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1 International Format Guide -- 1

2 < Contents > 1. INTRODUCTION 1. Travelport Worldspan 소개 6 2. Go!Res 1. 월드스팬접속방법 7 2. Go!Res 화면구성 8 3. Go!Res 화면설정변경 Macro 저장 Keyboard Mapping 익히기 SINE 1. SINE IN SINE IN PASSWORD / KEYWORD SINE OUT Worldspan 가입레벨 AVAILABILITY 1. AIRLINE / CITY CODE AVAILABILITY 조회 DIRECT ACCESS AVAILABILITY 조회 AVAILABILITY 연속지시어 SCHEDULE 조회 FLIGHT SERVICE INFORMATION FLIGHT INFORMATION MINIMUM CONNECTION TIME 조회 현지시간조회 기종확인 SELL 1. 좌석판매 (SELL) 대기좌석판매 (WAITLIST) Manual Sell Open Segment ARNK ( 비항공운송구간 ) MEMO SEGMENT(MK) 여정순서정렬 여정취소 Married Segment Logic (MSL) 예약코드 예약코드정리 52 2

3 7. PNR (Passenger Name Record) 1. PNR의기본구성요소 (PINT) NAME FIELD (-) PHONE FIELD (9) TICKET FIELD (7) RECEIVED FIELD (6) REMARKS FIELD (5) END TRANSACTION IGNORE PNR 완성된 PNR PNR 조회 PNR 부분 Display SPECIAL SERVICE REQUEST (3SSR) 1. 기내식신청 휠체어신청 유아 Bassinet 신청 마일리지카드번호입력 티켓번호수동입력 APIS 입력 FOID 사항입력 SSR 사항취소및삭제 OTHER SERVICE INFORMATION DIVIDE PNR 여정 COPY REDUCE PNR CLAIM 사전좌석배정 1. SEAT MAP 조회 좌석지정 좌석번호조회 SEAT MAP SCRIPT QUEUE 1. QUEUE TYPE QUEUE COUNT 99 3

4 3. QUEUE 접속 QUEUE 작업 QUEUE 에서나오기 QUEUE 보내기 QUEUE 에대기중인 PNR LIST 확인 QUEUE 에있는 DUPE PNR 정리 QUEUE 추가및 LABEL 만들기 QUEUE 작업순서 (Quick Step) 기타참조사항 1. GLOBAL REFERENCE SYSTEM (GRS) 호주 VISA 신청 각국 VISA 필요여부조회 PNR 에서 TAX 확인방법 PNR에운임 COPY Pricing Rule 확인방법 관련용어정리 항공약어정리 City Name 3 Letter Code 119 4

5 < Contents > Ⅰ. Go!Ticket 업데이트및 Go!Res 로그인방법 130 Ⅱ. Go!Ticket 실행아이콘및메뉴 131 Ⅲ. GoFM Ⅲ-1. GoFM 실행방법 133 Ⅲ-2. GoFM 주요기능및메뉴안내 134 Ⅲ-3. GoFM 각항목기능설명 GoFM 여정표전송 팩스 / 이메일전송결과 카드 현금 ET 영수증 TASF 환경설정 APIS 사전입국심사제도 보기 고객정보 154 Ⅲ-4. 여정표 / 영수증의배경이미지설정방법 155 5

6 1. INTRODUCTION 1 Travelport Worldspan 소개 월드스팬코리아의모회사인 Travelport( 트래블포트 ) 는전세계 147 여개국가에서높은시장점유율을차지하고있는 GDS(Global Distribution System) 및여행관련시스템운영회사입니다. 보유중인계열사는 GDS 부문에는 Worldspan, Galileo 와 Apollo, 서비스중인주요업체로는호텔과투어홀세일업체인 GTA(Gulliver's Travel Associates) 가있으며, 미국의대표적인온라인여행사 Orbitz 사가최대주주입니다. 월드스팬이소속되어있는 Travelport 사는 500 여개항공사, 75 개 Low cost 항공사, 200 여개 e-ticketing 가능항공사, 75,000 개호텔, 25 개렌터카회사및 28,000 개 Car location, 29 개철도레일, 크루즈서비스를제공하고있으며전세계 147 개국 60,000 여사용여행사에모든여행관련서비스를제공하고있는업계최고의기업입니다. 1) 월드스팬코리아연혁 년 5 월주한미군 CRS 독점공급업체로선정 년 10 월 US Alliance 19 개지점에서전용선기반 Res Manager 서비스시작 년 3 월월드스팬서비스한국지점설립 년 3 월서울클럽에서여행사초청행사 년 12 월인터넷기반 WSPAN Net 서비스시작 년 12 월 Res Manager 인터넷업그레이드버전이 Go! V4 로업그레이드완료 년 5 월 E-Ticket Service 시작 년 8 월대만으로월드스팬코리아진출 2) 월드스팬시스템소개 월드스팬세계 4 대 GDS(Global Distribution System) 중하나이며, Delta Airline 과 Northwest Airline 이 Host Carrier 로 1990 년설립되어여행사서비스를시작하였습니다 년미국의온라인여행시장의 65% 이상이월드스팬을통해서이루어졌고, 한국에서는 1998 년에처음으로서비스를시작하여한국시장에서꾸준한영업과마켓팅을해왔습니다. 월드스팬 Go! Res V4.x 는인터넷기반시설이탄탄한한국실정에가장적합한상품으로단말기와같은하드웨어장비없이, 일반 PC 에서인터넷접속만으로이용이가능하여, 특히사무실또는집어느곳에서도예약, 발권이가능한가장우수한인터넷예약시스템입니다. 또한, 여행산업과 IT 를접목하여월드스팬 XML Pro 기반으로한온라인항공예약시스템 (Internet Booking Engine) 을개발하여여행사별로다양한서비스를제공하고있습니다. 항공예약 / 발권렌터카예약호텔예약크루즈예약 6

7 2. Go!Res 1 월드스팬접속방법 인터넷주소 으로접속후 Login ID 와 Password 를입력하여로그인한다. ( 참고 ) Password 는 90 일마다변경해야하며, 변경시점이되면로그인시 Password 변경화면이뜬다. 7

8 2 Go!Res 화면구성 10 개의 Window 와 My Link 로구성되어있으며, Working Frame 상의항목을클릭하여, 여러가지기능들을사용할수있다. a a b b C d c e d e f f g h 번호 a b c d e f g h 설명 화면조절버튼 전체화면또는분리화면으로조절가능 Window 10 개의 Res 화면을이동하며사용가능 월드스팬연결상태 UNAVAIL( 미연결 ), CONNECTING( 연결중 ), AVAIL( 연결완료 ), FAILED( 연결실패 ) 글자입력형식 Insert Key 사용하여조절 OVR (Override 형식 ), INS (Insert 형식 ) 스크립트실행여부 스크립트가실행중인경우해당스크립트코드가표시됨 Sort Level Availability Sort Level 이 US 형식임을나타냄 현재날짜 현재시간 8

9 Working Frame 상의메뉴 1) Express 기능 명령어를이용하지않고, 항공편 (Air), 렌터카 (Car), 호텔 (Hotel) 등선택하여데이터입력과클릭만으로정보를조회한후예약까지가능하게하는기능이며, 월드스팬사용초보자들에게유용한기능이다. Express Off 가기본이며, Off 부분을클릭하면 On 으로변경되어화면오른쪽에 Express 메뉴가보여 Express 를사용할수있게된다. 9

10 2) My Script Express 와마찬가지로명령어를입력하지않고, 조회하고자하는 Data 입력시자동으로명령어를실행시켜주어조회및예약기능을수행해주는기능. Express 에포함되어있지않은다양한 Script 기능이있어유용하게사용할수있다. 10

11 3) My Links 자주사용하는명령어나 Script 기능들을저장한후링크시켜사용하는기능으로, 인터넷브라우저의즐겨찾기와동일한기능이다. 로그인시자동으로저장된 My Links 메뉴들이 Display 되며, 월드스팬설치시 Default 로설정되는항목들이외에즐겨찾는웹사이트등을링크해놓고클릭하여편하게사용할수있다. < My Links 에링크방법 > 1) My Link페이지의 버튼클릭 2) Edit Custom Links 창이뜨면이름지정후링크할항목의 Type 선택하여 Next 버튼클릭 3) 링크할항목선택또는웹사이트주소입력후 Finished 버튼클릭 4) 링크가완료되면 My Links 페이지에해당항목생성 11

12 3 Go!Res 화면설정변경 My Preferences 를통해글자모양, 글자크기, 화면배색, 명령어 Input/Output 글자색을변경할수있다. STEP 1. SETTINGS 메뉴중 My Preferences 클릭 12

13 STEP 2. Res Windows 탭클릭하여설정변경 글자모양선택 글자크기선택 변경할 Res Window 선택 배경화면색선택 명령어입력시의글자색선택 명령어에대한응답내용글자색선택 변경사항선택후 Apply Setting 버튼클릭하여저장 13

14 4 Macro 저장 자주사용하는명령어들을 Macro 파일로저장하여 My Link 에링크후클릭하여손쉽게사용할수있다. STEP 1. SETTING 메뉴에서 Macro Editor 클릭 14

15 STEP 2. (Record) 버튼클릭 Macro 화면에 <Insert Off> 라고표시되며, 커서가 Res Window 로자동이동된다. STEP 3. Res Window 에서직접명령어들을사용하여엔터까지한후 (Stop) 버튼클릭 예 ) SINE 저장 ( 명령어 : BSI$7095WS/GS/1PKOREA) 15

16 STEP 4. (Save) 버튼클릭하여저장 아래와같이 Macro 파일저장창이뜨면파일이름입력후저장하며, Personal Macro 폴더로저장된다. 예 ) 파일이름은임의로저장가능 STEP 5. My Links 에링크하기 1) My Link 페이지의 버튼클릭 2) Edit Custom Links 창이뜨면이름 (Label) 지정후링크할항목의 Type 선택하여 Next 버튼클릭 3) 링크할 Macro 파일혹은 Script 또는웹사이트주소입력후 Finished 버튼클릭 4) 링크가완료되면 My Links 페이지에해당항목생성 16

17 STEP 5. Assign Keystroke 하는방법 Macro 파일을원하는키보드에저장한후 Shift key 와같이해당키보드를누르면 Macro 실행가능 V 17

18 5 Keyboard Mapping 익히기 월드스팬에서주로사용되는기호 $, # 은재 Mapping 되어있으며, F1~F12 는일련의명령어가단축되어있는 Function Key (Change) $ (Dollar) # (End Item) * (Display, Asterisk) < Function Key > Function Key 기능 F1 HELP F2 XITN F3 ARNK F4 Clear F5 Input Recall F6 - Date F7 Next Window F8 Previous Window F9 Clear Window Microsoft Internet Explorer 도움말 Itinerary 취소비항공구간열린예약화면모두 Clear 이전 Entry 재입력현재일자다음 Res. 화면으로이동이전 Res. 화면으로이동작업중인 Res. 화면 Clear F10 E End Transaction ( 작업마무리 ) F11 MU F12 MD Move Up Move Down 18

19 3. SINE 월드스팬은모두 6 개의 (A B C D E F) 작업공간을제공하고있으며, 작업시개인별고유 SINE-IN CODE 를입력하여사용해야한다. SINE-IN CODE 는 4 개의숫자와영문 2 자혹은숫자모두 6 개의고유 CODE 로구성된다. 사용자보안강화를위하여개인별고유 SINE-IN CODE 마다 Password 가설정되어야한다. 1 SINE IN HELP SINE HELP B$ 1 개의작업공간에 SINE IN 모든작업공간에 SINE IN BSIA7095WS/GS/1PKOREA BSIB7097CJ/GS/1PKOREA BSI$7095WS/GS/1PKOREA 현재사용중인작업장확인 B$ 작업공간이동 BA, BB, BC, BD, BE, BF 예 ) SINE IN BSIA7095WS/GS/1PKOREA 예 ) 현재사용중인작업장확인 B$ 19

20 예 ) Password 없이 SINE IN 하는경우 SINE IN Password 미등록상태 SINE IN Password 등록상태 2 SINE IN PASSWORD / KEYWORD HELP PASSWORD 개인별고유 SINE-IN CODE 마다 Password / Keyword 설정이필수입니다. SINE-IN Password 는 90 일간유지되며 90 일이후에는만료되어새로운 Password 로재설정하셔야합니다. Sine-in Password 만료시점의 7 일이전부터는만료시점에대한메시지가보여집니다. ( 예 : YOUR PASSWORD WILL EXPIRE IN 5 DAYS) 1) Password 등록 기본지시어 BSIP/1PKOREA/1PKOREA BSIP : SINE IN Password 등록기본지시어 /1PKOREA : 구분기호 / 이후 Password 입력 (7-10자리의영문 / 숫자조합으로 Password 입력 ) /1PKOREA : 구분기호 / 이후동일한 Password 재입력 BSIP/Password/Password 로 Password 생성시앞 / 뒤 Password 입력이동일하지않으면에러메시지가회신됩니다. 예 ) NOT VERIFIED - ENTER AGAIN 20

21 2) Keyword 등록 기본지시어 BSIK/KOREA1/KOREA1 BSIK : SINE IN Keyword 등록기본지시어 /KOREA1 : 구분기호 / 이후 Keyword 입력 (4-6자리영문 / 숫자조합으로 Keyword 입력 ) /KOREA1 : 구분기호 / 이후동일한 Keyword 재입력 SINE IN Password 를등록하고나면 Password Reset 을하는경우에필요한정보인 Keyword 를설정하라는메시지가회신됩니다. 예 ) CREATE KEYWORD USING BSIK/nnnn/nnnn Keyword 까지정상등록이되신이후에는 SINE IN 명령어에 Password 를포함하여 SINE IN 합니다. 예 ) BSI$7095WS/GS/1PKOREA 만약개인 Sine 에사용자개별정보가없다면 Sine-in Password 등록이정상적으로되지않으므로사용자개별정보를입력하셔야합니다. 예 ) BTNMJY BTNM : Sine 사용자정보입력명령어 JY : 2 자리 Sine ID 21

