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NIA VIII - RER - 12083 2012 정보격차지수및실태조사 2013. 2.

NIA VIII - RER - 12083 2012 정보격차지수및실태조사 연구기관 : 한국정보화진흥원 (NIA) 연구책임자 : 최두진 (NIA 정보사회통합지원단장 ) 정부만 (NIA 정보사회통합기획부장 ) 참여연구원 : 이재웅 (NIA 정보사회통합기획부책임연구원 ) 자문위원 : 황용석 ( 건국대학교언론홍보대학원교수 ) 신동희 ( 성균관대학교인터랙션사이언스학과교수 ) 이현주 ( 건국대학교신문방송학과교수 ) 박남수 ( 건국대학교신문방송학과교수 ) * 신규지수개발책임자 : 황용석 ( 건국대대학원교수 )

발간사 우리나라는 2012년 UN 전자정부평가에서 2010년에이어 2회연속세계 1위를달성하는등정보화분야에서세계최고의성과를거두고있습니다. 정부는이러한성과이면에나타날수있는정보격차문제에선제적으로대응하기위해다양한정책적노력을기울여오고있습니다. 스마트환경도래에따라정치 경제 사회 문화등거의모든영역에서정보기술을매개로한삶을확대시키는 생활세계에서의정보기술침습현상 이가속화되고있기에, 정보격차 (Digital Divide) 문제에적극적으로대응하는것이그어느때보다중요할것입니다. IT 환경발전에따라진화하는정보격차의현상을시계열적으로측정 분석하기위해행정안전부와한국정보화진흥원은국가정보화기본법에의거, 2002년부터국가승인통계인정보격차실태조사를매년추진해오고있습니다. 스마트폰보급확산및디지털컨버전스의고도화등에따라기존 PC 및유선인터넷기반의정보격차가스마트기기및모바일인터넷환경에서의격차로확대되고있습니다. 이에따라금년도조사에서는모바일기반스마트환경에서의신 ( 新 ) 디지털격차수준과특성을종합적으로파악하기위해모바일격차지수등신규정책지표를개발 산출하였습니다. 앞으로모바일격차지수등은신 ( 新 ) 디지털격차현상에대한종 단면적이해의발판을제공하는다차원적정책지표로서큰역할을할것입니다. 아무쪼록본보고서가우리나라정보격차현상에대한신뢰성있는객관적인자료로써, 정보격차해소및디지털통합정책의수립과성과평가, 관련연구등에폭넓게활용될수있기를기대합니다. 마지막으로신규정책지표개발에큰도움을주신건국대황용석교수님을비롯한자문위원님들과여러관계자분들께깊은감사의말씀을전합니다. 2013년 4월한국정보화진흥원장김성태

이용자를위하여 1. 통계표와도표 그래프내의숫자는반올림되었으므로세부항목의합이전체합계와일치하지않을수있음 2. 조사항목에대한정의, 조사기준및사용된용어에대한설명은보고서해당본문및본문내주석으로삽입함 - 정보격차지수의개념, 산출체계및방식에대한세부사항은본보고서의 Ⅰ. 서론 및 Ⅱ. 지표체계 참조 - 조사용어에대한상세정의는 부록Ⅱ: 용어정의 참조 3. 복수응답은한개이상 (1~2 순위또는모두선택 ) 의항목에응답한결과치를집계 ( 비가중 ) 한결과로서, 비율합계가 100% 를초과할수있음 4. 통계표중사용된기호의뜻은다음과같음 [ - ] : 조사는되었으나정보가없는경우 [ 0 ] : 조사결과값이 0이거나 0의근사값인경우 5. 본보고서에수록된통계표 ( 부록Ⅲ) 에는 4개소외계층별정보격차지수산출관련조사항목에대한내용만제시됨 - 그밖의조사항목에대한통계표는한국정보화진흥원홈페이지 (http://www.nia.or.kr) 에게시된 2012 소외계층별정보격차실태조사 보고서참조 6. 본보고서는한국정보화진흥원홈페이지 (http://www.nia.or.kr) 를통해서도확인가능하며, 당해연도조사결과는차년도 3월이내보고서발간및홈페이지게시를통해공표 ( 사정에따라공표일정이변경될수있음 ) 7. 본보고서의내용을인용할때에는반드시한국정보화진흥원의자료임을밝혀야함 8. 수록된내용에대한질문사항이나원데이터등자료요청관련문의처는아래와같음 - 한국정보화진흥원정보사회통합기획부 (02-3660-2707, smcr95@nia.or.kr)

목차 Ⅰ. 서론 1 1. 조사목적 1 2. 조사연혁 3 3. 조사설계 6 4. 조사대상별표본설계 8 5. 품질관리 15 6. 정보격차지수관련주요조사내용 19 7. 표본오차 20 8. 조사대상별표본특성 23 Ⅱ. 종합분석결과 35 Ⅰ. PC 기반기존정보격차 35 1. PC 기반정보격차개선현황 35 2. 정보격차지수 ( 일반국민대비소외계층정보화수준 ) 35 3. 소외계층가구 PC 보유및인터넷이용현황 43 4. 인터넷이용 비이용특성 47 5. 신 ( 新 ) 정보소외계층정보격차현황 51 Ⅱ. 신 ( 新 ) 디지털격차 52 1. 스마트환경에서의인터넷이용자간활용격차 52 2. 모바일격차지수 59 3. 스마트폰이용현황및특성 64 4. 모바일격차에따른역기능 69 5. 모바일격차해소정책대상집단세분화 74 Ⅲ. 정책제언 77 Ⅲ. 정보격차지수 83 1. 정보격차지수개요 83 i

가. 지수특성및구성체계 83 나. 차원별측정항목및산출방식 84 2. 정보격차지수산출결과 95 가. 종합정보격차현황 95 나. 접근부문정보격차현황 99 다. 역량부문정보격차현황 103 라. 양적활용부문정보격차현황 107 마. 질적활용부문정보격차현황 111 Ⅳ. 모바일격차지수 115 1. 모바일격차지수개요 115 가. 지수특성및구성체계 115 나. 차원별측정항목및산출방식 116 2. 모바일격차지수산출결과 125 부록 Ⅰ 차세대디지털격차지수기본모형시범개발 부록 Ⅱ 용어정의 부록 Ⅲ 설문지 부록 Ⅳ 통계표 ii

표차례 표-1 종합격차지수 97 표-2 일반국민대비종합정보화수준 98 표-3 성 연령 직업별일반국민대비종합정보화수준 100 표-4 학력 소득 지역별일반국민대비종합정보화수준 100 표-5 접근격차지수 101 표-6 일반국민대비정보접근수준 102 표-7 성 연령 직업별일반국민대비정보접근수준 104 표-8 학력 소득 지역별일반국민대비정보접근수준 104 표-9 역량격차지수 105 표-10 역량일반국민대비수준 106 표-11 성 연령 직업별일반국민대비정보역량수준 108 표-12 학력 소득 지역별일반국민대비정보역량수준 108 표-13 양적활용격차지수 109 표-14 양적일반국민대비수준 110 표-15 성 연령 직업별일반국민대비양적정보활용수준 112 표-16 학력 소득 지역별일반국민대비양적정보활용수준 112 표-17 질적활용격차지수 113 표-18 질적일반국민대비수준 114 표-19 성 연령 직업별일반국민대비질적정보활용수준 116 표-20 학력 소득 지역별일반국민대비질적정보활용수준 116 표-21 소외계층별일반국민대비스마트정보화수준 136 표-22 소외계층별일반국민대비모바일정보화수준 150 iii

그림차례 그림-1 성별종합정보화수준 99 그림-2 연령별종합정보화수준 99 그림-3 직업별종합정보화수준 99 그림-4 학력별종합정보화수준 99 그림-5 월가구소득별종합정보화수준 99 그림-6 거주지규모별종합정보화수준 99 그림-7 성별정보접근수준 103 그림-8 연령별정보접근수준 103 그림-9 직업별정보접근수준 103 그림-10 학력별정보접근수준 103 그림-11 월가구소득별정보접근수준 103 그림-12 거주지규모별정보접근수준 103 그림-13 성별정보역량수준 107 그림-14 연령별정보역량수준 107 그림-15 직업별정보역량수준 107 그림-16 학력별정보역량수준 107 그림-17 월가구소득별정보역량수준 107 그림-18 거주지규모별정보역량수준 107 그림-19 성별양적정보활용수준 111 그림-20 연령별양적정보활용수준 111 그림-21 직업별양적정보활용수준 111 그림-22 학력별양적정보활용수준 111 그림-23 월가구소득별양적정보활용수준 111 그림-24 거주지규모별양적정보활용수준 111 그림-25 성별질적정보활용수준 115 그림-26 연령별질적정보활용수준 115 그림-27 직업별질적정보활용수준 115 iv

그림-28 학력별질적정보활용수준 115 그림-29 월가구소득별질적정보활용수준 115 그림-30 거주지규모별질적정보활용수준 115 그림-31 소외계층의일반국민대비스마트정보접근수준 136 그림-32 소외계층의일반국민대비스마트정보역량수준 137 그림-33 소외계층의일반국민대비스마트정보활용수준 137 그림-34 소외계층의일반국민대비모바일정보화수준 149 v

Ⅰ. 서론

Ⅰ. 서론 1. 조사목적 정보격차실태조사의시계열적추진을통해, 정보격차해소정책의 연간추진성과를계량적으로측정 평가하고효과적인정책추진 방향도출에필요한기초자료제공 본조사의목적및기대효과에대한흐름도 (Flow-Chart) 는다음과같음 조사대상주요조사내용기대효과 전국의일반국민및 6개소외계층 - 등록장애인 - 기초생활보장수급자 - 장노년층 (50세이상 ) - 농어민 - 북한이탈주민 - 결혼이민자 신정보소외계층인탈북자및결혼이민자는 12년부터공식조사 조사대상별독립적모집단규정및표본설계를통해자료수집 정보격차해소정책성과지표산출 - 정보격차지수 - 소외계층인터넷이용률및가구 PC 보유율 IT 환경변화에따른新디지털격차현황측정및분석 - 차세대디지털격차지수 - 모바일격차지수 - 스마트폰보유율격차 - 인터넷활용격차등 사업기초자료수집 - 추진사업별이용현황 - 사업및정책니즈파악 - 사업추진효과측정등 정보격차지수등다양한정책지표의개발 산출을통해 PC 기반기존정보격차및스마트환경도래에따른新디지털격차의수준과특성을종합적으로측정 분석 효과적인정보격차해소정책수립및평가를위한기초자료제공 Feedback 1

2012 정보격차지수및실태조사 (1) 조사배경및필요성 o 정보화의급속한진전속에서정보격차 (Digital Divide) 의개념및특성은정보기술 (IT) 의확산단계 ( 도입기-도약기-포화기 ) 에따라변화하고있음 - S-곡선 (S-shaped time path) 의형태를띠는정보기술의확산과정중, 도입단계 (Early Adaptation) 및전기도약단계 (Take-Off) 에서는정보기기의보유ㆍ이용여부와연관된정보접근및양적활용격차가나타남 - 후기도약단계및포화단계 (Saturation) 에서는접근및양적활용격차와더불어, 정보활용능력및활용유형 ( 사용의질 ) 과연관된질적활용격차가나타남 o 정보격차현상의측정도구로사용되고있는기존의정보기기 ( 컴퓨터 인터넷 ) 보급률및이용률과같은단일차원의지표는정보기술 (IT) 의확산단계에따라진화 발전하는동태적 (dynamic) 개념의정보격차현상을종합적이고심층적으로측정 평가하는데한계점을지님 o 정보접근격차와활용격차모두를총체적으로측정할수있는다차원적개념의계량지수의산출및결과의시계열적분석 (Time-Series Analysis) 은효과적인정보격차해소정책의수립ㆍ평가를위해필수적임 접근 역량 활용부문의일반국민과소외계층간상대적정보격차수준을종합적으로측정 분석할수있는연간단위의정보격차지수산출 (2) 주요분석내용 o 정보격차지수, 소외계층인터넷이용률및가구 PC 보유율등정보격차해소정책지표산출을통해연간정책추진성과를측정ㆍ평가 o 차세대디지털격차지수및모바일격차지수등신규정책지표의개발 산출을통해 IT 환경변화에따른신 ( 新 ) 디지털격차의현황및특성을측정ㆍ분석 o 사업별이용현황, 사업및정책니즈, 사업효과등정보격차해소사업의효율적추진에필요한기초자료를수집ㆍ분석 2

Ⅰ. 서론 (3) 지수의정책적활용성 o 정보격차해소정책의접근 역량 활용부문별세분화된성과및종합성과의측정과목표설정을위한계량지표로활용 - 연간단위의지수산출을통해, 일반국민대비소외계층의정보화수준제고목표수립및달성도평가 o 정보격차지수는소외계층대상 PC 및정보통신보조기기보급, 공공정보이용센터구축, 정보화교육추진, 콘텐츠개발등다양한정보격차해소사업에의해도출되는접근 역량 활용부문의정책성과를종합적으로측정가능 - 기존의가구컴퓨터보유율및인터넷이용률등의단일지표는접근 역량 활용부문별정보격차수준과정책성과를종합적으로측정하는데한계를지님 2. 조사연혁 o 2002년 : 매년소외계층대상의정보격차실태조사실시 - 조사대상소외계층 : 장애인, 저소득층, 장노년층, 농어민 * 2006년까지 4개소외계층중장노년층및농어민은격년단위로조사추진 o 2003년 : 정보격차지수개발및 2004년부터매년정보격차지수산출 - 정보격차지수산출을위해 2004년부터조사대상에일반국민포함 o 2006년 : 정보격차지수및실태조사 라는조사명으로국가승인통계지정 o 2007년 : 일반국민및 4개모든소외계층대상의조사매년추진 * 소외계층표본규모 : 02~ 06 년 ( 각 1,000명 ) 07년( 각 3,000 명 ) 08년( 각 3,200명 ) 09년( 각 3,800명 ) 10년 ( 각 4,000명 ) 11년 ( 기존 4개계층각 3,700 명및신소외계층각 600 명 ) 11년 ( 기존 4개계층각 3,000 명및신소외계층각 600 명 ) o 2008년 : 국가정보화기본계획정보격차해소부문성과지표로정보격차지수지정 o 2011년 : 신정보소외계층 ( 북한이탈주민및결혼이민자 ) 시범조사실시모바일격차지수개발및시범산출 o 2012년 : 차세대디지털격차지수개발및시범산출 3

2012 정보격차지수및실태조사 (1) 연도별수행조사개요 연도조사대상조사지역및규모조사방법표집방법 02 년 장애인, 장노년층, 도시영세지역거주층 전국 ( 제주제외 )/ 계층별각 1,000 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 03 년 장애인, 장노년층, 기초생활수급층 전국 ( 제주제외 )/ 계층별각 1,000 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 04 년 장애인, 생산직, 기초생활수급층 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 1,000 명 전국 ( 제주포함 )/ 3,000 명 대인면접 o 비례할당표집 대인면접 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 05 년 장애인, 농어민, 기초생활수급층 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 1,000 명 전국 ( 제주포함 )/ 3,000 명 대인면접 o 비례할당표집 대인면접 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 06 년 장애인, 장노년층, 기초생활수급층, 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 1,000 명 전국 ( 제주포함 )/ 3,000 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 대인면접 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 07 년 장애인, 장노년층, 기초생활수급층, 농어민, 일반국민 o 비례할당표집전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 3,000명대인면접 * ( 장노년층및일반국민 ) 가구선정시다단계층화표집 08 년 장애인, 장노년층, 수급자, 농어민 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 3,200 명 전국 ( 제주포함 )/ 2,200 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 09 년 장애인, 장노년층, 수급자, 농어민 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 3,800 명 전국 ( 제주포함 )/ 1,500 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 10 년 장애인, 장노년층, 수급자, 농어민 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 4,000 명 전국 ( 제주포함 )/ 1,500 명 대인면접 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 장애인, 장노년층, 수급자, 농어민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 3,700 명 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 11 년 북한이탈주민, 결혼이민자 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 600 명 대인면접 o 비례할당표집 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 1,500 명 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 4

Ⅰ. 서론 연도조사대상조사지역및규모조사방법표집방법 장애인, 장노년층, 수급자, 농어민 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 3,000 명 o 비례할당표집 * ( 장노년층 ) 가구선정시다단계층화표집 12 년 북한이탈주민, 결혼이민자 전국 ( 제주포함 )/ 계층별각 600 명 대인면접 o 비례할당표집 일반국민 전국 ( 제주포함 )/ 4,300 명 o 비례할당표집 * 가구선정시다단계층화표집 (2) 전년대비조사특성 o 스마트모바일환경에서의정책대상집단을세분화하고기존정보소외계층이외의新디지털소외계층발굴을위해조사대상별표본수조정 - 일반국민표본규모를 1,500명에서 4,300명으로확대하고 4대소외계층별표본규모를각 3,700명에서 3,000명으로축소 * 12년도전체표본수는 17,500명으로 11년도와동일 o 모바일기반스마트정보화환경의급속한도래및인터넷이용의심화추세에따라새로운디지털격차수준및특성을보다심층적으로측정 분석하기위해신규조사항목개발 - 모바일기반스마트정보환경에서의신 ( 新 ) 디지털격차수준을계량적으로측정하기위해차세대디지털격차지수및모바일격차지수등신규정책지표를산출 5

2012 정보격차지수및실태조사 3. 조사설계 (1) 모집단 목표모집단 (Target Population) o 일반국민 : 전국의만 7세이상인구 o 장애인 : 전국의만 7~69세등록장애인 ( 지체 뇌병변 청각 / 언어 시각장애유형기준 ) o 저소득층 : 전국의만 7~74세기초생활보장수급자 o 장노년층 : 전국의만 50세이상인구 o 농어민 : 전국의만 15세이상농어업종사자 ( 경제활동인구연령층기준 ) o 북한이탈주민 : 전국의만 7세이상북한출신한국국적취득자 ( 하나원퇴소자기준 ) o 결혼이민자 : 전국의만 18세이상의한국인과혼인한외국인 ( 혼인적령연령층기준 ) 조사모집단 (Survey Population) o 일반국민 : 2012년 8월 1일현재전국의가구내상주하는만 7세이상가구원 o 장애인 : 2012년 8월 1일현재 장애인복지법 에의해등록된전국의만 7~69세장애인 ( 지체 뇌병변 청각 / 언어 시각장애유형기준 ) o 저소득층 : 2012년 8월 1일현재 국민기초생활보장법 에의해등록된전국의만7~74세기초생활보장수급자 o 장노년층 : 2012년 8월 1일현재전국의가구내상주하는만 50세이상가구원 o 농어민 : 2012년 8월 1일현재경제활동인구기준에부합하며, 전국의농어가 ( 전업 겸업 ) 에상주하는만 15세이상농어업종사자 o 북한이탈주민 : 2012년 8월 1일현재 북한이탈주민보호및정착지원에관한법률 에의해등록된전국의만 7세이상북한출신한국국적취득자 o 결혼이민자 : 2012년 8월 1일현재 다문화가족지원법 에의해등록된한국인과혼인한전국의만 18세이상외국인 (2) 표본크기 총 17,500 명 ( 유효표본기준 ) 6

Ⅰ. 서론 o 일반국민 4,300 명 o 장애인 저소득층 장노년층 농어민각 3,000 명 o 북한이탈주민ㆍ결혼이민자각 600 명 (3) 표본추출방법 일반국민및장노년층 : 성 연령 광역지자체별비례할당표집 가구선정시다단계층화표집활용 장애인 : 성 연령 장애유형 광역지자체별비례할당표집 저소득층 : 성 연령 직업 ( 농어업 ) ㆍ광역지자체별비례할당표집 농어민 : 성 연령 광역지자체별비례할당표집 북한이탈주민 : 성 연령 입국시기 권역별비례할당표집 결혼이민자 : 성 연령 출신국적 권역별비례할당표집 (4) 자료수집방법 구조화된설문에의한대인면접조사 (Face to Face Interview) (5) 조사기간 조사실시 ( 자료수집 ) 기간 : 2012 년 8 ~ 10 월 조사기준시점 : 2012 년 8 월 1 일 조사주기 : 연 1 회 (6) 조사기관 조사주관기관 : 행정안전부 조사수행기관 : 한국정보화진흥원 자료수집 ( 실사 ) 대행기관 : 밀워드브라운미디어리서치 7

2012 정보격차지수및실태조사 4. 조사대상별표본설계 (1) 일반국민 o 광역시도별만 7세이상연령층인구비례에따라표본수할당을실시하고각시 / 군 / 구내에서읍 / 면 / 동및통 / 반 / 리를순차적으로무작위추출한후, 최종표본가구와표본가구내응답자를선정하는다단계층화표집 ( 가구선정 ) 및비례할당표집 ( 응답자선정 ) 활용 * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 주민등록인구현황 ( 통계청 )' 이용 1 단계광역시도별만 7 세이상인구구성비에따른표본수할당 2 단계 행정구역총람 을활용해서시 / 군 / 구, 읍 / 면 / 동무작위추출 3 단계 1~2단계를통해추출된읍 / 면 / 동내에서통 / 반 / 리 (PSU) 를추출하며, 추출된통 / 반 / 리에서최종표본가구 (SSU) 추출 4 단계 1~3 단계를통해추출된최종표본가구 (SSU) 에서할당표 에따라응답자 (FSU) 선정 8

Ⅰ. 서론 (2) 장애인 o 등록장애인의성 / 연령 / 지역 / 장애유형별구성비에따라표본수할당을실시하고, 시 / 군 / 구및읍 / 면 / 동을순차적으로무작위추출한후, 추출된읍 / 면 / 동사무소를방문하여등록장애인명부확보 - 광역지자체별최소표본수확보를위해광역지자체별 100명씩임의할당후, 나머지표본 (1,400명) 을비례할당 o 확보한등록장애인명부내에서할당표에따라최종조사대상자선정 * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 등록장애인현황 ( 보건복지부 )' 이용 1 단계 만 7~69 세등록장애인의성 / 연령 / 지역 / 장애유형별구성 비에따라표본수할당 2 단계 전국의읍 / 면 / 동을조사지점으로하여, 조사대상읍 / 면 / 동을 무작위추출 ( 각조사지점당 10~15 명씩표집 ) 3 단계 추출된읍 / 면 / 동사무소를방문하여, 각사무소에서관리하 는등록장애인명부확보 4 단계 조사지점별할당표에따라확보한등록장애인명부에서최 종조사대상자무작위추출후, 가구방문조사실시 9

2012 정보격차지수및실태조사 (3) 저소득층 ( 기초생활보장수급자 ) o 국민기초생활보장수급자의성 / 연령 / 지역별구성비에따라표본수할당을실시하고, 시 / 군 / 구및읍 / 면 / 동을순차적으로무작위추출한후, 추출된읍 / 면 / 동사무소를방문하여기초생활보장수급가구명부확보 - 광역지자체별최소표본수확보를위해광역지자체별 100명씩임의할당후, 나머지표본 (1,400명) 을비례할당 o 확보한수급가구명부내에서할당표에따라최종조사대상자선정 * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 기초생활보장수급자현황 ( 보건복지부 )' 이용 1 단계 만 7~74 세이상기초생활보장수급자의성 / 연령 / 지역별구 성비에따라표본수할당 2 단계 전국의읍 / 면 / 동을조사지점으로하여, 조사대상읍 / 면 / 동을 무작위추출 ( 각조사지점당 10~15 명씩표집 ) 3 단계 추출된읍 / 면 / 동사무소를방문하여, 각사무소에서관리하 는기초생활보장수급가구명부확보 4 단계 확보한수급가구명부에서조사대상가구를무작위추출 후, 사전할당표에따라최종조사대상자선정 10

Ⅰ. 서론 (4) 장노년층 o 광역시도별만 50세이상연령층인구비례에따라표본수할당을실시하고, 각시 / 군 / 구내에서읍 / 면 / 동및통 / 반 / 리를순차적으로무작위추출하는다단계층화표집이용하여최종표본가구선정 - 광역지자체별최소표본수확보를위해광역지자체별 100명씩임의할당후, 나머지표본 (1,400명) 을비례할당 o 추출된표본가구에서할당표에따라만 50세이상의최종조사대상자선정 * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 주민등록인구현황 ( 통계청 )' 이용 1 단계광역시도별만 50 세이상인구구성비에따른표본수할당 2 단계 행정구역총람 을활용해서시 / 군 / 구, 읍 / 면 / 동무작위추출 3 단계 1~2단계를통해추출된읍 / 면 / 동내에서통 / 반 / 리 (PSU) 를추출하며, 추출된통 / 반 / 리에서최종표본가구 (SSU) 추출 4 단계 추출된표본가구에서할당표에따라만 50세이상의최종조사대상자 (FSU) 선정 [ 방문가구내해당연령층비거주시, 계통추출방식을이용하여다른가구로이동 ] 11

2012 정보격차지수및실태조사 (5) 농어민 o 농어민의성 / 연령 / 지역 / 직업별구성비에따라표본수할당을실시하고, 시 / 군 / 구를무작위추출한후, 추출된시 / 군 / 구를방문하여농어가선별 ( 시 / 군 / 구별농어민규모고려 ) * 농어민의경우, 광역지자체별규모편차가매우크기에조사대상타취약계층에서실시한광역지자체별표본수임의할당 (100명씩) 후비례할당방식미사용 o 할당표에따라최종조사대상자선정 * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 농어업통계조사및주택인구총조사 ( 통계청 )' 이용 1 단계 만 15 세이상농 어업종사층의성 / 연령 / 지역 / 직업별구 성비에따라표본수할당 ( 경제활동인구연령층기준 ) 2 단계 광역시도별농 어업종사층규모에따라광역시도별로추 출할시 / 군 / 구수결정 3 단계 조사지점 ( 시 / 군 / 구 ) 당 10~15 명표집을기준으로조사대상시 / 군 / 구추출 ( 시 / 군 / 구별농어민규모고려 ) 4 단계 추출된시 / 군 / 구의읍 / 면 / 동에방문하여농 어가선별후, 사 전할당표에따라최종조사대상자선정 12

Ⅰ. 서론 (6) 북한이탈주민 o 북한이탈주민의성 / 연령 / 권역 / 입국시기별구성비에따라표본수할당실시 o 전국의 30개모든지역적응센터 ( 하나센터 ) 를조사지점하여조사대상자확보를위해사전컨택실시 o 권역별할당표에따라조사지점인지역적응센터에서확보된조사대상자면접조사실시 ( 기관유치조사및가구방문조사병행 ) * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 북한이탈주민입국현황 ( 통일부 )' 이용 1 단계 만 7세이상북한이탈주민의성 / 연령 / 권역별구성비에따라표본수할당 2 단계권역내에서입국시기별로추가할당실시 3 단계 전국의 30개모든지역적응센터를조사지점으로하여조사대상자확보를위해사전컨택실시 4 단계 권역별할당표에따라각조사지점에서확보된최종대상자면접조사실시 13

2012 정보격차지수및실태조사 (7) 결혼이민자 o 결혼이민자의성 / 연령 / 권역 / 출신국적별구성비에따라표본수할당실시 o 전국의다문화가족지원센터를조사지점하여조사대상자확보를위해사전컨택실시 ( 권역별표본수에따라조자지점수결정 ) o 권역별할당표에따라조사지점인다문화가족지원센터에서확보된조사대상자면접조사실시 ( 기관유치조사및가구방문조사병행 ) * 표본설계를위한모집단추정자료 (sampling frame) 로 ' 지방자치단체외국계주민현황 ( 행정안전부 )' 이용 1 단계 만 18세이상결혼이민자의연령 / 권역 / 출신국적별구성비에따라표본수할당 ( 대부분여성이기에성별할당제외 ) 2 단계 전국의다문화가족지원센터를조사지점으로하여조사대상기관무작위추출 ( 각조사지점당평균 15명표집을기준으로권역별표본수에따라조사지점수결정 ) 3 단계 추출된시 / 군 / 구별다문화가족지원센터를사전컨택하여조사대상자확보 4 단계 권역별할당표에따라각조사지점에서확보된최종대상자면접조사실시 14

Ⅰ. 서론 5. 품질관리 (1) 조사의신뢰감확보 o 실사과정모니터링 - 조사원의조사과정을연구원이동행하여원칙준수여부및실사과정상의문제점을확인함 o 기관공문이용 - 행정안전부와한국정보화진흥원의조사안내및협조요청공문을통해응답자의신뢰감을확보함 o 비밀보장서약서작성 - 조사원과조사기관담당자등본조사참여자전원이비밀준수의무를명시한서약서를작성하여제출함 o 명찰패용 - 조사원은전원본인의신분을나타내는명찰을패용하여조사에대한응답자의신뢰감을확보함 o 문의처제공 - 응답자나각시 / 군 / 구에서조사에대한문의사항이있을경우담당자와바로확인이가능하도록직통전화번호를제공함 (2) 조사과정에대한검증 o 통계청에서실시하고있는국가통계품질진단매뉴얼에따라검증을실시함 o 세부진단계획수립 : 전화점검시기, 점검방법, 점검항목등을포함해현장조사의정확성진단세부계획을수립함 - 점검대상표본선정 : 응답자명부내에서 Random Sampling으로 50% 설문지검증 ( 통계청매뉴얼기준 : 10% 검증 ) 15

2012 정보격차지수및실태조사 - 전화시나리오준비 : 공통항목과특성항목등검증항목선정 - 전화상담원채용및교육 : 전문전화조사검증원을검증원으로투입 - 전화점검실시 : 선정된응답자들을대상으로전화시나리오에따라전화점검실시 - 점검내용확인및집계 : 응답자의현장조사응답과전화응답내용을비교하여오류여부등을검토 - 검증보고서작성 : 응답자특성별, 점검항목별로분석한내용을정리하여현장조사정확성에대한진단보고서를작성하고이를검토함 - 검증결과 ( 조사여부 응답자특성불일치 ) 에문제발생시, 문제가되는조사원은조사에서배제시키고해당조사원의자료는전량폐기하고재조사실시 (3) 에디팅시자료의정확성확보 o 전문에디터들중에본조사를전담하는에디팅팀을구성 o 에디팅팀도조사원과동일하게실사교육과정에참가하고에디팅원칙에대한추가교육후에투입됨 o 일부오류및누락설문지는전화확인을통해수정보완을실시하고, 오류가심각한질문지는폐기하고재조사실시 o 반복적으로오류가발생하는항목에대해서는조사진행과정중간에교육을재실시하여오류를최소화시킴 - 조사원교육내용 : 진행상황보고, 에디팅원칙재교육, 기타주의사항에대해재교육실시 o 응답범위, 논리적분기, 응답일관성에대해가이드를작성하여가이드대로에디팅실시 에디터의주관성배제및에디팅의통일성확보 16

Ⅰ. 서론 (4) 자료입력시정확성확보 o 입력프로그램개발 - 입력범위, 논리적분기등을프로그램화하여입력과정에서발생할수있는오류를최소화함 - 논리적오류가발생할경우, 입력과정에서오류를확인하여수정할수있도록함 o 자료입력프로그램개발과정 - 펀칭프로그램을완성한후, 가상의자료를입력하면서문항별분기와응답범위등이제대로체크되는지를확인하고문제가있을경우는수정 보완함 - 프로그램완성후실제자료를입력하면서문제점을재검토함 - 데이터입력완료후프로그램에문제가없는지를조사표와비교하면서한번더확인하는과정을거침 o 입력자료검증 - Double Punching으로입력오류최소화 - 1회펀치후다른전문펀처가다시입력하여처음입력값과다른경우에러메시지가뜨도록프로그래밍 (5) 데이터클리닝 o 데이터클리닝은자료입력이완료된뒤, 전산처리담당자가데이터의문제점을한번더확인하는과정을거침 o 데이터클리닝과정에서범위를벗어나는값, 문항간분기, 논리적오류등을한번더검토한뒤최종데이터완성 o 데이터클리닝과정에서입력된자료의오류가발견됐을경우, 문제가된자료는에디팅팀으로다시넘겨져오류를수정한후재입력함 17

2012 정보격차지수및실태조사 o 이경우응답을해야할문항이응답이되지않았거나응답이잘못된 경우는응답자에게전화로확인하여질문지를수정보완 (6) 조사원선발및교육 o 1차이론교육및 2차실습교육등 2단계교육실시 o 면접원교육시담당연구원이참여하여면접원교육강화 o 과거조사과정에서주로발생했던오류사항에대해재교육을실시하여오류가반복되지않도록함 (7) 무응답처리 o 정보격차지수산출관련필수항목에대해서는무응답을허용하지않음 - 무응답보정 1단계 : 조사진행과정에서조사원이응답내용을체크하여무응답에대해서는재질문실시 - 무응답보정 2단계 : 설문지코딩후검증과정에서응답사항을체크하여응답자에게재질문실시 - 무응답보정 3단계 : 재질문을통해응답값을확인할수없는경우응답자자체를대체함 o 정보격차지수산출이외의조사항목과응답자특성항목에대해서는무응답에대해재질문을하고, 재질문과정에서도무응답이나오면응답값을그대로인정함 18

Ⅰ. 서론 6. 정보격차지수관련주요조사내용 영역 항목 세부항목 분석단위 o 가구및가구이외장소의 PC 보유여부 가구 / 개인 o 무선인터넷접속가능기기보유여부 개인 o 가구내인터넷이용여부 가구 o PC 이용필요시사용가능여부 개인 접근지수 o PC 사용가능시, 이용까지소요되는시간 개인 o 인터넷이용필요시사용가능여부 개인 o 인터넷사용가능시, 이용까지소요되는시간 개인 o 주로사용하는 PC 기종 개인 o 주로사용하는인터넷의접속방식 개인 정보격차지수산출 역량지수 양적활용지수 o 컴퓨터활용능력 (8개항목 ) o 인터넷활용능력 (9개항목 ) o PC 이용여부 (PC 이용률 ) o 인터넷이용여부 ( 인터넷이용률 ) o PC 및인터넷사용시간 ( 일일평균 ) 개인 개인 개인 개인 개인 질적활용지수 o PC 인터넷일상생활부문별도움정도 - 업무 ( 학업 ) 활동, 가사및개인용무활동, 여가활동, 사회활동, 의사소통및교제활동 o PC 인터넷세부권장용도별이용정도 - 업무 ( 학업 ) 관련정보검색, 업무 ( 학업 ) 관련문서 자료의작성및관리, 가사및개인용무관련정보검색, 가사및개인용무관련문서 자료의작성및관리, 인터넷을통한각종거래처리, 인터넷강의수강및학습, 사회참여및커뮤니티활동 개인 개인 * 차세대디지털격차지수및모바일격차지수관련세부조사항목구성은 Ⅳ 장및 Ⅴ 장의지수별개요참조 19

2012 정보격차지수및실태조사 7. 표본오차 o 지역 성 연령별추출률 (inclusion probability) 을고려하여층별모수 ( 모평균, 모비율 ) 에대한추정치와표본오차를계산함 (1) 용어정의 : 관찰값 ( 각문항에대한응답 ) - : 층의번호, 즉, 지역 / 성 / 연령별구분에의한번호 ( ) - : 각층내에서의군집의번호, 즉, 층내읍 면 동의번호 ( ) - : 각군집내의가구 ( 가구원 ) 의번호 ( ) : 표본가중치 ( 표본추출확률의역수 ) - 번째층, 번째군집, 번째가구 ( 가구원 ) 에대한표본가중치 - - π hi = 번째층에서 번째군집의추출확률 - π j hi = 번째층의 번째군집에서 번째가구 ( 가구원 ) 의추출확률 (2) 모평균에대한추정 관찰값 가수치형 (numerical) 변수인경우, 전체및층별모평균에 대한추정치는다음과같이표본가중치를고려한가중평균으로계산됨 : 모평균에대한추정치 - : 표본가중치의합계 20

Ⅰ. 서론 (3) 모비율에대한추정 관찰값 가범주형 (categorical) 변수인경우, 각범주 에대하여먼 저다음과같이지시변수 (indicator variable) 를생성함 - : 가가질수있는범주의값 ( ) 이러한지시변수 로부터모평균의경우와동일하게가중평균을계 산하여범주 의전체및층별모비율에대한추정치를계산함 (4) 분산의추정 : 분산의추정치 - : 번째층의표본추출율, n h /N h. - : 층 의총군집의수 - - (5) 표준오차의추정 21

