정보화정책 제14권 제2호 Ⅰ. 서론 급변하는 정보기술 환경 속에서 공공기관과 기업 들은 경쟁력을 확보하기 위해 정보시스템 구축사업 을 활발히 전개하고 있다. 정보시스템 구축사업의 성 패는 기관과 기업, 나아가 고객에게 중대한 영향을 미칠 수 있으므로, 이에 대한 통제

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1 연구논문 정보화정책 제14권 제2호, 2007년 여름, pp.3~18 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 나중수*, 전성현** 최근 공공기관에서 정보화시스템 감리가 의무화되어 감리에 대한 관심이 증대되고 있으며, 한편으로 개선요구사 요약 항이 제기되고 있다, 그동안 정보시스템 감리분야의 연구는 감리지침과 감리기술연구, 감리실시유무에 따른 감리효 과성 검증중심으로 이루어졌으며, 감리에서 중요한 요소인 감리인의 역량에 관한 연구는 미흡하였다. 본 연구에서는 감리인 역량, 감리성과 등의 변수들로 연구모형을 설정하고 상호 인과관계를 규명하였다. 연구결과, 감리인의 역량은 기술적 스킬뿐 만아니라 업무적/개념화 스킬이 감리성과에 긍정적인 영향을 주고 있다. 따라서 감리인은 업무적인 지식 을 충분히 습득하여야 하며, 복잡한 상황 속에서도 핵심 문제점을 발견하고 해결책을 제시할 수 있는 개념화 스킬이 요구된다. 감리인들은 이러한 역량강화와 함께, 감리프로세스를 준수하여 감리성과 향상에 기여하여야 한다. 감리성과 변수 중에서 사업성 과 변수가 감리만족도에 크게 영향을 주고 있으므로 감리에서는 프로세스와 프로덕트 점검과 함께 사업성과 측면을 중점적으로 점검하여 고객에게 감리가치를 제공하여야 할 것이다. 키워드: 감리인 역량, 감리 프로세스, 감리성과, 감리만족도, 기술적 스킬, 업무적 스킬, 개념화 스킬, 인간관계 스킬 The Effects of Information System Auditor s Competence on Audit Performance Na Jung Soo, Juhn Sung Hyun In the meantime, the research of IS audit was focused on the audit standard and procedure, audit Abstract effectiveness. Even though it is thought that one of most important factors in IS audit is auditor competence, the research on auditor competence is not enough. The purpose of this research is to analyze how auditor s competence affects the audit performance. With an empirical field study, We found that the audit competence significantly affected the audit performance. With further details, technical skill significantly affected the process quality, project quality, project performance. Conceptual skill significantly affected project quality, project performance. Business skill significantly affected project performance. It is suggested that auditors must develop not only technical skill but also conceptual & business skill that was paid no attention as yet. Also this research has proven that the audit process compliance is mediation effect between competence and performance. Project performance gave the most influence on the customer satisfaction. We are hopeful of the future that there is research to enhance auditor competence. And auditors must delivery audit value to customers. keywords : Auditor Competence, Audit Process, Audit Performance, Audit Satisfaction, Technical Skill, Business Skill, Conceptual Skill, Human Skill 2006년 10월 23일 접수, 2006년 11월 13일 심사, 2006년 12월 20일 심사완료 * (주)한국전산감리원 수석(jsna@kca21.com) ** 국민대학교 정보관리학부 교수(juhn@kookmin.ac.kr) 정보화정책 3

2 정보화정책 제14권 제2호 Ⅰ. 서론 급변하는 정보기술 환경 속에서 공공기관과 기업 들은 경쟁력을 확보하기 위해 정보시스템 구축사업 을 활발히 전개하고 있다. 정보시스템 구축사업의 성 패는 기관과 기업, 나아가 고객에게 중대한 영향을 미칠 수 있으므로, 이에 대한 통제수단으로 사업에 대한 성과평가와 감리활동이 증가하고 있다. 최근에 는 일정 규모이상의 공공사업에서는 감리를 의무화 하는 정보시스템의 효율적 도입 및 운영 등에 관한 법률 이 제정되어 시행되고 있으며, 이에 따라 정보 시스템 감리에 대한 관심이 높아지고 있다. 정보시스템 감리는 감리발주자 및 피감리인의 이 해관계로부터 독립된 자가 정보시스템의 효율성을 향상시키고, 안전성을 확보하기 위하여 제3자적 관 점에서 정보시스템의 구축에 관한 사항을 종합적으 로 점검하고, 문제점을 개선하도록 하는 것을 말한 다. 감리를 통해 사업의 위험요소를 최소화하고, 사 업의 성공요소를 중점적으로 점검하여 사업의 성공 적인 완료에 기여하는데 있다. 이를 제도적으로 뒷받침하기 위해서 한국정보사 회진흥원에서는 감리기준과 절차, 지침들을 개발하 여 감리현장에서 적용하도록 하고 있다. 이러한 활 동과 함께 감리실시유무에 따른 감리효과성 연구가 수행되었다. 한국정보사회진흥원(2002a)의 연구에 서 정보시스템 감리를 실시한 사업은 프로젝트 관리 와 품질 측면에서 긍정적인 효과를 보이고 있으며, 응답자의 50%가 감리에 대해 대체로 만족한 것으로 나타났다. 한편 감리효과성의 입증에도 불구하고, 고객은 감 리에 대한 개선사항을 제기하고 있다. 한국정보사회 진흥원(1998)의 연구에 의하면 정보시스템 감리에서 가장 큰 문제점은 감리인 1) 의 능력향상과 업무지식 부 족으로 인식하고 있으며, 신동익(2003)의 연구에서 도 정보시스템 감리의 개선사항으로 가장 높은 우선 순위로 능력있는 감리인의 양성 을 들고있다. 유사분야인 회계감사에서는 감사인의 역량 (competence)이 감사결과에 미치는 영향의 연구가 있으며(DeAngelo, 1981; 박종성, 2001), 감사인의 역량강화를 위한 회계기준과 준칙이 수립되어 활용 하고 있다. IT 컨설팅분야에서도 컨설턴트의 역량강 화를 위해 체계적인 교육훈련을 실시하고, 직무요건 과 업무성과에 따라 엄격한 평가보상을 실시하고 있 다. 우수한 역량을 가진 자를 확보하고, 체계적인 성 과평가와 보상을 통하여 사업의 성과를 높여 고객의 신뢰도를 확보하고 있다, 정보시스템 감리분야에서는 그동안 감리기준 수립 과 지침연구 중심으로 수행되어 감리인의 역량이 중 요하다는 것을 인식하면서도 이에 대한 연구활동이 부족하였다. 감리인에 대한 고객의 신뢰도는 높지 않 은 편이며, 정보시스템의 감리가 고객에게 가치 2) 를 제공하는 행위로 인식하는 고객이 많지 않다. 따라서 감리인의 역량강화를 위한 연구가 필요하며, 아울러 능력있는 감리인들이 감리업체 근무를 선호할 수 있 는 제도적 접근도 필요하다. 최근 제정된 법률에서는 감리인의 자격과 교육을 강화하고 있으나, 구체적인 직무요건, 평가관리방안 등은 미흡한 편이다. 본 연구에서는 정보시스템 감리에서 중요한 요소 로 인식하고 있는 감리인의 역량과 감리성과와의 관 계를 분석하고자 한다. 감리인의 역량을 세분화하여 감리성과에 긍정적인 영향을 미치는 요인의 역량을 강화하여 감리성과를 높이고, 고객의 신뢰도 향상에 기여하고자 한다. 감리성과의 향상을 위해 필요한 사항은 감리 프로 세스 준수활동이다. 감리절차와 지침 등 감리프로세 스를 준수하는 것은 감리품질을 높이기 위한 활동으 로 본 연구에서는 감리성과 향상을 위해서 감리 프로 세스 준수활동이 감리인의 역량과 어떠한 상호작용 1) 최근 개정된 법률에서는 감리원의 명칭을 사용하고 있으나, 본 연구에서는 연구목적상 감리인의 명칭을 사용함. 2) 고객가치는 희생(가격, 시간)과 이익(ROI, 품질 등)의 비율, 희생과 품질의 교환관계 로서 정의되어 있다. (Garvin, 1987; Zeithaml, 1988; Naumann,1994) 여름

