개인정보처리방침 2016. 09. 30 딜라이브 딜라이브강남케이블티브이 딜라이브경기동부케이블티브이
개인정보처리방침 딜라이브, 딜라이브강남케이블티브이, 딜라이브경기동부케이블티브이 ( 이하 " 회사 " 라함 ) 는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 ( 이하 정통망법 이라함 ), 개인정보보호법, 전기통신사업법 정보통신서비스제공자가준수하여야할관련법령상의개인정보보호규정을준수하며, 관련법령에의거한개인정보처리방침을정하여이용자권익보호에최선을다하고있습니다. 본개인정보처리방침은영업장및홈페이지를통해확인하실수있으며다음과같은내용을담고있습니다. [ 목차 ] 1. 개인정보수집항목및수집목적 2. 수집방법및동의절차 3. 개인정보의처리위탁 4. 개인정보의보유및이용기간 5. 개인정보의파기 6. 이용자및법정대리인의권리와그행사방법 7. 개인정보보호를위한기술적, 관리적대책 8. 개인정보자동수집장치의설치 운영및거부에관한사항 9. 개인정보관리책임자 10. 의견수렴및불만처리 11. 정책변경에따른공지의무 2
1. 개인정보수집항목및수집목적 1) 홈페이지가. 간편가입상담신청구분 수집항목 수집목적 필수 이름, 연락처 상품가입을위한전화상담 나. 회원가입구분 수집항목 수집목적 수집 - 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 본인실명인증 이메일, 휴대폰번호 본인확인및업무처리등원활한 필수 생성 - 중복가입정보 (DI), 식별정보 (CI), IP 의사소통경로의확보 Address, 쿠키, 방문일시, 서비스이용기 생성정보 - 서비스이용과정이나 록 업무처리과정에서자동으로생성 선택 주소, 전화번호, 이메일수신여부 신상품안내등마케팅정보제공 2) 상품가입및서비스이용 구분수집항목수집목적 필수 고객정보 - 이름, 주민등록번호, 전화번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일 법정대리인 이름, 생년월일, 고객과의관계, 연락처 대리인 이름, 생년월일, 고객과의관계 계약정보 상품명, 설치주소등 번호이동정보 이름, 생년월일, 성별, 번호이동전화번호, 전화번호, 휴대폰번호, 은행명, 계좌번호, 현주소, 이전할주소 납부정보 - 자동이체 : 은행명, 계좌번호등 - 신용카드 : 카드사, 카드번호등 - 청구서 : 이메일, 휴대폰번호, 청구주소 상담정보 녹취정보등 생성정보 - 공통 : 중복가입정보 (DI), 식별정보 (CI) - 방송 : 시청 구매목록, 이용시간등 3 고객정보 본인실명인증, 민원처리, 서비스관련고지사항전달 법정대리인 법정대리인에대한본인확인및서비스 대리인 대리인에대한본인확인및서비스제공 계약정보 개통, A/S, 해지등에관한업무처리 번호이동정보 본인확인및서비스고나련고지사항전달, 개통처리, 변경전사업자설비비반환 납부정보 요금고지및결제, 추심 상담정보 민원내용확인및처리 생성정보 - 서비스이용과정이나업무처리과정에서자동으로생성 주민등록번호 - 명의도용방지, 요금
- 인터넷 : 접속로그, IP 정보, 쿠키, MAC Address 등 - 전화 : 수 발신내역등 할인, 미환급금안내 4
2. 수집방법및동의절차 회사는개인정보수집시동의절차를준수하며다음과같은방법으로수집합니다. 1) 홈페이지 가. 간편가입상담신청 : 해당화면하단 개인정보수집 이용에대한동의 내용확인후체크 나. 회원가입 : 개인정보수집 이용에대한동의 ( 필수 / 선택 ) 에대한내용확인후체크 2) 상품가입및서비스이용 가. 이용계약서및각종신청서뒷면 개인정보의수집 이용 제공동의서 서명 나. 우편또는모사전송 : 개인정보의수집 이용 제공동의서 에서명후전송 회사는고객이필수정보외에선택정보에동의하지않는다는이유로서비스제공을거부하지않으며, 고객이 선택정보제공에동의하지않는경우수탁업체에정보가제공되지않습니다. 3. 개인정보의처리위탁회사는고객에게필수적인서비스를제공을위하여아래와같이개인정보의처리를위탁하고있습니다. 