사전좌석지정옵션 Q&A( 여행사대리점용 ) ( 일반이코노미좌석을미리지정하고자하는승객에게적용 ) 목차질문번호페이지 A. 일반정보 1-4 2-3 B. 적용범위 4-12 3-6 C. 좌석이이미지정된예약 13-14 6 D. 사전좌석지정옵션구매 15-16 7 E. 예외사항 17-21 7-9 F. 가족및그룹여행객 22-28 9-11 G. 플라잉블루회원 29-33 12-13 H. 상용기업고객 34-36 13-14 I. BlueBiz 회원 37-40 14 J. GDS 를통한판매 41-44 15 K. 코드쉐어편적용내용 45-47 16 L. 승객의요청에의한취소 / 변경 48-53 16-18 M. 환불 / 보상 54-58 18-19 마지막업데이트 2015 년 11 월 16 일
사전좌석지정옵션 Q&A A. 일반정보 1. 현재의좌석지정시스템에서어떤부분이달라지는것인가요? 현상황 (Phase 1) 기존시스템에서는, 상용고객승객 ( 플라잉블루엘리트및엘리트플러스회원 ), 수수료없이취소 / 변경이가능한운임을이용하는승객, 그룹단위의승객혹은몸이불편한승객을제외하고, 일부구간 ( 주로 CILA = 캐리비안인도양 & 남미그리고아시아 ) 에서온라인체크인오픈전부터무료로가능했던사전좌석지정이더이상지원되지않았습니다. 이좌석들은체크인전에는추가금액을지불해야만가능한좌석이었습니다. 이옵션을사전좌석지정옵션이라고하며, 체크인오픈전에이코노미클래스좌석을사전지정하고자할때적용이됩니다. 업데이트된상황 (Phase 2) 2016 년 6 월 22 일부터적용이될업데이트된새시스템에서는, 8 월 24 일자및그이후의모든 AFKL 운항장거리항공편과 KLM 운항유럽내구간항공편으로그적용범위가확대됩니다. 나아가, 상용승객들 ( 블루비즈제외 ) 도무료로좌석을지정하실수있게되었으며, DLmarketed/AF-operated 또는 DL-marketed/KL-operated 항공편에서도해당옵션의판매가가능해집니다. 여전히온라인체크인오픈이후에는이코노미좌석을무료로지정할수있습니다. 2. Phase 1 과비교하였을때, Phase 2 에서새롭게변경된것이무엇인가요? 업데이트된사전좌석지정옵션은 2016 년 8 월 24 일자및그이후의항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일자및그이후에발생하는사전좌석지정건에해당이됩니다. 또한옵션의적용범위가아래와같습니다 : AFKL 운항전장거리항공편과 KLM 운항전유럽내구간항공편 DL-marketed/AF-operated 또는 DL-marketed/KL-operated 항공편 상용승객들 ( 블루비즈제외 ) 도무료로좌석을지정할수있게되었습니다. KLM 운항항공편에서, 단체승객들은출발 8 일전부터좌석을무료로지정할수있습니다. 2
3. 언제부터적용되나요? 이변화는 2016 년 8 월 24 일자및그이후의항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일자및그 이후에발생하는사전좌석지정건부터해당이됩니다. 4. 왜 AFKL 의사전좌석지정시스템이유료로변경되는건가요? AFKL 의사전좌석지정옵션은보다많은고객들을만족시키고자도입되었습니다. 현재 AFKL 항공편이용시적용되는선착순좌석배정시스템은 AFKL 의상용고객회원들이원하는자리에앉지못하거나유아또는소아를동반하는가족여행객들이떨어져앉거나혹은몸이불편한승객에게적절한좌석을배정하지못하는등의경우를발생시키고있습니다. Phase1 에서는, AFKL 의상용고객회원 ( 플라잉블루엘리트및엘리트플러스회원 ) 과수수료 없이취소 / 변경이가능한이코노미운임의항공권을소지한승객들을제외하고, 온라인체크인 오픈전부터무료로가능했던사전좌석지정이더이상지원되지않았습니다. Phase2 에서는, 사전좌석지정옵션이적용되는지리적범위가더확대되었으며, 상용 승객들 ( 블루비즈제외 ) 또한사전에무료로좌석을지정하는것이가능해졌습니다. 여전히유아또는 12 세미만의아동과여행하는가족단위의승객과몸이불편한승객의 경우에는 AFKL 에서임의로사전에좌석을지정해드립니다. 