2012 정보격차지수및실태조사 (6) 표본오차의추정 Sampling Error = (7) 조사대상별주요변수의표본오차 위의방식에의해본조사주요변수인종합지수 (100점기준의종합정보화수준측정원점수 ) 의조사대상별표본오차를 95% 신뢰수준에서산출했을때, - 일반국민은 ±0.75점, 장애인은 ±1.05점, 저소득층은 ±1.01점, 장노년층은 ±0.93점, 농어민은 ±0.94점, 북한이탈주민은 ±2.11점, 결혼이민자는 ±2.11점임 22

Ⅰ. 서론 8. 조사대상별표본특성 (1) 일반국민 구분 항목 사례수 비율 (%) 성별 남성 2,145 49.9 여성 2,155 50.1 19세이하 737 17.1 20대 607 14.1 연령별 30대 748 17.4 40대 803 18.7 50대 681 15.8 60대이상 724 16.8 초등졸이하 632 14.7 중졸 718 16.7 학력별 고졸 1,908 44.4 대졸이상 1,041 24.2 무응답 1 0.0 농 / 임 / 어업 144 3.3 서비스 / 판매직 1,226 28.5 생산관련직 402 9.3 직업별 전문관리 / 사무직 605 14.1 주부 763 17.7 학생 977 22.7 무직 / 기타 181 4.2 무응답 2 0.0 서울특별시 875 20.3 부산광역시 307 7.1 대구광역시 214 5.0 인천광역시 236 5.5 광주광역시 123 2.9 대전광역시 128 3.0 울산광역시 97 2.3 지역별 경기도 1,004 23.3 강원도 131 3.0 충청북도 133 3.1 충청남도 180 4.2 전라북도 158 3.7 전라남도 164 3.8 경상북도 226 5.3 경상남도 278 6.5 제주도 46 1.1 합계 4,300 100.0 23

2012 정보격차지수및실태조사 구분 항목 사례수 비율 (%) 대도시 1,980 46.0 거주지규모별 중소도시 2,000 46.5 군지역 320 7.4 100만원미만 246 5.7 월가구소득별 100-199 만원 560 13.0 200-299 만원 1,155 26.9 300-399 만원 1,283 29.8 400 만원이상 1,038 24.1 무응답 18 0.4 합계 4,300 100.0 24

Ⅰ. 서론 (2) 장애인 구분항목사례수비율 (%) 성별 연령별 학력별 장애유형별 장애등급별 직업별 월가구소득별 남성 1,945 64.8 여성 1,055 35.2 19 세이하 47 1.6 20 대 97 3.2 30 대 297 9.9 40 대 590 19.7 50 대 953 31.8 60 대이상 1,016 33.9 초등졸이하 676 22.5 중졸 806 26.9 고졸 1,212 40.4 대졸이상 306 10.2 지체장애 2,014 67.1 뇌병변장애 316 10.5 시각장애 366 12.2 청각 / 언어장애 304 10.1 1-2 급 783 26.1 3-4 급 948 31.6 5-6 급 1,269 42.3 농 / 임 / 어업 122 4.1 서비스 / 판매직 347 11.6 생산관련직 452 15.1 전문관리 / 사무직 191 6.4 주부 622 20.7 학생 55 1.8 무직 / 기타 1,211 40.4 100만원미만 1,081 36.0 100-199 만원 929 31.0 200-299 만원 470 15.7 300-399 만원 278 9.3 400 만원이상 235 7.8 무응답 7 0.2 합계 3,000 100.0 25

2012 정보격차지수및실태조사 구분항목사례수비율 (%) 지역별 거주지규모별 서울특별시 335 11.2 부산광역시 200 6.7 대구광역시 168 5.6 인천광역시 181 6.0 광주광역시 138 4.6 대전광역시 141 4.7 울산광역시 130 4.3 경기도 398 13.3 강원도 154 5.1 충청북도 149 5.0 충청남도 168 5.6 전라북도 167 5.6 전라남도 170 5.7 경상북도 187 6.2 경상남도 198 6.6 제주도 116 3.9 대도시 1,293 43.1 중소도시 1,390 46.3 군지역 317 10.6 합계 3,000 100.0 26

Ⅰ. 서론 (3) 저소득층 ( 기초생활보장수급자 ) 구분 항목 사례수 비율 (%) 성별 남성 1,378 45.9 여성 1,622 54.1 19세이하 866 28.9 20대 191 6.4 연령별 30대 242 8.1 40대 592 19.7 50대 454 15.1 60대이상 655 21.8 초등졸이하 1,126 37.5 학력별 중졸 895 29.8 고졸 914 30.5 대졸이상 65 2.2 농 / 임 / 어업 84 2.8 서비스 / 판매직 221 7.4 생산관련직 443 14.8 직업별 전문관리 / 사무직 42 1.4 주부 706 23.5 학생 918 30.6 무직 / 기타 586 19.5 서울특별시 293 9.8 부산광역시 235 7.8 대구광역시 201 6.7 인천광역시 166 5.5 광주광역시 162 5.4 대전광역시 145 4.8 울산광역시 118 3.9 지역별 경기도 288 9.6 강원도 159 5.3 충청북도 150 5.0 충청남도 164 5.5 전라북도 201 6.7 전라남도 194 6.5 경상북도 210 7.0 경상남도 194 6.5 제주도 120 4.0 합계 3,000 100.0 27

2012 정보격차지수및실태조사 구분 항목 사례수 비율 (%) 대도시 1,320 44.0 거주지규모별 중소도시 1,537 51.2 군지역 143 4.8 50만원미만 688 22.9 월가구소득별 50-99 만원 1,273 42.4 100 만원이상 1,037 34.6 무응답 2 0.1 합계 3,000 100.0 28

Ⅰ. 서론 (4) 장노년층 구분항목사례수비율 (%) 성별 연령별 학력별 직업별 지역별 월가구소득별 남성 1,392 46.4 여성 1,608 53.6 50 대 1,438 47.9 60 대 869 29.0 70 대이상 693 23.1 초등졸이하 819 27.3 중졸 810 27.0 고졸 1,162 38.7 대졸이상 209 7.0 농 / 임 / 어업 365 12.2 서비스 / 판매직 918 30.6 생산관련직 465 15.5 전문관리 / 사무직 112 3.7 주부 753 25.1 무직 / 기타 387 12.9 서울특별시 380 12.7 부산광역시 212 7.1 대구광역시 169 5.6 인천광역시 170 5.7 광주광역시 135 4.5 대전광역시 137 4.6 울산광역시 127 4.2 경기도 383 12.8 강원도 150 5.0 충청북도 146 4.9 충청남도 165 5.5 전라북도 160 5.3 전라남도 167 5.6 경상북도 189 6.3 경상남도 194 6.5 제주도 116 3.9 100만원미만 664 22.1 100-199 만원 975 32.5 200-299 만원 684 22.8 300-399 만원 404 13.5 400 만원이상 251 8.4 무응답 22 0.7 합계 3,000 100.0 29

2012 정보격차지수및실태조사 구분항목사례수비율 (%) 거주지규모별 대도시 1,330 44.3 중소도시 1,310 43.7 군지역 360 12.0 합계 3,000 100.0 30

Ⅰ. 서론 (5) 농어민 구분항목사례수비율 (%) 성별 연령별 학력별 직업별 월가구소득별 지역별 남성 1,472 49.1 여성 1,528 50.9 20 대이하 84 2.8 30 대 165 5.5 40 대 402 13.4 50 대 726 24.2 60 대이상 1,623 54.1 초등졸이하 1,250 41.7 중졸 700 23.3 고졸 850 28.3 대졸이상 200 6.7 농업종사층 2,807 93.6 어업종사층 193 6.4 100만원미만 683 22.8 100-199 만원 1,119 37.3 200-299 만원 727 24.2 300-399 만원 329 11.0 400 만원이상 142 4.7 서울특별시 6 0.2 부산광역시 24 0.8 대구광역시 37 1.2 인천광역시 41 1.4 광주광역시 29 1.0 대전광역시 21 0.7 울산광역시 35 1.2 경기도 359 12.0 강원도 197 6.6 충청북도 206 6.9 충청남도 377 12.6 전라북도 276 9.2 전라남도 478 15.9 경상북도 473 15.8 경상남도 345 11.5 제주도 96 3.2 합계 3,000 100.0 31

2012 정보격차지수및실태조사 (6) 북한이탈주민 구분항목사례수비율 (%) 성별 연령별 북한학력별 직업별 월가구소득별 권역별 거주지규모별 한국입국시기별 남성 177 29.5 여성 423 70.5 20 대이하 77 12.8 30 대 155 25.8 40 대 151 25.2 50 대이상 217 36.2 중졸이하 406 67.7 전문학교이상 178 29.7 무응답 16 2.7 농 / 임 / 어업 9 1.5 서비스 / 판매직 39 6.5 생산관련직 177 29.5 전문관리 / 사무직 44 7.3 주부 142 23.7 학생 31 5.2 무직 / 기타 135 22.5 무응답 23 3.8 100만원미만 303 50.5 100-199 만원 168 28.0 200-299 만원 46 7.7 300 만원이상 20 3.3 무응답 63 10.5 서울 124 20.7 인천 / 경기 127 21.2 대전 / 충남 / 충북 21 3.5 광주 / 전남 / 전북 82 13.7 대구 / 경북 16 2.7 부산 / 울산 / 경남 218 36.3 강원 / 제주 / 기타 12 2.0 대도시 405 67.5 중소도시 151 25.2 군지역 44 7.3 2009년이후 300 50.0 2006 년 -2009 년 206 34.3 2006년이전 94 15.7 합계 600 100.0 32

Ⅰ. 서론 (7) 결혼이민자 구분항목사례수비율 (%) 성별여성 600 100.0 연령별 학력별 월가구소득별 권역별 거주지규모별 출신국적별 20 대이하 177 29.5 30 대 233 38.8 40 대이상 190 31.7 중졸이하 230 38.3 고졸 274 45.7 대졸이상 96 16.0 100만원미만 66 11.0 100-199 만원 178 29.7 200-299 만원 185 30.8 300 만원이상 166 27.7 무응답 5 0.8 서울 179 29.8 인천 / 경기 119 19.8 대전 / 충남 / 충북 50 8.3 광주 / 전남 / 전북 74 12.3 대구 / 경북 42 7.0 부산 / 울산 / 경남 123 20.5 강원 / 제주 / 기타 13 2.2 대도시 305 50.8 중소도시 252 42.0 군지역 43 7.2 중국 ( 한족 ) 102 17.0 중국 ( 조선족 ) 117 19.5 베트남 / 필리핀 234 39.0 기타 147 24.5 합계 600 100.0 33

Ⅱ. 종합분석결과

Ⅱ. 종합분석결과 Ⅰ. PC 기반기존정보격차 PC 기반정보격차현황및정보격차해소정책연간추진성과는 정보격차지수, 소외계층가구 PC 보유율, 소외계층인터넷이용률 등 3개지표로측정 평가 * 4개소외계층 ( 장애인 저소득층 장노년층 농어민 ) 을기준으로산출 1. PC 기반정보격차개선현황 2. 정보격차지수 ( 일반국민대비소외계층정보화수준 ) 12년 4대소외계층의일반국민대비정보화수준은 74.0% 로전년 (72.4%) 대비 1.6%p 향상되었으며, 정보격차지수산출원년인 04년(45%) 에비해서 29%p 상승 * 12년정보격차지수 (26.0점) 가전년 (27.6점) 대비 1.6점개선된것을의미 * 종합정보화수준추이 : 04(55.0%) 06(62.0%) 08(68.0%) 10(71.1%) 11(72.4%) 12(74.0%) 35

2012 정보격차지수및실태조사 일반국민대비수준은일반국민의정보화수준을 100 으로가정할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 o 정보격차지수 = 접근격차 (0.3) + 역량격차 (0.2) + 활용격차 (0.5) - 접근격차 : 필요시 PC 및인터넷접근가능정도 ( 가구 PC 인터넷이용여부, 정보이용시설접근용이성 ) 등 - 역량격차 : PC 기반인터넷기본용도별이용기술보유정도 (PC환경설정 워드 정보검색 이메일 전자거래등 ) - 활용격차 : PC 기반인터넷이용시간및기본용도별이용정도, 일상생활도움정도등 * 기존정보격차지수는 PC 기반유선인터넷환경에서낙오되지않고디지털생존에필요한기본적인정보접근 역량 활용수준의격차를측정 가. 부문별정보격차현황 필요시정보이용시설접근가능정도 중심의정보접근수준은일반국민의 93.4% 로높으나, 가구의유무선초고속인터넷접속환경 및 모바일인터넷기기보유정도 중심의스마트정보접근수준은일반국민의 62.7% 로취약 * 기존접근지수는 필요시정보이용시설 ( 공공시설 PC방등 ) 접근가능정도 중심의기본적인정보접근수준을측정 36

Ⅱ. 종합분석결과 < 부문별일반국민대비정보화수준 (%) > 86.5 91.0 92.7 93.4 '04 년 '07 년 '09 년 '11 년 '12 년 45.0 65.9 69.772.4 74.063.7 44.5 48.952.856.1 34.2 58.6 59.7 52.855.7 60.4 48.0 52.356.8 27.5 29.6 종합접근역량양적활용 질적활용 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 접근 63.7 71.0 80.2 86.5 89.7 91.0 91.8 92.7 93.4 역량 27.5 35.2 42.9 44.5 45.7 48.9 50.8 52.8 56.1 활용 33.1 41.0 49.2 51.4 53.1 54.8 56.5 58.2 59.9 양적활용 34.2 42.2 50.3 52.8 54.4 55.7 57.5 58.6 59.7 질적활용 29.6 37.7 46.4 48.0 50.1 52.3 54.1 56.8 60.4 종합 45.0 53.3 62.0 65.9 68.0 69.7 71.1 72.4 74.0 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로가정할때, 일반국민대비소외계층의정보화수준을의미 소외계층의 PC 기반정보접근수준은일반국민의 93.4% 인반면, 역량및활용수준은일반국민의 56.1%, 59.9% 로나타나, 정보접근격차보다정보활용능력 활용량 활용유형 ( 사용의질 ) 과연관된정보활용격차가더큰것으로분석됨 - 정보기술 (IT) 의확산단계에따라변화하는동태적 (dynamic) 개념인정보격차현상은정보기술 (IT) 의확산단계 ( 도입기-도약기-포화기 ) 가진행됨에따라정보접근부문에비해활용부문에서크게나타나는특성을가짐 37

2012 정보격차지수및실태조사 나. 계층별정보격차현황 12년도기준, PC 기반일반국민의종합정보화수준을 100%(1) 로가정할때소외계층별일반국민대비종합정보화수준은장애인 83.4%( 전년대비 1.2p ), 저소득층 82.2%( 전년대비 0.8%p ), 장노년층 71.2%( 전년대비 2.0%p ), 농어민 64.8%( 전년대비 1.2%p ) 순 - 농어민의정보화수준이가장낮게나타난것은생산직이라는동일직업군으로이루어진농어민의경우, 비교적다양한직업군으로이루어진타취약계층에비해정보활용니즈가떨어지며저학력고령층비율이높고지역적으로도가장취약지역 ( 군지역 ) 에거주하기때문임 38

Ⅱ. 종합분석결과 < 계층별일반국민대비종합정보화수준 (%) > '04 년 '07 년 '09 년 '11 년 '12 년 57.5 76.0 80.3 82.2 83.4 55.6 79.581.4 82.2 75.5 60.3 63.6 64.8 54.6 33.8 40.9 71.2 65.969.2 62.6 45.0 74.0 69.772.4 65.9 장애인저소득층농어민장노년층 평균 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 57.5 65.2 73.9 76.0 78.8 80.3 81.3 82.2 83.4 저소득층 55.6 64.2 73.0 75.5 78.1 79.5 80.5 81.4 82.2 농어민 33.8 41.7 49.8 54.6 57.9 60.3 61.8 63.6 64.8 장노년층 40.9 49.3 58.4 62.6 64.2 65.9 67.5 69.2 71.2 평균 45.0 53.3 62.0 65.9 68.0 69.7 71.1 72.4 74.0 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비소외계층의정보화수준을의미 평균은소외계층별규모를고려한가중평균이며저소득층은기초생활수급층, 장노년층은 50대이상연령층기준임 PC 기반, 장애인의장애유형별일반국민대비종합정보화수준분석결과, 장애정도의심각성으로인해뇌병변장애인의정보화수준이타장애유형에비해가장낮게나타남 - 장애유형별정보화수준은지체장애 (87.0%), 청각 / 언어장애 (79.8%), 시각장애 (77.0%), 뇌병변장애 (70.6%) 순 PC 기반, 저소득층의일반국민대비종합정보화수준은장애인과더불어타취약계층에비해상대적으로높은수준이나, 50대이상저소득층내고연령집단의정보화수준은 38.2% 로 저소득 과 고연령 이라는이중의정보이용장애로인해크게취약함 PC 기반, 장노년층의일반국민대비종합정보화수준을연령대별로분석했을때, 50-59세장년층의종합정보화수준은일반국민의 87.5%( 전년대비 2.3%p ) 이며, 60세이상노년층은일반국민의 56.0%( 전년대비 1.7%p ) 로나타남 39

2012 정보격차지수및실태조사 - 50대장년층의경우, PC 기반종합정보화수준은일반국민의 85% 이상수준으로제고되었으나, 정보역량및활용수준은여전히낮은수준 ( 일반국민의 70.5%, 76.6% 수준 ) 에머물러있기에 50대장년층의정보활용능력및활용도제고필요 - 고연령 저학력 군지역거주 ( 농어민 ) 비경제활동인구비율이높은 60대이상노년층의정보화수준은모든부문에서크게낮은수준임 < 장노년층연령대별일반국민대비정보화수준 > 구분 50~59 세 60 세이상 07 년 08 년 09 년 10 년 11 년 12 년 07 년 08 년 09 년 10 년 11 년 12 년 종합 79.8 80.7 83.3 84.6 85.2 87.5 47.6 49.8 51.0 53.3 54.3 56.0 접근 101.0 101.3 103.6 103.3 102.7 103.7 80.6 84.7 84.9 85.9 86.7 86.7 역량 52.2 53.5 57.1 59.5 62.7 70.5 17.5 18.2 19.9 22.9 24.2 27.5 활용 66.4 68.2 70.9 73.2 74.4 76.6 23.2 24.4 26.6 29.9 31.1 33.9 양적활용 67.9 68.8 71.0 73.7 73.8 74.3 23.9 25.6 27.5 30.5 31.6 33.6 질적활용 62.5 66.6 70.7 72.3 75.9 82.3 21.2 22.2 24.3 28.5 29.7 34.6 대비수준은일반국민의정보화수준을 100%(1) 로가정할때, 일반국민대비정보화수준을의미 40

Ⅱ. 종합분석결과 종합 접근 역량 활용 양적활용 질적활용 < 부문및계층별정보격차지수 ( 점 ) > 구분장애인저소득층농어민장노년층평균 2004년 42.5 44.4 66.2 59.1 55.0 2006년 26.1 27.0 50.2 41.6 38.0 2008년 21.2 21.9 42.1 35.8 32.0 2009년 19.7 20.5 39.7 34.1 30.3 2010년 18.7 19.5 38.2 32.5 28.9 2011년 17.8 18.6 36.4 30.8 27.6 2012년 16.6 17.8 35.2 28.8 26.0 2004년 27.0 38.9 48.7 33.7 36.3 2006년 14.6 20.4 30.5 17.1 19.8 2008년 7.4 12.1 19.1 7.5 10.3 2009년 7.3 11.6 15.9 6.4 9.0 2010년 6.6 10.5 13.8 6.2 8.2 2011년 6.5 9.1 12.5 5.7 7.3 2012년 6.1 7.7 12.5 5.1 6.6 2004년 58.9 50.1 81.7 82.3 72.5 2006년 39.0 32.9 70.9 67.6 57.1 2008년 34.0 30.9 66.8 65.5 54.3 2009년 27.8 25.3 64.8 63.0 51.1 2010년 27.2 24.2 62.8 60.6 49.2 2011년 24.9 23.4 62.0 57.2 47.2 2012년 21.0 23.2 61.0 52.0 43.9 2004년 51.9 47.5 77.6 75.6 66.9 2006년 33.9 31.9 63.8 58.9 50.8 2008년 31.2 29.0 57.5 55.1 46.9 2009년 29.4 27.9 56.1 52.8 45.2 2010년 28.3 27.0 55.0 50.5 43.5 2011년 27.1 26.7 52.8 48.1 41.8 2012년 25.9 26.1 50.2 45.6 40.1 2004년 51.1 46.3 76.5 74.1 65.8 2006년 32.2 30.7 61.9 58.3 49.7 2008년 29.5 27.4 55.6 54.3 45.6 2009년 27.6 27.1 54.2 52.3 44.3 2010년 26.0 25.9 53.4 50.0 42.5 2011년 25.6 25.6 51.6 48.1 41.4 2012년 25.1 25.0 48.7 46.8 40.3 2004년 54.5 50.7 80.5 79.3 70.4 2006년 38.0 35.1 68.7 60.5 53.6 2008년 35.5 32.4 62.5 57.1 49.9 2009년 34.2 30.4 60.5 54.1 47.7 2010년 33.8 29.5 58.8 51.7 45.9 2011년 30.7 29.2 55.6 48.0 43.2 2012년 27.5 28.8 53.8 42.7 39.6 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100 으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비소외계층정보화수준 - 격차지수는 0~100 점범위의값을가지며, 100점에가까울수록격차가큰것을의미함 41

2012 정보격차지수및실태조사 종합 접근 역량 활용 양적활용 질적활용 < 일반국민대비소외계층정보화수준 (%) > 구분장애인저소득층농어민장노년층평균 2004년 57.5 55.6 33.8 40.9 45.0 2006년 73.9 73.0 49.8 58.4 62.0 2008년 78.8 78.1 57.9 64.2 68.0 2009년 80.3 79.5 60.3 65.9 69.7 2010년 81.3 80.5 61.8 67.5 71.1 2011년 82.2 81.4 63.6 69.2 72.4 2012년 83.4 82.2 64.8 71.2 74.0 2004년 73.0 61.1 51.3 66.3 63.7 2006년 85.4 79.6 69.5 82.9 80.2 2008년 92.6 87.9 80.9 92.5 89.7 2009년 92.7 88.4 84.1 93.6 91.0 2010년 93.4 89.5 86.2 93.8 91.8 2011년 93.5 90.9 87.5 94.3 92.7 2012년 93.9 92.3 87.5 94.9 93.4 2004년 41.1 49.9 18.3 17.7 27.5 2006년 61.0 67.1 29.1 32.4 42.9 2008년 66.0 69.1 33.2 34.5 45.7 2009년 72.2 74.7 35.2 37.0 48.9 2010년 72.8 75.8 37.2 39.4 50.8 2011년 75.1 76.6 38.0 42.8 52.8 2012년 79.0 76.8 39.0 48.0 56.1 2004년 48.1 52.5 22.4 24.4 33.1 2006년 66.1 68.1 36.2 41.1 49.2 2008년 68.8 71.0 42.5 44.9 53.1 2009년 70.6 72.1 43.9 47.2 54.8 2010년 71.7 73.0 45.0 49.5 56.5 2011년 72.9 73.3 47.2 51.9 58.2 2012년 74.1 73.9 49.8 54.4 59.9 2004년 48.9 53.7 23.5 25.9 34.2 2006년 67.8 69.3 38.1 41.7 50.3 2008년 70.5 72.6 44.4 45.7 54.4 2009년 72.4 72.9 45.8 47.7 55.7 2010년 74.0 74.1 46.6 50.0 57.5 2011년 74.4 74.4 48.4 51.9 58.6 2012년 74.9 75.0 51.3 53.2 59.7 2004년 45.5 49.3 19.5 20.7 29.6 2006년 62.0 64.9 31.3 39.5 46.4 2008년 64.5 67.6 37.5 42.9 50.1 2009년 65.8 69.6 39.5 45.9 52.3 2010년 66.2 70.5 41.2 48.3 54.1 2011년 69.3 70.8 44.4 52.0 56.8 2012년 72.5 71.2 46.2 57.3 60.4 일반국민의정보화수준을 100 으로가정할때, 일반국대비소외계층의정보화수준을의미 42

Ⅱ. 종합분석결과 3. 소외계층가구 PC 보유및인터넷이용현황 12년 4대소외계층가구 PC 보유율 (68.7%) 및인터넷이용률 (46.8%) 은전체국민에비해각각 13.4%p, 31.7%p 낮은수준 - PC 보유율및인터넷이용률은전년대비 1.0%p, 1.2%p 상승 * 전체국민과의보유율격차 : 04(29.1%) 06(19.5%) 08(15.8%) 10(14.6%) 11(14.2%) 12(13.4%) * 전체국민과의이용률격차 : 04(45.3%) 06(39.7%) 08(35.4%) 10(34.0%) 11(32.7%) 12(31.7%) 가. 소외계층인터넷이용률 12년도기준, 소외계층의평균인터넷이용률은 46.8% 로전년대비 1.2%p 상승했으며, 전체국민 (78.5%) 과의격차는 31.7%p로전년대비 1.0%p 감소 - 소외계층인터넷이용률은매년상승하고있으며, 전체국민과의격차는매년감소추세 소외계층별인터넷이용률은저소득층 58.5%( 전년대비 1.1%p ), 장애인 55.5%( 전년대비 1.1%p ), 장노년층 42.6%( 전년대비 1.5%p ), 농어민 40.2%( 전년대비 1.3%p ) 수준 43

2012 정보격차지수및실태조사 - 일반국민대비정보화수준과마찬가지로, 고연령 저학력 취약지역 ( 군지역 ) 거주비율이높은인적특성에기인하여농어민의인터넷이용률이가장낮게나타남 - 저소득층의인터넷이용률이가장높은이유는타소외계층에비해고연령비율은낮고, 저연령및학생비율은높은인적특성에기인 < 소외계층인터넷이용률및격차추이 (%, %p) > '04 년 '07 년 '09 년 '11 년 '12 년 24.9 40.1 43.045.6 46.8 49.9 52.754.455.5 34.8 19.3 34.1 37.641.142.6 38.4 52.855.757.458.5 16.9 33.436.2 38.940.2 취약계층평균장애인장노년층저소득층 농어민 구분 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 전체국민 70.2 72.8 74.8 76.3 77.1 77.6 78.3 78.3 78.7 소외계층평균 이용률 ( 격차 ) 24.9 (45.3) 29.4 (43.4) 35.1 (39.7) 40.1 (36.2) 41.7 (35.4) 43.0 (34.6) 44.3 (34.0) 45.6 (32.7) 46.8 (31.9) 장애인 이용률 ( 격차 ) 34.8 (35.4) 41.0 (31.8) 46.6 (28.2) 49.9 (26.4) 51.8 (25.3) 52.7 (24.9) 53.5 (24.8) 54.4 (23.9) 55.5 (23.2) 장노년층 이용률 ( 격차 ) 19.3 (50.9) 22.5 (50.3) 28.3 (46.5) 34.1 (42.2) 35.6 (41.5) 37.6 (40.0) 39.3 (39.0) 41.1 (37.2) 42.6 (36.1) 저소득층 이용률 ( 격차 ) 38.4 (31.8) 44.2 (28.6) 48.4 (26.4) 52.8 (23.5) 54.6 (22.5) 55.7 (21.9) 56.5 (21.8) 57.4 (20.9) 58.5 (20.2) 농어민 이용률 ( 격차 ) 16.9 (53.3) 23.0 (49.8) 29.4 (45.4) 33.4 (42.9) 35.2 (41.9) 36.2 (41.4) 37.5 (40.8) 38.9 (39.4) 40.2 (38.5) 격차는전체국민과소외계층간인터넷이용률차이이며, 전체국민인터넷이용률은 KISA 발표자료기준 평균은소외계층별규모를고려한가중평균임 장노년층의인터넷이용률을연령대별로살펴보면, 50-59세장년층은 59.1%( 전년대비 0.9%p ) 이며, 60세이상노년층은 27.3%( 전년대비 2.1%p ) 로나타남 44

Ⅱ. 종합분석결과 - 저학력 군지역거주 비경제활동인구비율이높은노년층 (60대이상 ) 은장년층 (50 59 세 ) 에비해인터넷이용률이크게낮은수준 < 장노년층연령대별인터넷이용률 (%) > 50~59세 60세이상 07년 08년 09년 10년 11년 12년 07년 08년 09년 10년 11년 12년 51.7 53.5 55.9 57.6 58.2 59.1 18.7 20.0 21.8 24.3 25.2 27.3 나. 소외계층가구컴퓨터보유율 12년도기준, 소외계층 ( 장애인 저소득층 농어민 ) 의평균가구컴퓨터보유율은 68.7% 로전년대비 1.0%p 상승 - 소외계층가구컴퓨터보유율은매년상승하고있으며, 전체국민과의격차는매년감소추세 소외계층별가구컴퓨터보유율은장애인 73.0%( 전년대비 1.1%p ), 저소득층 70.1% ( 전년대비 2.6%p ), 농어민 62.1%( 전년대비 1.3%p ) 수준 - 타소외계층에비해상대적으로높은고령층단독거주가구비율과개인의낮은정보화수준에기인하여농어민의가구컴퓨터보유율이가장낮게나타남 45

2012 정보격차지수및실태조사 < 소외계층가구컴퓨터보유율및격차추이 (%, %p) > '04 년 '07 년 '09 년 '11 년 '12 년 48.7 63.4 66.2 67.7 68.7 69.9 71.2 71.9 73.0 62.3 49.9 70.1 64.767.5 61.3 55.0 58.7 60.8 62.1 35.8 취약계층평균장애인저소득층농어민 구분 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 전체국민 77.8 78.9 79.6 80.4 80.9 81.4 81.8 81.9 82.1 소외계층평균 이용률 ( 격차 ) 48.7 (29.1) 54.2 (24.7) 60.1 (19.5) 63.4 (17.0) 65.1 (15.9) 66.2 (15.2) 67.2 (14.6) 67.7 (14.2) 68.7 (13.4) 장애인 이용률 ( 격차 ) 62.3 (15.5) 66.2 (12.7) 68.7 (10.9) 69.9 (10.5) 70.7 (10.2) 71.2 (10.2) 71.6 (10.2) 71.9 (10.0) 73.0 (9.1) 저소득층 이용률 ( 격차 ) 49.9 (27.9) 53.4 (25.5) 57.7 (21.9) 61.3 (19.1) 63.1 (17.8) 64.7 (16.7) 66.1 (15.7) 67.5 (14.4) 70.1 (12.0) 농어민 이용률 ( 격차 ) 35.8 (42.0) 43.6 (35.3) 50.2 (29.4) 55.0 (25.4) 57.4 (23.5) 58.7 (22.7) 60.3 (21.5) 60.8 (21.1) 62.1 (20.0) 격차는전체국민과소외계층간 PC 보유율차이이며, 전체국민 PC 보유율은 KISA 발표자료기준 평균은소외계층별가구규모를고려한가중평균임 46

Ⅱ. 종합분석결과 4. 인터넷이용 비이용특성 가. 인터넷이용시애로사항 소외계층의인터넷비이용시주애로사항은 인터넷활용능력의부족 (28.0%) 으로나타남 - 그다음으로는 노후한 PC 기종 (17.9%), 유용한내용및활용용도부족 (17.7%), 이용비용의부담 (13.2%), 정보화역기능문제 (11.3%), 신체제약으로인한이용어려움 (4.7%) 등의순임 < 인터넷이용시주애로사항 (%) > 활용능력부족 28.0 노후한 PC 기종 유용한내용부족 17.9 17.7 이용비용의부담 정보화역기능문제 11.3 13.2 신체제약으로인한어려움 4.7 어려움발생시도움요청할사람부재 4.6 인터넷이용시주애로사항 1 개를선택하도록한응답률기준임 소외계층별인터넷이용시주애로사항분석결과, 장애인 장노년층 농어민에서는 인터넷활용능력의부족 을인터넷이용시주애로사항으로꼽음 - 인터넷이용자의저연령및학생비율이높고가구의경제적수준이낮은저소득층에서는 노후 PC 기종에의한인터넷속도저하 라는환경적요인을주애로사항으로체감 - 반면, 인터넷이용자의고연령비율이상대적으로높은장애인 농어민 장노년층에서는 인터넷활용능력의부족 이라는개인적요인을주애로사항으로체감 47

2012 정보격차지수및실태조사 < 소외계층별인터넷이용시주애로사항 (%) > 구분 장애인 저소득층 장노년층 농어민 인터넷활용능력부족 19.3 1 16.4 4 35.2 1 29.4 1 노후한 PC 기종으로인한이용어려움 19.1 2 28.1 1 14.6 3 11.6 5 유용한내용및활용용도부족 13.3 5 16.6 2 19.3 2 19.0 2 이용비용의부담 17.9 3 16.5 3 9.9 5 14.9 4 정보화역기능문제 10.0 12.8 5 10.3 4 15.2 3 신체적제약으로인한불편함 14.8 4 1.7 3.1 2.9 인터넷이용자기준이며, 주애로사항 1개만을선택하도록한응답률임 상위 5순위항목기준이며번호는순위를의미함 소외계층내고연령집단에서 인터넷활용능력부족 을주애로사항으로체감하는정도가더크게나타남 - 소외계층별 60대이상의 인터넷활용능력부족 응답률은장애인 (43.3%), 저소득층 (44.7%), 장노년층 (38.4%), 농어민 (36.7%) 수준 집단특성상, 신체적제약으로인한이용의불편함 을주애로사항으로지적한비율은장애인계층에서가장높게나타남 - 장애유형별응답률은시각장애 (24.7%), 청각 / 언어장애 (14.8%), 뇌병변장애 (14.1%), 지체장애 (13.5%) 순으로, 시각장애집단에서 신체적제약으로인한이용의어려움 을가장크게체감 주애로사항을고려할때, 인터넷이용소외계층대상의특화된맞춤식생활밀착형정보활용교육의강화, 장애인대상정보통신보조기기보급및저소득층대상최신중고 PC 보급확대등이우선적으로필요 - 특히 인터넷활용능역의부족 을주애로사항으로지적한비율은소외계층내높은점유비율을보이는고연령집단에서높게나타나, 이들집단에특화된교육과정개발이중요 - 시각장애집단에서 신체적제약으로인한불편함 을가장크게체감하고있기에, 이들집단대상의정보통신보조기기보급확대필요 48

Ⅱ. 종합분석결과 나. 인터넷비이용이유 소외계층의인터넷비이용주이유는 사용방법의모름및어려움 (45.1%) 으로나타남 - 그다음으로는 이용필요성부재 (26.9%), 신체제약으로인한이용어려움 (7.5%), 어떤도움이되는지모름 (6.5%), 이용비용의부담 (4.6%), 집에서인터넷이용불가 (3.4%) 등의순임 < 인터넷비이용주이유 (%) > 사용방법모름 45.1 필요성부재 26.9 신체제약으로인한어려움 이용유용성모름 비용의부담 4.6 7.5 6.5 집에서이용불가 3.4 인터넷비이용주이유 1 개를선택하도록한응답률기준임 소외계층별인터넷비이용주이유분석결과, 장애인 저소득층 장노년층 농어민등 4개소외계층모두에서 사용방법의모름및어려움 이인터넷비이용주이유로나타남 - 인터넷비이용소외계층의경우, 소외계층내점유비율이높은고연령집단이대부분이기에 사용방법의어려움 을주장애요인으로체감 49

2012 정보격차지수및실태조사 < 소외계층별인터넷비이용주이유 (%) - 인터넷비이용자기준 > 구분 장애인 저소득층 장노년층 농어민 사용방법모름및어려움 40.1 1 38.4 1 47.2 1 46.2 1 이용필요성부재 20.2 2 26.3 2 28.5 2 25.6 2 신체적제약으로인한불편함 17.4 3 8.0 4 5.2 4 8.8 3 본인에게어떤도움이되는지모름 7.3 4 6.7 5 6.3 3 6.8 4 이용비용의부담 6.9 5 8.7 3 3.2 5 4.6 5 비이용주이유 1개만을선택하도록한응답률이며, 상위 5순위항목기준이며번호는순위를의미함 장애인의경우, 집단특성상비이용주이유로 신체적제약으로인한이용어려움 (17.4%) 을응답한비율이타소외계층에비해높게나타남 소외계층의인터넷이용률제고를위해서인터넷비이용취약계층에특화된맞춤형정보화교육및장애인대상의정보통신보조기기보급의확대추진이우선적으로필요 50

