Case Study: Best Practice -IBM Web 2.0 On Demand Workplace - IBM Software Consulting Services
협업환경의변화 창의적인업무의비중이증가함에따라, 차세대협업환경의패러다임은창의적이고, 언제어디서나업무를지원할수있는동적인환경으로변화하고있습니다. 업무패턴의변화 창의적인업무의증가 업무환경의변화 증가하는창의적인업무의지원을통한성장촉진 여러분야에서모여서신제품 Launching 전략을협의하는업무 시장조사를통해경영전략을세우는업무 창의적 창의적 유기적 자동화에의한일상적인업무의감소 물건을창고에나열하는업무 은행수납업무 설계도면을토대로소재가공 Source: Gartner Research: New Knowledge Worker Demands Will Challenge IT Practitioners 일상적인업무의감소 무패턴일상적협업업업무의변화기존의업무환경 물리적공간 환경의변화 언제어디서나 가상공간
기존협업환경에대한기업의고민 기업의협업환경? 도입해야한다는건잘알고있지 하지만효과를잘모르겠단말이야! Empty Portal 기업포탈의도입을개시했을때는좋지만, 가동하고있지않은상태의포탈시스템이많이존재하는것도확실하다. - Yumoto Toshihisa, Plumtree - 실패한기업포탈프로젝트의 30% 는여러요인등에의해내용이없는 Empty Portal 이원인이다. - MetaGroup - Empty Portal의발생요인 도입의목적을잃는다 도입에대한경영층의이해가불충분하다 지식 / 노하우를잘표현할수없다 도입 / 전개의방법을모른다 사용할수있는어플리케이션이없다 비용이비싸다 커스터마이징이많고, 인적 / 시간적인부하가높다 Make-up Plan 협업환경의도입목적을명확하게하는것 협업환경관련전임그룹을설치하고, 협업환경의컨텐츠의유지나갱신작업을수행하는것 협업환경에는킬러어플리케이션이반드시포함되어야함 협업커뮤니티를활성화시키는구체적인계획을수립및실행하는것 사용대상자의입장에서는것 / 기업의문화를반영하는것 기업의정보 / 지식이공유되는토양만들기 에코시스템이란살아숨쉬는생태계처럼협업환경에서모든활동이자연스럽게이루어질수있는보다진화된개념입니다.
Web 2.0
Web 2.0 정의 Web 2.0 이란참여와개방그리고네트워크효과와같은매체의특징을지닌, 보다성숙한다음세대인터넷의경제적, 사회적, 기술적인트렌드의집합이다. - Web 2.0 Principle and Best Practices. O Reilly 2007 - Data Is the Next Intel Inside Innovation in Assembly Harnessing Collective Intelligence Leveraging the Long Tail Rich User Experiences Perpetual Beta 핵심데이타 집단지성 Software Above the Level of a Single Device Lightweight Models and Cost-Effective Scalability
Web 2.0 의핵심패턴 (1) : Harnessing Collective Intelligence 참여와협업의아키텍쳐 User-Created Contents(UCC) 사용자들의참여가서비스의가치를높인다. A true Web 2.0 application is one that gets better the more people use it (Tim O Reilly) 집단지성형성의예 (Explicit) Contents (Implicit) Tagging, Recommendation System 이용
Web 2.0 의핵심패턴 (2) : Data Is the Next Intel Inside Data 의경쟁력이 System 의경쟁력 경쟁에서의우위확보를위해서는 unique, hard-to-recreated 한 data source 필요 What s Inside Location Identity ( 공인인증서,PayPal, Amazon s 1-click) Calendaring of public events(evdb, upcoming.org) product identifiers and namespaces Web 2.0 Core Data 예 Google Map vs.initial Map DBs (MapQuest, NavTeq) Amazon s ASIN vs. ISBN Wikipedia vs. Britannica & Encarta
Web 2.0의 핵심 패턴 (3) : Innovation in Assembly Remixability Web as platform Enterprise SOA 15가지 Google 서비스들의 APIs Small pieces loosely joined ( http://code.google.com/apis.html ) Mashups Assemble 을 통하여 새로운 가치를 제공 216가지 Web 2.0 API Reference ( http://www.programmableweb.com/apis ) API Provider 의 변화 Microsoft, Apple Sun, Redhat Naver, ebay, Amazon Google ebay 의 경우 한 달에 20억 이상의 API request 47% 이상의 물품 리스트가 3rd Party Application 을 통하여 등록 Text 기반의 게시판 + Google Map = Geological Enabled 게시판 1000+가지 Web 2.0 Mashup Matrix (http://www.programmableweb.com/matrix )
Web 2.0 의핵심패턴 (4) : Rich User Experiences Online 과 Offline Application 의 User Experience 차이없어짐 인터렉티브한작업, 화려하고편리한작업환경제공 : Off-Line 느리고, click-and-wait의페이지기반의작업환경 : On-Line Fat Client가아닌Smart Client, Rich Client 로의전환 Online 과 Offline 의장점을취한형태 높아진사용자의기대치를충족 ( data-rich, collaboration, networked application ) Not Microsoft Object, It s Web Application! RIA (Rich Internet Application) Technologies Ajax (Asynchronous JavaScript and XML) Macromedia Flash & Flex SVG (Scalable Vector Graphics) Laszlo XAML on Windows Vista XUL Application for Firefox Yahoo! Widget (aka. Konfabulator) Apple Dashboard
