발표내용 1 Gartner 전략기술트렌드 2 SAP 혁신전략

2017 주목할만한전략기술 2017. 2. 15. Presales 양지혜

Gartner Top 10 2017 전략기술트렌드 지능형디지털메시 인텔리전스 : 인공지능과고급머신러닝 ( 기계학습 ) 지능형앱 지능형사물 디지털 : 메시 : 가상현실 (VR) & 증강현실 (AR) 디지털트윈 블록체인과분산장부 대화형시스템 메시앱및서비스아키텍쳐 디지털기술플랫폼 능동형보안아키텍처 http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=148680 3

2017 SAP New and focused 혁신전략 Digital Transformation S/4HANA 1610-3월웨비나소개예정 SAP IoT 레오나르도 ANALYTICS 차세대 Data Warehouse BW/4HANA 강소중견기업을위한 SAP 클라우드 - http://www.sap-cloud.co.kr 4

INNOVATION 5

SAP 제언하는 Digital transformation 혁신과정 6

SAP S/4HANA 1610 디지털비서 - CoPilot CoPilot ( 코파일럿 ) 대화형 UI ( 향후음성인식예정 ) 비즈니스문맥 Awareness Quick Action Object 생성 Learning, 추천기능 7

SAP 레오나르도 ( 사물인터넷제품군 ) 10

SAP 레오나르도 기업이 IoT 기술을활용해실질적인비즈니스성과를달성할수있도록제품, 자산, 플릿 (Mobile Asset, Logicstic), 인프라, 시장, 사람을연결 & 통합관리 11

NEXT GEN DATA WAREHOUSE 13

차세대데이터웨어하우스 - BW/4HANA 과거 - 2012 년 BW 7.3 on HANA SAP BW/4HANA 2016 년 BW/4HANA 출시 간소화된모델링 고급데이터관리 (hot, warm, cold) non-sap 데이터 하둡, SOAP, 비정형, email 등다양한외부데이터지원 새로운모델링, 관리인터페이스 Sources SAP HANA Smart Data Integration (SDI) real-time replication NON-SAP sources 3 rd Party RDBMS Text Big Data/IoT Email Social Media direct access SAP sources ASE, ECC, HANA, SAP ERP and other SAP applications Pre-built extractors or files import 14

강소중견기업을위한 SAP Cloud 15

강소중견기업을위한 SAP Cloud 싸이트 http://www.sap-cloud.co.kr/ 16

SAP Cloud Analytic = BI + Planning + 예측 BO Cloud 차세대경영회의지원 Digital Boardroom BI + Planning + 예측 17

계속해서, SAP C4C 세션을발표드리겠습니다. 18

SAP Cloud CRM 소개 2017 년 2 월 15 일 SAP Korea 박정환, Presales Engineer

1. IT Trend in CRM 2. SAP Cloud CRM 소개 3. 모바일데모

75 억

전세계모바일폰사용자수 75억 61% Source: https://www.statista.com/statistics/274774/forecast-of-mobile-phone-users-worldwide/

Source: http://gs.statcounter.com/press/mobile-and-tablet-internet-usage-exceeds-desktop-for-first-time-worldwide

여진수대리의하루

오전 9 시 여진수 대리

여진수 대리

Cloud for Customer

박정환

(ipad 실제화면 ) 클릭

1. IT Trend in CRM 2. SAP Cloud CRM 소개 3. 모바일데모

SAP Cloud CRM Process Map 마케팅 세일즈 서비스 A Market B Campaign C Campaign D Lead 발굴 E Sensing 계획수행 Marketer Marketer Marketer Marketer 주요시장지표경쟁사상황뉴스및이벤트 잠재적인매출가능고객대상캠페인설계 Lead 정보로부터 BO Conversion 및후속활동 캠페인수행및결과모니터링 잠재영업기회 (Lead) Capture F 고객 / 키맨 G Lead / BO H 영업수행 I 접촉정보관리 J 정보관리관리 고객과접촉하면서파악된키맨, 잠재고객정보를입력하여관리함 시스템이제공하는영업방법론을기반한고객접촉 고객미팅, 전화, email 등의접촉후주요내용 Call Report Lead 할당 Marketer Sales Mgr Lead Follow-up 담당할영업사원할당 영업기회 Win/Lose Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep. Sales Rep. K 처리현황 VOC 접수 L VOC 위임 M 처리 / 해결 N O 모니터링 CS Rep. CS Rep. Service Engineer CS Rep All 접수된 VOC 는고객등급, VOC 유형에따라처리우선순위부여함 VOC 건별로처리, 해결, 결과통보를담당할책임자인 VMR 을지정함 Best Practice 를참조하여처리하며, 미팅및처리결과입력 처리준수시간이지연된 VOC 를시스템 Alert 을통해관리함 Win 또는 Lose 시영업기회는완료되며후속업무 서비스모니터링 서비스지표관리를통한성과평가및개선 데이터공유백엔드업무연계 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19

SFA 기능영역 1. 고객정보관리 1 2 3 4 B2B/B2C 고객 고객정보관리영역 고객계층구조 고객담당팀중복고객데이터지도상고객위치 분석 고객정보관리 Key Person 관리 최근거래내역 분석담당자관리 Outlook 연동 중복고객관리 거래이력관리 고객상세분류 Key Findings 고객정보관리가핵심 Lotus Notes 연동 고객정보 사업기회 KM ERP 간연계 마케팅 영업 - 서비스선순환구조연계 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20

