러시아의료관광객수용태세조사 - 1 -
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목차 1. 서론 5 2. 연구방법 7 3. 결과 9 4. 결론및시사점 30 5. 설문지 35-3 -
표차례 < 표 1> 러시아의료관광객 5 < 표 2> 의료기관유형별수 7 < 표 3> 지역별선정의료기관수 7 < 표 4> 의료기관유형별기본정보 9 < 표 5> 의료기관유형별네트워크실태 10 < 표 6> 의료기관유형별협업관계업체수 1 < 표 7> 의료기관유형별물리적자원 12 < 표 8> 의료관광유형별의료관광코디네이터 13 < 표 9> 의료관광유형별의료관광마케터 14 < 표 10> 의료기관유형별의료진 / 행정부서직원교육실태 15 < 표 11> 의료관광유형별입원전업무프로세스 16 < 표 12> 의료관광유형별입원 / 검사 / 퇴원업무프로세스 18 < 표 13> 의료관광유형별사후관련업무프로세스 20 < 표 14> 의료기관유형별온라인마케팅 21 < 표 15> 의료관광유형별오프라인마케팅 22 < 표 16> 의료관광유형별애로사항 24 < 표 17> 의료관광유형별전문인력확보지원책요구도 25 < 표 18> 의료기관유형별업체간네트워크지원서비스요구도 26 < 표 19> 의료관광유형별협력업체의서비스수준향상지원서비스요구도 72 < 표 20> 의료관광유형별마케팅지원서비스요구도 28-4 -
I. 서론 1. 연구배경 최근국내외적으로관광사업중에서의료관광사업이각국가의새로운고부가치의서비스산업으로자리잡고있다. 이미세계의료관광사업의규모는 2005년에약 400억달러수준이었고, 2007년에는약 600억달러로증가하여, 이는 3년간평균 20% 의높은성장률을기록하였다. 세계의료관광객수도 2005년약 1,900만명에서 2007년에는약 2,580만명으로연평균 16.5% 의증가율을보였다. 아시아에서 5개의료관광주요대상국으로태국, 싱가포르, 인도, 말레이시아, 필리핀이있고한국, 요르단, UAE, 이스라엘은새로운추천국가들로알려지고있는곳이다. 대표적으로 2006년에는싱가포르에약 410,000명이헬스케어서비스를받기위해방문하였고, 2012년에는싱가포르정부차원에서약 1,000,000명의의료관광객유치를목표로하고있다. Mckinsey사보고서에의하면인도는적절한가격경쟁력으로인하여의료관광대상국가로선택되고있다고한다. 2012년에는인도의의료관광시장규모가약 2조원이될것이라전망한다. 2000년중반부터한국정부도강력하게글로벌헬스케어산업에적극적으로지원하기시작하였다. 한국에서본격적으로의료관광을시작한시점을의료법 27조 3항에서외국인환자에대한유인, 알선수수료지급조항을수정한시점인 2009년 5월로볼수있다. 한국보건산업진흥원 (2013) 는한국의료관광규모는 2012년에는외국인환자약150,000명을유치하였고, 총진료수입은 2,391억원으로 2009년부터연평균 63.5% 증가하고있다고한다. 이러한빠른성장중심에러시아시장이큰역할을해주었다. 2009년이후국내에서유입된러시아의료관광객과일반관광객수는한국관광공사및보건복지부통계에의하면매년평균 110.7% 씩급격하게증가하고있다고한다. 또한서부러시아의료관광활성화성공시, 중앙아시아 ( 카자흐스탄, 우즈베키스탄등 ), 동유럽등러시아어권시장에의료한류붐확산이기대되고있다. < 표 1> 러시아의료관광객 연도 러시아 의료관광객 전체의료관광객 전체의료관광객 중러시아비중 러시아 관광객 ( 입국 ) 2009 1,758명 60,201명 4.1% 137,054명 2010 5,098명 81,789명 7.7% 150.730명 2011 9,651명 122,297명 9.5% 154,835명 2012 16,438명 159,464명 12.2% 166,721명 < 출처 : 한국관광공사, 보건복지부 > - 5 -
2. 연구목적 이번연구조사는 2013년 11월개최된한 러정상회담에서한-러관계새로운유라시아시대구축을위한공동성명채택후, 양국간민간교류활성화기반마련을위해 2014 한 러상호방문의해 및 무비자협정체결 로의료관광객의증가를기대하며, 아래와같이두가지목적을가지고있다. 첫째이미외국인환자를수용하고있는의료기관과외국인환자를대상으로유치사업을진행중인의료기관들을대상으로러시아환자유치를위한수용성태세를살펴보는것이목적이다. 이를위하여, 본조사는의료기관의기본사항 ( 의료기관인증, 네트워크실태 ), 전담부서 ( 물적, 인적자원 ), 업무프로세스, 홍보마케팅, 애로사항과요구도를분석하도록하겠다. 둘째, 준비가미비한분야나개선이요구되는분야를파악하여, 서비스질향상을위해 서어떤제도적지원이필요한지에대한기초정보를얻어서, 그개선방향을제안하고자하 는데, 그목적이있다. 이연구는러시아의료관광객들의한국의료관광에대한만족도를높이고, 한국의목적지 이미지를개선하여재방문및구전효과를극대화하는정책적노력에기초자료로서활용될수 있는가치가있다는데연구의의가있다. - 6 -
II. 연구방법 1. 연구방법 본연구를위한설문조사는 2014년 2월 24일부터 3월 14일까지진행되었다. 조사대상집단은러시아환자유치의료기관중에서선정하였다. 이를위해서한국국제의료협회, 대한의료관광협의회회원기관중지난 2년간러시아환자유치실적이우수한의료기관중에서 30개기관을임으로선정하였다. 1차의료기관 9곳, 2차의료기관 9곳, 그리고 3차의료기관 12곳을선정하였다. 기관의지역별분포를보면, 서울이 20개기관으로제일많고, 다음으로부산이 5곳, 인천과경기에서 2곳, 그리고대전에서 1곳을선정하여조사하였다. 1차의료기관은외래또는 1~2일정도최단기입원으로진단과치료의난이도가낮은 질병을다루는의료기관이고, 2 차의료기관은 4 개이상의진료과목을진료하고전문의자 격증이있는전문의가있는의료기관이며, 3 차의료기관은 500 병상이상의의과대학부속병 원, 종합병원으로써진단, 치료의난이도가높고모든의료장비가있는의료기관이다. < 표 2> 의료기관유형별수 구분 1 차의료기관 2 차의료기관 3 차의료기관합계 기관수 ( 개 ) 9 개 9 개 12 개 30 개 < 표 3> 지역별선정의료기관수 구분경기대전부산서울인천합계 기관수 2 개 1 개 5 개 20 개 2 개 30 개 2. 척도 본연구의설문은다음과같은 5 가지차원으로구분할수있다. 각차원별척도의개발을 위해서 3 개기관 ( 척추전문병원, 성형외과, 한방병원 ) 의의료관광담당실장들과의 Focus group interview 를통해서적절한설문내용과표현을도출하였다. - 7 -
(1) 기본정보 ( 의료기관인증, 네트워크 ) (2) 전담부서 ( 물리적자원, 인적자원 ) (3) 업무프로세스 (4) 홍보 / 마케팅 (5) 애로사항및요구도 3. 통계분석 본연구에서는수집된자료를통계프로그램 SPSS 20.0 을이용하여빈도분석과교차분 석을실시하였다. - 8 -
III. 결과 1. 의료기관유형별기본준비태세 조사대상의료기관유형별기본정보는 < 표 4> 과같다. 국제인증을받은기관은종합병원이 58.3%(7개 ) 로가장높았고의원 44.4%(4개 ), 병원 33.3%(3개 ) 순이었다. 전체기관중 46.7%(14개 ) 의기관이국제인증을받은것으로나타났는데 JCI인증 (12개) 을가장많이받았다. 이외에국제인증은중국의사협회와 ICR인증원이있었다. 국내인증은병원이 77.8%(7개 ) 로가장높았다. 종합병원은 75.0%(9개 ), 의원 11.1%(2개 ) 순으로나타났다. 전체기관중 60%(18개 ) 의기관이국내인증을받았다. 국제인증은의원이병원보다많이받은것과비교하여국내인증은병원이의원보다많이받은것으로나타났다. 또한기관전체로볼때국제인증보다는국내인증을더많이받은것을알수있다. 국제수가기준의보유여부는의료기관을유형별로살펴보면종합병원 (100%) 과의원 (100%) 이가장높았고그다음으로병원 (77.8%) 이었다. 전체 30기관중 96.7%(29개 ) 의기관이국제수가기준을보유하고있다. 의료사고배상책임보험가입은의원이 77.8%(7개 ), 병원이 44.4%(4개 ), 종합병원이 25.0%(3개 ) 순이었다. 또한전체 30기관중 46.7%(14개 ) 정도만가입되어다소낮은가입률을알수있다. 또한의료사고배상책임보험은종합병원보다는의원의가입이높다는점을알수있다. 이는종합병원이상대적으로높은의료사고배상책임보험료에대한부담과낮은의료사고배상경험등과관련이있으며, 또한내부적정책방향과도무관하지않을것으로사료된다. < 표 4> 의료기관유형별기본정보 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 국제인증여부국내인증여부국제수가기준의료사고배상책임보험가입 유 7(58.3) 3(33.3) 4(44.4) 14(46.7) 무 5(41.7) 6(66.7) 5(55.6) 16(53.3) 유 9(75.0) 7(77.8) 2(22.2) 18(60.0) 무 3(25.0) 2(22.2) 7(77.8) 12(40.0) 유 12(100.0) 8(88.9) 9(100.0) 29(96.7) 무 0(0.0) 1(11.1) 0(0.0) 1(3.3) 유 3(25.0) 4(44.4) 7(77.8) 14(46.7) 무 9(75.0) 5(55.6) 2(22.2) 16(53.3) - 9 -
