2018. 2. 21 : VR/AR 기술을활용한차세대금융서비스사례 가상현실 (VR) 과증강현실 (AR) 의정의 해외금융권활용현황 국내적용현황
< 내용요약 > 가상 증강현실은시각 청각등감각을이용해사용자가가상의공간에실존하는것처럼느끼게하는것이특징 가상현실 (VR) 이란실제와유사하지만실제가아닌어떤특정한환경이나상황또는기술자체를의미, 증강현실 (AR) 은사용자의실제주변환경위에가상의정보를투영하는기술의미 복잡한금융관련컨텐츠를가상현실을통해고객에게시각적요소를강조하여전달할수있다는점에서 VR/AR은금융업에서도활용도가높을것으로예상 현재국내외금융회사들은위치정보, 금융관련정보조회, 부동산, 가상지점, 트레이딩, 쇼핑및결제, 마케팅, 게임등다양한 VR/AR 관련서비스제시중 금융기관들은 VR/AR 기술이가진잠재적인가능성에주목하여관련기술발전을예의주시하며고객경험개선, 서비스차별화및수익성과연결될수있는적용영역발굴을위한연구가지속되어야함 가상현실 (VR) 과증강현실 (AR) 의정의 가상 증강현실은현실감있는이미지정보제공을위한기술로시각 청각등감각을이용해사용자가그속에실존하는것처럼느끼게하는것이특징 1 가상현실 (Virtual Reality, VR) 이란컴퓨팅기술등인공적인기술을토대로만든실제와유사하지만실제가아닌어떤특정한환경이나상황또는기술자체를의미 2 증강현실 (Augmented Reality, AR) 은사용자의실제주변환경위에가상의정보를투영 하는기술의미 [ 그림 1] VR/AR 의예시 자료 : tcworld 1 현실화를꿈꾸는가상 증강현실의세계 (2016.11, KDB 산업은행 Research) 2 가상현실기술생태계확산현황과정책적논의동향 (2014.4, 정보통신기술진흥센터 ) 1
VR/AR 은최근 ICT 기술의발전과세계적인 IT 기업의투자붐을배경으로급성장 3 VR/AR 을이용할수있는스마트폰의보급확대, 전용기기들의진화등이발전을촉진 페이스북, 구글, MS, 애플등은동산업을차세대성장동력으로인식, 활발한투자전개 스마트폰시장의성장이정체됨에따라새로운수익창출원에대한요구도동산업의발전 을촉발 세계 VR/AR 시장규모는 2021 년에약 2,150 억 USD 로추정되는등빠르게성장할것으로 전망하고있으며, 향후금융업을포함한다양한산업영역에서활용되면서산업전반의지형 을혁신적으로바꿔놓을것으로전망 4 [ 그림 2] 글로벌 IT 기업의 VR/AR 기기 [ 그림 3] VR/AR 시장전망 ( 단위 : 10 억달러 ) 자료 : 각사사이트 자료 : Statista 해외금융권활용현황 VR/AR은현실환경에가상정보를추가하거나직접체험할수없는가상의현실을높은몰입감을통해전달하고, 그안에서서로상호작용할수있다는장점이있어금융업에서도활용도가높을것으로예상 복잡한금융관련컨텐츠를가상현실을통해고객에게시각적요소를강조하여전달할수있다는점에서큰잠재력을보유, 현재다양한영역에서 VR/AR 기술을실험하고있는상황 [ 위치정보 ] 다수의은행들이 AR 앱을통해근처영업점이나 ATM의위치, 거리뿐만아니라추가적인정보까지도실시간확인가능하도록제공 3 가상 증강현실 (VR AR) 산업의부상과경쟁력확보방안 (2017.10, KDB 산업은행 Research) 4 www.statista.com 2
