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2 MYABACUS 메뉴소개 ASIANA ASIANA ABACUS ABACUS

3 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 WORK-AREA 사용자가지시어를입력하고그결과를응답을확인하는화면입니다. 모든 MYABACUS 기능은 SIGN 을입력하신후에사용할수있습니다. 바탕화면의색깔을편집할수있으며, 화면분할구성이가능합니다. ID:135 는사용자의화면 ID 입니다.

4 01. MYABACUS 메뉴소개 MENU BAR ㅣ파일 바탕화면의내용을인쇄하거나편집인쇄하는기능입니다. MENU BAR ㅣ설정 자주사용해야하는지시어를 PF Key 에설정할수있습니다. 설치시기본적으로 SIGN 입력지시어가 PF1 에설정됩니다. 설정된 PF Key 는키보드 [F1], [F2] 을누르시면됩니다.

5 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 MENU BAR ㅣ Asiana 항공 I-Auth 신청 / 조회 : 아시아나항공의 Auth 신청사이트접속 ET Coupon Status 수정요청 : 전자항공권 Coupon 의상태코드변경요청 RRTG Q SVC : 여정변경 / 분실 / 유효기간연장등의업무처리접수, 결과확인 FARE Q SVC : 장거리여정에대한운임계산접수, 결과확인 PTA Q SVC : PTA 서비스접수, 결과확인 MENU BAR ㅣ도움말 OZ 그룹예약절차, REISSUE 절차, IT 발권절차등을안내받으실수있습니다.

6 01. MYABACUS 메뉴소개 그림아이콘 예약및발권기능일부를보기쉽게구성했습니다. 항공권발행 : TKTG 재발행 : EXCH OZ 단체예약 : GRP 도시코드조회 : CITY 화면인쇄 : PRT 글자아이콘 자주사용하는지시어를간단설명하고, 클릭시해당지시어를실행함 REV : 전자항공권의 Revalidation 기능 특정일계산 : 유효기간계산및 PNR 작업시간계산

7 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 TOOL BAR ㅣ MASK 복잡한운임계산 / 발권 / 단체예약등의다양한기능을 MASK 입력으로쉽게진행할수있습니다. TOOL BAR ㅣ재발행 여정이변경된전자항공권의재발행을진행할수있습니다.

8 01. MYABACUS 메뉴소개 TOOL BAR ㅣ운임입력수정 수동운임입력및재발행시운임의수정기능을실행합니다. TOOL BAR ㅣ그룹예약 OZ 의단체예약을한번에쉽게작성할수있습니다.

9 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 TOOL BAR ㅣ APIS(DOCS) 사전입국심사정보인 APIS 입력을쉽게진행할수있습니다. What s News/EVENT/Quick Menu ABACUS 의기능개선공지사항과각종이벤트진행여부를볼수있으며, 교육일정및교육동영상을신속하게확인할수있습니다.

10 01. MYABACUS 메뉴소개 J-Key 활용하기 J-Key ㅣ Availability 와여정작성 Availability 조회화면에서특정 Class 를클릭하면좌석예약요청 Mask 로여정작성가능 J-Key ㅣ PNR 정보관리 저장된 PNR 에서승객이름부분을클릭하면좌측과같이 APIS 입력 / 특별서비스신청 (SSR) / 마일리지카드입력 (FQTV) 등의메뉴를추가로실행할수있습니다. 11

11 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 J-Key ㅣ PNR 정보관리 저장된 PNR 에서 ABACUS 예약번호를클릭하면여정표발송 / PNR COPY / APIS 입력등의메뉴를연속적으로실행할수있습니다. J-Key ㅣ항공권관련 발권된 PNR 의경우 TKT Field 를클릭하면하단의내용처럼 *T 를자동조회하며, *T 에서의항목번호를다시클릭하면 ETR 조회 / AGT CPN 인쇄 / Auto Refund 등의메뉴를추가로실행할수있습니다.

12 01. MYABACUS 메뉴소개 J-Key ㅣ항공권관련 *T 항목의 J-Key 메뉴에서 ETR 조회를선택한경우위와같이전자항공권을조회할수있으며연속적으로재발행 / ITR 발송 / Auto Refund 등의추가메뉴를실행할수있습니다. J-Key ㅣ운임조회 / 수정관련 발권된 PNR 의경우 TICKET RECORD 항목을클릭하면저장된운임을조회하도록자동실행됩니다. 13

13 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 J-Key ㅣ운임조회 / 수정관련 조회된저장운임에서 FARE RECORD 부분을클릭하면운임수정가능한 MASK 가실행됩니다.

14 FAQ 자주묻는질문 ASIANA ASIANA ABACUS ABACUS

15 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 예약 Q1. 오늘로부터 1 년뒤날짜의항공편조회시 #DTE# MSG 떨어집니다. 어떻게예약해야하나요? A. ABACUS 시스템에서는오늘로부터 331 일이내의날짜까지 예약할수있습니다. OPEN 여정으로작성하시거나혹은해당 되는시점에예약을진행하시기바랍니다. Q2* INF 예약시이름은어떻게입력하나요? A. -I/HONG/AGAMISS*I10 ( -I/ 성 / 이름타이틀 * I 개월수 ) 3INFT/HONG/AGAMISS/15SEP ( 3INFT/ 성 / 이름타이 틀 / 생년월일 (DDMMMYY)- 보호자번호 ) 22 번 " 서비스요청 (SSR)" 마스크를이용하여입력하실수있습니다. Q3. 3INFT 사항을넣었는데도 INFT 를입력하라는메세지가나오는데왜그런것인가요? A. PNR 에입력되어있는 INFANT 이름과 SPELL 및 SPACE 처리까지동일하게입력하셔야합니다. Q4* NAME CHANGE 해주세요. A. 먼저해당항공사 AUTH 를득하신후이름 (FIRST NAME) 은여행사에서직접수정가능하시고 (-1.1@ KILDONGMR) 성 (LAST NAME) 은저희 HELP DESK 로연락하시면됩니다. ET 발권후에 NAME CHANGE 를허용하지않는항공사들의경우에 는항공사 AUTH 득한후 HELP DESK 로연락주시면변경해드 립니다. Q5. 예약을했는데항공사 PNR 번호가표시되지않습니다. A. 예약완성후항공사 PNR 제공이안된경우예약정보가정 상적으로전달되지못한것으로판단해야합니다. 먼저해당항 공사에예약여부를확인하시고예약이안되어있는경우.1XK 로정리하시고다시요청하시기바랍니다. XI 로취소하시면 추후생성되는정상예약된좌석이취소될수있습니다.

16 02. FAQ 자주묻는질문 Q6. 예약한 PNR 을잊어버렸습니다. 이름만가지고찾을수있나요? A. *-HONG/KILDONG 으로조회하신후제공되는 LIST 상에 서 *1 과같이상세조회하시면됩니다. Q7. ET 항공사의경우필요한 FOID 정보는어떻게입력하나요? A. 3FOID/PP( 국적 )( 여권번호 )- 승객번호 ( 예. 3FOID / PPKR ) 이며, 해당항목삭제시 31.XX (1. 항목번호 ) 로사용하시면됩니다. Q8. APIS ( DOCS) 정보를입력했는데 PNR 에안보입니다. 어떻게조회하나요? A. *P3D 로조회하시고삭제하실경우에는 3 번사항으로삭제 하시면됩니다. ( 예. 31@ ) Q9. 아시아나항공단체예약은몇명까지할수있나요? A. 최대 50 명까지예약할수있습니다. 50 명이상인경우나누 어서예약하시기바랍니다. Q10. 실제잔여 (L.S.A) 좌석조회시대기걸리거나 "NO RESPONSE FROM HOST" 라고나오는경우의조치법을알려주세요." A. 대신에 # 으로항공사를지정하셔서재조회하시거나잠시후 에다시조회하시기바랍니다. Q11. ABACUS 에서 PNR HISTORY 조회시나오는시간을실제시간으로변환시어떻게하나요? A. HISTORY 조회는 *H 후에아래서부터조회하시고시간계 산은썸머타임기간에는 +14 시간, 이후기간에는 +15 시간으 로계산하시면됩니다. 17

17 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q12. STOPOVER 하는여정인데도 (MCT 에전혀문제가없으나 ) MCT 체크메시지가나오는데요? A. 해당구간의비행정보가 OAG TABLE 에업데이트되어있 지않아나오는메세지입니다. 다시한번 E 엔터로저장해주 십시오. Q13. 항공사에실제있는편명이고조회되어나오는데, 예약을진행하면 CN 이라고만뜹니다. A. OAG 상에스케쥴등록이안되어있는편명입니다. #OZ 으 로지정하신후에 1@OZ 하시고요청하시면됩니다 Q14* 홀세일여행사로넘겨준 PNR 이발권이되었나요? 발권이완료되었으면발권의뢰처 ( 리테일 ) 로다시넘겨주세요. A. 해당 PNR 에대한발권정보는발권진행처 ( 홀세일 ) 로문의 하시고상호간에넘겨받으셔야합니다. 자주거래하는곳이라 면 GLOBAL SECURITY 로설정하시면편리하게사용하실수 있습니다. Q15* GLOBAL SECURITY 가무엇인가요? 설정은어떻게하나요? A. 자주거래하시는여행사간에 PNR 을공유할수있도록설 정하는기능입니다. 설정은발권을의뢰하시는대리점에서진 행하셔야하며설정이후에는발권의뢰처에서제작된 PNR 이발권의뢰처와발권진행처대리점에서동시에 PNR 조회 가가능합니다. SI9 W/GS/A/PCC/ALLOTH/PNRU (PCC 코드를제외한모든알파벳과숫자는지시어입니다. PCC 는 PNR 을공유할발권진행처대리점의 PCC 를입력합니다.) 자세한사용법은본매뉴얼 P55 를참조하세요.

18 02. FAQ 자주묻는질문 Q16* 사전좌석예약은어떻게하나요? A. 4G1* 로 SEAT MAP 조회후 4G1/20A 또는 4G1/20AB( 복수 ) 로좌석배정하시면됩니다. 예약된좌석은 *B 로조회하시고, 취소는 4GX1 또는 4GXALL 로하시면됩니다. Q17* 보너스카드번호입력은어떻게하나요? A. 승객별로소지한항공사의마일리지카드번호를이용하 여 FFOZ 로사용합니다. 보너스카드항공사와 탑승항공사가다를경우에는 ( 운항항공사가 UA 일경우 ) FFOZ /UA-1.1 이고조회지시어는 *FF 이며삭제지 시어는 FF1@ 입니다. Q18. 아시아나항공에서 PNR 을넘겨받으려고합니다. 3LETTER 는어디에서확인하나요? A. P* 로조회하시면확인하실수있습니다. 대리점간에전송 을위해서는 CITY CODE 가필요하며이는 KA* 에서확인할 수있습니다. Q19. 여행사점소코드 (PCC) 는어떻게확인하나요? A. DI 로조회하시면확인하실수있습니다. Q20. 연결편중일부여정취소가안됩니다. A. NW,CO,CX 등특정항공사연결편 (CONNECTION FLIGHT) 이 MARRIED SEGMENTS 로예약된경우항공편에 따라해당전구간의예약과취소가동시에이루어져야합니다. 항공사판매정책이오니취소할구간확인후동시작업하시기 바랍니다. Q21. OZ GROUP DIVIDE 는어떻게하나요? (NO NAME 상태일때 ) A. D ( 인원수 ) 하신후에 6PAX F 6PAX E 로 진행하시면됩니다. 19

