스마트워크, Anytime Anywhere 당신의사무실은어디인가요? 최근애자일 (Agile) 경영방식이주목받고있다. 빠르게변화하는상황에민첩하게대응하는것을강조한경영방식이다. 여기에원활한소통과협력, 수평적인조직문화는애자일경영의핵심이다. 스마트워크는애자일경영의핵심을관통하는근무형식으로시공간의제약없이업무를수행하면서, 업무효율을높이고창의적인업무생산성을향상시키는데일조한다. 본고에서는스마트워크의정의와국내외사례를통해, 21세기새로운노동패러다임에대한인사이트를얻고자한다. 1. 스마트워크란? 스마트워크, 적은자원으로더큰결과물을만들다 스마트워크 (Smart Work) 란 IT( 정보통신 ) 기술과인프라를활용해시간과장소에얽매이지않고효율적으로일하는근무환경을말한다. 디지털장비를항상갖추고다니는디지털노마드 (Digital nomad) 에게스마트워크는가장최적화된근무환경을제공한다. 특히 IT 인프라가구축된곳이라면어디라도, 시간과장소의제약없이탄력적인근무가가능하다는점이가장큰매력이다. 원격 재택근무, 유연근무제등이스마트워크의대표적인개념이다. 스마트워크는크게 4가지유형으로분류된다. 스마트폰, 태블릿 PC 등이동형모바일기기를활용해업무를보는 모바일오피스, 회사내특정장소에마련된별도의공간또는회사가아닌제 3자가제공하는스마트워크전용공간을활용하는 스마트워크센터, 출퇴근없이집에서업무를보는 홈오피스, 유연좌석제, 업무용메신저, 영상 화상회의를통해업무를공유하고, 처리하는 스마트오피스 다. 하지만이제는별도의시
스템이마련된공간이아니더라도스마트폰만있으면스마트워크가가능하기때문에스마트워크센터나홈오 피스시스템의필요성이낮아지고있다. 1-1. 도입배경 IT 기술진보와일과삶의균형추구 국내외 스마트워크 환경이요구되고확산된배경에는 IT 기술의진보그리고일과삶의균형이라는두가지큰흐름이자리한다. IT 기술의진보는회사라는한정된공간개념을확장하고, 스마트워크환경을촉진했다. 스마트워크유형별이용률 [ 표 1] 을보면 스마트오피스 와 모바일오피스 의이용비중이큰데, 이는꼭지정된공간이아니어도, 디지털기기 만있다면언제, 어디서든일처리가가능해졌다는것을의미한다. [ 표 1] 스마트워크유형별이용률 ( 출처 : 2017 스마트워크실태조사, 한국정보화진흥원 ) 63.4 ( 단위 : %) 11.9 17.0 29.1 34.9 스마트워크센터 재택근무유연근무제모바일오피스스마트오피스 두번째로 일과삶의균형 (Work and Life Balance) 을추구하는사회문화의흐름이다. 이같은흐름은업무혁신을요구했다. 얼마나 오랫동안 일했는가에서얼마나 효율적 으로일했는가하는관점의변화다. 장시간진행되는대면회의, 끊임없이이어지는외부미팅등출근후회사내업무시간운용은비효율적일수밖에없다. 일과육아를병행하는구성원역시보다효율적인업무수행방식이필요했다. 이러한필요에의해탄생한 일과삶의균형 이라는 21세기형노동혁명은 효율성 을최고로꼽는다. 이는기업의입장에서도마찬가지다. IT 기술과디지털기기의발달로시공간의제약이사라진이시대에 오래일하기 는더이상의미가없다. 스마트워크는업무생산성을극대화하고, 기업을둘러싼외부환경에민첩하게대응하며 업무효율성 을높일수있는대안으로제시됐다. 1-2. 스마트워크핵심기술 스마트워크환경에서익숙해져야할 IT 기술용어가있다. 클라우드컴퓨팅서비스, 원격기술, 기업용협업소프트웨어, 화상회의솔루션통합커뮤니케이션 (UC) 등이대표적이다. 특히클라우드는스마트워크를통한업 스마트워크, Anytime Anywhere 02