Web 2.0의 핵심 패턴 (5) : Software Above the Level of a Single Device Web 2.0 Application 은 하나의 PC, Distinctive Object 에서 실행되는 것이 아니다. Web-Based Application 에서 Multi Channel Application Mobile device, Widget, RCP(Rich Client Platform)등의 채널의 다변화 Ubiquitous : Distinctive Object -> Environmental Computing 핸드폰을 이용하여 사진을 찍고, Wireless Network을 통하여 전송 한다. Lapton이나 Photo Edit 사비스 제공하는 Site 에서 Edit후 공개(Publish)한 다. RSS 를 사용하여 다른 사 람들과 공유하거나, 다른 디 바이스를 사용하여 Display 한다. Music Service Desktop 에서 작성된 Playlist 를 upload Playlist 의 음원을 download 한다 실제로 청취한 음악 List 를 가 상 Radio Station 에 Publish 한다. 인터넷이 가능한 스테레오를 사 용하여 거실과 방에서 청취가 가 능하다. Widget Mobile Device Web-Based RIA Rich Client
Web 2.0 의핵심패턴 (6) : Perpetual Beta Shift from Software as an Artifact to Software as a Service (SaaS) Software 성공의핵심은운영에있다. Google Map Beta Time Line 일상적으로유지보수가이루어지지않는다면그소프트웨어는없어질것이다. Development Cycle 에 User 의참여를유도 Software 자체의 Consistency 뿐만이아닌 User Preference 와 Software 의 Usability 를같이 Test 할수있다. Release Early and Often Beta Product Cycle
Web 2.0 의핵심패턴 (7) : Leveraging the Long Tail Web 기반 Business가가지는기본적인속성 - Infinite Shelf Space - Micro-Markets - Cost Advantage - Use Case in Enterprise - Enable enterprise self-service - Improve search, filtering, and aggregation UCC 위키 집단지성 Tagging Producer 참여 Blog RSS OpenAPI Mashup Aggregator 개방 Leveraging Longtail SaaS 운영 Low costed User Participation Automated Process Infinite Intelligence Low-Cost Management
Web 2.0 의핵심패턴 (8) : Lightweight Models and Cost-Effective Scalability Cost-Effective Commoditization Reuse Strategy Network effect Process Sunk by network effect
Web 2.0 패턴과협업환경 Web 2.0 의 8 가지핵심패턴 Harnessing Collective Intelligence Data Is the Next Intel Inside Innovation in Assembly Rich User Experiences Software Above the Level of a Single Device Perpetual Beta Leveraging the Long Tail Lightweight Models and Cost-Effective Scalability 협업환경에서의통합의 3 대관점 People Process Information People Information Web 2.0 개인화 Process
Web 2.0
기존협업환경의모습 기존의협업환경은 1) 정형적 / 반복적인업무를자동화하여생산성을높이는업무프로세스자동화분야, 2) 자동화될수없는비정형적인업무, 즉구성원간의 interaction 과커뮤니케이션을통해업무를지원하는협업분야, 3) 두업무분야에서발생하는정보를관리하는 Information 관리분야로분리되어있습니다. 협업분야 < 과거 > < 현재 > 기존협업환경에대한불신 - 비정형적인 (Non-Routine) 업무의지원전화, 결재판, Fax 2 Information 관리분야 - 정형 / 비정형업무에서발생하는정보의관리 3 정보관리 업무프로세스자동화분야 - 정형적인 (Routine) 업무의자동화 1 OLTP Application Groupware KMS 부문별 Application ERP CRM
차세대협업환경의모습 차세대협업환경은그룹웨어를중심으로하는기존협업환경에정보와비즈니스프로세스를연계하고개인의업무특성에맞는협업환경을제공함으로써한계를극복하고시너지를창조하는전사적인생산성증대를추구해야합니다. 협업분야 < 과거 > < 현재 > - 비정형적인 (Non-Routine) 업무의지원 전화, FAX, 결재서류, Information 관리분야 - 업무에서발생하는정보의관리 Email, Groupware 변화의필요성 변화의 실시간커뮤니케이션기술도입 Mobile, Wireless 메신저, 화상회의 비정형정보의관리산재된정보의통합 Rich Media 기술도입 음성, 동영상 정보관리지식관리필요성컨텐츠관리 Web 2.0 핵심패턴기반 < 미래 > 경영목표와가치창출을위해구성원들이가장효율적으로일할수있도록설계된물리적또는가상의환경 차세대협업환경 업무프로세스자동화분야 여러 Application 을넘나드는비즈니스프로세스의 end-to-end 지원 - 정형적인 (Routine) 업무의지원 OLTP Application ERP / CRM / SCM 변화의필요성 BPM Any Time, Any Where 역할기반의개인화된서비스및정보제공 Composite( 단일통합 ) Application Forrester: Information Workplace Gartner: High-Performance Workplace IDC: Enterprise Workplace * 차세대협업환경에대한방향성은 Forrester, Gartner, IDC 등의 Research 기관에서서로다른표현으로제시
