- PDF 무료 다운로드

Size: px

Start display at page:

Download ""

용준 증
6 years ago
Views:

1 Korea Airports Corporation 한국공항공사고객만족 (CS) 소식지 CS : Customer Satisfaction vol.28 한국공항공사주요 CS 경영활동 2014 년 CS 경영활동성과 2015 년 CS 경영활동전략목표및추진방향 한국공항공사 2015 년상반기주요활동공항가족및고객감사행사 고객의소리 2014 년고객의소리분석고객의의견에따른개선사항 항공상식 OX 퀴즈로알아보는항공상식

년상반기주요활동공항가족및고객감사행사 10 11-13 한국공항공사, 세계항공교통학회선정공항효율성평가휩쓸다 한국공항공사창립 35 주년과거 - 현재사진 14-15 고객의소리 2014 년고객의소리분석고객의의견에따른개선사항 16-17 김포국제공항국내선리모델링 18-19 OX

3 CS Lettervol.28 Contents CEO 메시지 한국공항공사소개신뢰와창조로함께뛰는 KAC 미션및비전 한국공항공사주요 CS 경영활동 2014 년 CS 경영활동성과 2015 년 CS 경영활동전략목표및추진방향 09 한국공항공사 2015 년상반기주요활동공항가족및고객감사행사 한국공항공사, 세계항공교통학회선정공항효율성평가휩쓸다 한국공항공사창립 35 주년과거 - 현재사진 고객의소리 2014 년고객의소리분석고객의의견에따른개선사항 김포국제공항국내선리모델링 OX 퀴즈로알아보는항공상식 20 한국공항공사캐릭터 - 공항수호대 소개 공항별 CS 활동고객과함께하는 4분의기적 - 김포국제공항달콤함을나누다 - 화이트데이솜씨 - 감성을표현하다 ] 제주국제공항 24 실시간운항현황, 이제쉽고빠르게검색하세요 통권 한국공항공사고객만족 (CS) 소식지 Vol 년여름호발행처 한국공항공사주소 서울특별시강서구하늘길 78 전화번호 (KAC 컨택센터 ) 홈페이지 디자인및인쇄 RIDRIK ( )

4 CEO 메시지 02 고객 여러분 안녕하십니까? 한국공항공사 사장 김석기입니다.

5 CEO 메시지 03 따스한 햇살이 가득했던 봄날이 지나고 푸르른 녹음이 짙어가는 여름이 다가왔습니다. 어디론가 훌쩍 여행을 떠나고 싶은 이 계절에 한국공항공사 모든 임직원들은 공항이용객들이 보다 더 안전하고 편리하게 공항을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 우리 공사는 Biz&Life를 창조하는 World-Class 공항기업 이라는 비전 아래 2015년 상반기에도 많은 성과를 만들어 냈습니다. 세계항공교통학회 선정 공항효율성 평가에서 제주국제공항 1위, 김해국제공항 2위, 김포국제공항 4위를 차지하며 세계적으로 공항 운영능력을 인정받았으며, 서비스 부문에서도 김포국제공항이 국제공항협의회가 주관하는 세계공항서비스평가 5년 연속 1위에 오르며 명예의 전당에 등재되는 쾌거를 달성하였습니다. 이 같은 성과는 고객 여러분들의 신뢰와 사랑, 그리고 공항가족들의 노력과 화합이 만들어낸 결과라고 생각합니다. 올해 전국 공항 항공여객은 7천만 명을 향해가고 있습니다. 전 국민 항공시대를 맞이하여 고객 여러분에게 편안한 하늘길을 열어드리기 위해 노력하겠습니다. 새로운 만남과 행복한 추억이 가득하기를 기원합니다. 감사합니다. 한국공항공사 사장 김 석 기

