서울시송파구가락동 377-68 삼원빌딩 3층 Tel : 02)3012-1025 1025 Fax : 02)3012-1026 1026
Contents I. 제안사소개 1. 회사프로필 2. 조직및인원현황 3. 회사경영이념 4. 회사주요연혁 II. 회사사업영역 1. HR Outsourcing 사업영역 2. IT Business 사업영역 -CRM 솔루션 III. 회사 Reference 1. 주요 Reference (IT 부분 ) 2. 주요 Reference (HR 부분 ) IV. 사업부분 Overview 1. HR Outsourcing 2. IT Business - 마케팅운영전략솔루션 Package - 행사지원솔루션 Package - 프로젝트구축사업 V. 제안사장점 1. Advantages 2. 솔루션 Advantages
I. 제안사개요 1. 회사프로필 회사명 휴먼엔시스 대표이사 이민우 기업신용도 A ( 인증기관 : 기업은행 ) 대표전화 02) 3012-1025 FAX : 02) 3012-1026 Web - Site http://www.hncis.co.kr 사업분야 헤드헌팅, 채용대행,, 아웃소싱 ( 인재파견 ), 건설사 CRM 솔루션및시스템구축, 데이터베이스 ( 오라클 ) 컨 설팅전문, 골프장및리조트운영시스템 법인설립일 2003 년 10 월 소재지 서울 ( 본사 ) : 서울송파구가락동 377-68 삼원 B/D 3F
I. 제안사개요 2. 조직및인원현황 영업팀 IT Business R&D 팀 상무이사 CRM 팀 이사 대표이사 경영기획 인사총무팀 재무팀 헤드헌팅팀 HR Outsourcing 인재파견팀 아웃소싱팀
I. 제안사개요 3. 회사경영이념 고객만족을위한서비스품질향상에주력한다. 고객의 Needs 를끊임없이연구하여서비스의차별화를지향한다. 고객만족을최우선으로한다, 비즈니스파트너로서최고의서비스를제공한다. 효율적인 HR 운영을통해인재육성에기여한다 효과적인관리 / 교육프로그램을통해핵심인재의효율성극대화를추구한다. 인재를가장중요한회사의자산으로인식한다
I. 제안사개요 4. 회사주요연혁 2003 2004 10 월주식회사휴먼캠프창림 11 월한국 SONY A/S 센터용산지점운영및대전지사설립 12 월레인콤 (iriver) 고객센터상담원운영수행 01 월 KT 중부영업국 ( 광화문 ) 고객센터위탁운영수행 (MNP 프로젝트수행 ) 02 월한국 SUN Microsystems Telesales REP TEAM 운영수행 03 월제기동한약전문쇼핑몰한솔동의보감고객센터운영 ( 분양프로젝트수행 ) 04 월센트럴파크분양문의고객센터운영수행 ( 상가임대관련프로젝트수행 ) 05 월 SAFA MEDIA(MP3 관련 ) 본사고객센터위탁운영수행 06 월현대자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 07 월기아자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 10 월 GM DAEWOO 자동차고객센터운영수행하이모전국통합고객센터운영수행 11 월 NHN( 네이버 ) 고객센터운영지원업무운영수행 12 월경동보일러혹한기고객센터위탁운영수행하이모전국통합고객센터운영수행
