PwC Performance Improvement 기업의성장제약극복과수익중심으로의성장엔진확보를위한제언 PwC
들어가며 PwC Advisory Services 는 PwC 의한국내제휴법인으로 30 년이상국내외주도기업들에대해경영전략컨설팅및자문을해오며장기적인관계를유지해오고있습니다. 본문서의배경및작성목적은 PwC 의고객으로부터배운기업성장시공통적으로나타나는당면제약과문제점을규명하고, 이를극복하기위한 PwC 의차별적방안및서비스에대한소개를통해향후귀사와의장기적인전략적경영자문관계를형성하고자함입니다. 부디, 국내산업의대표기업이자, 기업내부의변화와혁신을주도하고있는 PwC 의주요고객의성장과정에서고민했던문제점고찰을통해, 귀사가당면하고있는한계사항에대한문제의실마리를찾는데도움이되길바라며, 추가적인지원의도움이필요하시어담당자에게연락을주시면성실히답변해드리도록하겠습니다.
Agenda 기업내존재하는성장제약담당부서의문제해결과정및한계 PwC 의강점및성공사례전략서비스팀의 Solution PwC Global Service Contact Point
기업내존재하는성장제약 PwC 의고객이공통적으로고민하던성장제약은미래전략의수립및제시, 그리고이를실행하기위한경영인프라의효율적운영에있었음 기업내부에존재하는성장제약 미래방향제시의어려움 전략실행의한계 조직및인적역량약화 효과가미미한전사적혁신운동 선택과집중에대한전략적원칙부재 사업구조조정에대한명확한방향제시의어려움 신규사업에대한진입의위험 전략구체화및이행책임에대한 Moral Hazard 발생 가치창출을위한한계사항파악곤란 전략과의정합성부족으로내부역량의분산 인적자원의비효율적운영으로조직성과미흡 조직별역할및책임이모호하여누수현상발생 과다, 과소인력운영에따른비효율적업무수행 조직문화정체로인한환경변화의대응의어려움 매번반복되는변화관리운동의효과성미흡 혁신과제에대한맹목적저항감팽배
성장, 성숙단계의사업일수록, 명확한미래방향제시에대한한계가존재함 Key Question 기업이재도약할수있는미래방향제시의구체적인한계사항은무엇인가? 선택과집중에대한전략적원칙부재 M&A/ 사업구조조정의의사결정오류 역량평가의기준부재및경쟁력저하 현비전에대한타당성검증및향후지향해야하는미래비전은무엇인가? 향후내부역량의집중을해야하는사업및유지 / 철수해야하는사업의의사결정구분은무엇인가? 투자 / 매각의의사결정에대한타당성과적정가에대한이해관계자합의는확보하였는가? 전략적시너지제고를위한 Post Deal 의구체적향후계획은수립되었는가? 자사의내부역량을진단할수있는명확한판단기준및개선을위한벤치마킹은어디인가? 위상약화를극복할수있는 Breakthrough 전략은무엇이며, 경쟁자대비차별화는무엇으로할수있는가? 신성장엔진발굴의한계 신사업 ( 제품 ) 발굴시고려사항및추진의타당성및확신은무엇인가? 진입전략수립시규제, 시장, 가격및소요자금에대한추진방안은확보되었는가?
전략의효율 효과적실행을위해서는조직의수평적, 수직적 Interactive 한 Activity 가요구됨에따라, 일방향적인전략방향의제시보다더욱어려운과제로인식하고있음 Key Question 기업의전략을이행할수있도록구체화하고, 실행하는데추진한계는무엇인가? 임원및경영진의성과평가체계미흡 전략과연계성이없는부서및개인목표설정 형식적인보상과동기부여의미흡 기업경영성과에대한임원의 Moral Hazard 는어떻게극복하는것이바람직한것인가? 임원성과평가방법의공정성및결과에대한수용력은어떻게확보하는것이효과적인가? 상위수준의전략과하위부서 / 개인의전략목표에대한정합성은어떻게확보해야하는가? 전략목표를평가할수있는균형잡힌평가지표개발시기존의평가지표에서효과적인전환방법은무엇인가? 핵심인력에대한성과평가및보상제도와의효율적연계시고려사항은무엇인가? 개인성과보상에대한효과성과민감도검증을통해적절한범위를설정하였는가? 역량개발체계의부재 단기중심의운영체계의제약을극복하기위한장기적인력개발투자계획의방안은무엇인가? 효율적인역량개발제도의설계와효과적인운영을위한최적대안은고려되었는가?
