CONTENTS KMAC 소개 / 04 KMAC 사업안내 / 08 KMAC 교육사업소개 / 15 Ⅰ. 공개직무교육 / 21 경영기획 / 27 경영지원 / 47 인적자원관리 / 55 마케팅 / 77 영업 ( 세일즈 ) / 95 CS( 고객만족 ) / 119 컨택 ( 콜

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1 edu.kmac.co.kr 직무교육센터 2017 직무 Always Together, Innovation World Value Creation

2 CONTENTS KMAC 소개 / 04 KMAC 사업안내 / 08 KMAC 교육사업소개 / 15 Ⅰ. 공개직무교육 / 21 경영기획 / 27 경영지원 / 47 인적자원관리 / 55 마케팅 / 77 영업 ( 세일즈 ) / 95 CS( 고객만족 ) / 119 컨택 ( 콜 ) 센터 / 149 생산 / 품질 / 165 연구개발 / 201 산업특화 / 209 공공부문 / 217 지방과정 / 233 Ⅱ. 맞춤형교육 / 249 맞춤형사내교육 / 253 맞춤형교육체계수립및 교육과정개발 / 295 Ⅲ. 글로벌교육 / 301 Ⅳ. 교육신청및기타안내 / 333

3 Always Together, Innovation World Value Creation Creativity for Innovation Excellence for Innovation Synergy for Innovation

4 21 세기존경받는기업을향한든든한동반자 는 새로움 / 탁월함 / 시너지를통해고객에게최고의가치를제공합니다.

5 가장한국적인것이가장세계적인것이다 KMAC는 1989년순수민간주도로설립된진단평가기반의경영컨설팅전문기관입니다. 국가산업의비약적인성장과더불어대한민국을대표하는경영컨설팅회사로발전해온 KMAC는글로벌시장에서무한경쟁을해야하는우리기업의경영혁신과경쟁력강화를위해혼신의노력을기울여왔습니다. 세계화의경쟁에서당당히이기기위해서는한국기업만이가진강점을끊임없이강화시켜야합니다. 이에 KMAC는부단한연구개발과글로벌인프라및네트워크를통해우리기업이글로벌기준의경영능력으로당당히경쟁할수있도록최적의노하우를제공해왔습니다. 20 년이상축적된 KMAC 만의수준높은지식과노하우는고객의성장과행복 을창조하는든든한버팀목이되어줄것입니다. 국내최고를넘어세계최고수준의노하우와서비스를바탕으로 21세기기업성장의가장신뢰할만한파트너가될것을다짐하며, 새로운전략의개발은물론고품질의서비스제공에모든노력을아끼지않을것을약속드립니다. 특히 KMAC만의새로움 탁월함 시너지를통해고객여러분께최고의가치를드릴것입니다. 대한민국모든기업들이지속적인성장과경쟁력향상을통해존경받는기업이 될수있도록 KMAC 는믿음직한동반자가되겠습니다. 한국능률협회컨설팅대표이사사장 김종립

6 History 순수민간주도로설립된 KMAC 는혁신을화두로세계최초로 KCSI 조사모델개발, Six Sigma 등신기법도입, 한국에서가장존경받는기업조사발표등대한민국기업의경영혁신을선도해오고있습니다 제 1 회한국산업의고객만족도 (KCSI) 조사발표국내최초 CS 경영방법론도입 1995 노동부교육훈련기관지정 1997 국내최초 Six Sigma 경영혁신도입및보급 ( 美, SSQ 기술협약 ) 1998 제 1 회국가행정서비스에대한국민만족도조사발표 1999 제 1 회한국산업의브랜드파워 (K-BPI) 조사발표 1962 ( 사 ) 한국능률협회설립 국내최초 VE 도입및제 1 회 VE 전국대회개최 1988 제 1 회 TPM 전국대회개최 1989 한국능률협회컨설팅설립국내최초 TPS 장기기술연수과정실시 ( 기후차체, 경삼전기, 미꾸니등 ) 한국의경영대상 존경받는기업컨퍼런스 KCCM 컨퍼런스 Global CSR Conference 고객중심경영혁신컨퍼런스정부혁신유공기관대통령표창한국에서가장존경받는기업전략경영컨퍼런스 06

7 Mission & Vision 단지세계최고수준의노하우와지식서비스만으로는존경받는기업이될수는없습니다. 다양한고객의니즈에틀을뛰어넘는 Knowledge Provider의탁월함은고객에게새로운가치를창조하여존경받는기업구현에이바지할것입니다. 대한민국의경영혁신을선도해온 KMAC는최고의경영서비스를제공하는 Knowledge Provider이며, 믿음직한동반자로서고객의가치를창조하여존경받는기업구현에이바지하고있습니다 Mission 지식으로산업사회를선도하여존경받는기업구현에이바지한다 Vision 고객가치를창조하는지식산업의메카 고객신뢰지속적인가치창출을통한신뢰받는기업믿음직한동반자로서고객과지속적인관계유지고객과의철저한약속이행 고객의가치창조 Customer Oriented Mind & Business 고객의다양한 Needs 를선도하는지식상품기존틀을튀어넘는新가치의창출 최고의인재늘연구하고행동하는프로시장과기업의요구하는경영서비스를제공하는 Knowledge Provider 최고의경쟁력을스스로키워가는인재 Slogan Always Together, Innovation World 2000 Always Together, Innovation World 2003 정부 23 부처혁신진단 / 국정토론진행 / 청와대비서실변화관리 2004 제 1 회한국에서가장존경받는기업 (KMAC) 조사발표정부산하기관고객만족도 (PCSI) 평가모델개발및조사수행 2005 정부혁신주관연구기관선정 2007 제 1 회 THE PROUD 상품평가제도발표공기업및준정부기관고객만족도조사주간사업자선정정부혁신유공기관대통령표창방글라데시공공부문역량강화수행기관지정 2009 KMAC 창립 20 주년, 2015 뉴비전선포국책사업공개교육기관선정 핵심직무과정 단기직무향상과정 2010 한국산업의서비스품질지수 (KSQI) 고객접점부문조사발표우수교육유공단체상수상 ( 서울시최초 ) 2011 Global CSR Conference 2011 개최존경받는기업컨퍼런스개최 2012 시장선도를위한 고객가치창출 제 20 회고객중심경영혁신컨퍼런스개최 2013 민관합동포럼존경받는기업 - 공공컨퍼런스개최 Global CSR Conference 2013 개최 2014 대한민국공공컨퍼런스개최제 22 회고객중심경영혁신컨퍼런스개최제 1 회 Smart Brand 발표제 1 회판매서비스만족도발표 2015 제 11 회대한민국공공컨퍼런스개최제 23 회고객중심경영혁신컨퍼런스개회 2016 제 1 회 CS 콘테스트 & 페스티발개최제 9 회대한민국제조혁신컨퍼런스개최제 12 회대한민국공공컨퍼런스개최제 15 회컨택 & 커뮤니케이션컨퍼런스개최제 24 회고객중심경영혁신컨퍼런스개최한국형스마트팩토리특별세미나 07

8 KMAC 사업안내 진단평가경영진단 / 경영평가 KMAC가지향하는진단평가는총체적고객만족과존경받는기업을지향하며이해관계자관점에서결과품질을평가하고이를기반으로내부의경영체계및프로세스를진단하여이슈를도출하고종합적인솔루션을제공하는것입니다. 이러한진단평가를기반으로축적된방대한국내 외기업의자료와 20년이상연륜과노하우, 그리고여기에우리의진심을더해고객에게최고의고객가치를제시하는일, 지식으로산업사회를선도하기위한 KMAC 사업분야의미션입니다. Management System D&E (Diagnosis & Evaluation) 경영체계및프로세스진단 이해관계자인지품질평가 Driver 리더십 Infra & Activity 경영전략 Stockholder Customer Infra 인적자원개발경영정보시스템 프로세스관리 Employee Activity Result 이해관계자가치를높이기위한활동진단 결과및환류 Partner Society Evaluation Issue 과정품질진단을통한 Solution 제시 Issue 결과품질진단을통한 Solution 제시 Providing total solutions for Total Customer Satisfaction & Admired Companies 08

9 KMAC 사업안내 진흥제도 / 인증제도진단평가 KMAC 가지향하는진단평가는총체적고객만족과존경받는기업을지향하며이해관계자관점에서결과품질을평가 하고이를기반으로내부의경영체계및프로세스를진단하여이슈를도출하고종합적인솔루션을제공하는것입니다. 진흥제도 ( 출범이후약 1 천여개기업진단참여 ) 韓國의經營大賞 은경영환경변화에대응하는혁신역량을기반으로기업의이해관계자인고객, 직원, 협력, 주주, 지역사회가치를증대시키고, 대내 외적으로존경받는이미지를구축한기업에게고객과각분야의전문가가그뜻을모아드리는대한민국최고권위의賞입니다. 응모 응모설명회 일정 : 5 월 장소 : 서울시티클럽컨벤션홀 ( 서울여의도 CCMM B/D 12 층 ) 주요내용 - 후보기업및응모관심기업을중심으로심사항목및공적서작성방법, 준비사항등안내 공적기술서및신청서제출 일정 : 7 월 제출서류 - 응모신청서 1 부 - 공적기술서 (Hard Copy 10 부, Soft Copy 1 부 ) 심사 서류심사 일정 : 8 월 내용 : 각분야의전문가들로구성된심사위원단에의한 1 차평가 현지심사 일정 : 9 ~ 10 월 내용 : 각분야의교수 / 전문가로구성된현지심사위원단의기업방문에의한심사 종합심사 일정 : 10 월 내용 : 심사위원회개최및심사결과종합검토수사수상기업최종확정 시상식 피드백 일정 : 12 월 장소 : 그랜드힐튼호텔컨벤션센터 대상 : 수상기업 CEO 및임직원, 수상기업초청고객등약 1,000 여명 피드백보고서제공및보고회진행 일정 : 시상식이후 내용 : 기업별피드백보고서제공요청시피드백보고회진행 인증제도 ( 매년 250~300 여개기업참여 ) 한국산업전반에걸친소비자평가를통해기업경쟁력의향상방향을제시합니다. KCSI 한국산업의고객만족도 KNPS 고객이가장추천하는기업 KMAC 한국에서가장존경받는기업 KSQI 한국산업의서비스품질지수고객접점부문 KSQI 한국산업의서비스품질지수콜센터부문 KSSI 판매서비스만족도 KBRI 한국산업의브랜드추천 1 위 K-BPI 한국산업의브랜드파워 THE PROUD 주목받는신상품고객가치최우수상품대한민국명품 09

10 KMAC 사업안내 컨설팅 KMAC 의경영컨설팅은 기업의역량및대외경쟁력강화를위한제반경영서비스 를총체적으로제공하고있습니다. 경영전략분야 경영진단및중장기전략수립 / 정부 3.0 추진전략수립 / 중장기전략롤링 / 성장전략수립 / 신규사업타당성분석 / 공공기관경영자문 / 사회공헌전략수립 / 공공기관재무전략수립 / 미래경영로드맵수립 / 공공생산성향상방안수립 인사조직분야 조직진단 / 일하기좋은기업진단 / 직무분석, 직무평가 / 조직설계 / 인력산정, 조정 / HR 전략, HR 제도운영 / 채용, 퇴직관리 / 성과관리 / 평가보상설계 / 경력개발 / 역량모델 / 기업문화 / 조직활성화 CS 경영분야 Big Data 기반고객전략 / Customer experience / Service Identity / design / Customer Loyalty & KCSI / IOT 시대의고객서비스효율화 C&C(Contact & Communiction) 분야 컨택센터진단 / 컨택센터운영효율화 / 컨택센터고도화 ISP / 컨택센터품질경영체계구축 (C-QMS) / 컨택센터시스템구축 / 컨택센터서비스품질개선 (KSQI) / 컨택센터적정인력산정 / VOC, CRM 운영체계수립 / VOC, CRM 시스템구축 / 옴니채널운영체계수립 / Big data analytics 마케팅 / 영업분야 B2B 마케팅전략 / 브랜드관리전략수립 / Big Data 기반영업전략영업실행력강화 / Pricing 전략 / Digital Marketing / 가맹점주성향분석을통한사업성과향상 프로세스혁신분야 프로세스성숙도진단 / 프로세스혁신 / 프로세스자산화 / BPR / 정보화전략 (ISP, SMP) / 시스템경영 / 복잡성경영 / 워크스마트체계구축 / 스마트워크시스템구축 / 프로세스기반운영노하우상품화 / 업무프로세스중심의비즈니스모델개발 에너지환경분야 에너지및기후변화관리공공부문정책설계 / 에너지경영체계및에너지절감컨설팅 / 신재생에너지투자 / EMS, BEMS 구축자문 / 탄소전략및온실가스인베토리구축 / 온실가스감축계획수립 / CDM / 녹색경영전략 / 녹색경영정보시스템구축자문 / 녹색가치사슬혁신프로세스구축 / 글로벌환경규제대응 생산 품질혁신분야 R&D 혁신 - R&D 중장기전략 - TRM( 기술로드맵 ) - 기술경영체계수립 TPM / 현장개선 - 디자인 TPM - 컴팩트 TPM TPS / LEAN - TPS / LEAN 생산혁신분야 Smart Factory 구축을위한진단 현장중심형 Smart Factory 구축 제조 Big Data 체계구축 Lean Manufacturing 체계구축 Disign ( 맞춤형 ) 현장개선및 TPM 원가혁신 (Visible, Loss, Hidden) 맞춤형생산고유기술 맞춤형 TPS 체계구축 R&D 혁신 (Profitable Design) SCM 아메바경영 품질혁신분야 품질경영시스템 (QMS) 구축 Work Diet ERM (Enterprise Risk Management) 글로벌표준고도화 Big Data 를활용한품질혁신 COPQ Lean 6 Sigma Zero Defect Human Error Zero 기술기능전수체계구축 안전 / 환경진단 10

11 KMAC 사업안내 리서치 KMAC 는연간 300 여개이상의리서치프로젝트를수행하고있습니다. KMAC 는리서치와연계하여 Feedback Program, Semi-consulting 을통해 Total Solution 을제공하여보다 전문적이고체계적인결과물을제공해드립니다. 고 자체실사조직미보유결과활용지원능력리서치능력부족 일반경영컨설팅회사 컨설팅능력부족 결과의활용성지원부족 일반리서치회사 ( 실사업체 ) 국내최대의 CS 리서치실시 다양한고객의니즈를파악하고, 고객의요구수준을객관적으로측정하며, 현재의고객불만을개선하기위한방향을제시합니다. 국내최고를지향하는마케팅리서치실시 고객의소구점을파악하고, 고객의니즈및이용실태등을객관적으로측정하며, 시장에서경쟁우위를점하기위한방향을제시합니다. 다양한분야의솔루션제공 인사조직, 마케팅, CS 등다양한분야의조사및 Semi-Consulting 을통해고객이필요로하는 Solution 을제공합니다. 대규모전국단위실사조직보유 매년 65 만명이상의조사를진행하고, 객관적이고신뢰성있는데이터확보를위해대규모의전국단위실사조직을보유하고있습니다. 저 리서치능력 ( 실사관리 / 분석 ) 고 KMAC 실사시스템 표준화된절차에따라 Field-Work 을진행함 으로써면접과정에서의비표본오차 (Non-sampling error) 를최소화함 Standardization of Process Sampling Design for Representative 모집단을대표할수있도록적합한표본추출 리서치추진원칙 면접과정에서의 Quality 를높이고다단계 의검증과정을거침으로서오류를최소화 하여정확하고신뢰성있는 Data 확보 Qualified Interviewer & Verification Multistage Objectivity 객관적인입장에서실사진행 국내최고수준의실사센터및광역네트워크보유 - 컨설팅업체로서유일하게자체실사조직보유 - 조사방법에따른전문평가팀운영으로효율성제고 - 전문슈퍼바이저 20 명, 우수면접원 1,000 명 단기간내전국대규모조사수행능력 - 연중지속적인전국조사시행으로실사조직상시운용 - 연간 85 만표본의조사수행 조사효율성제고를위한실사인프라구축 - KMAC 4 단계검증및품질관리제도 - KMAC 실시간모니터링및암행감독관제도 마케팅 /CS 조사에대한풍부한경험 - 전산업분야에걸쳐 B2C, B2B 조사수행 - 국내최다의 CS 조사실적보유 업계최고의실사센터인프라보유 - 전화조사실, FGD 룸, Gang Survey 룸, 검증실, 모니터룸 11

12 KMAC 사업안내 컨퍼런스 / 세미나 KMAC 는존경받는기업과고객중심경영혁신을주제로산학연이참여하는국내최대규모의통합컨퍼런스를개최하 는등컨퍼런스 / 세미나를통해산업을리딩하고있습니다. 컨퍼런스 고객중심경영혁신컨퍼런스 대한민국공공컨퍼런스 대한민국제조혁신컨퍼런스 KCCM 컨퍼런스 이슈 / 특별세미나 세미나 (2016 년실시된세미나사례 ) 인적자원관리 성과연봉제특별세미나 Global HR 특별세미나 컨택센터 대한민국 CS 콘테스트 & 페스티발 컨버전스 의료기관프로세스고도화세미나 명문장수기업만들기전략포럼 영업 / 마케팅 판매채널지원체계구축사례세미나 B2B 영업혁신세미나 영업현장실행력강화세미나 채널 & 컨택센터 Big VOC Analytics 세미나 Value Center 특별세미나 Text Analytic 특별세미나 공공혁신 정부 3.0 특별세미나 공공기관경영혁신특별세미나 공공기관성과관리특별세미나 생산 품질혁신 스마트팩토리세미나 (2 회 ) 종합생산기술력향상세미나 (1 회, 2 회 ) - 용접, 열처리, 금형설계, 볼트체결등해외고유기술전문가초청세미나 - SMT 공정품질향상세미나 - 자동차엔진과제어기술세미나 Profitable Design( 원가절감 ) 세미나 (2 회 ) 혁신리더교류회 우수기업벤치마킹 12

13 KMAC 사업안내 미디어 KMAC 는미디어매체를통해변화와혁신이슈를산업계에지속발신하고있으며, 우수기업들의전략과 노하우를공유하고, 지식을전파하고있습니다. CHIEF EXECUTIVE Top Management 를위한국내최고의경영 지식전문지 혁신리더 성공한직장인을위한최신혁신정보지 전략보고서 / 연구보고서 / 학회사례집부문별최고기업의경영전략과노하우제공 경영단행본최신경영및혁신이슈단행본성공한직장인을위한최신혁신정보지 온 오프라인광고홍보 뉴스레터 언론홍보 신문광고 13

14 KMAC 사업안내 위원회 경영 Know-How 공유와 Network 구축의장 위원회는각각의기업별기능중심의우수사례를발굴및보급하고, 국내기업들이지속적인경쟁우위를달성할수있는 기본방향을제시하는국내최고의 Community 입니다. 위원장 : 이영관도레이첨단소재회장 자문기관 : 한국경영공학회 제조경쟁력강화위원회 위원장 : 손욱회장 사단법인행복나눔 125 서비스산업경쟁력강화위원회 위원회총괄위원장 : 송자 ( 前연세대학교총장 ) 전략경영위원회 위원장 : 이승한前홈플러스그룹회장 자문기관 : 한국전략경영학회 위원장 : 정일영사장 인천국제공항공사 공공혁신위원회 CS 경영위원회 위원장 : 허태학前삼성석유화학사장 자문기관 : 한국고객만족경영학회 마케팅위원회 위원장 : 원대연한국패션협회회장 자문기관 : 미국마케팅학회 자문학회 한국고객만족경영학회 회장박내회숙명경영전문대학원장 ( 한국경영공학회 회장김창은명지대학교산업경영공학과교수 ( 14

15 Always Together, Innovation World Value Creation 2017 직무교육 프로그램 교육사업소개 edu.kmac.co.kr

16 KMAC 교육사업 소개 KMAC 교육의 지향점 KMAC 교육이 추구하는 인재상 문제 해결형 직무전문가 숙련된 직무전문성을 바탕으로 다양한 분야의 지식을 활용하여 현장의 문제를 해결하는 직무전문가 교육 지향점 KMAC가 추구하는 직무교육은 기업의 가치사슬과 기능조직에서 요구되는 분야별 직무기술(혁신/관리)을 기반으로 차별화된 직무교육 프로그램을 제공하며, 공개교육/사내교육/글로벌교육/정부지원교육의 다양한 교육 유형을 통해서 문제해결형 직무 전문가를 육성하는데 그 지향점이 있습니다. 문제 해결형 직무 전문가 육성 Mission 혁신기술을 바탕으로 한 차별화된 직무교육 (직무교육 전문 교육기관) 공개교육 교육 유형 직무 (Value Chain) 글로벌 교육 사내 교육 정부지원교육 직무 분야 16 경영지원 경영기획 HRM 연구개발 구매/자재 영업/판매 마케팅 CS(고객만족) 생산혁신 품질혁신 물류/유통 컨택센터

17 KMAC 교육사업소개 KMAC 교육의지향점 KMAC 의교육은 각직무의혁신역량을높이기위한교육 입니다. 국내교육 직무공개교육 경영지원, 경영기획, HR, 생산, 품질, 구매 / 자재, 물류 / 유통, 영업 / 판매, 마케팅, CS, 연구개발, 컨텍센터등 12 개직무분야교육 사내직무교육 기업의직무혁신역량을강화하기위한직무공통교육및전문교육 직무교육체계구축컨설팅 정부지원교육 정부의중소기업의현장직무역량을강화하기위한교육 중소기업핵심직무교육등 글로벌교육 공개글로벌직무교육 SHRM, 스마트팩토리등글로벌컨퍼런스참가및우수사례벤치마킹 경영혁신, 제조혁신, 고객중심경영등혁신테마별공개프로그램 사내글로벌직무교육 마케팅, 영업, CS, 조직문화등직무교육 대학등해외기관과연계한글로벌직무교육 뿌리기술 B/M 등기술연수 해외기업국내벤치마킹및직무교육 해외기업초청직무교육 국제개발협력사업의초청직무연수 Direction 01 Direction 02 Direction 03 Direction 04 기업의직무에서필요한혁신기술을공개교육으로산업에전파 사내교육을통해기업별 / 산업별맞춤형혁신기술제공 컨설팅솔루션을교육모듈화하여정부지원사업을통해전파 Global 교육을통해선진혁신기술및 Best Practice 의전파 17

18 KMAC 교육사업소개 공개교육 KMAC 만의차별화된공개교육 산업의최신경영이슈및트렌드 기업의기능조직에서요구되는직무기술로전환 운영 개편 과정개발 선진사례및 BP 사례의발굴 가치사슬관점에서요구역량을도출 지속적인교육과정의개편과신설을통한살아있는교육과정을추구 지식 경영지원 경영기획 관리기술 혁신기술 기능별 Needs 파악 기술 태도 모듈화 인적자원관리 품질혁신 마케팅 생산혁신 영업 / 판매 CS( 고객만족 ) 경영컨설팅노하우를바탕으로 기업의도입타당성을고려하여 대상직무기술의적합성을검토 기업의기능조직관점 산업의분류체계관점 NCS 능력단위관점 컨택센터 구매 / 자재 물류 / 유통 연구개발 기업의가치사슬 (Value Chain) 과기능 (Function) 조직에서요구되는직무기술 ( 혁신 / 관리 ) 을기반으로 2017 년현재 12 개분야 180 개과정총 900 차수운영 공개교육의 Line-Up 공개교육활용방안 03 전문가과정 부분별전문가양성 사내리더대상의자격인증과정 기능조직단위의직무역량함양 ( 개인신청 ) - 부서이동에따른신규직무배치자의기초직무교육 - 실무교육훈련을통한경력개발 - 경력직무수행자의전문가육성 02 심화과정 현업활용극대화를위한응용과정 사례와 Case Library를활용한과정 기업내지정공개교육개설 ( 기업별신청 ) - 부서단위의교육수요발생시활용 - 공개교육프로그램을기반으로사내형으로 Customizing 하여제공 01 기본과정 부문별기초과정중심 전반적개론과이해중심의과정 대외직무교육기관지정 ( 기업별의뢰 ) - 연간단위의직무교육수요를확보하여예산절감및교육과정개발시활용 - 다양한최신지식컨텐츠의확보 18

19 KMAC 교육사업소개 사내교육 사내교육 Process Process 교육문의 요구분석 프로그램설계 프로그램개발 실시 평가및피드백 Activities 내부교육니즈 교육실시위탁요구 인원, 장소, 일정파악 교육배경및기업문화 교육현황및대상자 커리큘럼확정 교육방법및환경 평가방법및지표 교안작성, 교재개발 교육매체개발 강사 / 진행자매뉴얼 교육준비및운영 현장모니터링 / 피드백 학습자반응평가 성취도평가 교육결과보고 사내교육분야 01 직무사내교육 02 맞춤형교육과정개발및교육체계수립 맞춤형직무교육과정개발 구매 / 자재 영업 / 판매 경영지원 경영기획 HRM 연구개발 분야별직무훈련과정설계및개발 S-OJT 과정및매뉴얼개발 체계적현장훈련을위한기술노하우전수방법론개발 생산혁신 품질혁신 CS( 고객만족 ) 마케팅 직무교육체계수립 직무별역량모델링및 NCS 활용을통한교육체계수립 물류 / 유통 컨택센터 기업별직무특성을반영한맞춤형사내교육 03 전직원직무역량교육 부문 교육상품 핵심가치일터만들기두빛나래 워크스마트, 스마트피플 상상점프 솔로몬의지혜 이유만들기 감성여행 교육상품 혁신키워드 주인의식비전실행 조직문화주인의식 조직문화직무만족 스마트워커직무몰입 창의력문제해결 조직문화윤리경영 청렴 주인의식직무만족 직무만족 Refresh 경영전략 인사조직 프로세스혁신 CS 경영 C&C 마케팅 영업 생산혁신 에너지 환경 Q -Mania Experience CE! 19

20 KMAC 교육사업소개 글로벌교육 직무별글로벌교육 KMAC는해외사업을통한글로벌네트워크를바탕으로최신트렌드를반영한직무별글로벌교육을운영하고있습니다. 지역별, 산업별로다양한벤치마킹실적을보유하고있으며, 기업의특성과니즈에맞는맞춤형글로벌교육과컨설팅사업을진행하고있습니다. 사내연수 Designed by client s needs 산업별, 기업별맞춤연수 테마별, 나라별벤치마킹연수 해외대학및석학연계고퀄리티학습연수 전직무최신트렌드 Catch-up 연수 글로벌네트워크 지역별연수전문수행인력보유 KMAC Global 교육특징 직무별다양한콘텐츠제공 글로벌기업벤치마킹 DB 보유 기획연수 Designed by latest issue & trend 직무컨퍼런스참가및해외벤치마킹연수 동종산업계또는공통직무담당자간의네트워크연수 직무별변화, 혁신등최신경영트렌드를반영한기획연수 ( 스마트팩토리, Industry 4.0, SHRM 컨퍼런스, CS, 공공혁신연수등 ) SHRM 공식파트너 KMAC 는미국 SHRM( 미국인사협회 ) 의국내유일한공식파트너로써수년간의양사의협력관계를바탕으로 SHRM 컨 퍼런스한국대표단과국제인사자격인증시험인 SHRM-CP/SHRM-SCP 대비반, SHRM 한국포럼등을운영등대한 민국기업및기관의 HR 경쟁력을높이기위한프로그램을주관하고있습니다. SHRM 포럼 SHRM 컨퍼런스한국대표단 HR 세미나및디브리핑 (GlobalHR Trends) HR 국제자격증 (SHRM-CP/SHRM-SCP) 20

21 Always Together, Innovation World Value Creation 2017 직무교육 프로그램 Ⅰ. 공개직무 edu.kmac.co.kr

22 공개직무 2017 공개교육일정 대분류중분류과정명 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 경영전략 경영혁신 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 비즈니스전략수립실무 신규사업개발및추진 사업타당성분석실무 비즈니스모델개발및실행 경영 사업계획수립실무 재무제표분석을활용한의사결정 디자인씽킹 : 혁신적문제해결 Toolkit 산업경쟁우위전략실무 Facilitator 양성과정 기존사업강화및신규사업아이디어 : 비즈니스혁신추진실무 변화관리 (change management) 운영실무 전략과제도출및실행을위한기획보고서작성실무 변화추진자 (Change Agent) 역량강화 기업혁신프로세스툴을활용한문제해결 로지컬씽킹을활용한기획솔루션 신사업개발전문가양성과정 총무총무업무실무향상 정보관리개인정보보호법관리실무 회계 / 원가세무 기업회계기초입문 관리회계실무양성 기업예산편성과운영실무 종합인사업무향상 평가 / 보상 평가시스템향상 보상시스템구축향상 성과평가지표도출검증향상 인사성과코칭향상 임금피크제설계운영자양성 ~11.1 효율적 BSC(Balanced Score card) 도출실무 대보험실무양성 기업노무관리향상 노무비정규직노무관리향상 노무관리양성 조직설계양성 조직진단및분석양성 직무분석향상 조직 / 기업조직문화향상 문화조직개발실무양성 티밍 (Teaming), 성과조직으로변화 성과형조직문화만들기 : 회의문화혁신 /18( 토 ) 국제자격인증 SHRM CP/SCP 자격인증대비과정 ~5/6( 토 ), 8주 마케팅관리 마켓인텔리전스 상품 브랜드 마케팅커뮤니케이션 10/14( 토 ) ~12/2( 토 ), 8 주 마케팅기본종합 마케팅전략수립실무 마케팅통계 Basic 조사 (Research) 기획및분석실무 마케팅데이터분석실무 빅데이터 (Big data) 마케팅활용실무 CRM 마케팅기획과실행 신상품기획및개발실무 브랜드전략및관리 브랜드 ( 상품 ) 마케팅추진실무 스토리텔링마케팅기획실무 마케팅프로모션실무 디지털마케팅커뮤니케이션 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 홈페이지ㆍ모바일기획과운영실무 홍보 (PR) 기획및캠페인관리

23 공개직무 2017 공개교육일정 대분류중분류과정명 영업 ( 세일즈 ) 세일즈기본 계층별역량 세일즈스킬 세일즈혁신 영업관리 해외영업 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 영업 ( 세일즈 ) 기본역량개발 스토리로배우는세일즈마케팅 영업 ( 사업 ) 계획수립실무 영업중간관리자역량개발 세일즈코칭역량개발 영업상담과설득스킬향상 영업협상전략과스킬개발 영업제안과프리젠테이션스킬향상 신규고객 ( 사 ) 발굴전략 우수인재의일하는방식, 세일즈 DIPS 영업혁신벤치마킹사례연구 영업성과관리실무 영업회계와손익관리실무 매출채권관리및회수실무 대리점영업관리실무 해외영업실무 국제 ( 영문 ) 계약실무 전문가세일즈컨설턴트양성과정 국내연수 3/8~4/5, 매주수 세일즈이유만들기 /8~12/6, 매주수 CS ( 고객만족 ) 기획관리 혁신리더 서비스 장기과정 국내연수 접점 (MOT) 관리실무 VOC활용실무 CS품질향상 CS조사기획 CS기획실무 CS과정개발 CS교육실무 CS관리자양성 CS강사양성 고객응대기본실천 고객상담서비스향상 불만고객응대와관리향상 서비스코칭실무 서비스동기부여와셀프리더십개발 감정케어를위한감성힐링 스트레스관리를통한행복에너지 명품텔레커뮤니케이션실무 OK! 블랙컨슈머맞춤관리 조직을변화시키는 10분의기적, 모닝미팅 당신의감정노동을푸는 Key 굿바이스트레스! 불완전판매이해및실적향상전략 CS전문가의전략적보이스코칭 셀프힐링을통한고객만족서비스 [ 제12기 ]ALL NEW CS Consultant 양성 [ 제38기 ]ALL NEW CS Master 양성 서비스매니아를위한제주감성여행

24 공개직무 2017 공개교육일정 대분류중분류과정명 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 운영관리 품질관리 통화품질 장기과정 국내연수 스마트팩토리 생산품질 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 콜코칭실무 상담사에게필요한표준스크립트 고객을리드하는감성스크립트 컨택센터클레임처리실무 컨택센터 QA 양성 컨택센터 QA 향상 컨택센터조직관리실무 컨택센터조직관리향상 컨택센터슈퍼바이져양성 컨택센터슈퍼바이져향상 컨택센터데이터분석실무 컨택센터통화품질향상 [ 제 32 기 ]THE NEW 컨택센터매니지먼트전문가양성과정 국내최우수콜센터벤치마킹 & 감성여행 스마트팩토리입문 [ 도입실무 ] 스마트팩토리입문 [ 통계적공정관리 ] 스마트팩토리입문 [MES/ERP/PLM] 스마트팩토리실무 [IoT 활용설비관리 ] 스마트팩토리실무 [IoT 활용품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 제조빅데이터 ] 스마트팩토리실무 [IIoT/ 클라우드 / 스마트센서 ] 스마트팩토리실무 [ 간이자동화 ] 스마트팩토리실무 [ 공장자동화 ] 생산운영 Basic 생산 Analyst 공정분석최적화시키기 TPM 단기 외주생산원가분석및운영전략실무 구매원가절감실무 제조현장원가절감 자재및재고최적화시키기 품질관리 Basic 사례분석을통한현장분임조지도사원양성과정 휴먼에러제로 Zero Defect 품질혁신실무 이물제로화를위한 Clean 화추진실무 사내표준화 연구개발 기술경영 R&D 정부지원 R&D 기획사업실무 트리즈단기 기술경영 (MOT) 의이해 설계 FMEA Technical Writing 향상 연구개발프로젝트관리 (PM)

25 공개직무 2017 공개교육일정 대분류중분류과정명 산업특화 산업트렌드 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 IoT 기반신규사업기획 업무프로세스진단및개선 smart work 중국을이기는협상전략사례연구 중국진출 Win-Win 전략사례연구 공공부문 공공기관 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관경영실적관리실무 공공기관재무예산실적관리대응실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 공공기관재무예산관리마스터양성 공공기관성과관리마스터양성과정 공공기관합리화마스터과정 지방과정 ( 부산, 원주, 나주 ) 해외연수프로그램 지방과정 ( 부산, 원주, 나주 ) 글로벌 HRM 공공기관재무예산실적관리및대응실무 공공기관조직, 인적자원성과관리및보수, 복리후생실적관리실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관서비스고도화전략수립실무 접점응대스킬향상을통한 CSI 개선 CS 교육트렌드및 NCS 기반교육계획수립 불만민원고객내편만들기 투명성확보를위한커뮤니케이션 고객민원빅데이터를활용한 CS 혁신사례연구 스트레스관리를통한행복에너지 감정케어를위한감성힐링 영업 / 사업계획수립실무 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 사업협상전략과스킬개발 SHRM 컨퍼런스한국대표단 경영기획 2017 년 WBIC((World's Best Innovative Companies) Training Program CS/ 컨택 ( 콜 ) 센터 산업특화 생산 / 품질 2017 년일본최우수기업벤치마킹연수 2017 년 Fin-Tech 벤치마킹연수 2017 독일스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 2017 일본 SMART FACTORY Expo Technical Conference 2017 중국스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 2017 일본모노즈쿠리종합대회참가및우수기업벤치마킹연수 2017 일본가라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 공공부문 2017 년해외우수공공기관벤치마킹연수 글로벌혁신 Front End Of Innovation US 한국대표단 전략기획및혁신전문가육성글로벌현장교육 CS 유럽 CS 혁신 Trend 직무연수 5-12 마케팅 Content Marketing World Conference 학술연수 3~10 에너지 / 환경 기후변화대응및글로벌탄소경영교육 6th National Microgrids Conference 한국대표단 2-9 ID TechEx show 한국대표단 7-14 신재생에너지, 에너지신사업일본연수 12th IEA Heat Pump Conference 한국대표단 신재생에너지, 에너지신사업유럽연수 온실가스저감기술 R&D 및탄소배출권거래글로벌현장교육

26 영기연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 경영기획 경영전략 경영혁신 비즈니스전략수립실무 신규사업개발및추진 사업타당성분석실무 비즈니스모델개발및실행 경영 사업계획수립실무 재무제표분석을활용한의사결정 디자인씽킹 : 혁신적문제해결 Toolkit 산업경쟁우위전략실무 Facilitator 양성과정 기존사업강화및신규사업아이디어 : 비즈니스혁신추진실무 변화관리 (change management) 운영실무 전략과제도출및실행을위한기획보고서작성실무 변화추진자 (Change Agent) 역량강화 기업혁신프로세스툴을활용한문제해결 로지컬씽킹을활용한기획솔루션 교육체계도 경획산업경쟁우위전략실무 구분 기본 핵심 심화 비즈니스전략수립실무 신규사업개발및추진 사업타당성분석실무 비즈니스모델개발및실행 경영전략 경영ㆍ사업계획수립실무 신사업개발전문가양성과정 재무제표분석을활용한의사결정 디자인씽킹 : 혁신적문제해결 Toolkit Facilitator 양성과정 경영혁신 기존사업강화및신규사업아이디어 : 비즈니스혁신추진실무변화관리 (change management) 운영실무전략과제도출및실행을위한기획보고서작성실무변화추진자 (Change Agent) 역량강화기업혁신프로세스툴을활용한문제해결로지컬씽킹을활용한기획솔루션신사업개발전문가양성과정 비즈니스전략수립실무 신규사업개발및추진 사업타당성분석실무 비즈니스모델개발및실행 경영 사업계획수립실무 재무제표분석을활용한의사결정디자인씽킹 : 혁신적문제해결 Toolkit 산업경쟁우위전략실무 Facilitator 양성과정 기존사업강화및신규사업아이디어 : 비즈니스혁신추진실무변화관리 (change management) 운영실무 전략과제도출및실행을위한기획보고서작성실무 변화추진자 (Change Agent) 역량강화기업혁신프로세스툴을활용한문제해결 로지컬씽킹을활용한기획솔루션 신사업개발전문가양성과정

27 Always Together, Innovation World Value Creation 01 경영기획부문

28 경영기획 비즈니스전략수립실무 전략이필요한모든실무자를위한비즈니스전략수립의모든것 비즈니스경영전략의기본적인이론을이해하고, 전략분석과의사결정능력을배양한다. 경영전략을수립하고실행계획수립가능하다. 경영전략의수립실행과정에서발생하는문제점을사전에파악할수있다. 비즈니스전략 경영혁신 내부역량분석 미션 비전 목표 사업경쟁전략 경영전략 외부환경분석 SWOT 분석 경영기능전략 전략실행계획 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 4 월 10 월 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 경영전략개요 전략적사고방법 외부환경분석 내부역량분석 산업분석 전략기본방향 사업구조전략 사업경쟁전략 경영기능전략 전략실행계획 경영전략의정의, 위상및역사 경영전략의관점및유형 경영전략의절차, 내용및요건 전략적사고의개념과패러다임 전략적사고와 MECE 프레임워크 전략적사고와이슈트리 (Issue Tree) 전략적사고와가설접근 (Hypothesis Approach) 전략적사고와제로베이스접근 전략적사고와 Why So - So What 외부환경분석의기본개념 시나리오기법 / 실무적기법 내부역량분석의기본개념 7S분석 / 가치사슬 (Value Chain) 분석 핵심역량분석 산업분석의기본개념 산업동향분석및산업진화분석 산업구조분석 (5 Forces Model) 전략집단분석 (Strategic Group Analysis) 경쟁자분석및고객분석 전략기본방향의기본개념 / SWOT분석 미션 (Mission), 비전 (Vision) 및경영목표 핵심가치, 경영방침및슬로건 전략기본방향의기본개념 / SWOT분석 미션 (Mission), 비전 (Vision) 및경영목표 핵심가치, 경영방침및슬로건 사업경쟁전략의기본개념 본원적경쟁전략 (Generic Strategy) 경쟁지위전략 (Competitive Position Strategy) 란체스터전략 (Lanchester Strategy) I/P 매트릭스 / 게임이론 (Theory Of Game) SPACE 모델 경영기능전략의기본개념 연구개발전략 / 생산전략 마케팅전략 / 재무전략 조직전략및인사전략 전략실행계획의기본개념 총괄실행계획및연간사업계획 연간사업계획 / 전략성과관리 / 종합결론 1H 1H 1H 4H :30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 28

29 경영기획 신규사업개발및추진 신규사업으로조직에새로운활력을불어넣을신사업기획자를위한필수교육 전략적접근에의한신사업개발, 추진의개념, 절차, 방법을종합적학습하여추진가능하다. 신사업의아이디어를개발 / 평가하고, 비즈니스모델을설계하여타당성을분석하는능력향상한다. 마스터플랜을수립하여전체프로세스에대한실무능력향상을통해신규사업전문가로육성한다. 신사업전략 후보사업예비평가 사업타당성 블루오션 벤치마킹 사업아이디어 비즈니스모델 마스터플랜수립 비즈니모델캔버스 BEP&NPB 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 신사업전략개요 신사업가이드라인 사업아이디어개발 후보사업예비평가 비즈니스모델설계 사업타당성분석 마스터플랜수립 신사업전략의정의, 범위, 목적, 절차및위상 신사업의전략적사고 신사업가이드라인의기본개념 신사업가이드라인을위한기초분석 신사업가이드라인과성장매트릭스 신사업가이드라인의내용 신사업가이드라인의방법 사업아이디어개발의기본개념 혁신렌즈 니즈기반및시즈기반접근 창의적토의 개방형혁신 시스템적접근 / 벤치마킹 후보사업예비평가의기본개념 Thumb Up - Down Dot Voting 사업성간이평가모델 BMO 테스트 산업구조분석 (5 Forces Model) KIAT 기술사업평가기준 비즈니스모델설계의기본개념 가치사슬분석 (Value Chain Analysis) SPM 모델 (Strategic Positioning Map) 블루오션전략 (Blue Ocean Strategy) 비즈니스모델캔버스 (Business Model Canvas) 사업타당성분석의기본개념 손익분기점 (BEP) 분석 사업타당성 (NPV) 심층분석 마스터플랜수립의기본개념 사업계획서작성 사업계획서보고 신사업진입전략 신사업위험관리 1H 4H 5H 4H 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 공공부문 지방과정 29

30 경영기획 사업타당성분석실무 의사결정을위한사업성분석및재무목표추정방법론을학습하여실무형사업타당성분석전문가로육성 전략적접근에의한신사업개발및추진의개념 절차 방법을종합적으로이해가능하다. 신사업의아이디어를개발 평가하고, 비즈니스모델을설계하는능력향상한다. 사업의타당성을분석및평가가능하다. 신사업추진마스터플랜수립으로전체추진프로세스를개선한다. 모듈학습내용일정 신사업개발의중요성 신사업개발전략 Introduction 지속경영을위한신사업개발의필요성 신사업아이디어개발과구체화 신사업의비즈니스모델개발 Logical Thinking 기존조직에서신사업개발의어려움및극복방안 실습 4H 1 신사업개발 환경분석 신사업개발의전략 외부 / 내부환경분석 시나리오플래닝 재무이해사업성분석사업계획서작성시나리오플래닝아이디어도출로지컬씽킹산업분석비즈니스모델 1월 7월 2월 8월 3월 월 월 10월 5월 11월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 사업성분석 재무제표이해 사업타당성분석 사업계획서작성 거시환경분석 산업분석 Value Chain 분석 시장성분석 기술성분석 특허성분석 핵심역량분석 실습 재무재표의이해 투자의사결정지표 타당성종합분석절차 사업성종합평가모형 사업계획서의중요성 사업계획서작성요령 사업계획서통해의사결정권자 투자자를사로잡는방법 실습 4H :30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 30

31 경영기획 비즈니스모델개발및실행 기존 / 신규사업의핵심사업전략수립 : 비즈니스모델의개발과사업화전략수립도출 비즈니스모델의기본개념과분석툴을이해하여사업타당성분석을가능하게하는과정이다. 비즈니스모델의새로운유형과디자인방법을학습하여자사의비즈니스모델을수립가능하다. 비즈니스모델의사업성을평가하고사업화추진하는절차와방법을학습하여사업을리딩하는능력을향상한다. 모듈학습내용일정 비즈니스모델의기본개념 비즈니스모델의프레임워크 비즈니스혁신의패러다임 비즈니스모델의의미 비즈니스모델의동향 비즈니스모델의의의 비즈니스모델의주요프레임워크 비즈니스모델캔버스개요 비즈니스모델캔버스구조및요소 비즈니스모델캔버스의종합, 관점, 예시및변형 비즈니스모델캔버스의작성요령 5H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 비즈니스모델프레임워크비즈니스모델유형블루오션전략비즈니스모델캔버스예비평가전략적평가재무적평가사업성평가실행전략 1월 월 2월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 비즈니스모델의새로운유형 비즈니스모델의디자인방법 비즈니스모델의사업성평가 비즈니스모델의사업화전략 뉴비즈니스모델의의미 뉴비즈니스모델의 9 가지유형 비즈니스모델의디자인관점 비즈니스모델의디자인기법 비즈니스모델의디자인요령 사업아이디어의예비평가 비즈니스모델의전략적평가 비즈니스모델의재무적평가 비즈니스모델의사업성검증 비즈니스모델의사업화절차 비즈니스모델의실행 비즈니스모델의전략과시스템 4H 4H 2 3 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 공공부문 지방과정 31

32 경영기획 경영ㆍ사업계획수립실무 연간단위의경영사업계획을형태별, 부서별로할당및취합하여전사활동계획수립 모든기업에서필요한경영ㆍ사업계획수립을위한실무과정이다. 전사적인활동계획을이끌어내고이를종합적으로검토 / 정리하여최종의사결정을이끌어낼수있다. 풍부한현업과강의경험을보유한최고의강사를통해자사적용가능한노하우습득과정이다. 문제점분석 SWOT 분석 기능별전략 전사예산종합검토 부문별예산수립 1 월 7 월 2 월 8 월 경영계획서이해 중장기경영전략 Action Plan 경영계획서작성 경영실적평가 3 월 월 월 10 월 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 경영패러다임변화 경영계획준비 환경분석 작년및올해반성 SWOT 분석 경영목적 / 목표수립 중장기경영전략수립 년도경영계획수립 기능별전략및 Action Plan 부문별예산수립 전사예산종합검토 경영계획서확정및발표 경영실적평가 기업의목표 경영, 기획, 전략의상호관계 21C 경영패러다임변화 탁월한승리의법칙 / 성공하는기업 경영사업계획서의의의 경영사업계획서작성목적 / 역할 경영. 사업계획서작성기본원칙 : SMART 원칙 전략방안도출 외부환경분석 : KFS (Key Factors for Success) 내부역량분석 문제점을찾는순서 전년도반성항목 - 정량적 / 정성적 SWOT 분석사례 SWOT 분석 work Shop SO 전략, ST 전략, WO 전략, WT 전략 목적과목표, 전략의흐름 비전설정 / 국내외기업의비전수립사례 미션수립 / 목표수립 전사경영전략 vs 하부조직및개인목표의정렬 경영전략도출 전략수립을통한기업가치극대화 M. Poter 의경쟁전략 전사경영계획 Flow 일정별경영계획 Flow / 기능별경영계획 Flow 2014 년 4 대그룹의경영방침사례 기획전략 / 마케팅전략 영업전략 / 상품개발전략 생산전략 / 구매전략 / 재무전략 BSC 절차 성과목표수립절차 / 실적분석 / BSC 관리 Action Plan / 추진실적분석 종합예산검토및조정 / 종합예산확정 예산관리규정설명 / 예산실적관리 사업계획확정 사업계획발표회 BSC 절차 / 성과목표수립절차 실적분석 BSC 관리 / Action Plan 추진실적분석 1H 4H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H :30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 32

33 경영기획 재무제표분석을활용한의사결정 재무제표의이해및분석을통해경영관리활용도를제고하고, 의사결정및재무적계획을수립할수있는과정 재무제표의의사결정정보를정확히파악하고, 경영관리적회계정보의사결정이가능하다. 이어려움을극복하고재무제표의개념과구성에대한완벽한이해를바탕으로각종재무분석을통하여경영활동에활용도를높여재무제표의분석능력을향상한다. 재무제표분석 현금흐름표 재무의사결정 레버리지 경제적부가가치 1 월 7 월 2 월 8 월 손익계산서 원가회계분석 손익분기점분석 BSC 균형성과지표 3 월 월 월 10 월 5 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 기업가치분석 재무제표의구성과상관관계이해 재무제표를알면기업이보인다 항목별재무제표분석통한개선및증대방안 경제적부가가치 (EVA) 균형성과지표 (BSC) 원가를알면이익이보인다 매출액과원가의증감에따른손익영향분석 BEP 및 CVP 분석 레버리지분석 기업가치극대화 (EPS, BPS, PER, PBR) 이익및매출극대화방안 Closing mind 와 budget mind 재무제표의종류 재무제표구성및이해 재무상태표와손익계산서및 제조원가명세서의상관관계 재무상태표분석및관리 손익계산서분석및관리 현금흐름표분석및관리 자본수익성 / 매출수익성 자산활동성 / 재무유동성 / 안전성 성장성 / 생산성 EVA 개념 EVA 계산방법 (ROIC, WACC, IC) EVA 계산을통하여의사결정하는방법 기업의성과평가 BSC 절차 / 균형성과표 전략지도 / 관점별핵심성과지표 KPI 작성 원가개념및흐름 재무상태표및손익계산서제조원가명세서의상관관계 원가계산을활용한판매가격수립 매출극대화방안정책으로갈것이냐? 원가절감방안으로갈것이냐? 매출증대와원가절감의상관관계에따른손익영향분석 손익분기점 (BEP) 분석및활용 원가 - 조업도 - 이익 (CVP) 분석및활용 한계이익율을통한추정손익산출 안전여유율 (M/S) 계산및활용 영업레버리지 (DOL) 재무레버리지 (DFL) 결합레버리지 (DCL) 1H 5H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 33

34 경영기획 디자인씽킹 : 혁신적문제해결 Toolkit 스탠퍼드대학교 D-School 의아이디어엔지니어링프로세스를활용한혁신적이고창의적인아이디어발상법을배우는과정 Design Thinking 사고의 4 가지유형인직관적사고, 분석적사고, 수평적사고, 수직적사고를이해하고적용하여혁신적아이디어발상의기초를배양할수있다. 영감, 아이디어, 실행등혁신의세가지영역을이해하고 Idea Engineering Process 를활용할수있다. 다양한창의적아이디어기법을익히고활용할수있으며, 이를통해고정관념을타파하고집단의창의성을만들어내는창의적문제해결방법을현장에적용할수있다. Design Thinking 수평적사고기법 Inspiration 고객여행지도 Empathy Map Idea Engineering Big Question Business Modeling Observational Method Prototype 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 Imagine ( 발견하기 ) Design ( 도출하기 ) Execute ( 발전시키기 ) Apply ( 전달하기 ) 수많은경험과지식과다양한시각으로아무런제약없이많은양의 Facts 와 Inspiration 을끌어내소비자의다양한 Needs 를파악하는단계 아이디어를샘솟게하라 Consumer Insight - 소비자의일상을끊임없이탐구하라 세상을바꾸는힘! Out of Box - Pattern Box / Experience Box / Negative Box 직관적사고 vs 분석적사고 - 직관적사고는어디에서오는가? - 직관적사고와분석적사고의다양한사례소개 수평적사고 vs 수직적사고 - 고정관념을벗어나게하는힘수평적사고 세상의모든것을눈여겨보며관찰하라! - 직접체험하기 - User Shadowing 기법 / Trend Sensing 기법 / User Journey Map 수많은상상의산물을아이디어로결합해내고주어진이슈를구체화하여아이디어를찾아내는단계 Inspiration 구체화하기 - Idea Question 기법 (Topic, Trigger) - Brain Storming 기획하기 - Lateral Thinking 기법 - Empathy Map 기법 ( 소비자의숨겨진 Needs 파악 ) Ideation 구체화하기 - Random Word 기법 - Big Question 기법 - Idea Market 기법 위대한아이디어는실행을통해태어난다. 아이디어를확장시켜실험하고테스트하는단계 Incubation 하기 - Concept visual 기법 - 9 Building Blocks 활용하기 - Body Storming 진행하기 - Prototype 만들기 (Refine 과 Ideation 과정반복하기 ) 아이디어를만들어내고실행해본과정과경험을공유한다. 관련부서에진행과정및솔루션을공유하여공감대를끌어내는단계 스토리보드만들기 솔루션프레젠테이션 Wrap up (IDEA Engineer s Sensors 를배양하자 ) 8H 8H :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 610,000원 (1사2인이상 : 580,000원 ) 일반사 : 630,000원 (1사2인이상 : 600,000원 ) 34