RBC, PNC, SC China, NBO 를포함한많은은행들이현재전용앱을통해근처영업점이나 ATM 의위치확인및네비게이션기능등을제공중 [ 금융정보조회 ] VR/AR 기술을활용해가상의환경에서본인의금융정보 ( 계좌현황, 거래내역, 카드관련정보, 투자포트폴리오등 ) 확인가능 프랑스의 BNP Paribas 는 VR 환경에서계좌현황및거래내역을확인할수있는 VR Banking App 출시 호주의 Westpac 은행은신용 / 직불카드를비추면결제금액및거래내역을제시해주는 AR 서비스제공 캐나다 TD Bank는 VIP 고객상담시, 고객과상담직원이모두 AR 기기를착용하고고객의투자포트폴리오를시각화하여상담을진행하는파일롯프로그램진행중 [ 그림 4] PNC 은행의영업점 /ATM 확인서비스 [ 그림 5] Westpac의 AR 카드앱 자료 : PNC 자료 : Westpac [ 부동산관련 ] 부동산구매자를위해가상으로지역및건물을시각화해주는서비스가능 홍콩의 DBS은행, 호주의 CBA은행, 미국의부동산서비스기업 CBRE 등은전용앱및 VR 기기들을통해부동산현지답사와유사한체험을제공하거나, AR 기술을이용한부동산앱을통해실제매물을비추면매매및대출과관련된자세한정보를보여주는서비스등제공중 BNP Paribas 는최근스타트업기업 Vectuel & RF Studio 와협업하여부동산구매자를위해가상으로프로젝트단계의부동산 ( 건물 ) 을시각화해주는전용 VR 체험관캡슐인 POD 를제작 3
[ 가상지점 ] 가상의은행지점을구현해고객에게원격뱅킹서비스제공 미국의신용조합인 GTE는고객이가상의환경에서계좌개설및대출신청뿐만아니라다양한금융상품을둘러보며직원과실시간채팅이가능한 Virtual World 구현 웰스파고의경우샌프란시스코에위치한자사의혁신센터 Digital Lab 에서고객이 VR 기기를착용하고가상으로은행거래를체험해볼수있는 VR Banking 서비스제공중 [ 트레이딩 ] 트레이더및고객에게시장상황및각종데이터와차트등을 3차원그래픽을통해시각화해주는전용플랫폼개발 Citibank와블룸버그는각각 MS의 VR기기인 Hololens와 Oculus의 Rift를이용한 VR 트레이딩스테이션제작 스위스의온라인은행 Swissquote 는고객이 VR 기기를활용해 360도환경에서시장정보를확인할수있는전용증권앱개발 미국의자산운용사 Fidelity 는 3차원그래픽을통해시장데이터를직관적으로시각화한 Virtual Stock City 개발 [ 그림 6] GTE 의가상지점 [ 그림 7] Citi 의 Virtual Trading 컨셉영상 자료 : Credit Union Times 자료 : finextra [ 쇼핑및결제 ] VR 기기를통한가상의쇼핑환경구현또는 AR 기기를통해현실의구매 ( 쇼핑 ) 경험향상 Mastercard 의경우고객이 VR 기기를착용하고가상의상점곳곳에전시되어있는상품들을감상하다구매가가능한 VR 쇼핑앱출시 4
- 그외에도 Mastercard 는 Qualcomm 의 AR기기를활용해실제매장에서고객이구매를원하는제품을비추면가격및원산지등다양한정보가제공되는 AR 쇼핑서비스등도소개 Visa는스마트폰을고객이구매를원하는제품에갖다대면자동으로인식하여결제가완료되는 AR 결제앱 Blippar 개발중 [ 그림 8] Mastercard의 AR 쇼핑 [ 그림 9] Visa의 Blippar 앱 자료 : ARPost 자료 : fashionunited.uk [ 마케팅 / 게임 / 기타 ] 금융과직접적으로관련된서비스들외에도은행홍보나고객에게다양한컨텐츠제공을위해 VR/AR 기술활용 Citibank 