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1 특집. 매체변화와의사소통 누리소통망의의사소통방식과구조 트위터와페이스북을중심으로 허상희부산대학교교양교육센터강사 1. 머리말 최근스마트폰의보편화와더불어트위터 (Twitter), 페이스북 (Facebook) 사용자수가급증하는등국내에서소셜네트워킹열풍이점차거세지고있다. 페이스북, 트위터, 유튜브 (YouTube) 등과같은소셜미디어 (Social Media) 는정보공유및의사소통의핵심채널이되어온라인은물론오프라인 ( 현실생활 ) 에서도우리생활의일부가되었다. 컴퓨터, 인터넷, 스마트폰등의발달은현대인의생활에많은변화를가져왔다. 이러한매체의발달과변화로인해새로운의사소통도구들이등장하였으며의사소통방식에도변화가일어났다. 특히누리소통망 (SNS) 1) 의발달로언어와의사소통구조는과거인터넷채팅이나커뮤니티에서사용되던통신언어에서나아가다양한변화를보이고있다. 1) 국립국어원 우리말다듬기 에서 소셜네트워크서비스 를 누리소통망 ( 서비스 ) 이라 는용어로순화하였다. 특집. 매체변화와의사소통 53

2 누리소통망은 사용자간의자유로운의사소통과정보공유, 그리고인맥확대등을통해사회적관계를생성하고강화시켜주는온라인플랫폼 ( 위키백과 ) 으로서, 페이스북, 트위터, 유튜브, 미투데이 (me2day), 싸이월드 (cyworld), 요즘 (yozm) 등이이에해당한다. 그중에서도우리나라누리소통망시장을주도하고있는페이스북과트위터사용자수는 2011년에 1천만명을돌파했으며, 2) 당분간지속적인증가추세를보일것으로예상된다. 페이스북과트위터는누리소통망에포함되어짝을이루듯항상함께거론되지만그성격은전혀다르다. 관계를중심으로메시지가전달되고콘텐츠를공유하는기능은비슷하지만이를제외하면여러면에서차이를보인다. 사용자가어떤누리소통망을주로이용하느냐하는것은이들의의사소통방식과구조에대한사용자의선호로결정된다. 따라서이들의의사소통방식과구조에주목할필요가있다. 이글에서는소셜미디어중에서도누리소통망의특징을살펴보고, 그중에서대표되는트위터와페이스북의의사소통방식과구조를통해각각의특징에대해살펴보고자한다. 2. 소셜미디어와누리소통망 과거에는기자가아닌일반인이신문이나잡지의기사를쓰기가 쉽지않았다. 쓸수있다하더라도일정한자금과편집자, 인쇄기, 유통 망같은것이필요했다. 그리고설사구독하는신문의기사가마음에 2) 국내트위터 페북사용자 1 천만돌파, 머니투데이, 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

3 들지않더라도그들의생각에이의를제기하기는쉽지않았고, 그럴경우라면구독을끊어야했다. 그러나오늘날에는상황이완전히달라졌다. 돈한푼들이지않고콘텐츠 (contents) 를만들어사람들과의견을나눌수있다. 이처럼이제는누구나웹사이트를통해서기사를쓰거나동영상을만들어올릴수있다. 그리고콘텐츠에댓글을달아의견을교환할수있다. 바로이것이소셜미디어 (Social Media) 이다 ( 허상희 2011:262). 위키백과에서는소셜미디어를 개방, 참여, 공유의가치로요약되는웹 2.0시대의도래에따라누리소통망의기반위에서개인의생각이나의견, 경험, 정보등을서로공유하고타인과의관계를생성또는확장시킬수있는개방화된온라인플랫폼 으로정의하고있다. 소셜미디어는그자체가일종의유기체처럼성장하기때문에소비와생산의일반적인메커니즘이적용되지않으며, 양방향성을활용하여사용자들이자발적으로참여하고정보를공유하며콘텐츠를만들어나가는특성이있다. 다시말해텔레비전, 신문, 잡지, 라디오등과같은전통매체가일대다 (one-to-many) 의일방적관계형에기초한커뮤니케이션의속성을가졌다면, 소셜미디어는다양한형태의콘텐츠가다양한사용자들에의해생성되고공유되는다대다 (many-to-many) 의쌍방향적관계성을토대로하므로 1인미디어, 1인커뮤니티의특징을지닌다고볼수있다 ( 위키백과 ). 여기에서다루고자하는누리소통망은소셜미디어의한종류로, 이러한소셜미디어의종류로는블로그 (Blog), 위키 (Wiki), 손수제작물 (UCC), 마이크로블로그 (Micro-Blog) 를들수있다. 과거인터넷채팅이나커뮤니티의특징을살펴보면, 이용자는소비자또는수용자의입장이다. 이용자가사용하는공간은일방적, 사 ( 私 ) 적, 제한적인닫힌공간으로볼수있다. 정보검색을통한정보습 특집. 매체변화와의사소통 55

