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1 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 - 가톨릭중앙의료원사례를중심으로 A Study on the Creating Shared Value (CSV) Management in Hospital Industry - Focused on the Case of CMC s CSR Activities 저자 (Authors) 출처 (Source) 발행처 (Publisher) URL 박병태, 박병진 Byeungtae Park, Byung-Jin Park 대한경영학회지 27(9), , (20 pages) Korean Jouranl of Business Administration 27(9), , (20 pages) 대한경영학회 DAEHAN Association of Business Administration, Korea APA Style 박병태, 박병진 (2014). 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구. 대한경영학회지, 27(9), 이용정보 (Accessed) 아주대학교 *** 2017/04/17 10:20 (KST) 저작권안내 DBpia에서제공되는모든저작물의저작권은원저작자에게있으며, 누리미디어는각저작물의내용을보증하거나책임을지지않습니다. 그리고 DBpia에서제공되는저작물은 DBpia와구독계약을체결한기관소속이용자혹은해당저작물의개별구매자가비영리적으로만이용할수있습니다. 그러므로이에위반하여 DBpia에서제공되는저작물을복제, 전송등의방법으로무단이용하는경우관련법령에따라민, 형사상의책임을질수있습니다. Copyright Information Copyright of all literary works provided by DBpia belongs to the copyright holder(s)and Nurimedia does not guarantee contents of the literary work or assume responsibility for the same. In addition, the literary works provided by DBpia may only be used by the users affiliated to the institutions which executed a subscription agreement with DBpia or the individual purchasers of the literary work(s)for non-commercial purposes. Therefore, any person who illegally uses the literary works provided by DBpia by means of reproduction or transmission shall assume civil and criminal responsibility according to applicable laws and regulations.

2 대한경영학회지제 27 권제 9 호 ( 통권 119 호 ) 2014 년 9 월 (pp.1405~1424) 2) 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 : 가톨릭중앙의료원사례를중심으로 * 박병태 ( 서울과학종합대학원겸임교수 ), 제 1저자, bitna@cef.or.kr 박병진 ( 한양대학교경영학부조교수 ), 교신저자, bjpark11@hanyang.ac.kr 요약기업의사회적책임 (CSR) 이경영의핵심이슈로부상하면서이를전략적으로추진할필요성이커지고있다. 의료산업은국민의건강과사회의복지를위한사회적책임활동을할수있는가능성과그필요성이크지만의료기관의 CSR 활동에대한체계적인분석이미흡한분야이다. 이에본연구에서는국내의료기관중최대의네트워크를보유한가톨릭중앙의료원의사회적책임활동을분석하여여타의료기관의벤치마킹모델로서제시하였다. 특히, 전략적 CSR 활동을위해서는이를공유가치창출 (CSV) 경영관점에서추진할필요성이제기되고있는바, 가톨릭중앙의료원은경제적가치창출과함께종교와신앙을바탕으로사회적가치를경영이념으로제시하고있어의료기관이경제적가치와사회적가치를동시에추구하는공유가치창출의모델을적용하기에적합하다는것을보여주고있다. 또한가톨릭중앙의료원사례는공유가치창출경영을성공적으로추진하기위해서는이를전사적으로추진하기위해새로운가치를공유하기위한교육시스템과인사관리에도입하는것이효율적이라는것을시사하고있다. 본연구는의료산업의특수성을고려한사회적책임활동모델로서공유가치창출경영관점에서사례를분석하고, 경영및정책적시사점을제시하였다는점에서의의가있다. 주제어 : 공유가치창출 (CSV), 사회적책임 (CSR), 가톨릭중앙의료원, 병원 ㆍ접수일 ( ), 게재확정일 ( ) * 이논문은 2014 년한양대학교교내연구비지원에의해연구되었음 (HY-2014). 본논문의심사과정에서유익한조언을해주신익명의두분의심사위원님께감사드립니다. 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1405

3 박병태 박병진 Ⅰ. 서론 21세기에접어들어투명성, 지속가능성장등에대한관심이높아지고환경보호와동반성장등이시대적조류가되면서기업의사회적책임 (Corporate Social Responsibility; CSR) 이경영에서차지하는중요성이증대되고있다. 이에많은국내기업들이 CSR 활동의필요성을인식하고참여노력을기울이고있다. 그러나, 기업들은아직도 CSR 추진에어려움을느끼고있으며, 지금까지의양적인발전을토대로이제는질적인전환을필요로하고있다 ( 전국경제인연합회, 2009; 정용기, 2012). 기업이사회적책임활동을증대해나가도록분위기를형성하기위해서는적극적인 CSR 활동이기업의성장에중요한영향을미친다는확신을제공할수있어야하며 ( 정용기, 2012), 기업의사회적가치창출에대한공감대가필요할것이다. 이와관련, 경영에서 CSR이차지하는비중이커지는만큼이제기업들은 CSR을의무의관점을넘어서기업의이미지를제고하고경영활동의효율성을높이기위한핵심적인전략의하나로간주하고적극수행할필요가있다는 전략적사회책임경영 (CSR) 개념에대한관심이증폭되고있다 (Lantos, 2001; Porter & Kramer, 2002, 2006). 전략적 CSR은 CSR이회피할수없는것이라면이를기업의홍보나이미지제고를위한비용정도로간주하던이전의경향을벗어나사회공헌, 혁신활동을통해사회에좋은영향을가져오면서기업에게도이익을가져올수있는전략적투자활동으로서의 CSR을의미한다 ( 변선영 김진욱, 2011). 전략적 CSR을추진하기위한방안의하나로 Porter와 Kramer(2011) 가제시한공유가치창출 (Creating Shared Value; CSV) 경영에대한관심이학계뿐아니라기업인들사이에서도높아지고있다. 지난해학계와경제계가공동으로 참여하는 CSV소사이어티 가창립된것도이러한 CSV에대한관심을반영하는것이라하겠다. 그럼에도불구하고 CSV를실제로실행할수있는방안이나기업들이벤치마킹할수있는구체적인사례가부족하기때문에어려움을겪고있는상황이므로 CSV 관점의연구가요구된다 ( 박병진 김도희, 2013). 특히어떻게경제적가치와사회적가치를동시에추구할것인지? 이를어떻게기업의비전과핵심가치에반영할수있을것인지를보여주는사례연구는찾아보기어렵다. 또한서비스산업의비중이경제에서차지하는비중이늘어나고있음에도불구하고서비스산업에서의 CSV에대한사례연구는미흡한상황이다. 이에본연구에서는경제적가치못지않게사회적가치가중요한분야중의하나인의료산업에서의 CSR을공유가치창출 (CSV) 관점에서살펴보고자하였다. 의료산업은국민의건강증진을위해필수적인산업으로사회의복지를위한 CSR 활동을할수있는가능성과그필요성이크다고보여진다. 그러나, 일부대형병원을제외하면의료계의 CSR에대한인식기반이미약하고계획적으로운영하려는노력이부족한상황이다 ( 김명훈, 2008). 따라서본연구에서는국내의료기관중최대의네트워크를보유한가톨릭중앙의료원의사회적책임활동을분석하여여타의료기관의벤치마킹모델로서제시하였다. 특히가톨릭중앙의료원은경제적가치창출과함께종교와신앙을바탕으로사회적가치를경영이념으로제시하고있어 CSV형경영사례로서적합하다. 또한, CSV 이념을공유하고전파하기위한프로그램을전직원대상의교육과정에도입하여체계적으로추진하고있다는점도주목할만하다. 이런배경에서본연구는가톨릭중앙의료원중최대규모인서울성모병원이발전시켜온 CSR 사례를중심으로어떻게기업의비전에 CSV 관점을반영 1406 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

