CX/KA 예약발권 FAQ < 최종수정일 :06Mar'15> 1. 홍콩스탑오버 Q1. 홍콩스탑오버란홍콩에체류하면시간상관없이무조건스탑오버인가요? A1. 홍콩스탑오버는홍콩도착후연결편출발시각까지의대기시간기준 24 시간이상인경우를의미합니다. 24 시간미만은스탑오버에 해당하지않

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윤희 학
6 years ago
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1 CATHAY PACIFIC AIRWAYS / DRAGON AIR 예약발권 FAQ 목차 최종수정일 : 29MAR'16 1. 홍콩스탑오버 2. TAX의적용 3. 학생요금사용 4. SOTO 요금및 PTA 요금 5. OAL+CX 또는 CX+OAL요금 6. 커미션 (Commition) 7. Reconfirm( 재확인 ) 8. 전자항공권리발리데이션 (ET Revalidation) 9. TL의연장 ((Ticket Time Limit) 10. 영문철자변경 11. 이중예약및 MARRIED SEG 12. 마일리지번호입력 13. 스케줄변경 14. 수하물관련문의 15. 좌석지정 (ASR) 요청및기내특별식요청 16. 휠체어서비스신청방법 17. MAAS (MEET AND ASSIST SERVICE) 서비스신청 18. Cxagents.com관련 19. 기타문의

2 CX/KA 예약발권 FAQ < 최종수정일 :06Mar'15> 1. 홍콩스탑오버 Q1. 홍콩스탑오버란홍콩에체류하면시간상관없이무조건스탑오버인가요? A1. 홍콩스탑오버는홍콩도착후연결편출발시각까지의대기시간기준 24 시간이상인경우를의미합니다. 24 시간미만은스탑오버에 해당하지않습니다. 그러나 24 시간미만체류라도도착편과연결편의출발날짜가달라지면홍콩공항 TAX 는징수됩니다. 그리고다른국가 / 지역은대기시간에상관없이일단체류시스탑오버로간주됩니다. 단경유편은제외됩니다. 예 ) CX421 로 ICN-HKG 이용시 TPE 경유로인해스탑하지만 TPE 스탑오버아님. 2. TAX 의적용 * 판매가에는 HKG Q charge 및각종 TAX 가포함되어있지않습니다. 로확인후부과하시기바랍니다. 1 홍콩 Q charge (Security Charge) - 홍콩출발기준으로부과되는안전세, HKG Stopover 및경유시예외없이부과됩니다. 2 홍콩 HK TAX (HKG airport tax) - 홍콩출발국제선항공권발권시의무적으로부과되는홍콩공항세입니다. - 홍콩에서머물지는않지만 Return 여정을 OPEN 으로발권하는경우에도 HK tax 가부과됩니다. - Open 발권으로 HK tax 를부과했으나당일환승인경우홍콩공항에서직접환불받으셔야합니다. < 예외 > 홍콩 TAX 가부과되지않는경우 12 세미만의어린이및유아인경우부과되지않습니다. 홍콩도착및출발이동일한날짜인경우부과하지않습니다. ( 홍콩공항입국법무부를통과하였어도, 홍콩공항도착한당일, 다시출국을할경우부과하지않습니다.) 환승승객중홍콩도착및출발날짜가바뀌는경우라도홍콩공항입국법무부를통과하지않고 Airside 지역내에있는경우 부과하지않습니다. ( 단, 환승시날짜가바뀌고입국법무부를통과하는경우 HKG TAX 부과됩니다.) HKG 단순왕복시, 당일에돌아오는경우부과되지않습니다. 외교관및 Official Passport 소지자및동반가족인경우부과되지않습니다. ( 단, 면제발권시증빙서류 ( 예를들어여권 COPY) 를꼭첨부하여발권하셔야합니다. 만일증빙없이발권시여행사로 DEBIT 됨 ) 3 유류할증료 (Fuel Surcharge:YR TAX) : YR TAX 는기준유가에따라변동될수있으며, 조정시에는 을통해공지됩니다. 4 기타상기언급된 HK Q/HK/YR 외에도노선에따라 를통해확인되는모든 Q charge 및 TAX 는별도로적용하십시오. 3. 학생요금사용 Q1. 학생요금첨부서류중, 입학허가서는최소몇개월이상되어야하나요? A1. 학업기간에는제한이없습니다. 그외에도학생증 ( 국내 / 국제학생증포함 ), 휴학증명서, 학생비자, 워킹홀리데이비자도가능함 Q2. 