35 경영기획 산업경쟁우위전략실무 기존 / 신규사업의지속가경쟁우위전략을학습하는실무교육 기업경영에서의지속경영의중요성을학습한다. 지속경쟁우위확보를위한경영이론의변천사학습을통한적응력을함양한다. 동적역량의개념을학습하여활용한다. 파괴적혁신의개념을학습하여활용한다. 모듈학습내용일정 비즈니스경쟁우위이론히스토리 Introduction 기업비즈니스경쟁우위이론히스토리 - 산업기반관점 - 자원기반관점 - 동적역량관점 경영기획 경영지원 인적자원관리 산업기반관점자원기반관점동적역량관점 5force, 6force 핵심역량 & 경직성모방혁신조직구조리더십파괴적혁신 1월 7월 21 2월 8월 3월 20 9월 21 4월 10월 5월 31 11월 27 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 비즈니스지속경영사례 산업기반관점경쟁 positioning - 5Force, 6Force - SWOT 자원기반관점핵심역량과경직성 - 핵심역량의태동기반? - 기업환경의변화와혁신경영의본격화 - 핵심역량에의해성공한기업들사례 - 핵심역량경직성에의해무너진기업들사례 - 실습 : 우리회사의핵심역량은? 개인의핵심역량은? 동적역량관점기회활용능력 - 동적역량의태동기반? - 동적역량에의해무너진기업들사례 - 동적역량부족에의해무너진기업들사례 - 실습 : 우리회사의동적역량은? 개인의동적역량은? 파괴적혁신혁신이란무엇인가? - 혁신의태동기반? - 발명과혁신? - 점진적혁신과급진적혁신사례 - 기업의지속성장을위한활용과탐험의 paradox 경영 - 실습 : 점진적혁신과급진적혁신사례 5H 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 09:00~18:00[1일/ 8시간 ] 회원사 : 240,000원 (1사2인이상 : 200,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 220,000원 ) 공공부문 지방과정 35

36 경영기획 Facilitator 양성과정 성과로연결되는회의결과물도출과그실행력을촉진시키는전문 Facilitator 양성과정 구성원이집단지성을발휘하고민주적의사결정으로실행력을높이는회의문화가정착될수있다. 퍼실리테이터로서조직내역할을정립하고성과중심의회의문화를이끌어내고효율적이고효과적인결과를도출할수있도록한다. 퍼실리테이터 facilitating 아젠다 3P 업무분장 회의문화개선 OUTPUT 트러블슈팅 합의도출 과제의정의 1 월 7 월 월 8 월 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 Facilitator 의기본개념과필요역량 Facilitation 준비 Facilitation 진행 Facilitation 종료 Facilitator 의기본개념 - Facilitator 의의미와필요성 - Facilitator 세부역할과책임 Facilitator 의필요역량 - Facilitator 에게필요한 work skill : 논리적사고기법 : 문제해결프로세스진행방법 : 프로젝트진행방법 - Facilitator 에게필요한 human skill : 의도전달스킬 : 마음을열게하는질문스킬 : 참여자의적극적참여유도스킬 회의의 3P 분석회의의 P-D-R( 준비 - 실시 - 리뷰 ) / 3P 분석 AGENDA 작성 AGENDA( 의제 ) 작성기법및실습 오프닝기법 - 아이스브레이킹 - 회의 (Workshop) 의 GOA 협의 (Goal, Objective, Approach) - Agenda / 기대사항확인 / Ground Rule output 도출을위한핵심기법 - 과제의정의 : 발생형과제와개발형과제 - 문제원인분석진행스킬 - 아이디어도출진행스킬 합의도출기법 - 해결안선정및의사결정진행스킬 Trouble Shooting - 참여가저조할때 - 아이디어가막혀있을때 - 분위기가침체됐을때 업무분장 - 업무분장의기술 회의평가및보고 - 유익했던점 & 개선이필요한점 - Next Step( 향후업무과제 ) 도출 - 결과보고기법 8H 8H :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 36

37 기존사업강화및신규사업아이디어 : 비즈니스혁신추진실무 비즈니스혁신을위한새로운패러다임 : 패러독스경영혁신의실무활용 경영기획 Paradox management 혁신개념및중요성을인식하고지속경쟁우위전략을실무적으로활용할수있다. 기업경영에서의트리즈의원리를이해하고 paradox management 를구사할수있다. 기업경쟁우위이론의변천과정을이해하고기술및기업경영에활용할수있다. 혁신키워드를명확히이해하고기업내혁신추진을위한다양한실무활동을할수있다. 모듈학습내용일정 Paradox management 개념 문제해결방법론이해 (1) Introduction Paradox/ 모순의정의 Paradox management 개념 Paradox 문제해결방법론이해및실습 트리즈의모순 (paradox) 개념을응용한비즈니스트리즈 4H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 창의적문제해결비즈니스트리즈모순과해결의원리기업경쟁우위지속경쟁우위지식재산경영산업기반관점모방에서혁신핵심역량 & 경직성 Paradox 문제해결방법론 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 11월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 문제해결방법론이해 (2) Innovation Management 이론및사례 (1) Innovation Management 이론및사례 (2) Innovation Management 종류별이해및사례연구 물질 - 장모델과표준해를통한 paradox management 이해 사례실습 ( 기술문제, 비즈니스문제 ) 기업경쟁우위이론사례 핵심역량과경직성 동적역량 ( 살아남는능력, 기회활용능력 ) 혁신이란무엇인가? 모방에서혁신으로 선도자에서추월당한기업들의 paradox 사례 추격자에서선도자로변화에성공한기업들사례 개발부문조직구조 리더십의종류 삼성전자의지속경쟁우위사례 4H 4H 2 3 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 공공부문 지방과정 37

38 경영기획 변화관리 (change management) 운영실무 변화관리최고의컨설턴트로부터전수받는변화관리운영의모든것 변화관리의기본개념이해및다양한변화관리모델에대해학습한다. 변화관리의프로세스를이해하고이를실제조직에적용해본다. 변화관리에있어서의역할및전략을적용하는방법을학습한다. Change 커뮤니케이션 변화모델 리더십 & 참여 CM Team 1 월 7 월 Change Agent 계획 & 저항 Critical Mass Charts Risk Management 2 월 월 월 월 월 월 월 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 현재상황에도전하라 변화관리와리더십의역할 변화에참여그리고책임감 변화관리디자인 변화관리의이행 변화의평가및내재화 Change or Die : 기업의숙명 - 변화관리란무엇인가? Change Readiness Checklist - 변화관리의이해 : 이론, 전략, 모델 Business Case 만들기 변화관리리더십 : VIEW 모델 - Leadership Guidelines CM Team 만들기 CM Team 의역할 / 툴활용연습 : Scope of Work - CM Dashboard 만들기 - Change Agent 의특성 Change Management Skills 진단 Appreciative Inquiry 방식의변화 - 변화관리에있어직원들을참여시키는방법 저항을없애주는 SHIFT 모델 - 변화에대한반응 : Critical Mass 만들기 저항요소식별하기 - GM vs Toyota 점진적인향상인가? 급격한변화인가? - 변화관리계획요소들 - 사람과프로세스의측면들 OPEN 사례를를통한변화활동만들기 - Risk Chart 활용하기 조직내커뮤니케이션전략만들기 - Risk Management 변화관리시 Risk 예측하기 - 변화디자인에실패한기업들 : Pan-Am, Blackberry 등 Why good companies go bad? : 거대 IT 기업들의몰락과변화 - 변화이행툴들 : Gantt 챠트, 역할맵핑, 퍼트챠트활용연습 - 변화관리추진력의유지방법 / 변화로부터의회복성 - 본단계에서의 Change Agent 의역할 조직에맞는변화평가체크리스트작성연습 - 조직과의정렬 - CM Team 의해체 Change Management 전체프로세스연습 조직내변화디자인및 CM 프로세스만들기 추후적용가능한스킬도출 2.5H 2.5H 2.5H 2.5H :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 38

39 전략과제도출및실행을위한기획보고서작성실무 모든분야의과제도출및실행을위한기획보고서작성의가이드 경영기획 조직의전략과부서 / 개인의전략을한방향으로정렬시킬수있다. 조직의전략에부합하는부서 / 팀 / 개인단위의전략과제를도출할수있다. 과제도출을통한보고서작성을수행할수있다. 전략적업무수행 산업기반관점 3C 분석 기술적, 물리적문제 모방에서혁신 전략적사고 자원기반관점 전략과제 핵심역량 & 경직성 보고서작성 1 월 7 월 월 8 월 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 전략적사고의기본 전략적사고를통한전략과제도출 (1) 전략적사고를통한전략과제도출 (2) 전략과제실행을위한추진기획서 Introduction - Warming up - 전략적사고사례연구전략과전략적사고 / 미션 / 비전 / 전략 어디서부터어디까지가환경인가? - 전체를빠뜨리지않고중복되지않게핵심파악하기 환경분석 - PEST 분석현실적으로활용하기 현업에필요한실용적인 3C 분석 ( 자사, 경쟁사, 고객 ) 관점 경쟁과협력 positioning : 5Force, 보완재 핵심역량의태동 - 성공기업, 실패기업사례 - 실습 : 자사의핵심역량은? 개인의핵심역량은? 동적역량의태동 - 성공기업, 실패기업사례 - 실습 : 자사의동적역량은? 개인의동적역량은? 혁신의태동 - 발명과혁신, 점진적혁신과급진적혁신사례 - 기업의지속성장을위한활용과탐험의 paradox 경영 - 실습 : 점진적혁신과급진적혁신사례 미래에시행가능한전략과제도출 - 상황인식데이터를토대로쉽게접근하는 SWOT 분석 - 가치곡선사례를통한고객가치의이해 - SWOT 분석과가치곡선을활용한전략과제의도출 과제선정 - 의사결정기법을활용한추진과제선정 - Visioning 기법통해전략과제성공이미지그려보기 Core 핵심잡기 - 문서의목적명확화 Structuring 구조화시키기 - 기본적인설득형문서의논리구조실습 - 현재까지의전략적사고산출물문서로구조화시키기 - 스토리보드만들기실습 Trimming 다듬기 - 선택받는문서 - 제목작성법 - writing 실습 - 목차의구성과본문내용다듬기 - Head Message 작성실습 - 데이터 Message 도출 - Head Message 를뒷받침할수있는 Chart 작성실습 4H 4H 6H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 39

40 경영기획 변화추진자 (Change Agent) 역량강화 변화관리분야최고의컨설턴트로부터직접배우는조직변화의주도적인재만들기 조직의변화방향을설정하고변화를 Leading 할수있는변화추진자로의역량을강화한다. Change Agent 로의 career path 를설정가능하게한다. 검증된최고의변화관리 Tool 중심의교육진행으로현업에바로적용가능한실무형프로그램이다. 모듈학습내용일정 새로운도전과기회 Basic Competence 변화적응능력자가진단 관점의변화와혁신 혁신의 ABC 변화혁신의성공 Key Word 동영상사례연구 사고프로세스 성공하는사람들의 3 가지특성 기획의기본사고와전략적사고 전략적사고실습및 Case Study 논리적사고실습 7H 1 변화관리변화전략 Work Out 갈등관리 GE CAP 변화실행 6시그마변화혁신 Change Management 변화관리이해 변화에대한저항과극복방안 변화관리 8 단계와성공요인 변화를지휘하라! - 실습 변화관리추진방법론 혁신공감지도 7H 1 변화관리추진 CAP Work-Out 방법론 GE Work-Out Work-Out Tools & Tech 1월 7월 2월 8월 3월 월 월 10월 5월 11월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) Change Acceleration Process Facilitation Skill CAP 의개념과 Structure Overview Approach 프로세스단계별 Tools Facilitation 의이해 Team 형성단계의이해 참여유도하기 Facilitation Style 개입 (Intervention) When to intervene? 갈등관리 (Conflict Resolution) 7H 3 09:00~17:00[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 40

41 경영기획 기업혁신프로세스툴을활용한문제해결 프로세스와툴기반의문제 ( 과제 ) 인식과대응, 창의적접근법을배우는기본과정 기업환경에서문제에대한인식을제고하고다양한이해관계를알수있다. 문제해결프로세스를이해하고문제인식기반대안을수립할수있다. 문제해결을지원하는다양한툴사용법을익히고이를실제문제해결에적용할수있다. 문제해결실행에필요한창의요소를이해하고주어진과제를수행할수있다. 문제인지 Effort Matrix 피드백 Problem Statement 타운미팅 조직문화 실행계획 문제해결 스토리보딩 1 월 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 새로운도전과기회 문제해결능력 문제해결프로세스 (1) 문제해결프로세스 (2) 문제해결을위한 Tool 의사결정 관점의변화 환경변화 기업에서의문제 문제해결을위한자세 문제해결역량 문제해결에대한조직구성원들의반응 문제해결유형진단 전략적사고 가설지향사고 논리적사고 문제의유형 문제해결이란? 문제해결프로세스 상상 Jump ( 창의진단, 문제정의, 모순분석, 이상적인목표설정, 아이디어발상 ) 문제인식 원인분석 해결방안도출 의사결정의의의 의사결정의조건 의사결정의기본 의사결정의모델 합리적의사결정 5 단계 8H 8H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 41

42 경영기획 로지컬씽킹을활용한기획솔루션 맥킨지의 Logical Thinking 기술을이용한논리적사고법과기획서작성스킬학습 기획에필요한사고능력, 방식, 구조를개발가능하게하는과정이다. 최신경영환경에서필요한, 전략적사고와 Logical Thinking 을이해한다. Logical Thinking 의다양한기술을이해하고상황에맞게적용가능하다. Logic Tree 작성등분석툴 / 기법등을이해하고자신의업무에맞게과제를수행하는능력을향상한다. 전략적사고 MECE Logic Tree SWOT 합리적사고 1 월 7 월 2 월 8 월 기획력개발 논리 3C 경쟁전략 창조적사고 3 월 9 월 월 월 5 월 11 월 월 월 모듈학습내용일정 기획의기본사고 21 세기경영환경의전략적사고 Logical Thinking 기본기술 기획력 Training 기획에필요한사고방법은? 기획자가갖추어야할구조적역량 목적지향적사고사례 사고의모럴해저드와전략적사고 기획에필요한사고방법은? IG 3 조차도안전하지않다 21 세기형기업전략 전략적사고실습 전략적사고의관점 왜상대방에게자신의 " 답변 " 이통하지않는것인가? 설득력없는 " 답변 " 의공통된결함 논리적으로보고하라! MECE 란? 중복, 누락, 착오를막는다. MECE Thinking 실습및응용 이야기의비약을없앤다 스토리라이닝 논리전개패턴 두종류의 So What? / Why So? 사고법 기반스킬과 Tools 기획이란? 기획력진단 기획자의능력 기획의 Flow 기획의구조분석 기획서작성의요소별포인트 환경분석 8H 8H 1 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 분석 Tool 과 Training 외부환경분석 내부역량분석 전략비전 / 전략대안 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 42

43 경영기획 신사업개발전문가양성과정 경쟁우위마케팅전략기획과실행 신사업의성공전략 / 실패함정의다양한종류에대해학습및활용한다. 기업의산업환경 / 자원활용방법에대해학습및활용한다. 신사업의마케팅전략방법 / 조직관리방법등을학습및활용한다. 신사업의다양한기회접근방법을학습및활용한다. 이론, 다양한사례및실습교육으로신사업개발및실무추진의활용도를증대한다 주요내용 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 성공전략우위신사업기회사업계획서경쟁우위 실패함정 M&A 신사업타당성특허경영 / 침해자원과역량 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 14:00~22:00[10일/70시간] 회원사 : 2,700,000원 (1사2인이상 : 2,500,000원 ) 일반사 : 2,700,000원 (1사2인이상 : 2,500,000원 ) 공공부문 지방과정 43

44 경영기획 신사업개발전문가양성과정 대한민국 NO.1 신사업개발및추진전문가육성의場 특징및혜택 KMAC 공인수료증및인증서수여 우수자및공로자에게감사패, 공로패수여 KMAC 레터링서비스제공 신사업개발자문및간이컨설팅기회제공 신사업개발의실무경험과다수컨설팅경험을가진경영학박사출신강사가직접학습및코칭 대한민국대표교육및컨설팅회사 KMAC 의 20 년이상의교육및컨설팅노하우를담아진행하는차별화된과정 일시 1 주차 2 주차 3 주차 Introduction 신사업의성공전략및실패함정 - 신사업의성공전략 - 신사업실패의함정이야기 신사업전략 자원의종류 자원활용 산업구조와경영성과 신사업의시장진입전략 - 시장진입전략 - 선발자우위활용전략 - 후발자우위활용전략 경쟁전략 - 차별화우위 - 원가우위 - 집중화우위 세부내용 - 성공적신사업전문가의특성 - 신사업 ABC - 신사업전문가가직면하는문제들 진입장벽 교섭력 산업의진화 연속화전략 전략적제휴전략 지속가능한경쟁우위 - 산업기반관점 - 자원기반관점 - 동적역량기반관점 4 주차 5 주차 6 주차 신사업마케팅전략 - 제품전략 - 가격전략 - 유통전략 - 촉진전략 신사업조직의형성 신사업조직관리와성장통 신사업지속성장방안 신사업국제화의성공요인 신사업기회의발견 - 기회의원천 - 다양한기회의접근 - 사례찾기및토론하기 혁신제품마케팅 기술수용주기이론과단계별고객특성 신사업의국제화방안 신사업의 M&A 를통한성장전략사례 지속경쟁우위전략 신사업타당성분석 사업성평가요소 위험평가와관리 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 주차 8 주차 신사업계획서의중요성 신사업계획서작성요령 자금조달 자금의운용과관리방법 지속가능경영전략 본커리큘럼은교육대상자및사업군에따라다소변경될수있음. 신사업계획서를통해의사결정권자 / 투자자를사로잡는방법 사업계획서실습 자금조달 자금의운용과관리방법 지속가능경영전략 14:00~22:00[10일/70시간] 회원사 : 2,700,000원 (1사2인이상 : 2,500,000원 ) 일반사 : 2,700,000원 (1사2인이상 : 2,500,000원 ) 44

45 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

46 영지연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 경영지원 총무총무업무실무향상 정보관리 회계 / 원가세무 개인정보보호법관리실무 기업회계기초입문 관리회계실무양성 교육체계도 기업예산편성과운영실무 경구분기본핵심심화총무총무업무실무향상정보관리개인정보보호법관리실무원회계 / 원가세무 기업회계기초입문 관리회계실무양성 기업예산편성과운영실무 총무업무실무향상 개인정보보호법관리실무 기업회계기초입문 관리회계실무양성 기업예산편성과운영실무

47 Always Together, Innovation World Value Creation 02 경영지원부문

48 경영지원 총무업무실무향상 조직내에서전략적파트너로서총무업무를이해하고실행하기위한종합 Solution 과정 총무업무의핵심내용을파악하고조직의전략적파트너로역할을수행하도록한다. 총무주요업무에대한기획, 운영방안을알고현업에수행가능하다. ( 자산및비품관리, 행사운영, 위기관리, 문서작성과관리, 복리후생운영등 ) 미래지향적총무업무의과제를예측하고대비하여자신의 career path 를확립하는과정이다. 모듈학습내용일정 창조경영시대총무의역할과변신 스마트한자산관리, 비품관리 경영환경변화와기업생존전략 비즈니스조직에서총무의역할과변신 총무인의비전 자산의의미 비품관리 자산관리실습 ( 사례연구, 예시 ) 운전자관리 8H 1 자산관리전략적파트너 소통하는문서기획행사기획, 이벤트운영 행사기획과의전 행사의의미와행사기획 행사준비 주요행사운영과의전의실제 화일링시스템효과적인소통 (presentation) 위기관리매뉴얼 복리후생기획포인트조직활성화총무업무아웃소싱 소통하는문서관리와프리젠테이션 비즈니스문서이해 소통하는문서작성법과기획력키우기 전자문서시대에문서관리 프리젠테이션프로세스 (5P) 프리젠테이션실제 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 5월 11월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 조직활성화를위한복리후생 위기관리와총무업무아웃소싱 복리후생업무개요 복리후생관리상의유의점 복리후생운영사례와아이템개발 보안 비상사태및위기상황대책 ( 매뉴얼작성 ) 총무업무아웃소싱전략 아웃소싱업무수행포인트및아웃소싱운영시유의점 종합정리 ( 현업적용및핵심업무적용 TIP ) 8H 2 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 48

49 경영지원 개인정보보호법관리실무 개인정보보호법을정확히이해하고자사에대비방안을구축함 개인정보보호법에대한명확한이해바탕으로자사대비방안을수립한다. 개인정보보호체계를프로세스화하여안전한관리가가능하도록한다. 최신개인정보보호법이슈를학습하여자사 Risk 를획기적으로줄일수있다. 모듈학습내용일정 개인정보보호법의이해 개인정보의의미및관리 개인정보보호법의명확한이해 개인정보의범위및이해 개인정보보호법의 Risk 정리 개인정보보호관리의중요성 개인정보보호의정의 개인정보관리의범위 개인정보보호및관리법 1H 1H 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 개인정보보호법개인정보범위위반시처벌개인정보보호의무교육개인정보관리개인정보위탁동의서리스크관리가중처벌위기관리시나리오 1월 7월 24 2월 20 8월 3월 9월 4월 10월 5월 30 11월 20 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 개인정보안전관리법 개인정보보호법 : 리스크관리 개인정보보호 : 위기관리시나리오 개인정보보호법의이슈정리및사례, 현업적용 Tip 개인정보문서및파일보관 조직내책임자관리 개인정보문서의범위 개인정보보호법위반시대응방안 개인정보관리사례연구 개인정보보호법의무교육운영방안 개인정보관리에관한조직내위기관리시나리오수립법 시나리오작성및피드백 현업적용사례및벤치마킹 잘못관리된사례정리및유의할점정리 현업실무에서도움될지식전수 1H 1H 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 240,000원 (1사2인이상 : 200,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 220,000원 ) 공공부문 지방과정 49

50 경영지원 기업회계의기초 회계의원리와기본개념및철학을이해하고회계정보의의미를학습 회계의정의와회계정보의의미파악이가능하다. 회계에서나오는각종용어나기법의정확한의미를이해하고실사례를파악가능하다. 회계순환을이해하고각시기별담당자의업무정의및역할을숙지한다. 기업에서의미를갖는각종자산과자본에대해이해하고이를관리하는능력향상한다. 재무제표 매출채권 제조원가 현금흐름표 자산평가 1 월 7 월 자산 손익계산서 당기순이익 회계주석 자본변동표 2 월 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 월 모듈학습내용일정 회계와회계정보의역할 재무회계의기본개념과재무제표 유동자산 비유동자산 부채 자본 손익계산서 투자자 / 채권자 / 경영자와회계정보역할 회계정보의사회적기능 IFRS ( 국제회계기준 ) 과외부감사제도의필요성 K-IFRS ( 한국채택국제회계기준 ) 회계의분야 개념체계와재무제표의목적 재무회계의기본가정 / 재무상태표 포괄손익계산서의구조와예 재무제표의연계관계 / 발생주의 현금및단기금융자산 수취채권과지급채무개관 단기수취채권의회계처리개관 매출채권의회수가능성평가와대손 재고자산기말평가방법 재고자산의순실현가능가치 유형자산의의의와취득원가 유형자산감가상각의의 감가상각방법선택과세금효과 감가상각의회계처리 후속원가 / 영업권 / 개발투자 무형자산의의의와회계처리 화폐의시간가치 유동, 비유동부채의의의 사채발행과발행가액계산및회계처리 이자지급및상환의회계처리 납입자본과자본의구성 주식발행에관한회계처리 이익잉여금과적립금 이익잉여금관련회계처리및이익잉여금처분계산서 자본의증가와감소 수익의인식기준 / 수익비용대응의원칙 손익계산서의구조 매출총이익, 영업이익, 당기순이익의관계 재무상태표의주요계정과목과의연관관계 1 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 현금흐름표, 자본변동표 현금흐름표의의의 현금흐름표의작성방법 ( 간접법 ) 자본변동표 (Statement of changes in equity) 의의의 자본변동표작성방법 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 50

51 경영지원 관리회계실무양성 관리회계기반으로사업관리에필수적인회계정보와의미를알고의사결정에실천 기업내부용도의관리회계에대해이해하고이를의사결정에활용토록하는과정이다. 관리회계를구성하는다양한회계계정과관계에대해이해가능하다. 재무적자료를성과평가에활용하는방법을숙지한다. 관리자로써필요한재무 / 회계지식을얻고, 이를자신이수행하는관리업무에활용가능하다. 관리회계 단기의사결정 장기의사결정 성과평가 책임회계 재무의사결정 CVP 분석 자본비용 BSC/VBM IRR 1 월 7 월 월 8 월 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 관리회계의개요 원가에대한이해 단기의사결정 재무계획수립 장기의사결정 재무의사결정 ( 가중평균자본비용 ) 사업부문별분석을통한성과평가 관리회계정의및의사결정 PDS 와관리회계 기업경영활동과관리회계 워크시트를활용한재무정보를이용한의사결정사례분석 원가의구조 원가행태 원가함수의추정 사례를통한원가함수도출예시 공통비배부 영업의사결정의흐름 CVP 분석및사례연구 공헌이익산출 안전한계산출 학습곡선의이해 사내대체가격설정 재무적관점의전략수립 경영계획수립과정 중기경영계획의수립 장기경영계획의수립 경영목표의수립 투자의사결정 process 투자의사결정의방법론 회수기간법 순현재가치법 (NPV : Net Present Value) 내부수익률법 (IRR : Internal Rate of Return) 자본비용의이해 자기자본전략 타인자본전략 전략적재무의사결정 성과평가의개요 성과평가수립방법론 전략체계도, 인과관계다이어그램 BSC (Balanced Score Card) VBM (Value Based Management) 책임회계의의미및구축방안 책임회계와전략, 이익센터와원가센터 1H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 51

52 경영지원 기업예산편성과운영실무 경영목표에따른예산이해와편성 / 실적분석의모든것 예산편성의객관성과논리적, 이론적모형학습한다. 사업계획수행과성과평가가가능할수있도록예산을편성한다. 비용통제및이익개선활동능력배양한다. 모듈학습내용일정 경영목표수립하기 경영방침수립하기 목표이익설정방법 ( 전년대비, 생산성, ROI, 배당율등 ) 목표매출설정방법 ( 전년대비, 생산성, BEP, M/S 등 ) 사업목표 방침관리 ( 지침, 목표항목, 목표치, 시책 ) Action Plan 재무상태표분석재고자산 / 설비자산손익계산서이해회계정보이해판매비 / 관리비당기 / 주당순이익차입금관리부채 / 자본매출채권현금흐름표 1월 월 2월 8월 3월 9월 월 10월 월 월 6월 12월 7-8 예산편성지침수립하기 예산소요파악하기 예산조정편성하기 부문예산수립하기 자본예산편성하기 손익계산편성하기 자금예산편성하기 종합예산편성하기 예산관리시스템 예산관리조직, 편성, 운영, 통제 예산편성지침작성 ( 비목별예산편성지침서작성 ) 자본예산편성 손익예산편성 자금예산편성 종합예산편성 년도별추정손익계산서및추정재무상태표작성 재무제표의상호상관관계 기능별예산편성과조정 판매부분예산수립 생산부분예산수립 간접부문예산수립 투자예산종류 투자예산편성 매출액예산 매출원가예산 ( 재료비, 노무비제조간접비 ) 판매비및일반관리비예산 자금조달예산 영업외손익차예산 추정손익계산서 추정현금흐름표 추정재무상태표 8H 8H 1 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 예산계획대비실적분석하기 사업계획대비실적차이분석 전년대비실적차이분석 원인분석을통하여대책수립 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 52

53 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

54 인적자원관연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 인적자원관리 종합인사업무향상 평가 / 보상 노무 조직 / 문화 평가시스템향상 보상시스템구축향상 성과평가지표도출검증향상 인사성과코칭향상 임금피크제설계운영자양성 ~11.1 효율적 BSC(Balanced Score card) 도출실무 대보험실무양성 기업노무관리향상 비정규직노무관리향상 노무관리양성 조직설계양성 조직진단및분석양성 직무분석향상 기업조직문화향상 조직개발실무양성 티밍 (Teaming), 성과조직으로변화 성과형조직문화만들기 : 회의문화혁신 국제자격인증 SHRM CP/SCP 자격인증대비과정 /18( 토 ) ~5/6( 토 ), 8 주 10/14( 토 ) ~12/2( 토 ), 8 주 교육체계도 구분기본핵심심화종합인사업무향상평가시스템향상보상시스템구축향상성과평가지표도출검증향상평가 / 보상인사성과코칭향상임금피크제설계운영자양성효율적 BSC(Balanced Score card) 도출실무 4대보험실무양성기업노무관리향상노무비정규직노무관리향상리노무관리양성 조직설계양성조직진단및분석양성직무분석향상평가 / 보상기업조직문화향상조직개발실무양성티밍 (Teaming), 성과조직으로변화성과형조직문화만들기 : 회의문화혁신 국제자격인증 SHRM CP/SCP 자격인증대비반 인사업무향상 평가시스템향상 보상시스템구축향상 성과평가지표도출검증향상 인사성과코칭향상 임금피크제설계운영자양성효율적 BSC(Balanced Score card) 도출실무 4대보험실무양성 기업노무관리향상 비정규직노무관리향상 노무관리양성 조직설계양성조직진단및분석양성 직무분석향상 기업조직문화향상 조직개발실무양성 티밍 (Teaming), 성과조직으로변화 성과형조직문화만들기 : 회의문화혁신 SHRM CP/SCP 자격인증대비과정

55 Always Together, Innovation World Value Creation 03 인적자원관리부문

56 인적자원관리 인사업무향상 프로 HR 담당자로성장하기위한종합실무과정 전략적인적자원관리를이해하고, 환경변화와경영전략에따른인적자원의관리방향정립한다. 인사관리를종합적인관점에서보다전문적으로핵심포인트와구현스킬을이해할수있고자신의업무에맞게적용가능하게한다. 인사담당자로서현업에서부딪히는다양한문제에대한점검및해결이가능하다. HR 전략 조직설계 조직문화 직무평가 성과관리 1 월 7 월 보상체계 직급제도 직무분석 노무 CDP 2 월 8 월 월 9 월 4 월 10 월 월 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 HR 이슈및변화, 전략 직급및제도 직무분석및활용법 성과평가제도및보상 CDP 의이해 조직문화및몰입도 노무의이해 인사관리이슈 HR 의개요 성과주의인사제도와직급체계 사람중심및일중심인사관리의변화 역할중심직급체계재설계방안 직무중심인사관리의정의및사례 직무의정의및직무유형 직무조사방법및조사내용 직무조사서활용및작성실무 직무평가개요및절차 직무평가방법및실무적용방안 직무평가기술서작성실무 기본급체계재구축및사례연구 기본급인상및승진활용법 수당차등화 ( 기본급대체 ) 법실무적용 성과관리에대한이해 성과평가에서성과관리 성과관리제도관련오해와진실 직무평가결과활용방안 기업경쟁력의원천? 인재 Plan ( 목표설정 ) Do ( 실행및관리 ) See ( 평가및관리 ) 전략적보상 채용제도 / 이동제도 승진제도 / 교육제도 조직문화개선사례 도전적인조직분위기 힐링 (Healing) 핵심인재를붙잡는조직문화란? 내재적보상개념의조직문화 자사에맞는조직문화도입및방법 Process 개별적근로관계 집단적노사관계법 비정규직보호법률 1 2 4H 3 4H 09:30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 540,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 56

57 인적자원관리 평가시스템향상 공정하고합리적인인사평가시스템설계와구축을위한실무과정 합리적이고공정한인사평가시스템의설계와구축을위한단계별방법론학습이가능하다. 평가시스템의개선을통해, 개인과조직의목표를합리적으로설정하고이를달성할수있다. 인사평가의타당성과신뢰성을확보하여결과의공정성과수용성을제고하도록한다. 모듈학습내용일정 평가제도의이해와트렌드 가치창출과평가제도 평가를통한전략실행드라이브의이해 평가제도의전략적인사관리체계 전략적 HR 평가시스템 성과관리시스템사례소개 경영기획 경영지원 인적자원관리 평가평가시스템성과관리역량관리역량지표기본역량리더역량직무역량평가가중치평가결과 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 10월 월 월 6월 12월 역량평가 평가시스템설계및운영 신인사평가제도 ( 평가 3.0) 평가의양면 : 통제 VS 학습 역량모델링활용기법 공통역량모델선정 ( 사례소개 ) 핵심역량도출기법 도출역량진단법 역량평가결과의활용 평가제도의성공요건 합리적인목표설정및관리 (PLAN) 평가방안실행및관리 (DO) 평가자의자세및태도 (SEE) 5H 8H 1 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 57

58 인적자원관리 보상시스템구축향상 전략적보상시스템구축을통한기업의경쟁력향상과직원의동기부여 기업의경쟁력향상과직원의동기부여를위한전략적보상시스템구축방법을습득가능하다. 기본급, 성과급 ( 인센티브제 ), 직무급등다양한보상체계를운영가능하다. 기업특성을고려한연봉제의설계및운영이가능하다. 임금관리, 이론, 설계, 운영, 사례, 법률등에대해종합적인이해와적용이가능하다. 성과평가 평가시스템 보상제도 Broadbanding 연봉조정 평가구조 성과관리 Pay Band 성과연봉제 직무급 1 월 7 월 월 8 월 3 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 기업전략과 HR 이슈 HR 전략및성과와보상의연계 성과중심의보상시스템구축 성과중심의보상시스템구축 최근 HR 주요이슈와트렌드 HR 의전략방향 HR 제도설계의기본방향 Michael Porter 의 "Corporate Strategy and HR" HR 의전략적방향 / HR 제도설계의기본방향 HR 제도설계설계과제와기대효과 ( 성과보상설계측면 ) 업종별 HR 성과와보상의연계전략비교사례 전략적보상의개념 보상의종류 내재적보상의활용전략과사례 총보상 (Total Reward) 전략 보상정책선의형태 Pay Mix 전략 Broadbanding 도입전략 변동급 / 성과연봉제 직무급도입 / 연봉제문제점과해결방안 Base Pay 설계 사례연구 : 일반직의보상구조및수준분석 Pay Spread & Pay Band 분석 ( 기본급 ) 기본연봉보상정책선도출 보상정책선에따른신규 Pay Band / 기봉연봉재설계 평가등급세분화및인상률차등 직무급설계 / 직무중심의 Paradigm Shift 직무평가프로세스 : PC (Position Class) 산출 직무가치평가방식 / 직무평가요소산정사례 직무가치반영방안 / Incentive 설계 단기성과급 : 목표인센티브제도, 경영성과급제도및특별포상 성과급지급원칙 / 목표수준결정및성과평가활용 역할별인센티브 Pay Mix 변화 집단성과급 : 이익분배제 (Profit Sharing) 단기성과급 : Profit Sharing 집단성과급타사사례 국내주요기업장기성과급운영현황 S 社성과보상체계사례분석 인센티브제도의효과성분석 8H :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 58

59 인적자원관리 성과평가지표도출검증향상 KPI 도출에대한심도있는이해와체계적인실습을통한성과평가실무역량강화 KPI 선정을위한예비지표파악부터최종 KPI 정의서작성까지의프로세스를학습하여자사 KPI 도출에적용가능하다. KPI 점검및평가, 보완가이드를통해기존 KPI 에대한재검토와개선을주도할수있다. 타사사례를통해 KPI 의활용성을강화시키기위한활동을이해하고적용가능하다. 전략적성과관리 평가오류 성과평가요소 평가지표도출 예비지표 1 월 7 월 2 월 월 평가의납득 개인평가 성과평가시스템 전략맵 CSF 3 월 월 월 월 월 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 지표론 : 지표의개념과유형 전략적성과관리와전략지표 (KPI 도출 ) BSC 와계량지표 실행과제관리와과제지표 지표의세부정의 : 목표치, 가중치 통합성과관리와평가지표 통합성과관리와평가지표 Paradigm Shift 지표의역할 Indicator cf. Measure 성과관리의개념 성과지표의개념 / 성과지표의분류 목표와과제, 측정과평가 전략적성과관리의이해 성과목표의도출 : 전략맵 성과관리지표의도출및프로세스 성과지표검증및피드백 성과지표검증실습 - 9 가지성과목표및지표사례실습 BSC 의정의 / Balanced Set of Measures 획득 왜전략적성과관리가안돼? BSC 설계 6 요소 성과관리를위한커뮤니케이션 전략적정렬과 cascading 전략실행과제의관리 논리모형지표개발단계 성과지표도출실습 민간, 공공, 준정부기관의성과지표사례및실습 지표의상세정의 : BSC 형 / 평가편람형 / 목표치설정 / 구간목표치 가중치설정및사례 (KMAC 실제컨설팅사례소개 : D 社, A 공사등 ) 가중치설정단계 개인평가의핵심성공요인 (Line of Sight 확보 / Performance Leadership) 인사평가의구성및평가요소 / 개인성과 ( 업적 ) 평가구조 직무분석을통한 KPI 도출 / 개인 MBO 평가지표설계 외부평가대응 ( 공공기관경영평가 ) 사례를통한 BSC 승리공식 / 개인성과관리사례 사례로보는 KPI 변경에따른효과 / 측정기준개선에따른효과 성과지표의실적변화와연관관계분석 견제지표소개및활용방안 / 보완지표 W 社의지표변경을통한성공사례연구 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 59

60 인적자원관리 인사성과코칭향상 성과창출에몰입하는조직문화구축위한성과관리코칭 Total Solution! 성과코칭스킬을습득하여조직의성과를극대화하고조직구성원과의시너지창출가능하다. 일반관리자에서조직리더로의변화를통해회사에서핵심인재로성장 ( 민간 / 공공기관포함 ) 한다. 신입사원부터핵심인재까지다양한구성원과의코칭스킬을습득하여조직의성과에활력을주는방법학습한다. 성과코칭 Power Choice Profile 코칭진단 리더의조건 Role Model 관리자 모듈학습내용일정 신 ( 新 ) 리더의조건 Performance Leadership 리더의조건 Silo 조직 vs. 기러기조직 리더십패러다임전환 ( 매니저 VS 코치 ) 사원이원하는리더 VS 리더가바라는사원 인재는내적동기를고취하는코칭리더를원한다. 올바른조직문화와리더십정립모형 소프트파워 VS 하드파워진단 고성과리더의유형및조직모델 나의코칭유형분석진단 Test (Power Choice Profile) 진단 TEST 결과유형에따른피드백및유형별코칭전략수립 1 커뮤니케이션 신뢰지수 진단모델대화모델 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 리더의신뢰형성 KSF 성과코칭스킬 Role Model 로서의자기진단 조직구성원과의친밀도과정 조직의 Trust 지수진단 (Cook, Hardin, and Levy (2005)) 한국의신뢰지수진단및분석 신뢰창출 vs 신뢰파괴 코칭의철학 코칭의개념 왜현대사회는코칭에주목하는가? 우수코치의자질역량요소 자신의조직커스터마이징 8H 2 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 60

61 인적자원관리 임금피크제설계운영자양성 공공및민간의임금피크제설계및운영의핵심요소학습을통한실무적용방안도출 공공기관및민간의임금피크제설계및운영방안을학습하여자사에적용할수있다. 임금피크제의공공및민간의타사적용사례를학습하여자사에맞게벤치마킹할수있다. 임금피크제도입의리스크 ( 노사, 노무, 인사제도등 ) 을관리하고안정적으로운영할수있다 임금피크제 정부정책 인사관리 대상자선정 감액설정 1 월 7 월 인사제도트렌드 노사협력 정년연장법 적합직무 경력개발 2 월 월 월 9 월 4 월 10 월 31~ 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 임금피크제개념소개 임금피크제도입현황 임금피크제의전략적활용 임금피크제설계 대상자선정 피크제유형선택 : 임금피크제곡선유형선택 기타인사제도연계방안 임금피크제도입절차 임금피크제개념및도입필요성 정년연장법이전임금피크제도입현황 임금피크제유형별임금조정기간및방식 임금피크제를통한고용형태전환 임금피크제와고령자적합직무 임금피크제도입현황 임금피크제도입시검토사항 정년연장법이전사례 / 민간기업임금피크제핵심이슈 민간기업임금피크제사례 공기관임금피크제핵심이슈및주요유형 / 사례요약 정년연장법이후사례 최근임금피크제도입사례 : 민간기업, 공공기관사례 임금피크제를통한성과주의부활 임금피크제의전략적필요성 / 노사협력 전략적인사관리와협력적노사관계의완성 임금피크제설계방법론과분석방법론 임금피크제도입효과분석 / 설계절차 임금피크제대상자선정기준 임금피크대상자의직급및연령 임금피크대상자와임금피크굴절점 임금감액기준설정 임금피크제감액총범위설정및감액항목설정 / 감액률조정방안 임금피크제감액률적용비율 임금피크제감액률적용시인건비추이 ( 유형별 ) 고령자적합직무개발및조정 고령자적합직무평가요소및개발방안 인사평가를활용한임금피크제유형선택 별도직군운영방안 / 고령자경력개발 명예퇴직제, 전직지원제도연계 신규채용연계 임금피크제도입절차와노사수용성제고 임금피크제도입공감대형성 노사간임금피크제관련주요협의사항 임금피크제도입에따른법제도정비 근로조건변경절차 / 취업규칙불이익변경절차개선방향 임금피크제와기타인사제도간연계강화 임금피크제사후관리및정부지원 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1 사2 인이상 : 400,000 원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 61

62 인적자원관리 효율적 BSC(Balanced Score card) 도출실무 국가직무능력표준을기반으로하여산업체및직업훈련기관, 대학교육에적용할수있는 Perfect 과정 조직구성원의합리적이고수용가능한시스템구축이가능하다. 조직의전략과연계할수있는 BSC 활용의심층학습을통해평가시스템을고도화한다. 모듈학습내용일정 BSC 기반의성과관리 현재성과관리시스템의문제 BSC 기반의성과관리시스템구축 BSC 기반성과관리시스템성공의핵심 BSC 성과관리 BSC 기반의성과측정 / 보상 KEY WORD BSC 성공을위한워크샵실시방안 보상을통한혁신방안탐구 성과측정 보상연계 시스템구축평가체계컨설팅사례 워크샵가중치설정지표정의 지표의상세정의 : BSC형 / 평가편람형 / 목표치설정 / 구간목표치 가중치설정및사례 (KMAC 컨설팅사례소개 ) 1 1월 7월 2월 8월 3월 22 9월 18 4월 21 10월 5월 11월 17 6월 26 12월 BSC 기반의성과관리시스템구축 가중치설정단계 사례를통한 BSC 승리공식 / 개인성과관리사례 BSC의한계와대안에대한이해지표의상세정의 : BSC형 / 평가편람형 / 목표치설정 / 구간목표치 가중치설정및사례 (KMAC 컨설팅사례소개 ) 가중치설정단계 4H 사례를통한 BSC 승리공식 / 개인성과관리사례 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) BSC 의한계와대안에대한이해 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 240,000원 (1사2인이상 : 200,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 220,000원 ) 62

63 인적자원관리 4 대보험실무양성 4 대보험실무자및 4 대보험관련업무실무자를위한현업적용실무지침과정 4 대보험규정전반을학습하고, 신고절차, 수정신고방법등실무에서발생되는업무를수행가능하다. 4 대보험실무적용에있어자주발생하는문제유형을 CASE STUDY 를통해학습하고해결능력을향상한다. 4 대보험법상의각종제도및실무사례학습을통해보상부문의전문가로성장한다. 모듈학습내용일정 고용보험및산업재해보상보험법 (1) < 고용보험 > 4 대보험전반의구조 고용보험의적용 고용안정사업의이해및자사적용방안 실업급여및육아휴직 < 산업재해보상보험법 > 업무상재해의의의및인정기준 업무상재해의승인 불승인사례 4H 1 경영기획 경영지원 인적자원관리 고용보험법보험료징수법건강보험법실업급여육아휴직급여등산업재해보상보험법국민연금법직업능력개발사업업무상재해실무사례학습 1월 7월 2월 월 3월 9월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업재해보상보험법 (2) 보험료징수법 건강보험 국민연금 CASE 학습 산업재해보상보험법상보험금의종류 산재발생시담당자는무엇을어떻게해야하는가? 업무상재해가사업장에미치는영향 < 고용 산재보험료징수법 > 보험의구조 보험관계의적용 보수총액신고 < 건강보험 > 적용대상 외국인특례 / 가입자 / 피부양자 사업장신고및자격의취득 변동 상실등 보험료등 < 국민연금 > 각보험별대표적인신고양식확인및신고방법 <CASE 학습 > 최근 4 대보험및관련이슈가되는문제를풀어보고해답도출 실무에서경험하는대표문제점을분석하고해결하는프로세스학습 4H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 63

64 인적자원관리 기업노무관리향상 채용에서퇴직까지의종업원관리 - 노무관리전개를위한실무역량프로그램 신규인력채용에서퇴직까지인사실무자에게필요한필수정보를종합적으로학습한다. 채용에서퇴직까지전반에걸쳐, 노사간실무에서발생할수있는쟁점에대한법률적근거를확보하고, 근거에입각하여인사업무를진행한다. 실무에바로활용할수있는항목별내용및판례중심의교재를수령하여업무에활용한다. 채용 규정 모집 / 선발 근로조건 단체협약 1 월 7 월 근로계약 근로시간 계약체결 취업규칙 근로시간유연성 2 월 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 채용 모집 / 선발 / 채용 / 시용 / 수습 / 차별채용금지 1H 근로계약 규정 근로시간 휴게 휴일 휴가 징계 해고 휴직 임금 연봉제 상여금 퇴직급여 정년제 근로계약과근로관계 근로계약의체결 / 근로계약서작성 규정의범위및적용순서 / 규정상호충돌시효력 취업규칙의의의 / 작성 / 신고 / 변경 / 주지의무 / 효력 근로시간의개념 / 유연성제고 탄력적 / 선택적근로시간제와연장근로 휴게시간의길이 / 배치 / 자유이용의원칙과예외 법정기준을초과하는휴게시간 휴게시간의근로시간산입규정과임금관계 주휴일 / 공휴일특별휴일 / 유급휴일과무급휴일 휴일의대체 / 대휴 / 휴일근로 휴가의의미 / 종류 연차유급휴가 / 생리휴가 / 임신여성보호휴가 징계의의의 / 법적근거 / 적용범위 징계의한계 / 종류 / 사유 / 절차 / 효력발생 징계처분의취소 / 부당징계에대한책임 / 구제 해고의의의 / 유형 / 절차 / 제한 해고사유의서면통지 / 해고의실태와정당성판단 휴직의의의 / 사유 / 성립 / 승인의거부휴직명령 휴직기간중의권리의무 / 휴직기간 휴직기간연장 / 임금 / 계산 임금의판단 / 통상임금과평균임금 휴업수당 / 임금의보장 연봉제도입 / 설계 / 전환 / 운영 / 연봉협상 / 연봉조정 연봉제와취업규칙 / 단체협약 / 사회보험 상여금의의의 / 지급규정 상여금의지급 / 지급상의문제 퇴직급여의의의 / 법적성격 퇴직금지급원인 / 지급요건 퇴직금의청구권자와지급의무자 정년제의종류 / 정년의결정 정년관련실무문제 / 정년과퇴직의효력 이직 이직의의의 / 유형 / 사직 ( 辭職 ) / 비자발적이직 1H 비정규직 비정규직의개념 / 일용직 / 특수고용직 1H 고용조정 고용조정의의의 / 인력의조정 / 인력이외의조정 외부화 (Outsourcing)/ 분사 / 회사정리와고용관계 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H :30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 64

65 인적자원관리 비정규직노무관리향상 비정규직의올바른법률적이해와모든형태의비정규직종업원관리의 Total Solution 비정규직관리에필요한필수정보및관리법을실무적용중심으로종합적으로학습가능하다. 비정규직형태와종류가다양하고또한법의적용을받는것이천차만별이므로분쟁의소지가있으므로이에따라형태별, 종류별로구분및관련법을학습하고실무적용가능하다. 실무에바로활용할수있는항목별내용및판례중심의교재를수령하여업무에활용서로활용가능하다. 비정규직 근로조건 기간제근로자 채용 특수고용직 1 월 7 월 2 월 월 3 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 근로계약 파견근로자 차별금지 단기간근로자 근로기준법 6 월 월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 비정규직총론 단시간근로자 기간제근로자 파견근로자 도급근로자 위장도급 위장도급의판단 특수인력관리 근로자파견과사내하청 특수고용직 특수인력관리 문제의소재 비정규직의의의와유형 근로계약상 / 임금책정상문제 비정규직의연봉제운영 복무관리 / 4 대사회보험적용 비정규직의노동 3 권과노조활동 / 관리대책 근로조건결정 / 법적용 근로계약과조건 / 통상근로전환 시간선택제일자리 근로계약과조건재계약거부와해고 / 유형별관리 계약직, 임시직, 일용직, 재택근로, 아르바이트 지위 파견대상업무 / 이중파견문제 파견사업허가 / 파견계약체결과유의사항 파견사업주와사용사업주의조치사항 근로조건법적용 / 사용시유의사항 유사개념 / 근로자성 법적용 / 임금보장과임금지급 안전보호와재해보상 / 위장도급 도급전환시유의사항 법률상문제 근로자파견과도급의구별및관리 위장도급간주시법적조치 위장도급의유형과규제 위장도급의법적효과와판단기준 여성과연소근로자 / 임원 / 외국인근로자 / 보훈대상자 / 고령자 / 장애인 양자의비교 / 판단기준 양자의쟁점정리 대응및해결방안 의의와유형 법적용과법적규율의필요성 근로자성판단과판단사례 근로관계의특징과관리방법 보훈대상자, 고령자, 장애인, 외국인근로자 여성과연소근로자, 임원, 인턴, 실습생 8H 8H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 65

66 인적자원관리 노무관리양성 노동관계법중실무에활용비중이가장높은근로기준법에대한전략적인지식과현업응용력배양프로그램 근로자와사용자사이에서발생할수있는법률문제에대한해석기준을이해한다. 근로조건에관련된노사쟁점의정확한이해통해, 노사간발생할수있는문제에대한사전예방활동이가능하다. 다양한사례와판례학습을통해현업에서노사문제발생시효과적대응이가능하다. 근로기준법 근로자 임원 근로계약 부당해고 적용범위 사용자 근로관계 포괄산정 부당노동 1 월 월 월 8 월 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 총칙 근로계약과근로관계종료 근로시간과휴식 급여 취약근로자의보호 안전보건과재해보상 취업규칙 벌칙 근로자와사용자 임원 일용직 수고용직 ( 특수형태근로종사자 ) 근로기준법의실무적용기법소개 근로계약서작성 포괄산정 / 시용 ( 수습 ) 계약서작성 근로계약기간 / 근로계약상쟁점 정당한이유와절차에의한해고 부당해고와구제 근로시간의개념과판단 주 5 일근무에있어서토요일의문제 휴무일 / 약정휴일 임금의판단 통상근로계수 / 체불임금해결 무노동무임금 / 최저임금 연봉제 퇴직금 / 포괄산정과중간정산 육아휴직 미성년자의근로계약 균등처우 / 차별금지 장애근로자고용및혜택정리 / 보훈고용방침 업무상재해인정과재해보상 의무교육및효과적인사내교육법 재해보상의기준및처리방안 안전보건및숙지해야할판례및실무적용방안 규정의중요성 취업규칙작성요령 취업규칙모범안 / 취업규칙관리방안 반의사불벌 징역또는벌금형 과태료부과 / 합법적징계수위및법률적해석 대법원판례해석 :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 66

67 인적자원관리 조직설계양성 효과적인조직설계를통한인원산정및배치개선전문가양성 조직설계와인원산정에대한이론, 실무지식및방법론은습득할수있다. 조직진단및분석결과를바탕으로과학적, 합리적인조직설계를진행할수있다. 자사의특성과환경변화를반영한효과적인조직설계와인원산정이가능하다. 조직진단 현대조직 조직환경 정원산정 조직변화 1 월 7 월 2 월 8 월 조직구조 미래조직 직무설계 관계모델 조직설계 3 월 월 월 10 월 5 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 조직의이해 조직설계의이해 조직설계방법론 직무설계및인원산정 조직진단이란? 조직구조 조직진단실습 - KMAC 조직진단분석실습 조직구조의유형 조직설계절차 조직설계의방법 조직설계방법론 조직설계수행절차 조직직무정보의수집방법 조직설계시직무분석활용 직무기술서와명세서 직무설계목적 인원산정 현대및미래조직형태연구및대응방안 조직설계실무과정 Wrap-up 4H 4H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 67

68 인적자원관리 조직진단및분석양성 자사에적합한조직진단도구를개발하고분석할수있는실무중심의교육!!! 조직진단을위한데이터의수집과분석, 해석방법을학습하여자사조직진단수행에활용가능하다. 조직진단방법론전반에대한체계적이해를통해자사에적합한진단도구를개발능력향상한다. 조직진단보고서작성을위한프레임설정이가능하며, 실제보고서작성에유용한팁을확보하여원활한업무진행가능하다. 모듈학습내용일정 경영환경과조직변화 조직관리에대한이해 경영환경의변화 조직변화 조직변화와조직진단 조직이론개관 조직관리개념 조직구조및행동 조직효과성 1 조직진단변화과정조직시스템 조직구조조직구조조직효과성 조직진단에대한이해 조직진단과건강진단 조직진단모델 조직진단내용및범위 조직진단세부영역및도구 계획수립 자료처리 보고서 KOHAI 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 조직진단프로세스 영역별진단프로세스 보고서작성 조직진단절차 Overview 조직진단계획수립 진단문항개발 설문조사와인터뷰조사 기능진단 조직구조진단 인력진단 보고서작성 보고서프레임의설정 Blank Chart의작성 4H 2 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 68

