Transcription

1 중소기업컨설팅지원사업성과분석 연구용역보고서 중소기업기술정보진흥원

2

3 제출문 중소기업기술정보진흥원장귀하 본보고서를 중소기업컨설팅지원사업성과분석연구용역 의 최종보고서로제출합니다 년 4 월 연구기관 : 네모파트너스 ICG 연구책임자 : 김영운부사장 ( 네모파트너스 ICG) 공동연구자 : 이용진수석컨설턴트 ( 네모파트너스 ICG) 박민균수석컨설턴트 ( 네모파트너스 ICG) 문태훈수석컨설턴트 ( 네모파트너스 ICG) 정일찬책임컨설턴트 ( 네모파트너스 ICG) 이성국팀장 ( 엠아이밸리 ) 류재혁과장 ( 엠아이밸리 )

4 제 1 장서론 3 1. 연구의배경및목적 3 가. 연구배경 3 나. 연구목적 4 2. 연구의범위및구성 5 가. 연구범위 5 나. 연구내용 6 3. 연구방법 11 가. 조사방법 11 나. 설문문항선정및설문지의구성 11 다. 연구용역진행일정 연구기대효과 14 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 중소기업의개요및현황 17 가. 중소기업의정의및기준 17 나. 우리나라중소기업의현황 18

5 년중소기업컨설팅지원사업개요및현황 20 가. 추진체계 20 나. 지원대상 21 다. 지원내용 22 라. 추진절차 컨설팅산업현황 26 가. 컨설팅정의및개념 26 나. 국내컨설팅산업 26 다. 해외컨설팅산업 33 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 성과분석개요 참여기업일반현황 42 가. 회사형태 42 나. 설립연도 43 다. 종업원수 44 라. 업종 45 마. 지역별분포 47

6 3. 만족도및활용도성과분석 48 가. 컨설팅수행성과에대한만족도 48 나. 컨설팅만족 ( 불만족 ) 원인 53 다. 컨설팅성과활용 컨설팅재신청의도 66 가. 컨설팅을다시받을의향 66 나. " 있다 " 고응답한기업 67 다. " 없다 " 고응답한기업 중소기업컨설팅지원사업지원동기 82 가. 컨설팅신청동기 82 나. 컨설팅사선택시고려요소 중소기업컨설팅지원사업성과요인 98 가. 컨설팅수행을위한사전준비정도 98 나. 컨설팅수행과정중대응정도 104 다. 컨설팅을수행한컨설턴트 110 라. 정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책및활동 중소기업컨설팅지원사업의사후관리 125 가. 컨설팅지원사업종료후사후관리의적절성 125

7 나. " 적절하다 " 고응답한기업 126 다. " 적절하지않다 " 고응답한기업 중소기업컨설팅지원사업의성과 137 가. 경영성과 137 나. 컨설팅분야별성과 142 제 4 장결론 연구결과요약 155 가. 컨설팅만족도및활용도성과분석요약 155 나. 컨설팅재신청의도요약 156 다. 중소기업컨설팅지원사업지원동기요약 156 라. 중소기업컨설팅지원사업성과요인요약 157 마. 중소기업컨설팅지원사업사후관리요약 158 바. 중소기업컨설팅지원사업성과요약 연구시사점 160 별첨 165 < 별첨 1> 설문지 165 < 별첨 2> 업종별공통성과지표비교 174

8

9 요약문 중소기업컨설팅지원사업주요성과 구분구분주요사항비고 모집단 2010 년중소기업 컨설팅지원사업 참여기업 개요 조사업체수 382 개업체응답율 : 40.4% 조사내용 2010 년 ~2012 년 (3 년간 ) 성과변화 측정 매출액증가율 10.55% ('10 년 +'11 년 +'12 년증가율 )/3 영업이익 증가율 8.08% ('10 년 +'11 년 +'12 년증가율 )/3 비용감소율 7.43% ('10 년 +'11 년 +'12 년증감율 )/3 성과 분석 결과 노동생산성증가율고용인원증가율 10.45% ('10 년 +'11 년 +'12 년증가율 )/3 2.76% ('10 년 +'11 년 +'12 년증가율 )/3 컨설팅적용율 90.6% ( 컨설팅적용기업 / 전체조사기업 ) 컨설팅성과율 90.7% ( 성과기업 / 컨설팅적용기업 ) 중소기업컨설팅지원이후주요성과가모두긍정적인변화를보임

10 2010 년 ~2011 년 (2 년간 ) 중소제조업전체와성과비교 1) 구분 중소제조업 중소기업컨설팅지원사업참여업체 증감 매출액증가율 8.37% 10.10% 1.73% 영업이익증가율 5.33% 6.76% 1.43% 비용감소율 0.76% 6.94% 7.70% 노동생산성증가율 7.00% 9.97% 2.97% [ 매출액증가율 ] [ 영업이익증가율 ] [ 비용감소율 ] [ 노동생산성증가율 ] 중소제조업전체에비해중소기업컨설팅지원사업참여업체가좋은성과를보임 중소기업컨설팅지원이해당기업의외형적인성장 ( 매출액, 고용인원 ) 과 내실 ( 영업이익, 비용, 노동생산성 ) 을견고히하는것모두효과가있음 1) 중소제조업 2012 년성과는통계값이없어 2010~2011 년 2 년간의성과로비교실시고용인원증가율의중소제조업기준은 2010 년까지통계가작성되어있어비교에서제외

11 컨설팅만족도및활용도 컨설팅수행성과에대한만족도 컨설팅수행성과에대한만족도평균은 81.2% 로양호함 컨설팅내용및목표달성에대한만족도가높게나타남 투입된비용과비교했을때는더많은성과기대함 컨설팅수행성과활용 구분활용미활용 컨설팅성과활용 90.6% 9.4% 구분 바로즉시 6 개월이내 1 년이내 1 년 6 개월이내 2 년이내 컨설팅완료후컨설팅성과활용시기 48.7% 28.0% 15.0% 4.7% 3.6% 구분 80~ 100% 60~ 80% 40~ 60% 20~ 40% 1~ 20% 컨설팅성과에대한활용정도 19.7% 34.4% 34.8% 10.4% 0.7% 구분 매우도움 약간도움보통약간도움안됨 전혀도움안됨 컨설팅이사업성과에영향을준정도 21.5% 69.2% 7.8% 1.1% 0.4% 구분 바로즉시 6 개월이내 1 년이내 1 년 6 개월이내 2 년이내 컨설팅성과활용후기업성과가나타난시기 8.2% 10.0% 26.9% 37.3% 17.6% 컨설팅성과 ( 결과물 ) 에대한활용 ( 적용 ) 은컨설팅직후많이일어남 컨설팅성과 ( 결과물 ) 의적용이기업성과로이어지는데는 1 년정도의기간이 필요한경우가많아, 실질적으로기업성과에도움이된다고인식하기까지 약간의시간이필요함

12 컨설팅재신청의도 컨설팅재신청의도 컨설팅재신청의향이있는이유 대부분의기업이컨설팅을다시받고싶어했으며, 가장큰이유는컨설팅품질및컨설팅사 ( 컨설턴트 ) 에대한신뢰및품질에대한만족임 기업문제해결에도움이된다는의견도상당부분차지하고있어, 컨설팅을경험한업체는컨설팅의유용성과필요성에대해인식하고있음 중소기업컨설팅지원사업지원동기 컨설팅사선택시고려요소 컨설팅경험이적은대부분의기업이컨설팅업체의규모및인력현황등외형적인 규모와컨설팅업체의명성과브랜드등대외적인인지도를중요시함

13 중소기업컨설팅지원사업사후관리 사후관리의적절성 " 적절하다 " 고응답한기업 구분 1 회 2 회 3 회월 1 회월 2 회이상 사후관리를받은횟수 8.9% 23.4% 37.3% 24.8% 5.6% 구분없음 1 회 2 회 3 회이상 일부분재측정 사후관리를통해수행계획서의 K P I 재측정여부 24.3% 26.2% 25.7% 11.2% 12.6% 구분 전혀 10% 30% 50% 50% 없음 이내 이내 이내 초과 컨설팅결과적용을위한컨설팅내용수정보완 14.0% 49.5% 31.4% 5.1% 0.0% " 적절하지않다 " 고응답한기업 기업의만족도가상대적으로낮은사후관리부문의경우, 사후관리가적절하지않다고응답한기업은 기업내부의업무가많거나, 자체적으로사후관리가필요없다 고판단한경우로컨설팅수행의품질보다는기업내부적인요소가주된원인임

14

15 제 1 장서론 1. 연구의배경및목적 2. 연구의범위및구성 3. 연구방법 4. 연구기대효과

16

17 제 1 장서론 제 1 장서론 1. 연구의배경및목적 가. 연구배경 오늘날경영환경은 WTO, FTA, 환경규제, 첨단과학기술의발전등으로급속하게변화하고있으며기업은이러한변화에슬기롭게대처해야살아남을수있다. 이는국민경제에서큰비중을차지하고있을뿐만아니라국가산업의뿌리인중소기업도마찬가지다. 따라서중소기업도기획, 재무, 생산, 영업등경영전반에대한역량강화가요구된다. 하지만자체전문인력및자금부족등의이유로아직까지경영ᆞ기술역량이부족한중소기업이많은것이우리의현실이다. 중소기업들이글로벌경쟁력을가지기위해서는최신경영기법의도입, 경영합리화등을통해내부적으로가지고있는역량을집중해야한다. 이때기업내부에서실행하기어려운부분을해결하기위해외부로부터컨설팅을받을필요성이제기되고있다. 정부는급변하는경영환경속에서중소기업들이안정적으로성장할수있도록중소기업컨설팅지원사업을실시하면서컨설팅비용일부를지원하고있다. 중소기업컨설팅지원사업은초기추진과정에서여러가지문제점도있었으나지속적인제도개선을통해중소기업에게유용한제도로정착되었으며, 정부는매년컨설팅효과를제고하기위해많은노력을기울이고있다

18 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 연구목적 본연구용역은 2010년에진행된중소기업컨설팅지원사업의추진성과를추적조사ᆞ분석하여향후중소기업컨설팅지원사업에대한지원정책및사업방향을설정할때기초자료로활용하기위한목적으로수행한다. 이를위한구체적인목표는다음과같다. 첫째, 컨설팅만족도및활용도에대해조사 ᆞ 분석한다. 둘째, 중소기업컨설팅지원사업에대한성과요인을조사 ᆞ 분석한다. 한다. 셋째, 중소기업컨설팅지원사업의사후관리의적절성에대해조사 ᆞ 분석 넷째, 중소기업컨설팅지원사업에따른경영성과를조사 ᆞ 분석한다

19 제 1 장서론 2. 연구의범위및내용 가. 연구범위 본연구용역은 2010년중소기업컨설팅지원사업에참여했던 1,156개기업중 2012년현재담당자퇴사등으로조사가어려운기업을제외한 945개기업을대상으로성과분석을실시하였다. 컨설팅분야별기업수는다음과같다. 표 년중소기업컨설팅지원사업조사기업수 (2013 년 1 월기준 ) 구분 경영컨설팅 기술컨설팅 계 생산 운영 마케팅 (CSR포함) 인사 기술개발 정보기술 재무 조직 사업전환 전략 외국인전문가 기타 6-6 총합

20 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 연구내용 본연구용역은중소기업컨설팅지원사업의현황, 국내및해외의컨설팅 산업현황등을조사하고, 2010 년중소기업컨설팅지원사업의성과를분석 하도록한다. 성과분석에대한구체적인내용은다음과같다. (1) 컨설팅수행성과에대한만족도측정 컨설팅수행성과에대한만족도및만족도에영향을미치는요인들에 대해조사 ᆞ 분석하도록한다. (2) 컨설팅성과활용도측정 컨설팅수행성과를활용하는지와성과활용시기및활용정도, 사업성 과에도움을준정도, 성과가나타난시기에대해조사 ᆞ 분석하도록한다. (3) 컨설팅재신청의도측정 중소기업컨설팅지원사업에대한재신청의도및재신청에영향을미치 는요인을조사 ᆞ 분석하도록한다. (4) 컨설팅지원동기측정 컨설팅을신청하게된동기및컨설팅기관을선택할때중요하게여기는 요인들에대해조사 ᆞ 분석하도록한다. (5) 컨설팅지원사업에대한성과요인측정 컨설팅성과요인을측정하기위해수진기업의사전준비, 컨설팅수행과정 중컨설팅수진기업및컨설턴트의대응, 정부정책으로나누어조사 ᆞ 분석 - 6 -

