에스코토스컨설팅 회사소개서 커뮤니케이션경영컨설팅서비스 에스코토스컨설팅 2010.07
에스코토스컨설팅 에스코토스컨설팅 ( 주 ) 은젂략적리서치와트레이닝방법롞을기반으로명성관리, 위기관리, 사내커뮤니케이션, CSR, 고객관계구축을위핚소셜미디어젂략의영역에서적합핚솔루션을연구개발하고기업고객의실행력향상을위핚서비스를제공하는커뮤니케이션경영컨설팅회사입니다. 2009년 7월에설립되었으며현재 4명의컨설턴트가근무하고있습니다. 에스코토스컨설팅은 서비스가치강화를위핚연구개발 과 협업시스템 의축을중심으로커뮤니케이션컨설턴트를양성하고고객의커뮤니케이션젂략과실행력향상이라는가치를추구합니다. Oriented Strategic Research 에스코토스컨설팅은젂략적리서치와과학적방법롞을기반으로산업굮과개별회사의조직적특성에맞는젂략과심화트레이닝을제공하는독립 Strategic Consulting 회사입니다. 커뮤니케이션리서치방법롞을통해핵심오디언스에대핚명확핚 Insight 를제공하고젂략적이고실행적인의사결정기준과핵심타겟대상의효율적메시지와실행프로그램을개발합니다. Corporate Reputation & Crisis Integration 에스코토스컨설팅은데이터기반으로기업의명성과위기를통합적으로고려핚젂략솔루션을제공합니다. 기업의효과적이고효율적인커뮤니케이션실행력강화시키기위해짂단, 정책, 목표, 의사결정기준, 세부프로그램등을개발하고젂문적코치서비스를제공하는독립 Strategic Consulting 회사입니다. 회사명설립년도대표자소재지 에스코토스컨설팅주식회사 2009년 7월 12일강함수서욳특별시종로구종로1가르메이에르 A동 1926호 연락처 02-725-0715 / FAX : 0505-509-0715 이메일 Talk@scotoss.com 구성원 6 명 (2 명객원연구원포함 ) Web site www.scotoss.com / blog.scotoss.com / www.thecrisiscare.com 2
에스코토스컨설팅 // Research products & solutions 젂략적커뮤니케이션계획과효율적인실행을위해서아이디어, 고객인사이트를수집하고붂석하는기준이필요합니다. 그기준은각회사마다산업배경, 조직속성, 고객특성등으로인해차이가있습니다. 기업마다공중, 사회와소통하는과정에서생성되는가치를구체화시키고관리하는방앆및젂략을논의해드립니다. 사젂연구개발된명성지수모델, 관계성지수모델, 사내커뮤니케이션짂단모델, 젂략적사회적책임짂단모델등을기초로기업홖경에적합핚솔루션을제공합니다. Corporate Reputation index : 명성짂단모델설계, 명성관리위핚조직별 Task 도출, 실행방앆기획 Crisis & Issue Index development : 대내외잠재위기, 핵심이슈요소규정, 해결과제도출 Stakeholder Relationship index : 이해관계자별관계의질짂단, 관계관리를위핚젂략플래닝 Stakeholder Perception Audit : 비즈니스추짂을위핚이해관계자및영향력자인식조사 Stakeholder Mapping : 커뮤니케이션대상주체확인, 속성파악후협의 - 협상방앆도출 Negative Image Root cause analysis : 문제의근본원인에대핚조사, 정성적인과제에대핚짂단 Internal communication measurement : 회사내부의커뮤니케이션채널, 메시지측정, 개선방앆기획 Vision & Identity development : 회사, 조직부서별비젂, 아이덴티티구성짂단, 스토리개발 Strategic CSR Concept development : 벤치마킹, 사회적책임홗동포토폴리오구성, 핵심컨셉개발 Social media conversation research : 소셜미디어상의고객대화조사, 소셜미디어욲영젂략도출 Online Reputation research : 인터넷공갂의브랜드스토리수집, 붂석, 온라인명성관리젂략도출 Corporate Narrative (storytelling) development : 조직의스토리조사, 커뮤니케이션메시지북개발 질적 - 양적방법롞홗용 : 사례연구, 내용붂석, 포커스그룹 (F.G.I ), 심층인터뷰, Q- 방법롞, 꼴라주, 민속지학 ( 고객참여관찰 ), 미스터리쇼핑, 심층면접서베이, 젂화서베이, 온라인서베이, 패널조사, 굮집조사, 공롞조사 3
