Appendix_ 01 소셜미디어란무엇인가? 1
소셜미디어의확산 Appendix 01 Section 01 There s a plane in the Hudson. I m on the ferry going to pick up the people. Crazy( 허드슨강에비행기가비상착륙했습니다. 저는페리를타고사람들 을구조하러가고있습니다 ). 2009년 1월 15일, 승객과승무원 155명을태우고미국뉴욕주뉴욕라구아디아공항에서노스캐롤라이나주샬럿으로향할예정이었던 US 에어웨이즈 1549편은이륙직후버드스트라이크 (Bird Strike, 새떼와의충돌 ) 로엔진에불이붙으면서센트럴파크인근허드슨강에비상착륙을하게된다. 때마침뉴욕여행길에나섰던제니스크럼스 (Janis Krums) 라는플로리다젊은이가허드슨강에서유람선을타고가다가이비상착륙을목격한다. 제니스크럼스는즉시아이폰을꺼내비상착륙한항공기와탈출한승객들의사진을찍었고트윗픽 ( 트위터사진공유사이트 ) 에사진을올리고트위터에짤막한글을올리는데이때트위터에올린문장이유명한위문장이다. 2
[ 제니스크럼스가트위터로등록한허드슨강비상착륙항공기이미지와해당트윗 ] 일명 허드슨강의기적 이라고불리는이사고는한겨울날씨에비행기가강물에비상착륙했지만승객과승무원모두무사했으며트위터로해당사고가빠르게전파된것이피해를최소화할수있었던하나의요인이라고많은전문가는이야기한다. 기자들이현장에도착하기전까지미디어와언론은제니스크럼스가트위터로등록한사진을활용했으며이후그는허드슨강의스타가되었다. 2008년 11월 4일, 미국최초의흑인대통령오바마가당선되기까지트위터가핵심적인역할을했다는것은대중에게많이알려진사실이다. 하지만그런시절에도국내에서크게관심받지못했던트위터는 2009년 6월 12일이란 (Iran) 대선시위당시, 이란당국의철저한언론통제속에서도트위터가전통적인저널리즘기능까지충분히수행해가는모습으로국내유명블로거들과언론에비중있게소개되었다. 이란대선이후에발생한시위들에대해이란정부가구글ㆍ유튜브등을차단한상태에서도테헤란내집회와시민을향한발포사실이전세계에알려질수있었던이유또한트위터에있다. 트위터를통해사건이실시간으로확산되었기때문이다. 과거이라크전쟁의생생한상황을전세계에전달해준살람팍스 (Salam Pax) 의 라에드는 3
어디에 (Where is Raed) 라는블로그가본격적인블로그미디어로서세간에주목을 받은것처럼트위터는이란대선시위로인해그바통을이어받게된것이다. [ 김연아선수의트위터첫글 ] 나는지금클럽에서점심을먹다어쩌다트위터를가입하게됐을뿐이고...^^;; ㅋㅋ ㅋㅋ 2009년 5월 23일새벽, 밴쿠버올림픽금메달리스트인피겨의여왕김연아가첫트위팅을했다는소식이국내트위터사용자와언론을통해알려지면서국내에서도트위터가관심의대상으로떠올랐다. 이후트위터가국내유명인의대화를확인할수있고서로쉽게소통할수있는창구라고알려지면서국내트위터인구의폭발적증가를유발했다. 그로부터많은개인과기업속에소셜미디어가자리잡았고, 현재까지지속적인증가세를유지하게되었다. 4
Appendix 01 지금의소셜미디어가되기까지? Section 02 지금도소셜미디어를사용하는사람들은계속증가하고있다. 소셜미디어를활용해서서로소통하는것이이제어색하지않은일상이되어버렸다. Thanks God It`s Friday. 를과거에는흔히 TGIF라고이야기했지만이제는트위터 (Twitter) ㆍ구글 (Google) ㆍ아이폰 (iphone) ㆍ페이스북 (Facebook) 의앞글자를따서 TGIF라고말하는시대가되었다. 그럼이렇게소셜미디어가급성장할수있었던비결은무엇일까? 앞서설명했던미국에어웨이즈 1549 비행기허드슨강불시착사건과이란대통령선거후시위와폭동등이트위터로알려지고확산되면서트위터는전통적뉴스와라이벌이되었다. 스마트폰유저의 30% 이상이스마트폰으로 SNS를액세스한다 ( 출처 : Walsh, 2010) 는자료에서도알수있듯이소셜미디어의성장은스마트폰의대중화에따라급부상하게되었다. 2008년이란시위때이란정부는정보를통제하기위해과거처럼 IP를막는방식으로트위터를차단했지만, 당시트위터이용자들은곧바로우회로를찾아내서로정보를주고받았다. 이는모바일기반의실시간커뮤니케이션특성으로가능한일이었다. 애초에트위터는유선인터넷보다휴대전화와스마트폰등모바일단말기에알맞게 5
설계된사회관계망서비스였으며 140 자로글쓰기를제한한것도휴대전화문자메시 지에맞춘것이라알려졌다. 하지만지금의모바일시대이전부터소셜미디어형태의서비스는존재해왔다. 보통소셜미디어역사를이야기할때빠지지않고등장하는사이트가있는데바로 1996 년런칭했던 SixDegrees.com이다. 이사이트는여러논란의여지가있지만소셜미디어의시초로많이언급되는사이트다. 식스디그리즈의분리 (Six Degrees of Separation) 라고불리는개념을기반으로하고있는데, 케빈베이컨의 6단계의원리 라고도불리는이개념은케빈베이컨이라는배우가중심이되어평균 3.65단계를거치면할리우드의모든사람과연결되며좀더나아가 6명을거치면전세계의모든사람들과연결된다는개념에서출발한다. 