178 Ⅰ.서 론 1. 연구의 필요성 현대 여성들은 자신의 아름다움과 삶의 질을 향 상시키기 위하여 여러 가지 방안을 강구 하면서 생활하고 있다.아울러 현대 여성들은 개인의 특 성과 환경,그리고 소득 수준에 따라서 각자가 다 양하게 건강과 아름다움을 유지할 수 있는 방

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준목 풍
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1 대한학회지 제8권 제1호 177 여성의 사회인구학적 특성에 따른 실 대고객 프로그램 개발에 관한 연구 이 영 애 중앙대학교 의약식품대학원 Ⅰ.서 론 1.연구의 필요성 2.연구의 목적 3.연구의 제한점 < 목 차 > Ⅲ.자료 분석 및 결과 1.표본의 특성 분석 2.여성의 사회 인구학적 특성에 따른 실 대고객 프로그램 분석 Ⅱ.연구 방법 1.연구대상 2.측정도구 3.연구 기간 4.자료처리방법 Ⅳ.결론 및 고찰 참고문헌 초록 업계에서는 최근 시장의 저변을 넓히는 것이 중요한 과제가 되었고,이에 고객들이 선호 하는 다양한 프로그램 개발을 통해 실 활성화 방안을 강구해야 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2009년 10월 5일부터 2009년 10월 9일까지 편의 추출법을 활용하여 서 울 및 경기 지역 실을 방문한 고객을 대상으로 실시하였다. 최종 설문 대상자는 465명으로 통계 프 로그램인 SAS를 이용하여 Cronbach'sα 값을 구하고,인구통계학적 변수와 선호 프로그램과의 관 계를 알아보기 위해 χ²검증을 하였다.여성들이 선호하는 대고객 프로그램을 분석한 결과 젊은 연령 층은 상품권이나 에 대한 관심이 높은 반면,40대 이후의 중년 여성인 경우는 기념 일 이벤트나 을 더 선호하는 것으로 조사되었다. 따라서 실의 주 고객의 연령층이 피 부실의 마케팅 전략 수립에 많은 영향을 미침을 알 수 있다. 또한,결혼 여부에 따라 선호하는 대고객 프로그램에서도 차이를 보였는데,기혼 여성의 경우는 상품권,, 이 벤트를 선호하고,미혼 여성의 경우는 에 관심이 높음을 알 수 있었다. 직업에 따라 선호하는 대고객 프로그램의 경우 무직인 경우 상대적으로 상품권 및 이벤트에 관심을 가지 고 있었다. 또한,월 소득이 높을수록 교양 에 관심을 많이 가지고 있었고, 에 도 높은 관심을 보였다.이와 같은 연구 결과를 토대로 향후 실에서는 일률적인 광고나 마케팅 전략 보다는 상권의 특징,고객의 연령대,직업군,소득 수준등 사회인구학적 변수를 파악하여 그에 맞는 마케팅 전략을 수립해야 할 것으로 사료된다. 주제어 :여성,사회인구학적 변수,대고객 프로그램 교신담당저자 : 이 영 애 leeya0318@hanmail.net Tel : 접수일자 : 2010년 1월 14일 수정일자 : 2010년 2월 1일 게재확정일자 : 2010년 2월 9일

본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2009년 10월 5일부터 2009년 10월 9일까지 편의 추출법을 활용하여 서 울 및 경기 지역 실을 방문한 고객을 대상으로 실시하였다. 최종 설문 대상자는 465명으로 통계 프 로그램인 SAS를 이용하여 Cronbach'sα 값을 구하고,인구통계학적 변수와 선호 프로그램과의 관 계를 알아보기 위해 χ²검증을 하였다.

