미국부동산중개사협회 (National Association of REALTORS ) 윤리규칙및업무규범 2022 년 1 월 1 일부터발효 본윤리규칙과서문에 REALTORS 라는단어에는 REALTORASSOCIATE s ( 부동산중개사협회의회원 ) 도포함된다. 윤리규칙에서요구되는의무조건은법률에규정된것보다엄격할수있으나, 윤리규칙과법률규정이대립되는경우엔반드시법률에규정된의무를우선적으로준수해야한다. 서문 만물을받혀주는것은토지이다. 토지를지혜롭게활용하고소유할때비로소개인의자유와인류의문명이생존하며발전할수있다. REALTORS 는최대, 최적으로토지를활용하고토지에대한소유율을최대한으로높이는것이나라와국민의이익에이바지한다는것을알아야한다. 토지의활용과토지소유율을향상시키려면주택건설, 기능적인도시건축, 생산적인산업및농장의발전, 건강한환경의보존등이뒤따라야한다. 이것은일반상업에서의것보다훨씬엄중한의무를요구한다. 그리고이러한요구는 REALTORS 에게막중한사회적책임과애국적의무를부과하므로 REALTORS 는부단히노력하여반드시이러한책임과의무를준수할수있도록준비되어야한다. 때문에 REALTORS 는자신의업무규범을열심히향상시키고업무규범의고결성과정직성을유지할수있도록같은직종에종사하는다른부동산중개사와공통적인책임을서로나눠야한다. 의뢰인, 고객, 일반대중, 그리고같은직종에종사하는이와의상호간에대한의무를인식하고존중함에있어 REALTORS 는부동산과관련된지식을꾸준히쌓으며전문직종에종사하는이로서시대에낙오되지않도록노력하며, 자신의경험과지식을서로교환함에인색하지않아야한다. 그들은본윤리규칙을시행하고적절한관제당국을보조하여일반대중에게손해를주는업무나부동산중개업계의신용에먹칠을하거나명예에손상을야기시키는행위를식별하고그에대한조치를취해야한다. 의뢰인이나고객의자금또는재산횡령, 자의에의한차별대우, 막중한경제적인손상을야기시키는사기등본윤리규칙에어긋나는행위를개인적으로알고있는 REALTORS 는이러한사실을부동산중개사이사회또는협회 (Board or Association of REALTORS ) 에알려야한다. (2000 년 1 월에개정 )
REALTORS 는부동산중개업에종사하는다른전문인사들과협력하는것이자신의서비스를이용하는이의최대이익을창출한다는것을이해하면서의뢰인과독점대표관계를채택하며 ; 불공정한수단으로경쟁관계의동업자로부터이익을취하고자야비한수단을쓰지않으며 ; 되도록다른동업자들에관한논평을자제한다. 만약그러한의견을질문받을때, 또는 REALTORS 가그러한논평이필요하다고느낄때는반드시객관적이어야하며개인적인동기나잠재적인이익추구등의영향을받지않아야한다. REALTOR 라는단어는업무관계에서이상적인도덕행위를준수함으로써능력, 공정성, 높은고결성등의뜻을지닌다. 어떠한이익유혹도, 의뢰인의부탁도이러한이상적인도덕행위를파기할수없다. 이러한의무를이해함에있어 REALTORS 는여러세기에걸쳐이어져내려온 타인이자신을어떻게대해주길바라면자신도타인을그렇게대하라. 라는명언보다더안전한지침을찾아보기힘들것이다. REALTORS 는이러한규범이자신이준수해야하는것인줄인지하며규범정신에이탈되지않을것과, 본인이직접, 동료혹은타인을통해서, 또는기술적인방법을통해서하는모든업무활동에있어다음에열거된사항을준수할것을맹세한다. (2007 년 1 월에개정 ) 의뢰인과고객에대한의무 제 1 조매입자, 매각자, 집주인, 세입자, 또는기타의뢰인을대표한대리인자격의 REALTORS 는전력을다하여의뢰인의이익을보호하고추진할것을맹세한다. REALTORS 에게있어서의뢰인에대한의무가최우선으로가장중요하나이는모든이를정직하게대하는것을소홀히해도된다는것을뜻하지않는다. 비대리인자격으로매입자, 매각자, 집주인, 세입자또는다른이를위해서비스를제공할때도 REALTORS 는모든이를정직하게대할의무가있다.(2001 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-1 부동산거래에서당상자의역할을담당하는 REALTORS 역시본윤리규칙에서요구하는의무를준수해야한다. (1993 년 1 월에개정 )
업무규범 1-2 윤리규칙에서요구하는의무에는본인이직접, 동료혹은타인을통해서, 또는기술적인방법을통해서하는모든부동산관련활동과거래가포함된다. 윤리규칙에서요구하는의무는 REALTORS 가대리인또는합법적인비대리인자격의역할을담당할때도적용된다. 하지만본윤리규칙은비대리인자격으로활동하는 REALTORS 에게법률조항에서규정지은의무를강제로요구하지않는다. 본윤리규칙에사용되는단어중 의뢰인 이란 REALTOR 나 REALTOR 의회사가대리인또는합법적인비대리인관계를유지하는사람또는업체를뜻하며, 고객 이란부동산거래에서 REALTOR 나 REALTOR 의회사로부터정보, 서비스, 혜택등을제공받으나계약을맺은관계가아닌이를뜻한다. 예상고객 은 REALTOR 나 REALTOR 의회사와대리관계의조건을필요로하지않는매입자, 매각자, 세입자및집주인을뜻한다. 그리고 대리인 이란부동산거래를인가받은이 ( 브로커및판매업무담당포함 ) 로서주 ( 州 ) 법령이나규정에서정의한대리인으로활동하는사람이며, 브로커 란부동산거래를인가받은이 ( 브로커및판매업무담당포함 ) 로서대리인또는합법적인비대리인자격으로활동하는이를뜻한다. (1995 년 1 월에채택, 2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-3 REALTORS 는매물리스트를확보하기위해부동산소유자가시장가치를그릇되게이해하도록고의적으로유도해서는안된다. 업무규범 1-4 매입자 / 세입자의대리인자격을취득하고자하는 REALTORS 는그목적을위해매입자나세입자가해당 REALTOR 의서비스를이용함으로써금전상의절약이나다른혜택이있을거라고그릇되게유도해서는안된다. (1993 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-5 REALTORS 는매각자 / 집주인및매입자 / 세입자에게완전히알린후, 그리고쌍방의동의를얻은후에만쌍방을동시에대표할수있다. (1993 년 1 월에채택 ) 업무규범 1-6 REALTORS 는객관적으로, 그리고되도록신속하게매물에대한오퍼나카운터오퍼를제출한다. (1993 년 1 월에채택, 1995 년 1 월에개정 )