Ⅱ. 종합분석결과 5. 신 ( 新 ) 정보소외계층정보격차현황 '12년북한이탈주민및결혼이민자의일반국민대비종합정보화수준은각각 75.8%, 82.4% 로나타남 - 북한이탈주민및결혼이민자모두정보접근수준에비해 PCㆍ인터넷이용능력및활용수준이크게취약 신소외계층가구 PC 보유율은북한이탈주민 64.7%, 결혼이민자 70.7% 로경제적상황이열악한탈북자가구의보유율이더낮은수준임 신소외계층인터넷이용률은북한이탈주민 59.8%, 결혼이민자 65.2% 로나타남 - 저연령비율이높은탈북자및결혼이민자의인터넷이용률이기존 4대소외계층에비해상대적으로높게나타남 * 30대이하연령층비율은북한이탈주민 (74.2%), 결혼이민자 (71.3%), 저소득층 (40.5%), 장애인 (15.3%), 농어민 (8.2%) 등의순임 51

2012 정보격차지수및실태조사 Ⅱ. 신 ( 新 ) 디지털격차 1. 스마트환경에서의인터넷이용자간활용격차 소외계층의경우, 일반국민과똑같이인터넷을이용할지라도, 스마트정보환경에서다양한가치창출과양질의디지털삶영위에필요한인터넷의확장적활용수준이크게떨어지는것으로분석됨 - 인터넷이용자기준, 소외계층의 정보생산및공유활동률, 소셜네트워크서비스 (SNS) 이용률, 온라인커뮤니티활동률, 온라인사회참여활동률, 온라인네트워크형성률 등은일반국민의 50% 대수준에그침 - 소외계층인터넷이용자의경우, 모바일스마트기기를기반으로유무선인터넷을통합적으로이용하기보다는 PC 기반유선인터넷을제한적용도로이용하는비율이높기에인터넷의응용 심화활용수준이크게취약 * 인터넷이용자집단구성에서저연령및학생비율이가장높은저소득층의인터넷활용수준이타소외계층에비해상대적으로높은특성을보임 - 일반국민에비해취약한소외계층의인터넷활용수준을제고시키기위해, PC와모바일스마트기기를기반으로실생활에서다양한용도로유무선인터넷을확장적으로활용할수있도록지원하는스마트정보활용정책의추진강화필요 가. 정보생산활동률 인터넷이용자기준, 소외계층의 ' 정보생산활동률 ' 은 23.4% 로일반국민 (43.9%) 보다 20.5%p 낮게나타남 - 소외계층의일반국민대비 ' 정보생산및공유활동률 ' 수준은일반국민의 53.3% 수준 * 정보생산활동율은본인이직접만든정보 ( 지식 동영상 사진등 ) 를온라인공간에게시하는활동을하는비율로측정 - 소외계층별 정보생산활동률 은저소득층 (39.3%), 장애인 (25.3%), 농어민 (22.7%), 장노년층 (16.7%) 등의순임 52

Ⅱ. 종합분석결과 < 정보생산활동률 (%) > 일반국민 43.9 취약계층평균 23.4 저소득층 39.3 장애인 농어민 25.3 22.7 장노년층 16.3 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 나. 정보공유활동률 인터넷이용자기준, 소외계층의 ' 정보공유활동률 ' 은 23.6% 로일반국민 (43.0%) 보다 19.4%p 낮게나타남 - 소외계층의일반국민대비 ' 정보생산및공유활동률 ' 수준은일반국민의 54.9% 수준 * 정보공유활동율은타인이만든정보 ( 지식 동영상 사진등 ) 를온라인공간에게시 공유하는활동비율로측정 - 소외계층별 정보공유활동률 은저소득층 (34.4%), 장애인 (23.2%), 농어민 (21.1%), 장노년층 (19.7%) 등의순임 53

2012 정보격차지수및실태조사 < 정보공유활동률 (%) > 일반국민 43.0 취약계층평균 23.6 저소득층 34.4 장애인 농어민 23.2 21.1 장노년층 19.7 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 다. 소셜네트워크서비스 (SNS) 이용률 인터넷이용자기준, 디지털참여및관계형성의핵심용도인 소셜네트워크서비스이용률 ( 최근 1년이내이용한비율 )' 은소외계층이 28.8% 로, 일반국민 (57.2%) 에비해 28.4%p 낮게나타남 - 소외계층의일반국민대비 ' 소셜네트워크서비스 (SNS) 이용률 수준은일반국민의 50.3% 수준 * 일반블로그및미니홈피 ( 네이버블로그 티스토리 싸이월드등 ) 또는마이크로블로그 ( 트위터 미투데이 요즘 페이스북등 ) 를최근 1년이내이용하는경우를소셜네트워크서비스 (SNS) 이용자로분류 - 소외계층별 ' 소셜네트워크서비스 (SNS) 이용률 은저소득층 (48.8%), 농어민 (29.5%), 장애인 (27.2%), 장노년층 (20.9%) 등의순임 54

Ⅱ. 종합분석결과 < 소셜네트워크서비스이용률 (%) > 일반국민 57.2 취약계층평균 28.8 저소득층 48.8 장애인 농어민 27.2 29.5 장노년층 20.9 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 라. 온라인커뮤니티활동률 인터넷이용자기준, 소외계층의 온라인커뮤니티활동률 ( 커뮤니티에가입하여 6개월 1회이상정기적으로활동하는비율 ) 은 14.4% 로일반국민 (27.9%) 보다 13.5%p 낮게나타남 - 소외계층의일반국민대비 ' 온라인커뮤니티활동률 수준은일반국민의 51.6% 수준 - 취약계층별 ' 온라인커뮤니티활동률 은저소득층 (17.1%), 장애인 (16.6%), 농어민 (14.3%), 장노년층 (12.5%) 등의순임 * 인터넷상에서카페, 동호회등 6개월에 1회이상정기적으로활동 참여하는비율로측정 55

2012 정보격차지수및실태조사 < 온라인커뮤니티활동률 (%) > 일반국민 27.9 취약계층평균 14.4 저소득층 장애인 농어민 14.3 17.1 16.6 장노년층 12.5 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 마. 온라인사회참여율 인터넷이용자기준, 소외계층의 온라인사회참여활동률 은 14.4% 로일반국민 (27.5%) 보다 13.1%p 낮게나타나, 소외계층은일반국민과똑같이인터넷을이용할지라도일반국민에비해사회적이슈나정부정책관련의견개진등을위한온라인사회참여활동이저조한것으로분석됨 - 소외계층의일반국민대비 ' 온라인사회참여활동률 ' 수준은일반국민의 52.4% 수준 * 온라인사회참여활동률은 정부나공공기관사이트에의견개진, ㅓ 정당이나선거후보자사이트방문, 사회문제와관련한투표나여론조사참여, 정치, 사회문제에대한댓글작성, 블로그나미니홈피, SNS에사회문제관련글게시, 사회문제관련온라인커뮤니티에참여, 사회문제관련온라인시위나서명에참여, 온라인상에서의기부 등 8개항목중 1개이상해당되는비율로측정 - 소외계층별 온라인사회참여활동률 은저소득층 (17.1%), 장애인 (16.6%), 농어민 (14.3%), 장노년층 (12.5%) 등의순임 56

Ⅱ. 종합분석결과 < 온라인사회참여율 (%) > 일반국민 27.5 취약계층평균 14.4 저소득층 장애인 농어민 14.3 17.1 16.6 장노년층 12.5 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 바. 온라인네트워크형성률 인터넷이용자기준, 온라인을통한네트워크형성률은소외계층이 36.5% 로, 일반국민 (58.1%) 에비해 21.6%p 낮게나타남 - 소외계층의일반국민대비 ' 온라인네트워크형성률 수준은일반국민의 62.8% 수준 * 네트워크형성률은 SNS를통한인적관계확장여부 ( 새로운사람들을알게되는것 ) 로측정 - 소외계층별 ' 온라인네트워크형성률 은저소득층 (52.6%), 장애인 (43.6%), 농어민 (32.6%), 장노년층 (28.4%) 등의순임 57

2012 정보격차지수및실태조사 < 온라인네트워크형성률 (%) > 일반국민 58.1 취약계층평균 36.5 저소득층 52.6 장애인 43.6 농어민 32.6 장노년층 28.4 평균은 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 58

Ⅱ. 종합분석결과 2. 모바일격차지수 (Mobile Divide Index) 모바일격차지수로신 ( 新 ) 디지털격차인모바일격차 (Mobile-Divide) 측정 - 신 ( 新 ) 디지털격차발생의핵심요인인 모바일격차 수준을세분화하여계량적으로측정하기위해, 모바일격차지수 (Mobile Divide Index) 개발 산출 * 4개정보소외계층 ( 장애인 저소득 장노년 농어민 ) 을기준으로산출 o 모바일격차지수 = 모바일접근격차 (0.2) + 모바일역량격차 (0.4) + 모바일활용격차 (0.4) - 접근격차 : 모바일인터넷접속기기보유정도 - 역량격차 : 모바일스마트기기의도구적이용능력 ( 쇼핑, 뱅킹, 전자정부등용도별이용기술 ) 및확장적활용능력 ( 상황별정보탐색및진위판별, 사회참여 관계, 정보화역기능대처등 ) - 활용격차 : 모바일스마트기기인터넷이용량및이용다양성 ( 정보생산 공유, 사회참여, 네트워킹등 ) * 모바일격차 (Mobile-Divide) 란모바일기기의보유정도, 사용능력, 활용정도등에의한모바일정보접근 역량 활용수준의총체적차이 * 모바일격차지수구성체계및측정항목관련상세사항은본보고서 Ⅳ장의지수개요참조 59

2012 정보격차지수및실태조사 모바일격차지수시범산출결과, 4대소외계층의스마트기기기반모바일정보화수준은일반국민의 27.8% 수준 * 모바일격차지수는고도화 IT 환경에서모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드등 ) 보유정도, 사용능력, 이용정도등에의한모바일접근 역량 활용수준의차이를종합적으로측정 * 기존정보격차지수는 PC 기반유선인터넷환경에서의기본적인정보화수준차이를진단 일반국민대비소외계층의모바일정보화수준은일반국민의 27.8% 로, PC 기반유선인터넷의기본적이용을중심으로하는기존정보화수준 (74.0%) 에비해크게저조 - 접근ㆍ역량ㆍ활용등모든부문에서소외계층의일반국민대비모바일정보화수준은 PC 기반기존정보화수준에비해크게취약 - 소외계층별일반국민대비모바일정보화수준은저소득층 46.1%, 장애인 30.2%, 농어민 25.3%, 장노년층 22.2% 로저연령및학생비율이높은저소득층이가장높게나타남 * 30대이하연령층비율 : 저소득층 (41.3%), 장애인 (15.3%), 농어민 (8.2%) 소외계층의모바일정보화수준이 PC 기반기존정보화수준에비해크게낮은이유는 - 소외계층의경우, 현저히낮은스마트폰보유율로인해무선인터넷을일상생활에서다양한용도로사용할수있는확장적이용능력과실제활용하는정도가크게떨어지기때문임 * 스마트폰보유율 : 일반국민 (61.5%), 저소득층 (31.8%), 장애인 (23.1%), 농어민 (19.2%), 장노년층 (18.8%) * 확장적이용은도구적이용 ( 정보검색 제품구매 온라인뱅킹 전자우편등 ) 과더불어정보생산 / 공유, 사회참여, 네트워크형성등다양한가치창출을위해정보기기를포괄적으로이용하는것 60

Ⅱ. 종합분석결과 모바일접근 역량 활용차원별세부측정항목의일반국민대비수준을산출한결과, 소외계층의세부구성항목별일반국민대비수준은 20~30% 대로낮게나타남 소외계층의 PC 기반기본정보화수준 이일반국민대비 74% 까지제고된것은소외계층이 PC 기반유선인터넷환경에서필요한기본적인정보화수준은갖추게된것을의미 그러나, 모바일정보화수준 이일반국민의 27.8% 로낮게나타난것은유무선초고속인터넷융합환경에서모바일스마트기기와 PC의통합적활용을통해생애주기별양질의디지털삶을영위하고다양한가치를창출하는데요구되는모바일접근ㆍ역량ㆍ활용수준이상대적으로취약한것을의미 61

2012 정보격차지수및실태조사 가. 모바일접근수준 나. 모바일역량수준 62

Ⅱ. 종합분석결과 다. 모바일활용수준 63

2012 정보격차지수및실태조사 3. 스마트폰이용현황및특성 가. 소외계층스마트폰보유율 12년 4대소외계층스마트폰보유율은 21.7% 로전체국민 (61.5%) 에비해 39.8%p 낮은수준으로나타남 - 전년대비 4대소외계층의스마트폰보유율은 13.1%p( 11년 8.6%) 증가한반면, 전체국민은 29.1%p( 11년 39.6%) 증가하여소외계층에비해 2배이상상승폭이큼 - 소외계층별스마트폰보유율은저소득층 31.8%, 장애인 23.1%, 농어민은 19.2%, 장노년층 18.8% 등의순임 * 신소외계층스마트폰보유율은탈북자 (48.7%), 결혼이민자 (42.0%) 로 30대이하저연령비율이높은인적특성에기인하여신소외계층이 4대소외계층보다스마트폰보유율이높게나타남 30대이하비율 : 탈북자 (74.2%), 결혼이민자 (71.3%), 저소득층 (40.5%), 농어민 (8.2%), 장애인 (15.3%) 전체국민스마트폰보유율을 100으로가정할때, 전체국민대비소외계층스마트폰보유율수준은전체국민의 35.3% 수준인것으로분석됨 64

Ⅱ. 종합분석결과 나. 소외계층스마트폰이용 비이용특성 스마트폰비이용주이유 소외계층의스마트폰비이용주이유는 이용비용의부담 (33.7%)' 과 스마트폰이용용도모름 ( 이용효용성모름 )(27.4%) 으로나타남 - 그다음으로는 필요성부재 (13.9%), 사용방법의어려움 (13.5%), 신체장애로인한이용의어려움 (5.2%), 기존휴대폰약정이남음 (4.5%), 무료접속시설의부족 (1.1%) 등의순임 < 스마트폰비이용주이유 (%) > 이용비용의부담 33.7 스마트폰이용용도모름 27.4 필요성부재 사용방법의어려움 13.9 13.5 신체장애로인한어려움 휴대폰약정남음 5.2 4.5 무료접속시설의부족 1.1 주이유 1 개를선택하도록한응답률이며, 4 개소외계층별규모를고려한가중평균기준임 소외계층별스마트폰비이용주이유분석결과, 장애인 저소득층 장노년층에서는 구입비및이용비용의부담, 농어민에서는 스마트폰으로무엇을할수있는지모름 을비이용주이유로꼽음 - 집단특성상, 신체적제약으로인한이용어려움 을스마트폰비이용주이유로꼽은비율은장애인계층에서가장높게나타남 65

2012 정보격차지수및실태조사 < 취약계층별스마트폰비이용주이유 (%) > 구분 장애인 저소득층 장노년층 농어민 구입비및이용비용의부담 33.5 1 47.6 1 31.0 1 29.7 2 스마트폰으로무엇을할수있는지모름 23.0 2 19.3 2 29.6 2 31.2 1 이용필요성부재 12.0 4 13.1 3 14.6 4 14.0 4 사용방법모름및어려움 10.9 5 9.2 4 14.9 3 15.2 3 신체장애나제약으로인한이용어려움 14.7 3 2.3 6 3.8 6 4.9 5 사용중인휴대전화약정이남아서 2.9 6 6.1 5 4.6 5 3.8 6 무료접속시설및장소의부족 2.4 7 1.5 7 0.8 7 0.9 7 스마트폰을이용하지않는주된이유 1개를선택하도록한응답률 소외계층스마트폰이용활성화를위해 스마트폰이용효용성홍보및이와연계된소외계층맞춤형활용교육 과 소외계층별맞춤형요금제출시 등이우선적으로필요 - 또한신체적제약이스마트폰이용의주장애요인인장애인계층의모바일접근성제고를위해모바일앱접근성자동평가도구개발, 모바일앱접근성품질인증마크부여, 모바일정보통신보조기기개발및기기보급등의다양한사업추진필요 스마트폰이용의향률 소외계층의스마트폰이용의향률은 40.2% 로, 스마트폰비이용소외계층 10명중 4명이향후스마트폰이용의향을가지고있는것으로분석됨 - 소외계층별스마트폰이용의향률은저소득층 53.2%, 장애인 46.8%, 농어민 37.9%, 장노년층 35.9% 등의순임 - 12년말기준, 소외계층내스마트폰이용수요규모는약 580만명으로추산됨 * 수요규모 = 소외계층내스마트폰비이용자규모 (14,434백명) 스마트폰이용의향률 (40.2%) 66

Ⅱ. 종합분석결과 < 스마트폰이용의향률 (%) > 취약계층평균 40.2 저소득층 53.2 장애인 46.8 농어민 37.9 장노년층 35.9 주이유 1 개를선택하도록한응답률이며, 4 개취약계층별규모를고려한가중평균기준임 소외계층내스마트폰이용용도인지집단은비인지집단에비해스마트폰향후이용의향수준이 2.7배높은특성을보임 - 따라서소외계층스마트폰보유율의효과적제고를위해, 소외계층별로특화된스마트폰활용용도의개발및이와연계된스마트폰이용편익인지수준제고를위한정책추진중요 < 스마트폰이용용도인지여부에따른이용의향률 (%) > 구분 장애인 저소득층 장노년층 농어민 평균 스마트폰이용용도인지집단 71.2 77.0 61.7 65.7 66.5 스마트폰이용용도비인지집단 33.1 29.0 22.4 18.5 24.5 평균은취약계층별규모를고려한가중평균임 소외계층의스마트폰이용에따른효과 소외계층의스마트폰이용이후변화정도를측정 분석한결과, - 스마트폰이용은 뉴스습득및정보검색시간단축, 습득정보량증가, 여가활동기회증가, 지인들과의일상공유및연락기회증가, 비용대비이용가치높음, 새로운사람들과의인적교류및관계확장기회증가, 사회문제관심제고및사회참여기회증가, 업무및학업의효율성제고 등소외계층실생활에긍정적효과를가져오는것으로나타남 67

2012 정보격차지수및실태조사 < 소외계층의스마트폰이용이후변화정도 (%) > 구분 그렇다 비율 (%) (1) 뉴스나새로운소식을더빨리알게되었다 76.4 (2) 더많은정보나지식을얻게되었다 74.5 (3) 여가활동의기회가많아졌다 72.6 (4) 지인들과의일상공유및연락할기회가많아졌다 71.3 (5) 스마트폰은비용대비이용할가치가있다 67.1 (6) 새로운사람들과의견을나누거나알게되는기회가많아졌다 62.7 (7) 사회문제에관심을갖거나참여할기회가많아졌다 60.3 (8) 업무나학업의효율성이높아졌다 55.0 소외계층의스마트폰이용지원사업필요성평가 소외계층 10명중 7명 (68.1%) 이 소외계층스마트폰이용지원사업 의개발 추진이필요하다고응답 - 소외계층내스마트폰이용용도인지집단에서는 75.8% 가 소외계층스마트폰이용지원사업 추진필요성에공감 우선적으로필요한소외계층스마트폰이용지원사업은 소외계층대상중고스마트폰무료보급, 소외계층별맞춤형스마트폰활용교육 으로나타남 < 소외계층선호모바일정보화지원사업 (%) > 구분 장애인 저소득 장노년 농어민 소외계층대상중고스마트폰무료보급 52.2 1 56.8 1 48.5 1 46.9 1 소외계층별맞춤형스마트폰활용교육 39.6 2 40.6 2 45.4 2 42.8 2 다양한요금제개발및이용요금할인 33.3 3 37.3 3 30.4 4 34.9 3 공공콘텐츠및활용용도개발 보급 25.4 5 25.0 4 28.4 5 28.7 5 장애인및고령자친화형스마트폰개발 보급 29.5 4 19.7 5 31.1 3 29.3 4 무료무선인터넷접속시설의설치확대 19.6 6 19.4 6 15.2 6 17.0 6 본인에게우선적으로필요한지원사업 2개를선택하도록한응답률 ( 복수응답기준 ) 스마트폰이용이소외계층실생활에미치는긍정적효과와소외계층의스마트폰이용지원사업에대한높은수요등을고려할때, 소외계층스마트폰이용활성화를위한정책의추진강화가필요한것으로분석됨 68

Ⅱ. 종합분석결과 4. 모바일격차에따른역기능 가. 세대간사회참여 커뮤니티 네트워크격차심화 10~ 12년동안 20~30대 와 60대이상 연령층의스마트폰보유율격차가대폭확대됨에따라, 세대간 SNS 이용격차및인터넷을통한사회참여ㆍ커뮤니티ㆍ네트워크격차가심화 - 20~30대와 60대이상연령층간스마트폰보유율격차가 10년 14.9%p에서 12년 80.8%p 로 65.9%p 확대 동기간 ( 10~ 12년) 20~30대 와 60대이상 연령층간 SNS 이용률격차는 31.1%p 확대되었으며, 인터넷을통한사회참여율격차는 20.2%p, SNS를통한네트워크형성률격차는 25.8%p, 커뮤니티활동률격차는 10.0%p 확대 69

2012 정보격차지수및실태조사 나. 모바일이용여부에따른인터넷이용의성과격차발생 같은인터넷이용자일지라도, 유무선인터넷이용집단 에비해 유선인터넷만이용하는집단 의 SNS 이용및사회참여, 네트워크형성, 정보생산 공유활동수준이현저히낮게나타남 - 유무선인터넷이용집단 은 유선인터넷만이용하는집단 에비해 SNS 이용률은 2.8 배, 인터넷을통한사회참여율은 2.3배, 네트워크형성률은 2.6배, 커뮤니티활동률은 2.6배, 정보생산및공유활동율은각각 3.8배, 2.7배높은수준 다. 모바일이용여부에따른삶의만족도차이발생 ( 인터넷이용자기준 ) 같은인터넷이용자일지라도, 유선인터넷만이용하는집단 의경우, 유무선인터넷을모두이용하는집단 에비해삶의질제고와연관된일상생활내다양한활동영위기회에대한만족도가낮게나타남 * 성 연령 학력 소득등의인구사회학적요인들이 다양한활동영위기회에대한만족도 에미치는영향력을통제한후에 유선인터넷만이용하는집단 과 유무선인터넷이용집단 의만족도차이를비교함 인터넷이용자기준, 성 연령 학력 소득등과같은인구사회학적요인들과모바일인터넷이용여부가개인의일상생활내다양한활동영위기회에대한만족도에미치는영향력을파악하기위해위계적다중회귀분석실시 70

Ⅱ. 종합분석결과 - 모형 1에서인구사회학적특성만을고려할때, 인구사회학적특성이다양한활동영위기회에대한만족도에미치는영향력의정도는학력 (β = 16) 이가장큰영향을미쳤으며고학력일수록활동영위기회에대한만족도가높게나타남 그다음으로연령이만족도에큰영향력을미쳤으며, 연령 (β = -16) 이낮을수록다양한활동영위기회에대한만족도가높게나타남 세번째로는전문사무직 / 학생의직업군 (β = 13) 이다양한활동영위기회에대한만족도에크게영향을미침 * 성별과직업군에서는농 / 임 / 어업및무직만이 활동영위기회만족도 에영향을미치지않음 - 모형 2에서인구사회학적특성에모바일인터넷이용여부까지고려할때, 모바일인터넷이용여부 (β = 13) 가인구사회학적특성보다다양한활동영위기회에대한만족도에더큰영향을미치는것으로나타났으며, 그다음으로학력 (β = 12), 연령 (β = -11), 전문직 / 학생 (β = 11) 등의순으로영향력이높게나타남 < 인구사회학적특성과모바일이용여부가활동영위기회에대한만족도에미치는영향 > 예측변인들모형 1 모형 2 성별 ( 남자 = 0) -0.01(-0.30) -0.01(-0.30) 연령 -0.16(-6.96)*** -0.11(-4.40)*** 학력 0.16(8.28)*** 0.12(6.30)*** 소득 0.05(2.59)*** 0.04(2.14)* 지역 0.04(2.11)* 0.04(2.26)* 농 / 임 / 어업 / 무직 ( 기타직업 = 0) 0.00(0.08) 0.00(0.10) 전문사무직 / 학생 ( 기타직업 = 0) 0.13(4.02)*** 0.11(3.58)*** 서비스 / 생산직 ( 기타직업 = 0) 0.07(2.44)* 0.06(2.03)* 모바일이용여부 ( 유선만이용 = 0) - 0.13(6.93)*** R제곱 0.06 0.07 수정된 R제곱 0.06 0.07 R제곱변화치 0.01 유의확률 0.00 0.00 괄호안은 t 값이며, *p <.05, ***p.001 에서통계적으로유의미함을의미 71

2012 정보격차지수및실태조사 라. 모바일활용수준에따른삶의만족도차이발생 ( 모바일이용자기준 ) 모바일인터넷이용여부뿐만아니라, 모바일인터넷이용집단내에서도모바일활용수준이낮을수록삶의질제고와연관된일상생활내다양한활동영위기회에대한만족도가낮게나타남 * 성 연령 학력 소득등의인구사회학적요인들이 다양한활동영위기회에대한만족도 에미치는영향력을통제한후에 유선인터넷만이용하는집단 과 유무선인터넷이용집단 의만족도차이를비교함 모바일인터넷이용자기준, 성 연령 학력 소득등과같은인구사회학적요인들과모바일활용수준이개인의일상생활내다양한활동영위기회에대한만족도에미치는영향력을파악하기위해위계적다중회귀분석실시 - 모형 1에서인구사회학적특성만을고려할때, 인구사회학적특성이다양한활동영위기회에대한만족도에미치는영향력의정도는학력 (β = 14) 이가장큰영향을미쳤으며, 고학력일수록다양한활동영위기회에대한만족도가크게나타남 그다음으로는연령이만족도가큰영향을미쳤으며, 연령 (β = -13) 이낮을수록다양한활동영위기회에대한만족도가높게나타남 세번째로는전문사무직 / 학생의직업군 (β = 12) 이다양한활동영위기회에대한만족도에크게영향을미침 * 성별, 소득과직업군에서는농 / 임 / 어업및무직만이활동영위기회만족도에영향을미치지않음 - 모형 2에서모바일이용집단내모바일활용수준까지고려할때, 모바일활용수준 ( 활용빈곤집단 제한적활용집단 확장적활용집단 )(β = 33) 이인구사회학적특성보다다양한활동영위기회에대한만족도에더큰영향을미치고있으며, 그다음으로는서비스 / 생산직 (β = 08), 전문직 / 학생 (β = 08) 순으로영향을미치는것으로나타남 * 연령은영향을미치지않고있으며, 학력이미치는영향력도감소. 이러한결과는집단간격차인모바일인터넷이용여부보다모바일이용집단내격차인활용수준의격차가보다다양한활동의영위기회에대한만족도에크게영향을미치고있음을의미 72

Ⅱ. 종합분석결과 < 인구사회학적특성과모바일활용수준이활동영위기회에대한만족도에미치는영향 > 예측변인들모형 1 모형 2 성별 ( 남자 = 0) -0.01(-0.29) 0.00(0.22) 연령 -0.13(-5.43)*** -0.02(-0.84) 학력 0.14(6.79)*** 0.05(2.18)* 소득 0.03(1.45) 0.03(1.75)# 지역 0.04(2.08)* 0.03(1.84)# 농 / 임 / 어업 / 무직 ( 기타직업 = 0) 0.01(0.38) 0.00(0.04) 전문직 / 학생 ( 기타직업 = 0) 0.12(3.42)*** 0.08(2.34)* 서비스 / 생산직 ( 기타직업 = 0) 0.09(2.63)** 0.08(2.41)* 모바일활용수준 - 0.33(16.54)**** R제곱 0.04 0.13 수정된 R제곱 0.04 0.12 R제곱변화치 0.09 유의확률 0.00 0.00 괄호안은 t 값이며, #p <.10, *p <.05, **p <.01, ***p.001 에서통계적으로유의미함을의미 73

2012 정보격차지수및실태조사 5. 모바일격차해소정책대상집단세분화 모바일인터넷이용여부 ( 전체국민대상 ) 와 모바일활용수준 ( 모바일이용자대상 ) 을기준으로모바일격차해소정책대상집단세분화실시 * 정책대상집단별규모는만 10 세이상전체인구 ( 11 주민등록인구현황 ) 를기준으로산출 - ( 유무선인터넷비이용집단 : First-level Excluded Group) PC와모바일을통한유선및무선인터넷이용이모두불가능한이중배제집단으로전체인구의 21.3% 를차지하며, 규모는 981만명수준 74

Ⅱ. 종합분석결과 - ( 유선인터넷만이용집단 : Second-level Excluded Group) 무선인터넷은이용하지않고 PC를통해유선인터넷만이용하는모바일 2차배제집단으로전체인구의 14.7% 를차지하며, 규모는 677만명수준 - ( 모바일활용빈곤집단 : Poor Usage Group) 모바일이용자이나, 가치창출을기대할수없을정도로활용수준이낮은집단으로전체인구의 20.3%( 모바일이용자의 31.8%) 를차지하며, 규모는 935만명수준 * 활용빈곤집단이속한제한적활용집단은전체인구의 43.5% 이며, 규모는 2천 4만명 - ( 확장적모바일활용집단 : Advanced Usage Group) 모바일을통한다양한가치창출이가능할정도로활용수준이높은집단으로전체인구의 20.5%( 모바일이용자의 32.0%) 를차지하며, 규모는 944만명수준 모바일정보화수준에가장큰영향을미치는연령요인과정책대상분류의선명성이높은직업요인을기준으로모바일정책대상세분집단별인구사회학적특성을파악 75

2012 정보격차지수및실태조사 확장적모바일활용집단분류기준점의조작적정의 ( 모바일활용지수 69.8 점 ) o 모바일격차지수의활용수준측정항목별기준 - 모바일인터넷접속기기의다양성 : 노트북및스마트기기중최소 1개이상의기기를통해모바일인터넷에접속 - 모바일인터넷이용량 : 모바일인터넷을매일이용 < 이용의상시성중시 > - 모바일스마트기기이용의다양성 : 모바일이용의핵심 8개용도중 5개용도로이용 * 정보검색, 전자우편 / 메신저, 컨텐츠이용 교육 / 학습, 일반블로그운영, 마이크로블로그이용, 제품구매 예약 / 예매, 금융 / 행정업무, 문서관리 등 8개용도기준 - 네트워킹정도 : 새로운인적관계의형성및기존대인관계의친밀성증대가모두이루어짐 - 정보생산및공유정도 : 정보의직접생산및타인정보의단순게시활동모두수행 - 사회참여 : 사회문제관련글게시 모임참여 정책제안등사회참여활동을 1개이상수행 모바일활용빈곤집단분류기준점의조작적정의 ( 모바일활용지수 48.3 점 ) o 모바일격차지수의활용수준측정항목별기준 - 모바일인터넷접속기기의다양성 : 노트북및스마트기기중최소 1개이상의기기를통해모바일인터넷에접속 - 모바일인터넷이용량 : 모바일인터넷을주당 3~4일이용 - 모바일스마트기기이용의다양성 : 모바일이용의핵심 8개용도중 4개용도로이용 * 정보검색, 전자우편 / 메신저, 컨텐츠이용 교육 / 학습, 일반블로그운영, 마이크로블로그이용, 제품구매 예약 / 예매, 금융 / 행정업무, 문서관리 등 8개용도기준 - 네트워킹정도 : 새로운인적관계의형성및기존대인관계의친밀성증대중 1개만이루어짐 - 정보생산및공유정도 : 직접정보는생산하지않고타인정보의단순게시활동만수행 - 사회참여 : 사회문제관련글게시 모임참여 정책제안등사회참여활동을 1개이상수행 76

Ⅱ. 종합분석결과 Ⅲ. 정책제언 PC 기반유선인터넷환경에서의기본적인정보화수준차이중심의기존정보격차는크게개선되고있는추세이나, 스마트폰등모바일스마트기기의급속한보급확산에따라기존 PC 및유선인터넷기반의정보격차가모바일인터넷환경에서의격차로확대되고있는상황 소외계층의 PC 기반기본정보화수준 이일반국민대비 74% 까지제고된것은소외계층이 PC 기반유선인터넷환경에서의디지털생존에필요한기본적인정보화수준은갖추게된것을의미 반면, 소외계층의일반국민대비 모바일정보화수준 은 27.8% 로낮게나타나, 유무선초고속인터넷융합환경에서모바일스마트기기와 PC의통합적 확장적활용을통해생애주기별양질의디지털삶을영위하고다양한가치를창출하는데요구되는모바일접근ㆍ역량ㆍ활용수준은크게취약 - 소외계층의모바일정보화수준이 PC 기반기본정보화수준에비해크게낮은이유는소외계층의경우, 현저히낮은스마트폰보유율로인해일상생활에서무선인터넷을다양한용도로사용하는확장적이용능력과실제활용하는정도가크게떨어지기때문임 * 일반국민대비모바일정보화수준 : 저소득층 (31.8%), 장애인 (23.1%), 농어민 (19.2%), 장노년층 (18.8%) * 스마트폰보유율 : 일반국민 (61.5%), 저소득층 (31.8%), 장애인 (23.1%), 농어민 (19.2%), 장노년층 (18.8%) 소외계층의경우, 일반국민과똑같이인터넷을이용할지라도, 모바일스마트기기를기반으로유무선인터넷을통합적으로이용하기보다는 PC 기반유선인터넷을제한적용도로만이용하는비율이높기에인터넷의응용 심화활용수준이크게취약 * 인터넷이용자기준, 소외계층의 정보생산및공유활동률, 소셜네트워크서비스 (SNS) 이용률, 온라인커뮤니티활동률, 온라인사회참여활동률, 온라인네트워크형성률 등은일반국민의 50% 대수준에그침 정보화환경및정책대상변화에따른新디지털격차대응체계구축필요 77

2012 정보격차지수및실태조사 1 모바일기반新디지털격차에대한선제적대응 스마트사회는정보사회 연결사회 문화적혁신사회 모바일경제사회라는중층적이고복합적인사회특성을가지며, 이러한스마트사회에편입된집단과배제된집단간에는지식 관계 참여 창의 소득격차라는다면적격차가발생함 스마트사회에서이러한다면적격차가심화될경우, 궁극적으로국가경쟁력의약화와사회통합의저해가초래됨 - 모바일기반스마트격차 는모든생활영역에전방위적인영향을미칠것으로예상되기에, 새로운디지털격차에선제적으로대응하는것이필요 스마트정보환경에서신 ( 新 ) 디지털격차발생의핵심요인인모바일격차에선제적으로대응하기위한정책추진의강화필요 - 기존 PC 및유선인터넷은가구와시설단위보급이중심이기에접근격차와개인단위의활용격차가시차를두고발생 - 반면, 스마트폰ㆍ태블릿 PC 등모바일스마트기기는개인단위보급이기에접근과활용격차가거의동시적으로발생하며, 스마트폰과같이이전 IT기기에비해보급확산속도가매우빠른특징을보임 78

Ⅱ. 종합분석결과 - 따라서모바일기반신 ( 新 ) 디지털격차에서는접근과활용격차의시차적ㆍ단계적대응이아닌동시적ㆍ일괄연계적대응필요 2 전국민대상디지털통합 (Digital Inclusion) 정책으로의확대 PC 기반격차와스마트모바일기반격차가중첩되어발생되는격차의다층화현상에도불구하고, 기존정보격차해소정책은장애인ㆍ고령층ㆍ농어민등전통적소외계층 79