의료기관유형별네트워크실태는 < 표 5> 와같다. 국내외유치업체와종합병원이 100%(12개 ), 의원이 100%(9개 ) 이계약이되어있고, 병원은 88.9%(8개 ) 였다. 러시아관광객서비스가능여행업체는종합병원이 91.7%(11개 ) 로가장높고, 병원 88.9%(8개 ), 의원 55.6%(5개 ) 순으로나타났다. 러시아코디네이터소개가능업체 / 기관, 러시아통역 / 번역소개가능업체 / 기관은종합병원이 100%(12개 ) 로조사된전종합병원이모두계약되어있는반면병원과의원은협업율이 80% 가채되지않았다. 러시아환자픽업가능대행업체, 숙박시설, 의료관광관련단체와의협업은평균 80%, 76.7%, 89.7% 로각각나타났다. 그러나간병인서비스가가능한소개업체 / 기관과협업현황은평균 43.3%, 변호사와의협업현황은 33.3% 로낮게나왔다. 특히의원에서간병인서비스가가능소개업체 / 기관과의협업이 22.2% 로가장낮게나왔다. 이는상대적으로적은병실운영이주이유일것이며, 동시에전문소개업체의부재도원인으로작용한다. 변호사와의네트워크가낮은이유는외국인환자와의낮은의료분쟁이주이유일것으로사료된다. < 표 5> 의료기관유형별네트워크실태 단위 : 사례수 (%) 협업기관 / 업체 * 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 국내외유치업체계약 12(100.0) 8(88.9) 9(100.0) 29(96.7) 러시아관광객서비스가능여행업체 11(91.7) 8(88.9) 5(55.6) 24(80.0) 러시아어코디네이터소개가능업체 / 기관 12(100.0) 6(66.7) 6(66.7) 24(80.0) 러시아어통역 / 번역소개가능업체 / 기관 12(100.0) 7(77.8) 7(77.8) 26(86.7) 간병인서비스가가능소개업체 / 기관 5(41.7) 6(66.7) 2(22.2) 13(43.3) 러시아환자픽업가능대행업체 10(83.3) 7(77.8) 7(77.8) 24(80.0) 숙박시설 10(83.3) 8(88.9) 5(55.6) 23(76.7) 의료관광관련단체 12(100.0) 8(88.9) 6(66.7) 26(89.7) 변호사 5(41.7) 3(33.3) 2(22.2) 10(33.3) * 중복응답 의료기관유형별협업관계업체수평균을살펴보면먼저국내유치업체평균수는종합병원이 44개로가장높았고, 병원이 36개, 의원이 17개로나타났다. 반면에국외유치업체평균수는병원이평균 41개로가장높았고종합병원이평균 14개, 의원이 2개로나타났다. 협업숙박시설은종합병원 7개, 병원 7개, 의원 4개로각유형별기관간의편차가심하지않았다. - 10 -
< 표 6> 의료기관유형별협업관계업체수 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 평균 범위 평균 범위 평균 범위 협업국내유치업체평균수 44 8~130 36 0~80 17 2~100 협업국외유치업체평균수 14 1~40 41 0~140 2 0~10 협업숙박시설평균수 7 0~12 7 0~17 4 0~15-11 -
2. 의료기관유형별전담부서실태 의료기관유형별러시아환자유치를위한전담부서의물리적자원을살펴보면러시아환자를위한전담팀은병원이 100%(9개 ) 로가장높았고, 종합병원이 91.7%(11개 ) 로두번째로높고, 의원이 44.4%(4개 ) 로가장낮았다. 러시아환자를위한상담 / 대기 / 휴식공간은종합병원이 91.7% 로가장높았고, 의원이 88.9%, 병원이 55.6% 순으로나타났다. 원격진료화상 / 상담시스템은병원 77.8%, 종합병원 75.0%, 의원 44.4% 순이었다. 러시아어원내안내책자는종합병원, 병원이각각 100% 로조사한모든기관이구비하고있었고, 의원은 66.7%(6개 ) 였다. 이는러시아의료관광시장은중증환자위주의의료관광시장으로종합병원과병원이의원보다러시아환자가유입이많이되어의원보다는종합병원과병원이이를위한전담부서의물리적자원이상대적으로잘갖추어져있다. < 표 7> 의료기관유형별물리적자원 단위 : 사례수 (%) 물리적자원 * 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아환자를위한전담팀 11(91.7) 9(100.0) 4(44.4) 24(80.0) 러시아환자를위한상담 / 대기 / 휴식공간 11(91.7) 5(55.6) 8(88.9) 24(80.0) 러시아환자를위한원격진료화상 / 상담시스템 9(75.0) 7(77.8) 4(44.4) 20(66.7) 러시아환자를위한원내안내 / 러시아어책자 12(100.0) 9(100.0) 6(66.7) 27(90.0) 기타 ( 식당협업, 러시아통역사상주, 러시아방송등 ) 4(33.3) 2(22.2) 3(33.3) 9(30.0) * 중복응답 의료기관유형별의료관광코디네이터현황은 < 표 8> 과같다. 의료관광코디네이터는종합병원이 100%(12개 ) 로가장높고, 병원이 88.9%(8개 ) 그러나의원이 55.6%(5개 ) 로낮게나타났다. 전체총 30개기관중 25개 (83.3%) 기관이의료관광코디네이터가있다고응답하였다. 의료관광코디네이터가있다고응답한기관중코디네이터국적을보면한국인, 러시아인, 교포 ( 고려인 ), 카자흐스탄순이었으며, 종합병원은러시아인이 7명으로가장많았고, 그다음으로한국인 6명, 교포 5명순이었다. 병원은한국인이 6명으로가장많았고, 교포, 러시아인이각각 4명으로두번째로높았다. 의원은한국인러시아인이각각 3명으로가장많았다. 의료관광코디네이터자격사항으로는의료관광관련교육과정을이수한기관은종합병원이 83.3% 로가장높았고, 병원이 66.7% 으로전반적으로관련교육이잘이루어졌으나, 의원이 33.3% 로그렇지못했다. 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증은종합병원이 41.7%(5개 ) 로가장높고, 병원이 33.3%(3개 ), 의원이 0.0%(0개 ) 으로평균 - 12 -
26.7% 로관련국가 / 민간자격증이의료관광코디네이터의구직에필수조건이아님을보여 주고있다. 국내외의료면허증소지는종합병원이 16.7%(2 개 ), 병원이 11.1%(1 개 ), 의원 이 0.0%(0 개 ) 순이었다. < 표 8> 의료기관유형별의료관광코디네이터 단위 : 사례수 (%) 의료관광 코디네이터 유무 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 전체 (N=30) 유 12(100.0) 8(88.9) 5(55.6) 25(83.3) 무 0(0.0) 1(11.1) 4(44.4) 5(16.7) 한국인 6(50.0) 6(66.7) 3(33.3) 15(50.0) 교포 ( 고려인 ) 5(41.7) 4(44.4) 2(22.2) 11(36.7) 의료관광 코디네이터 국적 ( 명 ) * 러시아인 7(58.3) 4(44.4) 3(33.3) 14(46.7) 카자흐스탄 2(16.7) 3(33.3) 1(11.1) 6(20.0) 우즈벡키스탄 4(33.3) 0(0.0) 0(0.0) 4(13.3) 기타 1(8.3) 1(11.1) 1(11.1) 3(10.0) 의료관광관련 교육과정이수 10(83.3) 6(66.7) 3(33.3) 19(63.3) 의료관광 코디네이터 자격사항 * 민간 / 국가 의료관광코디네이 터자격증소지 5(41.7) 3(33.3) 0(0.0) 8(26.7) * 중복응답 국내외의료 면허증 ** 소지 3(25.0) 2(22.2) 0(0.0) 5(16.7) ** 의료면허증 : 의사, 간호사등 의료기관유형별의료관광마케터현황은 < 표 9> 과같다. 의료관광마케터는병원이 50.0%(8개 ) 로가장높고, 종합병원이 50.0%(6개 ), 의원이 44.4%(4개 ) 로나타났다. 전체총 30 개기관중 18개 (60.0%) 기관이의료관광마케터가있다고응답하였다. 의료관광마케터가있다고응답한기관중마케터국적을살펴보면종합병원은한국인과러시아인이각각 2명으로 - 13 -
