제 2 장 글로벌 E- 비즈니스와협업
학습목표 이장을마치면다음질문에답할수있다. 정보시스템의역할을이해하는데중요한기업의주요특징들은무엇인가? 시스템이기업의다양한경영집단을어떻게지원하나? 전사를연결하는시스템이조직의성과를어떻게향상시키나?
학습목표 협업및팀워크시스템이왜중요하며어떤기술들이사용되나? 기업에서정보시스템기능의역할은무엇인가?
아메리카컵 2010-USA 호 ( 오라클에서만든보트 ) 는정보기술로이겼다 문제 : 아메리카컵요트경주에서승리를위해 IT 활용 해결책 : 보트의물리적구조개선을위한새로운기술 ; 조건감시를위한센서네트워크, 그리고항해성능개선을위한데이터분석등
아메리카컵 2010-USA 호 ( 오라클에서만든보트 ) 는정보기술로이겼다 IBM 오라클데이터베이스 11g 데이터관리소프트웨어는보트의센서데이터를실시간으로분석 혁신과성능개선에있어 IT 의역할설명 제품개선을위해데이터분석과 IT 를활용하는것의이점을설명
아메리카컵 2010-USA 호 ( 오라클에서만든보트 ) 는정보기술로이겼다
기업의구성요소 기업 : 제품생산이나서비스제공을통해이윤을추구하는것을목적으로하는정형화된조직 기업의조직화 : 기본적인경영기능 기업의네가지주요기능 제조및생산 판매및마케팅 재무및회계 인적자원관리
기업의구성요소 기업의네가지주요기능
기업의구성요소 기업의다섯가지기본개체 공급업체 고객 직원 송장및지불 제품과서비스
특정업무가어떻게수행되어야하는지를정의한논리적으로연결된활동들의집합 예, 종업원채용을위한단계들 일부비즈니스프로세스는특정기능영역 (functional area) 과관련되어있음 판매및마케팅 : 고객식별 일부비즈니스프로세스는여러기능영역에걸쳐있음 (cross-functional) 고객주문처리 기업의구성요소 비즈니스프로세스
기업의구성요소 주문처리프로세스
기업의구성요소 기업경영과계층구조 기업들은여러부서에있는직원들의업무를관리하기위해권한이상부에집중되어있는계층구조를만듦. 고위관리층 (senior management) 중간관리층 (middle management) 운영관리층 (operational management) 지식근로자 (knowledge workers) 데이터근로자 (data workers) 생산또는서비스근로자 (production or service workers) 각집단은정보에대한요구가서로다름
기업의구성요소 기업에서의수준
기업의구성요소 경영환경 글로벌환경요소들 과학기술 경제 정치 국제변화 당면한환경요소들 고객 공급업체 경쟁자 규제기관 주주
기업의구성요소 경영환경
기업의구성요소 기업에서정보시스템의역할 기업들은다음과같은목적을위해정보시스템에투자 : 운영수월성확보 새로운제품및서비스개발 고객과의친밀성및고객지원능력확보 의사결정능력향상 경쟁우위의확보 경쟁에서생존