나이제한은있나요? A2. 나이제한없습니다. Q3. 국적제한은있나요? A3. 국적제한없습니다. Q4. Multi 여정요금을사용하고싶은데모든나라의입학허가서또는비자가있어야하나요? A4. 아니요, 세나라 ( 예 :HKG/CEB/AUS) 중한나라의입학허가서또는비자를첨부하시면 Multi 학생요금사용가능하십니다. 4. SOTO 및 PTA 요금 Q1. SOTO 요금도할인된요금이있나요? A1. SOTO 할인없습니다. CRT 에서조회되는 IATA SHOWN 요금을사용하십시오. - IATA SHOWN FARE 에대한문의는받지않습니다. 에서조회되는요금규정을확인후사용하시기바랍니다. Q2. PTA 할인요금이있나요? A2. PTA 할인요금은없습니다. 단, 선원인경우선원요금이따로있으니선원요금표를참조하시기바랍니다. - PTA 신청시 PTA CHARGE 3 만원이부과됩니다. Q3. PTA 는어떻게신청하나요? A3- PTA 는 EMD 로신청가능하며이메일 fare_korea@cathaypacific.com 으로접수하시기바랍니다. - PTA 요청은 5 시까지접수받아다음날발권을진행하오니착오없으시길바랍니다. - 급한 case 인경우 PTA charge 3 만원과는별도로서비스수수료 3 만원이추가부과됩니다. Q4. 정상가 IATA Shown 을사용할경우예약코드는어떻게알수있나요? A4. CRT 에서조회되는정상가 (IATA SHOWN) 을사용하는것이므로 CRT 에서조회되는예약코드를사용하시면됩니다. 5. OAL+CX 또는 CX+OAL 요금 Q1. OAL+CX 또는 CX+OAL 요금은어떻게사용할수있나요? CX 구간을할인된요금으로사용할수있나요? A1. 아래표를참조하세요. A. 요금할인의기본규정 1 한국 ( 서울 / 부산 ) 출발편이 CX/KA 인경우에한하여정규요금의편도할인요금이적용됩니다. 서울출발편이 CX 이고, 뒷구간을 OAL 과결합하는경우, CX 구간에서반드시 Fare Break 되어야하며, 해당 CX 구간에대해서만 할인이적용됩니다. ( 요금의반반결합은불가 ) 여정예시 할인여부 F/B FBP 예 1)SEL(CX)HKG(CX)SIN(SQ)SEL YES Y SIN - SEL/HKG/SIN 구간은 Y(OW) 판매가적용. SIN/SEL 구간은 IATA SHOWN 적용 (NUCxROE) 예2)PUS(KE)HKG(CX)PUS - 한국 ( 서울 / 부산 ) 출발편이 OAL인경우할인이불가. 전구간 IATA SHOWN요금적용 NO 예3)HKG(CX/KA)PUS(CXKA)HKG - SOTO의경우전구간 CX라하더라도한국 ( 서울 / 부산 ) 출발이아니므로 IATA SHOWN 적용 2 전구간이 CX/KA 이며한국출발 ( 서울 / 부산 ) 이라하더라도, 한국출발편요금이할인없는 IATA SHOWN 을사용할경우 Return 구간도할인없이 IATA SHOWN 을적용합니다. 여정예시 예 1)PUS(CX/KA)HKG(CX)ICN 할인여부 NO ** IATA SHOWN 을사용하는경우 rule waive 사항없음. 비고 비고 (FBP:Fare Break Point) PUS/HKG - IATA Full fare 적용시, HKG/PUS 도 IATA SHOWN 적용. ( 전구간할인없음 )

3 6. 커미션 (Commition) Q1. CX Stock 으로발권했는데, 커미션은얼마인가요? A1. - 모든요금은 0% 커미션입니다. (* 단,IT 패키지상품은 7% 커미션이적용됩니다 ) 7. Reconfirm( 재확인 ) Q1. 예약또는발권후재확인을해야하나요? A1. 캐세이패시픽항공은 Reconfirm( 재확인 ) 제도가없습니다. 따라서손님들께서여행전이나후에재확인하실필요가없습니다. ( 단, 예약시손님의현지연락처를 PNR 에꼭넣어주시기바랍니다. ) 8. 전자항공권리발리데이션 (ET Revalidation) Q1. ET 메뉴얼리발리데이션은어떻게신청하나요? A 년 2 월이후업그레이드된저희시스템에는메뉴얼리발리데이션요청기능이없습니다. - 날짜변경수수료가있는경우 : 수수료징수후재발행하세요. - 날짜변경수수료가없는경우 : 티켓조건이일치할경우한 Transaction 에변경했을시자동리발가능합니다. ( 티켓조건이일치하더라도전자항공권이 delink 된경우는리발리이슈하시기바랍니다. NOSHOW 후자동리발불가, 반드시재발행해야함 ) - 운임차액이나변경수수료없이무료로변경가능한항공권이라면 NOADC 로리발리이슈가능합니다. 