2012 정보격차지수및실태조사 의 PC 기반정보화수준에제고에초점이맞춰져옴 - 생활세계에서스마트모바일미디어의침습현상이가속화되고있음에도불구하고, 기존정보격차해소정책은특정소외계층의기술적정보접근권을강조하는시혜적관점에머물러있음 정보격차프레임의거시적변동이일어나고있는가운데이를정보격차해소정책에유기적으로반영할필요 - (1차격차에서 2차격차로의이동 ) 단순한접근기회와양적이용을넘어서, 국민의디지털기기이용역량과질적활용의격차가부상 - ( 집단간격차에서집단내격차로확대 ) 디지털기기사용집단과비사용집단간의차이에서사용집단내의차이가부상 - (PC 기반격차에서모바일등다중매체격차로이동 ) 인터넷에접근가능한매체들이다변화됨에따라개인의이용가능한매체다중성여부가중요한차이로부상 - ( 기술에대한접근권관점에서보편적시민권관점으로이동 ) 디지털기기의이용은이제필수적인권리로인식 PC 기반유선인터넷환경에서계층간정보화수준간극만을줄여주는정보격차해소정책에서전국민이스마트모바일기반정보기술의포괄적활용을통해, - 새로운가치창출및국가사회적현안과제해결을실질적으로지원할수있는스마트모바일환경에부합하는디지털통합정책으로의전환필요 - 스마트모바일기술이실생활에전방위적영향을미침에따라, 스마트시대에는모든국민을정보사회의복지대상자로규정하고, 보편적시민권에입각해정보기술의접근과이용을하나의인권적권리로인식하는것이중요 디지털통합 (Digital Inclusion) 정책개념의필요성 o 정보기술 서비스에접근하거나이용할수있는사람과그렇지못한사람간의간극 (divide) 를의미하는정보격차 (digital divide) 란용어를사회적통합 (social inclusion) 의개념적연장선상에서사회내다양한취약집단에게 ICT의접근및활용기회를제공하여지식정보사회에서의사회통합을실현한다는의미의보다철학적이며정책성과적의미를함축하고있는디지털통합 (digital inclusion) 이란용어로전환필요 80

Ⅱ. 종합분석결과 디지털통합에내포되어있는정책개념 81

2012 정보격차지수및실태조사 디지털통합정책프레임 82

Ⅲ. 정보격차지수

Ⅲ. 정보격차지수 1. 정보격차지수개요 가. 지수특성및구성체계 PC 기반유선인터넷환경에서낙오되지않고디지털생존에필요한기본적 인정보화수준의개인간격차를측정할수있도록지수설계 종합지수 = 접근지수 (0.3) + 역량지수 (0.2) + 활용지수 (0.5) o 접근지수 = 필요시 PC 인터넷접근가능성 (0.6) + 정보통신기기보유정도 (0.2) + PC 기종및인터넷접속방식 (0.2) o 역량지수 = 컴퓨터이용기본능력 (0.5) + 인터넷이용기본능력 (0.5) o 활용지수 = 양적활용지수 (0.6) + 질적활용지수 (0.4) - 양적활용 = PC 및인터넷이용여부 (0.7) + PC 및인터넷이용시간 (0.3) - 질적활용 = PC 및인터넷일상생활부문별도움정도 (0.6) + PC 및인터넷기본용도별이용정도 (0.2) 83

2012 정보격차지수및실태조사 나. 차원별측정항목및산출방식 접근지수 접근지수 ( 접근부문정보화수준측정원점수 ) 는 컴퓨터 인터넷을사용할필요성이있을때접근이얼마나용이한지, 주로사용하는컴퓨터의기종및인터넷접속방식이무엇인지 및 현재정보통신기기보유정도는어떠한지 를계량적으로측정하는데목적을둠 컴퓨터 인터넷사용필요시접근가능성 은개인이컴퓨터 인터넷을사용할필요성이있을때, 사용가능여부와사용가능시이용까지소요되는시간을의미하며사용가능여부와소요시간에따라차등점수가부여되어개인별 필요시접근가능성 점수가산출됨 컴퓨터의기종및인터넷접속방식 은개인이주로사용하는컴퓨터기종및인터넷접속방식은무엇인지를의미하며컴퓨터기종및인터넷접속방식에따라차등점수가부여되어개인별 컴퓨터기종및인터넷성능 점수가산출됨 정보통신기기보유정도 는개인이얼마나다양한본인전용의정보통신기기를소유하고있는지를의미하며, 정보통신기기의보유정도에따라차등점수가부여되어개인별 정보통신기기보유정도 점수가산출됨 - 보유정도는가구내 PC 보유여부, 가구내인터넷접속가능여부, 집이외장소에서의본인전용 PC 보유여부, 무선인터넷접속가능기기보유여부로측정됨 필요시접근가능성, 컴퓨터 인터넷성능및정보통신기기보유정도등 3개항목간가중치는 6 : 2 : 2 기준이며, 항목별점수는 100점기준으로산출됨 84

Ⅲ. 정보격차지수 접근지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 문1. 현재귀하의댁이나직장, 학교 ( 연구실 ) 등에서의컴퓨터 ( 데스크탑및노트북 ) 보유여부를기입해주십시오. 본인의소유가아니더라도집 ( 가정 ) 에있는경우, 보유하고있는것으로표시할것 본인의소유가아니더라도직장 학교등에서본인전용으로사용가능한컴퓨터는선택할것 ( 단, 직장 학교등에서여러명이공동으로사용하는경우는해당안됨 ) 구분집 ( 가정 ) 집이외의장소 ( 직장, 학교등 ) 데스크탑컴퓨터 ( 책상용 ) 1 보유 2 비보유 1 보유 2 비보유 노트북컴퓨터 ( 휴대용 ) 1 보유 2 비보유 1 보유 2 비보유 배점 o 장소에상관없이컴퓨터를보유한경우 2 점, 비보유한경우 0 점부여 문2. 현재귀하께서는무선인터넷에접속할수있는기기를가지고있습니까? 구분 보유여부 무선인터넷접속가능노트북 1 보유 2 비보유 무선인터넷접속가능휴대폰 1 보유 2 비보유 무선인터넷접속가능 PDA 1 보유 2 비보유 무선인터넷접속가능기타기기 ( ) 기타기기의경우, 구체적으로기입해주십시오 배점 o 보유기기에상관없이보유한경우 1 점, 비보유한경우 0 점부여 문 3. 귀하의댁 ( 가정 ) 에서인터넷을이용하고계십니까?( 가구내인터넷접속가능여부 ) 1) 예 2) 아니오 배점 o 1) 에응답한경우 2 점, 2) 에응답한경우 0 점부여 85

2012 정보격차지수및실태조사 문4. 귀하께서는컴퓨터를사용할필요가있을때 ( 사용할일이생겼을때 ) 대체로사용이가능한편입니까? ( 본인이사용할줄모르더라도집이나직장등주변에사용가능한컴퓨터가있을경우엔 예 로응답받을것 ) 1) 예 문4-1) 로갈것 2) 아니오 문5) 로갈것 배점 o 1) 에응답한경우 2 점, 2) 에응답한경우 0 점부여 문4-1. 그러면귀하께서컴퓨터를사용하려고할때대체로컴퓨터가주변에얼마나가까운거리에있습니까? 1) 10분미만거리 ( 예 : 매우가까운곳에컴퓨터가있어서즉각사용이가능한경우 ) 2) 10분~60분미만거리 ( 예 : 즉각사용은못하나, 어느정도가까운곳에컴퓨터가있어서이용하는데크게불편하지않은경우 ) 3) 60분이상거리 ( 예 : 먼곳에떨어져있어서한번사용하려면시간이오래걸리는경우 ) 배점 o 1) 에응답한경우 2 점, 2) 에응답한경우 1 점, 3) 에응답한경우 0 점부여 문5. 귀하께서는인터넷을사용할필요가있을때 ( 사용할일이생겼을때 ) 대체로사용이가능한편입니까? ( 본인이사용할줄모르더라도집이나직장등주변에서인터넷을사용할수있을경우엔 예 로응답받을것 ) 1) 예 문5-1) 로갈것 2) 아니오 문6) 으로갈것 배점 o 1) 에응답한경우 2 점, 2) 에응답한경우 0 점부여 문5-1. 그러면귀하께서인터넷을사용하려고할때대체로인터넷이주변에얼마나가까운거리에있습니까? 1) 10분미만거리 ( 예 : 매우가까운곳에컴퓨터가있어서즉각사용이가능한경우 ) 2) 10분~60분미만거리 ( 예 : 즉각사용은못하나, 어느정도가까운곳에컴퓨터가있어서이용하는데크게불편하지않은경우 ) 86

Ⅲ. 정보격차지수 3) 60분이상거리 ( 예 : 먼곳에떨어져있어서한번사용하려면시간이오래걸리는경우 ) 배점 o 1) 에응답한경우 2 점, 2) 에응답한경우 1 점, 3) 에응답한경우 0 점부여 필요시접근가능성을측정하기위해사용된문4와문5는응답자의주관적판단에의한응답이므로이에대한객관성을높이기위해문4.1과문5.1을구성한것임. 따라서문4.1과문5.1의응답에대한점수는문4와문5의응답에대한점수보다더중요도를부여하기위해원점수 2로계산함 (2점만점 2 = 4점만점 ) 문6. 귀하께서현재주로사용하는컴퓨터기종 ( 종류 ) 은무엇입니까? 1) 펜티엄Ⅰ급이하 2) 펜티엄Ⅱ급 3) 펜티엄Ⅲ급 4) 펜티엄Ⅳ급이상 9) 사용가능한컴퓨터없음 ( 사용않음 ) 배점 o 3) 과 4) 에응답한경우 2 점, 1) 와 2) 에응답한경우 1 점, 9) 에응답한경우 0 점부여 문7. 귀하께서현재주로사용하는인터넷의접속방식은무엇입니까? 1) 전화모뎀접속 2) 초고속인터넷접속 9) 인터넷접속불능 ( 사용않음 ) 배점 o 1) 에응답한경우 1 점, 1) 에응답한경우 2 점, 9) 에응답한경우 0 점부여 역량지수 역량지수 ( 역량부문정보화수준측정원점수 ) 는컴퓨터사용능력과인터넷 사용능력으로구분되며각각세부측정항목으로구분됨 - 세부항목은 4 점척도 ( 전혀이용못함, 초급, 중급, 고급 ) 로측정됨 87

2012 정보격차지수및실태조사 컴퓨터및인터넷이용용도에대한개인의상대적인필요성을고려하여각용도군 ( 群 ) 에서사용능력평가점수가가장높은항목 1개만을선택하여컴퓨터및인터넷사용능력점수산출 컴퓨터사용능력은 8개의세부항목으로측정 - 운영시스템및유틸리티프로그램, 오프라인컴퓨터게임 멀티미디어프로그램 중점수가높은항목택1, 문서작성프로그램 스프레드시트 프레젠테이션 중점수가가장높은항목택1, 컴퓨터그래픽프로그램 홈페이지제작프로그램 중점수가가장높은항목택1 인터넷사용능력은 9개의세부항목으로측정 - 웹브라우져, 자료/ 정보검색, 온라인게임 인터넷기반멀티미디어 중점수가높은항목택1, 메신저 ( 채팅 ) 전자우편 중점수가높은항목택1, 거래처리 전자정부 / 사회참여 웹사이트운영 중점수가가장높은항목택1 컴퓨터사용능력과인터넷사용능력의가중치는 5 : 5 기준이며, 컴퓨터및인터넷사용능력점수는 100점기준으로산출됨 역량지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 문 8. 귀하께서는컴퓨터를사용할줄아십니까? 1) 사용할줄안다 문 9) 로갈것 2) 사용할줄모른다 문 10) 으로갈것 문9. 다음은컴퓨터사용능력에대한질문입니다. 각항목별로면접원제시하는사용능력수준평가표를보시고귀하의사용능력에해당하는곳에표시 ( ) 해주십시오. 모든항목에대해응답해주십시오. 88

Ⅲ. 정보격차지수 구분 전혀사용못함 초급중급고급 1) 운영시스템 (OS) 및유틸리티프로그램 ( 예 : 윈도우 98/2000/XP, 리눅스, 매킨토시등 ) 1 2 3 4 2) 워드프로세서 ( 예 : 아래 글, 훈민정음, MS 워드등 ) 1 2 3 4 3) 스프레드시트 ( 예 : 엑셀등 ) 1 2 3 4 4) 컴퓨터게임 ( 예 : 테트리스, 바둑, 스타크래프트, 리니지등의오프라인컴퓨터게임 ) 1 2 3 4 5) 멀티미디어프로그램 ( 예 : 음악및영상재생소프트웨어등 ) 1 2 3 4 6) 프레젠테이션 ( 예 : 파워포인트등 ) 1 2 3 4 7) 컴퓨터그래픽프로그램 ( 예 : 포토샵, 플래시, 일러스트등 ) 1 2 3 4 8) 개인홈페이지보유 1 2 3 4 배점 o 전혀사용못함 0점, 초급 1점, 중급 2점, 고급 3점부여 o 컴퓨터이용용도에대한개인의상대적인필요성을반영하기위해각용도군 ( 群 ) 에서사용능력평가점수가가장높은항목 1개만을선택하여컴퓨터사용능력점수산출 - 운영시스템및유틸리티프로그램, 오프라인컴퓨터게임 멀티미디어프로그램중점수가높은항목택1, 문서작성 스프레드시트 프리젠테이션중점수가높은항목택1, 컴퓨터그래픽프로그램 홈페이지제작프로그램중점수가가장높은항목택1 문 10. 귀하께서는인터넷을사용할줄아십니까? 1) 사용할줄안다 문 11) 로갈것 2) 사용할줄모른다 문 12) 로갈것 문11. 다음은인터넷사용능력에대한질문입니다. 각항목별로면접원제시하는사용능력수준평가표를보시고귀하의사용능력에해당하는곳에표시 ( ) 해주십시오. 모든항목에대해응답해주십시오. 89

2012 정보격차지수및실태조사 구분 전혀사용못함 초급중급고급 1) 웹브라우저 ( 예 : 인터넷익스플로러등 ) 1 2 3 4 2) 자료및정보검색 1 2 3 4 3) 채팅 ( 메신저 ) 1 2 3 4 4) 전자우편 ( 이메일 ) 1 2 3 4 5) 온라인게임 ( 스타크래프트, 리니지등온라인실시간게임 ) 6) 인터넷기반멀티미디어 ( 예 : 영화보기, TV시청, 음악듣기, 신문 / 잡지등 ) 7) 각종거래처리 ( 예 : 공인인증서발급, 인터넷뱅킹 / 주식, 인터넷쇼핑, 예약 / 예매등 ) 8) 전자정부및사회참여 ( 예 : 인터넷공과금납부, 인터넷민원서비스, 게시판이용, 인터넷커뮤니티등 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 9) 웹사이트운영 ( 예 : 카페운영의시삽역할등 ) 1 2 3 4 배점 o 전혀사용못함 0점, 초급 1점, 중급 2점, 고급 3점부여 o 인터넷이용용도에대한개인의상대적인필요성을반영하기위해각용도군 ( 群 ) 에서사용능력평가점수가가장높은항목 1개만을선택하여인터넷사용능력점수산출 - 웹브라우져, 자료 / 정보검색, 온라인게임 인터넷기반멀티미디어중점수가높은항목택1, 메신저 ( 채팅 ) 전자우편중점수가높은항목택1, 거래처리 전자정부 / 사회참여 웹사이트운영중점수가가장높은항목택1 활용지수측정항목및구성 활용지수 ( 활용부문정보화수준측정원점수 ) 는양적활용지수와질적활용지수로구성되며, 전자는양적인측면에서의컴퓨터 인터넷사용여부및사용시간에, 후자는질적인측면에서의사용의질과연관된생산적정보활용도에초점을둔지수임 양적활용과질적활용의가중치는 6 : 4 기준임 90

Ⅲ. 정보격차지수 (1) 양적활용지수 양적활용지수는 컴퓨터및인터넷사용여부 와 하루평균컴퓨터및인터넷사용시간 으로구성 측정됨 컴퓨터및인터넷사용여부 와 컴퓨터및인터넷사용시간 의가중치는 7 : 3 기준이며, 항목별점수는 100점기준으로산출됨 양적활용지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 문 12. 귀하께서는최근한달내에컴퓨터를이용하셨습니까? 1) 예 2) 아니오 문 13. 귀하께서는최근한달내에인터넷를이용하셨습니까? 1) 예 2) 아니오 문 12) 과문 13) 에서 2. 아니오 로응답한경우 인터넷비이용자 문항으로갈것 문 12) 에서 1. 예, 문 13) 에서 2. 아니오 로응답한경우 문 14) 로갈것 문 12) 에서 1. 예, 문 13) 에서 2. 예 로응답한경우 문 14) 로갈것 배점 o 컴퓨터및인터넷모두비사용은 0점, 컴퓨터나인터넷만사용은 1점, 컴퓨터및 인터넷모두사용은 2 점부여 문 14. 귀하께서는보통한달에컴퓨터나인터넷을몇일사용하십니까? 1. 하루 2. 2 일 문 16) 으로갈것 3. 3 일 4. 4 일이상 문 15) 로갈것 문 15. ( 문 13 에서 1, 2, 3 으로응답한경우질문하지말고, 해당없음으로표시할것 ) 귀하께서는보통컴퓨터 ( 인터넷 ) 을일주일에몇일정도사용하십니까? ( ) 일 91

2012 정보격차지수및실태조사 문16. 그러면, 컴퓨터 ( 인터넷 ) 을사용한날 ( 일일기준 ) 에평균몇시간몇분정도사용하십니까? ( ) 시간 ( ) 분 배점 o 문14~문18의응답을이용하여하루평균컴퓨터사용시간을산출후, 점수부여 - 1 시간미만 (1 점 ), 1~2 시간미만 (2 점 ), 2~3 시간미만 (3 점 ), 3 시간이상 (4 점 ) (2) 질적활용지수 질적활용지수는 컴퓨터 인터넷의일상생활부문별도움정도 와 컴퓨터 인터넷세부권장용도별이용정도 로구성 측정됨 컴퓨터 인터넷의일상생활부문별도움정도 ' 는 업무 학업, 가사 개인용무, 여가, 사회활동, 의사소통 ( 커뮤니케이션 ) 및교제활동 부문별평가로이루어짐 컴퓨터 인터넷세부권장용도별이용정도 는 7개용도별이용정도점수의평균으로최종이용정도점수산출 컴퓨터 인터넷의일상생활부문별도움정도 와 컴퓨터 인터넷세부권장용도별이용정도 의가중치는 6 : 4 기준이며, 항목별점수는 100점기준으로산출됨 질적활용지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 문17. 컴퓨터나인터넷을사용해본결과, 귀하께서컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의업무 ( 학업 ) 에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1) 매우도움이된다 3) 약간도움이된다 2) 제법도움이된다 4) 거의도움이되지않는다 배점 o 1) 에응답한경우 3 점, 2) 는 2 점, 3) 은 1 점 4) 는 0 점부여 92

Ⅲ. 정보격차지수 문18. 컴퓨터나인터넷을사용해본결과, 귀하께서컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의가사및개인용무에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1) 매우도움이된다 2) 제법도움이된다 3) 약간도움이된다 4) 거의도움이되지않는다 배점 o 1) 에응답한경우 3 점, 2) 는 2 점, 3) 은 1 점 4) 는 0 점부여 문19. 컴퓨터나인터넷을사용해본결과, 귀하께서컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의여가활동에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1) 매우도움이된다 2) 제법도움이된다 3) 약간도움이된다 4) 거의도움이되지않는다 배점 o 1) 에응답한경우 3 점, 2) 는 2 점, 3) 은 1 점 4) 는 0 점부여 문20. 컴퓨터나인터넷을사용해본결과, 귀하께서컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의사회활동에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1) 매우도움이된다 2) 제법도움이된다 3) 약간도움이된다 4) 거의도움이되지않는다 배점 o 1) 에응답한경우 3 점, 2) 는 2 점, 3) 은 1 점 4) 는 0 점부여 문21. 컴퓨터나인터넷을사용해본결과, 귀하께서컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의의사소통 ( 커뮤니케이션 ) 및교제활동 ( 대인관계형성 ) 에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1) 매우도움이된다 2) 제법도움이된다 3) 약간도움이된다 4) 거의도움이되지않는다 배점 o 1) 에응답한경우 3 점, 2) 는 2 점, 3) 은 1 점 4) 는 0 점부여 93

2012 정보격차지수및실태조사 문22. 다음은컴퓨터 인터넷이용용도입니다. 각용도별귀하의사용정도를표시 ( ) 해주십시오. 모든항목에대해응답해주십시오. 구분 전혀이용안함 별로이용다소안하는이용편하는편 자주이용함 1) 업무 ( 학업 ) 관련한정보검색 1 2 3 4 2) 업무 ( 학업 ) 관련한문서 자료의작성및관리 1 2 3 4 3) 가사및개인용무와관련한정보검색 ( 여가 취미 여행 날씨 쇼핑 가격비교 공연 / 전시회 쿠폰 건강 음식점등일상생활관련정보 ) 4) 가사및개인용무와관련한문서 자료의작성및관리 ( 일정관리 가계부 주소록등일상생활관련문서및자료 ) 5) 인터넷을통한각종거래처리 ( 예약 / 예매, 뱅킹 / 계좌쇼핑, 민원서류발급 / 확인, 공과금 세금납부, 고지서확인등 ) 6) 인터넷강의수강및학습 ( 학교 직장의인터넷강의, 어학 자격증등학원의인터넷강의, 취미관련인터넷강좌수강, CD롬등을통한강의수강및학습, 인터넷사이트를통한학습등 ) 7) 사회참여및커뮤니티활동 ( 지역모임, 지역공동체, 시민단체, 정당활동, 동호회등 : 지역 사회 정치참여관련게시판이용및선거관련정보검색등도포함 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 배점 o 해당항목 ( 용도 ) 의이용정도에따라점수부여 - 전혀이용안함 (0점), 이용안하는편 (1점), 이용하는편 (2점), 자주이용함 (3점) o 최종권장용도이용정도점수는 7개권장용도항목의이용정도평균점수로산출 - 업무 ( 학업 ) 관련정보검색과문서작성 관리 항목은현재직업을가지고있거나일시휴직중인계층및학생층을대상으로함 - 인터넷을통한각종거래처리 항목의경우, 기본적으로신용카드소유가필요하기때문에미성년자연령층 (19세이하 ) 은제외 94

Ⅲ. 정보격차지수 2. 정보격차지수산출결과 가. 종합정보격차현황 1) 종합격차지수 PC 기반접근 역량 활용부문별정보격차수준의종합요약측정값인종합격차지수의평균점을기준으로했을때, 4대소외계층 ( 장애인ㆍ저소득층ㆍ농어민ㆍ장노년층 ) 의종합격차지수는 11년 27.6점에서 12년 26.0점으로전년대비 1.6점개선 - 접근 역량 활용부문을포괄하는일반국민의종합적정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비 4대소외계층의평균정보화수준이 11년 72.4% 에서 12년 74.0% 로전년대비 1.6%p 상승 - 소외계층별전년대비종합격차지수감소폭은장노년층 (2.0점 ), 농어민 (1.2점 ), 장애인 (1.2점 ), 저소득층 (0.8점 ) 의순으로나타나, 일반국민대비장노년층의종합정보화수준이전년에비해가장크게상승 격차지수감소폭은전년에비해상승한취약계층의일반국민대비정보화수준을의미 12년기준, 일반국민의종합정보화수준을 100으로할때농어민의종합정보화수준이일반국민의 64.8% 로가장낮은수준이며, 그다음으로는장노년층 (71.2%), 저소득층 (82.2%), 장애인 (83.4%) 의순으로나타남 표-1 종합격차지수 ( 점 ) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 42.5 34.8 26.1 24.0 21.2 19.7 18.7 17.8 16.6 저소득층 44.4 35.8 27.0 24.5 21.9 20.5 19.5 18.6 17.8 농어민 66.2 58.3 50.2 45.4 42.1 39.7 38.2 36.4 35.2 장노년층 59.1 50.7 41.6 37.4 35.8 34.1 32.5 30.8 28.8 평균 55.0 46.7 38.0 34.1 32.0 30.3 28.9 27.6 26.0 95

2012 정보격차지수및실태조사 표 -2 일반국민대비종합정보화수준 (%) 구분 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 장애인 57.5 65.2 73.9 76.0 78.8 80.3 81.3 82.2 83.4 저소득층 55.6 64.2 73.0 75.5 78.1 79.5 80.5 81.4 82.2 농어민 33.8 41.7 49.8 54.6 57.9 60.3 61.8 63.6 64.8 장노년층 40.9 49.3 58.4 62.6 64.2 65.9 67.5 69.2 71.2 평균 45.0 53.3 62.0 65.9 68.0 69.7 71.1 72.4 74.0 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100 으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비취약계층정보화수준 대비수준은일반국민의정보화수준을 100 으로할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 평균은취약계층별규모를고려한가중평균이며저소득층은기초생활수급층, 장노년층은 50 대이상연령층기준임 2) 일반국민대비계층별종합정보화수준 일반국민의종합정보화수준을 100으로할때일반국민대비계층별종합정보화수준을분석한결과, 정보선도계층인월가구소득 400만원이상고소득층의종합정보화수준은일반국민에비해 15.8%, 사무직종사층은 26.5%, 20대연령층은 28.5% 높은수준임 남성, 저연령층, 전문 / 사무직 학생, 도시지역거주층, 고학력일수록종합정보화수준이타계층에비해상대적으로높게나타남 - 일반국민보다종합정보화수준이높은계층은남성, 40대이하연령층, 전문 / 사무직 학생, 고졸이상, 월가구소득 200만원이상층, 도시지역거주층임 - 반면, 일반국민보다종합정보화수준이낮은계층은여성, 50대이상연령층, 농어민 생산직 주부 서비스 / 판매직 무직, 중졸이하, 월가구소득 200만원미만층, 군지역거주층임 96

Ⅲ. 정보격차지수 그림 -1 성별종합정보화수준 그림 -2 연령별종합정보화수준 일반국민 100.0 일반국민 19세이하 100.0 120.3 남성 106.0 20대 30대 128.5 120.3 여성 94.0 40대 50대이상 71.2 106.7 그림 -3 직업별종합정보화수준 그림 -4 학력별종합정보화수준 일반국민 전문 / 사무 100.0 126.5 일반국민 100.0 학생서비스주부생산관련직농어민무직 / 기타 123.0 99.7 79.5 80.6 64.8 60.0 대졸이상고졸 123.1 103.7 중졸이하 77.0 그림 -5 월가구소득별종합정보화수준 그림 -6 거주지규모별종합정보화수준 일반국민 100.0 일반국민 100.0 4 백이상 115.8 3~4 백미만 112.4 도시지역 101.4 2~3 백미만 100.5 기초수급층 82.2 군지역 83.1 97

2012 정보격차지수및실태조사 표 -3 성 연령 직업별일반국민대비종합정보화수준 (%) 성별연령별직업별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 남 성 106.0 6.0 여 성 94.0 6.0 1 9 세이하 120.3 20.3 2 0 대 128.5 28.5 3 0 대 120.3 20.3 4 0 대 106.7 6.7 5 0 대이상 71.2 28.8 농 어 민 64.8 35.2 서비스 / 판매직 99.7 0.3 생산관련직 80.6 19.4 전문관리 / 사무직 126.5 26.5 주 부 79.5 20.5 학 생 123.0 23.0 무직 / 기타 60.0 40.0 일반국민의종합정보화수준을 100 으로할때계층별종합정보화수준을의미 표 -4 학력 소득 지역별일반국민대비종합정보화수준 (%) 학력별 월가구소득별 지역규모별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 중졸 이하 77.0 23.0 고 졸 103.7 3.7 대졸 이상 123.1 23.1 기초생활수급층 82.2 17.8 200~299만원 100.5 0.5 300~399만원 112.4 12.4 400만원이상 115.8 15.8 도시지역 101.4 1.4 군지역 83.1 16.9 일반국민의종합정보화수준을 100 으로할때계층별종합정보화수준을의미 98

Ⅲ. 정보격차지수 나. 접근부문정보격차현황 1) 접근격차지수 4대소외계층의접근격차지수를평균을기준으로살펴보면, 11년 7.3점에서 12년 6.6점으로전년보다 0.7점개선 - 일반국민의접근부문정보화수준을 100으로할때, 일반국민과비교한 4대소외계층의평균정보화수준은 11년 92.7% 에서 12년 93.4% 로전년대비 0.7%p 상승 - 소외계층별전년대비접근격차지수감소폭은저소득층 (2.4점 ), 장노년층 (0.6점 ), 장애인 (0.4점 ), 농어민 (-) 의순으로조사되어, 일반국민대비저소득층의정보접근수준이크게향상 격차지수감소폭은전년에비해상승한소외계층의일반국민대비정보화수준을의미 12년기준, 일반국민의정보접근수준을 100으로할때농어민의정보접근수준이일반국민의 87.5% 로가장낮은수준이며, 그다음으로는저소득층 (92.3%), 장애인 (93.9%), 장노년층 (94.9%) 의순으로정보접근수준이낮게나타남 표-5 접근격차지수 ( 점 ) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 27.0 22.4 14.6 11.2 7.4 7.3 6.6 6.5 6.1 저소득층 38.9 30.2 20.4 15.8 12.1 11.6 10.5 9.1 7.7 농어민 48.7 42.1 30.5 23.3 19.1 15.9 13.8 12.5 12.5 장노년층 33.7 26.5 17.1 9.9 7.5 6.4 6.2 5.7 5.1 평균 36.3 29.0 19.8 13.5 10.3 9.0 8.2 7.3 6.6 99

2012 정보격차지수및실태조사 표-6 일반국민대비정보접근수준 (%) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 73.0 77.6 85.4 88.8 92.6 92.7 93.4 93.5 93.9 저소득층 61.1 69.8 79.6 84.2 87.9 88.4 89.5 90.9 92.3 농어민 51.3 57.9 69.5 76.7 80.9 84.1 86.2 87.5 87.5 장노년층 66.3 73.5 82.9 90.1 92.5 93.6 93.8 94.3 94.9 평균 63.7 71.0 80.2 86.5 89.7 91.0 91.8 92.7 93.4 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비취약계층정보화수준 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 평균은취약계층별규모를고려한가중평균임 2) 일반국민대비계층별정보접근수준 일반국민의정보접근수준을 100으로할때일반국민과계층별정보접근수준을비교분석한결과, 정보선도계층인월가구소득 400만원이상고소득층의정보접근수준은일반국민에비해 8.6%, 사무직종사층은 9.1%, 20대연령층은 8.7% 높은수준임 남성, 저연령층, 전문 / 사무직 학생, 도시지역거주층, 고학력일수록정보접근수준이타계층에비해상대적으로높게나타남 - 일반국민보다정보접근수준이높은계층은남성, 40대이하연령층, 전문 / 사무직 학생 서비스 / 판매직, 고졸이상, 월가구소득 200만원이상층, 도시지역거주층임 - 반면, 일반국민보다정보접근수준이낮은계층은여성, 50대이상연령층, 농어민 생산직 주부 무직, 중졸이하, 월가구소득 200만원미만층, 군지역거주층임 100

Ⅲ. 정보격차지수 그림 -7 성별정보접근수준 그림 -8 연령별정보접근수준 일반국민 100.0 일반국민 19세이하 100.0 108.9 남성 101.7 20대 30대 108.7 108.4 여성 98.3 40 대 50 대이상 94.8 106.6 그림 -9 직업별정보접근수준 그림 -10 학력별정보접근수준 일반국민 전문 / 사무 100.0 109.1 일반국민 100.0 학생서비스주부생산관련직농어민무직 / 기타 108.9 101.2 93.1 91.5 87.4 79.5 대졸이상 108.9 고졸 103.8 중졸이하 87.8 그림 -11 월가구소득별정보접근수준 그림 -12 거주지규모별정보접근수준 일반국민 100.0 일반국민 100.0 4 백이상 108.6 3-4 백미만 106.7 도시지역 100.6 2-3 백미만 102.5 기초수급층 92.2 군지역 92.8 101

2012 정보격차지수및실태조사 표 -7 성 연령 직업별일반국민대비정보접근수준 (%) 성별연령별직업별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 남 성 101.7 1.7 여 성 98.3 1.7 1 9 세이하 108.9 8.9 2 0 대 108.7 8.7 3 0 대 108.4 8.4 4 0 대 106.6 6.6 5 0 대이상 94.8 5.2 농 어 민 87.4 12.6 서비스 / 판매직 101.2 1.2 생산관련직 91.5 8.5 전문관리 / 사무직 109.1 9.1 주 부 93.1 6.9 학 생 108.9 8.9 무 직 / 기 타 79.5 20.5 일반국민의정보접근수준을 100 으로할때계층별정보접근수준을의미 표 -8 학력 소득 지역별일반국민대비정보접근수준 (%) 학력별 월가구소득별 지역규모별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 중 졸 이 하 87.8 12.2 고 졸 103.8 3.8 대 졸 이 상 108.9 8.9 기초생활수급층 92.2 7.8 200~299만원 102.5 2.5 300~399만원 106.7 6.7 400만원이상 108.6 8.6 도시지역 100.6 0.6 군지역 92.8 7.2 일반국민의정보접근수준을 100 으로할때계층별정보접근수준을의미 102

Ⅲ. 정보격차지수 다. 역량부문정보격차현황 1) 역량격차지수 4대소외계층의역량격차지수는 11년 47.2점에서 12년 43.9점으로 11년대비평균 3.3점개선 - 일반국민의역량부문정보화수준을기준으로놓고, 일반국민대비 4대소외계층의평균정보화수준은 11년 52.8% 에서 12년 56.1% 로전년대비 3.3%p 상승 - 소외계층별전년대비역량격차지수감소폭은장노년층 (5.2점 ), 장애인 (3.9점 ), 농어민 (1.0점 ), 저소득층 (0.2점 ) 의순으로나타나, 일반국민대비장노년층의정보역량수준이전년에비해크게상승 격차지수감소폭은전년에비해상승한소외계층의일반국민대비정보화수준을의미 12년일반국민의정보역량 ( 컴퓨터 인터넷사용능력 ) 수준을 100으로할때, 농어민의정보역량수준이일반국민의 39.0% 로가장낮은수준이며, 그다음으로는장노년층 (48.0%), 저소득층 (76.8%), 장애인 (79.0%) 의순으로정보역량수준이낮게조사됨 표-9 역량격차지수 ( 점 ) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 58.9 50.0 39.0 36.6 34.0 27.8 27.2 24.9 21.0 저소득층 50.1 41.7 32.9 32.4 30.9 25.3 24.2 23.4 23.2 농어민 81.7 75.0 70.9 69.5 66.8 64.8 62.8 62.0 61.0 장노년층 82.3 76.7 67.6 66.3 65.5 63.0 60.6 57.2 52.0 평균 72.5 65.8 57.1 55.5 54.3 51.1 49.2 47.2 43.9 103

2012 정보격차지수및실태조사 표-10 역량일반국민대비수준 (%) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 41.1 50.0 61.0 63.4 66.0 72.2 72.8 75.1 79.0 저소득층 49.9 58.3 67.1 67.6 69.1 74.7 75.8 76.6 76.8 농어민 18.3 25.0 29.1 30.5 33.2 35.2 37.2 38.0 39.0 장노년층 17.7 23.3 32.4 33.7 34.5 37.0 39.4 42.8 48.0 평균 27.5 34.2 42.9 44.5 45.7 48.9 50.8 52.8 56.1 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비취약계층정보화수준 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 평균은취약계층별규모를고려한가중평균이며저소득층은기초생활수급층, 장노년층은 50대이상연령층기준임 2) 일반국민대비계층별정보역량수준 일반국민의정보역량수준을 100으로할때일반국민대비계층별정보역량수준을분석한결과, 정보선도계층인월가구소득 400만원이상고소득층의정보역량수준은일반국민에비해 26.2%, 사무직종사층은 46.8%, 20대연령층은 60.2% 높은수준임 남성, 저연령층, 전문 / 사무직 학생, 도시지역거주층, 고학력일수록정보역량수준이타계층에비해상대적으로높게조사됨 - 일반국민보다정보역량수준이높은계층은남성, 30대이하연령층, 전문 / 사무직 학생, 고졸이상, 월가구소득 300만원이상층, 도시지역거주층임 - 반면, 일반국민보다정보역량수준이낮은계층은여성, 40대이상, 농어민 주부 생산직 서비스 / 판매직 무직, 중졸이하, 월가구소득 300만원미만층, 군지역거주층임 104