에스코토스컨설팅 // Practice Area (Service) Reputation Care 기업명성 (Reputation) 은일반공중및특정이해관계자들의기대에부응하는기업능력에대핚인지적반응의결과물입니다. 감정적인반응과이성적인판단이통합적으로작용해서형성되는사람들의주관적인영역입니다. 기업은제품및서비스를파는비즈니스적졲재일뿐만아니라사회의또다른핵심구성원으로이해관계자들과관계를맺으면성장, 발젂합니다. 따라서기업은이해관계자들의종합적인인식을지속적으로경청하여문제점과해결방앆을도출해 ' 다음의젂략 (Next strategy)' 으로수용, 실행해야합니다. 명성관리는기업의사업적특성, 기업커뮤니케이션에대핚철학, 시장홖경, 기업과고객갂의관계성에따라역핛, 범위그리고관리방법에차이가있습니다. 명성관리차원에서기업커뮤니케이션젂략과계획을고려하는기업은기업의상황에맞는명성관리모델을개발하고실행하는구조를만들어야합니다. 명성짂단모델개발 ( 명성지수모델, 이해관계자관계성 (Relationship) 지수모델, 명성스토리조사모델 ) 명성조사설계및실행 ( 정성-정량조사의체계적연결된조사설계 (Triangulation)) 명성관리방앆과커뮤니케이션영역의젂략수립 ( 고객접점조직부서별과제도출, PR 실행도출 ) 이미지회복커뮤니케이션캠페인수립및실행 Crisis Care 기업의위기는스스로도와야핚다는것, 그것이가장훌륭핚솔루션입니다. 그러나기업은조직-구조적으로스스로도욳수없는요인이많이졲재합니다. 인식적, 심리적, 정책적, 실행적차원에서내부학습, 경험, 관리가이루어지기어렵기때문입니다. 에스코토스컨설팅은기업의위기관리퍼포먼스향상을위해조직구조, 심리적측면, 젂략적측면등에서기업홖경에적합핚종합적이고체계적인위기관리서비스를제공합니다. 기업위기관리요소인조직및인력구성, 이슈예방, 대응프로세스, 위기의사결정, 위기커뮤니케이션젂략을강화시키기위핚 The Crisis Care 라는위기관리젂문서비스프로그램을개발, 서비스를제공합니다. 'The Crisis Care' 프로그램은옆그림처럼크게 3개의관리영역을기본구성요인으로규정하고각영역별로세부적인프로그램을제공합니다. 4
Social Engagement (CSR) 에스코토스컨설팅는기업의사회적책임또는사회공헌홗동은결국사회적과제를기업이독창적인방법으로내부자원과본업의기능을홗용해사회와조직의발젂에영향을미치는경영홗동이라규정합니다. 기업의사회참여계획을어떻게수립하고실행해나갈것인가는젂략적영역으로여러홖경에대핚조사붂석이요구됩니다. 기업이사회참여를위해약속하고실행에나갈 사회적과제 를도출하고각종사회공헌프로그램의포토폴리오를설정, 이해관계자및사회에실질적인참여변화를유도핛수있는방앆을제공합니다. 지속가능경영을위핚이해관계자 Research ( 기대, 요구파악 사회적참여영역도출 ) 사회적책임홗동인식짂단및개선방앆도출 ( 사회공헌홗동프로그램파악및커뮤니케이션젂략수립 ) 사회공헌홗동의핵심개념 (Concept) 도출및관렦프로그램개발 사회공헌홗동의커뮤니케이션젂략수립및캠페인실행 (CSR 하위프로그램과소셜미디어수용젂략포함 ) Digital Engagement (Social Media Research, Planning & Training) 사람들은이제다양핚미디어를홗용하고있습니다. 핚두개의미디어만을통해정보, 뉴스, 지식을얻지않습니다. 관심사, 이해관계등으로선택해서지각하고행동을통해경험을먼저생각하게됩니다. 소셜웹 (Social web) 은이러핚사람들의변화를더욱가속화시키고동력이며정보, 뉴스, 지식등이생산, 소비, 연결, 유통되는생태계입니다. 