4 득이주요활동이며, 웹에서의의사소통에서기존의사회적요소들로인한의사소통장애및갈등, 폭력성등의문제가끊임없이일어난다. 공통의관심사를가지고모인커뮤니티에서도운영자를중심으로하는구성원형태의수직성과상하구조, 중앙집중식게시판모형은지속되었다 ( 김중태 2006). 그리고사람과기계의관계이며, 통신망을통한일대일소통이라는특징을보인다. 이에반해누리소통망의특징은웹 2.0의특징인 참여, 공유, 개방 을통해소비자가생산자로바뀌면서이용자가전면에등장한다는점이다. 이용자가소비자인동시에생산자, 즉참여형소비자 (prosumer) 3) 가된다. 이공간은열린공간이며, 누구나가쉽게콘텐츠에접근, 복제할수있으며유통이간단하다. 콘텐츠에대한반응또는반응의확산속도가이전과는비할수없이빠르다. 웹에서의의사소통역시기존과마찬가지로여러문제가일어날수있지만, 자유롭게의견을개진하며평판시스템의확립을끌어낼수있는것이소셜미디어다. 그리고일대일소통을넘어불특정다수에게메시지를전파하는다대다소통의특성까지보인다. 여기에서다루고자하는트위터와페이스북은소셜미디어로서, 엄격히말하면페이스북은누리소통망에, 트위터는마이크로블로그에해당한다. 4) 마이크로블로그는한두문장정도분량의단편적정보를관심이있는개인들에게실시간으로전달하는새로운통신방식으로, 블로그 + 메신저 의형태라고볼수있다 ( 위키백과 ). 이처럼소셜미디 3) 프로슈머 (prosumer) 라는단어는 1980년앨빈토플러가 제3 의물결 에서최초로사용했다. 4) 매체분석기준에따른소셜미디어의종류와특성은허상희 최규수 (2012: ) 를참고할것. 56 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

5 어내에서다른유형으로구분되어있지만각각에해당되는예들을보면뒤섞여있음을알수있다. 예를들면, 누리소통망의예시에트위터, 페이스북, 마이스페이스, 미투데이등이있고, 마이크로블로그의예시에트위터, 페이스북, 미투데이등이포함되어있다. 이처럼예시가혼재되어있는데이들을묶는다면누리소통망에마이크로블로그를포함시킬수있겠다. 5) 왜냐하면마이크로블로그는단편적정보를실시간으로전달하는점이특징이지만사회적관계를기반으로제공되는누리소통망의성격을지니고있기때문이다. 따라서이글에서는트위터와페이스북을엄격하게구분하지않고이들을누리소통망으로규정하고논의하기로한다. 트위터와페이스북은모두관계를바탕으로한소셜미디어이지만관계를맺는방식은다르다. 둘다자신의현재상태를업데이트하면서시작하지만페이스북은자신이하는이야기와상대방의이야기를중심으로 친구맺기 를한다. 그에반해트위터는자신이하는이야기를상대방이 팔로우 (follow, 구독 ) 하게된다. 즉, 페이스북의관계맺기가쌍방적이라면트위터의관계맺기는일방적이다. 페이스북은기본적으로제공하는 친구찾기 를통해지속적으로관계를형성, 확대해나가며자신의이야기또는사회적이슈, 신변잡기정보등에대해이야기를나누고정보를공유하는한편, 트위터는내가듣고싶고, 원하는사람의말만선택적으로들을수있다. 즉, 관계를중심으로메시지를전달하고정보를공유하는기능은비슷하지만페이스북은 관계형성 에, 5) 위키백과에서 마이크로블로그 를검색해보면 이문서를소셜네트워크서비스문서와합치자는제안이있습니다. 토론문서에서의견을나누어주세요 라는문구가뜬다. 이는두용어가혼용되고있고포함관계에있음을말해준다. 특집. 매체변화와의사소통 57

