글로벌마케팅 6 차시 2 강 디지털마케팅의효과측정 디지털마케팅의효과측정체계및측정주요지표들을이해할수있다. 디지털마케팅효과측정체계수립시고려요인디지털마케팅효과측정을위한데이터수집방법과측정지표 -1- -2-
오늘의이슈 Google Analytics : First Steps < 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=lzf3yykig8w > 1. 마케팅효과측정 1 전통적마케팅 출처 : http://www.slideshare.net/anduro/2014-1127-cmastop-wastingyourmarketingbudgetslideshare < 출처 : > -3- -4-
1. 마케팅효과측정 2 디지털마케팅 Web analytics 웹사용자들의사용행태를이해하고최적화하기위해인터넷데이터를측정, 수집, 분석하는것 < 출처 :Digital Marketing ( 교재 > 1 효과측정체계수립효과측정체계수립시고려사항 01 02 기업의전략적목표도달에어느정도기여했는지를알수있는거시적효과측정 디지털마케팅자체의성과측정을위한미시적효과측정 03 이해관계자들의 satisfaction 와 loyalty 에미친영향측정 04 타채널을통한마케팅활동의성과와비교가능 -5- -6-
1 효과측정체계수립주요측정대상 1 채널별홍보효과 어떤매체, 어떤사이트의광고를통해유입되었는지파악후, 채널별홍보효과측정 percentage of all referrals or sales cost-per-acquisition (CPA) contribution to sales or other outcomes 1 효과측정체계수립주요측정대상 2 고객행동 컨텐츠별방문여부, 방문횟수, 방문기간등측정 Bounce rates for different pages Home page views / all page views Stickiness : page views / visitor sessions Repeats : visitor sessions / visitors -7- -8-
1 효과측정체계수립주요측정대상 3 만족도 사이트에서제공하는서비스품질에대한고객의의견 ease of use site availability speed 1 효과측정체계수립주요측정대상 4 결과물 (Outcomes) 광고를통해방문한고객들의방문후행동 Channel contribution Conversion rate, visitors to purchase Conversion rate, visitors to registration -9- -10-
1 효과측정체계수립주요측정대상 4 결과물 (Outcomes) Attrition rate 구매단계별구매를포기하는고객비율 < 출처 : > < 출처 :Digital Marketing ( 교재 > 1 효과측정체계수립주요측정대상 5 수익율매출, 비용등을고려한수익율 -11- -12-
2 Data 수집방법 Log files 분석 고객의웹사이트에방문시, 웹서버에액세스로그, 에러로그, 리퍼럴로그, 에이전트로그등의자료가서버에파일형태로기록됨 웹사이트의방문객이남긴자료를근거로웹의운영및방문행태에대한정보를분석하는것 2 Data 수집방법 Log files 분석 [ Log files data ] the unique IP address of the user s computer a time stamp showing the date and time of the request the URL of the referring page browser type / version language and operating system -13- -14-
2 Data 수집방법 Log files 분석 [ Log file analysis 장점 ] 01 서버에서이미수집하고있으므로추가적인작업이필요없음 02 모든 transactions 이기록됨 03 다양한소프트웨에패키지를통한분석이가능 2 Data 수집방법 Page tagging 웹페이지에데이터를수집하는객체 ( 코드 ) 를삽입 (Tagging) 하여데이터를수집하는방식 사용자방문시, 해당데이터를분석서비스공급자에게전달함 코드만설치하면서비스제공자가데이터를수집하여양질의분석결과를제공함 (easily accessible, highly configurable) -15- -16-
2 Data 수집방법 Page tagging [ Page tagging 장점 ] 01 웹서버와관련없는데이터도확보가능 플래시등 rich media 컨텐츠와의 interaction 데이터포함 02 쿠키를할당하고관리함 2 Data 수집방법 Page tagging [ Page tagging 예시 ] -17- -18-
