RU:Radio Unit) 으로 분리, 기지국 신호를 처리하 는 디지털 기지국(DU)은 한 곳에 집중화해 효율성을 높이고, 안테나 기지국(RU)은 원격으로 여러 개 설치해 무선 서비스의 속도와 용 량을 높이는 기술 WSCAN : SCAN 구조를 WCDMA 망에 적용한 기술 Advanced SCAN : SCAN 구조를 업그레이드해 집중화 기지국에 IT 서버를 설치하고 이를 통해 가상 화 환경에 협력 통신 기술을 추가 적용, 트래픽 밀집 지역과 LTE 기 지국 경계지역에서의 품질을 월등 히 향상시키는 기술 시도호(keepalive) : keepalive, 두 개의 네트워크 사이의 가상회선이 활성상태임을 알려주기 위해 전송 하는 메시지 Push 메시지 : 서버에 접속해서 확 인하지 않아도 자동으로 서버에서 보내주는 메시지 펨토셀 : 1,000조분의 1(10 15 )을 뜻하는 펨토(Femto)와 이동통신 에서 1개 기지국이 담당하는 서비 스 구역단위를 뜻하는 셀(Cell)을 합친 용어로 기존의 서비스 반경보 다 좁은 지역을 커버하는 시스템 스마트 스몰 셀(Smart Small Cell) : 좁은 커버리지 반경을 커버하는 소 형 기지국(compact base station) 및 중계기(repeater) 등을 통칭 LTE 전국망 확대 SK텔레콤은 2011년 7월 전 세계 이동통신사 중 22번째로 4G LTE 서비스의 상용화를 시작하였습니 다. 서비스 상용화 후 가입자가 50만명이 넘기까지 약 80일 밖에 걸리지 않아 전 세계 통신 기업 중 가장 짧은 시간에 최대의 가입자를 유치한 성공 사례로 떠올랐습니다. 이렇게 짧은 시간 내에 고객들 의 선택을 받은 데에는 우수한 기술이 큰 역할을 하였습니다. SK텔레콤은 2011년 7월 LTE 상용화 시점부터 SCAN 기술을 도입하여 속도와 품질을 완벽하게 구현하 기 위해 노력하였습니다. 2012년 LTE 전국망 확대 시에도 SCAN 보다 진일보한 Advanced SCAN 기 술을 적극 활용하여 고객들에게 속도와 품질 면에서 가장 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 할 예정입 니다. 더불어 SK텔레콤은 모든 LTE 네트워크에 세계 최고 수준의 통신망 기술인 PETA 를 적용하고 있 습니다. PETA 란 SK텔레콤이 보유한 세계 최고 수준의 통신망 운용 기술을 총괄하는 개념으로, 향후 최고 수준의 품질(Premium Quality), 탁월한 속도(Excellent Speed), 안정적인 망 운용(Total Stability), 앞선 기술(Advanced Technology)을 고객에게 제공해 차별화된 1등 네트워크 서비스를 제공한다는 의 미를 담고 있습니다. LTE 전국망 확대 계획 2012.03_ 84개시 (도심) 2012.06_ 84개시 + KTX 등 2012년내 전국망
SK Telecom Sustainability Report 2011 18 19 통신 서비스 품질 향상 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing) : 인터넷을 이용한 정보기술(IT) 자원의 주문형 아웃소싱 서비스 WSCAN(WCDMASmart Cloud Access Network) : 하나의 디지털 기지국(DU)에 안테나 기지국(RU) 을 최대 9개 섹터까지 설치 할 수 있는 9섹터 솔루션을 적용하는 네 트워크 기술 통화품질 향상 기술 도입 SK텔레콤은 2011년 9월 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing) 기술을 활용한 WSCAN 기술을 3G 통 신망에 도입함으로써 데이터 속도와 용량을 기존 대비 최대 2배로 증가시켰습니다. 전국의 약 50%의 데이터 트래픽이 수도권에서 발생하는 점을 고려하여 서울, 인천 등 수도권 15개 시 등 무선 트래픽 밀 집 지역부터 단계적으로 적용하였으며, 향후 적용 범위를 확대할 예정입니다. 고객 통화품질 VOC에 기반한 통화품질 개선 SK텔레콤은 통신 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 기술을 지속적으로 개발함과 동시에 통신 서비스 품 질로 인한 고객 불편이 발생할 경우 이에 재빨리 대처하여 고객들의 통신 생활에 불편이 없도록 노력 하고 있습니다. 고객을 통해 통신 품질의 불편함이 제기되는 경우, CS팀에서 고객불만을 접수한 후 현 장 방문 및 네트워크 품질 점검을 통해 고객불만을 해소합니다. 나아가 고객불만에 대한 과학적인 통 계분석을 주기적으로 실시해 향후 발생할지 모르는 고객불만을 사전에 예방하고 있습니다. 고객 통화품질 VOC 처리 체계 고객 불만 제기 CS팀 접수 현장방문/ 네트워크 품질점검 고객 불만 해결 및 응대 통계 분석을 통한 재발 방지 2011년 3월 초 GPS 교란으로 인해 통화서비스 불안전 현상이 발생했을 때, VOC처리 체계에 따라 고객 불만을 접수하고, 사내 테스크 포스팅을 구성하여 응대하였습니다. 3월 말, 네트워크 품질 점검 을 통해 해결방법을 도출했고, 4월에는 이를 전국으로 확대하여 GPS 전파 교란에 따른 통화장애를 사전에 차단하였습니다. 보편적 통신서비스 제공 SK텔레콤은 마을 외곽과 등산로, 해상 등 전파소외지역의 커버리지 확충 실적을 KPI로 관리하는 한 편, 산간오지 및 도서지역 등 통신 서비스 접근이 어려운 지역의 주민들을 위해 타 기간통신사업자들 과 함께 보편적 통신서비스를 위한 비용을 지원하고 있습니다. 2012년 3월 확정된 2010년 보편적 역무손실 보전금은 총 606억 원이며, 방송통신위원회의 결정에 따라 이 가운데 36%인 218억원을 SK텔레콤이 부담하였습니다. 전파소외지역 커버리지 지원 구분 산간오지 2009 328 2010 1,503 2011 62 단위 : 개소 등산로 도서지역 76 21 205 24 126 163 3G 음성 및 데이터 전송 서비스 품질 국내 4년 연속 1위, 통화품질 세계최고 수준 방송통신이용자 정보포털 SK텔레콤은 2012년 4월 방송통신위원회가 발표한 2011년도 방송통신서비스 품질평가 에서 4년 연속 1위를 차지하였습니다. SK텔레콤의 3G 통화품질은 세계 7대 도시(런던, 파리, 프랑크푸르트, 토 론토, 도쿄, 싱가폴, 시드니 등)의 평균 통화성공율 96.07% 보다 높은 평균 통화 성공률을 보이고 있 으며 국제 전기 통신 연합(ITU, International Telecommunication Union)에서 권고한 이동전화 등급 분류 기준에서 매우 우수 등급인 S 등급에 해당하는 세계 최고수준 입니다. 앞으로도 SK텔레콤은 통 화 품질 개선 및 고품질의 서비스를 유지하기 지속적인 투자와 연구를 추진할 계획입니다. *보다 자세한 내용은 방송통신위원회에서 운영하는 방송통신이용자 정보포털 에서 확인하실 수 있습니다.