69 인적자원관리 직무분석향상 체계적인직무분석을통한인력계획수립의 Perfect Guide!! 직무분석과직무평가전체프로세스를이해하고각단계별실행방법을학습함으로써실질적인직무분석, 평가작업을실행가능하다. 직무정의에의한인적자원선별배치와합리적인력관리방법을이해하고활용능력향상한다. 직무분석결과를통한인력계획수립과직무성과급활용방법을학습하여자사에적용가능하다. 직무분석 직무조사 직무정의 직무조사표 직무명세서 직무급설정 대표직무 직무정보분석 직무기술서 정원산정 1 월 월 월 8 월 3 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 인사 / 조직관리의최근트렌드 직무분석의이해 직무분석프로세스 직무분석실시 (1) 직무분석실시 (1) 정원산정 직무평가 기업환경및인사 / 조직관리의변화 인사관리의새로운원칙및실행방안 인적자원관리의유형 직무분석의개념 직무분석의구성요건 직무분석수행절차및단계별방법 직무분석결과및결과활용방법 직무조사 직무분석 업무분류표및업무분류코드집양식 직무조사표양식 직무조사워크샵 직무기술서 / 직무명세서의설계 직무기술서 / 직무명세서의작성 직무기술서 / 직무명세서내용의신설및변경 직무기술서 / 직무명세서설계및작성워크샵 정원산정 - 정원산정의목적및접근법 - 정원산정프로세스및방법 직무평가의개념및방법 직무평가실습 직무등급및직무급설계 4H 4H 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 540,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 일반사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 공공부문 지방과정 69

70 인적자원관리 기업조직문화향상 생명력넘치는성과창출형조직문화를위한 KMAC 특별프로그램 조직문화의다양한진단방법과핵심가치체계모델수립방법을학습하여자사에적용가능하다. 변화준비, 변화방안및전략설계, 실행방안학습을통해현업에서고민하고있는조직문화개선을위한실질적인활동능력을향상한다. 생명력넘치는창조적조직문화를위한다양한시사점을체득할수있는과정이다. 모듈학습내용일정 조직문화개념과관점정리 조직문화의개발과방향성 조직문화의개념 조직문화의관점 사례로보는기업문화 귀사의조직문화정립현황과과제는? 조직개발정의및개념 조직개발 ( 계획적변화 ) 모델비교 조직문화개발 ( 변화 ) 요소 조직문화개발방향성및지향점 4H 1 조직문화조직진단핵심가치체계모델변화방안변화관리밀레니얼제너레이션 CVM GWP 조직융합관리 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 6-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 조직문화의개발과진단 시대적요구와관점재점검 조직문화의새로운접근 ( 긍정문화 ) 긍정문화단계별설계요소와방법 조직문화의구조와연구 조직문화의발견과진단프로세스 핵심가치설정 : 요건,Framework, 내재화방법,process CVM( 경쟁가치모델 ) 데니슨모델 (Denison Model) GWP(Great Work Place) 모델 조직문화설계시유의사항 경영환경변화와양상 변화의양상과의미 변화에서의쟁점 긍정심리학 (Barbara Fredrickson) 인간과조직에대한관점 PMI 조직문화개발을위한긍정적접근 조직융합관리의 6 가지역량 조직융합관리의효과성자가진단기준및척도 국내 C 사사례를중심으로중점사례연구 조직문화와조직성과와의관계이해 조직문화개선은선택이아닌생존문제 AI 프로세스 AI 4D 사이클의이해와적용 한국조직문화의현주소및실무관점의개선방안연구 긍정문화도입방법및자사 적용방안연구 과정 Wrap- Up 및 Q&A 4H 4H :30~17:30[3일/21시간] 회원사 : 540,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 일반사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 70

71 인적자원관리 조직개발실무양성 조직개발 (organizational development) 를이해하고실무에적용 OD 있어 small group 접근법퍼실리테이션기반으로진행되는시간이다. 기본적인이론을가미하여체계적인 OD 에대한접근을꾀할수있는시간이다. 실제기업사례통해다양한변화관리모델및변화관리팀의역할이해한다. 실습통해조직진단방법과도구를이해하고적합한조직문화진단방법을파악한다. 조직개발 변화관리 변화방안 시스템이론 코칭 1 월 7 월 조직진단 성과문제 GE 도구개발 사례학습 2 월 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 What is OD? ( 조직과조직개발의이해 ) The OD Core: Managing Change ( 조직개발의핵심 : 조직변화관리 ) Organizational Diagnosis ( 조직진단 ) OD Interventions & Evaluation ( 조직개발개입및평가 ) 조직개발이란무엇인가? - OD 의목적 : IBM 사례 - OD Leadership 조직을얼마만큼보고계신가요? 조직개발의특징및이론적배경 조직은시스템이다 : 시스템이론 (Systems Theory) 조직개발방향설정해보기 조직개발의세가지모델 이조직에필요한변화는무엇인가? 변화관리모델 조직은변화이다 : Change Management - Coca- Cola 사례 변화관리프로세스 변화관리팀의역할조직변화디자인 조직진단의정의 - Ford Motor Company 사례 조직진단모델 3 가지 조직은곧문화다 : Organizational Culture 조직진단 : 무엇을어떻게진단할것인가? 조직진단의방법및도구 - 성과분석및평가 조직진단도구개발실습 - 인터뷰및설문 - Survey 의기획과분석 Survey Design 조직내성과문제는어떻게찾나? - GE 사례무엇을어떻게바꿀것인가? 개인및팀차원개입방법 : coaching, mentoring, team building, process consultation(facilitation), action learning, 심층대화세션 조직차원개입방법 : Large Group Interventions, Strategic Planning, Organizational Design, Leadership Development, Appreciative Inquiry 조직개발의평가 (ROI) 및 OD 의가능성 Interventions Design 4H 4H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 71

72 인적자원관리 티밍 (Teaming), 성과조직으로변화 스마트한조직문화의바람티밍 (Teaming) 의이해와적용법학습 뛰어난성과를발휘하는팀을만드는과정중심의접근방법이해한다. 신명나는일터만드는전진의법칙이해한다. 모듈학습내용일정 티밍 (Teaming) 은동사다 회식을하면팀워크가만들어질까 티밍이필요한이유 티밍 커뮤니케이션 조직문화 학습조직 팀만들기 티밍프로세스 티밍을방해하는인지적요소 커뮤니케이션 티밍을위한커뮤니케이션방법실습 1 촉진요인 체크리스트 영양요인 새로운리더십 티밍을가속화시키기 리더십의새로운역할프레임만들기 제대로실패하기 학습하면서실행하기 아이디어교환 프로세스개선 1월 7월 2월 월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 팀운영하기 신명나는일터를위한전진의법칙 직장생활의속모습찾아내기 직장생활내면상태에존재하는역학관계 촉진요인 영양요인 4H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 티밍점검 Checklist 를이용하여일상점검해보기 아이디어교환 1H 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 72

73 인적자원관리 성과형조직문화만들기 : 회의문화혁신 조직문화혁신 : 회의문화에대한혁신방법론 ( 저자직강 ) 조직의회의문화에대한진단및개선에대한공감대형성한다. 회의의계획, 진행, 실행에있어서제반문제점검토한다. 회의진행에필요한기본적인퍼실리테이션스킬습득한다. 회의문화개선을위한로드맵설정및구체적요소도출한다. 모듈학습내용일정 회의의기본에대한이해 효과적인회의 : 회의 Planning Skills 우리조직에는참다운회의문화가있는가? 회의문화진단하기 글로벌기업들의모범적인회의문화 이회의를열지않는다면? 명확한어젠다설정스킬 4H 1 경영기획 경영지원 인적자원관리 회의준비 & 스킬퍼실리테이션회의이행 & 문화 Ground Rule Meeting Critique 리더십토론의사결정참여 Google 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 5월 11월 6월 월 적극적참여를불러오는퍼실리테이션스킬 토론및의사결정스킬 회의시갈등관리 우리조직에맞는회의의대안 도대체그들은어떻게한것일까? 회의진행의어떤부분이개선이필요할까? 참여를불러오는리더십스킬 5 가지토론촉진스킬 성공적인기업들의회의문화전략 5 가지의사결정스킬 - 글로벌기업사례 4-5 가지 회의시어려운유형선정하기 갈등관리스타일파악하기 어떻게문제를해결할것인가? 1:1 회의 - 산책회의코스만들기 대화가가능한외부공간만들기 회의장달가격표만들기 회의시스템 - 가상회의 회의없는날설정하기 회의상징물만들기 / 회의포스터그리기 2.5H 2.5H 1.5H 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 회의종료스킬 회의진행연습 Meeting Follow Up 스킬 1.5H 산업특화 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 공공부문 지방과정 73

74 인적자원관리 SHRM CP/SCP 자격인증대비과정 글로벌인사역량강화및 SHRM Certification 취득을위한자격대비과정 글로벌 HR Standards 를기반으로실무자에게필요한지식 / 역량을체계적으로습득한다. 실무에서발생하는 HR 이슈와문제에대해합리적으로의사결정할수있다. SHRM CP/SCP Certification 을취득할수있다. 모듈 1주차 2주차 학습내용 [Chapter 1] HR Competencies - Leadership & Navigation, Ethical Practice, Business Acumen - Relationship Management, Consultation, Critical Evaluation - Global & Cultural Effectiveness, Communication [Chapter 2] People - Talent Acquisition & Retention - Employee Engagement Global HR, SHRM 비즈니스 HR 3 주차 [Chapter 2] People - Learning & Development - Total Rewards 인사담당자국제자격인증측정가능한 사례중심 지식역량 4 주차 [Chapter 3] Organization - Structure of the HR Function - Organizational Effectiveness & Organizational Development - Workforce Management 5 주차 [Chapter 3] Organization - Employee Relations -Technology & Data 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 6 주차 7 주차 [Chapter 4] Workplace - HR in the Global Context - Diversity & Inclusion - Risk Management [Chapter 4] Workplace - Corporate Social Responsibility [Chapter 5] Strategy - Business & HR Strategy 공개교육문의 : 02) 주차 [Chapter 6] Wrap-up - 종합정리및요약 - 종합문제풀이 (Pre-Test) 및피드백 9:00~17:00, 매주토요일 [8 주 /56 시간 ] 회원사 : 2,300,000 원 (5 호선마포역 3 분거리 ) 74

75 인적자원관리 SHRM CP/SCP 자격인증대비과정 글로벌인사역량강화및 SHRM Certification 취득을위한자격대비과정 국제자격인증인 SHRM Certification 획득뿐만아니라 Global HR Standard 에대한모듈별체계적인학습이가능합니다. 경영기획 교육특징 글로벌 HR 지식및역량함양 HR 이론과실무간 Gap-Closing SHRM CP/SCP Certification 취득 글로벌역량과비즈니스능력을갖춘탁월한 HR 전문가 경영지원 인적자원관리 응시자격 주임교수 SHRM-CP (Certified Professional) SHRM-SCP (Senior Certified Professional) [ 실무급 ] HR 정책 / 전략실행, HR 서비스제공 [ 리더급 ] HR 정책 / 전략수립, 성과분석 석사이상 HR 관련학위 : 현재 / HR 비학위 : 1 년 HR 관련학위 : 3 년 / HR 비학위 : 4 년 학사이상 HR 관련전공 : 1 년 / HR 비전공 : 2 년 HR 관련전공 : 4 년 / HR 비전공 : 5 년 학사미만 HR 관련전공 : 3 년 / HR 비전공 : 4 년 HR 관련전공 : 6 년 / HR 비전공 : 7 년 2017 년시험일정및응시료 구분상반기하반기응시료 시험기간 ~ ~ 접수기간 현직대학교수를통해최신 Global HR 의이론과실무에대해학습합니다. 합격을위한최적의학습법 ( 스터디, Sub Materials) 을지원합니다. SHRM 정품 Material($800 상당 ) 만을활용합니다. SHRM-CP/SCP Certification? SHRM Certified Professional (SHRM-CPSM ) / SHRM Senior Certified Professional (SHRM-SCPSM) 으로글로벌리서치와오랜기간축적된 HR 데이터등을통해개발한 SHRM Competency & Knowledge Model 을기반으로설계된 SHRM 의새로운자격인증시험입니다. 정시 ~ ~ $300( 회원 ), $400( 비회원 ) 추가 ~ ~ $375( 회원 ), $475( 비회원 ) 시험접수및응시는온라인으로개인이접수하며, 추가접수기간에는 $75 의추가응시료 (Late fee) 가발생됩니다. 現서강대경영학교수 SHRM Certified Instructor 2015 SHRM SCP Certification 취득 全위스콘신대학교경영학교수 미국캔사스대학교경영학박사 지방과정공공부문산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 75

76 케연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 마케팅 마케팅관리 마켓인텔리전스 상품 브랜드 마케팅커뮤니케이션 마케팅기본종합 마케팅전략수립실무 마케팅통계 Basic 조사 (Research) 기획및분석실무 마케팅데이터분석실무 빅데이터 (Big data) 마케팅활용실무 CRM 마케팅기획과실행 신상품기획및개발실무 브랜드전략및관리 브랜드 ( 상품 ) 마케팅추진실무 스토리텔링마케팅기획실무 마케팅프로모션실무 디지털마케팅커뮤니케이션 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 홈페이지ㆍ모바일기획과운영실무 교육체계도 기획및캠페인 마팅브랜드전략및관리 신상품기획및개발실무 구분 기본 (Basic) 실무 (Advanced) 트렌드 (Trend) 마케팅관리 마케팅기본종합 마케팅전략수립실무 데이터 / 조사 마케팅통계 Basic 마케팅데이터분석실무 빅데이터 (Big data) 마케팅활용실무 홍보 (PR) 관리 ( 마켓인텔리전스 ) 조사 (Research) 기획과분석실무 CRM 마케팅기획과실행 상품 / 브랜드 브랜드 ( 상품 ) 마케팅추진실무 스토리텔링기획및활용실무 마케팅커뮤니케이션 홍보 (PR) 기획및캠페인관리 마케팅프로모션실무 홈페이지ㆍ모바일기획과운영실무 디지털마케팅커뮤니케이션전략 소셜미디어 (SNS) 마케팅커뮤니케이션 마케팅기본종합 마케팅전략수립실무 마케팅통계 Basic 조사 (Research) 기획및분석실무 마케팅데이터분석실무 빅데이터 (Big data) 마케팅활용실무 CRM 마케팅기획과실행 신상품기획및개발실무 브랜드전략및관리 브랜드 ( 상품 ) 마케팅추진실무 스토리텔링마케팅기획실무 마케팅프로모션실무 디지털마케팅커뮤니케이션 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 홈페이지ㆍ모바일기획과운영실무 홍보 (PR) 기획및캠페인관리

77 Always Together, Innovation World Value Creation 04 마케팅부문

78 마케팅 마케팅기본종합 마케팅비즈니스의핵심활동이해와추진실무 마케팅의목적, 개념, 주요용어를이해한다. 기업실무에필요한마케팅수단과툴을알고, 현업문제를해결할수있다. 최신마케팅트렌드 / 사례등을학습하며, 자사기업환경에적용할수있다. 모듈학습내용일정 마케팅개념과기본용어이해 마케팅패러다임변화 기업마케팅과마케터의역할인지 고객 ( 소비자 ) 가치지향형마케팅사고 IMC 이해 마케팅 Framework 과 Process 추진목적에따른마케팅실행전략 마케팅기본요소 마케팅 Framework & Process 1 마케팅용어 STP전략 3C/4C/5C 소비자행동 IMC 고객가치 4P Mix 마케팅마인드 마케팅필수전략과실행 Tool 소비자구매행동과마케팅 마케팅의기본전략, 3C, 4C, 5C 시장의구조적접근, STP 전략 마케팅의전략적실행, 4PMix 마케팅프로모션방법론과 Tools 6H 마케팅트렌드마케팅관리 1월 월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 6월 12월 4-5 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 마케팅매니지먼트 최신트렌드및사례연구 목표 - 실행계획의전략적연계 마케팅관리체계 : 계획 / 실행 / 통제, 성과측정 (ROI) 등 마케팅 DB, 정보시스템이해와활용 스마트한마케팅기획안 : 핵심구성요소, Tips 2017 마케팅트렌드 / 키워드 이슈분석및대응전략 마케팅변화에따른대응전략 온오프라인 / 모바일 / 융복합 (Convergence) 마케팅사례및대응전략 마케팅실행력향상사례 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 78

79 마케팅 마케팅전략수립실무 고객가치기반의경쟁우위마케팅전략기획 대내외분석을통해최적의마케팅전략과실행계획을수립할수있다. 마케팅전략의성공 / 실패사례를통해벤치마킹포인트를발굴, 적용할수있다. 전략적사고를기반으로시장 / 고객에대한마케팅인사이트를얻을수있다. 실습 / 사례중심의커리큘럼을통해현업활용도를높인다. 모듈학습내용일정 기업전략과마케팅매니지먼트 마케팅전략체계및환경 ( 시장 ) 분석 기업전략과마케팅 마케팅전략의의미와중요성 2017 년국내외기업이슈 비전과전략의이해 마케팅전략체계및추진프로세스 전략적사고기법 : MECE, Framing 등 [ 실습 ] 전략체계도수립및환경분석 4H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 전략적사고마켓센싱환경분석시장조사전략수립 STP IMC 4P 최신트렌드마케팅믹스 1월 7월 2월 8월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 마켓인텔리전스와조사 ( 리서치 ) 소비자행동 ( 심리 ) 이해 사업기회포착및선점전략 마케팅믹스전략 마켓센싱을통한인텔리전스의이해 마케팅리서치의이해와활용 단계별리서치실행방안 마켓센싱을통한인사이트발굴사례 마케팅관점에서의고객 / 소비자정의 소비자구매의사결정과정 소비자구매행동 ( 심리 ) 영향요인 소비자구매행동과마케팅의관계 STP 전략과단계별프로세스 ( 시장세분화 - 표적시장 - 포지셔닝 ) 4P 전략및통합마케팅 (IMC) 의이해 PLC 에따른마케팅믹스전략 [ 실습 ] 마케팅전략수립 4H 4H 2 3 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 9:30 ~ 17:30 [3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 560,000원 ) 공공부문 지방과정 79

80 마케팅 마케팅통계 Basic 하루만에끝내는왕 - 초보디딤돌통계 마케팅에필요한통계에관한기초지식과기본기를학습한다. 조사목적에필요한변수와척도를선택하여실무에활용할수있다. 조사기획과분석, 마케팅데이터분석과정수강전들어야하는필수프로그램입니다. 모듈학습내용일정 마케팅과통계학사이 마케팅에서숫자의의미와중요성 주변에서쉽게만나는통계사례 - 기술통계, 추리통계사례등 1H 기초통계 결과측정 조사설계 통계분석 숫자로표현되는마케팅통계기본 조사목적설정이필요한이유 개념화와조작적정의란 측정방식과 4 대필수척도 - 명목, 서열, 등간, 비율척도 4 대필수척도의변형방법 1 1월 7월 2월 20 8월 25 3월 9월 4월 10월 5월 11월 24 6월 21 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 숫자로표현하기 마케팅리서치실행을위한준비 목적에맞는설문지와척도실습과피드백 - 설문내용과목적에적합한척도선택 - 선택한척도별로분석가능한범위탐색 척도변형방법응용실습 - 실습결과물을바탕으로척도변형하기 마케팅리서치를위한기초지식마스터 - 조사설계기획과표본선정 - 다양한통계분석기법과활용사례 4H 1H 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 280,000원 (1사2인이상 : 260,000원 ) 80

81 마케팅 조사 (Research) 기획및분석실무 마케팅리서치의이론적개념을이해하고실행을위한실무지식습득 실무에서리서치목적을이해하고, 원하는정보를리서치를통해획득할수있다. 조사를위한단계별절차및세부추진활동을알고기획 / 실행할수있다. 조사결과를분석하고해석하여보고서를작성할수있다. 마케팅조사 설문설계 조사기획 전수조사 통계분석 리서치기획 조사기획 결과분석 보고서작성 소비자분석 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 리서치개요 리서치기획및설계 마케팅리서치유형 리서치실행및결과활용 리서치실무 소비자행동의이해와태도측정 - 소비자행동 / 소비자구매의사결정과정 - 소비자태도측정 / 분석사례 (BDI 분석 ) 리서치의미와필요성 & 목적별활용사례 표본조사와추출방법 표본수와표본오차및결정방법 조사계획서작성법 조사방법의유형과특징 설문지작성방법및자료처리방법 제품수명주기별마케팅리서치 제품테스트유형및분석 광고효과조사유형및진행, STP 조사및진행방법 고객만족도조사 리서치실행절차및활용 1 조사실시 - 조사원선발및교육 - 데이터수집 - 검증 (Validation) - 자료처리및데이터파일작성 2 데이터분석및보고서작업 - 통계분석방법 : 빈도, 교차, 상관관계분석 - 고객조사결과분석기법 - 보고서작성방법및유의사항 3 대안선택및실행 Step 4 결과평가및피드백 조사기획서작성및설문지작성 산출물피드백 리서치활용사례공유 1H 4H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 81

82 마케팅 마케팅데이터분석실무 고객과시장의인사이트를얻기위한마케팅핵심역량 마케팅데이터분석에사용되는통계적기법을배우고실전에활용한다. 마케팅활동에필요한데이터를수집, 활용하여전략적 Insight 얻을수있다. 다양한사례기반의실습을통해분석기법을자신의업무로활용가능하다. 실습중심의커리큘럼으로교육효과및현업적용도가높다. 모듈학습내용일정 마케팅데이터의이해 통계적데이터분석 마케팅데이터의이해 ( 개념, 유형, 역할등 ) 마케팅데이터의생성과활용 데이터수집을위한관련법률이해 데이터수집방법론과활용 마케팅데이터의조건 기초통계의이해 데이터마이닝방법론 엑셀을활용한통계실습 1 마케팅의사결정 경영정보 데이터수집데이터분석마케팅통계 고객분석마케팅조사데이터마이닝 마케팅전략의통계적분석 STP 전략과데이터의역할이해 데이터를활용한시장 ( 고객 ) 세분화분석 포지셔닝맵작성및검증을위한데이터분석기법 CRM 마켓인텔리전스 1월 7월 월 8월 3월 월 4월 10월 월 월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 마케팅믹스를위한데이터분석기법 종합실습및 Wrap-up 마케팅믹스의정의 마케팅실무에필요한데이터조건 마케팅믹스기반의데이터분석기법 : - 제품 / 고객파레토분석 - 제품범주검토 / 가격민감도분석 / 고객이익분석 - 프로모션 ROI 분석 / 판매예측모형 / 사분분석 - 시간관리매트릭스 /IPA 분석 / 손익분기점분석 데이터마이닝 (data mining) 기법및활용사례 사례기반의데이터분석실습 - 과정요약및피드백 - 데이터분석을위한엑셀활용법 Summary 5H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 82

83 마케팅 빅데이터 (Big data) 마케팅활용실무 다양한빅데이터를마케팅에활용하기위한실무지식의습득 마케팅관점에서빅데이터에대한개념과이슈, 트렌드를이해한다. 다양한채널로수집된빅데이터를수집 - 분석 - 활용할수있다. 100% 실무관점에맞춘커리큘럼으로빅데이터를전략적의사결정에활용할수있다. 빅데이터 CRM 디지털마케팅 데이터분석 데이터마이닝 1 월 7 월 의사결정 데이터커뮤니케이션 인사이트 마케팅사례 애널리틱스 2 월 8 월 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 마케팅트렌드와빅데이터 마케팅채널의변화와빅데이터수집 빅데이터구축 빅데이터와 CRM 데이터의사결정 빅데이터분석과데이터마이닝 빅데이터를통한마케팅활동 Marketing Methodology 의변화 빅데이터의출현과배경 빅데이터를바라보는시각과주요이슈 기업별빅데이터활용사례 마케팅채널의혁명 오프라인채널의마케팅활동과범위 e-marketing, SNS, m-marketing 패러다임 빅데이터시스템구축및사례 빅데이터분석을위한솔루션 빅데이터활용을위한인프라 ( 법률 / 조직등 ) CRM 이해와활용사례 성공적인 CRM 을위한빅데이터의역할 빅데이터기반의 CRM 구축방안 경영환경의전략적의사결정 데이터기반의의사결정사례와시사점 빅데이터 Life Cycle 과분석프로세스 통계분석과의사결정분석 데이터마이닝기법과활용 [ 실습 ] 엑셀을활용한통계분석및시뮬레이션 / 데이터마이닝등 마케팅믹스기반활동목표와실행가이드 데이터를활용한고객커뮤니케이션 빅데이터기반의디지털마케팅활동사례 5H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 83

84 마케팅 CRM 마케팅기획과실행 성공 / 실패사례를통한진정한고객가치창출형 CRM 의기획과실행 상품중심마케팅에서고객중심마케팅을실천하는 Know-how 를알수있다. 고객로열티와관계관리를위한전략및구체적인운영방안을수립할수있다. 고객가치를높이는마케팅 / 세일즈 / 서비스등의실행방안을기획할수있다. CRM 우수고객 고객충성도 캠페인기획 모듈학습내용일정 CRM 의이해와트렌드 CRM 실행프로세스와활용 고객만족과충성도측정 CRM 의중요성 기업이필요한 CRM 의역할 CRM 최신트렌드와이슈 CRM 실행프로세스핵심 5 단계 Targeting 과 Customization 전략 고객가치와고객자산에대한이해와측정 고객가치평가의활용과고객자산관리기법 B2B 와 B2C CRM 의구분과실행전략 고객만족의실무적정의와측정 고객충성도의개념과측정및활용 고객만족과충성도, 수익과의관계 1H 1 잠재고객 고객이탈 멤버십프로그램 고객세분화 OLAP 신규고객 고객세분화와 CRM 전략수립 CRM 캠페인정의와유형 / 프로세스 고객세분화, 잠재고객확보와선별 신규고객창출과관리 기존고객유지 ( 이탈방지캠페인 ) 와활성화전략 기존고객관리활동에대한성과평가 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 로열티프로그램기획과운영 CRM 인프라구축및분석 로열티프로그램의정의와유형 로열티프로그램의트렌드와성공사례 우수고객우대프로그램설계와산업군별사례 CRM 시스템구축이해 (B2C / B2B) 소셜빅데이터와 CRM 시스템의연동 고객데이터의품질관리와환경구축 개인정보보호의중요성과점검 OLAP 과데이터마이닝 4H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) Summary & Wrap-up 전체내용요약정리 ( 실습 ) 자사의 CRM 캠페인수립및발표 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 84

85 마케팅 신상품기획및개발실무 히트상품개발과출시를위한비법전수 NPD(New Product Development) 프로세스와방법론을활용해신규상품을개발할수있다. 시장과소비자 ( 고객 ) 를분석하여아이디어또는제품기회를이끌어낼수있다. 상품포트폴리오전략아래신상품을개발, 시장에전략적으로런칭 ( 출시 ) 할수있다. 모듈학습내용일정 신상품개발의이해 신상품개발의이해 상품이란 상품의조건과효용가치 상품 VS. 신상품 VS. 히트상품 NPD 프로세스및모듈의이해 최신히트상품분석 상품포트폴리오분석과진단 소비자행동의영향요인분석 사업타당성과수요예측 4H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 상품개발브랜드시장조사 NPD 아이디어개발컨셉상품출시포트폴리오수요예측소비자행동 1월 7월 월 월 3월 9월 4월 월 5월 11월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 리서치와컨셉트개발 NPD 개발프로세스분석과실행 신상품개발의차별화전략 상품의전략적출시 신상품개발을위한마케팅리서치 아이디어발굴및컨셉화 상품컨셉개발및평가 NPD 프로세스와방법론 NPD 프로세스 As-is 분석 NPD 프로세스 To-be 도출 NPD 프로세스실습 ( 프로세스정의서와맵, Activity 등 ) 상품분류 / 믹스 / 라인 / 구조확정 신상품개발전략의유형, 성공요인 신상품유형의차별화사례 신상품개념의확장사례 브랜드자산의차별화사례 신상품출시전략 출시전략의성공사례분석 통합마케팅을활용한관리방안 4H 4H 2 3 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:30~17:30 [3일/21시간] 회원사 : 560,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 일반사 : 580,000원 (1사2인이상 : 560,000원 ) 공공부문 지방과정 85

86 마케팅 브랜드전략및관리 마케팅관점에서바라본브랜드경영전략및관리 브랜드전략수립을위한브랜드체계와최신트렌드, 이슈등을조망할수있다. 브랜드경영을위한아이덴티티 / 관리체계를구축, 자사브랜드진단에따른대응전략을수립할수있다. 국내외사례등의학습을통해자사브랜드의현황분석, 벤치마킹포인트발굴할수있다. 모듈학습내용일정 브랜드입문 브랜드체계구축 브랜드의의미와역할, 패러다임 브랜드아이덴티티시스템 - 정의, 기능및역할, 이미지, 유형 - 브랜드아이덴티티시스템및사례분석 브랜드리더십 - 브랜드리더십의대표기업사례분석 브랜드체계구축 - 브랜드전략, 브랜드상황분석및목표관리 Target Market 선정과정교화 - 목표시장선정과프로파일정교화 - 시장세분화및표적시장선정 4H 4H 1 이미지아이덴티티디자인정체성 브랜드경영포지셔닝포트폴리오브랜드개성 브랜드진단과개성 브랜드진단 - 브랜드진단의전략적방향 - 브랜드지식, 브랜드자산, 브랜드인지도 - 브랜드이미지, 지각된품질, 로열티 브랜드개성 - 브랜드개성개념, 개성척도, 우수사례 브랜드자산상표법 1월 월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 브랜드전략 브랜드포트폴리오 브랜드강화 - 브랜드강화방안, 강화전략프로세스 브랜드활성화 - 브랜드활성화방안및프로세스 브랜드리포지션 - 브랜드리포지션원인과방법론, 리포지션유형 브랜드확장 - 라인확장과카테고리확장, 확장결과 - 브랜드확장효과, 반향효과, 성공요인 브랜드포트폴리오이해 - 브랜드포트폴리오전략적관리 - 공통브랜드 vs. 개별브랜드 브랜드포트폴리오관리 - 관리목적, 구성요소 - 브랜드포트폴리오전략및사례분석 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 86

87 마케팅 브랜드 ( 상품 ) 마케팅추진실무 All about Brand, 전략적상품브랜딩 (Branding) 상 ( 제 ) 품개발브랜딩, 커뮤니케이션등브랜드마케팅전반에대해쉽게이해할수있다. 마케팅측면에서소비자와상품효과적인커뮤니케이션방안을도출할수있다. 다양한상품브랜드사례와 Case Study 로자사적용시사점을발견할수있다. 상품과브랜드 브랜드개발 인사이트 브랜드자산 1 월 7 월 소비자심리 컨셉개발 K-BPI 브랜드커뮤니케이션 2 월 8 월 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 브랜드 ( 상품 ) 컨셉개발프로세스 브랜드커뮤니케이션전략 마케팅 3.0 과브랜드 - 마케팅 3.0 의트렌드와사례 소비자구매행동이해 - 고객의동기및가치의이해 - 소비자심리이해와의사결정 브랜드 ( 상품 ) 개발프로세스 - 소비자조사방법론 - 신상품및브랜드개발과정 - Consumer Insight 도출 [Case study] 기업상품 / 브랜드컨셉개발 브랜드구성요소및포지셔닝 - 브랜드아이덴티티 / 브랜드퍼스널러티 - 브랜드차별화및브랜드감성화 브랜드아키텍처와브랜드포트폴리오 브랜드리뉴얼 / 재활성화 / 리브랜딩 브랜드레버리징 브랜드확장전략 브랜드커뮤니케이션트렌드 5H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 87

88 마케팅 스토리텔링마케팅기획실무 스토리마케팅기획부터실행까지파헤치기 스토리기반의마케팅에대한매커니즘과트렌드를파악할수있다. 브랜드스토리텔링기법을통해마케팅 / 홍보전략을수립하고실행할수있다. 소셜 (SNS) 스토리텔링기법을통해소셜미디어콘텐츠기획 / 제작할수있다. 모듈학습내용일정 브랜딩의이해 브랜드 & 브랜드아이덴티티 브랜드가치와패러다임의변화 1H 스토리마케팅의이해 스토리텔링개념과도입배경 스토리텔링의유형과구성요소 사례로보는브랜드스토리트렌드 [ 실습 ] 스토리텔링기획및구조화 1 스토리텔링홍보스토리텔링커뮤니케이션페이스북 브랜드스토리광고스토리텔링 SNS 유튜브 브랜드스토리텔링전략과기법 브랜드스토리텔링기획 3 원칙 홍보 마케팅 광고에서의스토리텔링기법분석 스토리텔링을활용한홍보 마케팅전략수립 [ 실습 ] 스토리텔링홍보 마케팅사례 4H 콘텐츠 미디어 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 스토리텔링과소셜마케팅 소셜스토리텔링전략과기법 소셜미디어시대와소비자 소셜미디어에서의스토리텔링 스토리텔링 vs 소셜스토리텔링 소셜마케팅의결정적순간, MOT 소셜마케팅의성공사례분석 : 스토리텔링중심 소셜콘텐츠기획 / 제작하기 [ 실습 ] 소셜콘텐츠제작 : 이미지, 영상, 스토리 소셜콘텐츠전략수립및활용방안 콘텐츠마케팅사례및실습 [ 실습 ] 스토리텔링활용소셜콘텐츠전략수립 5H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 88

89 마케팅 마케팅프로모션실무 프로모션을위한이벤트, 쿠폰, 마일리지, 제휴등실행툴킷학습 마케팅프로모션을계획하고실행할수있다. 비즈니스와상황에맞는프로모션기법을활용하여전략적목표를달성할수있다. 다양한프로모션툴과실제사례를학습해자사에맞게도입또는개선할수있다. 모듈학습내용일정 마케팅프로모션의시작 프로모션전략 마케팅시장변화의이해 마케팅통합마케팅커뮤니케이션 세일즈프로모션 (SP) 과마케팅프로모션 (MP) CRM-SP-IMC 의관계 대상별프로모션목표수립 소비자구매심리와프로모션전략 프로모션믹스 ( 촉진믹스 ) 과촉진비용 제품수명주기별프로모션전략 4H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 전략적프로모션 STP SP/MP 쿠폰 / 마일리지할인이벤트소비자심리로열티 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 프로모션계획수립 프로모션활용기법 프로모션사례연구 마케팅전략과프로모션계획수립 마케팅상황분석과시장규모예측 STP 전략에따른추진로드맵수립 마케팅프로모션유형 주요채널별프로모션종류 프로모션반응 (FCB 그리드 / 성별 / 연령 ) B2B 대상주요프로모션기법 프로모션수단의유형별장단점 효과별 / 상황별프로모션수단선정 활용사례 : 활용전략, 추진방식, 추진시고려사항, 진행방식등 - 쿠폰 / 가격할인 / 샘플링 / 스페셜팩 / 연속모으기 / 로열티프로그램 / 포인트 / 제휴사 / 추첨 / 콘테스트등 최근동향및주요트렌드등 6H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 89

90 마케팅 디지털마케팅커뮤니케이션 SNS, 모바일, 빅데이터기반의디지털캠페인활용전략 디지털마케팅기법을습득하여실무에활용할수있다. 디지털마케팅 / 캠페인의성과를측정및분석을할수있다. 국내외활용사례를통해최신트렌드와이슈를파악하고자사에적용할수있다. 모듈학습내용일정 디지털마케팅커뮤니케이션의변화 마케팅커뮤니케이션의변화 온라인마케팅 vs. 디지털마케팅 디지털마케팅커뮤니케이션전략수립 디지털마케팅 4C (Concierge, Confidence, Context, Connect) 소셜마케팅콘텐츠 SNS 빅데이터검색엔진메일링스마트 & 모바일포털캠페인블로그 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 소셜미디어마케팅커뮤니케이션 모바일마케팅커뮤니케이션 빅데이터마케팅 디지털마케팅캠페인사례분석 소셜미디어마케팅동향및이슈 신규소셜미디어등장및활용 소셜미디어마케팅전략과대응방안 모바일특징및마케팅커뮤니케이션전략 모바일광고트렌드변화 ( 네이티브광고, 콘텐츠광고등 ) 모바일광고활용 ( 검색광고, 키워드, 이미지광고등 ) 및사례분석 Branded App 마케팅전략및사례분석 모바일마케팅최신사례, 차별화포인트 증강현실마케팅활용및구현방법 위치기반, GeoFence, 체크인기반, 비콘, 등활용전략 빅데이터의이해 빅데이터분석프로세스와방법론 빅데이터마케팅전략, 활용사례분석 디지털방식을통한고객과의소통 디지털마케팅캠페인접근방향 디지털마케팅기술캠페인사례분석 브랜드이미지강화, 고객참여캠페인 5H :00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 90

91 마케팅 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 나도소셜 (SNS) 마케터가될수있다. 실행부터성과측정까지 All about SNS 소셜미디어 (SNS) 마케팅의정의, 유형별특장점, 트렌드를알수있다. 최적화된 SNS 마케팅활용전략을수립하고운영 / 관리할수있다. 마케팅효과극대화위한 SNS 활용기법과디테일한 TIPS 을실무에적용할수있다. 모바일 소통 전략 페이스북 콘텐츠 1 월 7 월 2 월 8 월 소셜미디어 (SNS) 마케팅 트위터 유튜브 미디어 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 소셜 모바일마케팅트렌드와동향 최신마케팅커뮤니케이션전략 소셜미디어운영및관리실무 소셜미디어활성화전략 최신디지털마케팅트렌드및동향 소셜미디어콘텐츠전략 국내외소셜미디어활용분석 신규소셜미디어등장및대응전략 소비자를감동시키는공감마케팅사례 SNS 와언론이선호하는비주얼콘텐츠흐름 소셜미디어마케팅전략의목적및방향성 마케팅채널선정, 마케팅최적화, 효과분석 소셜미디어관리 Framework 내 / 외부운영및실행방안구축 SNS 운영프로세스별핵심관리포인트 소셜미디어운영관리활용 Tool 소셜미디어운영프로세스및 Tool 소셜미디어운영사례분석 소셜미디어마케팅의특징 최적화된 SNS 마케팅전략수립 효과및성과분석 4H 4H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 91

92 마케팅 홈페이지ㆍ모바일기획과운영실무 웹 / 모바일마케팅전략과실행, 관리방안 웹 / 모바일기획과운영, 관리방법을배우고관련프로젝트를추진할수있다. 웹 / 모바일마케팅의트렌드와최신사례학습을통해자사의활용전략수립할수있다. 웹사이트효과를측정하고관리할수있다. 사례를통해쉽고재미있게배우는실무과정으로협업적용도가높다. 모듈학습내용일정 웹 / 모바일사이트기획 웹 / 모바일사이트의진화 웹 / 모바일사이트기획프로세스 웹 / 모바일사이트기획활용 Tool - 모바일페이지디자인 10 원칙 - 반응형웹및웹접근성 ( 레이아웃, 미디어쿼리, 폰트등 ) 웹 / 모바일사이트구축및사례학습 RFP 작성및대행사선정방법 4H 1 모바일미디어전략 웹메일위기관리 웹사이트운영 관리실무 웹사이트운영관리설계 조직, 운영, 콘텐츠, 커뮤니케이션, 시스템관리 웹사이트운영관리프로세스 웹사이트운영관리지침설계 4H 로그분석홈페이지기획프로젝트관리 검색엔진 SNS 웹에이전시 검색엔진최적화 (SEO) 기법 검색엔진마케팅의필요성 검색잘되는콘텐츠만들기 검색엔진최적화 (SEO) 조건및기법 검색엔진최적화사례 1월 7월 월 월 3월 9월 월 월 5월 11월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 마케팅전략 웹사이트효과측정 마케팅종류와캠페인설계 웹메일마케팅반드시알아야할 Tips - 요일별오픈율, 카피라이팅, 클릭비법전수 Do & Don t 사례등 마케팅콘텐츠구성, 발송및캠페인사례 로그분석의필요성, 체크사항 로그분석툴 ( 기법 ) 소개및활용 웹사이트효과측정프로세스 웹사이트지표설계및운영관리 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 92

93 마케팅 홍보 (PR) 기획및캠페인관리 기업과대중간홍보커뮤니케이션전략 PR 과관련개념, 미디어, 캠페인기획 / 관리등에대한기본적이해를갖출수있다. 보도자료작성, 취재응대, 위기관리등언론대응실무전반을배울수있다. 온 / 오프라인 PR 기획과캠페인을추진할수있다. 홍보베테랑강사의만점강의로현업활용도가높다. PR 기획 언론홍보 보도자료 콘텐츠 커뮤니케이션 미디어플래닝 캠페인 뉴미디어 온라인 PR 위기관리 1 월 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 PR 기획및관리 언론홍보실무 미디어플래닝실무 PR 기획 Workshop 온라인 PR 위기관리 전략적메시지와콘텐츠 온라인 PR 실습 PR 담당자가갖춰야할요건 미디어지각변동의 3 대포인트 PR 캠페인프로세스이해 PR 전략기획 ( 목표설정및전략 / 전술수립 ) PR 캠페인성과및효과측정 미디어종사자이해 / 매체별특징 : 게재사례 NEWS 개발프로세스 기사유형및보도자료작성요령 / 게이트키핑 오보유형및피해복구방법 취재대응사전 / 사후준비사항 리스크개념과유형 / 관리 PR 전략과미디어플래닝 디지털미디어와미디어환경변화 정량 / 정성적미디어플래닝의이해 미디어예산편성과배분 도달률, 평균노출빈도 / 유효도달률과노출빈도 전략적 PR 기획 메시지구성하기 & 타이밍잡기 타깃공중접촉하기 (How to contact) 매체선택활용하기 (How to deliver) 효과측정하기 (How to measure) 온라인 PR & 마케팅비교분석 온라인 PR 활용수단분석 ( 온라인미디어, 바이럴, 모바일, 소셜미디어등 ) 온라인 ( 소셜미디어 ) 에서의평판관리 [ 실습 ] 온라인 /SNS 위기대응전략수립 PR 메시지전략과검색키워드 포털사이트분석 : 언론뉴스, 블로그, 카페등 온라인메시지와콘텐츠배포전략 : 프레스릴리즈와콘텐츠릴리즈 스토리텔링, 살아있는브랜디드콘텐츠 온라인 PR 캠페인사례연구 콘텐츠 / 메세지중심의온라인PR 기획실습 1H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 93

94 업( 세일즈) 연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 영업 ( 세일즈 ) 세일즈기본 계층별역량 세일즈스킬 세일즈혁신 영업관리 해외영업 영업 ( 세일즈 ) 기본역량개발 스토리로배우는세일즈마케팅 영업 ( 사업 ) 계획수립실무 영업중간관리자역량개발 세일즈코칭역량개발 영업상담과설득스킬향상 영업협상전략과스킬개발 영업제안과프리젠테이션스킬향상 신규고객 ( 사 ) 발굴전략 우수인재의일하는방식, 세일즈 DIPS 영업혁신벤치마킹사례연구 영업성과관리실무 영업회계와손익관리실무 매출채권관리및회수실무 대리점영업관리실무 해외영업실무 국제 ( 영문 ) 계약실무 전문가세일즈컨설턴트양성과정 국내 3/8~4/5, 매주수 11/8~12/6, 매주수 교육체계도 구분입문자 (Basic) 실무자 (Advanced) 관리자 (Leadership) 연수세일즈이유만들기 영세일즈기본 / 마인드 스킬역량 혁신 영업관리 해외영업 전문가 ( 종합 ) 영업 ( 세일즈 ) 기본역량개발영업중간관리자역량개발세일즈코칭역량개발스토리로배우는세일즈마케팅영업 ( 사업 ) 계획수립실무 영업상담과설득스킬향상영업제안과프리젠테이션스킬향상신규고객 ( 사 ) 발굴전략영업협상전략과스킬개발 우수인재의일하는방식, 세일즈 DIPS 영업혁신벤치마킹사례연구신규고객 ( 사 ) 발굴전략 영업회계와손익관리실무매출채권관리및회수실무대리점영업관리실무 해외영업실무국제 ( 영문 ) 계약실무 영업성과관리실무 세일즈컨설턴트양성과정 영업 ( 세일즈 ) 기본역량개발 스토리로배우는세일즈마케팅 영업 ( 사업 ) 계획수립실무 영업중간관리자역량개발 세일즈코칭역량개발영업상담과설득스킬향상 영업협상전략과스킬개발 영업제안과프리젠테이션스킬향상 신규고객 ( 사 ) 발굴전략우수인재의일하는방식, 세일즈 DIPS 영업혁신벤치마킹사례연구 영업성과관리실무 영업회계와손익관리실무매출채권관리및회수실무 대리점영업관리실무 해외영업실무 국제 ( 영문 ) 계약실무 세일즈컨설턴트양성과정 세일즈이유만들기

95 Always Together, Innovation World Value Creation 05 영업 ( 세일즈 ) 부문

96 영업 ( 세일즈 ) 영업 ( 세일즈 ) 기본역량개발 영업직무지식 & 스킬 Set-up! 목표 / 성과중심의인재육성 영업직무의지식 (K), 스킬 (S), 마인드 (A) 등영업활동에필요한기본기를다진다. 목표와고객관점에서계획을수립하고실행하는성과창출형영업인재로거듭난다. 타사 / 우수영업직원의사례를벤치마킹해영업실행력을향상시킨다. 시장환경분석 경쟁우위 영업계획 성과관리 사업계획 영업전술 정보수집 수요예측 1 월 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 영업마인드와역할 Set-up! 영업의기본프로세스 영업직원의필수직무역량 & 스킬 전략적영업계획수립 영업실행력강화 영업환경의변화 / 트렌드 영업사원의기본마인드 ( 프로와아마추어 ) 영업활동체계및 Visual Planning 영업성과창출의핵심 Factors 고객이해하기 ( 협력고객 - 내부고객 - 외부고객 ) 나의세일즈유형진단 영업목표와실행전략수립 가망 / 신규고객 ( 사 ) 발굴 고객요구 / 니즈찾기 성격별세일즈커뮤니케이션 고객관리 ( 기존 / 핵심 / 신규 ) - 고객만족공식이해하기 - 나의경험 / 노하우공유 - 고객관리서비스제공 sheet 영업직무에필요한핵심역량과스킬정의 세일즈핵심기법마스터 ( 사례 & 토의 & 실습 ) - 대화화법클리닉 ( 타이밍, 전개, 클로징등 ) - 설명과설득커뮤니케이션기법 - 고객유형별설득 / 설명기법 - 상품가치극대화방안 - 부정반응 / 돌발상황대응능력 세일즈프로세스설계및관리 고객의구매프로세스이해 방문골수립의목적, 효과및샘플 생산성향상을위한영업활동 [ 실습 ] 목표및실행계획 ( 주간계획 ) 수립 신뢰기반의영업력의의미와중요성 SWOT 분석을통한우리회사영업전략수립 영업의과학화를위한 4 가지단계 [ 실습 ] 업무실천계획서및 Action Plan 작성 5H 7H 4H :30~17:30 [3일/21시간] 회원사 : 540,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 560,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 96

97 영업 ( 세일즈 ) 스토리로배우는세일즈마케팅 스테디셀러와함께쉽고재미있게배우는세일즈와마케팅 스테디셀러 [ 마케팅천재가된맥스 ] 와함께시대를초월한마케팅 / 세일즈성공법칙을공유한다. 상품개발, 가격결정, 마케팅믹스, 세일즈, 보상등시장전략에대한전반을이해한다. 고객유형에맞는세일즈 & 마케팅접근방식을이해하고실무에활용한다. 문제해결 STP 전략 제품수명주기 마케팅전략 고객발굴 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 월 시장전략 고객가치 4P Mix 영업 ( 세일즈 ) 비즈니스 5 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 세계최초로바퀴를발명하다 성숙기에접어든바퀴시장 바퀴시장치열한경쟁에돌입하다 경쟁에서살아남기 [ 마케팅천재가된맥스 ] 요약리뷰 혁신적인기술개발과시장전략 문제해결과신상품개발의이해 고객의비즈니스성공을지원하는세일즈 CASE STUDY 제품수명주기와매커니즘의이해 제품수명주기에따른단계별세일즈전략 시장의규모화와 COPY 제품대응전략 CASE STUDY 고객유형에따른세일즈전략의이해 잠재고객및신규고객발굴전략 신뢰가경쟁에서승리한다 CASE STUDY 기적을만들어내는고객감동세일즈 세분시장선택과세일즈전략의선택 마케팅전략수립을위한로드맵 새로운패러다임에서의세일즈 & 마케팅 CASE STUDY 5H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 97

98 영업 ( 세일즈 ) 영업중간관리자역량개발 영업부서중간관리자의사업역량과리더십개발 영업중간관리자의기대역할을인지하고, 리더십개발을통해주어진미션을수행한다. 조직의미션, 비전, 전략체계속영업방향성을제시하고, 사업목표를달성할수있다. 소통과피드백등코칭스킬을통해팀에활력을불어넣을수있다. 모듈학습내용일정 영업중간관리자기대역할 영업계층과조직의관계이해 영업중간관리자 ( 리더 ) 의조직에서위치와기대점 영업중간관리자 ( 리더 ) 성과지표개발 바람직한역할모델 ( 사례 ) 탐구 중간관리자성과관리코칭커뮤니케이션 목표달성문제해결리더십사업추진 사업전략및목표관리 영업활동의성과관리 영업부서별목표할당과팀목표수립 경영전략 - 영업 / 마케팅전략간 Alignment 목표달성을위한정보수집과분석 핵심과제또는타겟고객선정과관리 영업방향에따른조직 ( 체계 ) 화 선행적영업관리와지표전략 목표관리와실행계획수립 / 관리 / 폐기 성과형영업활동을위한자원배분 목표달성을위한모니터링기법 목표관리의진행과성과관리체계 시계열에따른목표및성과보고체계와기법 4H 1 R&R 영업관리 1월 7월 2월 8월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 현장지원과문제해결 세일즈코칭 문제정의와문제해결프로세스 문제해결기법을통한해결안및실행안도출 : K-J 기법, LIST 법, Gallery Walk, Dotting 등 성과창출을위한수행체계및실행 영업현장의문제해결사례리뷰 부하직원을변화시키는코칭 - 코칭의정의, 특징, 효과 - 코칭의모형과대화프로세스 - 코칭의타이밍 - 코칭의준비 - 대화스킬 & 피드백 성과향상을촉진하는소통스킬 [ 실습 ] 세일즈코치로의변화 4H 4H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 98

99 영업 ( 세일즈 ) 영업성과관리추진실무 영업조직의현장활동강화를위한성과관리 목표세분화예측 - 모니터링 - 조정등의성과달성을위한목표관리가가능하다. 목표실현을위한핵심과제선정및장애해결위한액션플랜을수립할수있다. 영업생산성제고를위한현장활동시스템을구축할수있다. 공정한성과관리와피드백을통해현장조직문화를합리적으로개선한다. 목표관리 영업실행력 영업활동계획 판매예측 선행관리 성과관리 ( 환류 ) 영업전략 매출 / 이익관리 정보분석 영업생산성 모듈학습내용일정 효율적인영업활동 전략적목표설정 목표의세분화전략 실행방안수립 영업활동프로세스 영업성과관리체계의이해 영업활동의절차와유형 / 생산성분석 영업전략 FLOW 분석 영업목표설정의방법론도출 영업목표의체계적분류 실행을위한목표공유 목표달성의가치부여 실행력강화를위한목표세분화 목표달성을위한정보수집과분석 목표달성을위한실행전략프로세스 핵심과제선정및액션플랜수립 1H 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 월 5월 11월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 영업활동전개와목표관리 성과평가와역량개발 영업활동계획의사례분석 생산성높은영업활동과성과 중간점검을통한목표관리 [ 실습 ] 우리조직성과관리현황진단 (PDCA 진단 ) 영업활동의 Trend Sensing 을활용한성과분석 조직및개인업적의공정한평가와사례 전략적성과피드백과역량개발 5H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 99

100 영업 ( 세일즈 ) 세일즈코칭역량개발 영업노하우전수및코칭기법개발 영업력의노하우전수위한바람직한영업코칭요령을습득하고실천한다. 멘토로서필요한마인드구체적인코칭방법론, 실행방안을마스터한다. 상대방의구체적인실무변화, 행동변화를위한나만의코칭스타일을발견하여실천한다. 모듈학습내용일정 세일즈코칭의필요성 세일즈환경변화이해 세일즈패러다임의변화 영업생산성의비밀과세일즈맨의육성방향 1H 육성 코칭 코칭의기본 코칭의정의와전제 코칭의성과와사례 코칭의 3 요소 성공적인코칭을위한코치의역량과자세 득이되는코칭 vs. 독이되는코칭 나만의코칭유형 / 스타일진단 Ground Rule 노하우 피드백문제해결 1월 7월 2월 17 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 22 6월 21 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 세일즈맨육성과코칭방법론 실전! 나도세일즈코치! 세일즈맨육성과훈련방법 - Group Instruction / 집단 / 개인 - Customer interaction - Role-Playing - 미팅 ( 일대일미팅 ) / 퍼포먼스리뷰 - Buzz Session - 영업회의및조회 / Joint Work ( 동행방문 ) 실제적인세일즈코칭과정 - 오프닝 ( 코칭의타이밍을파악하라 ) - 개선니즈 ( 우선세일즈의문제를의식하게하라 ) - 대안탐색 ( 스스로해결책을찾을수있도록하라 ) - 마무리 ( 구체적인계획까지수립하고마무리하라 ) 부정적인반응의대처방법 [ 실습 ] 나만의코칭매뉴얼작성 1 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 280,000원 (1사2인이상 : 260,000원 ) 100