4 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 할수있는지, CSR이 CSV 단계로진화해나가는과정에서당면하게되는이슈는무엇이고앞으로남겨진과제는무엇인지를분석하고자하였다. 이를통해의료산업, 나아가모든산업에속한조직과기업들이어떻게사회적책임활동을추진해나가며, 전략적인관점에서어떻게 CSV를경영에도입하고 CSR을 CSV로진화시켜갈수있는지에대한시사점을얻을수있을것이다. Ⅱ. 이론적배경 2.1 전략적 CSR의발전배경 기업의사회적책임 (CSR) 개념은 1930 년대처음제기되었으나 ( 박상록 박현숙, 2013), 이에대한학문적인논의는 1953 년보웬 (Bowen) 의저서 기업인의사회적책임 (Social Responsibility of the Businessman) 을통해본격적으로이루어졌다 ( 변선영 김진욱, 2011; 최희원 문철우, 2011) 년대경영이념적차원의논의에머물던 CSR은 년대소비자운동의확산을거치면서소비자보호, 사회규범의준수등과같은실질적차원으로그개념이확산되었고, 년대이후시민들의의식수준향상과더불어기업의 CSR활동이증가하게된다. 하지만, CSR에대한관심이큰폭으로증가하고관련활동이본격적으로증가한것은 2000 년전후부터라할수있다. 한국은 IMF사태를계기로기업활동의투명성에대한관심이높아졌고, 세계적으로는 2002 년미국의엔론 (Enron) 사태이후투명성에대한관심이높아졌으며, 전지구적이슈로서환경과관련된지속가능성의개념이확대되었기때문이다. 또한, 세 계화 정보화시대를맞아경제양극화현상이심화되면서경쟁에서소외된계층에대한문제가심화되었고, 이러한문제해결에있어기업의역할에대한기대가커지게되었다. 이와관련, 한국경제에서는대중소기업간양극화심화로대중소기업간상생협력및동반성장에대한정치사회적요구도증가하게된다. 나아가 UN과국제표준화기구 (ISO) 와같은대표적인국제기구들도 CSR에대한표준 ( 예 : UN Global Compact, ISO 26000) 을제시하였다. 특히, 2010년 9월 ISO가제정한 CSR에관한국제표준 (ISO 26000) 은새로운유형의무역장벽으로작용할가능성이커지고있다 ( 김선화 이계원, 2013). 결국기업의입장에서사회적책임경영이불가피하고중요한경영과제로부상하게되었다. 이러한경영환경변화에따라이제 CSR은과거의당위론적개념으로부터전략적개념으로의전환이이루어지고있다. 즉, 기업에게있어 CSR 활동은선택의유무가아니라지속적경쟁우위를확보할수있는핵심전략으로서의중요성이점점높아지고있다 ( 변선영 김진욱, 2011). 전략적 CSR은 Fry 등 (1982) 의연구에서전략적자선활동 (strategic philanthropy) 의개념을통해처음으로제시되었는데, 이를구체화한것은 Porter와 Kramer(2002, 2006, 2011) 이다. 즉, Porter와 Kramer(2002) 는경영자들이 CSR 활동을통해단기적인이익을창출하려고만하기때문에기업이딜레마에빠진다고보았으며, Porter와 Kramer(2006) 는전략적 CSR의개념을발전시켜 CSR이비용의개념이아닌기회, 혁신, 경쟁우위의원천이된다고주장하였다. 나아가 Porter 와 Kramer(2011) 는기업의제품과서비스의혁신을통해사회적니즈를해결하는동시에기업의경제적이익을동시에실현하는신경영패러다임으로서공유가치창출 (CSV) 개념을제안하여학계와기업인들의높은지지를받고있다. 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1407

5 박병태 박병진 2.2 공유가치창출 (CSV) 공유가치창출 (CSV) 은마이클포터교수와경영컨설턴트마크크레이머가주창한이론으로기업이장기적경쟁우위를확보하기위해서기업과사회가공유할수있는가치를창출해야한다는주장이다 (Porter & Kramer, 2011). 그들은기업의경제적목표나사회적목표중하나를일방적으로희생하는구조가아니라, 기업이발전하려면사회가발전해야하고사회의발전은다시기업발전을촉진하는선순환구조에있다고말한다. 기업과사회가함께서로의발전을도모할수있는가치가바로 공유가치 인것이다 ( 박병진 김도희, 2013) 년 12월개최된 동아비즈니스포럼 에서마이클포터는 CSV의요체가이윤창출의시각을넓혀서빈곤, 건강, 환경등사회적문제의영역에서사회적가치창출과이윤창출의기회를동시에찾는것이라고강조하였다 ( 이방실, 2012). 즉, 기업의사회적책임 (CSR) 과공유가치창출 (CSV) 의결정적인차이점은비즈니스연계에있는것이다. CSR은시민의식과자선활동을동기로가지고있으며, 기업의가치사슬에서존재하는사회문제와이와관련된이해관계자이슈에대응하는활동을의미한다. 또한, CSR을위한예산은한정적이기때문에그활동은제한적일수밖에없다. 반면, 공유가치창출 (CSV) 은비즈니스를통해사회적가치를창출하기때문에그활동에제한이없다. 또한기업목표와사회적목표가상충되는것이아니라윈-윈의관계이므로추가적비용지불이나부담이아니라가치창출의기회가될수있는것이다. 포터교수가제시한바와같이, 사회적이슈를해결하고모범을보이면서도이윤을추구할수있는경제적목표와사회적목표를동시에달성하는두마리토끼를잡도록기업들은새로운발상의전환을해야한다 ( 박병진 김도희, 2013). 그러나, CSV는기업인들이당연시해왔던이윤과경제적가치추구외에사회적가치추구를동시에고려해야한다는주장으로, 실제 CSV가도입되고정착되기위해서는경영목표에대한근본적인시각의전환이우선되어야한다. 2.3 본연구의접근법본연구는기업이사회공헌활동중심으로진행되어온기존의 CSR 활동을넘어, 사회적문제해결과기업의경제적성과를함께이루고자하는 CSV 경영으로진화하는데도움이되고자하였다. 특히, 본연구에서는 CSR이 CSV로진화하기위해서는경영진이 CSV 관점의비전을제시하는것을중요한출발점으로보았다. 이는 Porter 와 Kramer(2011) 가명확한목표의설정이 CSV 활동에서가장중요한요소라고한데바탕을둔것이다. 이장우 (2014) 도 CSV를활성화하기위한실천과제로서기업들이공유가치창출을비전이나목표로명시하여전사적으로추진해야한다고주장하였다. 그러나이를구체화시킬수있는시스템에대한연구는아직이루어지지않았다. 따라서, 본연구는경영진이 CSV 관점의비전과경영이념을어떻게설정하고이를조직원들과공유하며나아가 CSV를구체화하는사업을발굴하고시행할수있는지구체적인프로세스와시스템을알아보는데중점을두었다. 본사례연구에서분석의관점으로사용한개념적틀은 < 그림 1> 과같다. 즉, CSR이 CSV로발전 (CSR에서 CSV로의화살표 ) 하기위해필요한요인을도출하고자하였다. 우선공유가치가창출되는프로세스를비즈니스전략관점에서분석하였다. 프로세스의출발점은경영진이 CSV 관점의비전을설립하는것으로, 명확한목표의설정이중요 ( 이장우, 2014; Porter & Kramer, 2011) 하기때문이다. 경영진이설정 1408 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