2 Data 수집방법 Page tagging Cookies 인터넷사용자의개인정보가저장된 4kb이하의작은텍스트파일사용자의브라우저를통해로컬하드드라이브에저장됨고객의사이트내에서의행동과기호를파악하고개인화된서비스제공가능하게하여보다좋은고객경험을제공하게함 3 효과측정지표 1 Conversion rate( 전환율 ) 웹사이트방문자가제품구매, 회원등록, 뉴스레터가입, 소프트웨어다운로드등기업에서의도하는행동을취하는비율 -19- -20-
3 효과측정지표 2 Page views 특정기간동안웹사이트방문자가웹페이지를보는횟수 한사용자가동일한 URL 을여러번요청하더라도각각을별개로인정함 3 효과측정지표 3 unique visitors( 순방문자 ) 특정기간동안웹사이트에방문한총방문자수 -21- -22-
3 효과측정지표 4 New vs returning visitors 웹사이트에방문한총방문자수중재방문한방문자수비율분석패키지에방문자, 재방문자인식기능 3 효과측정지표 5 Bounce rate ( 반송률 ) 웹사이트방문자가 landing page에접속했으나사이트내에서다른페이지로접속하거나정보를얻지않고그냥나가는비율반송률이높다는것은홈페이지방문이제품의구매등으로이어질가능성이적다는의미가됨 -23- -24-
3 효과측정지표 6 Page per visit & Visits per visitors < 출처 :Digital Marketing ( 교재 > 3. 중간고사안내 1 범위 1 차시 1 강의소개 2 디지털마케팅의이해 2 차시 3 차시 1 디지털환경에서의마케팅전략 (STP) 2 디지털환경에서의마케팅믹스 (4P) 1 인터넷마케팅전략 6C 2 e-crm 전략 -25- -26-
3. 중간고사안내 1 범위 4차시 5차시 6차시 1 Paid 미디어를통한마케팅 2 Owned 미디어를통한마케팅 1 Earned 미디어를통한마케팅 2 Big Data & 모바일마케팅 1 B2C & B2B 마케팅 2 디지털마케팅의효과측정 3. 중간고사안내 2 문제유형 10% 30% 60% 서술형 단답형 객관식 -27- -28-
4. 수업내용정리 1 글로벌마케팅 & 디지털마케팅 전세계를하나의거대한단일시장으로간주하여기존의마케팅활동을글로벌차원에서수행하는과정 Market 2 HQ Market 1 Market 3 campaign < 출처 : http://www.smartinsights.com/> Market 4 4. 수업내용정리 1 글로벌마케팅 & 디지털마케팅 전세계를하나의거대한단일시장으로간주하여기존의마케팅활동을글로벌차원에서수행하는과정 디지털기술의발전 글로벌마케팅의패러다임변화 시장의변화 소비자의변화 -29- -30-
4. 수업내용정리 2 디지털마케팅의특성 정보기반 (Information-based) 개인화 (Personalization) 상호작용성 (Interactivity) 디지털마케팅 합리적효과측정 (Rational Effect Measurement) 저렴한마케팅비용 (Low Cost) 관계지향적 (Relational Marketing) 4. 수업내용정리 3 디지털미디어마케팅전략 기업전략의수립 기업목표의결정 마케팅믹스전략수립 (4P) 마케팅전략수립 (STP) 제품 (Product) 가격 (Price) 유통 (Place) 촉진 (Promotion) 시장세분화 (Segmentation) 타겟시장선정 (Targeting) 제품포지셔닝 (Positioning) 인터넷마케팅전략수립 (6C) 컨텐츠 (Content) 상거래 (Commerce) 커뮤니티 (Community) 협력 (Connection) 커뮤니케이션 (Communication) 고객맞춤 (Customization) -31- -32-
4. 수업내용정리 4 트리플미디어마케팅전략 < 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=f16lngsonhy> 4. 수업내용정리 5 통합마케팅커뮤니케이션 마케팅커뮤니케이션매체의통합 디지털기술 마케팅커뮤니케이션수단들의통합 마케팅 & 마케팅커뮤니케이션의통합 소셜미디어 -33- -34-
4. 수업내용정리 Marketing 2020 < 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=rw-tlt3ani0> 웹 analytics 란웹사용자들의사용행태를이해하고최적화하기위해인터넷데이터를측정, 수집, 분석하는것을의미한다. 디지털마케팅효과측정체계수립시고려요인으로는마케팅채널별홍보효과, 고객행동, 만족도, 성과, 수익률등이있다. 디지털마케팅효과측정을위한데이터수집방법으로는 log files 분석과 page tagging 을통한분석이있다. 본저작물은저작권법제 25 조수업목적저작물이용보상금제도에의거, 한국복제전송저작권협회와약정을체결하고있습니다. 약정범위를초과하는사용은저작권법에저촉될수있으므로저작물의재복제및수업목적외의사용을금지합니다. - 경희사이버대학교 한국복제전송저작권협회 - 글꼴 : 나눔글꼴 -35- -36-