무혁신의핵심기술이다. 클라우드컴퓨팅서비스는인터넷상에있는가상데이터서버에프로그램을두고필요할때마다컴퓨터나스마트폰으로불러와사용할수있는웹기반소프트웨어를말한다. 기존의로컬 PC 기반환경에서는보안 USB 를사용하거나, 사무실로가야만업무파일을주고받을수있었지만이제는클라우드인프라를통해어느컴퓨터에서든로그인만하고들어가면쌍방파일전송이가능하다. 이외에도이용자간일정관리, 호출기능, 영상통화등의메신저기능이가능한기업용협업소프트웨어도스마트워크환경의주요프로그램으로사용된다. 2. 스마트워킹민간기업사례 스마트워킹의유형과방식은다양하다. 단시간근무제, 선택적근로시간제, 재택근무제, 원격근무제등으로대표되는유연근무제유형과클라우드컴퓨팅서비스, 협업소프트웨어등핵심기술을이용한스마트워킹방식이다. 이번장에서는유형과방식을고루활용한국내외스마트워크사례를소개한다. 2-1. 국내 [ 사례 1] ( 주 ) 두산, 클라우드워킹으로비용절감효과톡톡두산은 2014 년부터 VDI(Virtual desktop infrastructure, 데스크톱가상화솔루션 ) 기반의클라우드워킹을도입했다. 2016 년부터는클라우드드라이브기반자료작성협업체계를시행하는등스마트워킹이조직문화로정착할수있도록업무수행방식에서도변화를꾀했다. 두산기획부서가전략보고서를작성하는과정을예로들어보자. 팀장은팀원들과회의를통해전략방향성을논의하고, 보고서작성을지시한다. 통상일주일정도가지나야보고서를받아볼수있는데, 분명히처음회의했던내용과방향이달라져있다. 팀장은재지시를내리고, 팀원들의작업이다시시작되면서마감일정에맞추기위한야근이반복된다. 그런데클라우드워킹시행후, 체계적이고유연한업무진행이가능해졌다. 전략보고서작성을위한준비는 클라우드 내에서공유한자료를바탕으로진행됐다. 전팀원이같은공간, 같은자료를 실시간 공유하며, 방향성을맞춰야하는부분, 추가적인데이터가필요한부분을채워나갔다. 때때로자료위에메모를달아두고수정사항과진행중인내용을발전시켰다. 협업이필요한경우해당담당자를작성자로추가해수정과보기권한을부여했다. 이러한변화는여러측면에서업무생산성향상과실질적인비용절감효과를가져왔다. 출장이동, 보고대기등에서발생하는비효율업무시간이 40% 이상감소했고, 영업이익도평균 7% 이상성장 (2015 년이후, 두산연결재무제표기준 ) 하는등전반적인경쟁력이향상됐다. Point 수평적인소통 과 협업경영 개인과부서, 조직, 사업간적극적인교류와소통을통해시너지창출 스마트워크, Anytime Anywhere 03
[ 사례 2] 한국마이크로소프트, 유연근무제한국마이크로소프트에선재택근무방식의유연근무제를시행한다. 횟수에제한이없고, 절차가복잡하지않아서전날이나, 당일오전상사에게만보고하면재택근무가가능하다. 커뮤니케이션팀의 A 직원사례를살펴보자. 워킹대디인 A 직원의하루일과는오전 7시 30분에시작된다. 간단히씻고, 오전 9시까지일정관리프로그램을이용해이메일과스케줄을체크하며하루일정을정리한다. 9시부터 10 시 30분까지는개인시간으로자녀들의등원준비를한다. 이후 A 직원이회사에도착하는시간은오전 11 시. 그때부터 13 시까지회의나업무를진행한다. 13 시 30분부터 17 시까지는집중근무시간이다. 반드시회사에있어야만처리할수있는일을처리한다. 아태지역팀원들과는스카이프로회의도진행했다. 17 시에회의결과를정리한후 17 시 30분회사를나섰다. 길이막히기전에어린이집에도착해자녀를데리고집으로왔다. 18 시부터 21시까지는자녀들을씻기고저녁을먹이는등집안일을했다. 이후 21시경약 1시간동안보고서를작성하고, 오피스 365 로팀원들에게공유하는것을끝으로하루업무를마무리한다. 이날 A 직원은회사에서 6시간, 집에서 2시간등총 8시간을일했다. A 직원은유연근무제로자녀의등 하원시간에맞춰근무시간을조정할수있었고더욱짜임새있는하루를보낼수있었다. Point 일과생활의양립 & 짜임새있는하루 & 불필요한이동시간단축 2-2. 해외 [ 사례 1] 미국벤처기업오토매틱, 워크프롬홈 ( 재택 원격근무 ) 미국벤처기업오토매틱 ( 개인용블로그제작서비스워드프레스운영 ) 의경우는전직원대상원격근무제를시행했다. 