개인정보의처리위탁시위탁업무계약서등을통하여개인정보보호관련법규의준수, 개인정보에관한비밀유지, 제3자제공에대한금지, 사고시의책임부담, 위탁기간, 처리종료후의개인정보의반환또는파기의무등을규정하고이를준수하도록관리하고있습니다. 1) 개인정보처리위탁 ( 필수 ) 회사는서비스이행을위한업무목적으로아래의수탁사에최소한의개인정보를제공하고있습니다. 위탁목적고객상담센터운영실명인증설치, AS, 해지등에관한업무처리명의도용방지서비스 (Msafer) 복지요금감면대상확인자동이체신청및이체, 청구 수탁업체딜라이브텔레웍스, 효성 ITX,, 메타넷엠씨씨, 유세스파트너스,( 주 ) 휴먼인프라나이스신용평가정보 조은케이블 외 * 그외수탁자는 [ 별첨 1] 수탁점현황참조한국정보통신진흥협회 (KAIT) 한국정보통신진흥협회 (KAIT), 행정안전부, 보건복지부, 국가보훈처금융결제원 5
계좌인증 케이에스넷, 하나은행 신용카드청구 LG U+ 지로수납청구서, 지로고지서인쇄및 DM 발송점자청구서발송자동이체청구문자등의 E-Mail 서비스신청내용확인및해피콜진행온라인수탁업체의웹호스팅운영온라인등해당유통점을통한가입신청및고객상담고객설문및만족도조사미납요금안내및수납, 채권추심모바일상품권문자발송이벤트경품제공이용계약서보관관리 PC 원격점검서비스 VOIP 기업형설치, 유지보수무인영상보안 (CCTV) 할부금채권보전무인영상보안 (CCTV) 안심케어서비스인터넷전화서비스제공및번호이동 더존다스, 금융결재원 대양테크노소프트, 빌포스트 ( 사 ) 한국시각장애인연합회 에어미디어, 나노아이티 휴먼인프라심플렉스인터넷, 한국홈페이지, 로완인터렉티브, 예스웹 플러스티브이, 유엠디, 그린라인, 상생방송, 디지털넷, 디아이네트워크, 넷코리아 ( 라온엠씨나이스신용정보, KTB 신용정보, 미래신용정보 다우기술 다용비투비, 한빛멀티시스템, 엔트릭스주식회사, 얼티메이트드림, 엔젤아로마스토리, 씨제이이앤엠, 스카이라이프티브이, 케이블티비브이오디, 서울비투비, 인터파크 LG-CNS 아크도태광에스엠, 삼보서비스부천센터서울보증보험주식회사한화손해보험 한국케이블텔레콤 (KCT), 한국통신사업자연합회 (KTOA) 114 번호안내및전화번호부발행 케이티스, KT CS, 한국전화번호부 ( 주 ) 이용계약서처리및배송 지역채널과관련된프로그램제작및 공급, UCC 동영상관리 이레물류 딜라이브미디어원 6
스마트 TV 및 UHD 서비스장애처리 LG 전자 ( 딜라이브강남케이블티브이, 딜라이브경기동부케이블티브이의경우 ) 고객관리시스템운영및관리 딜라이브 2) 개인정보제 3 자제공 ( 선택 ) 회사가이용자의개인정보를제 3 자에게제공할경우, 개인정보를제공받는자, 수집및이용목적, 제공하는개 인정보의항목, 개인정보보유및이용기간에대해별도의동의를얻은후제공하고있습니다. 개인정보제3자제공에대한동의를거부하고자하는경우회원정보변경을통해직접탈퇴진행또는고객센터로요청할수있습니다. 본동의거부는회원가입에어떠한영향도미치지않으나, 동의거부에따른서비스사용에제한이있을수있습니다. 회사는제 3 자제공에동의한고객에한하여아래와같이최소한의개인정보를제공하고있습니다. 가. 당사서비스와관련된고객혜택을위한제 3 자제공 위탁목적 신상품및결합상품소개 인터넷부가서비스소개 수탁업체딜라이브텔레웍스, 효성 ITX, 메타넷엠씨씨, 유세스파트너스외 * 그외수탁자는 [ 별첨 1] 수탁점현황참조 플랜티넷, 아크도 방송부가서비스소개 금일씨앤씨, 플러스티브이, JS, 주현정보통신 VoIP 부가서비스소개 제이로드, 주현정보통신 무인영상보안 (CCTV) 서비스 온세시큐리티, 월드멀티넷, 아이티엑스엠 나. 업무제휴사에제공 위탁목적 제휴카드발급및텔레마케팅 제휴상품판매 수탁업체 신한카드, 현대백화점카드, 하나카드, 롯데카드이사가요, 헬프맘, 모두렌탈 7
