2011. 1. 27. ( 제 90 호 ) 구글과페이스북의인재전쟁 목차 1. 인재유출위기에직면한구글 1 2. 인재를유인하는페이스북의매력 4 1 자율성과창의성보장 5 2 비전을제시하는스타창업주 7 3 높은보상과성장기회 8 3. 시사점 10 작성 : 김재원선임연구원 (3780-8137) jw2010.kim@samsung.com
요약 세계최대의인터넷검색엔진업체인구글과소셜네트워크서비스 (SNS) 로급부상한페이스북간의경쟁이심화되고있다. 전세계이용자수가 5억명을넘은페이스북은 2010년사이트방문자수및체류시간을기준으로구글을추월했으며, 온라인광고시장에서도구글을위협하고있다. 향후 SNS와이메일, 검색엔진, 모바일등의사업분야가겹치면서구글과페이스북의경쟁은더욱치열해질전망이다. 구글과페이스북간전쟁의핵심은바로인재쟁탈전이다. 현재상당수의구글핵심인력이페이스북으로옮긴상태이며, 이들이구글과사업영역이겹치는곳에서활약중이어서구글은기술과노하우, 혁신적아이디어까지경쟁업체에잃게될위기에직면하였다. 인재지키기에비상이걸린구글은 2010년말대규모의연봉인상과보너스지급을단행하며인재이탈을막기위해노력중이다. 페이스북은다음의 3가지장점을바탕으로우수인재들을유인하고있다. 첫째, 자율성과창의성을보장하는조직문화이다. 구글은조직규모가커지면서관료주의의문제점이노출되고있는반면, 페이스북은핵심인력인제품개발자들이업무수행과정에서최대한의자율성과창의성을발휘할수있도록보장하고있다. 둘째, 비전을제시하는롤모델로서의스타창업주가존재한다는점이다. 페이스북의창업주마크주커버그는패기와열정으로세계에서가장빠르게성장하고있는 SNS 기업을만들었으며, 그가제시하는미래사업비전에이끌려페이스북으로이직하는직원들이늘고있다. 셋째, 높은보상과성장기회는우수인재들의유입을촉진하고있다. 페이스북은기업공개 (IPO) 를앞두고있어서스톡옵션을받는직원들에게엄청난기대수익을제공하고있으며, 신생기업으로서직원들의성장욕구를충족시킬수있는유리한여건을가지고있다. 구글과페이스북의인재전쟁사례는기업들이인재쟁탈전에대한경각심을가질필요가있다는교훈을준다. 수년간우수인재들의블랙홀이었던구글도현재는심각한인재유출에직면해있으며, 페이스북도향후또다른경쟁기업이출현하면언제든지상황이반전될수있다. 기업은우수인재들이역량을발휘할수있도록조직의관료화를경계하고, 역동성을유지하기위해끊임없는자기혁신을해야한다. 또한, 성장비전을제시하는기업가정신을지닌 CEO가우수인재유지에기여한다는점을인지해야한다. 마지막으로, 인재유지를위해서는충분한금전적보상뿐만아니라비전공유및빠른성장기회제공등의비금전적보상도매우중요하다.
1 1. 인재유출위기에직면한구글 구글의아성을위협하는페이스북 소셜네트워크서비스 (SNS) 로급부상한페이스북이사이트방문자수및체류시간기준에서구글을추월하기시작 - 2010년 1~11월까지페이스북의시장점유율은미국내웹사이트총방문자수기준 8.9% 로, 7.2% 인구글을제치고 1위를차지 1) - 방문자들의총체류시간도 2010 년 8 월을기점으로페이스북이구글을 추월 2) 연간방문자수순위 방문자월간체류시간 ( 단위 : 백만분 ) 주 : 연간방문자수순위는 2009년, 2010년 1월 ~11월미국의웹사이트방문자수를토대로산정했으며, 방문자월간체류시간은 2010년 12월 23일기준자료 : Experian Hitwise (2010. 12. 29.). Facebook was the top search term in 2010.; comscore (Cohen, H. (2010. 12. 27.). 10 Social Media 2010 Highlights. clickz. 에서재인용.) - 페이스북의매출액과종업원규모는구글의 10분의 1 이하이지만, 전세계이용자수는 5억명을넘어서구글을위협하는기업으로급성장 1) Experian Hitwise (2010.12.29.). Facebook was the top search term in 2010. 2) Search Engine Land (2010.9.10.). Facebook passes Google in "Time Spent", what does it mean?