비즈니스정보시스템의종류 의사결정과비즈니스인텔리전스를지원하는시스템 거래처리시스템 (Transaction Processing Systems : TPS) 경영에필요한일상적인거래를수행하고기록하는전산시스템 비즈니스인텔리전스시스템 (Business Intelligence Systems) 모든경영수준에서의의사결정을다룸 경영정보시스템 (Management information systems : MIS) 의사결정지원시스템 (Decision support systems : DSS) 중역지원시스템 (Executive support systems : ESS)
비즈니스정보시스템의종류 거래처리시스템 (TPS): 운영관리자지원 이시스템의주요목적은일상적인질문들에답하고, 조직전반의거래흐름을관리하는것 예 ) 재고에관한질문, 고객의신용승인 내부운영상태와기업외부환경과의관계를모니터링 다른시스템에정보를제공하는주요원천 기업운영에중추적인역할을담당
비즈니스정보시스템의종류 급여 TPS
비즈니스정보시스템의종류 경영정보시스템 (MIS) : 중간관리자에게조직의현재성과에대한보고서를제공 이정보는경영활동을관리감독하고미래의성과를예측하는데이용 거래처리시스템에서제공되는데이터를이용해회사의기본적인운영을요약하고보고 주간, 월간, 연간결과를제공하나일간또는시간단위데이터로드릴다운 (drill down) 할수있음 이시스템은일반적으로유연성이떨어지고분석능력이약함
비즈니스정보시스템의종류 MIS 가 TPS 로부터데이터를획득하는방법
비즈니스정보시스템의종류 MIS 보고서견본
비즈니스정보시스템의종류 사례연구 : 기술항공사가수화물처리문제를해결할수있을까? 사례연구를읽고다음질문에답하라 : 어떤유형의거래들이수화물처리시스템에의해다루어지는가? 수화물처리시스템의사람, 조직, 기술측면의구성요소는무엇인가? 수화물처리시스템이해결하고자하는문제는무엇인가? 이문제가경영에미치는영향에대해토론하라. 수화물처리시스템이이문제의해결책인가? 설명하라. 어떤종류의경영보고서가이시스템의데이터로부터생성될수있는가?
비즈니스정보시스템의종류 의사결정지원시스템 (DSS): 중간관리자지원 비일상적인의사결정지원 예 ) 만일 12 월판매량을두배로늘리면생산계획에어떤영향이있을까? TPS 나 MIS 에있는내부정보뿐만아니라외부정보도자주이용 모델기반 DSS 항해추정시스템 데이터기반 DSS 인트라웨스트 (Intrawest) 의마케팅분석시스템
비즈니스정보시스템의종류 항해추정의사결정지원시스템
비즈니스정보시스템의종류 중역지원시스템 (ESS): 고위관리자지원 전략적문제와장기적인추세를파악하도록지원 예 ) 우리는 5 년후에어떤제품들을만들어야하는가? 비일상적인의사결정을지원 변화하는일련의문제들에적용할수있는일반화된컴퓨팅능력을제공 MIS, DSS 그리고외부사건에관한데이터요약하여제공 일반적으로콘텐츠를제공하기위해웹인터페이스를사용하는포털 (portal) 이나디지털대시보드활용
비즈니스정보시스템의종류 디지털대시보드
비즈니스정보시스템의종류 사례연구 : 로켓테마 (ROCKETTHEME) : 웹에서의번영 사례연구를읽고다음질문에답하라 : 로켓테마의비즈니스프로세스는무엇이며, 이러한프로세스를지원하기위해활용할수있는정보시스템은무엇인가? 이러한시스템들이어떻게로켓테마의비즈니스성과를개선할수있나? 로켓테마의핵심비즈니스정보시스템은무엇인가? 어떤정보시스템이로켓테마의비즈니스성과를개선할수있나?
