동 향 제 23 권 18호 통권 517호 영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 12) 신 호 철 * 1. 개 요 영국의 지상파방송 사업자인 BBC는 그동안 창의적인 아이디어와 고품질의 방송콘 텐츠로 세계 공영방송의 선두 주자로 인정받아 왔다. 그러나 Blinkbox, Lovefilm과 같 은 온라인 비디오 사업자의 등장과 시청자의 TV 시청행태 변화 등으로 BBC의 영향 력은 차츰 감소하고 있으며, 영국 정부가 향후 6년간 BBC 수신료를 동결함에 따라 수익이 악화되리라는 위기감에 봉착하였다. 이에 BBC는 디지털 시대에 적합한 사업 전략을 모색하여 인터넷을 통한 온라인 서비스를 제공하기 시작하였으며, iplayer라 는 독보적인 미디어 플레이어를 개발, 출시하여 이를 기반으로 사업 영역을 확장하고 있다. 본고에서는 온라인을 기반으로 모바일, 태블릿, TV 등 다양한 단말기에 방송콘텐 츠 서비스를 제공하고 있는 BBC의 온라인 미디어 사업 추진 동향을 살펴봄으로써 디 지털 시대에 적합한 지상파방송 사업자의 사업 전략은 무엇인지 생각해보고자 한다. * 정보통신정책연구원 동향분석실 전문연구원, (02)570-4054, animeshin@kisdi.re.kr 72
영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 2. BBC의 온라인 미디어 사업 (1) iplayer를 통한 단말기 확장과 글로벌화 추진 2007년 12월에 출시된 iplayer는 BBC 본 방송 후 PC에서 지난 7일간의 방송콘텐 츠를 다운로드나 스트리밍 방식을 통해 시청할 수 있는 주문형 무료 동영상 서비스이 다. iplayer는 PC 기반으로 출시되었으나, Wii와 PS3 같은 게임콘솔을 시작으로 아이 폰에서도 상용화되었고 케이블TV와 IPTV를 통해서도 제공되고 있다. 최근에는 iplayer 를 통해 기존 TV 시청자를 흡수하기 위해 TV 기반 iplayer를 새롭게 선보였다. 현재 영국 케이블 사업자인 Virgin Media의 디지털TV 서비스 가입자, IPTV 서비 스인 BT Vision의 셋톱박스 보유자, Toshiba의 인터넷TV, LG 및 삼성의 스마트TV, 게임콘솔 Nintendo Wii, Sony의 PS3 등을 보유한 영국 내 이용자는 TV 화면을 통해 iplayer 방송콘텐츠를 시청할 수 있다. 1) BBC의 Daniel Danker는 이미 300개 이상의 커넥티드TV와 블루레이 디스크 플 레이어에서 상용되고 있는 iplayer는 지난 6개월 동안 시청건수가 5배 성장했으며, 2) 이와 같은 성장세를 유지한다면 향후 수년 동안 iplayer 이용자의 반 이상이 거실용 TV를 통해 시청할 것 3) 이라고 전망하였다. 이와 함께 iplayer는 자사 방송콘텐츠의 영국 내 소비를 넘어서 글로벌 진출을 추진 하고 있다. 그동안 iplayer는 공영방송사인 BBC에 수신료를 지불하는 영국 거주자에 게만 제한적으로 제공하였고, 영국 외의 지역은 방송콘텐츠 저작권료 징수 등에 제약 이 있다는 점을 감안하여 iplayer의 확대를 미루어 왔다. 그러나 2011년 7월, BBC는 ipad 기반의 iplayer 애플리케이션을 출시하여 유럽 11 개국에 서비스를 제공하고 있으며, 2011년 말까지 미국과 캐나다에도 서비스를 제공 1) STRABASE (2011) 2) TV 화면을 통한 iplayer 동영상 시청건수는 57만 9,000건에서 310만 건으로 급격하게 성장하였음 (STRABASE, 2011) 3) The Telegraph (2011. 8. 8) 73
동 향 할 예정이다. ipad 기반의 iplayer 애플리케이션은 영국의 iplayer와 동일한 브랜드를 사용하지만, 완전히 다른 서비스이며 엄선된 BBC 최고의 방송콘텐츠만을 제공하고 있다. 그러나 영국 내에서 시청가능한 캐치업(catch up) 서비스는 제공하지 않으며, 생방송 스트리밍 서비스와 라디오 프로그램을 제공하고 있다. ipad를 보유하고 있는 사람들은 월 가입비(subscription cost) 6.99euro 또는 연간 가입비 49.99euro만 내면 iplayer 애플리케이션을 자유롭게 이용할 수 있다. 4) (2) 소셜 미디어와의 연계 및 활용 BBC는 facebook, twitter 등 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 자사 방송콘텐츠를 홍보하고, 이를 통해 시청자와 소통하고 있다. 자사 인기 방송프로그램인 Top Gear 의 페이지는 BBC가 시청자와 어떻게 소통하 고 있는가를 보여주는 대표적인 예이다. Top Gear의 facebook 페이지는 사진, 미공 개 화면, 게임, 토론, 퀴즈 등 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다. 