6 트위터는 정보공유 에초점이있다고볼수있다. 6) 각각의주요정보내용을살펴보면자신의현재상태에서부터신변잡기정보, 사건 사고, 사회적이슈등다양하지만상대적으로페이스북은신변잡기정보가, 트위터는사건 사고, 이슈가많이등장한다. 이것은트위터가실시간으로콘텐츠를전파하고확산하기때문일것이다. 트위터는엄밀히말하면마이크로블로그이다. 즉, 블로그형식의짧은텍스트형태이다. 특히트위터는 140자라는글자수제한이있다. 글자수제한이있기때문에짧은메시지를부담없이적을수있고, 필요한정보만을요구할때는신속하게요점만전달할수있다는장점이있다. 그리고컴퓨터를통하여인터넷에직접접속하지않더라도휴대전화를이용해언제어디서나이용이가능하며, 특히스마트폰이도입되면서더욱활성화하고있다. 그러므로페이스북, 트위터모두관계를중심으로한서비스이지만사용목적, 관계맺기방식, 주요정보내용등에따라각각의특성이드러남을알수있다. 나중에살펴보겠지만이러한각각의매체특성이의사소통구조에도영향을미치고이것이또한매체를규정하는특징이된다. 매체분석기준에따른트위터와페이스북의특성을비교정리하면표 1과같다. 6) 통계청에따르면트위터를이용하는목적은정보교류가 81.6% 로가장높았다. 인맥관리가 66.5% 로뒤를이었다. 반면페이스북은인맥관리가 83.3%, 정보교류는 63.3% 로상반된이용행태를보였다 ( 국내트위터 페북사용자 1천만돌파, 머니투데이, ). 또한트위터사 ( 社 ) 는실제로트위터를누리소통망 (SNS) 이아닌 실시간글로벌정보네트워크 라고정의하고있다. 58 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

7 표 1 트위터와페이스북의특성비교 페이스북 트위터 사용목적 관계형성 > 정보공유 정보공유 > 관계형성 주체대상 1:1, 1: 다 1:1, 1: 다 접속수단 웹, 모바일 웹, 모바일 관계맺기 쌍방 일방 정보유형 텍스트, 사진위주 텍스트, 사진위주 주요정보내용 신변잡기정보 > 사건 사고, 이슈 사건 사고, 이슈 > 신변잡기정보 정보성격 개인적, 공식적 개인적, 공식적 정보제공방식 나열식, 분류식 나열식 댓글여부 사용자통제 X X 기타 글자수제한 3. 트위터와페이스북의의사소통방식 트위터와페이스북을이해하기위해서는이들이어떤소통방식을사용하는지살펴볼필요가있다. 여러종류의누리소통망이존재하는이유는서로다른서비스운용방식때문에각각을선호하는사용자층과각각의콘텐츠성향역시다르기때문일것이다. 트위터와페이스북의운용방식을살펴보기위해서각각의주요운용용어를살펴보자. 트위터에서 트윗 (tweet) 은사용자가쓰는 140 자이내의글을말하며, 하나하나의트윗이모여 타임라인 (Timeline) 을이룬다. 타임라인은내가구독하고있는트위터사용자들의글들이실시간으로올라오는곳이다. 트위터의관계는 따름벗 ( 팔로잉, 특집. 매체변화와의사소통 59

