학습목표 의사결정에는어떠한유형이있으며, 의사결정과정은어떻게수행되는가? 정보시스템이개인또는그룹에서의의사결정을어떻게더욱효과적으로만들도록도와주는가? 의사결정과지식관리에서지능관련기술의사용의장점은무엇인가? 전사적지식관리를위해사용되는시스템의유형은무엇이며, 기업들에게어떻게가치를제공
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- 재희 풍
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1 Chapter 10 의사결정향상과지식관리
2 학습목표 의사결정에는어떠한유형이있으며, 의사결정과정은어떻게수행되는가? 정보시스템이개인또는그룹에서의의사결정을어떻게더욱효과적으로만들도록도와주는가? 의사결정과지식관리에서지능관련기술의사용의장점은무엇인가? 전사적지식관리를위해사용되는시스템의유형은무엇이며, 기업들에게어떻게가치를제공하는가? 지식업무시스템의주요유형은무엇이며, 기업들에게어떻게가치를제공하는가?
3 지식경영을위해종이기반에서픽셀로전환하는 P&G Problem: 대량의종이문서는연구 / 개발의속도를저하시킴. Solutions: 전자문서관리시스템의활용을통해개선.
4 지식경영을위해종이기반에서픽셀로전환하는 P&G elab Notebook 은 LiveCycle software 를이용하여탐색가능한 PDF 파일보관소를만들고, 문서안에사용권한을삽입하였다. 지식관리에서의정보기술의역할을상징 생산성을증대시키고지식을구성하는데있어서의디지털기술의역할을나타냄.
5 지식경영을위해종이기반에서픽셀로전환하는 P&G
6 의사결정과정보시스템 향상된의사결정의비즈니스가치 향상된의사결정의가치는측정가능해야한다. 기업의모든수준에서이루어지는의사결정 일반적, 일상적, 다양하며, 빈도가높을수있음. 향상된단일의사결정의가치가작다고하더라도, 수천개의단일의사결정들이모이면커다란연간비즈니스가치의향상을유도할수있음.
7 의사결정과정보시스템 향상된의사결정의비즈니스가치 Decision Maker Number / year Value of decision Annual value to firm 높은가치의고객에지원을할당 Accounts manager 12 $100,000 $1,200,000 콜센터의일일수요를예측 Call Center management 4 150, ,000 일일부품의재고수준결정 Inventory manager 365 5,000 1,825,000 주요공급자에경쟁입찰 Senior management 1 2,000,000 2,000,000 주문충족을위한생산계획 Manufacturing manager ,000 1,500,000
8 비구조적인상황 의사결정의유형 의사결정자는문제해결을위해판단을제공해야만함. 비일상적, 중요한사안, 창의적발상 합의되거나적절하게이해될수있는의사결정절차가없는경우 구조적인상황 반복적이며, 일상적 새로운문제를해결하는것이아닌한정된절차에국한되어의사결정 반구조적인상황 의사결정과정보시스템 문제의일부만이수용될수있는절차를통해서그결정의일부와관련된명확한해답이제공되는경우
9 의사결정과정보시스템 Information Requirements of Key Decision-Making Groups in a Firm
10 의사결정과정보시스템 1. 정보수집 의사결정과정 조직에서발생하는문제를발견하고식별하며이해하는행위 - 왜문제인지? 어디서? 어떠한결과및영향을미치는지? 2. 설계 다양한해결책을밝혀내고개발하는행위 3. 선택 해결책의대안중에서선택하는행위 4. 이행 선택된대안을실행에옮기고, 해결책이잘작용하는지평가및감시
11 Stages in Decision Making 의사결정과정보시스템
12 의사결정과정보시스템 정확성 (Accuracy) 의사결정과의사결정과정의질 의사결정이현실을잘반영하는가? 포괄성 (Comprehensiveness) 의사결정이사실과환경에대한충분한고찰이이루어졌는가? 공정성 (Fairness) 의사결정이충실하게관련해당자들의우려와이해를잘반영하고있는가? 속도 (Speed :efficiency) 의사결정이시간과자원의측면에서효율적인가? 일관성 (Coherence) 의사결정이다른이들에게설명되어지고이해될수있을만큼타당한가? 정당한절차 (Due process) 의사결정은알려진절차의결과이며, 고위권한자에게어필될수있어야한다.