Ⅲ. 정보격차지수 그림 -13 성별정보역량수준 그림 -14 연령별정보역량수준 일반국민 100.0 일반국민 19세이하 100.0 134.9 남성 111.8 20대 30대 160.2 133.5 여성 88.3 40대 50대이상 48.0 98.5 그림 -15 직업별정보역량수준 그림 -16 학력별정보역량수준 일반국민 전문 / 사무 100.0 146.8 일반국민 100.0 학생서비스 94.5 143.2 대졸이상 138.3 주부생산관련직 61.9 67.2 고졸 100.9 농어민무직 / 기타 39.0 43.9 중졸이하 69.3 그림 -17 월가구소득별정보역량수준 그림 -18 거주지규모별정보역량수준 일반국민 100.0 일반국민 100.0 4 백이상 126.2 3-4 백미만 117.1 도시지역 102.3 2-3 백미만 96.0 기초수급층 76.8 군지역 70.9 105

2012 정보격차지수및실태조사 표 -11 성 연령 직업별일반국민대비정보역량수준 (%) 성별연령별직업별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 남 성 111.8 11.8 여 성 88.3 11.7 1 9 세이하 134.9 34.9 2 0 대 160.2 60.2 3 0 대 133.5 33.5 4 0 대 98.5 1.5 5 0 대이상 48.0 52.0 농 어 민 39.0 61.0 서비스 / 판매직 94.5 5.5 생산관련직 67.2 32.8 전문관리 / 사무직 146.8 46.8 주 부 61.9 38.1 학 생 143.2 43.2 무 직 / 기 타 43.9 56.1 일반국민의정보역량수준을 100 으로할때계층별정보역량수준을의미 표 -12 학력 소득 지역별일반국민대비정보역량수준 (%) 학력별 월가구소득별 지역규모별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 중 졸 이 하 69.3 30.7 고 졸 100.9 0.9 대 졸 이 상 138.3 38.3 기초생활수급층 76.8 23.2 200~299만원 96.0 4.0 300~399만원 117.1 17.1 400만원이상 126.2 26.2 도시지역 102.3 2.3 군지역 70.9 29.1 일반국민의정보역량수준을 100 으로할때계층별정보역량수준을의미 106

Ⅲ. 정보격차지수 라. 양적활용부문정보격차현황 1) 양적활용격차지수 4대소외계층의양적활용격차지수를평균점을기준으로비교하면, 11년 41.4점에서 12년 40.3점으로전년보다 1.1점개선 - 일반국민의양적정보활용부문정보화수준을 100으로할때, 4대소외계층의평균정보화수준이 11년 58.6% 에서 12년 59.7% 로 1.1%p 상승 - 11년대비소외계층별양적활용격차지수감소폭은농어민 (2.9 점 ), 장노년층 (1.3점 ), 장애인 (0.5점 ), 저소득층 (0.6점 ) 의순으로나타나, 일반국민과비교하였을때농어민의양적정보활용수준이전년에비해크게상승 격차지수감소폭은전년에비해상승한소외계층의일반국민대비정보화수준을의미 12년일반국민의양적정보활용수준을기준으로살펴볼때, 일반국민대비농어민의양적정보활용수준이 51.3% 로가장낮은수준이며, 그다음으로는장노년층 (53.2%), 장애인 (74.9%), 저소득층 (75.0%) 의순으로양적정보활용수준이낮게나타남 표-13 양적활용격차지수 ( 점 ) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 51.1 41.4 32.2 31.9 29.5 27.6 26.0 25.6 25.1 저소득층 46.3 38.6 30.7 30.0 27.4 27.1 25.9 25.6 25.0 농어민 76.5 68.0 61.9 57.6 55.6 54.2 53.4 51.6 48.7 장노년층 74.1 66.4 58.3 55.6 54.3 52.3 50.0 48.1 46.8 평균 65.8 57.8 49.7 47.2 45.6 44.3 42.5 41.4 40.3 107

2012 정보격차지수및실태조사 표-14 양적일반국민대비수준 (%) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 48.9 58.6 67.8 68.1 70.5 72.4 74.0 74.4 74.9 저소득층 53.7 61.4 69.3 70.0 72.6 72.9 74.1 74.4 75.0 농어민 23.5 32.0 38.1 42.4 44.4 45.8 46.6 48.4 51.3 장노년층 25.9 33.6 41.7 44.4 45.7 47.7 50.0 51.9 53.2 평균 34.2 42.2 50.3 52.8 54.4 55.7 57.5 58.6 59.7 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비취약계층정보화수준 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 평균은취약계층별규모를고려한가중평균이며저소득층은기초생활수급층, 장노년층은 50대이상연령층기준임 2) 일반국민대비계층별양적정보활용수준 전체국민대비계층별양적정보활용수준을일반국민의양적정보활용수준을 100으로놓고분석한결과, 정보선도계층인월가구소득 400만원이상고소득층의양적정보활용수준은일반국민에비해 18.2%, 사무직종사층은 33.4%, 20대연령층은 34.3% 높은수준임 남성, 저연령층, 전문 / 사무직 학생, 도시지역거주층, 고학력일수록양적정보활용수준이타계층에비해상대적으로높게나타남 - 일반국민보다양적정보활용수준이높은계층은남성, 40대이하연령층, 전문 / 사무직 학생 서비스 / 판매직, 고졸이상, 월가구소득 200만원이상층, 도시지역거주층임 - 반면, 일반국민보다양적정보활용수준이낮은계층은여성, 50대이상연령층, 농어민 생산직 주부 무직, 중졸이하, 월가구소득 200만원미만층, 군지역거주층임 108

Ⅲ. 정보격차지수 그림 -19 성별양적정보활용수준 그림 -20 연령별양적정보활용수준 일반국민 100.0 일반국민 19세이하 100.0 128.6 남성 108.3 20대 30대 134.3 126.3 여성 91.7 40대 50대이상 53.1 110.3 그림 -21 직업별양적정보활용수준 그림 -22 학력별양적정보활용수준 일반국민 전문 / 사무 100.0 133.4 일반국민 100.0 학생서비스주부생산관련직농어민무직 / 기타 130.4 100.4 73.1 75.6 51.3 46.5 대졸이상고졸 129.9 104.6 중졸이하 70.5 그림 -23 월가구소득별양적정보활용수준 그림 -24 거주지규모별양적정보활용수준 일반국민 100.0 일반국민 100.0 4 백이상 118.2 3-4 백미만 115.8 도시지역 101.7 2-3 백미만 101.5 기초수급층 75.0 군지역 79.2 109

2012 정보격차지수및실태조사 표 -15 성 연령 직업별일반국민대비양적정보활용수준 (%) 성별연령별직업별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 남 성 108.3 8.3 여 성 91.7 8.3 1 9 세이하 128.6 28.6 2 0 대 134.3 34.3 3 0 대 126.3 26.3 4 0 대 110.3 10.3 5 0 대이상 53.1 46.9 농 어 민 51.3 48.7 서비스 / 판매직 100.4 0.4 생산관련직 75.6 24.4 전문관리 / 사무직 133.4 33.4 주 부 73.1 26.9 학 생 130.4 30.4 무 직 / 기 타 46.5 53.5 일반국민의양적정보활용수준을 100 으로할때계층별양적정보활용수준을의미 표 -16 학력 소득 지역별일반국민대비양적정보활용수준 (%) 학력별 월가구소득별 지역규모별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 중 졸 이 하 70.5 29.5 고 졸 104.6 4.6 대 졸 이 상 129.9 29.9 기초생활수급층 75.0 25.0 200~299만원 101.5 1.5 300~399만원 115.8 15.8 400만원이상 118.2 18.2 도시지역 101.7 1.7 군지역 79.2 20.8 일반국민의양적정보활용수준을 100 으로할때계층별양적정보활용수준을의미 110

Ⅲ. 정보격차지수 마. 질적활용부문정보격차현황 1) 질적활용격차지수 4대소외계층의질적활용격차지수는 11년 43.2점에서 12년 39.6점으로전년보다 3.6점개선 - 일반국민의질적정보활용부문정보화수준을 100으로할때, 11년 56.8% 에서 12년 60.4% 로일반국민대비 4대소외계층평균정보화수준이전년대비 3.6%p 상승 - 전년대비소외계층별질적활용격차지수감소폭은장노년층 (5.3점 ), 장애인 (3.2점 ), 농어민 (1.8점 ), 저소득층 (0.4점 ) 의순으로조사되어, 일반국민대비장노년층의질적정보활용수준이가장크게향상 격차지수감소폭은전년에비해상승한취약계층의일반국민대비정보화수준을의미 12년기준, 일반국민의질적정보활용수준을 100으로할때농어민의질적정보활용수준이일반국민의 46.2% 로가장낮은수준이며, 그다음으로는장노년층 (57.3%), 저소득층 (71.2%), 장애인 (72.5%) 의순으로질적정보활용수준이낮게나타남 표-17 질적활용격차지수 ( 점 ) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 54.5 46.9 38.0 36.7 35.5 34.2 33.8 30.7 27.5 저소득층 50.7 43.0 35.1 32.8 32.4 30.4 29.5 29.2 28.8 농어민 80.5 74.5 68.7 68.0 62.5 60.5 58.8 55.6 53.8 장노년층 79.3 70.3 60.5 59.4 57.1 54.1 51.7 48.0 42.7 평균 70.4 62.3 53.6 52.0 49.9 47.7 45.9 43.2 39.6 111

2012 정보격차지수및실태조사 표-18 질적일반국민대비수준 (%) 구분 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 장애인 45.5 53.1 62.0 63.3 64.5 65.8 66.2 69.3 72.5 저소득층 49.3 57.0 64.9 67.2 67.6 69.6 70.5 70.8 71.2 농어민 19.5 25.5 31.3 32.0 37.5 39.5 41.2 44.4 46.2 장노년층 20.7 29.7 39.5 40.6 42.9 45.9 48.3 52.0 57.3 평균 29.6 37.7 46.4 48.0 50.1 52.3 54.1 56.8 60.4 격차지수 = 일반국민정보화수준 (100으로가정 ) - 일반국민 (100) 대비취약계층정보화수준 대비수준은일반국민의정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비취약계층의정보화수준을의미 평균은취약계층별규모를고려한가중평균이며저소득층은기초생활수급층, 장노년층은 50대이상연령층기준임 2) 일반국민대비계층별질적정보활용수준 일반국민의질적정보활용수준을기준으로일반국민대비계층별질적정보활용수준을분석한결과, 정보선도계층인월가구소득 400만원이상고소득층의질적정보활용수준은일반국민에비해 24.1%, 사무직종사층은 48.3%, 20대연령층은 49.7% 높은수준임 남성, 저연령층, 전문 / 사무직 학생, 도시지역거주층, 고학력일수록질적정보활용수준이타계층에비해상대적으로높게나타남 - 일반국민보다질적정보활용수준이높은계층은남성, 40대이하연령층, 전문 / 사무직 학생, 고졸이상, 월가구소득 300만원이상층, 도시지역거주층임 - 반면, 일반국민보다질적정보활용수준이낮은계층은여성, 50대이상연령층, 농어민 생산직 주부 서비스 / 판매직 무직, 중졸이하, 월가구소득 300 만원미만층, 군지역거주층임 112

Ⅲ. 정보격차지수 그림 -25 성별질적정보활용수준 그림 -26 연령별질적정보활용수준 일반국민 100.0 일반국민 19세이하 100.0 124.8 남성 109.4 20대 30대 149.7 133.1 여성 90.6 40대 50대이상 57.3 106.7 그림 -27 직업별질적정보활용수준 그림 -28 학력별질적정보활용수준 일반국민 전문 / 사무 100.0 148.3 일반국민 100.0 학생서비스주부생산관련직농어민무직 / 기타 132.4 98.6 66.6 69.0 46.2 42.5 대졸이상고졸 139.9 103.6 중졸이하 64.2 그림 -29 월가구소득별질적정보활용수준 그림 -30 거주지규모별질적정보활용수준 일반국민 100.0 일반국민 100.0 4 백이상 124.1 3-4 백미만 118.9 도시지역 102.3 2-3 백미만 95.8 기초수급층 71.2 군지역 71.2 113

2012 정보격차지수및실태조사 표 -19 성 연령 직업별일반국민대비질적정보활용수준 (%) 성별연령별직업별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 남 성 109.4 9.4 여 성 90.6 9.4 1 9 세이하 124.8 24.8 2 0 대 149.7 49.7 3 0 대 133.1 33.1 4 0 대 106.7 6.7 5 0 대이상 57.3 42.7 농 어 민 46.2 53.8 서비스 / 판매직 98.6 1.4 생산관련직 69.0 31.0 전문관리 / 사무직 148.3 48.3 주 부 66.6 33.4 학 생 132.4 32.4 무 직 / 기 타 42.5 57.5 전체국민의질적정보활용수준을 100 으로할때계층별질적정보활용수준을의미 표 -20 학력 소득 지역별일반국민대비질적정보활용수준 (%) 학력별 월가구소득별 지역규모별 구분 일반국민대비수준 일반국민대비계층별수준 일반국민 100.0 - 중 졸 이 하 64.2 35.8 고 졸 103.6 3.6 대 졸 이 상 139.9 39.9 기초생활수급층 71.2 28.8 200~299만원 95.8 4.2 300~399만원 118.9 18.9 400만원이상 124.1 24.1 도시지역 102.3 2.3 군지역 71.2 28.8 전체국민의질적정보활용수준을 100 으로할때계층별질적정보활용수준을의미 114

Ⅳ. 모바일격차지수

Ⅳ. 모바일격차지수 1. 모바일격차지수개요 가. 지수특성및구성체계 스마트환경도래에따라새로운사회문제로대두되고있는모바일격차의수준과특성을다차원적으로측정ㆍ분석하기위해모바일격차지수개발 산출 - 무선초고속인터넷환경에서모바일스마트기기의확장적활용을통해양질의디지털삶을영위하고다양한가치를창출하는데필요한모바일정보화수준의개인간격차를종합적으로측정할수있도록지수설계 종합지수 = 접근지수 (0.2) + 역량지수 (0.4) + 활용지수 (0.4) o 접근지수 = 모바일인터넷접속기기보유정도 o 역량지수 = 도구적이용능력 (0.5) + 정보이용 창의능력 (0.2) + 사회관계 참여능력 (0.2) + 정보화역기능대처능력 (0.1) o 활용지수 = 양적활용지수 (0.5) + 질적활용지수 (0.5) - 양적활용 = 모바일인터넷이용기기다양성 (0.6) + 모바일인터넷이용량 (0.4) - 질적활용 = 모바일스마트기기이용다양성 (0.5) + 정보생산 공유정도 (0.2) + 사회참여정도 (0.2) + 네트워킹정도 (0.1) 115

2012 정보격차지수및실태조사 나. 차원별측정항목및산출방식 모바일접근지수 o 모바일접근지수 ( 모바일접근부문정보화수준측정원점수 ) 는 모바일인터넷 접속기기 로측정되며, 100 점기준점수로산출 모바일접근지수 = 모바일인터넷접속기기보유정도 - 모바일인터넷접속기기보유정도 는스마트폰, 스마트패드, 노트북등보유하 고있는기기종류의수에따라점수부여 스마트접근지수산출을위한설문문항구성 모바일인터넷접속기기보유정도 문 ) 현재귀하의 무선인터넷접속가능기기보유여부 및 보유하고있는기기를최근 1개월내인터넷접속용으로이용했는지여부 를응답해주십시오. 구분 보유여부 최근 1개월내인터넷접속용으로이용여부 1) 노트북 ( 넷북 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 2) 스마트폰 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 배점 o 보유하고있는모바일인터넷접속가능기기수 ( 종류 ) 에따라 2 점만점으로계산 - 비보유 = 0 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 나노트북중 1 개보유 = 1 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 및노트북모두보유 = 2 점, 116

Ⅳ. 모바일격차지수 모바일역량지수 o 모바일역량지수 ( 모바일역량부문정보화수준측정원점수 ) 는 도구적이용능 력, 정보이용 창의능력, 사회관계 참여능력, 정보화역기능대처능력 으로 측정하며, 항목간가중계산을통해 100 점기준점수로산출 모바일역량지수 = 도구적이용능력 (0.5) + 정보이용및창의능력 (0.2) + 사회관계및참여능력 (0.2) + 정보화역기능대처능력 (0.1) - 도구적이용능력 은 8개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1 점 ) 부여 * 모바일스마트기기환경설정, PC와파일송수신, 타인에게파일전송, 인터넷에파일업로드, 필요한앱검색및다운로드, 앱업데이트및삭제, 제품구매및예약 / 예매, 금융업무또는행정업무처리 - 정보이용 창의능력 은 3개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 상황별로필요한다양한정보의검색, 검색한정보의사실과의견구별, 사진 동영상을제작 ( 촬영 / 편집 ) 하여온라인에게시 - 사회관계 참여능력 은 4개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 정책건의및민원제기, 사회이슈관련의견제시및교환, 마이크로블로그를통한소통및관계형성, 커뮤니티가입및활동 - 정보화역기능대처능력 은 3개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 악성코드검사및치료, 기기잠금장치기능이용, 피해신고방법 117

2012 정보격차지수및실태조사 모바일역량지수산출을위한설문문항구성 도구적이용능력 문 ) 귀하께서는모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 (1) 환경설정을할수있다 1 2 3 4 (2) 파일을컴퓨터에옮기고가져올수있다 1 2 3 4 (3) 내가갖고있는파일을다른사람에게보낼수있다 1 2 3 4 (4) 파일을인터넷 ( 웹하드, 블로그등 ) 에업로드할수있다 1 2 3 4 (5) 필요한앱을찾아서다운로드하여이용할수있다 1 2 3 4 (6) 다운로드받은앱을업데이트하고필요없는앱을삭제할수있다 1 2 3 4 (7) 필요한제품을구매하거나서비스를예약 / 예매할수있다 1 2 3 4 (8) 다양한금융업무나행정업무를처리할수있다 1 2 3 4 * 금융업무 : 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등 ) / 행정업무 : 민원서류열람, 공과금조회등 매우그렇다 배점 o 8개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 10점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 사회관계 참여능력 문 ) 귀하께서는모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 (1) 정부 지자체 공공기관등에정책건의및민원제기등을할수있다 1 2 3 4 (2) 사회이슈등에대한의견제시및다른이들과의견교환을할수있다 ( 게시판에글쓰기, 댓글달기, 토론참여등 ) 1 2 3 4 (3) 마이크로블로그 ( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 를통해다른사람들과소통하고새로운사람들을사귈수있다 1 2 3 4 (4) 원하는모임 동호회 카페등을찾아가입하고활동할수있다 1 2 3 4 매우그렇다 배점 o 4개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 4점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 118

Ⅳ. 모바일격차지수 정보화역기능대처능력 문 ) 모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 (1) 악성코드 ( 바이러스, 스파이웨어등 ) 검사와치료를할수있다 1 2 3 4 (2) 기기의잠금장치기능을사용할수있다 1 2 3 4 (3) 개인정보침해및명의도용등정보화역기능관련피해나불편사항을어느곳에어떻게신고하는지안다 1 2 3 4 매우그렇다 배점 o 3개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 3점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 모바일활용지수 o 모바일활용지수 ( 모바일활용부문정보화수준측정원점수 ) 는정보의양적이용수준을의미하는 양적활용지수 와정보이용의질로서질적이용수준을의미하는 질적활용지수 로구성 - 양적및질적활용항목간가중계산을통해 100점기준점수로활용지수산출 모바일활용지수 = 모바일양적활용지수 (0.5) + 모바일질적활용지수 (0.5) (1) 모바일양적활용지수 o 모바일양적활용지수 ( 모바일양적활용부문정보화수준측정원점수 ) 는 모바 일인터넷이용기기다양성 및 모바일인터넷이용량 으로측정하며, 항목간 가중계산을통해 100 점기준점수로산출 119

2012 정보격차지수및실태조사 모바일양적활용지수 = 모바일인터넷이용기기다양성 (0.6) + 모바일인터넷이용량 (0.4) - 모바일인터넷이용기기다양성 은스마트폰, 스마트패드, 노트북등모바일인터넷 접속시이용하는기기종류의수에따라점수부여 - 모바일인터넷이용량 은 1 주당모바일인터넷이용빈도 에따라점수부여 모바일양적활용지수산출을위한설문문항구성 모바일인터넷이용기기다양성 문 ) 현재귀하의 무선인터넷접속가능기기보유여부 및 보유하고있는기기를최근 1개월내인터넷접속용으로이용했는지여부 를응답해주십시오. 구분 보유여부 최근 1개월내인터넷접속용으로이용여부 1) 노트북 ( 넷북 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 2) 스마트폰 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 배점 o 모바일인터넷접속시이용하는기기수 ( 종류 ) 에따라 2 점만점으로계산 - 비이용 = 0 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 나노트북중 1 개이용 = 1 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 및노트북모두이용 = 2 점 접속기기별인터넷이용량 문 ) 다음각기기별귀하의인터넷이용빈도는어떻게되나요? 구분 인터넷이용빈도 1) 노트북을통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3 일이하 3 주 일 2) 스마트폰을통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3 일이하 3 주 일 3) 스마트패드를통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3 일이하 3 주 일 120

Ⅳ. 모바일격차지수 배점 o 모바일인터넷이용량 은 1주당인터넷이용빈도에따라점수를부여하며, 총 4점만점으로계산 - 월 3일이하 = 0점, 1주일에 1~2회 = 1점, 1주일에 3~4회 = 2점, 1주일에 5~6회 = 3점, 1주일에 7일 ( 매일 ) = 4점 (2) 모바일질적활용지수 o 모바일질적활용지수 ( 모바일질적활용부문정보화수준측정원점수 ) 는 모바 일스마트기기이용다양성, 정보생산 공유정도, 사회참여정도, 네트워킹 ( 사회관계 ) 정도 로측정하며, 항목간가중계산을통해 100 점기준점수로산출 모바일질적활용지수 = 모바일스마트기기이용다양성 (0.5) + 정보생산 공유정도 (0.2) + 사회참여정도 (0.2)+ 네트워킹정도 (0.1) * 네트워킹정도는인적관계확장성및친밀성여부로측정 - 모바일스마트기기이용다양성 은 8개세부용도별이용여부로측정 ( 각 1점부여 ) 하며 100점기준점수로산출 * 문서관리나작성, 정보검색, 전자우편또는메신저, 금융업무또는행정업무 ( 전자정부 ), 제품구매및예약 / 예매, 교육 ( 학습 ) 또는콘텐츠이용 ( 뉴스 / 영화 / 음악 / 전자책등 ), 일반블로그또는마이크로블로그운영 ( 이용 ), 지도및교통정보이용 - 정보생산 공유정도 는모바일스마트기기를통한정보생산 공유관련활동수행여부로측정 (3점만점 : 직접생산활동 2점 단순공유활동 1점 ) 하며, 100 점기준점수로산출 * 직접생산활동 : 직접만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을게시하는것 * 단순공유활동 : 뉴스나타인이만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을게시하는것 - 네트워킹 ( 사회관계 ) 정도 는모바일스마트기기를통한 인적관계친밀성및확장성여부 항목으로측정하며, 100점기준점수로산출 121

2012 정보격차지수및실태조사 인적관계친밀성및확장성여부 는 인터넷을통해새로운사람을알게되는지여부 와 인터넷을통해기존에알던사람과의친밀성이강화되는지여부 에따라점수부여 - 사회참여정도 는모바일스마트기기를통해온라인사회참여와관련해서하고있는활동이몇개인지에따라점수를부여하며, 100점기준점수로산출 * 정부나공공기관사이트에의견개진 ( 정책제안 / 고발 / 신고 / 청원 ), 정당이나선거후보자사이트방문, 사회문제관련투표나여론조사참여, 사회문제에대한댓글작성, 블로그나미니홈피, 마이크로블로그에사회문제관련글게시, 사회문제관련온라인커뮤니티참여, 사회문제관련온라인시위나서명참여, 온라인상에서의기부 ( 재능 / 금전 ) 모바일질적활용지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 모바일스마트기기이용다양성 문 ) 귀하께서평소모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 122

Ⅳ. 모바일격차지수 구분 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 (1) 문서관리 ( 메모장작성, 스케줄관리, 문서파일보기등 ) 1 2 3 4 (2) 정보검색 ( 업무, 학업, 가사, 개인용무등 ) 1 2 3 4 (3) 전자우편 ( 이메일 ) 또는메신저 ( 트워터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 (4) 금융업무나행정업무처리 1 2 3 4 (5) 제품구매및서비스예약 / 예매 1 2 3 4 (6) 교육 ( 학습 ) 또는컨텐츠이용 ( 뉴스 영화 음악 전자책등 ) 1 2 3 4 (7) 지도나교통정보 1 2 3 4 (8) 일반블로그또는마이크로블로그이용 ( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 자주이용함 * 금융업무 : 인터넷뱅킹, 계좌확인 / 이체 / 송금, 증권거래등 / 행정업무 : 민원서류열람및발급, 공과금조회및납부등 배점 o 8개세부용도별이용여부를기준으로측정하며, 총 8점만점으로계산 - 비이용 ( 전혀이용안함 이용안하는편 ) = 0 점 ', 이용 ( 이용하는편 자주이용함 ) = 1 점 ' 정보생산 공유정도 문 ) 귀하께서는평소모바일스마트기기 ( 스마트폰이나스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 구분 (1) 뉴스나타인이만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을온라인공간에게시 (2) 본인이직접만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을온라인공간에게시 전혀안함 별로안하는편 다소하는편 자주함 1 2 3 4 1 2 3 4 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 배점 o 정보의직접생산및단순공유활동별수행여부를기준으로점수를부여하며, 3점만점으로계산 * 정보의직접생산활동과타인정보의단순공유활동간상대적중요도를감안하여직접생산활동과단순공유활동의가중치를 2:1로함 - 단순공유활동 (1번) : 비수행 ( 전혀안함 안하는편 ) = 0점 ', 수행 ( 하는편 자주함 ) = 1점 ' - 직접생산활동 (2번) : 비수행 ( 전혀안함 안하는편 ) = 0점 ', 수행 ( 하는편 자주함 ) = 2점 ' 123

2012 정보격차지수및실태조사 사회참여정도 문 ) 귀하께서는평소컴퓨터 ( 데스크탑이나노트북 ) 및모바일스마트기기 ( 스마트폰이나스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 구분 전혀안함 별로안하는편 다소하는편 (1) 정부나공공기관사이트에의견개진 ( 정책제안, 고발, 신고, 청원등 ) 1 2 3 4 (2) 정당이나선거후보자사이트방문 1 2 3 4 (3) 사회문제와관련한투표나여론조사참여 1 2 3 4 (4) 정치, 사회문제에대한댓글작성 1 2 3 4 (5) 블로그나미니홈피, SNS에사회문제관련글게시 1 2 3 4 (6) 사회문제관련온라인커뮤니티 ( 까페등 ) 에참여 1 2 3 4 (7) 사회문제관련온라인시위나서명에참여 1 2 3 4 (8) 온라인상에서의기부 ( 금전또는재능 ) 1 2 3 4 자주함 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 배점 o 온라인사회참여관련수행활동수에따라점수를부여하며, 2점만점으로계산 - 없음 = 0 점, 1 개 = 1 점, 2 개이상 = 2 점 네크워킹정도 : 인적관계친밀성및확장성여부 문 ) 귀하께서모바일인터넷을통해새로운사람을알게되거나기존에알던사람과다시연락을하게되는정도는얼마나되나요? 구분 (1) 인터넷을통해새로운사람들을알게되거나새로알게된사람들과관계를유지하고있다 (2) 인터넷을통해기존에알던사람들과보다가까워졌다고느끼게되었거나다시연락하게되었다 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 배점 o 세부항목별해당여부를기준으로점수를부여하며, 2점만점으로계산 - 비해당 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 해당 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 124

Ⅳ. 모바일격차지수 2. 모바일격차지수산출결과 일반국민대비소외계층의모바일정보화수준은일반국민의 27.8% 로, 기존정보격차지수로산출한 PC 기반기본정보화수준 (74.0%) 에비해크게낮은수준 - 부문별소외계층의일반국민대비모바일정보화수준은접근부문 34.2%, 역량부문 24.1%, 활용부문 28.3% 로, 모든부문에서 PC 기반기존정보화수준에비해크게취약 그림 -25 소외계층의일반국민대비모바일정보화수준 (%) 소외계층별일반국민대비모바일정보화수준은저소득층 (46.1%), 장애인 (30.2%), 농어민 (25.3%), 장노년층 (22.2%) 로저연령및학생비율이높은저소 득층의모바일정보화수준이상대적으로가장높게나타남 125

2012 정보격차지수및실태조사 표-25 소외계층별일반국민대비모바일정보화수준 (%) 구분 모바일접근 모바일역량 모바일활용 모바일종합 장애인 34.1 27.6 31.1 30.2 저소득층 42.9 48.0 45.9 46.1 농어민 28.3 23.7 25.3 25.3 장노년층 32.9 16.1 22.9 22.2 평균 34.2 24.1 28.3 27.8 일반국민의스마트정보화수준을 100으로할때, 일반국민대비소외계층의수준을의미 모바일접근 역량 활용차원별세부측정항목의일반국민대비수준을산출 한결과, 소외계층의세부구성항목별일반국민대비수준은 20~30% 대로낮 게나타남 126

부록 1. 차세대디지털격차지수기본모형시범개발

차세대디지털격차지수 (Next Digital Divide Index) 개요 1. 지수개발필요성 스마트환경에서모바일격차를포함하는신 ( 新 ) 디지털격차현상을종합적 으로측정 분석하기위해차세대디지털격차지수기본모형을시범개발 * 12년에시범개발한차세대디지털격차지수기본모형에대한보완작업을거쳐, 13년에차세대디지털격차지수산출추진 2. 지수특성 유무선초고속인터넷융합환경에서모바일스마트기기와 PC 의확장적활용 을통해다양한가치를창출하는데필요한정보화수준의개인간격차를종합 적으로측정할수있도록지수설계 3. 지수구성체계 PC와모바일스마트기기를통한유무선초고속인터넷접근가능여부, 이용능력, 활용정도를세분화하여측정하기위해접근 역량 활용등 3개하위차원으로지수구성 - ( 스마트접근 ) 매체환경의융복합화에따른정보접근의다면성을고려하여, 유무선초고속네트워크접속여부, 다양한디바이스 (PC/ 모바일 / 스마트기기 ) 보유정도 측정 - ( 스마트역량 ) 스마트정보환경에서요구되는디지털리터러시수준을파악하기위해, PC 및모바일스마트기기의 도구적이용능력 (Skill) 과 확장적활용능력 (Competence) 를종합적으로측정 127

* 디지털리터러시는정보기기이용기술의보유뿐만아니라, 콘텐츠및정보의비판적ㆍ능동적소비와생산, 소셜미디어기반사회관계확장, 경제 사회참여등을통해다양한가치창출을할수있는창의적정보역량을의미 < Digital Literacy = Skill + Competence > 도구적이용능력 (Skill) : 정보기기 (PC 및모바일스마트기기 ) 의용도별이용기술보유정도를의미 확장적활용능력 (Competence) : 정보기기 (PC 및모바일스마트기기 ) 를통한 정보이용및창의능력, 사회관계및참여능력, 정보화역기능대처능력 - ( 스마트활용 ) 사회 경제 문화등각부문별디지털참여증진을통한가치창출에필요한스마트정보활용수준을파악하기위해, PC 및모바일스마트기기의 이용량 및 이용다양성 을종합적으로측정 * 이용다양성 : PC 및모바일스마트기기를기본및응용용도별로다양하게이용하는정도 기본용도 : 문서 / 자료의작성및관리, 콘텐츠 ( 뉴스 / 음악 / 영화 / 전자책 ) 이용, 정보검색, 전자우편, 메신저, 전자정부, 인터넷뱅킹, 제품구매, SNS 및블로그운영등 응용용도 : 정보생산및공유, 네트워크형성 ( 새로운사람들을알게되는등사회적인적관계의확장 ), 사회참여 ( 의견개진 공익활동 정책제안등 ) 128

종합지수 = 접근지수 (0.2) + 역량지수 (0.4) + 활용지수 (0.4) o 접근지수 = 유무선초고속네트워크접근가능정도 (0.5) + 유무선정보기기보유정도 (0.5) o 역량지수 = 도구적이용능력 (0.5) + 정보이용 창의능력 (0.2) + 사회관계 참여능력 (0.2) + 정보화역기능대처능력 (0.1) * 각능력은 PC(0.4) 및 모바일스마트기기 (0.6) 로이원화하여측정 o 활용지수 = 양적활용지수 (0.5) + 질적활용지수 (0.5) - 양적활용 = PC 기준인터넷이용량 (0.5) + 모바일스마트기기기존인터넷이용량 (0.5) - 질적활용 = PC 이용다양성 (0.25) + 모바일스마트기기이용다양성 (0.25) + 정보생산 공유정도 (0.2) + 사회참여정도 (0.2) + 네트워킹정도 (0.1) * 정보생산 / 공유, 사회참여, 네트워킹정도는 PC(0.4) 및 모바일스마트기기 (0.6) 로이원화하여측정 4. 차원별측정항목및산출방식 스마트접근지수 o 스마트접근지수 ( 접근부문정보화수준측정원점수 ) 는 유무선초고속네트워 크접근가능정도 및 유무선정보기기보유정도 로측정되며항목간가중계 산을통해 100 점기준점수로산출 스마트접근지수 = 유무선초고속네트워크접근가능정도 (0.5) + 유무선정보기기보유정도 (0.5) * 유무선초고속네트워크접근가능정도 = 유선초고속인터넷접속가능여부 (0.5) + 무선초고속인터넷접속가능여부 (0.5) * 유무선정보기기보유정도 = 모든가구원이용가능 PC 보유여부 (0.45) + 모바일인터넷접속기기보유정도 (0.45) + 가구내인터넷접속가능 TV 보유여부 (0.1) 129

- 유무선초고속네트워크접근가능정도 는 가구내유선초고속인터넷접속가능여부 와 가구내무선초고속인터넷접속가능여부 로측정 - 유무선정보기기보유정도 는 모든가구원이용가능 PC 보유여부, 모바일인터넷접속기기보유정도, 가구내인터넷접속가능 TV 보유여부 로측정 모든가구원이용가능 PC 보유여부 는가구내모든가구원이필요시언제나이용가능한 PC( 데스크탑 노트북 ) 가있는지여부에따라점수부여 가구내인터넷접속가능 TV 보유여부 는가구에서스마트TV 등을통해인터넷접속이가능한지여부에따라점수부여 모바일인터넷접속기기보유정도 는스마트폰, 스마트패드, 노트북등보유하고있는기기종류의수에따라점수부여 스마트접근지수산출을위한설문문항구성 가구내모든가구원이용가능 PC 보유여부 문 ) 현재귀댁의 PC 보유여부와집에있는 PC를모든가구원이필요할때언제나이용 할수있는지를기입해주십시오. ( 예를들어, 아들이가지고있는노트북을다른 식구들이필요시언제나사용하기어려우면이용불가능에표시 ) 구분 가구보유여부 모든가구원이용가능여부 1) 데스크탑컴퓨터 1 보유 2 비보유 1 이용가능 2 이용불가능 2) 노트북 1 보유 2 비보유 1 이용가능 2 이용불가능 o 가구 PC 보유여부 및 가구내 PC 모든가구원이용가능여부 에따라 2 점만점으로계산 배점 - 가구내 PC 비보유 = 0 점, 가구내 PC 는있으나모든가구원이용불가능 = 1 점 ', 모든가구원이용가능 PC 보유 = 2 점 130

