Design Thinking Workshop For HANA d-code 2014. 05. 22 SAP Korea Design Thinking Team 디자인적사고와비즈니스적사고를접목하여문제해결및가치창출
Innovation?
디자인적사고의탄생및진화 IDEO 에의한이론적토대의현실화 1991 년 3 개의디자인회사가주 1) 합병하여 IDEO 를설립 이후수많은회사들의혁신제품을개발하면서자신들의컨설팅프로세스와방법론을정의하여 Design Thinking 을발전시킴 이론적, 물리적토대구축 2005 년 SAP 설립자인하소플래트너 (Hasso Plattner), IDEO 설립자데이비드켈리, 기계공학자버나드로스 (Bernard Roth) 교수가스탠포드대학내스탠포드대학교디자인연구소주 2) 를설립하여이론적, 물리적토대구축시작 시대변화에대응하는새로운사고기제 주 1) 데이비드켈리 (David M. Kelly) 가본인이름의디자인회사를설립하고, 이후빌모그리지 (Bill Moggridge) 의 "ID Two", 마이클누탈 ("Michael Nuttal) 의 "Matrix Product Design" 이란다른디자인회사들을합병하여 IDEO 설립 주 2) Hass Plattner Institute of Design at Stanford, 약칭 d.school
STYLE FUNCTION 더나은 Look & Feel 더나은기능 WHAT IS DESIGN?
STYLE FUNCTION PROBLEM SOLVING PROBLEM FINDING 더나은 Look & Feel 더나은기능 기존문제해결을통해새로운기회발견 진정한혁신을위한문제재정의 HIGHER LEVELS OF WHAT IS DESIGN
STYLE FUNCTION PROBLEM SOLVING PROBLEM FINDING 더나은 Look & Feel 더나은기능 기존문제해결을통해새로운기회발견 진정한혁신을위한문제재정의 WHAT IS DESIGN THINKING
디자인적사고란? Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. - Tim Brown, CEO of IDEO Game Changing Innovation Human Desirability Economical Viability Technical Feasibility
변화의필요성 감성적의미를기술에부여함으로써고객 ( 소비자 ) 이자신만의독특한경험을만들도록지원 궁극적으로회사의프로세스, 고객관계그리고비즈니스모델에있어근본적인변화를촉진시킴
전통적인가치사슬 서비스 디자인개발제작마케팅 서비스 출처 : 알렉산더마누 (ALEXANDER MANU) 의 DISRUPTIVE BUSINESS
새로운가치사슬 창발적 (Emergent) 행동와해적 (Disruptive) 기술새로운비즈니스모델 경험디자인제품디자인서비스디자인 개발제작마케팅서비스 가치실현 탐색과발견 알려지지않은요구사항충족 출처 : 알렉산더마누 (ALEXANDER MANU) 의 DISRUPTIVE BUSINESS
디자인적사고와전통적접근법의조화 창발적 (Emergent) 행동와해적 (Disruptive) 기술새로운비즈니스모델 경험디자인제품디자인서비스디자인 개발제작마케팅서비스 가치실현 탐색과발견 알려지지않은요구사항충족 숨어있는 ' 문제발견 ' 을위해디자인적사고를통한새로운접근법활용 ' 문제해결 ' 을위해비즈니스적사고를통한전통적접근법을지속적으로활용
발상의전환 : 새로운접근 디자인적사고 (Design Thinking) 전통적비즈니스사고 진화한디자인적사고 알고있는문제에대한접근 충족되지않은요건을발견 객관적 & 합리적 논리적추론 안정성추구 주관적 & 감정이입 감성적통찰 새로움추구 계획에의거한분석 단하나의정답 실행을통한실험 더나은가능성발견 가치의발견 새로운가치창출
현실에서의디자인적사고의예시 매년태어나는 2 천만명의미숙아중 96% 가 개발도상국에서태어나며이들가운데 4 백만명이 태어난지한달이내에사망합니다.