3 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 의 효과가 있는지 분석하고자 한다. 정보시스템 감리를 통해 고객에게 가치를 제공하 여야 한다. 기대되는 가치를 제공하지 못하고 일반적 인 수준의 감리에 그칠 경우 고객은 감리성과에 대해 불만을 가질 수 있다. 이러한 사항은 감리성과와 감 리만족도 간의 관계를 분석하여 규명하고자 한다. 연구모형수립에 의한 연구가 미흡하였으므로 본 연구에서는 감리인의 역량, 감리프로세스 준수, 감리 성과, 감리만족도를 포함하는 연구모형을 수립하고, 체계적인 검증을 통해 감리성과 향상에 기여하고자 한다. Ⅱ. 이론적 배경 1. 정보시스템 감리인의 역량 역량(competence)이란 특정한 상황이나 직무에 서 준거에 따른 효과적이고 우수한 수행의 원인이 되 는 개인의 내적인 특성 을 말한다(Spencer & Spencer, 1993; 황규대 외, 2002). 여기서 내적인 특성은 다양한 상황에서 개인의 행동을 예측할 수 있 도록 하는 개인 성격의 심층적이고 지속적인 측면을 말하며, 원인이 된다는 것은 역량이 행동이나 수행의 원인으로 행동과 수행을 예측할 수 있다는 의미이다. 준거에 따른다는 말은 역량이 어떤 사람의 우수성이 나 무능력을 구체적인 준거나 기준에 의해 예측한다 는 뜻이다. 역량은 행위의 원인이나 예측요소로 볼 수 있기 때문에 성과요인(performance factors) 으 로 간주할 수 있다. 개인의 역량을 구성하는 내적 특성은 동기 (motives), 특질(traits), 자기개념(self-concept), 지식(knowledge), 스킬(skill) 등 크게 다섯 가지 유 형으로 조직이론 측면에서 제시하고 있다. 동기와 특 질, 자기개념은 어느 정도 타고난 기본성향이기 때문 에 개발하기 어렵지만, 개인의 장기적 직무행동을 예 측할 수 있는 역량유형이다(Spencer & Spencer, 1993). 지식(knowledge)은 업무를 적합하게 수행하 기 위해 요구되는 특정분야에 대해 가지고 있는 내용 및 정보로 그 사람이 무엇을 할 수 있다는 것을 일컫 는다(Cheney, Hale & Kasper, 1990). 스킬은 특 정한 신체적 또는 정신적 과제를 수행할 수 있는 능 력을 의미한다. 스킬은 지식과 데이터를 처리하고, 인과관계를 규명할 수 있는 능력을 포함한다. 지식과 스킬은 비교적 가시적인 특성이며, 업무경험과 교육 훈련 등을 통해 개발할 수 있으며, 본 연구에서는 여 기에 초점을 맞추고자 한다. Robert Katz (1955) 세가지 스킬유형론(Three Skill Taxonomy)을 제시하고 있다. 그것은 기술적 스킬(technical skill), 인간관계 스킬(human skill), 개념화 스킬(conceptual skill) 세가지로 구 성되어 있다고 주장한다. 기술적 스킬은 특정화된 지 식 또는 전문성을 적용하는 능력이며, 인간관계스킬 은 다른 사람에 대한 이해와 동기를 가지고 일할 수 있는 능력이다. 개념화 스킬은 복잡한 상황을 개념화 하여 핵심성공요소를 발견하고, 해결책을 제시 할 수 있는 전략적인 사고능력이다. Byrd와 Turner (2000)의 연구에서 정보기술 인 적 역량, 즉 기술지식, 기술관리지식과 비즈니스 지 식은 기업의 시스템 유연성과 정보 기술에 의한 기업 의 경쟁 우위에 영향을 미치며, 정보기술 인적역량에 따라 성과가 다르게 나타날 수 있다는 연구결과를 제 시하였다. Clark 등(1997)은 Bell Atlantic 사례를 통해 높은 기술과 관리, 사업관리지식을 갖춘 정보기 술 인력들은 복잡한 기술지식을 비즈니스에 효율적 으로 응용함으로써 급속한 환경변화 속에서 기업의 가치를 향상시키고, 경쟁우위를 얻을 수 있음을 보여 준다. 박주연(2004)은 정보기술 인적 역량을 기술경영 능력, 비즈니스 지식, 대인관계관리능력과 기술지식 으로 나누어 측정하고 설명하고 있다. (1) 기술경영능력 (technology management 정보화정책 5