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership _ Customer Relationship Management Appendix 합리적인 통신요금 제공 Issue 3 SK텔레콤은 통신요금 부담완화에 대한 고객의 요구에 부응함과 동시 에 사회적 취약계층의 요금 부담 경감을 위해 가계 통신비를 실질적으로 절감할 수 있 는 요금 제도를 선도적으로 출시하여 왔습니다. 03 고객 맞춤형 통신요금제 도입 SK텔레콤은 2011년에도 정부의 서민물가안정대책 정책을 실현하는 방안으로 다양한 요금 감면 혜 택을 위해 노력했습니다. 2011년 2월 청소년 전용 스마트폰 요금제 출시를 시작으로 9월부터는 국 내 통신기업 최초로 전 고객 대상 기본요금 1천원 할인 및 단문메세지(SMS) 50건 무료 제공을 실시 하는 한편, 사용자 패턴에 맞게 음성, 메시지, 데이터 등의 요금 비중을 조정할 수 있는 맞춤형 요금 제 를 출시하여 고객들의 통신 요금 완화를 위해 노력했습니다. 고객을 위한 통신요금 제도 2008 2009 2010 2011.02 2011.03 2011.08 2011.09 2011.11 문자메시지 요 금 인하 가족 할인제도 실시 유무선 결합 상품 출시 가입비 인하, 장기가입자 할인 실시 기지국 방식의 FMS출시 데이터존 프리요 금제, 안심데이터 정액제 도입 초단위과금제 실시 데이터 무제한 요금제 실시 청소년 전용 스마트폰 요금제 출시 데이터로밍 과다 요금 방지 시스템 해외 로밍MMS 수신 무료 제공 국내 최초 맞춤형 요금제 출시 기본료 1,000원 인하, SMS 50건 기본제공 국내 최초 LTE 스마트폰 요금제 도입 어르신 장애인 스마트폰 할인요금제 출시 사회적 취약계층을 위한 통신 요금 혜택 SK텔레콤은 경제적인 이유로 이동전화 서비스의 혜택으로부터 소외될 수 있는 고객의 통신요금 부 담을 낮추기 위해 노력하고 있습니다. 2008년부터 저소득층에 대한 요금감면 혜택을 확대하고 재생 된 중고 단말기를 지원하고 있으며, 저소득층을 비롯해 장애인과 국가유공자 등의 개인과 생활보호 시설, 아동복지시설, 장애인시설 등의 단체에 약 2,235억 원의 요금감면 혜택을 제공했습니다. 올인원 손사랑 : 수화로 대화하는 청각장애인을 위해 음성통화 대신 영상통화를 강화한 요금제 올인원소리사랑 : 시각장애인을 위 해 음성통화 제공량을 확대한 요 금제 장애인을 위한 통신 요금 감면 제도 강화 SK텔레콤은 장애가 있는 고객의 통신비 부담을 줄이기 위해 가입비 면제 및 고객이 선택한 요금제를 기준으로 기본료, 국내음성통화료, 데이터통화료 35%를 감면해주고 있습니다. 또한 청각 및 언어 장애인을 대상으로 폰메일, MMS, 영상통화요금, 영상통화정액상품 등에 대해 추가적으로 35%의 감면 혜택을 제공하고 있습니다. 2011년에는 장애인 대상 스마트폰 요금제인 올인원손사랑34 및 올인원소리사랑34 요금제를 출시하였습니다. 청각장애인 대상 요금제인 올인원손사랑34 요금제 는 음성통화 대신에 영상통화와 문자 기본 제공량을 대폭 강화하였으며, 시각장애인을 위한 올인원 소리사랑34 요금제는 고객 특성을 고려해 음성통화 기본 제공시간을 확대하는 등 사용자 편의를 극 대화하였습니다. 어르신 대상 요금 감면 제도 강화 2011년 11월 출시한 실버스마트15 는 만 65세 이상 어르신들을 대상으로 하는 국내 첫 스마트폰 요금제로 스마트폰 요금제 중 가장 저렴한 월정액 월 1만 5천원으로 스마트폰을 이용할 수 있도록 구 성한 요금제입니다. 또한 2012년 3월에는 음성, 영상, 데이터 혜택을 강화한 LTE골든에이지15/34 2종의 LTE 요금제를 출시하였습니다. 친지 및 가족간 소통활성화를 위해 지정 3회선 혜택을 강화하 였으며, 특히 골든에이지34 요금제를 신규가입 및 기기변경한 고객에게는 보이스피싱 보험을 1년 무상 제공하는 등 어르신 고객을 위한 추가적 혜택을 제공하고 있습니다.
Commitment SK텔레콤은 협력회사 및 구성원과 열린 협업강화로 서로의 가치 를 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 협력회사와 상호협 력관계를 구축하고, 구성원의 일과 삶의 균형을 추구하면서 동반 성장의 문화를 고취하고 함께 발전해 가겠습니다. Challenges 산업의 융복화, 국제화 심화에 따라 개별 기업의 경쟁력만으로는 생존이 어려운 환경이 도래하고 있습니다. 또한, 중소기업과의 동 반성장에 대한 사회 요구가 증가하는 가운데 비즈니스 생태계를 발전시킬 수 있는 방안이 요구되고 있습니다. 구성원의 경우 인 적 자원의 중요성이 더욱 강조되면서 구성원의 회사에 대해 장기 적인 만족도와 로열티 확보 중요성을 더해가고 있으며, 이와 함께 구성원 인권보호에 대한 이슈가 강조되고 있습니다. Goal & Strategy 상호존중과 신뢰를 기반으로 한 동반성장 strategy 02 WinWin Partnerships ICT 산업 생태계 활성화 지원 협력회사 협력회사 경쟁력 강화 동반성장 문화 구축 구성원 다양성 보장 및 인권보호 동반성장 Objective Target ICT산업 생태계 활성화 지원 협력회사 지원 확대 및 문화 구축 사회적 약자 채용 확대 등 다양성 보장 수평적 조직문화 구축을 통한 소통활성화 2011 KPI Achieved Partial Ongoing Not achieved 모바일 서비스 역량 강화를 위한 T아카데미 운영 협력회사, 개인, 개발자 아이디어의 사업화 지원 프로그램 실시 동반성장 지원 프로그램 확대 동반성장 범위 확대 : 2차 협력회사 및 대리점 등에 대한 동반성장 지원 장애인 및 지방인재 우대 프로그램 실시 여성구성원을 위한 복지 프로그램 강화 전사 매니저 직급체계 및 참여 채널 운영 자유로운 소통 및 이동성 강화를 위한 스마트 오피스 실시 Communication SK텔레콤은 협력회사와의 소통을 위해 오픈투유(Open2U) 웹사 이트, BR캠프, 파트너스데이(Partner s Day) 등 다양한 채널을 통 하여 협력회사와의 커뮤니케이션을 실시하고 있습니다. 구성원 은 인트라넷, 사보, 사내 방송, 사내 게시판, Letter to HR, CEO 핫라인, 노사협의회 등을 통해 회사와 쌍방향 커뮤니케이션을 실 시하고 있습니다. 사회적책임상생경영
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ WinWin Partnership Appendix 동반성장을 위한 문화 구축 Issue 4 SK텔레콤은 상호신뢰를 바탕으로 협력회사와 공정하고 투명한 관계를 맺고 있습니다. 협력회사와의 커뮤니케이션 채널을 확대하고, 전문적인 지원 프로그램 을 운영하며 동반성장 기업문화와 함께 WinWin Partnership을 구축할 것입니다. 04 동반성장 기반마련 SK텔레콤은 협력회사와의 신뢰를 바탕으로 동반성장 지원체계를 통해 협력회사에게 실질적인 지원 이 이루어지도록 노력하고 있습니다. ICT 기반 기술 지원과 재무적 지원 및 교육 지원을 실시하고, SK 텔레콤이 보유한 기술력과 인프라를 기반으로 ICT 생태계 활성화를 위한 기술 지원 및 자금, 교육 등 경쟁력 강화 지원을 통해 협력회사의 경쟁력 제고를 위해 지속적으로 노력하고자 합니다. 또한, 동반 성장협약 체결을 통한 동반성장의 의지를 천명하고 공정하고 투명한 동반성장 이행을 위해 노력하고 있습니다. 동반성장 지원 체계 동반성장 Ecosystem 구축 ICT 산업 생태계 활성화 지원 협력회사 기술 협력 및 네트워크 기반 Biz 생태계 지원 자금 및 교육 등 경쟁력 강화 지원 협력회사 재무적 비재무적 지원을 통한 경쟁력 제고 T아카데미 Open Innovation Center Mobile Device Test Center 동반성장 펀드 동반 성장 교육 경영 안정화 지원 기술교육을 통한 모바일 IT전문가 육성 아이디어 개발 및 사업화 지원 Mobile 콘텐츠 관련 Test Infra 지원 협력회사 자금 지원 교육을 통한 경쟁력 강화 지적재산권 보호 및 자생력 기반 제공 동반성장 협약 체결 SK텔레콤은 2011년 1차 협력회사 317개, 2차 협력회사 32개 등 총 349개의 협력회사와 동반성장 협약을 공식적으로 체결하였습니다. 