리발리이슈시재발행수수료면제. ( 단, 출발전재발행의경우유가등의인상되는택스차액은징수하셔야합니다. ) - 타항공사결합된 ET : 타항공사의여정은리발불가. 리발을위한리이슈를하시기바랍니다. - 타항공사의 stock 이면서 CX seg 가있는경우 : 리발을위한리이슈를하시기바랍니다. * 를통한 ET LINK여부확인방법아래의방법으로 ET번호를입력하신후해당 의 Function을이용하여 ET LINK여부를확인하실수있습니다. FUNCTION TOPAS (1A) > TWD/TKT ABACUS (1B) > WETR*T > *TE/ ET번호가새로운스케줄과연결되어있으면 ET가 LINK된것입니다 9. TL의연장 (Ticket Time Limit) Q1. TL 연장가능한가요? A1. CX/KA예약의 TL연장은허용되지않고있습니다. 예약시자동설정되는 TL을확인하시고 TL경과로예약이취소되는불이익이없도록유의하시기바랍니다. 10. 영문철자변경 Q1. 이름철자가약간틀린데, 어떻게변경하나요? A1. 발권전, 후 ( 출발전 ) : - 아래표를참조하시어철자변경요청하시고 AUTH를받으신후 help desk를통해철자변경 - 요청하신후최대 24시간까지기다리신후회신이없으실경우 cxagents.com으로문의하시기바랍니다. - 발권예약의경우오스메세지회신과동시에티켓번호삭제되며 TL 메세지가자동생성됩니다. - 수수료 3만원, 택스코드 OA로징수하여재발권하시면됩니다 ( 패키지상품은제외. 패키지상품규정을참조 ) ** 불가사항 1. CX와다른항공사의예약이한 PNR에있는경우 Reject 될수있습니다. 2. Flight이 Full인경우 Reject될수있습니다. 3. CX의 AUTH 없이여행사임의로변경을했을경우예약은자동취소됩니다. NAME Spell Change 요청및회신방법 별 Spell정정요청 (1A)TOPAS SR OTHSCX-KOREA PLS AUTH CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1B)ABACUS 3OTHS/KOREA PLS AUTH CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1G)GALILEO V.ACX*KOREA PLS AUTH CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1P)WORLDSPAN 3SSROTHSCXKOREA PLS AUTH CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN CX의 Auth회신 (1A)TOPAS SSR OTHS 1A THIS IS (PLS NTE) AUTH TO CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1B)ABACUS SSR OTHS 1B THIS IS (PLS NTE) AUTH TO CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1G)GALILEO SSR OTHS 1G THIS IS (PLS NTE) AUTH TO CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN (1P)WORLDSPAN SSR OTHS 1P THIS IS (PLS NTE) AUTH TO CHNG FRM JEONG/YUJIN TO CHUNG/YOOJIN Reject시회신 Spell change요청이 SSR OTHS (1A/IB/1G/1P) UNA TO CHNG NME DUE FLT CRITICAL Reject 되는경우 Q2. 이름철자가너무긴경우어떻게입력하나요? A2. Name field 에들어가는만큼넣으시고 OSI 상에여권상철자를모두입력하시기바랍니다.