4 정보화정책 제14권 제2호 skill): 조직의 전략적 목표를 만족시키기 위해 IT를 효율적으로 실행, 적용할 수 있는 능력 (2) 비즈니스 능력 (business skill): 비즈니스 문 제점을 파악하고 적합한 기술적 지원과 솔루션 을 제공할 수 있는 능력 (3) 기술적 능력 (technical skill): 시스템 아키텍 쳐, 데이터베이스, 통신 등 시스템에 관한 전문 적 지식과 기술 능력 (4) 대인관계 능력 (interpersonal skill): 프로젝 트 팀원 간, 또는 협력업체간의 관계를 계획, 교육, 그리고 협력할 수 있는 능력 Duncan(1995)은 정보기술의 기술적 역량을 높이 기 위한 필수사항으로 정보기술 인력의 업무 (business) 능력과 기술능력 사이의 적절한 조화가 필요함을 언급하였다. 그러나 정보시스템 감리에서 는 기술능력중심으로 감리를 수행하고 있으며, 업무 적인 지식과 스킬 등에 대해서 필요성은 인정하고 있 으나, 감리의 한계점으로 인해 중요하게 다루어지지 않고 있으며 고객불신의 원인이 되기도 한다. 신동익 (2003)의 연구에서는 사업의 업무와 기술에 대한 지 식이 부족하기 때문에 동일한 사업의 경우에도 감리 인에 따라 다른 의견을 내고 있다고 지적하고 있으 며, 감리인의 자격기준이 마련되어야 한다고 주장하 고있다. 유사분야 3) 로 정보시스템의 감리와 프로세스가 비 슷한 회계감사, IT 컨설팅의 감사인과 컨설턴트의 역량과 관련된 연구를 살펴보고자 한다. DeAngelo (1981)는 회계감사에서 고객의 재무제표에 위배사항 이 존재한다고 할 때, 감사인이 그 위배사항을 발견 하고, 보고할 확률은 두가지, 즉 감사인의 역량 (competence)과 독립성(independence)에 의존하 며, 이는 감사 품질에 결정적인 영향을 미친다고 주 장하였다. 또한 박종성(1988)은 감사인의 역량은 고 품질 감사서비스의 제공을 가능하게 하며, 재무제표 의 신뢰성을 증진시킨다고 주장하였다. 회계감사기 준에서 규정하고 있는 감사인의 역량은 개인차원과 조직차원으로 나누어 기술하고 있으며, 개인차원은 전문지식, 실무경험, 인격의 세가지 요소를 제시하고 있으며, 조직차원의 역량은 교육과 훈련, 체계적인 감독과 통제 등을 제시하고 있다. IT 컨설팅은 IT 전문분야에서 일련의 체계적인 절 차에 따라 고객의 문제점과 요구사항을 분석하고 해 결대안을 제시해 주는 서비스 활동을 수행한다. 주요 IT컨설팅 회사에서는 역량을 확보하기 위해 우수한 컨설턴트를 확보하여 주어진 직무요건과 업무성과에 따라 엄격히 평가 및 보상을 실시하고 있다. IT 컨설 턴트의 직무요건에는 문제해결능력, 산업업무지식, 신기술 및 IT환경지식, 방법론 등 다양한 요소를 제 시하고 있다. 2. 정보시스템 감리 성과에 관한 연구 정보시스템 성과평가와 관련된 연구는 활발히 수 행되었으나, 정보시스템의 감리성과평가는 미흡한 편이다. 정보시스템의 감리도 정보시스템 구축의 성 과목표달성에 기여하기 위해서 실시되므로 상호 일 관성을 유지하면서 평가가 이루어져야 할 것이다. 정보시스템의 성과를 실제 평가함에 있어서 장애 요인은 객관적인 측정방법의 부재를 들수있다. 성 과가 보이는 부분과 보이지 않은 부분이 있기 때문에 계량화하기가 어렵다. 정보시스템의 평가모형에는 DeLone & McLean(1992)의 정보시스템 성공모형, Kaplan & Norton(1992)의 균형성과표(Balanced Scorecard), Parasuraman, Zeithaml, Berry (1988)의 SERVQUAL 모형 등이 있다. 정보시스템 감리성과 평가에 관한 연구는 정보시 스템 감리효과성 측면에서 연구가 수행되었다. 한국 3) 본 연구에서는 문제점발견과 해결책 제시측면에서 유사분야로 건설감리보다는 회계감사와 IT 컨설팅을 제시하고자 함 여름

5 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 정보사회진흥원(1998)에서는 정보시스템 감리를 실 시한 12개 기관을 대상으로 감리효과성을 연구분석 한 결과, 시스템 개발위험의 감소 등에 기여한 것으 로 나타났으며, 속성별 분석결과는 준거성(58%), 효 과성(53%), 신뢰성(38%), 안전성(38%), 효율성 (29%)의 순으로 효과가 있는 것으로 나타났다. 최영진의 연구(2004)에서는 <그림 1>과 같이 감리 실시유무에 따른 감리효과성을 연구하였다. 수 있어야 고객에게 감리가치를 인식시킬 수 있다. 이러한 관점에서 한국정보사회진흥원의 감리점검해 설서(2005)에서는 두 가지 관점 외에 사업의 성과를 추가하여 감리점검항목으로 제시하고 있다. Ⅲ. 연구 모형과 가설 1. 연구모형 정보시스템 감리 실시 <그림 1> 감리효과성 연구모형 프로세스 품질 프로덕트 품질 프로젝트 완료 - 비용 준수 - 기간 준수 정보시스템 감리를 실시함에 따라 프로젝트의 프 로세스와 프로덕트 품질제고에 기여하며 프로젝트의 제약조건인 기간과 비용범위 내에서 프로젝트를 완 수하는데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 응 용시스템, 데이터베이스, 시스템 아키텍쳐영역은 프 로덕트 품질관점이고, 프로젝트관리 및 품질보증활 동 분야는 프로세스 관점이다. 산출물과 시스템 등 프로덕트 개개의 품질이 합쳐져 정보시스템의 품질 을 이루고, 정보시스템 품질이 정보시스템 성과와 상 관관계를 갖는다는 것을 전제로 하고 있다. 감리가 개개의 산출물 등 프로덕트의 품질을 향상시킨다면 향상된 품질이 정보시스템의 품질, 나아가 성과에 기 여하는 구조이다. 감리의 성과는 개별 산출물의 품질향상 정도로 측 정될 수 있으나, 사업성과목표에 적극적으로 기여할 본 연구에서는 정보시스템 감리인의 역량이 감리 성과에 어떻게 영향을 미치는 지를 규명하고자 한다. 기존 연구들(한국정보사회진흥원, 2002a; 최영진, 2004)은 감리실시 유무사업에 대한 감리효과성의 검증이었으며, 다양한 변수가 포함된 연구모형을 수 립하여 감리성과와 상호관계를 검증하는 데는 미흡 하였다. 본 연구에서는 연구변수를 보다 다양화하여 연구 모형을 수립하고, 이들 변수간의 인과관계를 규명하 여 감리성과 향상에 기여하고자 한다. 이론적 배경을 바탕으로 연구변수는 감리인의 역량, 감리 프로세스 준수, 감리성과, 감리만족도를 선정하여 <그림 2>와 같은 연구모형을 수립하였다. 정보시스템 감리에서 감리인의 역량을 가장 중요한 요소로 인식하고 있으 므로 감리성과와 상호관계를 검증하고자 하며, 감리 프로세스 준수의 변수를 추가하여 두 변수사이에서 매개효과를 검증하고자 한다. 그리고 감리성과의 하 위변수중에서 감리만족도에 크게 영향을 변수를 검 증하고자 한다. 2. 연구변수 감리인의 역량은 Robert Katz(1955)의 세가지 스킬유형, Byrd & Turner(2000; 2001), 박주연 (2004) 등이 제시한 정보기술 인적역량의 유형을 바 탕으로 정보시스템 감리인에게 필요한 역량을 4가 지 하위변수로 구성하였다. 이러한 4가지 변수에 대 정보화정책 7

