Reported by 2009. 06. 22
목차 03 Summary 04 SMI 지수산출개요 05 자료의규모및대상 06 변수설계 07 업종별현황 08 변수별 11 월별 12 종합 10위 13 종합 100위 14 기업별 10위 15 기업별 62위 16 결론및마케팅시사점 17 ( 부록 ) 가중치부여방법 18 ( 부록 ) AHP 분석설문지 page : 2
Summary 종합 20 위기업별 20 위게시글 20 위 긍정게시글 20 위 1 네이버 1 삼성 1 네이버 1 네이버 2 다음 2 현대 2 다음 2 다음 3 싸이월드 3 롯데 3 싸이월드 3 옥션 4 KB 국민은행 4 SK 4 농협 4 싸이월드 5 롯데월드 6 농협 5 LG 6 GS 5 옥션 6 KB국민은행 5 농협 6 BMW 7 나눔Lotto 8 옥션 9 에버랜드 10 네이트온 11 CGV 12 나이키 7 신세계 8 금호아시아나 9 BR코리아 10 두산 11 네이버 12 신한금융 7 나이키 8 E-Mart 9 네이트온 10 KTF 11 나눔Lotto 12 대한항공 7 네이트온 8 나이키 9 KTF 10 E-Mart 11 KB국민은행 12 CGV 13 E-Mart 14 BMW 13 다음 14 KB금융 13 롯데월드 14 홈플러스 13 대한항공 14 나눔Lotto 15 KTF 15 농협 15 인터파크 15 롯데월드 16 인터파크 17 애니콜 16 나눔Lotto 17 옥션 16 신한은행 17 BMW 16 애니콜 17 홈플러스 18 KTX 19 홈플러스 18 CJ 19 나이키 18 쏘나타 19 CGV 18 아디다스 19 에버랜드 20 신한은행 20 BMW 20 에버랜드 20 신한은행 프레스블로그는어떤가소셜미디어상에서얼마나사람들의입에오르내리는가를측정하는척도인 SMI(Social Media Index) 를개발하였음. 이를통해 100개의국내브랜드를대상으로각각의인덱스를산출하여최종 (Ranking) 를발표함. 종합와게시글, 긍정게시글에서는네이버, 다음등온라인포털기업들이상위를차지하고있어, 소셜미디어를직접운영하며가장인접한거리에있는인터넷기업들이포진함. 기업별에서는다양한브랜드커뮤니케이션이활발한삼성이 1위를차지하여영향력을보여주었음. 본결과는소셜미디어에서의브랜드영향력을평가하거나기업의소셜마케팅현황에대한척도로써활용될수있음. page : 3
SMI 지수산출개요 SMI(Social Media Index) 란? 코리안클릭의협조를받아프레스블로그가진행하는것으로소셜미디어상에서특정 브랜드가얼마나많이구전되고있는지를데이터를통해파악하는지수임. 왜 SMI 인가? 마케팅의주요한채널로등장한 CGM 에서브랜드의위치를전반적으로평가하고영향 력을구체적으로측정하기위해필요한것임. SMI의활용은? 전통적인구매결정단계패러다임은시시각각변하고있으며자사와경쟁사가소셜미디어상에서얼마만큼의입지를가지고있는지파악하는것은중요한이슈임. 따라서소셜미디어상에서의기업별영향력을파악하고그에상응하는소셜마케팅전략을세우기위한기초자료로서활용가능. 산출방법 브랜드가치평가기업인브랜드스톡 (www.brandstock.co.kr) 에서선정한 2008 년 100 대 브랜드 를기준으로선정하고가중치점수를부여한후, 를매김. 결과도출 1 월 ~5 월까지의월별를 10 위까지산출. 1 월 ~5 월까지의종합를 10 위까지산출. page : 4
자료의규모및대상 분류채널규모 블로그 1,445,906 CGM 다음, 네이버카페 55,950 전문사이트 1,222 정부, 시민단체등의게시판 345 다음, 네이버지식인 네이버, 다음지식인서비스 미디어 포털뉴스일간지인터넷언론방송사 네이버다음야후네이트싸이월드파란 11개일간지 17개인터넷언론 4대메인방송사뉴스 100 개의를평가하기위한자료는코리안클릭에서제공받은약 150 만개의블로그를포함한 CGM 과미디 어수치임. 코리안클릭홈페이지에서제공. page : 5