가구내인터넷접속가능 TV 보유여부문 ) 현재귀댁에서는인터넷접속이가능한 TV를가지고계신가요? 인터넷접속가능 TV( 스마트 TV 등 ) 란 TV에인터넷접속기능을결합하여각종응용프로그램을설치해웹서핑및 VOD 시청, 소셜네트워크서비스 (SNS), 게임등의다양한기능을활용할수있는다기능 TV임. 스마트TV의가장큰특징은사용자 ( 시청자 ) 와 TV가서로정보를주고받을수있는기능을갖췄다는점임 구분 해당사항체크 인터넷접속가능 TV( 스마트 TV, 다음 TV 플러스, 애플 TV 등 ) 보유여부 1 보유 2 비보유 배점 o 가구내인터넷접속가능 TV 보유여부 에따라 1점만점으로계산 - 가구내인터넷접속가능 TV 비보유 = 0 점, 가구내인터넷접속가능 TV 비보유 = 1 점 가구내유선및무선초고속인터넷접속여부문 ) 현재댁에서이용하고계신인터넷접속방법을모두표시해주십시오. 1. 유선초고속인터넷서비스가입후이용 (KT올레, SK브로드밴드, LG유플러스, 지역케이블, 광랜등 ) 2. 무선랜 ( 와이파이 ) 이용 3. 모바일인터넷이용 ( 이동전화무선인터넷 : 이동전화단말기로 2G/3G/LTE 등을통한인터넷접속 ) 4. 무선초고속인터넷서비스가입후이용 (KT 와이브로등 ) 배점 o 가구내유선및무선초고속인터넷접속가능여부 에따라 2 점만점으로계산 - 가구내유선및무선초고속인터넷접속불가 = 0 점, 유선또는무선초고속인 터넷중 1 개만접속가능 = 1 점 ', 유선및무선초고속인터넷모두접속가능 = 2 점 131

모바일인터넷접속기기보유정도 문 ) 현재귀하의 무선인터넷접속가능기기보유여부 및 보유하고있는기기를최근 1개월내인터넷접속용으로이용했는지여부 를응답해주십시오. 최근 1개월내인터넷구분보유여부접속용으로이용여부 1) 노트북 ( 넷북 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 2) 스마트폰 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 배점 o 보유하고있는모바일인터넷접속가능기기수 ( 종류 ) 에따라 2 점만점으로계산 - 비보유 = 0 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 나노트북중 1 개보유 = 1 점, 모바일스마트기기 ( 스마트폰 스마트패드 ) 및노트북모두보유 = 2 점, 스마트역량지수 o 스마트역량지수 ( 역량부문정보화수준측정원점수 ) 는 도구적이용능력, 정보 이용 창의능력, 사회관계 참여능력, 정보화역기능대처능력 으로측정하며, 항목간가중계산을통해 100 점기준점수로산출 스마트역량지수 = 도구적이용능력 (0.5) + 정보이용및창의능력 (0.2) + 사회관계및참여능력 (0.2) + 정보화역기능대처능력 (0.1) * 역량지수구성각능력 = PC 기준능력 (0.5) + 모바일스마트기기기준능력 (0.5) - 도구적이용능력 은 PC 및모바일스마트기기로이원화하여측정하며, 2개차원의가중계산을통해 100점기준점수로산출 PC 기준도구적이용능력 은 7개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 웹브라우져환경설정, 인터넷을통한자료송수신, 인터넷사이트에파일업로드, PC를통한자료작성, 제품구매및예약 / 예매, 금융업무처리, 행정업무처리 132

모바일스마트기기기준도구적이용능력 은 8개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 모바일스마트기기환경설정, PC와파일송수신, 타인에게파일전송, 인터넷에파일업로드, 필요한앱검색및다운로드, 앱업데이트및삭제, 제품구매및예약 / 예매, 금융업무또는행정업무처리 - 정보이용 창의능력 은 PC 및모바일스마트기기로이원화하여측정하며, 2개차원의가중계산을통해 100점기준점수로산출 PC 및모바일스마트기기별정보이용 창의능력 은각각 3개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 상황별로필요한다양한정보의검색, 검색한정보의사실과의견구별, 사진 동영상을제작 ( 촬영 / 편집 ) 하여온라인에게시 - 사회관계 참여능력 은 PC 및모바일스마트기기로이원화여측정하며, 2개차원의가중계산을통해 100점기준점수로산출 PC 및모바일스마트기기별사회관계 참여능력 은각각 4개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 정책건의및민원제기, 사회이슈관련의견제시및교환, 마이크로블로그를통한소통및관계형성, 커뮤니티가입및활동 - 정보화역기능대처능력 은 PC 및모바일스마트기기별로측정하여 2개차원의가중계산을통해 100점기준점수로산출 PC 기준대처능력 은 4개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1 점 ) 부여 * 컴퓨터악성코드검사및치료, 스팸메일이나인터넷유해사이트접속차단, 웹브라우저보완설정, 피해신고방법 모바일스마트기기기준대처능력 은 3개세부항목별이용능력보유여부에따라점수 ( 각 0~1점 ) 부여 * 악성코드검사및치료, 기기잠금장치기능이용, 피해신고방법 133

스마트역량지수산출을위한설문문항구성 PC 기준도구적이용능력 문 ) 귀하께서는컴퓨터 ( 데스크탑및노트북 ) 을통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? ( 스마트폰, 아이패드, 갤럭시패드등의모바일스마트기기를통한인터넷접속은제외 ) 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 (1) 웹브라우저 ( 익스플로러등 ) 의환경설정을할수있다 1 2 3 4 (2) 다른사람에게필요한자료를전달하고받을수있다 1 2 3 4 (3) 파일을인터넷사이트 ( 웹하드, 블로그, 미니홈피등 ) 에업로드할수있다 1 2 3 4 (4) 컴퓨터 ( 글, 엑셀, 파워포인트등 ) 를이용하여문서나자료를작성할수있다 1 2 3 4 (5) 필요한제품을구매하거나서비스를예약 / 예매할수있다 1 2 3 4 (6) 다양한금융업무를처리할수있다 ( 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등 ) 1 2 3 4 (7) 다양한행정업무를처리할수있다 ( 민원서류열람및발급, 공과금조회등 ) 1 2 3 4 배점 o 7개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 7점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 모바일스마트기기기준도구적이용능력 문 ) 귀하께서는모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 (1) 환경설정을할수있다 1 2 3 4 (2) 파일을컴퓨터에옮기고가져올수있다 1 2 3 4 (3) 내가갖고있는파일을다른사람에게보낼수있다 1 2 3 4 (4) 파일을인터넷 ( 웹하드, 블로그등 ) 에업로드할수있다 1 2 3 4 (5) 필요한앱을찾아서다운로드하여이용할수있다 1 2 3 4 (6) 다운로드받은앱을업데이트하고필요없는앱을삭제할수있다 1 2 3 4 (7) 필요한제품을구매하거나서비스를예약 / 예매할수있다 1 2 3 4 * 금융업무 : 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등 ) / 행정업무 : 민원서류열람, 공과금조회등 매우그렇다 134

배점 o 8개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 10점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' PC 및모바일스마트기기별정보이용 창의능력 문 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑, 노트북 ) 와모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 (1) 일상정보부터전문정보까지상황별로필요한다양한정보를잘찾을수있다 (2) 검색한정보가사실인지의견 ( 소문, 잘못된정보등 ) 인지잘구별할수있다 (3) 타인과공유하기위해사진이나동영상제작 ( 촬영 / 편집 ) 하여원하는온라인공간에게시할수있다 전혀그렇지않다 PC 이용 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 모바일스마트기기이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 배점 o PC 및모바일스마트기기로이원화하여, 각각 3 개세부항목별이용능력보유여부를 기준으로측정 < PC 및모바일스마트기기별각 3 점만점으로계산 > - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' PC 및모바일스마트기기별사회관계 참여능력 문 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑, 노트북 ) 와모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 135

구분 (1) 정부 지자체 공공기관등에정책건의및민원제기등을할수있다 (2) 사회이슈등에대한의견제시및다른이들과의견교환을할수있다 ( 게시판에글쓰기, 댓글달기, 토론참여등 ) (3) 마이크로블로그 ( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 를통해다른사람들과소통하고새로운사람들을사귈수있다 (4) 원하는모임 동호회 카페등을찾아가입하고활동할수있다 전혀그렇지않다 PC 이용 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 모바일스마트기기이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 배점 o PC 및모바일스마트기기로이원화하여, 각각 4 개세부항목별이용능력보유여부를 기준으로측정 < PC 및모바일스마트기기별각 4 점만점으로계산 > - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 정보화역기능대처능력 - PC 기준 문 ) 귀하께서는 PC 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 (1) 컴퓨터의악성코드 ( 바이러스, 스파이웨어등 ) 검사와치료를할수있다 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 (2) 스팸메일이나유해물사이트의접속을차단하는방법을안다 1 2 3 4 (3) 웹브라우저에서의보안설정을할줄안다 1 2 3 4 (4) 개인정보침해및명의도용등정보화역기능관련피해나불편사항을어느곳에어떻게신고하는지안다 1 2 3 4 배점 o 4개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 4점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 136

정보화역기능대처능력 - 모바일스마트기기기준 문 ) 모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 구분 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 (1) 악성코드 ( 바이러스, 스파이웨어등 ) 검사와치료를할수있다 1 2 3 4 (2) 기기의잠금장치기능을사용할수있다 1 2 3 4 (3) 개인정보침해및명의도용등정보화역기능관련피해나불편사항을어느곳에어떻게신고하는지안다 1 2 3 4 배점 o 3개세부항목별이용능력보유여부를기준으로측정하며, 총 3점만점으로계산 - 비보유 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 보유 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 스마트활용지수 o 스마트활용지수 ( 활용부문정보화수준측정원점수 ) 는정보의양적이용수준을의미하는 양적활용지수 와정보이용의질로서질적이용수준을의미하는 질적활용지수 로구성 - 양적및질적활용항목간가중계산을통해 100점기준점수로활용지수산출 스마트활용지수 = 스마트양적활용지수 (0.5) + 스마트질적활용지수 (0.5) (1) 스마트양적활용지수 o 스마트양적활용지수 ( 양적활용부문정보화수준측정원점수 ) 는 PC 기준인 터넷이용량 및 모바일스마트기기기준인터넷이용량 으로측정하며, 항목간 가중계산을통해 100 점기준점수로산출 137

스마트양적활용지수 = PC 기준인터넷이용량 (0.5) + 모바일스마트기기기준인터넷이용량 (0.5) - PC 기준인터넷이용량 은데스크탑이나노트북을통한 인터넷이용여부 와 1주당인터넷이용빈도 로측정하며, 항목간가중계산을통해 100점기준점수로산출 * PC 기준인터넷이용량 = PC를통한인터넷이용여부 (0.6) + PC를통한 1주당인터넷이용빈도 (0.4) - 모바일스마트기기기준인터넷이용량 은스마트폰이나스마트패드를통한 인터넷이용빈도 와 1주당인터넷이용빈도 로측정하며, 항목간가중계산을통해 100점기준점수로산출 * 모바일스마트기기기준인터넷이용량 = 모바일스마트기기를통한인터넷이용여부 (0.6) + 모바일스마트기기를통한 1주당인터넷이용빈도 (0.4) 스마트양적활용지수산출을위한설문문항구성 접속기기별인터넷이용량 문 ) 다음각기기별귀하의인터넷이용빈도는어떻게되나요? 구분 인터넷이용빈도 1) 컴퓨터 ( 데스크탑, 노트북 ) 를통한유선인터넷 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 2) 노트북을통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 3) 스마트폰을통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 4) 스마트패드를통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 138

배점 PC 기준인터넷이용량 은 PC를통한인터넷이용여부 (1점) 와 PC를통한 1주당인터넷이용빈도 (4점) 항목을가중계산 < 총 5점만점 > o PC를통한인터넷이용여부 (1점만점 ) - 비이용 = 0점, 이용 = 1점 o PC를통한 1주당인터넷이용빈도 (4점만점 ) - 월 3일이하 = 0점, 1주일에 1~2회 = 1점, 1주일에 3~4회 = 2점, 1주일에 5~6 회 = 3점, 1주일에 7일 ( 매일 ) = 4점 * PC 기준인터넷이용량 = 인터넷이용여부 (0.6) + 1주당인터넷이용빈도 (0.4) 모바일스마트기기기준인터넷이용량 은 스마트폰이나패드를통한인터넷이용여부 (1점) 와 스마트폰이나패드를통한 1주당인터넷이용빈도 (4점) 항목을가중계산 < 총 5점만점 > o 스마트폰이나패드를통한인터넷이용여부 (1점만점 ) - 비이용 = 0점, 이용 = 1점 o 스마트폰이나패드를통한 1주당인터넷이용빈도 (4점만점 ) - 월 3일이하 = 0점, 1주일에 1~2회 = 1점, 1주일에 3~4회 = 2점, 1주일에 5~6 회 = 3점, 1주일에 7일 ( 매일 ) = 4점 * 모바일스마트기기기준인터넷이용량 = 인터넷이용여부 (0.6) + 1주당인터넷이용빈도 (0.4) (2) 스마트질적활용지수 o 스마트질적활용지수 ( 질적활용부문정보화수준측정원점수 ) 는 PC 이용다양성, 모바일스마트기기이용다양성, 정보생산 공유정도, 사회참여정도, 네트워킹 ( 사회관계 ) 정도 로측정하며, 항목간가중계산을통해 100점기준점수로산출 스마트질적활용지수 = PC 이용다양성 (0.25) + 모바일스마트기기이용다양성 (0.25) + 정보생산 공유정도 (0.2) + 사회참여정도 (0.2)+ 네트워킹정도 (0.1) * 네트워킹정도 = 온라인커뮤니티활동여부 (0.4) + 인적관계확장성및친밀성 (0.6) - PC 이용다양성 은 PC 를통한인터넷이용까지포함하는개념으로 8 개세부 용도별이용여부로측정 ( 각 1 점부여 ) 하며 100 점기준점수로산출 139

* 문서 / 자료의작성및관리, 전자우편또는메신저, 금융업무, 행정업무 ( 전자정부 ), 제품구매및예약 / 예매, 교육 ( 학습 ) 또는콘텐츠이용 ( 뉴스 / 영화 / 음악 / 전자책등 ), 일반블로그또는마이크로블로그운영 ( 이용 ), 정보검색또는교통정보 ( 지도 ) 이용 - 모바일스마트기기이용다양성 은 8개세부용도별이용여부로측정 ( 각 1점부여 ) 하며 100점기준점수로산출 * 문서관리나작성, 정보검색, 전자우편또는메신저, 금융업무또는행정업무 ( 전자정부 ), 제품구매및예약 / 예매, 교육 ( 학습 ) 또는콘텐츠이용 ( 뉴스 / 영화 / 음악 / 전자책등 ), 일반블로그또는마이크로블로그운영 ( 이용 ), 지도및교통정보이용 - 정보생산 공유정도 는정보생산 공유관련활동수행여부를 PC 및모바일스마트기기별로이원하여측정 ( 각 3점만점 : 직접생산활동 2점 단순공유활동 1점 ) 하며, 100점기준점수로산출 * 직접생산활동 : 직접만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을게시하는것 * 단순공유활동 : 뉴스나타인이만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을게시하는것 - 네트워킹 ( 사회관계 ) 정도 는 참여온라인커뮤니티수 와 인적관계친밀성및확장성여부 항목으로측정하며, 항목간가중계산을통해 100점기준점수로산출 * 이측정은강한유대 (strong tie) 및약한유대 (weak tie) 와관련한온라인사회자본의형성과유지에기반한측정문항으로조직적차원에서 bonding groups과 bridging groups의참여정도를측정하고, 대인적차원에서강한유대관계사람과의친밀성강화와약한유대관계사람과의접촉확장성을측정 참여온라인커뮤니티수 는최근 6개월내 1회이상정기적으로참여 활동하고있는온라인커뮤니티수에따라점수부여 인적관계친밀성및확장성여부 는 인터넷을통해새로운사람을알게되는지여부 와 인터넷을통해기존에알던사람과의친밀성이강화되는지여부 에따라점수부여 < PC 및모바일스마트기기별로이원화하여측정 > - 사회참여정도 는온라인사회참여와관련해서하고있는활동이몇개인지에따라점수를부여하며, 100점기준점수로산출 < PC 및모바일스마트기기별로이원화하여측정 > 140

* 정부나공공기관사이트에의견개진 ( 정책제안 / 고발 / 신고 / 청원 ), 정당이나선거후보자사이트방문, 사회문제관련투표나여론조사참여, 사회문제에대한댓글작성, 블로그나미니홈피, 마이크로블로그에사회문제관련글게시, 사회문제관련온라인커뮤니티참여, 사회문제관련온라인시위나서명참여, 온라인상에서의기부 ( 재능 / 금전 ) 스마트질적활용지수산출을위한설문문항구성및문항별배점 PC 이용다양성 (PC 를통한인터넷이용포함 ) 문 ) 귀하께서평소컴퓨터 ( 데스크탑이나노트북 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 구분 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 (1) 문서 자료의작성및관리 1 2 3 4 (2) 정보검색 ( 업무, 학업, 가사, 개인용무등 ) 또는교통정보 ( 지도 ) 이용 1 2 3 4 (3) 전자우편 ( 이메일 ) 또는메신저 (MSN 등 ) 1 2 3 4 (4) 금융업무처리 ( 인터넷뱅킹, 계좌확인 / 이체 / 송금, 증권거래등 ) 1 2 3 4 (5) 행정업무처리 ( 민원서류열람및발급, 공과금조회및납부등 ) 1 2 3 4 (6) 제품구매및서비스예약 / 예매 1 2 3 4 (7) 교육 ( 학습 ) 또는컨텐츠이용 ( 뉴스 영화 음악 전자책등 ) 1 2 3 4 (8) 일반블로그또는마이크로블로그이용 ( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 자주이용함 * 금융업무 : 인터넷뱅킹, 계좌확인 / 이체 / 송금, 증권거래등 / 행정업무 : 민원서류열람및발급, 공과금조회및납부등 배점 o 8개세부용도별이용여부를기준으로측정하며, 총 8점만점으로계산 - 비이용 ( 전혀이용안함 이용안하는편 ) = 0 점 ', 이용 ( 이용하는편 자주이용함 ) = 1 점 ' 모바일스마트기기이용다양성 문 ) 귀하께서평소모바일스마트기기 ( 스마트폰, 스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 141

구분 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 (1) 문서관리 ( 메모장작성, 스케줄관리, 문서파일보기등 ) 1 2 3 4 (2) 정보검색 ( 업무, 학업, 가사, 개인용무등 ) 1 2 3 4 (3) 전자우편 ( 이메일 ) 또는메신저 ( 트워터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 (4) 금융업무나행정업무처리 1 2 3 4 (5) 제품구매및서비스예약 / 예매 1 2 3 4 (6) 교육 ( 학습 ) 또는컨텐츠이용 ( 뉴스 영화 음악 전자책등 ) 1 2 3 4 (7) 지도나교통정보 1 2 3 4 (8) 일반블로그또는마이크로블로그이용 ( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 자주이용함 배점 o 8개세부용도별이용여부를기준으로측정하며, 총 8점만점으로계산 - 비이용 ( 전혀이용안함 이용안하는편 ) = 0 점 ', 이용 ( 이용하는편 자주이용함 ) = 1 점 ' 정보생산 공유정도문 ) 귀하께서는평소컴퓨터 ( 데스크탑이나노트북 ) 및모바일스마트기기 ( 스마트폰이나스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 구분 (1) 뉴스나타인이만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을온라인공간에게시 (2) 본인이직접만든정보 / 지식 / 동영상 / 사진등을온라인공간에게시 전혀안함 컴퓨터이용 별로안하는편 다소하는편 자주함 모바일스마트기기이용 전혀안함 별로안하는편 다소하는편 자주함 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 배점 o PC 및모바일스마트기기로이원화하여, 정보의직접생산및단순공유활동별수행여부를기준으로측정하며 PC 및모바일스마트기기별각 3점만점으로계산 * 정보의직접생산활동과타인정보의단순공유활동간상대적중요도를감안하여직접생산활동과단순공유활동의가중치를 2:1로함 - 단순공유활동 (1 번 ) : 비수행 ( 전혀안함 안하는편 ) = 0 점 ', 수행 ( 하는편 자주함 ) = 1 점 ' - 직접생산활동 (2 번 ) : 비수행 ( 전혀안함 안하는편 ) = 0 점 ', 수행 ( 하는편 자주함 ) = 2 점 ' 142

사회참여정도 문 ) 귀하께서는평소컴퓨터 ( 데스크탑이나노트북 ) 및모바일스마트기기 ( 스마트폰이나스마트패드 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 구분 전혀안함 컴퓨터이용 별로안하는편 다소하는편 자주함 모바일스마트기기이용 전혀안함 별로안하는편 다소하는편 (1) 정부나공공기관사이트에의견개진 ( 정책제안, 고발, 신고, 청원등 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 (2) 정당이나선거후보자사이트방문 1 2 3 4 1 2 3 4 (3) 사회문제와관련한투표나여론조사참여 1 2 3 4 1 2 3 4 (4) 정치, 사회문제에대한댓글작성 1 2 3 4 1 2 3 4 (5) 블로그나미니홈피, SNS에사회문제관련글게시 1 2 3 4 1 2 3 4 (6) 사회문제관련온라인커뮤니티 ( 까페등 ) 에참여 1 2 3 4 1 2 3 4 (7) 사회문제관련온라인시위나서명에참여 1 2 3 4 1 2 3 4 (8) 온라인상에서의기부 ( 금전또는재능 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 자주함 배점 o PC 및모바일스마트기기로이원화하여측정하며각 2점만점으로계산 - 없음 = 0 점, 1 개 = 1 점, 2 개이상 = 2 점 네트워킹정도 : 참여온라인커뮤니티수문 ) 귀하께서인터넷상에서 6개월에 1회이상정기적으로활동 참여하고계신모임의총개수는모두몇개입니까? 인터넷을통한정기적활동 참여모임의총개수 : 개 배점 o 참여하는온라인커뮤니티수로측정하며 2점만점으로계산 - 없음 = 0 점, 1 개 = 1 점, 2 개이상 = 2 점 143

네크워킹정도 : 인적관계친밀성및확장성여부 문 ) 귀하께서인터넷 ( 온라인 ) 을통해새로운사람을알게되거나기존에알던사람과다시연락을하게되는정도는얼마나되나요? 구분 (1) 인터넷을통해새로운사람들을알게되거나새로알게된사람들과관계를유지하고있다 (2) 인터넷을통해기존에알던사람들과보다가까워졌다고느끼게되었거나다시연락하게되었다 전혀그렇지않다 컴퓨터이용 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 모바일스마트기기이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 배점 o PC 및모바일스마트기기로이원화하여, 각각세부항목별해당여부를기준으로측정 하며 PC 및모바일스마트기기별각 2 점만점으로계산 - 비해당 ( 전혀그렇지않다 그렇지않은편 ) = 0 점 ', 해당 ( 그런편 매우그렇다 ) = 1 점 ' 144

부록 Ⅱ. 용어정의

1. 인터넷접속기기 (1) 데스크탑컴퓨터 : 가장일반적인형태의개인용컴퓨터로, 본체, 모니터, 키보드, 마우스등으로구성되며책상위에놓고쓴다는의미에서데스크탑이라고불림 (2) 노트북컴퓨터 : 공책 ( 노트 ) 크기의개인용컴퓨터로, 모니터, 본체, 키보드일체형이며부피가작고가벼워서휴대가간편함 (3) PDA : 개인용휴대단말기 (Personal Digital Assistant) 의약자로, 노트북보다크기가작고전자수첩보다강력한기능을보유함. 일정관리, 주소록등개인정보관리뿐만아니라, 문서작성, 인터넷접속을통한이메일, 메신저이용등다양한컴퓨터기능을제공함 (4) PMP : 휴대용멀티미디어플레이어 (Portable Multimedia player) 의약자로손바닥크기정도로작고가벼워휴대하고다니면서음악, 동영상, 사진, 텍스트, 게임등다양한멀티미디어를즐길수있으며최근 DMB방송, 네비게이션, 디지털카메라, 전자사전등다양한기능이추가되고있음 (5) 스마트폰 : 컴퓨터기능을갖춘지능형휴대폰으로서, 컴퓨터사용방법을몰라도스마트폰을통해손쉽게인터넷을이용할수있으며실생활에도움이되는다양한응용프로그램을설치하여활용할수도있음 (6) 스마트패드 : PC 수준의연산장치와스마트폰의휴대성을갖춘새로운휴대용단말기임. 유사한개념으로는태블릿PC가있으나운영체제 (OS), 입력장치, 네트워크연결성등에서여러차이점이있음 (7) MP3 : MP3란음악등각종오디오용데이터를저장한컴퓨터파일. MP3는오디오데이터의압축기술로서, MPEG-1과 MPEG-2의기능사양중일부임. 기술의발전으로일부기기는인터넷접속이가능하도록개발됨 145

2. 인터넷접속방식 (1) 전화모뎀접속 : 전화접속인터넷방식으로컴퓨터에나가는디지털신호를전화회선을통해보낼수있도록아날로그신호로바꾸고 ( 변조 ), 들어오는아날로그신호를디지털신호로바꾸어주는장치 ( 복조 ) 를이용하여인터넷에접속하는방식으로보통전화선은 3,400Hz까지의주파수밖에보낼수없으므로컴퓨터등의디지털신호를보내는경우에는모뎀이필요함 (2) 초고속인터넷접속 : 일반적인인터넷접속방식을말하는것으로 DSL과케이블모뎀, 전용회선, 광랜등의방식이있으며 KT올레, 매가페스, SK브로드밴드, LG유플러스, 지역케이블등의인터넷서비스회사에가입하여인터넷을접속하는방식으로모뎀에비해빠른속도로인터넷에연결할수있음 (3) 무선인터넷접속 : 전화선이나전용선등의유선을컴퓨터에연결하여사용하고있는유선인터넷과구별되는것으로서선이없이무선단말기나무선모뎀등을이용해서인터넷서비스를사용하는것을뜻함 (4) 3G 서비스 : 3세대이동통신은이동통신기술의 3세대를칭하는말이며, 영어로는 3G라고불림. 3세대서비스는음성데이터와비음성데이터 ( 데이터다운로드, 메일주고받기, 메시지보내기등 ) 를모두전송할수있게함 (5) 와이파이 : 와이파이 ( 영어 : Wi-Fi) 는와이파이얼라이언스 (Wi-Fi Alliance) 의상표명으로, IEEE 802.11 기반의무선랜연결과장치간연결 ( 와이파이 P2P), PAN/LAN /WAN 구성등을지원하는일련의기술을뜻함. 처음의와이파이는사실상 IEEE 802.11과동의어로사용되었으나, 현재와이파이는 802.11 기반의많은소프트웨어기술을포함하며, 802.11에서지원되나와이파이에서쓰이지않는기술도있으므로둘을혼동하지않는것이좋음 3. 컴퓨터및인터넷사용능력관련 (1) 운영시스템 : 컴퓨터의하드웨어와소프트웨어를제어하여, 사용자가컴퓨터를쓸수있게만들어주는프로그램을말하며대표적인것으로윈도우 98/2000/XP/Vista, 리 146

눅스, 매킨토시등이있음 (2) 유틸리티프로그램 : 사용자가컴퓨터를좀더쉽게사용할수있도록도와주는프로그램을유틸리티라함. 이는본격적인응용프로그램이라기보다는사용자가컴퓨터를사용하면서처리하게되는여러가지작업, 예를들면파일복사, 텍스트편집, 데이터정렬, 프린터조작등의일을편리하게할수있도록도와주는프로그램으로대개크기가작고간단하며, 단독으로사용됨 (3) 워드프로세서 : 컴퓨터를써서문서를쉽게작성하고편집하기위하여만들어진소프트웨어를말하며아래 글, MS 워드, 훈민정음등이있음 (4) 스프레드시트 : 일상업무에많이발생되는여러가지도표형태의양식으로계산하는사무업무를자동으로할수있는표계산프로그램으로경리, 회계업무에사용하던계산용지를컴퓨터로옮긴것으로최근에는데이터베이스, 그래프기능까지추가되었으며대표적으로 MS 엑셀이있음 (5) 멀티미디어프로그램 : 영화나음악등의사운드및동영상을재생해주는소프트웨어로서대표적으로윈도우미디어플레이어, 곰플레이어등이있음 (6) 웹브라우저 : 인터넷에서웹서버의모든정보를볼수있게해줄뿐아니라, 하이퍼텍스트문서검색을도와주는응용프로그램으로웹페이지열기, 최근방문한인터넷주소 (URL) 의목록제공, 자주방문하는 URL 기억및관리, 웹페이지의저장및인쇄등의기능이있으며대표적으로마이크로소프트사의익스플로러가있음. (7) 채팅 : 말을주고받듯이키보드로메시지를입력하는방법으로네트워크상에서실시간 (real time) 으로하는대화를말함 (8) 각종거래처리 : 극장 공연 음식점 교통편등의예약 / 예매, 이체 송금 계좌확인 신용카드 대출 주식등의은행업무, 제품구입 / 쇼핑 제품구매시인터넷쇼핑사이트 / 가격비교사이트등을통한제품정보 ( 가격 품질등 ) 탐색, 민원서류발급 / 열람 민원제기 공과금 / 세금납부 고지서확인 정부기관행정정보검색 복지관련정보습득 보조금신청 / 수령등의행정업무 등을지칭함 147

(9) 전자정부및사회참여 : 인터넷민원서비스 ( 민원서류발급 확인등 ), 인터넷공과금납부 ( 지로등 ), 게시판이용, 인터넷커뮤니티 ( 인터넷카페 동호회등 ) 활동을의미함 (10) 구직활동 : 온라인이력서및입사지원서제출, 관련정보검색 / 습득등을위한활동을말함 (11) UCC( 이용자제작콘텐츠 ) 활동 : 본인이직접만든제작물을인터넷에올리거나인터넷을통해여러사람들에게전달하는활동임 (User Created Contents) (12) 파일공유서비스 : 컴퓨터사이의직접적교환을통한컴퓨터리소스의공유를뜻하는것으로비슷한성능을가진 PC끼리만연결된형태인순수 p2p (pure p2p) 와 PC끼리의인터액션을원할하게해주는써버가개입되는형태인혼합형 p2p (hybrid p2p) 가있음 (13) 행정업무 : 각종민원서류발급 열람, 공과금 / 세금납부, 고지서확인, 각종복지 / 공공서비스관련정보검색및보조금신청, 정부 / 정책관련행정정보검색, 정부 / 정책에대한관련기관에민원제기및의견건의 등의업무를의미함 (14) 은행업무 : 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드사용및결제내역조회등을의미함 (15) 개인홈페이지운영 : 블로크, 미니홈피등본인의홈페이지를만들어사진, 글등을모으고게시하며타인과의의사소통등을하는것 (16) 교육및학습활동 : 본인에게필요한분야의교육및학습사이트를찾아서강의 강좌를수강하거나사이트를통해학습하는것을의미함 ( 정규학교 ( 초 / 중 / 고 / 대학 ), 어학 자격증등의자기개발, 직업훈련및업무, 문화센터 노인대학 취미관련등다양한분야의교육및학습활동 ) (17) 커뮤니티활동및운영 : 커뮤니티활동이란원하는모임 동호회 카페를찾아가입하여활동할수있는능력을의미하며, 커뮤니티운영은인터넷상의모임, 동호회, 카페를직접개설하고운영할수있는능력을의미함 (18) 제품구매 : 품질및가격비교, 제품평검색, 공인인증서를보유하여가격한도없 148

이원하는모든상품을구매할수있는능력을의미함 (19) 디지털기기와컴퓨터, 인터넷의연계사용 : ' 디지털카메라 캠코더 휴대폰등의영상 ( 사진 ) 파일을 PC로옮겨와저장 / 편집하거나홈페이지등에올리는것 ', ' 인터넷으로음악 영상 ( 영화 ) 파일을 MP3나 PMP 등의디지털기기에전송받아재생 편집하기 ', 인터넷과 PC를통해내비게이션이나게임기등기타디지털기기업데이트하기 ' 등을의미함 (20) 컴퓨터바이러스검사및치료 : 컴퓨터바이러스란컴퓨터프로그램이나실행가능한부분을변형하여, 여기에자기자신또는자신의변형을복사하여컴퓨터작동에피해를주는명령어들의조합으로, 백신프로그램이나치료사이트접속등을통해검사및치료를할수있음 (21) 스팸메일차단 : 스팸메일이란 PC통신이나인터넷 ID를가진사람에게일방적 대량으로전달되는전자우편으로발신자와수신자가아무런관계가없으며정크메일이라고도하는데, 스팸메일차단옵션등을클릭하여차단할수있음 (22) 인터넷보안설정 : 인터넷을통해권한이없는컴퓨터시스템접근이나위험을막는것으로, 대부분은자료의암호화와암호를통해보호를받게됨 4. 컴퓨터사용능력관련평가기준 (1) 유틸리티및운영시스템 (OS) - 초급 : 운영시스템 (win98, window XP 등 ) 상에서원하는프로그램작동할수있으며, 폴더및파일생성 복사 삭제등기초적인파일관리를할수있는수준 - 중급 : 파일압축 해제, 디렉토리관리, 바이러스검사, 응용소프트웨어설치 삭제등이가능하며, 시간설정 암호 사운드등제어판기능의 40~60% 정도를사용할수있는수준 - 고급 : 바이러스치료, 디스크관리, 시스템설정등을큰어려움없이사용할수있으며, 제어판기능의 70~80% 이상을사용할수있는수준 149

(2) 워드프로세스 ( 글등 ) - 초급 : 워드프로세스프로그램의기본적인이용기능을알고있으며, 간단한도표등을이용하여문자위주의문서를작성 편집할수있는수준 ( 워드프로세스프로그램의사용기능을 30% 미만으로알고있는수준 ) - 중급 : 타이핑에숙달되어있으며, 워드프로세스프로그램의사용기능을 40~60% 정도알고있어서문서를어느정도세련되게만들수있는수준 - 고급 : 필기속도보다빠른타이핑능력을가지고있으며단축기, 그림삽입, 매크로등워드프로세스프로그램의사용기능을 70~80% 이상알고있는수준 (3) 스프레드시트 ( 액셀등 ) - 초급 : 워크시트상에서기초적인문서 표 그래프등의작성, 문서 ( 파일 ) 저장 복사등스프레드시트프로그램의기본적인기능만을알고있는수준 ( 스트레드시트프로그램의사용기능을 30% 미만으로알고있는수준 ) - 중급 : 기본적인함수 ( 수식 ) 기능및데이터관리기능등을알고있으며, 비교적복잡한그래프 표작성이가눙한수준으로스프레드시트프로그램의사용기능을 40~60% 정도알고있는수준 - 고급 : 초 중급의사용기능뿐만아니라, 비교적복잡한함수 ( 수식 ) 기능및데이터관리기능등스프레드시트프로그램의사용기능 70~80% 이상을알고있는수준 (4) 프리젠테이션 ( 파워포인트등 ) - 초급 : 기초적인도형 그래프작성등프로그램의기본적인기능만을사용하여문자위주로프리젠테이션문서를작성할수있는수준 ( 프리젠테이션프로그램의사용기능을 30% 미만으로알고있는수준 ) - 중급 : 슬라이드쇼 마스터 링크기능, 다소복잡한도형 그래프등을사용하여프리젠테이션문서를어느정도세련되게만들수있는수준을의미 ( 프리젠테이션프로그램의사용기능을 40~60% 정도알고있는수준 ) - 고급 : 초 중급의사용기능뿐만아니라, 외부의원하는그림 도형등을불러와서가공 편집할수있으며복잡한그래프작성및애니메이션 ( 동영상 ) 기능등을 150

큰어려움없이사용할수있는수준 ( 프리젠테이션프로그램의사용기능을 70~ 80% 이상알고있는수준 ) (5) 컴퓨터그래픽프로그램 ( 포토샵등 ) - 초급 : 그래픽프로그램의기초적인제작기능만을알고있으며, 간단한그래픽등을만들수있는수준 ( 그래픽프로그램의사용기능을 30% 미만으로알고있는수준 ) - 중급 : 그래픽프로그램의사용기능을 40~60% 정도알고있으며, 비교적복잡한그래픽등을어느정도세련되게만들수있는수준 - 고급 : 그래픽프로그램의사용기능을 70~80% 이상알고있으며, 복잡한그래픽등을큰어려움없이만들수있는수준 (6) 홈페이지제작 - 초급 : 홈페이지제작프로그램의기본적인기능만을알고있으며, 간단한홈페이지를직접만들어운영할수있는수준 ( 홈페이지제작프로그램의사용기능을 30% 미만으로알고있는수준 ) - 중급 : 홈페이지제작프로그램의기능을 40~60% 정도알고있으며, 다소복잡한기능을이용하여홈페이지를만들수있는수준 - 고급 : 홈페이지제작프로그램의기능의 70~80% 이상알고있으며, 복잡한기능을이용하여홈페이지를세련되게만들수있는수준 (7) 멀티미디어프로그램 - 초급 : 음악듣기 (MP3 등 ), 영화및동영상 (DVD 그림 사진등 ) 보기등을위해컴퓨터에설치되어있는멀티미디어소프트웨어를단순히작동만할수있는수준 - 중급 : 초급수준에더불어, 필요한멀티미디어소프트웨어를직접설치할수있으며디지털카메라등의영상파일을컴퓨터에불러들일수있으며, 멀티미디어프로그램의기본적인기능만을이용하여사진 그림등영상파일을편집 수정할수있는수준 151