22 예 ) SINE IN Password / Keyword 등록화면 a > b > c > d > 구분 설명 a BSI$7095WS/GS Password 등록전 SINE IN 지시어 b BSIP/1PKOREA/1PKOREA Password 등록지시어 Password 등록에대한메시지회신 ENTER A PASSWORD USING BSIP/password/password c BSIK/KOREA1/KOREA1 Keyword 등록지시어 Password 등록이완료되면 Keyword 입력에대한메시지회신 CREATE KEYWORD USING BSIK/nnn/nnn Keyword 등록이완료되면 SINE IN 성공 d BSI$7095WS/GS/1PKOREA Password 포함된 SINE IN 지시어 이후 SINE IN 시에는반드시 Password 를포함하여 SINE IN 가능 22

23 3 SINE OUT HELP BSO 현재작업공간에서 SINE OUT 모든작업공간에서 SINE OUT BSO BSO$ 예 ) 현재작업공간에서 SINE OUT - BSO SINE OUT 시 PNR 이완성되지않았거나 Ignore 가안된경우에는아래와같은 Message 가나온다. 이경우에는 PNR 을완성하거나열려있는 PNR 은 Ignore 한다음 SINE OUT 한다. 예 ) PNR 미완성상태에서 SINE OUT 예 ) PNR 을 Ignore 하지않은상태에서 SINE OUT 23

24 4. Worldspan 가입레벨 Worldspan 의가입레벨은 8 단계로구분되어있으며, Worldspan 에가입된항공사는각기다른가입레벨에가입되어그에맞는서비스를제공받고있다. Access Plus Worldspan 의최상위레벨 조회된 Availability 에서항공사코드앞에 # 으로표시 Seamless Availability (#) 실시간으로항공사시스템과동일한 Last Seat 상태를정확하게제시 Neutral Availability 상에서최대 9 좌석까지조회및판매가능 정상판매시여정끝에 $ 로표시 조회된 Availability 에서항공사코드앞에 $ 로표시 Direct Sell ($) 좌석판매시즉각적으로항공사로메시지가전달되어항공사예약번호가회신되어야함 Neutral Availability 상에서최대 4 좌석까지조회및판매가능 정상판매시여정끝에 $ 로표시 조회된 Availability 에서항공사코드앞에 * 로표시 Direct Access (*) 좌석판매후항공사로부터 Teletype 으로판매여부가전송되며, 항공사예약번호가회신되어야함 Neutral Availability 상에서최대 4 좌석까지조회및판매가능 Direct Access 하여좌석판매시여정끝에 * 로표시 항공사와 Teletype 통신을통해해당항공사의예약번호를 Worldspan PNR 에자동으로첨부시켜주는기능 Direct Response Worldspan 의모든 Access Plus 가입항공사는 Direct Response 로항공사예약번호를회신한다. 항공사예약번호는 *DR 로확인한다. 24

25 INFO PART Non Access Plus Availability 조회상에좌석상황과스케줄을보여준다 Full Service Fare 와 Fare Rule 조회가능 좌석판매시 SS 코드로판매가능 Availability 조회상에좌석상황과스케줄을보여준다 Limited Connect Fare 와 Fare Rule 조회가능 좌석판매시 SS 코드로판매가능 Ticketless Payment Only 발권만가능 Availability 조회상에좌석상황과스케줄을보여준다 Minimal Service Fare 와 Fare Rule 조회가능 예약불가하므로직접항공사를통해서만좌석판매가능 월드스팬에서는 MK(Memo Segment) 예약만가능 Availability 조회상에좌석상황과스케줄을보여준다 Partial Service Fare 와 Fare Rule 조회가능 항공사로좌석을요청 (NN) 하여확약여부는항공사의회신메시지로만확인가능 Limited Connect 가입레벨의항공사의티켓발권은 Ticketless Payment 로만가능하며, 결제정보를 SSR 사항으로항공사에전송하여항공사로부터확약메시지를회신받아야한다. 결제정보 (Form of Payment) 전송방법 : >3SSR OTHS XX HK1 CCVI /EXP12-07/HEERAN LEE ( XX = 항공사 2 코드 ) 25

26 5. AVAILABILITY 1 AIRLINE / CITY CODE HELP ENCODE HELP DECODE 1) ENCODE 기본지시어 KC / PARIS KC : 도시코드조회지시어 ( Kindly Code ) / : 구분기호 PARIS : 도시의 Full Name 기타지시어 도시명과미국주의첫영문지정도시명첫 3자와국가이름첫영문지정도시명의첫 2자만입력항공사코드확인 KC / CHICAGO I KC / MAR F KC / DU* KAC / EMIRATES 26

27 2) DECODE 기본지시어 KD / MIA KD : 도시명조회지시어 ( Kindly Decode ) / : 구분기호 MIA : 도시코드 or 공항코드 항공사명조회지시어 항공사 2 코드 항공사 3 코드 KAD / AA KAD / KAL 항공사고유번호 KAD / 220 항공사 Full Name 조회 KAD / KL / ALL 예 ) 항공사 2 코드로조회 KAD/AA 27

28 2 AVAILABILITY 조회 HELP AVAIL 기본지시어 A30OCTSELSIN A : Availability 조회시작명령어 2 30OCT : 출발일자 3 SEL : 출발도시코드 4 SIN : 도착도시코드 기타지시어 항공사지정시간대지정경유지지정 (Single Connection) 경유지지정 (Double Connection) 항공사 /CLASS 지정현재일시간터미널지정 A30OCTSELSIN-SQ A30OCTLAXSFO1700 A30OCTLAXSFO9A A10MAYSELWAS/SFO-UA A17DECSELBOS/NRTDTW-DL A12SEPSELBKK-TG*M ASELTYO A9DECLAXJFK-AA.IT Availability 조회시지정가능한경유지 (Connection Point ) 확인 KCP/ICNJNB 28

29 예 ) Availability A12MARSELLAX b a c d e f g h i j k l m n 구분 a Availability Header SPONSORED FLIGHTS* = Sponsored Flight 포함 Availability NEUTRAL* = 일반 Availability CARRIER* = 항공사지정 Availability ALLIANCE* = Carrier's Alliance Availability 설명 b 12MAR-TU-0001 SELLAX 출발일자, 요일, 조회시간, 출 / 도착지도시코드 c LAX ALTERNATE BUR LGB ONT SNA 조회한도착지외에대체가능한공항 d 1, 2, 3, 4, 5 라인번호 e DL7859 OPERATED BY KOREAN AIRLINES 공동운항편의실제운항항공편에대한정보 f *A, *S, *O 항공사 Alliance 가입정보 *A Star Alliance, * S SKY Team, *O One World g #, $, * Access Plus 월드스팬가입레벨 # - Seamless Availability, $ - Direct Sell, * - Direct Access h KE 17, TG 692 항공사코드와편명 i F4 A4 C4 D4 Y4.. Class 와예약가능한좌석수 j ICNLAX 출발 / 도착도시공항코드 k 출발 / 도착시간 ( 현지시간기준 ) l 388, 항공기종정보 m 0 경유횟수정보 n E E-Ticket 가능 Indicator 29

30 3 DIRECT ACCESS AVAILABILITY 조회 HELP YY0 기본지시어 : Direct Access 시작명령어 (@ 2 A : Availability 조회시작명령어 3 10MAY : 출발일자 4 SEL : 출발도시코드 5 OSA : 도착도시코드 6 9A : 시간지정 ( 필수 ) 일반 Availability 에서조회시 A10MAYSELOSA 1 A@KE 2 1 일반 Availability 조회후 2 A@KE( 항공사코드 ) 지정 예 ) Direct Access 30

31 4 AVAILABILITY 연속지시어 HELP AVAILCONT 구분일반 Availability Direct Access Availability 다시보기 추가 Availability 이전 Availability 다음날 ( Availability Tomorrow ) 전날 ( Availability Yesterday ) Return Availability ( 당일 ) Return 일자지정 다른일자 다른시간 항공사지정 모든항공사지정 경유지지정 Waitlist 인항공편 터미널조회 운항시간조회 A.IT AE 31

32 5 SCHEDULE 조회 HELP SCHEDULES 기본지시어 SSELCHI S : Schedule 조회시작명령어 2 SEL : 출발도시코드 3 CHI : 도착도시코드 기타지시어 날짜입력 S10APRSELCHI 항공사지정 S10APRSELSIN-SQ 추가 Schedule SD, SU Return Schedule S/R, S/R15APR Schedule 다시보기 S* 32

33 예 ) SSELLON a b c d e f 구분 설명 a 28SEP-SU-0000 SELLON 조회날짜 - 요일 - 시간, 조회구간의도시코드 b DLY, 267 운항요일 (1-월, 2-화, 3-수, 4-목, 5-금, 6-토, 7-일, DLY-Daily) c $OZ 521 C D Z J Y B M H E Q L K V S W T G EFF 21OCT d ICN LHR 운항구간 비행편명, Class, 운항기간 e 출발 / 도착시간 ( 현지시간기준 ) f 744 LL 기종 LL 기내식 0 경유횟수 33

34 6 FLIGHT SERVICE INFORMATION HELP V* HELP V$ 항공편의자세한운항정보조회시사용. 일반 Availability 에서조회 V$ V$ : 항공편정보조회기본지시어 2 2 : Availability상의라인번호 * 참고 : Direct Access Availability ( 항공사모드 ) 에서는사용불가 항공편과날짜지정조회 V*KE1/20OCT V* : 항공편정보조회기본지시어 2 KE1 : 항공편 3 20OCT : 조회날짜 PNR 에서조회 V* 1 V* : PNR상의모든항공편정보조회 2 V**1 : PNR상의 1번 Seg. 의항공편정보만조회 34

35 예 ) 항공편과날짜지정조회 V*TG629/20NOV 구분내용설명 FLT.NO $TG 629 가입레벨및항공편명 LEG ICN HKG 운항구간 DAY TH 운항요일 DEP 1050 출발시간 TR 1 출발지 / 도착지터미널정보 ARRIVAL 1350 도착시간 MEAL MM 기내식정보 EQP SVC 333 기종정보 MILE 1292 운항거리 GROUND 1.10 경유지에서의대기시간 ELAPSED 4.00 운항시간 ACCUM 7.55 총소요시간 (ELAPSED+GROUND) Alliance 가입정보 *A STAR ALLIANCE 35

36 7 FLIGHT INFORMATION HELP FLIFO 항공편의실제운항정보조회시사용. 항공사에서제공하는정보이므로, Display 되는화면이항공사에따라상이하다. 기본지시어 : 항공편운항정보조회기본지시어 : 항공편명 ( 날짜미지정시당일항공편의정보가조회된다.) 기타지시어 예 ) DL578 편의실제운항정보조회화면 36

37 8 MINIMUM CONNECTION TIME 조회 HELP MCT ( 최소경유시간 ) 표준 MCT 조회 ( 모든항공사 ) KEC*NYC KEC* : MCT조회기본지시어 2 NYC : 도시또는공항코드 특정항공사지정 KEC*ORD-UA KEC* : MCT조회기본지시어 2 ORD : 도시또는공항코드 3 UA : 항공사 공항타입지정 KEC*LAX*ID KEC* : MCT조회기본지시어 2 LAX : 도시또는공항코드 3 *ID : 공항타입지정 (I International, D Domestic) 공항터미널정보 KEC*T-NRT KEC* : MCT조회기본지시어 2 T : 터미널조회시지정 (T-Terminal) 3 NRT : 공항코드 37

38 예 ) NYC 의표준 MCT 조회 KEC*NYC 구분 설명 STANDARD INTER-AIRPORT 공항타입별 MCT 표시 공항별표준 MCT 정보 공항간이동시의표준 MCT 정보 분 (MIN.) 으로표시 DD: Domestic to Domestic DI : Domestic to International ID : International to Domestic II : International to International 예 ) NRT 공항정보조회 KEC*T-NRT 공항의터미널번호및항공사가이용하는터미널정보를확인할수있다. 38

39 PNR 여정 MCT 위배여부체크 VCT MCT 체크하여정상적이면 ALL OK 응답으로회신해준다. 1 번과 2 번여정 MCT 확인 VCT*1-2 Availability 상 MCT 확인 VCT$1 39

40 9 현지시간조회 HELP KCD 현지시간조회 KCD*CHI KCD* : 현지시간조회기본지시어 2 CHI : 도시또는공항코드 두도시간시간지정비교 KCD*3PSEA/LON KCD* : 현지시간조회기본지시어 2 3P : 비교시간지정 3 SEA/LON : 비교도시지정 예 ) Chicago 의현지시간조회 KCD*CHI 40

41 9 기종확인 HELP EQP 일반기종정보조회 HELP EQP HELP EQP : 기종정보조회페이지접속지시어 : 기종코드 예 ) HELP EQP

42 6. SELL 1 좌석판매 (SELL) HELP 0AVAIL Availability 에서좌석판매 1) 단일구간 0 1 Y 혹은 N 1 Y : 좌석판매기본지시어 2 1 : 승객의인원수 3 Y : 예약 Class 4 1 : Availability상의항공편라인번호 2) 복수구간동일 Class 0 2 M 3 * 혹은 N 2 M 3 * M * : 좌석판매기본지시어 : 승객인원수 : 예약 Class : Availability상의항공편라인번호 : 복수구간으로연결된모든항공편동시판매명령어 3) 복수구간다른 Class 0 1 Q 1 L 2 혹은 N 1 Q 1 L 2 예 ) 복수구간동일 Class 좌석판매 01Q3* 좌석이가능하여판매시 SS 의상태코드로판매가된다. 42