19 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 참고 1. 홀세일여행사와리테일여행사간의 PNR 공유는가급적 GLOBAL SECURITY 로설정해주시기바랍니다. 2. 항공사 PNR 번호가제공되지않은여정을취소하실때에는.1XK 로취소하시기바랍니다. XI 로취소하시면추후생성되는실제여정이 중복되어취소될수있습니다. 발권 Q1. FPT 로발권 ENTRY 저장작업했는데 "RESTRICTED ERROR" 라는 MSG 나오네요. A. 자체예약한 PNR 이아니라, 다른대리점에서넘겨받으신 PNR 인가요? 넘겨받을때 5WT-PCC/ON 으로넘겨받으셨다 면 ENTRY 저장이나예약변경이불가합니다. 만약위작업을 원할시에는 Global Security 설정하시거나 6@TA/PCC 로넘겨받으신후작업이가능합니다. Q2* 아시아나그룹 PNR 입니다. WP로자동운임계산이진행되지않습니다. A. 아시아나항공그룹 PNR에서는운임계산및저장이불가하며, 승객이름및 APIS입력후 BSP 지시어를이용하시면 ABACUS GK PNR이자동생성됩니다. GK로생성된 ABACUS PNR에서단체및 FOC 승격유형을먼저변경후 (PDTGIT-O, PDTTUR-15)WP 로실행하시면됩니다. Q3* 단체 PNR입니다. WP나 WPAOZ 으로단체운임및 FOC 자동운임이계산되지않습니다. A. 해당되는승객유형을그룹은 GIT로, FOC는 TUR로지정하신후 (PDTGIT-0 혹은 PDTTUR-18) 자동운임진행하셔야합니다. 승객유형을입력하여도계산되지않으면 WPQYLGV10

20 02. FAQ 자주묻는질문 과같은형태로강제지정계산하시고, FOC 는 WPQYLGV10/ CG00 로사용하시면됩니다. Q4. 발권을하기위해 GK SEG 로 PNR 을작성하였는데요 HX or NO 가들어와요어떻게하나요? A. PASSIVE 가입항공사인경우 GK SEG 를실제예약과동 일하게작업하지않거나여러개생성될경우 GK SEG 라하더 라도 HX 또는 NO MSG 가들어옵니다. 실제예약과동일하게 SEG 작업을하시면됩니다. 이외다른이유로 GK 작업이안 될때에는 HELP DESK 로연락주시면 HK SEG 로임의입력 해드립니다. 임의적인 HK SEG 작업후 XI 로취소시항공 사실제 PNR 에취소전문처리되오니해당 SEG 취소시에는.1XK 로작업하시기바랍니다. Q5* 모든여정에 /E 가표시되어있으나 ET 발권이안되고있습니다. 왜그런것인지요? 해당 PNR 이 ET 가능한지확인할수있는지시어가있나요? A. PNR 에서 ET 가능한지확인할수있는지시어는없습니다. ET PROFILE ( WETP* 항공사 ) 에서 IET 체결여부를확인하 셔야하며 CODESHARE 편명의경우에는운항항공사와도 IET가체결되어있어야발권이가능합니다. Q6. 오늘발권한단체항공권의 VOID 가안되고있습니다. ETR 의 COUPON STATUS 는 OPEN 입니다. 왜그런것인지요? A. 아시아나항공에서는단체승객에대한원활한탑승수속을 위해다음날오전출발단체승객에대해전일사전 CHECK- IN 을시행하고있습니다. 만약사전 CHECK-IN 된경우이면 항공사로탑승수속을 OFF-LOAD 요청하신후에 VOID 처리 하셔야합니다. OZ 연락처. 032) MSN. asiana-grp@hotmail.com 21

21 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q7* 운임계산된 PNR의 TICKET RECORD에 AWAITING REPRICE라는 MSG가있고발권처리가안되고있습니다. A. 운임저장후 PNR여정에수정사항이있는경우위와같은응답이생기면서발권이되지않습니다. 자동운임인경우 WPOK로운임재저장하시고, 수동운임인경우 W#CR 후에저장된운임내역확인후다시발권하시기바랍니다. (FAREX 제외. FAREX의경우운임삭제후재계산하여야합니다.) Q8* 돌아오는여정을 OPEN 발권후출발한승객입니다. 확정된 RETURN여정에대한 REVALIDATION 을어떻게해야하나요? 최초 PNR은 PURGE되고없습니다. A. 돌아오는여정에대해새로은 PNR을생성한후에 ETR 을조회 (WETR*T ) 후 REVALIDATION 처리 (WETRL/S1/C2) 하시면됩니다. HISTORY를통해항공사로의 TKNE 전송여부를확인하시기바랍니다. Q9. ET OPEN 여정발권시 OPEN SEG 뒤 /E 가표기가안되어있는데요. ET 발권이안되나요? A. OPEN SEG ADD 시 ET 구간과관계없이 /E 는제공되 지않습니다. ET OPEN SEG 의발권가능여부는해당항공사 PROFILE(WETP*OZ) 참고후발권하시기바랍니다. Q10. IT 발권을하였으나 AGENT COUPON 에는공시운임그대로보입니다. 그게맞는것인가요? A. ETR 에는공시운임부분이 IT 라는코드로인쇄되며 AGENT COUPON 에는공시운임으로보이는것이맞습니다. Q11. 이미사용이끝난티켓입니다. ETR 조회는언제까지가능한가요? A. E-TKT 의 ETR 조회기간은항공사별로다르고일반적으로

22 02. FAQ 자주묻는질문 탑승이지난후 7 일정도가경과되면대리점에서조회되지않 습니다. ET PROFILE(WETP*OZ) 에서 ETR 조회가능기간을 확인하시면됩니다. 조회기간이경과하여조회되지않는 ETR 에대한문의는항공사로해주시기바랍니다. Q12. VOID 를하지않았는데 DQB* 상 NO-PNR VOID 라고표시되어있습니다. 왜그런가요? A. ET 발권을시도시항공사에서정상적인발권승인응답을 받지못해 ET 발권이처리되지않은경우입니다. ET 발권시해 당항공사 ET 시스템이원활하지않거나지시어오류또는항 공사 ET 조건이맞지않는경우시스템에서자동 VOID 처리가 되고있습니다. CAPPING 과는무관하며 BSP 보고시에는포함하지않습니다. Q13. ENDORSEMENT 는몇자리까지입력가능한가요? A. 한줄에 29 자씩, 두줄입력이가능하며최대 58 자까지가능 합니다. Q14. ABACUS 에서자동운임계산진행및저장후발권하였으나 ADM 이발행되었습니다. 운임개런티가능한가요? A. AUTO PRICING 된경우는가능합니다. AGENT COUPON 에서확인가능하며 Control NBR [7766][FCI00] 은 FareX AUTO PRICING이고 7766/][FCI00] 은일반운임 AUTO PRICING입니다. [FCI01] 인경우에는개런티되지않습니다. Q15. VERIFY COMMISSION 이라는응답으로발권이진행되지않습니다. A. 발권수수료부분이미입력된상태입니다. DISCOUNT 가없 는경우 COMMISSION 부분을 KP7 등으로입력하시면됩니다. 23

23 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q16. 현금영수증을다시발행하려고하였으나이미발행되었다는응답이나옵니다. 어떻게해야하나요? A. 한번발행된티켓번호로는현금영수증을다시발행할수 없습니다. HELPDESK 로접수해주시면발행된자료를시스 템에서삭제해드립니다. 삭제된후재발행하시기바랍니다. 참고 1. OZ 단체예약의경우 BSP 지시어로 ABACUS GK PNR 을먼저생성 한후승객유형을변경해야 (PDTGIT-0) WP 로자동계산가능합니다. 2. 발권 PNR 에 HK 여정과 GK 여정이혼합되어있는경우항공사로티 켓번호전송이되지않을수있습니다. 단, HK 여정과 GK 여정의항공사가서로다른경우는상관없으나동 일한항공사의여정이 HK + GK 여정인경우티켓번호전송여부를반드시확인하셔야합니다. REISSUE Q1* 이미탑승하였으나탑승한여정의 ETR STATUS가 OPEN으로보이고있어재발행이안되고있습니다. 어떻게해야하나요? A. 사용한여정의 ETR USED 로처리되어야재발행이가능합니다. 항공사에따라반영되는시간이다를수있으며최대 72 시간까지변경될수있습니다. USED 로변경된후재발행해주시고그이전에는항공사로요청하셔야합니다. Q2* 이미출발한여정인데 PNR에해당여정이남아있습니다. 재발행시어떻게처리하나요? A. W#C#S2(2번여정만 REISSUE 시 ) 로 SEG 선택후운임

24 02. FAQ 자주묻는질문 내역저장시에는 (FARE CALCULATION) 전여정에대해서운임입력하시면됩니다. Q3* 여정이변경되어서재발행하고자합니다. 운임재저장하려고하나 AWAITING REPRICE로 TICKET RECORD가변경되어있어서불가합니다. A. AUTO PRICED/MANUAL PRICED 저장되었으면 WPOK 지시어로, RATE DESK PRICED 저장되었으면 W#CR 지시어로재저장후수정하시면됩니다. (1. SEG 선택시자동운임은 WPOK#S2, 수동운임은 W#CR#S2 2. FAREX 제외. FAREX 의경우운임삭제후재저장하여야합니다.) Q4. 추가지불금액을혼합또는할부로발권하려고합니다. 어떻게하나요? A. 재발행추가징수시에는혼합또는할부발권이불가합니다. Q5. 출발지통화 (JPY) 와지불통화 (KRW) 가다른경우에는운임입력을어떻게하나요? A. W#I#Y*EKRW( 지불통화 )/JPY500000( 출발지통화금액 )/PD 지불 TAX 금액, 코드 /PD 지불 TAX 금액, 코드 예 > W#I#Y*EKRW/JPY50000/PD28000BP/PD10000YQ Q6. REISSUE 발권시커미션부분은어떻게넣어야하나요? A. REISSUE 시추가징수에대한커미션이있는경우에는 KP7 등으로표기를하시면되고미적용인경우엔 KP0 로표기하시 면됩니다. Q7. REISSUE 발권시추가징수운임과재발행수수료가발생을하는데요, 추가징수운임에대한커미션을어떻게처리해야하나요? A. 추가운임과 REISSUE CHARGE 를분리하여 COMMISSION 을처리할수없습니다. 25

25 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q8* REISSUE 한티켓을 VOID 할수있나요? A. 현재 ABACUS 에서는 OZ, AA, DL, UA, CO, SU, GF, 9W, US, VN 항공만가능합니다. 위항공사의경우 REISSUE 티켓 을 VOID 처리하면최초티켓이 OPEN 으로복구됩니다. Q9. 운임을수정했는데 PD XT 의세부금액이안보여요. A. REISSUE 시에는 PD XT 의세부금액은표시되지않습니다. Q10. 최초지불이혼합발권이었습니다. 최초지불수단은어떻게넣나요? A. 최초지불수단중금액이많은지불수단으로표시해주세요. Q11. 추가징수금액 YQ TAX 만 \5,000 발생하였습니다. 추가금액은어떻게표시해야하나요? A. 추가 TAX 금액은운임입력시표시 (5000YQ) 하여주시고, 발권시에는추가금액부분에 0 으로표시하시면됩니다. Q12. 추가징수금액이운임에서 \50,000, TAX 에서 \ 5,000 발생하였습니다. 추가금액은어떻게표시해야하나요? A. TAX 는운임입력시에만표시하고발권시추가금액에는 \50,000 으로표시 ( 추가금액은 TAX 를제외한금액입력 ) Q13* CONJ 티켓의경우티켓번호및 CPN 번호입력은어떻게하나요? A. 1. Conjunction 티켓의첫장번호만입력하시고다음장은 CPN 번호만 $ 로연결하면됩니다. 예 > 모두 6 CPN 일때 ( 여정번호가 일때 ) 티켓번호는첫장 만입력후 CPN 표시는 1234$12 2. 첫번째티켓을모두사용하였을경우에는두번째티켓번호 를입력하시고 CPN 번호는 12 로표시하면됩니다.