4. 개인정보의보유및이용기간 고객의개인정보는서비스가입기간동안이용 보관함을원칙으로하며요금정산, 과 오납등에관한업무를 처리하기위하여서비스해지후완납시 6 개월까지보관합니다. 1) 홈페이지 가. 간편가입상담신청 : 상담처리시이용하고익월삭제 나. 회원가입정보 : 회원탈퇴전까지이용하고탈퇴시즉시파기 2) 상품가입및서비스이용고객서비스계약해지일까지의이용 보관을원칙으로하고, 요금정산, 과 오납등의업무처리를위해해지후완납시 6개월까지보유합니다. 단, 요금의과납또는미납이있을경우, 해결시까지보유합니다. 이외관련법령의규정에의하여보존할필요가있는경우회사는관계법령이정한일정한기간동안고객정보를보관하며해당근거는아래와같습니다. - 상업장부와영업에관한중요서류에포함된개인정보 : 10년 ( 상법 ) - 전표또는이와유사한서류에포함된개인정보 : 5년 ( 상법 ) - 국세기본법제85조의3 규정에의하여보관하는성명, 주민번호, 전화번호, 청구지주소, 요금납부내역 ( 청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부방법 ), 기타거래에관한장부및등기서류 : 관련국세의법정신고기한이경과한날부터 5년 ( 국세기본법 ) - 계약또는청약철회등에관한기록 : 계약또는청약철회시부터 5년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) - 대금결제및재화등의공급에관한기록 : 5년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) - 소비자의불만또는분재처리에관한기록 : 3년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) - 로그기록, IP, 전기통신일시등에관란기록 : 3개월 ( 통신비밀보호법 ) - - 5. 개인정보의파기회사는수집한개인정보의수집 이용목적이달성되거나그보유 이용기간이종료되는경우고객의동의, 이용약관, 관련법령에따라보관이필요한경우 ( 보유및이용기간참조 ) 를제외하고해당정보를지체없이파기합니다. 파기방법은이용계약서등각종서면에기재된개인정보의경우에는분쇄기로분쇄하거나소각하며, 홈페이 8
지및개인정보처리시스템의전자적파일형태로저장된개인정보의경우에는그기록을복원할수없는기술 적방법을사용하여삭제합니다. 6. 이용자및법정대리인의권리와그행사방법 이용자는언제든지회사에등록되어있는자신의개인정보를홈페이지또는개인정보관리책임자에게전화또 는이메일로연락하시면조회하거나수정할수있으며가입해지를요청할수있습니다. 귀하가개인정보의오류에대한정정을요청하신경우에는정정을완료하기전까지당해개인정보를이용또 는제공하지않습니다. 또한잘못된개인정보를제 3 자에게이미제공한경우에는정정처리결과를제 3 자에게 지체없이통지하여정정이이루어지도록하고있습니다. 회사는이용자의요청에의해해지또는삭제된개인정보는 회사가수집하는개인정보의보유및이용기간 에명시된바에따라처리하고그외의용도로열람또는이용할수없도록처리하고있습니다. 회사는아동의개인정보를보호하기위하여만 14세미만의아동이회사의서비스를이용하고자회원가입을신청할경우법정대리인 ( 부모 ) 의동의가있어야하며, 법정대리인 ( 부모 ) 의동의가없는 14세미만의아동에대해서는서비스및홈페이지회원가입에서제외할수있습니다. 그리고, 아동에대한개인정보의열람, 동의철회, 정정은법정대리인 ( 부모 ) 도할수있습니다. 7. 개인정보보호를위한기술적, 관리적대책 회사는이용자들의개인정보를처리함에있어개인정보를안전하게보호하기위한기술적, 관리적대책을마 련하여실시하고있습니다. 1) 기술적대책 회사는해킹등에의해홈페이지및개인정보처리시스템의개인정보가분실, 도난, 유출, 변조, 훼손되지않도 록안전성확인에필요한다음과같은기술적대책을강구하여만약의사태에대비하고있습니다 - 고객의비밀번호및주민등록번호의암호화 - 비밀번호등을이용한보안장치 - 백신프로그램설치운영등컴퓨터바이러스방지조치 - 암호알고리즘등의이용을통하여개인정보를안전하게네트워크상에서전송할수있는보안장치 - 침입차단시스템등접근통제장치의설치운영 - 데이터백업기타안정성확보를위하여필요한기술적조치 9