2 178 Ⅰ.서 론 1. 연구의 필요성 현대 여성들은 자신의 아름다움과 삶의 질을 향 상시키기 위하여 여러 가지 방안을 강구 하면서 생활하고 있다.아울러 현대 여성들은 개인의 특 성과 환경,그리고 소득 수준에 따라서 각자가 다 양하게 건강과 아름다움을 유지할 수 있는 방안을 추구하고 있다.그 중에서 에 대한 관심 의 증대는 개인의 건강과 아름다움과 관련하여 빼 놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있으며 아 울러 에 대한 관심과 이용 비중은 지속적 으로 증가하고 있는 추세이다. 국민 소득과 학력 그리고 건강 관리 및 아름다 움에 대한 가치 의식이 점차 높아지면서 에 대한 욕구 수준에도 일대 변화를 가져와 보다 나은 시설과 환경에서 을 받으려는 욕구 가 점차 높아지고 있다.이들의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 다양한 를 제공하는 실이 점점 증가하고 나름대로의 영업을 하고 있 다. 그러나 이들 실들은 고객들의 다양 한 욕구를 적절하게 충족시키지 못하여 경영상 어 려운 현실이다. 이에 실의 성공적인 경영을 위해서 고 객의 지속적인 관심을 파악하고 기대에 부응하기 위한 효과적인 홍보 전략을 수립해야 한다. 2. 연구의 목적 여성고객의 현 상황을 살펴보면 최근의 통계에 서 보는 바와 같이 여성 취업자의 수가 점차 증가 하고 있으며,각종 가정 용품의 개발보급으로 인 하여 자유 시간 또한 점차 증대하고 있다.19세기 와 20세기에 있어서 일어난 경제적,사회적 변화 가운데 여성들이 가정을 떠나 취업을 하게 된 것 보다 더 큰 변화는 없다고 말할 만큼 여성의 경제 참여가 경제,사회에 미치는 영향은 지대하다고 할 수 있다. 이같은 경제적 기회나 성장은 고객 욕망을 증대시키는 것으로 인식되고 있다. 이처 럼 여성 고객의 주변 환경이 변화함으로써 자신을 둘러보고 건강 및 아름다움에 관심을 가질 정도의 심리적,경제적 여유가 생겼다고 볼 수 있다. 그 로인해 여성 고객들은 에 관한 잠재적 욕 구가 상당히 강하고 다양하게 나타나고 있지만 이 들의 욕구를 충분히 충족시켜 줄 수 있는 미 용실들의 고객 지향적인 프로그램 개발이 요망된 다고 볼 수 있다. 에 관심을 가진 고객들을 다양하게 참 여시킬 수 있는 구체적인 방법은 여러 가지가 있 을 수 있으나,우선 고객이 언제든지 이용할 수 있 는 시설을 갖추는 것이 다른 어떤 요인보다 중요 하다고 판단된다.또한 시설 구비와 함께 이들 시 설의 이용에 대한 홍보도 아울러 이루어져야 하지 만,어떻게 하면 이들 고객을 실의 고정 고객으로 끌어 오느냐는 문제가 해결되어야 한다. 이 문제의 해결 방안은 의 활성 화, 시장의 저변을 넓히는 것과 연계된 매우 중요한 문제로 판단되며 실 고정 고 객으로의 유도를 위해 과 관련된 다양한 대고객 프로그램이 요구 되어지고 있다. 이에 본 연구에서는 서울,경기 지역의 20세 이상 의 여성을 대상으로 사회인구학적 특성에 따라 선호 하는 관리 프로그램을 조사,분석하고자 한다. 관리 프로그램은 현재 실에서 가 장 많이 사용하고 있는 프로그램 중 2가지 (, 이벤트) 1) 와 현재 1) 강성례, 실 고객의 고객 충성도 및 재방문 유도를 위한 방안 연구, 한국보건학회, 제 4권 제1호, 2005, PP89 98

국민 소득과 학력 그리고 건강 관리 및 아름다 움에 대한 가치 의식이 점차 높아지면서 에 대한 욕구 수준에도 일대 변화를 가져와 보다 나은 시설과 환경에서 을 받으려는 욕구 가 점차 높아지고 있다.이들의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 다양한 를 제공하는 실이 점점 증가하고 나름대로의 영업을 하고 있 다.