6 한국공항공사 소개 04 신뢰와 창조로 함께 뛰는 회사개요 한국공항공사는 신뢰와 창조로 함께 뛰는 KAC 라는 경영방침 아래 공항을 효율적으로 건설 관리 운영하며, 항공 산업을 육성 지원하는 공항운영 전문 공기업으로서 항공 수송을 원활하게 하여 국가경제 발전과 국민복지 증진에 기여하고 있다. 일반현황 국제공항 기업명 한국공항공사 사장 김석기 설립목적 공항의 효율적 건설 관리 운영 및 항공 산업의 육성 지원으로 항공 수송의 원활화를 도모하고 국가경제 발전과 국민복지 증진에 기여 조직 본 사 : 4본부 1사업본부 9실 38팀 지 사 : 16지사 8단(실) 57팀 본사소재 서울특별시 강서구 하늘길 78 국내공항 취항국가 수 양양국제공항 취항노선 수 취항도시 (2015년 하계 정기편 기준) 중국 : 상하이(푸동) 김포국제공항 3 6 대구국제공항 취항도시 일본 : 도쿄(하네다), 오사카, 나고야 중국 : 북경, 상하이(푸동) 대만 : 쑹산 청주국제공항 1 취항도시 원주공항 일본 : 오사카 중국 : 북경, 상하이(푸동), 심양 8 김해국제공항 취항도시 군산공항 1 포항공항 4 울산공항 취항도시 중국 : 베이징, 상하이(푸동), 심양, 천진 제주국제공항 3 30 취항도시 일본 : 도쿄(나리타), 오사카, 나고야, 후쿠오카 중국 : 베이징, 상하이(푸동), 대련, 심양, 항저우, 영파, 장춘, 하얼빈, 천진, 정주, 홍콩, 심천, 푸저우, 창사, 연길, 우한, 온주, 광저우, 샤먼, 충칭, 난징, 시안, 진지앙, 난닝, 구이양 대만 : 타이베이 33 취항도시 중국 : 베이징, 상하이(푸동), 대련, 심양, 연길, 하얼빈, 항주, 홍콩 무안국제공항 10 광주공항 사천공항 여수공항 일본 : 도쿄(나리타), 나고야, 오키나와, 오사카, 치토세, 후쿠오카, 중국 : 베이징, 상하이(푸동), 홍콩, 광저우, 난징, 마카오, 시안, 석가장, 심양, 연길, 연대, 장가계, 청도, 항저우 필리핀 : 마닐라, 세부, 칼리보 베트남 : 호치민, 하노이, 다낭 태국 : 방콕 대만 : 타이베이, 까오슝 말레이시아 : 쿠알라룸푸르 캄보디아 : 씨엠립 미국 : 사이판 러시아 : 블라디보스토크

7 한국공항공사 소개 05 미션 및 비전 미션 슬로건 하늘을 공항 여는 사람들 편안한 편안한 공항, 하늘을 여는 사람들 편안한 : 편리하고 안전한 최상의 고객서비스를 의미 공항 : 교통 쇼핑 레저 문화를 함께 즐길 수 있는 자연 친화적인 복합문화 공간 하늘을 : 공사가 개척할 업무영역이자 고객의 만남과 미래를 이어주는 통로 여는 : 국민의 행복한 미래를 열어주는 국가발전의 원동력이 되기 위해 끊임없이 노력하는 강한 실천의지를 표현 사람들 : 누가 알아주지 않아도 보이지 않는 곳에서 묵묵히 자신의 임무를 성실히 수행하는 공사인을 상징 전략체계 비전 2020 비전목표 Biz & Life를 창조하는 World- Class 공항기업 글로벌사업 매출액 1,300억원 매출액 1조 5천억원 (EBITDA 8,000억원) 항공여객 8,000만명 핵심가치 고객지향 5대 전략방향 16대 전략과제 新공항가치 창조 도전추구 국민의 공기업 (안전, 서비스, 청렴 최상위) 경영방침 상생경영 공항운영 고도화 신뢰와 창조로 함께 뛰는 KAC 글로벌사업 강화 고객가치 확대 개방형 경영혁신 1. 성공적으로 신공항 개발모델확립 4. 공항 인프라 경쟁력 강화 8. 글로벌사업 수익창출 기반 강화 10. 최상의 안전/보안 구현 14. 창조적 조직역량 확보 2. 항공 산업발전 인프라 구축 5. 항공마케팅 강화 9. 연구개발 품질 및 안전성 확보 11. 사회적 신뢰 책임 구현 강화 15. 지속가능경영 인프라 강화 3. Biz & Life Complex개발 7. 공항컨세션 고도화 12. 상생 협력 기반 강화 16. 열린 기업문화 실천 6. 공항 서비스 차별화 13. 국민 맞춤형 서비스 실현 한국공항공사는 Biz&Life를 창조하는 World-Class 공항기업 이라는 비전 아래 고객지향 을 핵심가치로 선정 하고, 고객가치 확대라는 전략방향으로 나아가고 있다. 또한, 상위 비전목표와 전략방향을 기본으로 16대 전략 과제를 선정하여 고객을 위한 CS경영을 추진 중이다.