이밖에온라인체크인오픈전에좌석을지정하고자하는승객들은유료좌석옵션또는사전좌석지정옵션을통하여좌석을선점할수있습니다. 온라인체크인오픈 ( 항공편출발 30 시간전 ) 후에는모든승객들이무료로좌석을지정할수있습니다. ( 단, KL 의이코노미컴포트좌석, 선호좌석및다리공간이더넓은좌석과 AF 의시트플러스, 2 인석듀오시트및객실전면좌석은온라인체크인오픈이후에도유료로제공되는좌석입니다.) B. 적용범위 5. 사전좌석지정옵션은언제구매할수있고얼마의비용이드나요? 사전좌석지정유료서비스는온라인체크인오픈이전에구매하실수있습니다. 옵션이용료 ( 편도기준 ) 대륙간장거리항공편 (Circle 항공편포함 ) 20 유로 / 6,500 플라잉블루마일 KL Tail-ends* 5 유로 / 1,650 플라잉블루마일유럽내항공편현재단계에서는이용불가. 이용료에대해서는추후공지예정. 추후다른목적지가추가됨에따라가격이변동할수있습니다. 3
*KL Tail-end 항공편이란출 / 도착지가모두암스테르담밖으로, KUL 와 CGK 를오가는 KL 809 편과같은항공편을지칭합니다. 6. CDG-AMS(AF 운항 )-CUR 구간에대하여좌석이지정되는경우승객이지불해야하는금액은얼마인가요? 사전좌석지정옵션은편도기준으로판매됩니다. 그러므로아직 AF 운항중단거리항공편이코노미클래스는사전좌석지정이되지않기때문에, 해당승객은 AMS-CUR 구간에해당되는 20 유로를지불하시게됩니다. 7. CDG-AMS(KL 운항 )-CUR 구간에대하여좌석이지정되는경우승객이지불해야하는금액은얼마인가요? 사전좌석지정옵션은편도기준으로판매됩니다. 해당승객은 CDG-AMS 구간 5 유로그리고 AMS-CUR 구간 20E 유로를합하여, 총 25 유로를지불하시게됩니다. 8. Tail-end 편을포함하는항공편의경우승객이지불해야하는금액은얼마인가요? 사전좌석지정옵션은편도기준으로판매됩니다. 옵션 1. 20 유로를지불하고 AMS-CGK(KUL 경유 ) 구간이용전체에대한사전좌석지정서비스를이용하실수있습니다. 옵션 2. KUL-CGK 구간을이용하는승객의경우에는 5 유로를지불하고해당구간에대한사전좌석지정서비스를이용하실수있습니다. 9. 기존의유료좌석옵션과사전좌석지정옵션은어떻게다른가요? 유료좌석옵션은변동사항없이기존과동일하게유지됩니다. 아래에서사전좌석지정유료 서비스와기존유료옵션좌석에대한상세설명을확인하시기바랍니다. 새로도입된사항일반이코노미좌석에대한사전좌석지정옵션으로, AF 중단거리항공편을제외하고, 유로로좌석을지정하게됩니다. 온라인체크인오픈후에는모든승객들이무료로좌석을지정할수있습니다. 2016 년 1 월 26 일및그이후출발하는항공편에대하여 2015 년 12 월 1 일및그이후, 온라인체크인오픈전좌석을미리선택하고자하는경우구매할수있는옵션. 온라인체크인오픈후에는모든승객들이무료로좌석을지정할수있습니다. 2015 년 12 월 1 일이전이미좌석을지정한승객의경우, 별도의이용료없이해당좌석을 4
무료로이용할수있습니다. 기존 AF 유료좌석옵션 기존 KL 유료좌석옵션 아래유료좌석옵션은예약및체크인시유료로이용가능합니다. 해당사항없음 이코노미컴포트 : 더많은다리공간및더많이 기울어지는좌석으로, 항공기전면에위치하고 있습니다. 시트플러스 : 더많은다리공간및더많이 기울어지는좌석으로, 비상구쪽에위치하고 있습니다. 다리공간이더넓은좌석 : 비상구쪽에위치한 좌석으로일반좌석에비해다리공간에더 여유가있는좌석입니다. 2 인석듀오좌석 : 일반좌석과동일한다리공간과좌석기울기를제공하는좌석으로, 창가또는통로쪽좌석 2 개만존재합니다. 항공기전면좌석 : 하차시더먼저내릴수있는것이가능한항공기전면에위치한좌석입니다. A380 어퍼덱좌석 : 더아담한객실, 옆쪽으로한명의승객만이함께앉는좌석입니다. 선호좌석 : 2 명이앉는좌석또는항공기전면에위치 ( 이코노미컴포트좌석바로뒤쪽 ) 하고있는좌석입니다. 해당사항없음 10. 항공편출발몇시간전까지사전좌석지정옵션을구매할수있으며, 무료좌석지정이가능한 온라인체크인은언제오픈하나요? AF: 항공편출발 30 시간전에오픈합니다. KL: 내예약 섹션은항공편출발 48 시간전까지확인이가능하며, 30 시간전에온라인체크인 섹션이오픈합니다. 48 시간 ~ 30 시간전까지는좌석지정이불가합니다. 11. 항공권이발권된날짜기준으로사전좌석지정시이용료를지불하는지여부가결정되나요? 5
