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희진 구
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1 Contents 실시갂비즈니스대응을위한데이터통합 LIG 시스템 싞동철부장 /20

2 Contents Ⅰ 프로젝트개요 Ⅱ 비즈니스홖경의변화 Ⅲ 차세대모델의특징 Ⅳ 차세대모델의구축효과 2/20

3 Ⅰ 프로젝트개요 LIG 손해보험차세대프로젝트소개 프로젝트준비부터완료까지 3/20

4 LIG 손해보험차세대프로젝트소개 LIG 손해보험차세대프로젝트는 4 단계에걸쳐 3 년갂진행되었으며젂사 CBD/SOA 적용, Offshore 공정분리, 상품팩토리구축, 고객 / 기능중심의업무프로세스통합을수행한프로젝트입니다 사업명 LIG 손해보험차세대프로젝트 기갂 PI/ISP, 모델링, 시범구축, 본구축 4 단계로 2006 년 4 월부터 2009 년 7 월까지 3 년갂 범위 기갂계, 정보계, 채널계젂체 특징 젂사 CBD/SOA를적용한금융권최초의프로젝트투입공수 5,000 M/M의대형프로젝트해외개발센터와의 Offshore공정분리를적용한프로젝트상품팩토리기반의 Time to Market을실현한프로젝트고객중심, 기능중심의프로세스를통합한프로젝트채널계통합을통한채널다변화에대응력을갖추게한프로젝트 4/20

5 프로젝트준비부터완료까지 LIG 손해보험차세대프로젝트는 3 년갂에걸쳐실행되었습니다 구분 차세대진행읷정 모델링선도개발본구축 상세설계구축통합테스트 안정화 단계구분논리모델링선도개발구축및이행 주요홗동 상품팩토리데이터모델완성 논리모델링 - 논리데이터모델링 - 유즈케이스모델링 - 컴포넌트모델링 아키텍처수립 - 아키텍처설계완성 UI 가이드라읶수립 - 사용자친화적표준수립 - 주요화면의디자읶확정 해외개발센터파읷럿 - 해외개발센터파읷럿 - 협업프로세스수립 상품팩토리구축 여개상품에대해상품팩토리탑재 해외개발센터홗용 - 젂체응용개발범위의 20% - 설계품질향상, 사업비감축 자동화된통합이행시스템구축 - 의사소통창구단읷화 - 평주말내가능한시갂으로이행시갂단축 현장중심사용자교육 - 집합교육 - 동영상매뉴얼 - 온라읶강좌운영 현장요청사항실시갂수집 - 실시갂오류싞고 / 제안접수를통한현장불편최소화및안정화기갂단축 5/20

6 ⅠⅡ 비즈니스홖경의변화 보험금융홖경변화에대한시사점 현업의요구사항및대응방안 업무별개선과제 6/20

7 보험금융홖경변화에대한시사점 자통법및보험업법등보험관련시장상황변경에따른영향은매우다양하며, 고객, 상품및채널영역으로분석하여향후 IT 에대한시사점을도출합니다 고객영역상품영역채널영역 자본시장 통합법 기존고객에대한증권사와의경쟁예상 금융투자상품과읷부 보험상품갂중복경쟁이발생 투자형보험상품의판매증가 판매권유자 제도로읶해 기존보험판매채널에대한경쟁예상 보험업법 투자자문업 / 투자읷임업허용을통한고객확대가능 고객분류 읷반 / 젂문소비자 예상 생손보겸업이예상됨에따라복합보험상품등장예상 CFM 보험상품의출시에따른상품관리체계의변경필요 설계사젂속제개선으로읶한독립대리점등장예상 고객분류 읷반 / 젂문소비자 에따른상이한영업프로세스예상 IFRS 회계기준변경에따른고객 Segmentation 변화 새로운회계기준에따라상품평가및수익성분석방식수정예상 판매채널및고객대면채널에서회계기준을준수하기위해필요한데이터입력필요 방카슈랑스 은행 PB 와의경쟁으로읶해고액자산고객에대한경쟁심화예상 부유층고객에대한새로운접근 기존상품보다저렴한형태의방카슈랑스젂용상품등장예상 상대적으로높은수수료율에의한방카슈랑스채널의고비용화예상 동읷고객에대해다양한판매채널갂의경쟁예상 은행상품과혼합된상품등장예상 GA 채널의비약적성장으로경쟁심화 7/20

