CONTENTS 01 LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 년애뉴얼리포트에는유통선도기업의책임에대한롯데쇼핑의진지한고민과다양한노력을자세히담았습니다. 유통의책임을실천하여진정한 Lovely Life 를만들겠다는확고한의지가고객과주주여러분께전해지기를

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1 W I T H L O V E L Y L I F E L O T T E S H O P P I N G

2 CONTENTS 01 LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 년애뉴얼리포트에는유통선도기업의책임에대한롯데쇼핑의진지한고민과다양한노력을자세히담았습니다. 유통의책임을실천하여진정한 Lovely Life 를만들겠다는확고한의지가고객과주주여러분께전해지기를희망합니다. COVER STORY 표지에는최근유통산업의혁신과변화를이끌고있는롯데쇼핑의옴니채널전략과이를통해실현되는 Lovely Life 를상징적으로표현하였습니다. 또한롯데쇼핑이선사하는특별한경험과감동을감성적인컬러톤으로, 롯데쇼핑이이뤄가는혁신과변화를야광잉크의타이포로각각표현하여주목성과차별성을부각했습니다. UNIQUE FEATURE 유통의책임을실천하기위해롯데쇼핑이창조하는 Smart Retail, Special Retail, Valuable Retail 을임직원들의이야기로진솔하게전달하였습니다. (2431페이지) 02 회사소개 04 재무성과 06 연혁 08 글로벌네트워크 하이라이트 16 CEO 메시지 20 이사회 22 지배구조 23 윤리경영 26 RETAIL HAS TO BE SMART 유통은언제어디서나 32 BUSINESS OVERVIEW 34 롯데백화점 38 롯데마트 42 롯데카드 44 하이마트 46 7Eleven 47 롯데슈퍼 48 롯데홈쇼핑 49 롯데시네마 50 롭스 편리해야합니다 51 SOCIAL RESPONSIBILITY 52 롯데쇼핑 CSV 체계 53 사회공헌 54 환경경영 55 동반성장 56 안전경영 24 AT LOTTE SHOPPING, THE LOVELY LIFE STARTS WITH RESPONSIBILITY IN RETAIL 57 FINANCIAL STATEMENTS 28 RETAIL HAS TO BE SPECIAL 유통은특별한경험을 제공해야합니다 30 RETAIL HAS TO DELIVER VALUE 유통은가치를만들고 나누어야합니다 YOUR LOVELY LIFE WITH LOTTE SHOPPING 롯데쇼핑이꿈꾸는 Lovely Life 는유통을통해행복한경험과 풍요로운삶을누리는생활입니다. 진정한 Lovely Life 는 대한민국 1위의글로벌유통기업으로서책임을다할때 완성된다는것을잘알고있습니다. 끊임없이혁신하고변화하며유통의발전을이끄는새로운쇼핑을창조하고 모두함께성장하는상생의가치를공유합니다. 늘한결같은신념과자세로유통의책임을성실히실천하여 진정한의미의 Lovely Life 를만들어가겠습니다. At Lotte Shopping, the lovely life starts with responsibility in retail

3 롯데그룹소개 사업영역 롯데는유통, 식품 의약품, 관광 레저, 건설 부동산, 금융 보험, 석유화학, 일반화학, 기계 전자, 광고, 정보통신, 제조, R&D, 비금융지주, 물류, 임대업 ( 부동산제외 ), 수리업, 서비스업등다양한분야에서사업을펼치고있습니다. 롯데의계열사들은긴밀한협력으로시너지를발휘하며글로벌기업의역량을강화하고있습니다. 비전 2020 핵심가치 고객중심 경영방침 세계에서사랑받고존경받는아시아 TOP 10 글로벌그룹으로성장하겠습니다 롯데는 1967 년, 롯데제과를설립하면서탄생하였습니다. 50 년에가까운시간동안 식품, 유통, 관광, 화학, 건설, 기계, 금융, 정보통신, 서비스등의분야로사업을확장해한국을대표하는그룹사로성장했습니다. 또한진취적인해외시장진출을통해아시아를비롯한세계곳곳에서사업을확대해나가고있습니다. 롯데의계열사들은 2020 년까지아시아 TOP 10 글로벌그룹이된다는비전을이루기위해모든사업분야에서최선을다하고있습니다. 고객중심, 창의성, 협력, 책임감, 열정의핵심가치는롯데인의존재의미이자실천원리 이며기본자세입니다. 사업분야가다르고하는업무가달라도전세계의롯데인은 핵심가치를공유하며함께노력하고성장해갑니다. 창의성협력책임감열정 핵심역량강화 유통롯데쇼핑 롯데하이마트 롯데상사 롯데역사 코리아세븐 롯데닷컴 롯데아사히주류에프알엘코리아 우리홈쇼핑 바이더웨이한국에스티엘 롯데수원역쇼핑타운 롯데디에프글로벌 롯데디에프리테일 에스앤에스인터내셔날 엔씨에프롯데송도쇼핑타운 씨에스유통 롯데백화점마산 롯데쇼핑타운대구 롯데면세점제주 식품 의약품롯데제과 롯데푸드롯데칠성음료 롯데리아씨에이치음료 엠제이에이와인 에치유아이 충북소주 시네마푸드 백학음료롯데네슬레코리아 관광 레저 건설 부동산롯데건설 롯데자산개발 롯데인천개발 유니버셜스튜디오코리아리조트자산관리 동교청기와피에프브이 롯데인천타운 마곡지구피에프브이 은평피에프브이 롯데타운동탄 금융 보험롯데손해보험 롯데캐피탈 롯데카드 롯데피에스넷 마이비부산하나로카드 이비카드경기스마트카드 인천스마트카드 장교프로젝트금융투자 롯데오토리스 석유화학롯데케미칼 씨텍 케이피켐텍롯데엠알시 롯데미쓰이화학 롯데베르살리스엘라스토머스 일반화학한국후지필름 삼박엘에프티 정보통신현대정보기술 롯데정보통신 한페이시스제조데크항공 엔젤위드비금융지주이지스일호 물류롯데로지스틱스 현대로지스틱스 현대코스코로지스틱스 임대업 ( 부동산제외 ) 롯데렌탈 그린카수리업롯데오토케어 서비스업롯데멤버스 기타롯데중앙연구소롯데인재개발원롯데장학재단롯데복지재단 현장경영 브랜드경영 인재양성 호텔롯데 롯데자이언츠 부산롯데호텔롯데물산 시네마통상 디시네마오브코리아롯데제이티비 롯데김해개발 유니버셜스튜디오코리아리조트개발 기계 전자롯데알미늄 캐논코리아비즈니스솔루션 광고 대홍기획 엠허브

4 COMPANY PROFILE 유통의혁신과변화를선도하는글로벌유통기업 VISION 세계에서사랑받고존경받는글로벌초우량유통기업 Key Strategies 국내시장경쟁우위강화 해외사업역량강화 신성장동력확대 회사개요 1979년창립한롯데쇼핑은 37년동안앞선인프라와시스템을바탕으로유통산업의발전을선도하고고객에게새로운가치를제공해왔습니다. 백화점에서할인점, 슈퍼마켓, H&B스토어, 시네마, 금융, 전문점, 홈쇼핑, 편의점까지유통의거의모든분야로사업영역을확대해대한민국을대표하는유통기업으로성장했습니다. 러시아, 중국, 베트남, 인도네시아등해외시장에도적극적으로진출하여세계유통업계에서활약하고있습니다. 앞으로도다양한유통채널을유기적으로결합한옴니채널서비스를통해국내외의고객에게보다편리한환경과놀라운경험을제공해나갈것입니다. 아울러외형과수익의균형있는성장을실현하고기업의사회적책임을성실히수행하여세계에서사랑받고존경받는글로벌초우량유통기업으로성장해나가겠습니다. 백화점롯데백화점 에비뉴엘영플라자 롯데아울렛 롯데프리미엄아울렛롯데팩토리아울렛프리미엄온라인몰 엘롯데 DISTRIBUTION CHANNEL 할인점롯데마트 빅마켓온라인몰 롯데마트몰 전문점 핵심전략 롯데쇼핑은글로벌초우량유통기업의비전을달성하기위해국내시장경쟁우위강화, 해외사업역량강화, 신성장동력확대를핵심전략으로추진하고있습니다. 각전략별로추진체계와세부실행방안을수립해적극적으로실천함으로써비전실현을앞당길것입니다. CUSTOMER INSIGHT 슈퍼마켓롯데슈퍼 롯데마이슈퍼롯데마켓999 온라인몰 esuper H&B스토어롭스 시네마롯데시네마 LOVELY LIFE 유통채널 롯데쇼핑은오프라인매장과온라인쇼핑몰을망라하여가장경쟁력있는유통채널을갖추었습니다. 백화점, 할인점, 슈퍼마켓, H&B스토어, 시네마, 금융, 전문점, 홈쇼핑, 편의점등롯데쇼핑유통채널의다양성과편의성은국내뿐만아니라세계에서도최고수준이라할수있습니다. 롯데쇼핑은여기에서멈추지않고복합쇼핑몰과아울렛, T커머스등쇼핑문화를선도하는신규채널을지속적으로선보이고있습니다. 또한온라인과오프라인채널을융합한혁신적인옴니채널서비스로지금까지경험하지못했던미래의유통문화 금융롯데카드 전문점하이마트 토이저러스펫가든 베이비저러스 홈쇼핑롯데홈쇼핑롯데아이몰 를창조하고있습니다. 7ELEVEN 온라인롯데닷컴 편의점 7Eleven 바이더웨이 국내시장경쟁우위강화 해외사업역량강화 신성장동력확대 RISKS & OPPORTUNITIES 몰링 (malling) 환경조성 철저한현지시장조사 온라인쇼핑몰확장 문화와엔터테인먼트공간확대 기존점포 MD 및신규점포출점강화 매장및상품구성현지화 브랜드현지화 신업태진출추진 경쟁력최고의쇼핑경험, 고객만족, 신규글로벌시장개척개발도상국부의증진, 선진시장의성장둔화, 차별화된제품제품품질, 지속가능한제품, 가격경쟁력, 효율적운영능력있는임직원, 자발적인임직원, 환경저하와자원부족기후변화, 에너지부족, 물부족, 고객신뢰, 가격경쟁력 변화하는고객의기대에부응 공급망품질 효율적인운영, 안전한운영 자재부족

5 FINANCIAL HIGHLIGHTS 견실하게지켜가는 국내 1 위유통기업의위상 유통산업전반이불황으로어려움을겪었던 2015년, 롯데쇼핑은재무건전성을강화하면서매출확대와수익확보를위해적극적인국내외신규출점과사업다각화, 경영효율화를추진하였습니다. 그결과, 매출 29조 1,277억원, 영업이익 8,537억원을달성하며국내 1위유통기업의위상을더욱확고히하였습니다. 주요영업실적 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 요약재무상태표 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 자산 38,973 40,072 40,693 유동자산 14,291 14,976 15,997 비유동자산 24,681 25,097 24,696 부채 22,047 22,528 23,606 유동부채 12,332 12,534 11,919 비유동부채 9,715 9,995 11,687 자본 16,925 17,544 17,088 지배주주지분 16,224 16,726 16,247 자본금 자본잉여금 3,911 3,911 3,911 신종자본증권 자본조정 (72) (78) (79) 이익잉여금 11,895 12,360 11,894 기타포괄손익누계액 비지배주주지분 요약포괄손익계산서 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 매출 28,212 28,100 29,128 매출원가 19,547 19,337 20,217 매출총이익 8,665 8,763 8,911 판매비와관리비 7,179 7,575 8,057 영업이익 1,485 1, 법인세차감전이익 1,318 1,078 (80) 당기순이익 (346) 매출매출총이익영업이익당기순이익 28,212 28,100 29,128 8,665 8,763 8,911 1,485 1, (346) 사업부문별매출비중 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 기타 680 (2.3%) 2,184 (7.5%) 슈퍼마켓 3,315 (11.4%) 906 (3.1%) 3,896 (13.4%) 홈쇼핑전자제품전문점 백화점편의점 TOTAL 29,128 1,790 (6.1%) 금융할인점 8,033 (27.6%) 8,324 (28.6%)

6 '13 01 롯데미도파흡수합병 09 롯데백화점베트남 1호점하노이점오픈 01 롯데아울렛서울역점오픈 '15 03 롯데백화점베트남다이아몬드플라자점오픈 05 롯데팩토리아울렛인천점오픈 06 롭스, 독립사업본부출범 07 롯데백화점마산점오픈 09 롯데아울렛광교점오픈 '14 05 롯데백화점중국선양점오픈 10 롯데아울렛고양터미널점오픈 10 에비뉴엘월드타워점오픈 11 롯데몰수원점오픈 12 롯데프리미엄아울렛광명점오픈 12 롯데아울렛구리점오픈 04 롯데백화점중국웨이하이점오픈 06 롯데백화점인도네시아롯데쇼핑에비뉴점오픈 08 롯데백화점중국환구중심점오픈 09 롯데아울렛부여점오픈 12 롯데프리미엄아울렛이천점오픈 12 롯데몰동부산점오픈 08 우리홈쇼핑 인수 12 중국마크로 (Makro) 체인인수 '10 01 바이더웨이인수 10 인도네시아 마크로 (Makro) 체인인수 02 GS백화점, 마트인수 10 롯데아울렛 광주점오픈 12 롯데프리미엄아울렛김해점오픈 '79 11 롯데쇼핑 출범 12 백화점 1 호점오픈 '96 06 온라인쇼핑몰 Lotteshopping.com 오픈 '98 04 롯데마트 1 호점오픈 '00 01 롯데닷컴 독립법인으로확대 '01 05 롯데슈퍼 1 호점오픈 '02 10 미도파노원점인수 '03 11 영플라자 1 호점오픈 12 신용카드사업부문분리, 롯데카드 와합병 '04 03 한화슈퍼 25 개점인수 '05 03 에비뉴엘 1 호점오픈 MILESTONES 혁신과변화로창조하는 세계유통의새로운역사 11 롯데마트인도네시아 40 호점오픈 12 롯데마트양덕점 ( 차세대체험형점포 ) 오픈 '06 02 기업공개 ( 런던및서울동시상장 ) '07 09 롯데백화점러시아모스크바점오픈 ( 해외 1 호점 ) '08 08 롯데백화점중국베이징점오픈 ( 해외 2 호점 ) 12 베트남호찌민롯데마트오픈 ( 해외 1 호점 ) '09 07 베트남제 1 롯데스쿨개교 09 롯데아울렛광주수완점오픈 롯데쇼핑의 37 년역사는대한민국유통의성장사이자세계유통의발전사입니다. 09 7Eleven( 코리아세븐 ) 지분인수 10 중국타임즈 (Times) 68 개점체인인수 08 중국럭키파이홈쇼핑지분인수 08 롯데아울렛대구율하점오픈 온라인과오프라인을아우르는다양한분야로사업을확장할때마다 유통산업은발전했고쇼핑문화는풍요로워졌습니다. 모두를놀라게할더새로운유통, 더편리한쇼핑을창조하기위해 롯데쇼핑이가장먼저혁신하고변화하겠습니다. 08 인도네시아롯데마트자가출점 1 호점오픈 ( 인도네시아 20 호 ) 11 패션브랜드 NCF( 나이스크랍 ) 인수 '12 01 CS 유통인수 02 베트남 롯데닷비엣 홈쇼핑설립 03 프리미엄온라인몰 엘롯데 오픈 05 그랜드 2 개점인수 06 빅 (VIC) 마켓 1 호점 ( 금천점 ) 오픈 08 롯데스퀘어 흡수합병 09 롯데백화점중국톈진문화중심점오픈 09 롯데마트중국 100 호점오픈 10 하이마트 인수 '11 02 베트남제 2 롯데스쿨개교 04 롯데몰대구이시아폴리스점오픈 06 롯데백화점중국톈진점오픈 08 롯데마트글로벌 200 호점오픈 ( 중국 83 호점 ) 12 롯데프리미엄아울렛파주점오픈 12 롯데몰김포공항점오픈 06 07