8 following) 과 딸림벗 ( 팔로어, follower) 으로설명할수있는데, 따름벗은내가구독하는사람이며, 딸림벗은나를구독하는사람이다. 리트윗 (retweet) 은트윗을다시보내는것으로 전달, 추천 의의미가있다. 리플라이 (reply) 는답글을다는기능이며, 개인적인대화를원할때는일대일로보낼수있는쪽지 (Direct Message) 도있다. 리스트 는원하는사람들의글만볼수있도록모아두는목록이다. 페이스북에서 담벼락 은사용자나친구의글, 사진, 동영상, 링크등의콘텐츠를올릴수있는공간이다. 담벼락글은친구들에게공개되며, 이에대해공감 ( 좋아요 ) 을나타내거나댓글을달거나공유할수있다. 뉴스피드 는사용자와친구들이담벼락에올린글이나사진등의콘텐츠가쌓이는공간으로, 트위터의 타임라인 에해당한다. 친구들의글이 최신 또는 인기순 으로정렬되어업데이트된다. 페이스북에서는 친구맺기 또는 친구만들기 가중요한데이메일주소, 출신지, 거주지, 학교, 직장등다양한조건으로검색하여친구를찾을수있다. 친구찾기 또는 친구초대 등을통해원하는친구를찾고, 초대하고, 상대방의승낙을받게되면서로 친구 관계가되는것이다. 이 친구 관계를유지시킬수있는기능이 댓글달기, 좋아요, 공유하기 이다. 댓글달기 는말그대로상대방의글에대해의견을남기는것이고, 좋아요 는상대방의글에대한공감을남기는것이다. 글을남기는것이부담스러울때 좋아요 버튼을클릭하는것만으로도상대방에대한공감을표현할수있다. 링크가담긴게시글이나노트글에는공유하기기능이추가되는데공유하기를통하여해당정보를내친구의친구까지볼수있다. 메시지는사용자들간에주고받는일대일대화로공개되지않는다. 앞의내용을표 2와같이정리해볼수있다. 표 2에서대부분의개념들은일대일관계로볼수있고, 트위터의 리트윗 의경우일종의 추 60 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

9 표 2 트위터와페이스북의주요개념비교 트위터타임라인따름벗 (following)/ 딸림벗 (follower) 리트윗리플라이쪽지리스트 페이스북뉴스피드친구공유하기좋아요댓글달기메시지그룹 천 의의미로페이스북의 공유하기 와 좋아요 에모두해당한다. 페이스북의 그룹 은일종의카페또는커뮤니티처럼공통관심사를가진사람들과정보를나눌수있는공간이다. 트위터의 리스트 와꼭일치하지는않지만사용자가좋아하는그룹또는목록을지정한다는의미에서는통한다고볼수있다. 페이스북에는 노트 서비스가있는데이는긴글을쓰고싶을때유용하게이용할수있다. 이것은트위터에는해당사항이없고블로그의포스팅에해당한다. 4. 트위터와페이스북의의사소통구조 일반적으로대화가원활하게진행되기위해서는세가지조건이필요하다. 첫째, 대화할대상이있어야한다. 둘째, 내이야기에대한상대방의반응이있어야한다. 셋째, 내이야기에상대방의이야기가덧붙여져야한다. 단지상대방의반응만으로는대화가이어지지못한다. 특집. 매체변화와의사소통 61