26 02. FAQ 자주묻는질문 Q14. ORIGN 티켓번호는어디에입력하나요? A. 첫번째재발행시에는 EXCH TKNO 에입력하시면됩니다. 두번째재발행시에는두번째재발행에표시후최초티켓번호 를넣고 EXCH TKNO 에는바로전티켓번호를입력하시면됩니다. Q15. 부분 REISSUE 의경우인데, REISSUE 시에항공권의 CPN 번호를 2 번여정으로만입력하였으나결과적으로왕복여정으로 REISSUE 되었어요. A. 운임재계산및저장시 2 번여정에대해서만입력하여야 하나전여정에대해운임저장하신경우입니다. 2 번여정에대 해서운임을재저장하시고발권시모든 CPN (12) 을다시지정 하고재발행하시기바랍니다. EXCH VOID가가능한항공사인경우에는 VOID후에재발행하시면됩니다. 참고 1. FareX 운임은재발행되지않습니다. 기존운임을삭제한후일반운 임으로다시계산후재발행하시기바랍니다. 2. NVB 에지난날짜로의입력은불가합니다. BLANK로표시하시거나해당발권일로표시하시기바랍니다. CC / CCCF Q1. 카드발권진행시 " 카드를슬롯에긁어주셔요 " 란응답 MSG 가나옵니다. A. 항공사와카드사간에수기특약을맺지않은경우입니다. 시 스템상으로승인이불가하오니카드사로직접승인요청하시기바랍니다. 27

27 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q2* ABACUS에서카드자동승인을받았는데취소는어떻게하나요. A. 16번카드승인 MASK에이용하여취소를하시면되며카드승인취소는승인을받으셨던단말에서가능하시고, 당일에한에취소가가능합니다. Q3* 카드승인은받았는데발권이안됩니다. ( 카드코드및유효기간입력오류시 ) A. ABACUS에서는카드번호만검증후승인이진행되기때문에카드승인은가능합니다. 그러나향후자료관리를위해정확한카드코드및유효기간을입력하여발권진행하셔야합니다. Q4. MK*ALL 확인시우측에 NVCC/KVCC/NICE/KIS 라고있는데이것은무엇인가요? A. ABACUS 와카드승인기능을담당하는중개회사인 VAN 사 는 4 곳입니다. 해당 VAN 사의약자를의미합니다. Q5* 카드발권후발권시사용했던해당승인번호를확인하고싶습니다. 어떻게확인을하나요? A. 발권 PNR 을조회후 *HT 로확인시 (*Z00 #DC ) #DC 뒤에있는번호가해당승인번호입니다. Q6. 발권과동시에승인받아서발권하였는데승인금액또는가맹점이다르다고합니다. 왜그런것이지요? A. 자동발권시승객선택이잘못되거나항공사지정오류로발 권이되지않은경우에는승인취소후다시발권하셔야합니다. Q7. CCCF 에서여행사정보를수정하려고하는데어디서수정하면되나요? A. CCCF 인쇄마스크창클릭하시고오른쪽상단에여행사정 보수정하신후수정저장클릭후수정하시면됩니다.

28 02. FAQ 자주묻는질문 Q8. 지난 CCCF 를인쇄하고싶습니다. 어떻게검색하면되나요? A. 18 번 CCCF 인쇄 MASK 안에검색을이용하여출력하시면 되고발권처리한 ID 에서최근 3개월동안저장이되어조회가가능합니다. Q9. CCCF 를메일로전송하고싶어요기능이있나요? A. CCCF 를메일로전송하는기능은없습니다. 단, ITR/ 여정 표마스크창에서카드영수증은전송가능합니다. Q10. 발권했는데에러메세지가뜨면서 CCCF 가인쇄가안되었어요. CCCF 마스크창클릭해도저장이안되어있습니다. 어떻게검색하면되나요? A. 발권정보가올바르게 Up-date 되지않은경우입니다. 해당 CCCF 는 Manual 로입력하여출력해주시기바랍니다. Q11. 발권후 CCCF 를출력하였는데티켓번호가 BLANK 로처리되었습니다. A. 그룹발권을하거나발권후 *T 내에티켓번호를인식을못할 경우 CCCF 출력시티켓번호가 BLANK 로처리되거나이전티 켓번호로잘못보여지는문제가발생할수있습니다. BLANK 처리된부분은 MANUAL 로입력후출력해주시기바랍니다. 참고발권시카드코드 1. LOCAL 카드코드 : 국민 ( CN ), 롯데 ( LC ), 현대 ( HD ), 삼성 ( SW ), 신한 ( SH ), 외환 ( EB ) 2. 체크카드 : 5021 시작 ( CN ), 5021 를제외한 5 로시작 ( MC ), 6 으로시작하는마스터 ( BC ), 6 으로시작하는삼성 ( SW ) 29

29 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 AUTO REFUND Q1. AUTO REFUND 처리는어떻게하나요? A. 14 번 AUTO REFUND 신청마스크를이용하여처리하실 수있습니다. Q2* 혼합발권의경우 DQB*RF 에반영된 CASH 금액은어떤금액인가요? A. 공시운임 +TAX 에서 CC 금액을뺀나머지금액이 CASH 로 표기됩니다 ( 실제환불되는 CASH 금액과다를수있습니다.) Q3* 환불취소가가능한항공사는어디인가요? A. AA, CO, DL, GF, OZ, SU,UA, US, VN 항공사입니다. 해 당항공사는환불취소하시면 ETR STATUS 가다시 OPEN 으 로돌아옵니다. 지시어는 WTRX ( 항공권번호 ) Q4* AUTO REFUND 금액을잘못입력후환불처리하였습니다. 어떻게하나요? A. 환불취소가가능한항공사는환불취소후다시처리하시고 이외항공사의경우는 15 번 AUTO REFUND 취소마스크로취 소접수하시고 MANUAL 로환불신청하시기바랍니다. Q5. AUTO REFUND 취소를접수하였는데처리확인은어떻게하나요? A. 익일오전 11 시경 BSPLink File Download 기능에서확인 하시면됩니다. 추가문의사항은 IATA 로확인하셔야합니다. Q6. NO-DC 운임인데 "DISCOUNT 입력발권항공사입니다. 환불운임 ( 발권시판매가 ) 을입력하시기바랍니다." 라는응답이나옵니다. A. 발권시 NO-DC 티켓이나 DC 금액을 0 으로입력하신경우

30 02. FAQ 자주묻는질문 환불운임을입력하여야하며 FareX 운임으로발권한티켓은 모두환불운임을입력하셔야합니다. Q7* 혼합발권한티켓의취소수수료를 CASH 로처리하고자합니다. (NET 발권의경우취소수수료가자동으로 CARD 에서제외된경우 ) A. CC 금액을수정하여 (CC 환불금액으로 ) 입력하시면취소수 수료가현금에서징수되어집니다. Q8. 혼합발권한티켓의환불시스크린 32 번에 CARD 금액이공란으로보여지는데요? A. GROSS 발권인경우 CARD 금액이공란으로처리되며 CARD 환불금액을입력하셔야합니다. CARD 환불금액은 NET 발권의경우에만제공되어집니다. FARE X Q1* FareX 에서 REISSUE 가안되나요? A. FareX 로저장된운임으로는 REISSUE 되지않습니다. SMART PRICE로재저장한후 REISSUE 하셔야합니다. 1. 전여정 REISSUE 경우 : WP -> WTFR -> ER 2. 부분여정 REISSUE 경우 : W#C#S2 로여정선택후운임정보는 [ 운임입력수정 ] MASK를이용하여 MANUAL로입력진행 Q2* 아시아나항공에서특별 AUTH를받았으나 FareX 에서조회되는내용다릅니다. 어떻게수정하나요? A. NET 금액수정. W#I#N ( NET금액을수정하시면 DC 금액은자동수정됩니다. ) AUTH 번호수정. W#I#UN*SP001 발권시수정은불가하며, 운임에서수정후 ER 하시면됩니다. 31

31 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q3. 기존의 SMART PRICE( 일반공시운임 ) 운임을사용하려면어떻게하나요? A. 1. WP WTFR ER 하시면됩니다. 2. WPQMPX14 ( 강제지정시 ) WTFR ER Q4. 동일한 CLASS 에적용가능한모든운임을보려면어떻게하나요? A. 해당 CLASS 의모든운임조회시 WPAOZ#ALL WP2 WTFR ER 로저장하시면됩니다. Q5. TAX 만보려는데운임을꼭저장을해야만하나요? A. WP 하시면 TAX 만조회할수있습니다. ( 항공사별로 TAX 적용이다를수있음으로정확한 TAX 조회를위해서는항공사 를지정하셔야합니다. ) Q7* FareX 에서 INF 운임이안나와요. INF 운임은어떻게저장하나요? A. INF 운임은승객번호를지정해서저장하셔야합니다. 예 ) WPAOZ#N3.1 (INF 승객지정 ) WTFR ER 참고 1. FareX 운임은재발행할수없습니다. 일반운임으로저장후재발행 운임으로수정하시기바랍니다. 전여정재발행시. WP WTFR ER 부분재발행시. W#C#S2 (REISSUE 할여정번호 ) MANUAL 입력진행 ( 도움말참고 ) 2. FareX 운임에서 ENDORSEMENT 를수정할때에는 EO/ ~ (58 자 ) 한줄로만입력이가능합니다. 3. 동일한 CLASS 의모든운임조회는 WPAOZ#ALL WP2 WTFR ER 하시면됩니다. WPAOZ 시에는해당 CLASS 의가장 저렴한운임이우선조회됩니다.

32 02. FAQ 자주묻는질문 UMS Q1. UMS 조회는언제까지가능한가요? A. 5 년간조회가가능합니다. Q2* ATR 대리점인데 ITR 전송은어떻게하나요? A. 1. ITR/ 여정표마스크이용 ATR 대리점이라도 PNR 조회 후사용가능합니다. 2. ITR(TKNO 이용 ) 마스크 PNR 없이발권여행사 PCC 와 티켓번호를직접입력하여전송가능합니다. Q3* 그룹 PNR 에서 ITR 을한번에전송할수있나요? A. 발권한 PNR 을열고 ITR/ 여정표마스크에서한번에 20 명까 지승객지정하여전송가능합니다. PNR 을조회할수없는경 우는 ITR(TKNO 이용 ) 마스크에티켓번호를연결번호로입력 하여전송가능합니다. Q4* 여정변경후항공사에서직접 REVALIDATION 처리하였는데 ITR 전송시기존여정이그대로전송됩니다. 왜그런가요? A. 항공사에서직접 REVALIDATION 처리하거나, 자동 REVALIDATION 항공사의경우 UMS 에반영이안됩니다. ETR 을조회하신후 ITR/ 여정표 MASK 에서 ETR(OLD) 를설정 하신후전송하셔야합니다. Q5. 같은 PNR 로항공사별분리발권을하였는데 ITR 전송시일부티켓만전송이됩니다. 왜그런것인지요? A. PNR 이용하여 ITR 전송시동일승객에대해복수발권되 었을경우마지막항공권만자동전송되므로 ITR(TKNO 이용 ) 으로전송하시면됩니다. 33

33 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q6. PNR 이용하여 ITR 전송시전송결과에포함이안되고있어요. 왜그런가요? A. 발권후 DIVIDE 하여 PNR 이바뀐경우이거나승객명 이 29 자이상인경우에는 PNR 이용 ITR 전송이안됩니다. ITR(TKNO 이용 ) 으로전송해주세요. Q7* ET 통합관리에서환불일과티켓번호를정확히입력했는데 REN 조회가안되는경우는? A. 발권한 ID 와환불한 ID 가상이한경우검색조건의발권 ID 부분을정확히넣으시거나 IATA NO 로바꾸어검색하시면됩니 다. Q8. UMS 통합관리나결과조회 MASK 를클릭시 SCRIPT 오류등 MSG 뜨며창이열리지않는경우는? A. EXPLORER 와충돌되어 UMS 웹사이트가열리지않는경 우 PC 를재부팅해야만가능합니다. Q9. 이메일전송후전송결과는성공으로보이나실제로는받지못했다고하는경우는? A. 포탈메일사이트마다전송이약간늦게되는경우가있으며 특히스팸편지함으로빠지는경우는전송완료시간보다늦게 스팸편지함으로전달됩니다. 전송자정보에메일주소가들어 가있는경우이를스팸처리하는메일서버가있으니주의하 시기바랍니다. Q10. ABACUS 시스템연결시사용자 ID/PASSWORD 입력창이뜹니다. A. SESSION 이종료되지않아서발생하는문제입니다. PC 를재부팅후접속하시면됩니다. 재부팅후에도동일상태이면 HELPDESK 로접수해주시기바랍니다.