6 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 한 CSV 비전은조직원들과공유되어야한다. CSV형모델은다양한부서간이해와협력이필요하기때문이다 ( 박병진 김도희, 2013). 이렇게공유된비전을토대로 CSV를실천할수있는사업이혁신적인방법에의해발굴되고실행되게되며, 마지막으로는 CSV 프로그램의평가를통해지속적인개선을도모하는과정을거치게될것이다. 다음으로는비전을공유하고 CSV 사업을도출하여시행하는구체적인방법론을제시할필요가있다. 우선 CSV 비전은기업이창출하고자하는사회적가치가무엇인지, 어떤방식으로창출할것인지를명시할필요가있는데 ( 이장우, 2014), 이를위해서는기업의비전과경영이념, 핵심가치, 규정등을통해체계적으로반영될필요가있을것이다. 또한, 본연구에서는인사관리와교육프로그램에주목하였다. 이와관련, 조동성서울대교수는 2013 년하계전략경영학회세미나의특별강연에서 CSV를위해서는특정조직이아니라 조직전체구성원이참여해야하고 CSV 관점의경영이념과비전을공유하는노력이중요하다고강조한바있다. 또한김태영 (2012) 은 CSV가기업의핵심역량을기반으로하는사회가치창출사업이기때문에최고경영자및중간관리자들의의식구조전환과인센티브, 조직구조의개편이불가피하다고주장하였다. 기업의사회적책임 (CSR) 과공유가치창출 (CSV) 의차이점은 < 표 1> 과같이실행을위한조직구조에서도나타나는데, CSR은사회공헌담당책임자를중심으로특정담당부서에서실시가가능하지만, CSV는최고경영자의관심과책임하에전사적경영전략을바탕으로추진되어야한다 ( 김태영, 2012). 결국, CSV는특정부서가아닌전사적으로추진되어야하므로 CSV 관점의비전이나목표를조직원들이공유하고 CSV형사업을발굴하여실행하기위해서는이를위한교육시스템과프로그램이필요하게된다. 따라서, 본연구에서는기업의핵심가치를공유하고심화시키는교육 < 그림 1> 본사례연구의분석틀 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1409

7 박병태 박병진 < 표 1> CSR 과 CSV 실행시조직구조의차이 CSR CSV 핵심역량과연관성핵심역량과는별도로가능 원칙적으로핵심역량기반사업 사업실시책임자 사회공헌부서책임자 최고경영자의관심과책임 접근방식 부분적 (modular) 접근방법 전체적 (holistic) 접근방법 가치사슬 정당성혹은평판을위한마케팅지전사적경영전략을바탕으로구성향적구성 기존사업과충돌예상폭이클수록별도의사업 조직구조 사업부제내별도부서에서실시가능부제에서실시해야함 ( 프로세스, 인센티브, 고객 가치등측면 ) 주요인력 사회공헌전문가필요 사회적가치창출의혁신적사고를지닌인물정부및시민단체와공동작업가능한인력 기업의전략적기업전체의전략적방향과분리기업전체의전략적방향과일관성중요방향과의일치성 (decoupling) 지속성및영향력의한계 / 단기적인기존사업의핵심역량과충돌가능성 / 장기적인 장단점 접근가능하나전략적방향성을잃을전략적접근필요 / 자원및인력요구 / 식스시그 수도있음 마등다른매니지먼트패러다임과충돌가능성 출처 : 김태영 (2012), DBR. 시스템과프로그램에주목하여가톨릭중앙의료원 (CMC) 사례를통해이를살펴보고자하였다. 사례의구성은 3장에서 CMC의 CSR 활동을살펴본후, 4장에서공유가치창출관점에서 CMC 경영을분석하였다. CSV 관점의비전이어떻게구성되었고, 이러한비전이조직원들과공유되며사업화되는과정이교육프로그램과어떻게연계될수있는지정리하였다. Ⅲ. 가톨릭중앙의료원의 CSR 활동 3.1 가톨릭중앙의료원 (CMC) 개요가톨릭중앙의료원 (Catholic Medical Center; CMC) 은 1936 년설립된성모병원을모태로 78 년간대한민국의료의중추적역할을수행한역사와전통을자랑하고있다. 또한, 국내최대규모의부속병원과국내의과대학중최다교원수를가진국내최대규모의의료기관이다 년발족한가톨릭중앙의료원은 < 표 2> 와같이 8 개부속병원으로구성되어있으며, 8개부속병원은가톨릭중앙의료원에서직접운영하는 5개의직할병원과부속병원이지만독립채산제로운 < 표 2> 가톨릭중앙의료원 (CMC) 현황 (2013 년말현재 ) 직할병원비직할병원구분서울여의도의정부부천성바오로인천성빈센트대전 ( 단위 ) 성모병원성모병원성모병원성모병원병원성모병원병원성모병원 병상수 ( 병상 ) 교원수 ( 명 ) 전공의수 ( 명 ) 출처 : CMC 내부자료 1410 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

8 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 영되는 3개의비직할병원으로구성되어있다. 본연구에서다룬것은가톨릭중앙의료원에서직접운영하고있는 5개직할병원의사례이다. 3.2 CMC의 CSR 활동현황가톨릭중앙의료원 (CMC) 은가톨릭의생명존중사상을경영의기본이념으로표방하고있다. 이러한사랑과봉사정신은 CMC가창립됨과동시에시작된사회공헌활동의바탕이되고있다. CMC 각산하기관의 2012 년사회공헌총실적은총금액 108억 9,618 만원, 총수혜인원 24만 4,867 명으로집계되었다. 이는 2011 년사회공헌실적인총금액 113억 5,250 만원, 총수혜인원 23만 4,368 명에비해금액은다소줄었으나수혜인원은더증가된것이다. < 그림 2> 와 < 그림 3> 은 CMC가전개하고있는다양한사회공헌활동을보여준다. CMC 사회공헌활동은크게기관공식활동과교직원자원봉사활동으로구분된다. 2012년현재금액기준으로는기관공식활동이 96.2%, 교직원자원봉사는 3.8% 다. 그러나분야별수혜인원기준으로보면, 기관공식활동이 87.9%, 교직원자원봉사 는 12.1% 에달한다. CMC 사회공헌활동의특징은가톨릭의료기관이라는성격을바탕으로자선진료와이념실천봉사등을중심으로사회소외계층지원사업에앞장서고있다는점이다. 주요사회공헌활동분야를살펴보면, 기부, 자선진료, 해외의료봉사, 이념실천봉사, 행사활동등으로구성된다. 첫째, 기부는기관차원의교직원성금을통해이루어지는이웃돕기사랑실천사업으로주요내용으로는사회경제적소외계층에대한의료비지원, 저소득층 다문화가정 장애우등에대한경제적지원, 재난지역의료지원및피해복구성금등과같은긴급구호사업지원등이있다. 둘째, 자선진료는치유가능한질병을앓고있음에도경제적인어려움으로진료를받지못하는환우들에게의료를통하여하느님의사랑을실천하는사업이다. 주요사업으로는사회사업 호스피스 가정간호 알콜의존치료등다양한영역에서펼치는환우상담및의료지원, 이동진료차량을통해의료소외지역을방문하는무료이동진료사업, 다문화가정의이주민들에대한의료지원등이있다. 셋째, 해외의료봉사는전세계의료소외지역에인력과재정지원을통하여예수그리스도의사랑을전파 (2012 년, 금액기준 ) (2012 년, 수혜인원기준 ) < 그림 2> CMC 사회공헌활동지원현황 < 그림 3> CMC 사회공헌활동지원현황 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1411