10 여기에서다루고있는트위터와페이스북은관계를중심으로한서비스이므로대화가전제되어야한다. 메인화면에서 무슨일이일어나고있나요? ( 트위터 ), 지금무슨생각을하고계신가요? ( 페이스북 ) 라는물음으로시작하는것은현재나의상황, 상태, 감정등을이야기하는것이주요한활동임을보여준다. 내이야기를하면서상대방의반응을얻고, 함께하고싶은이야기를나누고, 정보도주고받으며다양한이야기를풀어놓는것이다. 바쁜현대의삶속에서친구를직접만나기어렵기때문에누리소통망을통해서나마사소한일상을나누고, 여러가지정보를주고받으며다른사람들에게이야기하고싶어하고, 이야기와정보를공유하고싶어한다. 누리소통망의구조는곧대화의구조와닮아있고, 소통하고자하는목적으로사용하기때문에소통에목마른사람들에게좋은의사소통수단이될수밖에없다. 트위터의메인화면을보면크게두가지영역으로나누어볼수있다. 왼쪽영역은사용자영역으로, 사용자의프로필과트윗수, 따름벗 (following), 딸림벗 (follower) 수를알수있으며, 팔로우 추천항목도알수있다. 오른쪽영역은트윗이모인타임라인으로, 의사소통공간에해당한다. 트위터의타임라인은낱개의트윗들이나열되어있는방식이다. 하나의트윗과그에대한반응에초점이있기보다는각트윗의정보또는정보나열에초점이있다. 페이스북의메인화면은크게세가지영역으로나뉜다. 왼쪽부분에서는사용자프로필과주요메뉴들을볼수있다. 가운데부분은담벼락과뉴스피드로, 업데이트되는글들을볼수있다. 오른쪽부분에는이벤트만들기, 친구찾기, 광고등이있다. 메인화면을전체적으로볼때는분류식과나열식의조합으로이루어져있다. 가운데를차지하고있는뉴스피드가페이스북의의사소통공간이라볼수있는데, 자신의 62 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

11 그림 1 트위터의메인화면 그림 2 페이스북의메인화면 특집. 매체변화와의사소통 63

12 이야기나상대방의이야기를중심으로 좋아요 나 댓글달기, 공유하기 기능으로공감을표시하고, 댓글 의경우나열식으로되어있어즉시반응등을알수있다. 두서비스의메인화면구조를살펴보면, 이들의소통방식과구조를알수있다. 그림 1, 그림 2에서도알수있듯이, 트위터에서트윗이모인타임라인은내트윗을읽는상대방의반응에초점이있기보다는내이야기, 내트윗의정보에초점이있다. 따라서트위터는정보중심의나열식구조로볼수있다. 이에반해페이스북은사용자나상대방의이야기에 좋아요 나 댓글, 공유하기 기능등으로반응하고, 그것들이나열식으로배열되어있어반응이먼저눈에들어온다. 이는이야기를중심으로한사람들과의관계, 반응에초점이있는것이다. 이것은관계맺기방식과도관련이되어있는데, 트위터는자신의이야기를중심으로일방적으로친구를따르지만, 페이스북은자신과상대방의이야기를중심으로쌍방적으로친구를맺는다. 따라서이들의의사소통구조는각각서비스의사용목적, 관계맺기, 정보제공방식에기인한것으로볼수있다. 다음은두서비스의의사소통공간으로볼수있는트위터의타임라인, 페이스북의뉴스피드의소통구조를살펴보기로하자. 트위터의소통구조에대해서는허상희 (2011), 허상희 최규수 (2012) 에서논의한바있어그것을바탕으로설명하고자한다. 트위터는 140자의단문이기때문에친구와문자메시지를주고받듯아주짧은생각들을적을수있다. 트위터사용자는특정사람을지정해놓고이야기를할수있지만보통은불특정다수 ( 딸림벗 ) 에게트윗한다. 한트윗에대해어떤딸림벗은답글을달기도하고, 그가운데대화나토론이이어진다면제3 자가끼어들어훈수를두거나토론을할수도있다. 그리고특정주제 64 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

13 에대해이야기하다가다른주제로넘어갈수있다. 상대방의대답과반응이이어지다보면대화주제나내용이전혀다른방향으로전환될수있다. 이처럼트위터의소통구조는우리의일반적인대화, 즉의사소통구조와닮아있다. 트위터의소통구조를그림으로나타내면다음과같다. 그림 3은하나의트윗을중심으로단면적으로나타낸것이지만실제로는그림 4의가 ) 와같이일대다 (1:N) 의구조에서다대다 (N:N) 의구조로확장되거나그림 4의나 ) 와같이방사형처럼전파된다. 페이스북의소통구조는페이스북의주요기능인 좋아요, 댓글달기, 공유하기 를통해살펴볼수있다. 자신의이야기를하면다른사람들은업데이트된정보를통해나를보게되고, 내이야기에다른사람들이공감을표시하거나댓글을달고공유를하며자연스럽게관계를형성해나간다. 이러한개개인의경험은정보로축적이되고이들이모여엄청난데이터베이스가구축된다. 그림 3 트위터의소통구조 내이야기 (Tweet) 상대방의답변 (Reply) 제 3 자의끼어들기 다른사람의전파 (Retweet) 나의또다른답변및새로운이야기로의진행 출처 : 허상희 2011:279 특집. 매체변화와의사소통 65