2) 관리적대책회사는귀하의개인정보를처리할수있는사람을필요한최소한의인원으로한정하고있으며, 해당인원에대하여서는정기적, 부정기적보안교육을지속적으로실시하며, 수시로내부보안상태를점검하여개인정보가유출되지않도록노력하고있습니다. 또한귀하의개인정보에대한접근및관리에필요한절차등을마련하여임직원들로하여금이를숙지하고준수하도록하는한편, 개인정보에대한접근권한을가진담당자를지정하여 ID 및비밀번호를부여하고해당비밀번호를정기적으로갱신하도록합니다. 3) 이용자주의사항홈페이지개인정보는비밀번호에의해보호하고있습니다. 개인정보의확인및변경도비밀번호를알고있는본인에의해서만가능합니다. 비밀번호는누구에게도알려주어서는안되며, 비밀번호에대한보안을유지할책임은이용자에게있습니다. 회사또는소속된임직원이이메일, 기타의방법으로귀하에게비밀번호를질문하는경우는절대없으므로어떠한경우에도비밀번호를타인에게알려주지마십시오. 회사서비스이용을마친후로그아웃 (log out) 하시고웹브라우저를종료하는것이바람직합니다. 특히, 타인과컴퓨터를공유하여사용하거나공공장소에서이용한경우개인정보가다른사람에게알려지는것을막기위해서이와같은절차가더욱필요하다고하겠습니다 8. 개인정보자동수집장치의설치 운영및거부에관한사항회사는홈페이지운영에있어필요시귀하의정보를수시로저장하고찾아내는 ' 쿠키 (cookie)' 를운용합니다. 쿠키란회사의웹사이트를운영하는데이용되는서버가귀하의브라우저에보내는아주작은텍스트파일로서귀하의컴퓨터하드디스크에저장됩니다. 귀하는웹브라우저의보안정책을통해쿠키에의한정보수집의허용거부여부를결정할수있습니다. 1) 쿠키에의해수집되는정보및이용목적가. 수집정보 : ID, 접속IP, 접속로그, 이용컨텐츠등서비스이용정보나. 이용목적 - 고객의관심분야에따라차별화된정보제공 - 회원과비회원의접속빈도나방문시간등을분석하고이용자의취향과관심분야를파악하여타겟 (target) 마케팅및서비스개편등의척도로활용합니다. - 회사가진행하는각종이벤트에서귀하의참여정도및방문횟수를파악하여차별적인응모기회를부여하고개인의관심분야에따라차별화된정보를제공하기위한자료로이용됩니다. 2) 귀하는쿠키설치에대한선택권을가지고있습니다. 따라서, 귀하는웹브라우저에서옵션을설정함으로써쿠키에의한정보수집수준의선택을조정하실수있습니다. 가. 웹브라우저의 [ 도구 ] 메뉴에서 [ 인터넷옵션 ] [ 보안 ] [ 사용자정의수준 ] 을선택하여쿠키에의한 10
정보수집수준을정할수있습니다. 나. 위에제시된메뉴를통해쿠키가저장될때마다확인을하거나, 아니면모든쿠키의저장을거부할수도있습니다. 단, 귀하께서쿠키설치를거부하였을경우서비스제공에어려움이있을수있습니다. 9. 개인정보관리책임자회사는고객의개인정보를보호하고개인정보와관련한불만을처리하기위하여아래와같이개인정보관리책임자및개인정보관리담당을지정하고운영하고있습니다. 개인정보와관련민원을신고하실수있으며, 회사는신고사항에대해신속하고충분한답변을드릴것입니다 1) 개인정보관리책임자 - 성명 : 노현정 - 전화번호 : 070-7410-9383 - 이메일 : jdkim@dlive.kr 2) 개인정보관리담당 지사성명전화번호이메일 강남, 구로금천송파, 강동, 서초서서울, 용산중앙, 중랑, 북부동서울, 마포경기, 우리경동, 경기동부 이동현 070-7410-0710 dhlee@dlive.kr 주경현 070-7410-4786 jkh@dlive.kr 한상욱 070-8121-6898 swhanmcc@dlive.kr 11
10. 의견수렴및불만처리회사는고객의의견을매우소중하게생각합니다. 고객께서문의사항이있을경우회사를방문하시거나고객센터등에문의하시면신속하고정확하게답변을드리겠습니다. - 딜라이브 / 딜라이브경기동부케이블티브이고객센터 : 1644-1100 / 1644-2100 - 딜라이브강남케이블티브이고객센터 : 1877-5000 ( 구 ) 02-2056-7777 기타개인정보침해에관한상담이필요한경우에는아래기관으로문의하실수있습니다. - 개인정보침해신고센터 : 전화 ( 국번없이 ) 118 / URL_http://www.1336.or.kr - 경찰청사이버테러대응센터 : 전화 02-393-9112 / URL_http://netan.go.kr 11. 정책변경에따른공지의무이개인정보처리방침은 2007년 7월27일에제정되었으며법령및정책또는보안기술의변경에따라내용의추가 / 삭제및수정이있을시에는지체없이회사의홈페이지를통해변경이유및내용등을공지하도록하겠습니다. 개인정보처리방침최초시행일자 : 2007 년 7 월 27 일 개인정보처리방침최종변경일자 : 2016 년 9 월 30 일 12
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