장애인콜택시종합현황철 2018. 2.
장애인콜택시운영처 I 사업개요 연혁 ð 2003 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2016 100 대 120 대 ( 증 20 대 ) 170 대 ( 증 50 대 ) 220 대 ( 증 50 대 ) 280 대 ( 증 60 대 ) 300 대 ( 증 20 대 ) 360 대 ( 증 60 대 ) 410 대 ( 증 50 대 ) 424 대 ( 증 14 대 ) 437 대 ( 증 13 대 ) - 1 -
대행사업근거 관련법령 ➀ ➁ ➂ 법정대수 : 85,955 명 200 명 = 429 대 ➃ ➄ - 2 -
2018 년사업계획 미션 비전 경영목표 차량운행률 (84%) 시민만족도 (88 점 ) 안전사고 ( 10%) 대당 탑승건수 (10 콜 ) 장기대기자 (5.2%) [ 핵심 ] 1. 휴먼에러예방을통한안전사고저감 [ 핵심 ] 2. 서울투어택시운영으로이용시민소통 참여확대 [ 일반 ] 3. 차량 IoT 를활용한관리효율성개선 사업계획 [ 일반 ] 4. 노후차량적기대폐실시 [ 일반 ] 5. 운행률제고를통한대기시간편차축소 [ 일반 ] 6. 유니버셜상담시스템구축으로고객중심의환경조성 [ 일반 ] 7. 이용고객앱평점도입, 전문기관맞춤교육실시 [ 일반 ] 8. 감정노동자보호강화로일하기좋은일터만들기 - 3 -
II 일반현황 1 조직 : 1 처 2 팀 1 관리소 장애인콜택시운영처 운영팀 ( 팀원 6명 ) 기획, 예산 경영평가 의회업무 민원, 포상, 수입금 이동지원센터 ( 팀원 2명, 상담원 36명 ) 접수 배차 데이터분석 콜시스템및전산관리 상담원관리 ( 복무, 급여등 ) 기타센터민원처리등 관리팀 ( 팀원 8명 ) 운전원관리 ( 복무, 급여등 ) 차량관리 ( 정비, 보험등 ) 콜장비관리 ( 내비, 이동통신기기등 ) 기타자원봉사등 사무 : 6명 교통 : 1명 전산 : 1명 상담원 : 36명 사 통 차 무 : 4 명 신 : 2 명 량 : 2 명 별도 : 병가 1 명 (4 급 ) 2 인원 : 총 510 명 구분 총계 일반직 서비스직 소계 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 7 급 8 급소계운전원상담원 정원 514 19-2 3 4 7 2 1-495 457 38 현원 510 20-1 2 4 5 3 3 2 490 454 36 증감 4 1-1 1-2 1 2 2 5 3 2 기간제근로자 : 운전 41 명 - 4 -
3 예산및사업수지 예산편성현황 구분 2017 목표 (A) 2018 목표 (B) 증감 (B-A) 2018 년주요내용 ( 단위 : 백만원 ) 운행수입 2,527 2,536 9 정규 휴무차량운행수입금 ( 단위 : 백만원 ) 수입실적및사업수지 ( 단위 : 백만원 ) 구분 市세입 (A) ( 성과목표 ) 수입실적 (B) 지출 (C) 수지율 (B/C) 운행수입 2,536 366 9,184 4.0% 수익적지출 : 자본적지출제외 - 5 -
III 주요 ( 시설 ) 운영 관리현황 1 운영개요 이용대상 : 교통약자의이동편의증진법시행규칙 1. 1 급또는 2 급장애인으로서 버스 지하철등의이용이 어려운사람 2. 65 세이상의사람으로서 버스 지하철등의이용이 어려운자 3. 1 2 호에해당하는교통 약자에준하는사람으로서 조례로정하는사람 4. 교통약자를동반하는가족및 보호자 교통약자의이동편의증진에관한조례 1. 1 급또는 2 급장애인 2. 1 호외교통약자중대중교통 자 서비스의이용이어려운자와 혼자서외출및이동이어려운 3. 교통약자를동반하는가족및 보호자 4. 그밖에특별교통수단이 필요하다고인정되는자 서울특별시고시제 2843 호 ( 08.6) 1. 지체 뇌병변 1 2 급장애인 2. 휠체어이용 1 2 급, 기타 이동지원센터승인을받은자 3. 1~2 해당자와동반한보호자 구분 지체뇌병변호흡기자폐정신지적시각 청각 1 급 2 급 1 급 2 급 1 급 2 급 1 급 2 급 1 급 2 급 1 급 2 급 1 급 2 급 제한없음 휠체어 제사용한보호자 동반 만 13세미만어린이, 75세이상노약자, 장애인은보호자로인정하지않음 외국인은휠체어이용장애인에한해이용가능하며, 3급지체및뇌병변임산부 ( 단, 병원진료목적시이용가능 ) 1, 2급국가유공자 ( 상이군경, 공상군경, 공상공무원 ) - 6 -