아닙니다. 항공권자체에특정좌석번호가지정되어있는것이아니기때문에항공권이발권된날짜와는무관하게실제로해당항공편에대한좌석을지정하고자하는날짜에따라결정됩니다. 즉, 2016 년 8 월 24 일및그이후항공편에대하여 6 월 22 일 ( 유료서비스시행일자 ) 이전에이루어지는좌석지정은무료이며, 그이후에는유료로변경됩니다. 12. 사전좌석지정유료서비스가적용되는항공편에는어떤것이있나요? 전 AFKL 장거리항공편 AFKL Tail-ends 항공편 KL 중거리항공편 DL-marketed/AF-operated ( 장거리 ) 또는 DL-marketed/KL-operated 항공편 ( 장거리및중거리 ) 아래의경우적용되지않습니다. AF 중단거리항공편 Af Airbus 320 운항항공편 HOP! 항공편 C. 좌석이이미지정된예약 13. 이새로운옵션이도입되기이전에이미무료로좌석을예약했던승객은지정된좌석에대해요금을지불해야하나요? 요금을지불하지않으면해당좌석을이용할수없게되나요? 아닙니다. 이새로운시스템이적용되기전이미좌석을지정한경우별도의요금없이기존좌석을이용하실수있습니다. Phase1 에서는 2015 년 12 월 1 일이전에지정된좌석을의미하며, Phase2 에서는 2016 년 6 월 22 일이전에지정된좌석을의미합니다. 또한이승객들은항공편출발전까지무료로좌석을변경할수도있습니다 ( 유료좌석옵션제외 ). 14. 대리점직원이 PNR 상에서이승객이비용없이새로운좌석을지정할수있는지여부를알수있나요? 아닙니다. 그러나 2016 년 8 월 24 일자및그이후항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일이전에지정된좌석들은무료로유지가됩니다. 승객이사전에지정된좌석을체크인전에다른유로좌석옵션으로변경하지않는한, GDS 에서해당좌석들은무료로보일것입니다. 만일좌석변경에대해서해당승객이비용을지불하지않아도되는데유로로보일경우, EMD 가발행되지않아도된다는메시지 (SSR ASVC KK) 가보여집니다. 6
D. 사전좌석지정옵션구매 15. AFKL 을통해승객이직접사전좌석지정옵션을구매하려면어떻게해야하나요? AFKL 의온라인 & 오프라인채널에서구매할수있습니다. 온라인 : airfrance.com 의 고객님의예약상황, klm.com 의 내예약 섹션을통해또는모바일사이트 / 앱을통해서 오프라인 : AFKL 예약서비스센터, 플라잉블루서비스센터및 KL 소셜미디어채널 여행사대리점의경우 GDS 를통해이옵션을판매할수있습니다. 주의사항 : 온라인체크인이오픈후에는여전히이코노미좌석을무료로지정할수있습니다. ( 키오스크, 인터넷 & 모바일체크인시또는공항에서가능 ) 16. 승객들은어디에서본인에게지정된좌석을확인을할수있나요? AF: 전자항공권및에어프랑스웹사이트내 고객님의예약상황 에서확인할수있습니다. KL: KLM 웹사이트내 내예약 에서확인할수있습니다. E. 예외사항 17. 이코노미클래스를이용하는승객들은사전좌석지정옵션을통해서만좌석을미리지정할수있는것인가요? 네, 체크인전에좌석을배정받기를원하는경우승객은본유료서비스를이용하셔야합니다. 단, 다음의승객들의경우에는체크인전, 무료로좌석을지정할수있습니다 : 플라잉블루엘리트 & 엘리트플러스회원 실버, 골드및플래티넘 ( 플라잉블루섹션참고 ) 클럽 2000 / 스키퍼회원 델타스카이마일즈엘리트 & 엘리트플러스회원 플라잉블루실버, 골드및플래티넘회원이면서플라잉블루보너스항공권으로여행하는승객 수수료없이취소 / 변경이가능한운임의항공권 (Y, B 또는 M 클래스 ) 으로여행하는승객 그룹여행객 위승객들의경우, 예약진행시무료로사전좌석지정을할수있습니다. 7