14 그림 4 전달트윗 (RT) 의확장방식 가나 7) 그림 5 페이스북주요기능으로본의사소통구조 좋아요 ( 공감 ) 내이야기 댓글달기 ( 반응 ) 하나의정보 공유하기 ( 전파 확산 ) 이상으로트위터와페이스북의소통구조에대해살펴보았는데, 각각의의사소통방식의차이가구조를결정하며, 그구조는각매체의특성이됨을알수있다. 각각의소통구조는각기용어만다를뿐이지우리의일상적인대화의구조와닮았다고볼수있다. 7) 66 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

15 5. 맺음말 처음에컴퓨터가보급되었을때만해도컴퓨터는문서를작성하거나반복적인계산을하는일종의기계였다. 그런데이것이통신기술과접목되면서인간에게새롭고무한한가능성을열어주었다. 1990년대초반하이텔 (Hitel) 이라는통신서비스는다른지역의사람과대화를나눌수있게해주었으며당시나우누리, 천리안등을통해서정보공유, 채팅등이이루어지고온라인을넘어서오프라인에서까지만남이이루어졌다. 지금의누리소통망 (SNS) 역시다양한웹기술과통신기술의발전, 접목으로인해, 특히스마트폰보급이확대되면서널리퍼졌으며, 누리소통망을통해인터넷환경에서자신의생각을이야기하고일상을공유하는, 그야말로인터넷환경에서대화와소통이더욱편리해지고간소해졌다. 또한누리소통망은온라인상에서도쉽고편리하게관계를맺고, 다른사람에게이야기하고싶어하는심리를반영하면서급속히성장해나가고있다. 여기에서중점적으로다룬트위터와페이스북은메인화면에자신의현재상황이나상태를이야기하면서다른사람들의공감, 반응을이끌어내고있다. 이들은관계를중심으로메시지를전달하고콘텐츠를공유하는기능은비슷하지만관계를형성하는방식에서차이가있음을앞서살펴보았다. 트위터는자신이원하는정보공유에중점을두고있는반면페이스북은이야기를중심으로쌍방향으로 친구 관계를형성하는것에중점이있다. 이들이유사한서비스임에도각각의의사소통방식에따라각매체의특성이결정되며, 이로인해선호하는사용자층과콘텐츠성향도달라질수있음을추측해볼수있다. 결국트위터든페이스북이든그매체속에서어떤사람을만나고, 어떤대화를하고, 특집. 매체변화와의사소통 67

16 이들을어떻게활용하는가는서비스의특징이아니라사용자가선호하 는방식에달려있다고도볼수있다. 68 새국어생활제 23 권제 1 호 (2013 년봄 )

17 참고문헌 강학주 이스토리랩 (2011), face to facebook: 소셜네트워크페이스북으로리드하라!, 인피니티북스. 김중태 (2006), 웹 2.0시대의기회시맨틱웹, 디지털미디어리서치. 허상희 (2011), 의사소통도구로서의트위터 (Twitter) 의특징과소통구조에관한고찰, 우리말연구 28, , 우리말학회. 허상희 최규수 (2012), 트위터에서트윗 (tweet) 의특징과유형연구, 한민족어문학 61, , 한민족어문학회. Comm, J. & Burge, K.(2009), Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time, Wiley ( 신기라역, 트위터 : 140자로소통하는인터넷혁명, 예문, 2009). Frase, M. & Dutta, S.(2008), Throwing sheep in the boardroom: How online social networking will transform your life, Work and World( 최경은옮김, 소셜네트워크 e혁명, 행간, 2010). 국내트위터 페북사용자 1 천만돌파, 머니투데이, 국립국어원 위키백과 트위터 페이스북 특집. 매체변화와의사소통 69

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소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기