차세대협업환경을위한 SOA 기반 IT 레퍼런스아키텍처 차세대협업환경에대한단순화된 SOA 기반 IT 아키텍처를통해기업전체적인관점에서일목요연하게관리할수있도록하고, EA 를위한청사진과각솔루션과의맵핑을용이하게할수있도록합니다. 개발서비스 비즈니스혁신 / 최적화서비스 IT 서비스관리 비즈니스모델링 비즈니스모니터링 비즈니스대시보드 Business Driven Development 채널서비스프로세스서비스정보서비스 Business Performance Management Ad hoc 컴포지션 서비스 정보통합 People Process Information 설계 사용자통합 디바이스통합 비즈니스룰 직원 메타데이터 분석 보안 개발 상호운용성 ESB 중개 레지스트리 정책 Application Application Infrastructure Infrastructure Management 자산관리 파트너서비스파트너관리프로토콜문서핸들링 비즈니스어플리케이션서비스비즈니스컴포넌트데이터엣지 접근서비스서비스가용객체탐색이벤트캡처링 Apps and Info Assets IT 모니터링 인프라서비스 워크로드관리 가상화 고가용성
Web 2.0
ODW : Web 2.0 기반의사상 IBM 의 On Demand Workplace 는 Web 2.0 기반의 Social Networking 요소들을갖추고있습니다. Profiles Quickly find the people you need by searching across your organization using keywords that help identify expertise, current projects and responsibilities Directory and profiles for discovering people Communities Create, find and join communities of people who share a common interest, responsibility, or area of expertise Community tools for grouping people Blogs Use a weblog to present your point of view and get feedback from others; read what others are saying Blogs and Wikis for sharing and feedback Bookmarks Save, organize and share bookmarks to valued online resources, discover bookmarks that have been shared by others Bookmakrs for qualifying information Activities Organize your work, plan next steps, and collaborate easily with others to execute on your everyday deliverables Task management for driving purpose
ODW : Role 기반의개인화서비스 IBM 의 ODW 는 Role 에따른개인화된업무페이지를제공하며, 자신만의작업환경을사용자스스로편집할수있습니다. MyProfile MyNews: Original content from corporate & business unit intranet editorial teams and external & internal news about IBM & competitors Sam s Page Webcasts and special messages to employees Corporate Communications IBM internal bulletins, memos and announcements Edit Settings/Sign-Out w3 Working Knowledge: Specific, job-related knowledge surfaced from the intranet via information brokers and user profiles BluePages: Worldwide employee directory Search: For all of BluePages, w3 and/or ibm.com Market Report: IBM & competitor updated stock performance About w3 w3 Strategy, Architecture, supporting teams, Standard Navigation Scorecard: Internal IBM metrics for reporting corporate & business unit performance to employees Quarterly Earnings Essential and Personal Links You and IBM - Human Resource self-service information & applications for employees Collaboration Central: Collaboration advisory Team central, Community Central, Real Time Tools Real Time Collaboration Tools: Instant messenger, e-meeting, conference rooms External Media
ODW : Bluepages ( 전문가검색 ) People People Process Information IBM 은전세계 330,000 명에이르는직원스스로가입력하고관리하는프로필을바탕으로 Bluepages 서비스를운영합니다. 새로운업무, 프로젝트수행시, Bluepages 검색을통하여언제든지해당분야의전문가와인스턴트메시징, 전화등을통하여지식공유가가능합니다. 해당전문가와협업 해당전문가검색완료!
