제 26 권 2호 통권 570호 글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 26) 박 병 선 * 1. 개 요 인터넷 상에서 공통의 관심사를 지니고 있는 이용자들 간의 관계 형성을 지원하고, 이 네트워크를 바탕으로 정보 공유 등의 다양한 활동을 할 수 있도록 지원하는 소셜 네트워크서비스(SNS)는 전지구적으로 편재한 생활의 일부가 된 지 오래다. 이러한 현상을 반영하듯 페이스북, 구글플러스와 같은 보편화된 SNS 외에도 스냅 챗(Snapchat), 텀블러(Tumblr)와 같은 비교적 신흥 SNS들이 빠른 성장세를 보이고 있으며, 장르별 지역별로도 강세를 보이는 SNS에 있어 차이가 있는 것으로 나타나고 있다. 장르별로는 사진SNS인 인스타그램(Instagram), 소셜 뉴스 서비스인 레딧(Reddit) 등이, 국가별로는 중국의 텐센트웨이보(Tencent Weibo), 남미 지역의 오르컷(Orkut) 등이 글로벌 SNS 시장에서 높은 침투율을 보이고 있다. 이에 본고에서는 글로벌 SNS 이용 현황을 서비스 사용연령대 지역 등의 변인에 따라 개괄하고, 각각의 분류별로 특이점을 보이는 SNS 서비스를 소개하고자 한다. * 정보통신정책연구원 방송미디어연구실 연구원, (02)570-4311, bspark@kisdi.re.kr 22
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 2. 글로벌 SNS 이용 현황 (1) 서비스별 이용 현황 및 성장세 32개국 17만 명 이용자의 응답을 대상으로 진행된 2013년 4분기 글로벌웹인덱스 (GWI)의 조사에 따르면, 세계적으로 가장 많은 침투율을 보인 SNS는 페이스북인 것 으로 나타났다. 페이스북은 83%의 응답자들이 계정을 소유하고 있다고 대답하였으며, 49%의 응답 자들이 실질적으로 계정을 통한 활동을 하고 있는 것으로 나타나, 여전히 글로벌 SNS 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있다. 또한 이 중 56%의 이용자들은 하루에 한 번 이상 페이스북에 접속해 충성도 또한 높은 것으로 나타났으며, 지역에 관계없이 높은 사용률을 보이고 있는 것으로 나타났다. 2014년 2월을 기점으로 서비스를 출시 한지 10년째에 접어드는 페이스북은 전세계에서 12억명의 이용자를 확보하고, 약 161조의 시가 총액을 보유해 188조의 삼성전자와 비교할 만한 규모로 성장하였다. 1) 2013년 2분기에서 4분기 사이에 성장세를 보인 주요 SNS 서비스로는 구글플러스 (6%), 링크드인(6%), 트위터(2%) 등이 있었다. 이들 서비스는 현재 시장에서 차지하 고 있는 존재감이 작지 않음에도 불구하고 꾸준한 성장세를 보였다. 실질적 사용률에 있어 가장 높은 성장세를 보인 SNS는 2012년 4월 페이스북이 10 억 달러(약 1조원)에 인수한 사진공유 서비스 인스타그램이었다. 페이스북은 인스타 그램을 인수한 후에도 독립적인 서비스로써 운영하고 있는데, 인스타그램은 조사 기 간 동안 사용률에 있어 23%의 성장률을 보여 3%의 성장률을 보인 페이스북과 대조 를 보였다. 인스타그램 외에도 높은 성장률을 보인 SNS로써는 레딧(13%), 링크드인 (9%), 텐센트웨이보(9%) 등이 있었다. 구글의 소셜 척추 로 불리우는 구글플러스가 6%의 성장률을 보인 반면, 유투브는 실질적 사용률이 3% 줄어든 것으로 나타나기 도 하였다. 1) 한국경제(2014. 2. 3) 23
[그림 1] SNS 서비스별 글로벌 계정 보유 현황 및 이용 현황 자료: GlobalWebIndex(2013) 한편, 각 SNS가 보유하고 있는 모바일 앱 및 메시징 앱은 해당 SNS 서비스 전체 의 활용률에 비해 높은 성장세를 보여, PC, 모바일, 태블릿 등 다양한 디바이스들 중 가장 강세를 보인 미디어는 모바일 미디어임을 공고히 하는 동향을 보여주기도 하였다. 24