9 박병태 박병진 하는사업으로주요대상국가로는몽골, 네팔, 캄보디아, 가나, 방글라데시등총 15개개도국에서진료소운영또는의료봉사사업등을하고있다. 넷째, 이념봉사활동은기관차원에서다양한직종의유관부서직원들이참여하여이루어지는의료봉사및사회봉사활동으로주요사업내용은취약지역주민들을위한각종의료봉사활동, 지역사회소외계층및사회복지시설에대한각종노력봉사활동이속한다. 다섯째, 행사활동은지역사회주민들과환우들을위한질병예방및건강지원행사로서주요사업에는건강지원행사및학술, 예술, 스포츠등각종문화행사개최등이있다. 마지막으로교직원자원봉사활동은교직원들이자선회, 동아리, 부서차원에서자발적으로기금을모아어려운이웃을돕는재정적, 비재정적단체활동으로서주요사업으로는지역사회소외계층및사회복지시설에대한다양한의료봉사및노력봉사, 지역주민들과환우들을위한질병예방및건강지원행사개최, 학술, 예술, 스포츠등각종문화행사개최등이있다. CMC의사회공헌활동은 < 그림 4> 와같이공식적인국내활동의경우 CMC 직속기구인영성 구현실을중심으로각부속병원의영성부에서사회공헌활동을수행하고있다. 해외의료봉사활동은학교법인가톨릭학원에서운영하는별도의사회복지법인 평화를이루는사람들 그리고 CMC의료협력본부및부속병원과동문개원의들까지연계하여의료봉사활동을추진하고있다. 해외의료봉사활동의특징으로는이벤트성봉사활동이아니라몽골, 네팔, 캄보디아, 가나, 방글라데시등의거점지역을정하고매년지속적인의료봉사를실시하여연계성을갖도록한다는점이다. 3.3 서울성모병원의 CSR 활동현황가톨릭중앙의료원의 5개직할병원중에서도서울성모병원은대표적인부속병원일뿐만아니라 1,332 병상을운영하는국내의대표적인초대형상급종합병원중하나이다. 서울성모병원은사회공헌활동측면에서도가톨릭중앙의료원의대표기관으로서생명을존중하고가난하고소외된이들을돌보며육체의고통은물론그마음까지치유한다는전인치유이념하에자선의료등다양한활동을펼치고, 폭 < 그림 4> CMC 의사회공헌활동조직 1412 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

10 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 을넓혀왔다. 2012년서울성모병원에서사회공헌활동에참여한인원은 1,797명 ( 전체구성원의 21.8 %), 수혜인원 67,943명 ( 연간외래환자수의 4.2%), 총지원금액 33억 7,758만원 ( 전체의료수익의 1.3%) 에달한다. 그중외국인자선진료에는몽골, 중국, 방글라데시등 12개국 112명 ( 연인원 ) 에게약 3억 1천여만원을지원했다. 또한내부교직원들은 CMC의이념을실천하기위해지속적으로노력해왔다. 모든교직원들이매달정기적으로정해진액수를기부하고월급의끝전을모아어려운이를돕는성모자선회활동과더불어체계적이고실질적인봉사활동을위해 2005 년구성된사랑실천봉사단은매월두차례씩지정봉사를실시하고있다 년에는총 834명의교직원이 98회 (3,747 시간 ) 에걸쳐자원봉사를시행했으며, 이는 2011 년대비인원이 9% 이상증가한것이다. 봉사단은저소득장애우, 노인을대상으로한나들이봉사와의료기관의특성에맞는의료봉사및재활치료교육, 추석, 단오, 성탄등계절과절기에맞는다양한봉사활동을실시했으며, 특히 3년연속저소득층의따뜻한겨울나기를위한김장김치나눔봉사, 내복나눔봉사등을통해지역사회의소외된이웃과함께하는기회를마련했다. 이외에도서울성모병원은지난 1988 년우리나라최초의종합병원완화의료시설을세워, 그동안회복가능성이희박한많은말기환자에게인위적으로생명을늘리는무의미한연명치료대신증상치료는물론환자와가족들의영적, 심리적, 사회적상담을통해이들이정신적안정을취할수있도록노력해왔다. 서울성모병원의황태곤병원장은 " 가난하고소외된이웃까지따뜻하게보살피고누구에게나평등한고품격의료서비스를제공하기위해노력하겠다 " 며지속적으로이념실천에앞장설것임을밝혔다 "( 메디파나뉴스, 엠디뉴스, 착한기업선정관련뉴스 ). Ⅳ. 가톨릭중앙의료원의공유가치창출 (CSV) 경영 4.1 CMC의공유가치창출 (CSV) 형비전과경영이념 가톨릭중앙의료원 (CMC) 의 CSR 활동이가치를갖는것은공유가치창출 (CSV) 관점에적합한사례이기때문이다. CSV형경영이성공하기위해서는최고경영진이경제적가치와더불어사회적가치추구에대한중요성을인식하고이를조직의비전과이념에반영하는것이중요하다. CMC는다양한방식으로사회적가치추구를조직의비전과경영이념으로제시하고있다. 우선, CMC의비전은가톨릭경영철학을바탕으로사회적가치추구를포함하여, 생명을존중하는세계적인첨단의료 를비전으로삼고있다. CMC 는가톨릭신앙을바탕으로창립된조직이라는측면에서경영철학이일반영리기업이나영리병원과는차별화되는측면이강하다. 또한, 1986년제정된 CMC이념에도 CMC의경영철학이반영되어사회적가치를중시하고있다 (< 표 3> 참조 ). CMC 이념제정의배경으로는가톨릭교회의료가올바른직업관과높은윤리의식으로무장하여가톨릭의료이념을구현하는일에매진하기위해서는 CMC의모든조직구성원이가톨릭중앙의료원이추구해야할본래의사명을재확인하고, 교회의료기관으로서의사명과지향하는이념을정립할필요성이있었기때문이다. 나아가, CMC의이념을구체적으로실천하기위하여, < 그림 5> 와같이경제적가치뿐만아니라사회적가치를중시하는 5대핵심가치를설정하였다. 첫째, 정체성측면에서생명존중과의료선교를표방한다. 이는인간생명에대한경외 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1413