7 Moscow VIETNAM 백화점 2 할인점 11 시네마 22 홈쇼핑 1 RUSSIA 백화점 1 Chengdu Medan Pekanbaru Palembang GLOBAL NETWORK 세계고객과함께성장하는글로벌유통기업 롯데쇼핑은러시아, 중국, 베트남, 인도네시아를중심으로해외시장에적극적으로진출해세계에서역량을인정받고있습니다. 철저한현지화전략을추진하여현지고객에게보다새로운경험과다양한가치를제공하기위해노력하고있습니다. 세계고객의곁에서함께성장하며글로벌유통기업의꿈을이뤄갈것입니다. Shenyang Beijing Shandong Jiangsu Chongqing Hanoi Jakarta Java Central Java Phan Thiet Ho Chi Minh Liaoning Jilin Tianjin Weihai Shanghai Balikpapan Banjarmasin Makassar Surabaya Denpasar CHINA 백화점할인점시네마홈쇼핑 INDONESIA 백화점할인점 1 41 KOREA 백화점아울렛할인점전자제품전문점슈퍼마켓 H&B스토어시네마편의점홈쇼핑 36* ** ,000 1 * 위탁운영 3 개점및영플라자 2 개점포함 ** 빅마켓 5 개점포함 백화점 / 아울렛 / 쇼핑몰 할인점 2015 HIGHLIGHTS 롯데쇼핑의 2015년은유통의책임을다하기위해 더욱노력했던한해였습니다. 국내와해외에서더새로운채널과상품, 서비스를선보이며쇼핑의변화를선도하고고객의가치를창조했습니다. 정도경영의실천을강화하였고파트너사, 지역사회와의협력도 확대하였습니다. 롯데쇼핑의노력이더해질수록오늘의유통은성장했고 내일의유통은더가까워졌습니다. B Business Achievements S Social Achievements Showcasing Lotte Shopping's achievements in the business and social fields 08 09

8 B 2 월. UNGC 주최 페어플레이어클럽 가입 2월 18일, 유엔글로벌콤팩트 (UNGC) 한국협회가주최한 페어플레이 (Fair Play) 반부패서약선포식 이열렸습니다. 롯데쇼핑은서약식에서페어플레이클럽 ( 반부패증진을위한준법윤리경영민관협력포럼 ) 의일원으로서 UN의기준에맞춰반부패 윤리경영을실천하고공정한 B 3 월. 롯데백화점베트남다이아몬드플라자점오픈 롯데백화점은, 베트남호찌민에다이아몬드플라자점을오픈하여현지 시장환경을조성하기위해노력할것을 사업을더욱확대하였습니다. 서약하였습니다. 다이아몬드플라자점은롯데백화점이 지난 2008 년부터성공적으로 위탁경영을해왔으며, 지분인수를통해 롯데백화점의베트남 2 호점으로 거듭나게되었습니다. 베트남호찌민 4 월. 롯데포인트, L.POINT 로리뉴얼론칭 B 롯데멤버스는롯데통합포인트인롯데포인트의이름을 엘포인트 (L.POINT) 로변경하고, 오프라인기반의 롯데멤버스회원 2,800 만명과온라인기반의롯데패밀리 회원 1,700 만명을통합했습니다. 롯데계열사외에 제휴처를확대하고온 오프라인, 모바일등모든쇼핑 3 월. 롯데백화점새로운 CSV 슬로건선포 4 월. 롯데마트, 베이비저러스광교점오픈 환경에서유용한개인맞춤형정보를제공해회원들에게실속있는혜택을선사할계획입니다. B 3 월 5 일, 롯데백화점은 CSV 실천의지를 B 롯데마트는 4 월 22 일, 광교점에세계최대아기용품 고취하고희망 건강 환경의 3 대테마를 전문점인 베이비저러스 (BABIESRUS) 를국내최초로 중심으로사회공헌활동을강화하기위해새로운 오픈하였습니다. 660 m2규모의매장에서는 33 개유명 CSV 슬로건과엠블럼을제정, 선포하였습니다. 브랜드의유모차와카시트, 육아 발육용품, 식탁의자, 새슬로건인 내일을선물합니다 (Share the 안전용품, 이유식 과자, 친환경유아침구 의류와 Lovely Life) 는행복한미래를위한선물을 함께임산부를위한건강식품까지한자리에서체험하며 고객과함께마련한다는의미가담겨있습니다. 쇼핑할수있습니다.

9 B 5 월. 롯데팩토리아울렛인천점오픈 5월 26일, 롯데백화점최초의팩토리아울렛인롯데팩토리아울렛인천점이오픈했습니다. 지상 1~6층규모의점포에는 177개의패션, 리빙, F&B 브랜드가입점했으며, 평균 40~70% 의할인율을적용해기존아울렛보다더욱저렴한가격으로다양한상품을선택할수있는것이특징입니다. B 6 월. 베트남롯데스쿨 3 호완공 6월 18일, 롯데백화점이플랜코리아와함께베트남타이응웬주딘호아지구까우비엔마을에건설해온롯데스쿨 3호가완공되었습니다. 롯데백화점은빈민지역어린이들에게안전하고깨끗한교육시설을만들어주기위해지난 2009년부터롯데스쿨을건설해왔으며, 3호롯데스쿨의완공으로유치원과초등학교학생 여명이새로운학교에서공부하며꿈을키울 수있게되었습니다. B 6 월. 롭스, 독립사업본부출범 H&B스토어롭스가슈퍼사업본부로부터분리되어독립사업본부로출범하였습니다. 롭스는 2013년홍대에 1호점을오픈한이후적극적인신규출점과국내외브랜드도입을통해성장을거듭해왔습니다. 독립사업본부로출범이후더욱사업을확대하여 2015년말까지 53 점포 140 명 총 53 개의점포를운영하고있습니다. 7 월. 롯데백화점마산점오픈 B 롯데백화점은경남창원시에자리한대우백화점을인수하여 7월 1일, 롯데백화점마산점으로새롭게오픈했습니다. 신규브랜드입점등 MD 개편과고객서비스라운지, MVG 룸, 고객편의시설확충등의리뉴얼을거쳐지역의대표백화점으로성장하고있습니다. 7 월. 롯데백화점윤리경영홈페이지오픈 S 롯데백화점은 7월 1일, 윤리경영홈페이지 ( 를오픈했습니다. 홈페이지는정도경영, 윤리경영라이브러리, 윤리데스크, 윤리핫라인등의메뉴로구성돼임직원의윤리의식과실천의지를고취하고고객, 파트너사와소통을강화하는데기여할것으로기대됩니다.

10 445th 19 B 7 월. 포춘글로벌 500 대기업 2 년연속선정 롯데쇼핑이전년에이어미국경제전문지 포춘 이집계한 세계 500대기업 에선정되었습니다. 2014년매출을기준으로선정한순위에서국내유통기업중유일하게 445위에올랐으며, 이는전년 464위에서 19계단상승한기록입니다 th S 8 월. 러블리하우스 35 호오픈 롯데백화점은 2014 년 10 월에창립 35 주년을 DJSI B 12 월. 롯데마트, 3 세대체험형점포양덕점오픈 롯데마트는 12월 2일, 경남창원에 3세대체험형점포인양덕점을오픈했습니다. 고객생활제안 을콘셉트로한양덕점은맞춤생활습관을제안하는테마별특화매장을배치하여고객이직접새로운생활을오감으로체험할수있도록한것이특징입니다. B 12 월. 세븐일레븐, 세븐카페 1,000 호점돌파 세븐일레븐은 12 월 31 일, 세븐카페운영점 기념해사회공헌활동인 러블리하우스 캠페인을시작하였습니다. 임직원들의급여기부금과회사의매칭기부를더해조성된기금으로전국의낡은아동 노인복지시설을보수해주는사업으로, 2015년 8월에목표인 35번째러블리하우스를 S 9 월. 6 년연속 DJSI 업종선도기업선정 롯데쇼핑은다우존스지속가능성지수 (DJSI) 1,000호점을오픈하였습니다. 세븐카페는국내편의점업계에서처음으로시도한전자동드립방식의커피로, 깔끔한맛과저렴한가격으로합리적소비를중시하는고객에게많은사랑을받으면서운영 1년만에취급점포가 1,000개를돌파하는 오픈함으로써사랑의대장정을마무리했습니다. 월드부문에 7 년연속편입되는동시에소매업부문 성과를거둘수있었습니다. 업종선도기업 (Supersector Leader) 에도 6 년 연속선정되었습니다. 이러한성과는이해관계자와 35 호 함께성장하는지속가능경영실천노력을세계에서인정받은것으로, 유통기업으로는국내에서유일하게롯데쇼핑이계속선정되고있습니다. 1,000 호점

11 CEO S MESSAGE 유통의혁신과변화를선도하고글로벌기업의책임을실천하여새로운 Lovely Life 를창조하겠습니다 존경하는고객, 주주여러분 롯데쇼핑은 2015 년, 세계적경제불황과국내소비심리 위축으로인한유통산업의성장둔화속에서도경영환경 2015년실적과성과핵심역량을강화하면서과감한혁신을추진했습니다 2015 년유통산업은온라인쇼핑, 편의점등일부업태를 변화에효과적으로대응하며미래사업기반을구축하기위해 제외하고전반적으로외형성장과수익개선에어려움을 다양한도전을펼쳤습니다. 국내와해외에서신규출점과채널확대, 점포리포지셔닝과상품개선, 고객중심마케팅을적극적으로추진하고온라인과오프라인을연계하는옴니채널서비스도한층강화하였습니다. 더불어전사적으로윤리경영과안전경영, 동반성장을실천하여고객의사랑과사회의신뢰에보답하기위해노력했습니다. 위기를극복하고미래를준비하는롯데쇼핑의도전에많은성원과격려를보내주신고객, 주주여러분께깊이감사드립니다. 29, 매출액 ( 단위 : 십억원 ) 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) 겪었습니다. 가계부채증가, 소득감소로인한소비심리위축이지속되고대규모유통업체에대한정부의규제는강화되었으며업태간경쟁도보다심화되었습니다. 중동호흡기증후군 (MERS), 겨울철이상고온등으로인한소비감소도또하나의난관이었습니다. 온라인 소량 근거리 해외직구등소비자구매패턴변화에대응하는유통업계의전략이더욱적극적으로이루어진것도큰특징이었습니다. 롯데쇼핑은위기속에서도성장기회를찾고미래기반을다지기위해혁신과도전을멈추지않았습니다. 국내 외에서신규점을적극적으로오픈하고, 기존점포리뉴얼과상품혁신을추진하는한편, 모바일을중심으로온라인사업을강화하고온라인과오프라인을융합한옴니채널서비스도더욱확대하였습니다. 이러한노력을통해 2015년매출은전년보다소폭상승한 29조 1,277억원을달성했습니다. 그러나영업이익은신규출점비용증가, 해외점포수익성저조와구조조정등의영향으로전년보다감소한 8,537억원을기록했습니다. 백화점사업은국내에서백화점 1개, 아울렛 3개등총 4개의점포를오픈했으며, 특히팩토리아울렛이라는새로운포맷을선보였습니다. 프리미엄리빙관도입과식품관리뉴얼, 자주 MD 매장확대와함께소비촉진을위한대규모할인행사를개최하는등고객만족과불황극복을위한다양한전략을펼쳤습니다. 해외에서도베트남에 1개의백화점을오픈하며해외사업을더욱강화했습니다.