6 정보화정책 제14권 제2호 감리 프로세스 준수 감리인의 역량 - 업무적 지식과 스킬 - 기술적 지식과 스킬 - 개념화 지식과 스킬 - 인간관계 지식과 스킬 감리 성과 - 사업 프로세스 품질 - 사업 프로덕트 품질 - 사업 성과 감리 만족도 <그림 2> 연구모형 해 기존연구와 정보시스템 감리인의 브레인스토밍 을 통하여 <표 1>과 같이 18개의 측정항목을 선정하 였다. 감리성과 변수는 한국정보사회진흥원의 감리점검 해설서(2005)를 기준으로 사업 프로세스 품질, 사업 프로덕트 품질, 사업성과를 선정하여 <표 1>과 같이 18개의 측정항목으로 구성하였다. 사업성과는 시간 흐름과 복합적인 영향관계 등으로 검증하는데 어려 움이 있으나, 감리의 궁극적인 목표는 사업성과 목표 달성의 기여에 있으므로 전자정부의 표준성과지표를 참조하였으며 일부 항목은 수정하였다. 감리 프로세스 준수는 감리인이 감리품질과 성과 를 위해 감리지침, 절차 등을 준수하면서 감리를 수 행하는 활동을 말한다. 사전검토, 감리시행, 사후관 <표 1> 연구변수와 측정항목 변수 측정항목 관련연구 감리 인의 역량 감리 성과 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 사업성과 감리프로세스 준수 사업의 배경과 목표의 이해도, 사업환경의 이해, 업무 프로세스의 이해, 업무 관련 문제점 파악, 유사업무의 감리수행 경험 최신 IT 지식과 적용능력, 개발방법론 적용능력, 기술구성요소 이해, 정보시스템 구축경험, 정보시스템 평가능력, 유사기술의 감리수행경험, 감리기술자격증 보유 전략적 사고능력, 핵심성공요인 파악 능력, 핵심 문제점의 발견 및 해결방안 제시 능력, 사업의 종합적인 평가능력 의사소통 및 인터뷰 능력, 발표 및 설득능력 계획수립의 적정성, 절차수립의 적정성, 절차 및 활동의 준수성 정보시스템의 기능성, 편의성, 안정성, 보안성, 효율성, 데이터의 무결성, 산출물 과 시스템의 준거성, 일관성 정보시스템의 이용도 제고, 업무서비스범위 확대, 사용자 시간절감, 사용자 편의 성 증대, 사용자 만족도, 비용절감, 업무정확성 증대 전문감리인의 구성, 충분한 사전검토, 중점점검항목 도출, 중점검토항목의 확인 점검, 산출물 점검/면담/테스트의 충실한 수행, 감리증적의 확보, 감리점검표 준 수, 감리현장 근무준수, 감리보고서의 상호 컨센서스, 감리보고서의 객관성 확보, 감리인의 독립성과 품위 유지, 사후관리 - Robert Katz, (1955) - Byrd & Turner(2000) - 박주연(2004) - 한국정보사회진흥원 감리점검해설서(2004), - 전자정부사업의 표준성과지표(2003) - 한국정보사회진흥원 (2002b), - 문대원, 장시영(1999) 감리만족도 전반적인 만족도, 가치제공, 재선택, 추천 - 윤성철 등 (2002) 여름

7 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 리단계에 이르기까지 필요한 활동 중심으로 <표 1> 과 같이 12개의 측정항목을 도출하였다. 감리만족도 는 윤성철 등(2002)의 고객만족 속성체계를 바탕으 로 전반적인 만족, 가치제공, 재선택, 추천 등 4개 측 정항목으로 구성하였다. 모든 측정문항들은 5점척도 의 Likert Scale 로 측정하였다. 3. 연구가설의 설정 앞에서 제시된 연구모형을 바탕으로 감리인의 역 량, 감리프로세스 준수, 감리성과와 감리만족도 변수 가 어떠한 인과관계에 있는지를 분석하기 위하여 연 구가설을 설정하였다. 연구가설은 3단계로 구분하여 설정하였으며, 첫째, 감리인의 역량이 감리성과에 미 치는 영향에 관한 가설을 설정하고자 한다. 둘째는 감리 프로세스 준수 변수를 추가하여 감리인의 역량 과 감리성과간 관계에서 매개효과가 있는지 가설을 설정하였다. 셋째, 감리성과가 감리만족도에 미치는 영향에 관한 가설을 설정하였다. 1) 감리인의 역량과 감리성과 간의 관계 회계감사 등 유사분야에서는 감사인의 역량에 관 한 실증연구를 찾을 수 있으며(DeAngelo, 1981; 박 종성, 2001), 회계기준과 준칙에서도 이를 구체적으 로 기술하고 있다. 김도학(2003)의 연구에서도 프로 듀서의 역량이 프로젝트 성과에 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 그러나 정보시스템 감리분야에서는 감 리인 역량의 중요성은 인식하고 있으나, 구체적인 연 구가 부족하므로 본 연구에서는 감리인의 역량을 독 립변수로, 감리성과를 종속변수로 설정하여 인과관 계를 검증하고자 한다. 감리인 역량을 4개의 하위개 념으로 세분화하고, 감리 성과도 하위개념으로 세분 화하여, 가설을 설정하였다. 이들 간의 상호 인과관 계를 상세히 규명함으로써 감리인의 역량을 구체적 으로 강화하고 개선하는 기회를 찾고자 한다. 가설 1-1 가설 1-1a 가설 1-1b 가설 1-1c 가설 1-1d 가설 1-2 가설 1-2a 가설 1-2b 가설 1-2c 가설 1-2d 가설 1-3 가설 1-3a 가설 1-3b 가설 1-3c 가설 1-3d 감리인 역량은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 업무적 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기술적 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 개념화 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 인간관계 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 감리인 역량은 사업 프로적트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 업무적 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기술적 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 개념화 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 인간관계 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 감리인 역량은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 업무적 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기술적 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 개념화 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 인간관계 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 2) 감리인의 역량, 감리 프로세스 준수, 감리성과 간 의관계 감리프로세스 준수활동이 감리인의 역량과 감리성 과 간의 관계에서 미치는 영향을 검증하고자 한다. 감리 프로세스는 감리절차와 지침 등으로서 감리인 은 감리 수행 시 이를 참조하여 감리를 수행하고 있 다. 유여종(2000)의 연구에서 정보시스템 감사관련 법령 및 감사기법을 확실히 인지하여 전산감사를 수 행하면 감사품질이 향상되고, 감사위험이 감소될 수 있는 것으로 나타났다. 회계감사나 IT컨설팅에서 개 개인의 역량차이나 성향, 주관에 의한 오류를 최소화 정보화정책 9

