제 2 부 e- 비즈니스관리 제 6 장 e- 비즈니스공급사슬관리 디지털경영환경에서정보통신기술의발전에따라공급사슬구조를최적화하여관리할수있는정보화도구인 SCM의개념과출현배경등을살펴보고, SCM 시스템의기능적이고기술적인 특징에대하여학습한다. SCM의개념
SCM 의정의 공급사슬 (SC: Supply Chain) 원재료에서완제품의최종소비에이르는프로세스 공급자에서소비자에이르는전체프로세스 공급자생산분배유통소비자 정보공유, Chain 효과 공급사슬관리 (SCM: Supply Chain Management)» 공급사슬상의비용극대화경영» 자재의흐름을계획, 조직화, 통제하는활동» 가치증대와낭비요소의제거가목표 3 SCM 의정의 채찍효과 (Bullwhip Effect) 소비자의수요요구가생산자로전달되는과정의오류 수요의변형왜곡현상 불안심리, 안전재고확보, 리드타임불안등이원인 4
SCM 의정의 채찍효과의관리효과 정확한수요파악은관리상효율증대 ( 재고비감소 ) 가격경쟁력향상기대 생산자 : 시설투자, 재고정책가능 도. 소매상 : 정확한재고유지로소비자신뢰도증가 SCM 기법의요구 최근인터넷의발달로중요성부각 전략적경영혁신기법 5 SCM 의정의 발전의흐름 생산관리관점 :» MRP ERP SCM 정보기술관점 :» MIS DSS SIS (SCM) 기술적관점 :» EDI CALS EC (SCM) 기업경쟁력의핵심 = SCM 의혁신 6
SCM 의필요성 기업경쟁력확보차원 과거 : 제조단계의비용절감에초점» 제조원가의절감 ( 대량생산 )» 품질향상 ( 품질경쟁 )» 컴퓨터통합생산체제의구축완료 - 물류비용의절감이필요 현재 : 제조단계이후관리의중요성인식» 물류비용의증가 - 제조업기준 10~15% ( 미국 ) - 글로벌생산체제의구축 ( 인터넷등통신수단의발달 ) - 아웃소싱의활성화 ( 제조비용의감소목적 ) - 상품부가가치의 60~70% 가외부공급사슬에서발생 7 SCM 의필요성 글로벌공급사슬의특성 특징중요차이점관리이슈 지역적 시간적장벽존재 다중국가시장관리의필요 다중화된운영설비 운송및협력중요성부각 주문납기시간이길어짐 대화의어려움 지역정보및대화기술가치 복잡한공급네트워크 제품디자인에있어지연및공통성추구 복수시장에서의경쟁 복잡한공급네트워크 언어및문화의차이 환율, 관세, 보조금, 쿼터등 상호장벽의존재 규제 / 취향 / 언어의차이 환율, 정보정책, 거시정책의영향 전세계에걸친탐색 여러지역간의작업공유 운영상의어려움극복 다양한수요. 공 공동작업을위한정보기술 다국적지역수요의글로벌공급문제급조건의존재 학습의필요 공급생산위치선정문제 8
SCM 의필요성 공급사슬관리방안 공급사슬관련프로세스및제품설계혁신의필요 공급사슬업체간의전략적제휴필요 공급사슬관리를위한조직의개선 공급사슬간의정보공유 공급사슬간의프로세스통합 공급사슬네트워크의전략적설계 공급사슬계획및관리시스템구축 9 SCM 의진화단계 발전단계 1 단계 :SCM 의출현기 (60~75 년사이 ) - 완성품의물적물류에초점 - 재고중심 Push 방식생산시대 - 산출물과고객의수요를맞추는경영 - 대량생산체제의재고부담감고경영 2 단계 : 기업내부업무의통합시기 (75~90 년사이 ) - 정보시스템의적극도입활용시기 - 정보시스템으로기업내의업무통합경영 - 재무관리에서자재관리로중심점이동 - 고객중심의 Pull 방식생산시대 - 통합에의한전체최적화의시작 3 단계 : SCM 개념정립기 (90 년대이후 ) - 구매에서소비까지통합관리시작 - 인터넷등을이용한통합최적화경영 10
SCM 의진화단계 Push & Pull 방식의생산재고방식 주문 제조회사 제품 도소매상 Push 소비자 정보 제품 Pull 제조회사도소매상소비자 11 SCM 의진화단계 SCM 의발전단계 1 단계 2 단계 3 단계 태동개념재고관리로지스틱 SCM 관리대상운송, 보관, 포장, 하역생산, 물류, 판매 공급자, 제조사, 도소매상, 고객 관리범위판매물류, 비용생산 / 판매물류, 비용공급사슬전체물류 관리목적물류부문내의효율화기업내의유통효율화통합공급사슬의효율화 적용주기단기단기, 중기중기, 장기 대상시스템재고관리시스템물류관리시스템기업간정보시스템 12
