2013 년 11 월 26 일부터시행되는 Ecmy Cla 의추가된사전좌석 예약 (Advacd Sa Rrvai/ASR) 옵션관련안내 여행사직원용 1. 소개... 1 2. 이용안내... 2 2.1. 가격... 2 2.1.1. 마일리지상위등급고객및특별고객그룹... 2 2.1.2. 비상구열에위치한좌석들... 3 2.2. 판매절차...3 2.2.1. Irliig ( 타항공사-ck)... 3 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 1. 소개 2.2.2. 예약절차... 3 날짜변경 ( 자발적 )...4 환불 ( 자발적 )...5 INVOL( 비자발적 ) 경우의날짜변경과환불...5 추가정보...5 2013 년 11 월 26 일부터이코노미석을이용하는모든고객들은독일국내선또는유럽내항공편예약시, 특정좌석예약이가능합니다. Y, B, M, U, H, G*, Q, V 및 X 클래스예약 (Mil & Mr 보너스항공권예약 ) 은무료로이용가능합니다. W, S, T, E*, L 과 K 클래스여행객은구간당 10 유로에좌석예약을할수있는옵션을갖게됩니다. 더나아가, 이코노미클래스로여행하시는고객들은다리공간이보다넓은좌석도예약이가능합니다. 이좌석은예약 클래스와상관없이구간당대륙내 (cial) 의항공을이용할시에는 20 유로에다른대륙간 (ircial) 항공을 이용할시에는 60 유로에가능합니다. 다리공간이보다넓은좌석의배정은항공기기종에따라상이할수있습니다. 일반적으로이런좌석은비상구열에위치해 있습니다. 하지만비상구열에있는모든좌석이다리공간이넓은것은아닙니다. 일반적인비상구열좌석의경우 HON Circl 및 Sar 맴버들에게무료로계속제공되며동반자에게는적용되지않습니다. 수수료가부가되는사전좌석예약 (chargabl Advacd Sa Rrvai) 기능은승객들에게원하는특정좌석 ( 예를들어, 창가혹은복도석 ) 을구매하시는고객들에게드리는옵션입니다. 하지만고객은특정좌석번호 ( 예를들어, 10A) 로지정할 권한은없습니다. HON Circl 및 Sar 맴버들과동반자들을위한좌석예약은무료입니다. 다리공간이보다넓은좌석의판매는초기에는 Amadu 시스템을통해서만가능합니다. 2013 년 11 월 26 일부터시작되는 수수료가부가되는좌석예약은신규및기존예약 / 항공권에이용이가능합니다. Travlpr 시스템상판매는 2013 년 12 월 중에시행될예정입니다. * E 와 G 클래스가프리미엄이코노미클래스로변경될때까지.
다른 GDS 는현재준비중에있으며 2014 년도에소개될예정입니다. 아래에는운영과정및 Lufhaa 의규정에대한개요입니다.. 2. 운영정보 수수료를부가하는사전좌석예약 (chargabl ASR) 에대한 Lufhaa 규정은 날짜변경과환불 챕터에설명되어있습니다. 기술적인부분에있어서는 Lufhaa 는대부분업계표준절차를따르며자동결합 (aumad aciai) 과분리 (diaciai) 와같은특정영역에있어서는단순화된절차를제공하고있습니다. 명령어와관련된질문은 GDS hlp dk 에연락하여주시기바라며, Lufhaa 와관련된질문은 Lufhaa 콜센터에문의바랍니다. 2.1. 가격아래에있는표는 2013 년 11 월 26 일부터시행되는사전좌석예약 (Advacd Sa Rrvai /ASR) 에대한카테고리별가격표입니다. 아래는구간당 (Sgm) 가격입니다. h f lig l a i C ic m d l. c I h f lig l a i r c I Sa Bkig C la / Tir Lvl ASR bkig abld Pric Y,B,M,U,H,G*,Q,V,X** Y Fr f charg Ail, Middl, Widw W,S,T,E*,L,K Y 10 (xcp lg rm a) HON/SEN ad cmpai Y Fr f charg Exi rw Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X (=all Ecmy bkig cla) N - (adard lg rm) HON/SEN ly (a pr day wihu cmpai) Y Fr f charg Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X** (=all Ecmy Lg rm a bkig cla) Y 20 HON/SEN ad cmpai Y Fr f charg Ail, Middl, Widw Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X (=all Ecmy bkig cla) Y Fr f charg (xcp xi rw) HON/SEN ad cmpai Y Fr f charg Exi rw Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X (=all Ecmy bkig cla) N - (adard lg rm) HON/SEN ly (a pr day wihu cmpai) Y Fr f charg Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X** (=all Ecmy Lg rm a bkig cla) Y 60 HON/SEN ad cmpai Y Fr f charg Lg rm a GYD-ASB v.v. Y,B,M,U,H,G*,Q,V,W,S,T,E*,L,K,X** (=all Ecmy bkig cla) Y 20 BKK-KUL/SGN v.v. HON/SEN ad cmpai Y Fr f charg * = G + E cla uil rafr Prmium Ecmy cmparm ** = X cla ly fr Mil & Mr rdmpi bkig & irc AD 대륙내 (cial)/ 대륙간 (ircial) 구간의구별은항공기기종을기준으로합니다. 대륙내 (cial): B733, B737, A319, A320, A321 로운항되는모든항공편및포괄임대차계약항공사 (EN, EW, CL, VO) 에의해운항되는 Lufhaa 프랜차이즈파트너항공기종. 아울러, 대륙간 (ircial) 항공편여정중대륙내 (cial) 구간, 예를들어 GYD-ASB w 와 BKK-KUL/SGN w, 는수수료가부가되는 (chargabl) 좌석인경우에대륙내 (cial) 비행구간으로취급될것입니다. 대륙간 (ircial): B744, B748, A330, A343, A346, A388 및 B738 PrivaAir 로운항되는모든항공편 2.1.1. 마일리지상위등급고객및특별고객그룹들 모든좌석예약은 HON Circl 및 Sar 맴버들에게는무료로계속제공됩니다. 또한동반자들도동일 PNR 에예약이되어있으며좌석예약도동시에이루어졌을경우무료로적용이됩니다. 동반자들의수는최대 3 명으로제한되어있습니다.
이전과동일하게일반비상구열좌석은 HON Circl 및 Sar 고객에만제공이되며동반자에게는해당하지않습니다. Frqu Travl 맴버및타항공사 ( 예를들어, Sar Alliac Gld 맴버 ) 의경우일반규정이적용되어좌석예약시수수료가부가될수도있습니다. 선호좌석구역및조용한좌석구역의좌석예약규정은현재와동일하게적용됩니다. 미동반소아 (UMNR)/ 거동이불편하신고객들 (WCHC, WHCS, BLND, DEAF) 의좌석예약은무료로가능합니다.. 2.1.2. 비상구열에위치한좌석들 법적요구사항과안전수칙으로인해비상구에위치한좌석은아래와같은승객들에게는예약이불가능합니다. 유아및 12 세미만의소아들 12 세미만의소아, 유아및객실애완동물과탑승하는승객들 만삭의임산부 거동이불편하거나정신질환을앓고있는승객들 큰체구, 질병이나나이로인해거동이불편한승객들 또한, 비상구에앉은승객들은비행관련긴급상황시객실승무원을도울수있어야합니다. 그러기위해서는승객이 독일어나영어로된지시에따를수있어야합니다. Chck-I 직원혹은기내승무원은승객이상기언급된요구사항에부합하지않는다고판단하면, 그승객의좌석배정을 다시해야할의무가있습니다. 이경우에는사전좌석예약 (Advacd Sa Rrvai /ASR) 수수료는환불이 불가능합니다. 2.2. 판매절차 판매및판매절차는 IATA 표준 Elcric Micllau Dcum (EMD) 을이용합니다. Amadu 시스템에서의예약및 판매절차는스탠다드부가서비스예약절차를이용하여이루어집니다. 가격은부가서비스카탈로그를참고하시기바랍니다. 가격조회및 EMD pricig 을위해서는 Amadu 표준명령어 (FXK, FXG 등 ) 이사용됩니다. 다른 GDS 에서의예약및판매절차는 해당 GDS 표준절차를따릅니다. 2.2.1. Irliig 현재까지 EMD 는 irliig 이불가능합니다. 그러므로수수료가부가되는사전좌석예약 (chargabl ASR) 은 순수 Lufhaa 항공편및 Lufhaa Sck(220) 으로발권된항공권에대해서만가능합니다. 순수 Lufhaa 항공편이란 Lufhaa 가운항하거나포괄임대차계약을맺은 Air Dlmii(EN), Augburg Airway(IQ), Eurwig(EW), Lufhaa CiLi(CL), PrivaAir 와 Tyrla Airway(VO) 가운항하는 Lufhaa 공동운항편을포함한항공편을 의미합니다. (Amadu 디스플레이시 AN 에서 * 로조회됩니다. 예를들어 CL*LH131) 공동운항편및타항공사와결합된예약은현재불가능합니다. 2.2.2. 예약절차 수수료가부가되는사전좌석의예약은항공편예약후출발시간으로부터 48 시간이전까지어느때나가능합니다. 좌석예약 후에 SSR 사항앞에 lah 가있으면그좌석이수수료가부가되는좌석이라는것을알수있습니다. EMD 는좌석예약후 72 시간이내에발행되어야만합니다. ( 출발임박예약에대해서는출발 48 시간전.) 그렇지않으면 예약한좌석은 Amadu 시스템에의해자동으로취소될것입니다.