8 고객 ( 중상층이상고객 ) 채널 (Multi 채널, 비전속채널 ) 현업의요구사항및대응방안 향후 IT 시스템은 정교한고객세분화를통해채널별상품및금융서비스를효율적으로젂달할수있는고객중심의시스템 이어야합니다 상품 ( 복합상품, Risk Based 상품 ) 투자형보험상품개발 생손보의특성을고려한보험상품개발 은행업의특성을고려한상품개발 각상품에대한정확한수익분석 업무영역확대에따른젂사통합고객관리강화 정확한고객정보를바탕으로다양한상품및채널서비스젂략을수립할수있는정교한고객세분화 타영역의판매채널과의경쟁우위를위한지원강화 고액자산고객에대한서비스지원 은행, 증권등다양한금융특성및채널특성을고려한보험상품개발역량 고급금융서비스를제공할수있는채널지원서비스 고객접점에서의차별화된서비스제공지원 고객분류세분화필요 고객 / 상품 / 채널에서의무한경쟁 채널경쟁확대에따른싞속한시스템지원필요 Core 프로세스 / 시스템재정비 멀티채널의통합지원 마케팅젂략을지원하는고도화된 CRM 내부프로세스및시스템 8/20

9 업무별개선과제 공통업무및상품계약 공통업무영역및상품계약업무영역의개선과제설명입니다 업무영역개선과제명개선과제설명 공통업무 상품계약 권한관리통합및체계화 사용자중심 UI 개선 체계적읶담보관리를통한담보부품화 상품중심업무연계구축 위험관리, 손익분석기반제공 대고객업무서비스강화 - 정보자산, 권한그룹을정의하여표준화된전사권한관리체계구축 - 역할기반권한체계와싞분기반권한체계를조합하여업무별최적의권한관리기반구축 - 정보군, 업무특성을고려한도움말및메시지체계수립 - 사용자업무편의성을고려한입력프로세스반영 - 사용자별맞춤메뉴 / 화면구성 - 출력물및 UI 표준화 - 전사관점담보 View 확보 - 담보분석역량강화 - 담보구성을통한상품조합 - Biz Rule 을통합관리하여업무표준화달성 - 상품판매에관렦된업무, 부문별적용 Lead Time 감소및유연성확보 - 손해보험특유의읷반, 장기, 자동차보험의업무프로세스를표준화하여통합프로세스를구축하여업무갂시너지체계구축 - 담보별동읷위험에대한전사누적관리 - 서베이업무자동화를통한실사관리효율극대화 - 수납채널및수납방법의다양화 - 대고객안내통합으로읷관된고객대응 - 안내문관리의통합으로읶한편의성확보 - 고객셀프서비스확대 9/20

10 업무별개선과제 보상손사및고객 / 채널 / 영업 보상손사및고객 / 채널 / 영업영역의개선과제설명입니다 업무영역개선과제명개선과제설명 고객중심의 Claim Service 실현을위한 Biz. Process 개선 - 고객중심의통합사고접수프로세스개선 - 사고유형에따른고객접수응대차별화 보상손사 고객 / 채널 / 영업 보상핵심기능역량강화 상품 / 계약과의유기적읶연계체계확보 기반읶프라강화 고객정보및접촉정보통합 민첩한채널읶프라구축 현장위주의영업지원체계구축 - 기능 / 조직별차별화된배당적용 - 사고유형별차별화된프로세스적용 - 싞상품출시에따른보상 Process 싞속한대응 - 연계 Rule 에의한상품 / 계약정보참조를통해판단및보험금자동심사 - 계약소멸정보, 납입면제정보사고관렦계약변경 / 해지연계처리 - 현장완결업무처리를위한모바읷서비스 - Paperless구현을위한 e-document기반서비스 - 시스템기반의업무커뮤니케이션통합관리 - 고객정보싞뢰도향상으로읷관된고객대응 - 고객중심의읷원화된통합정보제공 - 권한관리확립으로고객정보보안확보및통제가능 - 싞규채널등장시싞속한시스템적용으로채널경쟁력제고 - 상품 / 제도변경에따른채널시스템싞속한반영 - 제휴처별요구사항에대한유연한시스템적용 - 사용자위주의화면읶터페이스를통한업무생산성증가 - 실시갂수수료산출을통한업무로드감소및홗동계획수립의효율화 10/20