이용요금 현재 ( 도시철도요금의 1.2 배 ) 조 정 기본요금 : 5km 까지 1,500 원 추가요금 - 5km 초과 ~10km 이하 : 300 원 /km - 10km 초과 : 35 원 /km 기본요금 : 5km 까지 1,500 원 추가요금 - 5km 초과 ~10km 이하 : 280 원 /km - 10km 초과 : 70 원 /km 운행지역 : 서울시계운행원칙 ( 단, 서울시인접 13개지역및수도권운행가능 ) 부천, 김포, 양주, 고양, 의정부, 남양주, 구리, 하남, 성남, 과천, 안양, 광명시및인천국제공항 2 운영현황 운영실적 구분 2014년 2015년 2016년 2017년 2018.2월 차량보유 474대 474대 487대 487대 487대 총탑승인원 1,011,139 명 1,193,071 명 1,251,271 명 1,267,175 명 189,500명 운행수입금 2,046백만원 2,366백만원 2,476백만원 2,512백만원 195백만원 일평균 접수인원 3,134 명 3,751 명 4,005 명 4,185 명 4,018 명 탑승인원 2,770 명 3,276 명 3,429 명 3,484 명 3,217 명 탑승률 88.4% 87.3% 85.4% 83.2% 80.1% 대당일평균운행횟수 9.0회 9.5회 9.9회 9.8회 9.6회 평균대기시간 33분 34분 38분 44분 45분 30분이내탑승률 67.1% 58.5% 50.9% 43.0% 41.7% 일평균탑승건수산정시버스포함 ( 일평균 5건 ) 15. 1월접수방식변경 ( 사전접수 Ü바로콜 ), 예약접수시발생하는사전배차시간 ( 평균 5분 ) 미발생 - 7 -
이용특성현황 (2017 년 ) 계 지체장애기타장애소계지체뇌병변소계시각신장기타 1,267,175 902,372 400,880 501,492 364,803 2,822 36,731 325,250 100% 71.2% 31.6% 39.6% 28.8% 0.2% 2.9% 25.7% 휠체어휠체어미이용건계이용건소계특장차개인택시 1,267,175 825,518 441,657 301,727 139,930 100.0% 65.1% 34.9% 23.8% 11.1% 일회평균운행거리 14.8 Km 전체 5 km이내 5 km ~10 km 10 km ~20 km 20 km초과 1,267,175 538,433 338,462 251,636 138,644 100% 42.4% 26.7% 19.9% 10.9% 계진료 치료재활및복지관등 통학 통근 귀가 종교 기타 1,267,175 276,558 170,358 48,197 423,716 32,107 316,239 100.0% 21.8% 13.4% 3.8% 33.5% 2.5% 25.0% 1 인평균이용건수 10.2 1회이상이용자수 8회미만이용자수 8~16회미만이용자수 16회이상이용자수 10,388 6,414 1,630 2,344 100% 61.7% 15.7% 22.6% ( 단위 : 건 ) 구분계서울시내 시계외 계진료목적기타 건수 1,267,175 1,197,938 69,235 11,419 57,816 (%) 100.0% 94.5% 5.5%(100%) (16.5%) (83.5%) 거리 (Km) 18,726,322 16,860,240 1,866,082 304,166 1,561,916-8 -