8 정보화정책 제14권 제2호 하기 위해 프로세스 를 준수하도록 하고 있다. 미국 의 PMI(Project Management Institute)에서도 프 로젝트에 적합한 프로세스를 준수하면 결과적으로 고객에게 품질높은 제품을 제공할 개연성이 높다고 PMBOK Project Management Body of Knowledge 에서 제시하고 있다. 본 연구모형에서는 감리 프로세스 준수 변수가 감 리인 역량과 상호작용을 통해 감리성과를 위해 매개 효과 역할을 하는지 검증하고자 하며, 감리인의 역량 은 4개 하위개념의 단순 평균치를 사용하여 분석하 고자 한다. 가설 2-1 3) 감리성과와 감리만족도 간의 관계 성과와 만족도의 관계는 연구자에 따라 만족도를 성과의 범주안에 포함하기도 하고(DeLone & McLean, 1992), Parasuraman, Zeithaml, Berry(1988)의 서비스 품질을 측정하기 위한 SERVQUAL 모형 등에서는 고객만족을 성과요인 으로부터 분리하여 검증하고 있다. 고객은 성과가 있을 지라도 투입된 자원과 기대되는 인식의 차이 때문에 만족도에서 차이가 있을 수 있다. 본 연구에 서는 감리만족도를 감리성과와 분리하여 두 변수간 의 관계를 검증하고, 감리만족도에 가장 영향을 주 고 있는 성과요인을 규명하여 감리만족도 향상에 기 여하고자 한다. 감리성과의 하위변수인 사업 프로세 스 품질, 사업 프로덕트 품질, 사업 성과가 감리만족 가설 3 가설 3-1 가설 3-2 가설 3-3 감리인의 역량은 감리 프로세스 준수를 통해 감리성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 감리성과는 감리만족도에 영향을 미칠 것이다. 사업 프로세스 품질은 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 사업 프로덕트 품질은 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 사업 성과는 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 도에 미치는 영향을 분석하고자 다음과 같이 가설을 설정하였다. Ⅳ. 검증및결과 1. 표본의 특성 및 분석방법 본 연구에서는 제시된 가설을 검증하기 위해 정보 시스템 감리를 받은 경험이 있는 감리발주자, 피감리 자(개발자)를 대상으로 2005년 9월~2005년 12월까 지 설문조사를 실시하였다. 감리성과가 가시화되기 까지는 어느 정도 기간경과가 필요하므로 설문대상 자는 현재 진행 중인 사업보다는 사업완료 후 6개월 ~1년 6개월이 경과되어 현재 시스템을 운영 중인 사 업의 발주자와 개발자를 대상으로 조사하였다. 또한 감리인을 제외한 감리이해관계자는 발주자와 개발자 응답자 프로젝트 규모 프로젝트 기간 감리수감 횟수 시스템 구축경력 <표 2> 표본자료의 특성 구 분 빈도 비율(%) 발주자 개발자 억 미만 ~10억 미만 ~20억 미만 ~40억 미만 억 이상 개월 미만 개월~1년 미만 년~1.5년 미만 년 이상 회 미만 ~7회 ~11회 회 이상 년 미만 ~3년 ~6년 ~10년 년이상 여름

9 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 이므로 표본수를 가급적 동일하게 수집하고자 하였 다. 설문조사방법은 방문조사와 전자설문조사를 병 행하였으며, 172부가 배포되어 64%인 110부가 회수 되었다. 실제 설문분석에서는 결측치 9부를 제외한 101부를 사용하였다. 표본의 특성은 <표 2>에서 보는 바와 같이 발주자 와 개발자의 응답자가 비슷하며, 프로젝트 규모는 20억 미만이 전체의 67%를 차지하고 있었고, 응답 자의 감리수감횟수는 4회 미만이 많았다. 시스템 구 축경험은 10년 이상이 34%로 비교적 높게 나타났 다. 프로젝트 기간은 6개월~1년 미만이 전체의 64.4%를 차지하여, 최근에 실시되는 정보화 사업기 간이 비교적 단기간에 수행되고 있음을 알 수 있다. 본 연구결과가 유용하고 높은 일반성을 유지하는 가를 살펴보기 위하여 타당성과 신뢰성을 검증하였 으며, 가설에 사용된 변수들 간의 상호 관련성을 살 펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였으며, 가설 의 인과관계분석은 SPSS 12.0을 사용하여 다중회귀 방정식을 실시하였다. 2. 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 타당성이란 그 측정치가 의도하는 개념이나 속성 을 정확히 측정하고 있는 정도를 나타낸다. 개념 타 당성을 획득하기 위하여 요인적재값(factor loading value) 0.4 이상을 기준으로 설정하여 각 변수들의 요인분석을 하였으며, 요인 수 결정방식은 고유값 (eigen value)을 기준으로 고유값이 1이상인 요인들 만 선정하였다. 그리고 요인분석 방법은 주성분 분석 (principal component analysis)을 이용하였고, varimax 회전을 사용하였다. 요인분석은 먼저 감리인의 역량을 구성하는 변수 들을 대상으로 요인분석을 실시하였다. 감리인의 역 량에 대한 설문항목은 총 18개의 문항으로 구성하였 <표 3> 감리인의 역량에 대한 요인분석 변수 측정항목 공통성 요인1 요인2 요인3 요인4 사업추진목표의 이해 업무적 사업업무환경의 이해 지식과 스킬 업무프로세스 이해 업무개선사항 파악 최신 IT지식과 적용 개발방법론 적용능력 기술적 기술구성요소의 이해 지식과 스킬 관련시스템의 구축경험 대상시스템의 평가능력 관련기술자격증보유 전략적/통합적 사고능력 개념화 지식과 스킬 핵심문제점발견과 해결방안제시능력 종합적인 평가능력 인간관계 의사소통/인터뷰 스킬 지식과 스킬 발표/설득능력 아이겐 값 분산설명 비율(%) 누적분산설명비율(%) 정보화정책 11