업무규범 1-7 리스팅브로커로활동할때도 REALTORS 는클로징또는차용계약을맺기전까지계속해서매각자 / 집주인에게모든오퍼및카운터오퍼를알려줘야한다. 단매각자 / 집주인이서면으로이러한의무를면제한경우는제외된다. 리스팅브로커에게오퍼를제출하는협력브로커가서면요청을하면, 해당리스팅브로커는해당협력브로커에게매각자 / 집주인에게오퍼를제출했다는서면확인서또는매각자 / 집주인이오퍼를제시해야하는의무를면제했다는서면통지서를현실적으로최대한빨리제공해야한다. 매각자 / 집주인이오퍼를수락하면 REALTORS 는계속해서부동산을매물시장에내놓지않아도된다. REALTORS 는매각자 / 집주인이오퍼를수락하고난상황에서후속오퍼를수락하고자할때는법률자문을받도록건의한다. 다만기존의매입계약이나차용계약이만료되어제의된오퍼를수락하는경우는제외된다. (2020 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-8 매입자 / 세입자의대리인또는브로커로활동하는 REALTORS 는매입자 / 세입자가수락하기전까지모든오퍼및카운터오퍼를제출해야한다. 매입자 / 세입자가오퍼를수락하면의뢰인에게계속해서부동산을보여줄필요가없다. 다만서면으로다른약정을맺은경우는제외된다. 리스팅브로커의서면카운터오퍼제출을받은다음, 매입자 / 세입자의브로커는실제상황에따라되도록신속히매입자 / 세입자에게카운터오퍼를제출하였다고설명하는확인서를리스팅브로커에게제공하거나또는매입자 / 세입자가카운터오퍼에대한통보를받는것을포기하였다는서면통지서를제공해야한다. 매입자 / 세입자의대리인또는브로커로매입자 / 세입자의대리인또는브로커로활동하는 REALTORS 는기존의계약이종료되었는지확인할수있도록매입자 / 세입자가법률자문을받도록건의한다. (1993 년 1 월에채택, 2022 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-9 REALTORS 가법에서인가하는대리인또는비대리인관계하에있을때의뢰인이제공한기밀정보 ( 주 ( 州 ) 법률에서규정된것 ) 를보유하는의무는대리인관계또는기타비대리인관계가종료되어도계속유지된다. REALTORS 는자신의의뢰인과프로페셔널한관계에있는기간동안, 그리고그러한관계가끝난후에도다음사항을고의로범하여서는안된다 : 1) 의뢰인의기밀정보를누설하는것 ; 또는 2) 의뢰인의기밀정보를이용하여의뢰인이불이익을당하도록하는것 ; 또는 3) 의뢰인의기밀정보를이용하여 REALTOR 나제삼자가이익을추구는것, 다만 : a) 완전공개후의뢰인의동의가있는경우 ; 또는 b) REALTORS 에게법원의지시가있는경우 ; 또는
c) 의뢰인이죄를범할의도가있으며이를방지하기위해정보가필요한경우 ; 또는 d) REALTOR 나 REALTOR 의직원또는동료를부당한업무이행이란고소로부터변호하기위해필요한경우는제외된다. 본윤리규칙에의거하면, 잠재적인하자에관한자료는기밀정보로간주되지않는다. (1993 년 1 월에채택, 2001 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-10 REALTORS 는부동산중개면허증에규정된조건및원칙, 그리고부동산관리약정서의내용에따라의뢰인의부동산에거주하는세입자및기타합법적인거주자의권리, 안전및건강을옹호하면서의뢰인의부동산을관리한다. (1995 년 1 월에채택, 2000 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-11 의뢰인의부동산을유지또는관리하기위해고용된 REALTORS 는근면하게, 모든합리적인노력을다해의뢰인의부동산을합리적으로예측할수있는우발사건및손실로부터보호한다. (1995 년 1 월에채택 ) 업무규범 1-12 리스팅계약을맺을단계에이를때 REALTORS 는필히매각자 / 집주인에게다음사항을알려줘야한다 : 1) 부 ( 副 ) 대리인, 합법적으로비대리인자격으로활동하는매입자 / 세입자대리인및 / 또는브로커와협력하고그에따른보수를주는것에관한 REALTOR 가소속된회사의방침 ; 2) 매입자 / 세입자의대리인또는브로커가리스팅브로커, 또는매각자 / 집주인으로부터보수를받더라도매입자 / 세입자의이익을대표한다는것 ; 그리고 3) 리스팅브로커가이중대리인, 즉매입자 / 세입자의대리인으로도활동할가능성이있다는것. (1993 년 1 월에채택, 1998 년 1 월에조항변경, 2003 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-13 매입자 / 세입자계약을맺을단계에이를때 REALTORS 는필히의뢰인에게다음사항을알려줘야한다 : 1) 협력에관한 REALTOR 가소속된회사의방침 ; 2) 의뢰인이지불할보수의금액 ; 3) 다른브로커, 매각자또는집주인, 또는다른이로부터추가또는차감계산의보수가있을가능성 ; 4) 매입자 / 세입자의대리인이이중대리인, 즉리스팅브로커, 부 ( 副 ) 대리인, 집주인의대리인등으로도활동할가능성이있다는것 ; 그리고 5) 법이나법규또는당사자간의비밀유지약정에서비밀유지를규정짓지않는한, 매각자또는매각자의대표가오퍼의존재, 조건, 상태를비밀로
간주하지않을가능성이있다는것. (1993 년 1 월에채택, 1998 년 1 월에조항변경, 2006 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-14 가격측정등준비에관한비용은측정된금액에의해정해지지않는다. (2002 년 1 월에채택 ) 업무규범 1-15 REALTORS 는매입자나협력하는브로커가문의할때, 매각자의승인을얻은후부동산에대해오퍼가있는사실을매입자나브로커에게공개한다. 승인을얻은공개를할때, REALTORS 는만약문의를받게되는경우오퍼는리스팅면허인, 리스팅회사의다른면허인또는협력하는브로커에의해취득된것인지여부도공개해야한다. (2003 년 1 월에채택, 2008 년 1 월에개정 ) 업무규범 1-16 REALTORS 는소유주나매각자가인가한것과다른조항이나조건으로리스팅되거나관리되는부동산을액세스또는이용할수없으며, 다른사람이액세스또는이용하도록허락하거나그렇게할수있도록하면안된다. (2012 년 1 월에채택 ) 제 2 조 REALTORS 는부동산이나부동산거래와관계된사실을과장, 오전 ( 誤傳 ), 또는은폐하지말아야한다. 그러나 REALTORS 는부동산의잠재적인하자를발견하는의무, 부동산중개면허범위이외의문제에대해조언을하는의무, 또는주 ( 州 ) 법령에서규정한대리인또는비대리인관계에의거한기밀사실을밝히는의무는없다. (2000 년 1 월에개정 ) 업무규범 2-1 REALTORS 는부동산중개면허를관할하는당국에서인정한전문가들이합리적으로발견할수있는분명한하자만발견하고밝힐의무가있다. 제 2 조는 REALTOR 에게부동산중개이외의다른전문지식이나기술을지니는의무를요구하지않는다. (1996 년 1 월에개정 ) 업무규범 2-2 (1998 년 1 월에업무규범 1-12 로조항변경 ) 업무규범 2-3 (1998 년 1 월에업무규범 1-13 으로조항변경 ) 업무규범 2-4 REALTORS 는명백하게명의적인경우를제외하고는어떠한문서에도자신의신분이나전문직종에합당하지않은당사자가되어서는안된다.
