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Why does it matter? Robotic Process Automation 의필요성 인간노동력을디지털노동력으로대체하는 4 차산업혁명시대필수요소 비용절감, 업무생산성향상, 업무품질향상, Compliance 및보안오류원초적제거 단순반복적인업무제거및수작업업무자동화를통한직원업무만족도제고 Contents Robotic Process Automation(RPA) 이란? RPA 도입효과 RPA의적용가능영역 Why RPA? RPA의장점수행사례 RPA Capability Contacts 1 4 9
Robotic Process Automation(RPA) 이란? Robotic Process Automation 은사용자가 PC 및모바일화면에서수행하는정형화되고 반복적인업무를사람의작업을모방하는 Smart software 가대신수행하도록하여자동화 하는 Software 입니다. Computer coded software NOT real tangible robot 대상시스템과보안에간섭하거나변화를주지않고통합됨 현재사용중인 Software( 예 : ERP, 엑셀, 메일시스템등 ) 를기반으로작동함 사용자의컴퓨터화면상의작업흐름모방 어플리케이션을사용하는동작 (interaction) 을녹화하고자동화함 사용자의처리방식과동일하게어플리케이션의 User Interface 를작동시킴 Cross-functionally and cross-applications 간작업수행 특정기술에종속되지않으며어떠한어플리케이션과도함께사용가능함 (e.g. ERP, DB, MS Suite, ASCII file, structured PDF, thin clients such as Citrix) 자동화 Script 와프로세스관리를위해 Central Repository 를사용함 반복적이고정해진규칙으로프로세스자동화가능 동적인 Decision Point/ 분기점과순환반복고리를가진 Workflow 를구성함 자동화 script 의재사용이가능함 Robotic Process Automation 1
RPA 도입효과 Human Labor Digital Labor Rule Setter Rule Setting 업무할당, Rule 의전달 Automatic Job Deploy & Balancing Follower group Bot #1 Bot #2 Bot #3 Exception Handling Group 사람이컴퓨터에서수행하는단순반복적인작업을 Software 가대신수행 기존 3~4 명의인력을 1 대의로봇으로대체 적용대상업무 Digital input/ Structured Data Rule-Based Labor Intensive Repetitive/ Large volume 비용절감 On-shore > Off-shore > Robot 보안 (Security) 데이터보안및 Audit trail 관리 업무생산성 24hr/7days 작동, 빠른처리속도 Scalability 업무량증가, 변동에유연한대응 업무품질 ( 정확도 ) Human Error 제거 Compliance 정해진규칙에따라서만업무를처리 2 PwCC
RPA 적용가능영역 현재 구조화된데이터의 Input, 정해진규칙에따른처리 중심으로적용되고있으나, Data 인식과예외사항처리능력발달에따라적용범위와영향력확대가예상됩니다. OCR(Optical Character Reader) 기술적용을통한서류인식및처리 자가학습을통한예외사항처리규칙의지속적개선 (AI, Machine Learning 등 ) Potential processes for automation 입사절차 복리후생 데이터입력 근태관리 대외보고 교육 HR Services 인사행정 급여 채용 시스템설치 파일관리 배치작업 IT FTP 다운 / 업로드, 백업 이메일관련작업 폴더동기화 서버모니터링 Application 모니터링 재고관리 견적관리 반품처리 수요 / 공급계획 작업지시관리 Supply chain 계약관리 수송관리 회계전표 / 증빙관리 고객청구, 채권관리 고정자산회계 계정대사 출장등경비정산 Finance 채무관리, 지급 수익 / 비용배부 문제해결 Workflow 관리 부정적발 문서및자료관리 CRM 테스트 Others 일정관리 PC 통합 문서형식편집 Robotic Process Automation 3
Why RPA? RPA 의장점 RPA 는 ERP 등의대규모 IT 투자대비소요비용과기간이절감되고기존시스템과프로세스에미치는 영향이작은장점이있습니다. 구현의신속성과용이성 대규모 ERP 및타 IT 시스템투자대비소규모투자 신속한 Go-Live( 월단위가아닌주단위 ) 시스템설계에많은노력이소요되지않음 ( 약 1 주 ) 제약받지않는시스템구조 Non-invasive: 기존 IT 시스템의변경이나신규인터페이스개발불필요 ( 기존시스템기반위에서작동 ) Cross-function 적용가능 여러종류의시스템, 어플리케이션, 커뮤니케이션수단간인터페이스 빠른투자회수기간 12-18 개월내투자비용회수 4 PwCC
低 RPA 短 기존프로세스에대한 영향도 高 ERP/IT transformation BPM/workflows Outsourcing/BPO 투자회수기간 長 低 구축속도 高 단기간에업무효율성개선 Quick Fix 와개선을위한과도기적해법 (interim solution) 도입타당성 (business case) 에대한복잡하고긴승인절차나높은수준의전문성을요구하지 않음 (ERP 개발 / 변경대비 ) Robotic Process Automation 5