최근엔샌프란시스코본사자직원 20명을포함해, 전세계 50개국약 550 명직원모두원격근무를하는셈이다. 이들은직무에상관없이자신의거주지에서탄력근무가가능하며, 근무시간은스스로정하고회사에는그결과만보여주는방식이다. 휴가도규정없이자신이원하는만큼쉴수있다. 오토매틱사는직원간의협업및의사소통도구로활용되는 P2P, 실시간대화도구 슬랙, 영상채팅프로그램 줌 을이용해효율적인원격근무를지원하고있다. 이외에도미국을대표하는기업인트위터와마이크로소프트, 페이스북등외국계 IT 기업들역시이미재택근무를적극적으로활용중이다. 트위터 CEO( 잭도시 ) 가먼저자발적으로재택근무를시작한이후직원들도구글캘린더에 워크프롬홈 만표시하면어디서든자유롭게일할수있게됐다. 직원들은구글행아웃을이용해화상회의를하고메일로업무를본다. 페이스북의경우에는횟수제한없이재택근무가가능하며, 협업용자체툴 워크플레이스 개발 공개하기도했다. Point Work From Anywhere Anytime [ 사례 2] 일본기업히타치, 텔레워크 (Telework 원격근무 ) * 국제노동기구 (ILO) 와 Eurofound 는 ICT 기술발전에따른원격근무영향 에대한보고서를발간 (2017) 했다. 벨기에, 프랑스, 핀란드, 독일, 영국등 EU 10개국과일본을조사한결과를보면대부분 ICT 나모바일을이용해회사밖에서일하는근로자의비중이높은것으로나타났다. 이중한국과인접한일본기업의사례를소개한다. 최근히타치 ( 日立 ) 제작소는앞으로 2~3 년내사원 10 만명이자택이나외출지에서도근무할수있도록하는텔레워크체제정비계획을밝혔다. 현재히타치의사원은자회사등을포함해일본국내에 17 만명, 전세계에서 30만명이일하고있다. 텔레워크근무자 10 만명은일본내사원의절반이상에해당하는매우큰규모다. 지금도자택에서일하고있는사원수가 1일 8000~1 만5000 명에이른다. 히타치는텔레워크근무방식을확대할경우출퇴근시간 스마트워크, Anytime Anywhere 04
을줄여생산성이높아지는것은물론, 인력난이지속되는가운데차별화된근무방식으로우수한인재를확보하는데도도움이될것으로기대하고있다. 이를위해히타치제작소는지난 2016 년부터도쿄등수도권을중심으로위성사무실을마련해왔으며, 최근 1년새초창기대비 6배늘어난 41개의위성사무실을확보했다. 앞으로는셰어오피스등사외근무거점을더욱늘려나갈방침이다. 이외에도일본에서는텔레워크를도입하는기업들이점차느는추세다. 총무성에따르면 (2017 년기준 ) 후지쯔 ( 富士通 ) 에서는 3만명사원중 70% 가텔레워크를이용하고있고, 도쿄해상닛토 ( 日動 ) 화재보험도지난해 10 월, 1만 7000 명전사원을대상으로텔레워크제도를확대했다. Point 차별화된근무방식 3. 스마트워킹공공기관사례 공공기관의스마트워킹은불필요한업무와관습을제거하여기관의핵심목적에집중하고, 신규서비스를창출할수있는시간을확보하는것에서부터시작된다. 이번장에서는전사적수준에서스마트워크를도입한국내외공공기관사례를살펴본다. 3-1. 국내 [ 사례 1] 한국농어촌공사, 시공간제약없는스마트워킹농어촌공사는지난 2014 년 9월공공기관지방이전정책에따라서울에서나주 ( 광주전남혁신도시 ) 로본사를이전했다. 이후부쩍잦아진출장과그에따른비용증가, 맞벌이부부직원들의육아부담등일부부작용이나타났다. 이에공사는스마트워크를도입, 근무제도에변화를주기시작했다. 대표적으로직원들이자신의업무스타일에따라자유롭게근무할수있는유연근무제와원격근무제 (Flex-Space 근무, 이동근무, 재택근무 ) 를도입했다. 또한집중근무시간을기존 10 시 ~16 시에서 11 시 ~15 시로변경하고, 출퇴근시간도조정했다. 장거리출퇴근직원들의이동거리최소화를위해주변도시에거점을둔공용업무공간도마련했다. 이곳에서는클라우드시스템으로얼마든지원격근무가가능하다. 