12 할인점사업에서는 3개의신규점포와 3개의토이저러스매장을오픈하고아기용품전문점인베이비저러스도새롭게선보였습니다. 점포혁신의일환으로생활제안형점포를도입하였으며, 신선식품개선과다양한 PB 상품개발, 슈퍼마켓사업은지속적인신규출점으로총 571개의점포를운영하며점포수와매출에서확고한업계 1위를유지했습니다. 신선식품과 PB 상품의개발로상품경쟁력을강화했고, 온라인전용배송센터의확충으로모바일을 롯데쇼핑은 2016년에도효율과내실을강화하여경영실적을개선하고미래성장기반을구축해나갈것입니다. 특히오프라인유통의강점을극대화하면서모바일을비롯한온라인사업과옴니채널서비스의확대를중점적 습니다. 아울러고객과임직원의건강을위해쾌적한쇼핑환경과안전한사업장을조성하고, 지구환경을지키고가꾸는환경경영에도더많은정성을기울일것입니다. 특히정도경영을한층강화하여모든임직원이업무수행 글로벌소싱확대로가치소비를지향하는고객의만족을 포함한온라인사업이대폭성장하는성과를거두었습니다. 으로추진할계획입니다. 과정과일상생활에서기본과원칙을철저히준수하고 더욱높였습니다. 해외에서는중국 3 개, 베트남 1 개, 인도 편의점사업에서는인구구조와구매패턴의변화에대응 실천함으로써고객과사회의신뢰를지켜가도록하겠습니다. 네시아 3 개등총 7 개의점포를추가로오픈했습니다. 하여상품경쟁력강화, 다양한점포포맷개발, 생활편의 백화점사업에서는아울렛사업확대와점포 상품혁신, 서비스확대를적극추진함으로써매출과수익이모두큰 고객중심마케팅과함께뉴마켓선점과옴니채널서비스 금융사업에서는정부의공공복지바우처카드와쇼핑특화 폭으로성장했습니다. 특히혜리도시락, 세븐카페등차별 강화에주력할것입니다. 할인점사업에서는상품경쟁력 카드, 앱카드형식의모바일단독카드, 모바일해외안심카드등다양한신상품을출시했습니다. 인터넷직영쇼핑 화된 PB 상품이큰인기를누리며성장에기여하였습니다. 강화와온라인사업확대, 생활제안형매장혁신을추진하면서해외사업의이익구조개선에힘쓸계획입니다. 금융 LOVELY LIFE 몰을오픈하여신사업에진출하고핀테크사업에서도한발앞서가고있습니다. 전자제품전문점사업에서는 4 개의점포를신규출점했으 홈쇼핑사업에서는 바로TV 앱 등을활용한모바일쇼핑이크게확대되며전체취급고가증가했고, 롯데 OneTV 를개국하여업계최초로 T커머스에진출했습니다. 시네마사업은국내에서 7개, 베트남에서 6개의영화관을신규 사업은모바일경쟁력제고와함께상품과서비스개발, 핀테크사업활성화, 신규수익원발굴에역량을집중할것입니다. 전자제품전문점사업은신규출점과점포리뉴얼을추진하고취급품목을확대하면서온라인사업도더욱 기업슬로건 Lovely Life 는고객에게행복한경험과풍요로운삶을제공하겠다는롯데쇼핑의의지와약속입니다. 며, 전자제품에서생활용품, 자동차용품, 여행용품, 애견용 오픈했으며, 적극적인마케팅과영화흥행성공, 해외사업 강화할계획입니다. 품, 미래형상품등으로취급품목을대폭확대하여기존 성장에힘입어매출이전년보다증가했습니다. 6 월에독립 점포를 홈앤라이프스타일숍 으로바꿔가고있습니다. 사업부로출범한 H&B(Health & Beauty) 스토어사업 슈퍼마켓사업에서도신규출점확대와함께온라인사업과 에서는 23 개의점포를오픈하여총 53 개의점포를확보 상품경쟁력강화에나설것이며, 급성장을이어가는 롯데쇼핑은지난 37 년간수많은위기와시련을극복하며 하였으며, 국내 외유명브랜드를지속적으로론칭하여 편의점사업에서는점포의질적성장을바탕으로푸드상품 유통의발전을이끄는대한민국 1 위유통기업으로성장 성장기반을구축해나가고있습니다. 력을더욱강화하고새로운포맷의점포를선보일예정 해왔습니다. 지금의어려운경영환경은롯데쇼핑을더 입니다. 홈쇼핑사업에서는 etv, 모바일사업을강화하고 강하고새롭게만들것입니다. 위기를이겨내고미래를 NEW STORES 2016년전망과계획효율과내실을강화하여경영성과를개선하겠습니다 옴니채널서비스를확대하는한편고객소통확대와방송품질개선에힘쓰고자합니다. 시네마사업에서는국내 외 개척하며사랑받고신뢰받는글로벌유통기업을향해다시한번도약하겠습니다. 올한해도행복하고풍요로 2015 년신규출점현황 ( 국내기준 ) 2016 년은세계적으로저성장기조가지속되는가운데, 에서적극적인신규출점과옴니채널서비스강화를통해성장을이어갈것이며, H&B 스토어사업에서도공격적인 운 Lovely Life 를선사하여고객과주주여러분의변함없는사랑과신뢰에보답하겠습니다. 감사합니다. 백화점 1 아울렛 3 할인점 3 슈퍼마켓 29 선진국중심의완만한회복세가이어지며국내경제도전년보다다소성장할것으로기대하고있습니다. 유통 신규출점과상품경쟁력강화, 온라인사업진출을통해성장기반을확보해나갈것입니다. 산업에서는전년에이어 1~2 인가구증가에따른편의점 사업과모바일을중심으로한온라인쇼핑등의성장이 이러한노력과함께롯데쇼핑은글로벌유통기업의사회적 계속될것이며, 외국인관광객유입과해외역직구의 책임을수행하는데도소홀함이없도록하겠습니다. 파트 증가도예상됩니다. 따라서이러한트렌드변화에대응하는 너사, 지역사회, 중소상인과함께성장하는방안을모색 대표이사사장 유통업태간의경쟁은더욱치열해질것으로전망됩니다. 하고사회적문제해결에기여하는다양한활동을펼치겠 이원준

13 BOARD OF DIRECTORS 경영투명성을확보하고준법경영과책임경영을실천하여주주와사회의신뢰를강화하겠습니다. 롯데쇼핑이사회는주주총회에서선임된 5명의사내이사와 6명의사외이사등총 11명의이사로구성되어있습니다. 2016년 3월주주총회에서는이재원, 박재완, 최석영사외이사가신규선임되었습니다. 기업의투명성과운영의전문성을유지하기위해이사회내에감사위원회와사외이사후보추천위원회, 내부거래위원회등 3개의위원회를두고있습니다. 이사회는경영투명성확보, 준법경영과책임경영의실천에더욱주력하여기업의가치를제고하고주주와사회의신뢰를강화해나가겠습니다 신격호롯데그룹총괄회장 신동빈롯데그룹회장 곽수근서울대학교경영학과교수 문정숙숙명여자대학교소비자경제학과교수 강혜련이화여자대학교경영학과교수 이인원 롯데그룹부회장 이원준 롯데쇼핑대표이사 신영자 롯데삼동복지재단이사장 이재원 법무법인율촌변호사 박재완 한반도선진화재단이사장 최석영 UN 중앙긴급대응기금자문위원 사내이사 사외이사 성명 주요경력 이사회활동분야 성명 주요경력 이사회활동분야 곽수근 서울대학교경영학과교수 감사위원회 신격호 롯데그룹총괄회장 대표이사 문정숙 숙명여자대학교소비자경제학과교수 내부거래위원회 신동빈 롯데그룹회장 사내이사 강혜련 이화여자대학교경영학과교수 사외이사후보추천위원회 이인원 롯데그룹부회장 대표이사 이재원 법무법인율촌변호사 내부거래위원회 이원준 롯데쇼핑대표이사 대표이사, 이사회의장, 사외이사후보추천위원회위원장, 내부거래위원회위원장 박재완 한반도선진화재단이사장 감사위원회위원장, 사외이사후보추천위원회 신영자 롯데삼동복지재단이사장 사내이사 최석영 UN 중앙긴급대응기금자문위원 감사위원회

14 GOVERNANCE 이사회중심의건전한기업지배구조를구축하고이사회와위원회를통해투명하고독립적인의사결정을수행하여모든이해관계자에게존경받는기업으로거듭날것입니다. ETHICAL MANAGEMENT 정도경영을실천하려는 CEO의강력한의지를기반으로윤리경영시스템을구축하고선제적예방활동을실천하고있으며, 윤리문화의확산을위해서도다양한노력을펼치고있습니다 이사회운영과의사결정감사위원회이사회는법령또는정관에규정하고있는사항, 주주감사위원회는 2명의사외이사로구성되어있으며, 총회로부터위임받은사항, 회사경영의기본방침및회사의회계와업무감사를담당함으로써경영진이업무집행에관한중요사항을의결합니다. 2015년투명하고합리적으로기업을경영할수있도록감독에는총 15회의이사회를열어경영상의주요안건을하고지원하는역할을하고있습니다. 2015년에는 5회심의, 의결하였습니다. 의회의를개최하였습니다. 이사회내위원회운영사외이사후보추천위원회롯데쇼핑의이사회내위원회는감사위원회, 사외이사사외이사후보추천위원회는주주의이익을대표하는사외이사후보의추천을통해경영의투명성강화에후보추천위원회, 내부거래위원회가운영되고있으며, 힘쓰고있습니다. 사내이사 1명과사외이사 2명으로각위원회의구성, 권한, 운영등에관한세부사항은구성되어있고, 2015년에는 1회회의를개최하였습관련법률및이사회의결의로정하고있습니다. 니다. 내부거래위원회내부거래위원회는 1명의사내이사와 2명의사외이사로구성되어있으며 2015년 2회회의를개최하였습니다. 공정한거래질서유지와계열회사수의계약심의 승인등을통해회사경영의투명성을제고하기위해노력하고있습니다. 이사회구성현황 (2015년말 ) 이사회 강력한정도경영실천의지롯데쇼핑은 CEO의강력한정도경영실천의지를바탕으로모든임직원이기본과원칙에충실한기업경영을추구하고정직 공정 성실을기반으로기업투명성을제고할수있도록윤리경영을적극적으로시행하고있습니다. 윤리경영을기업문화로정착시키기위해 윤리실천 10계명 을수립하여업무진행에기본이되는실천규범을제시하였으며, 상황별세부지침은웹툰과가이드북으로제작하여모든임직원이공유하도록했습니다. 또한전담조직으로윤리경영부문산하에윤리개선팀과윤리기획팀을두어조사, 예방의투트랙조직을운영하고있습니다. 윤리경영시스템확립윤리경영이체계적으로운영될수있도록윤리경영시스템확립에주력하고있습니다. 이를위해윤리경영홈페이지와모바일핫라인을구축하여임직원, 파트너사, 동료사원의비윤리제보채널을확대하고소통을활성화하였습니다. 아울러각점포별 ( 백화점 ) 로윤리경영담당을지정하여현장애로사항과의견청취를하도록했습니다. 파트너사가제공한명절선물이나금품을신고, 반환하거나기부하는 Clean 센터 운영도이러한노력의일환입니다. 비윤리선제적예방활동임직원의비윤리행위를선제적으로예방하기위해다양한활동을펼치고있습니다. 전임직원을대상으로 정도경영실천서약서 를작성하고정도경영명함과 Clean 카드를사용하도록했고, 임원대상의 Clean 리더십특강, 전임직원대상의 Clean LOTTE 실천교육 도정기적으로실시중입니다. 임직원과파트너사가함께참여하는 Clean LOTTE 캠페인 도대표적인활동입니다. 언어폭력예방, 양성평등, 회식문화개선관련캠페인을실시하고윤리경영콘텐츠를제작 배포할뿐만아니라파트너사의동참을유도하는윤리프로젝트와상호청렴거래협약체결등의활동을적극실천하고있습니다. 윤리경영문화의대외확산윤리경영을임직원뿐만아니라파트너사, 동료사원나아가우리사회전반에확산하기위한노력도계속하고있습니다. 유엔글로벌콤팩트 (UNGC) 가주관하는민관협력반부패협약인 페어플레이어 (Fair Play) 클럽 에가입하여반부패 윤리경영을실천하고공정한시장환경을조성하는데힘쓰고있습니다. 국민권익위원회가운영하는 기업윤리브리프스 에윤리경영캠페인콘텐츠를제공하고있으며, 사외출강, 출장항공마일리지등업무상취득한부분에대해자발적으로기부하는 Clean 나눔제도 도시행하여윤리적기업문화확산에기여하고있습니다. 감사위원회 사외이사후보추천위원회 내부거래위원회 롯데인의윤리실천 10 계명 사외이사 2 인 회사의회계와업무감사 사내이사 1 인사외이사 2 인 사외이사후보추천 사내이사 1 인사외이사 2 인 특수관계인간, 계열사간내부거래점검및감시 01. 고객의안전을최우선으로여기겠습니다. 02. 회사와관련된정보를유출하지않겠습니다. 03. 파트너사와골프를치지않겠습니다. 04. 파트너사와음주를하지않겠습니다. 05. 파트너사와식사할때에는롯데인이계산합니다. 06. 금품 향응 편의를제공받지않겠습니다. 07. 연고를배제하고, 알선및청탁을받지않겠습니다. 08. 회사비용을개인적용도로사용하지않겠습니다. 09. 폭언 폭행및성희롱을하지않겠습니다. 10. 임직원간선물을주고받지않겠습니다.

15 24 25 AT LOTTE SHOPPING, THE LOVELY LIFE STARTS WITH 롯데쇼핑이꿈꾸는 Lovely Life 는 RESPONSIBILITY IN RETAIL 유통의책임을실천할때완성됩니다 RETAIL HAS TO BE SMART 유통은언제어디서나편리해야합니다. CREATING NEW WAYS TO RETAIL 유통을바꾸는새로운방법을연구합니다. RETAIL HAS TO BE SPECIAL 유통은특별한경험을제공해야합니다. DEVELOPING MORE WAYS TO RETAIL 유통을즐기는다양한방법을제안합니다. RETAIL HAS TO DELIVER VALUE 유통은가치를만들고나누어야합니다. SHARING A BETTER WAY TO RETAIL 유통의가치를더좋은방법으로나눕니다.

16 [ 1 ] RETAIL HAS TO BE SMART 유통은언제어디서나편리해야합니다 마케팅부문옴니채널담당옴니채널팀 조준아 할인쿠폰이휴대폰에실시간으로도착하고, 또모바일에서주문한상품이 3시간내로신선하게배달되거나카드도현금도필요없이결제까지한번에가능하다면쇼핑은얼마나더즐겁고편리해질까요? 그스마트한쇼핑이롯데쇼핑의옴니채널서비스로가능해졌습니다. 고객의쇼핑은언제어디서나즐겁고편리해야한다는생각, 이것이가장스마트한쇼핑을만드는비결이죠.

17 유통을바꾸는새로운방법을연구합니다. 스마트픽서비스 원하는시간과장소에서상품을픽업하다스마트픽서비스 1 는 PC나모바일로주문한상품을백화점이나마트, 슈퍼마켓, 편의점등가까운매장에서수령하는서비스입니다. 배송을기다릴필요없이원하는시간, 장소에서상품을받을수있어고객의호응이점점높아지고있습니다. 온라인주문상품을차량에서픽업하는드라이브앤픽서비스도새롭게선보였습니다. 앞으로서로다른점포에서픽업할수있는크로스픽서비스도제공할계획입니다. 엘페이서비스 간편결제서비스로핀테크의발전을선도하다롯데쇼핑전점포에서사용가능한엘페이 (L.pay) 4 는결제수단과롯데멤버스포인트를결합한복합모바일간편결제서비스입니다. 스마트폰에 엘페이앱 을설치하고결제수단정보를한번등록하면이후에는카드나현금없이비밀번호입력만으로결제가가능할뿐만아니라 L.POINT 적립과사용도더편리해졌습니다. 롯데쇼핑은엘페이를시작으로핀테크사업을더욱확대해나갈것입니다. 스마트쿠폰서비스 언제어디서나편리하게쿠폰을활용하다롯데쇼핑의스마트쿠폰서비스로고객은언제어디서나필요한쿠폰을자유롭게활용할수있습니다. 업계최초로도입한스마트비콘서비스 2 는위치기반기술을활용해사용자의위치에따라각종쇼핑정보와할인쿠폰을휴대폰으로전송해줍니다. 또한종이쿠폰을대신하는스마트쿠폰북앱 3 만있으면온라인, 오프라인어디서든다양한혜택을받을수있어편리합니다. 온라인전용배송센터 가장빠르고편안하게상품을만나다온라인쇼핑이활발해지면서롯데쇼핑은보다빠르고안전한배송을위해주문, 포장, 출하, 배송이한번에이루어지는온라인전용배송센터 5 를구축하고있습니다. 롯데슈퍼는서초, 장안, 상계, 용인배송센터를건립해각지역고객에게 3시간이내배달서비스를제공하고있습니다. 롯데마트도건립중인김포, 광명배송센터외에추가로온라인물류센터를마련해배송서비스를혁신할계획입니다.