101 영업 ( 세일즈 ) 영업상담과설득스킬향상 성과를올리는영업커뮤니케이션능력 고객구매심리프로세스파악해고객과의커뮤니케이션을리드할수있다. 나에게가장잘맞는상담및설득스타일을발견하고현업에적용할수있다. 난관등부정적인상황에서도물러서지않고효과적으로대처할수있다. 커뮤니케이션 영업상담 관계형성 경청 설득스피치 1 월 7 월 니즈발굴 비즈니스매너 가치판매 상품설명 고객가치 2 월 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 영업상담의기본기 상담준비와관계형성 니즈파악과상담스킬 상담 / 설득의난관극복스킬 영업전략및실행계획수립 영업인의세일즈마인드 개인영업 vs 법인영업 고객상담핵심스킬포인트 나의고객상담스킬진단 상담목적설정및준비 호감가는세일즈맨의화법과태도 고객유형별상담프로세스 비즈니스대화로진입하는스킬 고객의잠재니즈발굴스킬 : 내용과방법 고객니즈구조화 : 니즈 - 상품간연계방법 구매심리분석을통한유형별상담전략 상담커뮤니케이션스킬 ( 기법 ) : 질문 / 경청 / 5S / 칭찬 / 태도등 우수 / 실패사례연구 설득의 3 요소 : 신뢰, 논리, 감성 설명과설득의구분및핵심스킬 (FABE/ Framing 등 ) 상품가치극대화 설득의마무리 : 타이밍 / 전개순서 / 클로징실패시 고객의거절 / 부정적반응형태별대처스킬 경쟁사비교시극복전략및스킬 가격저항완화스킬 세일즈프로세스설계및관리 시간생산성향상을위한영업활동전략, 목표및실행계획수립 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 101

102 영업 ( 세일즈 ) 영업협상전략과스킬개발 거래관계를지배하는영업필수역량 영업현장에서나타나는협상상황과사례를익히고, 협상이론을마스터한다. 협상유형에따른전략을수립하고상호윈 - 윈갈등관리차원에서문제를접근할수있다. 실무협상을위한계획및준비가가능하고, 자신의협상스타일을점검한다. 모듈학습내용일정 협상의이해 협상의이해 협상은생활이다 협상의경험과성공및실패사례토의 성공적인협상과프로세스 협상이론 갈등관리 영업현장의협상프로세스 현장에서나타나는크고작은협상사례 세일즈협상이란 / 협상의 Best Timing Win-Win 협상프로세스 Lewicki 협상모델의이해와적용 프레이밍전술이해 1 커뮤니케이션 제안 문제해결쟁점 / 의제 Anchoring BATNA 대인관계 Framing 협상유형에따른전략 협상의갈등이해 ( 특징과유형, 발생원인, 대응방안 ) 5 가지갈등관리유형구분 [ 실습 ] 갈등관리유형진단및해결방안 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 비즈니스협상의계획 협상의실행 비즈니스협상의 5 계명 : 쟁점파악, 욕구발굴, BATNA, 기준설정, 질문 / 경청 비즈니스협상계획및준비전략 [ 실습 ] 협상준비서작성및모의협상 사례로보는협상의성공과실패사례및교훈 협상자의자기스타일점검하기 [ 실습 ] 협상점검 6H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 102

103 영업 ( 세일즈 ) 영업제안및프리젠테이션스킬향상 고객을끌어들이는성공적영업제안을위한필수과정 제안활동전반에대하여이해하고제안성공을위한전략포인트를알수있다. 논리적이고설득력있는제안서를기획하고작성하는실무를수행할수있다. PT 에서스피치나제스처등의역량을개발해고객을설득하는프리젠테이션을할수있다. 수주영업 프리젠테이션 Interest Storytelling 이미지활용 RFI / RFP Key Message 영업제안서 차별화 PT 스킬 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 영업제안및프리젠테이션개요 파워프리젠테이션조건 영업제안준비 영업제안서작성 프리젠테이션준비 프리젠테이션진행 프리젠테이션의목적 제안서란, 제안서의중요성 제안요청서 (RFP) / 정보요청서 (RFI) 개념과구성요소 어떤사람들이프리젠테이션을잘하나? - 공감역량 / 목표의식 파워프리젠테이션을위한조건 : MC3 상대방이원하는것알아내기 상대방이알아듣기쉽게표현하기 차별화포인트만들기 Key Message 만들기 Storytelling 하기 [ 과제 ] 기업별영업제안서준비 프리젠테이션 3 요소 서론 : 듣고싶고집중하도록하라 본론 : 이해하기쉽게구성하라 결론 : 받아들이고수용하도록하라 [ 실습 ] 기업별영업제안서수정 / 보완 청중의 Interest 파악하기 청중의지식수준파악하기 청중이처한상황파악하기 간결한문장으로글자를줄여라 이미지를활용하고대체하라 입체적으로전체큰그림을보여주어라 PT 자세, 얼굴표정, 시선처리, 포인터사용 [ 실습 ] 기업별영업제안서수정 / 보완 [ 실습 ] 기업별영업제안서발표및평가 1H 4H 4H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 103

104 영업 ( 세일즈 ) 신규고객 ( 사 ) 발굴전략 신규고객확장을위한핵심전략과실행 신규고객 ( 사 ) 발굴을위한 STP 전략실행안을수립할수있다. 고객 ( 사 ) 에발굴을위한세일즈기법과핵심스킬을체득한다. 핵심고객확장을위한고객관리및마케팅방안을마련할수있다. 모듈학습내용일정 고객발굴과세일즈마인드 세일즈다시보기 환경변화에따른고객확장의중요성 나의세일즈역량진단및평가 신규고객발굴을위한프로세스 1H 고객 ( 사 ) 발굴을위한정보수집 [ 실습 ] 시장분석및내부역량분석 (As-Is 진단 ) - 자사, 경쟁사, 시장분석 - 자사제품포토폴리오, 핵심역량분석등 ) 가망고객정보수집 (STP 전략, 수요예측 ) 1 고객발굴신규고객 STP 고객확장 영업전략프로모션가망고객관계관리 고객 ( 사 ) 발굴을위한스킬강화 세일즈성과공식 고객구매행동및프로세스이해 가망고객개발기본원리 ( 깔대기이론 ) 가망고객을신규고객으로의전환전략 기존고객 ( 사 ) 관계확장실습 ( 신뢰관계프레임설정 ) 4H 법인영업고객상담 1월 7월 월 월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 고객관계구축능력 고객 ( 사 ) 발굴현장적용및실행방안 고객파악과상황분석 호감 / 대화 / 관심확보기술 : 나의이미지포지셔닝 고객니즈탐색및솔루션제안 고객저항 ( 반론 / 우려 / 불만등 ) 극복스킬 고객성격유형별대응스킬 (Tip) 고객사발굴유형별전략 키맨을찾아라! 고객사발굴전략유형에따른효과분석 기존고객유지방안 ( 이탈방지, 이벤트등 ) 핵심고객관리방안 ( 선정기법, ABC 분석등 ) 기존고객을핵심고객으로끌어올리는 Key Factor 5H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 104

105 영업 ( 세일즈 ) 우수인재의일하는방식, 세일즈 DIPS! 해답은 생산성 이다! 저성장기, 국내외 13,000 개기업이선택한세일즈필수과정 영업조직이과학적으로영업활동을전개할수있는영업프로세스를구축한다. 영업조직의성과창출과직결되는선행관리, 행동관리를체계화한다. 영업활동에대한선명한목표를설정하고활동을가시화 (Visual Planning) 한다. DIPS 컨설팅프로그램을교육과정화함에따라실제컨설팅사례를벤치마킹한다 영업활동에대한 Performance Review (Coaching & Management) 체계를구축한다. 영업환경변화 영업생산성 구매심리 Sales Skill 저성장기 영업트렌드 Sales Process 가시화관리 선행관리체계 일하는방식 모듈학습내용일정 Sales-DIPS 란? 지속성장하는강한조직의조건 영업생산성매커니즘이해 영업생산성향상형 Sales Process 구축 Sales vision & Mind Set-up Sales DIPS 의탄생배경 Sales DIPS 활동의 Key Concept 영업환경변화의트랜드와대응방안 ( 新 3K 전환 ) 고객이선택하는세일즈맨의특징 조직역량강화의조건 - 영업동기 Motivation - 영업역량 Competency - 조직몰입 Commitment - 조직소통 Communication 영업성과의 100% 향상방안 업무시간의효율적활용방안 Work Breakdown & Weekly Success Plan [ 실습 ] 영업생산성향상내재화 W/S 고객구매심리와세일즈프로세스의이해 세일즈프로세스설계및관리 세일즈프로세스구축의필요성및사례 1.5H 1.5H 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 10월 5월 11월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 과정관리체계 가시화관리체계 영업생산성향상형 Sales Skill 중점선행지표 / 행동지표의이해 (Case Study) [ 실습 ] 중점선행지표도출및적용방안 가시화를통한선행관리체계구축및효과 영업의가시화 Case Study Preparing - 영업준비및 Attitude Exploring - 올바른고객 / 거래처정보파악 Presenting - 판매상품의가치증대 Responding - 고객의장애요인 ( 허들 ) 파악 Closing - 상담마무리를위한전략수립 Following - 신뢰관계유지및향상 신규거래처발굴및목적 Action Plan 작성 1H 5H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 105

106 영업 ( 세일즈 ) 영업혁신벤치마킹사례연구 혁신을위한사례연구와대응전략 영업부문의최신트렌드와이슈를파악하고우리조직의변화방향을설정한다. 영업혁신활동에대한최신컨설팅사례를통해벤치마킹포인트를발굴, 적용방안을수립한다. 현재우리조직의문제점을진단, 해결방안을모색해볼수있다. 모듈학습내용일정 영업환경변화 영업혁신을위한마인드전환! - 관점 / 마인드 / 생각의전환 변화되는영업트렌드 영업환경변화에따른대응전략 1.5H 영업혁신 벤치마킹 영업트렌드 Best Practice 영업혁신을위한조건 영업혁신의기본요건 우리조직진단및문제점 강한영업조직의특징 영업혁신을위한조직역량강화방안 1.5H 1 1월 7월 7 2월 8월 3월 9월 4월 21 10월 20 5월 11월 6월 12월 15 영업혁신벤치마킹사례연구 혁신실행을위한첫걸음 영업혁신의목적과동기 각산업별영업혁신활동사례 컨설팅사례로보는 B/P vs. W/P 최신이슈와해결 ( 접근 ) 방안 실행을위한전제조건 우리조직벤치마킹적용방안수립 4H 1H 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 280,000원 (1사2인이상 : 260,000원 ) 106

107 영업 ( 세일즈 ) 영업 ( 사업 ) 계획수립실무 목표달성을위한실행가능한액션플랜수립 시장의경쟁환경을분석하여목표달성전략수립할수있다. 매출목표를달성할수있는구체적액션플랜수립하여추진할수있다. 영업전략을기반으로생산성높은영업활동전개할수있다. 모듈학습내용일정 영업계획의 Big Picture 외부환경분석 내부역량분석 영업전략 - 전술 - 실행계획의개념및체계 영업계획수립절차및기획의큰흐름 영업 ( 시장 ) 및경쟁환경분석기법의이해 : FAW, PEST, 경쟁구조분석, 5Forces Model 등 SWOT 기법을통한기회 / 위협요인도출 고객가치곡선 (Value Curve) 분석기법 BCG PPM, GE Matrix PLC 등기법활용 핵심역량찾기, 자사강점 / 약점요인도출 1H 1H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 시장환경분석사업계획경쟁우위영업전술마케팅믹스정보수집성과관리수요예측목표설정영업계획 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 영업환경분석종합 영업비전과기본전략수립 수요예측과목표설정 목표달성전략의믹스연구 전략실행및영업활동계획 Cross-SWOT 분석영업전략발상및전략평가 Cross-SWOT 통한단기 / 중기전략과제도출 비전및전략실행체계, 영업조직의비전구축 경쟁전략, 차별화전략, 영업비전, 기본전략수립 수요예측기법 : 판매예측, 시계열분석, 인과관계분석, 연쇄비율법등 영업목표의종류, 매출목표설정기법 목표 ( 성과 ) 관리지표선정 영업의 STP 전략 : 시장세분화 / 주력시장 / 포지셔닝등 주력상품영업전략 : 고객별 / 지역별판매목표수립과전술 가격전략 : 가격요인 / 믹스전략 / 가격결정방법등 촉진전략 : 촉진믹스 / 매체 ( 수단 ) 특징, 기타판촉등 영업의시각화 / 과학화 영업전술구체인추진과제및활동계획도출 영업활동의생산성향상방안 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 107

108 영업 ( 세일즈 ) 영업회계와손익관리실무 매출, 원가, 실적관리등영업회계실무 영업목표와매출, 이익등실적을정량적으로측정하고관리할수있다. 거래처재무분석을통한효율적리스크관리와부문별손익관리가가능하다. 손익분기점분석을통한이익목표와판매목표설정하고관리할수있다. 모듈학습내용일정 목표매출설정 목표이익설정방법 ( 전년대비 /ROI/ 배당율 / 인당 ) 목표매출설정방법 ( 전년대비 /BEP/M.S/ 인당 ) 계절지수를이용한월별목표할당법 수금목표설정방법및 Tool 제시 영업손익 실적관리 영업실적관리를위한평가지표 ( 정성 / 정량 ) 변동원가계산에의한손익관리기법 Tool 매출채권관리포인트, 매출채권연령표 (Aging) 분석 영업주기및순운전자본주기분석 1 재무상태표원가리스크관리관리회계거래처분석 손익관리수익성경영정보가격결정매출채권 거래처 Risk 관리적정성 정량분석 : 수익성 / 활동성 / 안정성 / 유동성 / 성장성분석 정성분석 : 재산적 / 담보적 / 자금적 / 영업적측면 거래처 Credit line 검토 ( 여신관리 ) 거래처관리를위한종합평가 Tool 중점관리거래처관리요령및 Tool 거래처신용조사평가등급따른의사결정 ( 법인 / 개인 ) 원가구조에따른영업정책활용 손익구조에따른영업극대화정책방안 손익구조에따른내실경영정책방안 1월 7월 2월 8월 8-9 3월 9월 4월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) BEP 및 CVP 분석과활용 전략적영업의사결정정보활용사례 손익분기점및경영안전여유율 (M/S) 판매수량 / 판매단가증감시고려사항 변동비 / 고정비의증감시고려사항 손익분기점활용한의사결정사례 거래처판매가격할인에따른의사결정 제품별한계이익관리에따른의사결정 자가생산및외주구매에관한의사결정 적자사업부에대한의사결정 견적서작성시한계이익활용방법 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 108

109 영업 ( 세일즈 ) 매출채권관리및회수실무 거래관계의리스크관리를위한법과절차이해 매출채권, 회수에대한기본개념, 실무지식을학습한다. 거래관계에있어사전적체크를인지하고리스크대비를할수있다. 거래관계에발생하는매출채권의다양한문제와이슈에대한대응능력을개발한다. 매출채권관리 계약관리 어음 / 수표 재무분석 임의회수 신용조사 영업리스크 인증 / 공증 근저당권 담보 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 채권관리기본 신용조사 여신관리 계약관리 담보관리 어음, 수표실무 임의회수기법 채권보전 민사소송 강제집행실무. 권리분석및배당 채권관리개념및중요성 / 채권의발생과소멸 채권관리기본원칙 / 소멸시효관리 신용조사기본, 신용조사항목및범위 거래처신용조사방법 ( 절차 ) 공적장부, 부동산등기부등본, 개인신용등급보는요령 재산파악요령 부실징후판단및대처방안 여신관리개념 / 운영방법 / 중점거래처관리방법 / 제도 / 여신관리절차 / 여신관리규정, 관련사례등 법률적이해 / 계약서작성 / 조문별검토사항 / 계약체결 원칙과유의사항, 계약대상별주의사항 계약내용 / 채무자변경시조치사항 / 채무인수, 합병시대응방안, 관련사례 담보 ( 인적담조, 물적담보 ) 종류별특성및관리방안, 지급보증및지급보증보험, 관련사례등 어음수표개념, 종류, 특징및차이점, 상황별대응방안 부도및피사취부도 / 공시최고 / 제권판결, 전자결제, 어음 수표부도, 어음 수표, 소멸시효관리, 회생채권절차이해등 임의적채권회수개념 / 장점 단점 / 협상및의사결정 회수방법및기법유형및실무 ( 지불각서, 채권양도, 재고자산확보, 상계처리, 대물변제, 형사법등 ) 등 채권보전개념및관리및재판 / 송달 / 가압류결정 / 종류, 압류개념 / 종류 / 신청절차 채권자대위권개념, 절차, 채권자취소권개념과방법, 가압류의이의와제 3 자이의소, 채권보전관련사례등 민사소송개념 / 소송요건 / 소송능력 / 장점, 집행권원종류 / 관할법원, 청구원인의기재 / 소취하 / 준비절차 / 간이소송절차 / 소액사건심판절차 / 이행권고결정 / 독촉절차 ( 지급명령 ), 민사소송사례등 강제집행종류, 요건, 내용등, 부동산강제집행 / 경매대상 / 경매절차, 부동산권리분석 / 배당관련내용 유체동산강제집행, 금전채권강제집행개념, 채권압류및추심명령 / 채권압류및전부명령, 관련사례등 1H 1H 1H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 109

110 영업 ( 세일즈 ) 대리점영업관리실무 전략적파트너로서유통채널 ( 대리점 ) 관리능력 대리점영업관리담당으로서직무 / 역할을정확히인식하고실무를수행할수있다. 대리점경영환경의정확한분석을바탕으로전략과판촉을지원할수있다. 대리점영업지도위한코칭스킬을학습하고, 동기부여및변화를유도할수있다. 모듈학습내용일정 대리점경영컨설턴트로의역할변신 지역마케팅마인드와컨셉 유통 ( 채널 ) 영업의특징및진화단계 대리점경영컨설턴트의주요역할 대리점경영현황및변화방향 지역마케팅의 3 가지시스템 지역마케팅전략체계와실행 지역시장평가지표와지역시장분석 1 영업관리판매목표사업비전 유통채널상권분석대리점 대리점의 대리점비전수립, 판매목표도출, 매출관리자발적인목표달성 대리점에서도전가능한판매목표계산유도방안 대리점경영진단 재무상태표 / 손익계산서이해와분석 손익분기점 (BEP) 에의한경영분석 대리점종합평가및활성화대책 ( 안정성, 수익성, 활동성, 성장성, 생산성등 ) 마케팅지원코칭 부진점활성화손익관리 대리점경영진단 대리점과본사간역할이해 상생관계구축을위한컨설턴트의역할 대리점경영관리포인트 : 상품관리, 재무관리, 조직관리 2 1월 7월 2월 8월 7-9 3월 월 4월 10월 월 월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 이기는대리점육성방안 수요자 ( 최종구매자 ) 관점의컨설팅활동 대리점영업직원의역량강화 대리점개별관리, 안정비율관리, ABC 별중점관리방안 란체스터영업공식, 대리점영업력의조직화및판매력의구조개선 성숙기전 / 후시장특징, 대리점컨설팅시사점 란체스터전략학습 대리점의발상전환과전략적선택 대리점코칭에필요한기본역량과스킬 대리점영업코칭 [ 실습 ] 대리점컨설팅및코칭계획수립 4H 3 09:30~17:30 [3일/21시간] 회원사 : 540,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 일반사 : 560,000원 (1사2인이상 : 540,000원 ) 110

111 영업 ( 세일즈 ) 해외영업실무 해외사업 ( 영업 ) 실무완전정복! ( 무역용어, 바이어발굴, 해외거래처관리, 계약체결, 관련법률등 ) 해외영업을위한무역기본지식을배우고해외사업실무를마스터한다. 해외영업전략기반하에목표시장공략 / 신규사업발굴을위한구체적액션플랜을세운다. 수출입거래위한절차및방법, 주문제상황에대한대응력을높인다. 해외영업 수출 시장조사 INCOTERMS 시장개척 무역 바이어 이문화이해 신용조사 글로벌비즈니스 1 월 7 월 월 월 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모듈학습내용일정 해외영업개요 시장조사및해외마케팅전략 해외거래처및바이어발굴 실습으로배우는무역실무 무역서식작성및이문화의이해 국제무역의특성과위험 수출입무역규범 ( 국내, 국제 ) 수출입절차 / 수출입거래형태 ( 일반거래, 특정거래 글로벌무역통계를활용한타깃시장선정 글로벌시장조사기관의자료활용 시장조사의특징및주요내용 FTA 를활용한타깃시장선정과영업전략수립 영업환경분석을통한시장진입전략도출 : 3C, SWOT, STP, 4P Mix 온라인활용바이어발굴 - B2B e-marketplace, 검색엔진, 소셜미디어 - 국가별, 품목별바이어발굴사이트시뮬레이션 - Google 활용마케팅 ( 키워드, 검색, 시장조사, 맵 ) 오프라인활용바이어발굴 - 성과창출을위한전시활용마케팅 - 전시환경분석및주요바이어초청 ( 사전마케팅 ) - 효과적인바이어응대 ( 현장마케팅 ) 및사후마케팅 무역계약의성립요건 청약 (Offer) 작성과승낙 (Acceptance) 무역계약기본요건및상대방신용조사 Incoterms 2010 주요내용과활용 Tip 대금결제 ( 송금, 신용장, 추심방식 ) 의이해 Incoterms2010 따른수출단가의산정사례실습 국제운송, 보험, 통관및무역용어의이해 선적서류종류및주요무역서식작성 Hofstede 문화모형의이해 Case Study 를통한이문화별대처요령 1H 5H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 111

112 영업 ( 세일즈 ) 국제 ( 영문 ) 계약실무 영문계약서, 쉽게이해하고확실하게작성하기 국제 ( 영문 ) 계약의기본형식과관련국제법, 협약등을알수있다. 국제거래계약조건을명확히숙지해영문계약서를작성할수있다. 정확한영문구문및용어의이해를통한고객불만및 Claim 을사전에예방한다. 풍부한계약적지식과정확한영문표현들로자사에유리한계약능력을보유한다. 계약서식 신용장 모듈학습내용일정 국제 ( 영문 ) 계약의기본이해 국제 ( 영문 ) 계약서작성 국제계약의특성 국제계약관련법규 무역계약관련용어및표현 무역계약의성립요건 무역계약서구성및주요내용 주의해야할영문표현 무역계약서종류 ( 판매상, 대리상, 라이선스, 매매계약등 ) 준거법 (governing law) 및재판관할권지정 1H 1 손해배상 국제계약법 국제법규 해외사업 양해각서 INCOTERMS 2010 사례연구 : 일반거래계약 Incoterms2010 주요사항 Vienna 협약주요사항 일반거래약정 (General Agreement) 계약서작성시주의사항 ( 계약이행, 계약불이행 ) Agreement 와 Contract 차이 5H 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 사례연구 : 국제판매점 / 대리점계약 무역계약의종료및클레임및분쟁해결 국제계약서작성시주요 Check 사항 대리점과판매점의구분 국제판매점계약주요내용 - 최소구매량 (MOQ), 영업지역, 영업의무, 계약기간 국제대리점계약주요내용 - 위임의범위, 대리점의무, 커미션비율등 무역클레임원인과분쟁해결방법 합의, 조정, 중재, 소송 상사중재제도활용 5H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 112

113 영업 ( 세일즈 ) 세일즈컨설턴트양성과정 성과의 99% 는 실행 과 전문성 이다! 문제해결형현장영업리더육성을위한프리미엄교육 문제해결형, 성과지향적세일즈전문가 성공하는기업들은항상 영업조직 에주목해왔으며, 영업중심의혁신활동을통해지속적인성장을이끌어왔습니다. 영업조직은기존영업방식에서벗어나 현장리더육성 을통한 고객중심의영업, 생산성높은영업활동 을 전개해나감으로써조직의경쟁력을강화해야합니다. 스스로가성과를내는영업컨설턴트가되어개인과조직의성과를높입니다! 영업 ( 세일즈 ) 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 성과창출형세일즈인재 MBA 가차세대리더, 핵심인재를위한 영업의새로운패러다임 (Paradigm) 과인사이트 (Insight) 를제시합니다. CS( 고객만족 ) 컨택 ( 콜 ) 센터 고객이해 체계적영업전략수립 + + 현장실행력강화 영업성과 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 산업특화 2017 년 3/8~4/5, 매주수 2017 년 11/8~12/6, 매주수, 매주금 900,000 원 (VAT 별도 ) (5 호선마포역 3 분거리 ) 공공부문 지방과정 113

114 영업 ( 세일즈 ) 세일즈컨설턴트양성과정 성과의 99% 는 실행 과 전문성 이다! 문제해결형현장영업리더육성을위한프리미엄교육 교육특징 해외교육기관 (IMPAX, CEGOW, LCA) 과제휴를통해완성한글로벌스탠다드교육 국내최고의영업컨설턴트, 강사진과함께하는문제해결형 & 현장형교육 영업부분최고의만족도와추천도를자랑하는대표교육과정 KMAC 의영업컨설팅노하우와방법론이집약된전략전문과정 세부프로그램 (5 주완성 ) 1 주차성과를만들어내는세일즈매커니즘 모듈학습내용일정 입학식 Sales Vision 바로알기 Sales Trend 과정소개및오리엔테이션 자기소개 (FABE 실습 ) 와개인의교육목적설정 영업의정의와긍정적마인드이해 기업의원천적경쟁력으로서의영업이해 ( 영업과마케팅의차이 ) 국내외영업혁신성공사례및성공의핵심요인파악 영업관리자의고민이해 고객니즈기반의솔루션영업으로의변화 7H 참가대상 영업및현장영업관리부서장및임원 영업조직의장악이필요한직무관리자 영업팀장및중간관리자 영업또는마케팅경영전문가로활동하고자하는차세대영업리더 1 월 7 월 2 월 8 월 3월 3/8~4/5, 9월 4월 매주수 10월 5월 11월 11/8~12/6, 6월 12월 매주수 2 주차영업성과의 90% 전략에서결정된다 3 주차성과창출을위한 +1 고객심리기반협상 4 주차성과향상을위한세일즈리더십 영업생산성매커니즘바로알기 영업환경변화의트렌드 목표의전략적운영 조직의갈등관리 비즈니스협상의 5 단계 세일즈리더의매력 계획적영업전개방법론 영업전략 Process 이해를통한영업전략수립파악 영업활동시간소비효율 2 배로향상시키기 제안성공률과스피드를늘리는매커니즘 비즈니스모델의이해와주요프레임워크 전략적관점의비즈니스모델구축사례 Cross 분석을통한영업전략수립의이해 영업전략 FlLOW 와목표설정이해 Backward Thinking 을통한목표설정 영업전략수립 갈등의발생과협상이해 개인의협상스타일점검 프로에드루빈이중이해관계모델을통한갈등이해 비즈니스협상이해 사례를통한비즈니스협상의 5 단계파악 매력에대한이해를바탕으로, 동료의매력발견 리더의인생방정식 영업활동계획의사례분석 영업생산성강화의활동계획수립 전략적피드백시스템구축 7H 7H 7H 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 주차당신의고객을코칭하라! 코칭대화모델 코칭스타일프로파일 코칭스킬이해 In-GPS 모델을기반으로코칭의장점파악 각단계별효과적진행을위한필요요소파악 실습을통한코칭대화스킬체득 개인의코칭스타일파악 타인의코칭스타일이해 개개인별적합한코칭스타일파악 7H 2017 년 3/8~4/5, 매주수 2017 년 11/8~12/6, 매주수 900,000 원 (VAT 별도 ) (5 호선마포역 3 분거리 ) 114

115 영업 ( 세일즈 ) 세일즈이유만들기 세일즈직무몰입 & 동기부여연수프로그램! 교육목표 세일즈담당자들의자존감 (self-esteem) 업무동기를일깨우고, 스트레스관리와힐링으로열정을회복합니다. 또한세일즈역량향상교육을통해직무전문성을높이며, 현업의세일즈담당자간네트워크와정보 ( 노하우 ) 교류를통해성과를창출하는또다른차원의역량과능력을개발할수있습니다. 교육특징 제주도현지에서실시되는 ( 교육 + 체험 ) 프로그램입니다. 3 일동안항공이동, 액션러닝 ( 교육 ), 체험, 식사및편안한숙소까지 모든프로그램이교육목적과취지에적합하도록기획되어교육후만족도가매우높습니다. 이유만들기 는 KMAC 가자체개발하고검증된브랜드교육과정입니다. 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 제주에서다시시작합니다. 비워내야더많이채울수있습니다 세일즈이유만들기 국내연수프로그램은영업담당자들의 직무열정회복과새로운도약과성장을위한액션러닝교육과 현장체험프로그램입니다. 천혜의자연을보유하고있는제주도에서학습및다양한 프로그램을통해자신과과거와미래에대해생각해보고앞으로의 비전과열정을재발견해보는 KMAC 고유의직무회복 프로그램입니다. ' 이유 ' 를가지고현장으로! 초심으로돌아가기 세일즈이유만들기 자신感채우기 나와일의가치재발견 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 공개교육문의 : 02) 산업특화 2017 년 4 월 19 일 ( 수 ) ~ 21 일 ( 금 ) 2017 년 9 월 6 일 ( 수 ) ~ 8 일 ( 금 ) 1,000,000 원 (VAT 별도 ) 온라인입금 공공부문 지방과정 115

116 영업 ( 세일즈 ) 세일즈이유만들기 세일즈직무몰입 & 동기부여연수프로그램! 천혜의환경제주에서, 열린교육과체험모처럼의휴식과힐링.. 세일즈이유만들기 는기업의세일즈담당자들의 Healing 과 Refresh 를위하여 KMAC 가기획한프로그램으로제목과내용에있어모든공식적이고배타적인권리를보유하고있습니다. 세부프로그램 (2 박 3 일 ) 세부프로그램 (2 박 3 일 ) 세부프로그램 (2 박 3 일 ) 시간 활동 시간 활동 시간 활동 오전 김포공항집결제주이동 오전 내일생각하기 세일즈신대륙개척 내인생의그래프 나만의영업비법 09:30 ~ 숙소체크아웃 점심 점심식사 점심 점심식사 오후 Prologue 여행의시작 초심으로돌아가기 팀빌딩 나의 시작 돌아보기 오후 특강 : 세일즈大家와의만남 자신感채우기 네안의열정을깨워라 나를세우는비젼 미리쓰는자서전 오전 Epilogue Mission 확인 다시출발 체험 Ⅰ Healing & Refresh 체험 Ⅱ Recovery & 저녁 19:00 ~ 숙소이동 저녁식사 Night Camp in Jeju - BBQ & 사진공모전 저녁 19:00 ~ 저녁식사 Discovery 제주현지 Infra 체험 오후 공항이동서울도착및해산 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 공개교육문의 : 02) 년 4 월 19 일 ( 수 ) ~ 21 일 ( 금 ) 2017 년 9 월 6 일 ( 수 ) ~ 8 일 ( 금 ) 1,000,000 원 (VAT 별도 ) 온라인입금 116

117 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

118 객만족) 연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 CS ( 고객만족 ) 접점 (MOT) 관리실무 VOC 활용실무 기획관리 CS품질향상 CS 조사기획 CS 기획실무 CS 과정개발 CS교육실무 혁신리더 CS관리자양성 서비스 CS 강사양성 고객응대기본실천 고객상담서비스향상 불만고객응대와관리향상 서비스코칭실무 서비스동기부여와셀프리더십개발 감정케어를위한감성힐링 스트레스관리를통한행복에너지 명품텔레커뮤니케이션실무 OK! 블랙컨슈머맞춤관리 조직을변화시키는 10 분의기적, 모닝미팅 당신의감정노동을푸는 Key 굿바이스트레스! 불완전판매이해및실적향상전략 CS 전문가의전략적보이스코칭 셀프힐링을통한고객만족서비스 [ 제12기 ]ALL NEW CS Consultant 양성 장기과정 [ 제38기 ]ALL NEW CS Master 양성 국내연수서비스매니아를위한제주감성여행 교육체계도 구분공통역량직무역량전문가역량 임원 제 38 기 All New CS Master 양성 ( 고C S 부장 ~ 차장 과장 ~ 대리 조직을변화시키는 10분의기적, 모닝미팅접점 (MOT) 관리실무 VOC활용실무 CS조사기획 CS품질향상서비스마니아를위한제주감성여행 CS기획실무 CS강사양성 CS관리자양성 CS교육기획 CS과정개발불만고객응대와관리향상 [ 제13~14기 ] CS 컨설턴트양성서비스코칭실무 CS전문가의전략적보이스코칭셀프힐링을통한고객만족서비스 주임 ~ 사원 서비스동기부여와셀프리더십개발감정케어를위한감성힐링스트레스관리를통한행복에너지 고객상담서비스향상고객응대기본실천 OK! 블랙컨슈머맞춤관리 명품텔레커뮤니케이션실무당신의감정노동을푸는 KEY 굿바이스트레스 접점 (MOT) 관리실무 VOC활용실무 CS품질향상 CS조사기획 CS기획실무 CS과정개발 CS교육실무 CS관리자양성 CS강사양성 고객응대기본실천고객상담서비스향상 불만고객응대와관리향상 서비스코칭실무 서비스동기부여와셀프리더십개발 감정케어를위한감성힐링 스트레스관리를통한행복에너지 명품텔레커뮤니케이션실무 OK! 블랙컨슈머맞춤관리 조직을변화시키는 10분의기적, 모닝미팅 당신의감정노동을푸는 Key 굿바이스트레스! 불완전판매이해및실적향상전략 CS전문가의전략적보이스코칭셀프힐링을통한고객만족서비스 [ 제12기 ]ALL NEW CS Consultant 양성 [ 제38기 ]ALL NEW CS Master 양성 서비스매니아를위한제주감성여행

119 Always Together, Innovation World Value Creation 06 CS( 고객만족 ) 부문

120 CS( 고객만족 ) 접점 (MOT) 관리실무 CS 담당자로서고객접점관리를위한실무적인방법론이해및사례학습 고객의접점에대한이해및 MOT 분석방법론학습 서비스수준평가의다양한 Tool 을이해하고연계구조를파악함 분석 / 연구 / 사례학습을통해현장적용및결과활용방안을이해함 MOT Service Blueprint 요구품질 모니터링 SQI 서비스코칭 KANO Model Customer Event 모듈학습내용일정 접점 (MOT) 분석이해와기법 고품질접점서비스이해 - MOT(Moments of Truth) 의의미와중요성 - 고객접점의 3 대유형 - 접점 (MOT) 의삼각구조 - 서비스 3 요소개념 - 핵심접점 (MOT) 관리 접점 (MOT) 분석 - 접점분석방법론 - MOT Cycle, Service Blue Print, Customer Event 의개념및기대효과 - MOT 분석절차 - 고객과직원의행동을통한고객요구품질도출 - 서비스표준정리 4H 4H 1 매뉴얼 Service Cycle 1월 7월 2월 월 3월 9월 월 월 5월 11월 월 월 접점 (MOT) 분석기획과관리 접점 (MOT) 의운영과제도개선 - CSI, 모니터링, FGI, VOC 등다양한 Tool 및방법이해 - 접점서비스의문제점발굴및이슈정의 - 핵심서비스품질선정 - Human, Hard, Soft Ware 관점에서의관리체계와방법 - 고객접점분석결과의활용 6H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 접점서비스개선사례공유 - 고객센터, 서비스 (AS) 센터, 온라인채널등 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 120

121 CS( 고객만족 ) VOC 활용실무 다양한컨설팅사례기반 VOC 의경영활동활용 Know-how 습득 VOC 관련된이슈와트렌드, 방향성, 활용전략등을고민하고실무에적용할수있다. VOC 수집 / 처리 / 분석 / 공유 / 활용프로세스전반의활동마스터해실무역량을향상한다. 고객의소리 를활용하여상품, 서비스를개선하고, 경영활동에이용할수있다. VOC VOC 시스템 CSI 채널 VOC 3.0 입소문 칭찬 / 불만 접점 빅데이터 모니터링 모듈학습내용일정 VOC 문제와방향성 VOC 실무향상 VOC 변화와트렌드 고객이해를통한새로운고객가치창조 고객에대한탐색을통한차별화추구 고객의요구이해와탐색 고객 Loyalty 동인파악 우리기업 / 서비스만의추천요소설정 기업제공가치에대한인식의 Gap VOC 의바른이해와역할 VOC 의유형 VOC 의유형별고유특징 통합적관점에서의활동사례 VOC 수집방법 VOC 연계 / 활용 서비스개선측면에서의사례연구 마케팅관점에서의사례연구 VOC 의본질과고려사항 VOC 3.0 VOC 의확장 : 채널의이슈 Word of Mouth 의중요성과관리변화 4H 1H 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) VOC 운영 / 관리 통합적 VOC 관리 VOC 활용전략 고객의소리듣기 ( 수집 ) 고객의소리해결 ( 처리 ) 고객의소리자산화 ( 분석 / 공유 ) 고객의소리와개선 ( 활용 ) 통합 VOC 시스템구축의목적 통합 VOC 시스템의바람직한방향 통합 VOC 시스템의기대효과 VOC 3.0 의시대 VOC 활용의목적 VOC 분석방법 VOC 활용방안 4H 1H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 121

122 CS( 고객만족 ) CS 품질향상 서비스품질관리방법론을이해하고, 대표사례 (KSQI) 를통해실천방안을학습 서비스품질향상을위한목표설정과표준정립, 개선활동을기획할수있다. 우리조직에맞는지표를설정하고모니터링, 매뉴얼, 교육등실시할수있다. 서비스품질관리를위한현장에적합한도구및제도를기획하고운영할수있다. 모듈학습내용일정 서비스품질과고객만족 품질관리의개념 서비스품질관리의의미와중요성 서비스품질 GAP 모형 (SERVQUAL) 서비스품질관리프로세스 서비스품질관리를위한선행조건 SQI (Service Quality Indicators) 교육실시와매뉴얼개발 1 SQI GAP 모형 KSQI SERVQUAL CS컨설턴트모니터링접점 (MOT) 서비스품질이행표준평가 / 보상 서비스품질관리도구 고객불만목록 (Customer Bug List) 성공적인서비스접점 추적차트 (Tracking Chart) : 체크시트 / 히스토그램 1월 7월 2월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 서비스품질개선 서비스품질인증 서비스개선활동프로세스 실행관리 : 인정및평가 / 보상제도 사내 CS / 서비스강사및 CS 컨설턴트의운영 서비스품질인증제도 (KSQI : 접점부문 ) Before Service 단계 / On Service 단계 / After Service 단계 4H 4H 2 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 122

123 CS( 고객만족 ) CS 조사기획 고객니즈발굴을위한정성 / 정량조사방법론을이해하고이를기획 / 분석하여개선과제를도출 정량조사와정성조사의장단점을이해하고실무활용시고려할점을제시한다. 고객가치의생산 / 전달 / 실현단계에서활용되는다양한 CS 조사모델을이해한다. 조사기획및관리능력을함양하고조사결과를활용하여고객관점의개선과제를도출한다. 고객조사 FGI 개선과제도출 통계분석 고객만족도 1 월 7 월 2 월 월 3 월 9 월 NPS 모니터링 KCSI 설문조사 PCSI 4 월 월 월 11 월 6 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 고객만족경영과 CSI 조사개요 정성조사의이해 모니터링의이해 정량조사설계의이해 정량조사설문 ( 모델 ) 의이해 조사기획및진행관리 결과분석 결과활용 고객만족경영 (CSM) 고객니즈탐색의중요성과실제 고객니즈탐색및진단기법 CSI 종류이해 정성조사의필요성 정성조사 (FGI) 진행절차의이해 정성조사결과활용이해 ( 사례 ) 모니터링의정의및내용 모니터링조사의절차 모니터링과 CSI 와의관계 조사설계의범위 표본설계 고객요구품질도출 설문설계방법 CSI 모델이해 설문지작성실습 정량조사진행절차의이해 조사기획서작성 기본분석 지수산출 주요요구선정 개선과제도출 개선과제전개 1H 1H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 123

124 CS( 고객만족 ) CS 기획실무 전사측면의고객만족경영체계를이해하고사례를통해 CS 기획아이디어를도출 고객만족 (CS) 경영을바르게이해하고우리회사의현수준을정확히알수있다. CS 추진을위한환경을분석하고비전과전략을수립할수있다. 우리회사 CS 향상을위한실무에서의구체적과제를알고실행할수있다. 모듈학습내용일정 CS 수준진단 고객만족, CS 경영, TCS 이해 고객정의및고객군별진단분석 K-CSM 진단체계 - 7 Frame 사례분석및실습 1H CS기획옴니채널 CS성공사례전사VOC CS관리고객경험관리 TCS CS평가 CS 환경분석 CS Vision 과전략수립 외부환경분석 : 외부환경분석의기본개념 내부환경 / 역량분석 : 내부역량분석의기본개념 산업분석 : 산업분석의기본개념 CS 방향성및 Vision 정립 CS 경영전략수립 Process 내부 CSM 전략수립 (Building strategy) 핵심개선과제선정 (Key tasks listing) 과제별개선안마련 (Action program) 변화관리 (Change Management) 5H 1 CS경영위원회서비스차별화 1월 월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) CS 관리실무 CS 사례연구 (KCSI 성과기반 ) 서비스표준과 SQI (Service Quality Index) 고객만족을위한접점 (M.O.T) 관리 서비스아이덴티티와차별화 VOC 의전략적활용 고객조사모델과 SI (Customer Satisfaction Index) CS 교육기획과운영 CS 성과평가 총체적고객만족경영 고객만족의토대마련 고객로열티 고객가치창출 차별적경험제공 5H 1 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 124

125 CS( 고객만족 ) CS 과정개발 과정개발기법을중심으로 CS/ 서비스강사를위한컨텐츠개발노하우전수 프로서비스강사에게필요한다채로운교육컨텐츠개발능력이함양된다. 비쥬얼한교안작성법과시청각자료활용법을학습하여효과높은강의를수행할수있다. 강의스킬업그레이드로교육생과상호교류하는강의를진행할수있다. 모듈학습내용일정 교육컨텐츠개발및방법론 서비스교육컨텐츠기획 교육컨텐츠개발및방법론 CS 강사의정의, 역할, 고민 주요교육컨텐츠용어의정리 ADDIE 모형, 켈러의 ARCS 모형 서비스교육의트랜드 주요서비스교육과정 교육과정프로파일작성요령 1 경영기획 경영지원 인적자원관리 교육컨텐츠교보재과정개발 PPT 역량 스토리텔링 ARCS ADDIE 워크샵프리젠테이션 강의컨텐츠개발 보물상자 1 스토리텔링이해하기 CS 강의를위한컨텐츠교수설계 CS 강의를위한컨텐츠구성개발및실전 프리젠테이션 (PT) 준비와실전테크닉 교육효과를높이는교수기법개발 강의전달을위한스토리텔링의효과 스토리텔링의장점및효과 스토링텔링현장적용방법 3Step 마케팅 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 보물상사 2 SPOT 으로스토리텔링적용하기 보물상자 3 나만의 STORY 만들기 SPOT 란? 강의현장에서인기있는 SPOT Best - Opening Spot : 반전활용 / 터치활용 / 소개활용 - Bridge Spot : 매체활용 / 도구활용 / 팀워크활용 - Closing Spot : 소감활용 / 리뷰활용 / 명언활용 SPOT 에동기부여메시지더하기 워크샵 / 토의진행시교육생참여시키는깨알 TIP 나만의사례경험을통한스토리텔링구성 - 나만의 Story Selling 경매게임 4H 1H 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 125

126 CS( 고객만족 ) CS 교육실무 CS 교육실시를위한교육체계, 과정개발, 교육기획및운영노하우전수 CS 교육의문제와이슈를파악하고, 우리회사 CS 교육의로드맵을수립할수있다. CS 교육체계수립과과정개발방법론을이해하고, 프로젝트를기획할수있다. CS 교육운영준비사항을체크하고, 교육효과극대화노하우를얻는다. CS 교육 HRD 과정개발 역량모델링 모듈학습내용일정 현장 CS 교육의이슈 CS 교육체계 현장에서바로전이가가능한교육의필요성 체계적으로인재를육성하기위한조직문화의문제 CS 역량내재화의 Issues 조직에기여하는 CS 교육 : 앞으로의 CS 교육제시 HR 과 HRD 교육체계수립프로세스 역량기반교육체계수립 : 역량도출, KSA 도출, CS 역량진단 4H 4H 1 사내강사 ADDIE 교육체계 K/S/A 현업전이코칭 / 멘토링 1월 7월 2월 월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 CS 교육실무 CS 실행력향상방안 CS 교육과정개발방법론 역량내재화프로세스 국내서비스업의 CS 교육조사결과를통한실무방향제언 실행력향상을위한제도와도구 ( 사례연구 ) 현업전이도구샘플 ( 사례 ) 현업전이도구의설계와배포 / 운영 / 점검 5H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 126

127 CS( 고객만족 ) CS 관리자양성 고객접점현장 CS 리더의역할을이해하고효과적인문제해결역량을함양 CS 리더로서의역할과사명을바르게이해하고, 현장에서구체적인활동을전개할수있다. 현장의 CS 향상을주도하고, 구성원과함께접점의변화를이끌낸다. 서비스코칭역량을획득하여문제를해결하고긍정적으로발전을유도한다. 코칭 접점서비스 문제해결 클레임 예절 1 월 7 월 2 월 월 조회 피드백 변화추진자 서비스품질 사내강사 3 월 9 월 월 월 5 월 11 월 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 현장 CS 리더의역할 현장문제해결하기 CS 리더의역할과사명 - CS 리더의역할은무엇인가? - CS 리더의입장과기본자질의차별화 Point - [ 좋은서비스 1] 고객접점실천노하우 - [ 좋은서비스 2] 비즈니스전화매너실천노하우 - 접점별고객을부르는서비스 & 내쫓는서비스 - 고객접점개선활용을위한응대요령지도방안 - 시연을통한서비스품질향상지도법학습 현장조회운영 - 성과있는 CS 조회를위한효과적인전달스킬 - 활기찬분위기를위한 Action Learning - CS 조회 Spot 기법 - CS 조회현장사례공유 불만고객응대스킬 - 고객의시대! 클레임의재인식 - 고객이탈의원인과 Damage Model - 기업내불만발생의유형과원인별해결 Solution - 멀티 Complain 처리 Success Process - 클레임고객의입장에서다시생각하기 - 사례로적용하는응대 Process 별맞춤서비스 - 까다로운유형별응대전략과따끈따끈대처법 - 클레임스타일에맞추어코디네이션하기 - Self Coaching & 불만고객시뮬레이션 - 화난고객시연을통한주제별피드백과교정작업 서비스코칭스킬 - 남다른리더의소통, 코칭 의올바른이해 - 조직에서의코칭이효과및중요성 - 사람과조직을키우는힘, 코칭의 3 요소 - 바람직한방향으로개선을위한피드백스킬 - 용기를주고의욕을부르는코칭커뮤니케이션 - 상사에게코칭이필요한순간, 효과적인코칭방법 교육총정리 8H 8H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 127

128 CS( 고객만족 ) CS 강사양성 프로서비스강사양성을위한 KMAC 대표히트과정으로실습중심의교육 CS 에대한전반적인이해를높여사내강사로써바람직한방향으로마인드와자세를확립할수있다. 프로서비스강사로서필요한강의준비와교수기법, 학습도구를습득하여강의력을높일수있다. 강사로서자신의장단점과타인의장단점을비교하여전반적인강의스킬을개발할수있다. 모듈학습내용일정 고객만족 (CS) 경영이해와 CS Trend 우리는하나 서비스교육 3 대 Trend 딱딱해진마음을말랑말랑하게 ~ CS 교육오프닝 Tip 고객만족경영의기본개념 CS Trend 이해 아무도알려주지않는 CS 강의비법노트 1 4H 1 강의스킬 강의계획 스피치 코칭 서비스강사를위한이미지메이킹 호감가는이미지만들기 서비스강사대화디자인 프로다운액션 아무도알려주지않는 CS 강의비법노트 2 4H CS 리더 프로강사 CS 경영 과정개발 이미지메이킹 프리젠테이션 서비스강의 Skill-up Ⅰ 성공! 서비스강의를위한스킬업 비즈니스매너 불만고객응대 분위기 Up! SPOT & CS 게임 아무도알려주지않는 CS 강의비법노트 3 8H 2 1월 7월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 서비스강의 Skill-up Ⅱ 서비스강의기획및교안작성법 서비스코칭스킬 감동을주는프리젠테이션스킬 기다려지는 CS 조회 ( 미팅 ) 아무도알려주지않는 CS 강의비법노트 4 논리적이고체계적인서비스강의만들기 시범강의및피드백 아무도알려주지않는 CS 강의비법노트 5 교육총정리 5H 3 09:00~18:00[3일/24시간] 회원사 : 550,000원 일반사 : 600,000원 128

129 CS( 고객만족 ) 고객응대기본실천 현장에서고객응대시필요한예절및커뮤니케이션역량함양및실습 고객만족 (CS), 서비스에대한이해를바탕으로실천적인기본고객응대스킬을현장에서실천한다. 고객접점에서의응대에대한구체적행동지침을알수있다. 인사, 외모, 태도, 언어, 배려를바로알고, 실습을통해내재화하고실천한다. 고객응대 접점서비스 용모 비즈니스매너 MOT 예절 인사 이미지메이킹 화법 복장 1 월 18 7 월 12 2 월 8 월 3 월 15 9 월 13 4 월 10 월 5 월 월 15 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 고객만족서비스 접점서비스이해 고객에게호감주는이미지메이킹 고객응대서비스실천예절 서비스인의소통커뮤니케이션 고객감동! 시뮬레이션 2016, 서비스패러다임의변화 세상을바라보는우리의시각 서비스프로의식갖기 고객감동사례를통한서비스인식바꾸기 서비스품질과고객접점 (MOT) 의이해 고객접점프로세스분석 고객접점의종류와특징, 역할 고객응대시이미지연출의필요성 이미지구성요소및효과적인이미지연출방법 서비스인의바람직한용모와복장연출 자신의이미지진단하기 eye-contact 훈련 & 자연스러운미소만들기 고객응대자세와인사의중요성 인사의종류와방법 서비스인의우아한자세만들기 상황별바른예절익히기 소통커뮤니케이션의이해 고객의마음을열어주는 1,2,3 화법 상황별맞춤화법표현 고객과신뢰감형성을위한배려 & AHA! 화법 상황설정고객감동프로세스만들기 상황설정 R/P 시나리오작성하기 R/P 시연하기 R/P 상호피드백주기 1H 1H 1H 1H 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 129

130 CS( 고객만족 ) 고객상담서비스향상 고객을설득할수있는서비스화법의이해및실전상담기법개발 고객상담서비스의중요성을이해하고, 바람직한접근및체계적준비를실행할수있다. 상담의기본기인화법, 이미지, 인사, 자세, 제스쳐, 음성 ( 톤 ) 등을연출을학습한다. 고객니즈를파악하고, 설득및결정을촉구하는구체적실무상담스킬을현장에적용한다. 모듈학습내용일정 상담의바른이해 상담의목표및필요성 사례로보는고객상담서비스 Searching for CS 트랜드 우리기업의서비스시작은긍정적마인드로부터 우리회사의고객상담서비스전략찾기 효과적인고객상담을위한마음근력키우기 1H 화법스크립트설득전화상담비대면상담 인사경청대화패턴라포음성연출 상담의기본기갖추기 고객을부르는서비스화법 & 고객을내쫓는서비스화법 우리업무에맞는상담프로세스분석 상담프로세스별응대화법 이미지의중요성표정연출법 인사의기본자세및올바른인사방법 정중한안내자세와동작 고객의마음을움직이는경청방법 상황에맞는음성연출하기 고객지향화법및고객호응어 1 1월 7월 2월 15 8월 3월 9월 4월 12 10월 18 5월 11월 6월 14 12월 13 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 忍지하기 - 상담 ( 콜 ) 분석 力다지기 - 상담스킬습득 通하기 - 상담스킬적용 고객니즈파악및 flow 분석하기 고객대화패턴분석및박자맞추기 다양한기법을활용한고객설득하기 반론극복을위한 key-points 및적용방법알아보기 고객의마음을사로잡는 Script 만들기 라포형성을통한공감대형성하기 1H 1H 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 130

131 CS( 고객만족 ) 불만고객응대와관리향상 불만, 컴플레인, 클레임, 블랙컨슈머에대응하고관리하기위한난제극복과정 클레임을대하는서비스담당자로서의마인드및클레임을제대로컨트롤하는방법을체득하여업무에적용할수있다. 시대의흐름에맞춰변화하는고객의클레임성향을재인식하고, 고객의상황을보다현실적으로직시하고이해함으로써클레임을해결하는 Solution 을학습할수있다. 불만고객을충성고객으로전환시키는커뮤니케이션방법을이해하고, 고객에적용할수있다. 본인나름의클레임해결 Solution 학습을통해실행력을강화할수있다. 컴플레인 서비스 감성화법 행동스타일 문제해결 불만고객 고객가치 고객유형 블랙컨슈머 태도 모듈학습내용일정 클레임, 위기를기회로 WOW 커뮤니케이션 불평! 위기를기회로 기업내불만발생의 3 가지유형과원인및해결 Solution 모든불만에는원인이있다! 클레임의의미와트렌드 클레임에반응하는고객유형및고객과직원의심리 WOW the problems? 불만을만족으로바꿔야하는이유 불만고객의재거래율과기업이미치는영향 불만고객을충성고객으로전환하는커뮤니케이션 I message VS You message 고객을부르는플러스화법 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 2월 22 8월 23 3월 9월 4월 26 10월 25 5월 11월 6월 28 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 불만고객을행복하게만드는프로포즈 클레임처리 Recovery System 클레임제기시고객의유형별응대 Point 클레임스타일에맞추어코디네이션하기 불만고객을잠재우는클레임처리 Process 고객을열받게하려면! Win-win 하기위한자기감정다스리기 공감적경청과사실공감의활용 문제해결및대안제시 Close positively 를위한노력 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 131

