Partnering for performance 성과향상을위한협업 Part 2: the CFO and HR The CFO perspective at a glance
수년간최고재무책임자 (CFO) 와최고인사책임자 (CHRO) 모두전통적인역할의틀을깨고더욱상업적, 전략적으로변화함에따라재무부서와 HR 부서간의간극이줄어들고있습니다. 이번설문조사에응답한 CFO, CHRO 550 명중 80% 는지난 3 년간자신들의관계가더욱협력적으로변했다고말합니다. 성과향상을위한협업 에서는 CFO 와 CHRO 의관계를살펴보고, 이들사이의협업증가가실질적으로의미하는것이무엇인지살펴봅니다. CFO 와 CHRO 사이의더욱협력적인관계를위한네가지핵심동인 인재부족과노동비용증가 기업내 HR의위상이높아짐 전략, 신규제품및서비스의변화 기업의운영모델변화 기업은다음사항을개발함으로써 CFO-CHRO의효율적인협업관계를증진할수있습니다. 적절한지배구조및운영모델 적절한지식및자원 적절한기술 성과가좋은기업과그렇지못한기업을구분짓는네가지핵심영역 1. 성과가좋은기업은더성숙한조직구조및운영모델을가지고있습니다. 2. CFO와 CHRO가전략적기획및의사결정에더많이관여하고있습니다. 3. HR 의사결정과정에분석기법이더욱광범위하게채택되고더많이사용되고있습니다. 4. 이들은 HR 이니셔티브의측정에더욱철저히집중합니다.
성과가좋은기업은무엇이다를까요? 이번설문조사는 CFO 와 CHRO 사이의효율적인협업이기업의성과향상과관련성이있다는강력한증거를보여주고있습니다. 지난 3 년간재무부서와 HR 부서책임자가훨씬더협력적인관계가되었다고응답한기업은더욱큰상각전영업이익 (EBITDA) 성장을보였으며, 직원몰입도및생산성을포함한핵심 HR 지표에서도더욱큰개선을보였습니다. 성과가좋은기업의 CFO 와 CHRO 가협업하는방식에는공통적인특징이있으며, 이는다른설문조사대상기업의 CFO, CHRO 와차별화된것입니다. 이번설문에서성과가좋은기업의기준은지난 12 개월동안 EBITDA 가 10% 초과성장하고, 과거 3 년간직원생산성과직원몰입도가크게개선된기업을말합니다. 이기준에따르면이번설문조사응답자의 16% 가성과가좋은기업이었습니다. 더욱성숙한조직구조및운영모델 성과가좋은기업은통합프로세스및공유서비스센터의채택과관련한재무및 HR 기능의변화에서일반적으로더욱성숙한모습을보입니다. 또한, 지배구조모델도더욱성숙해있습니다. 대체로 CFO와 CHRO가고위경영진내에서수평적위상을가지고, 양측모두 CEO에게직접보고하는구조를가지고있었습니다. 성과가좋은기업은협업에더많은시간을할애합니다. 7.8 성과가좋은기업 versus 5.1 기타기업 CFO-CHRO가일주일동안함께한시간 단순히말해, 성과가좋은 CFO와 CHRO는더많은대화를합니다. 이들은공식적인경영회의는물론비공식적인 1:1 미팅에서도토론에상당한시간을사용합니다.