순위구간탑승건수건수비율 (%) 거리 (Km) 1 노원구 - 노원구 55,224 4.4 159,856 2 은평구 - 은평구 25,468 2.0 67,460 3 강서구 - 강서구 25,378 2.0 90,127 4 강동구 - 강동구 23,432 1.8 70,551 5 송파구 - 송파구 21,610 1.7 81,593 6 서대문구 - 서대문구 19,187 1.5 62,123 7 양천구 - 양천구 18,437 1.5 64,966 8 강북구 - 강북구 17,516 1.4 49,555 9 강남구 - 강남구 17,262 1.4 71,117 10 관악구 - 관악구 16,021 1.3 52,092 시간대별대기시간현황 ( 단위 : 분 ) 연도별시간대 2014년 2015년 2016 2017 2018.2월 0 48 64 60 52 93 1 42 60 54 45 58 2 28 35 33 31 38 3 20 26 23 25 28 4 10 19 20 27 43 5 16 20 29 41 62 6 69 46 48 56 63 7 36 30 40 48 52 8 30 32 42 49 51 9 31 31 39 47 49 10 20 19 24 28 30 11 15 18 23 27 29 12 17 23 29 33 35 13 21 25 32 38 37 14 23 27 38 45 44 15 28 32 45 55 55 16 41 41 50 61 63 17 51 45 53 60 63 18 45 42 46 51 54 19 42 42 40 45 51 20 38 40 37 42 50 21 49 59 56 59 77 22 57 64 66 61 79 23 55 63 57 52 67-9 -
다인승차량운영현황 * 2 명이상동반탑승 구분총계동행경유다인승버스 2018.2 월 ( 일평균 ) 2017 년 ( 일평균 ) 2016 년 ( 일평균 ) 3,627 2,656 662 309 (61.5) (45.0) (11.2) (5.2) 26,090 17,078 4,684 4,328 (71.5) (46.8) (12.8) (11.9) 20,850 12,788 4,251 3,811 (57.0) (35.0) (11.6) (10.4) 다인승버스 - 10 -
3 차량현황 보유대수 : 487 대 * 특별교통운영수단 436 대, 다인승버스 1 대, 개인택시 50 대 연식 대수 단가 탑승장치 특징 비고 계 487 - 리프트 196 슬로프 241 2008 17 35백만원 슬로프 (17) 非하이루프장신고객불편 2009 100 37백만원 슬로프 (100) 하이루프 2010 39 39백만원 리프트 (39) ( 실내고확보 ) 2012 60 40백만원 슬로프 (30) 하이루프리프트 (30) ( 실내고확보 ) 2013 50 - - 장애인전용개인택시 ( 비휠체어전용 ) 11 40백만원 리프트 (11) 하이루프 2013 50 43백만원 리프트 (50) 자동리프트및반자동 10 43백만원 리프트 (10) 리프트 하이루프 34백만원리프트 (15) 21 자동리프트 34백만원 슬로프 (6) 저상슬로프 ( 카니발 ) 저상슬로프 2014 36백만원슬로프 (9) ( 카니발 2인승 ) 29 하이루프 34백만원리프트 (20) 자동리프트 1 81백만원 리프트 (1) 자동리프트 하이루프 40백만원리프트 (20) 2015 51 자동리프트 38백만원 슬로프 (31) 저상슬로프 ( 카니발 ) 2016 48 39 백만원슬로프 (48) 저상슬로프 ( 카니발 ) - 전동의자 : 287 대 2017 년신차 50 대평창동계올림픽지원 ( 18.3 월말인수 ) 길이, 너비, 높이는차량의휠체어탑승부실내규격 구분길이너비높이총중량배기량정격출력정원유형 ( 모델연식 ) (mm) (mm) (mm) (kg) (cc) (ps/rpm) ( 명 ) 2008 슬로프 1,300 750 1,370 2,720 2,497 174/3,800 7 2012 2013 2014 