11 박병태 박병진 < 표 3> CMC 이념 ( ) CMC의이념은치유자로서의예수그리스도를우리안에체현하여질병으로고통받는사람들을보살피는데있다. 우리는이를위하여숭고한사명감을지닌의료인을양성하고의학을연구 발전시키며사랑에찬의료봉사를베풀고자끊임없이노력한다. 1. 우리는환자의육체적질병과마음의고통을덜어주며끊임없는기도와봉사로써우리자신은물론환자와그의가족도병을치유하시는분은하느님이라는믿음을갖도록한다. 2. 우리는새로운지식과기술을지닌역량있는의료인을양성하고이들모두가그리스도를닮아아낌없는사랑으로환자를보살피도록교육한다. 3. 우리는질병퇴치를위한최선의치료와예방및재활에힘쓰되인간생명의신비와존엄성을해치는어떠한연구도하지않는다. 4. 우리는건강을회복하는환자가하느님의사랑을새롭게체험하고그의자녀가되도록이끈다. 또한죽음을맞는이들이하느님나라에대한새로운희망과인간다운품위를지니도록돕는다. 5. 우리는가난하고의지할데없는환자의어려운형편에마음을기울이며이들도따뜻한의료혜택을받을수있도록힘쓴다. 출처 : 가톨릭중앙의료원 (2012), CMC 영성경영지수개발 (p.45) 심을가지고, 의료를통한선교활동을추구한다는것이다. 둘째, 진료측면에서환자우선의전인치료를추구한다. 즉, 환자중심의참된의료를실현하며, 환자의육체적 정신적 사회적 영적인전인치료를추구한다. 셋째, 연구측면에서윤리에기초한창의적인연구를추구한다. 이는윤리에기초한창의적인연구를통하여의학발전에기여하는세계적인연구기관이된다는의미이다. 넷째, 교육측면에서성숙하고역량있는전문인력양성을도모한다. 마지막으로, 경영측면에서상호신뢰와윤리경영을추구한다. 이는상호 신뢰의문화를바탕으로윤리경영을실현하여세계적인첨단의료기관으로성장 발전한다는의미이다. 종합하면, 세계적인첨단의료라는비전과창의적인연구, 역량있는전문인력양성등을통해경제적가치를추구하면서, 생명존중을표방하고환자우선, 상호신뢰와윤리경영등을통해사회적가치를동시에추구하고있다. 또한, CMC는의료사업을통한사회적봉사 ( 즉, 사회적가치창출 ) 을규정과윤리헌장에명시하고있다. CMC 규정에서가톨릭중앙의료원은 가톨릭정신에입각하여국민보건과의료향 < 그림 5> CMC 의비전과핵심가치 1414 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

12 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 상을위한교육, 연구및진료사업을영위하는의료기관 이며, 윤리헌장 55항에는 가톨릭중앙의료원은예수님의치유사명을수행하는의료기관으로서기관의이념과핵심가치추구를경영의근본목적으로삼는다 ( 가톨릭중앙의료원, 2012) 고명시하고있다. 이와같이 CMC는의료기관으로서추구하는경제적가치와함께가톨릭의희생과봉사정신을바탕으로사회적가치추구를기관의비전과경영이념으로삼고있을뿐만아니라이를핵심가치와규정에명시하고있다. 따라서 CMC는공유가치창출개념이제시되기전에이미공유가치창출 (CSV) 경영을해온것으로분석된다. 4.2 CSV 실행과교육시스템 CMC의경영시스템이 CSV의벤치마킹모델로서가치가있는것은이러한공유가치창출비전과경영이념을조직원들과공유하고전파하기위한전사적인교육시스템을도입하여체계적으로추진하는데관심을갖고있다는점이다. 최고경영자가 CSV에대한인식전환을촉구하더라도관련임원과중간관리자들의인식을한꺼번에바꾸는것은매우어려우므로, 포터교수는 CSV를종업원의교육프로그램에넣어체 계적으로교육하는게중요하다고강조했다 ( 김태영, 2012). 또한 CSV관련교육프로그램이중요한것은 CSV는어느특정부서에의존하는것이아니라전사적으로추진되어야하며, 관련부서와의협력필요성이크기때문이다. CSV 관점에서사업을구상하고실행하는과정에서 CSV에대한이해를바탕으로서로적극적으로참여하고필요할경우해당팀이나담당자를지원하며부서간이해관계를조정할필요성이크므로전체직원을대상으로하는교육프로그램을 CSV관점에서개발하여실행하는것이효과적일것이다 CMC의핵심가치교육과정개관 CMC는조직의이념을제정하고핵심가치를설정한데이어이를교육프로그램을통해전직원이공유할수있도록체계적인노력을기울이고있다. 최근에는 < 그림 6> 과같이핵심가치를공유하고실행할수있도록교육을단계별로심화시키는로드맵을구축하여시행하고있다. 기본내용은 CMC 비전과핵심가치를공유하고이를행동화시킬수있도록하는것으며, 내재화된핵심가치를지속적으로실현할수있도록핵심가치의공유 => 핵심가치의심화 => 핵심가치의행동화를모토로전사적인단계별교육을실 < 그림 6> CMC 의핵심가치교육로드맵 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1415

13 박병태 박병진 시하고있다 CSV 비전의공유와행동화 CSV는경제적가치를우선적으로추진하는모델에비해서단기적으로는경제적성과를거두기어려울수있다. 따라서최고경영진이왜공유가치창출이필요한지를조직원들과공유하고이를구체적으로실천하도록하기위한교육을실시할필요가있다. CMC에서는 < 그림 7> 과같이 V-Challenge 과정을통해핵심가치체계의당위성과목적가치를인식하고, CMC인으로서의동일한행동기준을인식하도록하였다. 또한 CMC는핵심가치를공유하는것을넘어서핵심가치를심화시키는과정을운영하였다. 이를위해서 Story-I-Land 과정에서연극을활용한행동학습을통해가치행동실천효과체험후실천결단을할수있도록하였다. 뿐만아니라, V-Challenge 과정과 Story-I-Land 과정에대한피드백을통하여미흡한부분을보완할수있는 V-Plus 과정을개발하여기관의이념에해당하지않는비윤리적문화요인을찾아개선하기위한개인별 Action Plan을수립하는교육을 2006 년도부터지속적이고전사적으로실시하고있다. 한편, 보직자인터뷰등을통해주입식교육보다업무에녹아들수있는실천의지가더욱필 요한것으로나타나핵심가치의행동화를위한 Value Action 과정이개설되었다. 현재는보다 CMC에최적화된이념교육과정으로서소통의창이전사적으로진행되고있다 가치심화 ( 행동화 ) 교육과정가치심화 ( 행동화 ) 교육은전직원이의식혁신을통해핵심가치를적극적, 지속적으로실천함으로써 CMC 고유의조직문화와브랜드가될수있도록하기위한목적으로개발되었다. 그이유는핵심가치공유학습을통해 CMC 핵심가치의인식과공유에성공하였으나, 이를실행하고조직내행동으로실천될수있도록하는가치심화과정 ( 행동화교육 ) 의필요성이대두되었기때문이다. 교육과정개발을위한교육니즈분석중그동안진행된핵심가치교육과정평가결과, 가치공유교육이 CMC의핵심가치를이해하는데도움이되었으며, 변화를위한토대마련이라는목적이달성된것으로평가되었다. 그러나, 교육내용을현업에적용하기어려움을느끼는것으로나타나이를해결하기위한보완교육으로가치심화 ( 행동화 ) 교육의필요성이대두되었다. < 표 4> 에서와같이핵심가치가현장에서자연스럽게행동화되려면보완되어야할점에대한설문조사결과, 자신의업무에대한주인의식과환자를위하는생각의전환, 부서간상호역할 < 표 4> 핵심가치행동화를위한보완사항 ( 순위 ) 순위보완사항 1 자신의업무에관한주인의식 2 환자를내가족으로섬기는생각의전환 3 부서간상호역할에대한중요성인식 4 최고를위한나자신의역량개발 5 가톨릭병원공동체일원으로서의자긍심 6 상사의올바른리더십 7 고객의만족을이끌어내는스킬 1416 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