2 구분 구글 vs 페이스북 구글 페이스북 2009 년 2010 년 2009 년 2010 년 직원수 ( 명 ) 19,835 24,400 700 2,000 매출액 ( 억달러 ) 236 293 8 20 주 : 1) 페이스북의매출액은 Reuters와 Bloomberg 기사를토대로한추정치 2) 2011년 1월말기준페이스북의직원수는 2,000명이상 3) 자료 : 구글 ( 각연도 ). IR 자료.; Facebook '09 revenue neared $800 million. (2010.6.18.). Reuters. <http://www.reuters.com/article/idustre65h01w20100618>; Facebook 2010 sales said likely to reach $2 billion.(2010.12.16.). Bloomberg. <http://www.bloom berg.com/news/2010-12-16/facebook-sales-said-likely-to-reach-2-billion-this-year -beating-target.html>; Google Battles to Keep Talent. (2010.11.11.). Wall Street Journal. <http://online.wsj.com/article/sb100014240527487048045045756068714877 43724.html> 매출의 97% 이상을온라인광고에의존하는구글과페이스북의특성상두업체는생존을위한경쟁이불가피 - 구글은온라인광고시장의 83%(2010년기준 ) 4) 를점유하고있지만, 최근급성장하고있는소셜네트워크광고시장에서는페이스북이시장을잠식 5) - 2011년에는페이스북이소셜네트워크광고시장의3분의2를가져가고, 전체온라인광고시장의 8.7% 를차지할전망 6) 페이스북의신사업분야가구글과겹치면서경쟁이더욱치열해질전망 7) - 페이스북은소셜기능을접목한이메일서비스와검색엔진서비스를제공하고, 모바일사업까지진출할예정이어서구글의기존사업영역이도전에직면 3) Facebook 홈페이지 <http://www.facebook.com/press/info.php?factsheet> 4) 검색광고시장서구글지배력 ' 여전 '. (2011.1.20). etnews. <http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=201101190103&mc=m_014_00004> 5) emarketer (2011.1.18.). Facebook drives US social network Ad spending past $3 billion in 2011. 6) " 페이스북, 올 SNS 광고 66% 차지할듯 ". (2010.1.19.). 중앙일보. <http://article.joinsmsn. com/news/article/article.asp?total_id=4944679&cloc=rss%7cnews%7citscience> 7) Business Insider (2010.6.29.). The Google investor:competition with Facebook heats up. <http://www.businessinsider.com/the-google-investor-google-facebook-june-29-2010-6>
3 - SNS에있어서페이스북에뒤처진구글은향후새로운서비스를통해페이스북을견제할것이라는관측도존재 8) 구글과페이스북간전쟁의핵심은인재쟁탈전 최근몇년간구글의핵심인재들이페이스북으로대거이동 - 2010년 12월기준페이스북인력중 137명 ( 전체 2,000명중 7%) 이구글출신이며 9), 이들중대다수가구글과사업영역이겹치는부문에서활약중ㆍ구글의온라인광고담당임원을비롯해구글맵, 구글크롬 OS, 안드로이드등핵심기술을개발하던상당수인재가페이스북으로이직 - 구글은핵심인재들이가진기술과노하우, 혁신적아이디어를경쟁업체에잃게될위험에직면 구글에서페이스북으로이직한핵심인재들 자료 : 각종보도자료를토대로필자재구성 8) " 페이스북시대 ' 활짝열리나? 구글이 ' 페이스북킬러 ' 내놓나? (2010.8.2.). 한국경제. <http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010080130421> 9) LinkedIn, statistics. <http://www.linkedin.com/company/facebook/statistics>