2015 2016 2009 슬로프 1,300 750 1,470 2,785 2,497 174/3,800 7 2010 리프트 1,400 700 1,470 2,885 2,497 174/3,800 7 오텍 슬로프 1,300 750 1,470 2,785 2,497 174/3,800 7 창림 슬로프 1,500 750 1,500 2,795 2,497 174/3,800 7 오텍 1,400 780 1,470 2,875 2,497 174/3,800 7 리프트창림 1,200 750 1,500 2,885 2,497 174/3,800 7 오텍 리프트 1,400 780 1,480 2,100 2,199 130/3,800 7 창림 슬로프 1,450 770 1,470 2,875 2,497 174/3,800 6 미니버스 리프트 2,250 760 1,440 5,305 3,933 170/2,500 15 오텍 리프트 1,400 780 1,470 2,875 2,497 175/3,600 7 오텍 1,350 800 1,450 2,490 2,199 202/3,800 6 슬로프창림 1,450 770 1,480 2,580 2,199 202/3,800 6 오텍 1,470 770 1,470 2,595 2,199 202/3,800 6 창림 슬로프 1,460 760 1,460 2,490 2,199 202/3,800 6 이지무브 1,440 840 1,430 2,590 2,199 202/3,800 6-11 -
구분 콜장비 (1,300 천원 ) 요금표시등 (200 천원 ) 탑승중표시등 (200 천원 ) 블랙박스 (200 천원 ) 용도 내비게이션, 무전기, 택시미터기, 카드결제기 ( 무상대여 ) 고객이동중, 도착후이용요금확인 고객탑승상태를외부에서식별 차량운행상태확인 차량내안전사고자료확보 비고 구분 운전자안전보호벽 (330천원) 후방카메라 (10 천원 ) 자동발판 (570 천원 ) 데칼 (200 천원 ) 용도 고객의돌발행동 ( 폭행 ) 시보호장치 ( 칸막이 ) 후진상황확인 후진시작동 2 열승 하차탑승보조 장애인콜택시외부부착용사인물 비고 기타 ( 등 목받이, 대 소변기, 우산등 ) 구분계 대상 ( 대 ) 계획 대수 ( 대 ) 예산 ( 백만원 ) * 최단 7 년경과, 총주행거리 15 만 km 이상중노후화정도고려 - 12 -
운행형태 구분 운행대수 07:00 08:00 10:00 12:00 휴무대수 계 주간 야간 ~17:00 ~18:00 ~20:00 ~22:00 계 주간 야간 비고 평일 372 토요일 203 일요일 ( 공휴일 ) 203 361 (7.5 개조 ) 192 (4 개조 ) 192 (4 개조 ) 11 11 11 3 개조 (144 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 2 개조 (96 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1.5 개조 (73 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 1 개조 (48 대 ) 84 253 253 73 (1.5 개조 ) 242 (5 개조 ) 242 (5 개조 ) 11 11 11 * 야간 11 대씩격일근무 19:00~07:00 * 장애인버스 (1) 별도 구분 06~ 07 07~ 08 08~ 10 10~ 12 12~ 16 16~ 17 17~ 18 18~ 19 19~ 20 20~ 22 22~ 24 24~ 06 정규 11 144 240 241 313 361 217 121 132 59 11 11 파트 - 6 6 6 - - 27 27 34 34 8 1 개인 - 25 50 50 50 50 50 50 25 - - - 계 11 175 296 297 363 411 294 198 191 93 19 12 구분 06~ 07 07~ 08 08~ 10 10~ 12 12~ 16 16~ 17 17~ 18 18~ 19 19~ 20 20~ 22 22~ 24 24~ 06 정규 11 48 96 144 192 192 144 96 107 59 11 11 파트 - 3 3 3 - - 14 14 17 17 4 - 개인 - - - - - - - - - - - - 계 11 51 99 147 192 192 158 110 124 76 15 11-13 -