업무규범 2-5 법률에의해 비중대한 (non-material) 으로정의된요소나밝힐필요가없다고표시된것은제 2 조의목적과관계가없다고간주된다.(1993 년 1 월에채택 ) 제 3 조 REALTORS 는의뢰인의최대이익에위반되는경우를제외하고기타브로커와협력한다. 이러한협력의무에는커미션, 의뢰비용, 또는다른브로커에게보수하는의무가포함되지않는다. (1995 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-1 매각자 / 집주인의독점대리인또는브로커로활동하는 REALTORS 는제안조건을제정하여상호협력한다. 협력제안에확실히설명되어있지않는한, 협력하는브로커는협력제안에보수제안도포함되어있다고추정하지못한다. 보수조건이제정되어있는경우에는, 협력브로커가협력제안을수락하기전에우선그러한조건을확인해야한다. (1999 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-2 REALTOR 는반드시부동산의매입 / 차용제안을제출하기전에우선적으로협력 REALTOR 와협력보수의변경내용에대한의견소통을해야한다. REALTOR 가부동산매입또는차용제안서를제출한후에리스팅브로커는해당협력거래에대해제안된협력보수를일방적으로수정할수없다. (2014 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-3 업무규범 3-2 는리스팅브로커와협력브로커가상호간에협력보수조건변경약정서를맺는것을배제하지않는다. (1994 년 1 월에채택 ) 업무규범 3-4 리스팅브로커의역할을담당하는 REALTORS 는이중또는변동비율의커미션협정이있는경우 ( 예를들면, 리스팅브로커의소속회사로인해판매 / 차용이이루어지는경우일정금액의커미션이지불되고, 만약매각자 / 집주인또는협력브로커의노력으로인해판매 / 차용이이루어지는경우엔다른액수의커미션이지불되는것 ), 이를밝힐확언한의무가있다. 리스팅브로커는잠재적인협력브로커에게이러한협정을되도록신속하게밝히고, 협력브로커로부터문의가있을때는회사의주선으로이루어진부동산거래나매각자 / 집주인의노력으로판매 / 차용이이루어질때의금액의차이를밝혀야한다. 만약협력브로커가매입자 / 세입자를대표한다면, 매입자 / 세입자대표는반드시이러한정보를그들의의뢰인이매입 / 세입오퍼를하기전에의뢰인에게밝혀야한다. (2002 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-5 부 ( 副 ) 대리인은매수또는차용계약서를맺기전및맺은후에모든타당한사실을주요대리인에게신속하게알려줄의무가있다. (1993 년 1 월에개정 )
업무규범 3-6 REALTORS 는수락된오퍼 ( 미결된임시비용이있는오퍼를포함하여 ) 가있는경우이를협력을구하는모든브로커에게알려줘야한다. (1986 년 5 월에채택, 2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-7 다른 REALTOR 로부터관리약정또는리스팅약정하에있는부동산과관련된정보를구할때, REALTORS 는자신이 REALTOR 인것을밝히고, 이러한정보를본인을위해서, 아니면의뢰인을대표해서구하는것인지밝혀야한다. 그리고의뢰인을대표해서구하는경우엔고객과자신의관계도밝혀야한다. 2011 년 1 월에개정 ) 업무규범 3-8 REALTORS 는매물리스트에있는부동산을볼수있는것이나검사할수있는것에관하여진실되지않게말하여서는안된다. (1987 년 11 월에개정 ) 업무규범 3-9 REALTORS 는집주인이나리스팅중개인이규정한조건과일치하지않는방식으로매물리스트에대한출입을수행해서는안된다. (2010 년 1 월에채택 ) 업무규범 3-10 제 3 조에수립된의무는매각자 / 집주인에게가장이익이되는경우, 매물리스트정보를공유하고다른브로커가예상되는매입자 / 세입자에게부동산을보여줄수있도록하는책임과연관되었다. (2011 년 1 월에채택 ) 업무규범 3-11 REALTORS 는브로커의인종, 피부색, 종교, 성별, 장애, 가정상태, 출신국, 성적지향, 또는성정체성에기초하여브로커와의협력을거절할수없다. (2020 년 1 월에채택 ) 제 4 조 REALTORS 는부동산소유인, 소유인의대리인또는브로커에알리지않은경우엔본인, 본인의직계가족, 본인의회사또는회사직원, 본인이지분을지닌업체등은모두지분취득, 부동산매입, 또는오퍼를제안하지못한다. 본인이소유하거나지분을지닌부동산을매각할때는반드시매입자나매입자의대리인에게소유권에관한사실을밝혀줘야한다. (2000 년 1 월에개정 ) 업무규범 4-1 모든관계자를보호하기위하여제 4 조에서규정하는사실을밝혀줘야하는의무는어떠한계약에서명하기전에 REALTORS 가서면으로제공하여야한다. (1986 년 2 월에채택 )