- 고급 : 초 중급수준에더불어, 캠코더 디지털카메라 MP3 등외부멀티미디어기기로부터다양한파일을컴퓨터에불러들일수있으며, 멀티미디어프로그램의비교적복잡한편집 수정기능을이용하여원하는형태로콘텐츠를생성 변환할수있는수준 5. 인터넷사용능력관련평가기준 (1) 웹브라우져 ( 인터넷익스플로러, 네스케이프등 ) - 초급 : 컴퓨터상의웹브라우져프로그램 ( 인터넷익스플로러등 ) 을작동하여단순히인터넷접속만할수있는수준 - 중급 : 웹브라우져프로그램 ( 인터넷익스플로러등 ) 의메뉴에있는인쇄, 텍스트크기조정, 인터넷옵션상의기본페이지설정 임시인터넷파일정리등웹브라우져프로그램사용기능의 40~60% 정도를사용할수있는수준 - 고급 : 즐겨찾기설정 인터넷접속환경설정등웹브라우져프로그램사용기능의 70~80% 이상을사용할수있으며, 본인이필요할때웹브라우져프로그램제작사에서제공하는사용기능업데이트를큰어려움없이할수있는수준 (2) 자료및정보검색 - 초급 : 단순검색기능만을이용하여필요한정보 ( 자료 ) 를찾을수있으며파일의다운로드가가능한수준 ( 필요한정보를 50% 미만으로찾을수있는수준 ) - 중급 : 기본적인검색식등의사용이가능하고, 필요한정보 ( 자료 ) 를 60%~70% 정도찾을수있으며파일의다운로드 업로드가모두가능한수준 - 고급 : 비교적복잡한검색식및 P2P 기능등을사용할줄알며, 필요한정보 ( 자료 ) 를 80~90% 이상을찾을수있는수준 (3) 메신저 / 채팅 - 초급 : 단순히일대일로만문자로채팅하는수준 - 중급 : 파일송수신, 음성채팅, 화상채팅등의기능중 2 가지를필요할때어느정 152

도사용할수있는수준 - 고급 : 파일송수신, 음성채팅, 화상채팅등의기능모두를필요할때큰어려움없이사용할수있는수준 (4) 전자우편 - 초급 : 단순히일대일로만전자우편을보내고받는수준 - 중급 : 동시발송기능 예약발송기능 숨기기기능 forwarding 기능등의기본적인부가기능을필요할때사용할수있는수준 - 고급 : 위의기능들의사용능력을갖추고있으며필요시뉴스그룹 메일링리스트등을큰어려움없이사용할수있는수준 (5) 각종거래처리 - 초급 : 공인인증서발급, 인터넷쇼핑 ( 구매 판매 ), 인터넷예약 / 예매, 인터넷뱅킹 / 주식 ( 계좌확인 이체 송금등 ) 중에서필요할때 1가지는어려움없이이용할수있는수준 - 중급 : 공인인증서발급, 인터넷쇼핑 ( 구매 판매 ), 인터넷예약 / 예매, 인터넷뱅킹 / 주식 ( 계좌확인 이체 송금등 ) 중에서필요할때 2~3가지를어려움없이이용할수있는수준 - 고급 : 공인인증서발급, 인터넷쇼핑 ( 구매 판매 ), 인터넷예약 / 예매, 인터넷뱅킹 / 주식 ( 계좌확인 이체 송금등 ) 중에서필요할때어려움없이 4가지모두를이용할수있는수준 (6) 전자정부및사회참여 - 초급 : 인터넷민원서비스 ( 민원서류발급 확인등 ), 인터넷공과금납부 ( 지로등 ), 게시판이용, 인터넷커뮤니티 ( 인터넷카페 동호회등 ) 중에서필요할때 1가지는어려움없이이용할수있는수준 - 중급 : 인터넷민원서비스 ( 민원서류발급 확인등 ), 인터넷공과금납부 ( 지로등 ), 게시판이용, 인터넷커뮤니티 ( 인터넷카페 동호회등 ) 중에서필요할때 2~3가지를어려움없이이용할수있는수준 153

- 고급 : 인터넷민원서비스 ( 민원서류발급 확인등 ), 인터넷공과금납부 ( 지로등 ), 게시판이용, 인터넷커뮤니티 ( 인터넷카페 동호회등 ) 중에서필요할때어려움없이 4가지모두를이용할수있는수준 (7) 웹사이트 ( 홈페이지 ) 운영 - 초급 : 필요할때, 홈페이지제공사이트 ( 싸이등 ) 에유료또는무료로가입하여제공받은본인의홈페이지를개인적으로운영할수있는수준 - 중급 : 초급수준이외에, 웹서버구축및관리, 홈페이지운영등의기초단계로인터넷기술, Network Infrastructure, HTML을이용한웹제작방법등에대한기본지식을지닌수준 - 고급 : 웹서버구축및관리, 홈페이지운영등의활용단계로인터넷기술, Network Infrastructure, HTML을이용한웹제작방법등에대한활용지식을지닌수준 (8) 인터넷기반멀티미디어 - 초급 : 인터넷을통한신문 / 잡지읽기, 음악듣기, 영화 ( 동영상 ) 보기, TV시청중에서 1~2가지는어려움없이할수있는수준 - 중급 : 인터넷을통한신문 / 잡지읽기, 음악듣기, 영화 ( 동영상 ) 보기, TV시청중에서 3가지이상을어려움없이할수있는수준 - 고급 : 인터넷을통한신문 / 잡지읽기, 음악듣기, 영화 ( 동영상 ) 보기, TV시청모두를어려움없이할수있는수준 6. 컴퓨터및인터넷이용용도관련 (1) 업무 ( 학업 ) 용 : 자신의직업, 아르바이트, 부업등과관련된업무 ( 구직활동포함 ) 나학업용도로컴퓨터및인터넷을이용하는것으로업무 ( 학업 ) 관련정보검색및강의수강등도포함됨 (2) 가사및개인용무용 : 예약 / 예매, 쇼핑, 금융및행정서비스 ( 인터넷뱅킹 공과금 154

납부 각종증명서발급및열람 민원신청 ), 가사및개인용무관련정보검색 ( 날씨 제품정보 부동산 건강등 ), 가구및개인의출납관리 ( 가계부작성 ), 일정 ( 스케줄 ) 관리, 가사 개인용무관련문서작성등가사및개인의일처리를목적으로컴퓨터및인터넷을이용하는것을말함 (3) 여가용 : 각종여가및취미생활과관련하여컴퓨터및인터넷을이용하는것으로여가 취미관련정보검색 ( 여행등 ) 및뉴스보기, 강좌수강, 음악 영화감상, 여가 취미를즐기기위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ), 게임등이포함됨 (4) 사회활동용 : 자신이속한지역이나사회의지역모임 지역공동체 시민단체활동, 정치 정당활동등지역 사회 정치참여를목적으로컴퓨터및인터넷을이용하는것을말하며사회 ( 정치 ) 참여를위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ), 사회참여모임 / 단체 정당 정부등관련사이트게시판이용 ( 의견개진 ), 사회 ( 정치 ) 참여관련사이트에서정보및의견교환, 선거관련정보검색등이해당됨 (5) 의사소통및교제활동용 : 전자우편, 메신저, 홈페이지게시판등을통한가족 친지 친구등과의의사소통 ( 커뮤니케이션 ) 및교제 대인관계형성을목적으로컴퓨터나인터넷을이용하는것을말함. 대인관계형성및교제 ( 기존에알고있는사람들과의관계유지 새로운사람사귀기 ) 를위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ) 도포함됨 (6) 각종거래처리 : 극장 공연 음식점 교통편등의예약 / 예매, 이체 송금 계좌확인 신용카드 대출 주식등의은행업무, 제품구입 / 쇼핑 제품구매시인터넷쇼핑사이트 / 가격비교사이트등을통한제품정보 ( 가격 품질등 ) 탐색, 민원서류발급 / 열람 민원제기 공과금 / 세금납부 고지서확인 정부기관행정정보검색 복지관련정보습득 보조금신청 / 수령등의행정업무 등을지칭함 (7) 교육및학습 : 초 / 중 / 고 / 대학 / 대학원관련정규교육및학습, 여가 / 취미관련교육및학습, 어학 자격증등의자기개발관련교육및학습, 직업훈련 업무관련교육및학습등을말함 155

(8) 커뮤니티활동 : 사회 / 정치 / 지역참여, 여가 / 취미, 교제 / 대인관계형성등을목적으로각종동호회나모임에인터넷을통해참여하거나, 오프라인으로직접참여하는활동을말함 (9) UCC 활동 : 본인이직접만든제작물을인터넷에올리거나인터넷을통해여러사람들에게전달하는활동임 (User Created Contents) (10) 개인홈페이지 : 인터넷상의자신만의공간 ( 가상의집 ) 으로서본인이만든제작물 ( 사진 동영상 음악 글 그림등 ) 이나본인에게관심있는다양한정보 / 자료 / 영상등을게시하여여러사람들에게알릴수있으며, 본인과방문자들이홈페이지에글도남길수있으며, 타인과의의사소통등이가능함 (11) 지식검색서비스 : 인터넷상의지식인 ( 네이버 ) 신지식 ( 다음 ) 위키피디아등을이용하여다른사람의질문에답을하거나본인이궁금한내용에대해질문을하고활인할수있는서비스를의미함 (12) 유료인터넷콘텐츠 : 돈을주고구입하거나이용하는인터넷강의 ( 교육 학습 ), 온라인게임, 전자책 (e-book), 각종정보및자료, 영화및음악, 방송시청, 미니홈피아이템, 웹하드서비스등을의미함 (13) 인터넷전화 (VoIP : Voice over Internet Protocol) : 기존부터사용되고있는데이터통신용패킷망을인터넷폰에이용하는것으로, 음성데이터를인터넷프로토콜데이터패킷으로변화하여일반전화망에서의통화를가능하게해주는통신서비스기술임. 케이블을통하여여러명이동시에사용할수있고확장성도뛰어나며기존전화에비하여요금도훨씬저렴함 (14) 인터넷을통한구직활동 : 온라인이력서및입사지원서제출, 관련정보검색 / 습득등을위한활동을말함 (15) 제작물 : 사진 동영상 음악 글 ( 소설 / 수필 / 시나리오 / 시 / 일기등 ) 그림 ( 패러디 ) 편집 / 가공한특정분야의정보 / 지식등 (16) 행정업무 : 각종민원서류발급 열람, 공과금 / 세금납부, 고지서확인, 각종복지 / 공공서비스관련정보검색및보조금신청, 정부 / 정책관련행정정보검색, 156

정부 / 정책에대한관련기관에민원제기및의견건의 등의업무를의미함 (17) 유비쿼터스서비스 : 실시간건강상태점검 ( 개인의건강상태를주기적으로체크하여의료기관이나보호자 자녀에게전송 ), 위치추적시스템 ( 장애인 치매노인등의위치를파악하여보호자에게전송 ), 응급상황알리미 ( 장애인 독거노인등의응급상황을공공기관 보호자에게알려주는서비스 ), 방범 원격검침 의료 교육등이가능한홈네트워크시스템등을말함 7. 모바일스마트기기이용능력관련 (1) 환경설정 : 이용과관련하여이용자가원하는대로설정을조정하는것 ( 예. 무선및네트워크, 통화, 소리, 화면, 절전, 위치및보안, 애플리케이션, 개인정보보호, 저장소, 언어및키보드, 음성입력및출력, 접근성, 날짜및시간등 ) (2) 파일이동 : 컴퓨터와스마트기기간에케이블또는무선상태에서파일을이동하는것. 경우에따라파일확장자및형태를변경해야하는작업이동반됨 (3) 애플리케이션 : 스마트폰에설치하여사용하는응용프로그램 (4) 증강현실 : 사용자가실제눈으로보는현실세계에 3차원가상물체를겹쳐보여주는기술 ( 예. 오브제, 럭키버드등 ) (5) 금융업무 : 스마트기기를통한이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등을의미 (6) 악성코드검사및치료 : 블루투스통신, PC와의연결, 멀티미디어메시지파일, 앱다운로드, 와이파이연결, 이동통신망등을통해서악성코드가감염될수있음. 안철수연구소의 V3모바일, 하우리의 VRMA, 이스트소프트의알약등모바일백신을통해악성코드를관리할수있음 (7) 기기잠금장치 : 기기를사용하는사람이그물건의 주인 임을증명하는데서부터시작된것으로특정번호등을지정하여다른사람이해당기기에접근하지못하도록함 157

8. 정보통신서비스종류 (1) 위성DMB : 디지털비디오, 오디오및데이터등의방송프로그램신호를위성송신설비및지상중계설비를이용하여극초단파대역에서방송하는것. 위성을방송매체로사용하여고정수신, 휴대수신은물론, 이동중차량단말기나이동전화형단말기, 개인휴대정보단말기 (PDA) 등의이동용단말기에콤팩트디스크 (CD) 수준의음악방송, 뉴스, 교통방송, 기상정보, 지리위치정보, 동영상정보등다양한멀티미디어정보를전송함 (2) 지상파DMB : 지상파DMB는공중파를수신하여지상파채널을보게끔유도하는것을말함. 지상파는 KBS1, KBS2, MBC, SBS, YTN 등채널이단조롭고일반 TV 시청시간에맞게볼수있음 (3) 3G이동통신 (WCDMA/HSDPA) : 이동통신기술의 3세대를칭하는말로서, 3세대서비스는음성데이터와비음성데이터 ( 데이터다운로드, 메일주고받기, 메시지보내기등 ) 를모두전송할수있게함. 대표적인국내서비스예로는 KTF쇼, LGT 오즈, SKT-T 등이있음 (4) 와이브로 ( 휴대인터넷 ) : 와이어리스브로드밴드인터넷 (Wireless Broadband Internet) 의줄임말이며, 외국에서는모바일와이맥스 (Mobile WiMAX) 라고함. 한국말로는무선광대역인터넷, 무선초고속인터넷, 2.3GHz휴대인터넷등으로풀이됨. 대표적인서비스예로는 KT 와이브로, SK 티로그인등이있음 (5) IPTV : 초고속인터넷망을이용하여제공되는양방향텔레비전서비스. 시청자가자신이편리한시간에보고싶은프로그램만볼수있다는점이일반케이블방송과는다른점임. 국내서비스예로는메가TV, 하나TV, mylgtv 등이있음 (6) 디지털TV : 흑백시대 컬러시대를거친, 이른바제3세대텔레비전으로, 디지털텔레비전은여러가지기능을더할수있는별도의 IC( 집적회로 ) 를부착, 방송국에서보내는아날로그신호를디지털신호로바꾸어줌으로써영상및음성신호의열화 ( 劣化 ) 를방지해줄뿐만아니라, 그것을정확히복원시켜주기때문에아날로그전파의반사로생기는이중화면도볼수없고잡음도전혀없음 158

9. 소셜네트워크서비스 (SNS) 관련 (1) 소셜네트워크서비스 (Social Network Service : SNS) : 인터넷상에서친구 선후배 동료등알고있는사람들과의인맥 ( 친분및대인관계 ) 을강화시키고또새로운사람들과의인맥을쌓으며폭넓은인적네트워크 ( 인간관계 ) 를형성할수있도록해주는서비스임. 인터넷에서개인간정보를공유할수있게하고실시간의사소통을도와주는 1인미디어, 1인커뮤니티라할수있음 소셜네트워크서비스종류 : 싸이월드, 네이버및다음등포털사이트에서운영하는블로그, 티스토리, 트위터, 미투데이, 요즘, 페이스북, Linknow 등 (2) 마이크로블로그 : 한두문장정도의짧은메시지를이용하여여러사람과소통할수있는블로그의한종류로, 미니블로그라고도불림. 웹상에서지인과의인간관계를강화시키고또새로운인간관계를형성할수있도록해주는서비스인 소셜네트워크서비스 의일종임 (3) 미니홈피 : 미니홈페이지 (mini homepage) 를줄여부르는말. 자신의방을꾸미듯개성있게장식할수있는미니홈피는일촌맺기를통해가까운친구들을초대할수있는 1인미디어로, 네티즌들이인맥을형성하는주요한소통의장임 (4) 페이스북 : 미국에서가장성공한소셜네트워크서비스웹사이트중하나로, 한국의싸이월드와유사한서비스를제공함 10. 기타정보화지원사업관련 (1) 스마트폰이용지원사업 : 스마트폰구입및이용비용, 사용방법습득등에부담을느끼는사회적취약계층 ( 고령층 장애인 저소득층 농어민등 ) 은스마트폰을통한인터넷이용이일상화되고있는정보화환경으로부터배제될수있기에이들계층의스마트폰이용을지원하기위한특화된정책의개발및추진사업 (2) 정부지원정보화교육 : 각종복지기관및시설, 시 / 군 / 구청, 읍 / 면 / 동사무소, 지자체운영문화센터, 우체국, 학교등에서무료또는저렴한가격에제공하는교육임 ( 거동불편자대상의방문교육등도있음 ) 159

부록 Ⅲ. 설문지

통계법제33조 ( 비밀의보호등 ) 통계작성과정에서알려진사항으로서개인또는법인이나단체의비밀에속하는사항은보호되어야한다. 주관기관 : 행정안전부전담기관 : 한국정보화진흥원조사기관 : 미디어리서치 ID 안녕하십니까? 행정안전부와한국정보화진흥원은국민의정보격차현황을파악하기위해 국가정보화기본법제43 조 에의거 정보격차실태조사 를실시하고있습니다. 본조사결과는정보격차해소정책수립을위한기초자료로활용될것입니다. 본조사의응답내용및개인신상정보는통계법제33조 ( 비밀의보호등 ) 와제34조 ( 통계작성사무종사자등의의무 ) 에의해비밀이철저히보장됨을알려드립니다. 본조사는조사의신뢰성과전문성을확보하기위해전문조사기관인미디어리서치에의뢰하여진행되고있습니다. 바쁘시더라도면접원의안내와기입요령에따라성의껏응답해주시면대단히감사하겠습니다. 한국정보화진흥원 지금부터 컴퓨터및인터넷이용 과관련해서몇가지여쭈어보겠습니다. 문 1) 현재귀댁의 PC 보유여부와집에있는 PC 를모든가구원이필요할때언제나이용할수있는지를기입해주십시오. ( 예를들어, 아들이가지고있는노트북을다른식구들이필요시언제나사용하기어려우면이용불가능에표시 ) 그리고, 직장, 학교 ( 연구실 ) 등에서의컴퓨터보유여부도기입해주시기바랍니다. 본인의소유가아니더라도집 ( 가정 ) 에있는경우, 가구가보유하고있는것으로표시할것 본인의소유가아니더라도직장 학교등에서본인전용으로사용가능한컴퓨터는선택할것 ( 단, 직장 학교등에서여러명이공동으로사용하는경우는해당안됨 ) 구분가구보유여부모든가구원이용가능여부집이외의장소보유여부 1) 데스크탑컴퓨터 1 보유 2 비보유 1 이용가능 2 이용불가능 1 보유 2 비보유 2) 노트북 1 보유 2 비보유 1 이용가능 2 이용불가능 1 보유 2 비보유 문2) 현재귀댁에서는인터넷접속이가능한 TV를가지고계신가요? 그리고 TV를통해인터넷을이용하고계신가요? 인터넷접속가능 TV( 스마트 TV 등 ) 란 TV에인터넷접속기능을결합하여각종응용프로그램을설치해웹 서핑및 VOD 시청, 소셜네트워크서비스 (SNS), 게임등의다양한기능을활용할수있는다기능 TV임. 스 마트TV의가장큰특징은사용자 ( 시청자 ) 와 TV가서로정보를주고받을수있는기능을갖췄다는점임 구분 해당사항체크 1) 인터넷접속가능 TV( 스마트TV, 다음TV플러스, 애플TV 등 ) 보유여부 1보유 2비보유 2) 집에서 TV를통한인터넷이용여부 1이용 2비이용 문 2-1) ( 인터넷접속가능 TV 비보유자대상 ) 귀하께서는향후인터넷접속가능 TV( 스마트 TV, 다음 TV 플러스, 애플 TV 등 ) 를구입할의향이있으신가요? 1. 매우있음 2. 있음 3. 약간있는편 4. 없음 문 3) 현재귀하는댁에서인터넷을이용하고계십니까? 1. 예 문 4) 로갈것 2. 아니오 문 5) 로갈것 161

4) 현재댁에서이용하고계신인터넷접속방법을모두표시해주십시오. 1. 유선초고속인터넷서비스가입후이용 (KT 올레, SK 브로드밴드, LG 유플러스, 지역케이블, 광랜등 ) 2. 무선랜 ( 와이파이 ) 이용 3. 모바일인터넷이용 ( 이동전화무선인터넷 : 이동전화단말기로 2G/3G/LTE 등을통한인터넷접속 ) 4. 무선초고속인터넷서비스가입후이용 (KT 와이브로등 ) 5. 전화모뎀을통해인터넷이용 문4-1) (2. 무선랜이용가구만응답 ) 귀댁에서무선랜 ( 와이파이 ) 에접속할때이용가능한방법은무엇입니까? 해당사항을모두선택해주십시오. 1. (KT /,,, SKT 3W ) 2. (AP) ( ) 3., 4. (, ) (AP) 5. ( : ) 문5) 귀하께서는컴퓨터를사용할필요가있을때 ( 사용할일이생겼을때 ) 대체로사용이가능한편입니까? ( 본인이사용할줄모르더라도집, 직장, PC방, 공공시설등주변에사용가능한컴퓨터가있을경우엔 예 로응답 ) 1. 예 2. 아니오 문 6) 으로갈것 문 5-1) 그러면귀하께서컴퓨터를사용하려고할때대체로컴퓨터가주변에얼마나가까운거리에있습니까? 1. 10 분미만거리 ( 예 : 매우가까운곳에컴퓨터가있어서즉각사용이가능한경우 ) 2. 10 분 ~60 분미만거리 ( 예 : 즉각사용은못하나, 어느정도가까운곳에컴퓨터가있어서이용하는데크게불편하지않은경우 ) 3. 60 분이상거리 ( 예 : 먼곳에떨어져있어서한번사용하려면시간이오래걸리는경우 ) 문 6) 귀하께서는인터넷을사용할필요가있을때 ( 사용할일이생겼을때 ) 대체로사용이가능한편입니까? ( 본인이사용할줄모르더라도집, 직장, PC 방, 공공시설등주변에사용가능한인터넷이있을경우엔 예 로응답 ) 1. 예 2. 아니오 문 7) 로갈것 문 6-1) 그러면귀하께서인터넷을사용하려고할때대체로인터넷이주변에얼마나가까운거리에있습니까? 1. 10 분미만거리 ( 예 : 매우가까운곳에인터넷이있어서즉각사용이가능한경우 ) 2. 10 분 ~60 분미만거리 ( 예 : 즉각사용은못하나, 어느정도가까운곳에인터넷이있어서이용하는데크게불편하지않은경우 ) 3. 60 분이상거리 ( 예 : 먼곳에떨어져있어서한번사용하려면시간이오래걸리는경우 ) 문 7) 귀하께서현재주로사용하는컴퓨터의기종 ( 종류 ) 은무엇입니까? 현재컴퓨터를이용하지않더라도집에컴퓨터가있는경우, 집에있는컴퓨터기종이무엇인지응답해주십시오 < 면접원은문 1 에서집에컴퓨터보유여부를반드시확인할것 > 1. 모른다 문 7-1) 로갈것 2. 펜티엄 Ⅰ 급이하 3. 펜티엄 Ⅱ 급 4. 펜티엄 Ⅲ 급 5. 펜티엄 Ⅳ 급이상 ( 듀얼코어, 쿼드코어등 ) 6. 현재컴퓨터를이용하지않으며, 집에컴퓨터도없음 문 7 의 2~6 번응답자는문 8) 로갈것 문 7-1) ( 문 7 에서모른다고응답한분에게만질문 ) 귀하께서사용하시는컴퓨터를통해, 일반적인게임이나동영상을보시는데불편함은어느정도입니까? 1. 전혀불편함이없다 2. 조금불편하지만큰지장은없다 3. 매우불편하다 162

문 8) 귀하께서현재주로사용하는인터넷의접속방식은무엇입니까? 현재인터넷을이용하지않더라도집에서인터넷접속 ( 이용 ) 이가능할경우, 집에서의인터넷접속방식이무엇인지응답해주십시오 < 면접원은문 3 에서가구내인터넷이용여부를반드시확인할것 > 스마트폰 휴대폰 PDA 등을통한인터넷접속의경우 초고속인터넷접속 에응답 1. 잘모름문8-1) 로갈것 2. 전화모뎀접속 3. 초고속인터넷접속문9) 로갈것 4. 현재인터넷을이용하지않으며, 집에서인터넷접속도불가능함 문 9) 로갈것 문 8-1) ( 문 8 에서모른다고응답한분에게만질문 ) 그럼, 현재귀하께서는인터넷을어떻게사용하십니까? 1. 집 ( 가정 ) 에서가입해서사용함 (KT 올레, 매가페스, SK 브로드밴드, LG 유플러스, 지역케이블등 ) 2. 공공시설이나 PC 방에서사용함 3. 직장에서사용함 4. 전화를걸어인터넷에접속함 탈북자 결혼이민자는비해당 문 9) 인터넷이용동기와관련하여아래의항목들에대해귀하께서는어디에해당되는지응답해주십시오. 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 1) 나는인터넷을통해많은정보를얻고싶다 1 2 3 4 2) 나는인터넷을통해많은사람들을사귀고싶다 ( 모임 동호회등참여포함 ) 1 2 3 4 3) 나는인터넷을통해재미있는오락거리를얻고싶다 1 2 3 4 4) 나는인터넷을통해자기개발을하고싶다 1 2 3 4 5) 나는인터넷을통해다른사람에게내의견을표현하고싶다 1 2 3 4 매우그렇다 다음으로 컴퓨터및인터넷관련사용능력 에대해몇가지여쭈어보겠습니다. 문 10) 귀하는컴퓨터를사용할줄아십니까? 1. 사용할줄안다 문 11) 으로갈것 2. 사용할줄모른다 문 12) 로갈것 문11) ( 보기카드제시 ) 다음은컴퓨터사용능력에대한질문입니다. 보기카드의각항목별평가기준에따라본인의사용능력이해당되는곳에표시 ( ) 해주십시오. 모든항목에대해응답해주십시오. 전혀사용못함 초급 중급 고급 1) 운영시스템 (OS) 및유틸리티프로그램 ( 예 : 윈도우 98/2000/XP, 리눅스, 매킨토시등 ) 1 2 3 4 2) 워드프로세서 ( 예 : 아래 글, 훈민정음, MS 워드등 ) 1 2 3 4 3) 스프레드시트 ( 예 : 엑셀등 ) 1 2 3 4 4) 컴퓨터게임 ( 예 : 테트리스, 바둑등의오프라인게임 ) 1 2 3 4 5) 멀티미디어프로그램 ( 예 : 음악및영상재생소프트웨어등 ) 1 2 3 4 6) 프레젠테이션 ( 예 : 파워포인트등 ) 1 2 3 4 7) 컴퓨터그래픽프로그램 ( 예 : 포토샵, 플래시, 일러스트등 ) 1 2 3 4 8) 개인홈페이지개설 ( 홈페이지제작도포함 ) 1 2 3 4 문 12) 귀하는인터넷을사용할줄아십니까? 1. 사용할줄안다 문 13) 으로갈것 2. 사용할줄모른다 문 14) 로갈것 163

문13) ( 보기카드제시 ) 다음은인터넷사용능력에대한질문입니다. 보기카드의각항목별평가기준에따라본인의사용능력이해당되는곳에표시 ( ) 해주십시오. 모든항목에대해응답해주십시오. 전혀사용못함 초급 중급 고급 1) 웹브라우저 ( 예 : 인터넷익스플로러등 ) 1 2 3 4 2) 자료및정보검색 1 2 3 4 3) 채팅 ( 메신저 ) 1 2 3 4 4) 전자우편 ( 이메일 ) 1 2 3 4 5) 온라인게임 ( 스타크래프트, 리니지등온라인실시간게임 ) 1 2 3 4 6) 인터넷기반멀티미디어 ( 예 : 영화보기, TV시청, 음악듣기, 신문 / 잡지등 ) 1 2 3 4 7) 각종거래처리 ( 예 : 공인인증서발급, 인터넷뱅킹 / 주식, 인터넷쇼핑, 예약 / 예매등 ) 1 2 3 4 8) 전자정부및사회참여 ( 예 : 인터넷공과금납부, 인터넷민원서비스, 게시판이용, 인터넷커뮤니티등 ) 1 2 3 4 문 14) 현재귀하의 무선인터넷접속가능기기보유여부 및 보유하고있는기기를최근 1 개월내인터넷접속용으로이용했는지여부 를응답해주십시오. 최근 1개월내인터넷구분보유여부접속용으로이용여부 1) 노트북 ( 넷북 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 2) 스마트폰 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 4) 휴대폰 ( 스마트폰제외 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 5) 기타기기 (PMP, 게임기, MP3 등 ) 1 보유 2 비보유 1 이용 2 비이용 [ 문 15~ 문 18] 문 10) 컴퓨터사용가능여부, 문 12) 인터넷사용가능여부, 문 14) 스마트폰 패드보유여부확인하고면접진행 구분문 10) 1. 컴퓨터사용할줄안다문 10) 2. 컴퓨터사용할줄모른다 문 12) 1. 인터넷사용할줄안다 A.PC 를통한인터넷이용 문항 B. 스마트폰 스마트패드이용 문항 문 12) 2. 인터넷사용할줄모른다문 19) 로갈것 (6 페이지 ) 문 37) 로갈것 (12 페이지 ) - 문 12) 인터넷은사용가능하고문 10) 컴퓨터사용불가이고, 문 14) 스마트폰 스마트패드비이용이면문 19) 로갈것 문 14) 의 2) 스마트폰이나 3) 스마트패드보유자는 B. 스마트폰 스마트패드이용 문항도작성 탈북자 결혼이민자는비해당 문 15A) (PC 이용및 PC 를통한인터넷이용자대상 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑및노트북 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? ( 스마트폰, 아이패드, 갤럭시패드등의모바일스마트기기를통한인터넷접속은제외 ) 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 1) 웹브라우저 ( 익스플로러등 ) 의환경설정을할수있다 1 2 3 4 2) 다른사람에게필요한자료를전달하고받을수있다 1 2 3 4 3) 파일을인터넷사이트 ( 웹하드, 블로그, 미니홈피등 ) 에업로드할수있다 1 2 3 4 4) 컴퓨터 ( 글, 엑셀, 파워포인트등 ) 를이용하여문서나자료를작성할수있다 1 2 3 4 5) 필요한제품을구매하거나서비스를예약 / 예매할수있다 1 2 3 4 6) 다양한금융업무를처리할수있다 ( 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등 ) 1 2 3 4 7) 다양한행정업무를처리할수있다 ( 민원서류열람및발급, 공과금조회등 ) 1 2 3 4 매우그렇다 164

문 15B) ( 스마트폰이나패드이용자대상 ) 귀하께서는스마트폰이나스마트패드를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 1) 환경설정을할수있다 1 2 3 4 2) 파일을컴퓨터에옮기고가져올수있다 1 2 3 4 3) 내가갖고있는파일을다른사람에게보낼수있다 1 2 3 4 4) 파일을인터넷 ( 웹하드, 블로그등 ) 에업로드할수있다 1 2 3 4 5) 필요한앱을찾아서다운로드하여이용할수있다 1 2 3 4 6) 다운로드받은앱을업데이트하고필요없는앱을삭제할수있다 1 2 3 4 7) 증강현실기능을이용할수있다 1 2 3 4 8) 필요한제품을구매하거나서비스를예약 / 예매할수있다 1 2 3 4 9) 다양한금융업무를처리할수있다 ( 이체 / 송금, 계좌조회, 신용카드이용내역조회, 주식거래등 ) 1 2 3 4 10) 다양한행정업무를처리할수있다 ( 민원서류열람, 공과금조회등 ) 1 2 3 4 매우그렇다 탈북자 결혼이민자는 A. PC를통한인터넷이용 항목은비해당 문16) ( 인터넷이용가능자대상 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑, 노트북 ) 및 스마트폰 스마트패드 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 1) 일상정보부터전문정보까지상황별로필요한여러정보를잘찾을수있다 2) 검색한정보가사실인지의견 ( 소문, 잘못된정보등 ) 인지잘구별할수있다 3) 타인과공유하기위해사진이나동영상제작 ( 촬영 / 편집 ) 하여원하는온라인공간에게시할수있다 A. PC 를통한인터넷이용 B. 스마트폰 스마트패드이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 탈북자 결혼이민자는 A. PC를통한인터넷이용 항목은비해당 문17) ( 인터넷이용가능자대상 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑, 노트북 ) 및 스마트폰 스마트패드 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 1) 정부 지자체 공공기관등에정책건의및민원제기등을할수있다 2) 사회이슈등에대한의견제시및다른이들과의견교환을할수있다 ( 게시판에글쓰기, 댓글달기, 토론참여등 ) 3) SNS( 트위터, 미투데이, 요즘등 ) 를통해다른사람들과소통하고새로운사람들을사귈수있다 4) 원하는모임 동호회 카페등을찾아가입하고활동할수있다 A. PC 를통한인터넷이용 B. 스마트폰 스마트패드이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 165

탈북자 결혼이민자는비해당 문 18A) (PC 이용자및 PC 를통한인터넷이용자대상 ) 귀하께서는 PC( 데스크탑및노트북 ) 를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 전혀그렇지그렇지않다않은편이다 그런편이다 1) 컴퓨터의악성코드 ( 바이러스, 스파이웨어등 ) 검사와치료를할수있다 1 2 3 4 2) 스팸 ( 광고 ) 메일을차단하는방법을안다 1 2 3 4 3) 웹브라우저에서의보안설정을할줄안다 1 2 3 4 4) 인터넷음란물 ( 유해물 ) 사이트의접속을차단하는방법을안다 1 2 3 4 5) 개인정보침해및명의도용등정보화역기능관련피해나불편사항을어느곳에어떻게신고하는지안다 1 2 3 4 매우그렇다 문 18B) ( 스마트폰이나패드이용자대상 ) 귀하께서는스마트폰이나스마트패드를통해다음과같은활동을스스로얼마나하실수있습니까? 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 1) 악성코드 ( 바이러스, 스파이웨어등 ) 검사와치료를할수있다 1 2 3 4 2) 기기의잠금장치기능을사용할수있다 1 2 3 4 3) 개인정보침해및명의도용등정보화역기능관련피해나불편사항을어느곳에어떻게신고하는지안다 1 2 3 4 매우그렇다 다음으로귀하의 컴퓨터및인터넷이용현황 에대해몇가지여쭈어보겠습니다. 문 19) 귀하께서는최근컴퓨터를언제이용하셨습니까? 1. 최근일주일이내 3. 컴퓨터를이용한지한달넘음 2. 일주일 ~한달이내 4. 컴퓨터를이용해본적없음 문 20) 귀하께서는최근인터넷을언제이용하셨습니까? ( 일반휴대폰 / 스마트폰 / 스마트패드 /IPT V 등을통한인터넷이용도모두포함 ) 1. 최근일주일이내 3. 인터넷을이용한지한달넘음 2. 일주일 ~한달이내 4. 인터넷을이용해본적없음 문 19) 와문 20) 에서모두 3 또는 4 번으로응답 인터넷비이용자 문항 ( 문 37, 12 페이지 ) 으로갈것 문 19) 에서는 1 또는 2 번문 20) 에서는 3 또는 4 번으로응답 문 21) ~ 문 27) 까지응답후, 문 37) 로갈것 문 21) (PC 또는인터넷이용자대상 ) 귀하는보통한달에컴퓨터나인터넷을며칠사용하십니까? 1. 하루 2. 2일 3. 3일 4. 4일이상 문 22) 로갈것 문 21-1) 로갈것 문 21-1) ( 문 21 에서 4. 4 일이상 ' 으로응답한경우만질문 ) 귀하는보통컴퓨터나인터넷을일주일에며칠정도사용하십니까? ( ) 일 문22) (PC 또는인터넷이용자대상 ) 귀하는컴퓨터나인터넷을사용한날 ( 일일기준 ) 에평균몇시간몇분정도사용하십니까? ( ) 시간 ( ) 분 166