성과가좋은기업은수평적관계를맺고있습니다. 62 % 성과가 versus 좋은기업 42 % 기타기업 CFO CHRO의관계가수평적이다 성과가좋은기업중대부분은 CFO와 CHRO가수평적관계입니다. 이는 CHRO의역할이이사회레벨포지션으로격상되는경우가점점흔해지고있다는사실과일맥상통하는것이며, 이로써인적자원관련주제가전략적의사결정의일부가됩니다. CFO 와 CHRO 가전략적기획및의사결정에더많이관여 성과가좋은기업의재무부서와 HR부서책임자는그렇지못한기업의책임자에비해전략적기획및의사결정에더큰역할을수행하고있습니다. 이들은단순히전략에반응하는것이아니라전략생성과정에관여합니다. 그리고이들은사업상문제에대한솔루션을찾아내기위해협업합니다. 또한, 이런기업의 CFO는전략적인력계획에더깊이관여함으로써잠재적시나리오검토와폭넓은인력동향영향분석을지원합니다. CFO 는전략적인력계획에더많이기여하고있습니다. 이번조사로전략적인력계획에대한 CFO의관여와전반적인조직의성과사이에는강한연관성이있다는사실이드러났습니다. 성과가좋은기업은대체로 CFO가시나리오기획, 인력분석예측및기술격차분석에깊이관여하고있었습니다. 핵심적인업계동향, 인구통계학및경제동향에기초해 HR부서가미래의인력동향을분석하고수요및공급시나리오를살펴볼수있도록도움으로써 CFO는전략적인력계획에중요한역할을할수있습니다.
성과가좋은기업은전략생성의초기단계에개입합니다. 58 % 성과가 versus 좋은기업 22 % 기타기업사업전략및개발과관련한협업이훌륭하다. 성과가좋은기업은사업전략및개발과관련한 CFO 와 CHRO의협업에대해높은점수를주는경향이있습니다. 이런기업은 HR과재무부서가회사가이미결정한전략적선택사항을실행하는지원부서라고보는시각에서탈피했습니다. 그대신이들부서가전략적의사결정과정의초기에기여할수있다는사실을인정합니다. 성과가좋은기업은문제보다는솔루션파악에기초해더욱미래지향적인접근방식을취합니다. 성과가좋은재무부서와 HR부서는미래지향적인태도를가지고있습니다. 이미일어난일에대해보고및분석하는일에그치지않고, 기회와위협에대해전략적으로생각합니다. 그리고이들은사내동료들과긴밀하게협조해이런기회와위협이회사에미칠영향을고려합니다. 36 % 성과가 versus 좋은기업 13 % 기타기업관계는주로문제보다는솔루션의파악에관한것이다. HR 의사결정과정에서분석기법이더욱광범위하게채택되고더많이사용되고있습니다 분석기법은재무부서와 HR부서간협업을위한강력한플랫폼을제공해줄수있습니다. 양부서에서일관되고성숙한데이터를가지고있는경우, 재무부서와 HR부서책임자는더풍부한정보에기초해의사결정을내릴수있습니다.
특히, 예측분석 (predictive analytics) 은사업상변화가기업이필요로하는기술 ( 역량 ) 에어떤영향을미칠것인가를분석하고, 이런기술 ( 역량 ) 을시장에서찾을수있는지를평가할수있게도와줍니다. 이런방식으로, 예측분석은기업이미리계획을짜고잠재적인투자성공가능성을판단하는일을더잘할수있도록해줍니다. 이런예측프로세스 ( 종종수년에걸쳐수행됨 ) 에힘입어재무부서와 HR 부서간에일관성이더강해집니다. 성과가좋은기업은인력을더욱잘이해하기위해분석기법을사용합니다. 설문조사결과, 성과가좋은기업은분석기법을더욱정교하게활용하고, 인적자원관리의모든측면에걸쳐서분석기법을채택하는경향이높습니다. 성과가좋은기업중 70% 이상은전략적인력계획을위해이런도구를활용하고있습니다. 그리고이와유사한비율의기업이직원성과및직원몰입도의동인에대해더잘이해하기위해이를활용하고있습니다. 이런이해를위해서는재무부서와 HR부서간의강력한협업이필요한데, 인력및기업성과의실질적인동인에대한통찰을얻기위해서양부서로부터의정보가필요하기때문입니다. 실적이좋은기업은의사결정과정에데이터기반접근방식을취합니다. 오늘날선도적인 HR 부서는인력및인적자원데이터를수집 분석해자신있게인적자원관련결정을내립니다. 선도적인조직은과거의후행지표에서예측분석으로초점을옮겼습니다. 또한, 재무부서는해당사업의재무적, 운영적측면에대한정교한데이터에접근하고있습니다. 따라서 CFO 와 CHRO 간의협업을위해점차데이터가중요한플랫폼을제공해주고있으며, 그결과조직전반에걸쳐더욱자신있는의사결정이이루어지게됩니다. 49 % versus 23 % 성과가좋은기업 기타기업회사가 HR 성과개선을목적으로데이터분석기법을훌륭하게활용하고있다.