제 5 조 REALTORS 가어떤부동산에기존의이익이나이익을기대하고있는경우엔해당부동산과관계된전문서비스를제공하여서는안된다. 다만모든관계자에게이러한사실을밝힌경우는제외된다. 제 6 조의뢰인이알지못하거나동의하지않는경우, REALTORS 는의뢰인이지출한비용으로인해커미션, 리베이트또는이득을취하면안된다. 부동산제품이나서비스 ( 예를들면, 주택소유자보험, 담보프로그램, 모게지파이낸싱, 소유권보험등 ) 를추천할때, REALTORS 는의뢰인또는고객에게 REALTOR 나 REALTOR 의회사가이러한추천으로인해부동산소개비이외의다른직접적인이익을취득할수있는지알려줘야한다. (1999 년 1 월에개정 ) 업무규범 6-1 REALTORS 는자신과이해관계가있는기관이나기업이제공하는서비스를의뢰인이나고객에게추천또는건의하기전에반드시자신과해당기관또는기업의관계를밝혀야한다. (1988 년 5 월에개정 ) 제 7 조부동산거래를할때, 거래에관여된모든이에게사실을밝히지않은경우, 그리고부동산중개사 (REALTOR ) 의의뢰인의동의가없을때는법이허락할지라도 REALTORS 는일방이상의관계자로부터보수를받으면안된다. (1993 년 1 월에개정 ) 제 8 조 REALTORS 는적절한금융기관에특별계좌를개설하여자신의자금과별도로타인이위탁한자금, 예를들면에스크로, 신탁자금, 의뢰인의자금, 기타유사한자금등을보관하도록한다. 제 9 조 REALTORS 는모든관계자를보호하기위하여언제든지가능한경우엔항상리스팅및대리약정, 매입계약, 전세계약등을포함한 ( 이에한정되지않은 ) 부동산거래와관계된모든약정을서면으로작성하도록하며, 명확하고이해하기쉬운말투로특별조항, 조건, 각자의의무및확약등을구체적으로설명한다. 이러한약정서에서명할때는각약정서의사본을각관계자에게주도록한다. (2004 년 1 월에개정 )
업무규범 9-1 REALTORS 는모든관계자를보호하기위해서합리적인조심성을발휘하여부동산매입, 판매, 또는차용등과관계된서류들이유효기간을초과하지않도록서면으로연장하거나개정하도록한다. (1993 년 1 월에개정 ) 업무규범 9-1 전자방식으로의뢰인혹은고객을돕거나계약관계를시작할때 ( 예를들면리스팅및대표계약, 구매계약, 임대계약등 ), REALTORS 는합리적인노력하여계약의본질을설명하고, 계약하는상대방이동의하기전에설립되고있는계약관계의특별약관을공개해야한다. (2007 년 1 월에채택 ) 일반대중에대한의무 제 10 조 REALTORS 는인종, 피부색, 종교, 성별, 장애, 가족상황, 출신국가, 성적취향또는성적정체성등을이유로모든이에게동등한전문적인서비스를제공하는것을거부해서는안된다. REALTORS 는인종, 피부색, 종교, 성별, 장애, 가족상황, 출신국가, 성적취향또는성적정체성등을근거로하여사람을차별대우하는어떠한계획이나약정에참여해서는안된다. (2014 년 1 월에개정 ) 부동산고용업무에있어서, REALTORS 는인종, 피부색, 종교, 성별, 장애, 가족상황, 출신국가, 성적취향또는성적정체성등을근거로하여사람을차별대우하여서는안된다. (2014 년 1 월에개정 ) 업무규범 10-1 주거용부동산의판매또는임대에관여할때, REALTORS 는어느주택지역의인종, 종교또는인종구성에관한정보를자진제공하여서는안되며, 어떤공황적인매도를야기시키는활동에참여하여서도안된다. 하지만 REALTORS 는기타인구정보를제공할수있다. (1994 년 1 월에채택, 2006 년 1 월에개정 ) 업무규범 10-2 주거용부동산의판매또는임대에관여하지않을때, REALTORS 는해당부동산, 거래또는전문할당과연관된인구 ( 人口 ) 정보를상대방에게제공할수있다. 단이러한경우는 (a) 중개사 (REALTORS ) 가상기인구정보는제 10 조와일치하는방식으로부동산거래또는전문할당을돕고완료하는데필요하다고간주하며, (b) 인정되고신뢰할수있으며, 독립적이고공평한출처에서취득하거나나온것이어야한다. 이러한정보의출처및정보에내용추가, 삭제, 수정, 해석및기타변경은합리적으로상세하게밝혀야한다. (2005 년 1 월에채택, 2006 년 1 월에조항변경 )
업무규범 10-3 부동산판매또는차용에있어인종, 피부색, 종교, 성별, 가족상황, 출신국가, 성적취향또는성적정체성을근거로하여어떤선호조건, 제한조건, 또는차별대우의내용이담긴성명이나광고물을인쇄, 진열또는유포하여서는안된다. (1994 년 1 월에채택, 2005 년 1 월및 2006 년 1 월에조항변경, 2014 년 1 월에개정 ) 업무규범 10-4 제 10 조에서사용된것처럼, 부동산고용업무 는부동산과관계된서비스를제공하는직원및개인청부업자, 그리고이들을직접지원하는일반사무직스태프를의미한다. (2000 년 1 월에채택, 2005 년 1 월에번호정정 ) 업무규범 10-5 REALTORS 는인종, 피부색, 종교, 성별, 장애, 가정상태, 출신국, 성적지향, 또는성별인식에근거하여희롱적인말투, 편파적발언, 별칭, 또는비방성용어를사용하지말아야한다. (2020 년 11 월 13 일에채택및발효 ) 제 11 조 REALTORS 가의뢰인과고객에게제공하는서비스는자신이종사하는특정부동산업계의규율을따라야한다. 보다구체적으로말하면, 부동산중개사는주택용부동산중개, 부동산관리, 상업및산업용부동산중개, 토지중개, 부동산감정, 부동산상담, 부동산신디케이트, 부동산경매, 국제부동산업무등에서합리적으로기대되는업무규범을따라야한다. REALTORS 는자신의전문영역에서벗어나는부동산업무또는서비스에관한특정전문서비스를제공할것을약속해서는안된다. 다만그러한영역이전문인자를보조하거나, 그러한업무나서비스가자신의전문영역이아니라는것을의뢰인에게소상히밝힌경우는제외된다. 또한상기보조활동에참여하는모든이와그들이담당하는역할을의뢰인에게알려줘야한다. (2010 년 1 월에개정 ) 업무규범 11-1 REALTORS 가부동산가치또는가격에대한의견서를작성할때, 그들은반드시 : 1) 가치를책정하는부동산유형에대해해박한지식이있으며 2) 정확한의견을피력하는데필요한정보및자원에액세스할수있으며, 그리고 3) 해당부동산이소재한지역에익숙해야한다. 다만이러한조건이결여된것을의견서를청구한상대방에게사전에알려준경우는예외다.