변수설계 내용변수가중치 바이럴규모게시글수 : a W1 : 0.254850385576074 긍 / 부정의정도 긍정게시글수 : b W2 : 0.124920104284549 부정게시글수 : c - W2 : - 0.124920104284549 참여자반응 댓글수 : d W4 : 0.192691773429113 트랙백수 : e W5 : 0.273187175729037 바이럴의규모, 긍정 / 부정, 참여자반응등을알아보기위해 5개의변수를선정함 각변수는계산을용이하게하기위해로그변환값을취함 가중치는 AHP분석에따라도출된결과값임 선정된가중치를실제데이터에반영하여최종결과도출 계산식 : { (a X W1) + (b X W2) + (d X W4) + (e X W5) }-(c X -W2 ) page : 6
업종별현황 번호업종분류개수 18 식음료, 17 1 식음료식품, 음료, 주류 17 16 2 금융 은행, 생보, 카드 13 3 서비스 항공, 여행, 의료, 택배 12 14 금융, 13 서비스, 12 4 유통백화점, 마트 10 12 유통, 10 5 제조화장품, 치약, 스포츠브랜드 9 10 제조, 9 6 가전 전자, 가전제품 7 7 건설 아파트브랜드 7 8 인터넷 포털, 쇼핑사이트 7 8 6 가전, 7 건설, 7 인터넷, 7 자동차, 7 통신, 6 Ent., 5 9 자동차국산차, 수입차, 부품업체 7 4 10 통신단말기제조, 통신서비스 6 2 11 엔터테인먼트극장, 리조트, 놀이공원 5 0 100 개의해당브랜드를가전, 금융등의 11 가지업종으로분류하였음. 라면, 음료수등식음료업종이 17 건으로가장많고, 은행, 생보, 카드등의금융이 13 건, 항공, 여행, 의료, 택배등의서비스업이 12 건으로그뒤를잇고있음. 그뒤로는가전, 기타, 인터넷, 자동차등 의업종별로비슷한규모를보이고있음. page : 7
변수별 게시글수, 긍정 / 부정게시글수 1. 게시글수 2. 긍정게시글수 3. 부정게시글수 게시글수업종 게시글수업종 게시글수업종 1 네이버 141726 인터넷 2 다음 41433 인터넷 3 싸이월드 27425 인터넷 4 농협 26112 금융 5 옥션 22595 인터넷 6 KB국민은행 20588 금융 7 나이키 20171 제조 8 E-Mart 18442 유통 9 네이트온 17584 인터넷 10 KTF 16742 통신 11 나눔Lotto 16404 서비스 12 대한항공 15060 서비스 13 롯데월드 13348 엔터테인먼트 14 홈플러스 12807 유통 15 인터파크 12732 인터넷 16 신한은행 12727 금융 17 BMW 12232 자동차 18 쏘나타 12181 자동차 19 CGV 11829 엔터테인먼트 20 에버랜드 11544 엔터테인먼트 1 네이버 38587 인터넷 2 다음 11704 인터넷 3 옥션 7609 인터넷 4 싸이월드 6494 인터넷 5 농협 5681 금융 6 BMW 4763 자동차 7 네이트온 4567 인터넷 8 나이키 4555 제조 9 KTF 4329 통신 10 E-Mart 4313 유통 11 KB국민은행 3679 금융 12 CGV 3445 엔터테인먼트 13 대한항공 3374 서비스 14 나눔Lotto 3058 서비스 15 롯데월드 3035 엔터테인먼트 16 애니콜 2835 통신 17 홈플러스 2833 유통 18 아디다스 2795 제조 19 에버랜드 2783 엔터테인먼트 20 신한은행 2730 금융 1 네이버 15950 인터넷 2 다음 6953 인터넷 3 옥션 2925 인터넷 4 싸이월드 2593 인터넷 5 롯데월드 2181 엔터테인먼트 6 농협 2006 금융 7 KB국민은행 1627 금융 8 네이트온 1615 인터넷 9 나눔Lotto 1541 서비스 10 E-Mart 1383 유통 11 KTF 1347 통신 12 CGV 1299 엔터테인먼트 13 대한항공 1109 서비스 14 에버랜드 1071 엔터테인먼트 15 나이키 956 제조 16 인터파크 921 인터넷 17 신한은행 887 금융 18 홈플러스 858 유통 19 KTX 829 서비스 20 아시아나항공 801 서비스 page : 8
