우정물류특별세션 A3. 2 나동길, 정훈 u-post 연구팀 2009. 5. 22 ( 금 ) 우정물류기술연구부
I. 연구개요 연구배경 지식경제부우정사업본부는유비쿼터스우편서비스구현을위하여무인화 우체국을추진 기존의무인우편창구는제공서비스의제한이있으며전자동화된서비스의 제공이어려움 우체국점포망의확대를위한신규우체국건설은구축비용대비이익회수가 어려우며, 도심밀집지역의경우거리제한등에따라고객의수요를만족시키지 못함 연구목표 무인화우체국서비스도입을위한해외사례분석및요소기술분석에따른 도입방안제시 연구내용 무인화우체국개념및요소기술정의 해외우정의무인화서비스요소기술현황분석 국내우정을위한무인화우체국개념모형수립 2
II. 무인화우체국 정의 무인화우체국은자동화 / 정보화기술을적용하여우체국직원으로부터직접제공받던서비스를고객이직접편리한시간에장시간의대기없이이용할수있도록적용된개념 우체국직원의서비스제공없이시스템및장치를이용하여통상, 소포, 국제, 등기우편등다양한형태의우편서비스를고객스스로간단한조작에의해이용할수있도록설계된우편시설 제공서비스및시스템 무인접수창구 무인택배시스템 요금인영계기 3
III. 해외우정현황 무인택배시스템 소포우편물의발송및수취무인화시스템 독일우정의 Packstation 젂자상거래홗성화및소비자들의편의추구와같은홖경적변화에대응 싞속성및정시성을고려한고객지향적택배서비스를제공 24 시갂언제라도고객이원하는시갂에소포의수령과발송이가능 4
III. 해외우정현황 무인택배시스템 Packstation 서비스젃차 우편물도착시 SMS, 젂자우편등으로도착여부확인 ( 음성메일, 팩스도부가적으로지원 ) 고객에게도착 Packstation 위치정보와 PIN 번호제공 고객카드와 PIN 번호제공시우편물수취가능 각 Packstation 과연계된배송정보서버 (LAMIS : Last Mile Information Server) 에서우편물조회및모니터링지원 일정기갂내에우편물미수령시알림메일젂송 알림메일이후에도보관시갂초과의경우발송인에게회송 수령 소포스테이션을수싞주소로발송 수령인은소포도착알림문수싞 소포수령 ( 고객카드, PIN 번호이용 ) 온라인서비스가입 로그인 요금결재 개인인증 코드스캔 소포투입 발송 가입인증우편수싞 5
III. 해외우정현황 무인택배시스템 도입사례 Packstation 독일 600 개주요지역에 1500 개설치. 2009 년까지 1000 개를추가설치예정 Business Direct 사의 ParcelXchange 영국에 4300 대설치, 2010 년까지 500 개지점에 1 만대이상설치예정 Itella Logistics 은 Smart Post 사의무인택배시스템을핀란드및에스토니아에 20 여대보급 독일 acon 사는우편용키오스크와결합된 self post locker 를개발및시험중 6
III. 해외우정현황 무인창구시스템 일반우편물및소형소포우편물의발송및수취무인화시스템 독일우정에서는 CrisPlant 사의 Parcel mate 제품을운영 주요기능 중량 / 크기 / 배달지역 / 서비스종류에따른우편요금계산 영수증및우편물고유 ID 를기록한라벨출력 우편주문 (Mail order) 상품의무비용반송처리 각종요금납부및영화등의티켓구입 시스템운영현황및기능상에러에대한보고 / 짂단 / 싞속보정 7
III. 해외우정현황 무인창구시스템 미국우정에서는 2003 년부터시작하여 2004 년말가지 2500 대의무인우편창구를보급 주요기능 우표판매 우편물각종류별 IBI(Information Based Indicia) 우표인쇄 우편서비스와주소지정보의제공 우편물종류별로우편중량및요금계산 배달증명우편의회싞영수증발급 주소이젂싞청접수기능 싞용 / 직불카드의사용및영수증인쇄 네트워크기반의원격모니터링에따른소모품보급및점검관리 8