14 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 에대한상호존중과인정순으로조사되었다. 이는고객만족을이끌어내는스킬이매우낮은순위를보이고있는데반해, 마인드의전환과재인식의계기가핵심가치실현에필수적이라는점을나타내고있다. 이러한설문조사결과를바탕으로핵심가치공유로부터행동으로의활성화동인은조직원개인과조직의연결고리인개인인식의강화라는시사점이도출되었다. 이를기반으로 < 그림 7> 과같이학습에필요한모듈구성의주요개념 (Key Concept) 이교육에포함되었다. 즉, CMC 핵심가치실천과자연스러운서비스실행을위해서는자신의업무에대한주도성과목표의식고취를통한주인의식함양이우선이다. 또한, 조직내에서는관계와업무에서의긍정적인상호영향력확대를통한상호존중과인정의문화를형성해야하며, 내부만족도를높이면자연스럽게이념구현의모습을인식하고, CMC 고유특성을살린서비스행동이표출된다는것이다. 결국개인차원과조직차원의학습개념 (Concept) 을통해 CMC 내부고객만족도를높여야만자연스러운이념구현및 CMC만의특성을살린외부서비스행동표출이가능하다는의미이다 CSV 실행과가치심화 ( 행동화 ) 교육과정효과분석 CSV가성공적으로이루어지기위해서는 CSV의비전을조직원들과공유한후 CSV사업의발굴과구체적인사업실행이이루어져야한다. 즉, 경제적가치와사회적가치를동시에추구할수있는혁신적인방안을모색하는것이필요하다. 이를위해서는 Porter 와 Kramer (2011) 가제시한바와같이사회적니즈를바탕으로제품과시장을재정의하거나, 기존의가치사슬을재규명하고새롭게재편하는혁신적인방법을통해사회적가치를제고하는동시에새로운형태의사업기회를창출할수있을것이다 ( 김세중등, 2012). 이외에도, 지역클러스터형성등을통한공유가치창출방안을모색할필요 < 그림 7> 모듈구성의주요개념과핵심용어 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1417

15 박병태 박병진 도있다. 또한, 플랫폼모델을통한공유가치창출을모색할수도있을것이다 ( 박병진 김도희, 2013). 즉, CMC소속의료기관및외부파트너와의협력을통해다양한참여자들이혁신적인방법으로공유가치를창출하는방안을모색할필요가있다. CMC 교육과정중이와같이구체적인방법을모색하는프로그램에해당되는것이가치의심화 ( 행동화 ) 과정이라할수있다. 그러나 CMC 의교육과정은 CSV의실행에도움이되는부분에서는아직미흡한것으로보인다. 이는교육수료생을대상으로한설문조사결과에서도나타나고있다. CMC는총 2,729 명의교육수료생들을대상으로설문조사를통해향후방향에대한시사점을도출하고자하였는데주요결과는다음과같다. 첫째, 기관별, 직군별만족도에있어서수치상의차이가다소있는것으로나타났다. 둘째, 봉사체험 이라는교육형태에대한만족도는다소낮게측정되었지만, 체험을통해얻을수있는효과가컸음을알수있었다. 즉, 체험학습에대한큰거부감없이진행되었으며, 이론보다봉사체험을통한교육이효과적이라는것이다. 셋째, 핵심가치공유와심화중한가지이상과정에참여한경우만족도가높게나타나며, 상기두과정을불참한교육생의경우행동화과정에거부감이있었다. 이를통해체험프로그램의효과는사전과정이수여부와밀접한관계가있음을알수있었다. 이는단계별핵심가치교육을실시하여인식의변화를유도하고실천하는방식이효과적임을시사하고있다. 마지막으로, 다소낮은현업적용가능성을보이고있으며, 고객과의접점이상대적으로많은교원직과간호직이낮은실천의지를보여주고있었다. 이는행동화과정을통해발현된실천의지를상시적으로현업에서어떻게지속시킬지고민이필요하다는것을시사하고있다. 4.3 CMC의공유가치창출 (CSV) 경영평가및경영성과 CMC의 CSV 경영평가 CMC의경영은 CSV형이라할수있으며, 가톨릭의이념을바탕으로의료산업에서봉사를통한사회적가치를창출하는특징을가지고있다. 급속하게진전되는고령화사회를맞이하여의료복지의필요성이커지는상황에서의료산업에서의 CMC와같은 CSV형경영모델은그가치가매우크다고평가된다. 즉, CMC 의핵심가치에는생명존중과의료선교라는조직의정체성이진료, 교육, 연구, 경영과함께제시되고있어의료를통한복지향상을통해사회적가치를추구할수있는근본적인토대를구축하고있다. 또한, CMC 이념과핵심가치를체계적인교육을통해전직원이이해하고행동화할수있도록하고있다는점에서주목된다. 그러나 CMC는교육과정을통해핵심가치를공유하는측면에서는매우성공적인것으로보이나 CSV 관점에서의구체적인사업발굴및실천방안모색측면에서는미흡한것으로평가된다. 따라서향후 CMC는이와관련된내용을기존교육과정에포함시키거나새로운교육과정을개발할필요성이있다. 나아가, CMC의다양한사업및프로그램들을 CSV 측면에서평가하고개선방안을모색하는프로세스를인사관리시스템및교육과정에포함시키는것도고려해야할것이다 CSV와경영성과 CSV 개념이관심을끄는것은경제적가치와사회적가치를동시에추구할수있다는점이다. 즉, CSV 관점에서의경영은사회적가치를제고할뿐만아니라기업의경쟁력을향상시켜경제적성과도높인다는것이다 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