전사적애플리케이션 (Enterprise applications) 여러기능영역들에걸쳐있는전사적애플리케이션은기업전반의비즈니스프로세스들을실행하도록지원하며모든경영수준을포함한다 네가지주요종류 비즈니스정보시스템의종류 기업연계시스템 1. 전사적시스템 (Enterprise systems) 2. 공급망관리시스템 (Supply chain management systems : SCM) 3. 고객관계관리시스템 (Customer relationship management systems : CRM) 4. 지식관리시스템 (Knowledge management systems : KMS)
비즈니스정보시스템의종류 전사적애플리케이션아키텍처
비즈니스정보시스템의종류 전사적시스템 전사적자원관리 (Enterprise Resource Planning : ERP) 시스템으로도불림 핵심비즈니스프로세스들로부터생성된데이터를하나의시스템으로통합 기업전반에걸쳐정보의의사소통을촉진 고객의요구에더유연하게대응하고주문처리를더정확하게수행하도록지원 관리자가운영전반에대한시각을가질수있도록지원
공급망관리시스템 (SCM) 공급업체, 구매기업, 유통업체, 그리고물류회사들의사이의관계관리를지원 주문, 생산, 재고수준등정보를공유하도록관리 궁극적인목적은최소의비용과시간으로공급업체부터소비자까지적정량의제품을공급하는것 조직간시스템의한유형 : 비즈니스정보시스템의종류 조직경계를넘나드는정보흐름을자동화
고객관계관리시스템 (CRM) 비즈니스정보시스템의종류 고객과의관계관리를지원 판매, 마케팅, 고객서비스부문의고객과관련된모든비즈니스프로세스들을조정 목적 : 수익극대화 고객만족도향상 고객유지율증대 가장수익성있는고객들의식별및유지
지식관리시스템 (KMS) 비즈니스정보시스템의종류 지식과전문기술의획득및적용을위한프로세스들을관리 기업에있는유용한지식과경험을수집하여비즈니스프로세스와경영의사결정의개선을위해언제어디서나활용될수있도록지원 기업을외부지식원천에연결
인트라넷과엑스트라넷 정보의흐름과통합을촉진하는기술플랫폼 인트라넷 (Intranets): 인터넷표준에기반한내부네트워크 회사전체의웹사이트중사설접속영역 엑스트라넷 (Extranets): 권한을부여받은납품업체와공급업체에게만접속을허락하는기업웹사이트 협업을촉진 비즈니스정보시스템의종류
E- 비즈니스, 전자상거래, 그리고전자정부 E- 비즈니스 (E-business): 기업의주요한비즈니스프로세스들을수행하기위해인터넷과디지털기술을활용하는것 전자상거래 (E-commerce): E- 비즈니스의부분집합 (subset) 인터넷을통해제품이나서비스를사고파는것 전자정부 (E-government): 비즈니스정보시스템의종류 시민, 직원, 기업체에정보와서비스를전달하기위해인터넷기술을활용하는것
협업및팀워크시스템 협업이란? 협업의중요성이더해가는이유 : 작업본질의변화 전문직종의증가 기업조직의변화 기업범위의변화 혁신의강조 일과경영문화의변화
협업및팀워크시스템 협업과팀워크가기업에주는이점 최근설문조사에서협업기술에대한투자는특히다음분야에서큰성과를얻은것으로조사됨 : 판매및마케팅 연구개발 과거, 명령과통제, 즉계층적관리체계는수평적의사소통이거의필요없었음 오늘날, 기업들은모든수준에서더욱팀에의존하고있음
협업및팀워크시스템
협업및팀워크시스템 협업과팀워크를위한도구와기술들 E- 메일과인스턴트메시징 (IM) 소셜네트워킹 (social networking) 위키스 (wikis) 가상세계 (virtual worlds) 인터넷기반협업환경 가상회의시스템 ( 텔레프레젠스 ) 구글앱스 / 구글사이트 마이크로소프트쉐어포인트 로터스노츠
협업및팀워크시스템
협업및팀워크시스템
협업및팀워크시스템 협업소프트웨어도구의평가및선정 1. 회사가직면한협업문제는무엇인가? 2. 어떤종류의해결책이이용가능한가? 3. 비용대비효과측면에서각제품을분석하라. 4. 각제품을보안과취약성측면에서위험을파악하라. 5. 구현과훈련상의이슈를파악하기위해잠재사용자들의도움을구하라. 6. 후보도구들을선정하고, 각도구의판매회사가회사를방문하여설명하도록하라.
기업에서의정보시스템기능 프로그래머 시스템분석가 정보시스템부서 정보시스템그룹과조직간의연결고리역할을담당 정보시스템관리자 프로그래머와분석가팀의리더, 프로젝트관리자, 시설관리자, 통신관리자, 데이터베이스전문가, 컴퓨터운영과데이터입력직원들의관리자 고위관리자 : CIO, CPO, CSO, CKO 최종사용자
기업에서의정보시스템기능 정보시스템서비스 컴퓨팅서비스 통신서비스 데이터관리서비스 애플리케이션소프트웨어서비스 물리적시설관리서비스 IT 관리서비스 IT 표준서비스 IT 교육서비스 IT 연구개발서비스