한국공항공사 주요 CS경영활동 06 2014년 CS경영활동 성과 1) 공공기관 고객만족도 6년 연속 우수등급 달성 KAC 95.5 92.9 2010 96.3 96.4 97.1 95.3 93.7 93 94.3 공기업 평균 91.

국내외적으로 한국공항공사는 2014년 공공기관 고객만족도(PCSI)에서 가장 경쟁력 있는 기관들이 속한 인정받는 시설기반 서비스 그룹(19개 기관)의 평균점수(95.3점)를 상회하는 97.

8 한국공항공사 주요 CS경영활동 년 CS경영활동 성과 1) 공공기관 고객만족도 6년 연속 우수등급 달성 KAC 공기업 평균 년까지는 공기업평균 대비이며, 2014년 수치는 시설기반서비스 기관 평균대비임. 국내외적으로 한국공항공사는 2014년 공공기관 고객만족도(PCSI)에서 가장 경쟁력 있는 기관들이 속한 인정받는 시설기반 서비스 그룹(19개 기관)의 평균점수(95.3점)를 상회하는 97.1점으로 A등급을 획득 서비스 수준을 하였다. 한국공항공사는 2009년부터 6년 연속 우수등급 자리를 유지하고 있는데, 이는 유지 전국 공항에서 각 공항의 여건에 맞는 고객서비스 향상 대책을 시행하고 상주고객에 대한 맞춤형 CS경영활동의 결과로 분석된다. 특히 2014년에는 저비용항공사에 대한 공항별 시설편의성 증대 노력 및 업무처리의 신속성 등에서 높은 점수를 받았다.

한국공항공사 주요 CS경영활동 07 2) 김포국제공항 세계공항서비스평가 5연패 달성 김포국제공항, 세계공항서비스평가(Airport Service Quality)는 세계공항서비스평가 국제공항협의회(ACI : Airports Council International)에서 주관하며 전 세계 200개 이상의 5년 연속 1위 공항을

한국공항공사에서 운영하고 있는 김포국제공항은 공항운영 노하우, 수송여객 1,500만~2,500만명 규모의 평가군이며, 이 평가군에는 총 32개의 공항이 고객 및 현장중심의 속해있다. CS경영체제 구축으로 김포국제공항은 4.

9 한국공항공사 주요 CS경영활동 07 2) 김포국제공항 세계공항서비스평가 5연패 달성 김포국제공항, 세계공항서비스평가(Airport Service Quality)는 세계공항서비스평가 국제공항협의회(ACI : Airports Council International)에서 주관하며 전 세계 200개 이상의 5년 연속 1위 공항을 평가한다. 2014년에는 총 267개 공항이 참가하였으며 공항접근성, 주차시설, 탑승수속, 보안검색 등 35년간의 공항 전반에 대한 평가가 이루어졌다. 한국공항공사에서 운영하고 있는 김포국제공항은 공항운영 노하우, 수송여객 1,500만~2,500만명 규모의 평가군이며, 이 평가군에는 총 32개의 공항이 고객 및 현장중심의 속해있다. CS경영체제 구축으로 김포국제공항은 4.85점(5점 만점)으로 이 부문에서 2010년부터 5년 연속 1위를 달성 이뤄낸 성과 하였으며 올해 명예의 전당에 입성하는 쾌거를 이뤘다. 이는 접점직원 서비스 마인드 함양, CS워크아웃 및 고객의 소리 분석 등 전사적인 고객 만족경영을 추구하고, 협력업체와 상주기관 및 항공사 등 공항가족의 노력과 협업으로 얻은 결실이다. 한국공항공사 김석기 사장은 한국공항공사는 앞으로도 김포국제공항 리모델링의 성공적인 완료와 교통약자를 위한 서비스 발굴 등을 통해 고객 편의를 극대화하고 항공사 및 관계기관과의 긴밀한 협업을 통해 전 국민이 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 공항을 조성하기 위해 최선의 노력을 다하겠다 고 밝혔다.