가장많았다. 병원은한국인이 6명으로가장많았고, 교포, 러시아인이각각 2명으로두번째로높았다. 의원은교포, 러시아인이각각 2명으로가장많았다. 의료관광마케터자격사항으로는의료관광관련교육과정을이수한기관은병원이 55.6% 로가장높았고, 종합병원이 50%, 의원이 22.2% 였다. 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증은종합병원이 16.7%(2개 ) 로가장높고, 병원이 11.1%(1개 ), 의원이 0.0%(0개 ) 였다. 국내외의료면허증소지는종합병원이 16.7%(2개 ), 병원이 11.1%(1개 ), 의원이 0.0%(0개 ) 순이었다. < 표 9> 의료기관유형별의료관광마케터 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 전체 (N=30) 의료관광 마케터유무 유 6(50.0) 8(88.9) 4(44.4) 18(60.0) 무 6(50.0) 1(11.1) 5(55.6) 12(40.0) 한국인 2(16.7) 6(66.7) 1(11.1) 9(30.0) 교포 ( 고려인 ) 0(0.0) 2(22.2) 2(22.2) 4(13.3) 의료관광 마케터 국적 ( 명 ) * 러시아인 2(16.7) 2(22.2) 2(22.2) 6(20.0) 카자흐스탄 1(8.3) 1(11.1) 1(11.1) 3(10.0) 우즈벡키스탄 1(8.3) 0(0.0) 0(0.0) 1(3.3) 기타 1(8.3) 0(0.0) 1(11.1) 2(6.7) 의료관광관련 교육과정이수 6(50.0) 5(55.6) 2(22.2) 13(43.3) 의료관광 마케터 자격사항 * 민간 / 국가 의료관광코디네이 터자격증소지 2(16.7) 1(11.1) 0(0.0) 3(10.0) * 중복응답 국내외의료 면허증 ** 소지 2(16.7) 1(11.1) 0(0.0) 3(10.0) ** 의료면허증 : 의사, 간호사등 의료기관유형별의료진 / 행정부서직원교육실태는 < 표 10> 과같다. 의료관광관련 교육의자체실시혹은외부교육지원항목은종합병원이 91.7%(11 개 ) 로가장높았고, 병원 과의원은각각 55.6%(5 개 ) 로같았다. 러시아어교육을자체실시하거나외부교육지원을 - 14 -
하는기관은종합병원이 66.7%(8개 ) 로가장높고, 병원이 44.4%(4개 ) 로두번째로높았다. 의원은 0.0%(0개 ) 로러시아어교육을실시하지않는것으로나타났다. 러시아문화교육자체실시혹은외부교육지원은종합병원이 83.3%(10개 ), 병원 44.4%(4개 ), 의원 0.0%(0개 ) 순이었다. 러시아음식교육은종합병원이 58.3%(7개 ), 병원 22.2%(2개 ), 의원 0.0%(0개 ) 였다. 전반적으로의원보다는병원이, 병원보다는종합병원이러시아환자수용성과관련한교육을잘진행한것으로나타났다. < 표 10> 의료기관유형별의료진 / 행정부서직원교육실태 단위 : 사례수 (%) 교육실태 * 종합병원 (N=12) 병원 의원 전체 (N=30) 의료관광관련교육자체실시혹은외부교육지원 11(91.7) 5(55.6) 5(55.6) 21(70.0) 러시아어교육을자체실시혹은외부교육지원 8(66.7) 4(44.4) 0(0.0) 12(40.0) 러시아문화교육을자체실시혹은외부교육지원 10(83.3) 4(44.4) 0(0.0) 14(46.7) 러시아음식교육을자체실시혹은외부교육지원 7(58.3) 2(22.2) 0(0.0) 9(30.0) * 중복응답 - 15 -
3. 의료기관유형별업무프로세스 의료기관유형별업무프로세스를살펴보면 < 표 11> 과같다. 우선업무프로세스매뉴얼구비여부는병원이 88.9%(8개 ) 기관으로가장높은보유율을보였고, 두번째로종합병원이 83.3%(10개 ), 세번째로의원이 66.7%(6개 ) 였다. 입원전업무프로세스중최초연락단계서비스에서러시아어가가능한대표전화는종합병원이 91.7%, 병원이 77.8%, 의원이 55.6% 였다. 러시아어가가능한상담이메일은종합병원이 91.7% 병원이 88.9%, 의원이 55.6% 였다. 러시아홈페이지구축은병원이 88.9% 로가장높았고, 종합병원이 83.3%, 의원이 33.3% 순이었다. 자료수집단계서비스에서사전검사자료를신속히전달받을수있는웹시스템은병원이 66.7%, 종합병원이 41.7%, 의원이 22.2% 였다. 러시아번역서식은병원이 100%, 종합병원이 66.7%, 의원 55.6% 순으로나타났다. 자료수집체크리스트는병원이 66.7%, 의원이 44.4%, 종합병원이 33.3% 였는데, 다른항목에서는종합병원이프로세스보유가전반적으로높았으나, 자료수집체크리스트항목은다른기관보다낮았다. 의료상담단계에서온라인상담 / 원격화상상담문의전담의료진은병원이 55.6%, 종합병원이 41.7%, 의원이 22.2% 였다. 온라인상담문의에걸리는시간규정을둔종합병원이 83.3%, 병원이 77.8%, 의원이 55.6% 였다. 온라인상담문의결과의전달서식은병원이 88.9% 로가장높았고, 종합병원이 66.7%, 의원이 33.3% 로가장낮았다. 교통편제공은전기관이 60% 이하로대체로제한적이었다. 픽업서비스를위한다양한차량타입제공, 픽업서비스를위한관련지침구비, 앰블란스이용환자픽업시, 러시아코디네이터의사전절차숙지, 자체픽업서비스전담부서 / 담당자의모든항목에서병원이가장높은프로세스보유를보였다. < 표 11> 의료기관유형별입원전업무프로세스 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 전체 (N=30) 업무프로세스 매뉴얼 유 10(83.3) 8(88.9) 6(66.7) 24(80.0) 무 2(16.7) 1(11.1) 3(33.3) 6(20.0) 최초연락 단계 서비스 * 러시아어가가능한대표전화 ( 팩스포함 ) 러시아어가가능한상담이메일 11(91.7) 7(77.8) 5(55.6) 23(76.7) 11(91.7) 8(88.9) 5(55.6) 24(80.0) 러시아어홈페이지구축 10(83.3) 8(88.9) 3(33.3) 21(70.0) - 16 -
사전검사자료를 자료수집 단계 서비스 * 신속히전달받을수 5(41.7) 6(66.7) 2(22.2) 13(43.3) 있는웹시스템 러시아어번역서식 8(66.7) 9(100.0) 5(55.6) 22(73.3) 자료수집체크리스트 4(33.3) 6(66.7) 4(44.4) 14(46.7) 온라인상담 / 원격화상 의료상담 * 상담문의전담의료진온라인상담문의에걸리는시간규정온라인상담문의결과의전달서식 5(41.7) 5(55.6) 2(22.2) 12(40.0) 10(83.3) 7(77.8) 5(55.6) 22(73.3) 8(66.7) 8(88.9) 3(33.3) 19(63.3) 교통편 제공 * * 중복응답 픽업서비스를위한다양한차량타입제공픽업서비스위한관련지침구비앰블란스이용환자픽업시, 러시아코디네이터의사전절차숙지자체픽업서비스전담부서 / 담당자 7(58.3) 7(77.8) 4(44.4) 18(60.0) 5(41.7) 6(66.7) 2(22.2) 13(43.3) 7(58.3) 7(77.8) 1(11.1) 15(50.0) 6(50.0) 6(66.7) 4(44.4) 16(53.3) 의료기관유형별입원 / 검사 / 퇴원업무프로세스는 < 표 12> 와같다. 입원및검사단계에서러시아어병원소개서항목이종합병원이 91.7% 로가장높은것을제외하면모든항목이병원이가장높게나타났다. 특히병원과다른유형의의료기관을비교하였을때편차가큰항목은러시아어입원정보패키지 (88.9%), 러시아위성 tv방송 (100.0%), 개인금고 (55.6%), 러시아식식단 (77.8%), 주말혹인야간러시아어서비스제공 (88.9%), 러시아어치료 ( 수술 ) 전주의사항 (88.9%), 러시아어각종치료법 ( 수술법 ) 동의서 (100%), 러시아어입원동의서 (100%) 였다. 그러나외국인환자베드사이즈 (26.7%), 개인금고 (30%), 러시아가능의료인력 (20%) 로상대적으로매우낮게나타났다. 퇴원단계에서도종합병원이각종검사자료 CD사본제공항목, 퇴원후사전숙박시설예약지원항목만을제외하고나머지모든항목에서병원보다낮았다. 특히전체기관과비 - 17 -
교하여병원이높은항목에는러시아어입원진단서발급 (66.7%), 러시아어퇴원교육지제공 (66.7%), 러시아어입원확인서발급 (55.6%), 의료서비스체험후기요청 (88.9%), 러시아영수증발급 (77.8%), 러시아어보험청구서작성지원 (44.4%), 퇴원이벤트 (55.6%), 외국인환자퇴원시, 목적지까지차량제공 (88.9%), 퇴원단계관련사항체크리스트보유 (66.7%) 였다. 그러나러시아어퇴원교육지제공 (30%), 퇴원이벤트 (30%) 로상대적으로낮게나타났다. < 표 12> 의료기관유형별입원 / 검사 / 퇴원업무프로세스 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아어입원정보패키지 6(50.0) 8(88.9) 3(33.3) 17(56.7) 러시아어병원소개서 11(91.7) 8(88.9) 4(44.4) 23(76.7) 외국인환자전용병동 8(66.7) 7(77.8) 5(55.6) 20(66.7) 외국인환자베드사이즈 3(25.0) 3(33.3) 2(22.2) 8(26.7) 러시아위성 tv 방송 8(66.7) 9(100.0) 1(11.1) 19(60.0) 개인금고 3(25.0) 5(55.6) 1(11.1) 9(30.0) 입원 및 검사 * 러시아어각종경고문 5(41.7) 6(66.7) 1(11.1) 12(40.0) 다양한사이즈환자복 7(58.3) 6(66.7) 5(55.6) 18(60.0) 러시아식식단 7(58.3) 7(77.8) 0(0.0) 14(46.7) 전자기기대여 4(33.3) 5(55.6) 3(33.3) 12(40.0) 러시아어책자대여 7(58.3) 6(66.7) 0(0.0) 13(43.3) 러시아어가능의료인력 2(16.7) 3(33.3) 1(11.1) 6(20.0) 주말혹은야간 러시아어서비스제공 9(75.0) 8(88.9) 3(33.3) 20(66.7) 러시아어치료 ( 수술 ) 전 주의사항 6(50.0) 8(88.9) 4(44.4) 18(60.0) - 18 -