이후 SixDegrees.com은이개념으로자신의프로필, 친구리스트등을게재하는서비스를구현했으나비즈니스화에실패하고 2000년에서비스를종료했다. 하지만이서비스는훗날싸이월드와페이스북등수많은소셜미디어서비스들의모태가된다. 즉, 소셜미디어의대중화에는플랫폼에쉽게접근할수있도록한스마트폰의영향력도컸지만, 인맥과관계를통해서로정보와커뮤니케이션을공유하는서비스자체의특성또한큰영향을주었다고보는것이다. 지금의소셜미디어대중화는사실 1990년후반부터어쩌면예견되어온흐름이라고볼수있다. 특히트위터가런칭했던 2006년에발표된타임 (Time) 지의 올해의인물 (Person of the Year) 에다름아닌 당신 (You) 이선정되면서유튜브 (youtube. com) 를비롯한위키피디아 (wkipedia.org), 마이스페이스 (myspace.com) 등이주목받기시작했고이때블로그가개인미디어로확고하게자리잡게되었다. 6
[2006 년타임 (Time) 지올해의인물특별호표지 ] 또한 2004년, 하버드대학생이었던마크주커버그 (Mark Zuckergerg) 가기숙사학생들의미모를평가하는사이트로시작해유명세를얻기시작한페이스북 (facebook.com) 은초기하버드대학생들에게만열려있다가아이비리그대학을거쳐전세계로확장되었고이내 2012년 9월에는이용자수가 10억명을돌파한다. 그후관계성을기반으로텍스트뿐만아니라기능에따라 Page, Profile, Group 등다양한서비스유형을소개했고사진, 동영상까지쉽게공유할수있도록지원했다. 페이스북이 2006년 9월, 13세이상의모든사람에게개방된후 7년만에명실상부한소셜미디어의대표적서비스로자리매김한것이다. 흔히트위터, 페이스북등으로대표되는소셜미디어 (Social Media) 는사람들이자기생각과의견, 경험, 관점등을공유하고참여하기위해사용하는개방화된온라인툴과미디어플랫폼이다. 가이드와이어그룹의창업자인크리스쉬플리 (Chris Shipley) 가 2004년 IT 관련회사의담당자들을대상으로한컨퍼런스에서소셜미디어의활용과특성에대한화두를제시하면서처음이용어를사용했다고알려졌다 ( 출처 : 위키백과 ). 이후 2006년미국 PR 회사인시프트커뮤니케이션스 (SHIFT 7
Communications) 의토드데프런 (Todd Defren) 이업계에서는최초로언론홍보 를위한소셜미디어템플릿을개발하면서홍보와마케팅측면에서의논의가활발히 진행되기시작했다. 이런일련의과정에서과거콘텐츠생산자 (Provider) 와콘텐츠소비자 (End User) 로구분되던사람들이모두콘텐츠생산과소비를함께하는형태로변화하기시작했다. 또한그커뮤니케이션의툴과인터페이스가지금의소셜미디어환경으로변화되었다. 보통인터넷에사람이모이면콘텐츠 (Content) 가모이게되고콘텐츠가모이면커뮤니티 (Community) 가형성되는데, 이렇게방대한콘텐츠와사람이모이고네트워크를형성하게된이상기업들이소셜미디어를마케팅도구로활용하지않을이유가없어졌다. 결국많은기업은소셜미디어에모인고객과의커뮤니케이션을기반으로긍정적인콘텐츠의노출 (Visibility) 을높이기위한소셜미디어전략을고민하게되었고, 이제그기반과고객과의관계를기업의중요한자산으로생각하기에이르렀다. t i p 소셜미디어? 소셜네트워크? SNS? [ 소셜미디어와소셜네트워크그리고 SNS] 새로운기술이나새로운흐름이나오면여러신조어가등장한다. 소셜미디어도마찬가지 다. 소셜미디어, 소셜네트워크, SNS 등여러가지비슷한맥락의용어들이난무한다. 8
흥미롭게도마케팅관점에서는트위터를포함한 SNS를 서비스 라부르지않고 소셜미디어 (social media) 라고부르는경우가많은데, 이것은신문, TV, 잡지등과같은전통적마케팅미디어와마찬가지로트위터나페이스북과같은 SNS를하나의 어엿한미디어 로격상시키고자하는욕구가깔려있기때문이다. 나아가비즈니스나마케팅영역이아닌사회과학분야에서 SNS를 소셜미디어 라고부르는경우도흔히관찰할수있다 (Manovich, 2008; 김은미외, 2011 등 ). 위언급에서도보았듯이사실현재소셜미디어라는용어속에는트위터나페이스북과같은서비스들을미디어로바라보는욕구나경향이있다. 더불어필자의개인적인생각에는최초블로그가개인미디어로포지셔닝되고인식된후여러네트워크서비스와함께묶이면서미디어라는용어로통칭한경향도있어보인다. 그리고애초에기존미디어들이보여주지못한정보의빠른확산능력을여러소셜미디어서비스가보여주면서새로운미디어의역할을할것이라는관점또한영향을주었다고생각된다. 개인적인생각을덧붙이자면블로그는기존미디어와마찬가지로서사적이고구조화된긴문장을기반으로커뮤니케이션하기때문에미디어적인요소가있어보이지만트위터나페이스북은기존미디어콘텐츠나다른소셜미디어콘텐츠의링크를기반으로하거나개인적인짧은생각이나느낌들을단문중심으로커뮤니케이션하는구조다. 더욱이흐름이미디어적요소에서사람들과의관계를기반으로한관계지향적인요소를더중요하게생각하는방향으로변화했기때문에소셜미디어는소셜네트워크혹은소셜네트워크서비스 (SNS) 로부르는것이더적합하다고생각한다. 9