매물리스트를추구하거나잠재적매입자를위해부동산가치또는가격에대한의견서를작성하는것이아닐경우, 해당의견서에는다음사항을포함시켜야한다 ( 해당의견서를청구하는상대방이구체적인형식의보고서나다른자료세트를필요로하지않는경우 ): 1) 의견서에해당되는부동산 2) 의견서작성날짜 3) 분명한가치또는가격 4) 사용목적및의도된사용자를포함한의견서조건 5) 매각자 / 집주인또는매입자 / 세입자를대표하는가능성을포함한 기존의, 또는기대되는이익 6) 의견서의기초, 적용되는시장자료를포함 7) 만약해당의견서가부동산감정이아닌경우엔그취지를설명 8) 해당부동산의외부에대한실질적점검이수행되었는지여부와 수행된날짜공개 9) 해당부동산의내부에대한실질적점검이수행되었는지여부와 수행된날짜공개 10) 해당 REALTORS 에이해충돌이있는지여부공개 (2014 년 1 월에 개정 ) 업무규범 11-2 부동산감정과관계되지않은기타부동산규율에있어윤리규칙에서요구하는의무는부동산거래의복합성, 전문가의보조를받을수있는가능성, 그리고 REALTORS 가대리인또는부 ( 副 ) 대리인인경우, 피신탁인의의무등을고려할때의뢰인과일반대중이자신의권리와이익을보호하기위해합리적으로요구하는전문성및업무규범을따라해석되고적용되어야한다. (1995 년 1 월에채택 ) 업무규범 11-3 REALTORS 가의뢰인에게 ( 커미션이아닌 ) 상담비가부과되는상담서비스를제공할때는객관전인상담을제공해야하며, 상담비용은제공된자문이나상담내용을조건으로해서는안된다. 만약상담서비스에이어부동산중개또는거래서비스가제공될것이라면의뢰인과부동산중개사사이의사전약정에의해개별적인보수가지급될수있다. (1996 년 1 월에채택 ) 업무규범 11-4 제 11 조에서요구되는권한은 REALTORS 상호간에, 그리고의뢰인이나고객과계약을맺은서비스와관련된것이며, 또한본윤리규칙에명시된의무, 법령이나규칙에규정된의무와도관련된다. (2002 년 1 월에개정 )
제 12 조 REALTORS 는정직하고정확하게부동산과연관된통신을해야하며, 광고, 마케팅및기타자료를제공할때는항상진실된내용을제공해야한다. REALTORS 는또한해당광고, 마케팅및기타자료에자신이부동산전문가라는점을확실히알려야하며, 부동산과연관된모든통신내용의수신자에게해당통신내용은부동산전문가로부터온것이라는점을알리거나알렸어야한다. (2008 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-1 REALTORS 는그들의서비스로그어떤소스로부터보상을받지않는한, 절대로그들이의뢰인이나고객에제공하는중개서비스가무료이거나의뢰인에게비용이부과되지않는다고표시할수없다. (2022 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-2 (2020 년 1 월에삭제 ) 업무규범 12-3 부동산을매물리스트에올리거나판매, 매입, 차용을위해프리미엄, 상금, 상품디스카운트, 기타유인 ( 誘因 ) 등을제공하는그자체는윤리규칙에위배되는것이아니다. 그리고오퍼를제공하는 REALTOR 를통해서부동산이매물리스트에올려지거나, 판매, 매입, 차용이이루어짐으로써상기혜택을받더라도역시윤리규칙에위배되지않는다. 그러나 REALTORS 는반드시조심성과솔직함을발휘하여광고나기타설명용인쇄물에사실을밝혀 REALTOR 의오퍼로인해이익이나혜택을받을것에관심이있는이가해당오퍼에관한모든조건을사전에확실하고철저하게이해할수있도록해야한다. 비즈니스를성사시키기위해유인을제공할때는해당주 ( 州 ) 의법령과적용되는업무규범에서요구하는윤리의무의제한과구속을받는다. (1995 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-4 REALTORS 는인가를받지않은상황에서는판매 / 차용또는부동산광고를해서는안된다. 리스팅브로커나부 ( 副 ) 대리인의역할을담당할때, REALTORS 는매각자 / 집주인과합의하여동의한것과다른가격을견적하여서는안된다. (1993 년 1 월에개정 )
업무규범 12-5 REALTORS 는광고, 또는링크를통해모든요구된공개사항을표시하는전자광고를이용하여합리적이고확실한태도로해당 REALTORS 회사의이름을밝히지않는상태에서자신이나동료혹은관계자가어떤매체 ( 예를들면, 전자방식, 인쇄, 라디오, TV 등 ) 에부동산서비스광고또는리스트에올려진부동산광고를하는것을허락하여서는안된다. (1986 년 11 월에채택, 2016 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-6 REALTORS 는자신이소유권을지닌, 리스트에올려지지않은부동산의판매 / 차용을위해광고할때자신의신분, 즉소유자 / 집주인및 REALTORS 또는부동산중개면허가있는사람이라는것을밝혀야한다. (1993 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-7 리스팅브로커나협력브로커 ( 판매브로커 ) 로부동산거래에참여한 REALTORS 만이해당부동산을 매도 하였다고주장할수있다. 협력브로커는클로징이전에는리스팅브로커의동의가있어야만 매도 팻말을걸수있다 (1996 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-8 대중에게자신이대표하는부동산의진정한사진을게시하는의무에는 REALTORS 의웹사이트에서소개, 제공또는표시하는정보가포함된다. REALTORS 는합리적인노력을기울여서자신의웹사이트에게시된정보가현재유효한것인지보장해야한다. REALTORS 의웹사이트에게시된정보가더이상현재유효하거나정확하지않다는것이확실한경우, REALTORS 는적시에정정조치를취해야한다. (2007 년 1 월에채택 ) 업무규범 12-9 REALTORS 회사웹사이트는합리적이고확실한태도로회사의이름과면허를취득하여업무를수행할수있는주 ( 州 ) 의이름을공개해야한다. REALTORS 의웹사이트와 REALTORS 회사에부속되었고면허를소지한비회원의웹사이트는합리적이고확실한태도로회사의이름과해당 REALTORS 혹은비회원이면허를취득하여업무를수행할수있는주 ( 州 ) 의이름을공개해야한다. (2007 년 1 월에채택 )
