제 10 회 Text Analytic Summit West ( 샌프란시스코 ) 한국대표단 Big Data 시대의 Customer Insight 를갖추기위한혁신의모든것! VOC 분석과전략적활용방안 미국특별연수프로그램 기간 : 2012. 11. 11( 일 ) ~ 11. 18( 일 ) (6 박 8 일 ) 장소 : Hotel Kabuki / San Francisco, CA 주 관 공동주관 빅데이터포럼 후 원
01 About the Program >> 참석대상 ❶ C-Level : CEO, CIO, CTO, CMO, CFO ❷ CS / Marketing / VOC / Call Center Social Media, SNS, Digital 마케팅 VOC 관리및 Call Center 담당 고객분석, VOC 분석, 고객경험, Web 분석, Social 분석, 온라인, CRM, Data Mining ❸ 전략 / 기획 고객중심의비전 / 전략수립 고객관점의경영전략, 신규사업개발 Big Data 비즈니스분석 누적참석기업 Accenture American Airlines Attensity The Bank of New York Best Buy Bitly BMO Capital Markets Boeing CallMiner Charles Schwab Chevron Corporation Clarabridge ConAgra Foods Deloitte Delta Airlines Dow Jones Facebook Fidelity Investments Ford Forrester Research Gartner General Electric General Mills Google Hewlett Packard Hilton Worldwide IBM Intuit J.D. Power & Associates JetBlue Airways Lexalytics LinkedIn Lockheed Martin Maritz Research Mars Inc. Medallia Microsoft Monster Nokia NASA PepsiCo Pfizer aterhousecoopers Procter & Gamble Standard and Poors Starwood Hotels and Resorts State Farm Insurance Unilever Verint Walt Disney Company The World Bank Zynga >> 세션주요내용 Google NASA 세계최대의검색엔진과함께면대면응대의차선책으로여겨지는 Text Analytics 의현재와미래를들여다봅니다. 미 ( 美 ) 항공우주국의비정형데이터를활용한결과예측방법을살펴보고, 어떻게하면 Big Data 의풍부한데이터를짧은시간안에분석할수있는지에관한식견을들을수있습니다. Microsoft Big Data 상의비구조화된텍스트예측및분석방법에대해알아봅니다. Monster 최신 Sentiment & Semantic 분석방법에대한정보를얻을수있습니다. Yahoo Multi Channel Marketing 과 Text Analytics 를통한고객분석방법에대해알아봅니다. Disney 고객경험프로세스를최적화하기위한 VOC 의활용법을알아보고, 고객에게잊을수없는경험을제공함으로써브랜드충성도를구축하는법에대해알수있습니다. Ebay VOC, Text Analytics 를활용한최신혁신전략을살펴봅니다. 2 제 10 회 Text Analytic Summit West
02 Conference Agenda (1 일차 ) >> 테마 - Text Analytics 의효용을극대화한다 세부진행세션 주요발표사례 세션 1 : VOC 분석의핵심 - Text Analytics 의현재와미래 초기 Early Adapter 영역에서 Early Mainstream 주류로발전한 Text Analytics 분야의변화 Text Analytics 산업현황및발전유형 Text Analytics 성공적실행전략및제도 최근가장성공적인 Text Analysis 의사례를통해자사비즈니스모델로의적용방안모색가능 세션 2 : 텍스트, 예측분석, 그리고 Big Data 의이해 Big Data 를통해서정확한예측을하기위한 Text Analytics 활용방안 데이터트렌드파악, Risk 관리및미해결비즈니스문제를해결하기위한 Big Data 분석 Risk 분석, 결과예측및 Big Data 의운영을위한 Text Analytics 활용방법 정형데이터, 비정형데이터분석을위한활용도구 세션 3 : 최신 Sentiment 분석및 Semantic 분석 고객의감성적언어분석 - Sentiment 분석 고객의감성적문제발생원인을발견하고특정고객행동유형을파악하기위한중요요소분석 다양한 Social Channel 을통한글로벌고객감성파악및감성적언어에대한 Value 분석 소셜미디어를통한 Sentiment 분석 최신웹로그분석을활용한사용자맞춤이벤트 이론과연구결과의적용 - 중소기업부터다국적기업까지 고객언어를통한정황분석 - Semantic 분석 시멘틱분석분야에서 Text Analytics 의역할, 최신기법및전망 고객피드백을통해제품개발및마케팅효과를높일수있는요소파악 소셜미디어에서수집된정보에대한시멘틱분석의장점 3 제 10 회 Text Analytic Summit West