공급사슬의구매와배송에관련된의사결정의사안들을학습한다. SCM의기능활동 SCM 의구매활동 전통적 SCM 의목적 국소적물류흐름 (Logistics) 의관리로재고의통제 물류의기본기능 : 생산과소비의장소, 시간, 수량, 품질, 가격의조정 제조업의물류활동 :» 조달물류 - 원자재의조달에서자재창고보관및관리» 생산물류 - 자재창고의출고에서생산공정을통한완성품의보관» 판매물류 - 창고출하후소비자에게전달되는과정의물류활동 내적 SCM: 구매, 생산, 배송활동 외적 SCM: 외부공급자, 소비자와연결한활동 14
SCM 의구매활동 구매활동 내적 SCM 활동으로생산자재의조달과정 조달관리 (Procurement): 생산계획만족을위한의사결정과정 관리자의역할 :» 자체생산 vs. 외주의결정문제» 공급자수에따른의사결정문제 구매기능 구매의원활화 최적의공급자, 가격, 배송자의결정을개발및평가하는활동 구매활동의중요성 주비용요소이며완제품의품질에영향을미침 적절한전략의활용필요 ( 저가, QR, 차별화전략의혼용 ) 15 SCM 의구매활동 자재조달과정의단계 요구인식단계» 구매요청서에의한구매물자의요구파악단계 - 구매요청서 : 명세, 수량, 품질, 배송정보 공급자선택단계» 구매결정에따른공급자의선택 - 공급자의능력, 신용, 장기계약등고려 - 단일공급자선택시 : 규모의경제, 균일품질, 가격협상의어려움 - 다수공급자와계약시 : 원가절감, 협상주도권, 비균일품질발생 주문단계» 구매계약 주문추적및주문입고단계 16
SCM 의구매활동 구매계약의방법 일반경쟁계약방법 : 자유경쟁방식» 저가업체선정가능» 품질저하우려, 부정업자의개입가능 지명경쟁계약방법 : 적정업자를미리정해둠» 부정업자의개입방지» 가격담합가능 수의계약» 구매담당자의임의계약» 일반적으로희소품의경우사용 입찰계약» 견적비교에의함 17 공동구매방식» 소모성자재의구매, 인터넷구매등 SCM 의물류활동 물류활동 내적 SCM 의핵심활동 물자의소비지로의배송활동» 유입물류 (Inbound Logistics) - 원료의생산지로이동흐름» 유출물류 (Outbound Logistics) - 생산품의소비지로이동흐름» 역물류 - 재활용수거, 반품, 폐기회수등의물류활동 물류의기능» 수송, 운송, 보관, 하역, 포장등의활동 물류의목표» 적은비용으로고객에게물류서비스제공 18
SCM 의물류활동 전통적물류활동의문제점 과잉재고의보유 긴급주문에대한늦은반응 배달체계의비효율성 해결책 정보기술의활용으로빠른응답체계의구축» 물류정보시스템의구축 - Bar-Code, EDI, POS, RFID» 통합물류에의한전체효율화도모 - 조달물류, 생산물류, 판매물류의통합» 전략적제휴에의한효율화» 택배시스템의발전» 유비쿼터스물류준비 19 SCM 의외주 외주 (Outsourcing) 필요기능을자체수행하지않고외부위탁조달방식 구매와외주의차이점» 구매 : 필요원. 부자재의외부조달» 외주 : 공정이나용역의외부조달 ( 위탁 ) SCM 에서외주의의의» 비용절감과위험분산» 경영의유연성과효율성극대화» 기업경쟁우위확보차원» 비용우위에의한비용절감효과 ( 시장구입과생산비의비교 )» 전략적의도 - 노동활동저지 : 청소부용역 - 신기술확보창구로활용 20
SCM 의외주 SCM 측면의자체생산과아웃소싱 자체생산핵심경쟁력유지및종업원해고방지낮은생산비용부적합한공급자회피적합한공급보장잉여노동의활용및한계이익에기여물량의확보공급자의담합등공모방지균일품질유지가능독점적설계나품질보호회사규모의증가및유지 아웃소싱핵심비즈니스에주력취득비용의저렴공급자의책임보전기술적관리적능력의획득불충분한수용능력해소재고비감소유연성확보및공급선교체가능관리적기술적자원의부족해소상호이익특허등의보호품일때활용 중요점 : 관계중심의계약관계를유지해야함 21 전통적 SCM이경영혁신기법에근거하여정보기술과접목되면서나타나고있는핵심개념들에대해학습한다. 나타나고있는핵심개념들에대해학습한다. SCM 의기반기술