현실에서의디자인적사고 개발도상국에서태어난미숙아의체온을어떻게유지할수있을까? 상황 1 : 개발도상국 기초적인사회기반시설, 전기사용가능, 불안정한의료부문지원 첨단의료장비도입및지원에대한예산부족 상황 2 : 개발도상국 사회기반시설이거의없거나낙후됨, 전기사용이일부한정된지역에국한됨, 시골지역에거주 병원까지가기는어려움
Source: The New York times Source: Design that Matters
현실에서의디자인적사고 개발도상국에서태어난미숙아의체온을어떻게유지할수있을까? 상황 1 : 개발도상국 기초적인사회기반시설, 전기사용가능, 불안정한의료부문지원 첨단의료장비도입및지원에대한예산부족 상황 2 : 개발도상국 사회기반시설이거의없거나낙후됨, 전기사용이일부한정된지역에국한됨, 시골지역에거주 병원까지가기는어려움
Source: Airport Security Source:
Source: Embraceglobal.org
Source: Embraceglobal.org
현실에서의디자인적사고의예시 모든혁신의시작은감정이입으로시작됩니다. 80% 의어린이들은치료를위해신경안정제를필요로합니다. The Solution: Medical Environment for Kids (taken from TED/David Kelley)
현실에서의디자인적사고의예시 어린이치과
회사의 DNA 에디자인적사고를새겨넣어라 - 글로벌디자인담당자 사고방식과상업적으로실행가능한프로세스로디자인적사고를주입하라. - 디자인수석 시행착오의문화 - CEO
DESIGN THINKING MINDSET DESIGN THINKING MINDSET Heads-up & open to new possibilities Focus on customer s customer Small, connected cycles of exploration
How to uncover opportunities? DESIGN THINKING MINDSET Heads-up & open to new possibilities Focus on customer s customer Small, connected cycles of exploration
Most of the time, we work like this
Let the creative support the practical
How to uncover opportunities? DESIGN THINKING MINDSET Heads-up & open to new possibilities Focus on customer s customer Small, connected cycles of exploration
How to uncover opportunities? DESIGN THINKING MINDSET Heads-up & open to new possibilities Focus on customer s customer Small, connected cycles of exploration
BIG LINEAR SEPARATE SMALL CYCLIC CONNECTED
디자인적사고의핵심 : 서로연결된짧고반복적인주기 보다심도있는발견공감학습 고객입장에서의아이디어아이디어구체화평가 스케치와신속한프로토타이핑생성공유
국내 S 社 SAP Design Thinking 워크샵
국내 S 社 Prototype 및 Visualization 예시 닌텐도동영상 Prototype Storyboard 예시 Prototype Visualization 예시
해외 N 社 Visualization 예시 Prototype Visualization 예시
SAP 내디자인적사고적용현황 2003/2004 Hasso Inspired by Design Thinking Hasso invests in the creation of d.school at Standford 2007 Innovative Products Bring Design Thinking into our Development organization leading to innovative products such as HANA 2012 Design Thinking with SAP Bring Design Thinking out of SAP as a way to problem solve and co-innovate with our customers Meeta Patel and Michel Serie appointed as leads 2012 2013 2005 Design Services in Strategy Hasso hires ~35 Design Thinkers Compliment existing Business Thinking with new Design Thinking to inform SAP Strategy User Experience & Design Thinking Announce Sam Yen to lead User Experience under Vishal Sikka Scale & Evolve Infuse Design Thinking across SAP regardless of role or function as a board mandate
SAP Design Thinking Solution - SAP Fiori SAPUI5 (HTML5) 기술을사용하여광범위하게자주사용되는 SAP 기능들을 다양한 Device ( 데스크탑, 테블릿, 스마트폰등 ) 를통해쉽고편하게사용할수 있도록 Pre-built 로제공되는 SAP 어플리케이션의모음
SAP Fiori 트랜잭션업무예시 AS-IS TO-BE
SAP Fiori 분석업무예시 속도에혁신을더함 Sales Pipeline 시뮬레이션 Material Shortage 모니터링
Design Thinking Tool Set by SAP
Customer Journey Map (CJM) CJM 은앞서작성한고객 (Persona) 의입장에서하루일과또는하나의업무사이클에서겪고느끼는것들을 Action, Mindset, Touch Point 관점에서정리하고이를통해공감대를갖는과정입니다. Action: 하루일과또는하나의업무사이클에서실제행하는것들을작성하여시간순으로왼쪽부터오른쪽으로나열합니다. Mindset: Action 을하면서느끼는감정, 느낌, 태도등을작성합니다. Touch Point: Action 을하기위해만나야하는사람, 부서또는사용해야하는도구, S/W, 시스템등을작성합니다. 포스트잇한장당하나의내용을작성하여이젤패드의해당영역에붙입니다. Action ( 노란색 ) Mindset ( 파란색 ) Touch Point ( 초록색 )
Customer Journey Map (CJM) 예시
Current/Barriers/Future 현재의상황과미래의이상적인모습을서술하고미래모습으로가지못하는 Barrier 를탐색하여문제의원인을도출 수행절차 1. 벽에붙여진 4 개의면 (Current/Barriers/Fix/Future) 에 Post-it 을이용하여작성 2. 각 Post-it 에현재상황과미래이상적인모습에대해팀에서알고있는모든내용들을작성하여 Current 와 Future 란에붙임 3. Barriers 란에는현재상황에서미래모습으로가는데걸림돌이나챌린지가되는것들을기술 4. Fix (How Might We?) 란에는각각의 Barrier 들에대해 어떻게하면될까...? 라는질문에대한답변으로작성 ( 예를들어, Barrier 에 예산부족 이있으면 어떻게하면예산을확보할수있을까? 또는 어떻게하면적은예산으로좋은결과를만들수있을까? 등으로질문하여답변을작성
Current/Barriers/Future 예시 1 3 4 2
Impact / Effort Matrix 고객의관점에서 Impact 가높은아이디어, 구현이나실현에소요되는노력이나비용두가지관점에서아이디어를정리 수행절차 1. 벽에그려진효과 / 영향력 (Impact) 축과노력 / 비용 (Effort) 축에도출된아이디어를 4 사분면에배치 2. 정리된아이디어에대한공감및평가 적은비용높은효과를가지는아이디어가우선순위가높고, 많은노력에적은효과를가지는아이디어는우선순위가낮음
Thank You! 감사합니다. <SAP Korea Design Thinking Team>