국내수행사례 국내다수클라이언트가이미 RPA POC 를수행하여적용가능성을검증완료하였습니다. 수행사례 주요내용 계좌개설신청 ( 비대면 ) 의승인 / 거부처리 계좌개설신청승인비대면대출필요정보 Scraping 및자동업데이트출하검사성적서제출고객 / 매장별판매실적집계기준정보등록자동화매출송장처리 신청서의주민등록증 / 운전면허증정보인식 민원24 접속및인증서로그인, 신분증진위여부판단 진위여부에따라계좌개설승인 / 거부비대면대출콜링완료및개인정보활용동의고객에대하여차량등록증원부를조회하여대출정보업데이트 자동차담보비대면대출콜링완료고객정보조회 자동차민원대국민포털에접속하여차량등록원부조회 차량최초등록일 / 최종소유자 / 자동차등록번호 / 차대번호등의정보를추출하여대출정보업데이트제품출하검사성적서를고객시스템에접속하여제출 ( 수작업 4시간소요 Robot 30분 ) ERP시스템에서출하내역다운로드 (Excel) 고객제출양식으로자료추출및가공, 성적서작성 고객시스템에파일업로드및제출유통사고객시스템에접속하여매장별판매정보집계 ( 수작업 1시간소요 Robot 3분 ) 유통사고객별웹사이트접속및로그인 자사제품의매장별판매내역다운로드 자사양식으로자료가공및자사 ERP에파일업로드신규거래선 / 품목발생시기준정보시스템에코드생성 ( 비숙련자평균 30분소요 Robot 2분 ) 기준정보생성요청메일수신및첨부파일다운로드 입력대상데이터추출및기준정보시스템접속 중복건유무검증후, 신규기준정보입력및결재상신원격지영업현장의매출실적집계및시스템입력자동화 판매실적엑셀파일에서고객 / 제품 / 수량 / 판가등 Data 추출 ERP 로그인하여, 판매오더 납품 매출송장일괄처리 6 PwCC
Global 수행사례 해외클라이언트들은 PoC 및 Pilot 단계를지나전사및글로벌확산진행중입니다. 수행사례 주요내용 카드발급신청서접수부터카드계좌개설까지자동화 신용카드신규발급 사내시스템에서발급대상리스트확인 고객정보확인및동의서수령여부확인 카드계좌개설및카드발급부서에통보 ( 평균 4 시간소요 5 분으로단축 ) OCR 과 RPA 기술을활용한 Vendor Invoice 처리자동화 Invoice 처리자동화신규고객등록 Global Shared Service Center(SSC) 업무재설계자회사결산오류제거 Invoice Scanned File을 OCR로인식, 사용자가결과확인 Invoice에지정된담당자에게메일공지 담당자는 ERP에자동입력된정보를확인후저장고객정보등록 Process 자동화 고객등록요청서이메일접수및첨부양식점검 회사등록번호를이용하여외부웹사이트에서유효성검사 ERP에고객코드생성및서비스관리시스템에계약정보등록 ( 기존수작업대비 50% 시간단축 ) 사업부별상이한 SSC업무를표준화 매입확정 / 대금지급, 입금 / 채권관리, 결산대사등전통적인 Transaction 처리영역에 RPA를적용 ( 업무영역별 40~75% 의비용절감효과 ) HR, IT Function으로자동화영역확대오류가빈번한자회사의회계결산업무를 RPA 를활용하여개선 구매오더생성, 계약과주문내역대사를자동화하여오류제거 수익결산 / 보고관련대량데이터정제및가공작업자동화 Vendor 기준정보생성및변경관련내부통제향상 Robotic Process Automation 7
RPA Capability PwC 는이미앞서나가고있는미국, 유럽, 호주, 인도, 중국, 일본의 RPA 전담조직과 긴밀하게협업하며 RPA 서비스를준비하였습니다. Global PwC RPA 전문가그룹협업 UK - 60 RPA Resources US - 150 RPA Resources PwC countries are working with the US and UK to provide a truly global capability to the market 8 PwCC
India/China SDC - 100 RPA Resources PwC Australia are working with PwC india to bulid delivering capability KR - 20 RPA Resources PwC Korea is leveraging an already established US/UK/AU capability to improve bid development and bulid a local capability Contact 임기호전무 +82-2-709-0680 +82-10-9030-5027 ki-ho.im@kr.pwc.com 임상표상무 +82-2-709-0651 +82-10-3207-8829 sang-pyo.yim@kr.pwc.com 장원호상무 Aus - Currently 25 Technical resources and 65 Analyst resources PwC Australia is supporting sales not only in Australia but globally with opportunities in New Zealand, Singapore and across South East Asia +82-2-3781-1503 +82-10-9206-8275 wonho.jang@kr.pwc.com 최창범상무 +82-2-3781-1434 +82-10-6406-7580 brian.cb.choi@kr.pwc.com Robotic Process Automation 9
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