132 CS( 고객만족 ) 서비스코칭실무 개인의직무지식 / 기법 / 태도를변화시키기위한코칭기법의서비스직무에접목 현장문제해결을위한실질적인갈등관리및코칭프로세스를학습하여업무에적용할수있다. 구체적인코칭실천능력함양을통해상호긍정적인관계속에서서비스개선을달성할수있다. 현장에서발생하는문제에대한적극적해결자로서의역할을할수있다. 코칭, 소통, 피드백등의스킬을현업에적용하여팀을주도할수있다. 모듈학습내용일정 서비스리더십의 Win-Win 관계형성 서비스리더십을방해하는요소 VS 촉진하는요소 관계형성을방해하는갈등의발생원인 소통하는조직문화를위한갈등해결프로세스 서비스리더십의꽃! 소통하기 1H 코칭멘토링 서비스리더십소통 상호작용을위한갈등해소 TA 를활용한대화스타일진단 차별화된커뮤니케이션활성화를위한다양한응대 팀웍향상및갈등해소를위한스트로크교환및관리 스트로크경청 갈등관계 1 변화관리 애니어그램 서비스리더의남다른커뮤니케이션 코칭 남다른리더의소통! 코칭 의올바른이해 조직에서코칭의중요성및코칭효과 사람과조직을키우는힘코칭의 3 가지요소 1 월 7 월 19 2월 8월 3월 22 9월 20 4월 10월 5월 24 11월 22 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 서비스리더의남다른커뮤니케이션 코칭 나의코칭스타일점검을통한코칭핵심스킬습득 바람직한방향으로의개선을위한피드백스킬 용기를주고의욕을부르는코칭커뮤니케이션 현장사례를이용한 R/P 및강사 Feedback 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 132

133 CS( 고객만족 ) 서비스동기부여와셀프리더십개발 접점, 서비스직원의직무만족도를높이고리더로육성하는교육프로그램 조직에서필요한사람은주도적으로영향력을넓혀가는셀프리더가된다. 주도적인역할을하기위한자기발견과자기변화를계획하고스스로에게동기부여를통해열정을끌어내고비전을제시한다. 말로만하는계획이아닌직접실천할수있는궁극적인방안을제시한다. 모듈학습내용일정 희망 상상그리기 인생에서의 700,800 시간의의미 자신으로의여행 찾아헤맬것인가? 만들어갈것인가? 목적과목표설정 경영기획 경영지원 인적자원관리 동기부여사명감희망프로목표자기주도자기관리개인브랜드셀프리더자기발전 1월 7월 2월 8월 3월 29 9월 27 4월 10월 5월 31 11월 29 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 여행 열정과도전 셀프리더 주도적인준 프로 완성하는나 여행의의미 경험에묻혀있는것이아닌경험으로부터의탈출 실제여행에서의경험과사례를바탕으로한동기부여 긍정의연습을통한안전한개선 VS 과감한개혁 Deep change! Let s change! 셀프리더진단을통한자기발견 자기발견을통한주체적인삶의설계를통해주도적인삶으로의변화 스트레스진단및자기관리법수립 새로운시대가요구하는프로가되기위한자기관리 조직내에서프로가되기위한전략 Action Plan 작성 가치선언문을통한나의브랜드가치향상 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 133

134 CS( 고객만족 ) 감정케어를위한감성힐링 감정노동을이해하고, 고객과동료의관계중심으로행복한일터를만드는과정 조직에서의나와우리를이해하고공감한다. 감성케어를이해하고적절히관리하는방법을습득하여긍정적인마인드를형성할수있다. 긍정적인구성원이행복한조직을구성하므로감정힐링을통한행복한나로거듭난다. 모듈학습내용일정 인생의장 ( 감정 ( 感情 ) 과감정노동 ) 마음문열기 감정과감정노동의이해 서비스현장에서의감정노동사례공유 즐거운서비스를위한감정경영의이해 1H 관계 감정경영 관계의장 ( 고객과행복한관계맺기 ) 서로문열기 고객을여유로운유머로사로잡기 고객응대 case study 고객을기분좋게하는응대화술 휴식감정노동자행복한일터감정컨트롤 Humor 힐링긍정적사고서비스 열정의장 ( 조직 (Organization) 의행복담기 감성문열기 즐거운일터를경영하라! 재미 (fun) 있는조직은사람을춤추게한다 Fun 경영과 Fun 서비스사례공유 1 1월 7월 2월 8 8월 23 3월 9월 4월 12 10월 25 5월 11월 6월 21 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 사랑의장 ( 나 (Myself) 의행복찾기 ) 휴식의장 ( 즐거운감정경영하기 ) 사랑문열기 유머의힘은세다! 유머로하는감정컨트롤 서비스를방해하는스트레스날리기 즐거운 Humor generator 되기 칭찬, 감사문열기 나의서비스, 나만의서비스! 감정경영 Action-plan 작성하기 즐거운일터, 즐거운나를위한다짐 1H 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 134

135 CS( 고객만족 ) 스트레스관리를통한행복에너지 접점응대, 서비스직원을위한스트레스관리와셀프리더십향상과정 스트레스로인한업무와관계장애를최소화하여업무효율성을높일수있다. 근무환경을극복할수있는스트레스관리지식과방법에대해학습하여스트레스저항력을높일수있다. 제한적인사무공간안에서자연을느낄수있는 Relax 치유요법을체험학습할수있다. 모듈학습내용일정 지피지기 Stress 타파 업무성과를방해하는스트레스의진실과오해 자기컨트롤능력개발을위한 Self Stress test 스트레스에맞서는스트레스저항력의이해 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 스트레스감정관리휴식스트레칭직무몰입 마사지법긍정사고감정노동내성자기관리 손에잡히는 Stress 관리 업무에지친나를깨우고흥분된나를잠재우는아로마테라픽 현장활용을위한 Stress 근육마사지 - Standing Relax Massage - Hand Massage 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 18 2월 8월 3월 13 9월 19 4월 10월 5월 15 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 개인 & 팀이느끼는 Stress 관리 정신 - 집중력을높이는스트레칭 마음 - 마음을편안하게하는스트레칭 몸 - 몸이편안해지는스트레칭 화합 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 135

136 CS( 고객만족 ) 명품텔레커뮤니케이션실무 고객과소통하는명품비즈니스스킬 감성서비스에대해이해하고공감대형성을통해고객과소통하는방법을익힐수있다. 밝고세련된명품비즈니스스킬을학습하여현업에적용할수있다. 모듈학습내용일정 Happy! 스마트고객 스마트시대를살아가는고객은스마트하다? 스마트시대! 전화응대의중요성분석 변화하는시대에필요한감성서비스 나의감성체크장단점분석 나의감성지능 Up! 이제는 Happy 고객서비스 Up! 1H 고객응대 감성서비스 커뮤니케이션고객접점고객소통스마트고객 서비스개념비즈니스스킬불만고객고객마음 마음으로듣고감성으로표현하는감성디자이너 보지않아도알수있는고객의모든것 단순한전화응대 No! 이제는마음을움직이는감성응대! 우리의목소리표현! 마음으로듣는고객 감성이묻어나는나만의목소리표현 감성디자이너우리의 3 가지비법 4H 1 1 월 7 월 2월 20 8월 28 3월 9월 4월 24 10월 5월 11월 6월 26 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 나의마음 vs 고객마음 Happy 퍼즐맞추기 열린마음이들을수있는모든것 표현하는감성서비스! 열리는고객의닫힌마음 마음을디자인하라! 명품 Magic Word & Phrases 고객의 Happy 퍼즐조각을찾아라! 마음퍼즐전문가 vs 불만유발아마추어! Happy 고객마음! 미소나의마음 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 136

137 CS( 고객만족 ) OK! 블랙컨슈머맞춤관리 다양한블랙컨슈머유형에따른관리 대응방안마련실무 블랙컨슈머의사례와정의를통해나쁜소비가무엇인지명확히이해한다. 블랙컨슈머를효과적으로관리할수있는대응전략을세울수있다. 블랙컨슈머의유형별응대방법을통해최적의응대방안을익힐수있다. 모듈학습내용일정 블랙컨슈머그들은누구인가? 진실과거짓마음읽기 블랙컨슈머존재의이유 블랙컨슈머의유형별위험한승부! 사례로돌아보는블랙컨슈머의전략분석 B.M.W 로찾아내는블랙컨슈머의거짓말단서 기업의위기! 블랙컨슈머뒤에숨겨진진실간파하기 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 블랙컨슈머커뮤니케이션감정관리대응전략문제해결 고객관리감정에너지전략분석고객응대키워드 블랙컨슈머를해결하라! 전략적위기관리 블랙컨슈머! 위기발생예측해보기 블랙컨슈머유형별전략적응대방법 위기관리커뮤니케이션전략 우리조직에맞는대응매뉴얼만들기 지피지기백전불퇴 우리가꼭알아야하는지식 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 25 2월 8월 3월 27 9월 26 4월 10월 5월 29 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 감정의늪에서탈출하기! 결정적순간의감정관리 나를움직이는감정에너지알아보기 감정조절어떻게진행되는가? 감정촉발요인을찾아라! 결정적순간의에너지관리 감정조절을위한준비! 선택의순간나의감정관리! 블랙컨슈머도두렵지않다 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 137

138 CS( 고객만족 ) 조직을변화시키는 10 분의기적, 모닝미팅 조석회를통한기적의조직문화혁신기반마련 모닝미팅진행프로세스를이해한다. 효율적인모닝미팅활용 Tip 을제시한다. 창의적아침회의와조직의활성화를이끌어낼수있는역량을함양한다. 모듈학습내용일정 기다려지는모닝미팅문화만들기 우리회사의모닝미팅! 잘못된모닝미팅의유형 즐거운모닝미팅을위한요소찾기 모닝미팅 조직문화 환경요소 Action Plan 모닝미팅진행프로세스및아이디어 적은시간, 큰변화 - 조회의중요성 효과적모닝미팅을위한파워체크리스트 모닝미팅기획의시작 - 구조화 체크리스트 조석회 조직활성화 역량개발 10분 시뮬레이션 1월 7월 2월 6 8월 3월 9월 11 4월 10 10월 5월 11월 6월 12 12월 11 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 으라차차! 모닝미팅스팟 모닝미팅성공으로가는길 성과와재미를위한미니 Fun Fun 스팟시뮬레이션 팀원을참여시키는 Together 스팟시뮬레이션 각양각색모닝미팅 R/P 시연및피드백 Action plan 1 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 138

139 CS( 고객만족 ) 당신의감정노동을푸는 KEY 재미있고쉬운스토리텔링을통한감정노동강의로감정노동을관리하는프로그램 당신을위한감정노동을이해하고풀어가는과정 (key of emotion labor for you) 규율사회를지나내가나를착취하는 성과사회 에살고있는우리에게감정노동에서오는스트레스에해결방법을찾는다. 모듈학습내용일정 Key 1 이해및고찰 감정노동의업종별유형별이해 감정과감정노동이해하기 고객만족의새로운조명 ( 서비스패러다임의변화 ) 과행복한조직생활을위한감정경영의이해 경영기획 경영지원 인적자원관리 감정노동 KEY 서비스감정경영소통행복한나자본주의문제해결스트레스해소 1월 7월 12 2월 8월 3월 8 9월 13 4월 10월 5월 10 11월 15 6월 12월 Key 2 해소및경험공유 Key 3 해소및경험공유 Key Healing 감정노동 Stress 에영향을미치는심리 감정노동 Stress 결정요소 개인별감정노동사례발표및해소경험공유 뇌과학으로풀어내는감정노동 마음의비밀을찾아서 1,2 완전한통제권과작은성공알기 감정노동방어권, 휴식권 감정노동이라고깨닫기만해도자유로와진다. 행복한감정노동을위한나의 key 찾기 1 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 139

140 CS( 고객만족 ) 굿바이스트레스! 과학이론으로접근하는스트레스관련교육커리큘럼 스트레스의정의를알고증상을이해하며회복탄력성의성질과특징을이해한다. 긍정적삶을설계하고방법을기술할수있으며자기고유의강점을발견한다. 모듈학습내용일정 굿바이스트레스 스트레스의정의 : 좋은스트레스 vs 나쁜스트레스 스트레스진단 스트레스대응법 : 긍정정서를유지하는 5 가지핵심요소 스트레스 회복탄력성 긍정마인드 가치관 Hello! 회복탄력성 회복탄력성이란무엇인가? 한국형회복탄력성지수 회복탄력성이높은사람 vs 낮은사람 자기조절능력의 3 가지 KRQ-53 자기조절능력 다중지능 VIA검사 1 강점단어창의적해석력 1월 7월 2월 6 8월 3월 9월 11 4월 10 10월 5월 11월 6월 12 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 긍정마인드 UP! 내안의강점발견 우리가몰랐던긍정마인드 긍정심리의필요성 변화의시작을만드는창의적해석력 가치관과세계관찾기 감정인정해주기 대표강점검사 (VIA 검사 ) 강점단어이해와사례연구 다중지능을적용한감정이해 경험속강점발견 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 140

141 CS( 고객만족 ) 불완전판매이해및실적향상전략 불완전판매사례분석을통해발생하는문제인식및개선방향논의하는과정 불완전판매의기본개념을이해하고건전판매방식을습득한다. 불완전판매의속성을이해하고고객권익과실적을향상시킨다. 모듈학습내용일정 불완전판매의기본개념 불완전판매의정의 불완전판매의원인분석 불완전판매사례분석 감독규제현황파악 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 고객권익불완전판매세일즈맨의자세고객성향분석세일즈기본소양 사후응대법고객유형분석건전영업불완전판매현황세일즈실적 고객권익을위한건전영업기법 고객유형에따른불완전판매사전예방기법습득 고객성향분석을통한건전영업기법설정 고객불만족에대한사후응대법분석 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 9 8월 3월 9 9월 4월 13 10월 5월 11 11월 17 6월 12월 15 건전영업을위한세일즈맨의자세 건전영업을위한세일즈맨의기본소양이해 실적과고객두마리토끼를잡는실전영업기법 불완전판매로일으킬수있는개인의손실점검 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 141

142 CS( 고객만족 ) CS 전문가의전략적보이스코칭 훈련전과후의음성진단통해전문가의피드백및코칭과정 효율적인고객커뮤니케이션을위한언어적, 비언어적요소를습득할수있다. 고객성향에맞는목소리연출및고객의공감대를형성할수있다. 공명의다양한훈련을통해음역의힘을키울수있다. 자신감과자존감을높일수있는 Reading 훈련으로효율적인커뮤니케이션이가능하다. 발성 진심 모듈학습내용일정 Warm-up 호감가는목소리만들기 _ 복식호흡 강사고개및과정안내 과정을들어야하는이유 과정에임하는나의각오 ( 동영상촬영 ) 나의음성문제점진단및개인별목표 효율적커뮤니케이션의중요성및모델 흉식호흡과복식호흡의차이 올바른복식호흡익히기 이, 오, 우 발성을통한복식호흡훈련 한숨으로 Reading 훈련 말의속도를통한복식호흡조절훈련 1H 복식호흡효율적커뮤니케이션발음목소리연출 Reading 공명강고객성향감정이입 호감가는목소리만들기 _ 공명 마스크공명소리발성 음 ~ 허밍공명발성을통한편안한구강공명찾기 편안한내목소리찾기 (Safe Tone) 구강공명확장을통한공명음제대로내기 하품발성을통한발성과발음훈련 1H 1 1월 7월 2월 8월 20 3월 17 9월 4월 10월 20 5월 19 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 호감가는목소리만들기 _ 발성및발음 TPO 에따른목소리연출법 어려운자음모음훈련 전달력을높이는스타카토발성훈련 공명 3 단계및 5 단계발성훈련 강조기법 ( 높임, 낮춤, 모음, 포즈, 속도 ) 감정이입단어및문장훈련 뉴스리딩 & 쇼호스트 & 기상캐스터 & 리포터훈련 설득력있는목소리만들기 리듬감있는목소리만들기 진정성있는목소리만들기 듣기좋은목소리만들기 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 142

143 CS( 고객만족 ) 셀프힐링을통한고객만족서비스 몸과마음의상태를알아보고자신에게적합한스트레스관리법 현재자신의상태를알아차리고인식한다. 자신에게맞는몸과마음의관리법을습득한다. 모듈학습내용일정 경영기획 나를스캔하기 나와의소통이란무엇인가? 현재나와의소통상태는? 번아웃증후군남의일이아니다! 경영지원 인적자원관리 스트레스건강감정청소셀프코칭소통알아차림사상체질번아웃스트레스관리의사소통유형 1월 7월 2월 8월 3월 7 9월 20 4월 10월 5월 11월 6월 21 12월 Body Scan Mind Scan Self Coaching 나의몸에는어떤비밀이숨겨져있을까 ( 사상체질 ) 건강한나의몸건강한나의마음! 스트레스상황에서나는어떤사람인가? ( 의사소통유형알기 ) 나의스트레스와너의스트레스가만날때 감정청소 ( 상황별감정과의도알아차리기 ) 나를위한럭키박스 칭찬 Post 1 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 143

144 MAY 2017 [12TH] ALL NEW CS Consultant [38TH]ALL NEW CS Master CS( 고객만족 ) 부문최상위프리미엄과정 2017 년새롭게탄생합니다.

145 CS( 고객만족 ) 제 38 기 CS Master 양성 고객만족경영고급관리자를양성하는 19 년전통의 KMAC 대표전문가양성과정 전사관점의총체적고객만족경영실천을위한총괄관리자로서역할을이해한다. 고객만족경영과관련된다양한방법론및지식을체계적으로이해한다. 다양한산업의 CS 관리자들과우수사례를공유하고벤치마킹한다. 과정소개 기업이 CS( 고객만족 ) 경영을추구하며이를구체화하기위해서는, 현재요구되는고객가치를시기적절하게경영체계 (Strategy, Process, People, System, Culture) 에반영하고혁신하는 CS 경영의체계를갖추어야한다. CS Master 양성과정에서는이러한 CS( 고객만족 ) 경영을위한각단계 / 이슈 / 문제별핵심적요소들을이해하고, 해결과정과결과를실제사례중심으로제시하게된다. 특히, 20 여년간 KMAC 만의 CS 조사 / 평가 / 컨설팅 Practice( 사례 ) 기반의학습은참가자의획기적인 CS Insight 향상을기대할수있으며, 현장에바로적용할수있는지식을제공한다. 또한, CS( 고객만족 ) 업무를담당하며접하는다양한개념, 사실, 용어, 인물, 방법론, Tool, 스킬, 사례, 이슈, 문제등을본과정을통해모두마스터하게되는것이가장중요한요소라할수있다. 경영기획 경영지원 인적자원관리 CS부서장자격인증 MOT( 고객접점 ) VOC( 고객의소리 ) CS조사 / 평가 KCSI PCSI 고객만족경영 CS혁신 CS문화 교육체계 교육효과를극대화하기위하여주제별적합한최적의교육방법으로운영됩니다. Lecture Group Study Case Study Workshop Case Study Workshop 마케팅 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 고객만족 (CS) 경영, 성과와과제 고객만족 (CS) 전략과차별화 CS 를위한프로세스혁신 (PI) CS 추진 / 혁신 Master Plan CS 변화관리 CS 교육체계 교육컨텐츠개발 조직문화혁신 서비스표준과매뉴얼 Approach People & Culture TCS (Total Customer Satisfaction) Issues/ Problem Solving CS 경영위원회 접점 (MOT) 관리 VOC 와채널관리 CS 평가 ( 민간 / 공공 ) 고객관리 (CRM/CEM) 고객정보보호 CS Governance CS Workout Workshops 사례학습 / 발표 / 공유 Bench Marking 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 미정 ( 추후공지예정 ) 1인 2,200,000원 (VAT 포함 ) 공공부문 지방과정 145

146 CS( 고객만족 ) [ 제 12 기 ] CS Consultant 양성 현재 CS 수준을분석하고바람직한개선방안을도출하는사내컨설턴트양성자격인증과정 사내업무혁신가로서고객관점에서 CS 활동을진단하고개선방향을도출한다. 컨설턴트로써문제인식및해결능력을보유하고이를기획할수있다. 다양한 CS 혁신사례를학습하여 CS Insight 를보유하고있다. CS Consultant 란? CS 컨설턴트는접점에서의단순친절이나예절교육수준의 CS 활동이아닌, 고객접점의요소에대한여러문제점을파악하고근본적인원인을분석하여이를개선하고지속적으로교육및관리할수있는역량을갖춘 CS 전문가이다. 본교육과정의필요성 수많은기업및기관에서고객만족경영을위해 CS 컨설턴트, CS 리더, CS 강사등다양한 CS 추진인력을보유및양성하고있지만, 체계적 단계적인교육을통한 CS 전문가육성에는실질적인한계에부딪히고있다. 이에 KMAC 는현장접점개선을위해꼭필요한마인드, 지식, 경험을습득하여 CS 전문가로발전할수있도록관련지식과방법론, Skill, 기술, Tool 등을제공한다. CS Consultant CS 리더 CS( 고객만족 ) CS 코칭 사내 CS 컨설턴트 (CS 리더, CS 강사 ) 의고민 사내CS강사 고객니즈 고객서비스 고객접점 CS Specialist CS현장 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 사내 CS 컨설턴트 (or CS 리더, CS 강사 ) 로임명되었지만, 현장 CS 개선을위한궁극적인나의역할과필요역량이무엇인지모르겠다. - CS 컨설턴트로서필요한역량을단계적으로배워나갈수없을까? CS 교육은지속적으로실시하고있지만, 실질적인 CS 개선에는한계를느낀다. - 문제가무엇인지, 어떻게개선해야될지모르겠다. 개선실행프로그램을전수받을수없을까? 이론위주의단편적인강의는교육효과가낮고현장에적용할수도없다. - 사내 CS 컨설턴트로서 CS 추진을위해꼭필요한실습위주의효과적인교육은없을까? 본사의 CS 표준및매뉴얼이우리지점에적용이힘들고예외적상황이다수발생한다. - 현장의 CS 개선을본사에의존하지않고자체적으로 CS 개선활동을전개할수없을까? 미정 ( 추후공지예정 ) 1인 1,650,000원 (VAT 포함 ) 146

147 CS( 고객만족 ) [ 제 12 기 ] CS Consultant 양성 현재 CS 수준을분석하고바람직한개선방안을도출하는사내컨설턴트양성자격인증과정 KMAC 가제안하는 Solution Module I Insight Module II Fcilitation 경영기획 CS 컨설턴트의문제해결역량강화를위한단계적 체계적인프로그램 CS 컨설턴트비전과역할 고객만족경영트렌드와추진방향 Module III Leading 문제해결기법 CS 매뉴얼제작 CS 교육및코칭 CS 역량진단및고객접점분석 실전 Research Skill (CSI 조사및모니터링분석활용 ) Module IV Consulting CS 개선사례학습 학습내용바탕의개선과제추진 Project 수행및발표 KMAC 의 CS 컨설팅 교육수행경험및 DB 활용 경영지원 인적자원관리 교육특징 마케팅 1. 현장활용역량강화 실습위주의사례분석과실습및팀프로젝트를통해현장에곧바로접목가능합니다. 2. 현직 CS 컨설턴트강의 분야별최고전문가지도를통해 CS 컨설턴트로거듭나기위한노하우를전수받을수있습니다. 3. 충분한실전사례습득 산업별 Case Study 및벤치마킹을통해생생한고객접점개선사례습득이가능합니다. 교육흐름팀프로젝트 컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 기대효과 CS 컨설턴트에게요구되는필수지식및경험을습득함으로써, 접점 CS 품질향상을위한조직내변화를선도하여실질적인고객만족경영성과창출에기여합니다. 생산 / 품질 바람직한 CS 컨설턴트상 ( 모델 ) 정립 CS 컨설턴트의핵심역량, 스킬습득 현장실습및프로젝트활동사례 CS 추진리더십및팀웍향상 CS 개선프로젝트추진역량강화 네트워킹을통한지속적인정보공유 연구개발 산업특화 현장밀착형팀 개별프로젝트수행과전문컨설턴트의피드백을통해 CS 개선역량을체계적으로습득하게됩니다. 공공부문 현장실습 과제발표및피드백 팀 개별프로젝트 지방과정 147

148 택( 콜) 센연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 컨택 ( 콜 ) 센터 운영관리 품질관리 통화품질 장기과정 국내연수 콜코칭실무 상담사에게필요한표준스크립트 고객을리드하는감성스크립트 컨택센터클레임처리실무 컨택센터 QA 양성 컨택센터 QA 향상 컨택센터조직관리실무 컨택센터조직관리향상 컨택센터슈퍼바이져양성 컨택센터슈퍼바이져향상 컨택센터데이터분석실무 컨택센터통화품질향상 [ 제 32 기 ]THE NEW 컨택센터매니지먼트전문가양성과정 국내최우수콜센터벤치마킹 & 감성여행 교육체계도컨구분 공통역량 실장 ( 매니저 ) 파트장 컨택센터조직관리실무 ( 슈퍼 바이저 ) 컨택센터데이터분석실무 컨택센터 QA 양성 직무역량서비스개선관리 / 운영 컨택센터텔레슈퍼바이저양성 컨택센터조직관리향상 컨택센터텔레슈퍼바이저향상 고객을리드하는감성스크립트 컨택센터통화품질향상 전문가역량 제 32 기컨택센터매니지먼트전문가양성 컨택 ( 콜 ) 센터강사양성 QA ( 상담원 ) 컨택센터 QA 향상 상담사에게필요한표준스크립트 콜코칭실무 컨택센터클레임처리실무 콜코칭실무 상담사에게필요한표준스크립트 고객을리드하는감성스크립트 컨택센터클레임처리실무 컨택센터 QA 양성 컨택센터 QA 향상 컨택센터조직관리실무 컨택센터조직관리향상 컨택센터슈퍼바이져양성 컨택센터슈퍼바이져향상 컨택센터데이터분석실무 컨택센터통화품질향상 [ 제 32 기 ]THE NEW 컨택센터매니지먼트전문가양성과정 국내최우수콜센터벤치마킹 & 감성여행

149 Always Together, Innovation World Value Creation 07 컨택 ( 콜 ) 센터부문

150 컨택 ( 콜 ) 센터 콜코칭실무 관계와소통중심으로변화를이끌어내고통화품질과콜성과향상 관계와소통중심으로코칭을실시해상담사의긍정적변화를이끌어낼수있다. 콜코칭의다양한기법을익히고, 사람 / 직무유형별로실시해코칭목적을달성할수있다. 잘못된코칭화법, 자세, 표정, 몸짓, 태도등을교정하여코칭효과를극대화할수있다. 모듈학습내용일정 초지일관 ( 初志一貫 ) 성공코칭 변화의시대, 코칭의필요성인식 성공적컨텍센터운영을위한코칭의중요성이해 콜코칭프로세스따라잡기 경청 상담사 관계 멘토링 유비무환 ( 有備無患 ) 화법코칭 피코치의가능성찾기 신뢰감형성 상담품질 / 성과향상을위한센터별차별화코칭프로그램및노하우공유 콜코칭소통 프로세스상담품질 1 QA 공감 지피지기 ( 知彼知己 ) 공감코칭 나를바로알기위한스스로의 마음상태진단 상담사의마음속 5 가지구조 알기 피코치의마음상태에따른효과적인코칭방법 1 월 25 7 월 12 2월 8월 3월 15 9월 27 4월 10월 5월 17 11월 22 6월 12월 솔선수범 ( 率先垂範 ) 현장코칭 실천력을높이는콜코칭 3 요소 샘플콜을활용한콜코칭연구 현장사례를활용한콜코칭실습 & 피드백 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 150

151 컨택 ( 콜 ) 센터 상담사에게필요한표준스크립트 상담사에게환영받는살아있는 Script 작성과지속업데이트를위한실전기법과노하우전수 고객의문의사항을간결하게하여핵심을전달하는상담기법을구사한다. 컨택센터의특징을반영하여생산성과통화품질을향상할수있는상담응대기법을현장에서활용할수있다. 모듈학습내용일정 컨택센터스크립트의위력 스크립트정의와필요성 컨택센터스크립트패러다임의변화 1H 경영기획 경영지원 스크립트작성프로세스 스크립트작성에필요한인원과역할 고객문의유형에따른스크립트 1H 인적자원관리 Script 서비스품질통화품질화법컨택센터 기법 / 스킬 / 노하우매뉴얼진단 / 분석상담사 FAB기법 활용도높은스크립트의구성 비주얼효과를살린스크립트디자인 고객에게필요한표준스크립트 상담에게필요한응용스크립트 관리자에게필요한품질스크립트 한눈에들어오는스크립트 LAY OUT 한장의스크립트에담을내용 1H 1H 1 마케팅 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 28 8월 29 3월 9월 4월 25 10월 24 5월 11월 6월 27 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 상담 FLOW 에따른스크립트내용 표준스크립트를위한기본 5 가지요소 상황에대처할수있는응대표현 상담단계별필요한스크립트내용 인바운드 vs 아웃바운드스크립트의차이 1H 기본에충실한표준스크립트 ( 쉬운표현, 간결, 회화체, 설득력, 고객지향적 ) 상담사를당황하게하는고객의질문 상황에대처할수있는응대표현 1H 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 151

152 컨택 ( 콜 ) 센터 고객을리드하는감성스크립트 컨택센터에서활용할수있는감성언어를이용한스크립트작성및교육방법의실무적용 현장에서사용하는스크립트를지참하여문제점을진단하고개선점을찾을수있다. 표준상담스크립트를업그레이드하여고객과쌍방향커뮤니케이션을할수있는다양한방법들을찾을수있다. 모듈학습내용일정 컨택센터의스크립트진단 스크립트업그레이드의목적 우리센터의스크립트활용도진단 1H 상담사가찾은고객질문스타일 표준스크립트와감성스크립트차이의시작 감성스크립트를위한고객질문유형파악 1H Script 통화품질감성서비스효과적인질문컨택센터 기법 / 스킬 / 노하우매뉴얼진단 / 교육 QAA 스크립트교육 감성언어표현의핵심요소 상담을리드하는효과적인질문 감성언어표현의핵심요소 : 감사. 사과. 배려. 호응. 긍정의표현 고객의니즈를파악하는질문 고객본인여부를확인하는질문 SKILL 1H 1 1월 25 7월 12 2월 8월 3월 15 9월 27 4월 10월 5월 17 11월 22 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 고객의마음을움직이는설득화법 감성을담은스크립트교육 SKILL 고객을설득하는감정터치표현 고객의감정을이해하고설득하기 스크립트를활용한교육방법 감성을담는음성표현 SKILLL 5 가지 1.5H 1.5H 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 152

153 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터클레임처리실무 증가하는고객불만에대하여정확한고객유형분석과스킬로클레임에대처하는역량개발 불만고객에분석적으로 ( 목적 / 심리등 ) 접근하여이해도를높이고대처하는입장을정리할수있다. 사례학습으로클레임내성을높이고, 대처수완 ( 스킬, 툴등 ) 을개발할수있다. 체계적이고안정된클레임처리를확립하고, 불만고객을충성고객으로변화시킬수있다. 모듈학습내용일정 불만고객이해와분석 클레임의원인과불만고객이해 불만고객속마음공감 클레임고객불만사례및시스템점검 경영기획 경영지원 인적자원관리 불만관리행동패턴 Recovery 순간관리비대면고객유형고객로열티클레임콜분석보이스 1월 7월 2월 20 8월 28 3월 9월 4월 24 10월 5월 11월 6월 26 12월 클레임고객유형분류 클레임처리프로세스 클레임 Recovery 적용 클레임고객유형별 OK Point 사례 상황별 OK Point : 클레임상황분류 메타포를활용한클레임고객저항감줄이기 클레임처리를위한프로세스 사례를통한현장클레임리커버리프로세스적용 클레임극복의 Master Key : 불만고객응대의핵심포인트 클레임콜분석및사례를통한해법찾기 서비스테크닉을위한시뮬레이션 팀별롤플레잉및코칭 / 피드백 1 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[1일/8시간] 회원사 : 200,000원 일반사 : 220,000원 공공부문 지방과정 153

154 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터 QA 양성 통화품질향상을위한모니터링 / 평가 / 코칭 / 스크립트등 QAA/QAD 역량개발 통화품질향상을위한 QAA/QAD 역할을이해하고실천할수있다. QA 활동의구체적실무, 모니터링 / 평가 / 코칭 / 스크립트등의역할을수행할수있다. 상담사와원활한커뮤니케이션과개선을통해컨택센터서비스품질향상을이끌수있다. 모듈학습내용일정 컨택센터서비스품질 컨택센터서비스 / 서비스품질 / 통화품질이해하기 통화품질목표와방향성 1H QAA/QAD 역할 QA 조직구성과역할 QA 업무프로세스와주요포인트 / 이슈 QAA/QAD 의 Core Competencies 1 QA 통화품질 콜코칭 모니터링 QAD 상담사 QAA 스크립트 KSQI 서비스품질 모니터링과평가 모니터링의유형과프로세스 모니터링의 KSF 와고려사항 모니터링시스템의이해 5H 1월 월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 교육과코칭 스크립트개발 코칭프로세스 코칭대화프로세스의필요성 / 4D 모델의이해 코칭과피드백실습 스크립트의필요성및중요성이해 스크립트작성법과원칙 스크립트개발사례연구와작성실습 4H 4H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 154

155 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터 QA 향상 컨택 ( 콜 ) 센터 QA 양성과연계되는심화 Skill Up 과정 컨택 ( 콜 ) 센터의서비스품질을향상시키고자신의역할에관해이해한다. QA 평가지표와평가원리이해함으로써합리적인평가가가능하다. 올바른코칭및피드백을통한고객만족도향상을기대한다. QAA/QAD 평가기준설계 고객상담 고객만족 컨택 ( 콜 ) 센터 1 월 7 월 모니터링 스크립트 서비스품질 코칭기법 QA 2 월 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 월 모듈학습내용일정 컨택센터서비스품질과 QA 의역할 모니터링과평가표디자인 눈에띄는스크립트 정 ( 情 ) 통한코칭과피드백 고객의변화, 기업의변화 컨택센터의통화품질을이끄는 Triangle 통화품질의핵심비전과방향성이해 매력있는 QA 의역할 모니터링유형과프로세스 모니터링평가항목과기준만들기 QA 평가원리이해하기 고객과상담사가하나되는평가표디자인 스크립트의필요성및중요성이해 눈에띄는스크립트작성법 실전! 눈에띄는스크립트만들기 코칭과피드백의필요성 코칭의기술, 질문과경청 피드백의기술, 인정과칭찬 4H 4H 4H 4H 1 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 155

156 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터조직관리실무 컨택센터조직혁신을위한기초만들기 컨택센터조직문화의특징과과제를이해하고문제해결방법론을터득한다. 행복한일터를만들기위한비전, 신뢰, 책임, 협력의가치를세운다. 조직운영혁신을통한구성원의행복과성과증진을도모할수있다. 컨택센터 조직문화 콜센터 VOC 서비스품질 운영관리 슈퍼바이져 / 파트장 KSQI 콜센터 조직혁신 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 월 10 월 5 월 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 컨택센터조직문화특성및조직문화진단 조직운영혁신을위한리더십역량 조직문화의새로운접근 ( 긍정조직혁명 ) 비전관리및동기부여전략 행복한컨택센터운영전략 협력을통한조직성과향상전략 컨택센터조직문화의중요성 조직문화를보는관점의변화 컨택센터업무와조직문화의특성 컨택센터조직문화의과제및조직문화영향요소 컨택센터조직문화진단 조직문화를세우는리더십의중요성 리더십스타일별특성이해 컨택센터에필요한 5 대리더십역량의이해 나의리더십역량의강단점찾기 변화의두가지방식 ( 결점찾기와강점찾기 ) 긍정조직혁명의이해 긍정조직혁명 4D 프로세스이해 컨택센터의긍정조직혁명적용방안 꿈을향한열정발견하기 - 자기업과직장의정의를통한가치찾기 - 컨택센터의위상및비전 - 개인의비전과조직내의비전연결하기 상담사의비전관리프로세스및차별화된동기부여 신뢰기반의컨택센터만들기 - 상사, 부하, 동료직원과의상호신뢰의중요성알기 - 구성원과건강한피드백을주고받는신뢰관계구축 행복한컨택센터를만들기위한다양한이벤트전략 - 조직활성화및성과향상프로그램소개 - 조직활성화프로그램운영시고려사항 조직의주인으로서책임감형성 - 조직의공유지와책임감분산의문제점 - 조직의사람 / 시스템 / 문화를바꿀수있는다양한아이디어발굴 협력을통한성과추구전략 - 경영환경의변화인식과협력에대한인식강화 - 성과창출을위한팀워크방안 - 팀워크를통한성공사례 :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 156

157 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터조직관리향상 컨택센터조직혁신전문가양성과정 컨택센터운영에대한다양한지식습득으로운영전문가를양성한다. 최신트렌드의정보공유를통한서비스품질향상을도모한다. 효율적인운영전략을통해구성원행복과성과증진을도모할수있다. 컨택센터 조직문화 콜센터 전문가양성 서비스품질 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 운영관리 슈퍼바이져 / 파트장 KSQI 콜센터 조직혁신 4 월 월 월 11 월 6 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 컨택센터운영전략수립 컨택센터시스템이해 상담사조직관리 효율적인교육체계수립 상담품질표준화 VOC 처리및유관부서협력방안 컨택센터성과관리 컨택센터조직문화및구성원별역할이해 운영형태별 / 규모별운영방향의설정 대내 / 외주요평가요소분석및 KPI 선정 Call Routing 등콜운영전략 컨택센터비상상황대응시나리오 컨택센터시스템에대한전반적인이해 시스템구축및개선작업추진시고려사항 효율적인컨택센터시스템관리 신입상담사채용프로세스 상황에맞는효율적인이직관리프로세스 상담사의 CDP 및비전관리 매니저선발및매니저동기부여방안 GWP 환경구축을위한컨택센터의과제 행복한컨택센터를세우기위한 GWP 프로그램사례 직급별필요역량분석 ( 기본 / 직무역량 ) 연간 / 월간교육과정수립프로세스 교육실행및교육성과피드백 업무매뉴얼관리및교육내용표준화 KMS 의운영방안 상담품질향상을위한세부전략 업무별 Work-Flow 및콜 Script 작성방법 상담품질평가방법에대한이해 상담품질측정및피드백실행 컨택센터내 / 외부고객의 VOC 이해및대응전략 효율적인고객불만관리프로세스 블랙컨슈머대응과상담사의감성 Care 방안 VOC 를통한업무개선활용방안 컨택센터유관부서와협력및홍보방안 센터장 / 매니저 / 상담사의성과관리방안 평가결과의피드백및활용방안 공정 / 균형 / 효율적인평가를위해고려할사항 컨택센터운영사례공유 최근컨택센터관련이슈 KSQI 등대내외평가향상전략 4H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 157

158 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터텔레슈퍼바이저양성 컨택 ( 콜 ) 센터중간관리자 ( 팀장 / 리더 / 매니저 ) 를위한실무 / 관리역량개발교육 텔레슈퍼바이저 ( 중간관리자, 상담팀장, 리더, 매니저등 ) 의역할과비전을알수있다. 담당직무를수행하는데필요한리더십역량을배우고현장에서구성원과함께실천할수있다. 인력에대한안정적관리와더불어성과를창출하는노하우와사례를배울수있다. 모듈학습내용일정 텔레슈퍼바이저역할과역량 환경변화에대비하기위한준비 텔레슈퍼바이저의기본역량 텔레슈퍼바이저핵심역량준비 1 상담팀장동기부여 조직문화 QA 리더십개발 성과극대화를부르는상담사유형별코칭 / 피드백스킬 동기부여의이해및중요성 최고의성과를창출하는동기유발노하우 6H 통화품질 컨택센터 프로모션 성과창출 채용면담 1월 월 월 8월 3월 월 월 10월 5월 월 월 12월 인력관리 품질및성과관리 컨택센터조직문화와인력관리 인력채용 팀원파악과관리 이직율관리 컨택센터 KPI 및관리 Factor 이해 컨택센터성과관리프로세스 생산성관리와품질관리의 Balance 업무에활용하는성과관리 Practice 5H 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) :00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 158

159 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터텔레슈퍼바이저향상 텔레슈퍼바이저양성과연계되는중간관리자 ( 팀장 / 리더 / 매니저 ) 를위한심화교육 텔레슈퍼바이저의역할과비전을통해레벨업된슈퍼바이저비전을구축할수있다. 내공있는조직운영관리를위해양적, 질적운영관리를실행해서일하기좋은일터를만든다. 효과적인운영과조직활성화제고를위해문제해결및갈등관리를할수있다. 핵심비전 인력산출운영 평가보상 조직문화 동기부여 지표별운영 문제해결 갈등관리 조직활성화 모듈학습내용일정 레벨업된슈퍼바이저의비전관리 내공있는조직운영관리 최소투입으로최대효과를위한평가보상관리 텔레슈퍼바이저의 R&R 의이미지찾기 나의 R&R 수행의문제점및개선사항도출 모범이되는슈퍼바이저의 Practice 조직구성에따른운영방안 양적관리 : 인력산출에따른조직운영 질적관리 : 지표별운영관리 일하기좋은일터, 조직문화만들기 평가지표선정에따른관리방안 내외적평가보상관리 평가보상으로동기부여 1.5H 3.5H 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 2월 월 월 9월 4월 월 월 11월 6월 월 효과적인팀경영을위한문제해결 조직활성화를향상시키는갈등관리 문제해결능력의필요성알아가기 창조적문제해결 Process 문제및원인의규명과정보수집과분석법 팀원 ( 조직 ) 간갈등의원인이해하기 유혈별갈등상황알아보기 성과를위한올바른갈등관리전략세우기 4H 4H 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 159

160 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터데이터분석실무 컨택 ( 콜 ) 센터데이터를활용한분석가적역량개발 컨택센터분석을위한기본통계 / 장기데이터분석등의개념을파악한다. 기초통계자료분석을위한기본개념을파악하여, 엑셀을통해기초통계분석을실시할수있다. 시각화및도표로기초통계분석결과를자료화할수있다. 회귀분석, 집단간분류분석을통해컨택센터데이터의다양한활용이가능하다. 엑셀 매출분석 혼합차트 원가분석 모듈학습내용일정 데이터핸들링과기초통계분석을위한이해 엑셀기반의컨택센터데이터핸들링 - 실무분석을위한엑셀기본과고급함수소개 - 데이터측정방법과척도 - 컨택센터설문구성및결과분석 - 데이터전처리작업및확인프로세스, 핸들링기법 컨택센터데이터분석에필요한기초통계분석 - 대표값에대한이해, 모집단과표본 - 기초분석진행및활용 - 분석보고서작성을위한준비사항 - 엑셀을이용한기초통계분석실습 - 컨택센터현황분석을위한실무통계 4H 4H 1 CRM 통계 함수 서식 콜분석 고객분석 1월 7월 월 8월 3월 월 4월 10월 월 월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 시각화및다양한분석방법론 컨택센터데이터의시각화 - 엑셀을이용한시각화기법, 일반형그래프작성 - 현황분석에필요한도표작성 - 목표관리및콜분석을위한차트작성 - 각종상황에적합한 Visualization 형태소개 VOC 추세데이터분석 - 주간클레임접수및처리현황추세화시키기 - 고객별 VOC 현황분석및추세분석 - 추세분석을통한 VOC 예측컨택센터에필요한실무통계분석이해및실습 - 유의확률, 신뢰구간, 상관분석 컨택센터목표관리를위한통계활용기법 - 회귀분석의개념 - 단순회귀분석, 다중회귀분석, T-test, 분산분석 - 그외컨택센터에활용이가능한통계 Tool 통계기법활용을통한타사성공운영사례 4H 4H 2 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 160

161 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터통화품질향상 컨택센터통화품질전문가만들기 컨택센터서비스품질을바르게이해하고, 품질향상을위한구체적인계획을세울수있다. 통화품질개선을위한실무적 관리적시스템과교육 / 훈련 / 코칭제도를설계할수있다. KSQI 등주요외부평가에대해바르게알고외부평가향상전략을세울수있다. 통화품질 코칭 인증 VOC 서비스품질 1 월 7 월 QA 모니터링 KSQI 콜센터 비대면접점 2 월 8 월 월 9 월 4 월 월 월 11 월 6 월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 컨택센터서비스품질관리 콜모니터링과평가전략 코칭을통한통화품질개선전략 통화품질상향평준화전략 VOC 활용및통화품질향상전략 외부평가향상전략 컨택센터서비스품질 / 통화품질이해하기 컨택센터서비스품질의목표와방향성, 핵심요소 CSI / SQI 에대한이해및지수산출방법 컨택센터 R&R 에따른서비스품질 / 통화품질향상전략 모니터링의원칙과범위설정 모니터링유형과프로세스 모니터링의 KSF 와고려사항 모니터링 Trend 의변화및현장에맞는모니터링방안 모니터링평가항목과기준만들기 모니터링을통한평가실습 코칭에대한이해및콜코칭의필요성인식 코칭에대한매니저와상담사의심리이해 코칭프로세스및코칭스킬 코칭시고려할사항및잘못된코칭유형 효율적인콜코칭을통한대화법및리더십역량 효과적인콜코칭전략 통화품질관리를위한 QA 평가보고서 Make-up 통화품질혁신을위한상담사성과관리전략 컨택센터상담단계표준화를통한통화품질향상 통화품질향상을위한통계활용스킬 컨택센터 VOC 의이해 컨택센터환경변화와 VOC 의중요성 VOC 3.0 시대의컨택센터역할 VOC 의적극적인활용을통한업무개선 주요외부평가결과분석 KSQI 콜센터부문조사의모델이해 서비스품질과 KSQI 조사영역 내부평가와외부평가의 Gap 축소전략 외부평가향상전략 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00[2일/16시간] 회원사 : 400,000원 일반사 : 440,000원 공공부문 지방과정 161

162 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터매니지먼트전문가과정 컨택센터매니지먼트관리전문가양성 고객점접의최일선에서커뮤니케이션을담당하는컨택센터의최신트렌드와경영관리 / 운영관리에대한내용을명확히이해하고컨택센터운영에대한새로운시각과다양한매니지먼트 Tool 을습득할수있으며, 소속기관컨택센터의발전방향을제시하는뛰어난컨택센터관리전문가로발돋움할수있습니다. 단원학습내용일정 M1 입학식 ( 오전 ) 및네트워킹 M2 컨택센터경영전략수립 [ 특강 ] 시장변화와컨택센터의미래상 (1.5h) 과정오리엔테이션및교육생자기소개 (1.5h) 컨택센터경영전략수립및단계별운영전략수립 우수컨택센터경영전략수립사례 1H 1H 1 2 컨택센터서비스품질 KSQI 고객관리 고객경험 벤치마킹 M3 [Workshop] 우수기업사례발표및워크샵 컨택센터발전방향토론회 ( 개별기업우수사례 / 이슈공유, 5 장이내 ) - 교육생기업자료 (4 Page 우수사례 + 1 Page 현안이슈및과제 ) - 기업자료기반주임교수님의총괄 Facilitating 및시사점도출 1H 3 빅데이터 매니지먼트기법 채널 패턴분석 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) M4 컨택센터서비스품질관리툴킷 - KSQI 소개 M5 컨택센터서비스품질관리툴킷 - 개선방안 M6 컨택센터서비스품질관리툴킷 - QA 조직구성및통화품질향상안 KSQI - 콜센터부문조사방법론소개및조사결과활용방안 정량적서비스품질관리기법과고려사항 녹취데이터를이용한개선방안마련 사례연구 QA 조직구성과 R&R 설정 QA 성과평가항목설정과선진사례예시 컨택센터통화품질향상을위한단계별운영방안 1H 1H 1H 4 미정 ( 추후공지예정 ) 2,200,000원(VAT 포함 ) 162

163 컨택 ( 콜 ) 센터 컨택센터매니지먼트전문가과정 컨택센터매니지먼트관리전문가양성 단원학습내용일정 경영기획 M7 컨택센터운영시스템최적화 다이나믹컨택센터와 WFMS 의이해 IP 컨택센터기획 / 구축 / 운영방안 시스템을활용한다양한지표분석및활용방안 1H 경영지원 M8 다채널커뮤니케이션의효과적활용전략 M9 Call VOC 데이터기반의고객니즈분석 디지털생태계에대한이해및디지털채널인식변화의필요성 고객관리와상호작용 (Interaction) 의확장및핵심사항 채널매니지먼트를위한컨트롤타워수립의필요성 고객니즈분석을위한 Call VOC 분석의필요성 최신 Call VOC 분석기법의이해및분석방법론 1H 1H 5 인적자원관리 마케팅 M10 분석사례연구 최신컨설팅사례및 Best Practice 소개 1H 영업 ( 세일즈 ) M11 채용 / 이직관리및 CDP 컨택센터인력운영로드맵수립및핵심프로세스도출 바람직한인력운영체계수립이성과에미치는영향 사례를통해보는이직원인분석및이직관리핵심포인트 1H CS( 고객만족 ) M12 컨택센터성과관리 M13 갈등관리와코칭전략 컨택센터성과관리지표개요 주요 KPI 지표및 Service Level Agreement 사례연구및토론 컨택센터조직문화진단및갈등상황에대한유형별이해 컨택센터매니저의상황별코칭전략 1H 1H 6 생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 M14 클레임매니지먼트 불만고객의이해와분석 클레임고객유형분류및유형별상담스킬트레이닝기법 클레임처리프로세스와리커버리플랜수립 1H 연구개발 M15 GWP 를위한조직문화만들기 : 감성여행 GWP 의선결조건 - 조직문화와커뮤니케이션 감성여행을통한일하기좋은조직만들기 1H 산업특화 M16 자격인증시험 컨택센터매니지먼트자격인증을위한필기시험 1H 7 공공부문 M17 수료식 수료증 / 인증서수여, 성적우수자시상 1H 지방과정 163

164 생산/ 품질연간교육일정 부문분류과정명 생산 / 품질 스마트팩토리 생산품질 교육체계도 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 스마트팩토리입문 [ 도입실무 ] 스마트팩토리입문 [ 통계적공정관리 ] 스마트팩토리입문 [MES/ERP/PLM] 스마트팩토리실무 [IoT활용설비관리 ] 스마트팩토리실무 [IoT활용품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 제조빅데이터 ] 스마트팩토리실무 [IIoT/ 클라우드 / 스마트센서 ] 스마트팩토리실무 [ 간이자동화 ] 스마트팩토리실무 [ 공장자동화 ] 생산운영 Basic 생산 Analyst 공정분석최적화시키기 TPM 단기 외주생산원가분석및운영전략실무 구매원가절감실무 제조현장원가절감 자재및재고최적화시키기 품질관리 Basic 사례분석을통한현장분임조지도사원양성과정 휴먼에러제로 Zero Defect 품질혁신실무 이물제로화를위한 Clean화추진실무 사내표준화 구분 입문 실무 심화 스마트팩토리 스마트팩토리입문 [ 도입실무 ] 스마트팩토리입문 [ 통계적공정관리 ] 스마트팩토리입문 [MES/ERP/PLM] 스마트팩토리실무 [IoT 활용설비관리 ] 스마트팩토리실무 [IoT 활용품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 제조빅데이터 ] 스마트팩토리실무 [IIoT/ 클라우드 / 스마트센서 ] 스마트팩토리실무 [ 간이자동화 ] 스마트팩토리실무 [ 공장자동화 ] 구분 기본 핵심 심화 생산품질 TPM 단기 제조현장원가절감 생산운영 Basic 공정분석최적화시키기 품질관리 Basic 사례분석을통한현장분임조지도사원양성과정휴먼에러제로 생산 Analyst 외주생산원가분석및운영전략실무구매원가절감실무 자재및재고최적화시키기 Zero Defect 품질혁신실무이물제로화를위한 Clean 화추진실무사내표준화 스마트팩토리입문 [ 도입실무 ] 스마트팩토리입문 [ 통계적공정관리 ] 스마트팩토리입문 [MES/ERP/PLM] 스마트팩토리실무 [IoT활용설비관리 ] 스마트팩토리실무 [IoT활용품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 품질관리 ] 스마트팩토리실무 [ 제조빅데이터 ] 스마트팩토리실무 [IIoT/ 클라우드 / 스마트센서 ] 스마트팩토리실무 [ 간이자동화 ] 스마트팩토리실무 [ 공장자동화 ] 생산운영 Basic 생산 Analyst 공정분석최적화시키기 TPM 단기 외주생산원가분석및운영전략실무구매원가절감실무 제조현장원가절감 자재및재고최적화시키기 품질관리 Basic 사례분석을통한현장분임조지도사원양성과정 휴먼에러제로 Zero Defect 품질혁신실무 이물제로화를위한 Clean화추진실무 사내표준화

