맥킨지식사고와 기술 사이토요시노리지음 서한섭, 이정훈옮김
목차 1부. 제로베이스사고와가설사고 2부. MECE와로직트리 3부. 솔루션시스템 4부. 솔루션시스템의활용현장 < 생략 >
1 부. 제로베이스와가설사고 제로베이스사고 기존의틀 에서벗어난다. 경험치형 지금까지자신의경험이나 습관속에서만사물을생각한다. 가설사고 항상그시점에서결론을갖고 행동을시작한다. 상황설명형 자신의결론없이장황하게 상황이나사실을설명할뿐이다.
1 장. 제로베이스사고 기존의틀에얽매이지않고사고한다. 사고를자신의좁은틀속에가두지않는다. - 제로베이스사고에방해가되는것은 기존관념 임자기스스로좁은틀을설정해부정으로치우쳐서는안됨 - 제로베이스적인사고에서는해결책을찾아낼가능성이높음 - 종래의틀이외의가능성에도전하는, 전향적이라는의미에서제로베이스사고는적극적정신 (Positive Mentality) 와상통
1 장. 제로베이스사고 기존의틀에얽매이지않고사고한다 고객의입장에서가치를생각한다. - 제로베이스사고의핵심 - 비즈니스현장에서는실행할때비로소문제가해결됨이에, 실행단계에서기존관념을벗어날수없으면의미가없음 - 사업의성공을위해서는기존의틀로부터벗어나 고객에게있어서의가치 를한발앞서생각하는것이가능해야함 시대가제로베이스사고를요구한다. - 정보승수가유동화되어감에따라기존의범위를벗어나소비자에게있어서가치는무엇인가를기반으로비즈니스의의미를다시생각하는것이중요해지고있음
2 장. 가설사고 항상그시점에서결론을갖고행동한다 항상행동과연결되는결론을내린다. - 가설사고의시작은우선무엇인가결론을내리는것 - 그런다음내려진결론에대해서 So What? 을반복실시 So What? 을반복해야하는이유 : 현재의상황을분석했을때무엇인가행동으로연결될수있는결론을끌어내기위해서임 단순한상황의분석 해설 Ex> 체중이늘어남 So What? 현시점에서의결론 Ex> 주 3 회스포츠클럽에감 표적을벗어나지않아야함 부분적인해답이어서는안됨
2 장. 가설사고 결론의배경과메커니즘을생각한다. - 가설사고는 어떤일이있더라도결론을내는것 이고, 이때명심할것은 결론의배경이나메커니즘을생각한다 는것 So What? 을반복함으로써실행할수있는행동과연결되는결론을찾고자하면 결론의배경이나메커니즘을파악가능 시간
2 장. 가설사고 베스트를생각하기보다베터를생각한다. - 결론을어느시점에서구체적으로실행에옮기면좋을까? 보다나은해결책 을발견했다면, 즉시실행하는것이좋다 - 가설사고의중요한포인트는해결할수있는가능성을머리의한쪽구석에남겨놓으면서, 차선책이보이면곧실행에옮겨보는것이다. 해결책의 완성도 현시점에서의결론 검증 실행 현시점에서의결론 검증 실행 현시점에서의결론 검증 실행 베스트? 궁극적인해답? 시간
2 장. 가설사고 - 이것은정보수집에지나치게많은시간을낭비하지않는것임 실제가설을가지고검증을통해실행하면, 보다정확성이높은정보를편하게모을수있기때문에효율성이높음 - 가설사고의포인트는처음에행동으로연결되는결론을말하고그결과에따르는이유를설명하는것임 구체적결론 = 가설
2 부. MECE 와로직트리 1 장. MECE 누락된것, 중복된것이없는지체크한다 -MECE 란 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive 의약자 어떤사항을중복되지않고, 누락되지도않게하여부분으로전체를파악하는것 전체 A B C MECE 란어떤사항과개념을중복되지않고누락되지않게하여 부분으로전체를파악하는사고방식
1 장. MECE 비즈니스에서 MECE 를사용하자. -MECE 의활용포인트 누락되어표적에서벗어나고있지는않는가? 중복에의해효율이떨어지고있지는않는가? MECE 로파악한후마지막에우선순위를매기고있는가? : MECE 의프로세스속에서최종적으로자원배분을생각한후우선순위를매겨결론을내려야한다. A 우선순위 B 언뜻생각하면모두중요하게보임 타인이지적하는동안기준이애매모호해져선택항목이증가함 자원배분의최종목적을어느순간잊어버리고, C D MECE로하는것을자기목적화함 우선순위를매기는것이중요하다
1 장. MECE 프레임워크로 MECE 를배운다 - 전략을책정하는데있어서분석의기본이되는것은 3C + 1C 라는프레임워크이다. 3C + 1C - 매출, 성장성 - 이익율 - 브랜드이미지 - 상품기획력 - 기술력 - 판매력 - 경영자원등 자사 (Company) 고객 (Customer) 유통채널 (Channel) - 규모, 성장성, 성숙도 - 각부문의니즈 - 시장의구조변화등 경쟁사 (Competitor) - 시장점유율 - 과점도 - 진입난이도 - 강점, 약점등 시장의넓이를 MECE 로파악한다. 늘자사의입장과고객의동향뿐만아니라경쟁기업의움직임까지포함한 3, 4 개축으로검토하는프레임워크
1 장. MECE 비즈니스시스템 연구개발조달생산광고선전유통판매보수서비스 자사의 강 약점 경쟁사의 강 약점 업종, 업태에따라항목과순서가다르다. Value Delivery System 이라고도한다. 부가가치를만들어내는흐름을 MECE 로파악한다. 자사의현상을경쟁사와비교해서파악할때편리하다.