16 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 < 표 5> CMC 직할병원의최근의료수익 ( 단위 : 백만원 ) 구분 서울성모 274, , , , ,573 여의도성모 195, , , , ,992 의정부성모 129, , , , ,230 부천성모 102, , , , ,727 성바오로 51,792 55,136 60,257 64,052 65,751 경제적가치와사회적가치를동시에추구해온 CMC는경영성과측면에서도우수한것으로나타났다. < 표 5> 에서보는바와같이전사적인이념교육을실시한 2006 년의효과가나타난 2008 년부터 2012 년까지 CMC 직할부속병원들의매출규모가꾸준히증가하였다. 또한, 다양한기관의인증및평가를통해 CMC가우수한경쟁력을확보한것을확인할수있다. 특히, CMC의대표기관인서울성모병원은보건복지부, 한국생산성본부, 한국표준협회등국내정부및공공기관의인증및평가에서뿐만아니라국제기구에의해서도그우수성을인정받았다 (< 표 6> 참조 ). 특히, 한국표준협회에서발표한 2013 한국서비스품질지수 (KS-SQI)' 평가결과, 종합병원부문 1위는물론서비스품질지수조사대상 ( 서비스산업과행정서비스 71 개부문총 294개기업및기관 ) 중전체최우수기업으로선정되어고객서비스품질만족도에서최고인것으로나타났다. 또한, 2010 년미국국제의료기관평가위원회 (Joint Commission International; JCI) 의인증을받았고, 2013 년 JCI 재인증과함께아시아지역벤치마킹대상시범병원으로지정되었다. JCI는미국비영리법인 JCAHO 가 1994 년세운국제기구로서진료중의위험예방및환자의안정개선, 의료서비스의질적보장을평가하는대표적인기구이다. 한편, CMC는지역보건및의료의질을향상시키고자선진료를중심으로사회소외계층지원에앞장서고있어사회적가치제고측면에서도우수한것으로평가된다 년기준으로 CMC의사회공헌실적이총금액 108억 9,618 만원, 총수혜인원 24만 4,867 명으로자선진료부문에서만 3,710 명 31억원에상당한다. 임상분야에서도경제적성과에연연하지않고잉태의순간부터죽음에이르기까지숭고한생명존중을실천하는사회적성과분야에서도국내의료기관의선도적인역할을수행하고있다. 즉, 2009 년부터복중태아에대한생명보호를위한선천성질환센터의운영과환자들의전인 < 표 6> 서울성모병원에대한외부기관인증 평가 평가기관 인증 평가내용 보건복지부 의료기관인증제인증획득 생산성본부 국가고객만족도우수 한국표준협회 2013 한국서비스품질지수전체최우수기업선정 동아일보 착한기업지수 (GBI) 평가에서종합병원부문착한기업 1위선정 ( 연 3,710명 31억자선진료 ) JCI JCI 인증획득 서울성모병원전부문 JCI 재인증 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1419

17 박병태 박병진 치유를위한 123명의성직자와수도자를통한원목활동, 국내에유일한만성병 ( 나병 ) 연구소, 서울시내 56개지역 (2012년기준 ) 에있는가톨릭성당과연계한본당가정간호사업, 고김수환추기경의각막기증을통하여활성화계기를마련한사랑의장기기증운동본부및한마음한몸운동본부활동을통하여국내생명나눔활동에기여하고있다. 또한, 질병의말기상태에서죽음을맞이하는환자들을위해서울성모병원에 23개의호스피스병동을갖추고완화치료활동과함께다양한가치지향적활동 ( 추억여행, 소원성취프로젝트, 기도등 ) 을통하여숭고한죽음을맞이할수있도록하고있다. 이와같은활동의결과로 2013 년동아일보가서울여대착한경영센터, 리서치앤리서치 (R&R) 와함께실시한착한기업지수 (GBI) 조사결과에서서울성모병원을포함한가톨릭계열성모병원이종합병원부문 1위를차지하였다. 또한 2011 년과 2013년에사회적인봉사활동우수기관으로나눔의료부분에서보건복지부장관표창을수상함으로써 CMC가소비자들뿐만아니라공공기관을통해서사회공헌및공익경영을활발하게실천하고있는기관으로인식되는것으로풀이된다. Ⅴ. 결론 5.1 결론및시사점 본연구에서는의료산업에서병원의공유가치창출 (CSV) 경영에대한사례를통해기업의핵심경영이슈로부상하고있는 CSR 활동을전략적으로수행하는데있어실무적인지침과시사점을도출하고자하였다. 가톨릭중앙의료원 (CMC) 의 CSV 경영사례는신앙에바탕을둔의료기관으로서기업의비전 과경영이념에사회적가치의중요성을제시하고, 이를핵심가치와규정에반영하였으며, 이를단계별교육과정을통해조직원들과공유함으로써전사적인실천을추진하는과정을보여주고있다. 또한, CMC가 CSV형경영을통해경제적성과와사회적가치를동시에달성하고이러한성과가외부의평가에의해서도인정받는결과를가져온것은 CSV경영의모범사례라할만하다. 한편, 본사례연구를통해 CSV를실천하는데있어실무적인애로사항도발견할수있었다. 즉, CMC 직원들은 CSV 관점에서의구체적인사업발굴및실천방안을마련하는데어려움을느끼고있으며, 교육과정에도이러한측면이아직미흡한것으로나타났다. 이는기업이제대로된 CSV 경영을하기위해서는 CSV 관점의비전을설정하고공유하는것을넘어직원들이혁신적인 CSV사업발굴및실행방안을마련하는데도움이되는교육이필요하다는것을의미한다. 본사례연구는중요한학술적 실무적 정책적시사점을제시하고있다. 학술적측면에서, 본연구는 CSV를프로세스관점에서분석하여 CSV를전사적으로추진하기위한구체적인과정에대한이해를제고하였다는데의미가있다. 기존 CSV 연구는 CSR과의차이점을중심으로한개념적접근이나, 본업에서사회적가치를추구함으로써경제적가치와사회적가치를동시에제고한사례를중심으로진행되어왔다. 그러나, CSV는특정부서가관련활동을주도하는 CSR과달리모든부서및구성원이 CSV 관점에서사업을구상하고실행해나갈수있어야한다 ( 김태영, 2012). 그럼에도 CSV가전사적으로추진되는과정에대한연구는미흡하였다. 본연구는 CSV가전사적으로추진되기위해서는비전의설립과조직원과의공유, 사업의발굴및실행, 평가및개선이라는프로세스가필요하며, CSR이 CSV로진화하는과정에서인사정책및 1420 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

18 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 단계별교육프로그램과의연계성을제시하고있다는점에서시사하는바가크다. 한편, 본연구는 CSV가의도적인전략에의해추구될수도있지만민츠버그교수가주창한창발적전략 (emergent strategy) 에의해이루어질수있다는점을시사하고있다. 본사례에서 CMC는본업인의료행위를통해사회적가치를제고시켰고경제적성과도도출했으나, 이것이전략적인의도에의해서시행된것이아니라창립이념에사회적가치추구가반영되어있고이를경영이념으로확립함으로써 CSV형경영이자연스럽게이루어졌다. 이를 CSV 관점에서바라본것은 2011 년마이클포터의방한이후 CSV에대한관심이증가한이후의일이다. CSV의대표적인사례로소개되는유한킴벌리의경우에도기업이전략적인목적에의해경제적가치와사회적가치를동시에추구한것으로보이지는않는다. 즉, CSV는초기부터전략적으로추구될수도있으나본업에충실하면서사회적가치를추구하는과정에서자연스럽게이루어질수도있다는것이다. 다만, 이를확산시키는과정에서는전략적접근이필요할수있다는점에서창발적전략의성격을가질수있다는것을확인할수있었다. 실무적인측면에서, 본논문은의료산업에서 CMC의경영을 CSV 관점에서살펴봄으로써의료기관들이경제적가치와사회적가치를동시에추구하는 CSV를통해성공적으로경영할수있는가능성을제시하고있다는점에서의미가있다. 특히, 프로세스관점에서 CSV를체계적으로추진할수있는실무적인지침을제시하고있다. 우선, 기업은 CSV관점을기업의비전과경영이념뿐만아니라핵심가치및규정등에체계적으로반영해야한다. 또한, CSV를전사적으로추진하기위해서는 CSV 관점에서의기업비전과경영이념을단계별교육과정을통해조직원들과공유하고 CSV 관점에서의사업을발굴 시행해 야한다. 특히, 직원들은 CSV 관점의사업을발굴하고시행하는데어려움을겪고있는것으로나타나, 이를해결하는데도움이되는교육을실시해야한다는시사점이도출되었다. 본연구는 CSV를전사적으로추진하기위해서는인사관리및교육시스템과연계되어이루어져야한다는점을제시하고이를위한실무적인지침을제공하고있다는점에서의미가있다. 한편, 본연구는의료기관의 CSR관련정책적시사점을제시한다. 즉, 경제양극화의심화와노령화사회의진전으로인해의료복지의수요가확대되는시점에서의료기관의 CSR 활동에대한필요성과그중요성이증가할것으로전망되므로이를정책적으로적극지원해야할것이다. 우선, 의료기관의봉사활동내용의질적변화를유도할필요성이있다. 아직까지도우리나라의료기관의 CSR활동은그범위가무료진료등으로한정되어있고, 경영전략차원으로진전되지못하고있다. CSR의효과를제고하기위해서는 CSV형경영으로의전환이요구되는바, CMC 사례와같은모범사례를발굴하여기업들이벤치마킹할수있도록하여야할것이다. 또한, CSV를실현하기위해서는사회적가치를반영한경영이념이실무에적용될수있는실무적툴과프로세스를발굴해나가야한다. 이를위해정부가기업및학계와함께고민하여야할것이다. 5.2 한계점및향후연구방향본논문은공유가치창출에대한사례연구를중심으로 CSV를시행하는과정에실무적인시사점을제공하고자하였으나, 단일기업을대상으로아직진행중인 CSV 경영사례에중점을둔연구로서가지는한계때문에, 향후이를보완할수있는추가적인연구가필요할것이다. 첫째, CSV는그개념및적용범위가아직도명확하지않으므로이론적틀을제시하는연구 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1421

