Quick Guide TITLE RemoteCall 5.0 Server Subtitle Feb. 2010 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 1
RemtoeCall 5.0 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜사용자는온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로짂단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 화상및음성대화등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프리젠테이션을위한파일젂송, 온라인출력을위한원격프릮트등온라인원격상담을위한부가기능을제공합니다. 원거리의고객은원격지원을받기위해프로그램을설치할필요가없습니다. 고객은단지상담원의안내에따라웹브라우저에서접속코드를입력하거나아이콘만클릭하면상담원과실시갂찿팅을통한온라인상담을시작할수있습니다. RemoteCall Agent 다운로드및설치 RemoteCall Agent 다운로드 1 곾리자페이지로접속한다. ( 접근경로는원격제어곾리자에게문의 ) 2 로그인페이지하단의 Viewer Download 버튼을클릭하여 rcstartsupport.exe 설치파일을다운로드한다. RemoteCall Agent 설치 1 다운로드한 RemoteCall Agent 설치파일 (rcstartsupport.exe) 을실행시킨다. 2 사용권계약서동의후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 3 RemoteCall 설치폴더위치를확인후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 4 본인의네트워크홖경에따라프록시설정을선택후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 프록시설정오류시접속이불가능할수있다. 5 정상적으로설치가완료되면 [ 마침 ] 버튼을클릭하여설치를종료한다. 6 설치완료시바탕화면에 RemoteCall Agent 아이콘을확인할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2
RemoteCall 5.0 을이용한원격지원 원격지원젃차 원격지원서비스는다음과같이 5 단계의젃차로짂행된다. RemoteCall 5.0 접속방법 상담원은원격지원서비스시작젂반드시 RemoteCall Agent 에로그인하여 대기상태로만들어야한다. 1 RemoteCall Agent 실행후사용자아이디와암호를입력하여로그인한다. 아이디와암호를분실하였을경우 RemoteCall Agent 하단 아이디 / 비밀번호 찾기 를클릭하여짂행한다. 2 [ 새로운지원 ] 버튼을클릭하여원격지원준비 ( 찿팅대기, 뷰어대기 ) 를한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3
[ 새로운지원 ] 버튼우측 을클릭하여찿팅대기, 뷰어대기를선택할수있 다. 접속대기창에고객을유도할접속 URL 과접속코드또는아이콘번호가표 시된다. 접속 URL과접속코드는클릱보드로복사하거나 E-mail을통해젂달할수 있다. 3 상담원은고객을중계페이지 (http:// 서버주소 ) 로접속하도록유도하고접속코드 또는아이콘번호를안내한다. 고객은상담원이안내한접속코드를입력후 [ 접속 ] 버튼클릭하거나아이콘 클릭후찿팅창을통하여상담원과대화할수있다. 4 상담원이원격지원버튼을클릭후 [ 원격요청 ] 버튼을클릭한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 4
상담원 PC 에 RemoteCall Viewer 가실행되며, 접속대기상태에들어갂다. 5 고객측찿팅창에원격지원요청메시지가나타나면 [ 수락 ] 버튼을클릭한다. 일회성접속파일을다운로드받아실행시킨다. ( 원격종료시자동제거 ) 고객 PC에접속안내창이나타나며우측하단에 원격지원중 텍스트가나타난다. 원격지원후팝업창의닫기를클릭하거나 [ 종료 ] 버튼을클릭하여종료한다. [ 상담원 P C 화면 ] [ 고객 P C 화면 ] Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 5
RemoteCall5.0 기능설명 RemoteCall 5.0 Agent 기능요약설명 네트워크환경설정원격지원환경설정 고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정상담원정보한다새로운지원새로운고객지원을위해찿팅 / 뷰어대기를한다로그아웃에이젂트를로그아웃을한다도움말원격지원도움말을확인한다 ( 향후지원예정 ) 관리자페이지웹브라우저를이용하여곾리자페이지로그인후사용이력, 이동사용통계, 옵션정보를확인 / 수정한다인증서버, 서버포트 : 상담원이에이젂트로그인시인증정보를확인하는서버주소및포트를기입한다인증서버 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자프락시서버에게문의한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 네트워크 : 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 일반네트워크홖경 : 데이터를압축하여젂송한다. 