해당 협약식에 CEO가 직접 참여하여 1차 협력회사 뿐 아니라 2 차 협력회사까지 교육프로그램, 동반성장 펀드 등의 체계적인 지원 확대를 약속하였습니다. 또한 협 약의 지속적인 실천을 위하여 주기적으로 이행 실적 점검 프로세스를 구축하였습니다. 2011년 9월 에는 협약이행 중간평가를 실시했으며, 발견된 미흡한 부분에 대해 추가적인 조치를 실시 등의 개선 활동을 병행하고 있습니다. 2012년 1월에도 1차 협력회사 234개, 2차 협력회사 29개사 등 총 263 개사와 동반성장 협약을 체결하여 동반성장의 의지를 다졌습니다. 동반성장 이행 체계 협력회사 선정, 거래 후 평가 등 협력회사와의 비즈니스 라이프사이클 전 부분에서 투명성과 공정성 을 강화하고 있습니다. 협력회사 선정 시 자체 공급업체관리규정에 따라 객관적 기준을 근거로 한 경 쟁입찰을 실시하며, 구매담당임원을 포함한 7인의 구매심의위원회를 설치해 운영하고 있으며, 위원 회는 협력회사 선정 절차의 적정성을 심의하고 있습니다. 2011년 공정거래위원회 2대 가이드라인을 도입하여 구매관리규정 및 공급업체 관리규정을 개정하 였으며, 2012년 공정거래위원회의 4대 가이드라인 및 납품단가 조정기준, 절차를 사규에 반영하여 동반성장 이행 체계를 강화할 계획입니다. 협력회사와의 거래 시에는 관련된 구성원들에게 2002년 부터 도입한 공정거래 자율준수 프로그램을 엄격하게 준수할 것을 요구하고 이에 대한 내부 감사를 정기적 및 비정기적으로 실시합니다. 거래 후 평가에서도 표준화된 평가표를 사용하여 객관적 기준 으로 평가 받을 수 있도록 하고 있습니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 22 23 ICT 산업 생태계 활성화 T academy SK텔레콤은 협력회사, 고객, 개발자 등 다양한 외부 주체들의 참여를 통한 혁신적 비즈니스 모델 발 굴 및 아이디어의 사업화를 지원하고 있습니다. 이를 통해 ICT 산업 전반의 생태계 활성화를 구현하 고자 합니다. 모바일 전문가 양성을 위한 T 아카데미 SK텔레콤은 T 아카데미 과정에 협력회사, 고객, 개발자의 모바일 서비스 개발 역량 강화 목적의 교육 프로그램을 개설하고 모바일 서비스 개발 과정과 모바일 서비스 기획, 디자인 역량 개발 과정을 제공 하고 있습니다. T 아카데미는 SK텔레콤의 축적된 모바일 경험 및 노하우 전수와 전문 강사진의 체계 적인 수업 진행을 통해 과정 수료 후 바로 현업에 투입될 수 있는 수준의 모바일 IT 전문가 양성을 목 적으로 2011년 총 134개의 과목을 개설하고 7,248명의 인력을 배출하였습니다. 향후에도 협력회 사, 고객, 개발자를 대상으로 지속적인 교육 프로그램 개설 및 운영을 실시할 예정입니다. 또한, 모바 일 서비스 개발 분야의 전문가를 양성함으로써 협력회사에게 우수한 인재를 채용할 수 있는 기회와 구직자에게는 협력회사에 취업 정보를 제공하여 인력확보를 지원하고 있습니다. 특히 T 아카데미에 는 모바일 개발, 기획 및 디자인 관련 정보를 공유할 수 있는 공간인 모바일 커뮤니티를 구현하고 있 으며 T아카데미 수강생을 대상으로 정기적인 취업설명회를 개최하여 협력회사와 1대1 채용 상담의 기회를 가질 수 있도록 하였습니다. SK텔레콤의 지속적인 전문 교육 프로그램은 ICT 전문 지식의 공 유, 인재 양성 등을 통해 협력회사의 기술 경쟁력 확보 및 전문성 강화에 기여할 것입니다. 상생혁신센터 아이디어의 사업화를 위한 상생혁신센터(Open Innovation Center) SK텔레콤의 상생혁신센터는 협력회사 또는 1인 창조기업을 지원하는 제도로 고객 또는 개발자가 다 양한 아이디어를 제안하면 우수한 아이디어를 선정하여 포상금을 지급하고 있으며 아이디어 개발 공 모를 통해 애플리케이션으로 개발하고 있습니다. 협력회사, 개인, 개발자의 역량강화 및 사업화를 추 진하기 위해 MD 테스트 센터(MD Test Center), 플랫폼 테스트 베드(Platform Testbed) 등의 인프라 를 제공하고 있으며 T 아카데미와 연계하여 교육 프로그램을 통한 전문가 양성을 지원하고 있습니다. 또한 법인 및 개인 개발자를 위한 기술, 마케팅, 개발비를 지원하고 있으며 향후에도 혁신적 비즈니스 모델 발굴 및 아이디어의 사업화를 통해 모바일 생태계를 조성할 계획입니다. 기술자료 임치제 지원 및 경영 지원 활동 2011년 중소 기업 기술 도용을 막기 위해 정보기관 임치를 통한 기술 보호 비용을 지원해주는 기술 자료 임치제를 실시하여 협력회사가 총 30건의 기술정보를 임치할 수 있도록 지원하였습니다. 이러 한 성과로 대중소협력 재단으로부터 기술 임치 유치 우수기업 감사패를 받았습니다. 또한 1, 2차 협력 회사를 대상으로 경영컨설팅을 무료로 제공하여 협력회사 경영진단 및 개선을 지원하는 경영닥터제 를 도입하여 2011년 총 5개의 협력회사의 경영진단을 지원했습니다. Case Study 01 테스트 인프라 환경 제공을 통한 협력회사 기술경쟁력 제고 SK텔레콤은 협력회사를 위한 MD Test Center와 Platform TestBed를 설립하였습니다. MD Test Center는 모바일 콘텐츠 개발에 필요한 테스트 인프라를 협력회사에게 제공하여 그들의 R&D 역량 을 발휘할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한 이 센터는 협력회사에서 제안한 아이디어 중 우수 아이 디어를 선정하여 개발자 및 개발 인프라(기획 개발 교육, 단말 등)를 지원하고 실적에 따른 인센티브 도 지급합니다. Platform Testbed는 개발 진행 중인 서비스에 대해 무선 네트워크망에서 테스트할 수 있는 인프라 환경을 제공하고 있으며 앞으로도 협력회사의 기술 경쟁력 강화를 위한 인프라 제공 을 지속적으로 운영 및 확대할 계획입니다. 테스트 공간 지원을 통한 개발 촉진 지원 참여 현황 MD Test Center Platform Test Bed 13,644 명 93 개사
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ WinWin Partnership Appendix 모바일 산업 지원체계 확대 계획 SK텔레콤은 2012년 5월, 1인 기업을 포함한 모든 협력회사를 대상으로 SK텔레콤의 네트워크 기반 R&D 역량과 Testbed 등의 인프라를 공유하는 TOpen Lab을 설립하여 운영합니다. 또한, TOpen Lab을 통해 유망 분야 선정 및 공동 R&D 추진, 사업화 등 일련의 과정을 효율적으로 지원하고 협력 회사와 함께 ICT산업 기술을 선도하고 신성장 추진 동력을 발굴할 계획입니다. 또한, 1인 기업과 협 력회사를 대상으로 교육에서 창업 및 사업 지원까지 완결형 체계인 One Stop Creation 시스템을 구 축하고 있습니다. SK텔레콤의 One Stop Creation 시스템은 창의력과 기술력, 창업의지를 갖춘 1인 및 벤처 기업에게 창업에서 사업운영까지 모든 라이프사이클에서 필요한 교육 및 사업지원을 제공하 는 시스템으로 2012년 시행을 목표로 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. TOpen Lab 운영 체계 네트워크 R&D Infra 공유 SKT R&D Infra, Testbed 개방 공동개발 WinWin Item을 발굴하여 공동과제 진행 사업화 지원 제품구매 사업 자금 지원, 경영 컨설팅 제공 신성장 동력 Item 발굴 국내 ICT산업의 기술력 선도 대중소기업 LTE 기술협력협약 체결을 통한 기술지원 2011년 7월, SK텔레콤은 LTE 시대 국내 통신장비 산업의 건전한 발전과 대 중소기업간 동반성장을 위해 대기업 장비 제조사 및 중소 중계기 업체가 함께 참여하는 동반성장 협약을 체결, 새로운 상생모 델을 제시했습니다. 