18. 위승객들의경우, 본인이어떻게무료로좌석을지정할수있다는것을알수있나요? 웹사이트에서예약진행시, 웹사이트내해당서비스설명페이지를통해그리고예약과정내 좌석도에서도해당내용을설명하고있습니다. 19. 유아및소아를동반하는가족여행객또는특별한도움이필요한승객의경우본서비스가유료인가요? 아닙니다. 아래승객들은본사전좌석지정옵션을무료로이용할수있습니다. UMNR(AF 만 ), BLND, DEAF, DPNA, WCHR, WCHS 위승객들의경우, 예약진행시본사전좌석지정옵션에대한금액이요구되거나징수되지않습니다. 다음승객의경우자동으로좌석이지정됩니다 ( 선택불가 ). UMNR(KL 만 ), WCHC, STCR, CBBG, EXST ESAN/SVAN(KL 만 ) DEPA/DEPU, INAD 유아 (BSCT 포함 ) 또는소아 (11 살이하 ) 와여행하는가족의경우 ( 단, AFKL 에서지정하는좌석이외에원하는좌석을선택하고자하는경우에는유료로이용할수있음 BSCT 를원하는경우에는무료로변경가능. 더많은정보는가족및그룹여행객섹션참고.) 장애인또는몸이불편한승객 (BLND, DEAF, STCR, DPNA & WCHC) 의경우동반 1 인을포함하여좌석이미리지정됩니다. 동반 1 인에대한좌석을지정받고자하는경우, 다음부서로연락주시기바랍니다 : AF: Saphir 부서 KL: KLM Cares AF: 에어프랑스의경우자동으로지정된좌석에대해서온라인체크인시무료로변경할수 있습니다. KL: 가족여행객, ESAN/SVAN, CBBG/EXST 승객의경우, 온라인체크인오픈전원하는좌석으로 새로이지정하고자하거나자동으로지정된좌석을다른좌석으로바꾸고자하는경우, 서비스 이용요금이부과됩니다. 8
20. 기내로애완동물을데리고여행하는승객의경우사전좌석지정옵션을무료로이용할수있나요? 해당사항이없습니다. KL: 서비스동물 (SVAN / ESAN) 을동반하는승객은무료로온라인체크인오픈전에자동으로좌석이배정됩니다. 이는 SVAN / ESAN 서비스신청이접수되어야진행됩니다. 21. 추가좌석 (EXST/CBBG) 을구매한승객의경우, 본인이앉는좌석이외의좌석에대해서도좌석 지정서비스요금이부과되나요? 아닙니다. 이경우, 승객본인이실제로착석하는좌석에대해서만요금이부과됩니다. F. 가족및그룹여행객 22. AFKL 이가족여행객에대하여제공하는사전좌석지정서비스는어떻게이루어지나요? 하나의 PNR 로유아또는 / 및소아 (11 세이하 ) 를동반하는가족여행객의경우자동으로사전좌석지정이이루어집니다. (PNR 내 SSR INFT 또는 / 및 SSR CHLD 를포함해야함 ) 유아와함께여행하는가족의경우함께앉을수있도록배정됩니다. 소아와함께여행하는가족의경우최대한모두가함께앉을수있도록배정됩니다. 불가한경우, 적어도한명의성인이어린이와함께앉을수있도록배정됩니다. ***** AF: 하나의 PNR 로여행하는가족여행객의경우와더불어, PNR 내 AXR 태그를포함하고있다면, 원래 PNR 에함께있었으나현재복수의 PNR 로 나뉜가족여행객에대해서도사전에좌석지정을해드립니다. 서로다른 PNR 에예약되어있는가족여행객들도 PNR 상에아래와같은메시지가 들어가있는경우는해당이됩니다. -Amadeus: SK LKRL AF-PNR to be linked with -Galileo: SI.AF*LKRL.HK1-PNR to be linked with -Worldspan & Sabre: 3OSIAFLKRL.HK1-PNR to be linked with 체크인시스템이서로다른 PNR 들을 함께여행하는승객 으로인식하고적절한좌석을 지정해드리기위해최선을다할것입니다. 9