18 [ 2 ] RETAIL HAS TO BE SPECIAL 유통은특별한경험을제공해야합니다 신규사업부문사업개발 1 팀 김준호 매장에서직접상품을체험하고선택하는것은오프라인쇼핑만의특별한즐거움이죠. 롯데쇼핑은이런즐거움을보다다채롭고편리하게누릴수있도록오프라인매장의새로운혁신을시작했습니다. 복합쇼핑몰에서팩토리아울렛, 체험형마트, 홈앤라이프스타일숍까지더욱진화된점포들은이전의쇼핑과는완전히다른가치와감동을선사합니다. 놀랄만큼새로워진롯데쇼핑의매장에서지금까지없었던더특별한즐거움을만나보세요.

19 유통을즐기는다양한방법을제안합니다. 복합쇼핑몰 풍요롭고여유로운몰링문화를창조하다롯데백화점의복합쇼핑몰 1 은대규모단지에백화점, 아울렛, 할인점, 쇼핑몰등의쇼핑시설과영화관, 식당가를비롯한엔터테인먼트시설과휴식공간이함께자리해쇼핑과문화, 여가를한곳에서즐길수있는새로운유통채널입니다. 국내뿐만아니라중국선양과베트남하노이에도복합쇼핑몰을조성하여풍요롭고여유로운몰링문화를전하고있습니다. 팩토리아울렛 합리적소비의새로운지평을열다 2015년, 롯데백화점이새롭게선보인유통채널인팩토리아울렛 2 은기존아울렛보다훨씬높은할인율을적용한창고형아울렛입니다. 품질이우수한다양한브랜드의패션, 리빙재고상품을평균 40~70% 의높은할인율로제공하고있으며, 다채로운식음료매장에서편안하게여가도즐길수있어합리적소비를지향하는고객들에게인기가높습니다. 체험형마트 다양한체험을통해생활을제안하다롯데마트가고객에게생활을제안하는체험형마트로새로운변신을시작했습니다. 창원양덕점부터본격적으로도입한체험형마트 3 4 는고객에게생활의가치와즐거운경험을전파하는 3세대점포입니다. 친환경, 인테리어 수예, 원예 서적등의테마별특화매장에서상품을시연하며여유를즐기도록배려해고객의만족을높이고매출도확대되는성과를올리고있습니다. 홈앤라이프스타일숍 라이프스타일의유쾌한변화가시작되다홈앤라이프스타일숍 5 은고객의생활속으로좀더다가가기위한하이마트의새로운도전입니다. 단순히가전제품만판매하는매장이아니라생활용품, 자동차용품, 여행용품, 애견용품, 미래형상품까지고객의라이프스타일에맞는상품을제안하는원스톱쇼핑공간으로변화하고있습니다. 하이마트의변신이계속될수록쇼핑의즐거움은더욱늘어날것입니다.

20 [ 3 ] RETAIL HAS TO DELIVER VALUE 유통은가치를만들고나누어야합니다 마케팅부문대외협력실동반성장팀 백성은 롯데쇼핑은고객, 파트너사, 사회, 환경등모든이해관계자와함께가치를만들고나누는것이 1위유통기업이해야할일이라고믿습니다. 이러한신념은가치혁신상품으로, 중소기업과지역사회와의협력으로그리고다양한환경활동으로실현되고있죠. 특히품질이좋으면서가격은저렴한 PB 상품을한발앞서개발해고객에게가치소비의감동을선사하고있습니다. 소중한가치를만들고나누며함께성장하는세상을위해롯데쇼핑이더많이노력하겠습니다.

21 동반성장의실현 중소기업, 지역사회와함께성장하다 유통의가치를더좋은방법으로나눕니다. 중소파트너사, 지역사회와함께하는성장은롯데쇼핑이한결같이추구해온상생의가치입니다. 특히유통기업의특성을살려파트너사나지역생산자의판로개척에중점을두고다양한정책과제도를시행하고있습니다. 롯데백화점의상설중소기업전용판매관인 드림플라자 4, 해외점포에서개최하는 한국상품전, 롯데마트가우수중소기업과협력해공동개발한 손큰 브랜드상품, 롯데슈퍼가농가와연계해구성한 유기농존 등이대표적인활동입니다. PB 상품의확대 고유의상품으로고객가치를혁신하다인구구조와소비패턴의변화를반영한롯데쇼핑 PB 상품들의인기가갈수록높아지고있습니다. 롯데마트는 PB 상품인 초이스엘 1 과함께물가안정에도움이되는 통큰 2 상품에이어진화한가정간편식브랜드 요리하다 3 를출시했습니다. 롯데슈퍼도 한끼야채 등소포장상품과함께독특한 PB 상품을다양하게선보였고, 7Eleven은 혜리도시락, 세븐카페 등의 PB 상품을개발해폭발적인반응을얻고있습니다. 품질이우수하고가격이저렴한데다고객의변화하는라이프스타일까지배려한롯데쇼핑만의 PB 상품은고객의가치를향상시킬뿐만아니라매출확대에도크게기여하고있습니다. 환경경영의강화 고객과함께소중한환경을지키다롯데쇼핑환경경영의특징은고객과함께생활속에서실천하는환경보호활동을장려하는것이라고할수있습니다. 롯데백화점은본점과잠실점에친환경편집매장인 에코숍 5 을상설운영하여고객에게친환경생활을제안하고판매수익금은친환경캠페인기금으로활용하고있습니다. 롯데마트도태양광발전시설과전기차충전소설치등을통해친환경매장조성에주력하여환경부지정녹색매장을국내에서가장많이운영하고있습니다. 이와함께친환경쇼핑백배포를비롯한친환경캠페인을펼쳐환경보호가머리속의생각이아니라생활속의실천으로이어지도록노력하고있습니다.

22 롯데슈퍼 Lotte Shopping Annual Report 2015 BUSINESS OVERVIEW BUSINESS DIVISIONS CONSOLIDATED AFFILIATES 국제회계기준 (IFRS) 에따른롯데쇼핑의연결대상회사는국내 21개, 해외 47개로총 68개이며, 2015년연결재무제표의작성대상기업에포함된주요종속기업은롯데카드, 하이마트등모두 23개회사입니다. 주요종속회사는직전연도자산총액이지배회사자산총액의 10% 이상인종속회사, 직전연도자산총액이 750억원이상인종속회사입니다. OVERSEAS Lotte Shopping Holdings (Hong Kong) Co., Limited Swift Harvest Ltd. 외 8개사 Lotte Properties (Chengdu) Limited LOTTE VIETNAM SHOPPING CO., LTD. LOTTE PROPERTIES (CHENGDU) HK LIMITED LOTTE SHOPPING HOLDINGS (SINGAPORE) PTE. LTD. PT. LOTTE SHOPPING INDONESIA LHSC Limited PT. LOTTE MART INDONESIA LOTTE MART COMPANY LIMITED Kotobuki Holding (HK) Ltd Hai Thanh Kotobuki Joint Venture Company LOTTE HOTEL & RETAIL VIETNAM PTE. LTD. Lotte Mart China Co., Ltd. 외 13 개사 롯데마트 롯데시네마 LOTTE CINEMA VIETNAM CO., LTD. Liaoning LOTTE Mart Co.,Ltd. Lotte Department Store (Chengdu) Co., Ltd. Lotte Department Store (Shenyang) Co., Ltd. PT. LOTTE Shopping Avenue Indonesia 롯데백화점 롭스 Lotte Mart (Chongqing) Commercial Co., Ltd. Huai An Full Faith Properties Limited Nantong Yaodong Properties Limited 하이마트 롯데홈쇼핑 LOTTE SHOPPING 롯데카드 7ELEVEN DOMESTIC 롯데카드 ( 주 ) 롯데하이마트 ( 주 ) ( 주 ) 코리아세븐 ( 주 ) 우리홈쇼핑롯데수원역쇼핑타운 ( 주 ) 롯데송도쇼핑타운 ( 주 ) ( 주 ) 롯데닷컴 ( 주 ) 이비카드 ( 주 ) 롯데멤버스 Lotte Shopping Plaza Vietnam Co., Ltd. Lotte International Department Store (Weihai) Co., Ltd. Lotte Business Management (Tianjin) Co., Ltd. LOTTE MART (CHENGDU)COMMERCIAL COMPANY LIMITED LOTTE DEPARTMENT STORE (TIANJIN) CO.,LTD. Nantong Branda Properties Limited 외 1개사 Jilin LOTTE Mart Co., Ltd. Qingdao LOTTE Mart Commercial Co., Ltd. Hong Fung Ltd. 외 2개사 Lucky Pai Ltd. 외 9개사 Nantong Fine Spring Properties Limited Nantong Jinyou Properties Limited 외 1개사 씨에스유통 ( 주 ) Nantong Fine Port Properties Limited 외 1 개사 ( 주 ) 바이더웨이 Nantong Fuhua Properties Limited 외 1 개사 KEY SUBSIDIARIES AND AFFILIATES 롯데백화점마산 ( 주 ) 롯데피에스넷 ( 주 ) ( 주 ) 엔씨에프경기스마트카드 ( 주 ) 인천스마트카드 ( 주 ) 롯데김해개발 ( 주 ) 슈프림제9차유동화전문회사슈프림제8차유동화전문회사슈프림제7차유동화전문회사슈프림제6차유동화전문회사 Nantong Fortune Trade Properties Limited Lotte (China) Management Co., Ltd. Lotte Members China Zhuji Decheng Properties Limited Lotte Datviet Homeshopping Co., Ltd. Nantong Meili Properties Limited PT. Lotte Members Indonesia Lotte Members Vietnam Co., Ltd. LOTTEMART C&C INDIA PRIVATE LIMITED Lotte Shopping Business Management (Hong Kong) Limited Lotte Shopping India Private Limited

23 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 ,172 8,044 8,033 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 주요사업포트폴리오롯데백화점에비뉴엘영플라자롯데아울렛롯데프리미엄아울렛프리미엄온라인몰 엘롯데 LOTTE DEPARTMENT STORE 롯데백화점은 2015년에팩토리아울렛포맷을새롭게선보이며아울렛의출점을확대하고고객중심으로점포와상품을개편하였습니다. 대규모기획할인전을열어불황극복과소비촉진에적극나섰고옴니채널서비스를강화하여고객의편의를한층높였습니다. 2016년에도내실경영과경쟁우위강화, 성장기반 확보를통해위기를극복하고새롭게도약하겠습니다. 2015년실적과성과 2015년에백화점산업은장기화된경기침체와중동호흡기증후군 (MERS), 이상고온등의영향으로소비심리가위축되고소비자의구매패턴변화가가속화되면서전년에이어부진한실적을기록했습니다. 그러나가치소비의확산으로아울렛과복합쇼핑몰, 온라인쇼핑몰의성장은꾸준히이어졌습니다. 롯데백화점은어려운경영환경을극복하고지속적인성장기반을확보하기위해다양한노력을기울였습니다. 고객중심의 MD와마케팅을실천하는한편성장채널인아울렛의출점을확대하고온 오프라인을유기적으로연계한옴니채널서비스를한층강화하였습니다. 2015년매출은전년보다 0.1% 감소한 8조 325억원을기록했으며, 영업이익은국내외신규점포오픈등의영향으로전년보다감소한 5,131억원을기록했습니다. 2015년의신규출점은성장채널인아울렛을중심으로추진하였습니다. 5월에팩토리아울렛인천점, 9월에도심형아울렛광교점, 10월에백화점마산점, 12월에팩토리아울렛가산점등 4개 m.lotteshopping.com 점포를차례로오픈하였습니다. 교외형프리미엄아울렛, 도심형아울렛에이어새롭게선보인팩토리아울렛은패션기업들의

24 장기재고를저렴하게판매하는상설할인매장으로, 일반아울렛보다할인율을크게높여실속형소비자들에게좋은반응을얻고있습니다. 아울렛사업의지속적인확대노력에힘입어아울렛매출은전년보다큰폭으로신장하였습니다. 이와함께소비자구매패턴과트렌드변화에한발앞서대응하기위해 MD 개선을적극적으로진행하였습니다. 2월에잠실점, 9월에대구점에 100여개의국내외유명리빙브랜드로구성된국내최대규모의프리미엄리빙관을각각오픈하였습니다. 가전, 가구 침대, 침구 홈패션, 키친 테이블웨어, 홈데코, 소형 주방가전, 캔들 디퓨저등다양한매장을갖추었을뿐만아니라 해외에서는신규출점과함께점포별 MD 경쟁력강화와수익기반확보에역량을집중했습니다. 그결과, 중국, 러시아, 베트남, 인도네시아등해외점포의매출이전년대비 30.2% 신장하였으며, 경비절감등을통한운영효율개선에도조금씩성과가나타나고있습니다. 3월에는베트남호찌민에위치한현지매출 1위백화점인다이아몬드플라자의지분을인수, 베트남 2호점인다이아몬드플라자점을오픈함으로써총 9개의해외점포를확보하게되었습니다. 2016년전망과계획 2016년에도유통업계전반의저성장기조가이어지면서백화점 롯데팩토리아울렛인천점오픈롯데백화점의 15번째아울렛이자최초의팩토리아울렛인롯데팩토리아울렛인천점이 5월 26일오픈했습니다. 177개의패션, 리빙, F&B 브랜드가입점했으며, 장기재고상품을기존도심형아울렛보다높은할인율로제공하여합리적소비를추구하는고객들에게큰호응을얻고있습니다 해외점포수 RUSSIA 1 CHINA 5 INDONESIA 1 VIETNAM 고객들의편리한체험과이동을돕고원스톱쇼핑이가능하도록각매장사이의경계를최소화한것이특징입니다. 또한본점지하식품관을디저트브랜드중심으로개편하여국내외유명디저트브랜드를한자리에서만날수있도록했습니다. SPACE5.1, 배드민턴스퀘어 등 5개의편집매장을새롭게선보이면서자주편집매장도총 180여개로증가했습니다. 소비촉진을위한마케팅도더욱다양하게펼쳤습니다. 파트너 산업의성장도쉽게회복되지못할것으로예상됩니다. 또한소비양극화와가치소비확산, 인구고령화, 1인가구증가등으로인한소비자구매패턴변화로업태간경쟁도더욱치열해질것입니다. 롯데백화점은아울렛사업확대와함께점포리포지셔닝, 식품 리빙관강화등 MD 혁신에주력하고빅데이터를활용한고객중심마케팅을더욱활발하게펼칠계획입니다. 아울러핵심상품군전문점, 자주편집매장등의뉴마켓선점과옴니채널서비스강화등을통해신성장동력을확보해나갈것입니다. 해외에 롯데백화점마산점오픈롯데백화점은경남창원시에자리한대우백화점을인수하여 7월 1일, 롯데백화점마산점으로새롭게오픈했습니다. 신규브랜드입점등 MD 개편과고객서비스라운지, MVG룸, 고객편의시설확충등의리뉴얼을거쳐지역의대표백화점으로성장하고있습니다. 국내점포수 DEPARTMENT STORES* 36 OUTLETS 17 사와함께오프라인매장의장점을극대화하는대규모대관기 서도각국가별상황에맞는 MD 혁신을추진하고매출이익확대, * 위탁운영 3 개점및영플라자 2 개점포함 획전을열어기대이상의성과를거두었습니다. 블랙쇼핑데이, 판매관리비절감등수익성개선에역량을집중할계획입니다. 롯데블랙슈퍼쇼 등파격적인할인행사를개최한데이어 10 월 에는범국가적인쇼핑행사인 코리아블랙프라이데이 에도참여 하였습니다. 이러한대규모할인전을통해합리적소비를지향 하는고객을만족시키고파트너사의재고를소진했을뿐만아니라 매출도크게올릴수있었습니다. 아울러백화점업계최초로 7 개 점포에알리페이결제시스템을도입하는등구매력이갈수록 커지는중국인고객을유입하기위한마케팅도활발하게시행하였 습니다. 옴니채널서비스로고객에게쇼핑편의와새로운경험을제공하 려는노력도한층강화하였습니다. 스마트픽서비스, 스마트쿠폰 북, 스마트비콘서비스의대상점포와품목을더욱확대했을뿐만 아니라모바일간편결제수단인 엘페이 (L.pay) 를전점포에서 사용하도록하여고객의결제편의를제고하였습니다. 이러한 노력에힘입어온라인쇼핑이더욱확대되었고특히모바일쇼핑 매출은전년보다 62.1% 신장하였습니다.