02 Conference Agenda (2 일차 ) >> 테마 전략 을 실천결과 로전환시킨다 세부진행세션 주요발표사례 세션 4 : Multi Channel 과 Text Analytics Cross Channel 에서 Customer Insight 획득을위한방법및기업전체의고객분석 Framework 안에서의 Text Analytics 활용 Listening 및 Learning 을통한마케팅캠페인강화및마케팅 ROI 증대방안 혁신전략을위한 Holistic View(360 도 View) 관점의검색트렌드파악및텍스트분석효과증대방안 Multi Channel 을통한총체적인고객의소리와고객행동수집방법및분석사례 효율성과효과성을극대화하기위한소셜미디어활용사례 SNS 주요고객터치포인트분석을통한적절한소통방법및대 ( 對 ) 고객관계관리사례 세션 5 : The Voice of the Customer ( 고객의소리 ) - 사용자경험을극대화시켜라 Empowered Customer - 고객행동및수요예측, 고객경험증대및고객유지를위한 VOC 분석사례 Competitive Intelligence 경쟁기업활동비교및고객니즈이해를위한 Text Mining 활용 고객만족에있어 VOC 관리의중요성 고객과브랜드를함께관리하는글로벌우수기업사례 경청 응대를통한고객만족촉진방법과고객문제해결을위한비정형텍스트분석 End-to-End 방식의고객경험프로세스최적화및가장 Hot 하고효과적인고객피드백 세션 6 : Social Media 분석 최적의 Social Media 선택및 Big Data 운영극대화를위한 Text Mining 활용 고객경험향상과 Social Media Mining 실시간데이터분석및자연어처리를통한 Sentiment Scoring 사례 다국어검색텍스트전략및소비경향예측을위한주요평가지표사례 소셜미디어채널확산방향 4 제 10 회 Text Analytic Summit West
03 Schedule >> 2012. 11. 11( 일 ) ~ 18( 일 ) _ [6 박 8 일 ], 미국샌프란시스코 일정세부진행프로그램비고 1 일차 11 월 11 일 ( 일 ) 2 일차 11 월 12 일 ( 월 ) 인천 샌프란시스코이동 연수오리엔테이션 [ 벤치마킹 Ⅰ] VOC 분석및전략적활용우수기업방문발표참가기업중우수 1 개사 항공이동 전용버스이동 KMAC 전문간사동행 3일차 11월 13일 ( 화 ) [1일차 Text Analytic Summit 참가 ] 통역서비스제공 4일차 11월 14일 ( 수 ) [2일차 Text Analytic Summit 참가 ] 통역서비스제공 5 일차 11 월 15 일 ( 목 ) [ 벤치마킹 Ⅱ] VOC 분석및전략적활용우수기업방문발표참가기업중우수 1 개사 [ 정리워크숍 ] 연수내용정리워크숍 전용버스이동 KMAC 전문간사진행 6 일차 11 월 16 일 ( 금 ) [CF 활동 ] 샌프란시스코에서의 Cross Field 학습 전용버스이동 KMAC 전문간사진행 7 일차 11 월 17 일 ( 토 ) 샌프란시스코 인천이동 항공이동 8 일차 11 월 18 일 ( 일 ) 인천공항도착후해산 상기프로그램은방문사일정에의해변경될수있습니다. Text Analytics Summit 은 Text Analytics 시장의동향을알수있는최적의기회이다 - Paul Barba, Lexalytics 사 컨퍼런스통역제공 Text Analytics Summit 참가 현지인프라체험제공 VOC 전략적활용 Workshop KMAC-Text Analytics Summit 한국대표단 현지우수기업벤치마킹 5 제 10 회 Text Analytic Summit West
04 참가안내 연수기간 2012 년 11 월 11 일 ( 일 ) ~ 18 일 ( 일 ) / 6 박 8 일 접수방법 - 접수방법 : 전화, 우편 FAX, E-Mail, 홈페이지신청 항공료의경우그룹할인요금이적용된금액입니다. 특별히전체일정앞뒤에개별적인일정이붙을경우항공비가추가됨을알려드립니다. 정원초과시조기마감될수있으니빠른시일내에접수바랍니다. 연수비 - 인당참가비 : 7,800,000 원 (VAT 별도 ) 숙박및교통비 ( 항공비 ), 컨퍼런스참가비, 교육비, 기업벤치마킹, 여행자보험, 식비등연수제반비용 입금계좌 : 외환은행 181-22-01846-2 / 예금주 : 한국능률협회컨설팅 연수문의및접수처 _ KMAC 글로벌비즈니스센터 / C&C 김기민치프컨설턴트전화 02-3786-0327 이메일 kmkim@kmac.co.kr 김용배컨설턴트전화 02-3786-0777 이메일 ybkim@kmac.co.kr 김보경컨설턴트전화 02-3786-0769 이메일 bklove@kmac.co.kr 2013 년상반기디지털체널관련해외연수프로그램안내 시기연수명장소및기간예상비용 (VAT 별도 ) 주요발표내용 2013 년 4 월 - 글로벌기업의소셜미디어분석 - 벤치마킹연수 [ 미국샌프란시스코 ] 2013. 4. 13 ~ 4.20 7,500,000 원 - Maximizing Social Media - Productivity and ROI - Improving Customer Engagement - Utilizing Sentiment Analysis 2013 년 6 월 - Predictive Analytic World 대회참가 - 벤치마킹연수 [ 미국시카고 ] 2013. 6 월예정 7,500,000 원 2012 년발표기업 Allstate, BBC, ebay, HP, Pfizer, Microsoft, Wikipedia 등 2013 년 9 월 - 정부및공공기관의 Big Data 예측분석 (Predictive Analytic World) - 벤치마킹연수 [ 미국워싱턴 ] 2013. 9 월예정 7,500,000 원 2012 년발표기업 - 보건복지부산하의 ' 메디케어및메디케이드서비스센터 (CMS)' - 회복법안투명성및책임위원회 - 국세청 (IRS) / 미연방조달국 (GSA) - 우체국, 미국토안전부 (DHS) 등 6 제 10 회 Text Analytic Summit West