34 02. FAQ 자주묻는질문 Q11. ABACUS 시스템연결시 708 ERR 발생하며연결실패됩니다. A. 일부 LINE 이대기걸리는경우입니다. 5 분이내로자동복 구되오니잠시후에재접속하시면됩니다. Q12. 동일대리점이나 PCC 가서로다릅니다. UMS DATA 를조회할수있나요? A. UMS 에서조회시화면 ID 는 PCC 가 DEFAULT 로설정되 어있으며 IATA 번호가같으면전체로조회시대리점에서사용 하는모든 PCC 의 DATA 를조회할수있습니다. Q13. FAX 를해외로보낼수있나요? A. 해외로 FAX 전송은지원되지않습니다. 출력하시어별도전 송하셔야합니다. BOS Q1. A-ONE 에자료를어떻게업로드할수있나요? A. IUR/I/ 지시어를입력후 A-ONE 에접속 발권 자료등록및비교 GDS 별발권자료업로드 ABACUS 자 료입력을클릭하셔서해당날짜데이터클릭후다운로드하시 면됩니다. Q2. A-ONE 에자료업로드했는데일부티켓번호가안보이네요 ( 일부 DATA 가누락되었습니다. ) A. ABACUS 에서 DX STATUS 확인하시면 MSG 가 0 이아닌 숫자로보이면 DX TRANSMIT 지시어 MSG 가 0 확인 IUR/I/ 날짜지시어후업로드하시면됩니다. 35

35 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 Q3. 지난날짜발권자료를다운받지못했습니다. 발권자료를언제것까지다운받을수있나요? A. 과거 7 일까지가능합니다. Q4. A-ONE 에 AUTO REFUND 자료업로드할수있나요? A_ 발권자료등록및비교 GDS 별발권자료업로드 ABACUS AUTO REFUND 자료입력을클릭하시면됩니다. Q5. AUTO REFUND 하고 IUR 로다운받았는데데이터가없다고나옵니다. A. AUTO REFUND DATA 는 30 분단위로생성됩니다. 30 분 ~1 시간이후확인하시기바랍니다. Q6. 티켓발권은없고 TASF 만발행했는데데이터다운로드가안되고있습니다. A. 해당날짜에항공권발행이없을경우, TASF 를발행했더라 도 HOST IUR 생성이안됩니다. Q7. DQB* 로조회했을때는티켓번호가보이는데발권하였으나 *T 에누락되었습니다. 그런경우업로드가안되나요? A. *T 에누락된티켓번호는자동업로드되지않습니다. MANUAL 로입력해주시기바랍니다. Q8. A-ONE 항공권판매관리에서카드발권된티켓조회시카드번호란이활성화는되지만공란으로보이는데요. A. A-ONE 접속 ID 를공유하여사용하면보안과관련하여동 시접속시다른한쪽에서는카드내용이안보일수있습니다.

36 02. FAQ 자주묻는질문 Q9. 단체항공권이라거래처, 발권담당등을일괄적으로등록하고싶습니다. A. 항공권수입관리의기타코드일괄입력에서, 입력할항공권 을먼저조회하고등록하고자하는코드를찾아입력버튼을클 릭하시면됩니다. Q10. A-ONE 은몇대까지설치가가능한가요? A. 20 대까지가능합니다. 37

37 꼭알아두세요예약 ASIANA ASIANA ABACUS ABACUS

38 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 1. 예약시유의사항및조치방법 ABACUS 를통한예약진행시실제여정을작성한항공사의 PNR 과정보가일치하는것을원칙으로한다. 실제항공사 PNR 등의지시어로해당항공사 PNR 을직접조회하여 ABACUS PNR 과의일치성을확인하고일치하지않는다음의경우해당되는조치방법을진행한다. 1) 항공사예약번호가미제공된경우 정상적인 PNR 의경우항공사에서생성된항공사예약번호제공여부를확인해야하며, 미제공시재예약을위해다음과같이조치한다. ABACUS PNR 1.1HONG/KILDONG MR 1 OZ 303B 20MAR 7 ICNHKG HK /DCOZ 항공사 PNR 제공안됨 2 OZ 302B 25MAR 5 HKGICN HK /DCOZ*CE423 정상예약됨 TKT/TIME LIMIT 1.TAW/ PHONES 1.SEL ABC TRAVEL J/LEE-T RECEIVED FROM - P Z0F8.DWR*AJL 0132/18FEB05 GOOAZU H

39 03. 꼭알아두세요예약 항공사 PNR THIS IS A THIRD PARTY BOOKING 1.1HONG/KILDONGMR HDQ1BGOOAZU// /SEL/1B// SELOZOZ 18FEB CE423H 1 OZ 722 B SU 25MAR HKGICN HK CABIN Y /E ABACUS PNR 의 1 번 SEG 가접수안됨 GEN FAX-OSIOZ TRAVEL AGENT J/LEE RL-HDQ1BGOOAZU// /SEL/1B// Z0F8.DWR*AJL 0132/18FEB05 GOOAZU H 조치 > ABACUS PNR 조회후.1XK 1 번 SEG 를정리 ( X1 방법으로취소시, 추후생성된 PNR 이취소될수있음 ) A20MARSELHKG@OZ 좌석가능상태조회 N1B1 으로여정재작성 41

40 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2) 항공사에직접예약을변경한경우 승객이나여행사담당자가항공사에직접예약변경한경우, ABACUS PNR 도항공사 PNR 과동일하게정리해야하는것을원칙으로한다. 그렇지않으면, 추후 ABACUS PNR 에서의작업이항공사로전송되지않을수있다. 항공사 PNR THIS IS A THIRD PARTY BOOKING 1.1HONG/KILDONGMR HDQ1BGOOAZU// /SEL/1B// SELOZOZ 18FEB CE423H 1 OZ 303 B SU 20MAR ICNHKG HK CABIN Y /E 2 OZ 722 B SU 27MAR HKGICN HK CABIN Y /E 1 전화상으로항공사 PNR 날짜를 28 일 27 일로변경함 GEN FAX-OSIOZ TRAVEL AGENT J/LEE RL-HDQ1BGOOAZU// /SEL/1B//

41 03. 꼭알아두세요예약 ABACUS PNR 1 OZ 303B 20MAR 7 ICNHKG HK /DCOZ*CE423H 2 OZ 722B 28MAR 1 HKGICN HK /DCOZ*CE423H TKT/TIME LIMIT 1.TAW/ PHONES 1.SEL ABC TRAVEL J/LEE-T RECEIVED FROM - P Z0F8.DWR*AJL 0132/18FEB05 GOOAZU H 조치 > ABACUS PNR 조회후.2XK 2 번 SEG 정리 ( X2 로취소시항공사 PNR 의 2 번 SEG 취소될우려있음 ) 0OZ722B27MARHKGICNHK1*CE423H 변경된여정정보직접입력 ( 항공사 PNR 과동일하게정리 ) 43

42 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3) 동일한여정에대해취소와예약을반복한경우 동일한여정에대해취소와예약을반복할경우, NOREC 발생가능성이있으므로이러한경우, 항공사로 PNR 여정을확인후내용이불일치할경우상기 1) 과 2) 등의방법으로일치되도록조치한다. ABACUS PNR 1.1HONG/KILDONG MR 1 OZ 303B 20MAR 7 ICNHKG HK /DCOZ*CE423H 2 OZ 302B 25MAR 5 HKGICN HK /DCOZ 예약 & 취소를반복할경우항공사전송이안될수있음 TKT/TIME LIMIT 1.TAW/ PHONES 1.SEL ABC TRAVEL J/LEE-T RECEIVED FROM - P Z0F8.DWR*AJL 0132/18FEB05 GOOAZU H

43 03. 꼭알아두세요예약 ABACUS PNR HISTORY XS OZ 302Y 25MAR HKGICN NN/HK /DCOZ*CE423H R - P Z0F8 DWR*AJL 0139/18FEB05 AS OZ 302B 25MAR HKGICN NN/SS /DCOZ R - P SURNAME CHG NOT ALLOWED FOR OZ-B FARECLASS Z0F8 DWR*AJL 0139/18FEB05 XS OZ 302C 25MAR HKGICN NN/HK /DCOZ AS OZ 302Y 25MAR HKGICN NN/SS /DCOZ R - P SURNAME CHG NOT ALLOWED FOR OZ-Y FARECLASS Z0F8 DWR*AJL 0139/18FEB05 XS OZ 302B 25MAR HKGICN HK/HK / DCOZ*CE423H AS OZ 302C 25MAR HKGICN NN/SS /DCOZ R - P SURNAME CHG NOT ALLOWED FOR OZ-C FARECLASS Z0F8 DWR*AJL 0138/18FEB05 45

44 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4) DIVIDE 작업과동시에 PNR 여정을취소하거나수정하는경우 일부승객의여정변경및취소작업을위해 PNR 을 DIVIDE 하였을경우, DIVIDE 작업이모두완료된이후에해당 PNR 의여정을변경하거나취소해야한다. 그렇지않고 DIVIDE 와동시에여정변경작업시항공사 PNR 정보의전송이지연되거나, 반영되지않을수있으므로반드시일치여부를확인한다. 5) DEAD PNR 인경우, 새로운 PNR 에신규여정작성요망 여정이모두삭제된 DEAD PNR 경우, IGNORED 후에별도의 PNR 을새로작성해야한다. DEAD PNR 에여정추가시에는여행사정보 ( 연락처 ) 가항공사 PNR 로미전송됨에따라연락처미확인으로취소될수있다. 항공사 PNR THIS IS A THIRD PARTY BOOKING 1.1KIM/SUNGMINMR 2.1LEE/MIKYOUNGMS HDQ1BDEEQTU// /SEL/1B// 18FEB CAECRV 1 OZ 701 Y FR 28OCT ICNMNL HK CABIN Y /E RL-HDQ1BDEEQTU// /SEL/1B// DEAD PNR 여정추가시대리점정보미확인

45 6) ARRIVAL INFO SEG 를취소하는경우 03. 꼭알아두세요예약 ARRIVAL INFO 로입력된 HK SEG 취소의경우 X1 방법으로취소시실제항공사 PNR 이취소될수있으므로.1XK 로취소하여야한다. ABACUS PNR 1.1HONG/KILSOONMS 1 OZ 751B 10MAY 2 ICNSIN HK *CEFT8R - ARRIVAL INFO 여정 ( 취소시.1XK) 2 SQ 886Y 20MAY 5 SINICN HK /DCSQ*L84AYL /N TKT/TIME LIMIT 1.TAW/ PHONES 1.SEL ABC TRAVEL J/LEE-T RECEIVED FROM - P Z0F8.DWR*AJL 0200/18FEB05 HPRIKC H 47

46 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2. PNR HISTORY 읽기 PNR 의생성및변경사항을저장한내역을 HISTORY 라고하며, HISTORY 조회를통해 PNR 내용의변경작업이이루어진시점이나해당되는내용을파악할수있다. 1) HISTORY 조회 *H 또는 PNR 하단 ABACUS 예약번호 (OSFEON) 옆 H 를클릭