21 제 1 장서론 하도록한다. (6) 컨설팅사후관리적절성측정 컨설팅완료후사후관리의적절성에대해조사 ᆞ 분석하도록한다. (7) 컨설팅성과측정 컨설팅성과를측정하기위해컨설팅완료기업의공통성과지표와컨설팅 분야별성과지표로나누어조사 ᆞ 분석하도록한다. 공통성과지표는재무적성과에해당하는매출액증가율, 노동생산성증가 율, 비용증가율, 영업이익증가율, 고용인원증가율을사용하도록한다. 표 1-2 공통성과지표 매출액 증가율 기준연도의매출액에대한비교년도매출액의증가율정의 기업이일정기간동안얼마나성장하고있는가를알수있음산출식 ( 당기매출액 -전기매출액 )/ 전기매출액 단위 % 노동 생산성 증가율 정의 산출식 기준년도의근무자 1 인이산출한매출액에대한비교년도근무자 1 인이산출한매출액의증가율 근무자 1 인이일정기간동안창출하는생산성을알수있음 ( 당기노동생산성 -전기노동생산성 )/ 전기노동생산성 노동생산성 : 매출액 / 근무자수 단위 % - 7 -

22 중소기업컨설팅지원사업성과분석 비용 감소율 정의 산출식 기준년도의매출대비매출원가에대한비교년도매출대비매출원가의감소율 수익을올리기위해얼마만큼의비용이드는가를알아봄으로써영업활동의능률성을알수있음 [( 당기매출원가 / 당기매출액 )-( 전기매출원가 / 전기매출액 )]/( 전기매출원가 / 전기매출액 ) 100 단위 % 영업이익 증가율 기준년도의영업이익대비비교년도영업이익의증가율정의 매출액에서매출원가를뺀후일반관리비와판매비를뺀순수하게영업을통해창출한이익을알수있음산출식 ( 당기영업이익 -전기영업이익 )/ 전기영업이익 단위 % 고용인원 증가율 정의 기준년도의고용인원대비비교년도고용인원의증가율 산출식 ( 당기직원수 -전기직원수 )/ 전기직원수 단위 % 컨설팅분야별성과지표는컨설팅지원사업참여기업에서중장기 KPI 목표지표로많이관리하는시장점유율, 매출액달성율, 이직율, 업무개선달성도, 부채비율, 결산준수율, 재고정확도, 납기준수율, 공정불량율등을사용하도록한다. 이를컨설팅분야별로정리하면다음과같다. 1 경영컨설팅 : 마케팅, 전략, 사업전환분야 시장 점유율 정의 시장에서거래되는총거래량대비기업이점유하는비율 시장지배력이어느정도인지알수있음 산출식 ( 자사매출액 / 시장규모 ) 단위 % - 8 -

23 제 1 장서론 매출액 달성율 정의 일정시점기준실적매출에서계획매출을나눈비율 매출목표달성정도를알수있음 산출식 ( 실적매출 / 계획매출 ) 단위 % 2 경영컨설팅 : 인사, 조직분야 이직율 정의 일정시점에서기업구성원수가운데퇴사자가차지하는비율 직원이얼마나조직에정착했는지를판단할수있음 산출식 ( 이직자수 / 해당년도말근로자수 ) 단위 % 업무개선 달성도 일정시점에서추진계획건수에서추진실적건수가정의차지하는비율 업무생산성이개선된정도를알수있음산출식 ( 추진실적건수 / 추진계획건수 ) 단위 % 3 경영컨설팅 : 재무분야 부채비율 정의 부채금액을자기자본금액으로나눈비율 타인자본의의존도를표시하여기업의건전성정도를알수있음 산출식 ( 부채금액 / 자기자본금액 ) 단위 % 결산 준수율 정의 결산일에결산이진행된정도를나타내는비율 결산시기에재무정보를적시에산출했는지를알수있음 산출식 ( 기준리드타임 )/( 실적리드타임 ) 단위 % - 9 -

24 중소기업컨설팅지원사업성과분석 4 경영컨설팅 : 운영분야 납기 준수율 정의 고객주문생산출하건수대비납기준수건수비율 산출식 ( 납기준수건수 )/( 생산출하건수 ) 단위 % 재고 정확도 정의 재고과부족상품수에서총재고상품수를나눈비율 산출식 [1 -( 재고과부족아이템수 / 총재고아이템수 )] 단위 % 5 기술컨설팅 : 기술개발, 생산, 정보기술분야 공정 준수율 정의 총생산량대비공정내에서발생한불량품의비율 산출식 ( 공정발생불량수량 / 공정총생산수량 ) 단위 % 납기 준수율 정의 고객주문생산출하건수대비납기준수건수비율 산출식 ( 납기준수건수 )/( 생산출하건수 ) 단위 %

25 제 1 장서론 3. 연구방법 가. 조사방법 중소기업컨설팅지원사업의성과측정을위해전화, 설문, 방문, 통계데 이터조사등을실시하고그결과를취합하는방식을사용하였다. 나. 설문문항선정및설문지의구성 (1) 설문문항설계원칙 중소기업컨설팅지원사업의성과측정을위한설문문항은 2011년성과조사및연구조사내용을반영하여설문문항을수정ᆞ보완하였다. 설문문항은정책적활용가치가높은문항으로구성하였으며응답자의편의성을제고하기위해설문내용을명확히하였고질문내용이중복되지않도록하였다. (2) 설문문항선정절차 중소기업컨설팅지원사업성과분석의최종설문문항은다음절차에의 해진행되었다. 그림 1-1 설문문항선정절차

26 중소기업컨설팅지원사업성과분석 설문문항은기존설문문항을검토하고앞서기술한설문원칙을토대 로 1 차작성하였으며, 작성된 1 차설문문항에대해중소기업기술정보진흥 원과중소기업청과의검토작업을통해설문문항을최종확정하였다. (3) 설문지의구성 설문지는컨설팅결과, 재신청의도, 컨설팅성과, 컨설팅지원동기, 컨설 팅성과요인, 사후관리등 6 개항목으로구성하였다. 문항의유형은객관식 과주관식으로구성하였다. 설문지구성을정리하면다음과같다. 표 1-3 설문지구성 항목문항번호문항수 컨설팅결과 만족도 1~2 10 활용도 3 5 재신청의도컨설팅재신청의도 4 8 컨설팅성과컨설팅지원동기 공통성과지표 5 7 컨설팅분야별성과지표 6 1 컨설팅신청동기 7 7 컨설팅사선정경로 8 7 기업의사전준비 9 5 컨설팅 성과요인 기업의대응 10 5 컨설턴트의대응 11 8 정부정책 12 5 사후관리사후관리적절성 13 6 합계

27 제 1 장서론 다. 연구용역진행일정 연구용역의진행일정은다음과같다. 표 1-4 연구용역진행일정 S tep Ta sk ~ 01/ ~ 01/ ~ 01/ ~ 01/ ~ 02/ ~ 02/ ~ 02/ ~ 02/ ~ 03/ ~ 03/ ~ 03/ ~ 03/ ~ 03/ ~ 04/ ~ 04/ ~ 04/ ~ 04/ 방향설정 Pla n 1 1. 사전설문조사 ( 매출 / 영업이익 ) 1 2. 연구계획수립 2. 설문항목기획및구성 년조사분석도구 R e v ie w 년성과측정 Fram e w o rk 검토 년성과측정설문항목검토 년성과측정결과검토 Perfo rm an ce Indicato r D evelo p m e nt 2 2. 설문재설계 성과지표 P o o l 재구성 성과지표의적합성검토 설문문항가안재구성 2 3. 설문구성확정 P ilot Te st 실시 수정 / 보완사항검토 설문항목구성확정 3. 설문조사실시 3 1. 조사대상및방법확정 3 2. 설문조사실시 Perfo rm an ce A na lysis 4. 설문조사결과검증및분석 4 1. 자료입력및검증 4 2. 조사결과분석 4 3. 시사점 ( 개선방안 ) 도출

28 중소기업컨설팅지원사업성과분석 4. 연구기대효과 본연구용역을통한기대효과는다음과같다. 첫째, 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석을통해컨설팅사업의 효과성을파악할수있다. 둘째, 컨설팅결과에영향을미치는요인및컨설팅성과에영향을미치 는요인에대한분석을통해효율적인사업운영방안을수립하는데근거가 될수있다. 셋째, 정부는중소기업컨설팅지원사업을시행하면서매년컨설팅의효과성을제고하기위해많은노력을기울이고있다. 본연구용역을통해컨설팅지원사업의성과를객관적이고과학적으로평가하여사업의방향성을수립하고효과적인정책방안을도출할수있다

29 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및 컨설팅산업의현황분석 1. 중소기업의개요및현황 년중소기업컨설팅지원사업개요및현황 3. 컨설팅산업현황

30

31 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 1. 중소기업의개요및현황 가. 중소기업의정의및기준 우리나라중소기업을육성하기위한중소기업기본법 ( 시행 법률제10952호 ) 에서는중소기업자의범위를 " 업종별로상시근로자수, 자본금, 매출액또는자산총액등이대통령령으로정하는기준에맞거나지분소유나출자관계등소유와경영의실질적인독립성이대통령령으로정하는기준에맞으며영리를목적으로사업을하는기업 2) " 으로정의하고있다. 또한중소기업기본법시행령 ( 시행 대통령령제23527호 ) 제 3조에의하면 " 해당기업이영위하는주된업종과해당기업의상시근로자수, 자본금또는매출액의규모가 < 표 2-1> 의기준에맞는기업으로한다." 고보다자세히규정하고있다. 표 2-1 중소기업의업종별상시근로자수, 자본금또는매출액의규모기준 해당업종분류기호규모기준 제조업광업건설업운수업 C B F H 상시근로자수 명미만또는자본금 8 0 억원이하상시근로자수 명미만또는자본금 3 0 억원이하 출판, 영상, 방송통신및정보서비스업 J 상시근로자수 명미만 사업시설관리및사업지원서비스업 N 또는매출액 억원이하 2) 중소기업기본법제 2 조 1 호

32 중소기업컨설팅지원사업성과분석 해당업종분류기호규모기준 전문, 과학및기술서비스업보건업및사회복지서비스업농업, 임업및어업전기, 가스, 증기및수도사업도매및소매업숙박및음식점업금융및보험업예술, 스포츠및여가관련서비스업하수ㆍ폐기물처리, 원료재생및환경복원업교육서비스업수리및기타개인서비스업부동산업및임대업 M Q A D G I K R E P S L 상시근로자수 명미만또는매출액 억원이하상시근로자수 명미만또는매출액 억원이하상시근로자수 5 0 명미만또는매출액 5 0 억원이하 나. 우리나라중소기업의현황 우리나라중소기업현황은정부에서발표하는중소기업청의통계를기준으로한다. 중소기업청이발표한 2010년 " 전국사업체조사 " 결과에따르면, 2010년말기준우리나라중소기업의비중은약 99.9% 이며, 종사자수는전체의 86.8% 이다 년말기준으로우리나라전체기업수는 3,125,457 개이며, 이중 중소기업은 3,122,332 개로우리나라전체기업의 99.9% 가중소기업이다

33 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 이를통해중소기업이기업활동의절대다수를차지하고있어우리나라산업의근간이됨을알수있다. 중소기업종사자수또한 12,262,535명으로전체기업종사자중 86.8% 가중소기업에서근무하고있는것으로나타났다. 연도별중소기업현황을정리하면다음과같다. 표 2-2 연도별중소기업현황 구분 전체중소기업중소기업비중 사업체수 ( 개 ) 종사자수 ( 명 ) 사업체수 ( 개 ) 종사자수 ( 명 ) 사업체 (% ) 종사자 (% ) ,976,646 12,612,692 2,974,185 11,149, ,046,958 13,070,424 3,044,169 11,467, ,069,400 13,398,497 3,066,484 11,751, ,125,457 14,135,234 3,122,332 12,262,

34 중소기업컨설팅지원사업성과분석 년중소기업컨설팅지원사업개요및현황 가. 추진체계 중소기업컨설팅지원사업은 중소기업진흥에관한법률 제43조및제 45조, 동법시행령제38조의규정에의거중소기업의생산성향상및경쟁력을강화하고기술ᆞ경영기반을확충하기위하여지원하는사업이다. 사업의추진체계는중소기업청과관리기관, 평가기관, 운영기관등으로구성되며, 사업에참여하여컨설팅서비스를제공받는중소기업과컨설팅과제를수행하는컨설팅기관이있다. 중소기업컨설팅지원사업은경영컨설팅과기술컨설팅으로나누어진다. 추진체계를정리하면다음과같다. 표 2-3 중소기업컨설팅지원사업추진체계 총괄부처 ( 중소기업청 ) 관리기관 ( 지방중기청 ) 운영기관 평가기관 ( 기술정보진흥원 ) 조정위원회 평가위원회 중소기업 컨설팅기관