Key Person 및관계정보관리

Win Probability SFA 기능영역 2. 영업기회관리 1 2 3 4 결과분석 Win / Loss 입력 Compelling Reason 입력 Follow-up Lead 할당, 검증 Stage 2 Task 예산 Check Milestone Check 제품소개 Stage 3 Task 견적생성 경쟁사정보입력 파트너정보입력 Sales Stage 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22

SFA 기능영역 3. 주문 / 견적관리 1 2 3 4 SAP CRM 의 Process 시나리오 End-to End 프로세스지원의차별화 CRM 영업계획 판매계획 / 생산계획 계획시스템연동 Single Platform 기반의프로세스디자인 동일 Master Data, 동일 Data Model 구조기반 End- to End 프로세스제공 CRM 과 ERP 간의중복성을최소화한연계 영업활동영업기회발굴 영업계획에의한판매계획연동 판매계획 update ECC SD 시스템간유기적인프로세스연계 데이터변환및이질적인인터페이스개발 Risk 감소 완벽한프로세스간데이터의흐름을통한통합분석지표개발용이 제안및견적판매오더출하 Billing A/S ERP 견적및주문수행 판매오더입력 상품및 Delivery Time Payment Term 및수금계획 매출인식및프로젝트관리 매출현황 채권현황 ECC FI/ CO 원가및수익성분석 ERP 고객, 조직, 상품 PS Project SD 판매오더 Master Data 동기화 기회 ID / 기회정보 Project Code 기회 ID / 기회정보 오더 ID CRM 고객, 조직, 상품 Project 판매오더 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23

SFA 기능영역 3. 주문 / 견적관리 1 2 3 4 서비스산업에서의 SFA 시스템은 Front-end 에서의영업관리와 Back-end 에서의프로젝트, 매출연계까지의프로세스의통합지원이핵심적입니다. 일반적인 SFA 문제점 SAP End to End 연계 SFA 영역 고객정보 리드 영업기회영업활동 WIN/ LOSS 고객정보 리드 영업기회 견적 / 제안프로젝트관리 매출 연계 실적 / 사후관리 영업활동 / 고객정보? SFA Project 영업업무프로세스 견적 / 주문 ERP 영업활동고객정보견적 / 주문 ERP 시사점 영업활동과실적이연계되지않음 SFA 와별도로견적 / 주문입력필요 영업인력의 SFA 활용미비 실시간업무처리에의한고객대응력강화 ( 가격, 진척도, 수익성정보확인 ) 영업기회와연관된프로젝트마일스톤파악및이에따른매출 / 실적관리 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24

인 견적 자재 영업기회 주문 납품 출 Document Flow Back-end 정보와연계하여 End-to-end 의영업프로세스확인

SFA 기능영역 4. 성과측정 1 2 3 4 Sales Process 가망기회관리 영업기회관리 영업활동관리 견적활동관리 주문계약관리 서비스요청대응 리드생성규칙 고객조직정보 영업활동일정 고객기본정보 접점접촉일정 Price List 표준계약내용 VOC 영업관리항목 리드배분규칙 영업기회단계 고객 Key Man 고객성향정보 영업활동내용 영업활동결과 고객 Account 고객 Segment 접점접촉내용 접점접촉결과 견적조정견적내용 표준주문내용 계약 / 주문상세정보 Claim 서비스이력 영업기회상세 경쟁사정보 영업활동이력 고객담당자정보 접점접촉이력 견적이력 계약 / 주문이력 통합채널정보 분석및성과측정 Pipeline Analysis Sales Forecasting Win / Loss Analysis Sales Performance Analysis Profitability Analysis Service Request Analysis Customer Satisfaction Analysis 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26

1. IT Trend in CRM 2. SAP Cloud CRM 소개 3. 모바일데모

영업담당자의하루 1 고객 / 거래처 2 3 4 방문관리영업활동관리영업분석관리 거래처별제품구매 / 보유이력 5. 방문및콜리포트조회 1. Call Activity 신규및기존고객관리 6. Call Plan & Call Report 2-1. 거래처관리 3. 고객방문준비 4. 고객방문 홍길동 1 고객 / 거래처관리 체크인 2-2. 리드생성 제품설명회 Keyman 관리 제품견적 재고조회 제품주문 2016 SAP SE. All rights reserved. 35

영업담당자의하루 1 고객 / 거래처 2 3 4 방문관리영업활동관리영업분석관리 거래처별제품구매 / 보유이력 5. 방문및콜리포트조회 1. Call Activity 신규및기존고객관리 6. Call Plan & Call Report 2-1. 거래처관리 3. 고객방문준비 4. 고객방문 홍길동 2 방문관리 체크인 2-2. 리드생성 제품설명회 Keyman 관리 제품견적 재고조회 제품주문 2016 SAP SE. All rights reserved. 36

영업담당자의하루 1 고객 / 거래처 2 3 4 방문관리영업활동관리영업분석관리 거래처별제품구매 / 보유이력 5. 방문및콜리포트조회 1. Call Activity 신규및기존고객관리 6. Call Plan & Call Report 2-1. 거래처관리 3. 고객방문준비 4. 고객방문 홍길동 체크인 2-2. 리드생성 제품설명회 Keyman 관리 제품견적 재고조회 제품주문 3 영업활동관리 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 37

영업담당자의하루 1 고객 / 거래처 2 3 4 방문관리영업활동관리영업분석관리 거래처별제품구매 / 보유이력 5. 방문및콜리포트조회 1. Call Activity 신규및기존고객관리 6. Call Plan & Call Report 2-1. 거래처관리 3. 고객방문준비 4. 고객방문 4 영업분석 홍길동 체크인 2-2. 리드생성 제품설명회 Keyman 관리 제품견적 재고조회 제품주문 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 38

Thank you!

카카오톡친구추가 ID: @saperp