직업기초능력프로그램 : 학습자용 워크북 C
문제해결능력학습자용워크북 1 활용안내 개요 구성
2 활용안내
문제해결능력학습자용워크북 3 사용되는심벌
4 활용안내 활용방법
문제해결능력학습자용워크북 5 사전평가 체크리스트
6 사전평가 평가방법 평가결과
문제해결능력학습자용워크북 7 학습모듈
8 학습모듈 C-1. 문제해결능력 학습모듈 C-1 : 문제해결능력 학습목표 일반목표 주요용어 C-1. 학습목표, 주요용어
문제해결능력학습자용워크북 9 1. 직업인들은자신의업무를수행하는동안다양한문제상황에직면하게된다. 그러나정작자신이문제에직면해있다는사실을모르고지나가나중에곤란을겪는경우가자주있다. 이는업무수행중겪게되는문제를문제로인식하고있지못하기때문이다. 그럼직업인들이겪게되는문제의정의와의미가무엇인지알아보자. 사례 찿 C-1. 1 문제란?
10 학습모듈 C-1. 문제해결능력 활동 현재자신이수행하고있는업무상문제 자신이속한조직의문제 C-1. 1 문제란?
문제해결능력학습자용워크북 11 내용 C-1. 1 문제란?
12 학습모듈 C-1. 문제해결능력 구분창의적문제분석적문제 문제제시방법 해결방법 해답수 주요특징 현재문제가없더라도보다나은방법을찾기위한문제탐구로문제자체가명확하지않음 창의력에의한많은아이디어의작성을통해해결 해답의수가많으며 많은답가운데보다나은것을선택 주관적 직관적 감각적 정성적 개별적 특수성 현재의문제점이나미래의문제로예견될것에대한문제탐구로 문제자체가명확함 분석 논리 귀납과같은논리적방법을통해해결 답의수가적으며 한정되어있음 객관적 논리적 정량적 이성적 일반적 공통성 학습평가 C-1. 1 문제란?
문제해결능력학습자용워크북 13 C-1. 1 문제란?
14 학습모듈 C-1. 문제해결능력 2. 우리는흔히같은회사에근무하는같은직급의직업인들은같은문제를겪고있다고생각하기쉽다. 그러나같은회사, 같은직급의직업인일지라도담당하는업무나상황에따라서다양한문제를겪게된다. 그럼직업인들이겪게되는다양한문제의유형에대해서알아보자. 사례 C-1. 2 문제의유형
문제해결능력학습자용워크북 15 활동 상황 제조부서의부장 에게제품불량에대한고객들의클레임이발생했다 상황 생산부서의 에게생산성을 높이라는임무가떨어졌다 상황 기획부서의 에게자동차생산분야로진출하는데있어서발생가능한문제를파악하라는지시가내려왔다 상황 생산부서의 은중국에생산라인을설치할때고려해야하는문제들이무엇인지를판단해야하는상황에처해있다 상황 경쟁사의품질수준이자사의품질수준보다높다는신문기사가발표된후자사상품의판매부진이누적되고있다 상황 자사의자금흐름이이대로두면문제가발생할지도모른다는판단하에향후 년간제품판매에따른자금흐름에대한예측이요구되었다 보이는문제찾는문제미래문제이유 상황 상황 상황 상황 상황 상황 C-1. 2 문제의유형
16 학습모듈 C-1. 문제해결능력 내용 C-1. 2 문제의유형
문제해결능력학습자용워크북 17 원인지향 목표지향 과거현재미래 발생형문제 - 이탈문제 - 미달문제 탐색형문제 - 개선문제 - 강화문제 설정형문제 - 개발문제 - 달성문제 발생형문제 ( 보이는문제 ) 탐색형문제 ( 찾는문제 ) C-1. 2 문제의유형
18 학습모듈 C-1. 문제해결능력 설정형문제 ( 미래문제 ) 학습평가 발생형문제 앞으로어떻게할것인가하는문제 탐색형문제 현재직면하여해결하기위해고민하는문제 설정형문제 현재의상황을개선하거나효율을높이기위한문제 찿 C-1. 2 문제의유형
문제해결능력학습자용워크북 19 3. 직업인들누구나업무수행중문제가발생하면이를해결하기위해다양한노력을기울이게된다. 그러나발생한문제를어떻게해결하는것이바람직한지모르는경우가더러있다. 이는문제해결의의미와방법을모르게때문이다. 문제발생에따른문제해결의의미와필요한요소가무엇인지알아보자. 사례 C-1. 3 문제해결이란?