I. 제안사개요 4. 회사주요연혁 ( 계속 ) 2005 2006 03 월마이폴더넷원격지원고객센터위탁운영수행 05 월하나은행보험고개센터관련운영인력제휴 09 월 MPC 운영인력제휴 ( HP. 모토로라, 서울시내버스카드, 네이트온, 싸이월드, SONY, 라이나생명, DAUM, LG 화학 ) 10 월 I NAMES 도메인및호스팅고객센터운영수행 11 월 BMW 고객센터운영수행 01 월동양고속건설부문고객세네터구축및운영 02 월지역난방공사아웃소싱관련양해각서 (MOU) 체결 03 월 소프트포럼인터넷원격지원고객센터운영 05 월현대자동차사이버몰관련 Web 프로젝트구축 07 월법무법인태평양 HR 아웃소싱관련업무제휴금영수도권 A/S 센터아웃소싱업무제휴 08 월헥시온코리아 HR 아웃소싱업무제휴마스터자동차 ERP 구축프로젝트수행 09 월현대모비스구매연동 ERP 프로젝트수행 11 월 AIG 고객센터서버및네트워크관련 SE 아웃소싱운영 AIG 고개센터상담원 APP 웹프로젝트구축 12 월제오젠 HR 아웃소싱업무협력제휴쌍용화재 TM 센터통합구축프로젝트수행 소프트포럼 HR 아웃소싱업무협력제휴
I. 제안사개요 4. 회사주요연혁 ( 계속 ) 2007 01 월현대자동차그룹전사적구매연동 ERP 구축프로젝트수행 03 월대한화재고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 현대자동차기아자동차그룹통합 CI 프로젝트수행 04 월 SK 건설 CRM 센터구축관련컨설팅수행 / 대한화재고객센터 APP 프로젝트수행 05 월 SK 건설 CRM 센터구축프로젝트수행 / LG 엔시스 HR 업무지원아웃소싱 / 훼미리마트고객센터구축수행 / 근로복지공단고객센터서버및네트워크관련 S/E 아웃소싱운영수행 06 월두산건설사전점검행사지원웹솔루션구축수행 07 월 ING 고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성 SDS ERP 구축수행 09 월동양생명고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성물산건설부문 HR 아웃소싱업무제휴 10 월건강보험고객센터 APP 프로젝트 HR 업무지원아웃소싱 11 월 휴먼엔시스사명변경 / 환화손해보험 VOC 시스템개발프로젝트수행 12 월 KB 생명 HR 업무지원아웃소싱
I. 제안사개요 4. 회사주요연혁 ( 계속 ) 2008 01 월스마트카드 2 차개발프로젝트수행 / 호텔신라 HR 아웃소싱업무수행 02 월 AIG 고객센터 APP 유지보수 (SM) 아웃소싱 / CJ 그룹 CIC 구축프로젝트수주 / 호텔신라면세점안전감시단업무제휴 03 월르노캐피탈고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 하나은행고객센터 APP 구축프로젝트부분아웃소싱 04 월제일화재고객센터 APP 프로젝트부분아웃소싱 05 월지역난방기술 플랜트설계및도면 CAD 기술자 HR 아웃소싱 / AIG 및메트라이프보험설계사 HR 컨설턴트지원 06 월하나은행차세대시스템구축 HR 지원 / 이트레이드증권차세대시스템구축프로젝트수주 07 월건강보험공단고객센터 APP 장기유지보수계약체결 / IT 기억대상 Telesales Outsourcing 제안설명회개최 / 대우건설 CRM 프로젝트컨설팅수행 08 월 GS 칼텍스 FAMS Renewal 프로젝트개발인력지원 09 월현대캐피탈 정보시스템운영도급계약 / 오토에버시스템즈 대리점 / 딜러관리시스템 (DDMS) 10 월 GS 건설 IPCC 상담 AP 11 월윤선생영어교실고객센터시스템구축및유지보수 / 한국썬마이크로시스템즈 Telesales 아웃소싱계약체결 12 월양산컨트리클럽 ERP 프로젝트수주 / 기아자동차사이버몰유지보수계약