ODW : Online World Jam People People Process Information 최초추진한 ODW Jam 인 World Jam 에서는 72 시간동안 10 개 Discussion Forum 을진행한결과, 5 만명이상이참가해서 6,000 여개 Idea 를생성함으로써 Jam 의발전가능성을증명하였습니다. 적용결과 ( 사례 ) 72 시간동안 5 개주제 10 개 Forums 으로나누어진행 WorldJam 활용의편의성을위한기능 52,595 명참가 약 6 백만회이상 Total Hits 6,000 개이상 ideas 생성 Forums: IBM 직원들이업무수행관련중요 Issue 와토론주제를 Mapping 하기위함 9 만 8 천번이상 World Jam homepage 방문 268,000 번이상게시된 ideas 에대한조회 Voting 을통해 10 Great Idea 도출 Interactive paths for topic selection 참가자들이개인이선호하는 forums 을찾도록지원하기위한방법제시하기위함 w3 Jam - World Jam, Manager Jam, Consultant Jam, On Demand IT Jam,
ODW : Scorecard People People Process Information Scorecard 를통해개인및팀의성취도를 BSC (Balanced ScoreCard) 의 4 가지지표의관점에의거실시간으로확인할수있습니다. Provide goals and targets Users can see how their objectives fit into and affect strategy Often complies to best practices methodology
ODW : Dashboard People People Process Information Dashboard 를통해중요한비즈니스정보를실시간으로확인할수있습니다. Provides a big picture view of what s going on Supports drill down to get more detail Highlights what needs attention Enables action
ODW : 인스턴트메시징확장플러그인 ( 메신저포탈 ) People People Process Information
ODW : Activity Centric Computing / Dogear People People Process Information My Activity 정보의품질개선을위한 Dogear Social Bookmarking Service Objects Membership Tags Content Activity entry Tag(s) Reference Mail Message Tag(s) Reference Comments Tag(s) Reference Related Activity Comments Reference Reference Objects Membership Tags Content Activity entry Tag(s) Activity entry Tag(s) Reference Reference
IBM ODW : Lessons Learned Strategy Business strategy drives workplace strategy, and then w3 technology strategy. IBM 도초기에 User Interface 등의 IT standard 를강조하는 intranet 전략으로시작하였으나견인력을얻지못함 IBM의비즈니스전략과연계된 workplace의비전과전략의중요성을깨달음 Workplace 전략이 technology를 drive 하며, technology는 enabler로서의역할 Technology The Workplace is the integrating platform. ODW에대한다양한시각과기대수준이존재하며, 이를통합할수있는플랫폼으로서의역할이중요 ODW 아키텍처는 as-is 뿐아니라, 다양한요구사항을수용할수있는유연한구조를가져야함 중심 (Times square) 의장악이중요 : DNS, LDAP 검색및컨텐츠관리의중요성 Enterprise taxonomy, 컨텐츠및데이터의 clean up Governance Someone has to own it. 결정을내리고통합을 lead할수있는owner 가중요 그렇지않으면각조직이자신의 link, information, application 을초기화면에가지기를원할것임. 확고한신념을가진추진세력 (true believers) 과협력자 (alliance) 의필요성 Service to employee The Workplace is the company. 직원과회사와의접점은 intranet 이며회사가 global 화할수록 ODW의중요성은증가 IBM 의경우 40-50% 의직원이 mobile employee 로서매일사무실로출근하지않으며, 입사후 5년이하의직원이 50% 이상임 이경우ODW는직원이 company culture 를경험하는유일한수단이며, 인트라넷은오피스역할을하게됨 Research & measurement 전담조직의필요성 사용자관점의 ODW 가되기위한신속한 learning 및 feedback loop
Web 2.0
추진전략 Web 2.0 기반의차세대협업환경구현을고려하고계십니까? 보다자세한사항은 IBM 에별도문의하시기바랍니다. 추진전략이포함된 MIRAGE 방법론의모든권한은 IBM 소프트웨어컨설팅서비스가가지고있으며, 사전동의없이무단으로배포및사용할수없습니다. james.kim@kr.ibm.com