25 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 ,836 8,209 8,324 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 주요사업포트폴리오롯데마트빅마켓온라인몰 롯데마트몰 전문점 LOTTE MART 2015년에롯데마트는 롯데마트혁신 3.0 을새롭게시작하며다양한변화를시도했습니다. 점포혁신의일환으로생활제안형점포를도입하였고가치혁신상품과온라인사업, 옴니채널서비스도더욱강화하였습니다. 해외에서는신규출점과함께운영효율화에역량을집중했습니다. 2016년에는보다새로운점포와상품, 서비스를선보이며혁신을가속화해나가겠습니다. 2015년실적과성과 2015년할인점산업은계속된경기둔화와소비심리저하, 정부영업규제의장기화, 소비자구매패턴변화, 다양한구매채널의경쟁심화등의영향을받아전년대비성장률이소폭상승하는수준에머물렀습니다. 할인점업계는코리아블랙프라이데이참여, 온라인유통강화등성장정체극복을위한노력을적극적으로펼쳤습니다. 이러한어려운상황속에서롯데마트는전년과같은수준인 8조 3,237억원의매출을기록했으나영업이익은임차료증가, 신선식품품질혁신투자, 해외영업의부진과구조조정등의원인으로전년보다감소하였습니다. 롯데마트의신규출점은 2015년에도계속이어져거제점, 광교점, 양덕점등 3개의점포를신규오픈했으며세계최대완구전문점인 토이저러스 도 3개매장을새롭게열었습니다. 또한국내최초로광교점에세계최대아기용품전문점인 베이비저러스 (BABIESRUS) 매장을오픈하여국내외유명브랜드의유아용 m.lottemart.com 용품과가구, 식품, 침구 의류, 임산부건강식품등을한자리에서체험하고구매할수있도록했습니다.

26 특히 2015년에는불황극복과성장기반마련을위해 롯데마트혁신 3.0 을새롭게시작하며경영전반에서다양한변화를시도하였습니다. 그일환으로양덕점을시작으로점포혁신을본격적으로진행하였습니다. 상품만파는점포가아니라고객에게생활을제안하는체험형점포가될수있도록쇼룸형태로상품을전시하고해빗 ( 친환경 ), 룸바이홈 ( 인테리어 수예 ), 페이지그린 ( 원예 서적 ) 등의테마별특화매장을배치하는등차세대점포로의참신한변신을추구하여매출증가와함께고객의좋은반응을얻고있습니다. 2016년전망과계획 2016년에할인점산업은소매시장성장둔화, 업태간경쟁심화등의영향으로성장이정체되고소비자환경변화도가속화돼합리적소비추구와함께소형 근거리매장, 온라인의구매비중이더욱증가할것으로전망됩니다. 롯데마트는이러한환경변화와미래사회에대비하여 모바일기반의전문상품제안업 으로의전환을준비해나갈것입니다. 이를위해신선식품품질혁신, 특화상품세분화와확산, PB 상품과글로벌소싱강화와함께온라인전용센터구축과모바일전문관오픈, 카트없는쇼핑도 드라이브앤픽서비스개시롯데마트는 2015년 7월부터서울중계점에서업계최초로 드라이브앤픽 (Drive & Pick) 서비스를개시했습니다. 온라인에서상품을주문하고오프라인매장에서픽업하는옴니채널서비스의일종으로, 차량에서내릴필요없이주차장의전용부스에서바로물건을받을수있어매우편리합니다. 해외점포수 CHINA 116 INDONESIA 41 VIETNAM 가치소비, 맞춤형소비등소비패턴의변화를반영한롯데마트만 입등온라인사업을대폭확대할계획입니다. 아울러특화매장을확장한체험형매장으로의점포혁신을더욱가속화할것입니다 국내점포수 의가치혁신상품에대한투자도계속되었습니다. 물가안정과가계경제에도움이되는 통큰, 손큰, 초이스엘 브랜드의 PB 상품을지속적으로개발해선보였으며해외상품소싱도대폭확대하였습니다. 또한기존의간편식과는달리직접요리에참여할수있는프리미엄간편가정식브랜드 요리하다 를새롭게론칭했습니다. 이와함께신선식품의품질혁신을위해산지직거래확대, 구매기준과신선도관리강화등다양한노력을기울이고있습니다. 빅마켓도글로벌소싱을강화할뿐만아니라특화카테고리와 PB 상품개발에역량을집중할예정입니다. 중국, 인도네시아, 베트남등해외에서는각국가별시장상황과고객니즈에맞춘현지화전략을기반으로매출향상과수익확보에주력할것입니다. 특히신선식품, PB 상품을중심으로상품혁신을추진하고온라인과오프라인의시너지를제고할수있는옴니채널서비스를확대하는한편경비절감등운영효율을제고하는활동을다양하게펼쳐이익구조를개선해나가겠습니다. 차세대체험형점포양덕점오픈 12월 3일경남창원에오픈한양덕점은롯데마트의차세대체험형점포중하나입니다. 해빗, 룸바이홈, 잇스트리트 등테마형특화매장을배치하고쇼룸형태로상품을전시하여단순히상품을파는마트가아니라고객에게새로운라이프스타일을제안하는매장으로지역주민의사랑을받고있습니다. LOTTE MART 112 VIC MARKET 5 온 오프라인채널을통합해고객에게혁신적인쇼핑경험을 제공하는옴니채널서비스도더욱강화하였습니다. 스마트픽서 비스, 스마트비콘서비스에이어국내업계최초로온라인주문상 품을매장야외전용부스에서찾아가는 드라이브앤픽서비스 를 시작했습니다. 또한매장에서모바일앱으로상품을직접스캔하여 주문하는 스마트스캔서비스 도선보였습니다. 종이 DM 쿠폰을 대신해도입한모바일앱 롯데마트 M 쿠폰 은다운로드수가 100 만건을넘어서며고객들에게큰인기를모았습니다. 이러한 노력으로모바일쇼핑매출이전년대비 76% 신장했습니다. 해외에서는운영효율화를통해매출을신장하고수익을개선하려 는노력을다각적으로펼쳤습니다. 중국에서는내수경기악화와 채널간경쟁심화라는어려운여건속에서 3 개의점포를새로 오픈하고 6 개의점포를철수했으며, 상품 MD 개선, 재고혁신, 옴니채널서비스등을적극추진하였습니다. 동남아시아에서는 베트남에 1 개, 인도네시아에슈퍼마켓 1 개를포함한 3 개의점포 를각각오픈했으며, 상품경쟁력강화와고객서비스혁신, 운영 효율개선을통해성장기반을확고히하고자노력하였습니다.

27 신용카드이용액 ( 단위 : 조원 ) 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 회원수 / 시장점유율 7,255,000 명 9.0% LOTTE CARD m.lottecard.co.kr 2015년실적과성과 2015년카드이용실적은계속된경기침체와소비감소로어려운상황속에서도전년대비 10.1% 증가한 637조원을기록했습니다. 신용카드이용실적은성장이둔화되었지만전년에이어체크카드이용실적은증가세를이어갔습니다. 신용카드업계는가맹점수수료율인하, 지불결제시장경쟁심화등으로어려움을겪었지만부수업무의규제완화로신사업진출이가능해져새로운성장기회가열리기도했습니다. 롯데카드의 2015년취급고는개인회원의사용액증가로 56조 5,512억원을달성, 전년보다 5.7% 증가했으며, 영업이익은 1,657억원을기록했습니다. 회원수는전년대비소폭상승한 725만 5,000명이었고, 시장점유율은 9.0% 를기록하며업계 5위를유지했습니다. 2015년에롯데카드는다양한카드상품을새로선보여변화하는소비트렌드에적극대응하였습니다. 정부바우처카드인 아이행복카드, 국민행복카드 를출시하여국민생활증진을위한공공복지사업에진출하였습니다. 또한 6월에는모든쇼핑업종에서할인혜택을받을수있는쇼핑특화카드 올마이쇼핑카드 를출시했습니다. 동네슈퍼부터백화점까지모든쇼핑업종할인은물론대중교통 점심 이동통신 해외이용금액등생활필수업종중한가지를선택해추가할인을받을수있어큰호응을얻고있습니다. 신사업진출도활발하게추진하였습니다. 11월에인터넷직영쇼핑몰인 올마이쇼핑몰 을오픈하여온라인쇼핑몰사업에도진출하였습니다. 올마이쇼핑몰은유통구조를최소화해상품의가격을낮추었으며, 다양한할인혜택과함께정기자동배송서비스등편리한서비스를제공하고있습니다. 전년에이어자동차, 내구재등의할부금융사업도더욱확대하였습니다. 한편, 인도네시아와중국에서서비스를제공하고있는해외롯데멤버스사업의확장에도나서 2016년에베트남에서서비스를개시하기위해준비하고있습니다. 이와함께미래경쟁력강화를위한노력도다양하게펼쳤습니다. 업계최초로앱카드형식의 모바일단독카드, 해외직구고객을위한 모바일해외안심카드 를출시하고전자지갑인 클러치 앱에개인화추천기능을추가한 스마트클러치앱 을선보였습니다. 또한원클릭간편결제서비스를업계최초로시행한뛰어난 IT 역량을바탕으로삼성페이등페이 (Pay) 사업자와제휴하여새로운결제서비스를제공하는등핀테크사업에서도한발앞서가고있습니다. 인터넷으로카드를신청하면다음날전국롯데백화점에서카드를받을수있는 다이렉트서비스 등옴니채널서비스를강화하고, 빅데이터를활용해맞춤카드를추천하는 토핑 (Topping) 서비스도새롭게시작했습니다. 2016년전망과계획 2016년에신용카드업계는가맹점수수료율인하와대출금리인하요구, 인터넷전문은행출범등의환경변화에적극적으로대응하면서밴 (VAN) 수수료절감, 핀테크활성화를통해새로운기회를모색해나갈것으로예상됩니다. 롯데카드는모바일경쟁력을제고하기위해모바일전용특화상품출시, 다이렉트서비스확대와함께앱카드, 원클릭간편결제서비스확대와모바일채널의자원을통합한개인화서비스제공, 고객정보보호강화에주력할것입니다. 인터넷전문은행출범에대응해탄력적인가격정책을운영하는한편모바일뱅크공동사업을진행할예정입니다. 아울러생체인증결제서비스도입, 빅데이터를활용한맞춤형마케팅고도화, 생활밀착형서비스확대, 유학알선업, 정산 프로세싱사업진출등을통해신규수익원을발굴해나갈것입니다.

28 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 ,519 3,754 3,896 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 점포수 / 시장점유율 440 개 50% HIMART 년실적과성과 2015년가전판매시장은계속된경기침체속에서에어컨을비롯한계절가전의판매부진, AV가전의단가하락과트렌드변화등의영향으로전년에이어성장이둔화되었습니다. 하이마트는점포리뉴얼, 취급품목확대와다양화, 다채로운마케팅등불황을극복하기위한다양한노력을펼쳤습니다. 그결과, 대형백색가전과생활가전, 모바일판매가증가하는성과를거두며 2015년매출은전년보다 3.8% 증가한 3조 8,961억원, 영업이익은전년대비 10.9% 신장한 1,602억원을달성했습니다. 2015년에는 4개의점포를새로오픈하여전체점포수는 440개에이르렀습니다. 공격적인점포확장에주력했던전년과달리 2015년에는 2020 아시아톱 5 홈앤라이프스타일리테일러 라는비전을새롭게수립하고, 기존점포의 홈앤라이프스타일숍 으로의변신에적극나섰습니다. 홈앤라이프스타일숍이란단순히가전제품을판매하는가전양판점을넘어일상생활용품까지원스톱쇼핑환경을제공하고소비자들의라이프스타일에맞는상품을제안하는선진국형유통점입니다. 이를위해먼저취급품목다양화를적극추진하였습니다. 전자제품에서생활용품, 자동차용품, 여행용품, 애견용품, 미래형상품등으로취급품목을대폭확대했습니다. 또한글로벌소싱을더욱강화하여웨스팅하우스, TCL, Media, 월풀, 쿠진아트, 후버, 실리트등글로벌가전 잡화브랜드를신규론칭했습니다. 특히 12월부터국내최초로글로벌 TV 3위브랜드인중국 TCL TV를독점판매하여큰인기를얻었습니다. 아울러드론, 태양광발전기, 전기자전거등미래형상품도대형유통업체최초로선보였습니다. 매장별로도취급품목을확대적용하여모델점포인대형매장은리뉴얼을통해 MD를전면재조정하였고, 중소형매장에는동선변경과집기조정으로연관상품을확충하였습니다. 오프라인매장과온라인쇼핑몰을연결해시너지를확대하는옴니채널전략도더욱활발하게추진하였습니다. 온라인쇼핑몰 하이마트쇼핑몰 을리뉴얼하여모바일중심의옴니채널을구현했을뿐만아니라온라인전용상품을도입하는등온라인상품경쟁력을강화하였습니다. 이와함께스마트픽서비스, 스마트비콘서비스, 옴니세일즈등다양한옴니채널서비스로고객의편의를더욱향상시켰습니다. 옴니세일즈는고객이원하는제품이오프라인매장에없을경우, 온라인쇼핑몰상품을바로구매할수있는서비스로 10월부터전국매장에서시행하고있습니다. 이러한노력을통해온라인매출이전년에비해 74.5% 상승하는성과를거두었습니다. 2016년전망과계획 2016년에가전판매시장은전반적인경기침체가계속되는가운데품목별로성장세의부침이있을것으로예상됩니다. 백색가전은프리미엄가전시장의성숙화로성장세가점차둔화되고 AV가전도역신장이불가피할것으로보이지만모바일과소형가전의판매는꾸준히증가할것으로전망됩니다. 하이마트는적극적인신규출점과함께기존점포의 홈앤라이프스타일숍 으로의변신을지속적으로추진할것입니다. 다양한상품의확대로즐거운매장을구축하는것을목표로대형매장과중소형매장등규모별로취급품목을대폭확대할계획입니다. 또한국내외에서신규상품과브랜드를적극적으로발굴, 품목을다변화해나갈계획입니다. 특히글로벌소싱을강화하여고객트렌드를반영한글로벌인기브랜드를발빠르게선보일예정입니다. 아울러모바일을비롯한온라인사업과옴니채널서비스를강화하여시장지배력을더욱강화해나갈것입니다.