20 학습모듈 C-1. 문제해결능력 활동 ⓵ ⓶ ⓷ ⓸ ⓹ C-1. 3 문제해결이란?
문제해결능력학습자용워크북 21 내용 문제해결의정의및의의 정의 의의 문제해결의기본요소 체계적인교육훈련 문제해결방법에대한지식 문제에대한체계적인접근 문제해결 문제관련지식에대한가용성 문제해결자의도전의식과끈기 C-1. 3 문제해결이란?
22 학습모듈 C-1. 문제해결능력 체계적인교육훈련 문제해결방법에대한지식 문제에관련된해당지식가용성 문제해결자의도전의식과끈기 문제에대한체계적인접근 C-1. 3 문제해결이란?
문제해결능력학습자용워크북 23 학습평가 C-1. 3 문제해결이란?
24 학습모듈 C-1. 문제해결능력 4. 직업인들에게문제를해결해야하는과제가주어졌을때, 문제를성공적으로해결하는사람들과그렇지않은사람들이있다. 이는문제해결을위해필요하고필히해야할일들을수행하느냐, 하지않느냐의기본적사고의차이에있다. 그럼문제를해결하는데갖추어야할기본적사고에대해알아보자. 사례 C-1. 4 문제해결에필요한기본적사고
문제해결능력학습자용워크북 25 활동 부족한사고 이유 사례 사례 사례 사례 C-1. 4 문제해결에필요한기본적사고
26 학습모듈 C-1. 문제해결능력 내용 전략적사고를해야한다. 분석적사고를해야한다. 발상의전환을하라 내 외부자원을효과적으로활용하라 C-1. 4 문제해결에필요한기본적사고
문제해결능력학습자용워크북 27 학습평가 성과지향의문제 객관적사실로부터사고와행동을시작한다 가설지향의문제 사실지향의문제 기대하는결과를명시하고효과적으로달성하는방법을사전에구상한다 현상및원인분석전에일의과정이나결론을가정한후일을수행한다 C-1. 4 문제해결에필요한기본적사고
28 학습모듈 C-1. 문제해결능력 5. 직업인들은주어진문제를해결하기위하여최적의해결방안을찾아내지만, 주변상황에의해서이를실제실행하기어려운경우를흔히겪게된다. 이는문제해결을방해하는요소들이있기때문이다. 그럼무엇이효과적인문제해결을방해하고있는지알아보자. 사례 C-1. 5 왜문제해결을못하는것일까?
문제해결능력학습자용워크북 29 활동 장애요인 이유 내용 문제를철저하게분석하지않는경우 C-1. 5 왜문제해결을못하는것일까?
30 학습모듈 C-1. 문제해결능력 고정관념에얽매이는경우 쉽게떠오르는단순한정보에의지하는경우 너무많은자료를수집하려고노력하는경우 학습평가 C-1. 5 왜문제해결을못하는것일까?
문제해결능력학습자용워크북 31 C-1. 5 왜문제해결을못하는것일까?
32 학습모듈 C-1. 문제해결능력 1. 새로입사하거나새로운업무를맡게되면주어진문제를해결하지못한경험을한번쯤은갖고있을것이다. 이러한상황에서상사나동료의도움으로혼자서해결하지못했던문제를쉽게해결한경험도있을것이다. 이처럼직장생활에서도퍼실리테이터를활용한문제해결이증가하고있다. 퍼실리테이터는문제해결에어떤도움을줄까? 사례 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
문제해결능력학습자용워크북 33 활동 과장 책임감이강한것은좋지만다른부서의의견에대해 우리에게맡겨주었으면좋겠다 라고하면전혀받아들이지않는다 그리고자신이담당하는것외의이야기에는전혀관심이없다 과장 무엇을물어보아도정중히설명해주지만자신의의견이명확하지않다 무엇을결정하려하면세세한정보의부족을지적하며의사결정을내리지못하게한다 과장 회사내부의사정에밝은것은반갑지만 사장이 부서에서는 등으로주위의비관적인입장만잔뜩늘어놓아논의에찬물을끼얹는다 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
34 학습모듈 C-1. 문제해결능력 과장에대해서당신은어떻게대처할것인가 과장에대해서당신은어떻게대처할것인가 과장에대해서당신은어떻게대처할것인가 내용 소프트어프로치에의한문제해결 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
문제해결능력학습자용워크북 35 하드어프로치에의한문제해결 퍼실리테이션에의한문제해결 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
36 학습모듈 C-1. 문제해결능력 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
문제해결능력학습자용워크북 37 학습평가 C-1. 1 퍼실리테이션을이용한문제해결
38 학습모듈 C-1. 문제해결능력 학습정리 C-1. 학습정리