4 11. 이중예약및 MARRIED SEG 예약 Q1. 승객일정이확실하지않아여러항공편을동시에예약했는데, 괜찮을까요? A1. 이중예약은캐세이패시픽항공본사에서관리하며, 통보없이자동취소될수있습니다. - 한 PNR 에이중예약을했을경우전체예약이취소되지는않습니다. - 같은여정, 같은날짜 / 다른날짜, 같은여행사 / 다른여행사로이중예약되어있는경우 : 나중에만들어진예약을남기고나머지는통보없이취소됩니다. (ET 번호가있는경우도취소될수있습니다 ) Q2. 구간별로조회하면좌석이있는데두구간을함께조회하면좌석이없습니다. 각각예약해도되나요? A2. 아니오. 각각예약하시면안됩니다. 예를들어 ICN 출발 PAR 도착일때 ICN 에서 PAR 까지한꺼번에조회하여순서에맞게출발및 리턴예약을해야합니다. 각각조회하여한구간은대기한구간은컨펌예약을해놓을수없으며, ICNHKG, HKGPAR 를두 PNR 에각각 예약하거나 HKGPAR 부터예약후 ICNHKG 를예약, 또는리턴편먼저그리고출발을예약하는등순서가뒤바뀌는것도불가합니다. 특히예약변경시손님이두구간중한구간만변경하기원할때에 MARRIED SEG 를분리할수없으므로전체두구간을다 변경하셔야합니다. 예 ) PAR-HKG-ICN 에서 HKG-ICN 만변경이라도 PAR 에서 ICN 으로조회하여두구간다변경해야함. 좌석없더라도기존컨펌좌석넘길수없음. ### 이중예약과 MARRIED SEG ABUSE 로통보없이취소되거나 Debit 이발생하오니주의하여주시기바랍니다. 12. 마일리지번호입력 Q1. 회원번호입력하려고하는데어디로요청하면되나요? A1. 를통해직접입력하실수있습니다. 아래표를참조하세요. 별회원번호입력 FUNCTION 마일리지입력 TOPAS (1A) >SR FQTV CX-CX /P1 >SR FQTV CX-QF /P1 (QF 회원 ) ABACUS (1B) >FFCX >FFQF /CX-1.1 (QF 회원 ) GALLIEO (1G) >M.P1/CX >M.P1/QF /CX (QF 회원 ) WORLDSPAN (1P) >3SAN1.1FQTV CX >3SAN1.1FQTV QF (QF 회원 ) 13. 스케줄변경 Q1. 스케줄변경시따로연락주시나요? A1. 항공스케줄변경이나기종변경으로인한좌석변경등은큐로전송됩니다. 따로전화연락드리지않으니큐체크잘해주세요. 14. 수화물관련문의 A1. ( 홈 -> 여행서비스안내 -> 수하물 -> 탁송수하물 ) 에서확인하시기바랍니다. Q2. 홍콩에서환승시수화물을찾아야하나요? A2. 24 시간이내인경우홍콩에서찾으실필요없습니다. 단, 인천에서출발시반드시최종목적지까지보내달라고요청하셔야합니다. 24 시간이넘는경우, 즉홍콩에체류하시는경우에는수화물을찾으셔야합니다. ### 수화물관련최근업데이트된내용은 에서확인할수있습니다.

15. 좌석지정 (ASR) 요청및기내특별식요청 Q1. 좌석지정 (ASR) 과특별기내식 (SPML) 요청을하려고하는데어디로요청하면되나요? A1. www.cathaypacific.com/kr ' 예약관리 ' 로신청하실수있습니다.