는 NextVR사와파트너십을맺고고객들에게유명가수의콘서트및백스테이지상황을 360도 VR 영상으로제공하는마케팅이벤트진행 인터넷전문은행 Ally Bank는미국의프로미식축구 (NFL) 결승전 Super Bowl 이열리는 2 월 4일에 AR 저축게임이벤트를활용한 1회성마케팅이벤트실시 - 이용자는 Ally Big Save 게임앱을이용해저축목표를선택한후결승전경기중간광고시간마다게임을즐김 ( 고객의스마트폰카메라를통해비춰진배경에달러지폐가내리면, 이용자는손가락으로달러를끌어서저금통에넣어점수를획득하는방식 ) - Ally Bank는가장높은점수를기록한이용자에게상금을지급 호주의 Commonwealth 은행 (CBA) 은 VR 프로그램을통해고객이직접은행의신규앱개발에참여하는 Virtual Reality Workplace Experience 진행 - VR기기를착용하고가상의환경에서 CBA에서제시하는다양한문제들을해결하며신규앱개발을위한의사결정및아이디어를제시하는방식 5
국내적용현황 신한은행은올해 2월출시예정인모바일통합플랫폼 신한쏠 (SOL) 에국내금융권최초로 VR과 AR을이용한가상영업점 VR 웰스라운지 를선보일예정 VR 웰스라운지 는스마트폰화면에만들어지는가상의은행영업점으로, 고객은시각화된자료와직원의음성안내를통해본인의자산현황과다양한금융상품에대한정보등을확인가능 그외에도 AR 상품안내장등제공 ( 원화지폐를스마트폰으로비추면가상의직원과함께 SOL의상품안내장이나타남 ) [ 그림 10] 신한은행의 VR 웰스라운지 화면 자료 : 전자신문 하나은행은국내금융권최초의 AR 서비스인 하나머니GO 를운영중이며, 최근평창동계올림픽을맞아 하나머니GO 평창보물찾기 이벤트시작 2017년 1월출시된 하나머니GO 는포켓몬GO와같이스마트폰의위치검색기능에기반한 AR 서비스로하나멤버스앱에서사용가능하며, 하나멤버스회원이관계사영업점이나쿠폰제휴사매장근처에서 하나머니GO 를실행시, 회원의스마트폰화면에다양한쿠폰아이콘이자동으로나타나고이를터치하면쿠폰이지급되는방식 최근, 하나머니GO 평창보물찾기 이벤트를통해올림픽경기장을방문하는고객들에게다양한경품쿠폰지급 현대카드는지난해 1 월 AR 게임을활용한프로모션앱 조커 출시 6
앱을실행하면위치와시간에따라다양한모습의 조커 캐릭터가나타나며, 화면에나타난 조커 를잡아다양한쿠폰을획득하는방식 [ 그림 11] 하나머니 GO 평창보물찾기 [ 그림 12] 현대카드조커 자료 : 아시아경제 자료 : 매일경제 KB금융그룹은지난해 12월통합모바일멤버십플랫폼리브메이트에 AR 기술을활용한게임 캣크러쉬 탑재 부동산플랫폼 Liiv ON에도 AR을통해매물정보부터시세, 총세대수, 교통정보, 편의정보등부동산정보제공중 이처럼 VR/AR 기술발전및관련시장확대에따라금융회사들도 VR/AR 기술에기반한신규서비스개발등다양한실험이이루어지고있는상황 반면, 현재활용사례들은대부분고객마케팅또는기초적인정보의시각화등 VR/AR 기술이가진가능성에비해초보적인단계에그치고있는상황 향후금융기관들은 VR/AR 기술이가진잠재적인가능성에주목하여관련기술발전을예의주시하며고객경험개선, 서비스차별화및수익성과연결될수있는적용영역발굴을위한연구가지속되어야함 VR/AR 기술의지속적인발전및다양한컨텐츠활성화에따라 VR/AR의활용은각금융기관별새로운경쟁력요소로작용가능 < 연구원김회민 (hoimin.kim@kbfg.com) 02)2073-5769> 7