I. 제안사개요 4. 회사주요연혁 ( 계속 ) 2009 01 월현대자동차사이버몰유지보수계약우리은행전산센터차세대개발 KB 증권차세대고객센터상담원 APP 개발 02 월소프트시큐리티고객센터상담원 HR 아웃소싱수주 동양생명고객센터유지보수아웃소싱수주 03 월보광훼미리마트고객센터상담원 APP 연간유지보수계약아트벨리 CC WEB 부킹홈페이지리뉴얼 04 월한국장학재단고객센터상담원 APP 부분아웃소싱기아자동차 KMI SI 개발아웃소싱수주한국지역난방기술배관및전기설계 (CAD) 연간아웃소싱수주 05 월 GS 칼텍스고객센터상담원 APP 부분아웃소싱보람상조고객지원통합 ERP 구축 06 월한국지역난방기술사무인력연간아웃소싱수주메리츠화재장기 TM 추가개발아웃소싱수주 07 월 KMC DDMS 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 GSW_BO 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 08 월국민건강보험공단 PJT- 콜센터장애처리 System 개발부분아웃소싱노동부고객센터 APP 개발부분아웃소싱 09 월 LG 패션고객센터 APP 개발부분아웃소싱기아자동차표준평가프로젝트개발아웃소싱계약
2. 제안사사업영역 1. HR Outsourcing 사업영역 인재파견및업무대행 인재파견서비스 신 32 개전문직종파견서비스 채용대행 / 헤드헌팅 전문인력 Search 신입경력사원채용대행서비스 Total 인재서비스 급여및보험대행 급여보험아웃소싱서비스 급여대행 아웃소싱 ( 도급업무 ) 업무위탁서비스 Telesales admin 운영
2. 제안사사업영역 2. IT Business 사업영역 A 프로젝트 B 계획수립 D 사후관리 Feedback C E 유지보수 관리및운영 B 시스템 구축 A. 고객사및관계사의요구분석을통한프로젝트계획수립 B. 고객사의환경에가장적합한맞춤형시스템구축 C. 고객사의목적에맞는솔루션의관리및운영을통한최고의성과달성 D. 문제발생시전문유지보수요원을통한보다빠른유지보수서비스 E. 정보기술흐름에따른신기술개발, 적용서비스
2. 제안사사업영역 2. IT Business 사업영역 - CRM 고객의가치및효용성극대화를위해기업 CRM 및마케팅업무를적극지원하는마케팅운영전략시스템솔루션을독자적으로개발하였으며, 첨단 IT 기술을중심으로한통합적 / 세분화적맞춤형고객정보관리체계확립과마케팅수행단계별업무지원및다양한분석정보제공을통한전략수립방향을제시해주며, 다양한통계기술을적용한마케팅운영전략시스템은기업의경영활동의극대화창출에크게기여하기위한솔루션입니다. 건설업무프로세스와관련하여각종행사 ( 중간점검 / 자체점검 / 사전점검 / 확인점검 / 입주행사 ) 의수행에필요한업무지원및중간옵션상품의판매활동에효율적인업무지원을통하여고객의각종 Needs 및반응도에대하여체계적인정보관리를수행하여향후에예측되는고객유형및상품기획 / 개선방향에대한방향성을제공해주며, 행사운영현황에대한정보분석, 고객유형정보관리, 고객접촉이력정보관리, TM 현황모니터링등을수행및제공하는행사지원솔루션입니다. CRM 은기업이고객의거래정보를포함하여모든고객접점에서얻어지는접촉정보들을통합적으로관리및분석하고이를기반으로영업및마케팅활동에전략적으로활용함으로써고객의이탈을방지하고, 개별고객의평생가치즉기업수익기여도를극대화하고자 CRM 고객센터를이용하며, 휴먼엔시스는고객센터시스템구축과운용을동시에서비스를제공해주는전문기업입니다. CRM 고객센터구축 시스템납품 CRM Solution CRM 컨설팅및 DB 컨설팅 고객센터인력아웃소싱 (SE/SM) 및유지보수 고객센터인프라구축에필요한시스템납품을제공합니다. 