러시아어각종 치료법 ( 수술법 ) 동의서 6(50.0) 9(100.0) 4(44.4) 19(63.3) 러시아어입원동의서 7(58.3) 9(100.0) 3(33.3) 19(63.3) 러시아어마취동의서 4(33.3) 7(77.8) 3(33.3) 14(46.7) 의료사고대비매뉴얼 2(16.7) 6(66.7) 2(22.2) 10(33.3) 러시아어입원진단서발급 4(33.3) 6(66.7) 2(22.2) 12(40.0) 러시아어의무기록지발급 3(25.0) 3(33.3) 2(22.2) 8(26.7) 각종검사자료 CD 사본제공 11(91.7) 8(88.9) 3(33.3) 22(73.3) 러시아어퇴원교육지제공 1(8.3) 6(66.7) 2(22.2) 9(30.0) 러시아어입원확인서발급 2(16.7) 5(55.6) 2(22.2) 9(30.0) 러시아어만족도조사 8(66.7) 7(77.8) 1(1.1) 16(53.3) 퇴원 단계 * 의료서비스체험후기요청 5(41.7) 8(88.9) 4(44.4) 17(56.7) 러시아어영수증발급 6(50.0) 7(77.8) 0(0.0) 13(43.3) 러시아어보험청구서작성지원 1(8.3) 4(44.4) 0(0.0) 5(16.7) 퇴원기념품제공 4(33.3) 5(55.6) 2(22.2) 11(36.7) 퇴원이벤트 3(25.0) 5(55.6) 1(11.1) 9(30.0) 외국인환자퇴원시, 목적지까지차량제공퇴원후사전숙박시설예약지원 6(50.0) 8(88.9) 3(33.3) 17(56.7) 10(83.3) 7(77.8) 3(33.3) 20(66.7) * 중복응답 위관련사항체크리스트보유 2(16.7) 6(66.7) 3(33.3) 11(36.7) 의료기관유형별사후관련업무프로세스는 < 표 13> 과같다. 관광및사후관리단계를 살펴보면전서비스항목에서병원이가장높았는데국내여행사네트워크는병원이 77.8%, 종합병원이 66.7%, 의원이 44.4% 였고, 국내여행상품구비및소개는병원이 44.4%, 의 - 19 -
원이 33.3% 이며, 특히종합병원이 16.7% 로현저하게낮게나타났다. 결국의료기관에서국내여행상품으로연계가미약한것으로나타났다. 사후관리매뉴얼은병원이 77.8% 로가장높았고, 의원이 55.6%, 종합병원이 41.7% 였다. 현지의료진및의료기관네트워크는병원이 88.9%, 종합병원이 50.0% 이며, 반면에의원이 11.1% 매우낮게나타났다. 차후의원을위주로현지의료진및의료기관네트워크필요할것으로사료된다. 동반자에대한서비스항목은동반자편의시설제공은종합병원이 91.7%(11개 ) 로가장높고병원이 77.8%(7 개 ), 의원이 44.4%(4개 ) 였다. 동반자를위한정보제공은병원이 88.9%(8개 ) 로가장높았고, 종합병원 83.3%(10개 ), 의원 66.7%(6개 ) 순이었다. 전반적으로의료기관유형에구분없이환자의동반자에대한준비가잘되어있는것으로나타났다. < 표 13> 의료기관유형별사후관련업무프로세스 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 국내여행사네트워크 8(66.7) 7(77.8) 4(44.4) 19(63.3) 관광및 사후 관리 * 국내여행상품구비및소개 2(16.7) 4(44.4) 3(33.3) 9(30.0) 사후관리매뉴얼 5(41.7) 7(77.8) 5(55.6) 17(56.7) 현지의료진및 의료기관네트워크 6(50.0) 8(88.9) 1(11.1) 15(50.0) 동반자 * 동반자편의시설제공 11(91.7) 7(77.8) 4(44.4) 22(73.3) * 중복응답 동반자정보제공 10(83.3) 8(88.9) 6(66.7) 24(80.0) - 20 -
4. 의료기관유형별홍보 / 마케팅 의료기관유형별온라인마케팅현황은 < 표 14> 과같다. 온라인마케팅을홈페이지, SNS, 온라인마케팅으로나눠서살펴보면다음과같다. 러시아홈페이지항목은병원이 88.9%(8개 ) 로가장많았고, 종합병원이 83.3%(10개 ), 의원이 44.5%(4개 ) 로가장낮았다. 반면에 SNS는전체 30개기관중 36.7% 인 11개기관만운영하고있었다. 병원이 66.7% 로가장높았고, 종합병원 25.0%, 의원 22.2% 순으로나타났다. 러시아홈페이지의내용중병원이가장높은항목은의료상담게시판운영 (66.7%), 정기적인업데이트 (77.8%) 였고, 종합병원이가장높은항목은 e-뉴스레터제작및발송 (33.3%), 자체운영 (75.0%) 이었다. 홈페이지를운영하는의료기관중에서외부위탁운영을하는기관은전체중 13.3%(4개 ) 로자체운영을하는기관이더많았다. SNS를운영하고있는기관중에서정기적으로업데이트를하는기관은종합병원은 0.0%(0개 ), 병원은 44.4%(4개 ), 의원은 22.2%(2개 ) 였다. 그리고 SNS 운영방식은모두자체운영방식으로하고있다. 대체적으로의료기관은러시아홈페이지를운영하고있는반면에 SNS를통한마케팅및운영은상당히미흡한것으로나타났다. < 표 14> 의료기관유형별온라인마케팅 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아 홈페이지유무 유 10(83.3) 8(88.9) 4(44.5) 22(73.3) 무 2(16.7) 1(11.1) 5(55.6) 8(26.7) 러시아 홈페이지내용 * 의료상담게시판운영정기적인업데이트 e-뉴스레터제작및발송 6(50.0) 6(66.7) 3(33.3) 15(50.0) 8(66.7) 7(77.8) 4(44.4) 19(63.3) 4(33.3) 2(22.2) 1(11.1) 7(23.3) 자체운영 9(75.0) 6(66.7) 3(33.3) 18(60.0) 외부위탁운영 1(8.3) 2(22.2) 1(11.1) 4(13.3) SNS 유무 유 3(25.0) 6(66.7) 2(22.2) 11(36.7) 무 9(75.0) 3(33.3) 7(77.8) 19(63.3) SNS 내용 * 정기적인 0(0.0) 4(44.4) 2(22.2) 6(20.0) - 21 -
업데이트 자체운영 3(25.0) 6(66.7) 2(22.2) 11(36.7) 외부위탁운영 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) 온라인마케팅 유무 유 3(25.0) 6(66.7) 1(11.1) 10(33.3) 무 9(75.0) 3(33.3) 8(88.9) 20(66.7) 온라인마케팅 내용 * 홈페이지키워드마케팅러시아어의료관광포탈사이트등에배너광고 1(8.3) 3(33.3) 1(11.1) 5(16.7) 1(8.3) 6(66.7) 1(11.1) 8(26.7) * 중복응답 의료기관유형별오프라인마케팅현황은 < 표 15> 와같다. 러시아어병원홍보용소개책자보유정도는종합병원이 100%(12개 ), 병원이 88.9%(8개 ), 의원이 55.6%(5개 ) 이고, 오프라인마케팅중가장많은기관이활용하고있었다. 러시아어병원홍보용소개동영상은종합병원이 91.7%, 병원이 88.9%, 의원이 22.2% 였다. 러시아어패키지상품은종합병원이 50.0% 로가장많았지만전체의료기관으로보았을때, 패키지상품은 43.3%(13 개 ) 로마케팅활용이낮았다. 러시아 4대매체인 TV, 신문, 잡지, 라디오를이용한홍보 / 광고도전체의료기관대비활용도가 40.0% 로낮았지만, 병원은 66.7% 로과반이상의기관이활용하고있는것을알수있다. 지속적인의료설명회는종합병원, 병원, 의원이비슷한수준으로나타났는데종합병원이 75%, 병원이 77.8%, 의원이 66.7% 였다. 지속적인나눔의료행사는종합병원이 75.0% 로병원 (44.5%), 의원 (33.3%) 에비해높았다. 지속적인관련박람회 / 학회참석은종합병원 91.7%, 병원 66.7%, 의원 77.8% 로다른항목에비해비교적높게나타났다. < 표 15> 의료기관유형별오프라인마케팅 단위 : 사례수 (%) 교육실태 * 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아어병원홍보용소개책자 12(100.0) 8(88.9) 5(55.6) 25(83.3) 러시아어병원홍보용소개동영상 11(91.7) 8(88.9) 2(22.2) 21(70.0) 러시아어패키지상품 6(50.0) 4(44.4) 3(33.3) 13(43.3) - 22 -