변수별 게시글당댓글 / 트랙백수 4. 게시글당댓글수 5. 게시글당트랙백수 게시글당댓글수 업종 1 칠성사이다 11.1 식음료 2 오리온초코파이 7.5 제조 3 딤채 6.4 가전 4 박카스 6.2 식음료 5 신라면 6.1 식음료 6 롯데월드 5.6 엔터테인먼트 7 2080 5.1 제조 8 GS25 4.8 유통 9 파리바게뜨 4.7 식음료 10 다음 4.5 인터넷 11 BBQ 치킨 4.4 식음료 12 아웃백스테이크하우스 4.2 식음료 13 네이버 4.1 식음료 14 삼다수 3.7 식음료 15 카스 3.6 식음료 16 코카콜라 3.4 식음료 17 KTX 3.3 서비스 18 금강제화 3.0 제조 19 현대모비스 3.0 자동차 20 에버랜드 2.9 엔터테인먼트 게시글당트랙백수 업종 1 LG 텔레콤 0.5648 통신 2 다음 0.1864 인터넷 3 2080 0.1429 제조 4 스카이 0.1117 통신 5 신라면 0.0970 식음료 6 네이버 0.0955 인터넷 7 IBM 0.0790 가전 8 싸이언 0.0779 통신 9 크리넥스 0.0667 제조 10 코카콜라 0.0667 식음료 11 자이 0.0638 건설 12 싸이월드 0.0630 인터넷 13 롯데월드 0.0609 엔터테인먼트 14 GS25 0.0600 유통 15 오리온초코파이 0.0599 식음료 16 메르세데스벤츠 0.0586 자동차 17 BBQ 치킨 0.0578 식음료 18 CGV 0.0578 엔터테인먼트 19 애니콜 0.0532 통신 20 롯데시네마 0.0518 엔터테인먼트 page : 9
변수별 게시글수분석 변수별분석결과, 게시글수에서는온라인포털기업이상위를차지하였음. 상위권는종합와크게다르지않으나, 제조 업종인나이키와통신업종인 KTF, E-mart 가 10 위권내에포함된것이특징임. 긍정게시글수에서는에포함되지않은 BMW 가 6 위를차지하여자동차중가장긍정적인바이럴이이루어진것으로나타났음. 부정게시글수는긍정게시글에비해상대적으로 ½ 가량적은것으로나타나같은크기의음 (-) 의가중치를부여했음에도불구하고종 합에끼치는영향력이적었음. 댓글 / 트랙백수분석 단순합계보다게시글숫자에따른변화를반영하기위해댓글과트랙백은전체게시글대비댓글과트랙백의숫자로를내었음. 분석결과게시글당댓글수는칠성사이다가 1 위를차지하였으며주로식음료등소비재가높은를얻은것으로확인되었음. 게시글당트랙백수는 LG 텔레콤이 0.5648 개로 1 위를차지하였으며통신과인터넷, 제조, 식음료등이고르게분포하고있는것으로나 타났음. 트랙백은해당게시글에대해높은관심을보여야쓸수있는특성상게시글이나댓글보다는수치규모가적음. 따라서국내소 셜미디어에서의트랙백은좀더활성화가필요한영역으로보임. 이와같은수치는해당가높은를얻기위해필요한댓글과트랙백수를알려줌. 이미많은블로그와게시판에서댓글을통 한자사이미지제고에힘쓰고있음. 이는마케팅전략을펼때자원과능력의효율적인분배를위한효과적인참고기준이됨. page : 10
월별 1월 2월 3월 4월 5월 1 네이버 네이버 네이버 네이버 네이버 2 다음 다음 다음 다음 다음 3 싸이월드 싸이월드 농협 싸이월드 싸이월드 4 롯데월드 KTF 싸이월드 에버랜드 에버랜드 5 KB국민은행 롯데월드 나이키 롯데월드 KB국민은행 6 나눔Lotto 나눔Lotto KB국민은행 농협 네이트온 7 농협 CGV 롯데월드 E-Mart CGV 8 옥션 KB국민은행 네이트온 나눔Lotto 옥션 9 CGV 농협 E-Mart 옥션 농협 10 E-Mart 나이키 옥션 CGV 나이키 네이버와다음이 1, 2위를확고하게지키고있으며그뒤를싸이월드가쫓고있는형태를보이고있음. 금융권에서는 KB국민은행과농협이에포함되어있으며유통업분야에서는 E-Mart가, 기타분야에서는나눔Lotto가에포함되어관심정도를보여주고있음. 하위권을차지하던농협이 3월바이럴상위로오른것이주목할만한점인데이는노건평-박연차스캔들의검찰수사에따른여론의관심이반영된것으로보임. 3월까지에들지못했던에버랜드도 4월행락철을맞이하여에진입한것으로보임. page : 11