35 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 기관명중소기업청관리기관 ( 지방청 ) 평가기관운영기관컨설팅기관지원기업 주요업무내용 사업총괄및기본계획수립 사업홍보및예산확보 사전진단수행 현장ㆍ경영평가 사업수행점검등 평가위원회및조정위원회등구성ㆍ운영 혁신능력평가및최종평가수행 사업관리시스템구축ㆍ운영및사후관리 협약체결, 사업비관리및지급 컨설팅수행관리 사업비사용내역검토및정산 컨설팅수행 컨설팅수행총괄및관리 나. 지원대상 중소기업컨설팅지원사업의지원대상기업은휴ᆞ폐업중인기업, 금융불량거래처로규제중인기업, 유흥ᆞ향락업, 숙박ᆞ음식점, 불건전오락용품제조업등을제외한중소기업기본법상의중소기업으로지원대상은다음과같다. 표 2-4 중소기업컨설팅지원사업지원대상 분야 기술컨설팅 경영컨설팅 제조업만신청가능 지원대상 ( 한국표준산업분류 C 류 ) 전업종신청가능

36 중소기업컨설팅지원사업성과분석 표 2-5 지원제외업종 코드 해당업종 코드 해당업종 33402중 불건전영상게임기제조업 712 회계및세무관련서비스업 33409중 도박게임장비등불건전오락용품제조업 84 공공행정, 국방및사회보장행정 451 자동차판매업중소매업 ~ 교육서비스업 46102중 주류, 담배중개업 86 보건업 주류도매업 731 수의업 담배도매업 9112 골프장및스키장운영업 47 소매업 9122 오락장운영업 55~ 56 숙박및음식점업 ( 관광호텔업제외 ) 경주장운영업 5821중 불건전게임소프트웨어개발및공급업 9124 갬플링및배팅업 64~ 66 금융및보험업 9129 기타오락관련서비스업 68 부동산업 94 협회및단체 7152 비금융지주회사 96 기타개인서비스업 ( 산업용세탁업 (96911) 제외 ) 7153 경영컨설팅및공공관계서비스업 97~ 98 가구내고용및자가서비스생산활동 711 법무관련서비스업 99 국제및외국기관 다. 지원내용 컨설팅분야별지원내용을살펴보면기술분야는중소기업의생산현장에서발생하는공정ᆞ기술상의문제해결및생산성향상을위한주제를컨설팅지원내용으로한다. 경영분야는중소기업의경영현장에서발생하는문제해결및글로벌경영환경변화에대응하기위한중장기전략수립및실행방안을컨설팅지원내용으로한다. 사업비는정부지원금과기업부담금으로구성되어있다. 중소기업은 1개과제만신청이가능하다. 지원조건및컨설팅지원내용을정리하면다음과같다

37 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 표 2-6 지원조건및컨설팅지원내용 분야지원조건컨설팅지원내용 기술컨설팅경영컨설팅 기업당최대 5 천만원 총사업비의 60% 한도 사업기간 : 최대 6 개월이내 중소기업의생산현장에서발생하는공정ㆍ기술상의문제및애로해결등 생산성향상을위한품질개선, 공정개선, 품질관리, 설비관리, 자동화, 에너지절감등 중소기업의경영현장에서발생하는인사ㆍ조직, 재무, 마케팅, 경영체계, 환경경영등의애로해결등 글로벌경영환경변화에대응하기위한인적자원관리, 경영체계구축, 정보화, 재무, 마케팅등중장기전략수립및실행방안등 라. 추진절차 중소기업컨설팅지원사업은크게선정단계, 완료평가단계, 성과평가단계로구성되어있다. 선정단계는현장ᆞ경영평가와혁신능력평가단계로구성된다. 현장ᆞ경영평가는중소기업청및지방청의직원이현장을방문하여정량적, 정성적평가점수를산정하여일정점수이상의기업체를 1차적으로선정한다. 그후통과된기업은컨설팅수행계획서를작성하여평가위원회의평가를받게된다. 평가위원회는현장 ᆞ 경영평가결과와컨설팅수행계획서의내용, 수진기 업의컨설팅수행책임자또는대표자의발표를통한컨설팅목적, 필요성및 추진계획등발표내용을종합적으로평가하여최종지원기업을선정한다

38 중소기업컨설팅지원사업성과분석 선정된기업이최종수행계획서를평가기관에제출하면평가기관은사업비조정및제출된수행계획서를검토한후최종승인을하게된다. 그후운영기관을통하여 3자협약을체결후컨설팅을진행하게되며컨설팅이완료되고최종완료보고서가제출되면평가기관이완료점검을실시하게된다. 평가는 ' 우수ᆞ보통ᆞ미흡 ' 의 3등급으로구분하는데 ' 우수 ' 는종합평점이 80점이상, ' 보통 ' 은종합평점이 60~80점미만, ' 미흡 ' 은종합평점이 60점미만이다. 최종평가결과가 ' 보통 ' 이상이면정상완료처리되며최종평가결과가 ' 미흡 ' 인경우에는평가위원회에서평가보류과제로판정되어평가기관에서재검토후조정위원회를통해최종결정한다. 종합평점이 40점미만인경우에는계약취소가된다. 마지막으로성과평가단계는컨설팅수행년도를기준으로 2 년이경과한 시점에서정상완료로처리된수진기업을대상으로컨설팅성과를측정하여 중소기업컨설팅지원사업의정책수립및개선사항의자료로활용한다. 위에서살펴본추진절차를도식화하여정리하면다음과같다

39 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 표 2-7 추진절차 단계수행방법비고 사업공고 : 주요일간지및홈페이지공고중소기업청 신청 접수 : 온라인신청 ( 신청서, 자가진단 사전진단 현장 경영평가 : 신청기업의컨설팅지원분야도출 : 기업현장 경영평가 사전진단결과서 ( 외부전문가 ) 평가결과서 ( 관리기관 ) 컨설팅수행계획서신청 접수 : 온라인신청 접수 ( 컨설팅기관과공동으로컨설팅수행계획서작성 컨설팅수행계획서 혁신능력평가 : 컨설팅수행계획서에대한신청분야별평가위원회를구성하여신청과제평가 과제심사의견서등 ( 평가기관 ) 최종선정 : 최종지원대상과제확정 ( 중기청 ) 최종선정계획 협약체결및사업착수 : 운영기관, 중소기업및컨설팅기관간협약체결 기업부담금징수및착수금지급 (40%) 협약서등 ( 운영기관 ) 중간보고및점검 : 최종점검및최종평가 사업비잔여금지급 성과활용및사후관리 : : : 중간보고서온라인제출 ( 지원기업 ) 중간점검결과온라인입력 ( 운영기관 ) 최종보고서온라인제출 ( 지원기업 ) 최종현장점검 ( 성과혁신단 ) 분야별평가위원회를구성하여최종평가 최종평가결과중기청송부 ( 평가기관 ) 사업비정산 (60%) 성과보고서제출 ( 지원기업 운영기관 평가기관 ) 및등급평가등 운영기관및평가기관 평가기관 완료보고서 사후관리

40 중소기업컨설팅지원사업성과분석 3. 컨설팅산업현황 가. 컨설팅정의및개념 컨설팅이란기업의문제점을진단하고상황에적합한처방을내린후이를토대로해결방안을도출하는일련의활동이다. 일반적으로컨설팅이라함은경영컨설팅과동의어로인식될만큼보편화되고있으며, 2008년시행된한국표준산업분류 (KSIC 9) 에서는 ' 경영컨설팅업 ' 을별도로명시하였다. 한국표준산업분류에서 ' 경영컨설팅업 ' 은 다른사업체에게사업경영문제에관하여자문및지원하는산업활동 으로정의하고있다. 이는기업경영상여러가지문제점을규명하고해결할수있도록실질적인해결방안을제시하고그러한해결방안들이적기에실시될수있도록도와주는활동을의미한다. 나. 국내컨설팅산업 (1) 국내컨설팅산업발전과정 기업에대한컨설팅의기능은근대산업이국내에도입된 20 세기초부터 존재했다. 그러나산업으로서의컨설팅의시작은 1957 년기업의생산성향 상을목적으로설립된한국생산성본부 (KPC) 부터라고할수있다. 1960년에는한국능률협회 (KMA) 가, 1962년에는한국표준협회 (KSA) 가설립되었다. 당시의컨설팅서비스는수출공산품의품질향상과불량개선, 바이어의클레임방지를위한품질관리와공정관리등에대한정부의목적지향적인지도사업으로, 기업스스로의자발적인요구에의해이루어진경영컨설팅서비스는아니었다

41 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 1970 년대에는중소기업진흥공단이설립되어중소기업에대한경영, 기술 지도와각종지원이실시되었다. 또한공업진흥청에는기술지도국이설치돼 기술지도사업및생산과품질관리시스템구축에관한서비스를실시하였다. 1980년대에는시장개방확대와근로자의임금상승등기업환경이급변하게되면서기업들이경영혁신차원에서컨설팅의필요성을인지하기시작하였다. 그러면서점차민간경영컨설팅기업이참여하기시작하였다. 또한 1980년말부터는외국계경영컨설팅전문기업이국내에진출하기시작하였다. 1990년대에는경영컨설팅시장의비약적인성장과함께민간, 정부, 공공기관등사회전부문에서경영혁신과신규비즈니스발굴, IT 중심의기업프로세스재정립등의컨설팅이활발히진행되기시작되었다. 1990년대초에는 ISO 9000 시리즈도입과관련하여컨설팅이본격적으로활성화되기시작하였고 1997년발생한 IMF 경제위기를거치면서기업의위기극복과구조조정이라는필요에따라민간부문에서많은컨설팅수요가발생하였다. 정부에서도 IMF 극복을위한중소기업지원시책중의하나로컨설팅지원이마련되어쿠폰제컨설팅지원사업이시작되었다. 2000년대이후컨설팅시장은개별기업의입장에서중장기적인사업비전과비즈니스수립, 경쟁전략수립, 업무프로세스및조직구조재구축, 기업문화에대한변화관리와 IT 전략에이르기까지종합적인경영컨설팅이주를이루고있다

42 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 국내컨설팅산업시장현황 가 ) 시장규모현황 국내컨설팅산업의시장규모는 2011년기준으로약 3.6조원으로추산되며, 연평균 7% 대의지속적인성장을통해 2014년에는약 4.4조원의시장을형성할것으로예상된다. 국내컨설팅시장규모및전망을정리하면다음과같다. 그림 2-1 국내컨설팅시장규모및전망 ( 단위 : 조원 ) 참고로앞에서언급한수치는통계청경제총조사기준 경영컨설팅업 전체매출액과는차이가있다. 통계청자료에따르면관련종업원수 30,462 명, 컨설팅업체수 3,735 개, 시장규모는 4 조 7314 억원으로조사되

43 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 었다.( 통계청, 2011 년 ) 표 2-8 컨설팅사규모별현황 구분 기업수 ( 개 ) 종업원 ( 명 ) 매출액 ( 억원 ) 1 개업체당매출액 ( 억원 ) 1 인당매출액 ( 억원 ) 5 인미만 2,312 (61.9%) 4,938 (16.2%) 5,765 (12.2%) ~10 인미만 755 (20.2%) 4,949 (16.3%) 7,975 (16.9%) ~20 인미만 404 (10.8%) 5,269 (17.3%) 7,615 (16.1%) ~50 인미만 198 (5.3%) 5,860 (19.2%) 9,124 (19.3%) 인이상 66 (1.8%) 9,446 (31.0) 16,835 (35.5%) 계 3,735 (100%) 30,462 (100%) 47,314 (100%) 조사기관에따라시장규모의차이가발생한이유는현재 경영컨설팅 업 으로분류되어있는회사중프랜차이즈업, 보험및부동산관련업체등 대형비컨설팅업체도상당수포함되어있기때문이다. 경영컨설팅업 으로분류된회사중매출이큰비컨설팅업회사로는 맥도널드 (2,934 억 ), 카페베네 (1,680 억 ), 본아이에프 ( 본죽 /1,130 억 ), GNS BHC( 치킨 /814 억 ), 에땅 ( 피자 /617 억 ), 채선당 (542 억 ) 등이있다. 나 ) 시장규모현황 국내컨설팅시장은글로벌전략컨설팅회사, 글로벌 IT 컨설팅회사, 글로벌회계법인계열컨설팅회사등글로벌기업이급성장하고있다

44 중소기업컨설팅지원사업성과분석 컨설팅회사기업수대비로는외국계가 5.4%, 국내대형컨설팅사가 5.1% 를차지하고있는데이들이국내시장매출의 85.7% 를차지하고있다. 컨설팅사별고용인력분포로살펴보면외국계가 16.7%, 국내대형컨설팅사가 49.7% 를차지하고있다. 표 2-9 국내주요외국계컨설팅기업및국내컨설팅기업 (2011 년기준 ) 3) 구분 기업수 ( 개 ) % 매출액 ( 억 ) % 종사자수 ( 명 ) % 외국계기업 , , 국내기업 (2 0 명미만 ) , , 국내기업 (2 0 명 ~ 5 0 명 ) , , 국내기업 (5 0 명이상 ) , , 계 1, , , 국내컨설팅산업시장경쟁구도는대기업, 정부시장의경우맥킨지, 베인 & 컴퍼니, IBM, 액센츄어, 딜로이트등글로벌컨설팅사가주도하고있으며기타국내산업시장은글로벌컨설팅회사와국내회계법인계열합작컨설팅회사, 대기업계열컨설팅서비스기업과국내로컬전문컨설팅회사 4) 와의경쟁구도로이분화되어있다. 외국계글로벌회사는선진컨설팅역량을바탕으로고부가가치서비스시장에서우위를점유하고있는반면, 국내컨설팅사는경영여건이열악한소형기업의비중이높은편이다. 최근에는자신들의전문영역을강화하면서글로벌컨설팅기업과경쟁력을확보하고있는로컬전문컨설팅회사가글로벌컨설팅회사의경쟁상대로부각되고있다. 그렇지만아직도컨설팅산업의전반적인부문에서는외국계기업과경쟁력수준에차이가큰편이다. 3) 국내외국계컨설팅기업및국내컨설팅기업중주요 1000 여개업체를조사대상으로한결과임 4) 로컬전문컨설팅회사 : 외국계컨설팅회사와금융및공공분야에서경쟁력을갖추어가고있는전문컨설팅기업