이번 협약을 통해 대기업 제조사들은 자사의 핵심 기술을 공개하는 등 전향적인 기술협력을 통해 중소 중계기 제조사가 전체 LTE기지국 RU 장비물량의 50%를 생산할 수 있도록 적 극 지원하기로 합의했습니다. 협력회사 경쟁력 강화 를 위한 지원 확대 SK텔레콤은 협력회사의 경쟁력 제고를 위해 재무적 지원과 함께 공동 기술 개발, 기술 보호, 구성원 교육 등의 비재무적 지원을 적극적으로 실시하는 등 상호 발전을 위한 체계적이고 실질적인 지원을 강화하고 있습니다. 동반성장 펀드 대출 누적금액 단위 : 억 원 1,283 820 298 2011 2010 2009 협력회사 자금지원 확대 SK텔레콤은 협력회사 자금지원을 위해 2011년까지 총 2,000억 원의 동반성장 펀드를 조성했으며 해당 펀드 자금을 지원받는 협력회사들은 최대 2.4%~2.6%의 대출이자를 할인받을 수 있습니다. 2009년부터 2011년까지 3년간 동반성장 펀드를 통해 대출된 금액은 1,283억 원이며, 약 196개 사 가 해당 프로그램을 이용하였습니다. SK텔레콤은 국내 은행들과 연계하여 협력회사의 대출을 지원해 주는 네트워크론 을 운영하고 있습니다. 협력회사가 제공한 실적부 및 발주서를 기반으로 한도를 산 출하고, 대출 승인을 받은 협력회사는 지정 은행을 통해 한도 내에서 대출을 받을 수 있습니다. 2011 년까지 누적기준 총 399억 원의 대출이 성사되었습니다. 또한 협력회사에게 인재계발을 지원하기 위 해 CEO 세미나 등의 교육 과정을 오픈해 약 120과정 운영했으며, 총 12,400명이 본 과정에 참여하 였습니다. 협력회사 해외진출을 위한 전시 지원 SK텔레콤은 2012년 2월 스페인 바르셀로나에서 열린 Mobile World Congress 2012 에 우수 협력회사 대상으로 협력회사의 기술을 전시 할 수 있도록 모든 제반 비용을 지원하였습니다. SK텔레콤은 2010년 부터 실시해 온 협력회사 전시지원을 2012년 더욱 확대, 국내외 전시 지원을 통해 협력회사 매출확대를 지원할 계획입니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 협력회사 거래관리시스템 결제수단 개선 및 대금지급기일 단축 SK텔레콤은 2005년부터 당사 협력회사와의 구매계약금액 지급 수단을 100% 현금으로 지급하여 협력회사의 자금 유동성을 지원해왔으며, 중소기업의 경우 우대결제 프로그램인 중소기업 Care Program 을 도입하여, 해당 프로그램을 신청한 중소기업에 대해서는 결제 금액 크기와 상관없이 내 부 전표 승인일 다음 날에 대금이 지급될 수 있도록 하였습니다. 24 25 WinWin 커뮤니케이션 SK텔레콤은 협력회사와 함께 성장할 수 있도록 다양한 소통채널을 구축하고, 주기적으로 그들의 목 소리를 경청하며 서로 상생할 수 있는 방안을 모색해 왔습니다. 또한 협력회사 만족도 조사를 통해 SK텔레콤의 동반성장 방향을 끊임없이 점검하고 개선하기 위한 플랫폼을 마련하였습니다. 온라인 소통채널 운영 SK텔레콤은 오픈2U 시스템 내 협력회사들의 의견을 수렴할 수 있는 Voice of Partners 채널을 운영 하고 있습니다. 8,500여 명의 협력회사 회원들은 불공정거래, 건의사항, 제안사항 등 다양한 의견을 해당 채널을 통해 제시할 수 있습니다. 2011년 Voice of Partners를 통해 접수된 불공정거래 신고는 총 3건이었으며, 모두 내부 조사 및 조치를 통해 해결하였습니다. SK텔레콤은 협력회사와의 온라인 커뮤니케이션 활성화를 통해 보다 더 다양한 의견을 경영활동에 적극 반영 및 조치를 실시하여 협력 회사와의 공정한 거래를 지속해 나갈 것입니다. 오프라인 소통채널 확대 SK텔레콤은 원온원 미팅(OneonOne Meeting), BR캠프(BR Camp), 파트너스 데이(Partners Day) 등 협력회사와 직접적인 만남과 소통 채널을 확대하고 있습니다. OneonOne meeting은 직접 협력 회사를 방문하여 고충사항을 듣고 해결방안을 현장에서 직접 논의하는 제도이며, 1년에 약 100여 개 의 협력회사를 방문합니다. BR Camp는 SK텔레콤의 사업방향 및 정책 등에 관한 정보를 공유하고 동 반성장 추진 방향에 대한 의견을 공개적으로 수렴하는 행사입니다. 2011년 총 4회를 진행하였으며, 약 97개 협력회사, 167명이 참여하여 다양한 의견을 공유하였습니다. 협력회사 만족도 2011 2010 74.52 점 74.36 점 협력회사 만족도 조사 매년 협력회사를 대상으로 SK텔레콤과의 협력관계, 업무 처리, 지원 내용 등의 만족 현황을 조사하는 협력회사만족도(BPSI, Business Partner Satisfaction Index)를 실시하고 있습니다. 총 700여 개의 협 력회사를 대상으로 공정, 신의성실, 성과 등에 대해 조사하며 2011년에는 74.52점으로 2010년 대 비 0.16점 상승하였습니다. SK텔레콤은 협력회사 만족도 조사 결과를 관련 조직의 내부 목표로 반영 하고 협력회사의 만족도 상승을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. Case Study 02 2011년 SK텔레콤과 협력 회사들의 동반성장 다짐 SK텔레콤은 2011년 11월 28일, 30개 협력회사 대표들이 참석한 가운데 2011년의 동반성장 성과 를 기념하는 2011 SK텔레콤 Partners Day(파트너스 데이) 행사를 개최하였습니다. 2006년에 시 작해 6회째를 맞이한 Partners Day 는 1년간 동반성장에 기여한 우수 협력회사와 함께 한 해의 성 과를 돌아보고, 상호 신뢰를 바탕으로 지속적인 동반성장 모델을 창출하자는 다짐의 의미를 가진 행 사입니다. 이날 행사에서는 마케팅부문, 기업사업부문, 네트워크부문, IT부문, R&D부문 등 총 5개 분 야의 최우수상과 25개 동반성장 우수 협력회사에 우수상 및 장려상을 시상하였습니다 2011년 SK텔레콤 Partners' Day
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ WinWin Partnership Appendix 동반성장 범위 확대 SK텔레콤은 2차 협력회사와 대리점도 동반성장 문화에 동참시키고 있습니다. 2011년에는 동반성장 펀드, 온 오프라인 교육, 경영 생산성 제고 프로그램 등 1차 협력회사를 위한 동반성장 지원 프로그 램을 2차 협력회사까지 확대 운영을 실시하였습니다. 또한, 매년 연말에 실시하는 협력회사 평가에 서 2차 협력회사와 협약을 체결한 1차 협력회사에게는 가점을 부여하고 수의 계약 및 각종 이행 보증 을 면제하는 구매우대 프로그램을 실시하는 등 1차 협력회사와 2차 협력회사 간 동반성장 및 공정거 래 협약을 유도 및 독려해 왔습니다. 앞으로도 SK텔레콤은 1차 협력회사 뿐만 아니라 2차 협력회사 에 동반성장의 문화를 확산시켜 협력회사들과의 지속적인 동반성장 활동을 추진하고 있습니다. 이러 한 동반성장 문화의 확산은 장기적으로 공급망 전체의 안정과 지속적인 성장의 원동력으로써 급변하 는 ICT 산업 전반의 대응력에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대합니다. 2차 협력회사 지원 체계 1차 협력회사 동반성장 지원 프로그램 협약 우대 프로그램 SK텔레콤 동반성장 확대 프로그램 현금지금 현황 관리 시스템 (nice WinC) 2차 협력회사 동반성장 지원 프로그램 1차 협력회사 거래 정보 공개 1차 협력회사 자발적 동반성장 활동 참여 유도 2차 협력회사 Case Study 03 대리점 직원의 복지 향상 노력과 소사장 제도 실시를 통한 동반성장 범위 확대 대리점 복지 프로그램 SK텔레콤은 대리점 직원을 대상으로 동반성장 일환의 복지 프로그램을 도입하고 대기업 수준의 복리 후생을 제공합니다. 