29 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 ,554 2,686 3,315 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 점포수 / 시장점유율 8,000 개 % 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 ,174 2,178 2,184 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 점포수 / 시장점유율 571 개 1 위 ELEVEN LOTTE SUPER m.lottesuper.co.kr 2015 년실적과성과 온라인과오프라인을융합한옴니채널서비스도한층강화하였습 2015 년실적과성과 픽업하는스마트픽서비스에이어업계최초로송파구가락점 2015 년에는경기침체에따른소비감소와정부규제강화, 경쟁 니다. 고객스마트폰으로쿠폰을제공하는 스마트비콘서비스 2015 년기업형슈퍼마켓 (SSM) 업계는전년에이어경기불황 에서매장에방문하여차량에서상품을픽업하는 드라이브앤픽 심화등으로유통업계전반의성장률이저조했지만, 편의점은업계 를전국매장으로확대하고중국인관광객을위해온라인결제서 에따른내수소비부진, 출점및영업규제, 업종 업태간경쟁 (Drive & Pick) 서비스를시작하였습니다. 또한스마트폰으로 에서유일하게전년대비 30% 에가까운높은매출성장률을기록 비스인 알리페이 와 텐페이 를도입하는등보다편리한옴니채널 심화로경영환경이악화되면서성장이둔화되었습니다. 롯데슈 쿠폰을전송하는스마트비콘서비스에서한발더나아가지오 했습니다. 이러한비약적인성장은 1~2 인가구와맞벌이가구, 쇼핑환경을갖춰나가고있습니다. 퍼는신규출점과점포개발전략추진, 소비트렌드에맞는상품 펜싱기술을적용해보다많은고객에게모바일쿠폰을제공 고령층의증가, 소비자의소량 소액 근거리구매확산등인구 개발등을통해매출을활성화하고, 점포운영효율개선과비용 하고있습니다. 이러한노력에힘입어전년보다온라인쇼핑매출 구조와구매패턴의변화에편의점업계가적극적으로대응한결과 2016 년전망과계획 절감으로이익을창출하기위해노력하였습니다. 그결과, 매출은 은 37.6%, 모바일쇼핑매출은 110.4% 증가했습니다. 라고할수있습니다. 7Eleven 은점포의질적성장과함께상품 2016 년에도편의점산업은지속적인성장세를이어갈것으로 2 조 1,835 억원, 영업이익은 112 억원을기록하였습니다. 신규 경쟁력강화, 다양한점포포맷개발, 생활편의서비스확대를 전망되며, 각업체들은사회환경변화에대응하는전략을적극적 출점을꾸준히추진해 2015 년말기준으로총 571 개의점포를 2016 년전망과계획 추진하여이러한사회환경변화에효과적으로대응하였습니다. 으로펼칠것으로예상됩니다. 특히가정간편식을비롯한 PB 상품 운영하고있으며, 점포수와매출에서확고한업계 1 위를유지 2016 년에도저성장기조속에서소비심리위축, 가계부채증가가 그결과, 전년보다 23.4% 증가한 3 조 3,148 억원의매출을 트렌드를선도하기위한경쟁이더욱가열될것입니다. 7Eleven 하고있습니다. 온라인전용배송센터인롯데프레시센터도새롭게 계속되며내수소비가둔화될것으로예상됨에따라기업형슈퍼 달성했고, 영업이익도전년대비 21.7% 신장한 457 억원을기록 은 2016 년에질적성장을동반한외적성장을이뤄나갈것입 확충하였습니다. 2 호점상계센터, 3 호점장안센터를연이어오픈 마켓업계도경기변동과소비트렌드변화에대응해다양한전략 하였습니다. 신규출점도적극적으로펼쳐 2015 년말기준으로 니다. 적극적인신규출점확대와함께기존점포의매출과수익 하여작년에개설한서초센터와함께서울동부권배송망을확보 을펼칠것입니다. 롯데슈퍼는모바일중심의옴니채널구축과 총 8,000 개의점포를운영하고있습니다. 강화에도주력할계획입니다. 또한탁월한상품개발역량을바탕 하게되었습니다. 각센터별로상권에맞는상품구색을갖추고 배송권역확대를통해온라인사업을더욱강화하고상권에맞는 으로푸드상품력을강화하고세븐카페를확대해 No.1 컨비니 고객주문후 3 시간이내배송서비스를제공하여고객만족을 전략적출점, 신규상권형성지역선점등으로출점전략을다원화 2015 년에는가격과품질에서경쟁력을갖춘차별화된 PB 상품을 언스푸드스토어 (CFS) 로도약할것입니다. 아울러새로운 한층높일수있었습니다. 할계획입니다. 또한신선식품, 가치상품등의개발로상품경쟁 선보여큰호응을얻었습니다. 특히 혼밥 트렌드에부응하기위해 콘셉트의점포출점을확대하여단순한소매점이아니라시식과 력을강화하고다양한슈퍼포맷을개발해신성장동력을확보해 출시한 혜리도시락 은저렴한가격과알찬구성으로뛰어난가성 쇼핑, 휴식을함께즐길수있는공간으로편의점의패러다임변화 신선식품, PB 상품을중심으로상품개발에도더욱주력하였습 나갈것입니다. 비를인정받아 1 천 2 백만개의연간누적판매를달성하였습니다. 를선도해나가겠습니다. 니다. 친환경농업인연합회, 농림축산식품부와 MOU 를체결, 또한전자동드립방식으로추출하여다른커피에비해맛이깔끔한 안전하고저렴한유기농산물을상시판매하고있으며, 새벽에 것이장점인세븐카페는일반커피전문점의 1/3 가격으로가치 수확한농산물을당일점포에입고하여판매하는 새벽야채 시 소비를중시하는고객들의사랑을받으며매출이크게성장하고 리즈를새롭게선보였습니다. 또한 1 인가구등을대상으로깍아 운영점포도 1,000 호점을돌파하였습니다. 고창수박우유, 강릉 먹는 애플수박 을독점판매하고달콤버터왕감자, 허니버터 교동직화짬뽕 등 7Eleven 에서만만날수있는새로운 PB 상품도 롤케익, LCafé( 스노잉블랙 ) 등독특한 PB 상품을출시해큰 꾸준히출시하였습니다. 이러한노력을통해 PB 상품의매출이 호응을얻었습니다. 온 오프라인을연계한옴니채널서비스도 전년보다 22.9% 나증가하는성과를거두었습니다. 한층강화하였습니다. 온라인에서상품을주문한후매장에서

30 총취급고 ( 단위 : 십억원 ) ,582 2,805 2,988 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 주요사업포트폴리오 TV/WEB TV 카탈로그모바일쇼핑몰인터넷쇼핑몰 T커머스 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 해외극장수 / 스크린수중국베트남 10/83 개 22/99 개 국내극장수 / 스크린수 107/753 개 LOTTE HOME SHOPPING m.lotteimall.com LOTTE CINEMA m.locine.co.kr 2015 년실적과성과 판매의장을제공하고소비자의상품선택권을높이는데초점을 2015 년실적과성과 강화, 부대매출활성화를통한수익성개선에주력하였습니다 년에는지속된경기침체로유통업계전반의성장이둔화 두어운영하고있습니다. 또한업계최초로 T 커머스채널전용 2015 년국내영화산업은극장매출과부가판권매출의증가에 그결과, 총 10 개영화관을운영중인중국에서매출이전년대비 되는가운데, 홈쇼핑업계도 TV 취급고부진, 공영홈쇼핑의신설에 앱인 롯데 OneTV 앱 을선보이고, 신개념체험공간인 스튜디 힘입어전년에이어성장세를이어갔습니다. 극장매출은전년 61.7% 증가한 320 억원을달성하는성과를올렸습니다. 베트남 따른경쟁심화, 백수오보상금이슈등으로경영에어려움을겪었 오숍 도오픈하여 TV 와온라인쇼핑몰, T 커머스, 오프라인홍보 대비 4.2% 상승한 2 조 1,131 억원을기록했고, 관객수도 2 억 에서는 6 개의신규영화관을오픈하여총 22 개영화관을확보 습니다. 한편으로는 T 커머스사업이본격화되고모바일을중심 관을연계하는옴니채널서비스를제공하고있습니다. 이와함께 1,729 만명으로역대최고치를갱신했습니다. 이에따라 1 인당 하였고, 매출도전년보다 16.0% 신장한 451 억원을기록하였 으로한온라인사업이큰폭으로성장하면서이를기반으로새로 고객의라이프스타일을선도하고중소기업과상생하려는노력도 연평균관람횟수도세계최고수준인 4.22 회에달했습니다. 습니다. 운성장동력을찾는데주력하였습니다. 더욱활발하게펼쳤습니다. 전년에이어국내외유수의패션업체 와제휴해다양한 PB 패션브랜드를론칭했으며, 고품질의실속형 롯데시네마는 2015 년에지속적인신규출점과적극적인마케팅, 2016 년전망과계획 롯데홈쇼핑은어려운경영환경을극복하기위해적극적인영업 패션 뷰티상품을다채롭게선보여가치소비를추구하는고객의 영화흥행성공, 해외사업성장등을통해전년대비 6.6% 증가 2016 년에도국내외영화시장은지속적인성장을이어갈것으로 활동을펼쳐전년대비취급고가 2 조 9,879 억원으로 6.5% 신장 만족을더욱높였습니다. 또한 박싱데이 등의할인행사를열어 한 6,327 억원의매출과 309 억원의영업이익을달성했습니다. 전망됩니다. 롯데시네마는롯데그룹과연계한대형단지내영화관 하였습니다. TV 홈쇼핑취급고가전년보다다소감소한반면 바로 고객에게는저렴한상품을선택할수있고파트너사에게는재고를 아울러 미션임파서블 과 트랜스포머시리즈 로유명한할리우드 을확보, 전략적인출점을이어갈뿐만아니라홈페이지와모바일 TV 앱 등을활용한모바일쇼핑확대로인터넷쇼핑몰의취급고는 소진할수있는기회를제공하였습니다. 3 월에부산 경남지역 영화사인파라마운트사의국내배급권확보에성공하여새로운 의전면리뉴얼추진, 옴니채널서비스강화를통해브랜드이미지 전년보다 21.3% 증가하였습니다. 그러나전반적인불황과업계 중소기업지원을목적으로부산에오픈한 스마트스튜디오 도 성장기반을마련하였습니다. 국내에서는서울과수도권지역을 를한층제고해나갈계획입니다. 또한매점에신규프리미엄제품 경쟁심화, 백수오보상문제등의영향을받아영업이익은전년보 중소기업과함께성장하려는노력의일환입니다. 중심으로 7 개영화관을새로오픈, 2015 년말기준으로총 107 을론칭하는등수익성개선에도더욱주력할방침입니다. 투자 다감소한 724 억원에머물렀습니다. 개의영화관을보유하게되었습니다. 첨단시설을도입하고 배급사업에서도미국파라마운트사작품과연계한대형행사를 2016 년전망과계획 감성서비스로고객만족을향상시키려는노력도아끼지않았습 주도하여영화관과시너지를창출하는한편대형텐트폴작품의 2015 년 3 월에는업계최초로 T 커머스에진출, 롯데 OneTV 를 2016 년에도저성장기조속에소비심리가위축이계속되고, 경쟁 니다 년에세계최대스크린인수퍼플렉스 G 를도입한데 선확보를위해노력할것입니다. 해외에서도특수관오픈등을 개국하였습니다. 독립형데이터홈쇼핑서비스인 롯데 OneTV 는 심화와매체전환, 정책변화등의영향으로홈쇼핑산업의성장도 이어 2015 년에는국내최초로 6P 레이저영사기를도입해관람 통해수익성을강화하고중국과베트남이외의신규국가출점을 1,300 만가구를대상으로하며, 좋은제품을갖고있으면서도 둔화될것으로예상됩니다. 그러나모바일을중심으로온라인사업 환경을더욱개선했습니다. 또한고객에게즐겁고행복한경험을 지속적으로추진하겠습니다. 판로확보에어려움을겪고있는중소기업과영세상인들에게 은지속적으로성장할전망입니다. 롯데홈쇼핑은이러한환경변화 선사하기위해 에코백프로젝트 와 맘편한엄마랑아가랑 이벤트 에대응하기위해각매체별로성장전략을수립, 시행해나갈것 진행, 청소년전용회원제 틴틴클럽 도입, 스낵샵 (Snack#) 입니다. 특히바로 TV 앱, 롯데홈쇼핑앱, 롯데 OneTV 앱등 3 개 오픈, 디지털상영정보시스템 (TBA) 업그레이드, 위치기반의 앱채널을통한차별화운영으로 etv, 모바일사업을강화할계획 옴니채널서비스강화등다양한활동을펼쳤습니다 년은 이며, 옴니채널서비스도더욱확대할것입니다. 아울러바로 TV 톡 해외사업에서두드러진성과를거두었습니다. 중국과베트남의 을활용해쌍방향고객소통을확대하고프로그램차별화를통해 영화시장이지속적으로큰폭의성장을이어가는가운데, 롯데 대표프로그램을육성하여방송품질도개선해나갈것입니다. 시네마는공격적인신규출점과현지파트너사와의전략적제휴