43 2 대기좌석판매 (WAITLIST) HELP 0WL Availability 에서대기좌석판매 1) 단일구간 0 L 1 Y : 좌석판매기본지시어 2 L : 대기좌석판매지시어 3 1 : 승객의인원수 4 Y : 예약 Class 5 1 : Availability상의항공편라인번호 2) 복수구간동일 Class 0 L 2 M 3 * L M * : 좌석판매기본지시어 : 대기좌석판매지시어 : 승객의인원수 : 예약 Class : Availability상의항공편라인번호 : 복수구간으로연결된모든항공편동시판매명령어 3) 복수구간다른 Class 0 L 1 Q 1 L 2 예 ) 복수구간동일 Class 대기좌석판매 0L1Q1* 대기좌석판매시 LL 의상태코드로판매가된다. 43

44 3 Manual Sell HELP 0MAN 판매하고자하는항공여정에대한정보를모두알고있는경우, Availability 를조회하지않고, 곧바로좌석을판매하는방법. 좌석요청 0 OZ337 Y 23MAR ICNPEK NN : 좌석판매기본지시어 2 OZ337 : 항공편 3 Y : 예약 Class 4 23MAR : 날짜 5 ICNPEK : 출발지목적지 6 NN : 좌석요청코드 7 2 : 인원수 대기자좌석요청 0 JL950 B 16APR ICNNRT LL : 좌석판매기본지시어 2 JL950 : 항공편 3 B : 예약 Class 4 16APR : 날짜 5 ICNNRT : 출발지목적지 6 LL : 좌석요청코드 7 1 : 인원수 44

45 4 Open Segment HELP 0MAN 왕복여정중일부구간의항공편과날짜를지정하지않고판매하는경우, 해당여정을 OPEN 으로판매한다. 기본지시어 0 NH OPEN H NRTICN PS : 좌석판매기본지시어 2 NH : 항공사코드 3 OPEN : 항공편명을 OPEN으로입력 4 H : 예약클라스 5 NRTICN : 출발지목적지 6 PS : 좌석요청코드 7 1 : 인원수 기타지시어 1) 일자지정 0UAOPENQ13MAYSFOICNPS1 ( 참고 ) 일자를지정하여 OPEN Segment 를작성하더라도, 티켓상에는해당일자로표시되지않음. 2) 항공사미지정 0YYOPENCHKGICNPS1 ( 참고 ) YY : 모든항공사를통칭하는코드 예 ) OPEN Segment 의예 45

46 5 ARNK ( 비항공운송구간 ) HELP 0A 전체여정중항공편으로이동하지않는구간이있는경우, ARNK Segment 를생성하여비항공운송구간임을표시해준다. 기본지시어 0 A : 좌석판매기본지시어 2 A : ARNK 구간생성지시어 ( 참고 ) F3 KEY 로 ARNK Segment 생성가능 예 ) 인천 / 동경 - 오사카 / 인천의여정인경우 46

47 6 MEMO SEGMENT(MK) HELP 0MAN 실제예약 Segment 가아닌, 운임계산 / 발권 / 여정표출력등의작업을위하여임의로만드는 Memo Segment. 여정의상태에따라 Memo Confirmed = MK, Memo Waiting = ML 라는코드로표시하며, 이를허용하지않는항공사에서는 Passive Segment 라고부르기도한다. Availability 에서 0 1 M Manual Sell 0 AA170 Q 13MAR NRTLAX MK 1 Charter Flight 0OZ123Y20AUGNRTICNMK3/930A1155A@ ( 참고 ) 시스템상에서 Availability 가조회되지않는 Charter Flight 의경우, MK Segment 생성시항공편의출발 / 도착시간을지정해주어야한다. 예 ) Memo Segment 생성 Passive Segment Notification(PSN) 월드스팬에서제공하는 PSN 서비스프로그램에가입한항공사는 Worldspan 에서생성한 MK Segment 메시지를전송받아항공사자체시스템에서의실제예약과상호대조한다. 만약, 해당항공사의데이터베이스에서 MK Segment 의예약과일치하는실제예약을찾을수없거나, 예약이상이한경우즉각 NO Status 로회신한다. 47

48 7 여정순서정렬 HELP / Segment 2 다음에정렬 / 2 Segment 2 를맨위로이동 / 0 S 2 Segment 7~9 를 Segment 2 다음으로이동 / 2 S 7-9 Segment 3 다음에 Sell / 3 / 01Y2 / 3 / 0NH177H10MAYKIXICNNN1 Segment 1 다음에 ARNK 삽입 / 1 / 0A ( 참고 ) Worldspan 에서는기본적으로날짜와시간순에맞게자동정렬되도록설정되어있다. 48

49 8 여정취소 HELP CANCEL 단일구간 (Segment 2 취소 ) X 2 복수구간 (Segment 3 과 5 취소 ) X 3 / 5 복수구간 (Segment 3~5 취소 ) X 3-5 PNR 에서 Delete (Segment 2 삭제 ). 2 XK ( 참고 ) PNR 에서 Delete 기능은항공사로취소메시지가전송되지않는다. 전여정취소 X I Class 변경 (Segment 2 의 Class 를 M 으로변경 ) X 2 # 0 / M 일자변경 (Segment 3 의날짜를 27MAR 로변경 ) X 3 # 0 / 27MAR Class 와일자동시변경 X 3 # 0 / B 27MAR 49

50 9 Married Segment Logic ( MSL ) INFO MSLG 항공사의판매정책에따라항공사좌석 Inventory 를보호하고오남용되는것을막고최소화하기위해항공사의요청에따라 GDS 시스템은예약에관한다양한서비스를개발적용하고있는데그대표적인것이 Married Segment Logic 기능이다. Married Segment Logic(MSL) 가입항공사는항공사 Inventory 를 Trip 혹은 Related Segment 별로관리할수있게해주므로, 2 개혹은 3 개여정 Segment 가한번에모두 Married 판매되었다면, 이여정들은항상하나의 Unit 으로간주되어취소나변경작업이반드시한번에이루어져야합니다. 이 Marriage 연결에대한주체는각항공사이며판매즉시여정 Segment 끝에 Married Indicator 가 J01 부터 J99 까지표시되며여행사는항공사가관리하고있는이 Married 여정을임의로분리할수없다. 예시 ) Marriage 로예약되지않은여정 예시 ) Marriage 로예약된여정은여정끝부분에 J01 등으로표시된다. Marriage 여정인지여부확인 *IJ *** Marriage 로연결되어있는여정을한번에취소하지않고각여정을취소하는경우다음과같은에러메시지가회신된다. 50

51 10 예약코드 HELP ACTIONC Request Waitlist Available NN LL SS PN HL HK Yes No Maybe No Yes Previously Seg. New Seg. KK UC UU UC KL WK SC,TK HK HL HK HK 코드 설명 코드 설명 HK Holding Confirmed PS Pending Sale HL Holding List RR Reconfirmed KK Confirmed from pending SC New Schedule KL Confirmed waitlist SS Sell the segment LL Waitlist Segment TK New Schedule MK Memo Confirmed UC Waitlist closed NN Segment Request UU List from pending NO No Action Taken UN Flight no operating PB Priority Waitlist US Waitlist from seat sale PN Space Pending WK Previously confirmed seg PW Priority Waitlist HX Segment Canceled 51

52 11 예약코드정리 HELP CSS 항공사로부터회신받은 KK/KL/HX/NO/UC/UU 등의상태를 HK 또는 HL 로정리하는방법. Segment 3, 4 번예약코드정리.3.4 HK Segment 5 번출도착시간지정.5HK/130P625P 모든 Segment 예약상태코드동시정리 EWR General Fact 사항의상태코드정리 EWGR 예 ) KL 전송된여정을 HK 로정리 52

53 7. PNR (Passenger Name Record) 승객의여행과관련된정보가저장된기록을말하며, Worldspan 에서는마지막여정완료이후 30 일까지조회가가능하며, 이후에는 PNR 이 Purge 되며 *H PNR 기록에 Purge Date 이명시되어있다. 1 PNR 의기본구성요소 (PINT) Field 최대항목수 Function Identifier 작성예 Phone * WORLD TRVL MS.KIM Itinerary Y2 0DL91M10DECICNATLNN1 Name KIM / JIYEON MS -KIM / HYEJUNG MISS * CNN Ticket 1 7 7T/ 53

54 2 NAME FIELD (-) HELP - 반드시여권과동일한영문스펠링으로입력한다. 각승객에해당하는승객타입코드 (Passenger Type Code-PTC) 를지정하여입력한다. 입력 1) 기본지시어 - LAST / FIRST MR : 이름입력기본지시어 2 LAST : 승객의성 (Last Name) 3 / : / 로성과이름구분 4 FIRST : 승객의이름 (First Name) 5 MR : Title 2) 성인 (Adult) 1 명입력 - CHUNG / HYEJIN MS 다수입력 - KIM / JIYEON MS #- LIM / HYUNJIN MS 같은성의다수입력 - KIM / JIYEON MS / JIHYE MS 예 ) 성인 1 명입력 54

55 3) 어린이 (Child) 나이를아는경우 (*C 나이 ) - CHO / SUKJIN MSTR *C07 나이를모르는경우 (*CNN) - CHO / SUKJIN MSTR *CNN 어린이예약시옵션입력사항으로생년월일을 CHLD 사항으로입력한다. 어린이생년월일입력 3SAN2.1CHLD/15MAR : 기본지시어 2 SA : Segment All 3 N2.1 : 어린이승객번호 4 CHLD : 어린이를나타내는표준코드 5 / : 구분기호 6 15MAR04 : 어린이생년월일 예 ) 어린이생년월일입력의예 예 ) 어린이 PNR 의예 55

56 4) 유아 (Infant) 유아는좌석을점유하지않는승객이므로반드시성인과동반하는경우에만예약을할수있다. 이름입력시 *INF 추가 - KIM / MINCHUL MSTR *INF 유아예약시에는반드시생년월일을입력해야 PNR 을완성할수있으며, EOT 를강제입력하더라도 INFT 사항이없는경우발권시에러가발생한다. 유아생년월일입력 3SAN1.1INFT-2.1/13JUN : 기본지시어 2 SA : Segment All 3 N1.1 : 보호자승객번호 4 INFT : 유아를나타내는표준코드 : 유아승객번호 6 / : 구분기호 7 13JUN07 : 유아생년월일 예 ) 유아생년월일입력의예 예 ) 유아 PNR 의예 56

57 5) 단체 (Group Header) 입력 STEP 1 : Group 이름입력 - C / 15 ABC TRVL *GIT C : Group 이름입력기본지시어 2 / : 구분기호 3 15 : Group 인원수 4 ABC TRVL : Group 이름 5 *GIT : Group 승객타입코드 STEP 2 : 개별승객이름입력 - HEO / SEUNGCHEOL MR 예 ) Group 이름입력 그룹 Header 입력된인원수와개별입력된인원수에따라 PNR 상단에입력해야할남아있는인원수를자동으로표시 (15 NAMES REMAIN AVAILABLE) 해주므로참고하여개별이름을입력해나갈수있다. 57

58 6) Name Field 에승객정보 (Customized Name Data) 입력 - LIM / HYUNJIN 승객의정보를 Name Field 에입력할수있으며, 주로나이또는생년월일입력시사용한다. 입력된정보는 Name Field 로표시되며, *CN 으로입력내용을확인할수있다. 예 ) Name Field 에승객생년월일입력 예 ) 입력된승객정보확인 (*CN) Customized Name Data(CND) 로입력된내용은여정표등출력물에출력이가능하며, 예약데이터로서 Interface 되어여행사에서사용하는 DSR 데이터로도자동이관이가능하다. 58

59 승객타입코드와 Title 승객타입코드 ( Passenger Type Code PTC ) 필수입력사항으로 ADT만생략가능하다. PTC 미입력시자동으로 ADT로예약됨. HELP PTC PTC 설명예 ADT 성인 ( 12 세이상모든승객 ) - LEE / HEERAN MS CNN 어린이 ( 24개월 ~ 만11세 ) -LEE / SEUNGYEON MISS * CNN -LEE / HAECHANG MSTR * C07 CMA 성인 - 동반자요금사용승객 - KIM / JIYEON MS * CMA CMP 성인 동반자요금사용승객 - KIM / JIHYE MS * CMP EMI 이민자 - CHUNG / HYEJIN MS * EMI GIT 그룹 - C / 20 ABC TRVL * GIT GGV Government Traveler - CHO / SEOKJIN MR * GGV GVT Government Travel - HEO / SEUNGCHEOL MR * GVT INF 유아 ( 24 개월미만의아기 ) - LEE / SEOYEON MISS * INF ITX IT Fare 사용승객 성인 - KIM / MINHEE MS * ITX INN IT Fare 사용승객 어린이 - KIM / MINCHEOL MSTR * INN MIL 군인 - CHO / WONIK MR * MIL SEA 선원 - JUNG / DONGMIN MR * SEA PRO Promotional Fare 사용승객 - LEE / HYESOOK MS * PRO STU 학생 - LIM / HYUNJIN MS * STU UNN Unaccompanied Minor (UM) 성인을동반하지않고혼자여행하는어린이 - PARK / JAEMIN MSTR * UNN - PARK / JAEMIN MSTR * U11 YTH Youth ( 청소년 ) - YOO / SANGHOON MR * YTH 승객 Title 옵션입력사항으로 Title 은이름의일부로입력된다. Title MR MS MSTR MISS 설명성인남자성인여자남자어린이 / 유아여자어린이 / 유아 59

60 수정 / 삭제 PNR 을완료하기전에는 Name Field 의수정및삭제가용이하나, PNR 완료후수정시에는반드시항공사의 Auth 를받아야한다. 항공사 Auth 후 KRN Table 에서이름변경허용범위를확인후변경한다. KRN Table 조회 KRN*YY ( 항공사코드 ) PNR 에서조회 KRN*I 예 ) KRN*TG Y : 이름변경에제한이있어여행사에서변경할수없음을의미 N : 이름변경에제한이없으므로여행사에서변경가능함을의미 예 ) KRN*I 60