14 세이하의어린이들도무료로사전좌석을배정받을수있습니다. KL: 하나의 PNR 로여행하는가족여행객뿐만아니라 PNR 상에 OSI TCP 가삽입되어있는경우 다른 PNR 에있는가족도함께좌석배정을해드립니다. 위승객이온라인체크인오픈전, 본인이원하는좌석으로지정하고자하거나자동으로지정된 좌석을다른좌석으로바꾸고자하는경우, 서비스이용요금이부과됩니다. 23. 만약가족여행객이이미좌석이배정되었는데 BSCT 를이용하고자하는경우어떻게해야하나요? BSCT 이용이가능한경우, 승객은 BSCT 좌석으로재배정되며, 이때추가적으로발생하는서비스요금은없습니다. 24. 12 세이상어린이를동반하는가족여행객에대한정책은어떻게되나요? 12 세이상어린이를동반하는가족여행객들은사전좌석지정옵션을유료로이용하셔야합니다. 온라인체크인오픈후에는모든승객들과마찬가지로무료로좌석을지정할수있습니다. 현재는적용되고있지않으나추후 12 세이상어린이를동반하는가족여행객도사전좌석배정을하는것을고려하고있습니다. 양해부탁드립니다. 25. 가족여행객이어느자리로배정받았는지언제어디에서확인할수있나요? ***** AF: 가족여행객에게자동으로배정되는좌석의경우, 마케팅항공사와관계없이항공편출발전 50-55 시간전에배정이완료가됩니다. 이승객들은체크인시탑승권에서배정된좌석번호를확인할수있습니다. KL: 가족여행객에게자동으로배정되는좌석은 KL Prime 항공편과 DL Marketed/KL 운항 항공편에서출발 4 일전에배정이완료가됩니다. 그러나, 아래항공편의경우가족여행객이 많은관계로항공편출발 10 일전까지좌석이배정됩니다. 유럽 아프리카 아시아 카리브해 중동 남미 보르도 카이로 샤먼 큐라사오 담맘 / 쿠웨이트키토 / 과야킬 리스본 라고스 항저우 큐라사오 / 보네르 도하 / 무스카트 니스 아루바 / 보네르 알마티 마드리드 세인트마틴 / 큐라시오두바이 헬싱키 파라마리보 10
좌석번호는 KLM 웹사이트내 내예약 섹션에서확인할수있습니다. 26. 본사전좌석지정옵션에대해어린이할인이적용되나요? 해당사항없습니다. 27. 그룹여행객의경우본사전좌석지정옵션을이용할수있나요? AF: ( 현재 ) 그룹데스크또는여행사대리점에서 Tigreweb 을통해무료로좌석지정을할수있습니다. 항공편출발 30 일전부터가능하며, PNR 상에이름을추가하면서진행할수있습니다. KL: 2016 년 6 월 22 일이후부터, 그룹승객은출발 8 일전부터 Tigreweb 또는 KLM 웹사이트내 내예약 섹션을통해서좌석을선택할수있습니다. 28. 2016 년 6 월 22 일전에좌석을지정한이코노미클래스그룹여행객들은좌석요금을 지불해야하나요? (KL 항공편 ) 아닙니다. 기존에이미이코노미좌석을지정한승객들의좌석은무료로유지가됩니다. 11
G. 플라잉블루 29. 플라잉블루회원들도사전좌석지정옵션에대한요금을지불해야하나요? 아래테이블에서플라잉블루회원이사전좌석지정옵션또는유료좌석옵션이용시 지불해야하는요금을확인하시기바랍니다. AFKL 사전좌석지정 KL 이코노미 KL 선호좌석 KL 다리공간이 옵션 컴포트 AF 객실전면좌석 더넓은좌석 / AF / 듀오좌석 / 시트플러스 A380 어퍼덱좌석 클럽 2000 / 무료무료무료무료 스키퍼 플라잉블루 무료무료무료무료 플래티넘 스카이 무료무료 (1) 무료 (1) 무료 (1) 마일즈다이아몬드 & 플래티넘플라잉블루골드 무료 50% 할인 KL: 무료 /AF: 50% 할인 50% 할인 스카이마일즈 무료 50% 할인 KL: 무료 / AF: 50% 할인 (1) 골드 (1) 50% 할인 (1) 플라잉블루 무료 25% 할인 25% 할인 25% 할인 실버 스카이마일즈 무료 25% 할인 25% 할인 (1) 25% 할인 (1) 실버 (1) 플라잉블루 정상가정상가정상가정상가 아이보리 플라잉블루 정상가정상가정상가정상가 줸느 12
스카이팀 정상가정상가정상가정상가 엘리트 & 엘리트플러스 (1) 아마데우스및 AFKL 을직접통해서만가능합니다. 현재기술적인제약으로인해할인금액적용은아마데우스및 AFKL 을직접통해서만가능합니다. 다른 GDS 를사용할경우온라인으로구매를하거나지원팀에문의를하셔야합니다. 30. 스카이마일즈회원이일부유료좌석옵션을구매하고자하는경우, 사전좌석지정옵션과달리온라인또는아마데우스를통해서만가능한이유는무엇인가요? DL 스카이마일즈회원들도이제는다양한 GDS 를통해사전좌석지정을할수가있습니다. 