47 03. 꼭알아두세요예약 2) PNR HISTORY CODE 항목별구분 (Field) 내용추가 Added 취소및삭제 Canceled/ Deleted 기타관련 Related 이름 (Name) AN XN 여정 (Itinerary, Segment) AS XS SC MS 전화번호 (Phone) A9 X9 OSI A3O X3O SSR A3S X3S 마일리지카드 (Frequent Flyer) AFF XFF 사전좌석배정 (Pre Reserved Seat) A4G X4G Ticketing(7 번 ) Received From(6 번 ) A7 X7 AT A6 X6 R- Remarks(5 번 ) DIVIDE PTC(Passenger Type Code) * 승객유형변경시 Accounting Data * 발권진행시 A5 A5H DD ADT ACC X5 X5H XDT XCC 기타관련코드 SC: Status Change - 여정정보및예약상태코드의변경 MS: Modification Segment - 호텔및렌터카예약여정의변경 AT: Made a Ticketing Entry - 발권지시어의입력 R- : Changed Received From - 특정작업을진행한시점을 Up-Date 함. 즉, 사용자나항공사와의 PNR 정보교류에대한저장작업 (EOT) 이진행된시점을나타냄 49

48 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3) HISTORY 읽기의예

49 03. 꼭알아두세요예약 a SC 여정상의상태코드가변경되었으며 (HK RR) R- MR KO/SUNGBEOM 작업의뢰자는 MR KO/ SUNGBEOM 이고 ( 미입력시 P 로자동입력 ) Z0F8 2356/25JUL10 해당부분의작업이 Z0F8 점소에서 2356/25JUL10 경 ( 한국시간으로변경시 14 시간을더한 1356/26JUL10 즉, 7 월 26 일오후 1 시 56 분경 ) 에이루어짐을의미함 b A3S SSR 사항의내용이추가되었으며 R-SELRMOZ 해당작업은 OZ 항공사로부터의 Massage 전송을통해이루어졌음을의미하며 AS 여정 (SEGMENT) 이추가되었고 Z0F8 2325/25JUL10 해당부분의작업이점소 Z0F8 에서 2325/25JUL10 경 ( 한국시간변경시 14 시간을더한 1325/26JUL10 즉, 7 월 26 일오후 1 시 25 분경 ) 에이루어짐을의미함 c A9 연락처가추가되었으며 AN 승객이름이추가되었고 AS 여정이추가되었고 A7 Ticketing 사항이추가되었고 ( 한국에서는자동입력사항 ) R- 작업의뢰자는 MS LIM/EY 이며 ( 미입력시 P 로자동입력됨 ) Z0F8 2324/25JUL10 해당부분의작업이점소 Z0F8 에서 2324/25JUL10 경 ( 한국시간변경시 14 시간을더한 1324/26JUL10 즉, 7 월 26 일오후 1 시 24 분경 ) 에이루어짐을의미함 51

50 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3. NAME CHANGE 방법 항공사의예약관리정책에따라저장된 PNR 의승객이름변경은원칙적으로항공사의승인 (AUTH) 없이는불가능하다. 항공사마다의진행방법이다르므로아래방법을참고하여조치한다. 상황 조치방법 1. 항공사의승인 (AUTH) 번호없이요청즉시항공사가변경해주는경우 2. 항공사의승인 (AUTH) 번호를득한후여행사수정이가능한경우 - SSR 로 AUTH 번호입력됨 -2.1@HOYUNMS -2@PARK/MIYOUNGMS 3. 항공사의승인 (AUTH) 번호없이여행사수정이가능하다고 INFO 받은경우 4. 해당항공사의승인 (AUTH) 득했으나여행사에서자체수정불가하거나 ET 발권후이름변경이제한되는항공사의경우 ABACUS HELP DESK 에서조치

51 4. 특정항공사 PNR 의조회 03. 꼭알아두세요예약 ABACUS 에생성된예약 PNR 은동일한정보를해당항공사로전송하게되며각항공사는이정보를이용하여추가로항공사자체예약번호를생성하게되며, 이때생성된항공사예약번호의회신작업을 ANSWER BACK 이라고한다. ANSWER BACK 이올바르게반영되어야정상적으로항공사예약이진행되었다고판단하며, ABACUS 에서는아래 23 개의항공사자체예약번호를이용하여해당 PNR 정보를사용자가직접조회할수있다. 가능항공사 : AA,AE, BI,BR,B7,CI,CX,FT,GA,GE,GF, IC,KA,MH,MI,OZ,PG,PR,PK,S2,SQ,9W,2P 53

52 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 앞페이지 PNR 의경우전여정에걸쳐 SQ, MH, OZ 의구간이작성되었으며각각항공사예약번호가 ANSWER BACK 되었다. 3 개의항공사모두항공사예약번호조회가능하므로다음의조회방법으로조회할수있다. 또는 *CL8K3M 항공사 CODE/* 항공사예약번호또는 * 항공사예약번호 (OZ 만가능 )

53 03. 꼭알아두세요예약 5. PNR 의전송과공유기능 (Global Security) 1) 기능비교 조건 모든권한을부여하여 PNR 을전송하는경우 지시어 E 설명 을넘겨받을여행사의점소 Code 발권권한만을부여하여 PNR 을전송하는경우 5WT-Z0F8/ON E 5WT-Z0F8/OFF E 5WT- 넘겨받을여행사의점소 Code/ON 5WT- 넘겨받을여행사의점소 Code/OFF Global Security 6@TA/XXX8 로발권을의뢰할경우, 해당 PNR 의소유권이 XXX8 이라는여행사로완전히이전되기때문에 XXX8 에서다시 PNR 을넘겨주기전까지는해당 PNR 에대해조회및수정을할수없는반면, Global Security 는상용거래처를설정하여특정 PNR 을상시조회가능토록 OPEN 해주는기능으로써발권의뢰처와발권진행처가함께 PNR 을조회할수있다. 장점 > 1 1 회의설정으로계속사용가능함 2 복수의거래처설정가능함 3 PNR 작성후설정된거래처코드를입력하는간단한방법으로공유가능함 유의사항 > 1 공유기능의설정은 OPEN 하고자하는여행사측에서진행하며, 거래처해지조치후기존에조회되던 PNR 도조회가중단됨 2 설정된거래처를삭제하는기능없으므로임의의가상번호를입력하면 (DK123456) 해지가진행됨 3 발권된 PNR 의경우여정변경여부를반드시발권진행처와상의해야하며 Revalidation 진행은발권진행처에서만가능함 4 거래처설정의경우사용자단말기단위가아닌여행사점소전체단위이므로내부적인협의요함 55

54 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2) Global Security 설정및해지 조건 설정 지시어 1 단계 )SI9 2 단계 ) 방법 1 ) W/GS/A/XXX8/ALLOTH/PNRU XXX8: 공유할여행사의점소 Code, 모든 PNR 공유가능, DK CODE 지정불필요 방법 2) W/GS/A/XXX8/ALLOTH/PNRU/DK-XXXXXX XXXXXX : 거래처여행사코드지정, 영문및숫자 6,7,10 자리로만사용자가임의로지정가능 실제입력예하나투어 - W/GS/A/E4X8/ALLOTH/PNRU/DK-HANATUR 모두투어 - W/GS/A/K1D8/ALLOTH/PNRU/DK-MODETUR 조회 해지 DK 코드입력방법 1 단계 )SI9 2 단계 )W/GS/STATUS (Global Security 설정되어있는여행사조회 ) 1 단계 )SI9 2 단계 )W/GS/D/XXX8 3 단계 )W/GS/D/XXX8( 다시한번동일지시어를입력함 ) 4 단계 )W/GS/STATUS ( 해지확인 ) 1 단계 )PNR 조회후 DKXXXXXX 2 단계 )ER DK 코드는설정의 2 단계에서지정한것과동일한코드를사용해야함 실제입력예 *ABCDEF DKHANATUR E

55 03. 꼭알아두세요예약 3) OZ 항공사에직접작성된 PNR 의조회및발권 순서조건관련지시어설명 1 단계 2 단계 3 단계 해당여행사의 3 LETTER CODE 를항공사에통보하여해당 PNR 을전송받음 P* 항공사는해당여행사 CODE 를이용하여해당 PNR 의조회및발권이가능하도록기능부여를해줌 OZ 항공사 PNR 조회 *CCFDEF 호로 PNR를조회, 여행사에서는해당예약번 발권할수있음 여행사연락처입력 ABC TRVL PARK/MY 필요에따라해당여행사의담당자연락처정보를추가입력 4 단계 발권용 ABACUS PNR 로변경 BSP OZ 항공사 PNR 조회상태에서 BSP 진행시발권용 (GK) ABACUS PNR 로자동변환되며항공권번호가자동전송됨 4) QUEUE 를이용한 OZ 항공사 PNR 전송 ( 단체예약에한함 ) 순서 PNR 전송여행사 PNR 수신여행사 1 단계 2 단계 QEP/XXX/50 XXX: 수신여행사의 City Code 50: 수신여행사의 Queue 번호 QC/ 3 단계 Q/50 해당되는 PNR 확인후해당여행사의전화번호를입력 ( ABC TRVL MS KIM/KA) 한후저장 (E) 4 단계 QXI 5 단계 QUITOZ 6 단계 *ABCDEF 기타 여행사 City Code 조회는 KA* 57

56 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 6. OAL 항공사별단체예약절차 OAL GROUP PNR 작성방법에는 GROUP REQUEST, GROUP PUSH, GROUP CLAIM 세가지의종류가있으며, 다음은일반적인 OAL GROUP PNR 작성의유의사항이다. 1 모든단체예약의경우 NO-NAME GROUP PNR 로먼저저장후재조회하여실제명단을입력해야한다. 2 NAME CHANGE 는일반적으로 30% 범위에서변경이가능하며, 승객명단은항공사에서요청한 NAME TL 시점을준수해야한다. 3 OAL 은모든항공사에대해 GROUP PNR 작성이가능한것은아니며, GROUP NAME 을입력했을경우요청불가한항공사의경우에는 GROUP PNR CREATION SHOULD BE THE FIRST ENTRY IN PNR CREATION. ENTRY NOT ALLOWED 라는 MSG 가생성됨 4 OZ 항공사이외의 OAL GROUP PNR 요청시에는 -C/ 지시어사용할것 5 GROUP PUSH 나 GROUP CLAIM 가입항공사들은기본적으로 GROUP REQUEST 를제한하고있음 6 확약된이후에도이름및여정변경등의 PNR 수정이이루어지면해당항공사에수정된내용이제대로전송되었는지전화등으로반드시확인할것

57 03. 꼭알아두세요예약 1) GROUP REQUEST (1) AZ항공작성절차 순서 1단계 2단계 3단계 내용 Group name 입력 ( 항공사코드필수 ) 여정예약 (Long Sell 요청 ) 전화번호입력 지시어 -C/AZ/12KKI/CO/PTYONE 0AZ317G08 JANCDGFCONN ABC TRVL PARK/MY 4 단계 PNR 완성 5 단계예약코드변경 (KK HK) E EWR 유의사항 1. GROUP NAME 에공백을남기지않는다. ( 예 : -C/AZ/12KKI/CO/PTY ONE) 이와같이공백이존재하는경우 AZ 시스템에서 DUPE 발생 2. 소아및유아존재시 - 좌석이확약된이후의 AZ PNR 에승객명단을모두저장한후 CHLD 및 INFT 정보를추가로입력한다. ( 명단입력과 CHLD/INFT 동시입력시 AZ 시스템에정상적으로반영되지않음 ) 3. 이름입력은반드시 PNR 상태코드가 HK 인상태에서입력요망 (KK 상태에서입력시항공사 PNR 과불일치발생 ) (2) QF 항공의작성절차 순서 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 내용 Group name 입력 ( 항공사 CODE 필수 ) 여정예약 (LONG SELL 요청 ) 전화번호입력 PNR완성 ( 저장작업 ) 상태코드변경 (KK HK로변경 ) 지시어 -C/QF/12KKI/CO/PTYONE 0QF502G08JANSYDBNENN ABC TRVL PARK/MY E EWR 유의사항 1. 예약하는시점으로부터 2 달이내의항공편만요청가능함. 해당범위를넘어가는경우, 항공사로부터 UC, HX 등의응답코드를받을수있음 2. REQUEST 요청후에는추가로항공사에좌석요청진행요망 3. 승객명단입력은좌석확약 (HK) 을받은이후에진행하는것이좋음 잦은승객이름변경및부분입력은항공사 PNR 과의불일치유발시킴 59