45 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 외국계컨설팅기업들은브랜드파워로국내시장공략을가속화하고있으 며유럽의대형글로벌컨설팅사들의국내진출도계속되고있다. 그림 2-2 국내컨설팅시장의경쟁구도 외국계컨설팅회사와국내컨설팅회사의분야별시장점유율측면에서는전략분야 (64:36) 와 IT분야 (60:40) 에서는외국계컨설팅회사가시장점유율우위를나타내었으나재무분야 (34:66) 와인사분야 (34:66), 운영 ( 생산관리 ) 분야 (14:86) 에서는국내컨설팅회사가시장점유율우위를나타났다. 이는외국계컨설팅회사의경우기존컨설팅경험의활용이상대적으로높은전략과 IT 분야를, 국내컨설팅회사의경우국내기업문화, 법제도이해의중요성이상대적으로높은생산관리, 재무, 인사관리분야를각각전략시장으로인지하고있기때문으로보인다

46 중소기업컨설팅지원사업성과분석 표 2-10 국내ㆍ외국계컨설팅회사의분야별매출성과비중 (2011 년 ) 구분 전략 생산관리 재무 인사 IT 외국계컨설팅회사 23% 3% 7% 2% 9% 국내컨설팅회사 13% 19% 14% 4% 6% 계 (100%) 36% 22% 21% 6% 15% 그림 2-3 컨설팅분야별외국계와국내컨설팅회사시장점유율 (2011 년 )

47 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 다. 해외컨설팅산업 (1) 해외컨설팅산업시장 컨설팅의시작은 1883년에 ' 과학적관리의아버지 ' 라고불리는프레드릭테일러 (F.W.Tayler) 가최초로능률기사 (Consulting Efficiency Engineer) 라는이름으로사무실을연것을시점으로한다. 이후 1914년에에드윈부즈 (Edwin Booz) 가비즈니스리서치서비스회사를설립하면서일반적인경영관리에대한접근이시작되었고, 세계최고의경영컨설팅사로평가받는맥킨지사 (Mckinsey & Company) 는제임스맥킨지에의해 1926년에설립되었는데그동안내부개선에국한되던경영컨설팅서비스에 ' 전문서비스 ' 개념을도입하였다. 그후 1930년부터약 70년간전문서비스컨설팅회사들이설립되었다. 현재경영컨설팅회사들은다국적기업으로성장하고있는데, 이들은각자자기만의독특한컨설팅방법론과이론을개발하고컨설팅과정을통해확보한경험과지적자산을꾸준히축적해나가면서사업영역을확장해나가고있다. 세계컨설팅시장의성장에기인하여각나라의컨설팅산업은성장산업으로분류되어정부의관심이매우높다. 특히최근선진국에서는경영컨설팅업을산업분류체계에서독자적영역으로분류하고컨설팅산업육성에많은노력을기울이고있다. 각국가의경영컨설팅산업분류중에서는미국의분류형태가가장세분화되어있는데미국은경영, 과학및기술컨설팅서비스업 (5416) 안에경영컨설팅서비스업 (54161) 을구분하고행정관리및일반관리컨설팅서비스, 인적자원컨설팅서비스, 마케팅컨설팅서비스, 프로세스, 물적유통, 로지스틱스컨설팅서비스, 기타경영컨설팅서비스등의 6자리세부분류로세분화하였다

48 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 최근해외컨설팅시장동향 가 ) 해외컨설팅시장성장률추이 해외컨설팅시장은 2009년경제위기의여파로전년대비 9.1% 의마이너스성장을기록하였으나 2010년에는전년대비 4.4% 성장한 1,928억달러를기록하였다. 2011년상반기에는기업들의투자확대와원가절감에대한수요증가로컨설팅시장이성장세를지속하는듯보였으나 2011년하반기부터세계경제침체에대한우려로인해컨설팅수요가감소하면서성장세가둔화되어 2011년해외컨설팅시장규모는전년대비 3.0% 증가한 1,986억달러를기록하였다. 해외컨설팅시장의성장률추이를정리하면다음과같다. 그림 2-4 해외컨설팅시장성장율추이

49 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 나 ) 수요처별현황 컨설팅분야별로살펴보면재무서비스분야의컨설팅수요 (400억달러, 2010년기준 ) 가전체의 20.7% 로가장높게나타났으며, 그뒤를이어공공분야의컨설팅수요 (394억달러, 2010년기준 ) 가 19.4% 로나타나공공부문과재무서비스두분야에서의컨설팅수요가해외컨설팅시장 (1,928 억, 2010년기준 ) 전체의약 40% 를차지했다. 그밖에헬스케어분야는미국의의료개혁에따른의료산업컨설팅수요증가의영향으로전체컨설팅수요 (197억달러, 2010년기준 ) 의 10.2% 를차지했다. 컨설팅수요처별 (2010년기준 ) 시장규모를정리하면다음과같다. 그림 년컨설팅수요처별시장규모

50 중소기업컨설팅지원사업성과분석 다 ) 해외컨설팅시장전망 2012 년해외컨설팅시장규모는전년대비 2.5% 증가한 2,036 억달러 로예상되며, 2010~14 년까지연평균 2.6% 의성장률을기록할것으로예상 된다. 그림 2-6 해외컨설팅시장규모및성장율전망 향후해외컨설팅시장은원가절감을통해지속적인경영성과를창출할수있도록기업구조를변화시키는컨설팅분야와바젤Ⅲ 가이드라인및세계온실가스배출기준등과같은산업별규제확산에대응하기위한컨설팅분야가확대될것으로예측된다

51 제 2 장중소기업컨설팅지원사업및컨설팅산업의현황분석 표 ~14 년컨설팅주요경향 트렌드기업구조변화신흥시장의성숙시장침투 M&A 수임료반등규제확산 컨설팅수요에미치는효과긍정적매우긍정적긍정적긍정적다소긍정적매우긍정적 내용 경기침체기때보다포괄적이고전략적인원가절감효과를추구 경영진들의지속적인경영성과개선에대한부담 경영성과의지속성과상승효과를향상시키기위해보다분석적이고, 기술기반의프로젝트를추구 대규모원가절감을통한높은효과를달성하기위해다양한분야의컨설팅서비스를연계한종합프로젝트에대한수요증가 현지기업들과다국적기업들의토착시장공략 다국적기업고객들은신흥시장에서원가절감과수익성향상전략을추구 현존하고있는시장뿐만아니라신흥시장침투를통해시장점유율확대시도 가격설정및서비스전략향상을위한레버리지분석을추구 국제적 M&A가지속됨에따라 M&A 전ㆍ후기업융합프로젝트증가 M&A 시장에서개인투자가회복되면서, 컨설턴트의활용도증가 경기침체로하락한컨설턴트의시간당컨설턴트수임료가반등하면서선호하는서비스제공자와의재협상선택 재무관리와의료산업에서확산되고있는미국의규제개혁이컨설팅수요를자극 바젤Ⅲ 가이드라인에서기인한은행의건전성지표, 전세계온실가스배출기준등과같은규제확산

52

53 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 1. 성과분석개요 2. 참여기업일반현황 3. 만족도및활용도성과분석 4. 컨설팅재신청의도 5. 중소기업컨설팅지원사업지원동기 6. 중소기업컨설팅지원사업성과요인 7. 중소기업컨설팅지원사업의사후관리 8. 중소기업컨설팅지원사업의성과

54

55 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 1. 성과분석개요 본연구는 2010 년에중소기업컨설팅지원사업에참여했던기업을대상 으로실시한설문조사결과를분석하였다. 설문조사는 2010년에중소기업컨설팅지원사업에참여한총 1,156개기업중 2012년현재담당자퇴사등으로조사가어려운 211개기업을제외한 945개기업을대상으로실시하였다. 설문조사지는 11개컨설팅분야별로배포하였다. 설문조사지는 382 부 ( 회수율 40.4%) 가회수되었으며이를바탕으로성 과분석을진행하였다. 표 3-1 조사대상및조사결과 구분 컨설팅분야 참여기업 설문기업 회수건수 회수율 (%) 마케팅 전략 사업전환 경영 인사 조직 재무 운영 기술개발 기술 생산 정보기술 기타 기타 합계 1,

56 중소기업컨설팅지원사업성과분석 2. 참여기업일반현황 가. 회사형태 회사형태를보면, 법인사업체가 90.8% 로나타나대부분이법인의형태 를지니고있는것으로나타났다. 표 3-2 회사형태 (N=382) 구분 기업수 비율 (%) 법인 개인 합계 %

57 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 설립연도 설립연도를보면, 11~15년이하의기업이 32.6% 로가장높게나타났으며 6~10년이하의기업이 20.4%, 21년이상의기업이 19.6% 순으로높게나타났다. 이는설립후어느정도자리를잡은기업들이경영상의문제점해결및기업혁신을위해중소기업컨설팅지원사업에참여했기때문으로보인다. 표 3-3 설립연도 (N=382) 구분 기업수 비율 (%) 5년이하 ~10년이하 ~15년이하 ~20년이하 년이상 합계 %

58 중소기업컨설팅지원사업성과분석 다. 종업원수 종업원수를분석한결과평균종사자수는 71.9명으로나타났다. 종사자수비중을살펴보면 50명미만이 56.5% 로가장높았고 50~100명미만이 22.0% 로나타나 100명미만의기업이약 78.5% 로전체적으로중소형중소기업이많은것으로나타났다. 표 3-4 종업원수 (N=382) 구분 기업수 비율 (%) 50명미만 ~100명미만 ~200명미만 ~300명미만 ~400명미만 명이상 합계

59 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 라. 업종 업종구분을보면 83.2% 가제조업으로나타났으며, 비제조업이 16.8% 로나타나제조업중심의컨설팅수요가높게나타나고있음을알수있다. 제조업중에서는기계및장비제조업이 19.3% 로가장높았으며, 자동차 및트레일러제조업이 11.9%, 전자부품 ᆞ 컴퓨터 ᆞ 영상 ᆞ 음향및통신장비 제조업이 10.4%, 전기장비제조업이 9.1% 순으로높게나타났다. 이를통해비제조업보다는제조업분야에컨설팅지원사업의수요가많 고, 기술개발이나공정단위가많은기계, 전자분야의참여가큰것을알수 있다. 표 3-5 업종별현황 (N=382) 구분제조업비제조업합계 업체수 비율 (%) 83.2% 16.8% 100.0%

60 중소기업컨설팅지원사업성과분석 표 3-6 제조업현황 구분 기업수 비율 (%) 기계및장비 자동차및트레일러 전자부품, 컴퓨터, 영상, 음향및통신장비 전기장비 고무제품및플라스틱제품 금속가공제품 : 기계및가구제외 식료품 의료, 정밀, 광학기기및시계 화학물질및화학제품 : 의약품제외 차금속제조업 펄프, 종이및종이제품 운송장비 비금속광물제품 섬유제품 : 봉제의복제외 가죽, 가방및신발 목재및나무제품 : 가구제외 인쇄및기록매체복제업 가구 기타제품제조업 의복, 의복액세서리및모피제품 의료용물질및의약품 합계

61 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 마. 지역별분포 행정구역별분포현황을살펴보면수도권이 49.0%, 영남권이 25.4%, 충청권이 14.1%, 호남권이 10.2%, 강원권이 1.3% 로나타나수도권에상대적으로편중되어있는것으로나타났다. 세부적으로는경기도가 30.1% 로가장높았으며경상도가 12.8%, 서울이 11.8% 순으로높게나타났다. 표 3-7 지역별분포현황 (N=382) 구분 지역 기업수 비율 (%) 경기 수도권 서울 인천 경상 경상권 대구 부산 울산 충청권 충청 대전 전라권 전라 광주 강원권 강원 합계

62 중소기업컨설팅지원사업성과분석 3. 만족도및활용도성과분석 가. 컨설팅수행성과에대한만족도 (1) 컨설팅목표달성도 컨설팅목표달성도에대한만족여부에서는 83.1% 가만족하는것으로 나타나고불만족은 2.5% 로나타나중소기업컨설팅지원사업에참여한기 업대부분이컨설팅목표달성에대해만족하는것으로나타났다. 표 3-8 컨설팅목표달성도 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우만족 약간만족 보통 약간불만족 매우불만족 합계