3 대한학회지 제8권 제1호 179 실에서 사용되고 있지는 않지만 김동진 (1985) 2) 연구에서 고객들이 선호하는 마케팅 프 로그램 3가지(교양,, 프로그 램)를 본 연구에 맞도록 연구자가 수정하여 설정 하였다. 이를 통해 실의 주고객들을 대 상으로 한 프로그램 개발의 기초 자료를 제공하고자 한다. 3. 연구의 제한점 1)가능한 모든 변수를 질문지에 포함시키기에 는 너무나 광범위하기 때문에 과 관련이 있는 부분에 한정하였다. 2)대상은 서울,경기 지역의 20세 이상 여성으 로 한정하였다. 3)홍보 전략을 위해 필요한 여러 요인 가운데 실 프로그램 개발을 중심으로 연 구하였다. 4)무작위 추출로 조사 대상자를 선정하였으나 조사자의 편의성을 배제할 수 없다. Ⅱ.연구 방법 1. 연구 대상 본 연구의 대상은 2009년 현재 서울 및 경기 지 역에 거주하고 있는 만 20세 이상의 여성 중 실을 방문한 고객들로 임의 표본 추출법을 이 용하여 500명을 추출하였다. 조사 요원은 훈련된 대학생 120명 이었으며,배 정 받은 해당구의 실을 방문하여 대상자 들이 설문지를 자기기입식으로 작성하게 하였으 며, 회수된 설문지는 465명으로 회수율은 93.0%이었다. 2. 측정 도구 설문지의 구성 형태에서 첫 번째 부분은 인구 통계적 변수,두 번째 부분은 관련 대고 객 프로그램 변수로 구성하였다. 미 용 관련 대고객 프로그램 변수는 강성례 (2005)연구를 토대로 현재 실에서 가장 많이 사용하고 있는 프로그램 중 2가지(피 부, 이벤트)와 현재 실에서 사용되고 있지는 않지만 김동진(198 5) 3) 연구에서 고객들이 선호하는 마케팅 프로그 램 3가지(교양,, 프로그램)를 본 연구에 맞도록 연구자가 수정하여 설정하였다. 3. 연구 기간 본 연구 기간은 2009년 10월 5일부터 2009년 10 월 9일까지이다. 4. 자료 처리 방법 본 연구의 조사 자료는 통계 프로그램인 SAS 를 이용하여 설문지의 내적 일치도 측정을 위하여 Cronbach'sα 값을 구하고,인구통계학적 변수와 선호 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 하였다. 모든 통계의 유의 수준은 P<.05수준에서 검증 하였다. 2) 김동진, 마케팅 전략을 위한 소비패턴에 대한 연구, 연세대학교 대학원 석사학위 논문, ) 김동진, 전개서, PP48

연구 대상 본 연구의 대상은 2009년 현재 서울 및 경기 지 역에 거주하고 있는 만 20세 이상의 여성 중 실을 방문한 고객들로 임의 표본 추출법을 이 용하여 500명을 추출하였다.

4 180 Ⅲ.자료 분석 및 결과 1. 표본의 특성 분석 표본의 사회 인구학적 특성을 살펴 보면 연령별 로는 20대가 가장 많았고(35.9%)(Table.1),결혼 여 부로는 기혼(52.3%),미혼(39.3%)이었으며(Table. 2),직업 분포로는 무직(58.7%),자영업(34.4%)를 나타냈다.(Table3).가구당 경제 소득을 묻는 문 항에는 300만원 이상(36.8%)로 가장 많았으며 (Table4),학력 분포는 전문대 졸(63.9%)이 가장 많았다(Table5). Table 4. Monthly Income 월 소득 n % 200만원 이하 ~300만원 만원 이상 무 응 답 Table 5. Attainment in Schdarship 학 력 n % 고졸이하 전문대 졸 대졸 이상 Table 1. Age 연령 n % 20대 대 대 대 Table 2. Marriage status 결혼 여부 n % 기혼 미혼 이혼,사별 Table 3. Job 직업 분포 n % 무직 전문직 자영업 사무.기술직 공무원 여성의 사회 인구학적 특성에 따른 실 대고객 프로그램 분석 여성의 사회인구학적 특성에 따라 실 선택시 선호 프로그램에 어떠한 차이를 나타내는 지를 알아보기 위하여 개인 특성 변수인 연령과 결혼 여부,직업 그리고 학력과 순위별 실 대고객 에 대한 χ²검증을 실시하였다. 1) 연령에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 연령에 따른 선호하는 대고객 서비 스 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 한 결과는 Table6과 같다. Table 6. Service Program based on Age 20대 30대 교양 명 % 명 %