58 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 (3) MH 항공의작성절차 순서 1단계 2단계 3단계 4단계 내용 Group name 입력 ( 항공사 CODE 필수 ) 여정예약 (LONG SELL 요청 ) 전화번호입력 PNR 완성 ( 저장 ) 지시어 -C/MH/16SEL/AD/OT/SMARTGROUP 0MH072G10MAYKULHKGNN ABC TRVL PARK/MY E 유의사항 1. MH 에의해허용된대리점만그룹예약이가능 2. 그룹예약요청은 F, P, A, C, D, J, G 클래스에대해서만가능하며순수 MH 여정만허용 3. GROUP NAME HEADER 설명 (C/MH/16SEL/AD/OT/SMART GROUP) C: GROUP NAME MH: 항공사 16: 승객수 SEL: 예약작성도시코드 AD/OT: 그룹타입 SMART GROUP: GROUP 명지정 ( 자유형식 ) 4. 판매가격결정시반드시 PNR 상에추가로입력하도록함 (3GRPF/KRW300000) - 잘못된운임입력시 MH 에의해취소 (HX) 될수있음 - 운임입력후에는대리점에서직접수정할수없음 5. PNR 당최대 32 명까지예약이가능 6. 모든승객의이름은반드시한번에입력되어야하며부분입력은허용되지않음. 반드시이름입력시한 (GRPN) 을지켜야함 7. MH 에의해설정된모든 TL 은반드시준수하여야함 - GRPD: DEPOSIT PAYMENT - GRPN: ADVICE NAME - GRPT: TICKETING 8. 부분모객확정시에는반드시 DIVIDE 하시어관리하기바람. 만약미리 DIVIDE 해서관리하지않으면 GRPN 에의해전체여정이취소될수있음 9. 대리점입력가능항목 - TICKETING, OSI, APIS, INFT/CHLD, 여정의추가및취소, DIVIDE 10. 대리점입력제한항목 - 기내식, 좌석배정, 회원번호입력 (FQTV), 이름변경 (TOUR LEADER 는가능 )

59 03. 꼭알아두세요예약 (4) SU 항공의작성절차 순서 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 6단계 7단계 내용 Group name 입력 여정예약 (Long Sell 요청 ) 전화번호입력 Group Fact 입력 ( 운임정보 ) Group Fact 입력 (IATA 번호 ) Group Fact 입력 ( 그룹성격 ) PNR 완성 지시어 -C/SU/10ABC IN PTY 0SU600G06OCTICNSVONN10 0SU599G10OCTSVOICNNN ABC TRVL PARK/MY 3GRPF/NET USD100 3GRPS/IATA GRPS/INCENTIVE E 유의사항 1. SU 항공의 GROUP 요청시에는반드시위의항목별지시어및절차대로진행요함 2. 해당지시어가아닌경우에는항공사 PNR 이생성되지않거나 PNR 생성이후에승객이름및기타요청사항이전송되지않음 (5) GROUP REQUEST 시 DIVIDE 방법 ( 명단입력후 ) 순서 1 단계 2단계 3단계 4단계 5단계 조건 승객분리 (5: 인원수 / 2,4,7,10 은승객번호 ) 예약요청자 중간저장예약요청자저장 지시어 DC/5*2-4*7*10 6PARK/MY F 6PARK/MY E (6) GROUP REQUEST 시 DIVIDE 방법 ( 명단입력전 ) 순서 1 단계 2단계 3단계 4단계 5단계 조건 승객분리 (5: 인원수 ) 예약요청자 중간저장예약요청자저장 지시어 DC/5 6PARK/MY F 6PARK/MY E 61

60 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2) GROUP PUSH 해당항공사에서만들어진 GROUP PNR 을여행사에서발권할수있도록 ABACUS 에 HK PNR 을자동으로넘겨주는기능. PUSH 된 PNR 은여행사에서조회가능하며여행사에서발권후에는항공권번호가해당항공사로자동으로전송되어짐. 현재 CX, PR, CI, NH, GA 가가능하며, PNR 수정은해당항공사에서만가능함. (1) 성공적으로 PUSH 된 CX PNR 예

61 03. 꼭알아두세요예약 (2) 성공적으로 PUSH 된 PR PNR 예 (3) CI 항공 GROUP PUSH 유의사항 1 CI 에의해허용된여행사만 GROUP PUSH 이용이가능 2 PUSH 된 PNR 은 ABACUS 상에서승객이름변경, DIVIDE 및 CNXL 등이가능 ( 단 FAMILY NAME( 성 ) 변경은불가 ) 3 DOCS 입력은편리하게마스크를이용 4 발권시 7 명이하단위로나누어발권진행요망 5 INFANT 정보는 SSR 을통해서전달되며, 발권시에는별도로 PNR 상에 INFANT NAME 을생성하여야함 63

62 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3) GROUP CLAIM 항공사에서직접생성한 GROUP PNR 을여행사가넘겨받을수있도록설정을해주고해당여행사에서는항공사예약번호를이용해조회후 ABACUS 발권이가능하게되는기능이다. 예약을넘겨받은이후의 PNR 권한은여행사가갖게됨. 현재 GROUP CLAIM 이가능한항공사는 SQ, QF, BA, LH, VN, G(5)F, AY, DL 이며제한사항등은항공사마다상이함 (1) GROUP CLAIM 제한사항 1 GROUP CLAIM 지시어는항공사예약번호로만가능, 편명, 날짜, 출발지, 승객이름등으로는지정할수없음 2 1 개이상의확약된여정이있는경우에만 GROUP CLAIM 을이용하여 PNR 을넘겨받을수있으며확약된여정과대기여정이함께있는경우확약된여정만넘어옴 3 항공여정뿐만아니라호텔등의부대서비스여정정보도포함되나이는여정부분이아닌 REMARKS 사항으로반영됨 4 GROUP CLAIM 이불가한 PNR - 사용된여정이있는 PNR, - 이미 GROUP CLAIM 으로넘겨진 PNR ( PNR HAS ALREADY BEEN CLAIMED 라는 MSG 생성됨 ) - 이미발권된 PNR 5 GROUP CLAIM PNR 의발권은한번에 6 명이내로발권해야항공사전송에이상없음

63 03. 꼭알아두세요예약 VN GROUP CLAIM 유의사항 1. 승객이름, 여정의변경등모든변동사항은항공사를통해서만가능 2. VN 에의해설정된 TL 은 REMARKS FIELD 에의해표시되며, 반드시준수하여야함. TL 을준수하지않을경우자동으로여정이취소될수있음 3. INFANT 의경우 CLAIM 후에이름이생성되지않으며, SSR INFT 를통해서전달됨. 발권을위해서는 INFANT NAME FIELD 를직접작성해야함 4. GROUP NAME 에 / 가연속으로있는경우는정상적으로 CLAIM 이불가하오니 VN 에제거요청을해야함 65

64 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 (2) SQ GROUP CLAIM 절차 - LH, QF, VN, AY, DL 항공사의경우아래절차와동일함 순서조건지시어설명 1 단계 SQ 에 GROUP PNR 작성요청 승객명단및여정정보 SQ 에전달되어 SQ 시스템에서 1 차저장됨 2 단계 항공사 항공사 CODE/ * 항공사예약번호 3 단계 CLAIM TO ABACUS 에서발권허용됨

65 03. 꼭알아두세요예약 (3) BA GROUP CLAIM 입력절차 순서조건지시어설명 1 단계 BA 에 GROUP PNR 작성요청 승객명단및여정정보 BA 에전달되어 BA 시스템에 1 차저장됨 2 단계 작성된항공사 항공사 CODE L/ * 항공사예약번호 3 단계 CLAIM TO ABACUS 에서발권허용됨 (4) GF GROUP CLAIM 입력절차 순서조건지시어설명 1 단계 GF 에 GROUP PNR 작성요청 승객명단및여정정보 GF 에전달되어 GF 시스템에 1 차저장됨 2 단계 작성된항공사 항공사 CODE A/ * 항공사예약번호 3 단계 CLAIM TO ABACUS 에서발권허용됨 67

66 꼭알아두세요운임 / 발권 ASIANA ABACUS

67 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 1. 카드승인 / 취소및조회방법 16 번 MASK 인 [ 카드승인 ] 을이용하여신용카드승인 / 취소 / 승인내역조회가가능하다. 1) 카드승인요청 1 승인금액 / 카드코드와번호 / 유효기간을입력 2 일시불또는할부선택 ( 할부선택시할부개월을 2자리수로표시 ex : 6개월 - 06) 3 발권항공사입력 ( 가맹점 ) 2) 승인취소요청 - 승인번호를추가로입력해야하며, 승인취소는당일, 동일점소 (PCC) 에서만가능하다.

68 3) 승인내역조회 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 1 내역조회선택 2 조회 (ALL) - 당일승인내역조회 3 카드번호 ( 코드생략 ) - 해당카드에대한 45일간의승인내역조회 4 특정일 (ddmmyyyy) - 해당일자에승인내역조회 ( 최대 45일전까지지정가능 ) 5 기간지정 (ddmmyyyy) - 특정기간동안의승인내역조회 < 응답화면 > 우측 VAN 은카드승인중개회사명 71

69 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2. FareX 발권절차 1) FareX 의특징 1 해당항공사의판매가 (Net Fare) 를조회혹은자동계산하는기능이다. 2 해당구간의 Rule에항공사의 Waiver 사항을반영한실질적인규정이반영되어적용된다.(Minimum Stay Waiver, 특가적용등 ) 3 발권시지불수단및발권수수료만입력하므로편리하다 년 7월현재기준 FareX 가입항공사는 AE, BR, CI, CX/KA, FM, GA, GE, JL, MU, NH, NX, OZ, PR, SQ 등으로총 14개이다. 2) FareX 발권절차 순서 지시어 내용 1단계 FQNSELPAR27SEP - OZ FareX 구간운임조회 2단계 *ELXZQW 올바른 Class로 PNR 작성또는조회 3단계 WPAOZ FareX 자동운임계산 4단계 WTFR 조회운임선택 5단계 ER 운임저장 6단계 **W 혹은 **W1 운임확인 7단계 W#T1N1#FCASH#KPN7 지시어및 Mask이용발권처리 ( 지불수단및발권수수료만입력 ) 8단계 *RR PNR 재조회 9단계 *T WETR*2 / E ETR 확인 WPAOZ : Net Fare 를우선적용하며, Net Fare 가없을경우일반공시운임으로적용 WP : 일반공시운임으로무조건적용

70 1 단계 : FQNSELPAR27SEP-OZ 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 R : 판매운임, RT 왕복임을나타냄 2 H : 적용가능한 Booking Class 3 30 : 30일이전발권적용 ( 사전구입제한일표시 ) 4 45D : 실제적용되는 MIN/MAX ( 최소 / 최대체류일 ) 2단계 : *ELXZQW 3 단계 : WPAOZ 판매가및 Booking Class 에맞는운임종류 (Fare Basis) 를계산함 73

71 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4 단계 : WTFR 적용된운임의 Endorsement, Auth 번호, 할인금액및 Tax 를포함한실제지불금액등을표시함 5 단계 : ER 자동운임의저장여부가 [AUTOPRICED] 로나타남