63 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅금액대비컨설팅성과 컨설팅금액대비컨설팅성과에대한만족여부에서는 76.0% 가만족하 는것으로나타나고불만족은 4.2% 로나타났다. 표 3-9 컨설팅금액대비컨설팅성과 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우만족 약간만족 보통 약간불만족 매우불만족 합계

64 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설팅내용및과정의품질수준 컨설팅내용및과정의품질수준에대한만족여부에서는 84.4% 가만족 하는것으로나타나고불만족은 3.9% 로나타나대부분의기업이컨설팅내 용및과정의품질수준에대해만족하는것으로나타났다. 표 3-10 컨설팅내용및과정의품질수준 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우만족 약간만족 보통 약간불만족 매우불만족 합계

65 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 당초계획했던컨설팅서비스의품질수준 당초계획했던컨설팅서비스의품질수준에대한만족여부에서는 81.1% 가만족하는것으로나타나고불만족은 4.6% 로나타나대부분의기업이당초계획했던컨설팅서비스의품질수준에대해만족하는것으로나타났다. 표 3-11 당초계획했던컨설팅서비스의품질수준 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우만족 약간만족 보통 약간불만족 매우불만족 합계

66 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅수행성과에대한만족도시사점 컨설팅수행성과에대한만족도수준에대해평균 80% 이상의만족도가나왔으나컨설팅금액대비컨설팅성과항목에서는만족도가 76.0% 로상대적으로낮게나타났다. 이를통해컨설팅의내용및목표달성에대해서는만족하지만투입된컨설팅비용을통해도출된성과보다더욱많은성과를기대하고있음을알수있다. 표 3-12 컨설팅수행성과에대한만족도 구분 만족 (%) 불만족 (%) 컨설팅목표달성도 투입자금대비컨설팅성과 컨설팅내용및과정의품질수준 당초계획했던컨설팅서비스의품질수준 평균

67 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 컨설팅만족 ( 불만족 ) 원인 (1) 컨설턴트능력 컨설턴트능력에대한만족여부에서는 62.0% 가만족하는것으로나타 나고불만족은 3.5% 로나타나상당수의기업이컨설턴트능력에대해만족 하는것으로나타났다. 표 3-13 컨설턴트능력 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

68 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅성과 컨설팅성과에대한만족여부에서는 59.8% 가만족하는것으로나타나 고보통은 37.0%, 불만족은 3.2% 로나타났다. 표 3-14 컨설팅성과 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

69 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설팅계약기간내완료 컨설팅계약기간내완료에대한만족여부에서는 71.5% 가만족하는 것으로나타나고불만족은 3.3% 로나타나대부분의기업이컨설팅계약기 간내완료에대해만족하는것으로나타났다. 표 3-15 컨설팅계약기간내완료 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

70 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅기관의컨설팅후사후관리 컨설팅기관의컨설팅후사후관리에대한만족여부에서는 47.4% 가만 족하는것으로나타나고보통은 44.5%, 불만족은 8.1% 로나타나만족도가 낮은것으로나타났다. 표 3-16 컨설팅기관의컨설팅후사후관리 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

71 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅성과가중소기업경영여건에적합 컨설팅성과가중소기업경영여건에적합한지에대한만족여부에서는 54.2% 가만족하는것으로나타나고보통은 39.3%, 불만족은 6.5% 로나타 났다. 표 3-17 컨설팅성과가중소기업경영여건에적합 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

72 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅사의적극적이고성실한자문 컨설팅사의적극적이고성실한자문에대한만족여부에서는 65.9% 가 만족하는것으로나타나고불만족은 3.6% 로나타나상당수의기업이컨설 팅사의적극적이고성실한자문에대해만족하는것으로나타났다. 표 3-18 컨설팅사의적극적이고성실한자문 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

73 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 컨설팅만족원인에대한시사점 컨설팅만족원인에대한항목에서는컨설팅계약기간내완료에대한만족이 71.4% 로가장높게나타났고컨설팅사의적극적이고성실한자문이 65.9%, 컨설턴트능력이 62.0% 순으로높게나타났다. 반면에컨설팅기관의컨설팅후사후관리에대한만족은 47.4% 로가장낮게나타났고컨설팅성과가중소기업경영여건에적합성은 54.2%, 컨설팅성과만족은 59.7% 순으로낮게나타났다. 이를통해컨설팅을수행하는컨설턴트에대해서는대체적으로만족하지만컨설팅성과의활용에대해서는만족하지못하고있는것을알수있다. 표 3-19 컨설팅만족원인 구분 만족 (%) 불만족 (%) 컨설턴트능력 컨설팅성과 컨설팅계약기간내완료 컨설팅기관의컨설팅후사후관리 컨설팅성과가중소기업경영여건에적합 컨설팅사의적극적이고성실한자문 평균

74 중소기업컨설팅지원사업성과분석 다. 컨설팅성과활용 (1) 컨설팅성과활용 컨설팅성과활용여부에서는 90.6% 가활용하는것으로나타나대다수 의기업이컨설팅성과를경영에활용하는것으로나타났다. 표 3-20 컨설팅성과활용 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 활용한다 활용하지않는다 합계

75 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅완료후컨설팅성과활용시기 컨설팅을활용한다고응답한기업중컨설팅완료후컨설팅성과활용시기에대해서는바로즉시가 48.7% 로가장높게나타났다. 다음으로는 6 개월이내가 28.0%, 1년이내가 15.0% 로나타나대부분의기업이컨설팅완료후가까운시일내에컨설팅성과를활용하는것으로나타났다. 표 3-21 컨설팅완료후컨설팅성과활용시기 (N=279) 5) 구분 기업수 비율 (%) 바로즉시 개월이내 년이내 년 6개월이내 년이내 합계 ) p.61~p.64 는 " 컨설팅을활용한다 " 고응답한기업을대상으로함

76 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설팅성과에대한활용정도 컨설팅을활용한다고응답한기업중컨설팅성과에대한활용정도에대해서는대체적으로활용이상 (60% 이상 ) 이 54.1% 로나타났고일부만활용 (40%) 이하는 11.1% 로나타났다. 이를통해전반적으로컨설팅성과를많이활용하고있는것을알수있다. 표 3-22 컨설팅성과에대한활용정도 (N=279) 구분 기업수 비율 (%) 매우유익하게활용 (80~100%) 대체적으로활용 (60~80%) 보통수준으로활용 (40~60%) 일부만활용 (20~40%) 거의활용하지않음 (1~20%) 합계

77 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅이사업성과에영향을준정도 컨설팅을활용한다고응답한기업중컨설팅이사업성과에영향을준 정도에대해서는도움이된다는응답이 90.6% 로나타나컨설팅이사업성 과에긍정적인영향을끼쳤음을알수있다. 표 3-23 컨설팅이사업성과에영향을준정도 (N=279) 구분 기업수 비율 (%) 매우도움됨 약간도움됨 보통 약간도움안됨 전혀도움안됨 합계

78 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅성과활용후기업성과가나타난시기 컨설팅을활용한다고응답한기업중컨설팅성과활용후기업성과가나타난시기에대해서는 1년이내가 37.3% 로가장높았으며 6개월이내가 26.9%, 2년이내가 17.6% 순으로높았다. 이를통해컨설팅의성과를체감하기위해서는어느정도시간이필요하다는것을알수있다. 표 3-24 컨설팅성과활용후기업성과가나타난시기 (N=279) 구분 기업수 비율 (%) 바로즉시 개월이내 개월이내 년이내 년이내 합계

79 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅성과활용시사점 컨설팅성과를활용한다고응답한기업은 90.6% 이며활용시기와관련해서는바로즉시활용하는기업이 48.7% 로가장높게나타나컨설팅완료후최대한빠르게성과를적용하는것으로나타났다. 컨설팅성과의활용정도는대체적활용이상 (60% 이상 ) 이 54.1% 로나타나성과활용에대한의지가높은것으로나타났다. 사업성과에도움이되었다는응답이 90.6% 로매우높게나타났는데, 기업성과가나타난시기는 1년이내가 37.3% 로가장높게나타나실질적으로기업성과에도움이되기위해서는컨설팅적용후시간이필요한것으로나타났다. 표 3-25 컨설팅성과활용 구분활용 (%) 미활용 (%) 컨설팅성과활용 구분 바로즉시 6 개월이내 1 년이내 1 년 6 개월이내 2 년이내 컨설팅완료후컨설팅성과활용시기 구분 80~ 100% 60~ 80% 40~ 60% 20~ 40% 1~ 20% 컨설팅성과에대한활용정도 구분 매우도움 약간약간도움보통도움안됨 전혀도움안됨 컨설팅이사업성과에영향을준정도 구분 바로즉시 6 개월이내 1 년이내 1 년 6 개월이내 2 년이내 컨설팅성과활용후기업성과가나타난시기

80 중소기업컨설팅지원사업성과분석 4. 컨설팅재신청의도 가. 컨설팅을다시받을의향 컨설팅을다시받을의향에대해서는 81.8% 가의향이있는것으로나타 나대다수의기업이컨설팅에대한필요성과만족도가높다고할수있다. 표 3-26 컨설팅을다시받을의향 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 있다 없다 합계

81 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. " 있다 " 고응답한기업 (1) 전반적인컨설팅서비스품질의만족 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중전반적인컨설팅서 비스품질의만족에대해서는 80.1% 가만족하는것으로나타나대부분의 기업들이컨설팅서비스품질에대해만족하는것을알수있다. 표 3-27 전반적인컨설팅서비스품질의만족 (N=252) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

82 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅사와컨설턴트에대한신뢰 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중컨설팅사와컨설턴트 에대한신뢰에대해서는 80.6% 가긍정적으로응답해대부분의기업들이 컨설팅사와컨설턴트에대해신뢰를가지고있음을알수있다. 표 3-28 컨설팅사와컨설턴트에대한신뢰 (N=252) 6) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계 ) p.68~p.72 는 " 컨설팅을다시받을의향이있다 " 고응답한기업을대상으로함

83 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 성과의기대부응 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중성과의기대부응에 대해서는 74.6% 가긍정적으로응답해대부분의기업들이컨설팅성과가기 대에부응하여만족하는것으로나타났다. 표 3-29 성과의기대부응 (N=252) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

84 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 실행가능하거나실행하는데큰도움이됨 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중성과가실행가능하거나실행하는데큰도움이되었는지에대해서는 79.3% 가긍정적으로응답해대부분의기업들이컨설팅성과의실행여부에대해만족하고있음을알수있다. 표 3-30 실행가능하거나실행하는데큰도움이됨 (N=252) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

85 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 기업내부의문제해결에큰도움이됨 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중기업내부의문제해결에큰도움이되었는지에대해서는 75.0% 가긍정적으로응답해대부분의기업들이컨설팅을통해기업내부의문제해결에도움이된것으로나타났다. 표 3-31 기업내부의문제해결에큰도움이됨 (N=252) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

86 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 경영성과가개선됨 컨설팅을다시받을의향이있다고응답한기업중컨설팅후경영성과 가개선되었는지에대해서는 70.7% 가긍정적으로응답해대부분의기업들 이컨설팅을통해경영성과가개선되었음을알수있다. 표 3-32 경영성과가개선됨 (N=252) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

87 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 컨설팅을다시받을의향이있는이유에대한시사점 컨설팅을다시받을의향이있는이유에대한항목에서는컨설팅사와컨설턴트에의신뢰가 80.6% 로가장높았고전반적인컨설팅서비스품질의만족이 80.1%, 컨설팅성과를실행하거나실행하는데큰도움이된다는응답이 79.3% 순으로높았다. 이를통해경영상황에대한지속적인컨설팅필요성이컨설팅재신청의도에영향을미치는것을알수있다. 표 3-33 컨설팅을다시받을의향이있는이유 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 전반적인컨설팅서비스품질의만족 컨설팅사와컨설턴트에대한신뢰 성과의기대부응 실행가능하거나실행하는데큰도움이됨 기업내부의문제해결에큰도움이됨 경영성과가개선됨 평균

88 중소기업컨설팅지원사업성과분석 다. " 없다 " 고응답한기업 (1) 전반적인컨설팅서비스품질의불만족 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중전반적인컨설팅서비스품질의불만족에대해서는 19.7% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 41.1% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 39.2% 로나타났다. 이를통해전반적인컨설팅서비스품질의불만족이컨설팅을다시받을의향이없는것에약간의영향을끼침을알수있다. 표 3-34 전반적인컨설팅서비스품질의불만족 (N=56) 7) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계 ) p.74~p.80 는 " 컨설팅을다시받을의향이없다 " 고응답한기업을대상으로함