Attainment in Schdarship 학 력 n % 고졸이하 48 10.3 전문대 졸 297 63.9 대졸 이상 120 25.8 Table 1. Age 연령 n % 20대 167 35.9 30대 121 26.0 40대 103 22.2 50대 74 15.9 Table 2. Marriage status 결혼 여부 n % 기혼 243 52.

5 대한학회지 제8권 제1호 대 50대 명 % 명 % 명 % Table 7. Service Program based on Marriage status 기혼 미혼 교양 명 % 명 % 연령에 따른 대고객 프로그램의 경우 Table7과 같이 20대가 교양 1명 (6.6%), 이 16명(9.6%), 무 료가 80명(47.9%), 은 23명 (13.8%), 이벤트는 34명(20.4%)로 나타났 으며,30대의 경우 교양가 12명 (9.9%), 이 12명(9.9%), 무 료가 35명(28.9%), 이 28명 (23.1%), 이벤트는 31명(25.6%)로 나타났 으며,40대의 경우 교양가 12명 (11.7%), 이 15명(14.6%), 가 28명(27.2%), 이 22 명(21.4%), 이벤트는 26명(25.2%)로 나타 났으며,50대의 경우 교양가 5명 (6.8%), 이 12명(16.2%), 가 23명(31.1%), 이 19 명(25.7%), 이벤트는 15명(20.3%)로 나타 나 연령에 따라 선호하는 대고객 프로그램 이 통계적으로 유의한 차이 (χ²=98.213,p<.000)가 있는 것으로 나타났다. 2) 결혼 여부에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 결혼 여부에 따른 선호하는 대고객 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 한 결 과는 Table.7과 같다. 이혼, 명 사별 % 명 % 결혼 여부에 따른 대고객 프로그램의 경 우 Table.7과 같이 기혼의 경우 교양 24명(9.9%), 이 36명(14.8%), 가 82명(33.7%), 은 69명(28.4%), 이벤트는 29명 (11.9%)로 나타났으며,미혼의 경우 교 양가 13명(7.1%), 이 17명 (9.3%), 가 65명(35.5%),맞춤 형 이 21명(11.5%), 이벤트는 65 명(35.5%)로 나타났으며,이혼,사별의 경우 교양가 3명(7.7%), 이 2명 (5.1%), 가 19명(48.7%),맞춤 형 이 2명(5.1%), 이벤트는 12명 (30.8%)로 나타나 결혼 여부에 따라 선호하는 대 고객 프로그램이 통계적으로 유의한 차이 (χ²= ,p<.000)가 있는 것으로 나타났다. 3) 직업에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 직업에 따른 선호하는 대고객 서비

0 연령에 따른 대고객 프로그램의 경우 Table7과 같이 20대가 교양 1명 (6.6%), 이 16명(9.6%), 무 료가 80명(47.9%), 은 23명 (13.8%), 이벤트는 34명(20.4%)로 나타났 으며,30대의 경우 교양가 12명 (9.9%), 이 12명(9.9%), 무 료가 35명(28.9%), 이 28명 (23.