165 Always Together, Innovation World Value Creation 08 생산 / 품질부문

166 생산 / 품질 스마트팩토리입문 [ 도입실무 ] 스마트팩토리도입근거와준비사항알아보기 기업의경쟁력확보방안을모색하고, Smart Factory 개념과활용방안을이해한다 기업의특성에맞는 Smart Factory 도입방안을검토하고, 기업들의마스트플랜제시한다. 모듈학습내용일정 Smart Factory 개념및기술의이해 인더스트리 4.0 스마트팩토리개요 스마트팩토리구성요소 스마트팩토리추진동향 제조경쟁력 Visivility Smart Factory Industry 4.0 Smart Factory 마스터플랜수립 기존공장적용절차 신규공장적용절차 1H 공급망관리 Data Analytics ERP, MES, SCM 디지털팩토리 참조기술모델 마스터플랜 1 월 7 월 Smart Factory 마스터플랜적용 현황분석 스마트센서 MES/ERP 빅데이터 보안 1 2 월 20 8 월 31 3 월 9 월 4 월 10 월 5월 31 11월 10 6월 12월 Smart Factory 사례분석 디지털팩토리 ( 글로벌 S사 ) 업무활용사례 1H 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 166

167 생산 / 품질 스마트팩토리입문 [ 통계적공정관리 ] 끊임없는공정개선추구와높은생산성을유지할수있도록하는현장관리기법학습 공정개선및품질혁신을위한현장관리기법을습득할수있다. Tool 을활용한다양한통계기법실습을통하여, 실질적인공정관리능력을함양할수있다. 고유기술뿐만아니라관리기술도동시겸비가능하다. 품질관리 합리적부분군 측정시스템분석 공정분석 데이터관리 시각화 관리도 Gage R&R QC7 도구 품질관리 모듈학습내용일정 통계적공정관리 (SPC) 의이해 공정데이터의정리 측정시스템분석 (MSA) SPC 의기본개념 SPC 의개선활동 SPC 의추진목적 SPC 의중점과제 데이터의유형 주요 SPC 도구 확률분포 MSA 의개요 통계적검교정방법 측정시스템평가지표 GAGE R&R 1 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 1월 7월 2월 8월 3월 월 월 10월 5월 11월 6월 월 공정능력분석 관리도 공정능력분석의개요 공정능력분석실습 합리적부분군의이해 단기 / 장기데이터의이해 다양한관리도 패턴과유형분석 변동의종류 5H 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 관리도실습 산업특화 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 167

168 생산 / 품질 스마트팩토리입문 [MES/ERP/PLM] 스마트팩토리의핵심시스템인 MES/ERP/PLM( 제품수명주기관리 ) 학습과적용모색 제조산업패러다임의변화 (Paradigm Shift) 에적응하는스마트팩토리 (Smart factory) 의개념을명확하게이해합니다. 스마트팩토리 (Smart factory) 의핵심시스템인 MES/ERP/PLM( 제품수명주기관리 ) 의개념과적용을상세하게이해합니다. 모듈학습내용일정 스마트팩토리 (Smart factory) 의개요 제조산업패러다임의변화 (Paradigm Shift) : 인더스트리 (Industry) 국내 / 글로벌추진동향 스마트팩토리 (Smart factory) 의개요 - 스마트팩토리 (Smart factory) 목적, 기대효과 - 스마트팩토리 (Smart factory) 의구성요소 (IoT, CPS, MES, ERP, PLM) 1H 스마트팩토리 (Smart factory) 제조실행시스템 (MES) 제품수명주기관리 MRPⅡ/ERP 공장자동화전사적자원관리 (ERP) PLM 디지털생산시스템 전사적자원관리 (ERP) 개요와적용 MRP 의발전과전사적자원관리 (ERP) 시스템 전사적자원관리 (ERP) 시스템의추세 전사적자원관리 (ERP) 시스템의개념및기능 전사적자원관리 (ERP) 시스템의구성도 전사적자원관리 (ERP) 시스템의추세 전사적자원관리 (ERP) 시스템도입시고려사항 1 사물인터넷 (IoT) 사이버물리시스템 (CPS) 1월 7월 25 2월 8월 제조실행시스템 (MES) 개요와적용 MES( 제조실행시스템 ) 개념 MES( 제조실행시스템 ) 기능및구성 MES( 제조실행시스템 ) 설계및구축사례 MES( 제조실행시스템 ) 에의빅데이터 (Big-data) 적용방안및사례 3 월 9 월 4월 13 10월 5월 11월 24 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 제품수명주기관리 (PLM) 개요와적용 PLM 의역사와전망 PLM 의범위와영역 가치사슬 (Value chain) 과 PLM 관점 PLM 핵심개념과기능 PLM 적용사례 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 168

169 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [IoT 활용설비관리 ] 실제설비라인에 IoT 적용방법론탐구및실습 설비라인에실질적인적용방법에대해탐구하고고민하여자사도입방안아이디어를도출한다. IoT( 사물인터넷 ) 과스마트팩토리의실제적용방안에알아본다. 모듈학습내용일정 Smart Factory 활용사례 Smart Factory 프레임워크 글로벌추진동향 Smart Factory 비즈니스활용사례 Smart Factory 추진방향 1h 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 스마트팩토리 IoT 센서마스트플랜수립센서맵핑 설비관리사물인터넷아키텍처 IoT맵핑 IoT장비 Smart Factory 설비관리방법론 스마트설비관리개요 설비관리기능정의 설비관리기능점검 설비관리기능분류 정량적기능 vs IoT 맵핑 4h 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1 월 7 월 컨택 ( 콜 ) 센터 2월 8월 3월 29 9월 11 4월 10월 5월 11월 6월 16 12월 4 Smart Factory 실행계획수립 스마트설비관리도입절차 IoT 맵핑실습 IoT 과제도출 Work Shop 2h 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 산업특화 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 169

170 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [IoT 활용품질관리 ] 실제품질관리요소에 IoT 적용방법론탐구및실습 생산라인에실질적인적용방법에대해탐구하고고민하여자사도입방안아이디어를도출한다. IoT( 사물인터넷 ) 과스마트팩토리의실제적용방안에알아본다. 모듈학습내용일정 Smart Factory 활용사례 Smart Factory 프레임워크 글로벌추진동향 Smart Factory 비즈니스활용사례 Smart Factory 추진방향 1h 스마트팩토리 품질관리 IoT 센서마스트플랜수립센서맵핑 사물인터넷아키텍처 IoT맵핑 IoT장비 Smart Factory 품질관리방법론 스마트설비관리개요 품질관리기능정의 품질관리기능점검 품질관리기능분류 정량적기능 vs IoT 맵핑 4h 1 1 월 7 월 2 월 8 월 3월 9월 4월 10월 5월 29 11월 22 6월 12월 Smart Factory 실행계획수립 스마트품질관리도입절차 IoT 맵핑실습 IoT 과제도출 Work Shop 2h 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 170

171 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [ 품질관리 ] 스마트팩토리 (Smart factory) 와연계가능한품질관리핵심 Tool 에대한활용방법학습 품질관리활동의목적및품질향상을위한핵심 Tool 의개념을이해합니다. 실무사례연습을통해현업에서즉시활용할수있는 Skill 을습득합니다. 스마트팩토리 (Smart factory) 를통한 Real time 품질관리및예측이가능한시스템구축사례를공유합니다. 공정관리 품질관리 상관 ( 회귀 ) 분석 품질검사 측정시스템관리 1 월 7 월 2 월 8 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 품질경영 관리도 공정능력분석 샘플링검사 스마트팩토리 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 모듈학습내용일정 스마트팩토리 (Smart factory) 의개요 통계적공정관리 공정능력분석 품질검사 측정시스템관리 사례리뷰및공유 제조산업패러다임의변화 (Paradigm Shift) : 인더스트리 (Industry) 국내 / 글로벌추진동향 스마트팩토리 (Smart factory) 의개요 - 스마트팩토리 (Smart factory) 의목적과기대효과 - 스마트팩토리 (Smart factory) 의구성요소 (IoT, CPS, MES, PLM 등 ) 통계적공정관리개요 - 통계학기초 - 수요예측, 상관 & 회귀분석, 분산분석 (ANOVA) 우연원인과이상원인의이해 계량치관리도작성및분석 계수치관리도작성및분석 공정능력분석이해 공정능력계산법 공정능력분석 - 정규분포활용 - 비정규분포활용 품질검사의개요 ( 정의, 종류및유형 ) 샘플링검사의이론과실습 - 규준형샘플링검사 - 조정형샘플링검사 - 선별형샘플링검사 측정시스템관리의목적 측정시스템의평가 계량치 Gage R&R 평가및실습 속성형 Gage R&R 및실습 계측기유지관리 IoT, Big-Data 를활용한품질관리및예측시스템구축사례 1H 4H 4H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 171

172 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [ 제조빅데이터 ] 제조빅데이터의활용 제조업과빅데이터에대해이해합니다. 생산, 품질자동화와빅데이터와의관계를알아봅니다. 제조데이터의활용사례를통해기업적용방안을탐색합니다. 모듈학습내용일정 제조업과빅데이터 제조산업빅데이터현황 제조산업빅데이터활용가능사업 제조산업향후적용방향 1H 생산자동화 자동화와생산시스템의이해 제조실행시스템과국제표준 1H 공정관리 품질경영 품질관리 데이터활용 생산관리생산자동화 제조업품질자동화 품질자동화 품질분석시스템개념 품질관리역할의변화 1H 1 빅데이터 스마트팩토리 1월 18 7월 2월 8월 자동화와빅데이터 데이터수집방법 데이터모델링및정규화필요성 3 월 9 월 22 4 월 10 월 5월 24 11월 6월 12월 제조데이터의활용 제조데이터샘플사례 수집데이터분석 데이터활용방법 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 172

173 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [IoT/ 클라우드 / 스마트센서 ] 사물인터넷, 클라우드, 스마트센서의이해 스마트팩토리 8 대기술중 IoT, 클라우드, 스마트센서에대해알아봅니다. 시나리오및사례탐구를통해기업적용방안을모색합니다. 모듈학습내용일정 스마트팩토리 (Smart factory) 의개요 제조산업패러다임의변화 스마트팩토리의개요 1H 경영기획 경영지원 인적자원관리 IoT IIoT 클라우드스마트센서센서제조업 8대기술시나리오분석사례탐구스마트팩토리 1 월 7 월 IoT 개요와적용 클라우드개요와적용 IoT 기술의정의및범위 IoT 기술트렌드및산업기술동향 IoT 비전및목표 IoT 적용시나리오및사례탐구 클라우드기술의정의및범위 클라우드기술트렌드및산업기술동향 클라우드비전및목표 클라우드적용시나리오및사례탐구 1 컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 2월 17 8월 3월 9월 4월 10월 24 5월 11월 6월 23 12월 스마트센서개요와적용 스마트센서기술의정의및범위 스마트센서기술트렌드및산업기술동향 스마트센서비전및목표 스마트센서적용시나리오및사례탐구 연구개발생산 / 품질 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 산업특화 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 173

174 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [ 간이자동화 ] 스마트팩토리구축을위한간이자동화추진방법 / TOYOTA 式간편자동화 (LCIA Concept) 추진방법 / IoT 기반의지혜로운 간편자동화 진행방법 스마트팩토리도입환경에따른간이자동화추진필요성및추진방법을이해한다. TOYOTA 식간편자동화 (LCIA, Low Cost Intelligent Automation Concept) 를이해한다. 기업특성에적합한간이자동화추진방법을학습한다. 사물인터넷 (IoT, Internet of Thing) 과간이자동화관계를이해한다. IoT 기반의간이자동화를실천할수있다.. 스마트팩토리 간편자동화 (LCIA) 실수방지 가라쿠리 IoT 매핑 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 간이자동화 (LCA) 사물인터넷 (IoT) Fool Proof 설비상태량 스마트설비관리 1 월 7 월 24 2 월 8 월 3 월 22 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 20 6 월 12 월 모듈학습내용일정 스마트팩토리개요 간이자동화추진방법 Fool Proof 추진방법 IoT 를활용한간이자동화 스마트한세상으로의변화 1. 생산혁신의역사 : 산업혁명단계와의미 2. Industry 4.0 개요 글로벌추진동향 1. 주요제조업정책동향 2. 스마트팩토리촉진환경 한국형스마트팩토리추진방향 간이자동화시스템체계 1. 간이자동화란? 2. LCIA 시스템체계도와 Concept 개선 ( 가라쿠리 ) 의사고방식 간이자동화 의사고법과진행방법 1. 간이자동화 6 가지전제조건 2. 조립작업의간이자동화 3. 기계가공의간이자동화 4. 운반의간이자동화 [ 실습 ] 간이자동화의한합리화투자효율화 Fool Proof 베스트포인트레벨및개선계획 실수방지 (Fool Proof) 어프로치 1. 깜빡실수체크, 대책시트 2. 중량풀프루프장치 3. 형상풀프루프장치 4. 연합동작풀프루프장치 5. 순서풀프루프장치 6. 갯수풀프루프장치 7. 조합풀프루프장치 8. 범위풀프루프장치 [ 실습 ] 풀프루프장치고안 IoT 를활용한간이자동화방법 간이자동화를위한 IoT 매핑 1. 설비상태량관리 2. 설비기능분석과 IoT 맵핑 [ 실습 ] IoT 를활용한간이자동화 1H 1 09:00~17:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 174

175 생산 / 품질 스마트팩토리실무 [ 공장자동화 ] Fcatory Automation 의기술및과제탐구 스마트팩토리도입환경에따른공장자동화추진필요성및추진방법을이해한다. 자동화기술및자동화설비유지보수에대해알수있다. 스마트팩토리 공정설계 RFID 설비유지보수 물류 1 월 7 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 공장자동화 (FA) 자동화설비 바코드 설비상태량 스마트관리 2 월 8 월 28 3 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 11 모듈학습내용일정 공장자동화 (FA) 의이해 공장자동화의성공추진 자동화기술 Ⅰ 자동화기술 Ⅱ 자동화설비유지보수 기업의 FA 동향과과제 공장자동화 (Factory Automation) 의개념 FA 발전요인과단계 최근 FA 동향 공장자동화추진의성공방안 LCA (Low Cost Automation) FA 성공을위한분야요구기본인력 FA 목적목표달성의관련기술접목 FA 운영 Level FA 성공을위한설계요소 FA 개인성공요인 자동화스텝과성공요인 운영측면을고려하는자동화 FA 성공을위한관리자의이해와점검 FA 성공을위한인재양성 공정설계 FA Layout 설계 Lay-out 구축사례 FA 를위한생산물류의의미 생산물류 FA 추진 / 개선방법 생산물류 FA 추진개선의원칙 생산물류의자동반송시스템 반송시스템의개요 제품 Handling equipment 자동화설비에적용하는핸들링설비의예 생산물류의 RFID / 사례 2D Bar code 응용사례 자동화설비도입의관리포인트 설비도입의평가와설비 Loss 유형결과대응 FA 설비요소의유지보수주기 설비의바람직한모습 기업의 FA 동향 변화에대응하는 FA 측면의접근 환경변화대응의 FA 실천과제 1H 1H 1H 1H 1H 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 175

176 생산 / 품질 생산운영 Basic 소비자가원하는제품을생산하기위한생산관리의모든것을담은과정 생산계획수립을위한프로세스와방법론을말할수있다. 생산계획에맞추어생산활동이원활하게관리 / 운영기법을현장에서사용할수있다. 조달과생산, 출하에따른일련의프로세스를이해, 자원능력고려계획을수립할수있다. 생산계획 수요예측 생산 / 재고 JIT 시계열 생산 Cycle 모듈학습내용일정 생산운영관리개요 생산공정 기업환경의변화 생산과생산관리 생산형태의분류 생산공정의분류 생산공정의선택 설비배치 생산공정의분석및개선 생산관리프로세스 생산관리의문제점 수요예측 수요예측개요 수요예측기법 생산계획 생산계획프로세스 생산계획의정의및유형 총괄생산계획 주생산계획 일정계획 1 주간생산계획 표준시간 자재조달 개선 재고관리 재고관리개요 ABC 분류 재고비용 1월 7월 2월 월 3월 9월 4월 10월 월 월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 자재발주 MRP 와 JIT 생산성관리 자재발주모형개요 정량발주모형 안전재고 정기발주모형 정량발주 VS 정기발주 MRP ( 자재소요계획 ) JIT ( 적지생산시스템 ) MRP 와 JIT 의차이점 제조현장의 7 대낭비 생산성의정의 생산 Loss 노동생산성 설비생산성 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 176

177 생산 / 품질 생산 Analyst 양성 혁신활동을위한현장분석실무교육프로그램 생산현장에필요한분석능력을개발하여생산성향상을위한구체적인역할을담당할수있다. 과학적관리기법을 [ 이론 + 실습 ] 으로학습하여낭비 0 와불량 0 의현장을구축해나갈수있다. 라인밸런싱 가동률 생산혁신 낭비제거 PERT/CPM 1 월 7 월 2 월 8 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) ECRS 설비배치 공정분석 QC 공정도 I.E. 3 월 월 월 10 월 5 월 11 월 6 월 월 모듈학습내용일정 생산현장의과학적관리 생산현장의 Macro 분석 ( 공정분석 / 가동분석 ) 생산현장의 Macro 분석 ( 레이아웃 & 라인밸런싱 ) 생산현장의 micro 분석 ( 작업측정 & 동작분석, 단독 / 연합작업분석 ) 낭비제거 I.E. 의발전과정 F. W. Taylor 의과학적관리의이해 Hawthorne 공장실험과 E. Mayo 의인간관계론 McGregor 의 X-Y 이론 / 미국기업을위한일본식경영방식 -Z 이론 과학적관리의변천사를통해서본생산 Analyst 의역할과의의 생산혁신의목표 / 기업의관리기술 지지않기위한개선 vs 이기기위한개선 행동의변화를일으키는구조 공장이라는숲을파악하는방법 공정분석의의의와필요성, 주요역할, 공정개선의원칙 etc. ECRS 의이해와활용 QC 공정도와공정기호 공정분석에의한개선방법, 개선시고려사항 능력 / 부하 / 여력분석 가동분석, 가동률 ( 稼動率 ), 가동률측정방법 Lot 생산 ( 단일품종 / 다품종 ) 준비교체시간단축의필요성과실행방법 Setup Reduction : 외작업의능률향상 생산형태및제품유형별설비배치형태 공정별 / 제품별레이아웃의설계 설비배치방법과흐름분석 라인작업편성과개선 선후관계조건을고려한조립라인밸런싱 작업이라는나무를파악하는방법 표준시간정의, 산출방법, 설정방법, 여유율의산출 작업측정의개요와절차 작업측정방법과선택시고려사항 표준작업의이해와활용 작업분석 & 동작분석 작업개선의순서 동작분석시트의작성 / 동작분석의개선순서 연합작업 ( 다중활동 ) 분석의기본개념과적용 다중활동분석표 (Multiple Activity Chart) 다중활동분석표의활용 : 작업자 - 복수기계작업분석 / 복수작업자분석 낭비의발견법 낭비제거를위한 5S 선별대책형 5S Vs. 원인추구형 5S 낭비를보이도록하는방법 낭비검출의직관력강화 5H 4H 1H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 177

178 생산 / 품질 공정분석최적화시키기 공정분석기법및표준시간응용과정 공정에대한분석 ( 공정분석 ), 공정을이루는각작업에대한분석 ( 작업분석 ), 사람의움직임에대한분석 ( 동작연구 ) 을이해하고개선실무자로서업무를추진할수있다. 작업과공정능력에대한분석능력을배양하고, 개선활동으로생산성을향상시킬수있다. 모듈학습내용일정 공정분석개요 공정분석의흐름이해 공정분석의종류및대상이해 공정분석유형별체크포인트숙지 공정분석기법 분석유형별기법이해 가공 / 검사 / 운반개선아이디어 1 작업측정 표준시간 작업분석 작업분석의개요 작업분석 ( 단독, 연합 ) 추진방법 공정분석 작업분석 동작연구 낭비제거 현장개선 생산성 동작경제 분석기법 1월 7월 2월 8월 월 9월 4월 월 표준시간개념 표준시간운용방법 시간, 공수의의미 표준시간의정의및구성 표준시간의구비요건, 표준시간의활용분야 표준시간에대한오해 생산성의개념, 표준시간과생산성, 생산성의올바른측정 생산성개선사례분석 ( 동영상상영 ) 표준작업시간산출 표준시간의운용 Stop Watch 법 2 5 월 11 월 6월 12월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 동작분석 동작분석기법 동작경제의원칙 동작분석 ( 사람, 설비 ) 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 178

179 생산 / 품질 TPM 단기과정 설비고장제로화를위한 TPM 추진방법 / 자사맞춤형자주보전 (TPM) 추진방법 / TPM 사내컨설턴트기본과정 설비관리의효과적인관리기법으로 TPM 활동추진방법을이해한다. 분임조활동방법및기법을이해하고, 실행 설비관리의핵심관리지표인설비종합효율을자주적으로측정, 관리, 개선할수있다. 제조현장기본인 5S 활동방법을이해, 실천한다. 설비기본조건구축 3- 라운드 (3-STEP) 기법을이해하고, 실천할수있다. 내설비의가공점과설비 6 계통을이해하고, 관리할수있다. TPM 자주보전 청소점검 곤란개소대책 가공점 1 월 7 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 정 5S 설비종합효율 발생원대책 청소점검기준서 설비 6 계통 2 월 8 월 30 3 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 모듈학습내용일정 TPM 활동개론 현장기본구축 (5S 활동 ) 자주보전방법 (STEP 1~3) 설비제모습찾기 ( 총점검 ) TPM 추진기반구축 1 설비관리개요 2 소집단구성, 역할 3 활동목표의설정 4 활동활성화도구 설비효율관리 1 생산성에대한이해 2 설비종합효율관리 [ 실습 ] 설비종합효율산출실습 5S 활동개요 정리활동추진방법 청결, 습관화추진방법 [ 실습 ] 정리, 정돈, 눈으로보는관리실습 1 단계 : 청소 / 점검활동 일상점검 1. 청소 / 점검활동이란? 2. 청소 / 점검의목적 3. 청소 / 점검의활동방법 2 단계 : 발생원, 곤란개소대책활동 기능회복 1. 발생원 곤란개소개선이란? 2. 발생원 곤란개소대책방법 3 단계 : 청소 점검 급유기준서작성 기능유지 1. 청소 점검 급유기준서작성이란? 2. 활동의목적과목표 3. 자주관리 3 단계활동의종합효과 4. 윤활관리총론 [ 실습 ] 동영상모델설비를활용한제 1 단계 ~ 제 3 단계실습 설비가공점해석 1. 가공점에대한이해 2. 가공점해석방법 설비 6 계통이해 [ 실습 ] 구동전달계통실습 ( 계산 ) 및계통점검방법 1 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~17:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 179

180 생산 / 품질 외주생산원가분석및운영전략실무 외주원가분석결과를활용한원가개선과외주전략의운영능력배양 외주비구성과산출에필요한기본개념을확립할수있다. 원가분석지식및원가산출로직구성방법을습득할수있다. 원가분석결과를활용하여협력사를육성하는 Win-Win 전략을습득할수있다. 모듈학습내용일정 외주와경영 경영환경의변화 원가에대한인식의전환 원가계산의정의와목적 회계의기초지식 원가관리 원가관리의필요성및변화 원가요소의이해 관리형태별원가개념의이해 1 외주목표의명확화외주비구성요소 협력사육성전략원가요소의이해 원가산출 표준원가산출프로세스 원가요소의산출 표준원가산출사례연구 ( 실습 ) 4H 원가요소의산출협력사육성전략납기및관리 외주비용절감전략관렵법규이해협상능력배양 원가개선을위한주요활동 협력사참여를통한원가개선 성과배분을통한이익창출 발주기업이중심이된원가개선 품질안정화를통한원가개선 1월 7월 2월 8월 월 9월 4월 월 5월 11월 납기관리 하도급법의이해 납기지연의발생및대응 외주품의납기관리 납기결정시참고사항 9 대의무사항및 12 대금지사항 분쟁조정및처리절차 하도급관련관리필요내용. 1H 2 6월 12월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 협상능력배양 성공적인협상을위한자세 성공협상의원리및프로세스 양보와설득의기술 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 180

181 생산 / 품질 구매원가절감실무 구매표준원가분석과원가개선의전략적인운영을통해원가절감목표달성!! 구매원가에대한기본적인이론과원가개선능력을습득할수있다. 코스트테이블활용을통한합리적원가산출방법을습득할수있다. 자사에맞는코스트다운전략운영, 실행력을배양할수있다. 모듈학습내용일정 글로벌경영환경의이해 회계및원가기초의이해 경영이란? 경영환경의변화 원가관리의필요성 원가관리운영 5 단계 원가의이해 회계기초의이해 원가관리기본개념의이해 1H 4H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 코스트테이블제조원가회계의기초지식 원가구조의이해구매원가결정원가산출로직설계 표준원가분석 표준원가산출프로세스 주요원가요소비용산출 ( 재료비, 소모품, 감가상각비산출, 실습 ) 영업 ( 세일즈 ) 원가개선전략 PCS 시스템구축 협력사육성과원가자사문제점코칭 주요원가요소비용산출 원가산출 Logic 사례연구와실습. CS( 고객만족 ) 1월 7월 월 8월 3월 월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 원가개선운영전략 구매표준원가시스템운영 구매부문역할변화 원가혁신활동방향 원가개선운영전략 자사사례토의 구매표준원가시스템의운영목적 구매표준원가시스템의활용 구매표준원가시스템의추진프로세스 표준원가매뉴얼운영확산 원가매니지먼트 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 181

182 생산 / 품질 제조현장원가절감 제조현장원가절감실천방법론습득교육 제품및가격경쟁력제고를위한제조현장원가절감실천방법론을습득할수있다. 제조업의이익창출을위한다양한생산현장노하우및사례를제공합니다. 모듈학습내용일정 현장낭비이해하기 현장 Loss 의개념및원리 현장에서발생하는다양한 Loss 의형태 코스트테이블 제조원가 현장낭비 낭비원인 낭비원인분석및개선방법 Loss 의분석및개선방법 개선후활동에대한평가 Loss분석원가개선전략 이익창출낭비제거 1 창의적사례탐구 1 월 7 월 낭비개선및현장혁신사례연구및실습 낭비개선사례학습 낭비개선사례분석및토론 2 월 22 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 25 5월 11월 6월 28 12월 현장낭비발굴및실천계획 창의적아이디어발상실습 현업낭비발굴및토론하기 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) :00~17:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 182

183 생산 / 품질 자재및재고최적화시키기 자재및재고관리의혁신성공사례를통한문제점개선및효율적시스템구축 자재및재고관리에필요한총괄적이론및기법을체계적으로습득한다. 자재및재고관리현업의문제점을개선하기위해관련기법을활용함으로써보다효율적인시스템구축할수있다. 재고계획과통제필요성을인식하고자재및재고관리시스템을통합생산시스템의핵심축으로서이해할수있다. 자재 / 구매관리 JIT 구매 발주모형 ( 시스템 ) SCM 수요예측 1 월 월 2 월 8 월 3 월 9 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 재고관리 / 혁신 EOQ/EPQ(ELS) MRP/ERP VMI WMS 4 월 10 월 월 월 6 월 12 월 모듈학습내용일정 자재및재고관리의개요 자재및재고관리의효율화기법 (1) 자재및재고관리의효율화기법 (2) 자재및재고관리시스템의개선과혁신 자재 / 재고관리의개념과업무내용 자재 / 재고관리프로세스와목표 자재 / 재고관리의핵심 Point (Quantity / Timing / Inventory Level) 자재 / 재고관리혁신방향 ( 추세, 전략 ) 과기대효과 업무, 생산프로세스단계자재 / 재고관리, 개선 생산형태 ( 시스템 ) 와리드타임 ( 생산 / 조달 ) 수요예측기법 ( 개요 / 유형 / 특성 / 산정기법 ) ABC 재고관리이해 / 사례실습 수요패턴 ( 독립수요 / 종속수요 ) 과재고관리모형 정량발주모형 [EOQ/EPQ(ELS: Economic Lot size) 개요및활용 ] 정기발주모형 ( 적정발주주기의개요및활용 ) 절충형발주모형 (s,s 재고모형 ) 의개요및활용 안전재고설정기법 자재소요계획 (MRP) 의개요및사례실습 발주점방식과 MRP 의비교 적시생산방식 (JIT) 과자재 재고관리 창고관리시스템 (WMS) 의개요, 기능, RFID 활용 Milk run (PERT/CPM 활용 ) VMI(Vendor Managed Inventory) WMS( 창고관리시스템 ) 의개선 : Store 및 Location 수불 ( 계수 ) 및현품관리의개선 자재 / 재고관리와정보시스템 (On-line) Postponement( 유통가공 ) 의전략과사례 TPL(Third Party Logistics, 제 3 자물류 ) POS( 판매시점 ), 재고정보관리 ( 바코드시스템 ) 전사적자원관리 (ERP) 시스템과의통합 SCM( 공급사슬관리 ) 자재 / 재고관리및개선 Cell 생산혁신재고감축사례 ( C 코리아 사 ) 공유 5H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 183

184 생산 / 품질 품질관리 Basic 품질관리분야에서필요한개념및 Tool 에대한활용방법학습 품질관리활동의목적및전반적인업무내용에대하여이해한다. 품질향상을위해추진하는여러가지활동및 Tool 에대하여이해한다. 현업복귀후즉시적용및활용이가능하도록실무적인사례를학습한다. 모듈학습내용일정 품질경영의이해 품질혁신의역사및필요성 품질의정의및속성의이해 품질경영의 8 대원칙 품질시스템의이해 통계적공정관리 통계적공정관리개요 우연원인과이상원인의이해 계량치관리도작성및분석 계수치관리도작성및분석 1 품질시스템품질보증공정관리 품질경영 품질관리 관리도 공정능력분석 공정능력분석이해 공정능력계산법 정규분포를활용한공정능력분석 비정규분포를활용한공정능력분석 공정능력분석 3정 5S QC 7 Tool 사내표준화 QC Tool QC Tool 의종류및활용 층별 / 파레토챠트 / 히스토그램 / 산점도이해및활용 특성요인도 / 그래프 / 체크시트이해및활용 1월 7월 2월 8월 3월 월 월 10월 현장품질관리 현장분임조활동의이해 3 정 5S 활동 3 정 5S 활동사례 2 5월 11월 6월 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 표준화 표준화의필요성 사내표준체계에대한이해 업무표준화 기술표준화 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 184

185 생산 / 품질 사례분석을통한현장분임조지도사원양성과정 생생한사례분석을통해현장분임조활동을교육후바로지원할수있는현장분임조활동 Process 및기법을체득!!! 현장분임조활동에대한 Process 및개선기법을총체적으로습득한다. 현장분임조전국대회출전하여대상을수상한사례연구통해현장감있는교육실현을할수있다. 기업자체적으로분임조활동을하게할수있는현장분임조지도사원양성한다. 모듈학습내용일정 현장분임조활동개요및 Process 현장분임조활동개요 현장분임조활동 Process 1H 경영기획 경영지원 인적자원관리 분임조활동분임조활동 Process 현장분임조분임조지도사원현장리더분임조사례연구생산성품질개선기법생산 / 공정관리 1 월 7 월 14 분임조활동핵인지도사원양성 사례연구 1 (L 사전국분임조대회사례 ) 분임조활동의지도육성 지도육성의기회와방법과지도 육성스킬 지도사원의운영지도방법및분임조활동의지도방법 분임장의리더역할 분임조활동의성과발표와분임조활동의향후추진방법 L 사의공정품질개선사례연구 분임조개선기법 1 1 컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 2월 8월 3월 17 9월 4월 10월 5월 11월 13 6월 12월 사례연구 1 (S 사전국분임조대회사례 ) S 사생산성향상개선사례연구 분임조개선기법 2 연구개발생산 / 품질 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 과정정리 사례집공유및교육과정평가 1H 산업특화 09:00~17:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 185

186 생산 / 품질 휴먼에러제로화 제조현장품질무결점달성을위한휴먼에러 5 중방호벽구축과정 휴먼에러발생모생모델및방지모델을이해한다. 5 중방호벽구축휴먼에러발생의 3 요소를학습한다. Zero Defect 5 중방호벽구축을실습한다. 모듈학습내용일정 휴먼에러개요 휴먼에러의정의 : 휴먼에러대책의체질만들기 인간에대한재인식 : 인간의한계 휴먼에러발생단계에대한이해 : 상황인식 - 판단 결정 - 행동단계 주의자원의메커니즘 : Human Model 휴먼요소에대한이해 : 인간의특성, 휴먼에러가만성화되는이유 휴먼에러발생유형 : 망각, 무지, 인식오류, 실수, 고의, 능력한계 [ 실습 ] 휴먼에러 Type 진단, 직장에잠복하는 Human Error Check List 휴먼에러하인리히도미노이론불안전한상태불안전한행동사고이론모델스위스치즈모델휴먼팩터 Fool Proof Zero Defect 5중방호벽 1월 7월 28 2월 8월 3월 9월 4월 26 10월 25 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 휴먼에러발생모델 5 중방호벽구축방법 Zero Defect 5 중방호벽 휴먼에러발생의 3 요소 1. 인간공학적관점의휴먼에러 : 인간의정보처리모델, 휴먼팩터이해 2. 산업심리학과점의휴먼에러 : 고정관념의특징, 심리적에러대책 3. 시스템관점의휴먼에러 : 정보전달, 인식, 판단, 조작, 동작단계 휴먼에러발생모델 1. 하인리히의도미노이론 : 불안전한상태와행동 2. 사고이론모델 ( 스위스치즈모델 ) 휴먼에러방지모델 1. 휴먼에러프로세스와방지레벨 : 원인계대책, 요인계대책 2. 휴먼에러방지레벨구조 : 발생가능성감소대책, 무해화 / 국한화대책 3. 5 중 - 다중방호벽모델 [ 실습 ] 휴먼에러발생모델및프로세스분석 방호벽구축의사고방식 : 기본적인생각, 관리자의역할, 대책의시점 5 중방호벽구축제 1 방호벽 - 조직 환경요인제거 기본준수대책제 2 방호벽 - 작업요인제거 표준준수대책제 3 방호벽 - 인지 판단미스제거 일상관리, 미연방지대책제 4 방호벽 - 안전한행동구현 행동관찰 ( 규제 ) 대책제 5 방호벽 - 시스템구축 Mistake Proof 대책 [ 실습 ] 제 1 방호벽 ~ 제 5 방호벽구축 Zero Defect 사고방식 1. 품질의정의 2. 무결점 (Zero Defect) 란? 3. Zero Defect 의중요성 클레임제로, 불량제로체계 1. 클레임, 불량의원인 2. 클레임제로, 불량제로방책 제조현장불량발생원 1. 만성불량제로 - 불량은결과이다 2. 품질저해요소중점관리포인트 ( 불량발생 48 대현상 ) Zero Defect 방호벽구축 [ 실습 ]Zero Defect 5 중방호벽구축 1H 1 09:00~17:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 186

187 생산 / 품질 Zero Defect 품질혁신실무 고도화된현장에서발생하는만성불량의이해와개선능력배양 생산프로세스를안정시켜불량을만들지않는체제를구축하는개념을확립한다. 제조의고도화에따라변화하는현장관리의新지식을습득할수있다. 불량요인 (66 가지 ) 과휴먼에러 (20 발생요인 ) / Fool Proof (17 요소 ) 지식습득이가능하다. 불량 66 가지요인 검사의 3 가지기능 청소는점검 원칙및표준정비 휴먼에러분석 / 대책 1 월 월 2 월 8 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 품질개선 10 가지대책방향 Clean Factoty 이물제로 고장제로 손쉬운예방보전 3 월 9 월 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 모듈학습내용일정 Zero Defect Approach 개요 이물제로화연구 손쉽게추진하는예방보전 휴먼에러제로 Approach 만성, 돌발불량의실태 왜! 불량은제로화되지않을까? 불량제로화의접근 (66 가지요인, 10 가지대책 ) 클레임, 불량의원인과대책 - 제로클레임, 제로불량을위한활동방향 ( 검사의 3 가지기능과 IT 활용, PQC, 발생경향분석, 불량제로 Approach 등 ) 품질혁신활동의개요 - 조직의운영, - 사례분석 ( 클레임원인, 마인드변화, 검사작업개선 ) 생산프로세스안정 Clean Factory 란? 이물이란? 왜! 이물로인한불량은증가하고있을까? 이물의 3 대발생원과 4 대전달경로의이해 청소의의미 ( 청소와이물불량과의관계 ) Clean 공장의 4 원칙및운영방법 * 클린화체크리스트및점검요령 철저청소의이해및추진방법 - 3 단계의진행 ( 이물제거, 주기관리, 결함분석 ) 설비관리개소결정및추진방법 설비보전시간단축을위한개선포인트. 예방보전추진스탭별추진양식및활용방법 휴먼에러란? - 인간의특성, 시각, 판단, 행동의프로세스 휴먼에러진단도구및운영방법 - M-SHEL, 4M 1E 휴먼에러개선추진방향 - 20 가지모드와 16 가지요인 - 휴먼에러제로추진 7 STEP 운영프로세스이해 ( 정리 / 정돈, 표준정비, 교육 / 훈련, 가시관리, Fool Proof 설치, 작업자관리, 일상관리 ) Fool Proof 기본원칙과운영사례. 4H 4H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 187

188 생산 / 품질 이물제로화를위한 Clean 화추진실무 만성불량의원인인이물의발생과전달경로이해및개선과실천방법습득 이물의발생원과전달경로이해및개선 Approach 방법을습득할수있다. 사례연구를통한이물문제의조치와개선마인드를배양가능하다. 이물개선 Know-How 전수및 Clean 화자가점검방법을습득할수있다. 공장크린화 청소와이물관계 정전기와이물 Clean 화체크리스트 3 대발생원과대책 1 월 7 월 2 월 월 3 월 9 월 4 월 10 월 이물 크린룸 이물대책 크린화의 4 대원칙 이온아이져 5 월 11 월 월 월 모듈학습내용일정 Clean Factory 기초지식 이물의이해와개선 Approach 크린공장관리의 4 대기본원칙과개선사례 크린룸관리 (1) 크린룸관리 (2) 정전기방지대책 이물문제발굴및개선연구 성공기업개선활동사례연구 한국제조기업의환경 Clean Factory 와 Clean Room 의이해 Clean 화의목적 왜! 이물불량은없어지지않을까? 이물의영향과대책 이물 Zero Defect Approach 이물의 3 대발생원과 4 대전달경로이해와대책 크린공장 ( 크린룸 ) 관리의 4 대기본원칙 오염원확인및청소방법과지식습득 크린룸관리항목 환경및일상관리포인트 설비, 작업에의한오염과대책 크린복착용관리 크린룸내에서의행동, 작업관리포인트 기류관리 정전기발생원리및성질 이물부착과정전기의관계 현장의정전기문제 전기적충격과전압 정전기대책 이온아이져이해및사용법 자사의주요이물문제연구 ( 각기업문제 Q & A) 1H 1H 소개및토론 (S 그룹사례 ) 1H 1 2 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 크린화체크리스트 이물불량개선을위한사례 크린화체크리스트및점검요령 (8 대항목 ) 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 188

189 생산 / 품질 사내표준화 Rule & Process 중심의업무표준구축 / 숙련된작업자의 Know-how 자산화를위한기술표준구축사내표준화정착을위한표준운영프로세스 사내표준화의중요성을이해, 구체적인추진로드맵을구축할수있는역량을확보한다. 업무와관련된 Rule 과 Process 를연계한새로운방식의업무표준구축방법론을학습한다. 숙련된작업자들의 Know-How 를회사의자산으로확보하기위한기술표준구축방법론을학습한다. 지속적인표준화활동을추진하고표준을고도화하기위한운영프로세스및관리지표에대하여학습한다. 사내표준화 규정 & 절차 작업표준 설비표준 표준화지표 업무표준 기술표준 검사표준 표준운영체계 준수도점검 1 월 7 월 월 8 월 3 월 월 4 월 10 월 5 월 11 월 월 12 월 모듈학습내용일정 표준화활동개요 업무표준화 기술표준화 표준화운영 표준화활동의정의 표준화활동의필요성 표준화활동의원칙 사내문서체계 업무프로세스흐름도작성 업무프로세스정의서작성 업무표준작성법 업무표준작성실습 기술표준의종류 QC 공정도작성 필요표준리스트도출 작업표준작성법 작업표준작성실습 표준운영프로세스 표준완전도점검 표준준수도점검 6H 6H 1 2 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 189

190 생산 / 품질 R&D 혁신컨설팅 중장기전략의설정, 기술로드맵작성, 기술경영체계수립등연구개발부문의혁신을통한기업의새로운가치창출에기여합니다. R&D 중장기전략 [R&D 전략수립프로세스 ] 국내외 R&D 환경분석 R&D 비전및전략수립 사업화전략수립 사업화전략수립 외부 R&D 환경분석 내부 R&D 역량분석 선진기업 B/M 중점 R&D 영역선정 R&D 비전및전략수립 Value Chain 분석 중점 R&D 영역별발전방향수립 외부전문가자문 실행과제도출 이행계획수립 사후관리방안도출 TRM( 기술로드맵 ) TRM( 기술로드맵 ) 은기업의미래필요기술과제품을예측하고달성하는방법을알려주는실질적인사업예측수단으로전사전략과비전에맞는핵심제품별기술개발 / 확보계획을반영한전략적 TRM 을구축함 1 단계. 준비활동단계 2 단계. 로드맵작성단계 3 단계. 사후활동단계 기술경영체계수립 고객사현황및해당산업특성을바탕으로전사전략과연계된미래핵심기술로드맵, 기술전략실행인프라를구축하며, 이를통하여기술경영체계를수립하고, 기술개발고도화방안을확보함 미래핵심기술확보기반구축미래핵심기술로드맵구축기술전략실행인프라구축 중장기전략과기술전략간효과적연계 고객사와해당산업의특성에적합한 기술평가체계 확보및 미래핵심기술목록 확보 기술평가를바탕으로평가순위및확보기간등을종합적으로반영한로드맵구축 기술전략의효과적실행을위한조직 / 인력 / 예산 / 교육등인프라구축가능 비전전략체계와기술기반의미래성장전략과의효과적인연계가능 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이석범치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , sblee94@kmac.co.kr 교육일정 R&D 중장기전략 TRM( 기술로드맵 ) TRM( 기술로드맵 ) 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 190

191 생산 / 품질 TPM / 현장개선컨설팅 TPM 이란설비중심의현장혁신방법론으로써설비와현장의기본조건을갖추고발생하는문제점의원인분석과개선을통하여현장의효율적인관리체계를구축하는방법론입니다. C-TPM : 단기성과를위한 TPM C-TPM 의 QCD(Quality, Cost, Delivery) 경쟁력확보를위한설비중심의현장혁신방법론으로서, 설비와현장의기본조건을갖추고, 발생되는문제점의원인분석과개선과이를기반으로현장을효율중심의관리체계를유지할수있는표준화를구축함을추구합니다. 경영기획 C COMPACT, CHALLENGE, COST T TOTAL P PRODUCTIVE M MAINTENANCE, MANAGEMENT 기업의 Q,C,D 역량강화 C-TPM 목표지향적기업활동의체질확보 종업원개개인의잠재역량의표면화및개발 생산현장의잠재문제점의도출과개선 경영지원 인적자원관리 디자인 TPM : 기업맞춤형 TPM 각사업장및산업군특성에맞는 TPM 활동의요구에부응하기위하여업 ( 業 ) 의특성이반영된 STEP Design 구성이매우중요한요소이며, 각종진단방식을통해적용되어야할 Frame 을설졍하여정략적, 정성적유무형의성과창출이될수있도록추진방법론을제시합니다. 마케팅 영업 ( 세일즈 ) Design TPM is 특징 제조와산업특성을고려한맞춤형설계 차별화 Point 추진전략및중장기 Road Map 수립 효과가검증된 KMAC 요소상품의활용 제조상의특성 (4M1E 관점 ) 을고려한제조특화형상품 제조상의특성 (4M1E 관점 ) 을고려한제조특화형상품 제조상의특성 (4M1E 관점 ) 을고려한제조특화형상품 생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 제조상의특성 (4M1E 관점 ) 을고려한제조특화형상품 연구개발 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이석범치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , sblee94@kmac.co.kr 산업특화 교육일정 C-TPM 디자인 TPM 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 공공부문 지방과정 191

192 생산 / 품질 TPS / LEAN 컨설팅 현장의철저한낭비제거와개선활동을통하여원가절감을실현하고기업들의진정한생산력강화의추진에도움을드립니다. TPS /LEAN 3 정 5S 낭비제거 평준화생산 흐름생산 소로트화 - 원가절감방안 - 현장관리영역 Review - 현장 Rule 제정 - 관리표준화 - 준비교체시간단축 - 제조리드타임단축 - 제품종류와양의산포축소 - 1 제품 SET 화 - 표준재공량설정 - 생산의다싸이클화 - 눈으로보는관리체계구축 - 설비, 작업, 체계의동기화 - U 라인구축 - 작업자의다능공화 - 이상관리의안돈시스템구축 - 준비교체방식의개혁 - 신호간판체계구축 - 소로트화를위한방개차 - 운반싸이클의개선 - Location 의개선 - Store & 적치장개선 Tact Time 생산 품질설비 표준화간판 - 각공정간, 공장간동기화 - 제조의최소한의필요조건 - 계획적인진도관리 - 공정의무정체화 - 페이스메이커 - 소인화체제 - 생산의양 ( 量 ) 관리 - 설비의낭비개선 - 설비의건강유지관리 - 설비의능력향상 - 라인과설비의종합효율향상 - 자동화 (LCA) 의스텝업 - 품질보증 ( 사람, 설비, 방법, 정보 ) FOOL PROOF [ 표준화 ] - 모든작업순서표준화 - 표준재공재고설정 - 안전, 정확, 스피드표준화 - 표준작업조합표수립 - 작업지도서수립 [ 간판 ] - 간판운영의조건확보 - 간판운영 Rule 수립 - 간판종류별적용 - 간판운영시스템구축 - 간판의지속적개선활동 TPS /LEAN 개선의표준화 Standardization 표준화를위한기준의재설정 표준작업설정 - 직접 / 간접부분표준화 성과표도입 / 시각화와표준화바탕 적정인원산출및적용분석 제조문화활성화 Coporate Cultures 환경변화에대한대응능력 조직의의식개혁 내용과방법의시각화 구성원의위기의식 기준의재설정 TPS 사상도입 Process 개선의표준화 Standardization 표준화를위한기준의재설정 표준작업설정 - 직접 / 간접부분표준화 성과표도입 / 시각화와표준화바탕 적정인원산출및적용분석 개선 ( 변혁의 ) Leadership 구설원의 TPS 사상교육 - 개선분임조활동 즉시실천기법교육 - 개선의풍토화조성 분위기 Master 평가 에서 이해 로의사고전환 TPS 개선시스템 < 이익관리의 TPS 적용방법 > 실행주제활동부문에서의원가관리 기준설정최고경영자를기준으로설정 목표세분화모든활동의원가설정 형상화일일결산분석 기준재설정기존기준이상향조정 컨설팅문의 : 윤희성팀장 유재영시니어 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , jay_ryu@kmac.co.kr 교육일정 TPS LEAN 간접부문 TPS 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 192

193 생산 / 품질 구매 / 물류 /SCM 한국의산업환경과기업실정에가장적합한구매조달체계를제시하고, 이에대한컨설팅및교육프로그램을보급함으로써, 국내기업의글로벌경쟁력확보에기여하고있습니다. 구매조달체계구축컨설팅 TOSS(Total Optimization Supply System) 는선진화구매체계구축을위해기존의구매구조를 4 개의 Level 로구분하여전체적인균형과최적화를추구하는 KMAC 만의구매최적화방법론입니다. 경영기획 조달위험관리구매CSR TOSS LEVEL 4 - Advanced Supply SRM DRM [TOSS Structure] 구매 2.0 모기업 ~ 협력업체협업통한경쟁력확보 경영지원 인적자원관리 TOSS LEVEL 3 - Relationship Management 원가전략 원가기획 / 관리원가절감활동성과측정 마케팅 전략 SRM 구축컨설팅 공급사차별화관리제도미흡 As-Is 모두가동등한 공급업체 대규모원료공급사 중소업체 공급사개선유도미흡 11 TOSS LEVEL 2 - Cost Competition 조직프로세스기준정보시스템 KPI TOSS LEVEL 1 - Fundamentals 영세업체 대기업공급사 일반자재공급사 차별화이력관리미흡 SRM (Supplier Relationship Management) Supplier Segmentation Strategy Collaborative Transactional 구매 1.0 To-Be 공급업체별차별화전략 전략 1 전략 2 전략 3 전략 4 자사중심원가절감중심 공급업체별운영전략 공급업체별지원전략 공급업체별육성전략 공급업체별발굴 / 선정전략 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이민웅치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , ofmetallica@kmac.co.kr 산업특화 교육일정 구매조달체계 SRM 구축 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 공공부문 지방과정 193

194 생산 / 품질 원가혁신 지속적인이익창출체계구축과체계적인전략실행및재무성과중심의활동을통하여원가혁신활동방식을선진화하고이를통해글로벌 Cost 리더쉽을확보하는데목적이있습니다. [Global Cost leadership 확보 ] 개발 원가혁신활동선진화 구매 제조 Loss Cost 개선 Loss Cost 분석및개선을위해서는어디에, 얼마의 Cost down 여지가있고, 누가할것인가를명확히정의합니다. 먼저, 기술단계에서의원가절감여지분석은제품별 / 공정별개선여지를명확히하고, 포트폴리오분석을통해개선의방향을결정하며이상목표재료비와이상목표가공비를정량적분석으로산정합니다. 제조단계에서의원가절감여지분석은제조단계의이상표준원가를비목별로추구하며, 비목별이상표준원가를부문별로전개하여부문별개선여지를명확히합니다. Visible Cost 개선 Visible Cost 개선은개발 구매 제조프로세스전반에거쳐원가절감을위한개선활동을수행합니다. 개발분야 (Cost 혁신의 VE 적 Approach) 전시적수익구조를개선하기위한전략적 Theme 활동으로서, 제품개발프로세스단계에서원가를개선하여양산품의원가개선과신제품의재료비절감의추진과제를도출, 개선합니다. 구매분야단가인하를통해단기간의성과를극대화할수는있으나, 지속적인혁신활동이되기위해서는 Minimum Cost 추구의 Process 적인측면의 Approach 를통한 Cost Down 활동을전개합니다. 제조분야경영전략 Cost 상에서이상 Cost 달성상태를목표로설정하고, 각제조지표의중점시책을선정하여지표중심의활동을통해목표를달성합니다. Hidden Cost 개선 Hidden Cost 개선은 얼마를내린다 라고하는사고방식이아니라 얼마로만든다 라는발상의전환을통해, 발생 / 설정 Cost 측면에서제약조건, 제품생산의기술, 구조, 설계를바꿀개선안을도출합니다. 이를위해 Cost 별로발생 Cost 와설정 Cost 로구분하며제품 생산에대해기술 구조 설계개선을위한다양한개선안을검토합니다. 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이민웅치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , ofmetallica@kmac.co.kr 교육일정 원가혁신 (Loss Cost 개선 / Visible Cost 개선 / Hidden Cost 개선 ) 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 194

195 생산 / 품질 제조품질 국내민간기업의생산혁신을선도하여제조업계의생산성및품질향상을실현하고국가글로벌경쟁력확보에노력을다하고있습니다. 전략적인품질경영을위해서는품질기획단계로부터품질관리를통한품질개선을지속적으로운영함으로써무결점 품질보증을실현하는품질경영체계를구축 경영기획 추진 IMAGE Goal 방법론 고객이감동하는品質名家실현 품질기획 품질관리 (QP) (QC) 품질경영 경영지원 인적자원관리 품질보증 (QA) 품질개선 (QI) 마케팅 추진방향 의미품질기획품질관리 & 개선품질보증 What is making The money? How to improve? How to keep going? QP : 전략적품질기획 QC / QI : 성과개선 QA : 체계구축및고도화 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 대내외환경분석 Vision 목표 (BHAG) 전략의세분화 KPI 및 PPI 도출 ( 품질핵심지표 ) 품질혁신과제우선순위평가 KPI 및 PPI 도출 ( 품질핵심지표 ) 전사품질혁신공정품질혁신현장품질혁신제품품질혁신 Six Sigma SPC TPS TPM 이물 Zero 휴먼에러 Zero 흠집zero QMS 활동고도화개선사항표준화프로세스 Re-design As-is / To-be Gap 분석및과제화품질시스템정밀진단및이슈도출 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이석범치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , sblee94@kmac.co.kr 산업특화 교육일정 제조품질 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 공공부문 지방과정 195

