www.midasit.com [CEO 칼럼 ] 성과와동기부여 옳은일을올바르게하기 - 같은마음편, 동기부여론 1 2014-03-12 2007.10.23
목차 001 002 003 004 005 006 왜성과가중요한가? 성과란무엇인가? 조직시너지 동기부여는성과창출의시작점 동기부여란? 동기부여의효과일반적동기부여방안 인간의행동유발메커니즘동기부여론에대한고찰나는어떤인재인가? 동기부여된인재의모습 잠자는거인을깨우기프로젝트! 같은마음갖기 2
001 왜성과가중요한가? 성과란무엇인가? 인간삶의궁극의목적 : 행복한삶 안정된생활여건확보및미래보장 물질적안정 자신의능력으로세상에기여 보람 자신은환경에성과를지불하고환경으로부터행복을구입 3
001 왜성과가중요한가? 조직시너지? 인간은조직 ( 씨족 / 부족 / 사회 / 민족 / 국가등 ) 을통해진화의시너지를이룬종인간의집단구성욕및소속은인간본유의특성 조직을구성하는이유는? 조직을통해개인의역량을효율적으로결집하여시너지를이루기위함 사람인 ( 人 ) 의의미 : 사람은협력을해야잘살수있다 [e-biz 사업팀문지혜사원 ] 적절한역할분담을통해공동의목표 ( 성과 ) 를효과적으로달성하기위함기업 ( 企業 ) 의의미 : 사람들 ( 人 ) 이모여서 ( 止, 머무름 ) 함께일 ( 業 / 嶪 ) 을하는곳 [MIDAS IT 임직원, 2005 년분당탄천변 ] 4
001 왜성과가중요한가? 조직시너지 시너지란? 상승효과 ( 相乘效果 ), 둘이상의개체가모여서단순합산한이상의효과를내는것자연계의효과적진화메커니즘 ( 개체복제 ): PCR, 피보나치 (Pibonacci) 수열 PCR(Polymerase Chain Reaction) [an=2n, n=1,2,3, : 2,4,8,16,32,64,128, ] 생물의세포분할, 버즈마케팅 ( 구전마케팅 ) 피보나치수열 [a1,a2=1, an+2=an+1+an, n=1,2,3, :,1,2,3,5,8,13,21,34, ] 암모나이트조개, 황금비율, 식물의개체복제 5
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 1 같은목표 핵심가치 ( 마이다스신념 ), 비전, 미션 2 같은마음 마이다스신뢰문화 ( 이해관계의공유인식 ) 마이다스참여문화 ( 자발적참여, 동기부여 ) 마이다스소통문화 ( 상호존중적 ) 3 같은방법 마이다스원칙, 마이다스조직, 마이다스업무절차마이다스규정 6
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 1 같은목표 핵심가치 / 비전 / 미션에대한분명한공유 < 해석 > 회사의정체성, 존재의이유, 회사가추구해야할궁극의지향점행복 : 돈, 복지, 미래성장및안정 신념과생리적열정으로욕구, 안전의최상의욕구, 소속의삶을욕구구현한다 ( 행복한삶 ) 최고의기술로삶의보람을실현한다 ( 보람된삶 ) 보람 : 자신의능력또는영향력으로내집단에기여 4. 존경욕구나눔의실천으로아름다운세상을추구한다 ( 더불어나눔의삶 ) 존경의욕구 5. 자아실현욕구 3. 소속욕구 나눔 : 이타욕의실현 자아실현의욕구 핵심가치의궁극의지향점은직원의행복 2. 안전욕구 1. 생리적욕구 7
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 1 같은목표 마이다스의신념 : 핵심가치추구를위한회사의기본정신기술로세상을이롭게함 ( 나눔의선 ) 회사의성장비전 : 작은씨앗 나무 숲 산 산맥 : 마이다스정신의전파마이다스정신의무한계승 : 보이는삶은유한, 보이지않는신념은영원 ( 무한 ) 나침반정신 : 신념추구를위한기본정신 방향성 : 올곧게한방향을지향한다 혁신성 : 끊임없는변화와혁신의모색한다 일관성 : 한결같은열정으로방향성과혁신성을지향한다 8