61 1) 전체이름수정 (1 번승객 ) - CHOI/YOUNG MR 2) 이름또는 Title 수정 (2 번승객 ) - / YOUNGHEE MS 3) 승객타입코드수정 (3 번승객 ) - * CNN 4) Group 이름수정 (PNR 완료전에만가능 ) 25 DEF TRVL *GIT 5) 승객정보수정 - 6) 삭제 (2 번승객 ) - E-Ticket 발권이후승객명 Spell 변경은반드시항공사의허용하에만가능하므로, 항공사의 Auth 를받은다음월드스팬 Helpdesk( ) 로연락해야한다. 61

62 3 PHONE FIELD (9) HELP 9 첫번째 Phone Field 사항은반드시여행사전화번호를입력한다. 1~2 번 Phone Field 사항은항공사에자동으로전송된다. 2 개이상의항공사가포함된 PNR 의경우, 첫번째구간의항공사로만전화번호가자동전송되므로, 모든항공사에전화번호를전송하기위해서는 PNR 완성후 3OSI 사항으로추가전송한다. 전화번호입력 1) 여행사전화번호 9* WORLD TRVL MS LEE * : 전화번호입력기본지시어 : 여행사전화번호 3 ABC TRVL : 여행사명 4 MS LEE : 담당자명 2) 승객전화번호 9* PAX1-H 9* KIM/JIYEON-B ( 참고 ) 승객연락처구분 : H Home, B Business, F - Fax 예 ) 여행사전화번호와승객집전화번호입력 62

63 2 개이상의항공사포함 PNR 의전화번호입력 3OSI YY CTCT ABC TRVL HJ CHUNG OSI : OSI사항전송지시어 2 YY : 모든항공사지정 3 CTCT : Contact Phone ABC TRVL HJ CHUNG : 전화번호내용 예 ) 2 개이상의항공사가포함된 PNR 의전화번호입력 상기와같이 KE 와 OZ 으로이루어진 PNR 의경우, 9 번으로입력하는전화번호는첫번째구간인 KE 로만자동으로전송되기때문에, PNR 완료후 3OSI 사항으로예약된모든항공사에전화번호를전송해준다. 전화번호수정 9 * ABC TRVL MS KIM : 전화번호입력기본지시어 2 1 : 수정할전화번호의라인번호 : 수정 / 삭제시사용코드 4 * : 전화번호수정시필수입력항목 ABC TRVL MS KIM : 수정할전화번호내용 전화번호삭제 9 63

64 4 TICKET FIELD (7) HELP 7 승객과의발권약속일자를지정하여입력하는필수항목이다. 발권이후발권일자와시간및티켓번호가입력된다. PNR 상에는 1 개의 Ticket Field 만이존재한다. 기본지시어 ( 발권일자미지정 or 항공권소지자 ) 7 T / 발권일자지정 ( 지정된일자에 Queue 9 번으로 PNR 이자동큐잉된다 ) 7TAW / 00 / 05NOV 발권항공사지정 7TAW / 00 / 05NOV-CLH Time Limit 8TL 4P / 17JUN 발권일자수정 T/ TAW / 00 / 12NOV 삭제 64

65 5 RECEIVED FIELD (6) HELP 6RCVD PNR 에관련된요청사항에대한기록을남기는 Field 이다. 6 번으로입력한기록은 History 에서조회할수있다. (R- 으로표시됨.) End Transaction 을하기전에만수정이가능하다. 예약요청자입력 ( 승객인경우 ) 6 PSGR 예약취소요청자입력 6 CXLD BY JYKIM 요청자이름변경 CXLD BY JANG EUNJU 입력내용확인 (History 에서조회 ) * H 예 ) History 에서입력된내용확인 65

66 6 REMARKS FILED (5) HELP 5RMKS 승객과관련된여러가지정보 ( 승객정보, 요금 / 발권관련정보등 ) 를 PNR 상에메모로남기는것을말하며, 입력된정보가항공사로전송되지는않는다. Remarks 항목은 Free Format 으로입력하며, 한줄에최소 2 자, 최대 69 자까지입력할수있다. 5 번이기본지시어이며, Remarks 항목을입력하면 PNR 상에 M field 가생성된다. 승객과관련된일반적인정보 5 CHECK CHINA VISA Remarks 수정 5 PSGR RCFM 21DEC Remarks 삭제 5 예 ) Remarks 사항입력 66

67 7 END TRANSACTION HELP END PNR 을완성하기위한마무리작업이다. End Transaction 작업을통해 Worldspan 예약번호가생성된다. PNR 상에변경이있을시, End Transaction 작업을해야만변경사항이반영된다. End Transaction E 예 ) End Transaction - E End Transaction 작업을하게되면, 항상 WE SPAN THE WORLD 라는메시지와함께 Worldspan 예약번호가생성된다. 예약번호는숫자와영문이혼합된 6 자리코드로구성되어있다. End Transaction & Redisplay PNR ER 예 ) End Transaction & Redisplay PNR - ER ER 을실행하면 Worldspan 예약번호가생성되면서동시에완성된 PNR 을 Display 해준다. 67

68 ( 참고 ) 동일한여정을다른날짜나여러편명으로이중예약 (DUPE) 하는경우, 예약마무리및 PNR 저장작업시아래와같이 CK ITIN SEG 02 IF DUPES BOOKED AIRLINE MAY CANCEL 이라는경고메시지가회신되므로중복여정을정리하거나여정사이에 Surface 여정이있는경우 ARNK 세그를삽입 (0A) 하면 ER 명령어로 PNR 작업을완료할수있다. 강제로 E 또는 ER 명령어를다시사용하여예약을완료할수는있다. 예 ) 중복여정예약후 PNR 완료하는경우 - ER 68

69 8 IGNORE PNR HELP IGNORE 이전에실행한작업을모두취소하는경우사용하는지시어. PNR 완성후새로운작업을하기전에는 Ignore 실행후시작한다. Ignore I Ignore & Redisplay PNR IR 예 ) Ignore & Redisplay PNR - IR PNR 완성후 IR 을실행하면항공사로부터전송받은메시지와항공사예약번호 (DR) 이회신되는것을확인할수있다. 69

70 9 완성된 PNR 구분 설명 1 Worldspan 예약번호 ( 1P Worldspan 을나타내는 System Code ) 2 승객번호와이름 ( Name ) 3 항공여정 ( Itinerary ) 4 전화번호 ( 9 Field ) 5 Ticket Field ( 7 Field ) 6 운임저장방법을나타내는 Field PNR 작성시자동으로생성됨. 7 PNR 표면에보이지않고숨겨져있는항목을나타냄. /DR 은 Direct Response 의약자이며, 항공사예약번호가전송되었음을의미함. 항공사예약번호조회 * DR 오른쪽끝의 6 자리코드가항공사예약번호이며, 각각의여정에개별적으로전송되므로, PNR 작성후모든여정에예약번호가전송되었는지반드시확인해야한다. 70

71 항공사예약번호 History 조회 * HDR#XX XX= 항공사 2 코드 No Rec 케이스로 DR 회신이항공사로부터오지않는경우, Access Plus 가입항공사 : 4 시간까지가능 ( 예외항공사 : AA 12 시간 ) Non Access Plus 가입항공사 : 12 시간까지가능 DR 회신이없는케이스확인방법 1) 여정끝부분에가입항공사별 Indicator $ 혹은 * 대신에 P (Pending) 상태가보인다. 2) *DR 혹은 *DR#XX (XX= 항공사 2 코드 ) 확인시 NO PSGR DATA 메시지가회신된다. 3) 항공사로부터예약번호가정상적으로회신되지않으면월드스팬은항공사로예약번호를다시요청하고, 40 시간이경과해도예약번호회신이없는경우, PNR 전화번호상에다음과같이월드스팬은항공사예약번호가회신되지않았으므로반드시항공사 Contact 하여정상예약여부를확인해야한다는메시지를보여준다. 71

72 10 PNR 조회 HELP *PNR Worldspan 에서는마지막여정이끝난후 30 일동안 PNR 조회가가능하다. PNR 번호로조회 * L9QUDL 승객이름으로조회 *- SMITH *- KIM/JINHEE 승객이름과출발일자 *-YANG # 21AUG 항공편 / 출발일 / 출발지 / 이름 *BR159/19OCTICN-KWON 항공편 / 출발일만아는경우 LD # UA. 892 / 17JUN 대기자 PNR 조회 *WLNH908/19OCTICN-KWON Group PNR 조회 *- C/ 조회된 PNR List 에서라인번호로 PNR 확인 * 3 PNR List 다시보기 * L 72

73 11 PNR 부분 Display HELP *PARTS PNR Redisplay ( 입력후확인 ) * R or * A * R : PNR 기본항목만조회 승객이름만조회 * N 여정만조회 * I 항공사예약번호조회 * DR *HDR ( 취소된여정인경우 ) 항공사모드로접속하여 PNR 조회 (AZ/BR/CA/CI/CZ/DL IC/MH/MU/OZ/SQ) General Fact * 항공사예약번호 * G PNR History 조회 * H 최초예약시점조회 ( 예약후경과시간확인가능 ) * IBT 사전배정된좌석번호조회 * S 자동발권내역조회 * DH 73

74 11 PNR 부분 Display HELP *PARTS 항공사마일리지카드 (FQTV) 조회 * G#FQTV* 항공사별 SSR 메시지확인 *G#C-XX (XX : 항공사 2 코드 ) Married 된여정조회 * IJ 결제수단 (Form of Payment) 조회 * FP Unique Remarks 조회 *U 운임계산내역조회 4* 판매가포함운임계산내역 4** 74

75 8. SPECIAL SERVICE REQUEST(3SSR) 승객이제공받아야할서비스가항공사의사전준비를필요로하는요청사항이다. 요청사항을 PNR에입력하여항공사로전송후반드시항공사의회신을받아야한다. 해당요청사항은 PNR의 General Fact Field (G) 로생성된다. 기본지시어는 3 으로시작한다. 서비스요청시지정된 4 Letter Code 를사용하여요청한다. 서비스요청코드는 HELP SSRMISC, HELP SSRMEAL, HELP SSRCHAIR 페이지참조. 1 기내식신청 기본지시어 3SAVGML : SSR 사항요청기본지시어 2 S : Segment 3 A : All 4 VGML : 야채식코드 기타지시어 Option 지정 명령어 모든승객 / 1 번구간지정야채식신청 1 번승객 / 모든구간지정야채식신청 1 번승객 / 2 번구간지정야채식신청 3S1VGML 3SAN1.1VGML 3S2N1.1VGML 75

76 예 ) 모든구간에야채식신청 기내식을요청하면상기와같이 General Fact Field(G) 에입력됨을확인할수있다. 현재기내식의요청상태는 NN 으로아직항공사의회신을받지않은상태이다. 예 ) 신청한기내식에대한항공사의회신 항공사에서기내식신청을받아, 제공이가능한경우에는 KK 로회신하고, 불가한경우에는 NO 로회신한다. General Fact Field 로회신된사항은 EWGR 로정리하며, KK 는 HK 로변경되고, NO 는없어진다. 76

77 기내식코드 (HELP SSRMEAL 참조 ) CODE 기내식 TYPE 제공항공사 미제공항공사 AVML Asian Vegetarian All Airlines BBML Baby Food / INFANT / All Airlines BLML Bland All Airlines CHML Child Meal All Airlines CKML Boneless Chicken UA DBML Diabetic All Airlines FPML Fruit Meal All Airlines GFML Gluten Free All Airlines HNML Hindu-Non Vegetarian All Airlines HNVG Hindu-Indian Vegetarian IC JNML Vegetarian Meal - No Spices MK KSML Kosher All Airlines LCML Low Calorie All Airlines AF/AZ LFML Low Cholesterol / Fat All Airlines AF LPML Low Protein All Airlines LSML Low Sodium / No Salt All Airlines MOML Moslem All Airlines NLML Non Lactose All Airlines AF ORML Oriental All Airlines PRML Low Purina All Airlnes RVML Raw Vegetarian All Airlines SAML Chef Salad UA SFML Sea Food All Airlines KL SHML Hot Seafood DL SPML Special Specify All Airlines BA/AF/UA TDML Toddler Meal DL VGML Vegetarian / Non Dairy All Airlines VLML Vegetarian / Milk / Eggs All Airlines VOML Vegetarian Oriental Meal All Airlines 77

78 2 휠체어신청 기본지시어 3SAWCHR : SSR 사항요청기본지시어 2 S : Segment 3 A : All 4 WCHR : 휠체어코드 기타지시어 Option 지정 명령어 모든승객 / 1 번구간지정휠체어신청 3S1WCHR 2 번승객 / 모든구간지정휠체어신청 3SAN2.1WCHR 1 번승객 / 2 번구간지정휠체어신청 3S2N1.1WCHR 3 유아 Bassinet 신청 기본지시어 3SAN1.1BSCT : SSR 사항요청기본지시어 2 S : Segment 3 A : All 4 N1.1 : 보호자승객번호 5 BSCT : Bassinet 코드 78

79 4 마일리지카드번호입력 기본지시어 3SAN1.1FQTVKEBK : SSR 사항요청기본지시어 2 S : Segment 3 A : All 4 N1.1 : 승객번호 5 FQTV : 마일리지카드번호입력코드 6 KE : 마일리지카드발급항공사코드 7 BK : 마일리지카드번호 예 ) 마일리지카드번호입력 ( 참고 ) 마일리지적립을서로제휴하고있는항공사의마일리지카드번호를입력하는경우에는항공사코드지정시, 마일리지카드를발급한항공사로지정한다. ( 예 ) UA 항공사여정 PNR 에아시아나항공사마일리지카드번호입력 3SAN1.1FQTVOZ