또한 영국 외 지역에서는 facebook을 통해 방송콘텐츠를 대여 또는 구매할 수 있 다. 2011년 8월, BBC Worldwide는 소셜미디어 전략 업체인 Softwind Studio와 합작 하여 시청자가 Top Gear와 Doctor Who의 영상클립을 facebook 계정으로 대여할 수 있도록 하였다. 웹사이트에서는 가상통화가 사용되며 facebook은 거래 건당 수수 료를 받는다. 5) 또한 BBC는 twitter를 통해 방송콘텐츠에 대한 토론을 유도하고, 평판(reputation)을 관리하고 있다. 즉, BBC는 시청자들이 방송콘텐츠를 실시간으로 시청하면 서 자신의 의견을 개진하고 다른 시청자와 소통할 수 있도록 하고 있는 것이다. 4) The Telegraph (2011. 7. 28) 5) Informa Telecoms & Media(2011) 74
영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 [그림 1] Top Gear의 facebook 페이지 자료: Informa Telecoms & Media(2011) BBC의 정치토론 프로그램인 Question Time 의 twitter 페이지에서 시청자들은 해 시태그(hashtag) 6) 를 이용하여 질문에 트윗(tweeting)함으로써 토론에 참여할 수 있다. twitter는 facebook과 달리 오피니언 리더나 관심사에 따라 트윗하면서 의견을 자유 롭게 개진하는 데 용이하여 정치토론, 이슈토론 프로그램에 적합한 소셜 네트워크 서 비스라고 할 수 있다. 한편, BBC는 위와 같은 소셜 네트워크 서비스를 연계한 방송콘텐츠 확산 전략 외 에 자사 미디어 플레이어를 활용한 소셜 미디어 전략을 전개하고 있다. 2010년 9월, 소셜 미디어 기능을 통합한 세 번째 버전의 iplayer를 출시하였다. 세 번째 버전의 iplayer는 개인이 iplayer 홈페이지에 접속하여 facebook과 twitter에 접속한 친구들에 게 자신이 시청한 방송콘텐츠를 추천할 수 있다. 6) 해시태그는 한 가지 주제로 이야기할 때 검색하기 쉽게 해주는 트위터 고유의 태그이며, 블로그의 태그와 비슷한 개념으로 같은 관심사에 대한 주제어를 지정하여 사용한다. 75
동 향 [그림 2] Question Time의 twitter 페이지 자료: Informa Telecoms & Media(2011) 또한 2011년 5월에는 소셜 미디어 기능을 강화하기 위해 공유(share) 버튼을 선보 였다. 7) 공유 버튼은 facebook, twitter뿐만 아니라 StumbleUpon, Digg, Delicious, Reddit과 같은 사이트와 호환되며, 이들 사이트를 통한 추천은 광고보다 효과적인 마 케팅 수단이 되고 있다. [그림 3] BBC iplayer의 공유(share) 버튼 자료: BBC 7) BBC Internet Blog (2011. 6. 2) 76
영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 (3) iplayer의 TV 최적화 2011년 8월 8일, BBC는 TV에 최적화된 새로운 버전의 iplayer를 출시하였다. TV 기반의 BBC iplayer는 TV 화면 특성에 맞게 UI와 디자인 등을 직관화한 것이 특징이 며, 웹사이트와 유사한 기존 페이지 내 내비게이션 방식을 철회하고 모든 방송콘텐츠 시 청 및 기능을 TV 리모컨의 방향 버튼 4개와 Enter 버튼으로 이용할 수 있도록 하였다. 8) 새로운 버전의 BBC iplayer는 이용자의 취향에 맞는 방송콘텐츠를 추천하는 기능 과 즐겨찾기에 등록한 콘텐츠나 마지막으로 시청한 방송콘텐츠를 재생하는 맞춤형 기 능을 탑재하고 있다. 9) 또한 iplayer는 차세대 커넥티드TV의 표준으로 부상하고 있는 HTML5를 적용하고 있어 한층 진화된 웹기반 서비스를 제공할 수 있다. 10) [그림 4] BBC iplayer의 TV 화면 자료: BBC 8) STRABASE (2011) 9) BBC (2011. 8. 8) 10) GIGAOM (2011. 8. 8) 77
동 향 (4) 이용자의 편의성을 높인 BBC 홈페이지 개편 2011년 9월 21일, BBC는 기존 홈페이지를 개편한 베타 버전 서비스를 시작하였다. 새로운 홈페이지는 다양한 콘텐츠와 서비스의 재배치를 넘어서 이용자가 원하는 콘텐 츠를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 개선되었다. BBC는 2011년 1월에 Delivering Quality First 프로그램의 일환으로 BBC 홈페이지를 비롯하여 관련 서비스와 상품을 재편하겠다고 천명한 바 있다. [그림 5] BBC Online의 전략 목표 자료: BBC BBC가 자사 홈페이지를 개편하는 목적은 무엇보다 수신료를 납부하는 국민들에게 보다 많은 가치를 제공하기 위해서다. 이에 따라 BBC는 1개의 서비스, 10개의 영역, 4개의 스크린(one service, ten products, four screens) 이라는 전략 목표를 가지고, 기존 웹서비스에 그치지 않고 모바일과 태블릿 그리고 커넥티드TV에까지 서비스를 제공하고 있다. BBC News는 당초 웹상에서만 볼 수 있었지만, 지금은 모바일과 태블 78