31 매출 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) KIFRS 연결기준 15 점포수 53 개 SOCIAL RESPONSIBILITY 롯데쇼핑은글로벌기업시민으로서사회적책임을수행하는것또한유통의책임을다하는것이라고믿습니다. 사회문제해결에기여하고지구환경을건강하게가꾸고 또파트너사와함께성장하고고객과임직원의안전을지키면서 롯데쇼핑은더나은세상을만드는데기여하겠습니다. LOHB's m.lohbs.co.kr 2015년실적과성과경기침체로인한소비심리위축으로유통업계의저성장기조가심화된가운데 H&B(Health & Beauty) 스토어는유통업계에서가장빠른성장세를이어왔습니다. 1인가구의증가, 젊은여성고객의인식변화등으로 H&B시장은 2010년부터매년약 30% 에이르는성장률을기록했습니다. 특히젊은여성사이에서편의점처럼부담없이들러필요한것을조금씩사는쇼핑채널로인기를얻고있습니다. 2015년에는성장폭이더욱커져시장규모가 1조원대로확대되고점포수도 700개에달했습니다. 규모가커지고점포가늘어나면서동종업체는물론각유통채널사이의경쟁도갈수록치열해지고있습니다. 롭스는 H&B스토어후발업자로서사업기반을확고히하기위해차별화된상품전략을추진했습니다. 국내외의다양한헬스케어, 뷰티케어, 건강식품브랜드를도입하여주고객층인젊은여성의취향을충족시키고자노력하였습니다. 독점판매브랜드를확대할뿐만아니라전문제조업체와함께마스크팩, 브러시를비롯한가성비좋은뷰티툴 PB 상품을개발하여큰호응을얻었습니다. 특히 2015년 10월에는글로벌유명브랜드 크리니크 를성공적으로론칭하여 H&B업계최초로프리미엄화장품브랜드를운영하게되었습니다. 또한매장크기와인테리어, 상품배치도새롭게구성하여보다쾌적한환경에서편리하게쇼핑을즐길수있도록했습니다. 시즌별다양한할인행사와함께 SNS를활용한다채 로운이벤트를펼쳐더많은고객들이혜택을누릴수있도록하는 롭스는지난 2013년 1호점인홍대점을오픈하며 H&B스토어시장에진출했습니다. 진출 3년째에들어선 2015년 6월에별도의사업 한편, 외국인관광객을위한풍성한행사를마련해 K뷰티를세계에널리알리는역할도담당하고있습니다. 부로독립하며본격적인사업확장에나섰습니다. 신규출점을가속 화하여 23개점포를새롭게오픈했으며 2015년말까지총 53개의점포를확보하였습니다. 공격적인점포확장과적극적인마케팅에힘입어 2015년에 467억원의매출을달성했습니다. 2016년전망과계획 2016년에도국내경기는저성장기조속에서소비심리가크게회복되지않을것으로예상됨에따라유통업계의성장정체가지속 되고유통채널간의경쟁도한층심화될것입니다. 그러나가치소비로의구매패턴변화, H&B 시장확대에대한기대감으로 H&B 스토어업체들은차별화전략을통해사업의확대를계속추진할전망입니다. 롭스는독점 NPB 특화상품의개발, 소싱다변화, 그룹사협업추진을통해상품경쟁력을강화하고차별화대형점포운영등점포경쟁력제고에도주력할계획입니다. 아울러모바일쇼핑몰구축, 콜라보레이션매장확대등신규비즈니스모델도입에도힘을기울여신성장동력을확보해나갈것입니다.

32 LOTTE SHOPPING S CSV 롯데쇼핑은환경, 고객, 사회, 윤리, 임직원, 상생분야에서지속가능경영을추진합니다. 특히경제, 사회, 윤리, 환경네가지분야를지속가능경영관리요소로정하여균형적인발전을추구하고있습니다 CEO 를위원장으로하는지속가능경영위원회를통해체계적으로지속가능경영을 관리하고있으며, 마케팅부문대외협력실동반성장팀을 CSV 전담조직으로하여 사회공헌활동을비롯한전사적인 CSV 활동을실천하고있습니다. SOCIAL CONTRIBUTIONS 사회공헌 청춘을응원하는샤롯데드리머즈 롯데쇼핑지속가능경영관리요소 따뜻한나눔, 성실한봉사로이웃의삶을돌보고새로운꿈을응원하며모두를위한더좋은세상을만들어갑니다. 사랑이가득한집, 러블리하우스롯데백화점은 2014 년부터개 보수가필요한아동 노인복지시설을리모델링해주는 러블리하우스 활동을전개해왔습니다. 임직원들의 1%+1% 급여나눔캠페인 을통해 롯데백화점의샤롯데드리머즈는유통과패션에관심이있는대학생을대상으로마케팅, 환경등여러미션을수행할기회를제공함으로써대학생리더를양성하는프로그램으로, 2011 년부터시작하여 5년째지속되고있습 마련한기부금에회사의매칭기부를더해재 니다 년 6 월부터 10 월까지 5 개월간, 지속적인경제적성장추구 ECONOMY SOCIETY 체계적사회공헌활동을통한국가및지역사회발전에기여 원으로활용했으며, 단순히기부에만그치지않고임직원들이시설에직접방문하여봉사활동도펼쳤습니다. 2015년 8월까지총 35 호의러블리하우스를완성해복지시설에서 50 명의대학생 ( 일반대학생 25명, 파트너사자녀 25명 ) 이선발되어샤롯데드리머즈로활동하였습니다. 생활하는아동과노인들에게따뜻하고편안한 세계에전하는나눔의정성 글로벌 TOP 유통기업으로도약 집을선사하였습니다. 건강한삶을지원하는찾아가는버스 롯데쇼핑의사회공헌은해외에서도활발하게이어지고있습니다. 2015년 6월, 베트남타이응웬주에서는롯데백화점이플랜코리아 롯데백화점은 2014 년부터 2015 년 4 월까지 와함께건설한 3 호롯데스쿨이완공되어유 윤리경영및공정한기업문화조성 ETHICS ENVIRONMENT 적극적환경보호및기후변화방지 35 호 러블리하우스완공호수 전국의의료소외계층을직접찾아가무료로종합건강검진서비스를제공하는 찾아가는건강검진버스 활동을펼쳤습니다. 장애인, 독거노인, 결손가정아동등약 2,139명을대 치원과초등학교학생 140여명이깨끗하고안전한학교에서공부할수있게되었습니다. 호찌민인근빈민지역에서는 20여톤규모의빗물식수화설비를지원하여지역주민에게 2,139 명 찾아가는건강검진버스검진자수 시하였습니다. 또한건강검진에서이상소견이발견된인원을대상으로 2, 3차정밀검진을진행하였으며, 이중중증질환자에게는수술 사단법인비비비 (BBB) 코리아와함께후에지역에한글교육기관 후에세종학당 을설립, 운영하고있으며, 2015년에는 136명의 상으로 10 대암등 70 여가지질병검사를실 안전한식수를공급하였습니다. 롯데마트도 과치료비용을전액지원하였습니다. 학생이등록해수업을받았습니다.

33 고객과함께지키는환경롯데쇼핑은미래의주역이될어린이들에게깨끗한환경의소중함과환경오염에대한위기의식을심어주기위해매년 그린롯데어린이환경미술대회 를개최하고있습니다. 2015년에도 12,851명의어린이가참가하여큰성황을이루었습니다. 롯데백화점은본점앞에지구의환경오염도를시각으로나타내는환경위기시계를설치하고매년한국의환 몽골사막화방지조림사업롯데백화점은 2013년부터 2015년까지매년산림청, 국회의원연구단체 나무심는사람들, 열린의사회, 환경재단과함께몽골울란바토르, 룬솜지역에서조림사업과봉사활동을진행했습니다. 2015년에는남고비사막등에비술나무 800본과포트묘 300본등총 2,000그루를식재하는등신규조림지식수와기존조림지관리를시행했습니다. 1,000 억원 롯데백화점동반성장기금 100 % 해외한국상품전비용지원 경위기시각발표행사를진행하여미래세대 또한날락지역에서지역주민 1,100 여명을 를위한환경보전을약속하고있습니다. 대상으로의료봉사활동을전개하고, 이동식 어린이도서관건축과도서기증, 주변환경 그린카드에코머니포인트제도 정화등다양한나눔활동을펼쳤습니다. 롯데백화점은친환경제품의소비촉진에기 여하기위해 2014 년부터그린카드에코머니 글로벌그린바이크캠페인 포인트제도를적극시행하고있습니다. 그린 롯데백화점은 2015 년에환경재단과함께폐 ENVIRON MENTAL MANAGEMENT 환경경영 고객과함께녹색생활을실천하고해외에서도다양한환경나눔을펼쳐지구환경을건강하게지키고가꿉니다. 카드소지고객이환경부에서인증한친환경제품을구매하면제품제조사에서구매금액의 1~5% 의포인트를적립해줍니다. 평상시에는 5% 의포인트를, 친환경소비기간 (6월, 12 월 ) 에는 25% 의포인트를제공하며, 적립된포인트는유통매장에서상품권으로교환하는등다양하게활용할수있습니다. 자전거를아시아의개발도상국에게보내는 글로벌그린바이크캠페인 을시행하였습니다. 국내에서폐자전거 500대를수거한뒤수리용부품, 공구와함께미얀마로보내현지소외계층에게기증하였으며, 자전거수리센터도설립해자체적으로수리와대여사업을운영하도록도왔습니다. 이사업을통해소외계층에게친환경교통수단을제공할뿐만아니라일자리창출과환경보전에도기여할수있었습니다. WINWIN PARTNERSHIPS 동반성장 파트너사의경영안정을지원하고해외동반진출을적극추진하면서세계속에서함께성장하고발전합니다. 파트너사의국내외판로개척파트너사의브랜드가치와글로벌경쟁력을높이기위해롯데백화점은국내외에서판로개척프로그램을진행하고있습니다. 국내에서는본점 잠실점 부산본점총 3개점에중소기업상설매장인 드림플라자 를운영하여우수중소기업의백화점입점을지원하고있습니다. 해외에서는롯데백화점해외점포와연계하여 한국상품전 을연 2회개최하고있습니다. 수출 통관, 행사장운영등행사와관련된비용 100% 를지원하고있으며, 2015 년에는중국톈진문화중심점과웨이 파트너사힐링캠프와교육시행파트너사영업담당자와롯데백화점바이어간의소통강화를위해반기에한번씩 힐링캠프 를진행하고있습니다. 1박 2일동안파트너사와롯데백화점바이어가전일정에함께참여하며, 실무능력향상을위한교육과영업현장에서발생하는다양한의견을공유할수있는소통간담회도마련하였습니다. 이와 하이점에서한국상품전을전개했습니다. 함께파트너사임직원을대상으로 동반성장 아카데미 를운영하고장 단기서비스교육 파트너사운영자금지원 과직무교육도시행하고있습니다. 롯데쇼핑은파트너사의원활한자금운용을 위해각종재정지원프로그램을제공하고 동반성장사이트운영 12,851 명 로파트너사당최대 4 억원까지무이자로 션을위해동반성장사이트를구축, 운영하고 있습니다. 롯데백화점은총 1,000 억원규모 롯데백화점은파트너사와긴밀한커뮤니케이 그린롯데어린이환경미술대회참가자수 지원해주는동반성장기금과함께금융기관에서대출시금리인하를지원하는동반성장 있습니다. 상품본부홈페이지내동반성장프로그램메뉴에서자금지원, 교육지원등 500 대 글로벌그린바이크증정대수 니다. 더불어원부자재선구매자금을지원하는상품개발자금, 기업은행과함께하는마이너스대출방식의네트워크론도지원하고 니다. 이와더불어상품 행사상담, 공정거래및윤리경영신문고, 소통광장등을운영하여보다실질적인지원과원활한소통이이루어 펀드를 1,050 억원규모로운영하고있습 파트너사지원프로그램을안내하고있습 있습니다. 지도록노력하고있습니다.

34 SAFETY MANAGEMENT 안전경영 시설과식품관리, 테러사고대응으로고객, 임직원의안전과건강을실현하고고객정보보호에도최선을다하겠습니다. 산업안전과사고예방롯데쇼핑은안전경영방침에따라시설안전점검을매분기마다실시하고있습니다. 안전점검대상은매장 후방시설, 소방시설, 가스시설, 에스컬레이터, 공사작업현장, 위험물등이며점검후개선활동을진행합니다. 전임직원을대상으로각종안전교육과훈련도정기적으로실시하고있습니다. 또한고객과직원에게쾌적한실내환경을제공하기위해영업매장과실내주차장의주요공기질항목에대해주기적으로측정, 관리하고있습니다. 테러대응위기대처능력향상롯데백화점은점포에서일어날수있는테러사고에대응하여단계별안전대책을수립하고전임직원이공유하고있습니다. 평상시순찰점검과출입관리를철저히하고안전시스템의 24시간정상유지를위해만전을기울이고있습니다. 2015년 12월에는국내점포 52개와중국, 베트남, 인도네시아, 러시아등해외 8개점포에서테러비상대응훈련과교육을진행하여테러사고가발생할경우대처하는단계별행동요령에대해정확히숙지하도록하였습니다. 철저한식품안전관리롯데쇼핑은고객의건강을생각한안전한먹거리제공을위해식품안전관리에만전을기하고있습니다. 각점포의자체점검과롯데안전센터점검등위생점검을정기적으로실시합니다. 또한축산매장의위해요소중점관리기준 (HACCP) 인증을획득 ( 롯데백화점 ) 하고, 한우생산이력시스템, 수산물원산지판별시스템을운영하여축 수산물의안전성확보에주력하고있습니다. 특히하절기에는식중독균발생우려가높은제품의판매중지나판매시간제한을설정하여위생관리를더욱강화하였습니다. 고객정보의안전한보호롯데쇼핑은개인정보에대한중요성을인식하고개인정보의보호와유출방지를위해다양한노력을기울이고있습니다. 개인정보취급방침을제정, 운영하고정보보호국제표준인 ISO27001 인증과한국인터넷진흥원 (KISA) 의정보보호관리체계 (ISMS) 인증을획득하여글로벌수준의개인정보보호체계를갖추었습니다. 또한 ECM( 문서중앙화 ) 시스템, 개인정보취급자 PC 망분리시스템, 소프트웨어관리시스템, 문서암호화솔루션등첨단보안시스템을갖추고임직원교육을정기적으로시행할뿐만아니라임원급이상이참여하는정보보호위원회를분기마다개최하고있습니다 FINANCIAL STATEMENTS Consolidated Financial Statements Notes to the Consolidated Financial Statements 개 테러비상대응훈련실시점포 ISO 정보보호국제표준인증획득 Independent Auditor's Report

35 INDEPENDENT AUDITORS REPORT 독립된감사인의감사보고서 CONSOLIDATED STATEMENTS OF FINANCIAL POSITION 연결재무제표 [ 2016 년 3 월 9 일 ] 롯데쇼핑주식회사주주및이사회귀중 우리는별첨된롯데쇼핑주식회사와그종속기업의연결재무제표를감사하였습니다. 동연결재무제표는 2015년 12월 31일과 2014년 12월 31일현재의연결재무상태표, 동일로종료되는양보고기간의연결포괄손익계산서, 연결자본변동표및연결현금흐름표그리고유의적회계정책에대한요약과그밖의설명정보로구성되어있습니다. 연결재무제표에대한경영진의책임경영진은한국채택국제회계기준에따라이연결재무제표를작성하고공정하게표시할책임이있으며, 부정이나오류로인한중요한왜곡표시가없는연결재무제표를작성하는데필요하다고결정한내부통제에대해서도책임이있습니다. 효과성에대한의견을표명하기위한것이아닙니다. 감사는또한연결재무제표의전반적표시에대한평가뿐아니라연결재무제표를작성하기위하여경영진이적용한회계정책의적합성과경영진이도출한회계추정치의합리성에대한평가를포함합니다. 우리가입수한감사증거가감사의견을위한근거로서충분하고적합하다고우리는믿습니다. 감사의견우리의의견으로는회사의연결재무제표는롯데쇼핑주식회사와그종속기업의 2015년 12월 31일과 2014년 12월 31일현재의재무상태, 동일로종료되는양보고기간의재무성과및현금흐름을한국채택국제회계기준에따라중요성의관점에서공정하게표시하고있습니다. 감사인의책임우리의책임은우리가수행한감사를근거로해당연결재무제표에대하여의견을표명하는데있습니다. 우리는한국회계감사기준에따라감사를수행하였습니다. 이기준은우리가윤리적요구사항을준수하며연결재무제표에중요한왜곡표시가없는지에대한합리적인확신을얻도록감사를계획하고수행할것을요구하고있습니다. 감사는연결재무제표의금액과공시에대한감사증거를입수하기위한절차의수행을포함합니다. 절차의선택은부정이나오류로인한연결재무제표의중요한왜곡표시위험에대한평가등감사인의판단에따라달라집니다. 감사인은이러한위험을평가할때상황에적합한감사절차를설계하기위하여기업의연결재무제표작성및공정한표시와관련된내부통제를고려합니다. 그러나이는내부통제의 서울시강남구테헤란로 152( 역삼동, 강남파이낸스센터 27층 ) 삼정회계법인대표이사김교태 2015년 1월 1일부터 2015년 12월 31일까지 2014년 1월 1일부터 2014년 12월 31일까지 첨부된연결재무제표는당사가작성한것입니다. 롯데쇼핑주식회사대표이사이원준 이감사보고서는감사보고서일 (2016년 3월 9일 ) 현재로유효한것입니다. 따라서감사보고서일이후이보고서를열람하는시점까지의기간사이에첨부된회사의연결재무제표에중요한영향을미칠수있는사건이나상황이발생할수도있으며이로인하여이감사보고서가수정될수도있습니다.