SCM 의핵심기술 예시 : 자동차산업의 SCM 환경 Supply Demand 원자재업체 N Level 업체 2차제조업체 1차제조업체완성차업체최종소비자 Supplier Collaboration Manufacturing SCM In-Bound Distribution SCM 운영 Supplier Out-Bound ( 생산 ) Collaboration 1990 년대 : VAN-EDI 를이용한전자문서교환에서출발 2000 년대 : XML-EDI 를이용한 Web 기반 EDI 응용 23 SCM 의핵심기술 SCM 혁신 ( 물류프로세스개선 ) 방안 제품설계의모듈화 제품차별화지연 프로세스의병렬화 로지스틱스채널분리 직접주문배송시스템의구축 배송의 Cross-Docking 통합배송(Consolidation) 빠른응답 (QR) JIT 구매 24
SCM 의핵심기술 제품설계의모듈화 유입물류에서모듈조합기법활용 모듈방식으로제품설계및물류관리 모듈조합에의해다양한최종제품의조립 제품차별화지연전략 유출물류에서공용부품사용모듈화 표준화된반제품상태로생산, 보관, 운송, 현지공급 최종조립및제품의차별화는최종소비자의현지 차별화시점의지연과로지스틱스단순화 25 SCM 의핵심기술 지연전략의종류 완전지연 (pull postponement): 제조업체에서 push 에서 pull 로전환되는접점을지연시킴 물류지연 (logistics postponement): 고객화시점을고객과가까운단계에서하도록지연시킴 형태지연 (form postponement): 부품또는사양의표준화또는프로세스순서변경에의한물류및제품의차별화단계지연 프로세스의병렬화 물류프로세스의병렬구조로흐름의병렬화 26
SCM 의핵심기술 로지스틱스채널분리 판매정보의채널과물류의배송채널의분리 판매점의무재고 직접주문배송시스템의구축 주문과배송의분리 주문사항의물류센터직접배송 ( 홈쇼핑등 ) 배송의 Cross-Docking 배송중간집하장에서최종배송지로직접환적처리 중간재고의감소, 배송리드타임단축 27 SCM 의핵심기술 통합배송 (Consolidation) 배송물류의지역별, 일자별통합처리로비용절감효과 3 자물류에의한통합위탁처리 정보시스템의요구 빠른응답 (QR) 매장판매정보에대한신속한반응체제구축 JIT 구매 원자재의필요시점에서즉시구매조달지원 28
SCM 의핵심기술 SCM 과기반기술 Bar Code 검수 EDI Scanning 표준코드체계청구서없는거래 QR 전자 Catalog 전자결제 Cross Docking JIT 원자재공급자 제조업자창고판매업자고객 수익수익수익수익 이익 29 SCOR 참조모델 SCOR 참조모델 1996 년 11 월미국 Supply Chain Council 69 개회원사에서제안한일반적인공급사슬운영의참조모델 공통적인 SCM 프로세스, 모범사례 (Best Practice), SCM 프로세스비교, SCM 주요성과지표등을정의하고성공적인 SCM 구축을위한최적의응용소프트웨어의기준을제시 SCOR 모델의대상과범위 Plan Plan Plan Plan Plan... Source Make Deliver Deliver Source Make Deliver Source Make Deliver Source... Suppliers Supplier Supplier Your Company Customer Customer s Customer Internal or External Return Internal or External 30
SCOR 참조모델 SCOR 참조모델 Level # 내용구성도설명 Su pply Chain Operations Reference-m model 1 Plan Top Level Source Make ( 프로세스유형 ) Return 2 3 Configuration Level ( 프로세스카테고리 ) Process Element Level ( 프로세스분할 ) P1.1 Identify, Prioritize, and Aggregate Supply-Chain Requirements P1.2 Identify, Assess, and Aggregate g Supply-Chain Resources P1.3 Balance Supply-Chain Resources with Supply-Chain Requirements P1.4 Establish and Communicate Supply-Chain Plans Deliver Return SCOR 모델의적용범위 / 내용정의 기업의경쟁수행도목표의원칙설정 약 30개의핵심 프로세스카테고리 로부터기업의기업의 Supply Chain 구성. 