업무규범 12-10 REALTORS 가그들의광고에그리고대표하는부동산의진정한사진을제시하고대중에게알리는의무에는그들이사용하는인터넷콘텐츠, 영상, URL, 그리고도메인이름이포함되며, REALTORS 는다음을할수없다 : 1) 거짓되거나인가를받지않은부동산중개웹사이트구축에종사하는것 ; 2) 거짓되거나오해의결과를초래하는방식으로리스팅또는기타내용을조작하는것 ( 예를들면다른사람이개발한콘텐츠를게시 ); 3) 인터넷트래픽을지배, 조종또는이전하기위해메타태그, 키워드혹은기타장치 / 방법을현혹적으로사용하는것. 4) 타인이개발한콘텐츠를출처를적절히밝히지않거나허가를받지않고게시하는것, 혹은 5) 사람을호도하는영상을사용하는것을비롯한소비자를호도하는것. (2007 년 1 월에채택, 2013 년 1 월에개정 ) 업무규범 12-11 인터넷을통해서수집한소비자정보를공유또는판매할의도가있는 REALTORS 는합리적이고확실한태도로그러한가능성을공개해야한다. (2007 년 1 월에채택 ) 업무규범 12-12 REALTORS 는다음을할수없다 : 1) 진실하지않은 URL 또는도메인이름을사용하는것, 또는 2) 사용시진실하지않게되는 URL 또는도메인이름을등록하는것. (2008 년 1 월에채택 ) 업무규범 12-13 광고, 마케팅및기타자료를제공할때항상진실된내용을제공해야하는의무는 REALTORS 로하여금자신이법적으로사용하거나표시하는권한이있는전문자격, 인증및기타증서만을사용및표시할수있게한다. (2008 년 1 월에채택 ) 제 13 조 REALTORS 는법이인가하지않은활동에종사하면안되며, 부동산거래에관계된어느이가법률자문을필요로하면변호사를위임하도록건의한다. 제 14 조 REALTORS 가전문직종규범의소송절차나조사에서비윤리적인업무행위를했다고기소되거나증거제출, 또는다른방식으로협조를하라고요구되는경우, 반드시자신의회원자격이소속된회원위원회의재판소또는관계기관, 협회, 이사회등에사실을제공하여야하며, 이러한절차를훼방하거나방해하여서는안된다. (1999 년 1 월에개정 )
업무규범 14-1 REALTORS 가윤리규칙에어긋나게행동했다고전해지는경우, 만약동일한부동산거래나사건과관계되는것이라면 REALTORS 가회원으로소속된회원위원회의재판소, 관계기관, 협회, 이사회중하나만징계절차를밟을수있다. (1995 년 1 월에개정 ) 업무규범 14-2 REALTORS 는인가를받지않은상황에서윤리청문회, 상소, 중재청문회나절차심사등과관계된진술, 증거, 결정을폭로하거나유포하여서는안된다. (1992 년 1 월에개정 ) 업무규범 14-3 REALTORS 는재정 ( 裁定 ) 위원회에제출된중재신청, 윤리고소, 증언등을이용하여전문직종규범소송절차에있는당사자나증인에게명예훼손, 중상, 비방소송을제기하거나제기하겠다고위협하여협회의조사나전문직종규범소송절차에방해를가해서는안된다. (1987 년 11 월에채택, 1999 년 1 월에개정 ) 업무규범 14-4 REALTORS 는동일한사건이나부동산거래에대해다수의윤리규칙위배고소를제기하여고의적으로위원회에서진행하는조사나징계절차를방해해서는안된다. (1988 년 11 월에채택 ) REALTORS 에대한의무 제 15 조 REALTORS 는기타부동산프로페셔널, 그들의회사, 또는그들의업무에대해고의적으로또는경솔하게거짓되거나타인이오해하기쉬운진술을해서는안된다. (2012 년 1 월에개정 ) 업무규범 15-1 REALTORS 는고의로또는경솔하게거짓되거나근거가없는윤리규칙위배공소를제기하여서는안된다. (2000 년 1 월에채택 ) 업무규범 15-2 기타부동산프로페셔널, 그들의회사, 또는그들의업무상태, 그리고그들의업무관행에대해거짓의, 또는현혹적인진술을하지말아야하는의무에는다른사람이한거짓의, 또는현혹적인진술을고의적으로혹은무모하게공개발표, 반복, 다시전송, 또는다시출판하지않는것이포함된다. 이의무는본인이직접혹은서면으로, 기술적인방법 ( 예를들면, 인터넷 ) 으로, 혹은기타방법으로거짓의, 또는현혹적인진술을반복하는것에도적용된다. (2012 년 1 월에개정 )
업무규범 15-3 기타부동산프로페셔널, 그들의회사, 또는그들의업무상태, 그리고그들의업무관행에대해거짓의, 또는현혹적인진술을하지말아야하는의무에는 REALTOR 가관리하는전자매체에타인이거짓이거나오해의소지가있는진술을올린경우, REALTOR 가공개적으로해명하거나해당진술을삭제하는것도적용된다. (2012 년 1 월에개정 ) 제 16 조 REALTORS 는다른 REALTORS 가의뢰인과지니는독점대리또는독점중계관계약정과일치되지않는업무에종사하거나행동을취해서는안된다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-1 제 16 조는윤리에부합하는적극적이거나혁신적인비즈니스업무수단을금지하는것이아니며, 타 REALTORS 와다른커미션, 중개비, 보수, 기타형식의금액지불이나지출방식을금지하는것도아니다. (1993 년 1 월에채택, 1995 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-2 제 16 조는 REALTORS 가잠재적인의뢰인에게자신이제공할수있는서비스와조건에관해일반적인설명을해주는것을금지하지않는다. 이는예상고객중일부분이다른 REALTOR 와대리인관계또는기타독점관계에처해있는경우에도해당된다. 어느지역, 어느업계, 클럽, 기관, 다른분류또는그룹의예상고객에게전화방문, 일반서한우송, 자료배포등은본규범에서의도한 일반적인 설명범위에속한다. (2004 년 1 월에개정 ) 제 16 조는다음두가지의업무유치방식을기본적으로비윤리적인행위라고간주한다 : 첫째, 다른 REALTOR 에게이미독점적으로그들의부동산을리스트에올린것이부동산팻말이나각종부동산리스트자료또는기타정보서비스에서확인된부동산소유자에게전화나개인적으로업무를유치하는것 ; 그리고 둘째, 다른 REALTOR 에게이미독점적으로그들의부동산을리스트에올린예상고객에게우편이나기타문자형식의자료를보내업무를유치하는것. 이것은일반적인우편물발송이아니라, 현재의리스트, 매각, 임대 등팻말, 또는제 3 조에서요구되는기타정보출처및다수리스팅서비스 (Multiple Listing Service) 규정에서부 ( 副 ) 대리나협력관계에있는다른 REALTORS 에게제공된기타정보출처에서부동산소유자로확인된이에게직접업무를유치하는것을말한다. (2004 년 1 월에개정 )
업무규범 16-3 제 16 조는 REALTORS 가다른브로커의의뢰인에게서비스제공, 또는해당의뢰인이현재받고있는서비스종류와다른부동산서비스 ( 예를들면, 부동산중개와다른부동산관리 ), 또는브로커와의독점약정의지배를받지않는부동산에대해똑같은유형의서비스를제공하거나계약을맺을목적으로연락하는것을금지하지않는다. 그러나, 다수리스팅서비스나기타협력관계제안을통해취득한정보는다른 REALTORS 의의뢰인을유치하기위해사용되어서는안된다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-4 REALTORS 는현재다른브로커가독점적으로리스트에올린부동산리스트를유치하여서는안된다. 