러시아 4대매체를통한홍보 / 광고 5(41.7) 6(66.7) 1(11.1) 12(40.0) 지속적인의료설명회 9(75.0) 7(77.8) 6(66.7) 22(73.3) 지속적인나눔의료행사 9(75.0) 4(44.5) 3(33.3) 16(53.3) 지속적인관련박람회 / 학회참석 11(91.7) 6(66.7) 7(77.8) 24(80.0) * 중복응답 - 23 -
5. 러시아환자유치상의애로사항과지원방안 러시아환자유치상애로사항은 < 표 16> 과같다. 전체 30개기관중 50% 가넘는애로사항에는러시아전문인력의부족과러시아음식재료 / 식당의부족, 러시아내홍보마케팅의어려움을들었다. 러시아전문인력부족은종합병원이 66.7% 로가장높게나타났고, 병원이 55.6%, 의원이 22.2% 로나타났다. 러시아음식재료 / 식당의부족도큰애로사항으로병원이 88.9% 가장크게어려움을느끼는것을알수있다. 러시아내홍보마케팅의어려움도병원이 77.8%, 종합병원이 58.3%, 의원이 55.6% 로병원이종합병원이나의원에비해러시아내의홍보마케팅의어려움을느끼고있는걸알수있다. 러시아어언어적문제는병원은 55.6%(5개 ), 의원은 44.4%(4개 ), 종합병원은 41.7%(5개 ) 로나타났는데언어적어려움은상대적으로규모가작은병원과의원이많이겪고있는것으로볼수있다. 러시아의료 / 문화에대한이해부족은병원이 66.7%, 종합병원이 41.7%, 의원이 22.2% 이고, 기타애로사항으로는정부차원지원부족, 제한된국내에이전시역할로원내담당인력업무과중, 러시아현지법률및의료서비스에대한시장분석내용부족등이있었다. < 표 16> 의료기관유형별애로사항 단위 : 사례수 (%) 애로사항 * 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아어언어적문제 5(41.7) 5(55.6) 4(44.4) 14(46.7) 러시아의료 / 문화에대한이해부족 5(41.7) 6(66.7) 2(22.2) 13(43.3) 러시아전문인력의부족 8(66.7) 5(55.6) 2(22.2) 15(50.0) 러시아대상의료관광업체부족 3(25.0) 6(66.7) 3(33.3) 12(40.0) 러시아음식재료 / 식당의부족 6(50.0) 8(88.9) 3(33.3) 17(56.7) 숙박업소의부족 3(25.0) 3(33.3) 2(22.2) 8(26.7) 러시아내홍보마케팅의어려움 7(58.3) 7(77.8) 5(55.6) 19(63.3) 기타 3(25.0) 0(0.0) 0(0.0) 3(10.0) * 중복응답 이런애로사항을해결하기위한지원방안을마련하기위해러시아관련교육프로그램, 통역인력지원서비스, 네트워크지원서비스, 협력업체서비스수준향상지원서비스, 마케팅지 - 24 -
원서비스부분의요구도조사를실시하였다. 전문인력확보지원책요구도는다음 < 표17> 와같다. 러시아관련교육프로그램, 지원요구도는전체90%(27개 ) 가원한다고답하였고, 이중종합병원과병원은 100%(12개 ) 로나타났고, 의원은 66.7%(6개 ) 가응답했다. 교육내용으로는러시아의료시장과제도에대한교육에대한요구가 73%(22개 ) 로가장높게나타났다. 이는러시아의료시장에대한이해가미흡한것으로나타났다. 또한원하는교육프로그램의내용으로는러시아어교육이종합병원이 83.3%(10개 ), 병원이 66.7%(6개 ), 의원이 44.4%(4개 ) 였고, 러시아문화교육은종합병원이 75.0%, 병원과의원이각각 33.3% 였다. 러시아음식교육은종합병원이 91.7%, 의원이 33.3%, 병원이 22.2% 였다. 러시아의료시장과제도에대한교육은종합병원이 91.7%, 병원이 77.8%, 의원이 44.4% 순이었다. 러시아마케팅교육은종합병원이 91.7%(11개 ), 병원이 88.9%(8개 ), 의원이 55.6%(5개 ) 였는데, 전체기관의 80.0% 가마케팅교육을원했다. 기타로의료관광인식및수요등현황교육을원한다는응답이있었다. 통역인력지원서비스요구도는전체76.7%(21개 ) 가원한다고답하였고, 이중종합병원이 91.7%, 병원이 88.9%, 의원이 44.4% 로나타났다. 통역인력지원서비스내용중통역인력제공이전체 70% 로가장높았으며병원이 88.9%, 종합병원이 75.0% 의원이 44.4% 이내용을원한다고응답하였다. 반면에러시아어통역인력구인 구직연결서비스는병원이 77.8%, 종합병원이 50.0%, 의원이 22.2% 로통역인력을바로제공해주는것보다요구도가떨어졌다. 기타필요한통역인력지원서비스로응급시통역지원, 야간 24시간콜통역, 불만고충콜과프리랜서전문통역인력지원의의견이있었다. < 표 17> 의료기관유형별전문인력확보지원책요구도 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 러시아관련 교육프로그램 원함 12(100.0) 9(100.0) 6(66.7) 27(90.0) 원하지않음 0(0.0) 0(0.0) 3(33.3) 3(10.0) 러시아어교육 10(83.3) 6(66.7) 4(44.4) 20(66.7) 러시아관련 교육프로그램 내용 * 러시아문화교육 9(75.0) 3(33.3) 3(33.3) 15(50.0) 러시아음식교육 11(91.7) 2(22.2) 3(33.3) 16(53.3) 러시아의료시장과 제도에대한교육 11(91.7) 7(77.8) 4(44.4) 22(73.3) - 25 -
러시아마케팅 교육 11(91.7) 8(88.9) 5(55.6) 24(80.0) 기타 0(0.0) 0(0.0) 1(11.1) 1(3.3) 통역인력 지원서비스 원함 11(91.7) 8(88.9) 4(44.4) 23(76.7) 원하지않음 1(8.3) 1(11.1) 5(55.6) 7(23.3) 통역인력 지원서비스 내용 * 러시아어통역인력제공러시아어통역인력구인 구직연결서비스 9(75.0) 8(88.9) 4(44.4) 21(70.0) 6(50.0) 7(77.8) 2(22.2) 15(50.0) 기타 2(100.0) 0(0.0) 0(0.0) 2(6.7) * 중복응답 업체간네트워크지원서비스요구도는 < 표 18> 와같다. 의료기관유형별업체간네트워크지원서비스요구도질문에전체 93.3%(28개 ) 가원한다고답하였고, 이중에서종합병원은 100%(12개 ) 로네트워크지원서비스가필요하다고하였고, 병원과의원도각각 88.9%(8개 ) 로높은요구도를보였다. 네트워크지원서비스내용에서는유치업체, 여행사, 러시아어통역서비스, 러시아인간병인서비스가능한업체순서였다. 유치업체가필요하다는응답이전체기관중 80%(24개 ) 로가장높았고유형별로병원은 88.9%, 종합병원은 83.3%, 의원은 66.7% 로나타났다. 종합병원은여행사 (75.0%), 픽업서비스업체 (83.3%), 러시아어통역서비스업체 (75.0%), 러시아인간병인서비스가능업체 (91.7%) 의서비스요구가높았고, 병원은유치업체 (88.9%), 여행사 (66.7%), 러시아어통역서비스업체 (77.8%) 의서비스요구가높았다. 의원은유치업체 (66.7%) 이외의다른서비스에서요구도가그리높지않았다. 기타네트워크지원서비스요구의견으로는홈페이지운영및웹마케팅대행업체지원서비스가있었다. < 표 18> 의료기관유형별업체간네트워크지원서비스요구도 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 네트워크지원원함 12(100.0) 8(88.9) 8(88.9) 28(93.3) - 26 -
서비스원하지않음 0(0.0) 1(11.1) 1(11.1) 2(6.7) 유치업체 10(83.3) 8(88.9) 6(66.7) 24(80.0) 여행사 9(75.0) 6(66.7) 4(44.4) 19(63.3) 홍보대행업체 7(58.3) 5(55.6) 4(44.4) 16(53.3) 픽업서비스업체 10(83.3) 4(44.4) 1(11.1) 15(50.0) 네트워크지원 서비스내용 * 러시아어통역서비스업체 9(75.0) 7(77.8) 3(33.3) 19(63.3) 숙박시설 10(83.3) 4(44.4) 2(22.2) 16(53.3) 레스토랑 5(41.7) 4(44.4) 2(22.2) 11(36.7) 러시아음식배달업체 5(41.7) 6(44.7) 1(11.1) 12(40.0) 러시아인간병인 서비스가능한업체 11(91.7) 6(66.7) 1(11.1) 18(60.0) 기타 0(0.0) 1(11.1) 0(0.0) 1(3.3) * 중복응답 협력업체의서비스수준향상지원서비스요구도 < 표 19> 와같다. 종합병원이 91.7%(11 개 ), 병원 (88.9%), 의원이66.7%(6개 ) 로나타났다. 협력업체의서비스수준향상지원서비스내용에서는서비스교육프로그램이전체기관중 70%(21개 ) 로가장높은요구를보였는데종합병원이 83.3%, 의원이 66.7%, 병원이 55.6% 였다. 이외의서비스질인증제도는병원이 88.9%, 종합병원이 58.3%, 의원이 44.4% 로나타났고의료관광교육프로그램은종합병원 66.7%, 의원이 55.6%, 병원이 44.4% 순으로나타났다. < 표 19> 의료기관유형별협력업체의서비스수준향상지원서비스요구도 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 협력업체 서비스 수준향상 원함 11(91.7) 8(88.9) 6(66.7) 25(83.3) 원하지않음 1(8.3) 1(11.1) 3(33.3) 5(16.7) - 27 -