고객사에최적의고객센터시스템제공을위해 H/W 및 S/W 업체와의유기적협력관계를구축하여시스템납품뿐만이아니라유지보수지원및기술지원을수행하고있습니다. 전문적인데이터베이스및 ( 건설 )CRM 컨설팅전문업체로써, 데이터베이스통합및이관뿐만아니라, 효율적이고체계적인데이터베이스로의재설계및운영에필요한가이드라인을제시해드립니다. 체계적인교육과경험을보유한전문인력을 Application 에이르는고객사의모든시스템에대한안정적인운영과신속한장애조치지원을하는서비스로써단순한인력파견에만의존한장애조치가아니라고객사의자원을총체적이고안전하게예방관리할수있는최적의전문인력을통하여지원합니다. 통하여고객센터시스템인 Server, Network 및 Desktop 등과고객센터운용솔루션인
3. 제안사 Reference 1. 주요 Reference IT 부분
3. 제안사 Reference 2. 주요 Reference HR 부분
3. 제안사 Reference 2. 주요 Reference HR 부분 ( 계속 ) 업체명인원구분세부업무내용비고 3 10 10 40 20 30 20 30 30 50 아웃소싱인재파견인재파견채용대행채용대행채용대행채용대행인재파견인재파견채용대행 Telesales 헤드헌팅 CEO 비서 & 수행기사및기타사무직 아이네임즈고객지원및인바운드상담업무 호스팅및도메인기술상담업무 휴대폰관련상담업무 CSI 조사및 Happycall 프로그래머및웹디자이너 해외영업사원채용 CSI 조사및 Happycall IN / OUT 상담원채용 로펌변호사비서및운전원 일반사무원 프로그래머및웹기획자 웹디자이너 수도권고객센터및지점상담 Dealer Support 업무 JAVA 프로그래머 & 웹기획, etc
4. 사업부분 Overview 1. HR Outsorucing 채용대행 / 헤드헌팅 채용대행및헤드헌팅회사에서인재를채용할때이와관련된채용계획수립과채용광고게재, 입사지원서교부및접수, 입사지원서평가및각종검사, 면접전형, 최종합격자선발까지의모든채용과정을대행하여드리는서비스로인재를모집함에있어서시간과비용의절감을통하여귀사의경쟁력확보에도움을드리는서비스입니다. 재채용과관련된각종통계자료를통해지원자의성향을분석할수있어회사의인사정책수립에도움을드립니다. 당사의폭넓은채용 Network 를이용채용광고의극대화할수있습니다. 채용대행및헤드헌팅 채용전문회사를통하여인재를선발하기때문에신뢰도가높은인재를확보하실수있습니다. 채용업무에따른시간및비용의절감효과를보실수있습니다.
4. 사업부분 Overview 1. HR Outsorucing 인재파견 인재파견파견사업주가인력을고용후고용관계를유지하면서고객사와의 근로자파견계약 에따라정해진기간동안인재를파견하여고객의지휘, 명령을받아업무를수행하게하는근로형태로서파견근로기간은 1 년기준이며파견사업주, 사용사업주와파견근로자합의시 1 년을연장할수있다. 인사조직의우연성제고 관리적측면 인사 / 노무관리효율성증대 근로자단체행동시소속이원화로업무마비방지 인력의신속한배치 외부의전문성활용 핵심업무에의집중 기능적측면 개대효과 경제적측면 인력채용비용절감 복리후생비및반관리비절감 고정비의변동비화
설계4. 사업부분 Overview 1. HR Outsorucing 아웃소싱 아웃소싱 ( 도급업무 ) 기업이핵심업무에경영자원의집중, 전문성의확보, 비용의삭감등의명확한전략적목적을가지고, 조직기능과업무일체 ( 설계에서운영까지 ) 를자회사이외의전문공급기업에게장기적으로위탁하는것 업무기획및설Y E S 계컨설팅아웃소싱 N O 인재파견 업무대행 N O Y E S