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 1 같은목표 실행운영계획 년간경영목표 중기미션 장기비전 핵심가치 비전 미션 년도별경영목표 실행운영계획 비전 : 핵심가치추구를위한가시적장기적목표세계최고의글로벌엔지니어링솔루션및서비스 Provider 미션 : 비전달성을위한중기적단계별목표 2010년, 2015년경영목표 : 해당시점에서의회사의위상, 인력, 매출, 현지법인등미션달성을위한당해년도의목표당해년도회사의업무계획 / 실행 / 관리의기본체계 9
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 2 같은마음 : 신뢰구축 조직과개인의이해관계의일치화및인식공유 애사심이란조직과개인의이해관계의공유정도 즉개인의이익 ( 현재또는미래가치 ) 이자신의수고보다크다는것을스스로인식할때생기는것애사심, 즉개인의회사에대한신뢰는공유의시간을통해회사가자신의이익에순영향을미침 ( 공생적시너지관계 ) 을경험과증거로누적확인될때생기는것 10
001 왜성과가중요한가? 조직시너지를결정하는변수 2 같은마음 : 신뢰구축 신뢰의변수 : 현재환경에대한만족 ( 복리정책 ) 미래행복에대한믿음 ( 동기정책 ) 공정하고투명한인사및평가 / 보상정책 쾌적한근무환경및실혜택중심의복리후생제도 경영정보의투명한공개와건실한재무구조 미래지향적인재육성및기회 / 동기부여정책 상호존중의소통문화및자율적질서문화 명확한업무분장및권한위양정책 마이다스 Career path 및종신고용형책임성고용보장제 11
002 동기부여는성과창출의시작점 동기부여란? 동기부여효과는? 동기부여란? 정의 : 조직구성원이자발적, 지속적의행동으로조직의목적 ( 성과 ) 에긍정적영향을미치도록동기화 ( 動機化 ) 를촉진하는일련의행위 개인이일을통해자아실현을할수있는기회를제공한다. 조직구성원이과업수행에대한자긍심과자신감을갖게된다. 자발적인업무수행노력을촉진하여개인의직무만족과생산성을높인다. 조직의창조적혁신의추진력이된다. 개인과회사의선순환적시너지를일으키는단초가된다. 피그말리온효과 : 내속의잠자는거인깨우기 12
002 동기부여는성과창출의시작점 일반적동기부여방안 동기부여를위한일반적방법론 칭찬을하라. 상위욕구충족에보다더관심을가져라. 장애물을제거해주어라. 자율성을부여해주어라. 적극적인피드백을해주어라. 개인에게적합한보상전략을취하라. 자아실현인이되게하라. 13
003 인간의행동유발메커니즘 인간의행동유발메커니즘 인간행동유발메커니즘 외부자극 ( 또는자발적인지 ) 욕구발생 효과및효율성모색 ( 의식 / 무의식 ) 행동유발 동기부여의목적은조직구성원의행동을성과중심으로動機化하는것 성과는자신과환경의변수 행동, 사고 =f( 본성, 두뇌 ( 지적능력 ), 지식 ) 지적능력 기반능력 : 지식의수집, 저장, 추출, 조합, 수정, 분석, 판단, 관계구조설정, 유추, 통찰그리고욕구의우선순위결정능력 기반능력에의해 2 차로표출되는지적능력 : 분석력, 기획력, 논리력, 창의력, 통찰력, 예지력 ( 모사력 ), 판단력대뇌신피질의역할, 20 세미만에서개발가능 14
003 인간의행동유발메커니즘 지식 직간접경험적지식담당업무지식, 의사소통지식, 기타업무수행필요지식 ( 정보 / 자료제작, 활용등 ) 본성본성 =g( 열정, 욕구 ) 본성이란, 생존과번식즉유전자의효과적인전달을위해인간진화과정동안갖추어진우성적특성 ( 대뇌변연계에서지배적역할 ) 욕구 : 생존과번식지향 ( 생리적 안전 소속 존경 자아완성 ) 인재의육성을위한동기부여대상욕구 : 인정욕, 성취욕, 경쟁욕, 이타욕등 상기의욕구발현을통해 2차로표현되는성향 : 책임감, 성실성, 모범성, 합리성, 목적지향성 ( 일관성 ), 도덕성, 자신감, 애사심, 동료애등열정은외부의자극이욕구와부합되고실현가능성이높을때활성화됨, 열정 = 증폭계수 ( 욕구부합여부및욕구우선순위, 실현가능성및효과 ) 15