기업의 Supply Chain 을위해선택된 Configuration 을통해기업에맞는운영전략수행 선택된시장에서성공적으로경쟁하기위한해당기업의운영능력을정의 - 프로세스요소정의 - 프로세스요소정보의입력과출력 - 프로세스수행 ( 성과 ) 도매트릭스구성 - 최고성과 ( 어디에도적절한 ) - 최소우수부문을지원할수있는시스템능력 - 벤더에의한시스템및도구 Not in Scope 4 Implementation Level ( 프로세스요소분할 ) 특정기업에맞는 SCM 실무수행 - 경쟁이익을달성 - 비지니스환경의변화에적응 31 SCOR 참조모델 SCOR 참조모델 Level 1 계획 (plan), 구매 (source), 생산 (make), 납품 (deliver), 반품 (return) 등 - 5 가지핵심프로세스를제시 SCM 전략및목적 SCM 업무영역 계획 (Plan) 판매계획 생산계획 자재계획 품질계획 공급 구매 (Source) 생산 (Make) 판매 (Deliver) 고 자 구매관리 재고관리 외주관리 생산지시 생산실적관리 품질관리 납품관리 운송관리 객 반품 (Return) 반품 (Return) 구매반품관리 판매반품관리 32
SCOR 참조모델 SCOR 참조모델 Level 2 SCM 목표도출및 30 여개의프로세스카테고리를설정하여각프로세스별로공급사슬에참여하는기업들의프로세스통합을추진 Plan P1 자동차산업공급체인계획 P2 조달계획 P3 생산계획 P4 완제품배송계획 P5 반품계획 liers Suppl Source S1 양산제품자재조달 [OEM] S2 양산제품자재조달 [CKD,A/S,S/P] Make M1 양산제품생산 [OEM] M2 양산제품생산 [CKD, A/S, S/P] Deliver D1 양산된완제품배송 [OEM] D2 양산된완제품배송 [CKD,A/S,S/P] Custo omers S3 초도품자재조달 [R&D] M3 초도품생산 [R&D] D3 초도품완제품배송 [R&D] Source Return R1 자재불량반품 R2 MRO 제품반품 R3 과잉자재반품 Deliver Return R1 완제품불량반품 R2 완제품관련 MRO 반품 R3 완제품과잉반품 33 SRM 의등장 공급자관계관리 SRM: Supplier Relationship Management 제품의공급회사들의관계관리 고객관계관리 (CRM) 의대상이공급자로확대개념 공급자와의관계긴밀화로전략적인조달체제구축 공급자에대한상세한정보관리로협상에유리한고지 SCM 과의차이점» SCM: 물류비의최적화에주안점» SRM: 관계의최적화에주안점 SRM 지원응용» SCM 의컴포넌트 (ERP, SCP, SCE, PLM) 를바탕 34
SRM 의등장 SRM 구축의유의점 해당부서의필요사항고려» 제품의설계, 외부로부터자원의조달, 구매, 생산, 물류, 판매와의영향을고려 원칙과기법을준수» 물품구입및서비스관련시장상황, 구입업체와공급업체간의권한의안배를고려 부서업무처리의연계에초점» 기업내, 기업간, 부서간의업무처리과정및방식의차이를고려하여연계시켜야 35 RFID 기반물류 RFID 태그 (Radio Frequency Identification Tag) 스마트태그 정보의축적과발신기능을가진칩 비접촉성정보전달매체 기존바코드보다큰정보기억용량 유형:» 능동형 (Active) - 자체에배터리내장으로스스로정보의송신» 수동형 (Passive) - 안테나의유도전류에의해정보를송신 물류. 재고관리에응용» 재고변화의동시성제공 36
RFID 기반물류 RFID 구성 RFID 태그 RFID 판독기 안테나 미들웨어정보시스템 응용예시 화물수송차량에부착하여물동량자동파악 백화점등편의점의물품계산시자동계산 37 RFID 기반물류 바코드와 RFID 의비교 구분바코드 RFID Tag 기능 Read Only Read/Write ( 장기적 ) 특징 - 판매시점에서만확인가능 - 정보의 Update 불가 -Loss 율확인의애로 -제품중복읽기 ( 재고실사부정확 ) - 총체적인물류관리 ( 생산-물류-판매-A/S-이력관리 ) - 동시에여러개인식 -오류발생시중복확인 - 재활용가능, 강한내구성 - 실시간 Loss율확인가능 - Event등의활용으로광고이미지제고효과 매출증대 38