스마트워크도입후, 직원만족도는 93% 로높았으며, 업무효율성을높인공공기관우수사례로손꼽힌다. Point 시공간제약없는만족스러운일터 [ 사례 2] 인천공항공사, 똑똑하게일할수있는근무환경만들기인천공항공사는업무의 효율성 을강조하며, 형식보다는내용에초점을맞춘스마트워크를도입했다. 일하는방식과절차를대대적으로바꾸는대신문서공동편집, 자료공유, 업무지시와처리내용공유등실시간업무현황을공유하는스마트워크환경을조성한것이다. 이로써인천공항공사는작은실천하나로똑똑하게일할수있는근무분위기를만들수있었다. 이는잦은부서이동의취약점을보완하고, 불필요한자료취합과문서작성소요를줄여달라는직원들의고충을해결하는수단이되기도했다. 근무중특정자료나정보가필요할때공용서버를이용하는것으로업무시간낭비를줄였고, 정보격차를없애는등스마트워크를통해똑똑한근무환경을만들어낼수있었다. Point 양보다질, 똑똑하게일하기! 스마트워크, Anytime Anywhere 05
3-2. 해외 ( 프랑스및유럽 ) [ 사례 1] 유럽, 사회문제해결을위한작은실천 스마트워크 프랑스는정부차원에서스마트워크를적극적으로권장하고있다. 이는노동부장관이역점을두고추진하고있는노동시장개혁안의일부이기도하다. 프랑스정부는 1990 년대중반부터원격 재택근무를장려했는데그핵심은지방균형발전을이루는데있다. 이탈리아에서도스마트워크도입사례가증가추세다. 토리노시청소속엔지니어인워킹맘 A 씨는일주일에 4일재택근무를한다. 세명의아이를양육해야하는터라처음에는직업을바꿀까도고려했지만, 시청에서 A 씨의재택근무를허용했고일과육아병행이가능해졌다. A 씨는집에서일하는경우오전 10 시 ~12 시까지는반드시근무시간을준수해야하며, 그외근무시간은자유롭게조정할수있다. 연평균노동시간이 OECD 국가중가장적은독일 (2015 년기준 1,371 시간, 한국 2,113 시간 ) 에서도저출산문제해법으로스마트워크를추진하고있다. 영국도지난 2014 년 6월부터고용권리법하위에유연근무제도를추가하면서본격적으로실행중이다. 네덜란드는암스테르담인근에 99개의스마트워크센터를운영중인데민간기업뿐만아니라공공기관도공동으로사용하고있다. Point 지역균형발전, 일과육아병행을가능케한스마트워킹 [ 사례 2] 미국, 원격근무제조직문화형성미국정부는지난 1979 년연방공무원유연및집약근무제법이제정된이래근무시간조정을통한유연근무제를시행해왔다. 1993 년부터는미국인사관리처주관으로연방정부원격근무제 (Telework) 를공식도입했다. 이후오바마행정부주도로미의회에서원격근무활성화법이제정됐다. 여기엔정부부처직원들의성과가저해되지않는범위내에서원격근무가능대상자를선별하고, 원격근무를허용한다는내용이담겨있다. 연방정부는성공적인원격근무확대를위해서는조직내관리자들의솔선수범을강조하고있으며, 이를통해원격근무를독려하는조직문화를형성해나갈것을주문했다. 최근미국조달청 (GSA, General Services Administration) 은 2020년까지원격근무가가능한직원중 50% 를주 1회이상원격근무체제로전환한다는목표를세운바있다. Point 스마트워킹을위한정책의실효성 Smart Work 스마트워크, Anytime Anywhere 06
4. 스마트워크기대효과 일과가정의양립및생산성향상효과 대한상공회의소가지난 2016 년유연근무제를도입한 300 개기업을대상으로조사한결과 92.8%( 복수응답 ) 가일과가정의양립및생산성향상효과를거둔것으로나타났다. 직무만족도가높아졌다는응답도 96% 에이르는등좋은평가를받고있다. 기업측면에서도생산성향상 92%, 이직률감소 92%, 우수인재확보 87.3% 등긍정적인효과를거둔것으로나타났다. 