10 한국공항공사 주요 CS경영활동 년 CS경영활동 전략목표 및 추진방향 Biz & Life를 창조하는 World-Class 공항기업 비전 대 전략방향 전략목표 2015 전략방향 新공항가치 창조 공항운영 고도화 국민평가 최상위 공항서비스 품질 균질화 2015년도 전략방향 공항 서비스품질 균질화 공항서비스 수준관리 강화 공항서비스 브랜드화를 통한 서비스 경쟁력 제고 고객이 즐거운 Cultureport 추진사업 글로벌사업 강화 고객가치 확대 ASQ 동규모 1위 공항서비스 수준관리 강화 개방형 경영혁신 KAC-CSI 지속향상 공항서비스 글로벌경쟁력 강화 고객맞춤형 서비스 강화 세 부 실 행 과 제 전국 공항 대합실 의자 표준화 여객편의시설 설치기준 표준화 도착승객 대중교통시설 이용안내 강화 서비스 품질조사 실시를 통한 미흡사항 발굴 개선 CS워크아웃 운영을 통한 서비스개선 KAC 컨택센터 우수서비스 수준 유지 VOC 집중 관리 운영 및 직원관심도 제고 상주고객 VOC위원회 운영 교통약자를 위한 서비스 발굴 추진 올해의 공항 친절서비스 왕 선발 김포국제공항 컬처포트 랜드마크 조성 전국 공항 문화이벤트 기획 운영

한국공항공사 2015년 상반기 주요활동 09 공항가족 및 고객 감사행사 지난 5월 27일 김포국제공항은

이날 행사에는 상주기관, 항공사, 지상조업사, 협력업체 및 공항이용객 등 300여명이 참석하였다.

현장에서 안전하고 편리한 공항서비스를 제공하기 위해 애쓰는 공항 가족의 노력과 고객 여러분들의 신뢰가

11 한국공항공사 2015년 상반기 주요활동 09 공항가족 및 고객 감사행사 지난 5월 27일 김포국제공항은 세계공항서비스평가 5년 연속 1위를 기념하는 공항가족 및 고객 감사행사 를 개최하였다. 이날 행사에는 상주기관, 항공사, 지상조업사, 협력업체 및 공항이용객 등 300여명이 참석하였다. 2014년도 세계공항서비스평가 1위 기념패 전달식을 시작으로 한국공항공사와 대한항공 합창단의 축하공연, 박칼린 감독의 힐링 특강 등으로 감사행사가 무르익었다. 한국공항공사 김석기 사장은 기념사에서 김포국제공항이 국내외적으로 좋은 평가를 받고 있는 것은 고객접점 현장에서 안전하고 편리한 공항서비스를 제공하기 위해 애쓰는 공항 가족의 노력과 고객 여러분들의 신뢰가 있었기에 가능하다 고 말했다. 앞으로도 공항 가족이 화합하고 소통하는 멋진 하모니로 더 나은 서비스를 제공하여, 세계공항서비스평가 6연패와 연간 항공여객 7천만명을 달성하길 기원한다.

세계항공교통학회 선정 공항효율성 평가 10 한국공항공사, 세계항공교통학회 선정 공항효율성 평가 휩쓸다 한국공항공사에서 운영하는 제주국제공항, 김해국제공항, 김포국제 공항이 공항생산성부문의 노벨상 으로

한국공항공사 운영 공항들은 2013년부터 연속하여 ICAO 항공 안전상시평가 세계 1위를 달성하였고, ACI 주관 세계공항서비스 평가(ASQ) 5년 연속 1위에 이어, 이번 세계공항 운영효율성

한국공항공사 김석기 사장은 메르스 정국으로 침체되어 있는 국민들에게 우리나라 주요 공항들이 세계적 권위의 항공교통분야 평가에서 좋은 성적을 거뒀다는 소식을 전할 수 있게 되어 다행으로 생각한다 며