196 생산 / 품질 6 시그마 제조및 R&D 분야에있어서 KMAC 는국내최초의 6 시그마 DMAIC / DFF 컨설팅을비롯한전산업군의과제수행노하우를보유하고있으며, 이러한경험을바탕으로진단을통한기초인프라부터기업별특화된마스터플랜의수립및최적화된로드맵과인재육성, 변화관리솔루션을제공하고있습니다. KMAC 6 시그마특징및장점 Phase Ⅰ 6 시그마혁신의이해 (Innovation Recognition) 왜 6 시그마혁신을해야하는가? 우리의방향성과목적은무엇인가? 진단 6 시그마추진에앞서 KMAC 는 6 시그마수용성에대한기본인프라에대한분석에들어갑니다. 이를통해조직구조의명확한이해와레이디차트분석을통한난이도파악및최적의기본로드맵이제공됩니다. Phase Ⅱ 6 시그마혁신의이해 (Innovation Recognition) 본격적 6 시그마경영혁신을추진하면서각분야별과제선정과선정방법론을 Tuning 마스터플랜수립 본격적인 6 시그마추진을위해서는 KMAC 는효과성과난이도를기준으로과제선정방법론과과제수행방법론, 인재육성플랜을구축하고이를바탕으로제조 / 간접 / R&D 별제반 Tool 의제공및인프라세부안을제공합니다. Phase Ⅲ 인재육성및과제수행 (Innovator Training) 각각의경영혁신상황에적합한인재양성및과제의수행단계 혁신수행 성공적인 6 시그마수행을위해, 챔피언, 프로젝트별사내전문가, 사내강사등핵심인력을양성하고과제를수행할수있도록전문적인인력양성과수행 Roadmap 을제공합니다. Phase Ⅳ 혁신의점검및재확인 (Innovation Monitorint) 개선된과제를점검하고보강 Point 를발굴하여지속적인 Tuning 작업수행 평가 6 시그마추진시도출되는문제점및개선사항등을지속적인모니터링을통해 Tuning 할수있는평가시스템을구축하여전사단위로의과제 Scope 향상및프로세스와과제관리등을효율화할수있는솔루션을제공합니다. 컨설팅문의 : 윤희성팀장 이석범치프 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , sblee94@kmac.co.kr 교육일정 6 시그마 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 196

197 생산 / 품질 스마트팩토리 KMAC 제조업의경험과노하우를바탕으로스마트팩토리구축을위한도입전략수립과제조빅데이터시스템구축솔루션을제공합니다. 스마트팩토리구축방향 [ 맞춤형생산공장구현을통한제조경쟁력확보 ] 경영기획 현장중심형스마트팩토리 Safely 안전하게 경영지원 Simply 간단하게 Easily 쉽고편하게 국내제조업의 4 차산업혁명실행조건 Quickly 빠르게 인적자원관리 작업과설비의자동화 예지정비 간이자동화 업무의스마트화 휴면에러방지 기술기능의표준설정과전수 제조데이터의가시화 Mobile Factory Visual Management 마케팅 스마트팩토리구축 Approach Step 1 수준진단 Step 2 스마트팩토리목표및지향점설정 공장운영측면 스마트팩토리구축기본조건 ( 사람, 기계, 프로세스연계 ) To-Be 모습및마스터플랜수립 자동화측면 - 생산 Operator 현황진단 - 기술도입분야발굴및자동화우선순위영역도출 기술구현측면 지향점및세부 Initiative 설정 - 생산 Operator 현황진단 - Digitalization 영역도입가능성진단 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) Step 3 적용범위와도입순위의설정 업의특성을고려한도입우선순위및범위의설정 재무적구축효과산정 스마트팩토리도입 Roadmap 수립 컨택 ( 콜 ) 센터 Step 4 스마트팩토리도입과제의정의및추진체계정립 스마트팩토리도입과제정의 - 자동화과제의도출 ( 예 : 예지정비, 간이자동화등 ) - 스마트화과제의도출 ( 예 : 업무의표준화, 데이터표준화, 휴먼에러방지대책, 핵심관리인자도출등 ) - 가시화과제의도출 ( 예 : 실시간모니터링, 제조실행시스템 (MES) 구축및빅데이터체계기반구축등 ) 스마트팩토리조직체계 - 업무별 R&R 정의 - 스마트팩토리조직구성 - 전사 Control Tower 운영체계 생산 / 품질 중장기과제 Action Plan 수립 Step 5 스마트팩토리시스템구축 Step 5 스마트팩토리시스템구축 연구개발 컨설팅문의 : 윤희성팀장 유재영시니어 송창근시니어 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , jay_ryu@kmac.co.kr TEL : , peko1@kmac.co.kr 산업특화 교육일정 현장중심형스마트팩토리 IoT 활용스마트팩토리제조빅데이터 연중상시 ( 문의 : L&D 1 팀이정훈 - TEL : , leejh@kmac.co.kr) (5 호선마포역 3 분거리 ) 공공부문 지방과정 197

198 생산 / 품질 생산고유기술 세계최고의생산기술력을보유한일본의생산고유기술전문가들이수십년간현장에서쌓아온노하우를전수합니다. KMAC 해외컨설팅의특징은? 세계최고의일본현장관리기술 TPS TPM 등세계에서인정하는제조현장의관리기술최강국일본의전문가로부터관리기술을전수 선진기업의우수사례 B/M 이런경우에는어떻게하지? 어떻게개선해야하는지에대한명쾌한해답과선진기업의혁신사례소개 컨설턴트가아닌전문가 해외선진사전문가의현장맞춤형교육 인재양성을통한기업내부역량강화 업종별맞춤형컨설팅 동종업계전문가의경험에서나온어드바이스를통하여제조현장의문제 기술애로사항해결 컨설팅부문 Ⅰ. 생산기술 용접 / 도장기술 / 볼트체결 / 표면처리 / SMT / 금형설계 / 주조 / 냉간단조 / 난삭재 / 미립자 / 엔진 / 진동등 Ⅱ. 공장혁신 TPS / LEAN / 원가절감 / TPM / 에너지절감 / CFRP / 품질향상 주요고객 많은기업들이 KMAC 생산고유기술컨설팅을통하여큰성과를냈습니다. S 사 : 설비보전, S 사 : 설비보전 H 사 : 도장품질, L 사 : SMT 공정품질, H 사 : 이물제거, C 사 : 품질혁신 교육일정 컨설팅문의 : 윤희성팀장 송창근시니어 TEL : , yhs@kmac.co.kr TEL : , peko1@kmac.co.kr 198

199 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

200 교육체계도연구개연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 연구개발 기술경영 R&D 정부지원 R&D 기획사업실무 트리즈단기 기술경영 (MOT) 의이해 설계 FMEA Technical Writing 향상 연구개발프로젝트관리 (PM) 구분 R&D 기획관리혁신기법정부지원 R&D 기획사업실무트리즈단기발기술경영기술경영 (MOT) 의이해 R&D 설계 FMEA Technical Writing 향상연구개발프로젝트관리 (PM) 정부지원 R&D 기획사업실무 트리즈단기 기술경영 (MOT) 의이해 설계 FMEA Technical Writing 향상 연구개발프로젝트관리 (PM)

201 Always Together, Innovation World Value Creation 09 연구개발부문

202 연구개발 정부지원 R&D 기획사업실무 정부지원 R&D 사업소개및사업계획서작성등 국내중소 / 벤처기업이가장어려워하는정부지원 R&D 기획사업에대한사업소개및사업계획서작성방법등에대한교육을통한정부지원사업선정율향상및제고한다. 모듈학습내용일정 R&D 정부사업소개및주요내용 정부 R&D 사업소개 - 정부 R&D 사업소개 - R&D 기획지원사업계획서작성방법소개 R&D 기획및활용하기 - 효과적인 R&D 기획 Point - R&D 기획활용 ( 정부 R&D 과제별특성및활용방안 ) - 기술사업화에활용방안 R&D 기획사업화전략기술성선행특허융합기술 기술사업화권리성사업타당성기술상용화상용화기술 기술성분석및권리성분석 ( 특허 ) 기술분석 - 기술개요, 필요성, 기술동향전망, 기술혁신성 신사업확장용융합기술선정 - 기술컨셉, 주요기능, 융합예상효과파악 선행특허분석 - 특허동향, 포트폴리오, 주요특허분석및선행기술검토 지식재산전략 - 해당기술의권리성분석, 보유특허분석및보강전략 - 신청기술의방어전략 1 1월 7월 2월 16 8월 3월 9월 22 4월 10월 5월 24 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 기술사업화문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 시장성분석및사업타당성분석 기술사업화과제기획 사업화역량분석 - 기술사업화주체역량및내외부요인분석 사업타당성분석 - 시장성 / 기술성 / 권리성 / 경제성및기업환경분석을토대로 사업성및사업수행능력검토 기술상용화및사업화계획 - 기술개발핵심전략, 개발계획진단 - 사업화추진전략및계획진단 - 수익성및경제적파급효과 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 202

203 연구개발 트리즈단기 트리즈의문제해결프로세스를활용한문제정의, 문제분석, 문제재정의, 아이디어발상, 해결안도출의창의적문제해결속성과정 트리즈의문제해결프로세스를단기간에습득하고활용할수있다. 문제정의, 문제분석, 문제재정의, 아이디어발상, 해결안도출방법론을습득활용할수있다. 문제해결의창의융합적혁신아이디어를도출하는방법론을업무에활용할수있다. 트리즈의원리를이해하고기술적문제해결활동에창의적으로활용한다. 트리즈의원리를이해하고비즈니스적문제해결활동에창의적으로활용한다. 모듈학습내용일정 창의적문제해결방법론개론 창의적문제해결방법론개론 - Introduction - 브레인스토밍 - SCAMPER - TRIZ - POWER 경영기획 경영지원 인적자원관리 TRIZ 기술적모순물리적모순 SCAMPER 발명의원리분리의원리근본원인분석최적단순설계이상성 POWER 1 월 7 월 TRIZ 주요개념이해 TRIZ 문제분석방법론이해및실습 TRIZ 주요개념이해 - TRIZ 문제해결프로세스 (DAGEV) 이해 - 기술시스템의이해및활용 - 멀티스크린시스템이해및활용 - 팀플토의및사례실습 TRIZ 문제분석방법론이해및실습 - 기술적모순정의및활용 - 물리적모순정의및활용 - 근본원인분석방법론이해및활용 - 팀플토의및사례실습 1 컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 2월 22 8월 3월 9월 4월 10월 24 5월 11월 6월 28 12월 TRIZ 문제해결방법론이해및활용 TRIZ 문제해결방법론이해및활용 - 발명의원리 40 가지이해및활용 - 분리의원리 4 가지이해및활용 - 팀플토의및사례실습 연구개발생산 / 품질 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 200,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 203

204 연구개발 기술경영 (MOT) 의이해 지속가능경영을위한혁신, 기술경영의중요성및활용기법과정 기업경쟁우위이론의변천과정을이해하고기술경영에활용한다. 기술경영의이해를통한기업의지속경쟁우위확보전략을구사한다. 핵심역량, 동적역량, 혁신의중요성을인식하고기술경영에활용한다. 모듈학습내용일정 기술경영개론 Introduction_ MOT VS MBA 기업경쟁우위이론의변천사 (80 년대 90 년대초 90 년말 현재 ) 기술경영핵심역량혁신 R&BD 동적역량모방 기술경영혁신 핵심역량과경직성 - 기업환경의변화와혁신경영의본격화 - 핵심역량에의해성공한기업들사례 - 핵심역량경직성에의해무너진기업들사례 동적역량 ( 살아남는능력, 기회활용능력 ) - 동적역량에의해무너진기업들사례 - 동적역량부족에의해무너진기업들사례 혁신이란무엇인가? - 발명과혁신, 점진적혁신과급진적혁신사례 - 활용과탐험의개념정의, 양손잡이기술경영 - 성공적인혁신을위한가치제안 : NABC 5H 1 발명 활용, 탐험 추격, 추월, 선도기술진화 1월 7월 월 8월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 모방에서혁신 기술경영의혁신사례 모방에서혁신으로 - 다양한사례 ( 디스플레이산업, 스마트폰, 자동차등 ) - 추격자에서선도자로변화에성공한기업들 - 선도자에서추월당한기업들의사례 개발부문조직구조의장단점및기업사례 개발부문리더십 - 도요타리더십, IBM, Xerox, Apple - 다양한리더십소개 기술진화법칙 - 기술시스템진화 trend, 진화의사례, 진화레이더차트 추격, 추월, 선도와기술경영사례 ( 삼성전자 ) 5H 2 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 204

205 연구개발 설계 FMEA 제품설계단계에대한고객만족, 신뢰성확보및사전예방위한방법론의이해 품질경영의중요성을인식, 적용할수있습니다. FMEA 의개념이해및신제품개발, 공정개발, 기술경영에활용할수있다. 고객만족관점및개발기간단축, 개발비용의관점에서 FMEA 기법을적용하게한다. 품질경영 FMEA 신뢰성 잠재불량 심각도 1 월 7 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 고장분석 RPN 공정능력 발생도 검출도 2 월 8 월 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 5-6 모듈학습내용일정 품질경영의이해 FMEA 개론 FMEA 의작성방법 관리계획서작성방법 Introduction 품질경영의이해 - 현대적품질경영 (Quality 란?, 품질관리및품질경영 ) - Quality 의진화, 품질경영원칙, 품질비용, 신뢰성 R&D Trend 신제품개발프로세스 - DFSS, Advanced product quality planning (APQP) - QFD 와 FMEA FMEA(Failure mode effect analysis) 개론 - FMEA 개념목적, 필요성, history - FMEA 의기본사상및효과, FMEA 유형, FMEA 레벨 설계 FMEA 작성방법 - 설계 FMEA 개요, 사전분석단계 - 설계 FMEA 작성절차, 사례실습 공정 FMEA 작성 - 공정 FMEA 개요, 사전분석단계 - 공정 FMEA 작성절차, 사례실습 관리계획서작성실습 - 중점관리항목선정, 관리계획서, 효과, 전략 - 관리계획전략, 관리계획에영향을미치는인자 - 관리계획문서화. 관리계획서, 관리이탈시조치절차 과정마무리및질의응답 5H 5H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 205

206 연구개발 Technical Writing 향상 R&D 분야의 Engineering Writing 을위한글쓰기 떠오르는생각을정리하고, 준비한자료활용하는 "Per-Writing 단계 " 체계있게준비할수있다. " 다양한업무특성과상황 ( 목적 ) 에맞는문서 를체계적인방법에따라작성할수있게된다. 본인의 " 글쓰기 Strength 와 Weakness 정확하게발견 " 하여개선방법을찾게된다. 모듈학습내용일정 커뮤니케이션으로서의글쓰기 (Writing) Technical Writing 소개 Communication vs Writing 고정관념및필요성 ( 실습 ) 본인의글쓰기문제점자가진단 TW 란무엇인가 TW 의국내외동향 1 Technical 기획 Technical Writing 방법론 (1) 누구를위해쓸것인가 떠오르는생각정리하기 글에논리를부여하려면 ( 실습 ) 논리적인구성만들기 엔지니어논리의기본구조보고서작성규칙 마인드맵 P.O.W.E.R Writing 권고안 Technical Writing 방법론 (2) 문장력과문법규칙 시각자료 글쓰기프로세스 ( 실습 ) 문장 / 문법규칙및시각자료화실습 TR 구성패턴국제표준 1월 7월 2월 월 3월 9월 4월 10월 월 11월 Technical Writing 종류와작성법 Engineering Writing vs Business Writing 1) Engineering Writing - 엔지니어글쓰기의문제점 - 기술분야글쓰기의종류 - 기술보고서 / 기술논문 / 매뉴얼 / 제안서 / 개발단계별다양한산출물 2) Business Writing - 업무를위한글쓰기의범위와특징 - 일반보고서 / 기획서 / 제안서 / 사업계획서 / 프레젠테이션 2 6월 월공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) Peer Review & 1:1 Coaching 개인글쓰기문제점진단, 개선방법제시 ( 실습 ) 동료검토및피드백 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 206

207 연구개발 연구개발프로젝트관리 (PM) 프로젝트의관리체계와성과를위한프로젝트관리 (PM) 기법체득 프로젝트관리에필요한핵심이론과기법을익혀이를실무에적용할수있다. PM 에게필요한템플릿준비하고보고서비롯한관련서류작성능력을배양한다. 프로젝트관리경험과노하우를학습하여자신의업무에서개선점을파악, 실무에활용한다. 모듈학습내용일정 프로젝트관리개요 프로젝트이해 프로젝트관리자 (PM) 이해 - 프로젝트와일상업무공통적특징과차이 - 프로젝트관리와리더십 - 프로젝트팀발달단계별대응리더십 - 팀원성숙도별대응리더십 경영기획 경영지원 인적자원관리 Project Manager 기획 / 착수 / 계획수행 / 통제 / 종료품질및외주관리 WBS 위험관리 프로젝트이프사이클 EVA 타당성의사소통이론 + 기법 + 경험 프로젝트착수및계획 프로젝트착수 프로젝트계획 - 범위관리프로세스 - 요구사항수집및기법 - 업무세분화를위한 WBS 작성방법 - 일정관리기법및주요공정법 (CPM) - 일정관리 CPM Work shop ( 실습 ) - 원가관리산정방법및절차 - 의사소통기능및관리계획 프리젠테이션 5H 1 마케팅 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 월 8월 3월 월 4월 10월 5월 11월 월 12월 프로젝트수행및통제 프로젝트관리리더십 프로젝트인력관리및동기부여 프로젝트진행 프로젝트리스크관리 프로젝트관리사례연구 프로젝트관리자 (PM) 의리더십역량 5H 2 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 과정정리 위대한리더를통한프로젝트관리교훈 1H 산업특화 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 207

208 산업특연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 산업특화 산업트렌드 IoT 기반신규사업기획 업무프로세스진단및개선 smart work 중국을이기는협상전략사례연구 중국진출 Win-Win 전략사례연구 교육체계도 화산업업무프로세스진단및개선최신 smart work 구분 이슈 혁신 해외 IoT기반신규사업기획 트렌드 중국을이기는협상전략사례연구 중국진출 Win-Win 전략사례연구 IoT 기반신규사업기획 업무프로세스진단및개선 smart work 중국을이기는협상전략사례연구 중국진출 Win-Win 전략사례연구

209 Always Together, Innovation World Value Creation 10 산업특화부문

210 산업특화 IoT 기반신규사업기획 비즈니스활용을위한사물인터넷완전정복 최신정보기술을접목한다양한사물인터넷비즈니스모델에대해사례를중심으로분석및토론하여비즈니스통찰력의함양과기업에서사물인터넷도입및운영전략을위한기본소양을배양하는데학습목표가있다 모듈학습내용일정 정보기술기반구조의이해 최신정보기술동향및이슈 정보기술기반구조 정보기술기반구조의발전단계 IT 기반기술 경쟁환경의변화 디지털산업혁명의시대 IT 기반구조 IT 기반구조의 7 가지주요구성요소 최신하드웨어플랫폼 최신전략기술및이슈 최신정보기술활용방안 1H 사물인터넷개요 사물인터넷의역사 사물인터넷의개념정리 (M2M, USN/WSN, IoT, IoE) 모바일활용기술 사물인터넷 (IoT) 시장동향 1H IoT Business Medel Modern Smart Work SNS Cloud Big Data Digital Mobility OTO 사물인터넷구조 사물인터넷구현기술의이해 사물인터넷서비스플랫폼 빅데이터의모든것 사물인터넷과쿨라우드컴퓨팅 사물인터넷구조의이해 사물인터넷구현기술의이해 사물인터넷운영체제 (OS : Operating System) 사물인터넷통신기술 사물인터넷서비스플랫폼의이해 빅데이터의이해 빅데이터인프라기술 빅데이터의비즈니스적중요성 클라우드컴퓨팅서비스개념 클라우드컴퓨팅의기술적구성요소 빅데이터활용방안및사례 빅데이터를통한비즈니스통찰력 사물인터넷과클라우드컴퓨팅 클라우드컴퓨팅기반사물인터넷 1H 1H 1 1월 7월 2월 21 8월 29 비즈니스로서의사물인터넷 사물인터넷활성화배경 사물인터넷비즈니스유형 사물인터넷비즈니스활성화방안 산업적측면의사물인터넷의활성화배경 비즈니스환경측면의사물인터넷의활성화배경 3월 9월 4월 10월 5월 30 11월 21 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 사물인터넷비즈니스활용사례 사물인터넷융합추진사례 사물인터넷비즈니스전략수립 유통분야비즈니스활용사례 마케팅분야비즈니스활용사례 스마트홈, 헬스케어활용사례 생활환경활용사례 산업환경활용사례 자연환경활용사례 비즈니스활용사례 사물인터넷기반융합서비스분야 사물인터넷기반분야별융합사례 사물인터넷과 CX, OTO, 빅데이터융합추진사례 사물인터넷비즈니스전략수립 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 210

211 산업특화 업무프로세스진단및개선 5DP 를활용한업무프로세스진단 / 업무프로세스개선을통한비용및시간낭비제거업무프로세스개선을위한 Tool & Technique 업무프로세스의문제점을찾아내기위한진단 Tool 에대하여학습한다. 진단결과도출된문제점을활용하여기업에서추진할혁신과제를선정하는방법을학습한다. 선정된혁신과제를해결하기위한문제해결방법론에대하여학습한다. 프로세스진단 문제해결방법론 5DP 진단 Rule & Policy 진단 Performance Measure 진단 1 월 7 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 프로세스개선 문제해결 Tool & Technique Process 진단 조직 R&R 진단 System 진단 2 월 8 월 월 9 월 4 월 월 5 월 11 월 6 월 12 월 5-6 모듈학습내용일정 프로세스경영의이해 프로세스가시화 프로세스진단 프로세스개선 프로세스경영의목적 프로세스경영의필요성 프로세스혁신의 5 대활동 프로세스혁신활동사례 프로세스체계도의이해 Value Chain 방식의프로세스체계도 Component 방식의프로세스체계도 전사프로세스체계도구축실습 프로세스진단개요 5DP 이해 프로세스진단 Rule & Policy 진단 조직및 R&R 진단 Performance Measure 진단 System 진단 프로세스혁신과제도출 프로세스혁신과제수행방법론 프로세스개선방법론 Step 1 : 문제정의및현상분석 Step 2 : 원인확인 Step 3 : 개선아이디어도출 Step 4 : 유지관리 5H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 480,000원 일반사 : 500,000원 (1사2인이상 : 480,000원 ) 10인이상 : 400,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 211

212 산업특화 Smart work Smart work 일하는방식개선 업무에대한낭비를제거하고효과적인업무방법을사례를통해학습한다. 스마트워크및오피스구축기업사례를살펴본다. 표준화사례를통해기업내제화방식을알아본다. 모듈학습내용일정 배경및필요성정의 Section 1. 배경및필요성 (Why) - 스마트시대의핵심기술 - Smart City - Industry Smart work Section 2. Smart work 무엇인가?(What) - Smart Office / Smart work 란? - 왜 Smart work 를적용해야하는가? Industry 4.0 Smart Factory 스마트오피스낭비제거 Layout 변경 Smart city 사무혁신사무간접분야혁신 Work Diet 효과적인업무절차 적용방법 Section 3. 어떻게실행할것인가?(How) - Smart work 의적용절차 - Smart work 정의및핵심요소 - Smart work 체계 - 불필요한일버리기 (Work Diet) - 리더 Smart Communication 교육 1 1월 7월 13 2월 8월 적용사례 Section 4. 적용사례 (Sample) - Smart work 의적용사례 [W 사 ] - Smart Office 의적용사례 [P 사 ] - Smart Office 의적용사례 [H 사 ] 3 월 9 월 4 월 월 5월 11월 23 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 표준화사례 공통 Rule 정립및내재화예시 공통 Rule 정립및내재화 업무수행방식 커뮤니케이션방식 09:00~17:00 [1일/7시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 212

213 산업특화 중국을이기는협상전략사례연구 중소기업이중국진출시꼭숙지해야할 18 가지협상전략 중국에서성공 / 실패하는기업특성을분석한다. 중국인들과 Win-Win 할수있는협상전략을사례위주로연구한다. 중국의기업가정신과혁신사례에대해토론하고한국기업에게주는시사점을제시한다. 중국기업가들의리더십을유형별로정리해서분석, 한국기업가들의리더십과비교 / 토론한다. 모듈학습내용일정 중국에대한이해 중국에서직접체험했던사례를중심으로중국시장환경전반에대해분석, 토론 최근가장뜨거운시사이슈를중심으로집중분석하여중국의정치, 경제, 사회, 문화전반대한이해도를높임 중국발전의원동력은무엇인지 4 가지관점분석하고토론 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 사례연구 시장전략 기업가정신 협상전략 리더십 중국에대한이해 1월 7월 2월 27 8월 3월 9월 25 중국기업의특성연구 중국인과의협상전략 중국기업가의장단점을사례별로분석 중국기업가들이어떻게단기에고속성장을할수있었는지에대한비결을 5 가지대표적사례를통해시사점을도출하고토론 중국인들과협상할때꼭숙지해야할 Key Point 별로구체적인사례분석및토론 중국인과의협상이왜어려운지원인을도출, 해결방안에대해토론 1 컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 4월 10월 5월 19 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 웍크샵 & 코칭 중국기업과의협상전략을분과별로나누어분석하고토론 분과별로발표하고시사점을공유 개인별면담을통해중국진출관련문제점을진단하고대안을제시 개인별면담내용종합하여공유하고토론 산업특화연구개발생산 / 품질 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 213

214 산업특화 중국진출 Win-Win 전략사례연구 Knowing China, Meeting China, Winning China - 중국과중국인을이해하고중국을이기는실전전략사례연구 중국, 중국인을다각도로분석하고실전사례를통해장단점 (Pros & Cons) 을파악한다. 중국에진출시꼭숙지해야할 5 가지전략을공유하고시사점 (Lesson) 을제시한다. 수강생각각의중국에대한고민과애로사항을코칭하고공유한다. 모듈학습내용일정 Knowing China 중국정치, 경제, 사회, 문화의모순과발전사례공유 한국, 중국의관계를다각적으로분석, 사업에미치는영향토론 중국에대한 10 가지사례를가지고토론, 시사점공유 중국의특징 중국성공전략 중국실패사례 중국인의장단점 꽌시에대한오해 중국에대한이해 1월 7월 21 2월 8월 3월 10 9월 4월 10월 Meeting China Winning China 중국인과한국인의차이, 10 가지사례중심으로토론 중국인들은왜장사를잘하는지분석하고토론 중국인들의단점과어두운면을분석하고재해석 강사가중국인과직접겪었던 10 가지사례를가지고토론하고시사점을공유 중국진출시주의할 Key Point 를 10 가지로분석 중국에서성공하는기업들의특성을 5 가지사례로분석하고토론 중국기업가의성공사례분석하고토론. 1 5 월 11 월 9 6월 12월공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 민간 / 공공 ) : 02) 웍크샵 & 코칭 중국인을이기는 Winning 전략분과별로작성, 발표 개인코칭을통해중국진출관련문제점을진단하고대안을제시 개인코칭내용을종합하여공유하고토론 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 214

215 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

216 공부연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 공공부문 공공기관 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관경영실적관리실무 공공기관재무예산실적관리대응실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 공공기관재무예산관리마스터양성 공공기관성과관리마스터양성과정 교육체계도 공문공공기관 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 구분 기본 핵심 심화 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관경영실적관리실무 공공기관합리화마스터과정 공공기관재무예산관리및대응실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 공공기관재무예산관리마스터양성공공기관성과관리마스터양성과정공공기관합리화마스터양성과정 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관경영실적관리실무 공공기관재무예산실적관리대응실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 공공기관재무예산관리마스터양성 공공기관성과관리마스터양성과정 공공기관합리화마스터과정

217 Always Together, Innovation World Value Creation 11 공공부문

218 공공부문 공공기관사업전략및경영혁신 경영평가의이론과제도를이해하고, 경영전략적대비방안을파악하는과정 경영평가의기본적인이론과제도를이해하고, 공공기관사업전략적대비방안을파악한다. 공공기관사업전략의기본적인이론을이해하고, 전략적분석능력, 실무적기획능력배양한다. 공공기관경영혁신에대한기본적인이론을이해하고, 실무적응용능력을배양한다. 공공기관 중장기경영전략 경영관리 공공기관사업전략 공공기관경영평가 전략실행계획 모듈학습내용일정 경영전략개요 경영평가이해 경영여건분석 전략기본방향 경영전략의정의 경영전략의절차 경영전략의유형 경영평가기본개념 경영평가기본체계 외부환경분석 내부역량분석 산업분석 전략기본방향의기본개념 SWOT 분석 미션, 비전및경영목표 핵심가치, 경영방침및슬로건 전사기본전략 1H 1 환경분석사업구조전략 경영전략정의비즈니스모델 사업전략수립 사업구조전략 사업경쟁전략 신규사업전략 비즈니스모델 1월 7월 월 월 3월 9월 4월 월 월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 경영관리혁신 전략실행계획 경영기능전략의기본개념 연구개발전략 생산전략 마케팅전략 혁신아이디어 전략실행계획의기본개념 총괄실행계획 연간사업계획 전략성과관리 정책품질관리 종합결론 2 10:00~18:00 [2일/15시간] 회원사 : 460,000원 (1사2인이상 : 400,000원 ) 일반사 : 480,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 218

219 공공부문 공공기관경영실적관리실무 공공기관경영평가목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 경영평가의구조와체계를이해하고효과적대응방안마련을위한실무적관리능력배양한다. 기관운영에도움이되는경영평가준비를위한관리방안및타기관사례습득한다. 경영평가에대한올바른이해를통해대응방안을모색한다. 공공기관경영평가 비계량지표 지표관리 타기관사례 경영실적관리 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 계량지표 보고서작성 PDCA 현장실사 평가지표분석 1 월 7 월 월 8 월 월 9 월 월 10 월 월 월 월 월 모듈학습내용일정 경영평가목적과의미 경영평가구조이해 지표별주요내용이해 지표별실적관리 경영평가의실효성제고 우수사례연구및작성실습 경영평가의목적과기관운영의성과 경영평가대응의성공요인및실패요인 각부처및지자체별경영실적평가체계 경영평가체계의구성요소 계량지표및비계량지표의이해 공공기관관련정책과평가지표의연계 지표정의및지표관리범위이해 지표관리를위한 PDCA 관점이해 지표별세부평가내용및착안사항의구성 각지표별중점관리방안, 타기관 Best Practice 연구 경영평가계량지표평가관리 경영평가비계량지표평가관리 내부평가와외부평가의연계 지표별연간성과관리방법 타기관지표관리방법사례 지표관리계획과업무계획의연계방안 과거실적보고서우수기관사례연구 실적핵심메시지발굴및실적의우수성강조방법 작성실습 1H 4H 1H 4H 4H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 540,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 일반사 : 560,000원 (1사2인이상 : 520,000원 ) 공공부문 지방과정 219

220 공공부문 공공기관재무예산실적관리및대응실무 공공기관재무예산부문경영평가의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관재무예산관리이론의학습과관리선진화방법론학습을통해실무적용이가능하다. 재무예산경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어발굴하여자사적용가능하다. 재무예산보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 전략과재무 재무목표수립 강의소개 정부경영평가제도의이해 재무예산평가제도의이해 평가편람의이해 전사전략의이해 환경분석 / 역량분석 재원배분 전략과제도출 전략연계성보고서작성사례 [ 실습 ] 전략수립과전략과제도출 성과지표의이해와선택 목표수준의설정 목표수준설정보고서작성사례 [ 실습 ] 목표수준설정 1H 1 경영평가재무전략유동성관리시나리오분석예산관리 재무예산부채관리재무목표위험관리예비타당성분석 전략피드백과시나리오분석 위험관리의이해 피드백의이해 시나리오분석방법론 시나리오분석프로세스 시나리오분석보고서작성사례 [ 실습 ] 시나리오분석 위험관리방법론의개요 위험관리프로세스 위험관리지표의이해 위험관리보고서작성사례 [ 실습 ] 위험관리컨설팅도출 1월 7월 2월 8월 3월 9월 월 10월 5월 11월 부채관리와유동성관리 자산운용합리화 부채관리와유동성관리의개요 부채관리프로세스 최적부채비율 유동성관리프로세스 최적유동성비율 부채관리와유동성관리보고서작성사례 [ 실습 ] 최적부채비율 자산운용합리화개요 자산운용합리화프로세스 자산운용합리화보고서작성사례 [ 실습 ] 자산운용합리화 2 6월 월공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 합리적예산편성과집행 예산편성및예산집행의개요 예산편성및예산집행프로세스 예비타당성분석 [ 사례연구 ] 예산편성보고서작성사례 [ 실습 ] 타당성분석 09:00~18:00 [2일/16시간] 회원사 : 520,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 일반사 : 540,000원 (1사2인이상 : 500,000원 ) 220

221 공공부문 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관경영전략및사회공헌실적의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관공공기관경영전략및사회공헌실적관리이론학습과관리선진화방법론학습을통해실무적용이가능하다. 경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어를발굴하여자사적용이가능하다. 보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 강의소개 정부경영평가제도의이해 경영전략및사회공헌지표이해 1H 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 경영평가혁신지표지표별대응타사사례지표관리 경영전략지표공공기관이해보고서작성 PDCA 정부 3.0 경영전략및사회공헌 전사전략의이해 기관의경영혁신지표의이해 지표별이해점검 정부 3.0 정부권장정책이해및대응방안 2017 년도경영평가주요포인트점검 1H 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1 월 7 월 컨택 ( 콜 ) 센터 2월 8월 3월 9월 18 4월 10월 5월 26 11월 10 6월 12월 보고서작성 타사보고서사례분석 자사적용방안연구 2017 년도보고서작성 Tip 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 산업특화 14:00~18:00 [1일/4시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 공공부문 지방과정 221

222 공공부문 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 공공기관조직, 인적자원및성과관리. 보수및복리후생지표의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관조직, 인적자원관리, 보수및복리후생이론의학습을통한관리선진화방법론학습을통해실무적용이가능하다. 경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어발굴하여자사적용가능하다. 보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 강의소개 정부경영평가제도의이해 조직, 인적자원관리지표이해 보수및복리후생관리지표이해 1H 경영평가 인적자원관리 조직관리보수 / 복리후생타사사례 PDCA 성과관리보고서작성노사관리경영평가대응 조직, 인적자원및성과관리 / 보수및복리후생관리 조직, 인적자원관리및성과관리지표대응 보수및복리후생관리지표대응 각지표의 2017 년경영평가대응방안연구 1H 1 1 월 7 월 2 월 8 월 31 3월 9월 4월 10월 5월 11월 29 6월 22 12월 보고서작성 타사보고서사례분석 자사적용방안연구 2017 년도보고서작성 Tip 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) :00~18:00 [1일/4시간] 회원사 : 280,000원 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 10인이상 : 220,000원 ( 인당 ) 222

223 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

224 공공부문 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 대한민국 NO.1 공공기관핵심인재육성최고위과정 공공기관경영전문가과정 [KAMP] : KMAC Advanced Management Program 2017 년공공부문정부 3.0 의가시적성과창출, 성과연봉제도입및기능조정등많은이슈가대두되고있으며공공부문의지속적인변화를요구하는과제들이제시되고있습니다. 본과정은이러한급변하는환경변화속에서변화의흐름을읽고유연하게대응할수있는리더로서의역량을강화하고, 변화의흐름을리딩할수있는 INSIGHT 를함양할수있도록교육을구성하였습니다. 경영평가 정부 3.0 선진기법습득 합리화 미래전략 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 정상화정책 벤치마킹 전략적사고 인문학 공공비즈니스모델 모듈 1 주차 2 주차 3 주차 4 주차 5 주차 입학식및오리엔테이션 글로벌벤치마킹안내 특강 학습내용 정부 3.0 추진에따른가시적성과도출방안 미래공공기관의모습과사회변화트렌드 2017 년공공기관의전략방향, 경영전략 VS 전략경영 2016 년공공기관경영평가결과및시사점 글로벌벤치마킹 ( 해외연수 : 유럽 ) ( 예정 : 7 박 9 일 ) 자세한일정은브로셔를통해안내 공기업의내부통제, 변화와대응방안 공공기관경영효율주요이슈 ] ( 규제개혁, 평가, 보상이슈등 ) 6 주차 대한민국공공컨퍼런스 ( 공공컨퍼런스예정일은변경될수있습니다.) 7 주차 8 주차 9 주차 10 주차 현안이슈 1 : 공공기관성과연봉제도입 현안이슈 2 : 임금피크제도입에따른공공기관의대응 공공기관경영평가이슈 상황을역전시키는협상의기술 현안이슈 3 : 공공기관평가시스템변화 ( 기관별대응방안등 ) 공공기관 CS 및국민맞춤형서비스 미래전략 1 : 공공기관지배구조선진화방안 ( 정보공개강화 ) 기업인의필수교양 : 비즈니스와인특강 11 주차 국내벤치마킹연수 12 주차 13 주차 14 주차 15 주차 미래전략 2 : 협력 ( 공공기관간협력, 정보협력기반의공공협력추진방안 ) 공공기관장기적성장전략 공공기관비지니스모델발굴 성공하는은퇴설계전략 미래전략 3 : 공공기관핵심전략및추진방안 리더십특강 특강 : 정부정책흐름분석및공공기관의대응 미래전략 4 : 공공기관의미래전략 16 주차 수료식및우수자시상, 우수사례발표 14:30~18:00[16일/52시간] 조기신청 : 8,300,000원 (1사 2인이상 : 8,000,000원 / 인 ) 일반신청 : 8,300,000원 (1사 2인이상 : 8,000,000원 / 인 ) 224

225 공공부문 공공기관경영전문가과정 (KAMP) 대한민국 NO.1 공공기관핵심인재육성최고위과정 교육기대효과및차별점 공공기관 KAMP 는차별화와최고를추구합니다공공기관주요이슈를반영한차별화된프로그램과최적의강사진, Global Benchmarking Program, 전통과명성을자랑하는공공부문최고의 Network(500 여명이상으로구성된원우회 ) 를통해대한민국을대표하는명품공공기관경영전문가과정을제공합니다. Solution Special Feature 1 공공부문최고의 Network Special Feature 4 차세대리더역량강화를위한차별화된프로그램 Special Feature 2 Information 선진기법체득을위한최고의 Global Benchmarking Program Networking Special Feature 3 각이슈별최적의교수 / 강사진 Knowledge 경영기획 경영지원 인적자원관리 공공기관 KAMP 과정은정부 3.0 정책방향에발맞추어공공기관들이중점적으로추진해야하는주요이슈와관련하여, 정책입안자및관련교수진과의토론및강의를통해우리기관의선제적대응체계수립및솔루션을제시할수있는핵심인재양성을주목적으로합니다. < 기관을선도하는차세대경영전문가양성 > 2017 년공공기관경영전문가과정 마케팅 영업 ( 세일즈 ) 글로벌공기업육성, 사회적책임등새로운 시대적요구에능동적으로대응할수있는 공공기관을육성하기위한정부정책의지 Requirement for Public Sector 방만경영방지, 재무건전성제고, 경영평가등 국민의의견을수렴하고국가경쟁력제고에 기여하는공공기관으로의변화요구 CS( 고객만족 ) 공공기관 3.0 가시적성과방향성제시 정부 3.0 성과창출에대응하는공공기관이슈 - 창조경제 - 부문별, 기관간협력추진체계구축 - One-Stop Service ( 고객지향적서비스 ) - 혁신, 동반성장, 경영평가 글로벌공기업을위한전략수립 경쟁력있는글로벌공기업이되기위한글로벌선진기업벤치마킹 - 해외우수기관 Benchmarking - 우수민간기업사례분석 - 우수공기업 CEO 특강 공공기관경영전문가의필수역량강화 공공기관핵심인재로서요구되는역량강화 - 전략적사고 / 갈등관리 / 공공기관트렌드 - 성과코칭 / 성과창출형조직문화 - 새로운리더십 KAMP 는 중앙대 -KMAC 공공기관경영전문가과정 의후속으로 2013 년새로선보이는과정이며과정맥락과네트워크는유지됩니다. 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 교육특징 - 공공기관경영평가전현직교수님을초빙하여최신의공공기관경영평가관리방안에대해학습하여기관의리더로성장합니다. - 본교육과정은정부 3.0 정책방향에발맞추어공공기관들이중점적으로추진해야하는주요이슈와관련하여정책입안자및관련교수진과의토론및강의를통해우리기관의선제적대응체계수립및솔루션을제시할수있는핵심인재양성을주목적으로합니다. - 공공기관의정책변화방향및합리화정책등의이슈를대한민국최고의전문가 ( 교수및정부정책책임연구위원 ) 를초빙하여타기관과차별화된강의및토론의장을제공합니다 연구개발 산업특화 공공부문 지방과정 225

226 공공부문 공공기관재무예산관리마스터양성과정 공공기관재무예산경영평가완벽대비 본교육과정은공공기관 ( 공기업 / 준정부 / 기타공공기관 / 지자체산하공기업 ) 재무예산관리담당자들이정부정책방향에따른업무체계를구축하고, 그실적을효과적으로보고하며, 기관의 CFO 및 CEO 가올바른의사결정을하도록지원하여, 궁극적으로공공기관의재정건전성을강화시키는데목적이있습니다. 공공기관경영평가재무예산부문의이해를통해기관의효과적인대응이가능하도록합니다. 재무계획 경영평가 모듈 1주차 2주차 학습내용 OT 교육과정소개 수료기준및정부정책내용소개 보고서작성 보고서 Contents 설정법및내용구성, Tip 전략연계성 재무전략수립프로세스 중장기재무계획보고서 / 재무비율분석 재무목표관리전략, 시니리오분석 예비타당성구분회계예산관리재무목표수립 시나리오분석리스크관리중장기재무전략보고서설계법 3 주차 위험관리와부채관리 위험관리시스템구축 ( 위험도출, 위험평가, KRI 관리방안 ) 위험대응사례분석 부채관리 유동성관리 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 주차 5 주차 자산운용효율화, 예산관리 자산운용관리방안 예산편성전략 예산집행전략 예산사후평가방안 경영평가대응, 증빙자료작성 경영평가대응방안, 증빙자료작성방안 수료식 10:30~17:30 [5일/32시간] 조기신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 일반신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 226

227 공공부문 공공기관재무예산관리마스터양성과정 공공기관재무예산경영평가완벽대비 책임중심점설정 개별사업타당성분석 사업별구분회계 임금피크제도입 청년고용확대를통한공공성강화 재정투명성강화 책임경영강화 공공기관합리화 재무계획체계화 재무구조건전화 중장기재무예측 중장기재무목표수립 Gap Closing 전략수립 최적자본구조구성방안 리스크관리방안 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 공공기관합리화계획등에대한최신정보습득을통해경영기획및재무예산관리측면에서의대응방안모색 최신정보공유 핵심이론소개 공공기관재무예산관리의전체프로세스를모듈별로구분하여각각에대한관련핵심이론을체계적으로이해 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 기관별현안이슈를사전제출하여교과별로해결방안을함께모색하고, 교수진이맞춤형자문을제공함 맞춤형솔루션 우수사례제공 현업적응도향상과실질적성과창출을위해유사사례및대표사례공유를통해기관에적합한해결방안모색 생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 교육특징 - 각영역별최고의전문성을보유한교수진을통해최신이슈에맞는핵심이론과사례분석및실습을통해정부평가대응과관련한실질적문제해결역량함양및 Skill 을전수합니다. - 공공기관재무예산관리담당자 Network 구축하여실무에도움이됩니다 년경영평가사전준비를통해미리대응방안모색및보고서작성을대비할수있습니다. - 공공기관정책의흐름을이해하여향후정책에대해서대응책을미리마련하고대비할수있습니다. 연구개발 산업특화 공공부문 지방과정 227

228 공공부문 공공기관성과관리마스터양성과정 공공기관의성과관리역량향상을통한생산성제고 본과정은성과관리운영체계 (PDCA) 기반의커리큘럼과올해정상화정책의일환으로추진되는성과연봉제, 저성과자관리등정부정책의학습을통해성과관리역량과전문성을높이고, 우리기관의최적화된성과관리제도를정착키고운영하는데그목적이있습니다. 모듈 1 주차 학습내용 [ 공공기관성과관리이해 ] - 공공기관성과관리이해 - 공공기관성과관리운영현황점검 년기획재정부핵심이슈와평가포인트 ( 성과연봉제, 저성과자관리등핵심이슈성과평가 ) [ 성과지표도출및검증 ] - 성과지표개념과유형이해 - 성과지표도출및검증프로세스 - 공통지표와고유지표구분 - 지표의타당성및가치평가 - 기관별사례발표 2 주차 [ 주제별토론 - 공공기관현황공유 ] - 그룹별성과관리이슈논의및토론 - 기관별사례발표 내부경영평가성과지표평가실행수용성 저성과자모니터링평가자타당성 3 주차 [ 목표설정및검증 ] - BSC 와 MBO, 전략적목표설정 - 목표 ( 목표값 ) 설정프로세스및방법론 - 목표검증프로세스및방법론 - 목표설정시유의사항 [ 성과모니터링과목표관리 ] - 평가의의미와방법 / ( 개인 ) 역량평가의이해 - 모니터링프로세스및추진활동 - 달성수준에따른목표조정방안 - 가감점부여항목과적용 / 기관별사례발표 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 주차 5 주차 [ 평가준비 ] - 평가개념과프로세스 - 평가군설정기준과유의사항 - 평가위원회구성및역할 / 평가편람작성시고려사항 - 평가전실무자준비사항 [ 평가실행 ] - 평가의목적과기관운영의성과 - 지표별연간성과관리방법 - 현지심사프로세스 / 수용성을높이는평가실행의 Tips - 기관별사례발표 [ 평가결과피드백및제도연계방안 ] - 평가결과활용방안 - 외부평가 - 내부평가연계방안 - 평가결과에따른인사제도연계방안 - 평가결과의수용성제고방안 / 기관별사례발표 10:00~17:00 [5일/30시간] 조기신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 일반신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 228

229 공공부문 공공기관성과관리마스터양성과정 공공기관의성과관리역량향상을통한생산성제고 교육체계 전략적목표관리자 전략 -KPI 의연계 목표 / 지표설정과검증 객관적성과점검자 성과모니터링체계 / 방법 달성수준에따른목표조정 모니터링내재화 Tips 경영기획 경영지원 최신공공정책및이슈파악 목표와지표수립 (Plan) 피드백및결과활용 (Act) 중간점검 (DO) 평가실행 (Check) 사례학습 인적자원관리 마케팅 균형적성과관리자 평가후구성원 조직관리 평가결과활용방안 ( 외평 / 제도간연계등 ) 공정한평가관리자 평가실행을위한준비 수용성높이는평가프로세스 평가자 / 수검자관리방안 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 기대효과 공공기관정책과우리조직에적합한성과관리운영방향모색 성과관리체계에따른기초지식과실무업무학습 타기관사례를통한소속기관의현황진단및개선방안 ( 아이디어 ) 도출 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 이론과원칙에기반한성과관리제도운영의정당성 / 타당성확보 유관담당자간의네트워크를통한정보교류의기회획득 합리적인성과관리 역량과전문성강화 연구개발 교육특징 - 공공기관성과관리특성에최적화된모듈 - 성과관리실무마스터및전문성강화 - 대외환경및공공부문이슈 / 트렌드파악 - 타기관운영사례공유및벤치마킹 [ 사례집제공 ] - 유관담당자들간네트워크및정보교류 산업특화 공공부문 지방과정 229

230 공공부문 공공기관합리화마스터과정 공공기관정책, 경영평가제도의이해와대응 2017 년공공기관현안및이슈에적합한대안과방법론을적용 분석하여, 경영평가를비롯한공공기관정책추진을위한대응방안마련을위해필요한실무역량배양을목표로합니다. 모듈 1 주차 학습내용 오리엔테이션 - 전체커리큘럼안내 (OT) 2017 공공기관정책방향 - 2 단계정상화정책, 향후공공기관주요정책방향등 정부경영평가이해 - 정부경영평가의히스토리 - 구조및체계이해 2017 년평가지표별대응방향 년지표별이슈및중점평가대응방향 2 주차 공공기관경영평가세미나참석 ( 일정변경시공지 ) 경영평가정부정책이해착안사항계량지표비계량지표우수사례리뷰보고서작성정부 3.0 평가지표지표별중점사항 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅 ( 공공 ) : 02) 주차 4 주차 5 주차 재무예산관리 - 재무구조의건전성 - 합리적예산운용 관리체계 - 이행성과점검 - 지표관리방향 기관의경영혁신 ( 전략기획 ) - 신규지표의도입배경및지표설명 - 경영혁신지표이해와대응 정부 년도결과리뷰 년평가대응주요이슈및대응방안 - 향후추진방향 성과연봉제확대대응방안 - 성과관리체계 - 성과연봉제확대및운영방향등 조직 인적자원관리 - 상시적기능점검 - 인력운영유연성제고방안 - NCS 운영체계구축방안등 계량지표이해와관리 - 계량지표설계 - 평가방법 - 연중관리방안 사례공유 - 경영평가우수기관사례발표 지표별우수사례 Review 및실적보고서작성 tip - 경영평가실적보고서작성 - 현지심사대응방안 10:30~17:30 [5일/30시간] 조기신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 일반신청 : 1,500,000원 (1사 2인이상 : 1,500,000원 / 인 ) 230

231 공공부문 공공기관합리화마스터과정 공공기관정책, 경영평가제도의이해와대응 2017 년공공기관현안및이슈에적합한대안과방법론을적용 분석하여, 경영평가를비롯한공공기관정책추진을위한대응방안마련을위해필요한실무역량배양을목표로합니다. 경영기획 성과중심의운영체계확산 1 차정상화정책내재화 부채관리, 방만경영등전년도중점지표의이행성과및모니터링체계점검 능력중심인적자원관리 인적자원관리경영지원 성과연봉제확대, 임금피크제등임금체계개편 NCS 기반채용, 핵심기능수행을위한조직인력운영, 공정성기반의제도개선 마케팅 공공기관주요정책변화 영업 ( 세일즈 ) 교육특징 핵심기능 / 사업개편 기능점검제도화, 출자회사신설및관리강화 대국민서비스강화 사업및기능혁신. 조직혁신, 제도혁신등기관혁신을통한대국민서비스질강화 CS( 고객만족 ) 컨택 ( 콜 ) 센터 산업특화 연구개발 공공부문 지방과정 생산 / 품질 교육특징 - 공공정책및경영평가정보습득 년경영평가우수기관사례공유 년경영평가사전준비 - 경영평가실무자간 Network 구축 - KMAC 공공부문컨퍼런스무료참가 231

232 연간교육일정 부문분류과정명 교육교육 ( 만원 ) 교육일정 일수시간 1 인 2 인 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 지방과정 ( 부산, 원주, 나주 ) 지방과정 ( 부산, 원주, 나주 ) 공공기관재무예산실적관리및대응실무 공공기관조직, 인적자원성과관리및보수, 복리후생실적관리실무 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관서비스고도화전략수립실무 접점응대스킬향상을통한 CSI 개선 CS 교육트렌드및 NCS 기반교육계획수립 불만민원고객내편만들기 투명성확보를위한커뮤니케이션 고객민원빅데이터를활용한 CS 혁신사례연구 스트레스관리를통한행복에너지 감정케어를위한감성힐링 영업 / 사업계획수립실무 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 사업협상전략과스킬개발 KMAC 가혁신도시에서공개교육을오픈합니다. 부산교육장 부산수토피아강의장 나주교육장 농식품공무원교육원 원주교육장 관광인력개발원 부산광역시동구중앙대로 214 수토피아교육장 ( 부산역도보 3 분거리 ) 전라남도나주시그린로 60( 빛가람동 ) ( 나주혁신도시내위치 ) 강원도원주시세계로 10 ( 반곡동, 한국관광공사 ) ( 원주혁신도시내위치 ) 공공기관재무예산실적관리및대응실무 공공기관조직, 인적자원성과관리및보수, 복리후생실적관리실무공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관사업전략및경영혁신 공공기관서비스고도화전략수립실무접점응대스킬향상을통한 CSI 개선 CS 교육트렌드및 NCS 기반교육계획수립 불만민원고객내편만들기투명성확보를위한커뮤니케이션 고객민원빅데이터를활용한 CS혁신사례연구 스트레스관리를통한행복에너지 감정케어를위한감성힐링영업 / 사업계획수립실무 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 사업협상전략과스킬개발

233 Always Together, Innovation World Value Creation 12 지방과정 ( 부산, 나주, 원주 )

234 지방과정 공공기관재무예산실적관리및대응실무 공공기관재무예산부문경영평가의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관재무예산관리이론의학습을통한관리선진화방법론학습으로실무적용이가능하다. 재무예산경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어발굴하여자사적용가능하다. 재무예산보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 경영평가 재무전략 유동성관리 시나리오분석 예산관리 재무예산 부채관리 재무목표 위험관리 예비타당성분석 1 월 7 월 24 2 월 8 월 25 3 월 9 월 4 월 10 월 27 5 월 월 6 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 전략과재무 재무목표수립 전략피드백과시나리오분석 위험관리의이해 부채관리와유동성관리 자산운용합리화 합리적예산편성과집행 강의소개 정부경영평가제도의이해 재무예산평가제도의이해 평가편람의이해 전사전략의이해 환경분석 / 역량분석 재원배분 전략과제도출 전략연계성보고서작성사례 [ 실습 ] 전략수립과전략과제도출 성과지표의이해와선택 목표수준의설정 목표수준설정보고서작성사례 실습 ] 목표수준설정 피드백의이해 시나리오분석방법론 시나리오분석프로세스 시나리오분석보고서작성사례 [ 실습 ] 시나리오분석 위험관리방법론의개요 위험관리프로세스 위험관리지표의이해 위험관리보고서작성사례 [ 실습 ] 위험관리컨설팅도출 부채관리와유동성관리의개요 부채관리프로세스 최적부채비율 유동성관리프로세스 최적유동성비율 부채관리와유동성관리보고서작성사례 [ 실습 ] 최적부채비율 자산운용합리화개요 자산운용합리화프로세스 자산운용합리화보고서작성사례 [ 실습 ] 자산운용합리화 예산편성및예산집행의개요 예산편성및예산집행프로세스 예비타당성분석 [ 사례연구 ] 예산편성보고서작성사례 [ 실습 ] 타당성분석 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1H 1 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 360,000원 (1사2인이상 : 330,000원 ) 일반사 : 360,000원 (1사2인이상 : 330,000원 ) 234