80 5 티켓번호수동입력 예약한 PNR 에발권하여자동으로티켓번호를전송하지못하는경우, 항공사에수동으로티켓번호를전송하여, 티켓이발권되었음을알려야한다. 티켓번호전송시, 각항공사가티켓번호를전송받는형식을미리확인하여, 해당형식에맞게티켓번호를전송해야한다. 티켓번호전송형식확인 KTN * YY ( 항공사코드 ) 예 ) NH 항공사티켓번호전송형식확인 항공사별티켓번호전송형식확인시, 상기와같은티켓번호전송형식테이블이조회되며, 그중 TTN SSR FORMAT 과 TTN OSI FORMAT 에 ON 으로되어있는항목을확인하여해당형식으로티켓번호를전송한다. ( 주의 ) 수동으로전송된티켓번호를항공사에서인정하지않는경우도있으므로, 전송후반드시재확인하도록한다. 80

81 SSR 전송형식 3SAN1.1TKNM : SSR 사항요청기본지시어 2 S : Segment 3 A : All 4 N1.1 : 승객번호 5 TKNM : 티켓번호수동입력코드 : 티켓번호 OSI 전송형식 3OSI TG TKNM OSI : OSI 사항요청기본지시어 2 TG : 항공사코드 3 TKNM : Ticket Number Manual : 티켓번호 : 승객번호 81

82 6 APIS 입력 INFO APIS APIS(Advanced Passenger Information System) 사항은승객의여권정보및주소지정보를출발전에미리 PNR 상에입력하여출입국절차를간소화하기위한항목이다. 항공사에서 APIS 사항을전송받기위해서는각항공사가 Worldspan 의 APIS 시스템에가입해야한다. 여권정보 3SSRDOCSYYHK1/P/ 여권발급국가 / 여권번호 / 국적 / 생년월일 / 성별 / 여권만료일 / 성 / 이름 -1.1 예 ) 3SSRDOCSDLHK1/P/KR/JR /KR/15JAN65/M/11APR11/LEE/JIHOON-1.1 주소정보 3SSRDOCAYYHK1 / D / US / 주소 (Address & Street) / 도시 / 주 / 우편번호 -1.1 예 ) 3SSRDOCAUAHK1/D/US/321 VAN PLACE/LOS ANGELES/CA/ 예 ) APIS 정보입력 PNR 82

83 GOAP 마스크이용입력 GOFM 의 APIS 마스크외에도고객관리및다수승객에대한 APIS 전송이용이한 APIS 마스크가별도로지원됩니다. STEP 1 : PNR을열고 GOAP 실행 ( 명령어 - GOAP) STEP 2 : 여권정보 / 미국체류지주소 / 추가 Document 탭선택 STEP 3 : 대상승객번호체크 STEP 4 : 마스크에여권, 주소정보입력후명령어전송 83

84 7 FOID 사항입력 HELP FOID Form of Identification(FOID) 사항은공항에서승객의신상정보를확인할수있는항목이며, 주로 E-Ticket 발권시입력한다. FOID 로입력할수있는항목은여권번호 / 신용카드번호 / 마일리지카드번호 / 운전면허번호등이있으며, 각항공사마다입력을허용하는항목이상이하므로, INFO ETYY0 (YY= 항공사코드 ) 페이지에서확인하여입력한다. FOID사항입력가능항목 (XX = 항공사코드 ) 구분 CODE 입력예시 여권번호 PP 3SSRFOIDXXHK1/PPUS 신용카드번호 CC 3SSRFOIDXXHK1/CCVIXXXXXXXXXX 마일리지카드번호 FF 3SSRFOIDXXHK1/FFXX 운전면허번호 DL 3SSRFOIDXXHK1/DLTX9P123ABC National Identity NI 3SSRFOIDXXHK1/NIFR XBC-1.1 예약번호 CN 3SSRFOIDXXHK1/CNLYMH6G-1.1 티켓번호 TN 3SSRFOIDXXHK1/TN 주민번호 ID 3SSRFOIDXXHK1/ID 예 ) FOID 여권번호입력 84

85 8 SSR 사항취소및삭제 HELP 서비스신청취소 3 1. XX : SSR 사항요청기본지시어 2 1 : 취소할항목의 G Field 라인번호 3. : 구분기호 4 XX : 취소요청코드 ( 참고 ) 취소메시지가항공사로전송된다. SSR 사항삭제 : SSR 사항요청기본지시어 2 2 : 삭제할항목의 G Field 라인번호 : 삭제기호 ( 참고 ) PNR 상에서만삭제된다. 예 ) 1 번구간기내식신청취소 31.XX 서비스신청취소시해당항목의상태가 HK 에서 XX 로변경되며, 작업을완료하면해당항목이없어진다. 85

86 9. OTHER SERVICE INFORMATION HELP 3OSI 예약된승객에관련된정보를해당항공사에전송시이용되며, 항공사의 Action 이나회신이요구되지는않는다. 공란을포함하여한줄에최대 63 자까지입력이가능하다. 기본지시어 3OSI YY 자유형식 : OSI 사항요청기본지시어 2 OSI : Other Service Information 3 YY : 항공사코드 4 자유형식 : 전송하고자하는사항을자유형식으로입력 OSI 사항전송의예 항공권번호전송 3OSI TG TKNM 여행사전화번호전송영문이름변경요청전송승객현지연락처동행하는승객의 PNR 정보전송 VIP 승객정보전송 3OSI YY CTCT ABC TRVL MS CHUNG 3OSI CO PLZ SPL CHG PAX1 TO CHUNG/HYEJEEN 3OSI YY LCTC PAX1 3OSI AA TCP4 WZ PNR ABCDEF 3OSI UA PAX IS IBM CHAIRMAN 수정 32@OSI AA LCTC 삭제 3 86

87 10. DIVIDE HELP DIVIDE 예약된여러승객중일부승객의여정이변경된경우, DIVIDE 처리하여변경한다. DIVIDE 순서 STEP1 : 승객번호선택 1) 1 번승객 DIVIDE D1 2) 2 번과 5 번승객 DIVIDE (* 로연결 ) 3) Group PNR DIVIDE (5 명 DIVIDE) D2 * 5 DC/5 STEP2 : DIVIDE 작업 Filing F STEP3 : DIVIDE 작업마무리 E STEP4 : DIVIDE 된 PNR 변경 ( 주의 ) DIVIDE 와동시에여정변경, 취소등 PNR 에다른변경작업을하지않는경우항공사예약번호 DR 이회신되지않을수도있으므로반드시항공사예약번호 (DR) 가전송되었는지확인한후 DR 이없는경우항공사를 Contact 해야한다. 87

88 예 ) 2 번승객 DIVIDE STEP 1 : D2 STEP 2 : F STEP 3 : E DIVIDE 가완료되면상기와같이 WE SPAN THE WORLD 라는메시지와함께 Origin PNR 과 New PNR 이생성된다. 88

89 DIVIDE 작업이이루어진이후에는 Origin PNR 과 New PNR 의 Remarks 사항 (M Field) 에 DIVIDE 가되었음을나타내는기록이남게된다. Origin PNR Origin PNR 의 Remarks 사항에는 SPLIT RMK 라는코드로 DIVIDE 작업을한날짜와시간및 DIVIDE 하여새로생성된 PNR 번호가기록된다. New PNR New PNR 의 Remarks 사항에는 SPLIT PTY 라는코드로 DIVIDE 작업을한날짜와시간및 Origin PNR 번호가기록된다. 89

90 11. PNR 여정 COPY HELP EC 기존의 PNR 을이용하여예약된구간과같은여정으로새 PNR 을작성해야하는경우 PNR Copy 기능으로모든항목혹은일부항목만 Copy 하여사용할수있다. COPY 가능항목 - 여정 ( 최대 9 개구간까지 Copy 가능 ) - 이름 ( 최대 9 명까지 Copy 가능 ) - 전화번호 - ARNK - Remarks 사항 - 저장된첫번째발권지시어 (DI) PNR COPY 지시어 동일여정, 승객수 동일여정, 승객수지정 동일여정, 승객수, 이름, 전화번호, Remarks 하루뒤 일주일전 EC EC2 EC*A ECD1 ECW-1 예 ) PNR Copy 동일여정, 승객수 90

91 12. REDUCE HELP REDUCE 예약되어있는승객의인원을줄이는경우사용하는방법. REDUCE 순서 STEP1 : 승객인원 Reduce (2 명으로줄이는경우 ) $ $ : Reduce 기본지시어 2 2 : 남아야할인원수 STEP2 : Reduce 승객이름삭제 -1@ 13. PNR CLAIM INFO CLAIM 여행사가 PNR 을넘겨받을수있도록항공사가 PNR 상설정해놓으면해당여행사는항공사예약번호를이용해월드스팬 1P PNR 로넘겨받을수있으며, 이후 PNR 권한 (Ownership) 은여행사로자동이관되어티켓발권및사전좌석배정, 마일리지카드번호전송, APIS 전송등이가능하게된다. Worldspan 으로 Claim 이가능한항공사의정보는 INFO CLAIM 페이지에서확인이가능하며, 현재 Group PNR Claim 이가능한항공사는 AC, AY, BA, DL, EY, EK, GF, LH, LX, MS, QF, SK, UA 입니다.. (2016 년 1 월 11 일기준 ) CLAIM 순서 STEP1 : 항공사 PNR * 항공사예약번호 STEP2 : Claim *CLM 91

92 14. 사전좌석배정 사전좌석배정이가능한항공사는좌석배치도 (Seat Map) 를확인하며미리좌석번호를지정할수있다. 1 SEAT MAP 조회 HELP STMAP 기본지시어 4 1 * : Seat Map 조회기본지시어 2 1 : Seat Map 조회할 Segment 번호 3 * : Display 기타지시어 항공편명, 날짜지정하여 Seat Map 확인 Access Plus 로 Seat Map 확인 Y 20JUN 64 Y 18APR ICNYVR 예 ) 1 번 Segment 의 Seat Map 조회 41* 92

93 2 좌석지정 HELP YY0SEAT 기본지시어 4 R A : Seat 배정기본지시어 2 R : Reserve Seat 3 A : All Segment 모든구간에자동으로가능한좌석배정. 우선적으로통로좌석 (Aisle) 이배정된다. 기타지시어 2 번구간, Window Seat 4RS2$W 1 번구간, 좌석번호지정 4RS1$12ABC 3 번구간, 승객번호, 좌석번호지정 4RS3-1.1$36A 수정 4R@2$36C 삭제 4RX ( 전여정 ), 4RX2 ( 세그지정 ) 3SSR 사항으로요청하는경우 모든여정, 금연석지정 3SA NSST 1 번구간, 금연석, 좌석번호지정 3S1 NSST 12C 2 번구간, 승객, 금연석지정 3S2 N1.1 NSST 확인 삭제 31.HK, EWGR 32.XX ( 참고 ) 좌석지정관련코드 A Aisle / W Window NSST Non Smoking / NSSA Non Smoking Aisle / NSSW Non Smoking Window 93

94 예 ) 1 번 Segment 좌석지정 4RS1$27A 좌석지정완료후에는상기와같이여정의오른쪽끝에 SR(Seat Request) 라는코드가생성되며, ITEMS SUPPRESSED 란에도 /S/ 라는항목이추가된다. 해당항공사에서요청한좌석을 Confirm 해주면여정의오른쪽끝의코드가 SR 에서 SK(Seat Confirmed) 로변경된다. 94

95 3 좌석번호조회 HELP *S 기본지시어 * S 기타지시어 승객지정 *S # N1.1 특정여정 *S # S2/4 *S 로조회되지않는경우 (Seat 에대한항공사의 Action 회신메시지 ) * SM 예 ) 좌석번호조회 - *S *S 로좌석번호확인시좌석배정의상태가 NN 으로요청되어있으므로, 항공사로부터 Confirm 을받아상태가 HK 로변경되는지확인후승객에게안내한다. 좌석요청이 Confirm 되면, 아래와같이여정의오른쪽끝이 SK(Seat Confirmed) 로변경되며, *S 로좌석조회시상태가 HK 로변경됨을확인할수있다. 95

96 4 SEAT MAP SCRIPT 항공사별로 Seatmap 좌석배치도가상이하므로 Seat Map script 를이용하면모든항공사의 Seatmap 이같은형식으로조회가가능하며, 간단한마우스클릭으로편리하게 Seat Map 확인및좌석배정이가능하다. STEP 1 : My Link 상의 SeatMap 을클릭한다. My Link 상에 SeatMap 항목이없는경우, My Script -> Book -> Seat maps Go! 를클릭한다. STEP 2 : Seat Maps 화면이열리면, 좌석배정할 Segment 번호입력후 Reserve 버튼을클릭한다. 96

97 STEP 3 : 아래와같이좌석배치도가조회되면, 원하는좌석번호를선택하여클릭한다. ( 참고 ) 좌석구분 1.1KIM JIYEON MS ** Infant 유아승객은승객명앞의 No Seat 을클릭하면자동으로넘어간다. STEP 4 : 좌석번호선택후, 예약화면으로돌아와 ER 하면좌석배정이완료된다. 97

98 15. QUEUE QUEUE 란각종메시지에따른 Action 이필요한 PNR 들이대기하고있는공간이며, PNR 이 QUEUE 에있다는것은서류가종류에따라분류되어서류함에정리되어있는것과비슷한개념으로이해할수있다. 추가확인작업이필요한 PNR 은 QUEUE 에자동대기하고있으며필요에따라항공사나다른여행사에 PNR 을전송할수있다. QUEUE 방에대기하고있는 PNR 을확인하지못하고중요한 Action 처리를하지않는경우, 승객에게스케줄변경안내를못하는등직접적인영향을끼칠수있으므로항공사에서는 QUEUE 필수확인에대해최근강조하고있는추세이며, QUEUE 확인은중요한작업이다. 각각의 QUEUE 방은번호및 Category, Date Range 로구분되며, 지정된 System QUEUE 이외에는사용자의편의에따라 QUEUE 방을별도생성하여사용할수있다. 1 QUEUE TYPE QUEUE 번호 QUEUE ID 내용 0 Default 1 Confirmation 7 ASC 9 Ticketing System Default Queue 항공사에서전송하는메시지가있는경우 0 번 Queue 로자동전송됨. ( 예 항공사 TL 메시지등 ) 항공여정또는서비스요청사항의상태가 KK/KL/HX/UC/UU 등으로업데이트된 PNR 항공사스케쥴이변경된 PNR (ASC = Airline Schedule Change) 7TAW 로발권약속일자지정시해당일에 9 번 Queue 로자동전송되어발권해야할 PNR 을확인할수있음. 96 Follow-up Follow up 해야될 PNR 97 Message PNR 과관련된 Message 가전송된경우 41 QTRAC EOT 작업을하는모든 PNR 들이자동큐잉됨. 98