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 [그림 2] SNS 서비스별 이용 성장률 현황 자료: GlobalWebIndex(2013) 페이스북의 모바일 앱 및 페이스북 메신저는 2013년 4분기에 동년 2분기 대비 각 각 1%p 씩의 성장세를 보였고, 유투브 모바일 앱 사용률 역시 2%p 상승해 페이스북 전체 및 유투브 전체의 성장세보다 높은 모습을 모였다. 모바일 앱 중 이용자 수에 있어 가장 빠른 성장세를 보인 앱은 메신저인 위챗(WeChat)으로 379%의 성장세를 보였고, 트위터에서 동영상 전용 앱으로 출시한 바인(Vine) 및 사진 채팅 앱인 스냅챗 이 각각 54%, 35%의 성장률을 보였다. 모든 정보가 기록으로 남는 디지털 시대에 대두된 잊혀질 권리 의 취지에 부합하는 앱인 스냅챗은 사진을 전송하는 사람이 수신 자의 사진 확인 시간을 제한할 수 있다는 점에서 인기를 끌고 있다. 25
[그림 3] SNS 모바일 앱 이용 현황 자료: GlobalWebIndex(2013) (2) 연령대별 이용 현황 16세에서 64세 사이의 이용자를 대상으로 이루어진 이번 조사에서 16세에서 34세 사이의 연령대는 실질적인 SNS 사용률의 50% 이상을 차지해 여전히 SNS 사용률에 있어 젊은층이 강세를 보인다는 것을 확인할 수 있었다. 16~34세 연령대 중에서도 25~34세 사이의 이용자들이 16~24세 사이의 이용자들에 비해 더 활발히 SNS를 사 용하고 있는 것으로 나타났다. 16~24세 사이의 이용자들이 25~34세 연령대의 이용자들보다 높은 사용률을 보인 26
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 SNS로는 유투브, 인스타그램과 같은 동영상 이미지 중심의 서비스들과 마이크로 블 로그인 텀블러가 있었다. 유투브의 실질적 이용자 중 32%는 16~24세 사이의 연령대 였으며, 인스타그램과 텀블러의 경우 해당 연령대의 이용자가 각각 39%, 45%에 달 하였다. 이는 동 연령대의 이용자들이 상대적으로 신생 SNS 플랫폼에 대한 수용도가 높음을 방증하기도 한다. 연령대별로 가장 고른 사용 분포를 보인 SNS는 페이스북이었으며, 조사 대상 중 가장 높은 연령대군(55~64세)에서 가장 많이 사용되고 있는 SNS는 페이스북과 링크 드인이었다. [그림 4] 연령대별 SNS 이용 현황 자료: GlobalWebIndex(2013) 27
(3) 지역별 이용 현황 대륙별로 보면, 중동 및 아프리카와 북미 지역의 이용자들이 페이스북, 트위터, 유 투브 등 기존 메이저 SNS에 집중된 이용을 보였다. 인스타그램, 핀터레스트 등 비교 적 신규 서비스인 사진SNS는 북미 지역의 사용자에게 상대적으로 더 인기가 있었으 며, 마이크로블로그인 오르컷은 남미에서 선호되고 있었다. [그림 5] 대륙별 SNS 이용 현황 자료: GlobalWebIndex(2013) 28
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 특히, 인도네시아, 베트남, 태국, 브라질, 중국, 멕시코 및 인도에서는 1/3 이상의 이용자가 인터넷에 접속하기 위해 가상사설망(VPN)을 이용하는 것으로 나타났는데, VPN의 주요한 이용 동기 중 하나가 SNS 접속인 것으로 나타났다. 중국의 경우 페이 스북 이용자들 중 55%가 VPN을 통해 접속하고 있으며, 이는 중국 정부가 페이스북 등 글로벌 SNS에의 정식 접속을 금지하고 있기 때문이기도 하다. 3. 