해외주요모바일메신저동향및전망 KT 경제경영연구소, 성민현 (smh0115@kt.com) 안민지 (minjee.ahn@kt.com)
Contents Communication 의변화와 MIM 해외 MIM 트렌드 MIM 의확산및가능성 사업자군별전략 글로벌시장동향 해외주요 MIM 소개 Whatsapp Loopt Beluga Skype GroupMe iptt 전망및이슈 MIM 의진화방향 : 리치커뮤니케이션 Big Player 들의인수 / 제휴움직임심화 BM 창출이슈 Telco 와 MIM 1
New Way Of Communication Communication 의변화와 MIM 커뮤니케이션채널의급증과서비스통합 (Unified Communication) 현상의가속화 기존최대커뮤니케이션채널인통신사의음성통화와 SMS가 3rd Party에의해제공 모바일시대, SNS(Social Network Service), MIM(Mobile Instant Messaging) 등커뮤니케이션채널다각화 음성, SMS, SNS, 메시징서비스등이통합된커뮤니케이션형태의등장 통신, 소셜, 메시징사업자누구든음성, 메시징, 소셜이통합된커뮤니케이션서비스제공가능 커뮤니케이션의변화속, 떠오르고있는해외 MIM(Mobile Instant Messaging) 의위상과미래는? 다양한속성이통합된새로운커뮤니케이션 Mobile -Voice -SMS - MMS -VoIP -email Social IM Wh t IM - Whatsapp - Facebook - Kakao - Googletalk -Twitter -iptt - imessage -Linkedin - Loopt - viber - Groupme -skype -Beluga euga 2
MIM 의폭발적확산 1. 해외 MIM 트렌드 MIM, 가장폭발적으로증가할커뮤니케이션채널 2016년까지전세계 13억 USER 사용예상 ( Juniper Research) 2012년전세계모바일 IM 시장은 61억달러규모로성장 ( Frost & Sullivan) 이메일, SMS 등주요모바일메시지중가장높은수준의성장률기록 ( ATLAS) 스마트폰보급확대와저가의데이터패키지요금, 강력한네트워크에기인 모바일메시징형태별매출전망 MIM CAGR= 65% 출처 : ATLAS, 2006 3
MIM 의가능성 1. 해외 MIM 트렌드 세대별음성 / 문자월간사용량 젊은세대의메시징사용증대로, 향후 MIM 채널활용이증가할전망 44 18세미만및 18~24세그룹은음성사용시간보다문자사용빈도가높음 2010 년 7 월 ~12 월카테고리별런칭서비스 30 30 출처 : 닐슨컴퍼니, 2010 5 3 1 6 7 7 8 9 11 12 12 13 14 17 출처 : OVUM, 2011 4
사업군별 MIM 전략 1. 해외 MIM 트렌드 인터넷사업자, 제조사, 통신사간의 MIM 출시봇물, 커뮤니케이션주도권경쟁의심화 사업자별 MIM 전략 Blackberry Messenger ISP 구글, 야후, MS 메신저등기존 PC기반 IM 업체 Whatsapp, Loopt, Kakao 등모바일 IM 사업자 대형 ISP들은 MIM 업체인수및자체고객기반커뮤니케이션서비스병행 시장선점효과로현 ( 現 ) 서비스플랫폼경쟁력우위 제조 CSP 블랙베리, 애플, 삼성등은자체단말에 IM 제공 블랙베리메신저 (BBM), 고객리텐션도구로안착 - 영국, 브라질등은 BBM 으로 SMS 20% 감소전망 애플의 i-message 발표 MIM 등커뮤니케이션서비스수용 / 제휴 ( 해외 ) - Verizon(& Skype), Sprint(& Google Voice) 자체서비스출시 ( 국내 ) - 올레톡 (KT), 와글 (LGU+) 등 전세계 4 천만가입자, 지난 1 년간사용량6배증가 We ve seen SMS usage fall among young people and the main driver is BlackBerry, Graham Brown, director at Mobile Youth. Once it [SMS] starts to decline, I think it could continue to decline until it hits zero, 출처 : Financial Times, 2011 5
글로벌시장동향 1. 해외 MIM 트렌드 PC 기반을모바일로전이한사업자들의강세, but 모바일 3 rd 파티들의폭발적잠재성 글로벌 MIM 가입자는기존 PC 기반 IM 시장을운영해왔던 AOL, MS, 구글등이상위 모바일로진입하면서다양한사업자들진입, Whatsapp 작년대비유럽서 534% 증가 애플의 imessage, 블랙베리등단말메이커들의시장진입, MS, Yahoo, 페이스북등거대 ISP 들의세력확대와 Whatsapp, Loopt 등 3rd 파티들의폭발적잠재성에주목 유럽주요 5 개국의사업자별 MIM 사용점유율 ( 단위 : %) 출처 : ComScore, 2011 6