대리점 복지 프로그램은 목돈 마련 적금 지원, 자기개발 교육비 지원, 무료 건강 검진, 위험보장 보험 무료가입, 할인혜택이 강화된 대리점직원 전용 신용카드 발급 등이 있으며, 향후 전국 2,400개 대리점 직원 8,000여명에게 60억여 원의 자금을 지원할 계획입니다. T마스터 소( 小 )사장제도 대리점 직원들에게 미래 설계의 동기를 부여하기 위해 실시된 T마스터 소사장제도는 우수한 영업 성 과를 거둔 대리점 직원을 선발하여 별도 투자금액 없이 독립적으로 3년간 대리점을 운영할 수 있는 기 회를 제공하는 제도입니다. SK텔레콤은 본 제도를 통해 대리점 직원들이 자발적으로 고객 서비스 목적 의식을 가지고 활동할 수 있도록 독려하기 위해 노력하고 있습니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 구성원 인권 존중 및 일과 삶의 균형 실현 Issue 5 SK텔레콤은 사회적으로 불리한 위치에 있는 장애인, 지역인재 등의 사 회적 약자의 평등한 기회제공을 위해 노력하고 있으며, 여성 구성원을 위한 다양한 제 도를 운영하여 양성평등을 구현하고자 합니다. 또한, 구성원의 의사소통 효율화를 통해 수평적이고 자유로운 문화 조성으로 일과 삶의 균형을 실현하고자 합니다. 05 26 27 구성원과의 동반성장을 위한 체계 구성원과의 동반성장 다양성 존중 사회적 약자에 대한 열린 채용 여성 구성원 복지 프로그램 강화 일과 삶의 균형 실현 의사 소통 효율화 수평적 직급 체계 스마트 오피스 구현 자유로운 참여 문화 다양성 존중 SK텔레콤은 채용 및 인력 운영에 있어서 다양성의 기회를 보장하고 사회적 약자를 배려하기 위한 정 책을 선도적으로 실시해 왔습니다. 최근에는 여성 구성원들의 업무 역량을 고취하고 그들이 적절한 대우를 받으며 업무에 몰입할 수 있도록 다양한 제도를 실시하고 있습니다. 사회적 약자에 대한 열린 채용 SK텔레콤은 채용 시 필기전형 단계에서 장애인을 위해 별도의 고사장을 운영하고 있으며, 전형 단계 별로 우대하여 가점을 부여하고 있습니다. 2011년부터는 국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률 에 의거해 관련된 취업지원 대상자에게도 가점을 부여하였습니다. 이와 함께, 지방대학 캠퍼스 리쿠 르팅 활동을 확대하고 전형 단계별 가점을 부여하여 지역사회의 우수한 인재 확보를 위한 정책을 시 행하고 있습니다. 또한 2012년에는 장애인 특별전형을 실시하여 장애인 지원자를 대상으로 절대평 가를 적용할 계획이며, 장애인 인턴 프로그램 도입 등 향후 지속적으로 사회적 약자에 대한 채용을 확 대할 계획입니다. 여성 구성원 복지 프로그램 강화 SK텔레콤은 여성 구성원의 출산 휴가 및 육아 휴직을 보장하고 있으며 육아휴직자가 업무평가 시 받 을 수 있는 불이익을 방지하기 위해 상대평가 대신 최근 3년간 평가를 기준으로 절대평가를 실시하 고 있습니다. 또한 여성 구성원을 위해 본사 건물 모든 층에 여성전용 휴게실을 만들었으며 2007년 부터 아이를 가진 구성원들이 아이를 맡길 수 있는 육아 시설을 SK T타워 본사 내부에 신설하여 운영 하고 있습니다. 2011년 여성 구성원의 업무복귀 후 12개월 이상 근무율은 97%로 대부분의 여성 구 성원이 육아휴직 이후에도 지속적으로 업무를 수행해 오고 있습니다.
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ WinWin Partnership Appendix 수평적 조직 문화 구현 SK텔레콤은 수평적 조직 문화를 구현하기 위해 매니저 직급체계를 운영하고 있으며 스마트 오피스를 통해 업무의 편의성을 확보하고 자유로운 소통문화를 조성하고 있습니다. 또한 CEO와 구성원의 커 뮤니케이션 채널을 통해 구성원의 의견을 자유롭게 표출할 수 있는 문화를 구현하고 있습니다. 매니저 직급체계 운영 SK텔레콤은 수평적이고 창의적인 조직 문화를 구현하기 위해 팀장 팀원 체계로 운영하고 있습니 다. 내 외부 공식적으로 모든 직원에게 매니저라는 단일 호칭을 사용하며, 직위는 B1~A까지 5단계 로 구분되는 Pay Band 체계로 운영하고 있습니다. 직위 대신 사용하는 매니저는 상호존중과 수평적 커뮤니케이션 가능하도록 도입된 호칭이자, 담당업무에 대해 구성원 개개인의 책임성을 강조하기 위 함입니다. 스마트 오피스 구현 SK텔레콤은 전 구성원을 대상으로 태블릿PC 배포 및 애플리케이션 지원을 통해 스마트 오피스를 구 축하여 자유로운 소통문화와 더불어 근무환경의 이동성을 확보함으로써 업무 효율을 제고하고 있습 니다. 사내 클라우드 서비스와 연계하여 업무를 수행하며, 강화된 문서 열람 기능과 다양한 부가 기능 을 통해 종이 인쇄를 줄이면서 언제 어디서나 필요한 정보에 접속이 가능한 스마트 오피스 환경을 구 현하였습니다. 이를 통해 SK텔레콤에서 절감된 용지 구매 금액(친환경 재활용용지)은 1억 3천만원이 었습니다. 자유로운 참여 문화 구축 SK텔레콤은 2009년 1월 CEO와 구성원과의 온라인 커뮤니케이션 채널인 소통한마당 을 구축하고, 2011년부터 운영담당자 및 부문별 1인 등 총 12명의 구성원이 참여하는 운영위원회를 구성하여 정 례미팅을 시행하는 등 자유로운 참여문화 구축을 위해 노력하고 있습니다. 소통한마당은 CEO의 경 영방침 및 철학을 공유하고 구성원의 솔직한 이야기를 자유롭게 나누는 온라인 소통 채널로써 철저한 익명성 원칙을 유지하여 사내 다양한 이슈에 대해 구성원의 의견을 편안하게 표출할 수 있는 문화를 조성하였습니다. 본 게시판에 현재까지 총 1,900여 건이 게시되는 등 활발하게 운영되고 있습니다. Case Study 04 구성원 인권보호 및 고충해결 활동 SK텔레콤은 구성원의 인권을 보호하고 자유로운 참여 문화를 조성하기 위해 법률 세무 상담, 조합원 광장, 고충처리 상담, 성희롱 상담 등 다양한 소통의 장을 구축하여 구성원의 의견과 고충을 적극적으 로 수렴 및 해결하고 있습니다. 특히 분기별 노사협의회 활동을 통해 생산성향상과 성과에 따른 배분, 구성원의 복지와 인권 등 회사의 주요사항에 대해 사측과 협의하고 있습니다. 노사협의회 활동 노사협의회 운영주기 참석자 분기 1회 중앙위원장 및 집행부, 사장 및 노사담당임원 협의 안건 생산성향상과 성과배분 근로자의 채용배치 및 교육훈련 근로자의 고충처리 안전, 보건 기타 작업환경 개선과 근로자의 건강증진 인사노무관리의 제도 개선 작업 및 휴게시간의 운용 임금의 지불방법, 체계, 구조 등의 제도개선 신기계, 기술의 도입 또는 작업공정의 개선 근로자의 복지증진
Commitment SK텔레콤은 고유의 기술과 인프라를 활용한 사회공헌 활동으로 보다 효율적이고 지속가능한 사회혁신을 달성하고자 ICT 기반의 사회책임활동을 강화하고 있습니다. 또한 급속하게 변화하는 ICT 환경에 발맞추어 ICT 사회안전망 구축, ICT 기반 일자리 창출, ICT 격차 해소 활동, 기부 및 나눔 문화 확산을 위한 플랫폼 제공 등 ICT Value Chain 전반에 걸쳐 사회공헌 프로그램을 강화하고 다양한 이해관계자들이 활용할 수 있도록 기술과 역량을 나누어 더 큰 사회가치 창출에 기여하고자 합니다. Challenges 최근 스마트폰, 태블릿 PC 확산 등 스마트 환경 변화에 따라 발 생한 스마트 격차 이슈해결 노력이 필요합니다. 또한, 자본주의 4.0, 공생발전 등의 이슈와 더불어 일자리 창출, 사회적 약자 에 대한 배려 등 기업의 사회적 책임에 대한 요구가 더욱 강해지 고 있습니다. strategy 03 Community Involvement Goal & Strategy 지속가능한 행복을 만들고 나누는 기업 행복한 변화 행복한 상생 행복한 참여 ICT 공익사업 취약계층 자립지원 글로벌 행복 나눔 자원봉사 사회공헌 Objective Target 취약계층 일자리 창출 및 자립기반 마련 취약계층 ICT격차 해소 국가적 재난 구호 플랫폼 개발 및 확산 ICT활용 나눔 문화 확산 2011 KPI Achieved Partial Ongoing Not achieved 사회적 기업 행복 ICT 설립 및 운영 ICT 활용 교육을 통한 계층간 소통 제고 스마트 환경변화에 따른 ICT격차 해소 를 위한 노력 네트워크 및 ICT 인프라 활용한 사회안전망 운영 모바일 기부 애플리케이션 출시 및 운영 행복한 소셜기부 캠페인 Communication SK텔레콤은 사회공헌 웹사이트인 TTogether, GiveU 와 SK텔 레콤의 SNS(페이스북, 트위터, 블로그 등)를 활용하여 이해관계 자들과 활발하게 나눔 문화를 공유하고 있습니다. 특히 이해관계 자들이 직접 SK텔레콤의 나눔 활동에 참여할 수 있는 플랫폼 및 기회를 제공하여 고객을 비롯한 다양한 이해관계자들과 함께 SK 텔레콤의 사회 책임 활동에 대해 적극 소통하고 있습니다. 사회적책임사회공헌