10 정보화정책 제14권 제2호 으며, 이중 공통성(communality)이 0.4이하인 3개 문항은 제거하였다. 각 변수와 요인간의 상관관계 정도를 나타내는 요 인적재량(factor loading)은 모두 0.6이상으로 기준 값인 0.4보다 높았다. 또한 요인에 대해 각 변수로부 터 산출된 평균분산의 설명력이 66%로 일반적으로 사회과학분야에서 받아들여지는 60%대를 초과하였 다. 따라서 본 모형은 개념 타당성을 확보하고 있다 고할수있다. 감리 프로세스 준수의 설문문항은 총 12개 문항으 로 구성되어 있으며, 이중에서공통성이 0.4이하인 2 개를 제거하여 10개 항목으로 구성하였다. 감리성과와 감리만족도는 함께 요인분석을 하였으 며, 설문항목은 총 22개 문항으로 구성하였다. 공통 성(communality)이 0.4이하인 1개 문항은 제거하 였다. 요인에 대해 각 변수로부터 산출된 평균분산의 설명력이 68%로 일반적 기준인 60%를 초과하였다. 따라서 본 모형은 개념 타당성을 확보하였다고 할 수 있다. 본 연구에서 사용된 개념들의 내적 일관성 보유여 부를 확인하기 위해 실시한 신뢰성 분석결과, 모든 평가항목에서 Cronbach α값이 0.7이상의 수치를 감리 성과 변수 측정항목 공통성 요인1 요인2 요인3 요인4 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 사업 성과 감리만족도 <표 4> 감리성과와 감리만족도에 대한 요인분석 사업계획의 적정성 사업절차수립의 적정성 사업절차와 활동 준수 기능성 편의성 무결성 안정성 보안성 효율성 준거성 일관성 시스템 이용도 제고 업무서비스 범위확대 고객/사용자 시간절감 고객/사용자편리성 증대 업무처리 비용절감 업무정확성 증대 전반적인 만족도 감리가치제공 재선택 추천 아이겐 값 분산설명 비율(%) 누적분산설명비율(%) 여름

11 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 <표 5> 요인분석 후 측정항목에 대한 신뢰성 검증결과 감리인의 역량 감리 성과 변수 측정항목수 Cronbach s α 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 감리프로세스 준수성 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 사업 성과 감리만족도 <표 6> 변수들의 기술통계량 감리인의 역량 감리 성과 변수 N 최소값 최대값 평균 표준편차 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 감리프로세스 준수성 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 사업 성과 감리만족도 보이고 있어서(일반 기준 0.6 이상) 신뢰성에는 문제 가 없는 것으로 조사되었다. 기술통계량은 <표 6>과 같이 감리인의 역량에서는 업무적 지식과 스킬, 개념화 지식과 스킬의 평균치는 비교적 낮게 나타났으며, 감리성과에서는 사업성과 의 평균치가 비교적 낮게 나타났다. 3. 가설 검증 모형에 포함된 변수들에 대해 타당성 검증과 신뢰 성 분석을 통해 측정항목을 정제하고 검증한 후, 가 설들에 대해 회귀분석 기법을 적용하여 각 가설 별로 가설검증을 실시하였다. 가설의 채택기준은 전체적 으로는 유의확률(p value) 0.05 이하로 설정하였다. 모형의 설명력 판단의 근거로 R 2 값을 계산하여 이 값이 모형의 설득력이 있는 수준 이상인지 여부를 참 고하였다. 감리인의 역량이 감리성과에 영향을 주는 가설1에 대해 검증하고자 한다. 독립변수와 종속변수 간의 다 중 회귀분석의 결과는 <표 7>과 같다. 회귀분석 결과에 의하면 회귀분석 모형은 검정 통 계량 F=14.708, , 이고, F유의도가 0.000이므로 회귀모형이 유의함을 알 수 있으며, R 2 은 적절한 설명력을 갖고 있다. 가설 1-1에서 사업프로세스에 유의미하게 영향을 주는 것은 기술적 지식과 스킬로 나타났다. (t=2.759, p=0.007). 업무적, 개념화, 인간관계 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 미치는 영향은 유의하지 않은 정보화정책 13

12 정보화정책 제14권 제2호 종속변수 독립변수 표준화 계수 t 유의확률(p value) R 2 F-value(F 유의도) 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 감리 성과 <표 7> 가설 1에 대한 회귀분석의 결과 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 업무적 지식과 스킬 기술적 지식과 스킬 개념화 지식과 스킬 인간관계 지식과 스킬 (0.000) (0.000) (0.000) 것으로 나타났다. 사업 프로세스는 프로젝트 범위/ 일정/품질관리 등의 계획을 수립하고, 실행, 관리하 는 활동으로서 감리인의 기술적 지식과 스킬이 중요 한 요인으로 인식하고 있다. 가설 1-2에서 사업 프로덕트 품질에 영향을 주는 것은 기술적 지식과 스킬, 그리고 개념화 지식과 스킬 이 영향을 주는 것으로 나타났다. 사업 프로덕트 품질 은 기술적 지식과 스킬이 중요하지만, 프로덕트 품질 을 구성하는 기능성 등에서 주요 문제점을 파악하고 개선사항의 제시가 필요하므로, 개념화 지식과 스킬 <표 8> 가설 1의 검증결과 가설번호 가설 내용 결과 가설 1-1 감리인의 역량은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 부분채택 가설 1-1a 업무적 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설 1-1b 기술적 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-1c 개념화 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설 1-1d 인간관계 지식과 스킬은 사업 프로세스 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설 1-2 감리인의 역량은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 부분채택 가설 1-2a 업무적 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설 1-2b 기술적 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-2c 개념화 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-2d 인간관계 지식과 스킬은 사업 프로덕트 품질에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 가설 1-3 감리인의 역량은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 부분채택 가설 1-3a 업무적 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-3b 기술적 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-3c 개념화 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 1-3d 인간관계 지식과 스킬은 사업 성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 기각 여름