4 인재지키기에비상이걸린구글은대규모의연봉인상과보너스지급을 단행 10) - 구글은지속되는인재유출에대한대책으로 2010 년말전직원에게 10% 의연봉인상과별도의보너스를지급 - CEO 에릭슈미트 (Eric Schmidt) 는전직원에게연봉인상소식을이메일로 전하며 " 구글은지속적으로최고의인재들을유인하고자한다 " 는 의지를표명 2. 인재를유인하는페이스북의매력 희소가치가높은우수인력들을보유한구글은인재전쟁의최전선에노출 - 페이스북과같은성장기회사에서는지속적인인재확보여부가기업의 성패를좌우 ㆍ구글도설립초기에는마이크로소프트와야후의직원들을대거영입 - 구글은성장세가둔화되고있고, 더매력적인근무환경을제시하는 신생기업들은구글의인재를영입하는데혈안 페이스북은초창기구글이가졌던장점을바탕으로우수인재들을유인 - 창의성과자율성이보장되는조직문화, 성장비전을제시하는롤모델 로서의스타창업주, 높은금전적보상과성장기회제공등이페이스북의매력 10) Google waging talent war with Facebook. (2010.11.10.). Reuters. <http://www.reuters.com/article/idusn1024123320101110>
5 1 자율성과창의성보장 창조적열망과발전욕구, 기업가적정신을지닌인재들에게조직의 관료화는우선적기피대상 - 구글과같은혁신기업도규모가커지면서관료화의문제점이부각 ㆍ더딘속도의일처리와창의성을억누르는프로세스때문에실망하고 떠나는인재들이속출 - 구글은 20% rule 11) 과같이창의성을강조하는조직문화를가졌으나, 현재는엔지니어들이신제품개발보다는기존제품개선에더많은시간을쓰고있다는불만이대두ㆍ중요한결정은모두임원들이하고, 직원들은업무와관련해서아주사소한것까지관리 ( 마이크로매니지먼트 ) 받는것이문제 12) 최근구글에서페이스북으로이직한사람들의인터뷰 " 구글은현재엄청거대해지고있으며느리게움직이는회사가되어버렸다. 페이스북에서는구글에비해모든일이재빠르게이뤄진다 " " 구글은이제 Hot 한직장이라기보다는안전한직장으로바뀌고있다 " ( 자료 : Google Grows, and Works to Retain Nimble Minds. (2010.11.28.). New York Times. <http://www.nytimes.com/2010/11/29/technology/29google.html?_r=1&scp=2&sq=google& st=nyt>; Google battles to keep talent. (2010.11.11.). Wall Street Journal. <http://online.wsj.com/article/sb10001424052748704804504575606871487743724.html>) 반면, 페이스북은구글에비해자율성과창의성발휘가보장되는환경 11) 근무시간의20% 를창의적인일에쓸수있도록하는제도 12) Techcruch (2009.1.18.). Why Google employees quit. <http://techcrunch.com/2009/01/18/whygoogle-employees-quit/>
6 - 페이스북에서는핵심인력인제품개발자들에게업무수행과정에서 최대한자율성을제공 페이스북은개발자가주도하는기업 프로젝트의종류와기간, 일정등을제품개발자인엔지니어가직접결정 - 프로덕트매니저는개발자에게일을시키는관리자가아니라일을해달라고요청하는역할 - 인터페이스디자인, 데이터액세스등프로젝트와관련된모든일을개발자혼자서하며, 필요시에만스페셜리스트의도움을받음 - QA(quality assurance) 테스팅도개발자의책임하에진행 ( 자료 : Business Insider (2011.1.18.). The incredible freedom of a Facebook engineer. <http://www.businessinsider.com/facebook-engineers-get-incredible-freedom-intheir-jobs-2011-1>) - 핵카톤 (Hackathon) 같은아이디어제안프로그램을통해직원들의 창의성이최대한발휘되도록독려 페이스북의아이디어산파, ' 핵카톤 ' 직원들이자발적, 즉흥적으로만들어가는아이디어제안 / 교환프로그램 - 핵카톤은본래컴퓨터프로그래머들이모여서수행하는협동적프로그래밍작업을의미 - 페이스북에서는재미있는아이디어가떠오른직원이 " 오늘핵카톤하자 " 고제안하면직원들이공지된장소에모임 - 대부분의미팅은새벽까지진행되며파티형식과같은자유로운분위기속에서토론을통해아이디어를교환하는것이핵심 - CEO 마크주커버그 (Mark Zuckerberg) 도종종토론에참여 - 페이스북의대표기능인뉴스피드 (News Feed: 새소식전달 ), 편리한사진관리기능인아이포토익스포터 (iphoto exporter), 닌텐도 Wii에서페이스북접속을가능하게한아이디어등이모두핵카톤에서탄생 ( 자료 : 페이스북블로그 (2007.2.9.). Hackathon! <http://blog.facebook.com/blog.php?post=2234227130>)
7 2 비전을제시하는스타창업주 창업주가제시하는미래사업비전과성장동력이중요한이직요인으로작용 - 페이스북의창업주마크주커버그는 ' 끊임없는혁신을통해동시대의 사회적흐름을반영하고나아가세상을더좋게변화시키는시스템 제공 ' 을사업비전으로제시 13) - 마크주커버그는사람들사이의관계데이터를정교한알고리즘으로 분석해전세계에서가장빠르게성장하는 SNS 기업을만드는데성공 ㆍ그의패기와열정이세상의패러다임을변화시켰다는평가를받으면서 2010 년말미국시사주간지 Time 선정 ' 올해의인물 1 위에등극 14) - 페이스북은제 2 의주커버그가되고싶어하는사람들로러시 구글맵과구글웨이브를주도했던라스라스무센의이직사유 페이스북의창업자이자 CEO인마크주커버그가직접라스라스무센의영입에나섰고, 라스무센은주커버그의리더십과비전을높이평가 - " 마크주커버그는천재이고창의적이며새로운것을만드는데아주열정적이다. 그점이나에게는매우매력적이었다 " -" 페이스북은 10년에한번나올까말까한기업이다. 페이스북이이미세계를변화시킨것은확실하지만아직도내가할일이있는것같아이직을결정했다 " ( 자료 : Why I quit Google to join Facebook. (2010. 11. 1.). The Sydney Morning Herald. <http://www.smh.com.au/technology/biz-tech/why-i-quitgoogle-to-join-facebook-lars-rasmussen-20101101-1799q.html>) 13) YouTube (n. d.). Facebook CEO Marc Zuckerberg: TechCrunch Interview. <http://www.youtube.com/watch?v=lowkgblomsu> 14) Grossman, L. (2010.1.10.). Mark Zuckerberg - Person of the year 2010. Time. <http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html>
8 3 높은보상과성장기회 우수인재들이사이닝보너스, 스톡옵션등과같은높은보상을얻기 위해이동하는사례도다수 - 안정된고용보다는일확천금을꿈꾸는대박정신 (gambling mentality) 을지닌사람들은일정근무기간이지나면새로운보상기회를찾아잦은이직을하는경향 15) ㆍ구글에서스톡옵션의혜택을받았던인재들이또다른고수익기회를찾아이탈하는것도동일한이유 - 기업공개 (IPO: Initial Public Offerings) 를앞둔페이스북은이런점에서우수인재들에게매력적인직장으로부각ㆍ현재페이스북의기업가치는 500억달러에이르며, 스톡옵션소유자들은기업상장시엄청난주식매매차익을기대 페이스북의기업가치 2011 년 1 월골드만삭스평가에따르면페이스북의가치는 500 억달러 ( 약 56 조원 ) - 비상장인터넷회사의가치가 500억달러에이른것은페이스북이처음 - 구글도 2004년상장때가치가 240억달러에불과했으며, 현재페이스북의가치는상장회사인이베이 (374억달러 ) 와야후 (218억달러 ) 를추월 ( 자료 : 27 세주커버그, 인류 10% 연결했더니 56 조원. (2011. 1. 5.). 중앙일보. <http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=4884609>) 15) Pfeffer, J. (2001). What's wrong with management practices in Silicon Valley? A lot. MIT Sloan Management Review, 42(3), 101-102.