6 182 스 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 한 결과는 Table.8과 같다. Table 8. Service Program based on Job 무직 교양 명 % 전문직 명 % 자영업 사무. 기술직 명 % 명 % 공무원 명 % 명 % 직업에 따른 대고객 프로그램의 경우 Table.8과 같이 무직의 경우 교양 30명(11.0%), 이 38명(13.9%), 가 86명(31.5%), 은 53명(19.4%), 이벤트는 63명(23.1%)로 나타났으며,전문직의 경우 교양가 1명(12.5%), 이 1명(12.5%),미 용 가 3명(37.5%), 이 1명(12.5%), 이벤트는 2명(25.0%)로 나타 났으며,자영업의 경우 교양가 7명 (4.4%), 이 12명(7.5%), 무 료가 68명(42.5%), 이 32명 (20.0%), 이벤트는 38명(23.8%)로 나타났 으며,사무,기술직의 경우 교양가 0 명(0.0%), 이 2명(16.7%), 가 5명(41.7%), 이 4명 (33.3%), 이벤트는 1명(8.3%)로 나타났고, 공무원의 경우 교양가 2명(16.7%), 이 2명(16.7%), 서비 스가 4명(33.2%), 이 2명(16.7%), 이벤트는 2명(16.7%)로 나타나 직업에 따 라 선호하는 대고객 프로그램이 통계적으 로 유의한 차이 (χ²=96.517,p<.000)가 있는 것으 로 나타났다. 4) 가구당 월 소득에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 가구당 월 소득에 따른 선호하는 대고객 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증 을 한 결과는 Table.9와 같다. Table 9. Service Program based on Monthly income 200만원 이하 20~30 만원 30만원 이상 무응답 교양 명 % 명 % 명 % 명 % 명 % 가구당 월 소득에 따른 대고객 프로그램 의 경우 Table.9와 같이 200만원 이하의 경우 피

6 11.8 35.7 19.8 22.8 1.3 100.0 190 96.517.000 직업에 따른 대고객 프로그램의 경우 Table.8과 같이 무직의 경우 교양 30명(11.0%), 이 38명(13.9%), 가 86명(31.5%), 은 53명(19.4%), 이벤트는 63명(23.1%)로 나타났으며,전문직의 경우 교양가 1명(12.5%), 이 1명(12.

7 대한학회지 제8권 제1호 183 부 교양 5명(6.3%), 이 7 명(8.8%), 가 41명(51.3%),맞 춤형 은 6명(7.5%), 이벤트는 18 명(22.4%)로 나타났으며,200~300만원의 경우 피 부 교양가 1(8.6%), 이 12 명(7.4%), 가 83명(51.2%),맞 춤형 이 13명(8.0%), 이벤트는 38 명(23.5%)로 나타났으며,300만원 이상의 경우 피 부 교양가 14명(8.2%), 이 18명(10.5%), 가 35명 (20.5%), 이 60명(35.1%), 이벤트는 43명(25.1%)로 나타나 가구당 월 소득에 따라 선호하는 대고객 프로그램이 통계적 으로 유의한 차이 (χ²= ,p<.000)가 있는 것 으로 나타났다. 5) 학력에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 학력에 따른 선호하는 대고객 서비 스 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 한 결과는 Table.10과 같다. Table 10. Service Program based on Attainment in Schdarship 고졸 이하 전문 대졸 대졸 이상 교양 명 % 명 % 명 % 명 % 학력에 따른 대고객 프로그램의 경우 Table.10과 같이 고졸 이하의 경우 교 양 3명(6.3%), 이 5명(10.4%), 가 28명(58.3%), 은 3명(6.3%), 이벤트는 9명(18.8%)로 나타났으며,전문대졸의 경우 교양 가 13(4.4%), 이 24명(8.1%),미 용 가 115명(39.7%), 이 78명(26.3%), 이벤트는 63명(21.2%)로 나타났으며,대졸 이상의 경우 교양 가 24명(20.0%), 이 26명(21.7%),피 부 가 23명(19.2%), 미 용이 11명(9.2%), 이벤트는 34명(28.3%)로 나타나 학력에 따라 선호하는 대고객 프 로그램이 통계적으로 유의한 차이 (χ²=86.204, p<.000)가 있는 것으로 나타났다.이는 학력은 소 득수준과 상관관계가 높은 것으로 보여,소득수준 과 유사한 분포를 보였으며,대상자의 그룹간에 유의한 차를 보였다. Ⅳ.결론 및 고찰 여성들의 사회인구학적 특성에 따라 선호하는 대고객 프로그램을 분석한 결과 젊은 연령 층은 나 에 대한 관심이 높은 반면,40대 이후의 중년 여성인 경우는 이벤트나 을 더 선호 하는 것으로 조사되었다. 따라서 실의 주 고객의 연령층이 실의 대고객 프로그램 개발에 많은 영향을 미침을 알 수 있다. 즉,젊은 여성을 주 고객으로 하는 실의 경우 기회를 확대하고,여성 들의 문제를 면밀히 분석하여 프로그 램을 다양하게 개발하는 것이 중요하며,40대 이