저조한조직성과의원인은, 성과중심으로조직운영메커니즘이최적화되지않는데서발생함 Key Question 조직성과를극대화하기위한조직구조설계시극복해야하는제약요소는무엇인가? 비효과적인조직설계로조직역량저하 직무설계의미완결성으로비효율적인력운영 인력운영의과소, 과다로인한부작용 조직별 Mission 대비현수행역량에대한진단은어떻게수행해야하는가? 조직역량제고를저해하는요소를극복하고가치중심형조직구조설계시고려해야하는사항은무엇인가? 중복, 부재, 불필요등직무의미완결성을분석하기위한대안은무엇인가? 직무분석의명확한목적규명과효율적인설계를위한구체적방안은확보하고있는가? 직무수행의효율적수행을위한적정인원산출은어떻게하는것이바람직한가? 사업의조정및확장등에따른중장기적인력수급계획은어떻게연계하여야하는가? 조직관리의운용체계미흡 조직성과창출을위한조직관리의메커니즘은어떻게확보하는가? 효율적인프로세스정립을위한고려요소규명과이행하기위한세부방안은무엇인가?
또한, 조직내체화되어있는조직관성 (Organizational Inertia) 으로인해활력과생기있는조직으로거듭나는데한계가존재함 Key Question 전사적으로추진되는혁신활동의효과가저조한이유는무엇인가? 조직내불신과막연한거부감팽배 변화관리의주체와방법의부재 혁신전략수행의실효성문제제기 급변하는외부환경변화에대한저항감의원인과극복하기위한변화역량의수준은어느정도인가? 조직내부작용을최소화하면서혁신과변화의조직문화를확보하기위한 Big Picture 는어떻게수립하는가? 전사적인조직의변화를추진하기위한추진체선정과역할 책임은명확하게부여되었는가? 조직의활력과생기를불어넣고참여도를제고하기위한세부프로그램은어떠한것이있는가? 혁신전략수행에대한타당성검증과효율적수행을위한사전계획은수립되었는가? 효과적인프로젝트의수행을위한효율성관리는어느정도치밀하게진행되었는가? 전사적운영효율의저하 원가절감을위한 Lever 도출과구체적이행방안의설계가조직내부의역량으로가능한가? 전사적운영효율성제고를위한혁신전략은기업의성장단계별로수립되어있는가?
담당부서의문제해결과정및한계 이러한내재된제약을해결하기위해일반적으로고객사의전략담당부서는문제해결과정을통해극복을시도하고있음 문제해결과정 문제 의인식및파악 해결 의정의및방법의모색 해결안의수립및입안 실행및사후관리 정의 문제의발생영역 (Strategy, Process, HR/Org, IT) 규명및속성파악 해결의구성요소를파악하고해결대안의도출및구조화수행 내부추진역량을고려, 수행주체및방안확정 소요자원 ( 자금, 인력, 지식 / 경험 ) 에대한배분및프로젝트의관리 활동 Issue Reporting Problem Definition 문제의영향력분석등 Focus Group Interview/ Meeting Workshop/ Training 경쟁사벤치마킹 고객설문조사 외부전문가미팅등 Internal TFT 구성 추진관련사전타당성검증 외부전문기관 Consulting 조직신설및추진 ( 혁신추진위또는 PMO) 등 예산집행및프로젝트산출물관리등
그러나, 소수의혁신을주도하는기업과는달리, 대개의기업의경우, 문제해결과정상많은오류로인해추진의실효성이떨어지게됨 Key Errors 문제인식의오류 기업내외부로존재하는문제에대한명확한원인규명을잘못하여발생할수있는오류 문제에따른시나리오별영향도를파악하지못함에따라발생할수있는중요도 / 우선순위인식의오류 문제해결의과정상발생할수있는오류와문제점 해결방안도출및선정의오류 프로젝트추진의오류 실행및사후관리의오류 단지 때우기식 의단편적대안에집중함에따라발생할수있는부분최적화의오류 문제의정확한진단에맞는처방이아닌과대 과소및부적절의대안제시로 맞지않는옷 의선정오류 기업내부추진체의역량에대한과대평가로인해비적임자선정의가능성과 끼어맞추기식 의형식적추진오류 프로젝트추진의적절한범위산정의위험과편의적판단에대한오류 소요자원에대한부적절한배분에서발생하는비효율적인운영의오류 경영진의리더십확보미흡으로인한추진의무산위험과실행력의오류
PwC 의강점및성공사례 이러한단계별성과를최대화하는것이추진부서의주요선결요소임. PwC 는각단계별고객의니즈를사전적 (Proactive) 으로파악, 문제해결을위한지원을하고있음 PwC 지원서비스 문제 의인식및파악 해결 의정의및방법의모색 해결안의수립및입안 실행및사후관리 강점 전문가자문및 Focus Group Interview 및웍샵지원 국내외전문가그룹파견후상세진단 (144 개국 12 만 2 천명의전문가보유 ) PwC 의 Knowledge DB* 를통한사례조사등 경쟁사및선진기업의벤치마킹지원 (GBP** 활용 ) 국내외산업및서비스전문가그룹을통한웍샵추진 중단기교육및 Focus Group Interview 진행등 전형적인컨설팅수행 Project Advisory 수행 TFT 운영지침및의사결정지원 변화관리전문가지원 PwC Change Program DB 를통한세부프로그램제시등 Post Project Management 지원 