72 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 6 단계 : **W l NON - ENDS/NO OB CHG RFND MILE U/G. IB CHG ONLY1 KRW : 제한사항자동입력됨 2 AUTO PRICED : 자동운임저장됨 3 FXAB : FareX에등록된운임이적용됨을표시함 4 27SEP27SEP/11NOV : 해당여정 (Segment) 의 NVB/NVA 5 U SP006 : Tour Code란에자동입력됨 (Auth No) 6 NET REMIT KRW : 적용되는판매가 (Net Fare) 가표시됨 7 D : Discount Amount가자동입력됨 8 FARE TOTAL KRW : 판매가와 TAX를더한금액으로손님에게받아야할금액 75

73 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 7 단계 : W#T#FCASH#KPN7 혹은 Mask 이용가능 ( 지불수단및발권수수료만입력 )

74 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 8 단계 : *RR 9 단계 : *T WETR*2/E FCI : 저장된운임에대한 Indicator 4 일반공시운임으로적용, AUTO PRICED (Guarantee) 5 일반공시운임으로적용, MANUAL 또는 RATE DESK PRICED (Not Guarantee) 6 FareX 운임으로적용, AUTO PRICED (Guarantee) 7 FareX 운임으로적용, MANUAL 또는 RATE DESK PRICED (Not Guarantee) 77

75 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 유아포함된경우의 FareX 운임계산 WPAOZ 1 성인 (ADT) 의경우는올바른판매가가제공되었으나, 유아 (INF) 승객에대해서는판매가가아닌공시운임적용이원칙이므로적용불가함 (NA: No Applicable) 을나타내고있다. 2 위의경우성인운임을먼저저장한후, WPAOZ#N2 를이용하여유아승객의운임재계산및저장을진행하도록한다. WPAOZ#N2

76 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 3) FareX 정보의수정 지시어 W#I#N W#I#UN*0KSHG004 조건지정내용 Net Amount의수정 (Discount 금액이아닌 Net 금액으로지정 ) Tour Code의수정 저장된운임의조회 **W 판매가의수정 W#I#N Tour Code 의수정 W#I#UN*0KSHD009 79

77 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 수정된정보저장후재조회 **W 1 RATE DESK PRICED : 자동운임계산방식으로저장되었던것이수동운임계산방식으로변경됨 2 U 0KSHD009 : 해당할인에대한개별 AUTH 번호로수정됨 3 판매가수정으로 NET 가 원에서 원으로변경되고, 동시에 DISCOUNT 금액이자동수정처리됨 ETR 의조회 WETR*2 / E [FCI : 7] 은발권된 FareX 운임이저장된이후변경사항이있음 (MANUAL 또는 RATE DESK PRICED, Not Guarantee) 을나타냄.

78 4) OZ I-Auth 승인운임자동연계 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 2010 년 7월 26일부터새롭게적용된 OZ I - AUTH 자동연계기능을통해 OZ구간에대해 I - Auth 로개별승인받은구간에대한판매가계산을 FareX 로사용할수있다. (1) I-Auth 신청하기 < 그림 1> < 그림 2> 81

79 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 (2) I - Auth 신청결과 < 그림 1 - FareX 연동승인결과 > 정상적인 Auth 승인및 FareX 로연동되었음을나타냄 < 그림 2 - FareX 연동오류결과 > 신청된 Auth 내용중일반판매가상의 Auth 번호 / 판매가격등이맞지않을경우 FareX 와의연동승인이오류발생한다. 이경우 ABACUS PNR 상에도 [UNMATCH WITH FAREX FARE] 라는안내가공지된다.

80 < 그림 3 - FareX 연동승인오류의 PNR> 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 (3) FareX 계산시 I - Auth 반영결과 FareX 로운임계산시 (WPAOZ) I-Auth 내역존재여부에따라개별 Auth 건도자동계산되므로지불수단및발권수수료입력후발권진행 83

81 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3. 이원구간 Booking Class 확인 순서지시어내용 1단계 Fare Type 결정 WQ 계산기능및 MASK 를이용하여운임의 및 Fare Break Point 확인 종류및운임마디설정여부확인 2단계 항공사별 SPA Class 확인 CIC*FARE/11~15 3단계 Multi Class 확인 FQ[ 출발지 ][ 목적지 ][ 출발일자 ]-[ 발권항공사 ] RB[ 운임번호 ][ 이원구간경유지 ]-[ 운송항공사 ]

82 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 예시 ) SEL-OZ-(X)FRA-LH-LON-SK-OSL-AF-PAR-OZ-SEL 순서 지시어 내용 1단계 Fare Type WQICN20MAR/AOZ/XFRA20MAR/ALHLHR25MAR/ 결정및 ASKOSL30MAR/AAFCDG03APR/AOZICN-VOZ Fare Break Point 확인 2-1 단계항공사별 SPA Class 확인 LH 항공사인경우 - CIC*FARE/12 SPA Class 인 B Class 선택 85

83 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2-2 단계항공사별 SPA Class 확인 AF 항공사인경우 - CIC*FARE/12 SPA Class 등록된것이없으므로 Multi Class Check 2-3 단계항공사별 SPA Class 확인 SK 항공사인경우 -CIC*FARE/13 SPA Class 등록된것이없으므로 Multi Class Check 3-1단계 Multi -Class 확인 (AF) 1단계 ) FQSELLON20MAR- OZ 2 2단계 ) RB10PAROSL- AF Fare Break Point 2 발권항공사 3 사용할운임번호 4 운송이원구간 5 탑승항공사 Multi Class 인 I Class 선택

84 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 3-2단계 Multi Class 확인 (SK) SK항공사 Multi Booking Class 확인 1단계 ) FQSELLON20MAR-OZ 2단계 ) RB10OSLLON-SK Multi Class 인 T Class 선택 최종적으로 S.P.A. Class 가아닌경우에는 WQ 계산결과에서의 Booking Class 와 Multi-Class 비교하여올바른 Multi Class 정보를활용한다. 87

85 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4. Revalidation 승객이최초발권후, 운임에영향을미치지않는단순날짜변경이나비행편명을변경한경우에 PNR 의변경된정보를 ETR( E-Ticket Record) 상의정보와일치시키는작업을말한다. 1) 유의사항 1 Fare가같아도 Coupon 수가변경되는 PNR에대한 Revalidation 은허용하지않는다. 2 ETR 내 Coupon Status가 OPEN 인경우에만 Revalidation 이가능하다. - Revalidation 허용여부는 WETP*OZ 과같은방법으로확인하며, Revalidation 불가한경우해당항공사에서직접처리하도록연락하거나재발행 (REISSUE) 또는환불후신규발권처리한다. 3 단순날짜변경이라도유효기간이달라지는경우새로운유효기간으로변경하여처리한다. 2) 진행절차 1단계 *ABCDEF 여정변경된 PNR 조회 2단계 *T Ticketing Field 조회하여 line 번호확인 3단계 WETR*2/E 항공권번호에해당하는 line 번호선택하여항공권조회 WETRL/S1/C1 PNR내여정 (S1) 과 ETR Coupon번호 (C1) 에일치반영 WETRL/S2/C2*05 DEC1025FEB11 Revalidation과함께유효기간을변경처리함 4단계 WETRL/S2/C2*23 NOV10#NVA Not Valid After만변경되는경우 WETRL/S2/C2*20 MAY11#NVB Not Valid Before만변경되는경우 SEG 번호와 CPN번호가동일하지않는경우에는 WETRL/S2/C1 로사용할수있다.

86 3) 예제 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 최초발권된여정 : ICN - SIN - ICN 10/10 12/10 출발일자변경 : 10/10 10/11일로변경 ( 공시운임, 판매가의변경없음.) <1단계 > 예약을변경하여 PNR 조회 * EAACPB <2 단계 > Ticketing Field 의조회 *T 89

87 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 <3 단계 > ETR( 전자항공권 ) 의조회 - 유효기간포함된 Origin 정보 WETR*2/E PNR 내의예약은 11OCT 로변경하였으나, ETR 은 10OCT 그대로임 <4단계 > Revalidation 실행 - NVA 포함변경 WETRL/S1/C1*11OCT11#NVA 지시어이용또는글자아이콘을클릭하여진행가능하다. Rev

88 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 응답화면 Revalidation 이성공적으로이루어졌으며 ET 발행확인서에도변경사항이반영되었다는응답이며, 추가적인저장작업 (E) 은필요없다. <5 단계 > Revalidation 결과의확인 - ETR 조회 위의경우 2 번구간에는변화가없으나 NVA 일자변경을위해동일한방법으로 Revalidation 처리한다. 91

89 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 <6 단계 > 왕복여정모두 NVA 포함하여 Revalidation 처리완료된 ETR 조회

90 5. 사례별로본 Reissue 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 승객이최초발권한항공권의여정, 운임, 항공사, 등급, 유효기간등에변경사항이발생되는경우중 Revalidation 이가능한범위를벗어난경우항공권을재발행 (Reissue) 한다. 1) 유의사항 1 Coupon Status는 OPEN이어야하며, OPEN으로남아있는모든 Coupon에대해동시에재발행을해야한다. 2 재발행시추가금액발생분을카드로결재하는경우, 승인과동시발권처리할수있으나할부나혼합발권은불가하다. 3 재발행처리시판매가정보가함께제공되는 FareX로저장된운임은 Reissue가불가하므로공시운임기준의운임재계산을진행해야한다. 4 재발행처리후 VOID가가능한항공사는 (2010년 7월현재 ) 9W, AA, CO, CX, DL, GF, OZ, PR, SU, UA, US, VN 이며, 재발행항공권을 VOID 처리시 Origin ETR의 CPN Status 는 EXCH에서 OPEN으로변경된다. 2) 사례별예제 < 예제1> 공시운임, 판매가, Tax 변경없는 NO-ADC 경우 ( 예 : 승객의이름변경 ) 1단계 : Origin 항공권의조회 93

91 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 2-1 단계 : PNR 이름확인 2-2 단계 : 항공사승인후이름변경처리 3-1 단계 : 저장된운임의확인및 J-Key 이용한운임입력수정 Mask 실행

92 3-2 단계 : 재발행운임으로수정처리 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 95

93 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4 단계 : 수정된운임의저장 ER 5 단계 : 수정된운임의조회 **W 6-1 단계 : Origin ETR 조회상태에서 J-Key 이용하여재발행 Mask 실행

94 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 6-2 단계 : Origin Ticket 의정보외에빨간색부분만추가 입력후재발행전송 97

95 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 7 단계 : 재발행된항공권조회 *T WETR*3 참고 > 재발행완료후의 Origin 항공권의변화 Origin 항공권의 Coupon Status 는 EXCH 로표시되며, 항공사로부터승인받은 ESAC(Electronic Settlement Authorization Code ) 가하단에표시된다.