차고지 : 37 개소 구분 공단 무료 (24 개소 ) 유관기관 ( 구청, 공영등 ) 유료 (13 개소 ) * 연간 100 백만원 민간업체자치공단민간업체 37 개소 16 6 1 9 5 437 대 218(50%) 59(14%) 12(2.7%) 95(21.7%) 53(12%) 계 공단 타기관 차고지 대기실 차고지 대기실 차고지 대기실 37 21 17 17 20 4 인터넷설치 (12 개소 ) : 창동, 종묘, 월드컵, 수서, 개화산, 천호, 면목, 천왕, 어린이대공원, 신천, 용답, 목동 연번차고지명소재지대수대기실 1 개 화 산 강서구방화동845 10 유 2 구 파 발 은평구진관동 66-30 5 유 3 남부여성센터 금천구시흥동4동 139-2 9 유 4 대림운동장 영등포구대림3동 780 11 5 도 봉 산 도봉구도봉동 341-1 10 유 6 동대문구청 동대문구용두동 39-9 10 7 동작공원 동작구동작동 326 9 8 마 곡 강서구마곡지구편익 S5 부지 13 유 9 마포유수지 마포구마포동 36-1 11 유 10 면목홈플러스 중랑구면목5동 168-2 12 유 11 목 동 양천구목동 914-6 12 유 12 북서울꿈의숲 강북구번동 106-3 9 13 사 당 서초구방배동 507-1 9 유 14 상 암 마포구상암동 1621 11 15 서대문구의회 서대문구현저동산5-5 11 16 서울의료원 중랑구신내동 316 13 17 수 락 산 노원구상계동 1268 13 유 18 수 서 강남구수서동 735 21 유 19 시립은평 은평구응암2동 232-23 11 연번차고지명소재지대수대기실 20 신 길 영등포구영등포동1가 35 10 21 신 당 중구신당2동 432-1584 7 22 신 림 관악구신림5동 1456-3 11 23 신 천 송파구신천동 14 10 유 24 아 리 랑 성북구돈암동 538-59 13 25 어린이대공원 광진구능동 18 11 유 26 영등포구청역 영등포구당산3가 370-4 9 유 27 용 답 성동구용답동 223 11 유 28 용 산 용산구한강로3가 19-2 10 29 월드컵경기장 마포구성산동 515-6 19 유 30 으 뜸 양천구신월동 263 8 31 종 묘 종로구훈정동 2 16 유 32 창 동 도봉구창동 1-9 34 유 33 천 왕 구로구오류동 174-10 10 유 34 천 호 강동구성내2동 57-7 19 유 35 청 암 강북구미아 2동791-1694 10 36 한우리정보문화 서초구서초동 380 8 37 화 랑 대 중랑구묵동 29 11 유 - 14 -
차량정비현황 구분업체명계약기간 정비현황 구분 2015 2016 2017 2018.2 월 일반정비 (93 개소 ) 마스타자동차관리 ( 주 ) 토탈아웃소싱 18. 1. 1 ~ 12. 31 (12 개월 ) 정비건수 16,314 건 14,090 건 21,784 건 2,951 건 금액 836 백만원 886 백만원 947 백만원 181 백만원 타이어 (5개소 ) 영운티엔에스 ( 주 ) 18. 1. 1 ~ 12. 31 (12 개월 ) 정비건수 987 건 2,463 건 (1,385/1,078) 2,450 건 (1,186/1,264) 62 건 (45/17) 금액 114 백만원 120 백만원 124 백만원 6 백만원 특장정비 (3 개업체 ) ( 주 ) 오텍 창림실정비정산 이지무브무상기간 18. 1. 1 ~ 12. 