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ Community Involvement Appendix ICT를 활용한 사회 가치 제고 Issue 6 빠르게 발전한 ICT 서비스는 사람들에게 새로운 효율적인 삶의 방식 을 제공해준 반면, 동시에 이와 관련된 사회적 문제도 가져다 주었습니다. SK텔레콤은 ICT기술을 활용하여 사회문제를 해결하는 동시에 사회 가치 제고를 위해 노력하고자 합니다. 06 ICT 사회공헌 전략 체계 SK텔레콤은 ICT 역량을 나눔으로써 사회 가치를 창출하고, 이를 통해 지속가능한 사회변화와 혁신을 달성하고자 체계적이고 지속적으로 ICT 사회공헌 활동을 추진하고 있습니다. 보다 공익적인 측면으 로 ICT의 활용 범위를 확대하여 다양한 계층과 분야의 사회혁신에 기여하고 있으며, 취약 계층의 자 립 자활, 교육 격차 해소를 위해 구성원, 고객, 대학생 등이 동참하는 봉사활동과 사회공헌 프로그램 을 연계하여 효율성을 제고하고 있습니다. 뿐만 아니라 정부기관 및 NGO단체와의 적극적인 협력으 로 ICT를 통한 사회변화를 만들어내는 Happiness Creator 로서 이해관계자들과 지속가능한 행복을 나누는 기업이 되고자 합니다. ICT를 통해 사회변화 만들어내는 Happiness Creator 사회혁신 기여 효율성 도모 제휴와 협력 ICT의 공익적 활용 범위 확대 주요 사회공헌 프로그램 연계 정부기관 및 NGO SK텔레콤 ICT 사회안전망 서비스 모바일 미아 찾기, 헌혈 서비스 긴급재난정보, 119긴급구조, 모바일 해외 안전서비스 청소년 모바일 상담서비스 공급 Sustainable Value Chain Based on ICT 수요 ICT 나눔 문화 확산 모바일 기부 GiveU 유무선 사회공헌 포털 T투게더 SK텔레콤 블로그 사회적 기업 행복 ICT ICT 기반 공익 서비스 개발 및 제공 사회적 기업 ICT 컨설팅 제 공 ICT 정보 격차 해소 취약계층 청소년 T스마트 러닝 지원 장애청소년 IT챌린지 시각장애인 전용 애플리케이션 행복을 들려주는 도서관 어르신 및 북한이탈주민 휴대폰 활용 교육 ICT 사회적 기업을 통한 일자리 창출 SK텔레콤은 ICT 사회적 기업을 통해 일자리를 창출하여 취약계층의 자립기반을 마련하는 한편, ICT 기반 공익서비스 확산에 기여하고자 합니다. 사회적 기업 행복 ICT 설립 2011년 7월 SK텔레콤은 취약계층을 위한 IT 기반 일자리 창출을 목적으로 사회적 기업 행복 ICT 를 설립하였습니다. 행복 ICT 는 SK텔레콤이 개발하고 운영해 온 모바일 기부, 미아찾기, 상담, 헌혈 등 공익서비스 노하우를 활용한 IT기반 공공 서비스 개발 및 사회적 기업의 IT 경쟁력 제고와 함께 취약 계층 대상 양질의 일자리 제공에 기여하고 있습니다. 또한 기본적인 IT개발 교육을 이수한 장애인, 저 소득층 등을 대상으로 인턴십 기회를 제공하여 프로젝트 경험을 통해 현장을 이해할 수 있도록 지원 하며 향후 정규직 채용 등의 취업으로 연결될 수 있는 통로를 마련해주고 있습니다. 행복 ICT 는 기 업 참여형 대표적 사회적 기업 모델로서 2011년말 기준 장애인 등 취약계층 19명을 채용하였습니 다. 2012년에는 채용자 수를 40여 명으로 확대하고 서울시 및 고용노동부의 사회적 기업 인증을 획 득할 계획입니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 30 31 사회적 기업 세상 행복한 뉴라이프(재) 희망 앱 아카데미 운영 SK텔레콤은 2011년부터 서울시와 함께 가정형편으로 교육 기회가 부족하여 취업에 어려움을 겪는 저 소득 취약계층의 취업을 지원하기 위해 스마트폰 애플리케이션 개발자 무료 과정인 희망 앱 아카데미 를 운영하고 있습니다. 일회성 지원이 아닌, 장기적 관점에서 취약계층의 경제적 자립 기반 제공을 위 해 설립된 희망 앱 아카데미 는 SK텔레콤의 모바일 인력 교육기관인 T아카데미 의 교육시설, 강사진, 교과 과정 등의 교육 인프라를 활용하여 기초 과정부터 고급 애플리케이션 개발 제작 실습까지 수료할 수 있도록 구성되었습니다. 2011년 수료생 수는 총 8명으로 대부분 어려운 가정 형편으로 인해 전문 IT 교육을 받지 못한 20대에서 30대 중반의 IT 지망생이며, 군입대 1명을 제외한 수료생 7명 모두 취 업에 성공하였습니다. 그 중 4명은 SK텔레콤이 설립한 사회적 기업인 행복ICT에 취업하였습니다. SK 텔레콤은 향후에도 자사의 교육 인프라를 취약 계층에게 제공하여 취약 계층의 경제적 자립에 기여할 계획입니다. ICT 정보 및 격차 해소 디지털격차(Digital Divide)란 정보 및 통신 기술의 접근, 사용, 지식 습득 등에서 서로 다른 그룹 간 격차가 벌어지는 것을 의미합니다. SK텔레콤은 저소득 청소년, 장애인의 디지털 격차를 최소화하고 그 들이 ICT를 통해 더 넓은 세상으로 나갈 수 있도록 지원하고 있습니다. 더불어 최근 스마트폰, 태블릿 PC 확산에 따른 스마트 정보 격차 해소를 위해서 앞장서고 있습니다. 저소득층 청소년 정보 격차 해소 SK텔레콤은 정보 격차로 인한 사회적 소외 및 학습 기회 박탈 문제를 해결하기 위해 2011년 11월 전국 350여명의 저속득층 청소년들을 대상으로 태블릿 PC를 제공하고, T스마트러닝 에서 제공하는 교육 과정과 데이터 이용료를 무상으로 지원하고 있습니다. 또한, 2006년부터 부스러기 사랑나눔회와 함께 청소년 전용 지역아동센터 1318해피존 을 운영하고 있으며, SK텔레콤 대학생 자원봉사단 써니(Sunny) 는 매년 지역아동센터 소속 청소년 1:1학습 및 IT 예체능 교육 등의 자원봉사를 수행하고 있습니다. 장애인 정보 격차 해소 SK텔레콤은 ICT가 장애인과 사회를 연결시키는 역할을 할 수 있도록 다양한 활동을 수행해왔습니다. 장애 청소년들의 IT 전문 역량 확보 및 성공적인 사회 진출을 장려하기 위해 1999년도부터 장애 청 소년 IT챌린지 대회 를 실시하였습니다. 이 대회는 참가자들의 인터넷 활용 정보검색 능력과 오피스 프 SK 사회적 기업 Initiative SK텔레콤은 SK의 주요 관계사로서 SK그룹의 사회적 기업 Initiative에 적극적으로 참여하고 있습니다. 2008 2009 2010 2011 S K 일자리 창출 사업 성과 발표 : 2005년 이후 6,000개 일자리 창출 사회적 기업 추진 방안 발표 사회적 기업 기금 500억 조성 사회적 기업 지원 전문자원 봉사단 발족 사회적 기업 생태계 조성을 위한 사이트 세상 오픈 사회적 기업 사업단 발족 행복한 학교(재) 설립 세상 사회적 기업 콘테스트 개최 (1~3회 ) 행복한도서관(재), 행복한 뉴라이프(재) 설립, 1사( 社 ) 1사회적 기업 추진계획 발표 (행복한농원, 행복한녹색재생, 행복한웹앤미디어) SK텔레콤 (재)행복ICT 설립 세상 사회적 기업 콘테스트 개최 (4~5회 ) 적정기술 사회적 기업 페스티벌 개최 (1~2회 ) 사회적 기업 포털 사이트 세상 (www.sesang.com) : 창조적인 사회적 기업 사업 아이템 발굴과 지원을 통 한 사회적 기업 생태계 구축 기여 행복한 도서관(재) : 도서관 건립 및 운영 지원 관련 사회적 기업 행복한 학교(재) : SK, 서울시, 여성인력개발기관과 다자간 협력 을 통해 운영되는 방과후 학교로 지속가능한 양질의 좋은 일자 리를 창출하고자 설립된 사회적 기업 행복한 뉴라이프(재) : SK와 법무부가 출소자의 일자리 창출 및 건전한 사회인으로의 복귀를 지원하고자 설립한 사회적 기업