13 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 이 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 판단된다. 가설 1-3에서 사업성과에 영향을 주는 것은 기술 적, 개념화, 그리고 업무적 지식과 스킬이 영향을 주 는 것으로 나타났다. 즉, 정보시스템 감리가 사업성과 에 기여하기 위해서는 감리인의 기술적 지식과 스킬 뿐만 아니라 업무적, 개념화 지식과 스킬이 필요하다 는 것을 나타낸다. 감리인은 사업의 목표와 업무내용 을 정확히 이해한 후, 사업목표에 영향을 줄 수 있는 주요 문제점을 파악하고 점검하여, 적합한 해결책을 제시할 수 있는 역량이 필요하다는 것을 의미한다. 가설 1 검증결과, 전체적으로 기술적 지식과 스킬 은 모든 감리성과 하위변수에 긍정적인 영향을 미치 고 있으므로, 감리성과 달성을 위한 기본요소로 판단 되며, 감리인들이 갖추어야 할 기본적인 역량으로 볼 수 있다. 개념화 지식과 스킬은 사업의 프로덕트 품질 과 사업성과에 영향을 미치고 있다. 정보시스템 감리 인은 복잡한 상황에서 핵심적인 문제점을 파악하고, 적절한 해결책을 제시할 수 있는 전략적 사고능력이 요구된다고할수있다. 업무적지식과스킬은사업성 과에 유의미한 영향을 미치고 있으므로 감리인은 감 리대상 사업의 업무내용을 철저히 파악하여 감리를 수행하여야 한다. 이를 위해서는 업무전문가의 참여 와 사전검토기간의 충실한 운영, 업무적 지식습득이 가능한 상시, 상주 감리를 활성화하여야 한다. 그동안 감리인에게는 기술적인 역량이 강조되고, 감리인의 선발과 개발에서 이를 중심으로 접근하였 다. 발주자가 관심이 많은 사업의 성과에는 업무적인 지식과 스킬, 개념화 지식과 스킬이 중요하게 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 감리인들은 이 러한 개념화/업무적 지식과 스킬을 개발하여야 고객 의 신뢰도와 감리의 경쟁력을 확보할 수 있으며, 이 러한 지식과 스킬을 개발할 수 있는 제도적인 접근도 필요하다. 가설 2는 감리 프로세스 준수활동이 감리인의 역 량과 감리성과간의 관계에서 매개효과를 분석하는 것이다. 분석의 방법은 다음과 같은 2개의 회귀 방정 식의 검증을 통하여 매개변수가 종속변수에 미치는 간접영향을 분석하였다. 연구모형에서 제시된 감리 프로세스 준수 변수의 매개변수 역할을 검증하기 위 해 식(1), (2)에서 <표 9>과 같은 계수의 유의도가 증 명되어야한다. Y=c+a 1 Z+a 2 X+e... (1) X=c+b 1 Z+e... (2) (Y는 종속변수, X는 독립변수, Z는 매개변수, a 1, a 2, b 1 는 회귀계수, e는 오차) <표 9> 매개변수 검증기준 Z 변수 역할 a1 a2 b1 비고 완전매개변수 유의하지 않음 유의함 유의함 간접영향계수는 a2 * b1 부분매개변수 유의함 유의함 유의함 <표 10> 감리프로세스 준수의 매개변수 분석 결과 종속변수 독립변수 매개변수 회귀계수 매개변수역할 a1 a2 b1 감리성과 감리인의 역량 감리프로세스 준수 0.429** 0.412** 0.747** 부분매개변수 유의확률 : **p<0.05 <표 11> 가설 2의 검증결과 가설번호 가설 내용 결 과 가설 2-1 감리인의 역량은 감리 프로세스 준수를 통해 감리성과에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 정보화정책 15

14 정보화정책 제14권 제2호 <표 12> 가설 3의 회귀분석 결과 종속변수 독립변수 표준화 계수 t 유의확률(p value) R 2 F-value(F 유의도) 감리만족도 사업 프로세스 품질 사업 프로덕트 품질 사업 성과 (0.000) <표 13> 가설 3의 검증결과 가설번호 가설 내용 결과 가설 3 감리성과는 감리만족도에 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 3-1 사업 프로세스 품질은 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 3-2 사업 프로덕트 품질은 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 가설 3-3 사업 성과는 감리만족도에 정( )의 영향을 미칠 것이다. 채택 회귀분석 분석결과 <표 10>과 같이 나타났으며, 이는 <표 9>의 매개변수의 검증기준에 의하면 감리 프로세스 준수활동은 부분매개변수로 나타났다. 감 리인의 역량과 감리성과 간의 관계에서 감리 프로세 스 준수가 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 것을 나 타낸다. 감리인의 역량은 직접적으로 감리성과에 영향을 미칠 뿐만 아니라 감리프로세스 준수를 통해 감리성 과에 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 감리인 들은 감리와 관련된 역량을 지속적으로 개발하고, 감 리 프로세스를 충실히 준수하여 감리성과를 보다 극 대화하여야 한다. 감리성과가 감리만족도에 영향을 주는 가설3에 대 해 검증하고자 한다. 사업의 프로세스 품질, 사업의 프로덕트 품질, 사업의 성과가 전반적인 만족도, 감 리가치제공, 재선택, 추천 등으로 구성된 감리만족도 에 미치는 영향의 다중 회귀분석 결과는 아래 <표 12>와 같다. 회귀분석 결과에 의하면 회귀분석 모형은 검정 통 계량 F= 이고, 유의도가 0.000이므로 회귀 모형이 유의한 것으로 나타났다. <표 12>에서 사업 프로세스 품질, 사업 프로덕트 품질, 사업 성과의 표 준화 계수가 0.203, 0.209, 0.423을 보여주고 있으 며, 사업성과가 가장 좋은 설명력을 가진다고 볼 수 있다. 3가지 가설 모두 유의확률이 0.05 이하이므로 감리만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 가설 모두 를 채택할 수 있다. Ⅴ. 결론 본 연구는 정보시스템 감리인의 역량이 어떻게 감 리성과에 영향을 미치는 지 살펴보고자 하는 것이 다. 이를 위해 감리인의 역량, 감리 성과, 감리 프로 세스 준수, 감리만족도 변수를 포함한 연구모형과 가설을 설정하고, 검증한 결과는 다음과 같이 요약 할 수 있다. 첫째, 감리인의 역량은 감리 성과에 긍정적인 영향 을 미치고 있다. 기술적 지식과 스킬은 감리성과의 모든 하위변수에게 긍정적인 영향을 미치고 있으므 로 감리인은 지녀야 할 기본요소로 판단된다. 개념화 지식과 스킬은 프로덕트 품질과 사업 성과에 영향을 주고, 업무적 지식과 스킬은 사업성과에 긍정적인 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 감리성과를 높 이기 위해서 감리인은 기술적 지식/스킬을 바탕으로 개념화와 업무적 지식/스킬을 갖추어야 한다. 감리 인들은 단순한 문제점보다는 복잡한 상황속에서 핵 여름