96 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 < 예제 2> 공시운임은동일, 판매가추가지불금액 (ADC) 발생하는경우 Origin) ICN - SIN - ICN(BHEE4KR) G/A : KRW1,260,500 OZ(8/19) OZ(9/10) N/A : 890,000원 (SHLDR SZN) New) ICN - SIN - ICN(BHEE4KR) G/A : KRW1,260,500 OZ(8/18) OZ(9/10) N/A : 950,000원 (HIGH SZN) 1 단계 : Origin 항공권의조회 2 단계 : PNR 여정의변경 - 저장된기존운임이 AWAITING REPRICE 로변함 99

97 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 3 단계 : 변경된여정으로운임재저장 - 공시운임이동일한경우운임복사기능활용 - 기존운임이 AUTO PRICED 또는 MANUAL PRICED 인경우 : WPOK ER - 기존운임이 RATE DESK PRICED 인경우 : W#CR 여정부분입력 ER

98 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 4-1 단계 : 저장된운임의확인및 J-Key 활용한운임입력수정 Mask 실행 101

99 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4-2 단계 : 재발행운임으로수정처리

100 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 5 단계 : 수정저장된운임의저장및조회 **W 6-1 단계 : Origin ETR 조회상태에서 J-Key 이용하여재발행 Mask 실행 103

101 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 6-2 단계 : Origin Ticket 의정보를끌어오므로빨간색부분만추가입력후재발행전송

102 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 7 단계 : 재발행항공권조회 *T WETR*3 참고 > 재발행완료후의 Origin 항공권의변화 105

103 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 < 예제 3> 여행개시후여정변경으로인한 TAX 증가및 Reissue Charge 징수의경우 Origin) ICN - IBR - ICN(MPX2KR) G/A : KRW574,000 OZ(9/30) OZ(10/10) N/A : 520,000원 TAX : 28000BP, 6900SW, 1600YQ New) ICN - IBR X NRT - ICN(MPX2KR) G/A : KRW574,000 OZ(9/30) OZ(10/10) N/A : 520,000원 TAX : 28000BP, 28000SW, 31600YQ,, 6900OI 1단계 : Origin 항공권의조회-부분사용 (USED) 된구간있음 2 단계 : PNR 에여정변경사항반영 - IBR/ICN NRT/ICN

104 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 3 단계 : 변경된여정으로운임재저장 - 공시운임동일한경우운임복사기능활용가능 (2 번구간선택 ) - 기존운임이 AUTO PRICED 또는 MANUAL PRICED 인경우 : WPOK#S2 ER - 기존운임이 RATE DESK PRICED 인경우 : W#CR#S2 여정부분입력 ER 4-1 단계 : Origin 운임정보조회후 J-Key 를이용한 [ 운임입력수정 Mask] 활용 107

105 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 4-2 단계 : 새로운여정에대한운임수정처리 ( 재발행운임수정도함께처리 ) Reissue선택 2 해당운임저장번호입력 3 Fare Basis 선택 ; 4 여정번호는재발행할여정만지정되어야한다. - 재발행할 Fare Basis를입력 - MIN/ MAX 일자는여행을개시하였으므로 Origin 항공권을기준하여입력 - BA : 해당 F/B에맞는무료수하물입력

106 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 4-3단계 : 새로운여정에대한운임수정처리 ( 재발행운임수정도함께처리 ) 전송및저장 Fare Amount 선택 ; 5 1,2,3 번 Tax 는 Origin Ticket 에서이미지불했던 Tax 이므로 PD 부분에클릭표시 6 4 번 Tax OI 6900 원은 New Ticket 에서새롭게지불하는 Tax 므로 PD 부분에클릭표시없음 7 5 번 Tax 는 - Origin Ticket 에서지불한 SW Tax: 6900 원 8 New Ticket 에서지불해야할 SW Tax 는총 원 9 그러므로재발행시추가로지불할 SW Tax 는두금액의차액 원 10 Fare Amount 선택 ; 11 New Ticket 의새로운여정에대한 Fare Calculation 을입력 109

107 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 5 단계 ) 수정된재발행운임조회 **W 6-1 단계 ) Origin ETR 조회상태에서 J-Key 이용하여재발행 Mask 실행

108 04. 꼭알아두세요! 운임 / 발권 6-2 단계 : Origin Ticket 정보를제외한하단의빨간색 부분만추가입력한후재발행전송 1 EXCH CPN : Origin Ticket 에서재발행할쿠폰선택 2 발권수수료 : Reissue Charge 원과추가된 Tax 에는발권수수료적용불가하므로 0 입력 3 추가금액 (TAX 제외 ) : Reissue Charge 원만입력 4 추가정보 : Endorsement, TOUR 코드는재발행항공권조건에맞게입력 111

109 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 7-1 단계 : 재발행항공권조회 *T WETR*3 재발행항공권에는추가로지불한금액 (Reissue Charge 와추가지불한 Tax 의합 : 원 ) 이표시된다. 7-2 단계 : 재발행완료후의 Origin 항공권의변화

110 항공용어및약어 ASIANA ASIANA ABACUS ABACUS

111 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 ADTK ADVN ADC AFAX APIS ARNK ARR ASAP ATR AUTH Advice if Ticketed 항공권발행여부공지 Advice Names 승객명단공지 Additional Collection/ Additional Charge 추가징수금액 ( 여정변경및재발행시 ) Airport Facts 공항운송서비스제공시승객에게필요한관련정보 Advanced Passenger Information System 사전입국심사정보, 특정국가의출입국절차를위해승객의관련정보를사전에통보하는제도 Arrival Unknown 승객의여정중에항공편을탑승하지않는구간이존재함을의미, 즉도착지점과다음출발지점이일치하지않는다는뜻 Arrival, Arrive 도착, 도착하다 As Soon As Possible 가능한한빨리 Airline Ticketing Request 자체발권이불가능한여행사가항공사에직접발권을의뢰하는제도 Authority, Authorization 승인 ( 보통항공사의판매가격할인에대한승인을의미 )

112 05. 항공용어및약어 BSP CFM CHTR CNXL CONX COMM CRS CRT CTC DAPO DEP Billing and Settlement Plan 항공사 / 여행사간항공권판매대금정산업무를은행에서대행하는제도 BSP 에가입된여행사의경우자체발권이가능함 Confirmation 좌석의확약 (ok) Charter (Flight 보통전세기를의미함 Cancel, Cancelation 취소, 취소하다 Connection, Connect 연결, 연결하다 Commision 일반적으로발권수수료를의미함 Computerized Reservation System 전산예약시스템으로항공예약 / 발권업무기능이제공되는전산시스템을의미 Cathode Ray Tube 전산예약시스템을사용하는전용단말컴퓨터를지칭 Contact 연락처, 연락하다 Do All Possible 최선을다해서 Depart, Departure 출발, 출발하다 115

113 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 DEPO DUPE EFF ETAS ETA ETD EXTN FRAV FLT GFAX Deportee 추방, 추방하다 Duplicate (Booking) 동일한승객이동일한구간의예약을두번이상중복한경우를의미 Effective 유효한, 유효기간 Electronic Travel Authority System 호주입국비자발급시스템 Estimated Time of Arrival 도착예정시간 Estimated Time of Departure 출발예정시간 Extension ( 유효기간의 ) 연장 First Available 가장우선한 Flight 항공편 General Facts 항공사가운송에참고하게되는승객의일반적인정보 Go Show Stand By 예약을확약받지못한승객이공항에나와대기승객으로기다리는경우

114 05. 항공용어및약어 IATA INF INTL ITN International Air Transport Association 국제항공운송협회 - 지역별항공운임및운송과관련된규정을제정하는기관으로각나라마다의 BSP 제도를운영함 Infant 유아 Internationa 국제적인, 국제선 Itinerary 여정 In-Bound 해외에있는외국인또는내국인이국내로방문하는경우의여행 Late MAAS MCT MCO Cancel(Cancelation) 여행계획의변경으로승객이출발일자에임박하여예약을취소하는경우로써통상 D-24 시간이내의취소를의미 Meet And Assist Specify Details 보통 VIP 승객에대한세심한대면서비스를의미함 Minimum Connection Time 공항에서연결편을갈아타기위한최소한의시간 Miscellaneous Charges Order 항공운송증표의종류로여정변경에대한차액징수및환불처리시혹은 PTA 서비스처리시사용되는항공사양식 117

115 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 MPD Multiple Purpose Document MCO 와동일한기능으로사용되는 BSP 여행사양식 No Show 이미예약이확약된승객이취소없이탑승일에공항에나타나지않은경우 No-REC,NRC No Record 승객은예약을확약받은것으로알고있으나시스템기록에는예약기록이존재하지않는경우 NOOP NBR OAG No Operation 운항하지않음 Number 번호 Official Airline Guide 월간단위로발행되는책자로전세계항공사의운항시간표및여행관련정보가수록되어있음 Out-Bound 국내에있는외국인또는내국인이국외로여행하는경우 ORGN OW PCC Origin 본래의, 최초의 ( 출발지나항공권 ) One Way 편도 Pseudo City Code ABACUS 에서사용하고있는점소코드를의미함

116 05. 항공용어및약어 PNR PSGR PWCT PTA RCFM RLOC Passenger Name Record 승객의항공여정을포함한예약기록 Passenger 승객 Passenger Will Contact 승객이직접연락할예정임을의미 Prepaid Ticket Advice 해외지역에있는탑승예정객을위해타지역에서사전지불후탑승을진행하도록하는제도 Reconfirm 예약의재확인 Record Locator(=PNR Address) 예약번호 REF,RFD, Refund RFND 환불 REQ RES RT RTW SEG Request 신청, 요청 Reservation 예약 Round Trip 왕복여정 Round The World Trip 세계일주여정 Segment 승객의여정을이루는구간 119

117 Abacus 길라잡이 l 사용자매뉴얼 SKD,SKED Schedule 스케줄, 일정 STVR Surface TCP THRU TIM TKNO TKTD TOTL Transit TTL TWOV Stopover 여행지에서 24 시간이상체류하는경우 비항공운송구간 The Complete Party 동일여정으로여행하는총인원 Through 연속되는 ( 여정 ) Timatic, Travel Information Manual 여권, 비자, 검역등출입국에필요한각종여행정보를수록한책자 / 전산정보 Ticket Number 항공권번호 Ticketed 발권된 Total 총금액 여행지에서 24 시간이내로다음여행지로이동하는경우 ( 경유 ) Ticket Time Limit 항공권발권시한 Transit Without Visa 비자없이체류가능한경우

118 05. 항공용어및약어 UM VIP Unaccompanied Minor 비동반소아 ( 성인보호자를동반하지않고여행하는소아 ) Very Important Person(Passenger) 대외우대인사고객 Waiting List 대기자명단 121

119 CONTACT ABACUS HELP DESK 교육문의 ~2 단말기신청및보증보험관련 인터넷예약엔진문의 홈페이지광고제휴 ABACUS 길라잡이사용자매뉴얼 2010 년 8 월 18 일발행 편집제작 아시아나애바카스 / 페덱스킨코스코리아페덱스킨코스코리아 발행처 아시아나애바카스 주소 서울종로구신문로1가 116번지 전화 홈페이지

120 퍼즐을완성하여보내주시면추첨을통해총 50 분께선물을드립니다. 퍼즐맞추기 다음의퍼즐을완성하셔서작성하신내용을 , Fax, ABACUS 영업담당자등을통해교육파트 (T ~ 2 / F / eylim@abacus.co.kr) 로 9 월 15 일까지보내주세요. 이름 : C.P : 소속 : E -mail : T K 3 A 6 X 1 B F 2 W O Z A C 5 G 4 S 9 R 1 번세로 : 예약상태코드변경시사용하며, KK 나 KL 과같은항공사응답코드를 HK 로자동변경할때쓰이는지시어 2 번가로 : 자동판매가계산시스템의운임계산지시어로 OZ 항공사를지정하는경우 3 번가로 : 사전입국심사정보입력제도 4 번가로 : ITR 및여정표등을실시간으로전송하고그결과를조회할수있는 ABACUS 의통합메시징시스템 5 번가로 : 항공예약발권시스템명칭중의한용어로범지역적인 CRS 를구분하여부르는명칭 6 번가로 : ABACUS 의자동판매가계산시스템 7 번세로 : 여행사의서비스수수료를의미하는말로, 승객에게항공권발권및부대서비스비용을추가로징수하는제도 8 번세로 : ABACUS 의편리한기능의하나로, 조회된응답화면특정부분에마우스클릭을통해연속적인기능이실행될수있도록 MASK 및지시어 Recall 기능이제공되는추가적인메뉴 KEY 를부르는명칭 9 번가로 : 여정중에비항공운송구간이존재하는경우작성하는가상의여정 10 번세로 : 전자항공권의발권기록을의미함 11 번세로 : ABACUS 의 Back Office System 의브랜드명칭 12 번세로 : 아시아 - 태평양지역의최대항공예약발권시스템으로써, 아시아나항공과의제휴로한국지역에서사용되고있는시스템의정식브랜드명칭

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