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ Community Involvement Appendix 로그램 활용능력을 심사하는 대회이며, 2011년에는 지역예선에 840명, 본선 154명이 참여하였습니 다. 또한 2010년 6월 문자를 음성으로 전환해주는 텍스트 투 스피치(TTS, Text to Speech) 기능을 강 화한 시각장애인 전용 단말기를 개발, 제공함과 동시 음성 콘텐츠 지원 프로그램 행복을 들려주는 도 서관 을 개발하여 8종의 단말기에 탑재했습니다. 2011년에는 행복을 들려주는 도서관 의 스마트폰용 애플리케이션을 배포하였고, 구성원들이 음성도서 녹음 자원봉사에 참여하여 시각장애인들이 신문, 잡지, 도서 등의 콘텐츠에 더욱 효율적으로 접근할 수 있도록 하였습니다 통신서비스 활용 교육을 통한 격차 해소 어르신 대상 휴대폰 활용 교육 행복한 모바일 세상 SK텔레콤은 통신 기술 및 서비스의 빠른 변화 속도로 인한 세대간 소통 부재를 예방하고자 2007년 부터 어르신을 대상으로 휴대폰 활용교육인 행복한 모바일 세상 활동을 실시하였습니다. SK텔레콤 대학생 자원봉사단 써니(Sunny) 참여 대학생들이 어르신들과 1:1 멘토링를 맺고 정기적으로 노인복 지관을 방문하여 휴대폰 사용 방법을 교육하고 있으며, 2007년부터 2011년까지 5년간 총 7,378명 의 어르신들에게 문자메시지 보내는 법, 알람이나 달력 등 휴대전화의 각종 기능을 사용하는 방법 등 을 가르쳐 드리고 있습니다. 2010년에 이어 2011년 11월에는 행복한 모바일 세상에 참여했던 어르 신들을 대상으로 휴대전화 활용능력 경진대회인 이음 페스티벌 을 개최하였습니다. 평균 참여 연령 이 73.3세였던 이 행사에는 총 180명의 어르신과 Sunny 자원봉사자 20명이 참여하였습니다. 또한 2011년부터 스마트폰 확산에 발맞추어 어르신 대상 스마트폰 활용 교육을 시작하였으며, 2012년에 는 스마트폰 활용 교육을 전국적으로 확대해 운영할 계획입니다. 하나원 : 북한이탈주민의 한국 내 자립을 위해 운영하는 보호소 북한이탈주민 대상 휴대폰 활용 교육 SK텔레콤은 2008년부터 통일부와 함께 하나원에 입소하여 교육중인 북한이탈주민을 대상으로 휴대 폰 사용방법을 대한 교육을 시행하고 있습니다. 주요 교육내용은 사기 가입, 국제전화 과다요금, 명의 도용 등의 피해를 당하지 않기 위한 예방적 사례와 휴대전화 사용 에티켓 등 올바른 휴대폰 활용 문 화교육이며, 교재개발과 교육 강의는 SK텔레콤 구성원들의 자발적인 자원봉사로 진행되고 있습니다. 2011년 총 15회의 수업이 이루어졌으며 하나원 새터민 731명, 서울 하나센터 새터민 103명이 교육 을 수강하였습니다. Case Study 01 시각장애인 정보격차 해소를 위한 콘텐츠 및 플랫폼 제공 SK텔레콤은 2011년 시각장애인들이 일간지, 도서 등 유용한 정보들을 스마트폰을 활용하여 쉽게 이 용할 수 있도록 스마트폰 전용 음성 콘텐츠 서비스인 행복을 들려주는 도서관 애플리케이션을 개발 하여 국내 최초로 선보였습니다. 2011년 기준 행복을 들려주는 도서관 애플리케이션에는 각 장르 의 도서, 뉴스, 주간지, 월간지, 그리고 재활 및 복지 소식 등 총 51,841건의 풍성한 콘텐츠가 업로드 되어 있습니다. 콘텐츠 녹음 작업에는 SK텔레콤 구성원, 고객센터 직원, 전문 성우 등 약 1,000명의 자원봉사자가 2011년 4월부터 자발적으로 참여하였으며, 자원봉사자의 참여 편의성 향상을 위해 서 울에 위치한 고객센터에 전용 녹음부스 3개, 지역 고객센터에 5개 등 총 9개의 녹음부스를 설치하였 습니다. 또한, SK텔레콤은 2011년 6월 2011 서울국제도서전 에 참여하여 행복을 들려주는 도서관 애플리케이션 전시 및 시연을 통해 큰 호응을 얻었습니다. SK텔레콤은 향후에도 콘텐츠를 지속적으 로 확대하여 시각장애인들에게 양질의 정보를 제공함과 동시에, 녹음된 음성도서를 한국시각장애인 연합회에 기증할 계획입니다.
SK Telecom Sustainability Report 2011 32 33 ICT 기술을 활용한 공익사업 확산 스마트 헌혈 SK텔레콤은 ICT 인프라를 활용한 다양한 형태의 선도적인 공익서비스 도입을 통해 ICT 기업으로서 사회적 책임을 다하고, 이해관계자들의 사회 참여를 이끌어내고 사회 전반에 나눔 문화를 확산하는 데 공헌하고 있습니다. ICT 사회안전망 선도 SK텔레콤은 전국 가입자 네트워크 및 ICT 기술을 활용하여 정부 및 NGO와 함께 긴급 상황에 신속하 고 효율적으로 대처할 수 있는 사회안전망 수립을 지속적으로 추진하고 있습니다. 대표적인 모바일 사회안전망 서비스로는 모바일 미아찾기 와 모바일 헌혈 이 있으며, 특히 2007년 세계 최초로 개발 된 모바일 헌혈 은 일반인들의 헌혈 참여 활성화를 위해 헌혈 관련 정보 및 헌혈 모바일 예약 서비스 를 제공해오고 있습니다. 2011년에는 대한적십자사와 함께 스마트폰용 애플리케이션인 스마트 헌 혈 을 출시하고 헌혈의 집 찾기, 사전 헌혈 예약, 긴급 헌혈 정보 공유 등의 기능을 추가하여 고객들의 헌혈 참여 편의성을 높였습니다. 이 밖에도 경찰청과 협력한 112 긴급신고 애플리케이션, 소방방재 청과 함께 개발한 119 긴급구조 서비스, 외교통상부가 참여한 모바일 해외안전 서비스 등 정부기 관 및 NGO와의 긴밀한 협력을 통해서 다양한 사회안전망 서비스를 선도적으로 도입하여 타 통신사 업자들의 참여를 이끌어 냈습니다. 또한 스마트환경에 업그레이드된 사회안전망 서비스 개발과 함께 4세대 이동통신인 LTE 환경에 맞추어 서비스를 확대 개편할 예정이며, 특히 긴급 재해 및 구호를 위 한 사회안전망 플랫폼 서비스를 강화하고자 합니다. SK텔레콤 ICT 사회안전망 서비스 T store 주요 프로그램 모바일 헌혈 / 스마트 헌혈 애플리케이션 모바일 미아 장애인 치매노인 찾기 / 112긴급신고 애플리케이션 긴급재난문자정보 / 119긴급구조 모바일 해외안전 청소년 모바일 상담 협력기관 대한적십자사 어린이재단 / 경찰청 소방방재청 외교통상부 보건복지부 / (사)동서남북 모바일 커뮤니티 나눔 문화 확산 플랫폼 제공 SK텔레콤은 유무선 인프라를 활용해 고객이 쉽게 사회공헌 활동에 참여할 수 있도록 나눔 문화 확산 에 앞장서고 있습니다. 2009년 유무선 사회공헌 포털사이트인 TTogether 를 오픈하여 고객자원봉 사 참여를 활성화함과 동시에 나눔 문화 확산을 위한 플랫폼을 제공하고 있습니다. 2004년부터 운 영해온 모바일 기부 프로그램은 2010년 말 스마트폰용 애플리케이션으로 확대되었을 뿐만 아니라, 2012년 3월에는 기부 플랫폼인 기브유(GiveU) 로 발전해 이통3사의 모든 고객들이 레인보우 포인 트와 OK캐시백 포인트, 현금, 신용카드 등 기부방식을 선택, 고객이 원하는 NGO의 기부 캠페인에 기부할 수 있도록 하는 고객 참여의 장으로 개편, 강화되었습니다. 2011년 본 기부 프로그램을 통해 모금된 금액은 매칭펀드를 포함하여 1억 2천만 원 입니다. Case Study 02 소셜네트워크 서비스 활용 나눔 문화캠페인 전개 SK텔레콤은 2011년 8월 SNS를 활용하여 나눔을 실천하고 전파하기 위해 행복한 소셜기부 캠페인 을 시작하였습니다. 행복한 소셜기부 캠페인은 GiveU 의 NGO 수혜자 사례 중 1건을 선정하여, 이에 대해 SK텔레콤의 SNS 채널 팔로워들의 응원댓글과 리트윗(RT)을 하면, 댓글과 리트윗 한 개당 500 원에서 1,000원을 적립해주는 방식으로 진행되었습니다. 또한, 팔로워들이 참여 가능한 자원봉사가 있는 경우 SNS를 통해 참여자들을 모집, 오프라인에서 나눔을 실천할 수 있는 기회도 제공하였습니 다. 2011년 총 5개의 캠페인이 진행되었으며, 53,257명의 고객이 참여하여 총 2,977 만원이 모금 되어 수혜자들에게 전달되었습니다.