Project Performance 평가지원 (Quality and Efficiency Check) 해당분야전문가들의장기적인자문서비스제공등 * PwC 는 PI (Performance Improvement) 서비스내 Financial Effectiveness, IT Effectiveness, Operational Effectiveness, Governance, Risk and Compliance, Technology, Data Service, Change and Program Management 의 7 분야로구분하여, PwC 의고유방법론및 Tool, 각국의기업들에대한추진사례, 추진시발생했던이슈등을저장공유하는 Center of Excellence 를운영하고있음 ** PwC 는 GBP DB(www.globalbestpractices.com) 와 144 개국의선진기업과긴밀한관계를유지하는각국의 Office 를연결, 원활한벤치마킹이이루어질수있도록지원
전략서비스팀의 Solution PwC 의전략서비스팀은고객별다양한니즈에부응할수있는솔루션을확보 / 제공하고있음 전략서비스그룹은기업의중장기비전설정및전략수립, 최적조직설계와성과중심의인사제도, 성과평가체계수립, 경영혁신및변화관리등전략분야의전서비스영역을제공함으로써고객사가최상의전략적판단을할수있도록지원하고있습니다 기업및사업전략수립 -비전및중장기전략 -M&A 및구조조정전략 -경영진단및경쟁우위전략 -신사업발굴및진입전략 성과평가체계수립 -임원성과평가체계수립 -부서및개인MBO 설계 -성과중심보상제도설계 -역량평가체계및 CDP 수립 조직및인사전략수립 - 조직역량진단및조직재설계 - 직무분석및직무설계 - 인력진단및인력계획수립 - 조직관리운용시스템정립 경영혁신및변화관리전략수립 - 변화역량진단및변화관리전략수립 - 변화리더십구축및이행프로그램설계 - 경영혁신전략및 Project Management - 원가절감및 Operation Effectiveness 전략
PwC Global Service PwC Global 의표준 7 가지 Service 는산업별 Matrix 조직으로운영되어전략서비스팀과긴밀하게협조체계를유지하여운영됨 Financial Effectiveness Standardisation and Simplification Performance Management Consolidation and Management Information People and Organisation Treasury and Capital Optimisation Controls Optimisation IT Effectiveness Aligning IT to the Business IT Sourcing and Services Mgt Making IT Projects Perform Managing IT Cost and Value IT Due Diligence and Post Deal Services Operational Effectiveness Supplier Management Supply Chain Operations Management Sales, Marketing & Customer Service Enterprise Wide Cost Mgt Support Services Outsourcing & Shared Services Corporate Centre Post Deal Services Governance, Risk and Compliance Integrated GRC/Governance Enterprise Risk/Portfolio Risk Mgt. Specialised Risk Services Managing Business Process for Compliance Outcomes Compliance Monitoring & Reporting Compliance Cost Optimisation To assist in delivering a comprehensive solution for Financial Effectiveness, IT effectiveness and Governance, Risk and Compliance. PwC utilize key enablers such as Technology, data services and Change and Program Management Technology Identity Management Package Selection & Implementation Project Services Security & Controls Security Strategy Threat & Vulnerability Data Service Creating and Sustaining Data Analysing Data Reporting Data Retiring Data Change and Program Management Create the Change Strategy & Organisation Design Align & Sustain the Change Project Advisory Service Training Strategy