9 금전적보상외에성장욕구충족, 조직에서의인정등과같은비금전적 보상도중요한이직동기 비금전적보상에불만이있던구글직원들 " 경력개발과승진등구글이나에게한약속들은빡빡한업무일정속에잊혀져갔다. 단조로운생활속에찌들어가며내꿈과열정이다버려진느낌이었다 " " 구글에서일하는동안제대로된멘토링을받아본적이없고, 상사는늘내성과에만족스러워하지않으며 ' 열심히일하라 ' 는말만반복하였다." ( 자료 : Techcruch (2009. 1. 18.). Why Google employees quit. <http://techcrunch.com/2009/01/18/why-google-employees-quit/>) - 페이스북은혁신을추구하는신생기업으로서우수인재의성장욕구를 충족시키는데유리한환경 ㆍ새로운일을통해성취감을느끼고자아실현을이루고자하는인재들이구글에서페이스북으로이동 구글크롬 OS 개발자였던매튜패퍼키포스의이직사유 ( 자료 : 매튜패퍼키포스트위터 <http://twitter.com/papakipos/status/17268835751>)
10 3. 시사점 직원들이더좋은회사를찾아언제든지떠날수있다는점을명심하고 인재쟁탈전에대한경각심유지 - 새롭고유망한기업을찾아가는인재들의이동주기가더욱짧아지는추세ㆍ유연한고용관계가대세인상황에서직원들의장기근속과자발적인몰입 충성을기대하는것은무리 - 현재는페이스북이우수인재들을흡수하고있지만, 제 2, 제 3 의페이스북과 같은경쟁기업이출현하면언제든지인력이유출될소지가상존 조직의관료화를경계하고역동성을유지하기위해지속적인노력을 경주 - 형식과규율에얽매이는조직에서는창의성발휘가어렵기때문에 우수인재들이떠나는현상이발생 ㆍ구글과같은혁신기업도관료화의문제가나타나는순간인재가이탈 - 우수인재들이역량을발휘할수있도록자율적업무환경을제공하고 창의적조직문화형성에주력 - 환경의변화에유연하고민첩하게대응할수있는신생기업의장점을 유지하도록노력
11 창업가적마인드로끊임없는혁신과성장을추구하는 CEO 가필요 - 성장동력을잃어버린기업들에서다시창업주가경영에복귀하는사례가다수존재ㆍPC 시장에서고전하던애플은창업주인스티브잡스 (Steve Jobs) 가 CEO로복귀한후아이팟, 아이폰, 아이패드등히트상품을출시하며시장의흐름을선도 - SNS에서의부진과핵심인력이탈로위기를느끼던구글에서는에릭슈미트가물러나고창업주래리페이지 (Larry Page) 가 CEO로복귀 16) ㆍ래리페이지는빠른의사결정과창의적사고를통해향후구글을 " 신생기업의열정과영혼, 스피드를가진거대기업 " 으로만들겠다는포부를제시 17) - 창업주가아니어도 CEO의충만한기업가정신 (entrepreneurship) 은지속가능한경쟁력의원천ㆍ기업가정신은혁신과창의성, 미래성장동력확보등을통해우수인재를유인하는동인 인재유지를위해서는금전적보상뿐만아니라자아실현기회제공등의 비금전적보상도매우중요 - 스톡옵션등으로인재를유인하기어려운기업은경쟁업체의보상총액을감안하여최대한인센티브를제공하는데주력 - 조직에서의인정, 승진, 리더십개발프로그램제공과같은비금전적보상수단을적극적으로활용 16) 구글블로그 <http://googleblog.blogspot.com/2011/01/update-from-chairman.html> 17) Google shake-up is effort to revive start-up spark.(2011. 1. 20.). New York Times. <http://www.nytimes.com/2011/01/21/technology/21chief.html?_r=1&scp=4&sq=larry%20page&st=cse>
12 - 미래비전을공유함으로써조직과개인이함께성장할수있다는 확신과자아실현기회를부여 SAP Americas 의예 세계최대비즈니스소프트웨어업체 SAP Americas에서직원들을대상으로이직원인을조사한결과리더십비전과상사-직원의관계, 경영진의서포트가제일중요한요인으로파악 - 직원들과경영진간의소통증대, 회사의전략적방향을알리기위한세션마련등다양한프로그램을도입한결과이직률이 14.9% 에서 6.1% 로하락 ( 자료 : Rutigliano, T. (2001). Turning up your talent engine. Gallup Management Journal, Fall, 1-3.) - 以上 -