수수료가부가되는 (chargabl) 좌석예약의자동운임조회를위해서는표준절차에따라유효한 TST 또는항공권이 해당 PNR 안에포함되어있어야만합니다. EMD 는해당항공권발권과동시에또는그이후에발행될수도있습니다. EMD 는그에상응하는항공권쿠폰과결합되어발행될것입니다. 표준 Amadu Aumad Iuac Limi(Amadu 시스템자동발권제한 ) 절차의일부로예약이끝난이후에 OPW 와 OPC 요소를포함한 EMD 가발행되었음을알려주는경고메시지가뜰것입니다. 해당 PNR 은취소이전에자동적으로큐 (quu) 전송이될것입니다. 2.3. 날짜변경 ( 자발적 ) 일반적으로항공편의날짜가변경되면, 수수료가부가되는 (chargabl) 좌석과결합된 SSR 요소의날짜또한 변경되어야만합니다. 새항공편에서다른종류의좌석으로변경하려할때수수료가동일하거나적을경우 ( 예를들어, 복도석대신창가석을원할경우 ) 무료로가능합니다. EMD 는자동적으로다시결합됩니다. 주의사항 : 원하는종류의좌석이새항공편에없다면 ( 예를들어, 창가석매진일경우 ) 복도석으로대신예약이됩니다. 만약좌석의종류를선택하지않으면좌석예약이무효가되고, EMD 는환불이안됩니다. 다리공간이보다넓은좌석을원래항공편에예약을했었고변경된새항공편에이용가능한다리공간이보다넓은좌석이없을경우에도이규칙이적용됩니다. 이경우에는창가측이나복도측좌석을대신예약할수있고기존 EMD 는사용가능합니다. 수수료가더높은좌석으로변경시 ( 예를들어, 창가석대신다리공간이보다넓은좌석을원할경우 ), 새좌석의특징에따라지불해야합니다. ( 새 EMD 발행 ) 이경우, 원래있던 EMD 는환불이불가능합니다. 하나또는다수구간의날짜변경시새좌석으로즉시예약이가능합니다. 날짜변경수수료지불 EMD 가발행된이후에는해당항공권이자동적으로갱신됩니다. (Aumaic Rvalidai) EMD 와항공권의수동연결은필요없습니다. 일반적으로수수료가부가되는좌석의변경은해당여정의변경이없을경우에만가능합니다. 여정변경시에는수수료가부가되는좌석예약또한새로진행해야합니다 ( 새 EMD 발행 ). 기존 EMD 는환불이불가능합니다. 이는또한경유지가바뀌었을때와항공권이재발행되었을때에도적용됩니다 ( 예를들어, HAM-FRA-ATH 에서 HAM-MUC-ATH 로바뀌었을경우 ). 원래여정을유지하면서날짜변경을한뒤항공권재발행이필요하다면 EMD 도또한재발행되어야합니다. 주의사항 : 여정을바꾸지않았을경우의재발행에만해당되는사항입니다. 만약여정을바꾼다면 ( 예를들어, 새경유지 ) 원래의 EMD 는무효화되고환불이불가능합니다. 새항공편에서의사전좌석예약을원한다면수수료를지불해야하며새로운 EMD 도발급되어야합니다. 일반적으로 LH ASR EMD 의자발적재발행은여정변경이없을때에만가능합니다. 유일한예외는동일도시내에서공항을변경할경우 (LCY 대신 LHR), Rvalidai 후 EMD 를연결하는것은기술적으로불가능합니다. 이경우 EMD 는자발적재발행가능합니다. 사전좌석예약에수수료를징수해야하는상위이코노미예약클래스로업그레이드시 ( 예를들어, T 클래스에서 W 클래스로 ) 새항공편의해당좌석에대한수수료가같거나낮으며기존 ASR EMD 사용이가능합니다. 사전좌석예약이무료인상위이코노미예약클래스로업그레이드시 ( 예를들어, W 클래스에서 V 클래스로 ) 기존 ASR EMD 는환불불가합니다. 상위컴파트먼트로업그레이드시 ( 예를들어, 이코노미클래스에서비즈니스클래스로 ) ADR EMD 는환불가능합니다. 타항공사로변경시 ( 공동운항편포함 ) 기존 ADR EMD 는사용및환불불가합니다. 사전좌석예약 (Advacd Sa Rrvai /ASR) 의변경시에는수수료가부과되지않습니다.