99 2 QUEUE COUNT 구분 명령어 사용중인모든 QUEUE 사용중인모든 QUEUE 와 Category QCT QCT*ALL 특정 QUEUE 와 Category 지정 QC / 9*C2 예 ) QCT*ALL a b d e f g c 구분 a OCT b AR8 c QUEUE d CAT 설명 QUEUE 조회시간및날짜여행사고유 3자리코드 (SID) QUEUE 방번호및이름 Category 번호및이름 e D/R 날짜범위 ( Date Range ) f Q/TTL g IW 작업해야할 Queue Total 작업한 Queue 의수 99

100 3 QUEUE 접속 구분 명령어 QUEUE 접속 Q / 1 특정 Category 지정 특정 QUEUE, Category, 날짜범위지정 중복 PNR QUEUE 에서삭제처리 Q / 1 * C3 Q / 1 * C1 * D2 QRD 예 ) Queue 0 번의 Category 3 에접속 Q/0*C3 4 QUEUE 작업 구분 명령어 PNR 상태정리다음 PNR 조회 QUEUE에서 PNR 삭제다음 QUEUE Category로이동 QUEUE에서삭제한 PNR 특정시간에다시보기 EWR, EWGR I QR QND QUTC/6P 100

101 5 QUEUE 에서나오기 QUEUE 에접속한상태에서는일반적인작업을할수없으므로, QUEUE 작업이끝나면반드시 QUEUE 에서빠져나온다. 구분 명령어 QUEUE Exit QUEUE Exit & EOT QUEUE Exit & Ignore QUEUE Exit & 다른 Queue 로보내기 QX QX # E QX # I QX # QEP/8 6 QUEUE 보내기 구분 명령어 특정 QUEUE, Category 로 QUEUE 전송 QUEUE 전송이허용된다른지점및여행사로 QUEUE 전송 QEP / 3 * C2 QEP / LHC / 10 (LHC : 전송할여행사코드 (SID)) 다른지점및여행사로 QUEUE 전송을하기위해서는 Bridge 연결이이루어져있어야하므로사전에 Helpdesk 로연락하여 Bridge 요청을해야한다. 예 ) SID 가 LHC 인여행사의 12 번 QUEUE 로전송 QEP/LHC/12 101

102 7 QUEUE 에대기중인 PNR LIST 확인 구분 명령어 기본지시어 (QUEUE 1 로간주 ) QLD 특정 QUEUE 확인 QLD / 9 특정 QUEUE, Category 확인 QUEUE 에전송된마지막 10 개 PNR 확인 ( 최대 25 개까지가능 ) QLD / 25 * C3 QLD / 1 * C1 * LAST10 예 ) 0 번 Queue 에대기중인 PNR List 확인 QLD/0 8 QUEUE 에있는 DUPE PNR 정리 구분 명령어 Dupe PNR 정리 특정 Queue 의 Dupe PNR 정리 QRD QRD/12 102

103 9 QUEUE 추가및 LABEL 만들기 사용자의편의에따라직접 QUEUE 와 Category 를만들어 PNR 관리를할수있다. 구분 명령어 QUEUE & Category 만들기 QD / 8*C1 QUEUE Lable 만들기 QUEUE 이름추가 / 수정 QUEUE 취소 QD / 8*C1 / KATHRYN QD / JY KIM QDX / 27 QD / 37@ 10 QUEUE 작업순서 (Quick Step) STEP 1 : 작업해야할모든 Queue 확인 QCT*ALL STEP 2 : Queue 접속 중복 PNR 삭제처리 Q/0*C0 QRD STEP 3 : PNR 작업작업할사항이없으면다음으로이동 EWR, EWGR 등 I STEP 4 : 작업후 Queue 삭제 QR STEP 5 : Queue 에서나오기 QX#I 103

104 16. 기타참조사항 1 GLOBAL REFERENCE SYSTEM (GRS) Worldspan 일일뉴스 GDAY 17SEP 항공사정보 Page G/AIR/AF0 각나라의 Tax 정보 GTAX JAPAN GTAX CN 각나라의통화코드 GCUR FIJI 4C*F ( 조회할국가이름의첫번째영문 ) 로도통화코드및국가코드를조회할수있다. 미국의주코드 GMAP 미국내공항및거리안내 ( 각도시에서가장가까운공항조회시사용 ) GMAP NY F NY : 주코드 F : 도시명의첫번째영문 ( 도시명 -FLUSHING) 104

105 2 호주 VISA 신청 Worldspan 을통해호주 Visa 를신청할수있으며, 호주 Visa 는 3 단계를거쳐신청한다. 구분 명령어 호주비자신청 호주비자발급여부확인 호주비자신청취소및 History 확인 TIETAR TIETAQ TIETAH 호주 Visa 신청방법 STEP 1 : TIETAR 후여권정보입력 AGENT LOGON PASSPORT NUMBER 여행사아이디 여권번호 NATIONALITY 국가코드 ( 2 or 3 letter code ) DATE OF BIRTH 생년월일 ( 일월년 ) ex) 15JAN1979 SEX 성별 ( 남자 M, 여자 F ) COUNTRY OF BIRTH 태어난국가코드 ( 2 or 3 letter code ) EXPIRY DATE FAMILY NAME GIVEN NAME TYPE OF TRAVEL 여권만료일 성 이름 ( 공란포함하여여권상이름과동일하게입력 ) T : 관광 B : 업무 105

106 STEP 2 : 여권발급기관정보입력 ISSUING STATE 여권발급국가코드 ( 2 자리 or 3 자리코드 ) DATE OF ISSUE 여권발급일자 ( 일월년 ) ISSUING AUTHORITY DOES APPLICANT HOLD CITIZENSHIP OF OTHER COUNTRIES 여권발급기관 ex) Ministry of Foreign Affair and Trade 타국시민권소지여부 Y 혹은 N 입력 ( 필수입력항목 ) IF YES ENTER CODES OF OTHER COUNTRIES 타국시민권소지자인경우, 국가코드입력 ( 필수입력항목 ) HOME ADDRESS OF APPLICANT TELEPHONE OF APPLICANT 주소입력영문 Free format 이며숫자와특수기호사용가능하나 '/' 는사용불가 ( 필수입력항목 ) 연락처입력 HOME, BUSINESS, MOBILE 전화번호중택 1 하여입력 ( 필수입력항목 ) OF APPLICANT 포함하여입력가능 ( 선택입력항목 ) 106

107 STEP 3 : 여권정보재입력 PASSPORT NUMBER NATIONALITY FAMILY NAME FIRST GIVEN NAME SECOND GIVEN NAME 여권번호 국적 성 이름 ( 여권상이름에공란이있는경우한음절씩구분하여 FIRST/SECOND 이름란에입력한다.) 상기와같이입력후엔터를하면호주비자를발급받을수있으며, 비자발급이거절되는경우에는호주대사관으로직접연락하여비자발급을받도록안내해야한다. 107

108 3 각국 VISA 필요여부조회 VISA 필요여부조회마스크를열어승객의국적과목적지 / 경유지도시코드를입력하면해당국가입국시필요한여권및 VISA 정보를확인할수있다. 구분 명령어 조회명령어 다음페이지조회 GT4/1 TIPN 예 ) 한국인이베트남 (HANOI) 을가는경우 VISA 필요여부조회 * PASSENGER NATIONALITY ( / ) 승객국적코드 $ COUNTRY OF DESTINATION ( ) ( ) ( ) ( ) 목적지국가또는도시코드 COUNTRY OF TRANSIT ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 경유지국가또는도시코드 108

109 4 PNR 에서 TAX 확인방법 PNR 생성이후, TAX 금액을조회하는경우 4P* 혹은 4PLF 명령어로확인이가능하다 구분 명령어 PNR 에서 TAX 조회명령어 4P* 4P 로조회가되지않는경우 TAX Breakdown 4PLF 4P-TAX 예 ) PNR 에성인, 어린이, 유아동시에있는경우 109

110 ( 참고 ) 실제 4P*, 4PLF 로조회되는 Base Fare 는항공사의판매요금과다를수있다. TX/FEE KRW 항목에서승객타입별로 TAX 금액이표기된다. 상세 TAX 내역은 Fare Calculation 부분아래에각승객타입별로 TX 항목으로확인된다. Fare Calculation 부분의 Q-Charge 가반영되는항공사는 Q-Charge 도계산하여확인한다. Q-charge 계산방법 : >4C*R/32/KRW (Q-Charge 가 경우 ) 5 PNR 에운임 COPY HELP 4PQ INFO 4PQ 4P* 이후혹은저장된운임이있는경우, PNR 표면에 COPY 하여저장된운임을확인할수있다. 기본지시어 삭제 4PQC 4PQ@ 운임 COPY 시아래와같이 OK COPY COMPLETE END TRANSACTION TO STORE 라는응답이나오며, ER 로마무리하여 COPY 를완료한다. 110

111 운임 COPY 가완료되면 PNR 상에 FQ 라는항목이생성되어, 운임을확인할수있다. ( 참고 ) PNR 에운임 COPY(4PQC) 이후, 새로운임을저장한경우, 자동으로업데이트되지않으므로, 운임계산시마다 4PQC 하여 PNR 에업데이트해야한다. FQ 항목의운임과 4* 상최종저장된운임이상이한경우, 발권시에러가발생한다. 111

112 6 Pricing Rule 확인방법 PNR 생성하여자동운임계산한후계산된운임의상세규정확인이가능하다 구분 명령어 PNR 에서자동운임계산 4P* Pricing Rule 확인계산된운임중 PTC 지정하여운임지정계산된운임이여러개인경우운임지정특정운임규정확인 4PR-1 4PRPADT-1 4PR-2 112

113 17. 관련용어정리 A ~ C APIS Advance Passenger Information System 특정국가입국심사에필요한승객정보를사전에알려입국시승객의편의를도모할수있는시스템 ARNK ASAP ATR AVS BSP Blackout Date Class of Service Code Sharing Connection Arrival Unknown 승객의여정중항공기이외방법으로여행사는구간도착지점과다음연결지점이인지되지않았을때 ARNK 여정을중간에삽입한다 As Soon As Possible Airline Ticketing Request 항공권을해당항공사나홀세일여행사에직접의뢰 Advice Flight Status 항공사와시스템간좌석상태전송 Message 방식 Billing and Settlement Plan 항공사와여행사간항공권판매대금을은행을통해정산하는제도 공휴일및성수기전후여행이집중될수있는기간에는통제일로규정하여특별요금할인요금을적용하지않는기간 항공기서비스등급. 대부분의국제선은 First Class( 일등석, F), Business Class( 이등석, C), Economy Class( 일반석, Y) 3 가지등급이있고, 유럽및미국국내선은 F, Y 2 가지등급이있다. 다른일반석클래스운임을나타내는 B, H, Q, M, K, V 등은할인된운임에따라표시되는일련의코드들이다. 항공사간에공동운항제휴하여타사항공편을해당항공사코드를사용하는항공사들간의약정 항공여행에서승객이최종목적지로여행하기위해비행기를환승해야하는지점. 연결공항에서도착후 4 시간이내출발, 최초가능비행편으로출발하면 Connection 으로간주한다 CRS Computerized System ( 전산예약시스템 ) CRT Cathode Ray Tube ( 예약을할수있는단말컴퓨터 ) 113

114 17. 관련용어정리 D ~ G DAPO Discount Fare Dupe Booking End Transaction ETAS Excursion Fare Fare Basis Code Fare Rule Field GFAX Global Indicator GRS GMT GM Do All Possible 최대한할수있는모든가능성을다해 정상운임에서할인된운임으로, 통상적으로좌석예약클래스, 항공권구입및여행시점, 환불등에제약이나조건이따른다. 동일한승객이동일한구간을 2 번이상중복예약하는경우 예약관련작업을종료하고입력데이터를 Worldspan 데이터베이스에저장하기위해필요한작업 Electronic Travel Authority System 호주입국비자전산발급시스템 여행제한이따르는판촉왕복운임 승객, 여행등급자격, 최소 / 최대체류기간, 예약자격, 적용시즌및요일등에관련된운임카테고리유형에대한정보를포함하고있는운임기준코드 예약, 발권, 환불등에대한구체적인기준을정해각운임에는운임규칙이적용된다. 이름필드, 여정필드등과같이구체적인정보를포함하고있는 PNR 상의 Section 을의미함. General Facts 항공사가참고해야할승객에관련된일반적인정보 특정운임을사용하기위해비행편이취해야만하는일반적인항로방향을나타내주는기본운임규칙의일부 Global Reference System 필요할때검색하여사용할수있도록시스템에파일화되어있는일련의여행관련정보 Greenwich Mean Time 전세계시간계산에사용되는영국그리니치시간을의미하며, 전세계 24 개시간대는이 GMT 에서특정시간을가감하여지정된다. 한국시간은 GMT + 9 시간 114