PwC 는국내금융, 제조, 통신, 철강, IT, 정부 / 공사, 유통 / 레저등각산업의주요고객들에게장기적인자문관계를유지하고있음 금융 - 우리 / 신한 / 하나금융그룹지주 - 한국산업 / 수출입 / 국민 / 외환 / 기업 / 대구 / 조흥 / 광주 / 경남 / 부산은행 - 삼성 / 현대 /LG 투자 //CJ 투자 / 우리투자 / 키움닷컴 / 한국투자 / 대한투자 / 미래에셋 /SK/ 모건스탠리 / 다이와증권 - 삼성 /LG/ 롯데 / 비씨 / 현대 / 마스타카드, 현대 / 롯데 / 쌍용 / 신보 / 기보 / 대우 / 한국캐피탈 - 신한 / 삼성 / 교보 / 대한 / 미래에셋 / 동양 / 뉴욕 / 푸르덴셜 / 알리안츠생명 - 삼성 / 쌍용 /LG/ 대한 / 동부 / 현대 / 그린화재등 제조 ( 전자, 통신 ) - 삼성 / LG 전자 - 삼보 / 한국 / 대우 / 컴퓨터 - SK Telecom/ 하나로통신 /LGT/ KTF - LG Phillips/ SK Teletec - 삼성 SDI/ 하이닉스 / 현대 LCD/ 엠텍비전 / 동부아남 / 이노칩등 제조 ( 화학, 섬유 ) - 삼성석유 /LG/ 금강고려 / 한화석유 / 동양제철 / 대한정밀 / SK 케미컬 / 한국에카 / 이양 / 이수 / 호남석유화학 - 한국씨엔씨 / 디에스아이등 자동차 - 대우 / 현대 / 르노삼성 / 기아 / 토요다 / 포드 /GM 대우 - 대우정밀 /KTS/ 현대모비스 / 모터닉 / 다스 / 한국유니온 / 체시스등 철강 / 건설 -POSCO/ 한보철강 / 하이스틸 / INI 스틸 / 동국제강 / 동아스틸 / 신일본제철 / 비앤지스틸 / 굿스틸 / 환영철강 / 금강철강 - 삼성 / 대림 / 동부 /GS/ 아남 / 쌍용 / 두산 / 한라 / 극동 / SK/ 대우 / 한화 / 이엔씨 / 아주 / 롯데건설, 현대산업개발등 IT - 삼성 SDS/LG CNS/SK 씨앤씨 / 현대정보기술 / 우리금융정보시스템 / CJ 시스템즈 / SK Networks/ 파워콤 /LG 히다찌 / 롯데정보통신 / ITMEX/ 우노시스템스등 정부 / 공사 - 서울특별시 / 경상남도청 / 국세청 / 행정자치부 / 문화관광부 / 재정경제부 / 부산광역시 / 법원 / 경찰청 / 광주광역시 / 감사원 / 금융감독원등 - 한국교육방송 / 부산항만공사 / 한국전력 / 한국관광 / 수자원 / 한국자산관리 / 한국철도 / 예금보호 / 한국인삼 / 인천국제공항 / 한국석유 / 한국토지 / 한국가스 / 지역난방공사등 유통 / 레져 - 현대 / 롯데 / 신세계 / 청주 / 동양백화점, 삼성테스코 / 경방유통 / 해태유통 / - 2001 아웃렛 / 하이마트 / 리빙프라자 /CJ 홈쇼핑 / 현대홈쇼핑 / 인터파크 - 삼성물산 / 한국소지쯔 / LG 상사 / 대양물산 / 신라교역 / 옥션 - 한화국토개발 / 용평리조트 / 보광 / 엠배스텔 / 호텔롯데 / 조선호텔 / 센트럴관광 / 파라다이스 / 휘닉스파크 / 타워호텔 / 삼성에버랜드 / 호텔신라 / 롯데월드 /CJ 푸드빌 / 삼원가든 / TGI Friday 등 운송 / 항공 - 부산항만공사 / 현대상선 / 남성해운 / 케이원해운 /STX/ 쌍용해운 / 세양선박 / 현대상선 / 세양선박 / 대한해운 / 동해해운 / 에스케이해운 / 디케이해운 / 만해항운 / 동아유조선 / 글로비스 / 한진 / 롯데냉동 / 신우냉장 / 오드펠터미널 / 참손푸드 / 원성해운 - 대한항공 / 아시아나항공 / 노스웨스트 / 전일본공수 / 에어자팬서울 / 넥스글로벌로지스틱코리아 / 에미리트항공 / 에어카나다등 기타 - 서울대 / 대구카톨릭 / 길 / 성남중앙 / 성요한 / 대암 / 경상종합 / 광주기독교 / 원자력 / 삼성서울병원 - 서울대 / 고려대 / 한국외대 / 연세대 / 동국대 / 경북대 / 경남대 / 안양대 - LG 정유 / 인천정유 / 에너지경제연구원 / 신한에너지 / 경남에너지 / 신한에너지 / 에코에너지 / 삼천리 - 볼보코리아 / 한솔교육 / 희성금속 / 삼성코닝정밀유리 / 에스떼로더 / 웅진코웨이 / 한국야쿠르트 / 한국타이어등
Contact Point PwC 전략서비스의솔루션에대한지원문의에대한담당자연락정보임 서영우이사, 전략서비스팀 PwC Advisory Services (02)-3781-3143, 010-5688-3774 young-woo.seo@kr.pwc.com