36 연결재무상태표 현재 현재 롯데쇼핑주식회사와그종속기업 ( 단위 : 원 ) 과목 주석 자산 유동자산 15,997,299,614,516 14,975,642,817,048 현금및현금성자산 8,36,43 1,751,268,312,375 1,928,135,902,764 매출채권및기타채권 6,8,42,43 918,851,065, ,951,688,728 기타금융자산 7,8,23,43 9,672,512,108,386 8,598,853,997,670 재고자산 5,9 3,265,996,600,781 3,161,054,137,256 선급법인세 2,828,176,735 1,036,809,819 기타비금융자산 ,396,412, ,610,280,811 매각예정비유동자산 ,938,648 비유동자산 24,696,066,839,990 25,096,682,921,235 관계기업및공동기업투자 12,13 1,274,850,761,283 1,163,477,146,833 기타금융자산 7,8,23,43 2,089,192,892,000 1,919,623,062,032 유형자산 5,14,42 15,759,106,915,994 15,900,974,198,475 투자부동산 ,981,549, ,190,770,611 영업권 5,16 2,715,569,130,715 3,277,237,991,048 무형자산 5,16 862,820,016, ,845,182,175 이연법인세자산 35 59,739,523,743 53,434,760,836 기타비금융자산 10 1,413,806,050,562 1,365,899,809,225 자산총계 40,693,366,454,506 40,072,325,738,283 부채 유동부채 11,918,653,324,484 12,533,913,680,877 차입금및사채 8,18,40,42,43 4,267,138,638,633 4,569,650,331,415 매입채무및기타채무 8,17,42,43 5,465,907,369,092 5,623,105,669,203 기타금융부채 8,23,43 533,788,625, ,689,309,443 미지급법인세 134,347,702, ,573,398,676 선수수익 ,574,090, ,713,307,831 충당부채 20 60,358,998,487 54,912,521,555 기타비금융부채 21 1,239,537,900,005 1,209,269,142,754 비유동부채 11,686,870,855,180 9,994,535,424,173 차입금및사채 8,18,40,42,43 9,816,438,449,991 8,156,914,434,132 기타금융부채 8,23,43 279,552,204, ,516,276,712 확정급여부채및기타장기급여채무 22 81,291,072,997 82,141,303,312 이연법인세부채 35 1,365,667,801,692 1,371,923,476,115 선수수익 19 8,085,522,027 11,150,368,240 충당부채 20 32,457,559,935 26,803,153,216 기타비금융부채 ,378,244,276 88,086,412,446 부채총계 23,605,524,179,664 22,528,449,105,050 자본 지배기업소유주지분 16,247,450,617,271 16,725,802,533,308 자본금 1,24 157,454,460, ,454,460,000 자본잉여금 24 3,910,751,867,924 3,910,751,867,924 신종자본증권 ,118,000, ,118,000,000 자본조정 26 (79,038,578,686) (78,451,962,380) 이익잉여금 27 11,893,663,354,746 12,360,094,392,458 기타포괄손익누계액 28 95,501,513, ,835,775,306 비지배지분 840,391,657, ,074,099,925 자본총계 17,087,842,274,842 17,543,876,633,233 부채및자본총계 40,693,366,454,506 40,072,325,738,283 연결포괄손익계산서 부터 까지 부터 까지 롯데쇼핑주식회사와그종속기업 ( 단위 : 원 ) 과목매출매출원가매출총이익판매비와관리비영업이익기타수익기타비용금융수익금융비용관계기업투자손익에대한지분법인세비용차감전이익 ( 손실 ) 법인세비용당기순이익 ( 손실 ) 기타포괄손익후속적으로당기손익으로재분류되지않는항목확정급여제도의재측정요소관계기업투자의기타포괄손익에대한지분법인세효과후속적으로당기손익으로재분류되는항목매도가능금융자산평가손익해외사업장환산외환차이파생상품평가손익관계기업투자의기타포괄손익에대한지분법인세효과총포괄이익 ( 손실 ) 당기순이익 ( 손실 ) 의귀속지배기업소유주지분비지배지분총포괄이익 ( 손실 ) 의귀속지배기업소유주지분비지배지분주당이익 ( 손실 ) 기본주당이익 ( 손실 ) 희석주당이익 ( 손실 ) 주석 30,37,39,40,42 9,30,33,42 31,33,42 32,42 32, , ,127,654,925,283 20,217,144,193,076 8,910,510,732,207 8,056,797,724, ,713,007,920 81,556,181, ,305,406, ,969,152, ,614,068,796 6,917,453,611 (79,763,679,987) 265,737,604,645 (345,501,284,632) (42,064,427,077) (13,189,130,661) (17,456,863,596) (1,122,501,585) 5,390,234,520 (28,875,296,416) (99,835,684,594) 38,141,097,333 (2,879,598,090) 12,131,087,607 23,567,801,328 (387,565,711,709) (383,067,404,640) 37,566,120,008 (405,939,847,078) 18,374,135,369 (13,393) (13,611) 28,099,567,271,555 19,336,671,544,436 8,762,895,727,119 7,574,516,943,430 1,188,378,783, ,114,675, ,188,630, ,932,221, ,412,490,576 52,171,645,562 1,077,996,205, ,272,051, ,724,154,364 78,559,046,556 (4,765,709,648) (2,768,924,814) (3,038,752,084) 1,041,967,250 83,324,756, ,463,053,190 23,615,423,366 (20,342,841,565) (27,020,556,246) (24,390,322,541) 694,283,200, ,649,847,252 89,074,307, ,557,030, ,726,170,667 17,391 16, 첨부된주석은본연결재무제표의일부입니다. 첨부된주석은본연결재무제표의일부입니다.

37 연결자본변동표 부터 까지 부터 까지롯데쇼핑주식회사와그종속기업 ( 단위 : 원 ) 과목 ( 전기초 ) 자본의변동총포괄손익당기순이익 ( 손실 ) 기타포괄손익매도가능금융자산평가손익해외사업환산의변동파생상품평가손익확정급여제도의재측정요소관계기업투자의기타포괄손익에대한지분기타포괄손익소계총포괄손익자본에직접반영된주주와의거래 : 종속기업의합병교환사채발행시교환권대가자기주식취득종속기업의자기주식취득신종자본증권의발행신종자본증권이자지급연차배당유상증자등연결실체의변동기타 2014.( 전기말 ) ( 당기초 ) 자본의변동총포괄손익당기순이익 ( 손실 ) 기타포괄손익매도가능금융자산평가손익해외사업환산의변동파생상품평가손익확정급여제도의재측정요소관계기업투자의기타포괄손익에대한지분기타포괄손익소계총포괄손익자본에직접반영된주주와의거래 : 종속기업의합병교환사채발행시교환권대가자기주식취득종속기업의자기주식취득신종자본증권의발행신종자본증권이자지급연차배당유상증자등연결실체의변동기타 ( 당기말 ) 자본금 157,454,460, ,454,460, ,454,460, ,454,460,000 자본잉여금 3,910,751,867,924 3,910,751,867,924 3,910,751,867,924 3,910,751,867,924 신종자본증권자본조정 269,118,000,000 (72,154,941,580) (6,303,803,535) 6,782, ,118,000,000 (78,451,962,380) 269,118,000,000 (78,451,962,380) (339,600,337) (247,015,969) 269,118,000,000 (79,038,578,686) 이익잉여금 11,895,377,961, ,649,847,252 (2,383,105,104) (2,500,960,480) (4,884,065,584) 521,765,781,668 (12,721,044,653) (44,328,306,000) 12,360,094,392,458 12,360,094,392,458 (383,067,404,640) (10,807,849,439) (730,330,980) (11,538,180,419) (394,605,585,059) (12,721,044,653) (59,104,408,000) 11,893,663,354,746 기타포괄손익누계액 63,129,988,418 51,069,527,250 23,330,610,644 (11,249,838,748) (19,359,050,561) 43,791,248,585 43,791,248,585 (85,461,697) 106,835,775, ,835,775,306 (54,979,655,077) 38,402,981,953 (1,313,749,648) 6,556,160,753 (11,334,262,019) (11,334,262,019) 95,501,513,287 지배주주에게귀속되는자본 16,223,677,336, ,649,847,252 51,069,527,250 23,330,610,644 (11,249,838,748) (2,383,105,104) (21,860,011,041) 38,907,183, ,557,030,253 (12,721,044,653) (44,328,306,000) (6,389,265,232) 6,782,735 16,725,802,533,308 6,725,802,533,308 (383,067,404,640) (54,979,655,077) 38,402,981,953 (1,313,749,648) (10,807,849,439) 5,825,829,773 (22,872,442,438) (405,939,847,078) (12,721,044,653) (59,104,408,000) (339,600,337) (247,015,969) 16,247,450,617,271 비지배지분 701,565,077,946 89,074,307,112 40,062,991,634 46,149,909 (575,633,924) 117,770, ,793 39,651,863, ,726,170,667 (14,666,084,300) 2,448,057, , ,074,099, ,074,099,925 37,566,120,008 (17,353,796,812) (316,714,387) 128,685,457 (1,648,532,009) (1,626,888) (19,191,984,639) 18,374,135,369 (14,809,921,340) 3,673,633,849 15,100,121,847 (20,412,079) 840,391,657,571 비지배지분 16,925,242,414, ,724,154,364 91,132,518,884 23,376,760,553 (11,825,472,672) (2,265,334,961) (21,859,425,248) 78,559,046, ,283,200,920 (12,721,044,653) (58,994,390,300) (3,941,208,076) 7,661,191 17,543,876,633,233 17,543,876,633,233 (345,501,284,632) (72,333,451,889) 38,086,267,566 (1,185,064,191) (12,456,381,448) 5,824,202,885 (42,064,427,077) (387,565,711,709) (12,721,044,653) (73,914,329,340) 3,334,033,512 15,100,121,847 (267,428,048) 17,087,842,274,842 연결현금흐름표 부터 까지 부터 까지 롯데쇼핑주식회사와그종속기업 ( 단위 : 원 ) 과목 영업활동으로인한현금흐름 641,068,921,897 1,629,854,657,705 당기순이익 ( 손실 ) (345,501,284,632) 615,724,154,364 조정 790,983,811,140 1,001,270,904,457 법인세비용 265,737,604, ,272,051,070 퇴직급여 114,613,731, ,809,916,897 장기종업원급여 6,212,777,051 7,701,469,158 감가상각비 840,136,372, ,654,429,779 무형자산상각비 146,054,242, ,719,442,897 무형자산손상차손 618,638,391, ,353,036,934 무형자산처분손실 804,977,806 16,589,590,333 외화환산손실 128,626,836,280 59,674,337,519 외환차손 22,175,910,030 9,130,048,751 유형자산처분손실 41,305,561,687 58,214,075,390 유형자산손상차손 17,669,972,341 8,138,632,410 투자부동산손상차손 대손상각비 ( 대손충당금환입액 ) 42,961,797,159 6,314,252,703 당기손익인식금융부채평가손실 8,115,503, ,624,268 기타비유동자산손상차손 13,543,143,730 파생상품거래손실 238,850,891 9,708,167,970 파생상품평가손실 12,279,438,931 8,793,427,781 지분법손실 84,090,432, ,750,591,123 종속기업, 관계기업및공동기업투자손상차손 825,438,966 지급임차료 ( 현재가치할인차금상각등 ) 85,212,215,822 85,296,574,025 기타현금의유출이없는비용등 7,738,724,028 5,984,070,072 외화환산이익 (21,847,396,536) (44,189,583,229) 유형자산처분이익 (2,294,886,115) (221,718,836,236) 투자부동산처분이익 (699,318,854) 당기손익인식금융부채평가이익 (10,228,178,399) 파생상품평가이익 (98,195,729,760) (31,671,342,641) 파생상품거래이익 (8,445,374,831) (8,020,696,820) 지분법이익 (91,007,886,560) (159,922,236,685) 매도가능금융자산처분이익 (28,270,197,699) (16,847,107,966) 종속기업, 관계기업및공동기업투자처분이익 (12,595,077,606) (4,412,421,940) 사채상환이익 (17,397,193,458) 기타현금의유입이없는수익등 (3,939,430,113) (18,368,315,295) 금융업비용 497,662,163, ,627,906,140 금융업수익 (794,062,402,550) (769,088,713,606) 이자비용 254,349,940, ,700,163,012 이자수익 (92,884,949,883) (94,159,138,976) 배당금수익 (8,363,815,428) (4,476,177,339) 매출채권의감소 ( 증가 ) 22,495,451,855 54,706,304,936 기타채권의감소 ( 증가 ) (107,971,999,529) (22,605,958,029) 기타금융자산의감소 ( 증가 ) (687,510,602,119) (373,557,993,952) 재고자산의감소 ( 증가 ) (86,364,902,590) (155,999,542,327) 기타비금융자산의감소 ( 증가 ) (72,036,697,673) 49,475,781,124 매입채무의증가 ( 감소 ) (49,087,822,062) 228,000,648,499 기타채무의증가 ( 감소 ) (153,320,106,568) 6,795,694,