115 17. 관련용어정리 G ~ N Go Go Show IATA IATA Number Number Ignore Ignore Itinerary Late Connection Maximum Stay Stay NN NN No NoShow Show No Rec No Rec 예약을하지못한승객이남는좌석을기대하고무작정공항에나와탑승을기다리는행위 IATA International Air Transport Association ( 국제항공운송협회 ) 국내및국제선서비스를운영하는항공사들의전세계적인협회 IATA IATA는운임, 서비스조건, 운송관련안전기준을협의하여설정하고항공운송의전세계적인통일된시스템을가능하게해준다. Inbound Last Seat Availability Late Connection MCT 여행관련문서를발급하는모든여행관련회사들에대해 IATA 가부여하는식별번호 해외에있는외국인또는내국인이국내로들어오는경우지칭 새로입력한예약데이터를취소하거나직전에변경된예약관련데이터를원래상태로복원하는작업 승객이여행하려는모든여정. 항공, 호텔, 렌터카및 ARNK 포함 예약, 발권, 환불등에대한구체적인기준을정해각운임에는운임규칙이적용된다. 여행계획의변경으로출발일시에임박하여예약을취소하는겨우. 통상적으로출발몇시간이내의취소를의미한다. 목적지도착일로부터출발지로돌아올때까지허용되는최대기간 Minimum Connection Time 연결편을갈아타기위해필요한최소한의시간 Need Need 예약시스템을사용항공사에좌석스페이스를요청하는메시지항공사는현재좌석재고에따라확약, 대기, 좌석불가회신한다 이미예약이되어있으나아무런취소의사표시없이공항에나타나지않는행위 No Record 승객이시스템을통해예약을했으나해당항공사측에예약접수기록이없는상태 115

116 17. 관련용어정리 O ~ R OAG OAG OAL OAL Open Jaw Open J Outbound OSI PCC PINT PCC P = Phone Field 전화번호 I = Itinerary Field 여정 PNR PINT Published Fare PTC RCFM RLOC RCFM 전세계항공사의운항시간표및여행관련각종정보가수록되어있는월간단위로발행되는책자. Worldwide Edition 및 North American Edition 으로구분 Other Airlines 의약어기타항공사 가위벌린여정으로중간에지상구간이끼거나출발지와다른목적지를가진여정. OSI Other Service Information 의약어. 기타서비스정보. 국내에있는내국인또는외국인이해외로나가는행위 Pseudo City Code 시스템사용자들을구분하기위해여행사단위로부여한고유코드 N = Name Field 승객명 T = Ticketing Field 발권티켓정보 PNR 완성을위한월드스팬필수입력사항을지칭하는약어 Passenger Name Record 승객명, 여정, 운임, 발권정보포함한여행과관련된승객의모든정보들이예약시스템을통해입력됨. PTC Passenger Type Code ( 승객유형코드 ) 특정운임을적용받는특정그룹의여행자들을나타내는코드 RLOC 항공사의특정서비스등급에대한특정구간운임들은 ATPCO (Airline Tariff Publishing Company, 항공사운임공시회사 ) 에공식적인운임을공시한다. 여행관련전문인들은예약시스템에등록되어있는이운임들을 Published 공시운임이라고지칭한다. Record Locator (= PNR Address) 예약시스템에서만들어지는 6 자리 Alpha / Numeric Code 예약번호 Reconfirmation. 좌석예약의재확인작업 116

117 17. 관련용어정리 S ~ W SEG SID Stopover Stopover Surface TCP Timatic Timatic Transit TTL Waitlist Segment. 승객의여정이될수있는모든구간 Subscriber ID ( 가입하여사용하고있는사용자 ID) Worldspan 사용자들에게부여한고유보안코드. 이코드를통해여행사가작성한 PNR 들을확인하고경로를설정한다. 도착도시에서다음목적지로출발하는비행편이있음에도불구하고 24 시간이상체류하는행위 비항공운송구간. PNR 상에지상구간을나타내기위해 ARNK 사용 The Complete Party. 동일여정으로같이여행하는총인원 Travel Information Manual. 여권 / 비자 / 검역등출입국에필요한각종여행정보를수록한책자를전산화한시스템 중간기착지에서비행기를갈아타지않고잠시기다렸다가다시다음목적지로같은비행기로출발하는행위 Ticket Time Limit. 예약시일정시점까지항공권을구입하도록지정하는항공권구매시한. 이미예약된승객이예약을취소할경우, 우선적으로좌석을확보하기위하여대기예약자로등록되어있는승객. SEG 117

118 18. 항공약어정리 Alphabet Reading 방법 B C D E F G H I J A Alpha 알파 B Bravo 브라보 C Charlie 찰리 D Delta 델타 E Echo 에코 F Father 파더 G Golf 골프 H Hotel 호텔 I India 인디아 J July 줄라이 K Kilo 킬로 L Lima 리마 M Mike 마이크 N November 노벰버 O Oscar 오스카 P Papa 파파 Q Queen 퀸 R Romio 로미오 S Smile 스마일 T Tango 탱고 U Uniform 유니폼 V Victory 빅토리 W Whiskey 위스키 X X-ray 엑스레이 Y Yankee 양키 Z Zulu 주루 L 118

119 19. City Name 3 Letter Code JAPAN 1 TOKYO TYO 10 NIIGATA KIJ NARITA APT NRT 11 OITA OIT HANEDA APT HND 12 OKAYAMA OKJ 2 OSAKA End Transaction OSA 13 HAKODATE HKD KANSAI KIX 14 KUMAMOTO KMJ ETAS 3 NAGOYA NGO 15 TAKAMARSU TAK 4 FUKUOKA FUK 16 TOYAMA TOY 5 SAPORO SPK 17 MATSUYAMA MYJ 6 AOMORI AOJ 18 SENDAI SDJ 7 KAGOSHIMA KOJ 19 YONAGO YGJ Field 8 NAGASAKI NGS 20 HIROSHIMA HIJ 9 KOMATSU GFAX KMQ GRS 119

120 19. City Name 3 Letter Code CHINA DAPO 1 BEIJING PEK 10 XIAMEN XMN 2 SHENYANG SHE 11 SIAN YANG XIY 3 SHANGHAI SHA 12 SANYA SYX PUDONG APT End Transaction PVG 13 YANTAI YNT HONGQIAO APT SHA 14 URUMQI URC 4 QINGDAO TAO 15 WUHAN WUH 5 WEIHAI WEH 16 KUNMING KMG 6 GUANGZHOU CAN 17 TIANJIN TSN 7 YANJI YNJ 18 ULAANBAATAR ULN 8 HARBIN HRB 19 DALIAN DLC Field 9 TUNXI TXN 20 SHENZHEN SZX GFAX GRS 120

121 19. City Name 3 Letter Code ASIA 1 DAPO 1 BANGKOK BKK THAILAND 2 PHUKET HKT THAILAND 3 TAIPEI TPE TAIWAN End 4 Transaction HONG KONG HKG HONG KONG 5 SINGAPORE SIN SINGAPORE 6 MANILA MNL PHILIPPINES 7 CEBU CEB PHILIPPINES 8 LUZON ISLAND(CLARK) CRK PHILIPPINES 9 KUALA LUMPUR KUL MALAYSIA 10 KOTA KINABALU BKI MALAYSIA Field 11 LANGKAWI LGK MALAYSIA GFAX 12 PENANG PEN MALAYSIA GRS 121

122 19. City Name 3 Letter Code ASIA 2 DAPO 13 HO CHI MINH CITY SGN VIETNAM 14 HANOI HAN VIETNAM 15 JAKARTA JKT INDONESIA End 16 Transaction DENPASAR DPS INDONESIA 17 DELHI DEL INDIA 18 MUMBAI BOM INDIA 19 COLOMBO CMB INDIA 20 DHAKA DAC BANGLADESH 21 LAHORE LHE PAKISTAN 22 KATHMANDU KTM NEPAL Field 23 PHNOM PENH PNH CAMBODIA GFAX 24 SIEM REAP REP CAMBODIA GRS 122

123 19. City Name 3 Letter Code U.S.A 1 DAPO 1 HONOLULU HNL OAHU HAWAII 2 LOS ANGELES LAX CALIFORNIA 3 SAN FRANCISCO SFO CALIFORNIA End 4 SAN Transaction DIEGO SAN CALIFORNIA 5 SEATTLE SEA WASHINGTON 6 ANCHORAGE ANC ALASKA 7 LAS VEGAS LAS NEVADA 8 PHOENIX PHX ARIZONA 9 SALT LAKE CITY SLC UTAH 10 DENVER INTL APT Field DEN COLORADO 11 CHICAGO CHI ILLINOIS GFAX O'HARE INTL APT ORD ILLINOIS 12 NEW YORK NYC NEW YORK JOHN F KENNEDY INTL APT JFK NEW YORK NEWARK LIBERTY INTL APT EWR NEW JERSEY LA GUARDIA APT LGA NEW JERSEY 123

124 19. City Name 3 Letter Code U.S.A 2 DAPO 13 WASHINGTON WAS DISTRICT OF COLUMBIA DULLES INTL APT IAD DISTRICT OF COLUMBIA RONALD REGAN NAT'L APT DCA DISTRICT OF COLUMBIA 14 End BOSTON Transaction BOS MASSACHUSETTS 15 DALLAS DFW TEXAS 16 ATLANTA ATL GEORGIA 17 HOUSTON HOU TEXAS HOBBY APT HOU TEXAS GEO BUSH INTER CONTL APT IAH TEXAS 18 PHILADELPHIA PHL PENNSYLVANIA Field 19 MIAMI MIA FLORIDA 20 GFAX ORLANDO ORL FLORIDA MCCOY INTL APT MCO FLORIDA 21 MINNEAPOLIS MSP MINNESOTA 22 DETROIT DTT MICHIGAN METRO WAYNE CO APT DTW MICHIGAN 23 GUAM GUM GUAM 124

125 19. City Name 3 Letter Code SOUTH AMERICA DAPO 1 SAO PAULO SAO BRAZIL 2 RIO DE JANEIRO RIO BRAZIL GALEAO INTL APT GIG BRAZIL End CONGONHAS Transaction APT CGH BRAZIL 3 BUENOS AIRES BUE ARGENTINA 4 LIMA LIM PERU 5 SANTIAGO SCL CHILE CANADA Field 1 VANCOUVER GFAX 2 CALGARY YVR YYC BRITISH COLUMBIA ALBERTA CANADA 3 MONTREAL YMQ QUEBEC CANADA 4 TORONTO YYZ TORONTO CANADA 5 OTTAWA YOW ONTARIO CANADA 6 EDMONTON YEA ALBERTA CANADA INTERNATIONAL APT YEG EDMONTON CANADA 125

126 19. City Name 3 Letter Code EUROPE 1 1 FRANKFURT FRA GERMANY 2 MUNICH MUC GERMANY 3 COLOGNE CGN GERMANY 4 HAMBURG HAM GERMANY 5 STUTTGART STR GERMANY 6 HANNOVER HAJ GERMANY 7 MILAN MIL ITALY 8 VENICE VCE ITALY 9 ROME ROM ITALY FIUMICINO APT FCO ITALY 10 PARIS PAR FRANCE CHARLES DE GAULLE APT CDG FRANCE ORLY APT ORY FRANCE 11 LONDON LON ENGLAND HEATHROW APT LHR ENGLAND GATWICK APT LGW ENGLAND 126

127 19. City Name 3 Letter Code EUROPE 2 12 MANCHESTER MAN ENGLAND 13 OSLO OSL NORWAY 14 GENEVA GVA SWITZERLAND 15 COPENHAGEN CPH DENMARK 16 MADRID MAD SPAIN 17 BARCELONA BCN SPAIN 18 PRAGUE PRG CZECH REPUBLIC 19 AMSTERDAM AMS NETHERLANDS 20 MOSCOW MOW RUSSIA SHEREMETYEVO APT SVO RUSSIA 21 VLADIVOSTOK VVO RUSSIA 22 VIENNA VIE AUSTRIA 127

128 19. City Name 3 Letter Code OCEANIA 1 SAIPAN SPN MARIANA ISLANDS 2 NADI NAN FIJI ISLANDS 3 AUCKLAND AKL NEW ZEALAND 4 CHRISTCHURCH CHC NEW ZEALAND 5 SYDNEY SYD AUSTRALIA 6 BRISBANE BNE AUSTRALIA 7 MELBOURNE MEL AUSTRALIA 8 CAIRNS CNS AUSTRALIA 9 PERTH PER AUSTRALIA 10 ADELAIDE ADL AUSTRALIA 128

129 Go!Ticket 사용자매뉴얼 Go!FM 129

130 Ⅰ. Go!Ticket 업데이트및 Go!Res 로그인방법 바탕화면의 아이콘클릭시로그인페이지로 연결되기전에자동으로프로그램업데이트가실행됩니다. 1. 프로그램의시작과동시에 Go!Ticket 프로그램의업데이트를확인합니다. 2. 프로그램의업데이트가필요한경우자동으로프로그램업데이트가실행됩니다. 3. 바탕화면의 Go!Res 클릭할때마다최신버전으로업데이트한후월드스팬공지사항이팝업됩니다 해당공지사항을클릭하면자동으로월드스팬홈페이지 ( 로이동하여내용을자세히확인가능 2 헬프데스크연락처 3 클릭시 GoRes 웹사이트로이동 4 클릭시프로그램종료

131 4. 월드스팬 Go!Res 접속 로그인페이지로이동후 ID 와 Password 입력하여로그인. Ⅱ. Go!Ticket 실행아이콘및메뉴 1. 아이콘에서 Go!Ticket 버전확인및오른쪽마우스클릭시 Go!Ticket 5.0 메뉴확인가능 131

132 2. Go!Ticket 5.0 메뉴설명 마이페이지고객관리 GoFM APIS ezpricing Go!Ticket Group Mask TASF TASF 관리 Exchange Agent/CCCF ET 영수증 Invoice FastClip Config Close Menu Exit 사용자의사용현황및포인트확인 (GoPro) 고객의 APIS 정보, 연락처저장및관리여정표 /ET영수증/ 카드, 현금영수증출력 /APIS 마스크 APIS 마스크실행운임수정및입력 / Reissue 운임입력마스크실행발권마스크실행 Group Mask 실행취급수수료마스크실행취급수수료통합관리 Reissue 발권마스크실행발권이후 Agent/CCCF 출력 Web을이용한여정표 /ET영수증출력인보이스자동혹은매뉴얼발행날짜폴더마다발권, 환불데이터확인가능 Go!Ticket 프로그램환경설정메뉴화면강제종료 Go!Ticket 프로그램종료 132