2.4. 환불 ( 자발적 ) 수수료가부가되는 ASR 의환불은 ASR 이결합되어있는항공권또한환불이가능할경우에만가능합니다. 환불이불가능한항공권이라면 (NONREF 요금 ), 결합된 EMD 도환불이불가능합니다. 환불가능한요금에대한환불인경우에는결합된 EMD 또한환불이가능합니다. EMD 환불수수료는따로 없습니다. 부분환불이나전체환불, 두경우다해당합니다. EMD 만따로환불 ( 항공권을환불받지않은경우의 EMD 환불 ) 은아래의경우에만가능합니다 : 상위캐빈컴파트먼트로업그레이드할경우 INVOL( 비자발적 ) 환불 (2.5 장참고 ) 새항공편, 새여정및새항공사로자발적변경을할경우, 새항공편에서기존예약과같은종류의좌석 ( 예를들어, 창가측좌석 ) 이없거나이용가능한것이없다면 EMD 는환불이불가능합니다. GDS 에서 EMD 발행당일취소는가능합니다. Lufhaa 의 24 시간이내항공권무료환불 (grac prid) 의경우항공권과결합된 EMD 또한환불이 가능합니다. ASR EMD 는다음여행이나다른항공권에서의사용이불가능합니다. 2.5. INVOL( 비자발적 ) 의경우날짜변경과환불 스케줄변동등의 IRREG 상황으로인한비자발적변경및환불의경우수수료가부가되는사전좌석예약 (chargabl Advacd Sa Rrvai ) 은무료로변경및환불가능합니다. 비자발적으로대체편및대체여정으로변경되었을경우가능하다면새항공편및여정에서도원래예약및지불했던 좌석종류 ( 예를들어, 창가 ) 로예약될것이며 ASR EMD 는자동적으로재결합되거나비자발적경우로재발급될 것입니다. 만약같은종류의좌석배정이불가능하다면, ASR EMD 는환불이가능합니다. 여행사에서 ASR EMD 의비자발적변경과환불을처리할경우아래참고 : Lufhaa 의표준 INVOL 규정에따라해당항공권이 Rvalidai 받았거나재발행되었거나환불되었을경우, 여행사는 ASR EMD 를비자발적으로변경및환불할수있습니다. 다른질문이있으시면 Lufhaa 콜센터로 문의바랍니다. 2.6. 추가정보 서로다른 PNR 에예약되어있는고객의경우같이앉을수있다고보장해드리지못합니다. Lufhaa Air Rail 구간의좌석예약은모든예약클래스에서무료로가능합니다. Chck-I 시모든승객분들은수수료없이이용가능한좌석들중선택하여앉을수있습니다 ( 비상구열에있는 좌석들은예외입니다. 2.1.2. 장참고 ). 수수료가부가되는좌석예약시 CHD, INF ( 좌석있는유아포함 ) 의수수료할인은없습니다. UMNR 좌석예약은무료로계속제공됩니다. WCHC / WCHS 승객들과그분들의동반자들을위한사전좌석예약은 PNR 하나로예약을하고동시에 요청이되었다면무료로제공이됩니다. WCHR 승객및동반자의좌석예약은 Lufhaa 표준규정에따라수수료가부가됩니다. 단체좌석예약은표준규정에따라수수료가부가될수도있습니다. Bui 와 Fir Cla 의좌석예약은해당컴파트먼트내모든좌석에대해무료로계속제공됩니다. 수수료가부가되는사전좌석예약 (chargabl Advacd Sa Rrvai) 과관련한다른질문이있으시면 Lufhaa 콜센터로문의바랍니다.