4. 사업부분 Overview 1. HR Outsorucing 급여 / 보험대행 직원직원직원직원직원직원직원 직원 직원 급여조회 Web/DB Server 고객사 Service 사 E-mail / FAX 인사기초인사기초,, 입사일입사일,, 급여기초급여기초입력입력또는또는송부송부월별월별변동수당변동수당및공제공제내역내역송부송부퇴사일퇴사일입력입력또는또는송부송부급여급여및퇴직금퇴직금이체이체실행실행인사인사및급여관련급여관련 Data Data 조회조회및출력출력각각의각각의증명서증명서출력출력연말정산연말정산관련관련기초자료기초자료취합취합송부송부 인사관련인사관련 Data Data 입력입력사회보험사회보험취득취득 / 상실 / 상실신고신고월별월별급여작업급여작업및퇴직금퇴직금작업작업급여급여대장대장및집계표집계표송부송부이체이체 Data Data 송부송부연말정산연말정산기초자료기초자료검토검토및입력입력연말정산연말정산신고자료신고자료송부송부기타기타인사급여인사급여관련관련요구요구 Data Data 제출제출
4. 사업부분 Overview 2. IT Business 마케팅운영전략솔루션 마케팅운영전략시스템은급변하는비즈니스환경속에서대고객성공마케팅을수행하기위한최적의통합지원솔루션입니다. 기업은통합지원솔루션을통해고객정보의체계적인축적및관리를수행할수있으며, 타켓마케팅을통한수익성제고를이룰수있는기반을마련할수있습니다. 마케팅운영전략시스템은고객유형 ( 잠재고객 / 가망고객 / 확정고객 / 기존고객 ) 과 IT 기술및통계적인이론을중심으로과학적인분류체계활용및세분화를통하여차별화된마케팅전략수립및실행을할수있도록구성되어있습니다. 이러한마케팅운영전략시스템의활용을통하여기업은홍보비용감소, 매출증대, 브랜드인지도향상, 고객만족도향상등의효과를얻을수있습니다. User Layer 상담원기능 운영관리자기능 시스템관리자기능 업무분석자기능 MOSS Business Component 고객응대사업지관리스크립트관리 리스트관리 설문관리 스케쥴관리 사용자관리 DB 관리 안내정보관리 마케팅전략 등급전략 보고서 MOSS Interface Layer Host I/F System Interface Engine Database I/F CTI M/W I/F Internet M/W I/F
4. 사업부분 Overview 2. IT Business 행사지원솔루션 행사지원시스템은최근건설경기에대한정부의각종규제및부동산시장억제정책에따른시장환경의어려움과더불어인터넷의보급으로인한주택계약자및입주자들의의식고취에따라고객의성향및패턴의이해와상품에대한고객의 Needs 파악이건설업계에서의필요성으로대두되게되었습니다. 이러한환경에서주택사업과관련된고객접점시점에해당하는각종행사수행 ( 중간점검 / 사전점검 / 입주행사 ) 시고객에대한이해와한차원높은고객서비스수행을통하여고객만족도극대화및브랜드인지도향상을위하여체계적인행사수행에필요한시스템의필요가대두되어행사지원시스템은이러한건설행사수행환경에서업무의효율성을높이기에가장적합한활용솔루션입니다. User Layer 상담사기능 관리자기능 시스템관리자기능 중간점검 사후관리 현장정보조회 행사지원 Compoent 점검행사 방문관리 시스템관리 입주관리 통계관리 환경설정 Interface Layer Database I/F Host I/F Internet M/W I/F