1 장. MECE 마케팅의 4P BCG 의사업포트폴리오 마케팅의 4P Product( 제품 ) Price( 가격 ) Place( 판매채널 ) Promotion( 촉진 ) 시장성장률 고 Problem Child ( 문제아 ) C Dog ( 싸움에진개 ) Star ( 스타 ) A Cash Cow ( 돈이되는젖소 ) 그이외는.. 저 D B 마케팅의요소네가지 P 를 MECE 로 정리한것 고 저상대적시장점유율주 ) 원의크기는사업의매출규모 BCG (Boston Consulting Group)
2 장. 로직트리 제한된시간속에서확산과깊이를파악할수있다 - 로직트리는주요과제의원인이나해결책을 MECE 적사고방식에기초하여트리모양으로논리적으로분해하여정리하는방법 - 로직트리의세가지뛰어난점 누락이나중복을미연에확인할수있다. 원인이나해결책을구체적으로찾아낼수있다. 각내용의인과관계를분명히할수있다. 누락이나중복은? 인과관계는? 주요과제 구체성은?
2 장. 로직트리 로직트리로원인을찾는다. - 문제해결시구체적인원인을밝혀내야만구체적으로해결책을제시할수있음. - 원인을규명하기위한로직트리는표면화되어있는문제를 Why? 라는인과의로직으로넓이와깊이를파악하면서트리모양으로구체화하는것 로직트리를이용하여근본원인을밝혀내기위해서는 Why? 라는질문을통해계속자문자답해야함 문제 Why? 원인 A 원인 B 원인 C Why? Why? Why? 근본적원인 1 근본적원인 2 Why? 근본적원인 3
2 장. 로직트리 로직트리로해결책을구체화한다. - 해결책이지녀야할요건 표적을벗어나지않을것 바로행동으로이어질수있도록구체성이있을것 - 해결책을구체화하기위해서는 So How? 를몇번이고반복해서 깊게파고들어야함 Why? 라는질문을통해추론된단순한원인의뒤집기식으로는 진정한해결책으로연결될수있는중요한아이디어를간과하기쉬움
2 장. 로직트리 - 해결책을구체화하는로직트리 So How? So How? So How? 구체적해결책 1 해결해야할과제 So How? So How? 구체적해결책 2 So How? So How? 구체적해결책 3
2 장. 로직트리 로직트리를만드는방법과비결 - 로직트리를만드는기본 MECE 인가? 트리의오른편이구체적인원인과해결책으로되어있는가? 구체적인원인과해결책이로직의인과관계로주요과제와연결되어있는가? 인과는 OK 인가? 인과는 OK 인가? MECE 인가? MECE 인가? 주요과제 MECE 인가? MECE 인가? MECE 인가? MECE 인가?