더욱철저한측정 HR과재무부서에걸친데이터 분석플랫폼은핵심적인 HR 및성과지표선정과모니터링에대한훨씬더정교한접근방식을가능하게합니다. 이는기업이지엽적인지표를벗어나서사업에정말중요한사항을측정하는지표로옮겨갈수있음을의미합니다. 성과가좋은기업은이를인지하고더욱정교한지표선정접근방식을채택하고있으며이는지속적인성과모니터링을기반으로행동을취할수있게합니다. 성과가좋은기업은중요한사항을측정합니다 측정할수있으면관리할수있습니다. 성과가좋은기업은성과가나쁜기업에비해 EY가요청한모든지표를추적할가능성이더높습니다. 성과가좋은기업과성과가나쁜기업간의가장큰차이는 HR 프로젝트및직원몰입도의투자대비효과 (ROI) 와같은전략적활동의측정에서나타납니다. 반면직원비용이나이직률같은덜전략적인지표에서는성과가좋은기업과성과가나쁜기업간의차이가훨씬작습니다. 핵심적인 HR 지표에대한측정은지속적인프로세스입니다. 49 % versus 성과가좋은기업 16 % 기타기업회사가핵심적인 HR 지표의포착및모니터링을훌륭하게수행하고있다 더욱지속적인인력모니터링접근방식을취하기위해분석도구를사용하는기업은더욱신뢰성있고최신현황이반영된조직의그림을그릴수있습니다. 예를들어기업은직원행동의패턴을분석함으로써직원몰입도감소와같이인력리스크를암시하는변화를포착할수있습니다. 이렇게리스크를조기포착함으로써기업은리스크에대해추가조사하고문제발생이전에대응계획을만들수있습니다.
성과가좋은기업은단순한재무현황뿐만아니라조직의건전성까지추적할수있는광범위한지표를사용합니다. 51 % 성과가좋은기업 versus 10 % 기타기업조직의 CFO가 HR 지표의포착및추적에깊이관여하고있다. 재무부서와 HR부서간의협업은사업관련핵심지표에대한더욱폭넓은대화의장을열어줄수있습니다. 이는주요재무지표를넘어서조직건전성에대한더욱총제적인시각을얻는것을의미할수있습니다. 전통적으로재무부서가핵심적인성과지표관련안건을주도해왔지만, CFO와 CHRO 사이에강력한협업관계가 ( 이를가능하게하는도구와함께 ) 정립된경우 HR 부서도중요한기여를하게됩니다.
성과향상을위한협업 : CFO 와 HR 사업환경의변화로인해더욱긴밀한협업이필요합니다. 인재부족및노동비용증가 기업내 HR 의위상이높아짐 전략, 신규제품및서비스의변화 운영모델의변화 80% CFO, CHRO의 80% 가지난 3년간상호관계가더욱협조적이되었다고말합니다 적극적으로협업하는기업은다음과같은결과를얻습니다 : 더빠른성장 41% 가 EBITDA 10% 초과성장을경험했습니다. 성과가좋지않은기업의 14% 만이위와동일한결과를보였습니다. 그리고 개선된 HR 성과 44% 는직원몰입도에서상당한개선을경험했으며협업하지않는기업의경우그비율이 9% 에그쳤습니다. 43% 는인력생산성에서상당한개선을경험했으며협업하지않는기업의경우그비율이 10% 에그쳤습니다.
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