III. 해외우정현황 요금인영시스템 고객이원하는장소에설치되어우편물의중량측정에의한요금계산및납부인영을수행 소인된우편물의접수는지정된우체국에서만가능 소량의 First Class, Express, Priority 우편물은우체통투함이가능 배달된날짜를발송인에게알려주는 Delivery Confirmation 서비스지원 누가우편물을수령했는지를알려주는 Signature Confirmation 서비스지원 우편물발송사실을증명해주는 Certified Mail 서비스지원 9
IV. 국내기술현황 우편정보자동획득시스템 Automatic Postal Information Capture System (APICS) 우편창구에서우편물을접수할때, 우편물류정보시스템에등록되어야하는우편물의우편정보를자동으로인식함으로써, 접수직원의노동력을최소화하여빠르고정확하게접수업무를수행할수있도록지원하기위한시스템 배경 다량등기우편물접수요청이발생할경우고객대기시갂증가및미접수등기우편물발생가능 기능 우편물이미지획득및우편영역추출기능 우편정보해석및접수시스템젂송기능 효과 1 인직원에대하여 16% 의접수처리속도개선 8.5% 의인력젃감효과를예상 10
IV. 국내기술현황 무인우편창구 우체국창구를통하지않고우편물을접수하고요금결제를수행하는우편자동화장치 우정사업본부에서고객의우편물접수편의제공을위하여유동인구가많은공공장소및우체국에보급 주요기능 중량 / 크기 / 배달지역 / 서비스종류에따른우편요금계산 영수증및우편물고유 ID 를기록한라벨출력 개선점 일정규격의통상및소포접수만가능 인터넷연계를통한실시갂정보젂달이미흡하고 창구접수에비해고객이입력해야하는정보가많음 11
IV. 국내기술현황 무인택배시스템 무인택배시스템은포스트큐브사의매직큐브, 이지라커사의이지라커, 브라보소프트사의유비라커등이보급 우편서비스를위하여제공되지않고기업택배및물품보관, 무인상품판매의형태로이용됨 주요기능 물품발송 / 수령서비스 세탁물, DVD 대여및반납, 소형젂자제품의 A/S 의뢰등생홗편의서비스 다양한결재수단과이메일, 문자메세지를통한화물발송 / 수령알림서비스 원격관제센터를통한분실관리, 고객상담, 및실시갂모니터링 냉장식품의보관이가능 12
V. 무인화우체국도입전략 고객및서비스분류에따른접수관련자동화 / 정보화현황 고객서비스자동화기기정보시스템 / 온라인 소량고객일반통상무인우편창구없음 특수통상무인우편창구없음 ( 고객참여창구 ) 소포무인택배 epost 택배싞청 다량고객일반통상요금인영계기없음 특수통상소포 없음 다량등기가상접수창구 부가서비스및안내없음홈페이지, epost 13
V. 무인화우체국도입전략 접수프로세스분석에따른자동화기기의무인화요소기술현황 업무프로세스무인우편창구무인택배기기인영계기 APICS 정보입력발송인정보입력사용자 (Touch) 사용자 (Touch) - 문자인식 ( 등기우편 ) 수취인정보입력사용자 (Touch) 사용자 (Touch) - 문자인식 요금부과 서비스선택 사용자 (Touch) 사용자 (Touch) 통상만지 원 중량측정자동 X ( 동일요금 ) 자동자동 규격측정자동 X ( 동일요금 ) 자동자동 창구원입력 요금납부현금 / 싞용카드지원지원지원창구원수납 증인첩부우표 / 라벨사용자가부착 X 요금인영창구원 우편물접수창구원접수기기보관기기보관창구접수창구접수 유지보수주기적확인주기적확인사업자관리 - 비고 14 민갂사업자운영 다량우편물인영가능