지원서비스 서비스질인증제도 7(58.3) 8(88.9) 4(44.4) 19(63.3) 협력업체서비스수준향상지원서비스내용 * 의료관광교육프로그램서비스교육프로그램 8(66.7) 4(44.4) 5(55.6) 17(56.7) 10(83.3) 5(55.6) 6(66.7) 21(70.0) 기타 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) * 중복응답 마케팅지원서비스는전체 30개기관중 93.3%(28개 ) 로높은요구도를보였다. 종합병원은 100%(12개 ), 병원과의원은각각 88.9%(8개 ) 가마케팅지원서비스를원한다고응답하였다. 마케팅지원서비스내용을살펴보면러시아주요의료관광업체정보및연결서비스 83.3%(25개 ), 러시아주요홍보업체정보및연결서비스 80%(24개 ), 러시아의료관광시장조사자료 76.7%(23개 ) 순으로나타났다. 러시아의료시장조사자료는종합병원이 75.0%(9개 ), 병원과의원이각각 55.6%(5 개 ) 로나타났다. 러시아의료관광시장조사자료는종합병원은 91.7%(11개 ) 기관이필요하다고응답하였고, 병원은 77.8%(7개 ), 의원은 55.6%(5개 ) 로조사되었다. 러시아주요의료관광업체정보및연결서비스는종합병원이 91.7%(11개 ), 병원은 77.8%(7개 ), 의원 66.7%(6개 ) 로조사되었다. 의료관광행사주최는병원이 77.8% 의원이 55.6% 종합병원이 50.0% 순으로나타났다. < 표 20> 의료기관유형별마케팅지원서비스요구도 단위 : 사례수 (%) 구분 종합병원 (N=12) 병원 의원 계 (N=30) 마케팅지원 서비스 원함 12(100.0) 8(88.9) 8(88.9) 28(93.3) 원하지않음 0(0.0) 1(11.1) 1(11.1) 2(6.7) 마케팅지원 서비스내용 * 러시아의료시장조사자료러시아의료관광시장조사자료러시아주요의료관광업체정보및연결서비스 9(75.0) 5(55.6) 5(55.6) 19(63.3) 11(91.7) 7(77.8) 5(55.6) 23(76.7) 11(91.7) 7(77.8) 7(77.8) 25(83.3) - 28 -
러시아주요홍보업체 정보및연결서비스 11(91.7) 7(77.8) 6(66.7) 24(80.0) 의료관광행사주최 6(50.0) 7(77.8) 5(55.6) 18(60.0) 기타 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0) * 중복응답 - 29 -
IV. 결론및시사점 본연구는러시아환자유치의료기관들의네트워크, 이들을맞이하기위한물적 / 인적자원, 업무프로세스와마케팅, 그리고애로사항과요구도에대해서살펴보았다. 각주제별로전반적인실태를파악하고, 의료기관의유형별차이가있는지도분석하였다. 이결과에대한고찰을통해서시사점을도출하겠다. 먼저주요연구결과를요약해서설명하였고, 제언하였다. 1. 의료기관유형별기본준비태세 - 대부분의의료기관들은유치업체, 여행업체, 대행업체등의다양한업체나기관들과협업관계를맺고있음을알수있다. 97% 에가까운의료기관들이국내외의유치업체와협업관계를갖고있다. 그러나의료기관의유형별로보면, 의원급에서외부업체나기관들과의협업관계여부혹은협업을맺은수에서종합병원이나병원급에비해서부족한것으로나타났다. - 의료사고배상책임보험가입은의원 77.8%, 병원 44.4%, 종합병원 25.0% 로전체 30기관중 14개로다소낮은가입률을보이고있다. 의원이병원과종합병원보다가입이높다는점을알수있다. 종합병원이상대적으로높은의료사고배상책임보험료에대한부담과낮은의료사고배상경험등으로가입에부정적이며, 또한내부적인정책방향과도무관하지않을것으로사료된다. => 제언 : 현재러시아의료관광객은연평균 110.7% 증가하고있고, 향후 4~5년간은이증가세는지속될것으로전망된다. 특히서부러시아의료관광활성화성공시중앙아시아 ( 카자흐스탄, 우즈베키스탄등 ), 동유럽등러시아권의료관광객의유입이기대된다. 그래서다양한의료관광객들이유입될것이며, 현재중증환자사장에서경증혹은뷰티, 웰니스시장으로확대될것으로전망된다. 이를현실화하기위해서는종합병원, 병원뿐만아니라특히의원들도다양한업체 / 기관들과협업관계구축이필요할것이다. 그리고의료기관에서는외국인환자에대한의료사고배상책임보험에가입중요성을재인식하는것이우선되어야하고, 가입할수있는여러가지방법을정부와함께모색하여야한다. 2. 의료기관유형별전담부서실태 - 대부분의의료기관들이러시아환자를위한전담팀을운영하고있으나, 의원은 44% 로차이 - 30 -
가많이났다. 이는러시아의료관광시장은대체적으로중증환자위주의의료관광시장이여서의원보다종합병원과병원에러시아환자가유입이많이되고있음을보여준다. 그래서의원보다는종합병원과병원에이를위한전담부서의물리적자원이상대적으로잘갖추어져있다. 또한원격진료화상 / 상담시스템을갖춘곳은 67% 에머물렀고, 특히의원급에서이런시설을갖춘곳이 44% 로낮게나타났다. - 조사대상종합병원모두에의료관광코디네이터가있었으며, 83% 이상이의료관광관련교육과정을이수하였고, 42% 는자격증을소지하고있었다. 이에비해서의원급에는 56% 정도만이의료관광코디네이터가있었고, 교육과정을이수한코디네이터가있는경우는 33% 에머물렀다. 특히자격증소지자는없었다. 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증은종합병원이 41.7%(5개 ) 로가장높고, 병원이 33.3%(3개 ), 의원이 0.0%(0개 ) 으로국가 / 민간자격증이의료관광코디네이터의구직에필수조건이아님을보여주고있다. - 전반적으로의료기관유형별의료진 / 행정부서직원교육실태는의원보다는병원이, 병원보다는종합병원이러시아환자수용성태세와관련한교육을잘진행한것으로나타났다. 특히러시아문화교육자체실시, 외부교육지원, 러시아음식교육조사에서의원이모두 0.0% 로나타났다. => 제언 : 향후러시아환자가증가할경우, 러시아코디네이터의수요도동시에증가할것이다. 하지만, 현재도각기관별로러시아코디네이터및러시아통역 / 번역사의부족을공감하고있고, 또한의료관광에대한이해력을가진실력있는러시아코디네이터를구하기매우어려운상황이다. 이를해결하는방법으로첫째, 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증의현실화가필요하다. 즉자격증취득준비및관련교육과정에있는인력들이충분하게의료관광에이론뿐아니라실무에대해서도이해력을쌓고현장에투입될수있도록해야할것이다. 동시에현장적응을위해예비코디네이터들이현장 ( 의료기관, 유치업체, 여행사등 ) 에서실전경험을할수있게다양한실습교육프로그램 ( 인턴쉽등 ) 기회를제공해주어야한다. 이렇게할경우, 국가 / 민간자격증을취득한코디네이터들을찾는기관들이많아질것으로기대된다. 둘째, 지난수년간민간혹은국가교육기관에서배출한의료관광코디네이터들의재교육및인력관리프로그램의운영이다. 의료관광교육을수료한코디네이터들을필요로하는의료기관및유치업체등에서적시적소에일할수있게연결해주는사업을진행하여야한다. 이는현장에서러시아코디네이터의인력난을최소화하고동시에일자리창출에도한몫할수있을것이다. 특히기관의실무자들이하루종일러시아코디네이터아르바이트를구하는데시간을낭비하지않아도될것이다. - 31 -
3. 의료기관유형별업무프로세스 러시아환자를위한업무프로세스에대해서살펴보았는데, 조사기관의 80% 가외국인환자를 위한업무매뉴얼을갖추고있는것으로나왔다. - 최초연락단계의서비스부분에서는온라인상담문의에답하는시간에대한규정이나문의 결과의전달서식등의의료상담과관련된부분에서조사대상기관의 60% 넘게갖추고있었 다. 이에비해서교통편제공과관련해서준비정도가미비한것으로드러났다. - 러시아환자에대한서비스에서제일중요한입원 / 검사 / 퇴원업무프로세스를분석한결과, 대부분의서비스항목에서준비가안된의료기관이많았다. 특히러시아환자를대상으로하는다양한서식 ( 치료법동의서, 입원동의서, 의무기록지등 ) 을갖춘의료기관은 60% 대에머물렀다. 외국인들에게그들이이해할수없는언어로쓰인서류를보여주고사인하라고하는것은많은불신과오해를야기할수있다. 이런서식은가장기본적으로갖추어야할인프라요소이다. 또한러시아어퇴원교육지제공 (30%), 퇴원이벤트진행 (30%) 로상대적으로낮게나타났다. - 사후관리매뉴얼은병원이 77.8% 로가장높았고, 의원이 55.6%, 종합병원이 41.7% 였다. 현지의료진및의료기관네트워크는병원이 88.9%, 종합병원이 50.0% 이며, 반면에의원이 11.1% 매우낮게나타났다. 사후관리프로세스도대부분의항목에서낮은이행율을보였다. - 국내여행상품구비및소개는병원이 44.4%, 의원이 33.3% 이며, 특히종합병원이 16.7% 로현저하게낮게나타났다. 결국의료기관에서국내여행상품으로연계가미약한것으로나타났다. 러시아환자에게좀더세심하고감동을주는서비스제공을위해서는사후관리프로세스의확립노력도필요하다. => 제언 : 우선각의료기관은기관특성별로맞는업무프로세스에대한보강이필요할것이다. 그리고의료서비스의특성상의료관광객의사후관리가매우중요하다, 사후관리는크게의료서비스와의료외서비스로구분될수있다. 의료서비스에서의사후관리는대체로치료에대한정기적인추적관리이고, 의료외서비스에서의사후관리는정기적인간행물발송, 생일카드발송, 관련정보제공등이다. 이두부분을모두강화시켜야한국의료관광에대한러시아의료관광객의충성도를한층더높일수있다. 이는차후보다많은재구매혹은재방문및타인추천으로직접이어질것이분명하다. 유치된의료관광객을대상으로관광상품혹은의료관광상품소개가보다활발하게이루 - 32 -