31 (12 개월 ) 정비건수 AS 보증기간 : 오텍 / 창림 / 이지무브 3 년또는 8 만km 740 건 1,055 건 (675/380) 1,146 건 (687/459) 125 건 (104/21) 금액 55 백만원 57 백만원 52 백만원 7 백만원 타이어정비건수 14, 15 년은신품교환건수이며 16 년은신품및보관품정비건포함임 ( 신품 / 보관품 ) 오텍, 창림정비건수 14, 15 년은유상건수이며 16 년은유, 무상포함임 ( 유상 / 무상 ) 오텍특장정비비는세미에어서스펜션리콜감액월 1 백만원차감후정산함 (2015.09 월 ~ 2020 년 06 월 ) 주유소운영현황 지역개소지역개소지역개소지역개소지역개소 강남구 6 강동구 5 강북구 2 강서구 3 관악구 2 광진구 2 구로구 1 금천구 1 노원구 2 도봉구 1 동대문구 1 동작구 2 마포구 3 서대문구 0 서초구 5 성동구 1 성북구 4 송파구 4 양천구 4 영등포구 4 용산구 4 은평구 1 종로구 1 중구 1 중랑구 2 수도권 SK 네트웍스직영주유소 ( 약 136 개소 ) 이용가능 구분 2015 2016 2017 2018.2 월 주유량 (l) 2,406,927 2,512,696 2,521,527 364,584 금액 ( 백만원 ) 3,043 2,897 3,178 484-15 -
교통사고처리현황 * 근거 : 서비스직직원관리규정, 이사장방침 ( 13.11) 신고 통보 구분 2015 2016 2017 2018.2 월 계 209 198 222 28 가해 ( 과실율 50% 이상 ) 피해 ( 과실율 50% 미만 ) 기타 ( 분쟁, 무과실가해 ) 탑승건수 ( 일평균 ) 84 101 101 11 125 97 121 17 - - - - 1,368,944 (3,751) 1,465,862 (4,005) 1,527,432 (4,185) 189,500 (3,217) 탑승건수대비 0.015% 0.014% 0.015% 0.015% 행자부평가기준 66 114 107(34/73) 8(1/7) 행자부평가기준 : 과실율 50% 이상보험처리완료한대인, 대물건수 14~ 15 년도행자부평가기준대인 5 만원, 대물 50 만원미만, 기간제사고등미포함 - 16 -
차량보험 법률지원특약 담보내용가입금액기타특약사항 대인배상 Ⅰ( 책임보험 ) 자동차배상법에서정한금액 대인배상 Ⅱ( 임의보험 ) 무 한 대물배상 100,000 만원 자기신체사고 30,000 만원 자기차량손해무보험자동차상해 긴급출동서비스 형사합의지원금 기타특약 자기부담금 20~50 만원 5억원 승용 : 견인40km 이상카운티 : 제외원격운반서비스 사망 3,000 만원 부상 1~3 급 :2 천만원 /4~7 급 :5 백만원 벌금 (1 사고당 ) 2,000 만원 방어비용 (1 사고당 ) 500 만원 - 17 - 만 21 세이상특약 유상운송특약 관용자동차특약 물적사고할증기준 200 만원 담보 / 특약공시조건이상 법률지원특약공시조건이상 구분대상보험료보험회사 2018 437 대 2017 437 대 2016 437 대 교통법규위반현황 구분 510,045천원 (1,167천원) 666,396천원 (1,524천원) 414,543천원 (948천원) * 과태료운전원부담 삼성화재해상보험 ( 주 ) ( 수의계약 ) 삼성화재해상보험 ( 주 ) ( 입찰계약 ) KB손해보험 ( 수의계약 ) ( 건수 / 인, 금액 / 천원 ) 계신호위반속도위반끼어들기주 정차위반기타 건수금액건수금액건수금액건수금액건수금액건수금액 2018.2 월 54 2,534 8 700 23 856 3 120 20 858 - - 2017 649 33,892 180 14,520 189 7,520 50 2,000 222 8,932 14 920 2016 546 30,814 202 16,240 70 2,984 47 1,880 208 8,300 19 1,410 주정차위반의경우업무특성고려미부과 ( 승 하차보조등 ) 기타 ( 교차로통행방법위반, 통행구분위반, 전용차선위반등 )