그러나만약 REALTOR 가리스팅브로커에게상기리스트의리스트기간만료일과리스트의성질, 즉독점판매권, 오픈리스팅, 또는리스팅브로커와의뢰인사이의다른형식의계약등에대해문의했을때리스팅브로커가대답을거절하는경우, REALTOR 는부동산소유자에게연락하여이러한정보를취득할수있으며, REALTOR 가차후에리스팅을담당하거나현재의독점리스팅의기간이만료되는경우부동산중개사가리스팅을이어받는조건등에관해토론할수있다. (1994 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-5 REALTORS 는독점적인매입자 / 세입자약정서를맺은매입자 / 세입자를유치하여서는안된다. 그러나, 만약 REALTOR 가브로커에게독점적인매입자 / 세입자약정서의만료일에대해문의했을때브로커가대답을거절하는경우, REALTOR 는매입자 / 세입자에게연락하여이러한정보를취득할수있으며, REALTOR 가차후에매입자 / 세입자약정서를맺거나, 현재의독점적인매입자 / 세입자약정서가만료되는경우부동산중개사가새매입자 / 세입자약정서를맺는것에관해토론할수있다. (1994 년 1 월에채택, 1998 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-6 REALTORS 가다른 REALTOR 의의뢰인으로부터연락을받고서로독점적인관계를건립하여해당의뢰인이현재받고있는서비스와같은종류의서비스를제공하는것을논의할때, 만약 REALTORS 가직접또는간접적으로이러한논의를시작한것이아니라면차후의독점관계의조건이나기존의독점관계약정의기간이만료될때부동산중개사가새로이약정을맺는것에대해논의할수있다. (1998 년 1 월에개정 )
업무규범 16-7 예상고객이과거에어느 REALTOR 를고용하여독점대리또는독점중계관계로한번이상의부동산거래를성사한사실이있더라도다른 REALTORS 가해당의뢰인에게차후에부동산서비스를제공하는것을금지하지않는다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-8 어느 REALTOR 와이미독점계약을맺은사실이있더라도다른 REALTOR 가해당계약이만료될때유사한계약을맺는것을금지하지않는다. (1998 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-9 대리약정을맺기전에, REALTORS 는합리적인노력을다해예상고객이혹시현재, 여전히유효한부동산서비스종류의독점계약의제약을받고있는지확인할의무가있다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-10 매입자또는세입자의대리인또는브로커로활약하는 REALTORS 는매각자 / 집주인의대리인이나브로커와최초로연락할때상기관계를밝혀야하며, 매입계약서또는차용계약서에서명하기전에매각자 / 집주인의대리인또는브로커에게그러한사실을밝히는서면확인서를제공해야한다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-11 리스트에올려지지않은부동산에대해 REALTORS 가매입자 / 세입자의대리인이나브로커로활약할때, 매각자 / 집주인과최초로연락할때자신과의뢰인의관계를알려줘야하며, 매입또는차용계약서에서명하기전에매각자 / 집주인에게그러한사실을밝히는서면확인서를제공해야한다. REALTORS 가매각자 / 집주인으로부터보수를받을것을예상하는경우엔처음접촉할때즉시요구해야한다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-12 매각자 / 집주인의대리인또는브로커, 또는리스팅브로커의부 ( 副 ) 대리인으로활동하는 REALTORS 는되도록빨리매입자 / 세입자에게그러한관계를밝혀야하며, 매입또는차용계약서에서명하기전에그러한사실을밝히는서면확인서를제공해야한다. (2004 년 1 월에개정 )
업무규범 16-13 독점적으로리스트에올려진부동산의거래나독점적인계약관계에있는매입자 / 세입자와의거래는반드시의뢰인이아닌의뢰인의대리인이나브로커와진행해야한다. 그러나의뢰인의대리인이나브로커의동의가있거나, 의뢰인이이러한거래를자발적으로시작한경우는제외된다. (1993 년 1 월에채택, 1998 년 1 월에개정 ) REALTORS 는 예상고객 에게실질적인서비스 ( 매수오퍼작성또는 CMA 제출 ) 를제공하기전에예상고객이전속대리계약서를맺은당사자인지확인해야한다. REALTORS 는예상고객이전속대리계약서를맺은당사자라는사실을알면서예상되는거래를위해그에게실질적인서비스를제공해서는안된다. 그러나예상고객의전속대리인의동의가있거나예상고객의지시에따르는경우는제외된다. (1993 년 1 월에채택, 2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-14 REALTORS 는독점계약의구속을받지않는매각자 / 집주인, 매입자 / 세입자또는다른이들과자유롭게계약관계를맺거나협의할수있다. 그러나고의적으로그들로하여금커미션을한번이상지불하도록해서는안된다. 그들에게알려주고동의를얻은경우는제외된다. (1998 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-15 협력거래에서 REALTORS 는협력을제공하는 REALTORS ( 주요브로커 ) 에게보수를지급하며, 협력브로커에알리지않거나동의를얻지않은경우엔직접또는간접적으로다른 REALTORS 가고용한부동산중개면허가있는판매담당이나관계자에게보수를지급해서는안된다. 업무규범 16-16 부 ( 副 ) 대리인또는매입자 / 세입자의대리인또는브로커의자격으로활약하는 REALTORS 는매입 / 임대에제안된오퍼의조건을이용하여리스팅브로커가부대리인또는매입자 / 세입자의대리인이나브로커에게지불하는보수를변경하려고시도해서는안된다. 그리고리스팅브로커가보수금액을조절하는것을전제로이미작성된매수 / 차용계약오퍼를제안해서도안된다. (2004 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-17 부대리인이나매입자 / 세입자의대리인또는브로커자격으로활동하는 REALTORS 는리스팅브로커의동의없이리스팅브로커가다른브로커에게제안한협력오퍼및 / 또는보수를연장하려고시도해서는안된다. (2004 년 1 월에개정 )