어져야할것이다. 특히의료기관에서는여러가지이유로외국인환자에대한여행상품소개 가잘이루어지고있지않다. 이러한관련관광상품소개가외국인환자방문전, 후에지속 적으로이루어질수있도록, 관계사들과의유기적인협력프로세스가필요할것이다. 4. 의료기관유형별홍보 / 마케팅 - 홍보 / 마케팅측면에서의준비태세를보면, 러시아어로된홈페이지, 러시아어소개책자 등에서는 70% 넘는기관이준비되어있었다. 이에반해서 SNS 마케팅을실시하고있는기 관은 37% 에머물렀다. - 러시아어패키지상품은종합병원이 50.0% 로가장많았지만전체의료기관으로보았을때, 패키지상품은 43.3%(13개 ) 로마케팅활용이낮았다. 러시아 4대매체인 TV, 신문, 잡지, 라디오를이용한홍보 / 광고도전체의료기관대비활용도가 40.0% 로낮았지만, 병원은 66.7% 로과반이상의기관이활용하고있는것을알수있다. => 제언 : 우선의료기관의 SNS 마케팅이많이미약하다. 이는실무자들의 SNS에대한이해부족과인식부족의결과일것이다. 예를들어미국메이오클리닉의경우에는자체적으로페이스북을운영하고있는데, 2011년 6월약39,000명이였던회원이 3년이지난현재약500,000명으로급격하게늘었다. 또한의료관광으로유명한태국범룽랏병원의경우에는유투브사이트에검색하면약 9000개의관련영상물들이검색이된다. 의료기관에도정기적인계획과전략을가지고 SNS 통한지속적인온라인홍보마케팅을전개할수있도록정부에서관련교육및업계와의연결노력이필요하다. 5. 러시아환자유치상의애로사항과지원방안 - 과반수가넘는의료기관이호소한애로사항은러시아내홍보마케팅의어려움, 러시아음식 재료 / 식당의부족, 러시아전문인력의부족이었다. 다음으로러시아어언어적문제, 러시아 의료 / 문화에대한이해부족, 의료관광업체의부족등이었다. - 전문인력확보지원책과관련해서는러시아관련교육프로그램의지원요구가 90% 를넘었고, 특히종합병원과병원은 100% 로각각나타났다. 그중교육내용으로는러시아의료시장과제도에대한교육에대한요구가 73%(22개 ) 로가장높게나타났다. 이는러시아의료시장에대한이해가미흡한것으로나타났다. - 네트워크지원서비스 요구질문에전체 93.3% 가원한다고답하였고, 모든종합병원은 - 33 -
네트워크지원서비스가필요하다고하였고, 병원과의원도각각 88.9%(8 개 ) 로높은요구 도를보였다. 네트워크지원서비스내용에서는유치업체, 여행사, 러시아어통역서비스, 러시 아인간병인서비스가능한업체순서로나타났다. - 협력업체의서비스수준향상지원서비스 요구에서는종합병원이 91.7%, 병원 88.9%, 의원이 66.7% 로나타났다. 협력업체의서비스수준향상지원서비스내용에서는서비스교 육프로그램이전체기관중 70%(21 개 ) 로가장높은요구를보였다. - 마케팅지원서비스 는전체 30개기관중 93.3%(28개 ) 로높은요구도를보였다. 마케팅지원서비스내용을살펴보면러시아주요의료관광업체정보및연결서비스 83.3%(25개 ), 러시아주요홍보업체정보및연결서비스 80%(24개 ), 러시아의료관광시장조사자료 76.7%(23 개 ) 순으로나타났다. => 제언 : 국내의료기관에게는아직도러시아의료시장에대한이해가많이부족한것으로조사되었다. 2009년부터정부에서는의료관광시장개척을위해국가별로연구조사를진행하였고, 또한학계에서관련서적및논문도많이출판되었다. 하지만현장에서필요한자료를구하기란쉽지않은실정이다. 이러한현장의갈증을해소하기위해서는첫째, 의료관광과관련된국내외자료를관리하고한눈에볼수있는 의료관광통합정보센터 의운영이필요하다. 두번째, 의료기관들은개별적으로좋은사업파트너를찾기어려울뿐아니라선별하기까지많은시간과비용이들어간다. 이번조사에서의료기관들은네트워크지원서비스대상으로러시아전문유치업체, 여행사, 홍보업체, 통역서비스업체, 간병인서비스업체를꼽았다. 이를해결하기위해정부에서는 의료관광인증제도 를도입하여유능한관련업체와의료기관을연결해주는사업을진행해야한다. 러시아환자뿐만아니라국내의료기관도믿을수있는업체와의협업은한국의의료를알리고의료관광사업을성장시키는지름길이라사료된다. - 34 -
설문지 - 35 -
러시아환자유치를위한수용성실태조사 이조사는한국관광공사로부터위탁받아 ( 주 ) 아스클레인터메드사에서러시아무비자실시원년도에대비하기위해서러시아를대상으로외국인환자유치를계획하거나, 현재진행중인의료기관들을대상으로러시아환자유치를위한수용준비에현황을알아보고, 동시에향후부족한점이나필요한사항을파악하기위함이다. 이조사는크게의료기관의기본사항, 전담부서 ( 물적, 인적자원 ), 업무프 로세스, 홍보마케팅으로구분되어있습니다. 많은시간이소요되더라도, 설 문작성에적극협조해주시길바랍니다. 대단히감사합니다. 문의사항은아래연락처로연락주시길바랍니다. 아스클레인터메드대표이황 (010-5226-7481) - 36 -
귀의료기관의기본정보와전반적인사항에관한에질문입니다. 1. 기본정보 의료기관명 구분 1 상급종합병원 / 종합병원 2 병원 3 의원 1-1. 지난 2 년간귀의료기관의러시아환자유치실적이어떻게되십니까? 년도명 ( 실환자수기준 ) 2012 2013 1-2. 귀의료기관은러시아환자에대한국제수가기준을가지고있습니까? 1. 예 2. 아니오 1-3. 귀의료기관러시아환자를위한의료사고배상책임보험에가입되어있습니까? 1. 예 2. 아니오 2. 의료기관인증관련 2-1. 귀의료기관은국제인증을취득하였습니까? 1. 예 2. 아니오 l 국제인증기관명은무엇입니까? ( ) l 국제인증을취득은언제셨습니까? ( 년 월 ) 2-2. 귀의료기관은 의료기관평가인증원 에서의료기관인증을취득하였습니까? 1. 예 2. 아니오 l 국내인증을취득은언제셨습니까? ( 년월 ) - 37 -
3. 의료기관네트워크관련 3-1. 다음중러시아환자유치및서비스제공과관련하여협업이되어있는곳에모두 표시 해주십시오. No. 질문 예 1 의료관광관련단체 ( 예 : 한국국제의료협회등 ) 2 러시아관광객서비스가가능한여행업체 3 ( 시간제 ) 러시아어코디네이터소개가가능한업체 / 기관 4 ( 시간제 ) 러시아어통역 / 번역소개가가능한업체 / 기관 5 러시아환자의간병인서비스가가능한소개업체 / 기관 6 러시아환자픽업이가능한대행업체 7 변호사 3-2. 귀의료기관은러시아환자유치를위해서국내외유치업체들과계약을맺고있습니까? 1. 예 2. 아니오 l 현재총몇개의국내유치업체와계약이되어있으십니까? ( 약 개 ) l 현재총몇개의국외유치업체와계약이되어있으십니까? ( 약 개 ) 3-3. 귀의료기관은인근숙박시설과협업이되어있습니까? 1. 예 2. 아니오 l 현재총몇개의숙박시설과계약이되어있습니까? - 호텔급 ( ) 개 - 모텔급 ( ) 개 - 레지던스급 ( ) 개 - 게스트하우스 ( ) 개 - 메디텔 ( ) 개 - 기타 ( ) 개 의료기관의러시아환자유치를담당하는전담부서와관련된질문입니다. 4. 다음은러시아환자유치를위한전담부서의물리적자원과관련된질문입니다. 귀의료기관에해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아환자를위한전담팀 ( 팀명 : ) 2. 러시아환자를위한상담 / 대기 / 휴식공간 3. 러시아환자를위한원격진료화상 / 상담시스템 4. 러시아환자를위해원내안내러시아어책자 5. 기타 ( ) - 38 -