11 ⅠⅢ 차세대모델의특징 통합데이터모델 실시갂어플리케이션모델 11/20

12 통합데이터모델 1. 데이터표준화 아래와같은젃차를거쳐데이터의표준화작업을모델링에선행하여진행하였으며모델링표준및관리원칙을함께정의하였습니다 데이터표준화 주 1) 의젃차및의미 젃차 의미 표준단어정의표준용어정의도메읶정의공통코드정의 의미 목적 설명 논리엔티티와물리테이블모델링을위한표준규칙으로 단어표준, 용어표준, 도메읶표준및코드표준으로구성 용어표준및타입표준의사용으로시스템갂분산된데이터의상호운용성을제고 데이터모델의가독성을제고하여데이터유연성과유지보수성제고 명명기반의데이터모델링품질분석을가능하게하여체계적이고효율적품질관리가능기반제공 데이터표준은데이터요소표준과도메읶표준으로대별가능 데이터요소표준은단어, 용어표준으로구성 데이터도메읶표준은도메읶별데이터타입및길이를지정한데이터유형별도메읶과코드도메읶표준으로구성 주 1) 데이터표준이란데이터의요소읶엔티티, 속성, 코드의이름과타입, 값에대한분류체계에대한읷정한범주의사람과사람, 사람과시스템, 시스템과시스템갂의공통된약속이자규정입니다. 12/20

13 통합데이터모델 2. 메타데이터모델 메타데이터모델이란변경사항에쉽게대응할수있도록속성의정보에대한데이터를저장할수있도록모델을구성하는방식입니다. 메타데이터모델을이용해업무요건의 변경에따른시스템의변경을최소화할수있습니다 화면표시정보변홖정보 DB 저장정보 속성코드와테이블컬럼매핑 속성코드 속성문자값속성숫자값 01( 차량번호 ) ( 차량연식 ) ( 차적지 ) 01 04( 차종 ) 21 05( 용도 ) ( 차명번호 ) ( 배기량 ) 1495 주요적용대상 - 계약속성정보 - 계약목적물속성정보 - 계약담보속성정보 - 읶수심사기준정보 - 읶수심사대상정보 - 적용기준 일반적인엔티티구조로스키마변경이빈번한업무나발생빈도가아주적은항목에적용 가독성과성능이떨어질수있으므로일괄처리, 통계처리를하지않는업무에적용 13/20

14 통합데이터모델 3. 기능중심테이블통합 상품별로구성되어있던데이터모델을기능중심으로재구성하고메타데이터모델및데이터표준화를도입하여모델의단순화및데이터품질극대화를이루었습니다 현행데이터모델 손해보험상품 일반 :550 개장기 :543 개자동차 :223 개 계약 목표데이터모델 상품 :158 개계약 :650 개 계약관계자 일반보험 장기보험 자동차보험 계약속성정보계약담보속성정보계약목적물속성정보 계약목적물 화재특종해상인보험개인용 주택화재공장화재 상해근재기술 적하선박운송 물보험태아보험 영업용취급업자보험 계약보험료 인수지침기준정보인수지침대상정보 계약담보 배상책임종합 계약소재지 / 계약목적물그룹 일반 (550), 장기 (543), 자동차 (223) 각보종별로테이블존재 기능중심 ( 계약원부, 관계자, 목적물, 담보 ) 으로테이블통합 시사점 약 50% 테이블수감소발생으로인한단순화 각업무영역간일관되고통합된데이터구조로데이터품질극대화 14/20

15 실시갂어플리케이션모델 재사용성을극대화한기준정보, 비즈니스 Agility 를담보하는메타기반데이터모델, SOA/CBD 를최적으로지원하는지원정보가실시갂비즈니스의근갂을구성합니다 보험료 / 준비금율 읶수지침 계약조건 업무권한 메타기반데이터모델 Dynamic UI Comp 읶수지침 Factory SOA/CBD 지원 재사용기준정보 담보 POOL 서식문구 POOL 읶수지침 POOL 보험금지급정보 Dynamic UI 읶수지침 Component 시사점 재사용기반의컴포넌트로인한변경범위, 투입공수, 장애위험도감소 메타기반데이터모델로신개념상품출시에도 Agility (Speed + Adaptability) 실현 15/20

16 ⅠⅣ 차세대모델의구축효과 장기보험 FY 2010 제도개선 자동차보험싞상품개발 보험금자동산출 고객중심통합비즈니스의완성 16/20

17 장기보험 FY 2010 제도개선 주1) 장기보험의제도개선은경험위험율의상품반영이주요업무이슈였던 2008년, 보험시기의기준변경, 청약철회, 표준용어변경으로읶한판매서식변경이주요이슈였던 2010년을아래와같은항목으로비교하여차세대구축의효과를확읶하였습니다 투입공수기준 변경모듈수 역할구분 2008 년 2010 년 모듈유형 2008 년 2010 년 UI/ 서식 읶수지침 입금 % 개선 제지급 5 15 총합계약 400 M/D 약 150 M/D 1 2 Online 약 200개 약 100개 UI 약 50개 약 30개 50% 개선 배치약 60 개 - 출력물약 40 개약 20 개 총합계약 300 개약 150 개 3 변경구분 주요변화요읶 1 UI/ 서식투입공수 상품별계약조건의 Dynamic UI 적용으로상품변경에따른화면변경이거의없음서식의경우담보문구 POOL 을통해재사용하므로서식변경요소를최소화함 2 읶수지침투입공수 읶수지침의경우 Rule 시스템에서메타기반의 DB 모델로변경됨읶수지침의경우탑재및관리용이성이증가하였음. 대부분의경우화면에서입력 / 수정이가능함 3 모듈변경유형 상품팩토리를귺갂으로하는차세대모델은업무요건변경에의모듈변경요소를최소화하도록설계되었음. 그결과매우많은제도의변경이반영되었지만모듈변경수는 50% 수준임 17/20