다음은컴퓨터와인터넷의이용용도에대한설명입니다. 아래의설명을참고하시어문 25) ~ 문 29) 을응답해주십시오. 면접원 : 문 23) 에서문 27) 까지면접시아래의설명을읽어줄것 (PC 또는인터넷이용자대상 ) 업무 ( 학업 ) 용 o 자신의직업, 아르바이트, 부업등과관련된업무 ( 구직활동포함 ) 나학업용도로컴퓨터및인터넷을이용하는것임 : 업무 ( 학업 ) 관련정보검색및강의수강등도포함 < 학생의경우학업용도기준임 > 가사및개인용무용 o 예약 / 예매, 쇼핑, 금융및행정서비스 ( 인터넷뱅킹 공과금납부 각종증명서발급및열람 민원신청 ), 가사및개인용무관련정보검색 ( 날씨 제품정보 부동산 건강등 ), 가구및개인의출납관리 ( 가계부작성 ), 일정 ( 스케줄 ) 관리, 가사 개인용무관련문서작성등가사및개인의일처리를목적으로컴퓨터및인터넷을이용하는것임 여가용 o 각종여가및취미생활과관련하여컴퓨터및인터넷을이용하는것임 : 여가 취미관련정보검색 ( 여행등 ) 및뉴스보기, 강좌수강, 음악 영화감상, 여가 취미를즐기기위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ), 게임등 사회활동용 o 지역모임 지역공동체 시민단체활동, 정치 정당활동등지역 사회 정치참여를목적으로컴퓨터및인터넷을이용하는것임 : 사회 ( 정치 ) 참여를위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ), 사회참여모임 / 단체 정당 정부등관련사이트게시판이용 ( 의견개진 댓글달기 ), 사회 ( 정치 선거 ) 참여관련사이트에서정보검색및의견교환등 의사소통및교제활동용 o 전자우편, 메신저, 홈페이지게시판, 소셜네트워크서비스 (SNS) 등을통한가족 친지 친구등과의의사소통 ( 커뮤니케이션 ) 및교제 대인관계형성을목적으로컴퓨터나인터넷을이용하는것임 : 대인관계형성및교제 ( 기존에알고있는사람들과의관계유지 새로운사람사귀기 ) 를위한커뮤니티활동 ( 동호회 카페등온 / 오프라인모임참여 ) 도포함 < 여가 취미를목적으로하는모임 ( 동호회등 ) 및커뮤니티활동은 여가 취미생활용으로, 지역 사회 정치참여를목적으로하는모임 ( 동호회등 ) 및커뮤니티활동은 사회활동용 으로간주 > 문 23) 귀하께서는컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의업무 ( 학업 ) 에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1. 매우도움이된다 2. 제법도움이된다 3. 약간도움이된다 4. 거의도움이되지않는다 문 24) 귀하께서는컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의가사및개인용무에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1. 매우도움이된다 2. 제법도움이된다 3. 약간도움이된다 4. 거의도움이되지않는다 문 25) 귀하께서는컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의여가활동에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1. 매우도움이된다 2. 제법도움이된다 3. 약간도움이된다 4. 거의도움이되지않는다 문 26) 귀하께서는컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의사회 ( 참여 ) 활동에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1. 매우도움이된다 2. 제법도움이된다 3. 약간도움이된다 4. 거의도움이되지않는다 문 27) 귀하께서는컴퓨터나인터넷을사용하는것이본인의의사소통및교제활동에얼마나도움이된다고생각하십니까? 1. 매우도움이된다 2. 제법도움이된다 3. 약간도움이된다 4. 거의도움이되지않는다 167

[ 문 28~ 문 35] 문 14) 각항목의이용여부를확인하고면접진행 구분 최근 1 개월내인터넷접속용으로이용여부 1) 노트북 ( 넷북 ) 1 이용 2 비이용 2) 스마트폰 1 이용 2 비이용 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 이용 2 비이용 4) 휴대폰 ( 스마트폰제외 ) 1 이용 2 비이용 5) 기타기기 (PMP, 게임기, MP3 등 ) 1 이용 2 비이용 스마트폰또는스마트패드로인터넷을이용하는사람은 문 30B) 와 문 31) 문 32) 문 35) 의 B 스마트폰 스마트패드이용 문항작성 문 28) ( 인터넷이용자대상 ) 다음각기기별귀하의인터넷이용빈도와이용시간은어떻게되나요? 이용시간의경우, 단위를먼저선택하신후단위를기준으로평균시간을기재해주십시오. 구분인터넷이용빈도인터넷이용시간 1) 컴퓨터 ( 데스크탑, 노트북 ) 나기타기기를통한유선인터넷 2) 노트북을통한무선인터넷 3) 스마트폰을통한무선인터넷 4) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 를통한무선인터넷 5) 기타기기 (PMP, 게임기, MP3 등 ) 를통한무선인터넷 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 1 비이용 2 월 3 일이하 3 주 일 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 1 비이용 2 월 3일이하 3 주 일 1 비이용 2 월 3 일이하 3 주 일 1) 1 개월 2) 1 주일 3) 1 일평균 시간 분 1) 1 개월 2) 1 주일 3) 1 일평균 시간 분 1) 1 개월 2) 1 주일 3) 1 일평균 시간 분 1) 1 개월 2) 1 주일 3) 1 일평균 시간 분 1) 1 개월 2) 1 주일 3) 1 일평균 시간 분 문 29) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는 사회참여및커뮤니티활동 을얼마나자주하시는지요? 1. 자주이용함 2. 다소이용하는편 3. 별로이용안하는편 4. 전혀이용안함 사회참여및커뮤니티활동이란지역모임, 지역공동체, 시민단체, 정당활동, 동호회등 : 지역 사회 정치참여관련게시판이용및선거관련정보검색등도포함 168

문 30A) (PC 및 PC 를통한인터넷이용자대상 ) 귀하께서평소 PC( 데스크탑및노트북 ) 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 1) 업무 ( 학업 ) 관련한문서 자료의작성및관리 1 2 3 4 2) 가사및개인용무와관련한문서 자료의작성및관리 ( 일정관리 가계부 주소록등일상생활관련문서및자료 ) 자주이용함 1 2 3 4 3) 업무 ( 학업 ) 관련한정보검색 1 2 3 4 4) 가사및개인용무와관련한정보검색 ( 여가 취미 여행 날씨 쇼핑 가격비교 공연 / 전시회 쿠폰 건강 음식점등일상생활관련정보 ) 1 2 3 4 5) 전자우편 ( 이메일 ) 1 2 3 4 6) 메신저 (MSN 등 ) 1 2 3 4 7) 금융업무처리 ( 인터넷뱅킹, 계좌확인 / 이체 / 송금, 증권거래등 ) 1 2 3 4 8) 행정업무처리 ( 민원서류열람및발급, 공과금조회및납부등 ) 1 2 3 4 9) 제품구매및서비스예약 / 예매 1 2 3 4 10) 교육및학습 ( 업무 / 학업, 어학 / 자격증, 자기개발, 강의 / 강좌수강 ) 1 2 3 4 11) 뉴스 영화 음악 전자책등의콘텐츠이용 1 2 3 4 12) 블로그및미니홈피운영 ( 네이버블로그, 티스토리, 싸이월드등 ) 1 2 3 4 13) 마이크로블로그이용 ( 트위터, 미투데이, 요즘, 페이스북등 ) 1 2 3 4 14) 지도및교통정보 1 2 3 4 문 30B) ( 스마트폰이나패드를통한인터넷이용자대상 ) 귀하께서평소스마트폰이나스마트패드를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 1) 업무 ( 학업 ) 관련한문서관리 ( 메모장작성, 스케줄관리, 문서파일보기등 ) 1 2 3 4 2) 가사및개인용무와관련한문서관리 ( 일정관리 가계부 주소록등일상생활관련문서및자료 ) 1 2 3 4 3) 업무 ( 학업 ) 관련한정보검색 1 2 3 4 4) 가사및개인용무와관련한정보검색 ( 여가 취미 여행 날씨 쇼핑 가격비교 공연 / 전시회 쿠폰 건강 음식점등일상생활관련정보 ) 자주이용함 1 2 3 4 5) 전자우편 ( 이메일 ) 1 2 3 4 6) 메신저 ( 트워터, 미투데이, 요즘등 ) 1 2 3 4 7) 금융업무처리 ( 인터넷뱅킹, 계좌확인 / 이체 / 송금, 증권거래등 ) 1 2 3 4 8) 행정업무처리 ( 민원서류열람및발급, 공과금조회및납부등 ) 1 2 3 4 9) 제품구매및서비스예약 / 예매 1 2 3 4 10) 교육및학습 ( 업무 / 학업, 어학 / 자격증, 자기계발, 강의 / 강좌수강 ) 1 2 3 4 11) 뉴스 영화 음악 전자책등의콘텐츠이용 1 2 3 4 12) 블로그및미니홈피운영 ( 네이버블로그, 티스토리, 싸이월드등 ) 1 2 3 4 13) 마이크로블로그이용 ( 트위터, 미투데이, 요즘, 페이스북등 ) 1 2 3 4 14) 지도및교통정보 1 2 3 4 169

탈북자 결혼이민자는 A. PC 를통한인터넷이용 항목은비해당 문 31) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는평소 PC( 데스크탑, 노트북 ) 및 스마트폰 스마트패드 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. A. PC 를통한인터넷이용 B. 스마트폰 스마트패드이용 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 자주이용함 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 1) 뉴스나타인의정보 지식을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 2) 타인이만든동영상을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 3) 타인이만든사진을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 4) 내가작성한정보나지식을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 5) 내가만든동영상을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 6) 내가만든사진을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 7) 나의의견을온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 8) 남의의견을가져다가온라인공간에게시 1 2 3 4 1 2 3 4 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 자주이용함 탈북자 결혼이민자는 A. PC 를통한인터넷이용 항목은비해당 문 32) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는평소 PC( 데스크탑, 노트북 ) 및 스마트폰 스마트패드 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 전혀이용안함 A. PC 를통한인터넷이용 B. 스마트폰 스마트패드이용 별로이용안하는편 다소이용하는편 자주이용함 전혀이용안함 별로이용안하는편 다소이용하는편 1) 정부나공공기관사이트에의견개진 ( 정책제안, 고발, 신고, 청원등 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 2) 정당이나선거후보자사이트방문 1 2 3 4 1 2 3 4 3) 사회문제와관련한투표나여론조사참여 1 2 3 4 1 2 3 4 4) 정치, 사회문제에대한댓글작성 1 2 3 4 1 2 3 4 5) 블로그나미니홈피, SNS 에사회문제관련글게시 1 2 3 4 1 2 3 4 6) 사회문제관련온라인커뮤니티 ( 까페등 ) 에참여 1 2 3 4 1 2 3 4 7) 사회문제관련온라인시위나서명에참여 1 2 3 4 1 2 3 4 8) 온라인상에서의기부 ( 금전또는재능 ) 1 2 3 4 1 2 3 4 온라인공간 : 인터넷게시판, 블로그, 미니홈피, 트위터등 자주이용함 탈북자 결혼이민자는비해당 문 33) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는인터넷상에서카페, 동호회등 6 개월에 1 회이상정기적으로활동 참여하고계신모임이있는지요? 있다면총개수는모두몇개입니까? 1. 있다 ( 총 개 ) 2. 없다 170

탈북자 결혼이민자는 A. PC 를통한인터넷이용 항목은비해당 문 34) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는평소 PC( 데스크탑, 노트북 ) 및 스마트폰 스마트패드 를통해다음과같은활동을얼마나자주하시는지이용정도를표시해주십시오. 1) 인터넷을통해새로운사람들을알게되었다 ( 새로운사람들과관계를맺게되었다 ) 2) 인터넷을통해새로알게된사람들과관계를계속유지하고있다 3) 인터넷을통해기존에알던사람과다시연락하게 ( 관계를맺게 ) 되었다 4) 인터넷을통해기존에알던사람들과보다가까워졌다고느끼게되었다 ( 돈독해졌다 ) A. PC 를통한인터넷이용 B. 스마트폰 스마트패드이용 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 매우그렇다 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 문 35) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서는현재소셜네트워크서비스 (Social Network Service : SNS) 를이용하고계신가요? 이용하신다면최근이용시기와본인운영여부 ( 서비스가입여부 ) 도표시해주십시오. 구분 (1) 일반블로그및미니홈피 ( 네이버블로그 티스토리 싸이월드등 ) (2) 마이크로블로그 ( 트위터 미투데이 요즘 페이스북등 ) 최근이용시기 1 최근 1주일이내 2 1주일 ~1개월이내 3 1~3개월이내 4 3~6개월이내 5 6개월 ~1년이내 6 이용안한지 1년넘음 7 이용한적없음 1 최근 1주일이내 2 1주일 ~1개월이내 3 1~3개월이내 4 3~6개월이내 5 6개월 ~1년이내 6 이용안한지 1년넘음 7 이용한적없음 (3) 위의어떤것도이용하지않음 본인운영여부 ( 서비스가입여부 ) 1 운영함 2 운영안함 1 운영함 2 운영안함 문 36) ( 인터넷이용자대상 ) 귀하께서평소인터넷을이용하면서느끼는가장불편한점은무엇입니까? 해당되는것을순서대로선택해주십시오. 1 순위 2 순위 3 순위 1. 좋지않은 ( 노후한 ) 컴퓨터기종으로인한불편 ( 인터넷속도저하, 동영상재상의어려움등 ) 2. 인터넷이용능력의부족 ( 다양한용도로인터넷을충분히활용하지못하는점 ) 3. 유용한내용 ( 콘텐츠 ) 및활용용도의부족 4. 이용비용의부담 5. 신체장애나제약 ( 시력 거동불편등 ) 으로인한이용의어려움 6. 스팸 ( 광고 ) 메일, 개인정보유출, 불건전정보유통 ( 음란물등 ), 해킹 / 바이러스, 게임중독등정보화역기능문제 7. 식구들과함께인터넷을사용함으로인한불편함 ( 식구들때문에본인이쓰고싶을때맘대로쓸수없는것 ) 8. 인터넷이용방법등에대한의문점이나 PC 고장등의어려움이생길경우, 물어보거나도움을요청할사람이없는것 9. 기타 ( 구체적으로기입 ) 171

다음은 인터넷비이용 과관련해서몇가지여쭈어보겠습니다. ( 인터넷비이용자분들만응답해주십시오 ) 탈북자 결혼이민자는비해당 문 37) ( 인터넷비이용자대상 ) 귀하께서는앞으로인터넷을이용할의향이얼마나있습니까? 1. 매우있음 2. 다소있는편 3. 별로없는편 4. 전혀없음 문 38) ( 인터넷비이용자대상 ) 아래제시된인터넷비이용이유중, 현재귀하께서인터넷을이용하지않는가장큰이유는무엇입니까? 해당되는것을순서대로선택해주십시오. 1 순위 2 순위 3 순위 1. 사용방법을모르거나사용방법이어려워서 ( 배우기어려울것같아서 ) 2. 인터넷이나에게어떤도움이되는지몰라서 ( 인터넷으로무엇을할수있는지몰라서 ) 3. 가깝게지내는사람 ( 가족 친구 동료등 ) 들대부분이인터넷을이용하지않기때문에 4. 통신요금등인터넷이용비용이부담스러워서 5. 이용필요성을못느껴서 6. 집에서인터넷을이용할수없어서 ( 집에서인터넷접속이불가능해서 ) 7. 도움이될만한 ( 유용한 ) 내용이없거나없을것같아서 8. 스팸 ( 광고 ) 메일, 개인정보유출, 불건전정보유통, 게임중독등정보화역기능문제가걱정되어서 9. 신체적제약 ( 신체장애, 노안, 거동의불편등 ) 때문에인터넷이용이어려워서 10. 인터넷이용시, 이용방법등에대한의문점이나 PC 고장등의어려움이생길경우, 물어보거나도움을요청할사람이없어서 ( 어려움발생시, 혼자해결할자신이없어서 ) 11. 기타 ( 구체적으로기입 : ) 다음은 스마트폰을포함한무선인터넷이용 과관련해서몇가지여쭈어보겠습니다. [ 문39~ 문45] 문14) 스마트폰및스마트패드보유여부확인하고면접진행 구분 보유여부 2) 스마트폰 1 보유 2 비보유 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 1 보유 2 비보유 구분 1 보유 2 비보유 2) 스마트폰 문39~ 문40 문41~ 문44 3) 스마트패드 ( 아이패드, 갤럭시탭등 ) 문40 문45 문 39) ( 스마트폰보유자대상 ) 귀하께서현재스마트폰을이용하면서느끼는가장불편한점 ( 애로사항 ) 은무엇인가요? 해당되는것을순서대로선택해주십시오. 1 순위 2 순위 3 순위 1. 이용비용의부담 2. 이용방법이어려워다양한용도로스마트폰을충분히활용하지못하는점 ( 이용능력의부족 ) 3. 유용한내용 ( 콘텐츠 ) 및활용용도의부족 4. 신체장애나제약 ( 시력 거동불편등 ) 으로인한이용의어려움 5. 스마트폰의화면이작아서이용하기불편한점 6. 무료무선인터넷접속시설및장소등의부족 ( 무료무선인터넷접속을위한와이파이시설부족 ) 7. 기타 ( 구체적으로기입 ) 탈북자 결혼이민자는비해당 문40) ( 스마트폰또는스마트패드보유자만응답 ) 스마트폰 ( 또는스마트패드 ) 을이용하신후어떤변화가있으셨습니까? 구분 전혀그렇지않다 별로그렇지않은편 다소그런편 (1) 전체인터넷이용시간이늘어났다 1 2 3 4 (2) PC( 데스크탑및노트북 ) 를통한 ( 유선 ) 인터넷이용시간이줄어들었다 1 2 3 4 매우그렇다 172

문 41)~ 문 43) 은스마트폰비보유자대상 문 41) ( 스마트폰비보유자대상 ) 귀하께서는전화통화및문자송수신이외에스마트폰으로할수있는다양한일들에대해얼마나알고계십니까? 1. 잘알고있다 2. 조금아는편이다 3. 잘모르는편이다 4. 전혀모른다 문 42) ( 스마트폰비보유자대상 ) 현재귀하께서스마트폰을이용하지않는가장큰이유는무엇인가요? 해당되는것을순서대로선택해주십시오. 1 순위 2 순위 3 순위 1. 스마트폰으로무엇을할수있는지몰라서 ( 나에게어떤도움이되는지모름 ) 2. 이용비용 ( 구입비및이용요금 ) 이부담스러워서 3. 스마트폰으로무엇을할수있는지알고있으나, 이용필요성을못느껴서 4. 사용방법을모르거나사용방법이어려울것같아서 5. 무료무선인터넷접속시설및장소가부족해서 ( 무료무선인터넷접속을위한와이파이시설부족 ) 6. 신체장애나제약 ( 시력 거동불편등 ) 으로인해이용이어려워서 7. 현재쓰고있는휴대전화의약정이끝나지않아서 8. 기타 ( 구체적으로기입 ) 문 43) ( 스마트폰비보유자대상 ) 귀하께서는향후스마트폰을구입하여이용할의향 ( 기존휴대폰을스마트폰으로교체할의향도포함 ) 이있으신가요? 1. 매우있음 2. 있음 3. 약간있는편 4. 없음 스마트폰이란컴퓨터기능을갖춘지능형휴대폰으로서, 컴퓨터사용방법을몰라도스마트폰을통해손쉽게인터넷을이용할수있으며실생활에도움이되는다양한응용프로그램을설치하여활용할수도있음 < 인터넷으로할수있는거의모든일들을스마트폰을통해언제 어디서든할수있음 > 탈북자 결혼이민자는비해당 문44) ( 스마트패드비보유자대상 ) 귀하께서는향후스마트패드를구입하여이용할의향이있으신가요? 1. 매우있음 2. 있음 3. 약간있는편 4. 없음 스마트패드란키보드없이터치스크린을이용하여조작하는개인용컴퓨터로인터넷접속이가능하고 PC의모든기능을수행할수있으며노트북보다휴대성이좋은것이가장큰특징임 < 휴대폰기능도 있어통화및문자송수신도가능 ( 갤럭시탭, 아이패드, 옵티머스탭등 ) > 다음은 스마트폰 과관련해서몇가지여쭈어보겠습니다. ( 모든분이응답해주십시오 ) 탈북자 결혼이민자는비해당 [19 세이상응답 ] 문 45) 귀하께서는스마트폰 ( 스마트패드포함 ) 활용교육을받아보신경험이있으신가요? 1. 받아본적없음 2. 받아본적있음 탈북자 결혼이민자는비해당 문 46) 귀하께서는교육비의일부또는전부를지원해주는정부지원스마트폰 ( 스마트패드포함 ) 활용교육을받으실의향이있습니까? * 스마트폰 ( 스마트패드포함 ) 을일상생활에서다양한용도로유용하게이용할수있도록계층별로특화된스마트폰활용교육제공 1. 매우있음 2. 다소있는편 3. 별로없는편 4. 전혀없음 173

탈북자 결혼이민자는비해당 [ 중학생이상응답 ] 문 47) 귀하께서는일정수준이상의사양을갖춘중고스마트폰을정부에서무료로보급한다면받으실의향이있습니까? * 스마트폰을가지고있을경우, 자유요금제 ( 사용하는만큼비용지불 ) 에가입하여이용비용을최소화할수있고와이파이존 ( 무료인터넷접속가능지역 ) 에서무료로인터넷이용이가능함 1. 매우있음 2. 다소있는편 3. 별로없는편 4. 전혀없음 [19 세이상응답 ] 문 48) 귀하께서는고령층, 장애인, 저소득층, 농어민등취약계층대상의 스마트폰이용지원사업 ( 스마트폰보급및활용교육제공등 ) 을추진하는것이필요하다고생각하십니까? 1. 매우필요함 2. 필요함 3. 약간필요한편 4. 필요없음스마트폰구입및이용비용, 사용방법습득등에부담을느끼는사회적취약계층 ( 고령층 장애인 저소득층 농어민등 ) 은스마트폰을통한인터넷이용이일상화되고있는정보화환경으로부터배제될수있기에이들계층의스마트폰이용을지원하기위한특화된정책의개발및추진필요 [19세이상응답 ] 문49) 귀하께서는 취약계층대상스마트폰이용지원사업 에서우선적으로필요한것은무엇이라고생각하시는지순서대로선택해주십시오. 1 순위 2순위 3순위 1. 취약계층별맞춤형스마트폰활용교육 2. 취약계층대상중고스마트폰무료보급 3. 취약계층대상스마트폰공공콘텐츠및활용용도개발 보급 4. 취약계층을위한무료무선인터넷접속시설 ( 와이파이존 ) 의설치확대 5. 장애인및고령자친화형스마트폰의개발 보급 ( 화면이크고조작이쉬운스마트폰 ) 6. 취약계층대상다양한요금제개발및이용요금할인 7. 기타 ( 구체적으로기입 ) 탈북자 결혼이민자는비해당 문50) 스마트폰이용동기와관련하여아래의항목들에대해귀하께서는어디에해당되는지응답해주십시오. 전혀그렇지않다 그렇지않은편이다 그런편이다 1) 나는스마트폰을통해많은정보를얻고싶다 1 2 3 4 2) 나는스마트폰을통해많은사람들을사귀고싶다 ( 모임 동호회등참여포함 ) 1 2 3 4 3) 나는스마트폰을통해재미있는오락거리를얻고싶다 1 2 3 4 4) 나는스마트폰을통해자기개발을하고싶다 1 2 3 4 5) 나는스마트폰을통해다른사람에게내의견을표현하고싶다 1 2 3 4 매우그렇다 174

[ 중학생이상응답 ] 문 51) 스마트폰이용효과에대한질문입니다. 스마트폰이용자께서는이용후의변화정도에대해응답해주시고, 스마트폰비이용자께서는이용에따른변화정도를예상하여응답해주십시오. 전혀그렇지않다 별로그렇지않은편 1) 여가 ( 취미 문화 오락 ) 활동의기회가많아졌다 ( 많아질것이다 ) 1 2 3 4 2) 뉴스나새로운소식을더빨리알게되었다 ( 될것이다 ) 1 2 3 4 3) 더많은정보나지식을얻게되었다 ( 될것이다 ) 1 2 3 4 4) 스마트폰은비용대비이용할가치가있다 ( 있을것이다 ) 1 2 3 4 5) 새로운사람들과의견을나누거나알게되는기회가많아졌다 ( 많아질것이다 ) 1 2 3 4 6) 원격근무나모바일학습등으로인해업무나학업의효율성이높아졌다 ( 높아질것이다 ) 1 2 3 4 7) 지인 ( 가족, 친지, 친구등 ) 들과일상의일들을서로공유하고연락할수있는기회가많아졌다 ( 많아질것이다 ) 1 2 3 4 8) 사회문제에관심을갖거나참여할기회가많아졌다 ( 많아질것이다 ) 1 2 3 4 다소그런편 매우그렇다 탈북자 결혼이민자는비해당 [ 중학생이상응답 ] 문52) 귀하께서는일상생활에서다음의활동들을영위함에있어서스마트폰이얼마나중요하다고생각하십니까? 전혀중요하지않음 중요하지않은편 1) 경제활동 ( 구매등의소비활동도포함 ) 1 2 3 4 2) 여가 ( 취미 ) 및문화생활 1 2 3 4 3) 사회참여활동 1 2 3 4 4) 의사소통및대인관계 1 2 3 4 5) 업무나학업활동 1 2 3 4 6) 뉴스나새로운소식알기 1 2 3 4 7) 정보나지식의습득 1 2 3 4 중요한편 매우중요함 탈북자 결혼이민자는비해당 [ 중학생이상응답 ] 문53) 다음은일상생활의만족도에대한질문입니다. 귀하께서는아래의내용들에대해얼마나만족하십니까? 매우불만족 다소불만족 1) 여가 ( 취미 오락 ) 및문화생활의기회 ( 찾아즐길수있는기회 ) 1 2 3 4 2) 필요한정보나지식을찾아습득할수있는기회 1 2 3 4 3) 사회참여의기회 ( 필요시사회문제에관심을갖고참여할수있는기회 ) 1 2 3 4 4) 대인관계확대의기회 ( 새로운사람들과의견을나누고알게되는기회 ) 1 2 3 4 5) 뉴스나새로운소식을남에게뒤쳐지지않고빨리알게되는기회 1 2 3 4 6) 지인 ( 가족, 친지, 친구등 ) 들과의관계유지기회 ( 서로일상의일들을공유하고자주연락 소통할수있는기회 ) 7) 경제활동의기회 ( 필요시소득창출및확대등을위해알맞은방법을찾아경제활동에참여할수있고, 합리적으로소비할수있는기회 ) 다소만족 매우만족 1 2 3 4 1 2 3 4 175

장애인대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 장애유형 장애등급 장애발생시기 1. 지체장애 ( 상지 / 하지 ) 2. 뇌병변장애 ( 뇌손상 뇌성마비 뇌졸증 ) 3. 시각장애 4. 청각장애 5. 언어장애 1. 1급 2. 2급 3. 3급 4. 4급 5. 5급 6. 6급 1. 출생전또는출생시 ( 선천적장애 ) 2. 출생후 ( 후천적장애 ) 장애발생연령 : 만 세 직 업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의직업에기재해주십시오 최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 특수학교다닌경험 1. 일반학교만다님 2. 특수학교에다닌적있음 3. 일반학교의특수학급에다닌적있음 점자해독능력보유여부 ( 시각장애인분들만응답해주십시오 ) 1. 점자를읽을수있음 2. 점자를읽지못함 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 176

통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성가구주장애유무 1. 가구주가장애인임 2. 가구주가비장애인임 가구주장애유형 ( 가구주가장애인인경우에만응답 ) 1. 지체장애 ( 상지 하지 ) 2. 뇌병변장애 ( 뇌손상 뇌성마비 뇌졸증 ) 3. 시각장애 4. 청각장애 5. 언어장애 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구구성형태 (1) (1 세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20 대이하 1 세대단독거주가구 2. 30~40 대 1 세대단독거주가구 3. 50 대 1 세대단독거주가구 4. 60 대이상 1 세대단독거주가구 5. 2 세대이상공동거주가구 가구구성형태 (2) 1. 장애인분 ( 들 ) 만거주 2. 장애인분 ( 들 ) 과비장애인분 ( 들 ) 이함께거주 가구월평균소득 ( 국민기초생활보조금을받고계시다면, 보조금까지포함한가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 177

저소득층대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 직 업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의직업에기재해주십시오 최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 가구주연령만 세가구주성별 1. 남성 2. 여성 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구구성형태 가구월평균소득 (1 세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20 대이하 1 세대단독거주가구 2. 30~40 대 1 세대단독거주가구 3. 50 대 1 세대단독거주가구 4. 60 대이상 1 세대단독거주가구 5. 2 세대이상공동거주가구 ( 국민기초생활보조금을포함하여가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 178

장노년층대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 현재직업이전직업최종학력가구구성형태 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 무직, 주부, 학생 은 이전직업 문항으로, 이외의직업에응답한분은 최종학력 으로이동 현재직업 문항에서 무직, 주부, 학생 이라고응답한분에게만해당되는문항 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 ( 11-14 무직, 주부, 학생 은다른직업을한번도가져보지않은경우 ) 1) 초등졸이하 2) 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3) 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4) 대졸이상 ( 전문대포함 ) 아래의보기에서해당되는경우를하나만선택해주십시오 1) 혼자거주 ( 현재배우자및다른가족구성원없이혼자사는것 ) 2) 배우자하고만거주 ( 현재다른가족구성원없이남편또는부인하고만사는것 ) 3) 자녀하고만거주 ( 현재손자 손녀는없이아들 딸하고만사는것 : 2 세대가함께거주 ) 4) 손주하고만거주 ( 현재아들 딸은없이손주 손녀하고만사는것 : 2 세대가함께거주 ) 5) 자녀및손주와함께거주 ( 현재아들 딸및손자 손녀와함께사는것 : 3 세대가함께거주 ) 6) 기타 ( 형제, 자매, 비혈연가구원등과거주 ) 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구월평균소득 ( 국민기초생활보조금을받고계시다면, 보조금까지포함한가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 179

농어민대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 직업구분 1. 농업종사자 2. 어업종사자 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 가구주연령만 세가구주성별 1. 남성 2. 여성가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타농 어가구분 1. 농가 ( 농가형태로갈것 ) 2. 어가 ( 어가형태로갈것 ) 농가형태 1. 전업농가 2. 겸업농가어가형태 1. 전업어가 2. 겸업어가 가구구성형태 가구월평균소득 (1세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20대이하 1세대단독거주가구 2. 30~40대 1세대단독거주가구 3. 50대이상 1세대단독거주가구 4. 2세대이상공동거주가구 ( 정부보조금을받고계시다면, 보조금을포함한가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50 만원미만 2. 50~99 만원 3. 100~149 만원 4. 150~199 만원 5. 200~249 만원 6. 250~299 만원 7. 300~399 만원 8. 400 만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 180

북한이탈주민대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 남한직업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의남한직업에기재해주십시오 북한직업 남한최종학력 북한최종학력 고향 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 5. 해당없음 1. 인민학교중퇴 2. 인민학교졸 3. 중학교중퇴 4. 중학교졸 5. 전문학교중퇴 6. 전문학교졸 7. 단과대학중퇴 8. 단과대학졸 9. 대학중퇴 10. 대학졸 11. 기타 12. 해당없음 1. 평양 2. 남포 3. 개성 4. 나선 5. 평안남도 6. 평안북도 7. 자강도 8. 양강도 9. 함경남도 10. 함경북도 11. 황해남도 12. 황해북도 13. 강원도 14. 기타 탈북및입국시기 1. 탈북시기 : 년 2. 입국시기 : 년 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 가구주연령만 세가구주성별 1. 남성 2. 여성 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구구성형태 가구월평균소득 (1 세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20 대이하 1 세대단독거주가구 2. 30~40 대 1 세대단독거주가구 3. 50 대 1 세대단독거주가구 4. 60 대이상 1 세대단독거주가구 5. 2 세대이상공동거주가구 ( 국민기초생활보조금을포함하여가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 181

결혼이민자대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 출신국가 한국거주기간및결혼기간 1. 중국 ( 한족 ) 2. 중국 ( 조선족 ) 3. 대만 4. 일본 5. 몽골 6. 베트남 7. 필리핀 8. 태국 9. 인도네시아 10. 기타아시아 11. 남부아프리카 12. 중앙아프리카 13. 미국 14. 러시아 15. 기타 1. 한국거주기간 년 개월 2. 결혼기간 년 개월 한국국적 1. 있음 2. 없음 본인직업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의직업에기재해주십시오 최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 가구주연령만 세가구주성별 1. 남성 2. 여성 가구주직업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a고용주/ 사장 / 주인 b피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의직업에기재해주십시오 182

가구주최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구구성형태 가구월평균소득 (1 세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20 대이하 1 세대단독거주가구 2. 30~40 대 1 세대단독거주가구 3. 50 대 1 세대단독거주가구 4. 60 대이상 1 세대단독거주가구 5. 2 세대이상공동거주가구 ( 국민기초생활보조금을포함하여가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 183

일반국민대상자료분류용질문 지금까지질문에응해주셔서대단히감사합니다. 마지막으로자료분류를위해몇가지만더여쭙겠습니다. 이항목들은통계적인자료분류목적이외에는결코사용되지않을것을약속드립니다. 통계처리를위한문항 (Ⅰ) - 응답자관련문항 연령만 세성별 1. 남성 2. 여성 직 업 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 5. 판매종사자 (a 고용주 / 사장 / 주인 b 피고용주 / 종업원 / 직원 ) 6. 농림어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 10. 군인 11. 전업주부 12. 초 중 고등학생 13. 대학생 ( 전문대생및대학원생포함 ) 14. 무직 15. 기타 휴직인경우에는무직란에기재하지마시고, 휴직하기전의직업에기재해주십시오 최종학력 1. 초등졸이하 2. 중졸 ( 고등학교중퇴포함 ) 3. 고졸 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대졸 ( 전문대포함 ) 이상 가구주와의관계 1. 가구주임 ( 가구거주형태로갈것 ) 2. 가구주아님 통계처리를위한문항 (Ⅱ) - 가구주및가구관련문항 가구주또는가구주배우자분과같이가구주 가구관련사항을잘아는분이기재해주십시오 가구주연령 만 세 가구주성별 1. 남성 2. 여성 가구거주형태 1. 단독주택 2. 아파트 3. 연립 / 다세대 ( 빌라 ) 4. 기타 가구구성형태 가구월평균소득 (1 세대단독거주는혼자또는배우자하고만사는경우임 ) 1. 20 대이하 1 세대단독거주가구 2. 30~40 대 1 세대단독거주가구 3. 50 대 1 세대단독거주가구 4. 60 대이상 1 세대단독거주가구 5. 2 세대이상공동거주가구 ( 국민기초생활보조금을포함하여가구월평균소득을응답해주십시오 ) 1. 50만원미만 2. 50~99만원 3. 100~149만원 4. 150~199만원 5. 200~249만원 6. 250~299만원 7. 300~399만원 8. 400만원이상 가족구성원의모든수입 ( 임대료, 이자수입, 연금등 ) 을합하여응답 현재거주지역 도 ( 광역시 ) 시 ( 군, 구 ) ( 읍, 면, 동 ) 184

면접후기록 응답자성명 응답자전화번호 응답자주소 면접원성명 방문횟수 협조정도 1. 상 2. 중 3. 하 면접일시 2012년 월 일 시 분 ~ 시 분까지 Supervisor 검증원 바쁘신중에끝까지성의있게협조해주셔서진심으로감사드립니다. 185

부록 Ⅳ. 통계표