12 세계항공교통학회 선정 공항효율성 평가 10 한국공항공사, 세계항공교통학회 선정 공항효율성 평가 휩쓸다 한국공항공사에서 운영하는 제주국제공항, 김해국제공항, 김포국제 공항이 공항생산성부문의 노벨상 으로 불리는 세계항공교통학회 (ATRS; Air Transport Research Society)의 공항운영 효율성 평가에서 각각 1위, 2위, 4위를 차지하였다. 한국공항공사 운영 공항들은 2013년부터 연속하여 ICAO 항공 안전상시평가 세계 1위를 달성하였고, ACI 주관 세계공항서비스 평가(ASQ) 5년 연속 1위에 이어, 이번 세계공항 운영효율성 평가에서도 3개의 거점공항이 상위권을 휩쓸면서 안전과 서비스, 효율성 등 다양한 방면에서 월드 클래스(World-Class) 공항기업 으로서 세계적인 인정을 받았다는 평가다. 한국공항공사 김석기 사장은 메르스 정국으로 침체되어 있는 국민들에게 우리나라 주요 공항들이 세계적 권위의 항공교통분야 평가에서 좋은 성적을 거뒀다는 소식을 전할 수 있게 되어 다행으로 생각한다 며 공항운영 성과는 공항시설과 서비스뿐만 아니라, 비용과 수익을 효율적으로 분배한 가격경쟁력까지 확대되고 있는 추세다. 앞으로도 지방공항의 가격경쟁력을 키워 국민들이 저렴하고 편리하게 항공교통을 이용할 수 있도록 하여 국민행복의 날개 역할에 최선을 다하겠다 고 소감을 밝혔다.

13 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재Ⅰ 11 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재 Ⅰ 1981년 창립 1주년 기념식 1982년 사회공헌활동 모습 198 6년 항공 기술 훈련원 기공식 는 자 객이 이용 1991년 너무 캠페 인 1985년 신입사원 면접시험 많아 서 환송 환영은 집에 하 2001년 인천국제공항으로 국제선 이관 후 마지막 국제선 여객기 출발 모습

14 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재 Ⅱ 12 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재Ⅱ 2002년 한국공항공사 체제 출범 2003년 김포-하네다 노선 취항 2012년 수송여객 5천만명 달성 2013년 한국의 경영대상 명예의 전당 헌액

15 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재 Ⅲ 13 한국공항공사 창립 35주년 과거 - 현재 Ⅲ 2013년 다양한 문화행사 2014년 세계항공교통학회 공항효율성 수익 다양성 부문 수상 2014년 수송여객 6천만명 달성 2015년 수송여객 7천만명 달성 기원 종이비행기 날리기

고객의 소리 14 2014년 고객의 소리 분석 1) 고객의 소리 등록 현황 채널별 단순 문의 불편 불만 제안 건의 사실 확인 유실물 신고 칭찬 항공기 소음 VOC 기타 합계 합계 187 1,339 183 33 43 105 595 676 3,161 2) 고객의 소리 운영 실적 구분 2013년 2014년 2015년 목표 평균 처리시간 23시간 13분 25시간

16 고객의 소리 년 고객의 소리 분석 1) 고객의 소리 등록 현황 채널별 단순 문의 불편 불만 제안 건의 사실 확인 유실물 신고 칭찬 항공기 소음 VOC 기타 합계 합계 187 1, ,161 2) 고객의 소리 운영 실적 구분 2013년 2014년 2015년 목표 평균 처리시간 23시간 13분 25시간 21분 24시간 처리시간 준수율 97.88% 98.1% 98.5% 4대불만 발생건수 113건 92건 '14년 대비 10% 감소 2014년 고객의 소리 분석결과, 불편불만 개선노력 및 점검, 피드백 강화를 통해 전년대비 4대 불만 건수가 감소 하였다. 이는 상업시설 모니터링 실시, 접점현장 CS교육 및 현장코칭 강화, 전문평가위원에 의한 VOC 평가단 운영 등 고객 편의를 위한 적극적인 노력의 결과로써 우리 공사는 앞으로도 고객이 편리하고 안전하게 공항을 이용할 수 있도록 최선을 다할 것이다. 3) 2014년 고객의 소리 4대 불만 서비스유형 주차장 구내업체 구내도로 주정차단속 발생건수 비율(%) 대불만 VOC 주 요 내 용 등록건수 - 주차장 혼잡에 의한 불만(53건), 주차장 만차(38건) - 주정차단속요청(34건), 주차시설미비(28건), 주차장관련제도(6건) - 직원불친절(2건), 요금불만(14건) 등 253건 구내업체 - 직원불친절(51건) : 음식업, 면세점, 수화물보관소 - 상품 품질 불만(34건) : 음식업, 특산물 122건 구내도로 - 고가도로 진입제한(68건), 렌터카 과속 불만(30건) 120건 - 주정차 단속 요청(74건), 과도한 단속 불쾌(28건), 직원불친절(4건) 106건 주차장 주정차단속