뿐만아니라기업이미지제고등부가적인효과도거뒀다. [ 표 2] 유연근무제도입효과 ( 출처 : 2017 스마트워크실태조사, 한국정보화진흥원 ) 5 인이상사업체종사자 5 인이상사업체 ( 단위 : %) 58.0 50.9 58.5 50.0 50.6 24.0 46.9 37.0 59.6 59.0 54.7 54.0 59.5 63.0 42.0 46.0 35.4 32.0 44.8 71.0 42.0 20.0 직무만족도향상 업무수행시간단축 출퇴근시간단축 초과근무시간활용의단축또는효율성향상퇴근시간준수 업무연속성유지 긴급업무대응력향상 업무몰입도향상 직장충성도증가 동료와의협업 소통증진 창의성발휘 스마트워크이용후근로자측면에서체감한효과를높은순서대로살펴보면, 시간활용의효율성향상 > 긴급업무대응력향상 > 업무수행시간단축 > 업무연속성유지 > 직무만족도향상 > 출퇴근시간단축 > 초과근무단축또는퇴근시간준수 > 동료와의협업 소통증진 > 업무몰입도향상 = 창의성발휘 > 직장충성도증가순이다. 기업측면에서도근로자측면과큰차이없이동일항목에서효과적이라는의견이많았다. 운영비, 업무생산성 수익률 기업입장에서스마트워킹은임직원의업무생산성을높여원가절감, 조직의경쟁력강화에큰도움이된다. 잦은회의나보고자료작성을축소하고, 잦은국내외출장을화상회의로대체하는것만으로도비용절감효과가크다. 불필요한비용을줄여수익률을높이는것만큼효율적인경영활동은없다. 또다른하나는고용측면의기대효과다. 원격 재택근무를통해직업시장활성화라는큰사회적효과를거둘수있기때문이다. 기업에는인재선발의유연성을부여하고, 개인에게는직업선택의폭을넓혀준다. 구직자들은자신이살던지역내에서만일자리를찾거나혹은자신에게맞는직장을찾기위해거주지를옮기지않아도된다. 회사가타지역으로이전하더라도굳이이직할필요가없으며, 기업에서도인재를놓칠위험을덜수 스마트워크, Anytime Anywhere 07
있다. 또한대도시에업무공간을확보하려고애쓸필요가없다. 개인이나기업뿐만아니라사회전반적으로도 비용절감을기대할수있는부분이다. 사회문제해결실마리제시 스마트워크기대효과를거시적인관점에서바라보면여러사회문제해결의실마리를찾을수있다. 수도권인구과밀현상을보이는한국의경우, 출퇴근문제는단순히교통혼잡뿐만아니라대기오염문제를일으킨다. 이산화탄소배출을증가시켜저탄소녹색성장에도걸림돌이되고있기때문이다. 스마트워크환경이대중화된다면출퇴근시간, 길거리에서낭비되는시간을단축할수있어사회적비용을줄이고, 대기오염문제까지해결할수있다. 게다가일과육아를병행할수있는스마트워크환경은저출산문제해결에도도움이된다. 한편프랑스정부조사에따르면원격근무는직무에따라생산성을 5~30% 가량향상시킬수있고, 결근을 20% 줄일수있으며, 공간효율은최소 30% 이상향상된다고한다. 뿐만아니라사람들이출퇴근을위해길에뿌리는돈, 시간, 에너지를다른생산적인활동내지는여가활동에쓸가능성도커진다. 스마트워크, Anytime Anywhere 08
5. 시사점 접속을끊을권리와병행할때더효과적 원격근무활성화는일과삶의조화, 출퇴근시간단축, 생산성향상등의효과를가져올수있다. 일각에선노동시간및강도상승, 일과삶의경계가모호해질수있다는의견도있다. 이에대한대응책으로주 2~3 일정도의원격근무가가장효율적인것으로평가되며스마트워크의장점을살리면서고립감과단절의문제도해결할수있다고보는시각도존재한다. 그래서장시간노동을유발하는비공식적인원격근무또는모바일을이용한노동시간제한과같은제도를통해건전한노동환경을만들어가야할필요성도제기된다. 