종합 10 위 종합 업종 1 네이버 인터넷 2 다음 인터넷 3 싸이월드 인터넷 4 KB국민은행 금융 5 롯데월드 엔터테인먼트 6 농협 금융 7 나눔Lotto 서비스 8 옥션 인터넷 9 에버랜드 엔터테인먼트 10 네이트온 인터넷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 종합 10위의월별변화 1월 2월 3월 4월 5월 네이버 다음 싸이월드 KB국민은행 롯데월드 농협 나눔Lotto 옥션 에버랜드 네이트온 네이버와다음, 싸이월드가소셜미디어상에서독보적인바이럴을보이고있음. 10위권는인터넷가가장많으며금융, 엔터테인먼트, 서비스업의순으로나타나고있는것으로나타남. 롯데월드와에버랜드의가 4월에상승한것은봄철나들이를위한계절적요인이작용한것으로판단됨. 실내놀이공원인롯데월드가에버랜드에비해날씨의영향을덜받음을보여줌. 가중치는트랙백, 게시글수, 댓글수, 긍정게시글수, 부정게시글수의순서로부여되었기때문에월별 / 변수별와종합와는차이가있음. page : 12
종합 100 위 1 네이버 2 다음 3 싸이월드 4 KB 국민은행 5 롯데월드 6 농협 7 나눔 Lotto 8 옥션 9 에버랜드 10 네이트온 11 CGV 12 나이키 13 E-Mart 14 BMW 15 KTF 16 인터파크 17 애니콜 18 KTX 19 홈플러스 20 신한은행 21 대한항공 22 쏘나타 23 롯데백화점 24 아디다스 25 G마켓 26 싸이언 27 카스 28 코카콜라 29 우리은행 30 롯데마트 31 아반떼 32 그랜저 33 아시아나항공 34 롯데시네마 35 IBM 36 아웃백스테이크하우스 37 렉서스 38 하이트 39 오리온초코파이 40 현대백화점 41 스카이 42 SK텔레콤 43 박카스 44 파브 45 신세계백화점 46 메르세데스벤츠 47 BBQ치킨 48 파리바게뜨 49 신한카드 50 참眞이슬露 51 신라면 52 던킨도너츠 53 래미안 54 GS25 55 LG텔레콤 56 현대모비스 57 힐스테이트 58 한국타이어 59 우체국택배 60 미래에셋증권 61 휘센 62 현대카드 63 훼미리마트 64 푸르지오 65 놀부 66 삼성생명 67 자이 68 삼성증권 69 라네즈 70 교보생명 71 배스킨라빈스 72 서울아산병원 73 대한생명 74 삼성싱크마스터 75 더페이스샵 76 하나투어 77 지펠 78 금호타이어 79 금강제화 80 삼성서울병원 81 DHL 82 한화리조트 83 BC카드 84 삼다수 85 롯데홈쇼핑 86 LG플래트론모니터 87 비타500 88 엔크린 89 GS홈쇼핑 90 크리넥스 91 딤채 92 OB 93 애니카 94 e-편한세상 95 2080 96 현대하이카다이렉트 97 굿모닝신한증권 98 칠성사이다 99 화이트 100 금호렌터카 page : 13
기업별 10 위 기업별종합기업 1 삼성 2 현대 3 롯데 4 SK 5 LG 6 GS 7 신세계 8 금호아시아나 9 BR코리아 10 두산 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19.51 15.97 10.98 10 위권기업들의점수분포 8.15 6.94 4.61 4.28 4.10 3.43 3.24 삼성현대롯데 SK LG GS 신세계금호아시아나 BR 코리아두산 종합 100위까지의브랜드를기업별로분류하였음. 기업는삼성, 현대롯데가각각 1, 2, 3위를차지하고있음. 10위권내의구성은일반적인재계와비슷한양상을보이며대부분계열사가많은대기업임을알수있음. 기업별는해당가속한그룹의합이며따라서많은를소유한기업이상대적으로우위를점하게됨. 소셜미디어상에서단독는네이버가 1위를차지하고있지만기업별종합에서는 11위를차지하여밖으로밀려났음. 그룹전체를고려하면위와같은형태로가정해진다는점을알수있으며오프라인기업들이소셜미디어상에서갖는영향력을가늠할수있는참고자료가됨. page : 14