특징적 SNS 개괄 (1) 서비스 장르별 레딧(Reddit, 소셜 뉴스) 레딧은 이용자가 링크 또는 텍스트 포스트의 형태로 콘텐츠를 업로드하고, 타 이용 자들이 업(upvoted) 또는 다운(downvoted) 으로 랭킹을 정하는 실시간 소셜 뉴스 서비스이다. 서비스명인 레딧(reddit) 은 read 와 edit 의 합성어로, 이용자들이 뉴스 콘텐츠를 읽고, 편집한다는 의미를 가지고 있다. 2005년 6월 출시된 레딧은 2006년 <와이어드(Wired)>지 2) 의 소유사인 Condé Nast Publications에 의해 인수되었다가 2011년에 현재의 모회사인 Advance Publications 에 인수되었다. 레딧의 콘텐츠들은 subreddits 라는 하위 항목 하에 분류되는데, 2013년 현재 교육 (뉴스, 과학, 기술, 국제뉴스), 오락(게임, 영화, 음악, TV, 비디오), 토론(책, askreddit, askscience, todayilearned), 유머 및 이미지 등의 subreddit이 존재하고 있다. Pew Internet 리서치의 Internet&American Life Project 조사에 따르면 2013년 5월 온라인 인터넷 이용자의 6%가 레딧 서비스를 이용하고 있는 것으로 나타났으며, 구 글 애드 플래너에 따르면 2013년 5월 현재 미국인의 68%가 레딧을 이용하고 있는 것으로 나타났다. 2) 기술, 인터넷, 디지털 미디어 등 기술 환경들을 주제로 한 잡지 29
[그림 6] 레딧의 서비스 이용 화면 (2) 연령대별 스냅챗(Snapchat, 10대) 미국 10대들 사이에서 인기를 끌고 있는 모바일 메신저인 스냅챗은 메시지의 소멸 시기를 정하고 메시지를 전송하면, 해당 시간 후 메시지가 자동으로 삭제된다는 특징 을 가지고 있다. 이는 SNS에서의 사생활 침해를 원하지 않는 이용자들의 니즈를 공략 한 서비스라는 평가를 받고 있다. 2011년 7월 출시된 스냅챗은 2014년 1월 현재 하루 4억 여 개의 메시지가 소통되고 있는 소셜 플랫폼이다. 3) 3) TechCrunch(2014. 1. 29) 30
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 [그림 7] 스냅챗의 서비스 이용 화면 10대들에게 있어 스냅챗의 이러한 메시지 자기 파괴 기능은 페이스북을 통한 부모 의 감시를 피할 수 있다는 장점 또한 제공한다. 2013년 서던캘리포니아대학 아넨버그 연구소의 설문조사에 따르면, 미국 부모의 70%가 자녀들의 페이스북 계정을 주시하 고 있는 것으로 나타났으며, 이 중 46%는 자녀들의 페이스북 비밀번호까지 알고 있 다고 답하였다. 4) 이에 페이스북 또한 감소하고 있는 10대층의 일일이용자를 붙잡기 위해 2013년 11월 약 30억 달러(3조원)의 조건을 제시하며 스냅챗 인수를 시도했으나 거절당하였 고, 5) 스냅챗을 모방해 메시지의 소멸시간을 설정할 수 있는 서비스인 포크(Poke) 및 수신자를 지정할 수 있는 사진 채팅 서비스인 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct) 또한 출시한 바 있으나, 이용자들에게 큰 인기를 끌지는 못하고 있는 상황 이다. 4) 미디어오늘(2014. 1. 29) 5) WSJ Digits(2013. 11. 13) 31