003 인간의행동유발메커니즘 동기부여 욕구발생 열정활성화 ( 에너지조달 ) 효과적방법모색 ( 두뇌 + 지식 ) 행동 창의적성과 즉, 동기부여라는자극을통해욕구가일어나고그욕구가열정에의해증폭되어 ( 에너지조달 ) 두뇌라는 HW의성능과지식이라는 SW를통해생존과번식에가장유리한방향으로사고와행동이정해짐 조직 ( 회사 ) 의발전에필요한좋은본성의발현을유도하기위한자극 ( 동기부여 ) 필요 선순환유도본성 : 인정욕, 성취욕, 도전욕, 창의욕, 협동욕, 경쟁욕, 발표욕등 선순환장애본성 : 자기중심적이기욕, 게으름, 대립욕, 공격욕등 16
004 동기부여론에대한고찰 동기이론 Maslow 의욕구단계설 5. 자아실현의욕구 이타욕, 명예욕 대규모내집단 ( 사회, 민족, 국가 ) 에기여 4. 존경의욕구 기여욕, 존경욕 직책, 영향력, 소규모내집단에기여 3. 소속의욕구 귀속욕, 애정욕 직위, 미래안정, 인정 2. 안전의욕구 신체적위험회피욕, 주거욕, 성장발전욕 근무환경, 미래성장 1. 생리적욕구 식욕, 수면욕, 배설욕, 생식욕, 휴식욕 임금, 복지 17
004 동기부여론에대한고찰 동기이론 Herzberg 의동기 - 위생이론 위생요인 ( 불만족요인 ): 근무환경 회사의정책과관리 / 감독상태, 작업여건, 인간관계, 임금등즉, 일그자체가아닌작업환경및작업조건과관계되는것 동기요인 ( 만족요인 ) 승진기회, 상사와동료의인정여부, 영향력확대기회, 성취감기회, 성장의기회등 현재상태중심적 미래발전중심적 [96 세의 Herzberg] 자신의성장, 일의성취, 승진기회등의動機要因이만족되지않았을때, 그것은職務滿足의反對인 職務不滿足狀態 가아니라 職務未滿足狀態이고, 또한급여, 근무환경, 복리후생등의衛生要因이만족되었을때, 그것은 職務滿足狀態 가아니라 職務不滿足이일어나지않은狀態 이다 위생요인의충족이동기요인으로발전되지않는다 18
004 동기부여론에대한고찰 동기부여론 (Motivation Theory) 에대한고찰 동기부여론 (Motivation Theory) 에대한고찰 001 002 003 004 005 006 인간은보다나은생존 / 종족보전여건의확보를위해끊임없이욕망을추구하며이는진화과정에서유전자내에각인된인간본유의특성이다. 인간의욕구는특성별로생리적욕구, 안전욕구, 소속욕구, 존경욕구, 자아실현욕구등 5단계로구분할수있다.(Maslow의욕구단계설 ) 생리적욕구가가장기본단계의욕구이며하위단계의욕구가상위단계보다일반적으로우선한다. 인간의성장단계에따라순차적으로상위단계의욕구가부각발현된다. 성장단계 : 유아기 ( 안전 ) 성장기 ( 소속 ) 성년기 ( 존경 ) 노년기 ( 자아실현 ) 상위단계로올라갈수록생존 / 보전의여건이보다공고히된다. 생리적욕구는한계효용체감적특성을지닌다. 19
004 동기부여론에대한고찰 동기부여론 (Motivation Theory) 에대한고찰 007 욕구의목적에따라상기본욕구와동기욕구로구분할수있다. 기본욕구 기본욕구 ( 생리적 / 생태 ( 안전 ) 적욕구, 불만족요인 ): 효과적인생존과번식을위해현재의자신의상태또는여건을최적으로유지하기위한이기중심적욕구 종류 : 식욕, 수면욕, 배설욕, 휴식욕, 성욕, 과장욕, 공격욕, 안정욕, 귀속욕, 특성 : 뇌간및대뇌변연계에서주관 ( 생리적, 말초적, 소모적, 한시적 ) 원인 : 자연환경 (1 억년 ~5 천만년이전태고지질시대 ( 고 / 중 / 신생대 ), 먹이경쟁, 포식자회피등 ) 동기욕구 동기욕구 ( 사회적 / 내집단적욕구, 만족요인 ): 효과적인생존과번식을위해미래의자신의상태또는여건을최적상태로확보하기위한호혜적이타성욕구 ( 내집단의이익을도모함으로써궁극은자신의이익을증대하기위한욕구 ) 종류 : 성취욕, 인정욕, 존경욕, 혁신욕, 성장욕, 지식욕, 이타욕, 참여욕 특성 : 대뇌피질과대뇌변연계에서연계주관 ( 사회적, 이성적, 생산적, 지속적 ) 원인 : 자연환경 (5 천만년 ~ 현대, 빙하기, 구신석기시대, 먹이경쟁, 포식자회피 ) 사회환경 ( 전쟁, 집단에적응하기, 눈치보기, 마음읽기, 의사소통하기 20