89 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅사와컨설턴트에대한불만족 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중컨설팅사와컨설턴트에대한불만족에대해서는 16.1% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 30.3% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율이 53.6% 로나타났다. 이를통해컨설팅사와컨설턴트에대한불만족은컨설팅을다시받을의향이없는것에주요요인이아님을알수있다. 표 3-35 컨설팅사와컨설턴트에대한불만족 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

90 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 성과의기대불일치 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중컨설팅성과의기대불일치에대해서는 21.4% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 41.1% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 37.5% 로나타났다. 이를통해성과의기대불일치가컨설팅을다시받을의향이없는것에어느정도영향을끼침을알수있다. 표 3-36 성과의기대불일치 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

91 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 실행가능하거나실현어려움 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중컨설팅성과가실행가능하거나실현하기어렵다는부분에대해서는 30.4% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 41.0% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 28.6% 로나타났다. 이를통해컨설팅성과가실행가능하거나실현이어려운것이컨설팅을다시받을의향이없는것에상당한영향을끼침을알수있다. 표 3-37 시행가능하거나실현어려움 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

92 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 기업내부의문제가해결되어더이상필요없음 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중기업내부의문제가해결되어더이상필요없는부분에대해서는 26.7% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 39.4% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 33.9% 로나타났다. 이를통해기업내부의문제가해결되어컨설팅이더이상필요없는경우는컨설팅을다시받을의향이없는것에큰영향을주지않음을알수있다. 표 3-38 기업내부의문제가해결되어더이상필요없음 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

93 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 다시받을환경이나금전적여건이안됨 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중컨설팅을다시받을환경이나금전적여건이안되는부분에대해서는 32.1% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 39.3% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 28.6% 로나타났다. 이를통해컨설팅을다시받을환경이나금전적여건이안되는부분이컨설팅을다시받을의향이없는것에상당한영향을끼침을알수있다. 표 3-39 다시받을환경이나금전적여건이안됨 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

94 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 경영성과가개선안됨 컨설팅을다시받을의향이없다고응답한기업중경영성과가개선되지않았다는부분에대해서는 19.6% 가 ' 그렇다 ' 고응답했고 ' 보통 ' 으로응답한비율은 46.5% 였으며, ' 그렇지않다 ' 고응답한비율은 33.9% 로나타났다. 이를통해경영성과가개선되지않는부분이컨설팅을다시받을의향이없는것에어느정도영향을끼침을알수있다. 표 3-40 경영성과가개선안됨 (N=56) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

95 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (8) 컨설팅을다시받을의향이없는이유에대한시사점 컨설팅을다시받을의향이없는이유에대한항목에서는컨설팅을다시받을환경이나금전적여건이안되는경우가 32.1% 로가장높았고시행가능하거나실현이어려운경우가 30.4% 였다. 반면에컨설팅사와컨설턴트에대한불만족은 16.1% 로가장낮게나타났다. 이를통해컨설팅결과의활용이제대로안되거나컨설팅에대한금전적인부담이컨설팅을재신청하지않는주요요인임을알수있다. 표 3-41 컨설팅을다시받을의향이없는이유 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 전반적인컨설팅서비스품질의불만족 컨설팅사와컨설턴트에대한불만족 성과의기대불일치 실행가능하거나실현어려움 기업내부의문제가해결되어더이상필요없음 다시받을환경이나금전적여건이안됨 경영성과가개선안됨 평균

96 중소기업컨설팅지원사업성과분석 5. 중소기업컨설팅지원사업지원동기 가. 컨설팅신청동기 (1) 회사의필요에의한자발적신청 회사의필요에의해자발적으로신청한부분에대해서는 80.6% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 2.6% 로나타났다. 이를통해중소기업컨설팅지원사업에참여한기업대부분이회사의필요에의해자발적으로신청한것으로보인다. 표 3-42 회사의필요에의한자발적신청 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

97 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 강의, 세미나, 교육과정을통해 강의, 세미나, 교육과정을통해컨설팅을신청한부분에대해서는 24.3% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 33.8% 로나타났다. 이를통해강 의, 세미나, 교육과정을통한신청은낮은것을알수있다. 표 3-43 강의, 세미나, 교육과정을통한신청 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

98 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 정부의지원제도를알게되어서 정부의지원제도를알게되어컨설팅을신청한부분에대해서는 70.8% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 4.9% 로나타났다. 이를통해정 부의지원제도를알게되어신청한경우가많음을알수있다. 표 3-44 정부의지원제도를알게되어서 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

99 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 정부의지원제도성과를보고 정부의지원제도성과를조사한후컨설팅을신청한부분에대해서는 37.3% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 24.0% 로나타났다. 이를 통해정부의지원제도성과조사후컨설팅신청은낮은것을알수있다. 표 3-45 정부의지원제도성과를보고 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

100 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 공공기관의권유및홍보 공공기관의권유및홍보에의해컨설팅을신청한부분에대해서는 22.1% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 34.1% 로나타났다. 이를 통해공공기관의권유및홍보를통한컨설팅신청은낮은것을알수있다. 표 3-46 공공기관의권유및홍보 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

101 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅사의권유및홍보 컨설팅사의권유및홍보에의해컨설팅을신청한부분에대해서는 35.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 29.2% 로나타났다. 이를통해컨설팅사의권유및홍보를통해컨설팅신청이어느정도이루어지고있음을알수있다. 표 3-47 컨설팅사의권유및홍보 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

102 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 성과있는컨설팅수진기업의권유및소개 성과있는컨설팅수진기업의권유및소개에의해컨설팅을신청한부분에대해서는 25.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 40.3% 로나타났다. 이를통해성과있는컨설팅수진기업의권유및소개로인한컨설팅신청은낮음을알수있다. 표 3-48 성과있는컨설팅수진기업의권유및소개 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

103 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (8) 컨설팅을신청하게된동기에대한시사점 컨설팅을신청하게된동기에대한항목에서는회사의필요에의한자발적인신청이 80.6%, 정부의지원제도를알게되어신청한부분이 70.8% 로높게나타났다. 이를통해회사의필요에의해스스로컨설팅지원제도를조사한후자발적으로신청하는경우가많음을알수있다. 표 3-49 컨설팅을신청하게된동기 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 회사의필요에의해자발적으로 강의, 세미나, 교육과정을통해 정부의지원제도를알게되어서 정부의지원제도성과를보고 공공기관의권유및홍보 컨설팅사의권유및홍보 성과있는컨설팅수진기업의권유및소개 평균

104 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 컨설팅사선택시고려요소 (1) 컨설팅사의명성이나브랜드인지도 컨설팅사를선택시컨설팅사의명성이나브랜드인지도를고려하는부분에대해서는 51.3% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 10.7% 로나타났다. 이를통해중소기업컨설팅지원사업에참여한기업의상당수가컨설팅사의명성이나브랜드인지도를중요시하는것으로보인다. 표 3-50 컨설팅사의명성이나브랜드인지도 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

105 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅사의규모와전문인력의보유여부 컨설팅사를선택시컨설팅사의규모와전문인력의보유여부를고려하는부분에대해서는 61.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 8.7% 로나타났다. 이를통해컨설팅사의규모와전문인력의보유여부가컨설팅사선택의주요요인임을알수있다. 표 3-51 컨설팅사의규모와전문인력의보유여부 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

106 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 수행컨설팅사의권유 컨설팅사를선택시수행컨설팅사의권유를고려하여선택하는경우는 35.4% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 25.4% 로나타났다. 이를통해수행컨설팅사의권유는컨설팅사선택의주요요인은아님을알수있다. 표 3-52 수행컨설팅사의권유 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

107 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 기존에컨설팅을받아본경험이있는회사의추천 컨설팅사를선택시기존에컨설팅을받아본경험이있는회사의추천을고려하는부분에대해서는 37.1% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 36.7% 로나타났다. 이를통해기존에컨설팅을받아본경험이있는회사의추천을고려하는부분은컨설팅사선택의주요요인은아님을알수있다. 표 3-53 기존에컨설팅을받아본경험이있는회사의추천 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

108 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅사의입찰공고실적 컨설팅사를선택시컨설팅사의입찰공고실적을고려하는부분에대해서는 20.1% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 44.9% 로나타났다. 이를통해컨설팅사의입찰공고실적은컨설팅사선택의주요요인은아님을알수있다. 표 3-54 컨설팅사의입찰공고실적 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

109 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅협회에문의 컨설팅사를선택시컨설팅협회에문의하는부분에대해서는 14.9% 가 그렇다고응답했고그렇지않은경우는 55.9% 로나타났다. 이를통해컨설 팅협회에문의하는것은컨설팅사선택의주요요인이아님을알수있다. 표 3-55 컨설팅협회에문의 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

110 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 컨설팅사의과거실적 컨설팅사를선택시컨설팅사의과거실적을고려하는부분에대해서는 49.3% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 22.4% 로나타났다. 이를 통해컨설팅사의과거실적이컨설팅사선택의주요요인임을알수있다. 표 3-56 컨설팅사의과거실적 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

111 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (8) 컨설팅사를선택시고려요소에대한시사점 컨설팅사를선택시고려요소에대한항목에서는컨설팅사의규모와전문인력의보유여부가 61.7% 가가장높았고컨설팅사의명성이나브랜드인지도가 51.3%, 컨설팅사의과거실적이 49.3% 순으로높았다. 반면에컨설팅협회에문의는 14.9% 로가장낮았고컨설팅사의입찰공고실적이 20.1%, 수행컨설팅사의권유가 35.4% 순으로낮았다. 이를통해중소기업컨설팅지원사업에참여하는업체들은컨설팅사를선택할때경험있는컨설턴트보유및컨설팅사의대외적인인지도를중요시함을알수있다. 표 3-57 컨설팅사를선택시고려요소 (N=308) 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 컨설팅사의명성이나브랜드인지도 컨설팅사의규모와전문인력의보유여부 수행컨설팅사의권유 기존에컨설팅을받아본경험이있는회사의추천 컨설팅사의입찰공고실적 컨설팅협회에문의 컨설팅사의과거실적 평균

112 중소기업컨설팅지원사업성과분석 6. 중소기업컨설팅지원사업성과요인 가. 컨설팅수행을위한사전준비정도 (1) 컨설팅에대한명확한필요성및목표유무 컨설팅에대한명확한필요성및목표가있었는지에대해서는 81.5% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 2.9% 로나타났다. 이를통해중소기업컨설팅지원사업에참여한기업의대다수는컨설팅에대한명확한필요성및목표를가지고있었음을알수있다. 표 3-58 컨설팅에대한명확한필요성및목표유무 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

113 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대형성 컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대형성이있었는지에대해서는 68.2% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 7.8% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대가형성되었음을알수있다. 표 3-59 컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대형성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

114 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 중소기업컨설팅지원사업에대한이해 중소기업컨설팅지원사업에대한이해가있었는지에대해서는 61.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 6.8% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서중소기업컨설팅지원사업에대한이해가사전에있었음을알수있다. 표 3-60 중소기업컨설팅지원사업에대한이해 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

115 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅수행을위한최고경영층의적극적인관심및의지 컨설팅수행을위한최고경영층의적극적인관심및의지가있었는지에대해서는 87.0% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.9% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서최고경영층이컨설팅에대한적극적인관심과의지를가지고있었음을알수있다. 표 3-61 컨설팅수행을위한최고경영층의적극적인관심및의지 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

116 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅추진을위한조직내부의세부계획수립여부 컨설팅추진을위한조직내부의세부계획수립여부에대해서는 68.2% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 6.2% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서컨설팅추진을위해조직내부에서세부계획을수립하고있었음을알수있다. 표 3-62 컨설팅추진을위한조직내부의세부계획수립여부 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

117 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅수행을위한사전준비정도에대한시사점 컨설팅수행을위한사전준비정도항목에서는긍정적인응답이평균 73.3% 로전반적으로높게나타났다. 특히컨설팅수행을위한최고경영층의적극적인관심및의지가 87.0%, 컨설팅에대한명확한필요성및목표여부가 81.5% 로높게나타나최고경영층이컨설팅에대한적극적인관심과함께명확한필요성및목표를가지고있었음을알수있다. 반면에컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대형성과컨설팅추진을위한조직내부의세부계획수립여부는 68.2% 로평균보다낮게나타나컨설팅의필요성에대한전사적인공유는부족했던것으로보인다. 표 3-63 컨설팅수행을위한사전준비정도 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 컨설팅에대한명확한필요성및목표여부 컨설팅수행필요성에대한조직내부의공감대형성 중소기업컨설팅지원사업에대한이해 컨설팅수행을위한최고경영층의적극적인관심및의지 컨설팅추진을위한조직내부의세부계획수립여부 평균

118 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 컨설팅수행과정중대응정도 (1) 컨설팅수행과정중최고경영층의지속적인관심과지원유무 컨설팅수행과정중최고경영층의지속적인관심과지원이이루어졌는지에대해서는 89.2% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 0.9% 로나타났다. 이를통해대다수의기업에서컨설팅진행기간동안최고경영층의지속적인관심과지원이있었음을알수있다. 표 3-64 컨설팅수행과정중최고경영층의지속적인관심과지원유무 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