그러나, 그외에무료혹은할인가능한좌석으로지정되어있는유료좌석옵션을구매할경우에는, AFKL 을직접통하거나아마데우스를통해서만가능한점양해부탁드립니다. 31. 사전좌석지정옵션을구매하는경우플라잉블루마일을적립할수있나요? 해당사항없습니다. 32. 플라잉블루회원이예약진행시회원번호입력을누락하여사전좌석지정옵션이용료를지불한경우, 추후환불받을수있나요? 불가합니다. 이경우는환불사유에해당하지않습니다. 옵션을무료로이용하기위해서는반드시예약시플라잉블루회원번호를입력해야합니다. 33. 플라잉블루엘리트 & 엘리트플러스 ( 스키퍼및클럽 2000 포함 ) 회원과델타스카이마일즈엘리트 & 엘리트플러스회원이본옵션을무료로이용할수없는동반인과함께여행하는경우, 동반인도무료혜택을누릴수있나요? 네. 이경우동반인도사전좌석지정옵션을무료로이용하실수있습니다. 단, 동반인은해당회원과동일한 PNR 로여행해야합니다 ( 동반인수최대 8 명 ). H. 상용기업고객 34. 상용기업고객들에겐해당옵션이어떻게적용이되나요? 블루비즈를제외한상용기업고객들은 2016 년 8 월 24 일자및그이후의항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일자및그이후부터무료로이코노미클래스좌석을사전지정할수있습니다. 13
35. 2016 년 8 월 24 일자및그이후항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일전에지정된좌석에대하여상용승객들은환불을받을수있나요? 아닙니다. 상용승객이 2016 년 8 월 24 일자및그이후항공편에대하여 2016 년 6 월 22 일이전에지정된좌석은환불되지않습니다. 36. 요금이발생하지않는상용승객들의좌석을여행사에서 GDS 를통해지정할수있나요? 네그렇습니다. 여행사에서예약을완성하기전 ( 발권전 ), PNR 상에상용승객이라고인식할수있는 OIN( 기업코드 ) 를넣을경우, 좌석을무료로지정할수있습니다. 더자세한사항은 GDS 를통한판매 를확인해보시기바랍니다. I. 블루비즈 37. 블루비즈고객들에겐해당옵션이어떻게적용이되나요? 플라잉블루엘리트및엘리트플러스회원, DL 스카이마일즈회원, 수수료없이취소 / 변경이가능한운임을이용하는승객, 그룹단위의승객혹은몸이불편한승객이아니라면, 블루비즈회원들은온라인체크인오픈전에유로옵션 / 서비스로서이코노미클래스좌석을지정할수있습니다. 온라인체크인오픈이후에는좌석을무료로지정할수있습니다. 38. 블루비즈승객들은왜무료로사전좌석을지정할수없나요? AFKL 내부정책에따릅니다. 39. 왜블루비즈고객들은 KL 유료옵션에해당하는추가수하물혜택은받는반면, 사전좌석지정 옵션에대해서는혜택을받지못하나요? AFKL 내부정책에따릅니다. 40. 블루포인트로사전좌석지정옵션을구매할수있나요? 가능하다면그금액은얼마인가요? 네가능합니다. 블루비즈회원들은 AFKL 웹사이트에서 (AF 의경우 고객님의예약상황, KL 의경우 나의예약 ) 블루포인트를통해사전좌석지정을하실수있습니다. 요금의경우구간별로편도당책정이되며 1 블루포인트는 100 원이되겠습니다. 14
J. GDS 를통한판매 41. 어떤 GDS 에서사전좌석지정옵션을구매할수있나요? 현재로서는아마데우스, 갈릴레오 & 월드스판 ( 트래블포트 ) 와사브르에서사전좌석지정옵션을구매할수있으며, AF marketed/af operated 또는 KL marketed/kl operated 항공편이어야합니다. 42. 좌석도에서이사전좌석지정옵션이어떻게나타나나요? 아마데우스 : 다른모든유료좌석옵션과동일하게 CRYPTIC 모드로표시됩니다. 그래픽인터페이스로운영되는시스템의경우유료좌석옵션과는확연히다르게표시됩니다. 43. 여행사에서 GDS 를통해사전좌석지정이무료로가능한승객들의좌석을지정할수있나요? 네가능합니다. 여행사에서 PNR 상에해당정보 ( 플라잉블루혹은스카이마일즈번호, 특별한도움이필요한승객이라는 SR 상메시지등 ) 를기입한경우, 여행사에서도 GDS 를통해해당이코노미승객들에게좌석을무료로지정할수있습니다. 44. 