5 개인택시운영현황 운영개요 * 13. 7월부터시행구분대수관할지역비고 1권역 11대 종로, 중구, 용산, 은평, 서대문, 마포 2권역 11대 동대문, 중랑, 성북, 강북, 도봉, 노원 3권역 13대 성동, 광진, 서초, 강남, 송파, 강동 4권역 15대 양천, 강서, 구로, 금천, 영등포, 동작, 관악 서울시등록개인택시사업자 6~20 시의범위안에서운행편성을사업자가월단위로선택 구분콜 ( 건 ) 주행거리 (km) 주행시간 ( 분 ) 픽업시간 ( 분 ) 비고 요율 (%) 20 45 20 15 수수료산정 단가 ( 원 ) 2,384 568 92 107 = 운행실적 * 단가 운행수입금 : 일평균 27 천원 20.67 일 = 약 55 만원예상 ( 이용요금조정시수수료조정가능 ) 그외유류비, 보험, 차량정비비등은모두사업자부담 운영실적 ( 일평균 ) 구분 2015 2016 2017 2018.2월 탑승건수 ( 건 ) 378 378 383 393 회전율 ( 건 ) 11.7 11.9 11.9 12.0 운행거리 (km) 186 190 189 186-18 -
6 민원처리현황 민원현황 유 형 별 구분 2016 2017 2018.2 월 민원건수 187 215 38 탑승건수대비발생률 (%) 불친절등 30(16.0%) 11(5.1%) 3(7.9%) 대기시간 23(12.3%) 40(18.6%) 9(23.7%) 정책건의 36(19.3%) 43(20.0%) 8(21.1%) 기타 98(52.4%) 121(56.3%) 18(47.3%) 0.015 0.017 0.030 총탑승건수 1,251,271 1,267,175 128,431 7 자원봉사운영현황 운영개요 운영실적 구분 총계직원시민참여탑승참여탑승참여탑승 2018.2월 108건 400건 86명 314건 22명 86건 2017 2,041명 5,824건 1,503명 4,354건 538명 1,470건 2016 2.540명 7,001건 1,688명 4,776건 852명 2,225건 - 19 -
8 콜센터운영현황 운영개요 구분 7~8 8~9 9~10 10~13 13~16 16~17 17~18 18~19 19~21 21~22 22~ 익일 07 24 명 7 14 21 28 30 25 17 13 7 5 2 ➀ ➁ ➂ 접수방식 : 바로콜 (80%), 사전접수 (20%) 구분이용방법배차기준 바로콜 정기접수 바로 2 시간전접수 접수순서 (30%)+ 대기시간 (30%)+ 거리 (30%)+ 치료목적 (10%) 예약 ( 전일 ) 전일 (7 시, 8 시, 10 시 ) 각시간대출근차량 1 전일접수자 (07 시, 08 시, 10 시 ) 우선배차 2 장시간대기고객 (60 분초과 ) 우선배차 먼거리에서도당겨서배차 3 운전자퇴근시간대 근거리에있는고객목적지가방향인경우우선배차 - 20 -
콜센터운영실적 ( 일평균 ) 구분 계 접수 ( 건 ) 배차 ( 건 ) 상담원 기타 ( 인터넷, 앱등 ) 계상담원자동배차 지연안내 수신률 (%) 2018.2 월 4,018 (100%) 2,037 (51%) 1,981 (49%) 3,217 (100%) 1,630 (51%) 1,801 (54%) 324 97.8 2017 4,185 (100%) 2,262 (54%) 1,923 (46%) 3,484 (100%) 1,824 (52%) 1,660 (48%) 474 96.3 2016 4,005 (100%) 2,453 (61%) 1,552 (39%) 3,429 (100%) 1,886 (55%) 1,543 (45%) 459 97.6 콜장비현황 구분서버저장장치네트워크교환기보안장비부대장비 ( 항온항습기등 ) 기타 수량 14 4 10 4 4 3 4 도입시기 구분 계 2012 2013 2014 2015 2016 제조사 비고 이동통신기기 ( 대 ) 508-495 13 KT 파워텔 28 천원요금제 (3 년약정 ) 내비게이션 ( 대 ) 520 400 90-30 - 팅크웨어 - 21 -