119 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 성공적인컨설팅추진을위한전담조직구성 성공적인컨설팅추진을위해전담조직을구성하였는지에대해서는 72.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 8.4% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서성공적인컨설팅추진을위한전담조직이있었음을알수있다. 표 3-65 성공적인컨설팅추진을위한전담조직구성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

120 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설팅기관의산출물에대한이해도 컨설팅수행전반에걸쳐컨설팅기관에서도출한산출물에대한이해도가높았는지에대해서는 77.0% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 2.9% 로나타났다. 이를통해대다수의기업에서컨설팅기관의산출물에대한이해도가높았음을알수있다. 표 3-66 컨설팅기관의산출물에대한이해도 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

121 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅수행과정중기업내부조직구성원들의협조와지원 컨설팅수행과정중기업내부조직구성원들의협조와지원이원활히이루어졌는지에대해서는 76.3% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 4.5% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설팅을진행하면서내부조직구성원들의협조와지원이원활했음을알수있다. 표 3-67 컨설팅수행과정중기업내부조직구성원들의협조와지원 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

122 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지 컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지가있었는지에대해서는 88.6% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.2% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지가높았음을알수있다. 표 3-68 컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

123 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설팅수행과정중대응정도에대한시사점 컨설팅수행과정중대응정도에관한항목에서는긍정적인응답이평균 80.8% 로전반적으로높게나타났다. 특히컨설팅수행과정중최고경영층의지속적인관심과지원유무가 89.2%, 컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지가 88.6% 로높게나타났다. 이를통해성공적인컨설팅을위해서는최고경영자의의지가매우중요함을알수있다. 표 3-69 컨설팅수행과정중대응정도 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 컨설팅수행과정중최고경영층의지속적인관심과지원유무 성공적인컨설팅추진을위한전담조직구성 컨설팅기관의산출물에대한이해도 컨설팅수행과정중기업내부조직구성원들의협조와지원 컨설팅결과에대한최고경영자의실행의지 평균

124 중소기업컨설팅지원사업성과분석 다. 컨설팅을수행한컨설턴트 (1) 컨설턴트가기업의요구사항에대한정확한파악유무 컨설팅을수행한컨설턴트가기업의요구사항이무엇인지정확히파악하였는지에대해서는 86.7% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.6% 로나타났다. 이를통해대다수의기업에서컨설턴트가기업의요구사항에대해정확히파악하고있었던것으로보인다. 표 3-70 컨설턴트가기업의요구사항에대한정확한파악유무 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

125 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설턴트가전문적인방법론과적절한컨설팅기법사용 컨설턴트가해당프로젝트에대한전문적인방법론을가지고적절한컨설팅기법을사용하였는지에대해서는 81.9% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.6% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설턴트가전문적인방법론과적절한컨설팅기법을사용한것으로보인다. 표 3-51 컨설턴트가전문적인방법론과적절한컨설팅기법사용 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

126 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설턴트가성공적인과업수행을위해적극적이고성실하게노력 컨설턴트가성공적인과업수행을위해적극적이고성실하게노력하였는지에대해서는 84.4% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 0.9% 로나타났다. 이를통해대다수의기업에서컨설턴트가성공적인과업수행을위해적극적이고성실하게노력한것으로보인다. 표 컨설턴트가성공적인과업수행을위해적극적이고성실하게노력 (N = ) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

127 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설턴트가컨설팅성과에대한내부공감대형성에노력 컨설턴트가컨설팅성과에대한충분한커뮤니케이션을통해내부공감대형성에노력하였는지에대해서는 78.6% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.6% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설턴트가컨설팅성과에대한내부공감대를형성하기위해노력한것으로보인다. 표 3-73 컨설턴트가컨설팅성과에대한내부공감대형성에노력 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

128 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설턴트가기업의요구에관심과애정을가지고응대 컨설턴트가기업의요구에관심과애정을가지고잘응대해주었는지에대해서는 84.1% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 1.9% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설턴트가기업의요구에관심과애정을가지고응대한것으로보인다. 표 3-74 컨설턴트가기업의요구에관심과애정을가지고응대 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

129 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 컨설턴트가컨설팅과정에서발생하는일들에책임있게대처 컨설턴트가컨설팅과정에서발생하는일들에대해책임있게대처하였는지에대해서는 82.1% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 2.6% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설턴트가컨설팅과정에서발생하는일들에책임있게대처한것으로보인다. 표 3-75 컨설턴트가컨설팅과정에서발생하는일들에책임있게대처 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

130 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (7) 컨설턴트가전문분야의지식을가지고성과도출 컨설턴트가문제해결을위해전문분야의지식을가지고기업이원하는성과를도출하였는지에대해서는 78.9% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 4.8% 로나타났다. 이를통해대부분의기업에서컨설턴트가전문분야의지식을가지고기업이원하는성과를도출하기위해노력한것으로보인다. 표 3-76 컨설턴트가전문분야의지식을가지고성과도출 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

131 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (8) 컨설턴트를통한컨설팅내용에대한지속적인사후관리 컨설턴트를통해컨설팅내용에대한지속적인사후관리를받을수있었는지에대해서는 67.8% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 8.7% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서컨설턴트를통한지속적인사후관리가이루어진것으로보인다. 표 3-77 컨설턴트를통한컨설팅내용에대한지속적인사후관리 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

132 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (9) 컨설팅을수행한컨설턴트에대한시사점 컨설팅을수행한컨설턴트에대한항목에서는긍정적인응답이평균 80.6% 로전반적으로높게나타났다. 이를통해컨설팅기간중컨설턴트에대해서는만족도가높음을알수있다. 그렇지만컨설턴트를통한컨설팅내용에대한지속적인사후관리에대해서는긍정적인응답이 67.8% 로상대적으로낮게나타나컨설팅후사후관리에대한제도적인보완이필요한것으로보인다. 표 3-78 컨설팅을수행한컨설턴트 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 컨설턴트가기업의요구사항에대한정확한파악유무 컨설턴트가전문적인방법론과적절한컨설팅기법사용 컨설턴트가성공적인과업수행을위해적극적이고성실하게노력 컨설턴트가컨설팅성과에대한내부공감대형성에노력 컨설턴트가기업의요구에관심과애정을가지고응대 컨설턴트가컨설팅과정에서발생하는일들에책임있게대처 컨설턴트가전문분야의지식을가지고성과도출 컨설턴트를통한컨설팅내용에대한지속적인사후관리 평균

133 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 라. 정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책및활동 (1) 중소기업컨설팅지원사업에대한홍보의적절성 정부의중소기업컨설팅지원사업에대한사업의취지및지원방법, 절차등의홍보가적절한지에대해서는 61.0% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 5.2% 로나타났으며보통이라는응답도 33.8% 로나타났다. 이를통해정부의중소기업컨설팅지원사업에대한홍보만족도를향상시키기위한노력이필요함을알수있다. 표 3-79 중소기업컨설팅지원사업에대한홍보의적절성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

134 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 지원대상업체선정및평가의합리성과공정성 중소기업컨설팅지원사업의지원대상업체선정및평가가합리적이고공정한지에대해서는 72.8% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 4.5% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서지원사업의업체선정및평가에대해긍정적으로평가하고있는것으로보인다. 표 3-80 지원대상업체선정및평가의합리성과공정성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

135 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 중소기업컨설팅지원사업의절차및프로세스의간편성과신속성 중소기업컨설팅지원사업의전반적인절차및프로세스가간편하고신 속한지에대해서는 55.9% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 14.6% 로나타났다. 표 중소기업컨설팅지원사업의절차및프로세스의간편성과신속성 (N = ) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

136 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 중간ㆍ완료점검에대한성과혁신단평가의합리성과공정성 중간ᆞ완료점검에대한성과혁신단의평가기준및평가가합리적이고공정한지에대해서는 70.5% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 6.1% 로나타났다. 이를통해상당수의기업들에서성과혁신단평가의합리성과공정성에대해긍정적으로평가하는것으로보인다. 표 3-82 중간ㆍ완료점검에대한성과혁신단평가의합리성과공정성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

137 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 정부의중소기업컨설팅지원금액의적절성 중소기업컨설팅의성공적수행을위한정부의실제지원금액이적정한지에대해서는 43.5% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 22.7% 로나타났다. 이를통해상당수의기업에서정부의중소기업컨설팅지원금액이부족하다고평가하는것으로보인다. 표 3-83 정부의중소기업컨설팅지원금액의적절성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

138 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) 정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책및활동에대한시사점 정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책및활동에대한항목에서는긍정적인응답이평균 60.7% 로나타났다. 이를통해정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책에대해서는기업들의만족도를높이기위한노력이필요한것으로보인다. 특히정부의중소기업컨설팅지원금액의적절성이 43.5%, 중소기업컨설팅지원사업의절차및프로세스의간편성과신속성이 55.9% 로낮게나타나지원금액및제도에대한개선이우선적으로필요한것으로보인다. 표 3-84 정부의중소기업컨설팅지원사업지원정책및활동 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 중소기업컨설팅지원사업에대한홍보의적절성 지원대상업체선정및평가의합리성과공정성 중소기업컨설팅지원사업의절차및프로세스의간편성과신속성 중간ㆍ완료점검에대한성과혁신단평가의합리성과공정성 정부의중소기업컨설팅지원금액적절성 평균

139 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 7. 중소기업컨설팅지원사업의사후관리 가. 컨설팅지원사업종료후사후관리의적절성 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절한지에대해서 는 69.5% 가그렇다고응답했고그렇지않은경우는 30.5% 로나타났다. 표 3-85 컨설팅지원사업종류후사후관리의적절성 (N=308) 구분 기업수 비율 (%) 적절하다 적절하지않다 합계

140 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. " 적절하다 " 고응답한기업 (1) 사후관리를받은횟수 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하다고응답한 기업에서사후관리를받은횟수에대해서는 3 회가 37.3% 로가장높았고월 1 회이상이 24.8%, 2 회가 23.4% 순으로높게나타났다. 표 3-86 사후관리를받은횟수 (N=214) 구분 기업수 비율 (%) 1회 회 회 월 1회 월 2회이상 ` 합계

141 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 사후관리를통해수행계획서의 KPI 재측정여부 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하다고응답한기업에서사후관리를통해수행계획서의 KPI가몇회재측정되었는지에대해서는 1회재축정이 26.2% 로가장높았고 2회재측정이 25.7%, 재측정없음이 24.3% 순으로높게나타났다. 표 3-87 사후관리를통해수행계획서의 KPI 재측정여부 (N=214) 8) 구분 기업수 비율 (%) 재측정없음 회재측정 회재측정 회이상재측정 일부분만재측정 합계 ) p.127~p.129 는 " 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하다 " 고응답한기업을대상으로함

142 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 컨설팅결과적용을위한컨설팅내용수정보완 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하다고응답한기업에서컨설팅결과를실무에적용하기위한컨설팅내용의수정보완여부에대해서는일부수정 (10% 이내 ) 이 49.5% 로가장높게나타났고일부수정 (30% 이내 ) 이 31.4% 로다음으로높게나타났다. 표 3-88 컨설팅결과적용을위한컨설팅내용수정보완 (N=214) 구분 기업수 비율 (%) 전혀없음 일부수정 (10% 이내 ) 일부수정 (30% 이내 ) 대폭수정 (50% 이내 ) 전면수정 (50% 초과 ) 합계

143 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅을다시수행할경우해당컨설팅기관재선택의향 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하다고응답한기업에서향후다시컨설팅을수행할경우해당컨설팅기관을재선택할의향에대해서는 72.0% 가그렇다고응답했고 5.1% 가고려하지않는다고응답하였다. 표 3-89 컨설팅을다시수행할경우해당컨설팅기관재선택의향 (N=214) 구분 기업수 비율 (%) 매우고려 약간고려 보통 약간없음 전혀없음 합계

144 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) " 적절하다 " 고응답한기업시사점 컨설팅사후관리가적절하다고응답한기업을대상으로사후관리현황을조사한결과사후관리를받은횟수는 3회가 37.3% 로가장높게나타났는데사후관리를통해수행계획서의 KPI를재측정한횟수는 1회가 26.2% 로가장높게나타났고, 컨설팅결과적용을위한내용수정보완은 10% 이내의일부수정이 49.5% 로가장높게나타났다. 그리고컨설팅을다시수행할경우기관을재선택할의향은 72.0% 로나타났다. 이를통해컨설팅종료후에도컨설팅사가지속적인관계유지를위해컨설팅내용보완및 KPI 재측정이이루어지고있는것을알수있다. 표 3-90 " 적절하다 " 고응답한기업 ( 단위 : %) 구분 1 회 2 회 3 회월 1 회월 2 회 사후관리를받은횟수 이상 구분없음 1 회 2 회 3 회 이상 일부분 재측정 사후관리를통해수행계획서의 KPI 재측정여부 구분 전혀 없음 10% 이내 30% 이내 50% 이내 50% 초과 컨설팅결과적용을위한컨설팅내용수정보완 구분재선택의향있음재선택의향없음 컨설팅을다시수행할경우기관재선택의향