실제로프랑스의경우 접속을끊을권리 를노동법전에반영하기위한법안을개정중이기도하다. [ 표 3] 스마트워크도입 운영장애요인 ( 출처 : 2017 스마트워크실태조사, 한국정보화진흥원 ) 영향력없음보통영향력있음 ( 단위 : %) 스마트워크에필요한정보시스템구축비용부담 26.5 21.5 52.0 스마트워크이용자를위한단말기구입, 통신요금에대한비용부담 21.5 30.0 48.5 해킹 / 악성코드등으로인한보안문제 27.5 25.0 47.5 새로운업무방식에대한적응부담 27.5 31.0 41.5 근무시간, 근태관리등관리상의어려움 34.0 27.0 39.0 새로운기술 / 서비스에대한두려움 32.0 32.0 36.0 스마트워크이용시직원간협업 / 소통이원활하지않을수있다는우려 35.0 29.0 36.0 대면인간관계를중요시하는직장문화 34.5 30.0 35.5 직원들의인사 / 평가상의불이익우려 47.5 31.5 21.0 인식의전환必단순한트렌드가아닌일하는방식의진화 일부기업에서스마트워크도입을꺼리는이유로크게노사간불신, 보안문제를꼽는다. 근로자측면에서는눈치가보인다는게주요이유였다. 기업과근로자쌍방의이유를동시에불식시키기위해서는스마트워킹을위한 5단계업무혁신을 다시 생각해봐야한다. 스마트워크, Anytime Anywhere 09
스마트워킹을위한 5 단계업무혁신 ( 출처 : Market Inspector, Smart Working: 5 Steps to Rethink Work (2018.11.13)) Rethink Leadership 수평적인소통, 협업, 조정능력, 유연한업무수행 Rethink Workplace IT 활동이가능하다면어디든업무공간으로활용가능 Rethink Technology 고객의요구에실시간대응, 빅데이터를활용한마케팅전략수립 Rethink Culture & People 일과삶의균형, 신뢰와정직을바탕으로한팀워크 Rethink Office Property 사무공간의효율적활용 한국은아직도사무실에출근해얼굴을보고회의해야일을하는거라고보는전통적인기업문화가지배적이다. 일반적인방법으로재택근무를시행하는국내기업은있었지만제대로정착되지못한것은바로이러한문화가남아있기때문이다. 문화적으로준비되지않은상황에서시스템만갖춰졌다고스마트워크가가능한게아니다. 기본적으로어디에서일하던스스로알아서잘하고있다는동료와노사간에신뢰가필요하며, 더넓게는채용부터인사평가, 업무문화, 하드웨어가유기적으로연결됐을때스마트워크는성공할수있다. 끝으로스마트워크도입과관련한경영진, 정책관련자의관심과의지가높지않기때문에스마트워크도입을위한설명회, 홍보영상등회사단위로스마트워크에대한폭넓고지속적인브랜딩역시필요하다. 참고자료 뉴스기사 1. Smart Working: 5 Steps to Rethink Work, Market Inspector, 2018.11.13 2. 재택근무, 삶의질과생산성모두높인다, 경향신문, 2018.11.02 3. 日히타치, 재택근무 텔레워크 확대, 뉴스핌, 2018.08.02 4. 워라밸? 이제는워프홈!, 경향신문, 2018.07.09 5. 38 살워킹대디의하루... 워라밸 해법은유연근무제?, IT동아, 2018.03.28 6. 여전히많은기업들이유연근무제를실시하지않는이유?, IT 동아, 2018.05.29 7. 한국농어촌공사, 스마트워크도입... 직원만족도 93%, 미디어 SR, 2017.03.31 8. 글로벌 ICT 기업의전쟁터, 스마트워크 솔루션, 한국경제매거진, 2017.03.08 9. 곳곳에서일어나는노동혁명 세계는지금 스마트워크 중, 한국경제매거진, 2017.03.08 10. 스마트워크, 비즈니스혁신의 10 대경영도구, 네이버지식백과검색 자료집 1. 장동익, 스마트워킹을통한비용절감, DBR Magazine, 2018.06 2. 2017 스마트워크실태조사결과보고서, 한국정보화진흥원, 2017.12 3. 오정연수석, 스마트워크브리프, 한국정보화진흥원, 2017.08 4. 유상엽, 정부조직원격근무제논리모형, 한국외국어대학교행정학과, 2017 스마트워크, Anytime Anywhere 10
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