(3) 지역별 텐센트웨이보(Tencent Weibo, 중국) 텐센트웨이보는 2010년 4월 서비스를 시작한 중국판 트워터 서비스로, 2009년 8월 에 출시된 트위터와 페이스북의 하이브리드형 서비스 시나웨이보(Sina Weibo) 보다 늦게 출시되었으나, 2013년 말 현재 중국 내에서 시나웨이보의 인기를 능가하고 있는 SNS이다. [그림 8] 시나웨이보(좌)와 텐센트웨이보(우)의 서비스 이용화면 웨이보(Weibo, 微 博 ) 는 마이크로블로그의 중국어 용어로, 페이스북 등 글로 벌 SNS에의 정식 접속이 금지된 중국에서는 텐센트웨이보와 시나웨이보 이외에도 NetEase Weibo, People s Weibo, Phoenix Weibo, Sohu Weibo 등 다양한 웨이보 서비스가 존재한다. 텐센트웨이보에서는 노동문제나 파업과 같은 사회적 관심사와 관 32
글로벌 SNS 이용 현황과 시사점 련된 담론이 검열되고 있으며, 그 사례로 2012년 10월 폭스콘 파업(Foxconn woker s strikes) 6) 과 관련된 담론이 텐센트웨이보 상에서 금지된 바 있다. 텐센트웨이보 상에서 사용되고 있는 기능들은 트위터와 유사하며, 트위터 상의 Tweet 기능은 텐센트웨이보 상의 Broadcast 기능에, Reply 는 Talk 기능에 매치 된다. <표 1> 텐센트웨이보 상의 용어들 및 트위터와의 매치 텐센트 웨이보 중국어 立 即 收 听 听 众 广 播 转 播 对 话 名 单 번역 Listen Audience/ Listeners Broadcast Rebroadcast Talk List 트위터 Follow Follower(s) Tweet Retweet Reply Lis 4. 결 어 앞서 살펴본 바와 같이, 글로벌 시장에서 SNS의 이용률 및 성장률은 서비스의 특성 및 이용자의 연령대, 지역 등의 변인에 따라 각기 다른 특색을 보이는 것으로 드러 났다. 서비스의 특성과 관련해서는 SNS의 기능 전반을 포괄하는 보편적 서비스인 페이스 북이나 구글플러스는 꾸준한 인기를 얻고 있는 데에 반해, 사진 SNS인 인스타그램, 소셜 뉴스 서비스인 레딧 등 특화된 서비스들은 최근 급격한 성장을 보였다. 이용자의 연령대에 따라서는 페이스북이나 링크드인과 같은 기존 서비스들이 높은 연령대에서 침투율을 높여가고 있는 반면, 십대 후반에서 이십대 초반의 이용자들은 스냅챗, 핀터레스트와 같이 사진 및 메신저 위주의 신규 서비스로 옮겨가고 있는 양상 6) 2012년 10월 5일, 미국 애플의 하청을 받아 아이폰의 부품을 제조하는 중국 하남성 정주 및 광동 성 동관의 폭스콘 공장에서 남성 노동자가 공장 간부와 다투고 자살한 후, 이를 지원하는 수천명 노동자의 항의활동이 폭동으로 발전한 사건 33
을 볼 수 있었다. 지역별로 보면, 중동 및 아프리카 지역에서 페이스북이나 구글플러스가 보편화되어 가고 있는 한편, 글로벌 SNS에의 정식 접속이 금지된 중국에서는 텐센트웨이보를 비 롯한 로컬 서비스들이 강세를 보이고 있음을 알 수 있었다. 이러한 동향은 소셜 이 생활 속에 편재하게 된 작금의 상황에 SNS가 나아갈 두 가 지 큰 방향을 제시한다. 그 중 하나는 페이스북이나 구글플러스와 같이 개인이 모으 고, 관리하는 콘텐츠들의 허브 역할을 하는 메타 SNS, 그리고 다른 하나는 이용자의 인구통계학적 특성 및 사용목적에 특화된 SNS라고 볼 수 있을 것이다. 참고문헌 미디어오늘 (2014. 1. 29), 10대는 부모 감시가 싫어 페이스북을 떠난다. 한국경제 (2014. 2. 2), 페이스북 10년... 전세계 12억명이 페북 서 소통. GlobalWebIndex (2014. 1). GWI Social Summary. PewInternet (2013. 7. 3). 6% of Online Adults are reddit Users. TechCrunch (2014. 1. 29). Zuck Is Finally Ready To Fight Snapchat. WSJ Digits (2013. 11. 13). Snapchat Spurned $3 Billion Acquisition Offer from Facebook. http://www.reddit.com/ 34