004 동기부여론에대한고찰 동기부여론 (Motivation Theory) 에대한고찰 008 기본욕구의충족은일시적불만족해소효과를나타낼뿐 동기요인이될수없다. 009 동기욕구의자극이창조적성과를위한동기요인이된다. 010 동기욕구가충족되지않으면좌절 퇴행에의해기본욕구에집중한다. 21
005 나는어떤인재인가? 동기부여된인재의모습 나는어떤인재인가? 人災人在人材人才人財 위험한사람 ( 노를꺼꾸로젓는사람 ), 조직력을와해시키는사람 별도움이되지않는사람 ( 노를젓지않는사람 ) 주어진일을성실히하는사람 ( 정해진방법으로열심히노를젓는사람 ) 전략적사고로해결안을제시하는사람 ( 노를효과적으로젓도록방법을제시하는사람 ) 돈이되는사람 ( 다른사람들이기꺼이노를효과적으로열심히젓도록유도하는사람 ( 리더십과실행력을겸비하여사람을움직이는사람 )) 22
005 나는어떤인재인가? 동기부여된인재의모습 나는어떤인재인가? 횃불형 : 자연성 ( 自然性 ) 장작형 : 가연성 ( 可燃性 ) 주기적동기부여필요 온돌형 : 타연성 ( 他燃性 ), 장기보온형 동기부여성기업문화필요 얼음형 ( 뱀파이어형 ) : 소화성 ( 消火性 ) 대안없음 23
005 나는어떤인재인가? 동기부여된인재의모습 동기부여된인재의모습 성과달성능력 ( 도전성, 기획력, 전략적사고력, 추진력 ( 실행력 ), 예지력, 결단력, 능률성, 목적지향성 ) 인재육성능력 ( 모범성 ( 솔선수범 ), 책임성, 동기부여능력, 지식전달력 ) 정보분석능력 ( 지식습득력, 분석력, 통찰력, 판단력 ) 자기감찰능력 ( 겸손성, 성실성, 도덕성, 정직성, 일관성, 혁신성 ) 의사소통능력 ( 작문력, 발표력, 설득력, 국제적감각 ) 인간적매력 ( 인간미 ( 부드러움 / 따뜻함 ), 진실성, 희생성, 공정성, 자신감, 절제력, 인내력 ) 성과를달성하는행복한인재가됨 24
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 나의행복을효과적으로구현하는길 조직시너지극대화 같은목표 / 같은마음 / 같은방법 조직구성원과조직간또는구성원상호간의신뢰 : 생산적열정발현을위한기본환경조성목표달성을위한열정 : 동기부여 행복에너지 ( 열정 ) 조달 자발적 / 창의적행동촉진같은마음형성을위한단초 : 조직차원의노력 + 개인의자발적노력 25
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 조직차원의방안 : 신뢰문화구축 1. 2. 3. 4. 핵심가치및비전공유 안정욕, 귀속욕, 성장욕 경영회의 / 각종위원회를통한가치정신공유 투명하고공정한평가제도 성취욕, 공정욕 마이다스인사평가시스템 성과연동연봉제 인정과보상 ( 물질적 / 명예적 ) 및미래보장정책 인정욕, 성취욕, 생리 / 생태적욕구, 안정욕 업계상위수준의보상체계 ( 연봉및복리후생정책 ) 책임성종신고용제및시니어제도운영 상호존중 ( 칭찬 / 격려 / 배려 ) 문화형성 : 자신감부여 인정욕, 성취욕, 이타욕 선순환적경쟁유도를위한각종포상정책 - 마이다스인상, 직급별우수직원상, 우수조직상, 자율및계도중심의각종규정 ( 강제, 규제위주의제도철저배제 ) 26
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 조직차원의방안 : 신뢰문화구축 5. 기회부여및권한위양 ( 승진, 위임, 교육기회등 ) 성취욕, 성장욕, 이타욕, 혁신욕, 지식욕 마이다스 Career path : 전문인력및관리인력의성장경로 우수인력선발정책 : 직급에무관한리더발탁및조기진급체계 인재육성을위한맞춤형정기및상시교육체계 6. 상호존중소통문화형성 안정욕, 참여욕, 이타욕 마이다스고유의열린회의문화 마이다스소통체계 위원회를통한참여문화 27