13 의사결정과정보시스템 의사결정지원을위한시스템과기술들 Management information systems (MIS) Decision-support systems (DSS) Executive support systems (ESS) Group-decision support systems (GDSS) Intelligent techniques
14 의사결정지원을위한시스템 Management Information Systems (MIS) 기업의성과에대한정보를관리자들에게제공함으로써기업을모니터링하고통제할수있도록도와줌. 전형적으로고정적이며, 정규적으로계획된 TPS 에근거한리포트 예 ) 월간, 연간판매보고서 예외경영 : 예외적상황에대한강조요구
15 의사결정지원을위한시스템 Decision-Support Systems (DSS) 반구조적또는비구조적문제에대한분석을지원 초기 DSS 는분석모델주도형 (Model driven): What-if analysis: 모델이개발되고다양한입력요인들이변화하였을때나타나는변화를측정 데이터주도형 DSS (Data-driven): OLAP 과데이터마이닝기법을활용하여주요기업시스템의대용량의데이터를분석함
16 의사결정지원을위한시스템 사례연구 ( 인간의관점 ): 데이터주도형학교 다음의사례연구를읽고다음의물음에답하시오. : 이사례에서논의된문제를밝혀내고설명하시오. 어떻게 Data-driven DSS 가제기된문제에대한해결책을제공하는가? 이러한시스템의입력요소와결과물들은무엇인가? 이러한해결책에서도출되어져야하는인간, 조직, 기술의문제들은무엇인가? 이러한해결책은성공적인가? 그이유를설명하시오. 학교교육에서그러한데이터주도형접근을사용해야만하는가? 그이유는무엇인가?
17 DSS 구성요소 DSS database: 많은수의응용시스템과그룹들로부터의현재혹은과거의데이터의집합체 DSS software system 데이터분석을위해사용되는소프트웨어도구 OLAP tools Data mining tools Mathematical and analytical models DSS user interface 의사결정지원을위한시스템
18 Overview of a Decision- Support System 의사결정지원을위한시스템
19 의사결정지원을위한시스템 Models: 현상의구성요소또는관계를나타내는추상적인표현 통계적모델링은요소들간관계를수립하는데기여 예 ) 나이, 수입, 그밖의다른요인들과판매량과의관계 최적화모델, 예측모델 민감도분석모델 하나또는그이상의요인에서의변화에따른결과에대한영향또는충격을결정하기위한반복된 what-if questions 예 ) 가격의 5% 인상시나타나는결과예측
20 의사결정지원을위한시스템 민감도분석 (Sensitivity Analysis)
21 의사결정지원을위한 Spreadsheet Tables 사용 Spreadsheet tables 다양한차원과유형의질문들에답을제시할수있다. 요일과평균판매량 지불유형과평균판매량 의사결정지원을위한시스템 지불유형, 지역, 종교, 그밖의요인 Pivot table 두개이상의차원의데이터를간편하게보여주는표
22 의사결정지원을위한시스템 Sample List of Transactions for Online Management Training Inc. on October 28, 2009
23 의사결정지원을위한시스템 A Pivot Table That Examines the Regional Distribution of Customers
24 의사결정지원을위한시스템 A Pivot Table That Examines Customer Regional Distribution and Advertising Source
25 데이터시각화와지리정보시스템 (GIS) 데이터시각화도구 : 의사결정지원을위한시스템 대용량의데이터의패턴이나관계를쉽게볼수있도록하기위하여그래픽형태로데이터를보여줌. 지리정보시스템 (Geographic information systems, GIS): 데이터시각화도구를사용하여디지털맵의형태로데이터를분석하고보여주는시스템 인구와또다른자원의지리적분포에대한지식을요구하는의사결정상황에서활용
26 의사결정지원을위한시스템
27 웹기반고객의사결정지원시스템 (CDSS) 고객의의사결정과정을지원 의사결정지원을위한시스템 포함기능 : search engines, intelligent agents, online catalogs, Web directories, newsgroups, , 등 많은기업들은대안을평가할수있는정보, 모델, 그밖의분석도구가한곳에집중되어있는고객용웹사이트를보유하고있음. 예 ) 가격비교사이트, 친구추천, 은퇴후계획수립, 부동산투자계획, 등
28 의사결정지원을위한시스템 Executive Support Systems (ESS) 다양한기업내 / 외부데이터를포털의형태로데이터를수집하여보여주는기능 디지털데쉬보드 (Digital dashboard): 고위경영진에게기업의전반적인성과를한눈에볼수있도록제공 드릴다운기능 (Drill down capability): 고위경영진이데이터의상세도를조절하여볼수있도록하는기능 조직의성과를모니터링하고, 경쟁자의활동을추적하며, 변화하는마켓의상황을발견하고, 기회요인을찾아내어, 추세및트렌드를예측하게하는기술
29 의사결정지원을위한시스템 그룹의사결정지원시스템 (Group Decision-Support Systems :GDSS) 다수의의사결정자들이비구조적문제를해결하도록촉진하게하는상호작용식컴퓨터기반의시스템 아이디어와의사결정을수집하고, 순위를부여하며, 저장하게하는특정용도의하드웨어와소프트웨어를보유하고있는회의실에서사용 아이디어제시자의익명성을보장함으로써협업의분위기를증진시킴. 향상된생산성과함께대규모의회의를지원하게함.