19 박병태 박병진 가여러가지사례연구를바탕으로이루어져야할것이다. 이를위해서는본연구와같이프로세스관점에서접근하는것이각과정에서어떠한차이가있는지를도출하는데도움이될수있을것이다. 둘째, CSV는다양한분야에서다양한방법으로적용될수있는바, 단일기업을대상으로한본연구의결과를일반화하기어렵다. 향후국내외의복수기업을대상으로산업별특성및개별기업역량의특성을반영한사례연구가지속적으로이루어져야할것이다. 셋째, 기업들은 CSV를적용하는과정에서실제 CSV 관점의사업을발굴하고구체적인사업실행방안을모색하는데어려움을겪고있는것으로나타나, 이를해결하는데도움이될수있는방안을제시하거나관련된사례를연구할필요가있다. 마지막으로본연구에서 CSV경영의성과를경제적측면과사회적측면으로나누어분석하였으나, 객관성측면에서부족한측면이있다. 향후 CSV의성과를측정하기위해중요한경제적성과와사회적성과를동시에반영하는객관적인지표를개발하거나측정하는연구가필요할것이다. 참고문헌 가톨릭중앙의료원 (2012), CMC 영성개발지수개발, 가톨릭중앙의료원내부보고서. 김명훈 (2008), 의료계의사회공헌활동현주소와개선방안, 대한병원협회지, Special Issue (9-10 월 ), 김선화 이계원 (2013), 기업의사회적책임활동 (CSR) 관련연구들에대한검토및향후연구방향, 대한경영학회지, 26(9), 김세중 박의범 (2012), 한국기업 CSR 활동의공유 가치창출에관한실증연구, 로고스경영연구, 10(4), 김태영 (2012), CSV 는자본주의그자체, 한단계높은이윤을준다, DBR, 96(1), 박병진 김도희 (2013), 공유가치창출 (CSV) 관점에서본 CJ 제일제당의동반성장추진사례, KBR, 17(2), 박상록 박현숙 (2013), 기업의사회적책임활동을통한이미지형성이기업성과에미치는영향에관한연구, 대한경영학회지, 26(4), 변선영 김진욱 (2011), 한, 일기업의전략적 CSR 활동과기업성과, 국제경영연구, 22(1), 이방실 (2012), 기업에좋은게사회에도좋다 이신념이계속숨쉬게해야한다, DBR, 96(1), 이장우 (2014), 창조경제에서 CSV 의실천과과제, ( 경영학회가제안하는 ) 공유가치창출전략 : CSR에서 CSV로, 전국경제인연합회 (2009), 윤리경영현황및 CSR 추진실태조사결과, 정성수 (2008), 의사의입장에서본병원의사회공헌활동, 대한병원협회지, Special Issue (9-10 월 ), 정용기 (2012), 기업의사회적책임활동 (CSR) 성과요인과지속성장성예측, 대한경영학회지, 25(4), 최희원 문철우 (2011), CEO 변혁적리더십특질과기업의재무성과가 CSR 에미치는영향, 인적자원관리연구, 18(2), Bowen, H. R.(1953). Social Responsibilities of the Businessman. Harper & Brothers. Fry, L. W., G. D. Keim & R. E. Meiners(1982), "Corporate contributions: Altruistic or for-profit?, Academy of Management Journal, 25(1), Lantos, G. P.(2001), "The boundaries of strategic corporate social responsibility, Journal of Consumer Marketing, 18(7), 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월

20 의료산업에서의공유가치창출경영에관한연구 Porter, M. E. & M. R. Kramer(2002). "The competitive advantage of corporate philanthropy, Harvard Business Review, 80(12), Porter, M. E. & M. R. Kramer(2006), "Strategy and society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility, Harvard Business Review, 84(12), Porter, M. E. & M. R. Kramer(2011), "Creating shared value: How to reinvent Capitalism, Harvard Business Review, Jan-Feb, 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월 1423

21 박병태 박병진 1) A Study on the Creating Shared Value (CSV) Management in Hospital Industry - Focused on the Case of CMC s CSR Activities * Byeungtae Park ** Byung-Jin Park *** Abstract Since corporate social responsibility (CSR) has emerged as the key issue of management, there is growing needs for organizations to strategically pursue the CSR activities. Further, to improve the performance of the activities, it is critical to develop a model that is suitable for the characteristics of a specific industry. The health care industry, which has a large possibility and necessity of CSR activities for improving the health of people and the welfare of society, is the field of insufficient for a systematic analysis of CSR. This paper tries to analyze the CSR programs of CMC, the largest hospital in Korea, and present CMCs CSR framework as a model for benchmarking of other medical corporations. It is argued that pursuing the strategic CSR activities requires to be based on the creating shared value (CSV) perspective. Since the CMC presented the management philosophy of creating the social value, based on religion (Catholic), as well as economic value, this is a suitable business case for creating shared value (CSV). Also, the CMC case shows that the CSV model pursuing both economic value and social value is suitable for applying to the medical corporations (hospitals). Further, in order to achieve successful CSR and CSV, organizations need to develop the education system to share the new value (i.e., social value) with employees in the entire organization and introduce that into human resource management system. This paper conducted a case analysis of CMC CSR program from the CSV perspective, identified a CSV-type benchmarking model considering industry characteristics, and suggested managerial and policy implications. Keywords : Creating shared value(csv), CSR, Catholic Medical Center, Hospital * This work was supported by the Hanyang University Research Fund <HY-2014>. ** Adjunct Professor, Seoul School of Integrated Sciences and Technologies, Seoul, Korea *** Assistant Professor, Corresponding author, Division of Business Administration, Hanyang University, Seoul, Korea 1424 대한경영학회지제 27 권제 9 호 2014 년 9 월