Sustainability at SK Telecom Our Sustainability Leadership_ Community Involvement Appendix Case Study 03 청소년 유해콘텐츠로 부터 보호를 위한 노력 청소년들의 휴대전화 유해 콘텐츠 접근이 사회적인 문제로 제기되는 가운데 지난 2011년 기준 모바일 기기를 통한 성인물 유통이 전년 대비 3배 이상 급증하는 등 청소년들을 위한 건전한 통신 서비스 환 경 구축이 보다 중요해지고 있습니다. SK텔레콤은 물리적 기술적 제제 뿐만 아니라 청소년과 주변 어 른들의 인식 변화를 이끌어 내는 활동을 통해 청소년 고객을 유해 콘텐츠로부터 보호하고 있습니다. 유해물 차단 프로그램 구축 SK텔레콤은 2006년 무선인터넷을 통한 성인 컨텐츠의 직접 서비스를 전면 중단한데 이어 2008년부 터는 유해 컨텐츠 필터링 서비스를 제공하고 있습니다. 급속도로 증가한 청소년들의 스마트폰 이용과 함께 청소년들의 성인 컨텐츠 접근의 우려가 더욱 확산되면서 SK텔레콤은 2010년 국내 최초로 성인 컨텐츠 및 애플리케이션을 자동으로 차단하는 Green T 애플리케이션을 개발하여 보급하였습니다. 휴대전화 중독 예방 캠페인 시행 SK텔레콤은 청소년들이 올바르게 휴대전화를 사용할 수 있는 문화를 조성하기 위하여 2006년부터 청소년 휴대전화 중독 예방 캠페인을 실시하고 있으며, 2009년부터는 온라인교육 컨텐츠를 개발하여 청소년들이 자기주도적으로 휴대폰 사용에 대한 온라인 교육을 받을 수 있도록 하고 있습니다. 2012 년에는 청소년 대상 교육 뿐 아니라 부모 및 교사 등 어른들에게도 관련 교육을 확대할 계획입니다. T청소년안심서비스 스마트폰 환경에서 청소년 고객 보호를 한층 강화하고 기존 유해컨텐츠 차단 서비스의 가격 부담 및 유해정보 차단율, 이용 불편 등을 개선하여 2012년 5월부터 단말에 별도 애플리케이션 설치 없이 서 비스 가입 신청만으로 네트워크에서 유해정보 여부를 판단하여 자동으로 접속을 차단하는 T청소년 안심서비스를 개발하여 무료로 제공하고 있습니다. T청소년안심서비스는 스마트폰을 통해 무선인터 넷을 이용할 경우 유해 웹페이지 200만여개, 유해 애플리케이션 2만여개, 유해동영상 10만여개 등을 기반으로 유해 콘텐츠의 99% 이상을 원천 차단할수 있으며, 유해 정보 D/B를 매일 업데이트하여 실 효성을 증대하고 있습니다. 또한, 만 19세 미만 고객또는 보호자는 SK텔레콤 대리점과 고객센터, 온라 인(www.tworld.co.kr)에서 서비스를 간편하게 신청할 수 있어 고객 편의성을 제고하였습니다. Case Study 04 일본 대지진 복구 지원을 위한 CEO와 구성원의 자발적 노력 2011년 3월 발생한 일본 북동부 지역의 지진 피해 복구를 위해 SK텔레콤의 CEO와 구성원은 자발적 인 복구 지원 참여 및 성금 모금 활동을 추진하였습니다. 대지진 발생 직후 CEO가 구성원에게 내부 소통 채널인 소통한마당 을 통해 CEO가 일본을 돕는 방법에 대한 아이디어 제시를 제안하였고 이에 따라 60개의 아이디어가 제시되었으며, 9가지 방안으로 최종 확정해 일본 대지진 피해복구를 실질적 으로 지원하였습니다. CEO의 일본 대지진 돕기 제안 60개 아이디어 소통한마당 구성원의 지원 방법 제시 자발적 참여 구성원 성금 모금 고객기부채널 성금모음 9가지 방안 도출 매칭 그랜트 지원 ICT 활용 복구지원 자원봉사자 단말 및 요금 지원 지원 체계 구축 및 실천 ICT 장비 지원 통신망 복구 협력 재난대비 플랫폼 구축
Commitment SK텔레콤은 이해관계자의 신뢰와 지속적인 성장의 근간이 되는 윤리경영을 적극적으로 실천하고 있습니다. 이를 위해 투명하고 독립적인 이사회 운영과 기업시민위원회, 감사위원회를 중심으로 건전한 경영의사결정을 위해 노력하며, 윤리경영관리체계 고도화, 감사/조사기능 강화, 자율적 윤리 리스크 관리활동 등을 통해 행동 하는 윤리경영을 추진해 나가겠습니다. Challenges 경영환경의 복잡성이 점점 높아지는 가운데 규제기관 및 투자자 들은 더욱 정교한 기준을 통해 기업의 건전성 및 지속가능성을 평가하고 있습니다. 특히 기업의 의사결정 주체인 경영진의 투 명한 지배구조 체계 수립 및 책임 있는 운영에 대한 중요성이 점 차 높아지고 있습니다. 이 밖에도 사업 운영에 있어서 재무적 리 스크 뿐 아니라 비재무적 리스크에 대한 인식이 확산되면서 기업 의 윤리 리스크 또한 안정적인 기업 운영을 위한 주요 고려 요소 로 자리잡고 있습니다. Goal & Strategy strategy 04 Ethics Management 책임있는 의사결정 행동하는 윤리경영 지배구조 독립성 관리체계 고도화 전문적 의사결정 기본윤리의 내재화 다양한 의견 반영 자율적 리스크 관리 투명윤리경영 Objective Target 이사회 독립성 및 전문성 강화 자회사 및 협력회사 윤리 경영 관리 영역 확대 전 직원 대상 윤리경영 실천 강화 2011 KPI 사외이사로 구성된 감사 보상 심의위원회 운영 사회분야별 전문가 선출을 통한 사외 이사의 전문성 강화 서약, 제보 시스템, 비윤리 사례 등의 콘텐츠 제공 및 교육 리스크 관리 체계 자회사 확산 전 직원 대상 윤리경영 실천 서약 실시 제보자 보호 강화 및 제보 촉진 활동 Achieved Partial Ongoing Not achieved Communication SK텔레콤은 공식 웹사이트에 주기적으로 이사회 및 지배구조 현 황 및 변경사항을 게재하고 주요 공시 사이트에 관련 사항을 보고 하는 등 투명한 정보 공개 활동을 실시하고 있습니다. 또한 구성원 을 대상으로 윤리상담센터를 운영하고 정기적 윤리경영교육을 실 시하여 윤리규범에 대한 이해도 제고를 추진하는 한편, 자회사 및 협력회사의 윤리경영관련 다양한 소통을 통해 윤리경영 지원활동 을 지속적으로 강화하고 있습니다. 사회적책임윤리경영