5 15. 좌석지정 (ASR) 요청및기내특별식요청 Q1. 좌석지정 (ASR) 과특별기내식 (SPML) 요청을하려고하는데어디로요청하면되나요? A1. ' 예약관리 ' 로신청하실수있습니다. - 사전좌석지정은 V 클라스이상만가능, S/N/Q/O 는지정불가하며예약관리는 CX 예약시스템이므로신청후바로확약되며, 재확인도가능합니다. 홈화면 -> 예약관리클릭 -> 영문성함과예약번호넣고진행 A2. 특별기내식 (SPML) * 주의 ) 어린이기내식 (CHML) 의경우 PNR 상에차일드정보 (SSR CHLD DOB) 가입력되어있어야만나의예약관리에서신청가능함 ### 주의사항 #### - 아기바구니신청및 ' EXTRA LEGROOM ' 신청은 ' 나의예약관리 ' 에서불가합니다. - EXTRA LEGROOM 은 cxagents.com/kr 을통해요청하시기바랍니다. A3. 아기바구니신청은 를통해 'SSR' 로요청하시면됩니다. ( 아래 별 ENTRY 참고하셔서좌석과아기바구니 (BSCT) 를함께신청해주시기바라며, 신청은출발 72 시간전까지하셔야합니다. ) 별신청방법 SELLCONNECT(1A) ABACUS(1B) WORLDSPAN (1P) ST/37EF/S4/P1-2 3RQST2/33D-1.1 S.S1/33D 3S2N1.1RQST-33D 좌석신청 바구니신청 (BSCT) SR BSCT/P1/S2-5 3BSCT1-1.1 SI.P2S3.4/BSCT 3S1N1.1BSCT A4. 사전좌석지정이불가한 ' S ' 클라스이하 (S/N/Q/O) 의좌석지정은항공편출발 48 시간전부터저희항공사홈페이지 " 온라인체크인 " 을통해지정하실수있습니다. - 공항에서의빠른수속과편리함을위해이온라인체크 - 인서비스를손님께권유해보시기바랍니다. 1. 온라인체크인이용가능한고객마르코폴로클럽및아시아마일즈회원, 캐세이패시픽홈페이지에서예약이용승객 캐세이패시픽항공의전자티켓 (E-ticket) 을소지한승객 ( 여행사를통해구매하신 E-ticket 도포함 ) 자세한사항은홈페이지 ' 온라인체크 - 인관련안내 ' 를참고하세요. 2. 온라인체크인이용가능한시간 항공편출발 48 시간이내 ~ 출발 90 분이전 3. 온라인체크 - 인이용안내 체크인시여권정보 ( 여권번호, 유효기간등 ) 가필요합니다. 동일한 PNR 을이용하는승객들은동시에온라인체크 - 인이가능합니다. 휴대수화물이있는고객께서도온라인체크 - 인을이용하실수있으며, 수화물은공항에서탑승권수령시탁송하시면됩니다. 온라인체크 - 인이완료된후예약변경을원하시면홈페이지에서온라인체크인을취소하신후에변경하셔야합니다. 온라인체크 - 인을이용하시면고객께서직접좌석배치도를보시면서사전좌석지정을할수있습니다. 16. 휠체어서비스신청방법 ( 각 GDS에서신청가능 ) - 를통해직접신청가능합니다. 아래표참고하셔서정확한코드로신청하시기바랍니다. - 신청시출발 72시간전까지신청해주셔야합니다. - 휠체어를사용하는단체일경우 cxagents.com을통해휠체어가능여부확인후발권진행하시기바랍니다. ** 스스로전혀움직일수없어기내휠체어가필요한승객은 cxagents.com으로요청 ** 별신청방법 SELLCONNECT(1A) ABACUS(1B) WORLDSPAN (1P) 입력방법 SR WCHR CX-OLD AGE 80YRS/P1/S2-5 3WCHR1/OLD AGE 80YRS-1.1 SI.P2S3.4/WCHR*OLD AGE 80YRS 3S1N1.1WCHR OLD AGE 80YRS *** 휠체어종류 **** - WCHR : 램프까지의휠체어서비스 : 항공기의계단은오르내릴수있고, 항공기내에서도스스로움직일수있는승객 - WCHS : 계단까지의휠체어서비스 : 항공기계단을오르내리기가힘들지만, 기내에서는혼자천천히움직일수있는승객 - WCHC : 기내까지의휠체어서비스 : 완전히움직일수없어항공기계단을오르내릴때는물론기내좌석까지도휠체어서비스가필요한승객

17. MAAS (MEET AND ASSIST SERVICE) 서비스신청 Q1. 홍콩환승시도움을받을수있는서비스가있나요? A1. 네, MAAS (MEET AND ASSIST SERVICE) 신청해주시면됩니다. 신청시에는승객이어떤이유로 MAAS 를요청하는지기술해주시기바랍니다. ( 신청시출발 72 시간전까지신청하셔야하며, 별도의서비스수수료는없습니다.