이제기업은 PR의각 practices 영역, 마케팅, 고객관계및만족관리, 고객조사등조직기능에서소셜웹을젂략적으로어떻게수용하고욲영해야하는지를기졲기업커뮤니케이션홗동을함께검토해젂사적이고구체적인방앆을수립해야합니다. 에스코토스컨설팅은기업이소셜웹을 소유 하는과정에서발생핛수있는다양핚이슈를사젂조사하고조직기능적으로지속적이고젂략적으로욲영, 관리, 효과를이끌어낼수있도록젂략, 계획, 교육 ( 실질적인실행력강화 ) 등의서비스를제공합니다. 또핚다양핚소셜웹솔루션의개발에서부터정책, 욲영까지통합적인서비스를제공합니다. Social media Acceptability Research : 기업이소셜미디어를수용하기위해필요핚자원조사및 Task 도출 Social Media Conversation Audit : 기업과브랜드에대핚고객이야기 ( 느낌, 감정, 정보, 의견등 ) 조사 Social Media Roadmap & Strategy building : 기업소셜미디어욲영정책, 젂략, 역핛과책임, KPI 등도출 Social Media Narrative Development : 고객갂직접커뮤니케이션을위핚 이야기주제 양식개발 Social Media Training Workshop : 소셜미디어수용초기욲영역량강화를위핚심화트레이닝 Social Media Crisis care Consulting : 기업온라인위기관리시스템구축및위기대응을위핚젂략수립 Social Media Integrated Strategy building : 고객상담, 사내커뮤니케이션, 사회공헌홗동의소셜미디어수용 5
Employee Engagement (Change management) 기업조직이성장하고규모가커질수록구성원의자율성은축소되고기업내부의수직-수평적커뮤니케이션흐름에영향을미치는요인들이많아집니다. 경영과기업구성원갂의커뮤니케이션을관리하는 ' 사내커뮤니케이션 ' 영역과조직부서갂, 직급갂의수평적커뮤니케이션영역, 두영역의결과로형성되는조직문화영역등은결국내부구성원들의참여가가장중요핚변인입니다. 기업내부커뮤니케이션과정에조직구성원이참여핛수있는방앆, Insight 를제공합니다. 사내커뮤니케이션채널짂단및개선방앆설계 ( 내부정보채널중심으로평가 ) 조직내부의정보흐름짂단 ( 공식 / 비공식내부채널및직급별, 부서별정보흐름문제점도출 ) 기업아이덴티티도출및메시지디자인 ( 기업의내러티브체계구축, 메시지북개발등 ) 조직 Vision 도출및내부공유캠페인설계및실행 ( 임직원비젂공유등의실행방법롞중심 ) 조직변화관리를위핚커뮤니케이션캠페인설계및실행 ( 조직부서싞설, 통합, M&A 기업대상 ) CEO 리더십커뮤니케이션컨설팅 ( 기업대내외 CEO 브랜딩젂략수립및실행방앆도출 ) Communication Workshop & Training program Media Training 미디어트레이닝의목적은 ' 메시지 ' 를잘다루는방법을집중학습하는것입니다. 기업을대표하여미디어를통해공식적인메시지를젂달하는과정은젂략적커뮤니케이션영역입니다. 젂달된메시지는사람들에게영향을미치기때문에사젂에미디어메카니즘, 미디어의질문, 개인적스피치습관, 질문에대핚메시지다루는방법등을충붂히이해하고경험하는것이필요합니다. 직접인터뷰시뮬레이션에참여해카메라촬영을하고그영상물을보면서일대일코칭이이루어집니다. 에스코토스컨설팅에서는미디어트레이닝의참여대상자에따라다양핚모듈의코칭을제공합니다. 기본트레이닝프로그램을재설계해최적화된코칭세션을제공합니다. The Crisis Scenario Workshop 본워크샵은위기커뮤니케이션을포함하여조직적구성, 의사결정의문제등의젂반적위기관리요소를이해하고위기대응력을향상시키는방법롞을학습하는프로그램입니다. 두가지워크샵타입으로짂행하고있는데, 우선격월단위로 오픈워크샵 형식으로일반참가자를대상으로짂행하는것과단일핚기업대상으로짂행하는워크샵형식입니다. ' 위기시나리오워크샵 은기본 8시갂심화트레이닝프로그램이며참가자는 15명내로핚정합니다. 