상용승객사전좌석지정옵션을무료로이용하기위해 GDS 에서요구되는것이무엇이있나요? 여행사에서예약을완성하기전 ( 발권전 ), PNR 상에상용승객이라고인식할수있는 OIN( 기업코드 ) 를반드시넣으셔야합니다. 만약에 OIN 코드를넣지않은채, 예약도중좌석을지정을한다면, 좌석이유료로책정이되며환불이불가합니다. 해당옵션을무료로이용가능한승객일경우, 아마데우스상에서는좌석의요금이책정이되지 않지만, 다른 GDS 에서는유료로보일것입니다. 해당승객이비용을지불하지않아도되는데 유로로보일경우, EMD 가발행되지않아도된다는메시지 (SSR ASVC KK) 가보여집니다. 해당절차를지원하기위해, AFKL 은 GDS 상에서좌석지정이가능하지않은승객들을위한 사전좌석배정시스템을도입할예정입니다. Abacus (1B), Travelsky (1E), Infini (1F), Axess (1KJ) 그리고 Apollo (1V) 에서예약된 AF marketed & operated 그리고 KL marketed & operated 항공편 ( 모든국가에적용 ) Apollo (1V), Sabre (1S) 그리고 Worldspan (1P) 에서예약된 KL marketed & operated 항공편 (US, CA & MX 국가에만적용 ) 모든 GDS 에서예약된 DL marketed/ AFKL 운항항공편 ( 모든국가에적용 ) 15
K. 코드쉐어편적용내용 45 코드쉐어항공편에서사전좌석지정옵션을구매할수있나요? 아래항공편을제외하고는불가합니다. DL marketed/ AF operated flights DL marketed/ KL operated flights Note: DL 항공사의현재좌석지정시스템은유지됩니다. 자세한사항은아래표를참고하십시오. AF operated KL operated AF marketed o X KL marketed x o DL marketed o o *DL marketed 항공편은 DL 에서직접구매하실수있습니다. 46. 코드쉐어항공편으로여행하는기타일반승객이 AFKL 웹사이트를통해사전좌석지정옵션을구매하고자하는경우어떻게되나요? ( 타항공사의 marketed 이자 AFKL Operated 항공편 ) DL-marketed/AF operated 또는 DL-marketed/KL operated 항공편의승객들은좌석도상에서이코노미좌석을사전에지정하실수있습니다. 그외의경우 ( 타항공사 marketed/afkl Operated 항공편 ), 좌석도가보이지않으실겁니다. 해당승객들은온라인체크인이열린후무료로좌석을지정하실수있습니다. 47. 같은항공편이지만서로다른항공편명을탑승하는승객들은사전좌석지정옵션을함께구매할수있나요? 예를들어, 한승객은운항항공사편명으로예약을하고다른승객은코드쉐어항공편으로예약을할경우에는어떻게적용이되나요? AFKL 운항 DL marketed 항공편만이코노미클래스사전좌석지정이가능합니다. 다른코드쉐어항공편을탑승하시는승객들은온라인체크인오픈후에만좌석을지정할수있습니다. L. 승객의요청에의한변경및취소 48. 자동좌석지정을받을수있었던승객이사전좌석지정옵션을구매한경우, 이에대한환불을 진행할수있나요? 16
불가합니다. 사전좌석지정옵션으로구매한좌석이특별한도움 ( 몸이불편한승객과같이 ) 이 필요한승객에게부적절한좌석인경우를제외하고이사전좌석지정옵션은환불이 불가합니다. 49. 온라인체크인오픈전에, 사전좌석지정옵션으로배정받은좌석을변경할수있습니까? 네. 유료좌석옵션으로선택가능한좌석들을제외하고는변경할수있습니다. AF: AF 웹사이트의 고객님의예약상황 섹션에서는현재변경진행이불가합니다. 대신, 여행사대리점또는 AFKL 예약서비스센터를통해변경을신청하라는메시지가안내됩니다. 50. 사전좌석배정을무료로한승객이추후에좌석을바꿀수있나요? ( 같은좌석옵션내에서 ) 체크인전에자동적으로좌석이배정되는승객이 ( 가족여행객, 몸이불편한승객 ) 체크인전에좌석을바꿀경우요금을지불하셔야합니다. 