Whatsapp? 2. 해외주요 MIM 사례 OS 의장벽을뛰어넘은모바일메신저의원조 출시후아이폰, 안드로이드, 블랙베리의 OS 장벽 (Fragmentation) 을넘는메신저로인기몰이 유료 (0.99$) 서비스이나, UI 의탁월함 ( 속도, 서비스안정성 ) 으로글로벌가입자 4 천만상회 사진 - 동영상 - 음성노트 - 음악공유 - 연락처공유 - 위치공유등의 Powerful 한서비스 회원가입절차의간편성, 개별메시지삭제기능등고객편의성제고에주력 Whatsapp 주요 UI 및현황 2011 년기준美 1500~1600 만가입자추정 Platform user base: iphone>blackberry> Android>Symbian 7
Whatsapp 의성공요인 2. 해외주요 MIM 사례 사용자편의성에초점을맞춘직관적서비스와안정성 타메시징서비스가버그, 서버장애등을겪을때도별다른어려움이없이안정성보유 블랙베리, 아이폰, 안드로이드심비안등사용기종에따른 메시징 Fragmentation 으로호환에어려움을겪던시기, 서비스를선점하며메시징분야선두위치차지 손쉬운위치공유서비스등사용자중심의직관적인 UI 직관적인서비스 : 위치공유 / 이메일연동등 8
Loopt? 2. 해외주요 MIM 사례 Where are all my friends?, 위치기반메신저 Loopt 페이스북, 트위터등과연동해주변친구들의상황및커뮤니케이션을지원하는위치기반메신저 실시간커뮤니케이션커뮤니티 (Qs), 소셜커머스 (u-deals) 기능 근처제휴사업자와연계한쿠폰, 음악, 티켓서비스제공 현재미국에서만서비스가능하나, 5 백만유저돌파 위치기반소셜커뮤니티 & 메신저 Loopt 출처 : 김지현, 2008.12 Mobile SNS with LBS 9
Loopt 의주요기능 2. 해외주요 MIM 사례 사용자가직접 deal 에참여하는 u-deals, 위치기반실시간 Q&A Poll 인 Loopt QS u-deals: 고객이원하는상품대상으로직접 deal 설계가능 1) 고객이관심있는상품군중직접가격설계 : 스팸방지와고객참여증대 2) 페이스북, 트위터등이용한공동구매자모집 3) Loopt 가중개인으로해당지역스토어에가격제안, 성사시구매자동완료 Loopt QS: 특정도시, 장소에대한실시간응답을들을수있는커뮤니티서비스 Micro Review, Real-Time Answer, In Less Than 3 Seconds 의모토로유용하고간단한질문들에대한실시간답변에주력 Loopt u-deals Loopt QS 10
Beluga? 2. 해외주요 MIM 사례 페이스북에안긴다크호스, Beluga 페이스북계정으로로그인가능, 위치전송및사진등의페이스북공유 벨루가인수를통해페이스북은경계를허무는통합커뮤니케이션강화 페이스북의음성 / 영상통화기능추가가능성농후 ID vs 전화번호? 그룹미 vs 벨루가 vs 구글디스코등그룹메시징시장의경쟁확산 Facebook 의 beluga 그룹설정, 메시지및위치공유가능 페이스북아이디로그인가능 11
Skype? 2. 해외주요 MIM 사례 9 조원에 Skype 인수한 MS, 구글과애플과의커뮤니케이션주도권싸움에대비 세계최대인터넷전화사업자스카이프 가입자 6 억명, 10 년 2000 억분의음성 / 영상통화량 85 억달러로스카이프인수하며, 애플 / 구글등과의본격커뮤니케이션전쟁돌입 노키아와제휴로, 향후출시될노키아폰에음성 / 텍스트 / 영상까지가능한메신저스카이프가기본장착될전망 텍스트메시징중심의윈도라이브메신저와연동, 통합커뮤니케이션서비스의대폭강화 출처 : blog.radvision.com/videooverenterprise 12
GroupMe? 2. 해외주요 MIM 사례 그룹메시징서비스의원조, 비즈니스위크선정가장주목할업체선정 수많은 startup 들이소개되는 SXSW 2011 에서가장주목할업체로선정 일반 SMS 및데이터메시징전송모두가능하며, 그룹을대상으로 Conference Call 가능 미국전화번호로그인으로사용가능, 2010 년기준가입자 4 만규모 특정브랜드에관해지인들과대화가능한공간제공, 해당브랜드는이를모니터링할수있는 Featured Group 기능은기존광고를넘어선새로운 BM 을시사 Featured Group 기능과 BM 가능성 출처 : www. theireyes.com 13
IPTT? 2. 해외주요 MIM 사례 아이폰을무전기로? 음성채팅서비스 IPTT 음성으로 1:1 혹은다수와대화를나눌수있는어플, 휴대폰 + 무전기를 S/W 적으로구현 출시초기전세계누구와도무료로통화할수있다는점과무전기를이용하는듯한효과로큰반향을이끌었으며 TRS 사업자들에위협으로간주 ( TRS 역무침해논란 ) MVOIP 모델의고전, 매니아층중심으로인기지속 IPTT 서비스와이용자들의 Community 출처 : www.naver.com 14