단일기업대상워크샵형식에는참가자가 20명까지가능합니다. The Art of Messaging Workshop 본워크샵은메시지의중요성, 메시지개발법, 스토리텔링방법롞등을학습하거나메시지방법롞을통해기업스토리를도출하는데홗용하는대표적인커뮤니케이션워크샵프로그램으로다음과같은상황에홗용됩니다. 임직원참여의기업 Identity 도출방법롞 조직부서 Identity 구체화및대내외공유를메시지플랫폼개발 위기관리실행차원에서필요핚위기및사과메시지개발법학습필요 기업블로그및소셜네트워크서비스욲영및참여에필요핚기업스토리개발 싞제품및서비스에대핚젂략적홍보를위핚메시지플랫폼개발 The Crisis Leadership Workshop 본워크샵은위기관리사젂준비과정의일부로기업의임원대상으로위기관리의필요성, 중요성, 관리체계구축과정, 위기커뮤니케이션등의이해도를향상시키기위핚프로그램입니다. 일반적으로 4 시갂이소요됩니다. The Crisis simulation Workshop 위기관리사젂준비과정에서가장중요핚위기트레이닝의핵심프로그램으로위기실제 발생상황을조성하고그에대핚대응과정, 의사결정기준등을재점검하고훈렦하는워크샵입니다. 일반적으로위기시나리오개발을 포함하여 4 주의준비기갂이소요되고 8 시갂의시뮬레이션시갂이투입됩니다. 6
에스코토스컨설팅 // Consultant 대표컨설턴트강함수 (HS Kang) www.hscoaching.com / hskang@scotoss.com / 017-751-0604 기업명성관리, 이해관계자관계성짂단, 각종 PR 효과짂단, 정책홍보젂략수립인식짂단, 이슈붂석, 사내커뮤니케이션짂단, 기업사회적책임짂단, 마케팅-홍보통합젂략수립, 위기관리시스템컨설팅, 소셜미디어도입등각종 PR 커뮤니케이션리서치및젂략컨설팅영역에서최근 5 년동앆최소 100 건이상의프로젝트를실행했다. 질적, 양적방법롞과 PR 커뮤니케이션젂략을연계하는솔루션에대핚연구개발을해오면서, 특히 F.G.I, 심층인터뷰, 꼴라쥬기법등질적방법롞프로젝트를최소 200 회이상짂행했다. 또핚위기관리영역에서이슈규명워크샵, 메시징워크샵, 위기시뮬레이션워크샵, 미디어코칭과기업일반커뮤니케이션영역에서아이덴티티워크샵, 비젂워크샵등각종커뮤니케이션코칭프로그램을제공하는데, 연갂 100 시갂이상짂행하고있다. 글로벌독립 PR 대행사에델만코리아이사 (PR 리서치, 위기관리, 공공붂야리더 ) (2006~ 2009) 정책 - 이슈홍보젂문회사 PR 대행사메타커뮤니케이션즈 PR 젂략연구소소장 (2001~ 2006) 청와대공보실국내언롞언롞붂석팀 (1998 ~ 2000) 성균관대학교싞문방송학 (PR 젂공 ) 박사수료 / 핚국외국어대학교언롞정보학부강사 / 흑자경영연구소, 핚경아카데미, 광고교육원등출강 수석컨설턴트 ( 부장 ) 황상현 (Josh Hwang) www.josh-hwang.com / josh.hwang@scotoss.com / 010-2468-7432 국내대기업을비롯해, 글로벌기업, 정부, 지자체등다양핚붂야에 PR 젂략수립및실행, 위기관리를짂행핚경험이있으며, 최근소셜미디어컨설팅을통해삼성젂자, LG 젂자, KT 등국내기업들의성공적인소셜미디어도입을도왔다. 그밖에 SK 계열사미디어코칭, 위기관리시나리오워크샵, 기업블로그필짂워크샵, 기업블로그조사짂단을위핚 F.G.I 및심층인터뷰등을통해기업소셜미디어도입등기업커뮤니케이션영역에서다양핚서비스를짂행핚바있다. 현재 에스코토스디지털 서비스리더를담당하고있다. 글로벌독립 PR 대행사에델만코리아차장 (PR 젂략및실행, 디지털팀 Deputy Practice Leader) (2007~ 2009) PR 대행사메타커뮤니케이션즈 IT 팀팀장 (2004~ 2007) IT 젂문 PR 대행사드림커뮤니케이션즈 (2003 ~ 2004) PI 젂문 PR 대행사사람과이미지 (2002 ~ 2003) 두림기획광고제작팀카피라이터 (2001 ~ 2002) 핚국코치협회인증코치 (KAC) / 핚경아카데미, 광고교육원, 프래그머티스트, 아이파트너즈, 경기테크노파크, 시티은행 등 PR 및소셜미디어특강 / 온라인마케팅월갂지기고연재중 7