업무규범 16-18 REALTORS 는리스팅브로커로부터취득하거나협력오퍼를통해취득한정보, 다수리스팅서비스를통해취득한정보, 또는다른정보출처를통해취득한정보를다른브로커에게조회할목적으로, 또는리스팅브로커의고객과매입자 / 세입자의관계를성립하기위해이용하면안된다. 다만리스팅브로커가이러한정보의이용을인가하는경우는제외된다. (2002 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-19 매각자 / 집주인의동의없이부동산판매, 임대, 차용또는교환등팻말을걸지못한다. (1993 년 1 월에개정 ) 업무규범 16-20 REALTORS 는자신이소속한회사와고용관계가끝나는때또는끝난후에의뢰인으로하여금해당회사와의독점계약관계를취소하도록유도해서는안된다. 그러나이는 REALTORS ( 주요브로커 ) 가회사의동료와독점계약의양도성에대해협의하는것을금지하지않는다. (1998 년 1 월에채택, 2010 년 1 월에개정 ) 제 17 조 REALTORS 와다른회사에소속된 REALTORS ( 주요브로커 ) 사이에부동산중개업에종사하는신분으로인해업무규범 17-4 에규정된것과같은계약쟁의나특정비 ( 非 ) 계약쟁의가발생할때, 업계평의위원회에서회원들이조정하도록요구되는경우 REALTORS 쟁의를조정해야한다. 만약조정후에도쟁의를해결하지못하거나조정이요구되지않은경우, REALTORS 는소송을제기할것이아니라부동산업계평의위원회의방침에의거하여중재신청을제기해야한다. REALTORS 의의뢰인이부동산거래로인한계약쟁의에대해조정이나중재를원하면 REALTORS 는의뢰인이조정후의협의나중재결과에승복하겠다고동의하는경우부동산업계평의위원회의방침에의거하여쟁의를조정하거나중재하도록한다. 본조항에서기대되는조정및중재참여의무에는 REALTORS ( 주요브로커 ) 가자신이소속한회사가조정이나중재에시행하도록요청하고조정후의협의나중재결과를따르는의무도포함된다. (2012 년 1 월에개정 ) 업무규범 17-1 REALTORS 가중재할수있는안건에대해고소를제기하고고소를철회할것을거절하는경우엔곧중재를거절하는것이된다. (1986 년 2 월에채택 )
업무규범 17-2 제 17 조는모든당사자가부동산업계평의위원회의시설을통한조정을원하지않는다고서면으로위원회에통보한경우, REALTORS 가조정에나설것을요구하지않는다. 모든당사자가조정에참가하는것을거절한실상은 REALTORS 의중재의무를해제하는것이아니다. 제 17 조는모든당사자가부동산업계평의위원회가자신들의쟁의에대해중재해줄것을원하지않는다고서면으로위원회에통보한경우, REALTORS 가중재에나설것을요구하지않는다. (2012 년 1 월에개정 ) 업무규범 17-3 부동산거래에서오직주요브로커역할만을담당하는 REALTORS 는특별한서면중재동의서가없는경우엔다른 REALTORS 와의쟁의를중재할의무가없다. (1996 년 1 월에채택 ) 업무규범 17-4 제 17 조에의거하여중재에회부해야하는특정비 ( 非 ) 계약성쟁의는다음과같다 : 1) 리스팅브로커가이미어느협력브로커에게보수를지급하고난후다른협력브로커가자신으로인하여부동산의판매나차용이성사되었다고주장하는경우엔해당협력브로커가보수를받은협력브로커를중재대상으로지정하여중재를요구할수있으며, 중재절차는리스팅브로커를중재대상으로지정하지않고진행될수있다. 두명 ( 또는이상 ) 의협력브로커사이에중재가발생하고리스팅브로커는당사자가아닌경우, 쟁의금액과중재결과로가능한금액은리스팅브로커가대상자에게지불한금액, 그리고대상자의재량에의해거래상대자에게크레딧또는지불한금액으로한정된다. 만약해당협력브로커가리스팅브로커를중재대상으로지정하여중재를요구하는경우, 리스팅브로커는보수를받은협력브로커를제삼의중재대상인으로지정할수있다. 이두가지의상황에서중재청문패널이부동산거래의협력과관계된보수지급의기존또는후속주장에대해내린판결은결론적인것이된다. (1997 년 1 월에채택, 2007 년 1 월에개정 ) 2) 매입자또는세입자의대리인이리스팅브로커가아니라매각자또는집주인으로부터보수를지급받으므로인해리스팅브로커가매각자나집주인이지불해야하는커미션을줄이고이러한행위로인해다른협력브로커가자신으로말미암아부동산의판매나차용이성사되었다고주장하는경우. 이런경우엔해당협력브로커가첫번째의협력브로커를중재대상으로지정할수있으며, 리스팅브로커를중재대상으로지정하지않고중재절차를진행할수있다. 두명 ( 또는이상 ) 의협력브로커사이에중재가발생하고리스팅브로커는당사자가아닌경우, 쟁의금액과중재결과로가능한금액은매각자또는집주인이
대상자에게지불한금액, 그리고대상자의재량에의해거래상대자에게크레딧또는지불한금액으로한정된다. 만약해당협력브로커가리스팅브로커를중재대상으로지정하여중재를요구하는경우, 리스팅브로커는첫번째의협력브로커를제삼의중재대상인으로지정할수있다. 이두가지의상황에서중재청문패널이부동산거래의협력과관계된보수지급의기존또는후속주장에대해내린판결은결론적인것이된다. (1997 년 1 월에채택, 2007 년 1 월에개정 ) 3) 매입자나세입자의대리인이매입자나세입자로부터보수를지급받으므로인해리스팅브로커가매각자나집주인이지불해야하는커미션을줄이고이러한행동으로인해다른협력브로커가자신으로말미암아부동산의판매나차용이성사되었다고주장하는경우. 이런경우엔해당협력브로커는첫번째의협력브로커를중재대상으로지정할수있으며, 리스팅브로커를중재대상으로지정하지않고중재절차를진행할수있다. 만약해당협력브로커가리스팅브로커를중재대상으로지정하여중재를요구하는경우, 리스팅브로커는첫번째의협력브로커를제삼의중재대상인으로지정할수있다. 이두가지의상황에서중재청문패널이부동산거래의협력과관계된보수지급의기존또는후속주장에대해내린판결은결론적인것이된다. (1997 년 1 월에채택 ) 4) 공개리스트에올려진부동산에대해두명이상의리스팅브로커가자신이보수를지급받을자격이있다고주장하고매각자나집주인이중재에참여하는것을동의하고 ( 또는중재를신청 ) 중재결과에승복할것을동의하는경우. 만약상기리스팅브로커중한명이매각자나집주인으로부터보수를지급받은경우, 나머지한명의리스팅브로커는중재신청을제기한자로서첫번째의리스팅브로커를중재대상으로지정하고두브로커사이에중재절차를진행할수있다. (1997 년 1 월에채택 ) 5) 매입자나세입자의대표가리스팅브로커가아닌매각자또는집주인으로부터커미션을받음으로인해리스팅브로커가매각자또는집주인이지급해야하는커미션을낮추게되어, 자신이해당매각또는임대의획득원인이라고주장하게된다. 이런경우에는리스팅브로커와매입자나세입자의대표사이에중재가있게되며, 논쟁이되는금액은리스팅브로커가동의한감소된커미션으로제한된다. (2005 년 1 월에채택 ) 업무규범 17-5 제 17 조에서규정지은중재의무에는협회간중재협의가설립되지않은상황에서, 각기다른주에있는 REALTORS ( 당사자 ) 사이에쟁의가발생하는경우, 중재대상이소속된 REALTORS 협회에서중재를해야하는문제가있다고결정하면, 중재를신청한 REALTORS ( 당사자 ) 는
해당협회에대한사법관할권이있는곳에중재신청을제출할것과, 중재를위해그곳으로갈것과, 중재에참여할것과, 중재대상이소속된 REALTORS 협회에서처리한중재결과에대해승복하는것이포함된다. (2007 년 1 월에채택 ) 추가설명 본윤리규칙및업무규범을읽는이는미국부동산중개사협회이사회에서승인한다음정책들을알아야한다 : 윤리규칙을위배하였다고 REALTORS 에대해고소를제기할때는한가지이상의윤리규칙을위배하였을경우에해당되며, 고소를제기할때는업무규범을인용할수있다. 업무규범은각조항및추가조항에서설명된윤리의무를보다명료하게해설하기위한거이며, 윤리규칙에대한해석이나케이스해석을대체하지않는다. 기존의업무규범은수시로개정되거나추가된다. 읽는이는가장최근의출간물을참고자료로사용할것에유의해야한다.