17 고객의 소리 15 고객의 의견에 따른 개선사항 1) 김포국제공항 고객의 소리 개선 전 개선 후 김포국제공항 시외버스 승차권 매표소가 없어 잔여 좌석정보를 알기 힘들고 버스 만차 시 승차를 할 수 없습니다. 시외버스 이용객 실태조사를 실시 후 지난 4월부터 승차권 발권기 및 환불데스크를 설치 운영하고 있다. 2) 김해국제공항 고객의 소리 개선 전 개선 후 김해국제공항 대중교통 안내 간판의 정보가 부족하여 개선이 필요합니다. 동선 및 위치안내 정보를 삽입한 표시판으로 개선을 완료하였다. 3) 제주국제공항 고객의 소리 개선 전 개선 후 제주국제공항 주차장에서 시내로 진출하는 곳과 주차장으로 진입 하는 구간에 안내표시가 미비 하여 접촉사고가 빈번히 발생 합니다. 시내진출 차량과 주차장 진입차량과의 접촉사고를 방지하고자 도로 상에 시내방향 표시 설치를 완료하였다.

김포국제공항 국내선 리모델링 16 김포국제공항 국내선 리모델링 - 공사 기간 : 2014. 06 ~ 2017.

하고, 1F 태양광 90kW, 지열 220RT 된 공항 변경 후 항공사 항공사 관리기능 상업 전망데크 식음 상업 4F 2F 13대 (553m) 이 있고, 변경

18 김포국제공항 국내선 리모델링 16 김포국제공항 국내선 리모델링 - 공사 기간 : ~ 시설명 사업 규모 증 국내선 여객 터미널 축 탑승교 3대 (9대 12대) 보안 검색대 4대 (10대 14대) 무빙워크 신재생에너지 이용에 3가지 목표 하고, 1F 태양광 90kW, 지열 220RT 된 공항 변경 후 항공사 항공사 관리기능 상업 전망데크 식음 상업 4F 2F 13대 (553m) 이 있고, 변경 전 3F 10,513 (77,838 88,351 ) 출발 홀 상업 체크인 카운터 식음 도착 홀 비즈니스 라운지 항공사 항공사 상업 / 식음 상업 식음 / 문화 항공사 라운지 식음 출발 홀 체크인 카운터 도착 홀

19 김포국제공항 국내선 리모델링 17 1) 고객 중심의 빠르고 편리한 공항 - 탑승교 증설을 통한 항공기 접현률 향상 - 대합실 무빙워크 신설로 고객 보행거리 단축 - 보안검색장 확장 및 검색대 증설 - 항공사 집약배치를 통한 업무 효율과 고객지원 편리성 향상 - 상업 식음시설을 대합실과 인접 배치 2) 기쁨과 감동을 주는 즐거운 공항 - 단체여행객 수용을 위한 출발대합실 공간 확장 - 터미널 옥상에 항공기 이착륙 조망이 가능한 전망 데크 설치 - 공항에서 비즈니스 지원을 위한 비즈니스 라운지 설치 3) 지구 환경을 생각하는 친환경 녹색 공항 - 신재생 에너지 확충 : 건물 옥상 태양광, 주차장 지역 지열 - 벽면 및 지붕 단열 강화 - 고기능성 유리 적용 - 실내조경 및 옥상 녹화

20 OX퀴즈로 알아보는 항공상식 18 OX퀴즈로 알아보는 항공상식 O Q1. 항공기내 승무원 쉬는 곳이 있다? Q2. 기장, 부기장을 쉽게 구별하는 방법은? Q3. 김포국제공항의 운항제한시간은? Q4. 공항에서 휠체어, 유모차를 빌릴 수 있다? Q5. 공항 견학을 할 수 있다? 없다? 없다? 없다? X