기업별 62 위 1 삼성 2 현대 3 롯데 4 SK 5 LG 6 GS 7 신세계 8 금호아시아나 9 BR코리아 10 두산 11 네이버 12 신한금융 13 다음 14 KB금융 15 농협 16 나눔Lotto 17 옥션 18 CJ 19 나이키 20 BMW 21 KT 22 인터파크 23 한국철도공사 24 대한항공 25 아디다스 26 G마켓 27 코카콜라 28 우리금융 29 IBM 30 아웃백스테이크하우스 31 토요타 32 하이트홀딩스 33 오리온 34 유한킴벌리 35 팬택 36 동아제약 37 벤츠 38 제너시스 39 SPC 40 신한금융그룹 41 진로 42 농심 43 한국타이어 44 우정사업본부 45 미래에셋 46 보광 47 대우 48 놀부 49 아모레퍼시픽 50 교보 51 대한생명 52 더페이스샵 53 하나투어 54 금강 55 DHL 56 한화 57 BC 58 제주특별자치도개발공사 59 광동제약 60 만도 61 대림 62 애경 각를해당기업별로묶어를산출한자료임 page : 15
결론및마케팅시사점 결론 1. 100 대브랜드는식음료, 금융, 서비스, 유통, 제조순의비중으로구성되어있음. 2. 네이버가단독로종합및월별에서 1 위를차지하고있어소셜미디어상에서의네이버의위상을확인할수있음. 3. 각를기업별로묶어를매겼을경우삼성, 현대, 롯데가각각 1, 2, 3 위를차지하였으며네이버, 다음등포털은각각 11 위, 13 위를차지하였음. 기업규모때문에기업별는종합와차이점을보임. 4. 자동차업종에서는 BMW 가유일하게긍정게시글수 10 위내에랭크되어높은바이럴이이루어지고있음을보였음. 5. 게시글당댓글수는칠성사이다가 11.1 개로 1 위를차지하였으며식음료브랜드들이댓글수상위를차지하고있는것으로나타남. 6. 게시글당트랙백수는 LG 텔레콤이 0.5648 개로 1 위를차지하였으며 10 위권내의업종은통신, 가전, 제조, 식음료등비교적고르게분포하는것으로나타났음. 7. 에버랜드, 롯데월드등놀이동산업종은 4 월을기점으로계절요인의영향을받는것으로드러남. 마케팅시사점 1. 브랜드바이럴에있어서는인터넷업종이구조적으로강세를띄는경향이있어오프라인업종의경우포털블로그및게시판등의영향력을활용하는마케팅전략이필요함. 2. 소셜미디어상에서영향력을행사하기위해서는긍정적인구전을지속적으로관리하는것이필요함. 3. 소셜미디어상에서자사의브랜드가어떠한수준의영향력을행사하고있는지판단하고자원과시간을투자하는계획이필요함. page : 16
( 부록 ) 가중치부여방법 가중치부여는 AHP 분석으로시행 AHP 분석은변수들의가중치를산출하기위해고안된방법임. 전문가들을대상으로한간단한설문지를통해얻 은데이터로가중치를계산함 원데이터를지수변환하여구분하기쉽게만든후 AHP 분석으로도출된가중치를곱하여최종결과를냄 블로그마케팅전문가집단의설문을확보하여코딩후분석하였음 다수의의견보다는소수전문가의견을반영하는특징을가짐 page : 17
( 부록 ) AHP 분석설문지 전체 CGM 의영향력을평가하는데있어서 왼쪽요소와오른쪽요소중어느것이얼마나더중요하다고생각하십니까? 왼쪽요소절대중요매우중요중요 약간 중요 비슷함 약간 중요 중요 매우 중요 절대 중요 오른쪽요소 게시글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 긍정게시글수 게시글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 댓글수 게시글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 트랙백수 긍정게시글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 댓글수 긍정게시글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 트랙백수 댓글수 5 4 3 2 1 2 3 4 5 트랙백수 # 계층화분석법 (AHP) 은미국와튼스쿨교수인 Thomas L. Saaty 가개발한분석기법입니다. 행정학, 정책학의분석기법중하나로사업시행타당성등의여부를판별하기위해널리쓰이는분석기법입니다. 현재, AHP 는대운하, 새로운공항, 지하철, 도로등기반시설사업의타당성여부를판별하는데있어 B/C 분석과더불어가장많이쓰이는분석기법중하나입니다. 이는정량적인분석이어려운사업에있어전문가들의정성적인지식을이용하여의사결정을돕는방식으로각요인간의중요도를비교하고점수를매겨가중치를구하는데많이쓰이는방법입니다. page : 18
Thank You 서울특별시강남구역삼동 822-1 강남 A 타워 4 층, 코제코조사분석팀연락처 : 02)2088-8812~3