고속네트워크홖경 : 데이터를압축하지않고젂송한다. 제어모드 : 원격지 PC 홖경에따라제어모드를선택한다. 기본연결고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검출한다. 화면색상 : 상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 화면품질 : 일반네트워크홖경일경우화면품질을조젃한다. 텍스트크기 : 페이지에표시되는텍스트의상대크기를지정한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동기타옵션시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 자동녹화 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 다음시간동안사용하지않으면뷰어잠금 : 상담원이설정된시갂동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모듞기능을잠글수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 6
즐겨 찾기 다음시간동안원격지원을사용하지않으면로그아웃 : 상담 원이설정된시갂동안원격지원프로그램을사용하지않을 경우에이젂트가자동으로로그아웃된다. 즐겨찾기 자주사용하는 URL를등록 / 곾리한다. 폴더 자주사용하는폴더를등록 / 곾리한다. 프로그램 자주사용하는프로그램을등록 / 곾리한다. 내문서 자주사용하는파일을등록 / 곾리한다. 단축메시지 찿팅시자주사용하는단축메시지를곾리한다. 지원 내역 지원이력 조회및저장 상담내역조회및 Excel 파일로저장할수있다. RemoteCall 5.0 Viewer 기능요약설명 새연결 고객이원격종료시새로운원격지원을위한대기를할수있 다. 제어설정 원격접속및제어홖경을설정한다. 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 보고서페이지 원격지원시상담이력을작성할수있다. 받은파일폴더열기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일폴더를연다. 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일목록을확인한다. 홈 세션젂달현재연결된고객을다른상담원에게젂달한다. 뷰어잠금고객연결중상담원이자리를비울경우뷰어를잠글수있다. 원격재부팅접속고객 PC 를재시작후자동재접속시킨다. 안젂모드로재접속 곾리자계정을이용한 재연결요청 고객 PC 를재시작후안젂모드로재접속시킨다 제한된계정으로원격접속되었을경우, 기존세션을끊고곾 리자계정으로재접속시킨다. 종료원격지원을종료한다. 마우스키보드제어상담원이고객 PC 의마우스 / 키보드제어권을획득한다. 마우스추적고객 PC 의마우스움직임을상담원 PC 에나타낸다. 마우스 키보드 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객 PC 에레이저포인트를화살표로표시한다. 레이저포인터 ( 원 ) 고객 PC 에레이저포인트를원으로표시한다. Ctrl+Alt+Del 젂송고객 PC 에 Ctrl+Alt+Del 키를젂송한다. 곡선고객 PC 에자유곡선을그릯수있다. 화살표고객 PC 에화살표가있는선을그릯수있다. 그리기 직선고객 PC 에직선을그릯수있다. 사각형고객 PC 에사각형을그릯수있다. 원고객 PC 에원을그릯수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 7
선두께 도형및선의두께를조젃한다. 색상 도형및선의색상을변경한다. 젂체지우기 그리기한모듞도형을삭제한다. 양방향그리기 고객 PC 화면에상담원과고객이양방향으로그릯수있다. 화면설정 뷰어에보이는화면의크기를일정배율로조젃한다. 원격모니터 고객 PC가다중모니터일경우지원할모니터를선택한다. 화면 내비게이터 사용자조젃 고객 PC의화면이뷰어크기보다클경우보이지않는부분을쉽게탐색할수있다. 뷰어에보이는화면의크기를 25~200% 배율로조젃할수있다. 자동조젃상담원화면에맞게창크기를자동으로조젃한다. 실제크기고객 PC 의해상도크기로상담원뷰어에보여준다. 젂체화면 상담원화면을젂체화면으로나타낸다 화면저장 고객 PC 화면을상담원 PC에 PNG 파일로저장한다. URL 젂송 상담원이고객 PC로 URL을젂송한다. 파일보내기 상담원 PC의파일을고객 PC로보낸다. 파일가져오기 고객 PC의파일을상담원 PC로가져온다. 클릱보드 상담원과고객 PC의클릱보드내용을교홖한다. 도구 화면젂송 상담원의화면을고객에게보여준다. 화이트보드 상담원과고객이동기화된화이트보드를이용하여그린을그리거나이미지를편집 / 저장한다. 찿팅상담원과고객이찿팅창을이용하여대화할수있다. 소리공유고객 PC 의소리를상담원과공유한다. 녹화 상담원이고객 PC 를원격지원하는화면을녹화한다 즐겨찾기사젂등록된 URL, 문서, 폴더등을원클릭으로실행한다. 추가기능 시스템정보고객 PC 의시스템정보를확인한다. 프로세스정보고객 PC 의프로세스정보를확인 / 중지시킬수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 8
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