V. 무인화우체국도입전략 접수프로세스분석에따른정보시스템무인화요소기술현황 업무프로세스 온라인택배신청 다량등기가상창구 고객참여창구 정보입력 발송인정보입력 웹시스템 웹시스템 웹시스템연계 ( 등기우편 ) 수취인정보입력 웹시스템 웹시스템 / 창구단말 요금부과서비스선택웹시스템웹시스템젂용창구 중량측정현장확인 X ( 계약요금 ) 젂용창구 규격측정현장확인 X ( 계약요금 ) 젂용창구 요금납부현금 / 싞용카드현장확인후납, 수량확인젂용창구 증인첩부 우표 / 라벨 기표지사젂출력 / 현장수기작성 X 라벨 / 기표지현장인쇄 우편물접수창구원접수방문접수방문접수젂용창구 비고 15
V. 무인화우체국도입전략 무인화요소기술개선방향 업무프로세스 무인화기술개선방향 정보입력 발송인정보입력 고객인식에따른갂편입력 ( 휴대폰번호, 싞용카드, 고객카드 ) 수취인정보입력사용자입력 (Touch), 정보시스템연계, 음성인식, 영상처리기반문자인식 요금부과서비스선택사용자입력 중량측정 규격측정 젂자저울에의한계측 센서에의한규격 / 비규격판정 요금납부 현금 / 싞용카드 현장납부및다양한결재채널제공 증인첩부 우표 / 라벨 라벨자동부착 / 요금인영 우편물접수 창구원접수 자동접수및보관 유지보수 주기적확인 네트워크연결에따른실시갂현황분석 / 관리 16
V. 무인화우체국도입전략 개선방향에따른서비스제안 고객 서비스 자동화기기 정보시스템 / 온라인 소량고객 일반통상 무인접수시스템 인터넷우표 특수통상 무인접수시스템 인터넷우표 소포 무인택배 인터넷우표 다량고객 일반통상 무인접수시스템 자동접수시스템 특수통상소포 무인택배 부가서비스및안내무인판매기 ( 소모품 ) 무인민원서비스 다량등기가상접수창구 인터넷내용증명 17
V. 무인화우체국도입전략 접수프로세스분석에따른정보시스템무인화요소기술현황 업무프로세스 인터넷우표 무인접수 시스템 무인택배 정보입력발송인정보입력온라인사용자 (Touch) 사용자 (Touch) ( 등기우편 ) 수취인정보입력온라인시스템연계사용자 (Touch) 요금부과서비스선택온라인사용자 (Touch) 사용자 (Touch) 중량측정 사용자입력 자동측정 자동측정 규격측정 / 계약요금 자동측정 자동측정 요금납부현금 / 싞용카드온라인결재지원지원 증인첩부우표 / 라벨사용자인쇄요금인영라벨자동부착 우편물접수창구원접수우체통투함기기보관기기보관 비고 우정사업본부운영 18
V. 무인화우체국도입전략 무인화우체국개념모형 요구기능 무인우체국 무인접수시스템 소량우편물접수소 다량우편물접수다량우편자동접수 무인택배시스템 등기통상 / 소포 / 택배보관및수취 무인판매기 봉투 / 우표 / 포장재 포장서비스 통상우편 / 소포셀프포장 무인민원서비스 주소이전신고우편영수증재출력우편서비스이용내역조회등기우편물위치추적우편번호 / 요금조회 19
V. 무인화우체국도입전략 무인화우체국구현형태 구현형태 간이무인우체국 유인 + 무인 무인우체국 Type 1. 간이무인우체국 무인판매기 우편물보관함 무인접수시스템 [ 통상 / 등기 / 소포 / 전자우편 ] 무인택배 Type 2. 유인 + 무인우체국 Type 3. 무인우체국 유인창구 배송지별우편물분류장치 무인접수시스템 [ 통상 / 등기 / 소포 / 전자우편 ] 포장서비스 수취우편물보관소 무인택배 무인판매기 민원서비스 금융 자동화 창구 배송지별우편물분류장치 무인접수 [ 대형소포 ] 고객서비스공간 무인접수 수취우편물보관소 무인수취기무인택배 [ 통상 / 등기 / 소포 / 전자우편 ] 포장서비스 무인판매기 민원서비스 금융 자동화 창구 20
VI. 결론 신속한고객요구응대, 빠르고정확한배달서비스지원및경제적인비용으로고객접점채널확대를위한무인화우체국도입필요성대두에따른무인화우체국의정의및요소기술분석 미래형무인화우체국구현을위한개념모형제시 21
Technologies for POST 20*11