Rich Communication 으로진화 3. 전망및이슈 성공의관건 : 음성과소셜이결합된, 그러나결코무겁지않은 UC 텍스트중심에서시작된 MIM 은향후 MVOIP 나그룹메시징등의기능이대부분장착될전망 음성, 소셜, LBS 등이포함된 UC 트렌드증가, 페이스북의벨루가인수처럼향후음성 / 영상등과결합된 Rich Communication 서비스로진화 성공의관건은커뮤니케이션수단을 나열 하는형태의삽입이아닌, 고객의편리함과실시간성을고려한 무겁지않은 설계 모바일메신저가갖추어야할기능 15
Big Player 들의인수 / 제휴움직임심화 3. 전망및이슈 커뮤니케이션서비스경쟁력확보위한 BIG Player 들의 MIM 사업자인수 / 제휴심화 3 rd Party 들과적극제휴전략을펴는기존인터넷사업자의증가 벨루가-Facebook, skype-ms 등 OS, 제조, 통신사구분없이메시징기업들의기술과가입자네트워크적극수용 강소사업자들의서비스출시와더불어, 그를둘러싼구글, 페이스북, MS, 애플등의인수 / 커뮤니케이션서비스경쟁구도에주목 경쟁의궁극적목적은통합커뮤니케이션시장리딩 vs vs vs MIM 서비스 MIM 성격 구글페이스북 MS APPLE Google Disco ( 슬라이드닷컴인수 ) 구글토크 IM, 그룹메시징 ( 전화번호인증 ) Beluga ( 인수 ) 그룹메시징 ( 페이스북 ID) Skype( 인수 ) MSN WLM 기존텍스트중심음성 / 영상지원 imessage 애플유저간 IM 기타자체 / 제휴 구글플러스 페이스북메시지 야후메신저 트위터 ios comm. 서비스 (MIM IN SNS) 페이스북 페이스북 내부삽입 16
Big Player 들의인수 / 제휴움직임심화 3. 전망및이슈 장기적으로커뮤니케이션서비스경쟁은단위서비스가아닌플랫폼경쟁 특화된서비스로플랫폼형성한 3rd 파티 페이스북, 구글등기존사업자들의제휴 / 인수 Big Player 들간의통합커뮤니케이션서비스경쟁구도로진행될가능성증대 주요사업자들의커뮤니케이션서비스라인업 E-mail SNS IM 화상통화 SMS Voice Gmail 구글 Buzz 구글토크 구글보이스 Unified 페이스북메시지 페이스북 페이스북채팅 벨루가 스카이프메신저 스카이프 버라이즌과독점적제휴 Paran.com Nate.com 와글 ` LG ` Usay Nate on 3G 화상통화 SMS 음성통화 Communication 17
BM 수립이슈 3. 전망및이슈 무료에가까운커뮤니케이션서비스, 다음 BM 은? 최근까지 MIM 사업자들은특별한 BM 수립보다는유저확보 ( 플랫폼화 ) 에주력 가장유력한 BM은기존의광고 Target 광고시장의급증 ( 무료 UC 에서수집된사용자정보활용 ) 이익공유 : Deal 제안, 브랜드커뮤니티형성등을통해발생한매출공유 Loopt, Groupon BM 소셜커머스에서의수수료 BM 기존통신사 SMS/MMS 모델 인터넷사업자메시징서비스모델 SMS/MMS 건당, 음성초당과금무료 ( 통신사 3G 데이터요금제외 ) 문자, 음성, 영상 피쳐폰 / 스마트폰 전화번호기반 문자, 음성, 영상, 위치정보외기존인터넷서비스 (ex. SNS) 연동가능 피쳐폰, 스마트폰, 태블릿, PC 등인터넷접속가능디바이스 지메일이나페이스북 ID 등기존인터넷서비스어카운트 18
Telco 와 MIM 3. 전망및이슈 Telco 의 MIM 수용방향 : 적극제휴혹은자체서비스출시 Skype 적극수용 : 3UK, Verizon, KDDI Google Voice 와 Sprint 의제휴 전화번호의 ID 화 국내에선경쟁적으로통신사, ISP 들의 MIM 출시 ( 올레톡, 와글, 네이버톡, 마이피플등 ) 해외는 3 rd 파티들과의제휴 / 인수활발, 국내는상대적으로자체서비스출시경향이더높음 Verizon + Skype 독점적제휴 (2010.03) 03) Sprint,Google Voice 도입 (2011.03.21) 03 21) Skype와의독점적제휴를통해, Skype 이용시 VoIP망이아닌 3G망을이용하는방식으로제휴 2010년 2Q AT&T iphone 3G 런칭후최초로 1% 이하로 Churn-rate 감소 쓰던번호그대로구글보이스서비스이용가능 구글보이스 ID 와스프린트번호연동무료화 Telco 의취약점이던이용편의성과 UX 강화차원 60.21 61.89 62.63 52.56 52.61 53.18 AT&T Postpaid ARPU Verizon Postpaid ARPU AT&T Postpaid Churn Verizon Postpaid Churn 19