133 Ⅲ. GoFM Ⅲ-1. GoFM 실행방법 기존과동일하게 CRT상에서 GOFM 명령어로실행가능하며, 항목을선택하여실행시킬수있습니다. 의오른쪽마우스클릭후 GOFM 1) CRT 상에서 PNR 을열고 GOFM 명령어입력 2) 의오른쪽마우스클릭후 GOFM 항목선택 < ATR 여행사 > < BSP 여행사 > 3) Go!Res 화면오른쪽 My Links 항목중 GOFM 클릭 133

134 Ⅲ-2. GoFM 주요기능및메뉴안내 1) 주요기능 여정표및 ET 영수증의이메일 / 팩스전송 신용카드승인및영수증이메일 / 팩스전송 현금영수증승인및이메일 / 팩스전송 취급수수료 (TASF) 영수증이메일 / 팩스전송 APIS/SFPD 정보입력마스크 이메일 / 팩스전송결과확인및전송내용저장 고객정보관리 아웃룩발송 <Go!FM 기본화면 > 134

135 2) 주요메뉴 메뉴기능메뉴기능 APIS 사전입국심사제도 APIS 정보입력마스크 보기 여정표 /ET영수증전송내용저장 확인및재전송기능 고객정보고객정보관리 Go!FM 여정표전송화면 여정표여행여정관리여정표를한눈에볼수있다 팩스결과팩스전송결과확인이메일결과이메일전송결과확인 현금현금영수증현금영수증승인및전송 카드 신용카드승인및영수증이메일 / 팩스전송 신용카드승인및영수증이메일 / 팩스전송 ET영수증 E-Ticket 여정표전송화면 TASF 취급수수료영수증확인 및이메일 / 팩스전송 환경설정 Go!FM 환경설정 메뉴 담당여행사정보 영문영수증으로변환 고객정보표시 고객선택 드리는말씀 주소록호출 개별이메일 / 팩스동시전송 기능 영수증상담당여행사정보포함 / 불포함옵션 한글영수증에서영문영수증으로변환 영수증상받으시는분의고객정보표시옵션 여정표 /ET 영수증을전송할승객선택. 전체선택항목에체크시모든승객선택 고객에게안내할내용입력 고객주소록으로이동 1 인승객별여정표전송승객한분에게여정표를전송 받으시는분 이메일주소 승객별로다른메일주소 / 팩스번호를입력한후동시전송가능 영수증수신자입력 직접메일주소입력혹은기존입력메일주소자동검색및호출 135

136 메뉴기능메뉴기능 아웃룩발송 주소록저장 Ms 아웃룩으로여정표전송전송여정표전송 고객정보란의승객정보저장기능 불러오기 마지막으로전송한고객정보불러 오기기능 새로고침 전체출력 해당화면새로고침기능옵션선택, 고객정보, 드리는말씀등입력후클릭시, 입력된내용확인가능 모든승객선택후클릭시, 개별여정표출력가능 ( 예 - 2 명선택후전체출력시각 1 명씩 2 장으로출력 ) 팩스 인쇄 팩스전송시클릭 화면출력시클릭 전송이메일전송시클릭닫기 Go!FM 화면닫기 136

137 Ⅲ-3. GoFM 각항목기능설명 1. GoFM 여정표전송 여정표출력일자 2 여행사로고 3 여행자명정보 - 기본으로예약된모든승객이한화면에표시됨 - 개별승객의여정표를원하는경우, 고객선택란에서해당승객만체크하여새로고침버튼클릭 4 월드스팬 PNR 정보 5 항공여정정보 6 여정표상에포함하여표시할정보옵션설정 - 해당항목에체크또는해제후새로고침버튼클릭 137

138 <GoFM 여정표전체화면예 > 항공사마일리지카드정보 8 (KE) 대한항공개인정보확인안내문구 138

139 2. 메일및팩스전송결과 전송기록확인및영수증재발송 ( 참고 ) 메일전송상태 : 전송중, 전송완료메일수신상태 : 비수신 ( 고객이아직메일을열어보지않은경우 ) 수신완료 ( 고객이메일을열어본경우 ) 인경우수신일시표시됨 팩스상태 : Pending 전송대기, Sending 전송중, Complete 전송완료 139

140 3. 카드 신용카드승인및영수증이메일 / 팩스전송 1) 승인 기본정보 - 승객번호와승객명표시. 승객선택하여승인요청가능 2 결제정보 - 승인요청할항공사코드와신용카드정보입력 3 결제자정보 - 승인 / 취소된정보에대한상세내역을확인할수있다. - 해당페이지에서승인요청한내역및 Go!Ticket 또는 EZ 명령어로발권과동시에승인요청기록모두확인가능 - 승인내역은 PNR 상의 M field 에도저장되어, 아래와같이확인할수있다. 4 카드승인방식 - 카드승인시, KEY IN/CCR/ARS 방식으로승인방식선택가능 140

141 5 승인요청 - 결제정보에입력된신용카드정보로승인요청시클릭 6 승인취소 - 당일승인건에대해서만취소가능 - 결제자정보란에서취소할승인정보선택후해당버튼클릭 7 닫기 - Go!FM 종료 <Go!FM 승인시 > M- 1.CC APPROVAL KRW GOFM <Go!Ticket 발권마스크이용승인시 > M- 1.CC APPROVAL KRW GOTKT <EZ 명령어로발권과동시승인시 > M- 1.CC APPROVAL KRW CKT

142 2) 신용카드영수증메일발송 CCCF 형태의신용카드영수증발행 2 신용카드영수증상에포함내용선택옵션 해당항목체크또는해제후새로고침버튼클릭 3 고객정보입력 4 승인내역선택 - 다수의승인내역이있는경우전송할승인내역선택 - 전체선택시모든승인내역선택 5 전화번호 / 팩스번호입력 6 이메일전송시클릭 7 팩스전송시클릭 8 다수의승인정보를개별출력시, 승인내역선택란에서전체선택후해당버튼클릭 142

143 4. 현금 국세청현금영수증승인및이메일 / 팩스전송 ( 참고 ) 발권기록이있는 PNR 에서만현금영수증승인이가능하다. 1) 승인 PNR, 항공사코드, 승객명, 티켓번호는자동으로반영된다. - 티켓번호리스트중선택하여개별현금영수증승인요청가능. 2 사용자구분 개인또는법인중에서선택 3 현금승인구분 전화번호, 신용카드, 주민번호, 사업자번호중선택하여해당정보입력 4 현금승인금액 승인요청할금액입력 5 현금승인요청 모든정보입력후현금승인요청시클릭 6 현금승인취소 아래결제내역에서승인취소요청항목선택후해당버튼클릭, 당일만가능 7 프린트설정 / 프린트출력 현금영수증을출력할프린터설정후출력 8 현금승인요청 / 취소상세내역 143

144 2) 영수증메일발송 현금영수증발행 2 현금영수증상에포함내용선택옵션 해당항목체크또는해제후새로고침버튼클릭 3 고객정보입력 4 승인내역선택 - 다수의승인내역이있는경우전송할승인내역선택 5 이메일 / 전화번호 / 팩스번호입력 6 이메일전송시클릭 7 팩스전송시클릭 8 다수의승인정보를개별출력시, 승인내역선택란에서전체선택후해당버튼클릭 144

145 5. ET 영수증 E-Ticket 여정표전송 ET 영수증에포함내용선택옵션 해당항목선택또는해제후새로고침버튼클릭 2 ET 영수증주요내용 여행자명 / E-Ticket 번호 : 해당 E-Ticket 의탑승자명표시및 E-Ticket 번호 발권여행사정보 : 발권일자, 여행사명,IATA 번호, 월드스팬 PNR 정보표시 145

146 항공여정 : 항공여정의상세내역및운임코드, 무료수화물, 최소 / 최대체류기간정보표시 주의 무료수화물에대한정확한정보는확인후필히고객에게고지요망! 요금정보 : 해당티켓의운임상세정보표시 취급수수료 : 취급수수료결제한경우내역표시 공지사항 146

147 6. TASF 취급수수료영수증전송 1) PNR 에 TASF 승인내역이있는경우만화면생성가능하며, 취소시조회불가 2) 영수증인쇄, 메일발송, FAX 전송 3) TASF 영수증발송방법 >GoFM - TASF 탭클릭 - TASF 승인내역선택 4) 취급수수료에대한 [ 드리는말씀 ] 첨부하여가능 5) TASF 발행대리점에서허용하는경우 Sub Agency 에서직접 TASF 영수증발송가능 6) 여러승객을한번에 TASF 승인받은경우 1/N 금액으로 TASF 영수증발행가능 147

148 < 참고사항 > 1. TASF 개요 항공권뿐만아니라여행관련부대서비스 ( 항공, 호텔, 렌터카, 크루즈등 ) 에대해소비자에게징수부과하는취급수수료를말한다. 2. IATA TASF 주요내용 일부항공사의발권커미션자율화가 2010 년부터적용되는시점에 IATA/BSP 에서서비스가결정되어시행되며, 여행사는사용 GDS 를통하여징수가가능하며, GDS 는 IATA 와별도계약된결제시스템을사용한다. 1) BSP 대리점 TASF 서비스신청절차 IATA Korea 와대리점간에 TASF Card Settlement Reporting Service 계약을체결해야가능하며동시에카드결제 PG 사이니시스 (INICIS) 와 INIPAY 계약을체결해야한다.( 최초가입비 50,000 원 ) 2) TASF 서비스사용조건 - TASF Processing Fee : 거래매건수당 200 원 (VAT 별도 ) (TASF 거래이후다음달 BSP Billing 상 ADM( 항공사코드 955) 으로청구된다.) - 카드수수료율 : 1. 99% (VAT 별도 ) 해외발행카드 2.5%(VAT 별도 ) 3) TASF 매입및대금청구, 정산 - 카드결제대금은이니시스에서일괄적으로각신용카드사에청구하며, 신용카드사는카드수수료를제외한금액을이니시스로입금. - 이니시스에서는카드수수료 + VAT 차감후여행사에개별정산해주는프로세스로최초거래일로부터정산까지는약 7 일정도소요예정이며, 정산계좌는 BSP 에기등록된여행사환급용과동일계좌사용 - 카드수수료에대한부가가치세 (VAT) 세금계산서는이니시스와여행사간에교부됨. 148

149 7. 환경설정 Go!FM 환경설정 여행사기본정보 - 여행사명, 지점명, 부서명, 전화번호정보는사용자가직접입력할수없으므로, 수정시 Helpdesk 로요청해야한다. 주소 ( 영문 ) 은모든영문영수증에자동표시된다. 2 담당자정보 - 담당자명, 연락처, 정보입력 - 정보를입력하지않으면이메일전송시에러발생 - 포인트정보 : 적립된포인트정보확인 - 드리는말씀 : 자주사용하는내용을미리저장하여사용가능 3 기본설정 / 여정표 / 카드영수증 / 현금영수증 / ET 영수증 / 취급수수료 - 모든영수증에공통적용가능한옵션을기본설정에서저장하여사용한다. - 각영수증탭별옵션을설정저장하여사용한다. 4 웹기반의영문 / 일어 / 한글영수증을추가로설정하여사용할수있다. 변경적용 - 환경설정변경사항적용 5 모든영수증탭에적용할드리는말씀을드리는말씀관리에서설정할수있다. 149

150 8. APIS 사전입국심사제도 APIS 정보입력마스크 STEP 1 : 여권정보 / 미국체류지주소 / 추가 Document 탭선택 STEP 2 : 대상승객번호체크 STEP 3 : 마스크에여권, 주소정보입력후명령어전송 150

151 2) 미국체류지주소정보 - PNR 상의정보를확인하여승객번호, 항공사, 체류국가등을자동으로반영한다. - 체류지의주소, 도시명, 주코드, 우편번호등의정보입력후전송한다. - 이미입력한승객과동일한주소정보입력시, < 앞승객주소가져오기 > 버튼을클릭하여사용한다. - PNR 상의모든승객의체류지주소정보가동일한경우 < 전체승객동일체류지주소입력 > 항목을체크한다. - 전송명령어확인탭에서전송할명령어를미리확인할수있다. 151

152 9. 보기 이메일 / 팩스전송내역확인및재전송 1) 이메일내용 - PNR, 받으시는분, 등의정보를입력하여검색한다. - 조회된항목을선택하여내용보기버튼을클릭하면전송했던내용을다시볼수있다. - 내용보기화면에서성명과 E- 메일정보입력후다시보내기버튼클릭시이메일을재전송할수있다. 152

153 2) 팩스내용 - PNR, 받으시는분, 등의정보를입력하여검색한다. - 조회된항목을선택하여내용보기버튼을클릭하면전송했던내용을다시볼수있다. - 팩스내용보기화면에서성명과팩스번호입력후다시보내기버튼클릭시팩스를재전송할수있다. 153

154 10. 고객정보 고객정보저장및관리 주소록 - 저장된고객정보리스트를확인할수있으며, 추가버튼을클릭하여신규고객정보를저장한다. - 선택한정보의상세내역은보기버튼을클릭하여확인할수있다. - 적용버튼클릭시선택한정보가여정표또는 ET영수증의고객정보란에자동반영된다. 154

155 Ⅲ-4. 여정표 /ET 영수증 / 신용카드영수증 / 현금영수증의배경이미지설정방법 인쇄 /FAX/ 시도시 GOFM 의배경이미지가보이지않는경우는아래의방법으로인터넷옵션을설정하여야합니다. 1 도구 -> 인터넷옵션으로들어갑니다. 2 인터넷옵션 -> 고급 -> 인쇄항목의 체크하고확인