3 부. 솔루션시스템 솔루션시스템 제로베이스사고, 가설사고, MECE, 로직트리를통해비즈니스문제를분석하여구체적인해결책을입안하는문제해결프로세스 - 솔루션시스템의 3 단계 1 단계 2 단계 3 단계 과제설정 해결책의가설 해결책의검증 평가 해결책실시 문제가되는현상을 해결해야할과제로서 파악한다 과제에대한해결책의 가설을만든다 해결책의가설을 검증 평가한다
1 장. 과제설정 문제에직면했다면그것이바로해결해야할과제이다 주요과제의설정 : 무엇인가와비교한다 - 주요과제설정 개별과제설정순으로진행 - 주요과제설정시비즈니스의비교대상은 3C 라는틀로생각 자사 (Company) : 달성하고자하는목표와차이가없는가? 경쟁사 (Competitor) : 경쟁사의우수한점과차이가없는가? 고객 (Customer) : 자사의상품, 서비스에만족하고있는가? 개별과제의설정 : 배후의메커니즘을고찰한다 - 개별과제설정시두가지포인트 가능한 MECE 나로직트리구사로독자적인프레임워크만들기 주요과제 개별과제로의브레이크다운으로문제가발생한배경, 문제를일으키는메커니즘을분명히하기
2 장. 해결책의가설수립 제한된자원과시간속에서효율적인해결책을만들어라 통제가능한개별해결책인가 - 개별과제에대한개별해결책을만듬 해결책에대해자신 ( 자사, 자부문 ) 이통제가능여부에대해 Yes, No 의결론 ( 가설 ) 을냄 Yes 의경우 : 해결책 (How?) 를분명히 No 의경우 : 이유 (Why?) 를분명히 종합해결책은전체의자원배분을고려한것인가 - 개별해결책을조합하여주요과제에대한종합해결책을만듦 > 개별해결책 No + No + No= 종합해결책 No > 개별해결책 Yes + Yes + Yes = 종합해결책 Yes 종합해결책이란개별과제에대한 Yes 나 No 의구체적인해결책을조합하여경영자원의관점에서개별해결책의적합성을체크후만들어짐
3 장. 해결책의검증 평가 종합해결책과개별해결책에대해검증과평가가필요하다 사실을기반으로체크한다. - 정보검색, 인터뷰, 설문조사等 - 검증과분석단계에서는정확성보다확인자체가중요함 - 설문조사가필요한경우증명할가설에대한질문항목을 MECE 가되도록뽑고가설의포인트가표적을벗어나지않도록함 하드와소프트양면에서판단한다. 하드한측면의평가기준 기대성과 투입자원 위험 전개속도 평가가비교적용이 소프트한측면의평가기준 기업스타일, 이념과의적합성 경영층의 commitment의확인 리더십이있는실무수준추진자의유무
4 장. 솔루션시스템시트 효율적으로문제해결을하려면솔루션시스템시트를사용하라 솔루션시스템 1단계 2단계 3단계과제설정해결책의가설 주요과제 개별과제 개별해결책 종합해결책 해결책검증 해결책의검증 평가 종합해결책평가 해결책실시 실시후모니터링에의한피드백 솔루션시스템이란항상움직이며계속할수있는다이내믹한무제해결프로세스
4 장. 솔루션시스템시트 솔루션시스템시트의구조 1단계 : 과제설정 2단계 : < 주요과제 > < 개별과제 > 해결책의가설 < 종합해결책 > 의문형 ~ 이 ~ 한가? Yes. ~ 한다 3 단계 : 해결책의검증 평가 < 개별해결책 > 원인추궁의로직트리 (Why?) ~ 은 ~ 가? ~ 이 ~ 한가? Yes, How Yes, How 해결책의로직트리 (So How?) Yes, How ~ 한다 ~ 한다 ~ 한다 분석 데이터 1 분석 데이터 2 분석 데이터 3 Yes, How ~ 은불가능 분석 데이터 4
4 장. 솔루션시스템시트 솔루션시스템시트의활용의예 1단계 : 과제설정 2단계 : < 주요과제 > < 개별과제 > 해결책의가설 나는살을뺄수있는가? 칼로리섭취량을줄일수있는가? 입으로들어가는섭취량을줄일수있는가? 체내칼로리흡수율을떨어뜨릴수있는가 체내의불필요한축적물을제거할수잇는가? 지방을제거할수있는가? 지방이외의노폐물을제거할수있는가? 칼로리소비량을늘릴수있는가? 칼로리방출량을늘릴수있는가? 기초대사율을높일수있는가? < 종합해결책 > Yes. 스포츠클럽에가입해유산소운동 ( 수영, 에어로빅 ) 과근력훈련을이틀에한번행한다. < 개별해결책 > No. 식사제한은하지않는다 No. 타인에의존하지않는다. 돈이없다 Yes. 이틀에한번스포츠클럽에서수영 30 분, 에어로바이크 30 분 Yes. 근력훈련으로대사율이높은근육질을만든다 3 단계 : 해결책의검증 평가 모니터방법정기적으로체중및체지방율을체크 그래프를작성해서효과있는평가를행한다. 스포츠클럽의카운셀러에게상담한다.