15 정보시스템 감리인의 역량이 감리성과에 미치는 영향에 관한 연구 심 문제점을 발견하고 해결책을 제시할 수 있는 전략 적인 사고능력이 필요하다. 그리고 감리대상 사업에 대한 충분한 업무지식을 습득하여 감리를 수행해야 고객의 신뢰도를 획득할 수 있다. 둘째, 감리프로세스 준수는 감리인의 역량과 감리 성과 간의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 검증되 었다. 감리인의 역량은 직접적으로 감리성과에 영향 을 미치지만, 감리 프로세스 준수를 통해서 감리성과 에 영향을 주고 있으므로 감리계획과 사전검토, 감리 시행, 사후 관리까지 감리 프로세스를 충실히 준수하 여야 한다. 셋째, 감리성과는 감리만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 감리성과의 하위변수인 사업 프로세스 품질과 프로덕트 품질, 사업성과 모두가 감 리 만족도에 영향을 미치고 있으며, 사업성과가 가장 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보시스템 감리활 동이 지금까지 프로세스와 프로덕트 품질향상 중심 이었으나, 고객의 만족도를 높이기 위해서 사업성과 목표의 달성가능여부에 대해서도 심도있게 점검하여 야 한다. 넷째, 본 연구를 통해 감리인의 역량, 감리프로세 스 준수, 감리성과 등이 포함된 종합적인 연구 모형 을 수립하고 검증하였다. 그동안 정보시스템 감리관 련 연구는 감리지침과 기술에 관련된 연구, 감리실시 유무에 따른 감리효과성의 연구가 대부분이었다. 본 연구에서는 표본수의 한계로 인해 발주자와 개 발자를 합해서 분석하였으나, 향후 동일한 사업감리 에 대해 발주자와 개발자의 상호 차이를 검증하는 것 도 의미가 있을 것이다. 본 연구에서 수립한 연구모 형은 감리분야에서는 처음 시도하는 연구로서 감리 성과에 미치는 다양한 변수설정에 한계가 있었다. 본 연구에서 감리성과에 영향을 미치는 요인으로 감리 인의 역량과 감리프로세스 준수를 설정하였으나, 향 후 다양한 요인, 예를 들면 개발자의 역량, 조직의 성숙도, 감리법인의 규모 등을 추가하여 본 연구모형 이 지속적으로 발전되었으면 한다. 특히 감리법인의 건실화는 감리 품질향상과 지원, 우수 감리인의 확 보, 고객의 신뢰도 향상을 위하여 중요한 요소이므로 감리법인을 포함하는 연구모형을 개발하여 그 인과 관계를 규명하는 연구가 필요하다고 판단된다. 그리 고 정보시스템 감리인의 역량강화 모델 연구를 수행 하고, 감리인에 대한 자격요건 지침(Guide to competence of IS Auditor) 혹은 직무요건 수립연 구를 체계적으로 실시하여 감리인의 선발과 교육, 평 가 등에 활용할 필요가 있으며, 우수한 감리인이 감 리업체에 근무할 수 있는 제도적 접근이 필요하다. 참고문헌 김도학 (2003). 영상산업 프로젝트 조직의 경영성과에 대한 실증연구: 프로듀서의 역량을 중심으로. 박 사학위논문, 동국대학교 대학원. 문대원 장시영 (1999). 정보시스템 감리-사업관리, 시 스템 개발 및 감리실무. 명경사. 박종성 (1998). 피감사회사 특성과 감사인 특성을 이용 한 감리지적 예측. 박사학위논문, 연세대학교 대 학원. 박주연 (2004). 정보기술 인적역량이 지식이전에 미치는 영향에 관한 연구. 박사학위논문, 연세대학교 대 학원. 신동익 (2003). 정보시스템 감리체계; 현재와 발전방 향. 정보화정책, 10(2): 윤성철 서현석 홍성완 (2002). IT 컨설팅 서비스의 품질 및 사용자 만족도 측정에 관한 연구; 수정된 SERVQUAL 척도. Entrue Journal of Information Technology, 1(1). 이명호 윤재욱 이경근 이우형 (2000). IMT 2000서 비스의 고객만족 속성체계에 관한 연구. 고객만 족경영, 2(2): 유여종 (2000). 정보시스템 감사 관련법령의 인지도가 외부감사인의 감사성과에 미치는 영향. 석사학위 논문, 중앙대학교 대학원. 최영진 (2004). 정보시스템 개발 프로젝트에서 감리효과 성에 관한 실증적 연구. 정보화정책, 110(12): 황규대 (2002). 조직행동의 이해; 통합적 접근법. 박영 정보화정책 17

16 정보화정책 제14권 제2호 사. 한국정보사회진흥원 (1998). 정보시스템 감리효과성 측 정에 관한 연구. 서울: 한국정보사회진흥원. 한국정보사회진흥원 (2002a). 정보시스템 감리효과에 관한 연구. 서울: 한국정보사회진흥원. 한국정보사회진흥원 (2002b). 정보시스템 감리편람. 서울: 한국정보사회진흥원. 한국정보사회진흥원 (2003). 전자정부 사업의 표준성과 지표. 서울: 한국정보사회진흥원. 한국정보사회진흥원 (2005). 정보시스템 감리점검 해설 서. 서울: 한국정보사회진흥원. Byrd, T.A & Turner, D.E. (2000). Measuring the Flexibility of Information Technology Infrastructure: Exploratory Analysis of a Construct. JMIS, 17(1): Cheney, P. H., D. P. Hale. & G. M. Kasper (1990). Knowledge, Skills and Abilities of Information Systems Professionals : Past, Present, and Future. Information & Management, 19: Clark, C. E., Cavanaugh, N. C., Brown, C. V. & Sambamurthy, V. (1997). Building change-readiness capabilities in the IS organization: Insights from the Bell Atlantic Experience. MISQ, 21(4): DeAngelo, L. (1981). Auditor Size and Audit Quality. Journal of Accounting and Economics, ecember, DeLone, W. H. & McLean, E. R. (1992). Information System Success : The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3: Duncan, N. B. (1995). Capturing Flexibility of Information Technology Infrastructure: A Study of Resource Characteristics and Their Measure. Journal of Management Information Systems, 12(2): Garvin, M. S.(1987). Competing on the Eight Dimensions of quality. Harvard Business Review, Nov-Dec: Kaplan, R. S. & Norton, D. P(1992). Balanced Scorecard : Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, Jan-Feb: Naumann, E.(1994). Creating Customer Value. Thomson Executive Press. Parasuraman, A. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A.(1988). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1): Spencer Jr, L. M. & S. M. Spencer (1993). Competence at Work. Jone Wiley & Sons, INC. Zeithaml, V. A.(1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Mode and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(July): 여름