30 의사결정을위한지능형시스템 의사결정향상을위한첩보기술들 (Intelligent techniques) 인공지능기반 (artificial intelligence :AI) 인간의행위와사고패턴을축적하는 Computer-based systems 관련기능 : 전문가시스템 (Expert systems) 사례기반추론 (Case-based reasoning) Fuzzy logic 신경망 (Neural networks) 유전자알고리즘 (Genetic algorithms) 지능형에이전트 (Intelligent agents)
31 의사결정을위한지능형시스템 전문가시스템 (Expert systems) 지식베이스라불리는규칙의집합체로써인간의지식을모델화 복잡성에따라 200 에서 10,000 규칙들이존재 전문가시스템의추론엔진 (inference engine) 은사용자에의해수집되고입력한자료에의해발생하는유발된규칙을찾거나분석을수행 상대적으로적은대안의결과와미리결과가예상가능한경우의문제를처리하는데적합
32 Rules in an Expert System 의사결정을위한지능형시스템
33 의사결정을위한지능형시스템 사례기반추론 (Case-based reasoning) 전문가의지식과과거의경험등이차후활용을위해하나의사례로표현되어데이터베이스에저장되어짐. 시스템은발생한현상과유사한성격의저장된사례를검색하여적합도를발견하고, 과거의사례의해결책을새로운사례에적용하는방식 성공적해결책뿐만아니라실패한해결책도데이터베이스에연결 고객지원및의료진단시스템에서사용
34 How Case- Based Reasoning Works 의사결정을위한지능형시스템
35 의사결정을위한지능형시스템 퍼지논리 (Fuzzy logic) 대략적이거나주관적인값들을사용하는규칙을만들어 ( 차가움 vs 시원함 ) 과같은부정확한것을표현할수있는규칙기반기술 특정현상을기술하거나언어적으로설명하여그러한상황을유연한몇가지규칙으로표현하게하는것 IF-THEN 규칙의형태로표현하기힘든경우, 전문지식을요구하는문제에대한해결책을제시 예 ) 퍼지로직을통해승객들이손잡이를잡지않고도부드럽게가속하게지하철을통제하는일본의 Sendai 지하철
36 의사결정을위한지능형시스템 Fuzzy Logic for Temperature Control
37 신경망 (Neural networks) 뇌의처리패턴을흉내내어지식을발견하기위해하드웨어와소프트웨어를사용 관계에대한검색, 모델의수립, 모델자신의실수에대한반복된수정을통해방대한양의데이터로부터패턴을학습 인간은입력물이알려진출력이나결과를산출하는데이터를네트워크에공급함으로써네트워크를훈련 Machine learning 의사결정을위한지능형시스템 수많은양의데이터가수집되어있으며, 복잡하고, 이해가잘되지않는문제를해결하는데유용
38 의사결정을위한지능형시스템 How a Neural Network Works
39 의사결정을위한지능형시스템 유전자알고리즘 (Genetic algorithms) 문제에대한수많은대안의해결책을조사하여특정문제에대한최적의해결책을발견 진화생물학에의해영감을받은기술 : 유전, 변이, 선택, 교배등 0 과 1 의스트링으로표현하여가능한모든이진수의조합을검색하는방법을제공 수백수천의변수의식이존재하는동적이며, 복잡한문제의해결에활용
40 의사결정을위한지능형시스템 The Components of a Genetic Algorithm
41 지능형에이전트 (Intelligent agents) 인간의직접적인관여없이사용자, 비즈니스프로세스, 또는소프트웨어응용시스템에서특정, 반복적, 예측적업무를수행하는데이면에서수행하는소프트웨어프로그램 Shopping bots 의사결정을위한지능형시스템 Procter & Gamble (P&G) programmed group of 반자동화에이전트를프로그램하여공급망의요소들 ( 트럭, 생산설비, 유통업자 ) 의행위를축적하여공급망을효율적으로만드는방법을결정하는시뮬레이션을만들어냄.