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 성공하는리더의동기부여비법 1. 목적및목표를공유한다.( 같은목적 ) 2. 성공할수밖에없는계획을공유한다.( 같은방법 ) 3. 조직구성원이자발적으로행할수있도록끊임없이동기부여를한다.( 같은마음 ) 성과함수 =f( 동기부여 x 능력 ) 동기가 0 이면성과도 0 이다. 28
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 [ 동기부여로리더가원하는것 ] 태만한사람열심히일하도록만들고싶고잘하는사람더잘하게만들고싶고자발적으로솔선하는사람이필요하고힘들때묵묵히따라주는사람이필요하고그리고존경받고싶고, 인정받고싶고그래서보람찬삶을살고싶고안정된미래를확보하고싶고 29
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 요즘직장인들의고민 눈치안보고일찍퇴근하고싶고가능하면높은연봉받고싶고대충해도능력을인정받고칭찬듣고싶고당면한일보다는미래발전을위해자기계발에시간을투자하고싶고규정을따르기보다는내가하고싶은데로하고싶고 기꺼이열심히일하고솔선해서조직에도기여하고인정받고미래도안정되고보람되게살고싶은데.. 누가도와주면좋을텐데... ㅠㅠ 30
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 동기부여를위한고려사항 사람의성향에따라효과적인동기부여내용과방법이다르다원하는것을주는것만이올바른동기부여인것은아니다 ( 하고싶은것과할수있는것은다르다 ) 기본 ( 위생 ) 요인의충족은필요조건이지충분조건이아니다동기부여는일과성으로해결되지않는다 31
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 동기부여방법 - 상대를존중하고중요한사람임을스스로인식하도록하라. - 목표와성과그리고계획을공감하라. - 책임과권한을부여하라. - 강점을구체적으로이야기하고높이평가하라. - 공개적으로그리고구체적으로칭찬하라. - 개인적으로그리고정기적으로격려하라. - 상대의말을경청하고충분히이해한후의견을말하라. - 상대가원하는내용과방법으로소통 ( 동기부여 ) 하라. - 기회를공평하게과감히부여하라. - 평가의기준을명확히하고공정하게보상하라. - 생산적경쟁을유도하라. - 상대가잘할수있는일을찾아맡겨라. - 업무지시는목적과성과를분명히구체적으로하고, 지속적으로피드백하라. - 힘든일을먼저솔선하라. - 자신이소속구성원들에게가장중요한사람임을명심하라. - 소속구성원이자신의행복과직결된최우선의고객임을명심하라. 32
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 리더가절대해서는안되는일 1. 일방적업무지시 2. 공개적인질타 3. 상사또는동료, 부하직원에대한험담 4. 책임을전가하는일 5. 약속어기기 33
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 스스로동기부여하기 정체성찾기 : 스스로의내면을들여다보기 자신의강점은무엇이고단점은무엇인가파악하기어떤기회가주어지길바라고있는가끊임없이질문하기미래 (10년후 ) 에진정으로원하는자신의모습은무엇인가정리하기 자신감가지기 성과 ( 보상 ) 상상하기, 성공기억되살리기, 동기부여경험에대한기억되살리기실패두려워하지않기 : 실패는미래성공을위한한과정일뿐 포기하지않기 : 할수없어서포기하는것이아니라포기하기때문에하지못하는것 34
006 잠자는거인깨우기프로젝트! 같은마음갖기 기회찾기 : 자신의환경에서기회와장점찾기 회사와소속팀에서자신의미래비전달성에유리한여건은무엇인가나는그러한여건을어떻게활용하고있는가 기회는누구에게나있지만, 누구에게나보이는것은아니다 성공방법학습하고습관화하기 성과중심적전략적사고하기 : 성공할수밖에없는계획으로성공하기 역할모델만들기 : 그가나라면어떻게할까? 좋은책제대로읽기 : 집중, 반복, 활용방안적기 좋은습관기르기 : 메모하는습관, 정보스크랩하는습관, 경청하는습관, 시간관리를우선순위에두고효율적으로실행하는습관, 일기쓰는습관등. 좋은습관은제 2 의천성 35