사전좌석지정옵션을무료로이용가능한승객은 ( 플라잉블루혹은스카이마일즈 회원, 상용승객등 ) 추가요금없이좌석을변경하실수있습니다 ( 다른유료옵션 제외 ). 51. 승객이여행을취소하는경우, 구매한사전좌석지정옵션은환불되나요? ( 승객의요청에의한 취소 ) 불가합니다. 이경우구매한사전좌석지정옵션은환불되지않습니다. 52. 승객이좌석을취소한경우, 구매한사전좌석지정옵션은환불되나요? 불가합니다. 이경우사전좌석지정옵션은변경및환불이불가합니다. 53. 사전좌석지정옵션을구매한승객이다른날짜의다른항공편으로예약을변경하려합니다. 53a. 이경우, 변경한항공편에서좌석을지정하기위해서다시요금을지불해야하나요? 아닙니다. 기존에지불한요금으로새로운항공편에서좌석을지정할수있습니다. (*) 그러나 일정이달라지는경우차액이발생하게되면그차액은지불하셔야합니다. 53b. 그렇다면, 항공편변경후비슷한위치 / 타입의좌석이자동으로배정되나요? (*) 아닙니다. 그러나예약서비스센터 / 여행사대리점에서비슷한위치 / 타입의좌석을선택할수 있습니다. 단, 반드시 EMD 가새로운좌석에연동되어야만합니다. (*) 주의사항 : 항공편또는날짜변경시사전좌석지정옵션으로지정한좌석은자동으로 취소되며새로운좌석에해당 EMD 를연동시켜야합니다. 아마데우스에서는새로운좌석에 17
기존의 EMD 를연동시킬수있으나, 다른 GDS 에서는새로운 EMD 를재발행하거나여행사 콜센터로연락하여재연동시켜야합니다. AF: 승객이온라인으로좌석을변경할수없기때문에, 에어프랑스예약서비스센터로연락하라는 메시지가안내됩니다. KL: 온라인으로항공편을변경하는승객들에게바로새로운좌석을지정하게끔요청됩니다. M. 환불 / 보상 54. 사전좌석지정옵션을구매한승객에게적용되는환불 / 보상정책은무엇인가요? 다음의경우에한하여사전좌석지정옵션을구매한승객은환불을신청할수있습니다. 기종은같으나다른좌석번호로변경된경우 좌석번호는같으나기종이달라져좌석이변경된경우 ( 예. 창가좌석 -> 중간좌석 ) AFKL marketed/operated 항공편에서타항공사 marketed/operated 항공편으로변경된경우 (involuntary changes only) 환불은 www.klm.com/refund 또는 www.airfrance.com 사이트내 고객서비스 - 문의하기 에서진행할수있습니다. 여행사대리점이승객의좌석을대신구매한경우 BSP 링크를통해환불을진행할수 있습니다. 55. 본사전좌석지정옵션에대한환불정책은기타유료좌석옵션과다릅니까? 네. 다른유료좌석옵션의경우같은좌석옵션인데좌석번호만달라지는경우에는환불사유에해당하지않습니다. ( 예, 유료좌석옵션의경우, 동일한이코노미컴포트또는시트플러스좌석이라면좌석번호가달라지더라도환불가능사유에해당하지않습니다.) 56. 본사전좌석지정옵션과기타유료좌석옵션의환불정책이어떻게다른가요? 사전좌석지정옵션은승객들이특정좌석번호를유료로구매하는것이며, 좌석번호가바뀌면환불이가능해집니다. 이는특정좌석상품을배정받는유료좌석옵션과는상이합니다 (ex. 이코노미컴포트좌석 ). 유료좌석옵션의경우, 만일환불에해당되는케이스라면, 좌석상품의종류가바뀌게되었을경우환불이가능해집니다. 57. 사전좌석지정옵션을구매한승객의좌석이변경되면 AFKL 에서는이승객들에게이를 알리고환불이가능한지여부에대해서도공지를하고있나요? 18
AF: 만일승객의좌석이사정으로인해다른대체항공편으로재예약되었을경우, 승객은이메일을통해새로운좌석번호를받아보실수있습니다. 다른상황에서는 ( 기종변경으로인한좌석번호변동등 ) 웬사이트 (AF 고객의예약상황, 모바일및키오스크 ) 을통해좌석의상태를안내받으실수있습니다. KL: 승객은언제든지좌석번호가바뀌었을때, PNR 상에기재되어있는이메일을통해좌석상황에대해공지받으실수있습니다. AFKL 에서지정한좌석을환불해야하는경우, 승객은환불신청양식으로바로연결되는 링크가안내되어있는공지를받게됩니다. 여행사가 GDS 를통해지정한좌석을환불해야하는 경우, 여행사에서 BSP 링크를통해환불을요청하실수있습니다. 58. 항공편지연의경우해당내용에따른보상이주어지나요? 해당사항없습니다. 19