5) 학력에 따른 대고객 프로그램 연구 대상의 학력에 따른 선호하는 대고객 서비 스 프로그램을 알아보기 위해 χ²검증을 한 결과는 Table.10과 같다. Table 10. Service Program based on Attainment in Schdarship 고졸 이하 전문 대졸 대졸 이상 교양 명 3 5 28 3 9 0 48 % 6.3 10.4 58.

8 184 후의 중년여성들을 대상으로 하는 실의 경우 과 같은 새로운 프로그램을 개발하여,에 따른 선물 제공이나, 기회 제공등을 통해 를 강화하고, 실의 홍보시 이벤트에 초점을 둔 다면 보다 효과적인 마케팅을 할 수 있을 것으로 사료된다. 또한,결혼 여부에 따라 선호하는 대고객 서비 스 프로그램에서도 차이를 보였는데,기혼 여성의 경우는,,기 념일 이벤트를 선호하는 것으로 나타나, 금액에 차등을 둔 프로그램을 다양하게 구비하고,고객이 선호하는 프 로그램을 개발하며,기존의 결혼,생일 이 외에 새로운 이벤트 프로그램을 고안해 보 는 것도 의미가 있겠다.미혼 여성의 경우는 에 관심이 높음을 알 수 있었다.따라서 여대생이나 직장 여성들을 주고객으로 하는 실의 경우 정기적인 프로그램 을 개발하여,방과후 또는 퇴근 후 실에 서 계절별,타입별 를 개설해서 로 운영해 봄으로써 고객들이 실을 한번 더 방문할 수 있는 기회를 마련하는 것이 피 부실 홍보에 있어서 유리할 것으로 보여진다. 직업에 따라 선호하는 대고객 프로그램 의 경우 무직인 경우 상대적으로 서 비스 및 이벤트에 관심을 가지고 있었다. 또한,월 소득이 높을수록 교양 에 관심을 많이 가지고 있었고, 에도 높은 관심을 보였다. 이와 같은 연구 결과를 토대로 향후 실 에서는 기존에 많은 실에서 진행하고 있 는 일률적인 광고나 고객 프로그램 보다는 상권의 특징,고객의 연령대,직업군,소득 수준등 사회인구학적 변수를 파악하여 그에 맞는 프로그램을 수립해야 할 것으로 사료된다. 이를 위해서는 주고객층의 사회인구학적 특성을 먼저 고려해서 고객들이 선호하는 프로그램을 독창적 으로 개발하는 것이 유리할 것이다.또한,앞으로 고객들의 사회인구학적 변수 이외에 실 의 이용 빈도 및 단가,이용하고 있는 서비 스 종류등과 관련된 프로그램 개발에 대한 연구도 이루어져야 할 것으로 사료된다. 참고문헌 김광득,현대 홍보론.서울:백산 출판사,1991 김동기,현대 홍보 원론.서울 :박영사,1992 김원수,홍보 원론.서울 :경문사,1992 강성례,실 고객의 고객 충성도 및 재방문 유도를 위한 방안 연구,한국보건학회,제4권 제1호 PP.89 98,2005 김동진,마아케팅 전략을 위한 소비패턴에 관한 연구. 연세대학교 대학원 석사학위 논문,1985 손준상,고객 편익에 의한 시장 세분화에 관한 실증 적 연구.서강대학교 대학원 석사학위 논문,1984 이정국,도시 취업 주부의 라이프 스타일에 따른 고 객 행동에 관한 연구. 성균관대학교 경영대학원 석사학위논문,1992 Adler,A.,The Science ofliving.new York : AnchorBook.Doubleday& Co.,1969 Alport,G.W.,PaternandGrowthofPersonality. New York:Holt.Rinehart& Winston.,1965