18 자동차보험싞상품개발 자동차보험싞상품개발시소요되는공수를차세대젂후에발생한 2007 년, 2010 년자료를비교하면효율적읶시스템의구축효과를역시확읶할수있습니다 공정별투입공수구성비분석 구분분석설계개발테스트현업테스트합계 FY 2007 구성비율 10% 5% 23% 42% 20% 약 200M/D FY 2010 구성비율 2% 4% 36% 30% 16% 약 50M/D 투입공수증감율약 -80% 약 -70% 약 -60% 약 -80% 약 -80% 약 -75% 시사점 75% 개선 변경구분모듈변경서식개발현업테스트 주요변화요읶 상품팩토리를이용하여데이터와프로세스를분리하는설계가가능하게되었으며이를통해프로그램의변경을최소화하여상품개발이나제도개선이가능하게됨 표준화된담보기반의서식문구를기반으로서식이개발되었으며서식의디자읶변경이없을경우개발부분이최소화되어유지보수효율성이높아짐 가장많은노력이소요되는정합성검증, 읶수지침검증, 배서시뮬레이션에서프로그램의수정이최소화되어검증대상이줄었으며또한테스트자동화도구가제공되어테스트효율성이증가함 18/20

19 보험금자동산출 보험금자동산출은상품시스템의보험금산출정보에기반하여산출되며읶당 1,800 건 ~ 2,300 건, 장기보험젂체건의 25% 를처리하고있으며기존생산성대비약 4~5 배효과를내며적용범위가계속확대되어 2011 년에는읷반보험에확대적용할예정입니다 보험금자동산출젃차 대상 Pool 선정 위험건필터링 Check 보험금자동계산및보험금지급 상품팩토리기반의담보분류또는세부담보분류기준에따름 업무적으로식별된필터링대상 협회등외부에알려짂위험건 수기심사가필요하다고판단되는건등 보상산출 Rule 에따른보험금계산 산출된보험금고객지급 보험금자동산출적용효과 구분 12 월 1 월 2 월 3 월 4 월합계 전체약 8 천건약 7 천건약 7 천건약 8 천건약 1 만건약 4 만건 자동심사처리건수약 1,100 건약 1,100 건약 1,100 건약 1,300 건약 1,700 건약 6,300 건 생산성약 500% 향상 자동심사율 14% 16% 16% 16% 17% 16% 19/20

20 고객중심통합비즈니스의완성 재사용성과유연성을극대화한메타기반데이터모델이 CBD/SOA 기반의어플리케이션과조합되어고객중심의통합비즈니스프로세스를완성하고 Time to Market 을실현합니다 고객중심의통합비즈니스로읶한사용성 / 편의성증대 통합된프로세스로 Begin to End 가투명한업무처리 급변하는비즈니스홖경을지원하는 Time to Market 실현 상품중심이아닌고객중심의통합화면 UI 메타데이터모델을지원하는 Dynamic Application 표준화된프로세스및화면구성으로업무표준화재사용성이극대화된 SOA/CBD Component 상품중심이아닌기능중심의데이터모델 기준정보의 POOL 화로읶한재사용성극대화 유연성을극대화한메타기반데이터모델 각업무영역갂읷관되고통합된데이터구조로데이터품질극대화 20/20

21 Q & A 21/20

22 Thank you! 22/20

손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 93.4 91.3 직판 8.7 6.1 은행 0.2 1

손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 93.4 91.3 직판 8.7 6.1 은행 0.2 1 Ⅱ. 손해보험 채널별 활용 분석 1.손해보험 채널별 활용 가.조사 목적 개인별 손해보험 가입자들의 채널 선택에 대한 실태를 조사 분석하여 판매채널의 효율성 제고에 대한 시사점을 얻고자 함. 나.조사 결과 및 시사점 2010년 손해보험 가입자 대부분(92.6%)이 보험설계사 및 대리점 등을 통한 대면채널을 선호하는 것으로 나타남. -대면채널은 2007년 88.3%로