4. 사업부분 Overview 2. IT Business 프로젝트구축 Turn Key 다양한구축경험의노하우와우수한인재 DB 를바탕으로전문가및경험자를최대한활용하여고객사의환경에가장적합한시스템을구축하고검증된품질체제를기반으로시스템을관리및운영합니다. 또한전문유지보수요원을통한보다빠르고보다안전하게유지보수함으로서고객사업목표를효과적으로달성하기위해도움을드리는서비스입니다. Freelancer 다양한프로젝트로검증된실력있는인재 DB 를통하여고객사의 needs 에따라신속하게인력을배치하고배치된인재의능력을바탕으로보다빠르고확실하게주어진임무를성공적으로수행합니다. 이와더불어인력채용에대한부담감및시간을감소시킬수있습니다. Service 사 고객사 프로젝트팀 시스템구축 관리및운영 유지보수
5. 제안사장점 1. 제안사 Advantages Total 서비스제공 CRM 솔루션사업뿐만이아니라 HR 사업영역을동시에서비스를제공하고있는자사는 CRM 컨설팅, CRM 어플리케이션솔루션제공, 고객센터구축, SM, SE 아웃소싱, 고객센터운영자아웃소싱. 인재파견업무, 헤드헌팅등을통합지원할수있는즉, Total 서비스를제공하는기업입니다. 전문인력보유 다양한실무프로젝트수행으로운영노하우를보유하고있으며, DB 컨설팅, 건설 CRM 컨설팅, 고객센터구축등의전문인력컨설턴트와엔지니어를보유하고있음. Turn-Key 구축수행능력 금융권, 공공기관, 제조사등의각고객센터의실무프로젝트수행으로전체 업무이해도가높으며, Infra 구성및프로젝트관리수행의체계적으로수행.
5. 제안사장점 마케팅기획및수행시점별로 Target 고객군을대상으로한업무수행에편리함을제공할수있는지원및활용중심의솔루션. 통계학적이론 ( 교차분석, 빈도분석, 상관분석등 ) 의활용으로고객의반응결과에대한체계적인분석및마케팅수행채널에대한사전분석등을수행할수있는기능을제공. 사용자중심구현및유연한확장성및호환성. 2. 솔루션 Advantages BI( Business Intelligence) 수행에필요한정보제공및연계. 업무수행편리성강화 통계분석강화 마케팅수행전략강화 고객등급화를통한사전인지및맞춤서비스수행지원. MOSS 마케팅운영전략시스템 (Application) 고객과의다양한접점채널별반응결과에대한분석및반응결과별대상 Target 고객군을쉽게추출하고고객별등급화를수행할수있으며마케팅수행전략에활용할수있는기능을제공. 기능 + 전략통합솔루션 인프라연계편리성 Customizing 유연성 기능중심의시스템을통한정보관리체계에서벗어나 기능 + 전략 중심으로구성되어업무수행에필요한방향성을제시. 경쟁력있는경영도구의활용 수행업무의확장및기능추가에대하여 Component 단위또는개별 Module 단위로의추가확장에대하여유연성있게시스템에반영. CTI Infra 및기간계업무시스템과의연계수행을통한업무처리가가능하며독립적인시스템구성을통하여활용도가능. 통계학적이론을중심으로한마케팅수행결과분석
5. 제안사장점 2. 솔루션 Advantages ( 계속 ) 설문수행결과에대하여고객별로설문문항에대한 답안작성내역을참조하여 문항별답안빈도수 분석을통하여반응도의분포를확인할 수있으며, 관련대상고객군을추출하여 Target Marketing 을수행할수있도록 기능을접목한분석방법제공. 설문지를구성하고있는설문문항 별로상관관계분석을통하여차기 설문지구성을위한문항설정시수행 교차집계표 전략에맞는방향성으로문제지구성이가능하게 할수있는분석방법접목. 상관분석 고객과의접촉이력정보를기준으로한반응유형을 빈도 / 군집분석 통계학적 Application 회귀분석 빈도수로참조하고, 심도의비중에다른 군집형성을통해 Target 대상을설정하여 마케팅을수행할수있는기능 분석방법제공 기존마케팅수행결과 data 를통하여 미래상황예측이가능하게할수있는 기능을접목한분석방법제공. ( 회귀분석활용의가능부분은사전컨설팅을 통하여수행필요 )
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