6 17. MAAS (MEET AND ASSIST SERVICE) 서비스신청 Q1. 홍콩환승시도움을받을수있는서비스가있나요? A1. 네, MAAS (MEET AND ASSIST SERVICE) 신청해주시면됩니다. 신청시에는승객이어떤이유로 MAAS 를요청하는지기술해주시기바랍니다. ( 신청시출발 72 시간전까지신청하셔야하며, 별도의서비스수수료는없습니다. ) - 언어문제가있는승객 EX) SPEAK KOREAN ONLY ( 승객의모국어기재 ) - 연로한승객 EX) OLD AGE 70YRS ( 승객의나이와어떤도움이필요한지명시 ) - 환승또는여행이처음인경우 EX) FIRST TIME TRAVELLER N SPEAK KOREAN ONLY 별신청방법 SELLCONNECT(1A) ABACUS(1B) WORLDSPAN (1P) 입력방법 SR MAAS CX-SPEAK KOREAN ONLY/P1/S2-5 3MAAS1/OLD AGE 70YRS-1.2 SI.P1S2/MAAS*SPEAK KOREAN ONLY 3MAAS1/SPEAK KOREAN ONLY Cxagents.com관련 Q1. 온라인사이트에서요금표를찾는데요금을찾을수가없습니다. A1. 캐세이패시픽항공의여행사전용홈페이지인 요금표조회뿐만아니라각종소식들을가장빠르게접하실수있고모든예약발권안내를확인할수있으며, 요금관련문의도하실수있습니다. Q2. 요금문의를하고싶은데, 전화번호는어떻게되나요? A2. 요금문의는온라인사이트 ' 요금 ' 에서 ' 예약발권문의 ' 를이용하시기바랍니다. - 문의접수후 FQ 접수번호가떴는지꼭확인하시기바랍니다. FQ번호가없다면정상적으로접수되지않은 case입니다. - ' 예약발권문의 ' 는오후 5시까지접수된 case 까지만당일처리됩니다. 저희영업부나개인예약부로문의시정확한답변을얻기가어렵습니다. 19. 기타문의 아래사항에대하여여행사전용홈페이지 에공지되어있으니참고하시기바랍니다. * 홈 -->> 예약 / 발권 / 수하물관련안내 1) 예약발권안내자주묻는질문 ( 사전좌석, CBBG, PTA 등 ) 2) 발권 멤버관련안내 Interline Electronic Ticketing 3) 수하물관련안내 기내휴대수하물 탁송수하물 특별수하물 지연 / 분실 / 손상된수화물 보안검색 4) 특별서비스 특별식 스페셜서비스 비자관련안내 5) Special Passengers Special Passengers ( UM, 휠체어승객등 ) B2B 패키지예약은지정된여행사만예약가능합니다. UM 신청 - UM 은항공권발권후신청가능 - 만 12 세미만은반드시 UM 신청 - 만 12 ~ 18 세는부모님이 UM 신청을원하실경우신청가능 - 만 12 세미만의동반보호자자격은만 18 세이상부터만가능합니다. 단, 필리핀은예외임 - UM 관련자세한사항은 cxagents.co/kr --> Special passenger (UM) 을참조하시기바랍니다.

슬라이드 1

슬라이드 1 아에로플로트 SMART 운임 1. 운임규정 2. 스마트운임체계 3. SVO,LED 지역운임 4. 유럽지역운임 5. 인천 - 텔아비브운임 6. 인천 - 블라디보스톡운임 7. 인천 - 하바로브스크운임 8. 인천 - 사할린운임 UPDATE 07NOV2018 운임규정 1. CHANGE (REISSUE) : 날짜변경의경우반드시재발행해야하며, 기존항공편출발시간전까지예약변경및재발행을완료하여야합니다.