미혼 여성의 경우는 에 관심이 높음을 알 수 있었다.따라서 여대생이나 직장 여성들을 주고객으로 하는 실의 경우 정기적인 프로그램 을 개발하여,방과후 또는 퇴근 후 실에 서 계절별,타입별 를 개설해서 로 운영해 봄으로써 고객들이 실을 한번 더 방문할 수 있는 기회를 마련하는 것이 피 부실 홍보에 있어서 유리할 것으로 보여진다.

9 대한학회지 제8권 제1호 185 Study on Skin caresalon effectiveserviceprogramsbasedon Women'sSocio-populationalstatus Lee,Young-ae Chung-AngUniversityGraduateSchoolofFoodandDrugAdministration Abstract Withanincreaseintheincomeasaresultofincreaseofpopulationparticipatingineconomicactivity and improvementofoveraleducation completed,therehasbeen amovementtoward an aggressivesocialandphysicalactivity,doingawaywiththeconceptoftraditionalwoman. Aspartof aplantosatisfythedemandofwomen forbeauty andincreasetheprofitsofcommercialskincare Salons,theservice programs to securepotentialclient,ratherthan currentclientwasinvestigated withfocusonsocio-populationalstatus,amongotherelementsthatdeterminetheclients'behavior. A survey wasconducted among a random sampleof465women overtheageoffrom 20's to 50'sin Seouland Kyunggiarea and the questionaries were filed by thesurvey themselves. To processthedata,χ²-testwas performed using SAS,a statisticsprogram. Alofstatisticalsignificancewasatp<.05andtheresultsareasfolows. There are significanton service program based on client's ages(χ²=98.213,p<.000),marriage(χ ²= ,p<.000),job(χ²=96.517,p<.000),income(χ²= ,p<.000),education(χ²=86.204,p<.000). Suggestion Asseenabove,themanagerofaskincaresalonhastoassigninstructorsdependingontheclient agegroup,oferdiferentdemanddepending on theageofthetargetgroupandoferbeterfacility andservicewithcorrespondinguser-feedependingonwhetherthetargetgroupismarriedornot. Since launching the service programs method thatappeals to maried people who have strong Awarenessforskincaresalonismostlikelytobesuccessful,awaytoincreasethenumberofskin care salon users is to carry outa detailed investigation and establish a discriminantstrategy for marriedandunmarriedpeople. Outofmanyelementstobeconsideredbeforecomingupwiththeserviceprograms individuality, activity andpreferenceofskin caresalon and parameterswereanalyzed.however,thereshould be morestudiessincemanyothervariablesafectserviceprogramseitherdirectlyorindirectly. Itisfeltthatcarryingoutstudiesoncurrentmembersoftheskincaresalonstoanalyzethedifferencebetweenthenon-membersisnecessaryforfutureskincaresalon. Keywords:Women,Socio-PopulationalStatus,ServiceProgram

aggressivesocialandphysicalactivity,doingawaywiththeconceptoftraditionalwoman.

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- 2 - - 1 - - 2 - - - - 4 - - 5 - - 6 - - 7 - - 8 - 4) 민원담당공무원 대상 설문조사의 결과와 함의 국민신문고가 업무와 통합된 지식경영시스템으로 실제 운영되고 있는지, 국민신문 고의 효율 알 성 제고 등 성과향상에 기여한다고 평가할 수 있는지를 치 메 국민신문고를 접해본 중앙부처 및 지방자 였 조사를 시행하 였 해 진행하 월 다.