21 OX퀴즈로 알아보는 항공상식 19 A1 A2 항공기내 승무원 쉬는 곳이 있다? 없다? 기장, 부기장을 쉽게 구별할 수 있다? 없다? 기내에는 장거리 운항하는 승무원을 위해 쉬는 곳이 마련되어 있다. 2013년에는 중국인 3명이 항공기내 승무원 휴식공간 천장에 숨어 밀입국을 시도하다 적발된 경우도 있었는데, 이에 따라 보안이 더 철저해져 승객이 항공기를 이용하며 찾기란 쉽지 않을 듯 보인다. 기장과 부기장을 구별하는 방법 중 하나가 바로 유니폼 견장의 갯수를 확인하는 것이다. 기장은 4개, 부기장은 3개 A3 A4 김포국제공항의 운항제한시간은 있다? 없다? 공항에서 휠체어, 유모차를 빌릴 수 있다? 없다? 김포국제공항의 운항제한시간은 23시부터 익일 6시까지이다. 이는 김포국제공항이 도심에 위치해있어 항공기 소음으로 인한 피해를 줄이기 위한 조치이다. 김포, 김해, 제주국제공항 등에서 휠체어 및 유모차를 대여 할 수 있으며 공항별 자세한 문의사항은 안내데스크를 통해 확인하기 바란다. A5 공항 견학을 할 수 있다? 없다? 공항 견학을 할 수 있다. 김해국제공항의 경우, 부산 경남지역 초 중 고등학생 대상이다. 각 학교에서 교육청에 문의하면 교육청이 김해국제공항과 협의하여 견학대상을 선정하게 된다. 김포국제공항 또한 공항체험프로그램이 운영되고 있으나 단체 견학만 가능하다는 점 유의바란다.

의미 : 깨끗하다 (Clean) 성격 : 올곧은 성격의 소유자 청렴, 청결을 중시함 열정의 비글, 마약 탐지견 의미 : 한국 + 노력 (Korea + Try) 성격 : 귀여운 외모 속에 열정으로 가득찬 지치지 않는 성실꾼 공항의 아이돌이 꿈!

22 한국공항공사 캐릭터 - 공항 수호대 소개 20 한국공항공사 캐릭터 공항 수호대 소개 공항의 안전 지킴이, 비행기 의미 : 공항 + 안전 (Airport + Safety) 성격 : 안전을 최고로 생각하는 착한 비행기 공항의 매너남, 소방 구조대차 의미 : 구하다 (Save) 성격 : 약자를 배려하고 돕는 정의로운 친구 키다리 아저씨, 통합 관제탑 의미 : 아빠 (Papa) 성격 : 모두에게 따뜻하고 자상하며 공항수호대의 든든한 버팀목 공항의 애교만점 홍일점, 비행기 의미 : 공항 + 약속 (Airport + Promise) 성격 : 상냥하고 애교 많으나 화나면 돌변하는 반전 매력녀 바른 생활의 사나이, 활주로 청소차 의미 : 깨끗하다 (Clean) 성격 : 올곧은 성격의 소유자 청렴, 청결을 중시함 열정의 비글, 마약 탐지견 의미 : 한국 + 노력 (Korea + Try) 성격 : 귀여운 외모 속에 열정으로 가득찬 지치지 않는 성실꾼 공항의 아이돌이 꿈! 가수지망생, 까마귀 형제들 의미 : 까마귀 (Crow) 성격 : 크로 - 행동 대장, 크루 - 툴툴쟁이, 크리 - 먹보 귀차니즘의 끝판왕, 수화물 카트 의미 : 수화물 카트 (Luggage + Cart) 성격 : 모든 일을 귀찮아하며 짜증을 잘 냄 귀찮아, 짜증나 가 일상 쌍둥이 악동, 투투&테테 의미 : 쓰레기 뱉을 때의 의성어 성격 : 청개구리과로 아이들에게 장난치는 것을 좋아함

23 공항별 CS활동 21 김포국제공항 CS활동 고객과 함께하는 김포국제공항은 강서소방서와 함께 지난 4월 공항이용객을 대상으로 자동제세동기(AED) 4분의 기적 및 심폐소생술 교육을 실시하였다. 4분의 기적 심정지 발생 후 4분을 골든타임이라 부르는데 이는 심장이 멈춘 후 1분 이내 심폐소생술을 시행하면 97%, 2분 이내 90%, 4분 이내 50%의 높은 생존율을 보이기 때문이다. 김포국제공항은 2014년 2월 심정지 환자가 발생하였는데 지나가는 승객이 AED를 사용하여 환자의 생명을 구하는 일도 있었다, 김포국제공항은 4분의 중요성을 알리기 위해 4분의 기적 이라는 이름으로 행사를 진행하게 되었다. 환자의 생존에 큰 도움을 줄 수 있는 심폐소생술과 AED 사용법을 통해 4분의 중요성과 대처법을 배우고 일상생활에서 활용할 수 있는 좋은 시간이 되었다.