근래에는공급사슬관리와관련한소프트웨어도급속히등장하고있는데복잡한공급사슬관리를위한의사결정지원시스템의개발도중요한분야이다. 공급사슬관리를디지털환경에연계하여 e- SCM 의개념으로학습한다. E-비즈니스와 SCM e-scm 의정의 e-business 시대의 SCM 의중요성 고객과의약속이행이경쟁력 즉, 정확한상품의주문배달처리가필요함 e-scm 의등장 SCM 적용분야우선순위 로지스틱스 구매 / 조달 적용분야 사용률 (%) 적용분야 사용률 (%) 구매및조달 45.2 EDI 37.0 재고관리 30.1 카달로그구매 39.4 수송 56.2 벤더와의의사소통 52.1 주문처리 50.7 벤더와의협상 36.0 고객서비스 42.5 벤더가격검토 32.9 생산스케쥴링 12.3 불량품 21.9 벤더와의관계 45.2 벤더보증 21.9 40
e-scm 의정의 e-scm 정의 :» 인터넷을기반으로디지털기술을활용하여공급사슬을통합하고관리하는기법» 전자상거래의모형중 B2B모형에해당» 즉, 디지털환경의공급자, 유통채널, 도소매와관련된물자, 자금, 정보의흐름을신속하고효율적으로관리하는활동이 e- 비즈니스환경에서적용될때를 e-scm 이라한다 도입효과» 경쟁력확보 ( 원재료, 정보, 제품의흐름원활화 )» 가격침식방지 ( 품질유지, 납기준수, 재고감축, 고객만족 ) 41 e-scm 의영향 e-scm 도입효과 수직적가치사슬의해체» 인터넷에의한저렴한가격에정보가공유» 거래업체의변경이매우용이해짐 직거래의활성화» 새로운비즈니스모델의출현 ( 예, 아마존 )» 인터넷직거래시장의활성화 (MRO 시장, 음반판매등 ) 아웃소싱의활성화» 마케팅기능만가진회사의출현 ( 가상회사 ) 수평적확장» 연관산업으로진출가속화 재고자산의최소화» 정교한연계및협업체제구축 42
소비자소비자e-SCM 의영향 협력적공급사슬의통합구조로변화 하부구조 공급자 소비자 C-Commerce 실시간거래풍부한정보교류다대다의관계 E-Commerce OEM OEM EDI 일대일관계 도매상 공급자 계약제조업자 소매상도매상소매상 소비자 선형공급사슬 소비자 비선형공급사슬 43 e-scm 의실행전략 실행전략 기업주도형» 기업이주도적데이터구축및관리» 유연성이높고, 공급업체의통제용이» 고도기술요구품의전문적서비스제공가능» 제품구매의유연성이떨어짐 ( 사전등록업체만거래 )» 자체관리비용부담 ( 사이트및카탈로그관리비 ) 시장포털형» 업종공통의온라인전자시장활용» 포털업체또는중개업체가데이터구축및관리» 구매안내, 지급보증등의부가서비스제공가능 44
e-scm 의실행전략 e-scm 의접근법 기업주도형과시장포털형 < 기업주도형> < 시장포털형> 공급기업구매업체공급업체구매업체 포털 S1 S1 S2 e- 카탈로그 S2 마스터카탈로그 S3 S3 45 e-scm 의성공요인 e-scm 의성공요인 기업은회사전략을분석하는동시에수요, 생산규모, 전략적스케줄링, 성과측정방안등공급사슬의기본적요소를어떻게운영할것인가를결정해야함 e-비즈니스전략과의연계 구성원들은전체적인조직문화변화관점에서업무를수행하고상황변화에적절히대응할수있는지식을가져야함 경쟁우위확보원천으로서의 IT 활용 IT요소를활용하여공급사슬을통해타기업과차별화된서비스를제공할수 있는방안을모색해야함 46
토의문제 공급사슬의개념과공급사슬관리의정의를설명하시오 공급사슬관리에있어문제점으로지적되는채찍효과를설명하시오 SCM 의발전단계를시대별로 3 단계로나누어설명하시오 MRP, ERP, SCM 의관계를설명하시오 SCM 에서유입물류 (In-Bound) 와유출물류 (Out-Bound) 의개념을설명하시오 글로벌공급사슬의특징을설명하시오 공급자의선택시고려해야할요소를나열하시오 다수공급자와단일공급자의환경에따라공급사슬관리가어떻게관리되어야하는지비교하여설명하시오 공동구매의장단점을설명하시오 전자상거래환경에서택배의중요성을설명하시오 유비쿼터스환경에서의 RFID 기반의물류는어떤것인지설명하시오 SCM 에서외주 (Outsourcing) 의의미를설명하시오 SCM 과 e-scm 의차이점을설명하시오 47