42 Intelligent Agents in P&G s Supply Chain Network 의사결정을위한지능형시스템
43 지식관리를위한시스템 지식관리 (Knowledge management) 지식을창조하고, 저장하며, 전송하여, 적용하게하기위하여개발된비즈니스프로세스 환경으로부터학습하고, 기업의지식을비즈니스프로세스와의사결정에활용하는조직의능력의향상을가져옴. 다른조직이복제할수없는방식으로효율적이며, 효과적으로방법을인지하는것은주요수익의근원이며경쟁우위의근원이될수있다.
44 전사적지식관리시스템 (Enterprise-Wide Knowledge Management Systems) 지식의세가지유형 구조화된지식 : 구조화된텍스트문서 (reports, presentations) 반구조화된지식 : , voice mail, digital pictures, bulletinboard postings 암묵적지식 (Tacit knowledge): 기술되지않은인간의머리속에남아있는지식의형태 Enterprise-wide knowledge management systems 세가지유형의지식을활용 지식관리를위한시스템 일반적목적의전사적시스템으로디지털컨텐츠와지식을수집하고, 저장하며, 분배하여적용을유도
45 전사적컨텐츠관리시스템 지식의발견과저장을위한기능 문서와베스트프랙티스를위한저장고역할 이메일과같은반구조적지식을수집하고조직화하는기능 분류체계 (schemes) 지식관리를위한시스템 전사적지식관리시스템 (Enterprise-Wide Knowledge Management Systems) 지식을관리하는데있어서주요문제 각각의지식객체는재활용을위해태그가붙여짐.
46 지식관리를위한시스템 An Enterprise Content Management System
47 디지털자산관리시스템 지식관리를위한시스템 전사적지식관리시스템 (Enterprise-Wide Knowledge Management Systems) 사진, 그래픽이미지, 비디오, 오디오와같은비구조화된디지털데이터를관리 지식네트워크시스템 (Expertise location and management systems) : 해결책이전문가의머리속에있을때 잘규정된지식영역에서기업의전문가의온라인디렉토리를제공 기업내적절한전문가를쉽게찾기위한통신기술을제공
48 An Enterprise Knowledge Network System 지식관리를위한시스템
49 협업도구 Social bookmarking: 사용자가공개적으로북마크를저장하여키워드와함께태그를붙여둠. Folksonomies 지식관리를위한시스템 전사적지식관리시스템 (Enterprise-Wide Knowledge Management Systems) 학습관리시스템 (Learning management systems :LMS) 직원들의다양한유형의학습과훈련을위한관리, 전달, 추적, 평가도구를제공
50 지식관리를위한시스템 지식작업시스템 (Knowledge Work Systems :KWS) 지식근로자를위한특화된시스템 지식작업시스템의요구사항 : 특화된도구 강력한그래픽, 분석도구, 통신및문서관리 섬세한그래픽과복잡한계산을처리하는데컴퓨터의능력을활용 외부데이터베이스의접근허용 사용자친화적인터페이스
51 지식관리를위한시스템 지식작업시스템의요구사항
52 지식관리를위한시스템 지식작업시스템 (Knowledge Work Systems :KWS) Computer-aided design (CAD) systems Virtual reality systems ( 가상현실시스템 ) Virtual Reality Modeling Language (VRML) Investment workstations ( 투자워크스테이션 )
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