IV 기타통계자료 전국장애인등록현황 (2017 년 12 월기준 ) 합계 1급 2급 3급 4급 5급 6급 2,545,637 199,186 340,202 439,138 379,007 544,542 643,562 (100%) (7.8%) (13.4%) (17.3%) (14.9%) (21.4%) (25.3%) 시 도합계 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 서울 391,753 33,047 52,908 65,460 57,984 82,538 99,816 부산 171,384 13,250 23,477 30,692 25,310 35,374 43,281 인천 138,304 10,769 17,581 23,799 21,041 29,562 35,552 경기도 533,259 43,247 70,569 90,114 76,399 112,962 139,968 서울특별시장애인등록현황 (2017 년 12 월기준 ) 합계 1급 2급 3급 4급 5급 6급 391,753 33,047 52,908 65,460 57,984 82,538 99,816 (100%) (8.5%) (13.5%) (16.7%) (14.8%) (21.0%) (25.6%) 순번 구 인원 비율 순번 구 인원 비율 1 강서구 28,717 7% 2 노원구 27,436 7% 3 은평구 21,301 5% 4 관악구 20,103 5% 5 중랑구 20,034 5% 6 송파구 19,790 5% 7 성북구 17,529 4% 8 강동구 17,413 4% 9 강북구 17,377 4% 10 구로구 17,289 4% 11 양천구 17,232 4% 12 동대문구 15,893 4% 13 강남구 15,617 4% 14 도봉구 15,196 4% 15 동작구 14,590 4% 16 영등포구 14,351 4% 17 마포구 13,250 3% 18 서대문구 12,644 3% 19 광진구 12,514 3% 20 성동구 11,770 3% 21 금천구 11,059 3% 22 서초구 10,774 3% 23 용산구 8,116 2% 24 종로구 6,064 2% 25 중구 5,694 1% 계 서울시 391,753 100% - 22 -
장애유형 합계 1급 2급 비고 합계 44,419(100%) 24,341 (54.8%) 20,078 (45.2%) 1,2급전체대비 52% 뇌병변 18,186(41%) 9,724 8,462 지체 14,612(33%) 5,161 9,451 지적 6,775(15% 6,775 - 보호자동반 자폐성 4,525(10% 2,360 2,165 보호자동반 호흡기 321(1%) 321 - 장애유형 합계 ) 1급 2급 비고 합계 41,536 (100%) 8,706 32,830 1,2급전체대비 48% 지적 8,324 (20%) - 8,324 1급휠체어여부무관 신장 12,265 (30%) 899 11,366 청각 7,830 (19%) 952 6,878 시각 7,473 (18%) 6,423 1,050 정신 4,261 (10%) 307 3,954 보호자동반 호흡기 592 (1%) - 592 1급휠체어유무무관 심장 157 (0%) 16 141 언어 328 (1%) 19 309 간 115 (0%) 49 66 뇌전증 87 (0%) 25 62 안면 85 (0%) 16 69 장루. 요루 19 (0%) - 19 법정대수산출대상 : 1, 2급장애인전체 85,955 명 법정대수 : 산출대상인원 200 명 85,955 명 200명 } = 429대 교통약자이동편의증진법시행규칙제5조 (1,2급장애인 200명당 1대 ) - 23 -