공항별 CS활동 22 제주국제공항 CS활동Ⅰ 달콤함을 나누다 화이트 데이는 사랑하는

사탕과 초콜릿을 받은 모든 분들이 즐거워 하셔서 깜짝 사랑고백을 한 제주국제공항

24 공항별 CS활동 22 제주국제공항 CS활동Ⅰ 달콤함을 나누다 화이트 데이는 사랑하는 여성에게 사탕을 주며 사랑을 고백하는 날이다. - 화이트 데이 제주국제공항에서는 지난 3월 13일, 화이트 데이를 맞이하여 공항 이용객 및 항공사, 협력업체 여직원을 대상으로 깜짝 이벤트를 진행하였다. 사탕과 초콜릿을 받은 모든 분들이 즐거워 하셔서 깜짝 사랑고백을 한 제주국제공항 직원도 행복한 시간을 가졌다. 환상의 섬, 제주에서 받은 깜짝 고백. 다양한 이벤트가 있는 제주국제공항, 앞으로도 기대해 주시길...

25 공항별 CS활동 23 제주국제공항 CS활동Ⅱ 솜씨 제주국제공항에서는 지난 5월 가정의 달을 맞이하여 켈리그라피 쓰기, 뿔소라 목걸이 - 감성을 표현하다 만들기 등 다양한 이벤트를 진행하였다. 5월 한 달 동안 많은 가족 여행객이 제주국제공항을 방문하였는데, 자칫 지루하게만 느껴질 수 있는 공항에서의 대기시간을 아이들부터 어른까지 즐겁게 보낼 수 있었다. 꿈만 같았던 제주도 여행을 마치고 일상으로 돌아가기 전 선물을 받고 행복해하는 고객 여러분들의 모습을 보니 행사를 준비한 직원들도 정말 뿌듯해했다.

26 실시간 운항현황, 이제 쉽고 빠르게 검색 24 실시간 운항현황, 이제 쉽고 빠르게 검색하세요 한국공항공사는 지난 5월부터 공항이용객의 편의 증대를 위해 통합포털사이트 네이버에서 항공편 검색 시, 해당 항공편의 실시간 운항현황을 제공하는 서비스를 실시했다. 이와 더불어 항공 운항 소요시간 및 거리 안내 서비스를 제공하기 때문에 편리하게 관련 정보를 찾아볼 수 있게 되었다. 네이버 길찾기 검색 항공 운항 소요시간 안내 운항정보 페이지 연동

28 한국공항공사고객만족 (CS) 소식제 28 호 2015 년여름호서울특별시강서구하늘길 78 TEL

Ⅰ. 우리나라항공운송시장 Ⅰ 우리나라항공운송시장 1. 항공동향 1.1 운송동향 가. 개요 월항공 (1,006 만명 ) 은징검다리연휴에따른내국인여행객증가, 중국 유럽 동남아노선중심의수요성장으로 6.8% 상승, 역대 10월중최고실적 ( 월단위 ) - 항공 ( 만

Ⅰ. 우리나라항공운송시장 Ⅰ 우리나라항공운송시장 1. 항공동향 1.1 운송동향 가. 개요 월항공 (1,006 만명 ) 은징검다리연휴에따른내국인여행객증가, 중국 유럽 동남아노선중심의수요성장으로 6.8% 상승, 역대 10월중최고실적 ( 월단위 ) - 항공 ( 만 통권제 77 호 (2018. 11) Ⅰ. 우리나라항공운송시장 1. 항공동향 / 3 1.1 운송동향 / 3 1.2 항공사별실적현황 / 8 1.3 주요공항별 실적 / 11 1.4 공항별지연 결항현황 / 20 1.5 관광통계분석 / 21 2. 항공화물동향 / 24 2.1 화물운송동향 / 24 2.2 항공사별실적현황 / 28 2.3 주요공항별화물실적 / 31 2.4