5. 다음은러시아환자유치를위한전담부서의인적자원와관련질문입니다. 5-1. 러시아환자를위한의료관광코디네이터가있습니까? 1. 예 2. 아니오 러시아어코디네이터한국인교포 ( 고려인 ) 러시아인카자흐스탄우즈벡키스탄기타 인력수 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 5-2. 러시아어코디네이터에관련된사항에모두 표해주십시오. 1. 의료관광관련교육과정이수 2. 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증소지 3. 국내외의료 ( 의사, 간호사등 ) 면허증소지 5-3. 러시아환자유치를위한의료관광마케터가있습니까? 1. 예 2. 아니오 러시아어마케터한국인교포 ( 고려인 ) 러시아인카자흐스탄우즈벡키스탄기타 인력수 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 ( ) 명 5-4. 러시아의료관광마케터에관련된사항에모두 표해주십시오. 1. 의료관광관련교육과정이수 2. 민간 / 국가의료관광코디네이터자격증소지 3. 국내외의료인 ( 의사, 간호사등 ) 면허증소지 5-5. 러시아환자를응대하는의료진 / 행정부서와관련된사항입니다. 귀의료기관에해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 의료관광관련교육을자체실시혹은외부교육지원 2. 러시아어교육을자체실시혹은외부교육지원 3. 러시아문화교육을자체실시혹은외부교육지원 4. 러시아음식교육을자체실시혹은외부교육지원 - 39 -
러시아환자관련업무프로세스와관련된질문입니다. 6. 귀의료기관은러시아환자를위한업무프로세스매뉴얼을구비하고있습니까? 1. 예 2. 아니오 7. 최초연락단계에서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 러시아어가가능한대표전화 ( 팩스포함 ) 2. 러시아어가가능한상담이메일 3. 러시아어홈페이지구축 8. 자료수집단계에서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 사전검사자료를신속하게전달받을수있는웹시스템 ( 예 : 웹하드, Drop Box) 2. 러시아어로번역된서식 ( 예 : 초진설문지 ) 3. 자료수집의체크리스크 9. 의료상담단계에서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 러시아환자온라인상담 / 원격화상상담문의를전담하는의료진 2. 온라인상담문의에걸리는시간제한 ( 예 : 24시간내등 ) 3. 온라인상담문의의결과의전달서식 ( 예 : 결과통보지약식지등 ) 10. 교통편제공과관련하여귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 픽업서비스를위한다양한차량타입을제공 ( 예 : 렌트카, 자동차, 엠블란스등 ) 2. 러시아환자픽업서비스위한관련지침구비 ( 예 : 미팅포인트선정등 ) 3. 앰블란스를이용하여환자픽업시, 러시아코디네이터의사전절차숙지 4. 자체픽업서비스를전담하는부서 / 담당자 11. 입원및검사단계에서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 러시아어로된입원정보패키지 ( 일정표, 주치의소개, 원내편의시설소개등 ) 2. 러시아어로된병원소개서 ( 병원팜플렛, 국제진료소, 국제환자센터등 ) 3. 외국인환자를위한전용병동 ( 예 : 특실, 1인실, 2인실 ) 4. 외국인환자를위한베드사이즈 5. 러시아위성 tv 방송 6. 개인금고 7. 러시아어로된각종경고문 8. 다양한사이즈의환자복 9. 러시아식식단 10. 전자기기대여 ( 예 : 노트북, 아이패드등 ) 11. 러시아어로된책자대여 ( 예 : 책, 잡지, 신문, 영화등 ) 12. 러시아어가가능한의료인력 ( 간호사, 조무사, 기사등 ) 13. 주말혹은야간에러시아어서비스제공 - 40 -
14. 러시아어로된치료 ( 수술 ) 전주의사항 15. 러시아어로된각종치료법 ( 수술법 ) 동의서 16. 러시아어로된입원동의서 17. 러시아어로된마취동의서 18. 의료사고에대비한매뉴얼 12. 퇴원단계에서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 러시아어로된입원진단서발급 2. 러시아어로된의무기록지발급 3. 각종검사자료 CD사본을제공 4. 러시아어로된퇴원교육지제공 5. 러시아어로된입원확인서발급 6. 러시아어로된만족도조사 7. 의료서비스체험수기요청 ( 예 : 수기, 인터뷰동영상등 ) 8. 러시아어로된영수증발급 9. 러시아어로된보험청구서작성지원 10. 퇴원기념품 ( 선물 ) 제공 11. 퇴원이벤트 ( 파티, 사진제공등등 ) 12. 외국인환자퇴원시, 목적지까지차량을제공 13. 퇴원후를위한사전숙박시설예약지원 14. 위관련사항에대한체크리스트보유 13. 관광및사후관리단계에서귀기관이제종하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 국내여행사들과네트워크 2. 국내여행상품구비및소개 3. 사후관리매뉴얼 ( 예 : 해피콜등 ) 4. 현지의료진및의료기관과네트워크 14. 동반자에대해서귀기관이제공하는서비스에모두 표해주십시오. 1. 동반자를위한편의시설제공 ( 병원침상, 식사등 ) 2. 동반자를위한정보제공 ( 숙박시설, 쇼핑, 식당, 관광등 ) - 41 -
러시아환자유치를위한홍보 / 마케팅과관련된질문입니다. 15. 다음은러시아환자유치를위한온라인마케팅관련항목입니다. 15-1 러시아어홈페이지를운영하고있습니까? 1. 예 2. 아니오 ( 중복응답가능 ) 1. 의료상담게시판을운영 2. 정기적인업데이트 3. e-뉴스레터제작및발송 4. 자체운영 5. 외부위탁운영 15-2 러시아어 SNS( 블로그, 페이스북, 트위터, 유튜브등 ) 를운영하고있습니까? 1. 예 2. 아니오 ( 중복응답가능 ) 1. 정기적인업데이트 2. 자체운영 3. 외부위탁운영 15-3. 러시아어온라인마케팅을실시하고있습니까? 1. 예 2. 아니오 ( 중복응답가능 ) 1. 홈페이지의키워드마케팅 2. 러시아어의료관광포탈사이트등에베너광고 16. 다음은러시아환자유치를위한오프라인마케팅관련항목입니다. 귀의료기관에해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아어로된병원홍보용소개책자 ( 치료법, 유인물, 팜플렛등 ) 2. 러시아어로된병원홍보용소개동영상 3. 러시아어로된패키지상품 4. 러시아 4대매체를통해홍보 / 광고 ( 예 : TV, 신문, 잡지, 라디오 ) 5. 지속적인의료설명회 6. 지속적인나눔의료행사 7. 지속적인관련박람회 / 학회참석 - 42 -
러시아환자유치상의애로사항과지원방안에대한질문입니다. 17. 러시아환자관련해서귀기관이경험하고있는어려움에해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아어언어적문제 2. 러시아의료 / 문화에대한이해부족 3. 러시아전문인력의부족 4. 러시아대상의료관광업체 ( 유치업체 / 여행사 / 픽업서비스업체 ) 부족 5. 러시아음식재료 / 식당의부족 6. 숙박업소의부족 7. 러시아내홍보마케팅의어려움 ( 채널확보, 이해부족등 ) 8. 기타 ( ) 18. 러시아환자유치를위한전문인력확보지원책에대한질문입니다. 18-1. 러시아관련교육프로그램을원하십니까? 1. 예 2. 아니오 어떤내용을필요로하십니까? 해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아어교육 2. 러시아문화교육 3. 러시아음식교육 4. 러시아의료시장과제도에대한교육 5. 러시아마케팅교육 6 기타 ( ) 18-2. 러시아어통역인력지원서비스를원하십니까? 1. 예 2. 아니오 어떤서비스를필요로하십니까? 해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아어통역인력제공 2. 러시아어통역인력구인 구직연결서비스 ( 예 : 온라인사이트개설 ) 3. 기타 ( ) - 43 -
19. 러시아관련업체간의네트워크를지원하는서비스를원하십니까? 1. 예 2. 아니오 어떤업체와네트워크를맺는데도움을필요로하십니까? 해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 유치업체 2. 여행사 3. 홍보대행업체 4. 픽업서비스업체 5. 러시아어통역서비스업체 6. 숙박시설 ( 호텔, 레지던스등 ) 7. 레스토랑 8. 러시아음식배달업체 9. 러시아인간병인서비스가가능한업체 10. 기타 ( ) 20. 러시아관련업체들의서비스수준향상을지원하는서비스를원하십니까? 1. 예 2. 아니오 어떤지원책을바라십니까? 해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 서비스질인증제도 2. 업체실무자들에대한의료관광교육프로그램 3. 업체실무자들에대한서비스교육프로그램 4. 기타 ( ) 21. 러시아에대한마케팅을지원하는서비스를원하십니까? 1. 예 2. 아니오 어떤마케팅활동에도움을필요로하십니까? 해당하는곳에모두 표해주십시오. 1. 러시아의료시장조사자료 ( 러시아의료제도, 의료기술, 병원실태등 ) 2. 러시아의료관광시장조사자료 ( 의료관광객의수요, 선호서비스등 ) 3. 러시아의주요의료관광업체정보및이들과의연결서비스 4. 러시아의주요홍보업체정보및이들과의연결서비스 5. 의료관광행사주최 6. 기타 ( ) - 44 -