영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 릿에서 애플리케이션을 통해 볼 수 있으며 최근에는 삼성 스마트TV 등 커넥티드TV 에도 최적화하였다. 11) 홈페이지의 베타 버전은 단계적으로 개선될 것이며, 이용자를 위한 다양한 기능을 선보일 예정이다. 여기서는 베타 버전의 몇 가지 주요한 특징 12) 을 소개하고자 한다. Visual-first design: 콘텐츠 유형을 표시하기 위해 카테고리와 아이콘을 다양한 색상으로 나타냄 Simple filters: 이용자의 관심사에 따라 페이지를 설정할 수 있음 Sliding drawers: BBC Online의 주요 인기 콘텐츠의 방송과 BBC TV와 라디오의 실시간 편성표를 제공함 At-a-glance aspects: 뉴스와 스포츠 헤드라인, 날씨와 복권, 여행정보 등을 한눈 에 볼 수 있고, 일반적인 색인 검색(index-based navigation)이 가능함 Nations homepages: 하나의 홈페이지로 이용자의 지역위치 선택에 따라 해당 지역과 국가 정보를 제공함 3. 결 어 BBC는 디지털 시대의 새로운 사업 기회의 장으로서 온라인 미디어 사업에 적극적 으로 투자하고 있다. BBC가 이러한 행보를 보이는 것은 개인화된 단말기의 확산과 시청자의 TV 시청행태 변화와 무관하지 않다. 스마트폰, 태블릿PC의 등장은 TV와 PC 이용 빈도의 감소를 가져왔으며, 이러한 개인화된 단말기를 통한 방송콘텐츠의 소 비 증가로 지상파방송의 실시간 시청이 감소하고 있다. 이러한 시청행태의 변화와 시청 단말의 다양화 추세에 맞춰 BBC는 iplayer라는 별 도 브랜드를 구축하여 시청자를 성공적으로 견인하고 있으며, 홈페이지를 지속적으로 11) About the BBC Blog (2011. 9. 21) 12) BBC (2011. 9. 21) 79
동 향 개편하여 UI를 단순화시켜 이용자의 편의성을 높이는 데 주력하고 있다. 그리고 무엇 보다도 이러한 과정에서 BBC의 우수한 방송콘텐츠야말로 이를 실현하는 토대가 되 었다고 할 수 있다. 지상파방송 사업자로서 처음으로 iplayer를 통해 글로벌 시장으로 진출하고자 하는 BBC는, 이제 더 이상 지상파방송 사업자에 머무르지 않고 온라인 미디어 사업자로서 온라인 시장에서의 경쟁력을 키우고 있다. BBC는 잠재적으로 Blinkbox, Lovefilm과 같은 온라인 비디오 사업자와 경쟁관계를 형성하겠지만, 자사 방송콘텐츠와 자체 브 랜드의 확산을 주요 목표로 한다는 점은 이들 온라인 비디오 사업자와 다른 특징이라 할 것이다. 이러한 이유로 BBC는 영상서비스만을 제공하는 온라인 비디오 사업자를 넘어 종합적인 온라인 서비스를 제공하는 온라인 미디어 사업자로 자리매김할 것으로 예상된다. 이러한 행보는 향후 BBC를 주축으로 지상파방송 사업자가 주도하는 종합 온라인 미디어 서비스인 YouView의 성공적인 출발을 위한 준비단계라고 할 수 있을 것이다. 참고자료 STRABASE (2011), 英 BBC의 온라인 동영상 서비스 iplayer, 대화면 TV와 글 로벌 시장 겨냥하며 OTT 진영과 경쟁 중, 2011. 8. 22. About the BBC Blog (2011. 9. 21), A beta version of the BBC s new homepage. BBC (2011), BBC iplayer Monthly Performance Pack August 2011. BBC (2011. 8. 8), BBC launches new BBC iplayer for TV. BBC (2011. 9. 21), New BBC hompage to showcase more of what makes up BBC online. BBC Internet Blog (2011. 6. 2), BBC iplayer introduces share tools. GIGAOM (2011. 6. 28), Share and share alike: BBC iplayer gets more 80
영국 BBC의 온라인 미디어 사업 동향과 전략 social. GIGAOM (2011. 8. 8), The BBC s iplayer for TVs goes HTML5. Informa Telecoms & Media (2011), Broadcasters social-media strategies: BBC, New Media Markets Vol 29 Issue 32, 2011. 9. 8. The Telegraph (2011. 7. 28), BBC launches global iplayer app. The Telegraph (2011. 8. 8), BBC pushes iplayer into the living room. www.bbc.co.uk 81