145 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 다. " 적절하지않다 " 고응답한기업 (1) 사후관리가불필요 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다고응 답한기업에서그원인이사후관리가필요하지않았기때문이라는부분에 대해서는 41.5% 가그렇다고응답했고 29.7% 가그렇지않다고응답했다. 표 3-91 사후관리가불필요 (N=94) 9) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계 ) p.131~p.135 는 " 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다 " 고응답한기업을대상으로함

146 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 컨설팅에대한만족도가낮아기업에서거절 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다고응답한기업에서컨설팅에대한만족도가낮아기업에서사후관리를거절한부분에대해서는 14.9% 가그렇다고응답했고 41.5% 가그렇지않다고응답했다. 표 3-92 컨설팅에대한만족도가낮아기업에서거절 (N=94) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

147 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 업무가많아서 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다고응 답한기업에서그원인이업무가많아서인부분에대해서는 47.9% 가그렇 다고응답했고 15.9% 가그렇지않다고응답했다. 표 3-93 업무가많아서 (N=94) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

148 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 컨설팅기관 ( 컨설턴트 ) 의불성실 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다고응 답한기업에서그원인이컨설팅기관및컨설턴트가불성실하기때문이라 고응답한기업은 9.6% 였고 48.9% 는그렇지않다고응답했다. 표 3-94 컨설팅기관 ( 컨설턴트 ) 의불성실 (N=94) 구분 기업수 비율 (%) 매우그렇다 약간그렇다 보통 약간그렇지않다 전혀그렇지않다 합계

149 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 컨설팅을다시수행할경우해당컨설팅기관재선택의향 컨설팅지원사업종료후컨설팅기관의사후관리가적절하지않다고응답한기업에서향후다시컨설팅을수행할경우해당컨설팅기관을재선택할의향에대해서는 43.6% 가그렇다고응답했고 26.6% 가고려하지않는다고응답하였다. 표 3-95 컨설팅을다시수행할경우해당컨설팅기관재선택의향 (N=94) 구분 기업수 비율 (%) 매우고려 약간고려 보통 약간없음 전혀없음 합계

150 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (6) " 적절하지않다 " 고응답한기업시사점 컨설팅사후관리가적절하지않다고응답한기업을대상으로그원인을조사한결과사후관리가필요하지않았기때문이라는응답이 41.5%, 컨설팅에대한낮은만족이 14.9%, 기업의내부업무가많아서가 47.9%, 컨설팅기관및컨설턴트의불성실이 9.6% 로나타났다. 이를통해사후관리의필요성을못느끼거나기업내부의바쁜업무등으로인해사후관리를받을준비가안되어있는경우가주요원인임을알수있다. 이는컨설팅종료후컨설팅사와의친밀한관계형성에도영향을끼쳐향후컨설팅을수행할경우컨설팅기관을재선택할의향이 43.6% 로낮게나타났다. 표 3-96 " 적절하지않다 " 고응답한기업 구분 그렇다 (%) 그렇지않다 (%) 사후관리가불필요 컨설팅에대한만족도가낮아기업에서거절 업무가많아서 컨설팅기관 ( 컨설턴트 ) 의불성실 컨설팅을다시수행할경우해당컨설팅기관재선택

151 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 8. 중소기업컨설팅지원사업의성과 가. 경영성과 (1) 매출액증가율 중소기업컨설팅지원사업을통한매출액증가율은 2010 년 13.01%, 2011 년 7.18%, 2012 년 11.47% 로나타났다. 이를통해컨설팅지원사업이 기업의매출액증가율에긍정적인영향을미친것을알수있다. 표 3-97 매출액증가율 (N=307) 구분 2010년 2011년 2012년 10) 3개년평균 매출액증가율 13.01% 7.18% 11.47% 10.55% 구분 2010년 2011년 2012년 3개년평균 중소제조업 7.13% 9.60% ) 매출액증가율 = ( 당기매출액 - 전기매출액 )/ 전기매출액 년매출액증가율 = (2012 년매출액 년매출액 )/2011 년매출액

152 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 영업이익증가율 중소기업컨설팅지원사업을통한영업이익증가율은 2010 년 7.75%, 2011 년 5.76%, 2012 년 10.72% 로나타났다. 이는기업들이매출원가및 판매비와관리비등을줄여매출대비비용을감소시켰기때문으로보인다. 표 3-98 영업이익증가율 (N=307) 구분 2010년 2011년 2012년 11) 3개년평균 영업이익증가율 7.75% 5.76% 10.72% 8.08% 구분 2010년 2011년 2012년 3개년평균 중소제조업 5.55% 5.10% ) 영업이익증가율 = ( 당기영업이익 - 전기영업이익 )/ 전기영업이익 년영업이익증가율 = (2012 년영업이익 년영업이익 )/2011 년영업이익

153 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 비용감소율 중소기업컨설팅지원사업을통한비용감소율은 2010 년 6.34%, 2011 년 7.55%, 2012 년 8.39% 로나타났다. 이는기업들이제조원가를절감하여 매출대비매출원가비율이감소하였기때문으로보인다. 표 3-99 비용감소율 (N=307) 구분 2010년 2011년 2012년 12) 3개년평균 비용감소율 6.34% 7.55% 8.39% 7.43% 구분 2010년 2011년 2012년 3개년평균 중소제조업 0.62% 0.89% ) 비용증가율 = [( 당기매출원가 / 당기매출액 )-( 전기매출원가 / 전기매출액 )]/( 전기매출원가 / 전기매출액 ) 년비용증가율 =[(2012 년매출원가 /2012 년매출액 )-(2011 년매출원가 /2011 년매출액 )]/(2011 년매출원가 /2011 년매출액 )

154 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 노동생산성증가율 중소기업컨설팅지원사업을통한노동생산성증가율은 2010 년 12.90%, 2011 년 7.05%, 2012 년 11.42% 로나타났다. 이는컨설팅을통한 경영혁신이노동생산성에영향을미친것으로보인다. 표 노동생산성증가율 (N=307) 구분 2010년 2011년 2012년 13) 3개년평균 노동생산성증가율 12.90% 7.05% 11.42% 10.45% 구분 2010년 2011년 2012년 3개년평균 중소제조업 6.19% 7.80% ) 노동생산성증가율 = [( 당기매출액 / 당년말근무자수 )-( 전기매출액 / 전년말근무자수 )] 년노동생산성증가율 =[2012 년매출액 /2012 년 12 월근무자수 )-(2011 년매출액 /2011 년 12 월근무자수 )]

155 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 고용인원증가율 중소기업컨설팅지원사업을통한고용인원증가율은 2010 년 2.57%, 2011 년 2.46%, 2012 년 3.25% 로나타났다. 이를통해꾸준한고용증대가 이루어지고있음을알수있다. 표 고용인원증가율 (N=362) 구분 2010년 2011년 2012년 14) 3개년평균 고용인원증가율 2.57% 2.46% 3.25% 2.76% 구분 2010년 2011년 2012년 3개년평균 중소제조업 4.35% ) 고용인원증가율 = ( 당기직원수 - 전기직원수 )/ 전기직원수 년고용인원증가율 =(2012 년직원수 년직원수 )/2011 년직원수

156 중소기업컨설팅지원사업성과분석 나. 컨설팅분야별성과 (1) 기술컨설팅 : 기술개발, 생산, 정보기술분야 가 ) 납기준수율 기술개발, 생산, 정보기술분야의컨설팅을받은기업의납기준수율증감율은 2010년 1.8%, 2011년 2.7%, 2012년 3.4% 로나타나매년납기준수율이향상된것으로나타났다. 이는컨설팅을통해현장상황을반영한주문생산및영업주문별진행정보관리능력등이향상되었기때문으로보인다. 표 납기준수율성과분석 (N=96) 분야 납기준수율 (%) 증감율 (%) 2009년 2010년 2011년 2012년 2010년 2011년 2012년 기술개발 생산 정보기술 평균

157 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나 ) 공정불량율 기술개발, 생산, 정보기술분야의컨설팅을받은기업의공정불량율증감율은 2010년 16.5%, 2011년 21.0%, 2012년 18.0% 로나타나공정불량율이감소한것으로나타났다. 이는제조공정상의불량요인분석을통한제조공정개선및공정관리방법교육등이이루어졌기때문으로보인다. 표 공정불량율성과분석 (N=98) 분야 공정불량율 (%) 증감율 (%) 2009년 2010년 2011년 2012년 2010년 2011년 2012년 기술개발 생산 정보기술 평균

158 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (2) 경영컨설팅 : 운영분야 가 ) 납기준수율 운영분야의컨설팅을받은기업의납기준수율증감율은 2010년 3.5%, 2011년 3.1%, 2012년 2.4% 로나타나매년납기준수율이향상된것으로나타났다. 이는기술컨설팅분야와마찬가지로컨설팅을통해현장상황을반영한주문생산및영업주문별진행정보관리능력등이향상되었기때문으로보인다. 표 납기준수율성과분석 (N=33) 분야 납기준수율 (%) 증감율 (%) 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2010 년 2011 년 2012 년 운영

159 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나 ) 재고정확도 운영분야의컨설팅을받은기업의재고정확도증감율은 2010년 3.0%, 2011년 3.8%, 2012년 1.6% 로나타나재고정확도가증가한것으로나타났다. 이는물류관리의기능별분석을통한합리적인재고관리능력등이향상되었기때문으로보인다. 표 재고정확도성과분석 (N=26) 분야 재고정확도 (%) 증감율 (%) 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2010 년 2011 년 2012 년 운영

160 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (3) 경영컨설팅 : 마케팅, 사업전환, 전략분야 가 ) 시장점유율 마케팅, 사업전환, 전략분야의컨설팅을받은기업의시장점유율증감율은 2010년 18.0%, 2011년 16.6%, 2012년 12.7% 로나타나시장점유율이증가한것으로나타났다. 이는목표시장에대한전략수립등을통해제품및서비스에대한마케팅능력등이향상되었기때문으로보인다. 표 시장점유율성과분석 (N=31) 분야 시장점유율 (%) 증감율 (%) 2009년 2010년 2011년 2012년 2010년 2011년 2012년 마케팅 사업전환 전략 평균

161 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나 ) 매출액달성율 마케팅, 사업전환, 전략분야의컨설팅을받은기업의매출액달성율증감율은 2010년 2.6%, 2011년 8.9%, 2012년 2.9% 로나타나매출액달성율이증가한것으로나타났다. 이는기업의외부환경분석을통한마케팅전략목표수립등을통해매출을증대시켰기때문으로보인다. 표 매출액달성율성과분석 (N=34) 분야 매출액달성율 (%) 증감율 (%) 2009년 2010년 2011년 2012년 2010년 2011년 2012년 마케팅 사업전환 전략 평균

162 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (4) 경영컨설팅 : 인사, 조직분야 가 ) 이직율 인사, 조직분야의컨설팅을받은기업의이직율증감율은 2010년 17.3%, 2011년 15.3%, 2012년 1.3% 로나타나컨설팅이이직율에미치는영향이낮은것으로나타났다. 이는이직율의경우직무동기및직무만족등심리적인요인들이영향을미치기때문으로보인다. 표 이직율성과분석 (N=32) 분야 이직율 (%) 증감율 (%) 2009년 2010년 2011년 2012년 2010년 2011년 2012년 인사 조직 평균

163 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나 ) 업무개선달성도 인사, 조직분야의컨설팅을받은기업의업무개선달성도증감율은 2010년 4.9%, 2011년 16.5%, 2012년 6.7% 로나타나업무개선달성도가증가한것으로나타났다. 이는업무개선목표에대한지속적인관리가이루어졌기때문으로보인다. 표 업무개선달성도성과분석 (N=21) 분야 업무개선달성도달성율 (%) 증감율 (%) 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2010 년 2011 년 2012 년 인사 조직 평균

164 중소기업컨설팅지원사업성과분석 (5) 경영컨설팅 : 재무분야 가 ) 부채비율 재무분야의컨설팅을받은기업의부채비율증감율은 2010 년 7.5%, 2011 년 17.0%, 2012 년 10.7% 로나타나컨설팅이부채비율에미치는 영향이낮은것으로나타났다. 표 부채비율성과분석 (N=6) 분야 부채비율 (%) 증감율 (%) 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2010 년 2011 년 2012 년 재무

165 제 3 장 2010 년중소기업컨설팅지원사업성과분석 나 ) 결산준수율 재무분야의컨설팅을받은기업의결산준수율증감율은 2010년 9.8%, 2011년 22.7%, 2012년 6.4% 로나타나결산준수율이증가한것으로나타났다. 이는컨설팅을통한재무관리시스템구축으로결산업무의속도가향상되었기때문으로보인다. 표 결산준수율성과분석 (N=5) 분야 결산준수율성과분석 (%) 증감율 (%) 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2010 년 2011 년 2012 년 재무