235 지방과정 공공기관조직, 인적자원관리 / 보수, 복리후생실적관리실무 공공기관조직, 인적자원및성과관리. 보수및복리후생지표의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관조직, 인적자원관리, 보수및복리후생이론의학습을통한관리선진화방법론학습으로실무적용이가능하다. 경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어발굴하여자사적용가능하다. 보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 강의소개 정부경영평가제도의이해 조직, 인적자원관리지표이해 보수및복리후생관리지표이해 1H 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 경영평가조직관리보수 / 복리후생타사사례 PDCA 인적자원관리성과관리보고서작성노사관리경영평가대응 조직, 인적자원및성과관리 / 보수및복리후생관리 조직, 인적자원관리및성과관리지표대응 보수및복리후생관리지표대응 각지표의 2017 년경영평가대응방안연구 1H 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 31 2월 8월 3월 9월 26 4월 10월 20 5월 30 11월 15 6월 12월 보고서작성 타사보고서사례분석 자사적용방안연구 2017 년도보고서작성 Tip 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 14:00~18:00 [1일/4시간] 회원사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 공공부문 지방과정 235

236 지방과정 공공기관경영전략및사회공헌실적관리실무 공공기관경영전략및사회공헌실적의목적과방향을파악하고효과적인대응방안을마련하기위한과정 공공기관경영전략및사회공헌실적관리이론학습을통해실무적용이가능하다. 경영평가우수사례검토통한보고서작성아이디어발굴하여자사적용가능하다. 보고서작성실무를통한작성역량강화로대응역량을획기적으로강화한다. 모듈학습내용일정 정부경영평가의이해 강의소개 정부경영평가제도의이해 경영전략및사회공헌지표이해 1H 경영평가 경영전략지표 혁신지표지표별대응타사사례지표관리 공공기관이해보고서작성 PDCA 정부 3.0 경영전략및사회공헌 전사전략의이해 기관의경영혁신지표의이해 지표별이해점검 정부 3.0 정부권장정책이해및대응방안 2017 년도경영평가주요포인트점검 1H 1 1 월 7 월 2월 8월 24 3월 9월 19 4월 10월 31 5월 11월 21 6월 26 12월 보고서작성 타사보고서사례분석 자사적용방안연구 2017 년도보고서작성 Tip 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) :00~18:00 [1일/4시간] 회원사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 일반사 : 300,000원 (1사2인이상 : 280,000원 ) 236

237 지방과정 공공기관서비스고도화전략수립실무 PCSI 측정의의미와활용 / CS 경영실천을위한계획수립 PCSI 측정의의미와결과분석을이해하여자사 CS 향상에적용가능하다. 공공기관의서비스고도화핵심추진방안을마련하고, 이를내재화하기위한방안을마련한다 모듈학습내용일정 경영기획 경영지원 PCSI 모델에대한이해 PCSI 모델에대한이해 PCSI 결과분석의이해 공공기관 CS 트렌드의이해 3.5H 인적자원관리 마케팅 PCSI 공공 CS 연계활용 조사결과 서비스고도화 측정모델 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 20 8월 3월 9월 14 4월 10월 5월 26 11월 16 6월 12월 서비스고도화의핵심추진방안 고객관점에서의서비스고도화추진방안 서비스품질관리방안 서비스고도화내재화및전사적확산방안 3.5H 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 공공부문 지방과정 237

238 지방과정 접점응대스킬향상을통한 CSI 개선 PCSI 관점 : 공공기관서비스경쟁력제고를위한접점응대스킬향상 공공기관의고객만족도향상을위한구체적인방법및 CS 스킬등 CS 실무및추진자에게필요한역량을향상하여공공기관의고객만족도를향상시킬수있다. 유형별접점응대스킬을학습하고자사업무에적용할수있다. 모듈학습내용일정 접점응대스킬기본 CS 의의미및중요성 접점의의미및중요성 접점직원의고객맞이할사전체크요소 접점응대의시작, 인사 접점응대의과정, 커뮤니케이션 접점응대의완료, 표정 3.5H PCSI 체크리스트 접점별대응 접점 고객응대스킬 고객유형 1 1월 7월 2월 8월 21 3월 17 9월 4월 10월 26 5월 11월 6월 15 12월 고객접점의서비스표준만들기 서비스표준의필요성 MOT 도출실습하기 고객요구품질도출하기 우리기관의서비스표준화 서비스표준내재화 3.5H 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) :00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 238

239 지방과정 CS 교육트렌드및 NCS 기반교육계획수립 PCSI 관점 : 공공기관관점의 CS 교육트렌드및계획수립 공공기관의고객만족도향상을위한구체적인방법및 CS 스킬등 CS 실무및추진자에게필요한역량을향상하여공공기관의고객만족도를향상시킬수있다. CS 교육트렌드를파악하고교육체계수립및운영방안에대한실무적용방안을학습한다.. 모듈학습내용일정 CS 교육의의미및중요성 CS 교육의가이드라인 HRD 트랜드속에서본 CS 교육의의미 1.5H 경영기획 경영지원 인적자원관리 PCSI CS 교육체계 역량 교육문화 트렌드 CS 교육사례 1월 7월 14 2월 8월 3월 24 9월 4월 10월 30 5월 24 11월 6월 12월 CS 교육트랜드 체계적 CS 교육계획수립 CS 교육운영 CS 교육사례 CS 교육방향제언 CS 교육트랜드 NCS 기반교육의이해 교육체계수립방법론의이해 교육체계수립 Process NCS 기반교육체계수립 역량기반교육과정의운영 교육문화조성 조직에기여하는 CS 교육 1.5H 1 연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 공공부문 지방과정 239

240 지방과정 불만민원고객내편만들기 PCSI 관점 : 공공기관불만고객관리방안 공공기관의고객만족도향상을위한구체적인방법및 CS 스킬등 CS 실무및추진자에게필요한역량을향상하여공공기관의고객만족도를향상시킬수있다. 불만민원유형별대응방안을학습하고자사에적용가능한솔루션을연구한다. 모듈학습내용일정 클레임, 위기를기회로 기관내불만발생의유형과원인및해결 Solution 모든불만에는원인이있다! 클레임의의미와트렌드 1.5H PCSI 공공 CS 클레임대응 코디네이션 WOW 커뮤니케이션 WOW the problems? 불만을만족으로바꿔야하는이유 불만민원고객의재거래율과기업이미치는영향 1.5H 공감적경청 대안제시 1 1월 7월 20 2월 22 8월 3월 9월 4월 17 10월 5월 11월 23 6월 12월 불만민원고객을행복하게만드는프로포즈 클레임처리 Recovery System 클레임제기시민원고객의유형별응대 Point 클레임스타일에맞추어코디네이션하기 불만민원고객을잠재우는클레임처리 Process Win-win 하기위한자기감정다스리기 공감적경청과사실공감의활용 문제해결및대안제시 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) :00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 240

241 지방과정 투명성확보를위한커뮤니케이션 PCSI 관점 : 고객관점의커뮤니케이션적용방안학습 공공기관의고객만족도향상을위한구체적인방법및 CS 스킬등 CS 실무및추진자에게필요한역량을향상하여공공기관의고객만족도를향상시킬수있다. 고객관점의커뮤니케이션적용방안을학습하고실무에적용가능하다. 모듈학습내용일정 감성커뮤니케이션 커뮤니케이션의의미 공공기관의커뮤니케이션중요성 감성커뮤니케이션기본원칙 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 PCSI 니즈 감성소통 커뮤니케이션 접근법 타사사례 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 24 8월 23 3월 9월 4월 10월 25 5월 11월 6월 23 12월 고객의니즈를고려한커뮤니케이션 고객의니즈에따른커뮤니케이션방법 우리기관찾는고객들의특성및기대사항 우리기관고객과의커뮤니케이션 - 주요내용 : 산업진흥, 안전 / 평가관리관련중심고객들의목적에따른커뮤니케이션 - 접근법 : 산업진흥, 안전. 평가관리기관중심투명성확보를위한커뮤니케이션비법 기타기관의고객니즈기반커뮤니케이션적용법 4H 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 공공부문 지방과정 241

242 지방과정 고객민원빅데이터를활용한 CS 혁신사례연구 PCSI 관점 : 고객민원빅데이터활용사례연구 공공기관의고객만족도향상을위한구체적인방법및 CS 스킬등 CS 실무및추진자에게필요한역량을향상하여공공기관의고객만족도를향상시킬수있다. 빅데이터를활용하여 VOC 를진단하고자사에활용할수있는방안을학습한다. 모듈학습내용일정 고객민원, 그리고빅데이터의개념 고객민원과 VOC 의비교 VOC 1.0 에서 3.0 까지 공공기관 VOC 의효과적인관리방안 최신트렌드 PCSI 빅데이터 VOC 채널관리 니즈발굴 고객민원 빅데이터로써 VOC 진단 빅데이터와옴니채널의비교 빅데이터로써 VOC 분석하기 1 1 월 7 월 31 2월 8월 3월 21 9월 21 4월 10월 5월 22 11월 6월 12월 고객민원빅데이터활용사례 공공부문빅데이터활용사례 - Risk 관리 - 고객니즈발굴등 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) :00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 242

243 지방과정 스트레스관리를통한행복에너지 접점응대, 서비스직원을위한스트레스관리와셀프리더십향상과정 스트레스로인한업무와관계장애를최소화하여업무효율성을높일수있습니다. 근무환경을극복할수있는스트레스관리지식과방법에대해학습하여스트레스저항력을높일수있습니다. 제한적인사무공간안에서자연을느낄수있는 Relax 치유요법을체험학습할수있습니다. 모듈학습내용일정 지피지기 Stress 타파 업무성과를방해하는스트레스의진실과오해 자기컨트롤능력개발을위한 Self Stress test 스트레스에맞서는스트레스저항력의이해 경영기획 경영지원 인적자원관리 마케팅 스트레스감정관리 & 긍정감정노동직무몰입행복에너지 마사지법휴식스트레칭 & 내성자기관리스트레스관리 손에잡히는 Stress 관리 업무에지친나를깨우고흥분된나를잠재우는아로마테라피 현장활용을위한 Stress 근육마사지 - Standing Relax Massage - Hand Massage 1 영업 ( 세일즈 ) CS( 고객만족 ) 1월 7월 2월 27 8월 3월 9월 25 4월 10월 5월 19 11월 30 6월 12월 개인 & 팀이느끼는스트레스관리 정신 - 집중력을높이는스트레칭 마음 - 마음을편안하게하는스트레칭 몸 - 몸이편안해지는스트레칭 화합 컨택 ( 콜 ) 센터 생산 / 품질 연구개발 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 산업특화 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 공공부문 지방과정 243

244 지방과정 감정케어를위한감성힐링 감정노동을이해하고, 고객과동료의관계중심으로행복한일터를만드는과정 조직에서의나와우리를이해하고공감한다. 감성케어를이해하고적절히관리하는방법을습득하여긍정적인마인드를형성할수있다. 긍정적인구성원이행복한조직을구성하므로감정힐링을통한행복한나로거듭난다. 모듈학습내용일정 인생의장 ( 감정 ( 感情 ) 과감정노동 ) 마음문열기 감정과감정노동의이해 서비스현장에서의감정노동사례공유 즐거운서비스를위한감정경영의이해 1H 관계 감정경영 관계의장 ( 고객과행복한관계맺기 ) 서로문열기 고객을여유로운유머로사로잡기 고객응대 case study 고객을기분좋게하는응대화술 휴식 & Humor 힐링긍정적사고서비스 감정노동자행복한일터감정컨트롤감정케어 & 감성힐 열정의장 ( 조직 (Organization) 의행복담기 ) 감성문열기 즐거운일터를경영하라! 재미 (fun) 있는조직은사람을춤추게한다 Fun 경영과 Fun 서비스사례공유 1 1월 7월 2월 8월 25 3월 31 9월 4월 10월 16 5월 11월 6월 30 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 사랑의장 ( 나 (Myself) 의행복찾기 ) 휴식의장 ( 즐거운감정경영하기 ) 사랑문열기 유머의힘은세다! 유머로하는감정컨트롤 서비스를방해하는스트레스날리기 즐거운 Humor generator 되기 칭찬, 감사문열기 나의서비스, 나만의서비스! 감정경영 Action-plan 작성하기 즐거운일터, 즐거운나를위한다짐 1H 1H 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 일반사 : 260,000원 (1사2인이상 : 240,000원 ) 244

245 지방과정 영업 ( 사업 ) 계획수립실무 목표달성을위한실행가능한액션플랜수립 시장의경쟁환경을분석하여목표달성전략수립할수있다. 매출목표를달성할수있는구체적액션플랜수립하여추진할수있다. 영업전략을기반으로생산성높은영업활동전개할수있다. 모듈학습내용일정 영업계획의 Big Picture 외부환경분석 내부역량분석 영업전략 - 전술 - 실행계획의개념및체계 영업계획수립절차및기획의큰흐름 영업 ( 시장 ) 및경쟁환경분석기법의이해 : FAW, PEST, 경쟁구조분석,5Forces Model 등 SWOT 기법을통한기회 / 위협요인도출 고객가치곡선 (Value Curve) 분석기법 BCG PPM, GE Matrix PLC 등기법활용 핵심역량찾기, 자사강점 / 약점요인도출 1H 1H 1 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 시장환경분석사업계획경쟁우위영업전술마케팅믹스정보수집성과관리수요예측목표설정영업계획 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 월 월 6월 12월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 영업환경분석종합 영업비전과기본전략수립 수요예측과목표설정 목표달성전략의믹스연구 전략실행및영업활동계획수립 Cross-SWOT 분석영업전략발상및전략평가 Cross-SWOT 통한단기 / 중기전략과제도출 비전및전략실행체계, 영업조직의비전구축 경쟁전략, 차별화전략, 영업비전, 기본전략수립 수요예측기법 : 판매예측, 시계열분석, 인과관계분석, 연쇄비율법등 영업목표의종류, 매출목표설정기법 목표 ( 성과 ) 관리지표선정 영업의 STP 전략 : 시장세분화 / 주력시장 / 포지셔닝등 주력상품영업전략 : 고객별 / 지역별판매목표수립과전술 가격전략 : 가격요인 / 믹스전략 / 가격결정방법등 촉진전략 : 촉진믹스 / 매체 ( 수단 ) 특징, 기타판촉등 영업의시각화 / 과학화 영업전술구체인추진과제및활동계획도출 영업활동의생산성향상방안 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 245

246 지방과정 소셜미디어 (SNS) 활용커뮤니케이션 나도소셜 (SNS) 마케터가될수있다. 실행부터성과측정까지 All about SNS 소셜미디어 (SNS) 마케팅의정의, 유형별특장점, 트렌드를알수있다. 최적화된 SNS 마케팅활용전략을수립하고운영 / 관리할수있다. 마케팅효과극대화위한 SNS 활용기법과디테일한 TIPS 을실무에적용할수있다. 모듈학습내용일정 소셜 모바일마케팅트렌드와동향 최신디지털마케팅트렌드및동향 소셜미디어콘텐츠전략 국내외소셜미디어활용분석 신규소셜미디어등장및대응전략 4H 1 모바일소통 소셜미디어 (SNS) 마케팅 최신마케팅커뮤니케이션전략 소비자를감동시키는공감마케팅사례 SNS 와언론이선호하는비주얼콘텐츠흐름 소셜미디어마케팅전략의목적및방향성 마케팅채널선정, 마케팅최적화, 효과분석 4H 전략 트위터 페이스북컨텐츠 유튜브미디어 소셜미디어운영및관리실무 소셜미디어관리 Framework 내 / 외부운영및실행방안구축 SNS 운영프로세스별핵심관리포인트 소셜미디어운영관리활용 Tool 4H 1월 7월 월 8월 3월 9월 4월 월 5월 11월 6월 12월 7-8 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 소셜미디어활성화전략 소셜미디어운영프로세스및 Tool 소셜미디어운영사례분석 소셜미디어마케팅의특징 최적화된 SNS 마케팅전략수립 효과및성과분석 4H 2 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 246

247 지방과정 사업협상전략과스킬개발 거래관계를지배하는영업필수역량 영업현장에서나타나는협상상황과사례를익히고, 협상이론을마스터한다. 협상유형에따른전략을수립하고상호윈 - 윈갈등관리차원에서문제를접근할수있다. 실무협상을위한계획및준비가가능하고, 자신의협상스타일을점검한다. 협상이론 커뮤니케이션 문제해결 쟁점 / 의제 Anchoring 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 월 4 월 10 월 갈등관리 제안 BATNA 대인관계 Framing 5 월 11 월 월 12 월 공개교육문의 : 02) 컨설팅문의 ( 공공부분 ) : 02) 모듈학습내용일정 협상의이해 영업현장의협상프로세스 협상유형에따른전략 비즈니스협상의계획 협상의실행 협상의이해 협상은생활이다 협상의경험과성공및실패사례토의 성공적인협상과프로세스 현장에서나타나는크고작은협상사례 세일즈협상이란 / 협상의 Best Timing Win-Win 협상프로세스 협상전략과전술 : Lewicki 협상모델의이해와적용 프레이밍전술이해 협상의갈등이해 ( 특징과유형, 발생원인, 대응방안 ) 5 가지갈등관리유형구분 [ 실습 ] 갈등관리유형진단및해결방안 비즈니스협상의 5 계명 : 쟁점파악, 욕구발굴, BATNA, 기준설정, 질문 / 경청 비즈니스협상계획및준비전략 [ 실습 ] 협상준비서작성및모의협상 사례로보는협상의성공과실패사례및교훈 협상자의자기스타일점검하기 [ 실습 ] 협상점검 6H 1 2 산업특화연구개발생산 / 품질컨택 ( 콜 ) 센터 CS( 고객만족 ) 영업 ( 세일즈 ) 마케팅인적자원관리경영지원경영기획 09:00~18:00 [1일/8시간] 회원사 : 440,000원 (1사2인이상 : 420,000원 ) 일반사 : 460,000원 (1사2인이상 : 440,000원 ) 공공부문 지방과정 247

248 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

249 Always Together, Innovation World Value Creation 2017 직무교육 프로그램 Ⅱ. 맞춤형 edu.kmac.co.kr

250 맞춤형사내교육 KMAC 맞춤형교육이란? KMAC 의맞춤형교육은각기관 ( 회사 ) 별특성및현안, 환경, 직무등에맞추어그기 관 ( 회사 ) 만의교육프로그램으로제공하는맞춤식교육서비스를의미합니다. KMAC 맞춤형교육서비스형태 맞춤형교육은사내교육, 교육과정개발, 교육체계수립의 3 가지서비스를제공합니다. 교육목적 교육내용 KMAC 교육상품 역량개발 경영전략변화혁신 맞춤형사내교육 현업문제해결 생산 품질마케팅영업 이윤 맞춤형교육과정개발 업무표준개발 인사조직 맞춤형교육체계수립 KMAC 맞춤형교육특징 KMAC 의맞춤형교육은진단기반, 실행중심의교육입니다. 현장중심강의 전문컨설턴트의풍부한컨설팅사례를활용한현장중심강의 전문진단 Tool 활용 진단 Tool 활용을통한역량수준파악및교육내용재설계 종합솔루션제공 교육후실행력강화를위한코칭및종합적솔루션제시 250

251 맞춤형사내교육 KMAC 맞춤형교육추진프로세스 맞춤형사내교육 사내교육니즈인지 관련과정 Pool 확인 유사과정선택 교육프로그램맞춤화 ( 사례, 교수법등 ) 교육환경및현황공유 KMAC 담당자컨택 사내교육프로그램최종확정및준비 맞춤형교육운영 맞춤형교육과정개발 사내교육니즈인지 KMAC 담당자컨택 교육목표및추진전략상담및도출 교육과정파일럿테스트실시 교육과정개발 교육과정설계 교육과정수정보완 전수교육 or 교육운영 맞춤형교육체계수립 교육체계수립니즈및목표확인 KMAC 담당자컨택 교육체계수립방법론, 전략상담 교육운영계획수립 교육체계수립 교육체계대상직무모델링 교육체계수립결과보고 교육운영 그외궁금한점 교육강사및교육컨설턴트는누가투입되나요? 민간ㆍ공공기관의다양한강의및컨설팅경험은물론, 프로젝트의높은만족도 를보이고있는엄선된 KMAC 컨설턴트 교육장소는어디에서진행되나요? 기관내부혹은기관과협의한교육장 (KMAC 교육장, 제휴연수원등 ) 교육인원은몇명이상이면사내교육이가능한가요? 최적의인원 : 25명-30명 (10명이상최대 50명까지운영가능 ) 및프로젝트수행기간은조정가능한가요? 기관에서원하는일정및시간으로협의하에조정가능 251

252 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

253 Always Together, Innovation World Value Creation 01 맞춤형사내교육

254 맞춤형사내교육 경영전략사내직무교육 Overview KMAC 경영전략사내교육특징 1. 글로벌시장환경의트랜드및기업의현황을이해하고, 기업이추진해야할전략방향을설정하는담당자로서요구되는역량을 육성하기위해영역별맞춤형교육솔루션제공 2. 다양한기업들의교육사례및벤치마킹자료를활용하고 60% 이상실습형교육으로운영하여, 학습내용을내에 체화하여바로현업에적용가능하도록구성 KMAC 경영전략사내교육대표상품 전략필수 경영전략수립실무 신사업개발및추진실무 사업타당성분석실무 비즈니스모델개발과사업화 전략및기획담당자라면알아야할필수과정 시간 21H 신규사업추진을위한아이디어개발및적용 시간 21H 신규사업성과를예측하여추진여부를판단하자! 시간 21H 비즈니스모델을통한신규사업화추진 시간 21H 전략공통 경영, 사업계획수립실무 로지컬씽킹, 기획력향상 문제해결능력향상과정 재무재표분석을활용한경영관리실무 경영또는사업계획수립을위한가이드라인! 기획자로써논리적사고의구조화방법 20 년이상경력, 기업문제해결전문가의노하우공개 재무제표의이해와분석, 실무활용의모든것 시간 21H 시간 16H 시간 21H 시간 21H 특화상품 공공기관경영평가와경영전략 NEW Business Model Master Course 공공기관을위한 PM 3.0 경영전략사내컨설턴트양성과정 공공기관경영혁신을위해방안을마련해보는시간 우리조직의신사업추진프로젝트를실제해보는과정 공공기관리더를위한 MBA 프로그램 경영전략부문내부문제해결전문가로거듭나기 시간 21H 시간코칭 8 차, 워크숍, 최종보고회 시간교육 156H 시간 88H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 윤재훈치프컨설턴트 TEL : (02) withyjhoon@kmac.co.kr 254

255 특화상품 우리조직의특성을반영한교육을토대로현업과제를해결하기위한방안마련 전략공통 과제를수립하고문제를해결해가는과정에서담당자로서필요한역량및노하우습득 전략필수 전략, 기획, 관련업무를진행하는데담당자로서필요한기본적인이론및지식함양

256 맞춤형사내교육 경영전략특화프로그램 NEW Business Model Master Course 맞춤형 우리회사新성장동력확보를위한 NEW Business Model Master Course [ 신규사업개발및추진전문가양성코스 ] 본과정은급변하는글로벌경제환경속에서불황을돌파하여우리회사의성장동력이될신규사업모델을개발하고추진할수있는전문가를육성하는과정입니다. 과정개요및목표 교육목적 교육대상 교육운영 사내신규사업추진전문가육성및신규사업아이디어발굴 사내신규사업담당및핵심인재 30 명내외 사내집체교육 ( 합숙또는출퇴근 ) 형태로운영 교육과정 [4 일 ] BOOTCAMP [3 개월 ] ProjectBased Learning(PBL) [ 사후관리 ] 신규사업추진컨설팅 주요내용 사업아이디어도출비즈니스모델설계사업타당성분석마스터플랜수립 개인측면조직측면성과측면 교육목표 핵심인재및사내신규사업전문가로서자부심과지속적인자기개발가능 신규사업인력 POOL 구축체계에의한지속적인력발굴가능 신규사업추진시진행전 / 후전담조직의편성으로지속적 F/U 가능 신규사업전문가육성및지속적신규사업창출가능 전문가양성과정의 3 단계 Process 01 BOOTCAMP [4Days] 02 PBL [3Months] 03 사후관리 BOOTCAMP 참여형교육 사업아이디어도출 비즈니스모델설계사업타당성분석 마스터플랜수립 PBL Project Based Learning 실제프로젝트에기반한우리회사의맞춤형실전코스. 전체 3 개월간 8 차에걸친과제코칭과워크숍및최종보고회진행으로최종산출물의완성도를높일수있도록하였습니다. 신규사업추진컨설팅 256

257 맞춤형사내교육 경영전략특화프로그램 NEW Business Model Master Course 교육프로그램 전문가양성과정의세부내용 [BOOTCAMP] 총 4 일 32 시간과정 [1 일 8H] Day 1 사업아이디어도출 [Business Ideation] Day 2 비지니스모델설계 [Business Model Design] Day 3 사업타당성분석 [Feasibility] Day 4 마스터플랜수립 [Master Plan] Agenda Introduction Agenda Introduction Agenda Introduction Agenda Introduction - 기본개념의숙지 - 기본개념의숙지 - 기본개념의숙지 - 기본개념의숙지 신사업의가이드라인 비지니스모델의프레임워크 사업타당성의전략적평가 신사업의추진전략 - 1 기본실습 - 2 기본실습 - 3 기본실습 - 4 기본실습 사업아이디어도출 뉴비지니스모델의유형 사업타당성의재무적평가 마스터플랜의작성 후보사업의예비평가 비지니스모델의디자인방법 사업타당성의고객검증 마스터플랜의보고 - 1종합실습 Daily Wrap-Up - 종합정리및질의응답 - 2종합실습 Daily Wrap-Up - 종합정리및질의응답 - 3종합실습 Daily Wrap-Up - 종합정리및질의응답 - Presentation skill - 4 종합실습 Daily Wrap-Up - 종합정리및질의응답 [PBL] 총 3 개월, 8 차코칭 + 워크숍및최종보고회 Month 1 Month 2 Month 3 팀구성 사업아이디어도출 [Business Ideation] 비지니스모델설계 [Business Model Design] 사업타당성분석 [Feasibility] 사업계획서작성및보고 [Master Plan] 최종보고 코칭1차전체팀원오리엔테이션및사업아이디어의도출지도 코칭3차 2차과제코칭5차코칭7차 W/S 4차과제 6차과제 8차과제결과점검및결과점검및사업타당성의결과점검및신사업의결과점검및최종비즈니스모델의전략적평가지도추진전략지도보고지도프로토타입지도 세부진행사항에대한사전협의 1 차과제자체진행 3 차과제자체진행 5 차과제자체진행 7 차과제자체진행 1 박 2 일 W/S 코칭2차 1차과제결과점검및후보사업의예비평가지도 코칭4차코칭6차코칭8차최종보고 3차과제 5차과제 7차과제팀별최종보고결과점검및비즈니스모델의결과점검및사업타당성의결과점검및사업계획서및결과피드백세부설계지도재무적평가지도작성지도 팀편성과제선정 2 차과제자체진행 4 차과제자체진행 6 차과제자체진행 8 차과제자체진행 팀해단수료식결과보고 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 윤재훈치프컨설턴트 TEL : (02) withyjhoon@kmac.co.kr 257

258 맞춤형사내교육 경영전략특화프로그램공공기관을위한 PM 3.0 공공기관임직원들을위한차별화된 MBA 과정 PM 3.0 (Public MBA 3.0) 지금우리공공기관에필요한 MBA 과정은? Contents 기존 MBA 일반경영이론및사례위주 현업과의연계성이떨어짐 PM 3.0 新정부정책방향이해및대응 경영평가대비보고서작성법 기획능력의획기적인향상 PM 3.0 인문학, 협상, 커뮤니케이션 조직활성화 / 개선과제수행 Type 기존 MBA 일반좌식합숙교육또는온라인수업 PM 3.0 현업의지장을최소화하는블렌디드러닝 (Blended Learning) 온라인 & 오프라인병행할수있는사이버연수원개설 PM 3.0 온라인리뷰및실시간상호학습가능 인문학, 협상, 커뮤니케이션 조직활성화 / 개선과제수행 Method 기존 MBA 이론중심의전달교육 단순과제발표 PM 3.0 단순한경영이론교육이아닌공공사례중심의실전경영교육 PM 3.0 현업의문제를개선할수있는프로젝트액션러닝 (ActionLearning) 발표평가및현업적용 교육개요및목표 공공기관 MBA 3.0 [PM 3.0] 과정은일반경영과목은기본이며기획력, 창의력을향상시킬수있는모듈과현업의개선과제를도출하여추진할수있는개선프로젝트, 특별세션으로新정부정책과경영평가관련된교육이포함되어있는블렌디드러닝 (BLENDED LEARNING) 입니다. Education Architecture 교육목표 공공기관임ㆍ직원들의종합적인인적역량개발 개인의역량개발을바탕으로정부정책을이해하고경영이론과함께현업에적용하는맞춤형핵심인재양성 BLENDED LEARNING 교육형태 On-line Off-line Contents 인사 재무ㆍ회계 글로벌 전략 정부정책경영평가일반경영 일반경영 일반경영 인문학특강 ACTION LEARNING ( 개선프로젝트 ) 교육대상 사내핵심인재및선발인원약 30 명 (1 기수기준 ) 258

259 맞춤형사내교육 경영전략특화프로그램공공기관을위한 PM 3.0 전체교육 PROCESS 본과정의진행은온라인학습을통해과목별기본내용숙지및평가, 과제를진행하고오프라인교육을통해온라인교육내용리뷰및사례위주학습진행, 최종적으로종합개선과제를발표하는프로세스로진행됩니다. 오프라인교육을통해서온라인학습시부족했던부문을피드백받을수있습니다. 또한사전역량평가와사후역량평가를통해학습자의교육성취도를파악할수있습니다. (1STEP) (2STEP) (3STEP) Course Flow ON-LINE 학습 OFF-LINE 학습 Action Learning 사전역량평가 과목별 ON-LINE 학습진행 ON-LINE 학습 Review 온라인교육의실사례 version ON-LINE 종합정리 조직과인간행동 과제 평가 글로벌 재무관리 전략경영 전략적인적관리 과목별오프라인교육시작전해당온라인교육 Summary 및질의응답 / 피드백진행 조직과인간행동 전략경영 재무관리 회계학원론 글로벌 전략적인적관리 공공컨설팅 Best-Practice 부문별현업활용 TIP 新인재상 / 정부정책특강 인문학특강 개선과제발표안작성 과제코칭및피드백 경영진발표및과정수료 사후역량평가 월별상시학습 월 1 회 / 1 박 2 일연수원합숙 ( 교육장소는협의 ) 교육프로그램 상세교육프로그램 구분 테마 과정명 시간 전략적인적자원관리 21 회계원론 ( 공공회계 ) 21 일반경영 ONLINE 글로벌경영 21 전략경영 21 소계 84 공공이슈 효과적인경영평가대응방안 4 창조경제및정부 3.0 정책특강 ( 공공기관 3.0) 6 기획력 로지컬씽킹, 기획력향상 4 공공기획서작성포인트 1 인사관리및조직행동 5 회계기본및제무제표 5 일반경영전략경영 5 OFFLINE 글로벌경영 5 조직활성화 ( 일할맛나는터만들기 ) 6 창의 / 통섭 / 공통 커뮤니케이션과협상의기술 6 창의적문제해결능력향상 6 인문학특강 4 기타 퀴즈및입학식, 수료식 5 소계 62 개선과제준비, 작성및지도 5 Action Learning 개선과제발표및피드백 5 소계 10 총계 156 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 윤재훈치프컨설턴트 TEL : (02) withyjhoon@kmac.co.kr 259

260 맞춤형사내교육 인사조직사내직무교육 Overview KMAC 인사조직사내교육특징 1. 성과관리 (Performance) 와조직혁신 (OA) 과정의핵심직무과정제공 2. 조직의경쟁력극대화를위한기반직무과정의 MBI(Mind & Behavior Innovation) 과정제공 3. 실습형교육과정을통해내체화과정을거쳐현업에서활용가능 4. 기관 ( 회사 ) 의니즈를반영한최적화된교육과정으로교육효과극대화를위한다양한지원과정보제공 KMAC 인사조직사내교육대표상품 핵심가치내재화교육 평가시스템설계및구축 성과코칭향상 기업의가치관경영을통한기업성과극대화 시간 8~16H 합리적이고공정한인사평가의시작 시간 21H 조직구성원과의시너지를통한조직성과극대화 시간 21H 두빛나래 솔로몬의지혜 조직과개인의균형있는성장을위한솔루션 시간 21H 윤리적인딜레마에서바람직한의사결정법 시간 16H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 이정명치프컨설턴트 TEL : (02) coolkai@kmac.co.kr 260

261 특화상품 우리조직의특성을반영한교육을토대로현업과제를해결하기위한방안마련 인사조직공통 과제를수립하고문제를해결해가는과정에서담당자로서필요한역량및노하우습득 인사조직필수 채용, 평가, 진단, 코칭, 보상등관련업무를진행하는데담당자로서필요한기본적인이론및지식함양

262 맞춤형 사내교육 인사조직 특화 프로그램 핵심가치 내재화 교육 조직문화의 방향성 정립과 비전 달성 기반 마련을 위한 핵심가치 내재화와 핵심가치 기반의 성과향상 핵심가치 내재화 교육 우리 직원들은 핵심가치를 중심으로 행동하고 있습니까? [CEO의 고민] 1. 우리 직원들이 조직의 비전과 방침을 공유하고 있을까? 2. 조직의 비전을 서로 같은 생각으로 이해하고 있는 것일까? 3. 비전 추진 시 발생하는 시행착오와 의견 조율에 소요되는 시간을 줄일 수 없을까? 4. 우리 직원들은 나의 방향을 지지하고 열심히 추진하고 있을까? 어떻게 하면 우리 조직의 비전을 직원들이 한 마음으로 추진할 수 있을까? 핵심가치 내재화 교육을 통한 비전실행 공동체 구축이 필요합니다 핵심가치 내재화 교육은 교육 목적 - 우리 회사(기관)의 핵심가치를 이해하고, 공감하며 핵심가치를 기반으로 행동할 수 있다. 교육 대상 - 핵심가치를 새로 정립하여 전사 공유하기 위하여 교육이 필요한 민간/공공기관 - 핵심가치가 없어 핵심가치 도출 및 내재화 교육이 필요한 민간/공공기관 기대 효과 - 핵심가치에 대한 공감을 통한 회사, 팀, 업무에 대한 자부심 강화 - 핵심가치를 중심으로 행동하여, 비전 달성을 위한 일관적 행동 양식 창출 - 핵심가치 기반의 조직문화 형성 262

263 맞춤형사내교육 인사조직특화프로그램핵심가치내재화교육 핵심가치의명확한의미이해 핵심가치의이해 가치경험을기반으로공감 핵심가치의공감 핵심가치를업무에적용하여행동 핵심가치의적용 가치실천방법이해와실천계획수립 핵심가치의실천 교육범위 이미핵심가치가있는기관 ( 회사 ) 은핵심가치교육과정을개발하고이를내재화시킬수있는교육을실시하고, 핵심가치가없는기업에서는먼저핵심가치를도출하는과정을거칩니다. KMAC 에서는기업이나아갈방향과임직원들의의견을수합하여핵심가치도출을위한컨설팅을실시합니다. 핵심가치가없는기업 핵심가치가있는기업 핵심가치도출컨설팅 핵심가치교육과정개발 핵심가치내재화교육실시 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 이정명치프컨설턴트 TEL : (02) coolkai@kmac.co.kr 263

264 맞춤형사내교육 인사조직특화프로그램두 빛 나 래 행복한삶을위한균형있는가치창조 BWP 당신의조직은? 오늘날많은기업들이행복한일터를만들기위해노력을하고있습니다. 하지만행복한일터가구성원들의행복한삶과일치될까요? 구성원들의진정한행복은행복한일터와삶이균형을이루는것입니다 두빛나래교육은 - 조직에서필요로하는현재시점에서의역량뿐아니라, 개인의행복설계를위한잠재역량을동시에강화하여미래의행복한삶을위한청사진을기획한다. 교육대상 - 인재확보와구성원들의로열티제고를원하는조직 - 퇴직이후에도지속적인행복한삶을추구하는전직원 기대효과 - 안정적이고건전한조직문화형성 - 구성원의충성도와업무몰입도제고 - 개인의행복한인생을위한역량개발기회제공 - 고령화사회구축을대비한사회안전망구축에기여 264

265 맞춤형사내교육 인사조직특화프로그램두 빛 나 래 飛上의의미찾기 높이나는성공나래 멀리나는삶의나래 균형있는행복나래 힘찬날개짓으로 희망을그리는날개짓준비 지금발딛고있는조직에서의의미찾기 향후마주하게될인생의 2 막설계 풍요로운삶을위한다양한생애설계방식이해 새로운출발선에서서 균형있는삶의중요성을이해하고아름다운비상을위한힘찬도약을합니다. 지금내가있는일터에서인정받고성취하며행복을느끼기위한역량을익힙니다. 행복한인생 2 막의경영을위한생애비전을탐색하고비전달성로드맵을수립합니다. 재무, 건강, 가족, 여가등삶을풍요롭게해주는여러가지방법에대해알아봅니다. 지금까지학습내용을바탕으로나의각오를새롭게하고실천을다짐합니다. 교육프로그램 - : 3 일 (21 시간 )) 제 1 제 2 제 3 비상의의미찾기 높이나는성공나래 멀리나는삶의나래 중식 균형있는행복나래 높이나는성공나래멀리나는삶의나래힘찬날개짓으로 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 이정명치프컨설턴트 TEL : (02) coolkai@kmac.co.kr 265

266 맞춤형사내교육 인사조직특화프로그램솔로몬의지혜 윤리적인딜레마에서빠져나올수있는최선의윤리적선택! 당신은윤리적딜레마상황에서바람직한의사결정을할수있습니까? 조직구성원들의청렴도향상과윤리적풍토의조성을위해단순한반부패윤리경영에대한개념적틀에서벗어나실제조직구성원들의행동변화를이끌어낼수있는교육이필요합니다. 솔로몬의지혜교육은 윤리경영에대한이해를바탕으로윤리가치와행동규범을적용하여다양한윤리딜레마상황에서바람직한윤리적의사소통을할수있다. 교육대상 - 윤리문화를조성하기위한기관 ( 회사 ) 의전직원 - 민간기업, 공기업, 정부기관, 지자체등의윤리경영담당자 기대효과 - 윤리경영을추진할수있도록구성원간의공감대형성 - 윤리직딜레마상황에서의올바른의사결정능력향상 - 조직에윤리적원칙의일관적적용가능 윤리적의사결정 브랜드이미지항상 Dilemma Black Box 운영비용의감소 Ethical Dilemma Solving Precess 고객충성도항상 STEP1 문제규명 STEP2 상황대안 STEP3 이해관계자명함분석 STEP4 해결안도출 STEP5 윤리가치판단 STEP6 의사결정 우수인력유인 상품및서비스매출증가 생산성및품질항상 정형적요인 비정형적요인 [ 윤리적의사결정모델 ] 266

267 맞춤형사내교육 인사조직특화프로그램솔로몬의지혜 모의법정 윤리의식향상 윤리 START 윤리경영바로알기 아하! 윤리! 윤리딜레마프로세스 윤리딜레마탈출 솔로몬의지혜 윤리의식의현주소를알아보고, 윤리의식을향상하기위한개인적조직적실천방안을탐구합니다. 윤리경영의기본개념과최근윤리경영추진의이슈를이해합니다. 딜레마의이해를통해다양한의사결정상황에서윤리가치와행동원칙을적용하여바람직한의사결정을유도합니다. 딜레마프로세스를활용하여사례를실습합니다. 교육프로그램 - : 2 일 (14 시간 ) 제 1 제 2 Prologue 윤리스타트 윤리딜레마탈출 중식 아하 ~ 윤리! 윤리딜레마탈출 솔로몬의지혜 Epilogue 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 이정명치프컨설턴트 TEL : (02) coolkai@kmac.co.kr 267

268 맞춤형사내교육 마케팅사내직무교육 Overview KMAC 마케팅사내교육특징 1. 국내외기업의다양한사례를통해마케팅전반에대한깊이있는지식, 노하우를이해 2. KMAC 의컨설팅사례를집중학습함으로써, 기업에적용할수있는마케팅방법론체득 3. 마케팅컨설팅, 리서치수행컨설턴트의컨설팅사례중심의강의 KMAC 마케팅사내교육대표상품 마케팅 MBA Category Manager Marketing Academy It Makers 기업의마케팅전력화를위한리더그룹의필수과정! 시간 80H(8H*10 회 ) 카테고리매니저의마케팅활동활성화를위한교육토탈솔루션! 시간 64H 전사임직원의마케팅중심의업무정렬과마케팅역량강화 시간 8H 시장조사및상품개발 마케팅프로모션전략 리서치를활용한소비자니즈파악및히트상품개발 시간 1 전략적마케팅프로모션추진및프로모션방식개선 시간 16H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 268

269 맞춤형사내교육 마케팅특화프로그램마케팅 MBA 교육개요 목표 : 기업리더그룹의마케팅역량강화를통한전사적마케팅전력화실현 - 개인을넘어조직차원의성과를창출해내는엔진으로서역할수행 1 Director 기업의전략적방향성을제시혁신을선도하는 Leading Group 2 Director 기업의변화와혁신을선도하는촉진제 ( 촉매 ) 의역할을수행 리더그룹 3 Director 새로운협업을통한시너지창출협력적커뮤니케이션체계구축 대상 : 임원, 리더그룹, 마케팅부문핵심인재 특징 : - 마케팅적사고와인사이트를함양 - 국내외기업의다양한사례를통해마케팅전반에대한깊이있는지식, 노하우를이해 - KMAC 의컨설팅사례를집중학습함으로써, 기업에적용할수있는마케팅방법론체득 시간 : 80 시간 (8 시간 *10 일 ) 형태 : 강의, 동영상, 사례연구, 적용방안토의 세부교육내용 마케팅의시작과 B2B 마케팅트렌드 (1/2) 마케팅의시작과 B2B 마케팅트렌드 (2/2) 내부역량을강화하자 보이지않는기회를선점하라 [ 집중사례연구 ] A 사 마케팅이란무엇인가? B2B 에서마케팅이필요한이유 시장기회를발견하는도구로서 Market Sensing 기업의전략과마케팅전략을연계하라! 마케팅활동을체계적으로관리하라! 마케팅기업의최신트렌드 시장기회를발견하는도구 Market Sensing KEC 의역량수준진단 사례실습 & 토론 고객이표현하지않는니즈발견하기 보이지않는기회를선점하라 - 시장의과학화 (STP) A 사는시장성이있었나? A 사의 STP 전략파해치기 성공을위한런칭전략수립과의사결정 마케팅중심사고로전환하라 7. 히트제품을만드는 7 가지비결 8. 제품이아닌이미지로승부하라 9. 마켓쉐어 (M/S) 에올인하라 10.[ 집중사례연구 ] B 사 Vs. C 사 마케팅성과를좌우하는 Smart 4P 사례실습 & 토론 신제품개발은어떻게이루어지는가 히트제품개발기획 최적의제품라인과폭을구축하라 사례실습 & 토론 B2B 기업은왜브랜드에집중해야하는가? 브랜드의운명을바꾸는재활성화와확장전략 브랜드커뮤니케이션 사례실습 & 토론 영업의열정 ( 熱情 ) 특강 과학적영업조직을구축하라 신뢰관계 5 단계와고객관리 B 사의 B2B 세일즈프로세스 C 사의전략적고객관리체계 영업실행력강화를위한체계를어떻게구축하였나? 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 269

270 맞춤형사내교육 마케팅특화프로그램 Category Manager Marketing Academy 교육개요 목표 : - 카테고리매니저의마케팅활동활성화를위한플래닝, 브랜드관리등에대한총체적마케팅역량강화 - 마케팅전략수립, 브랜드매니지먼트, 네이밍 / 상표법, 사업관리등프로세스실행력강화 대상 : 카테고리매니저 시간 : 64H ( 정규프로그램 48H, 워크샵 16H 포함 ) 형태 : 강의, 실습, 사례연구, 토의 내용구성 IV. 사업관리 10 중장기전략수립 1 마케팅리서치기획및설계 2 I. 마케팅전략프로세스 9 손익분석및원가관리 수요예측 8 목표수립및성과관리 CM 역량강화프로그램 Framework 마케팅플래닝 3 III. 네이밍 / 상표법 특허 / 상표법의이해 신제품발매프로세스 4 세부교육내용 7 브랜드네이밍기법 6 Brand Manage -ment 5 II. 브랜드매니지먼트 1. 마케팅리서치기획및설계 (4H) 4. Brand Management(8H) 7. 특허 / 상표법의이해 () 2. 시장수요예측 (4H) 3. 마케팅플래닝 (16H) 신제품기획 Pricing 유통 ( 채널 ) 전략 광고 / 홍보 / Promotion Brand Identity Brand Architecture System Brand Communication 전략 ( 패키지디자인전략포함 ) Brand Fortification/Revitalization 4. 신제품발매프로세스 () 6. 브랜드네이밍기법 (4H) 8. 목표수립및성과관리 () 9. 손익분석및원가관리 (4H) 10. 중장기마케팅전략수립 / 수료평가 () [ 워크샵 ] 마케팅플래닝실습결과조별발표 (8H) [ 워크샵 ] 브랜드매니지먼트실습결과조별발표 (8H) 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 270

271 맞춤형사내교육 영업사내직무교육 Overview KMAC 영업사내교육특징 1. 영업현장의구체적상황에서고객을리딩할수있는솔루션도출강화 2. 금융, 소비재, 제약, 의료기기산업등의컨설팅실제사례의연계통해현업적용용이 3.. 고객중심관점을기반으로스킬함양교육을실시하여, 영업성과촉진유도 KMAC 영업사내교육대표상품 KMAC 영업특강 10 선 세일즈컨설턴트양성과정 성공하는영업조직의과학적운영관리 2016 세일즈맨이반드시들어야하는영업의진수! 시간 2~4H 특강 경영전반에대한이해와더불어고객대상컨설팅역량강화를위한 A-Player 세일즈맨양성교육 시간 40H 선행적운영관리를통한최강영업조직을구축하는영업관리자필수과정 시간 16H 진단기반세일즈역량개발과정 세일즈코칭 득심의기술 진단을통해세일즈프로세스내취약한단계를발견하고강화시키는과정 시간 16H 자사영업사이클에부합한관리자의세일즈코칭스킬강화과정 시간 16H 구성원의마음을얻어구성원스스로가성과를창출하게하는리더십 시간 16H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 271

272 맞춤형사내교육 영업특화프로그램영업특강 10 선 2016 년 KMAC 가선보이는특강 10 선으로, 영업조직전체가들으면유익한 2~4 시간과정을모았습니다. Reset Sales mind 과정 영업의방식을바꿔라! 아웃사이드인세일즈 (Outside In Sales) 세일즈 95% 법칙! 성공영업의제 1 조건 내용 제조리더십에서마켓 & 고객리더십으로전환하기위한영업조직의마인드를전환하고아웃사인드인세일즈조직으로전환하기위한조건들을확인한다 선택받고싶은가? 잘팔고싶은가? 히트상품하나터트리고싶은가? 그렇다면인간의본성이무엇인지부터, 인간의무의식이도대체무엇을원하고무엇을싫어하는지부터파악해야한다 영업에있어가장중요한핵심은 고객 이필요로하는 가치 를전달하는힘이다. 진정한가치를전달할수있을때영업자의자존감은높아지고, 고객에게무릎을꿇지않는협력자의관계로발전할수있다. Use Essence Skill 과정 스토리로풀어가는파워프레젠테이션 작은가치가영업의차별화를만든다. 마이크로벨류세일즈 (Micro Value Sales) 설득보다설명이결정한다 내용 영업의사결정단계가복잡해지며이해관계자가늘어가고있다. 이러한영업환경에서성공적인프레젠테이션이이루어지기위한구성요소및필수발표스킬을익혀프레젠테이션성공률을높일수있다. 기존영업이하나의임팩트있는큰가치를주는데주력했다면, 이제고객이인식하지못했던작은욕구를찾아고객의기대를뛰어넘는작은가치를제공함으로써고객을진정으로감동시켜야한다. 영업현장에서나타나는실제상황과사례를파악하고, 고객의유형에따른대응전략을수립하고상호윈 - 윈을위한갈등관리차원에서문제를접근할수있다 Use Advanced Skill 과정세일즈포지션이성과를만든다이익을극대화하는가격운영전략스마트세일즈커뮤니케이션 내용 영업의포지션을활용함으로써고객이전혀인식하지못했던작은욕구또는필요를찾아고객의기대를뛰어넘는작은가치를제공함으로써고객을진정으로감동시키는실천계획을수립할수있다. 수익을극대화를위한최선의방안인스마트프라이싱! 지혜롭게가치를높이기위한스마트프라이싱적용방안을제시한다. 소셜미디어 (SNS) 마케팅의개념, 유형별특장점, 최신트렌드를명확히알수있다. 최적화된소셜미디어마케팅활용전략을수립하고운영 / 관리하며, 그성과를측정할수있다. Work with Team 과정최강영업조직에는아주단순한원칙이있다! 차이를만드는영업조직의조건 내용최강영업조직의성공원칙과선행적운영관리에대하여학습하고공유함으로써최강영업조직을만들기위한영업조직중심의실천계획을수립할수있다. 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 272

273 영업특화프로그램 맞춤형사내교육 득심得心의기술 리더십의본질에서세상을바꾸는답을담은프로그램 사람의마음을얻으면, 성과는따라온다. 이러한분들께추천드립니다. 구성원의자발성을통하여성과를촉진시키고자하는모든리더 신임팀장 & 지점장 무슨일부터해야할까? 차장급이상승진자 실무가아닌, 리더십을통해성과를창출하는방안은? 부진지점부임리더 조직분위기를바꾸기위해제일먼저필요한것은? 득심의기술교육목표는 직원에게먼저주고자하는마음을바탕으로직원의마음을얻을수있는리더가되어직원과조직의성장을가져오는것입니다. 273

274 맞춤형사내교육 영업특화프로그램득심의기술 본교육은득심철학을바탕으로설계되었습니다. 리더는가고자하는방향에구성원들을기꺼이동참시킬수있도록그들의마음을얻어야한다. 같이일하고싶은리더가되면구성원들은기꺼이리더의방향에동참하며성과는자연스럽게따라온다. 리더가제일먼저할일은, 같이일하고싶은리더가되는것이다. 득심의기술특징은크게 3 가지입니다. 구성원의 모습 이아닌구성원의 마음 변화에초점을맞춘과정 득심지수진단지활용을통한교육전동기부여및교육후현업전이촉진 현장에서실제성과창출이입증된교육 현업에서즉실천가능한간단명료한솔루션제공 득심의기술프로그램 주요내용 시간 Prologue 心知行 Epilogue 나는어떠한리더인가 득심이필요한이유 주려는마음갖기의중요성 주고자하는마음갖기가어려운이유발견 주는마음을갖게하는법칙 득심을위한내마음챙기는방법 상대를먼저아는것의필요성 : 오해에서이해로 직원을알기위한 Must Have : 관찰과빈틈대화 직장에서직원들이진정으로원하는 3 가지 임계점의미와득심에서임계점이어려운이유 득심방정식 득심프로세스에따른지점에서의득심실천방법 득심실행을위한 SAM 법칙 본과정 Mission Clear 점검 현업에서의득심을위한실천가이드, 득심진단지활용 4H 1H 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 274

275 맞춤형사내교육 CS 사내직무교육 Overview KMAC CS 사내교육특징 1. 최신 CS 트렌드및고객니즈를반영한고객과직원이함께행복한서비스실천현장을위한프로그램 2. CS 분야의진단평가및컨설팅등을통해축적된 CS 분야지식을활용한우리회사만의 CS 실천방법적용프로그램 3. 중장기적인 CS 실천과제추진및교육대상자수준별교육운영이가능한체계적인 CS 역량강화프로그램 KMAC 영업사내교육대표상품 이유만들기 10min 감성여행 고객으로부터선택받아야하는나 ( 우리회사 ) 만의특별한이유를만들어가는과정 시간 14H 현장서비스를강화하기위한지점 / 지사의자체교육프로그램개발및운영프로젝트 주차 or 월차 10~15M 지친감성을치유하고서비스열정을회복하는서비스업종사자의감성회복프로그램 시간 16H 접점서비스개선과정 CS 리더양성과정 Experience CE 접점에서의고객의숨은니즈와우리회사만의서비스특성을반영한접점서비스개선프로그램 시간 16H CS 리더의역할및필요역량이해를바탕으로한 CS 리더양성프로그램 시간 16H ~ 24H 형태강의, 실습, 워크숍 고객경험관리가가능하도록고객경험에대하여이해하고, 나의업무에서이를향상시키기위한방법을찾아가는프로그램 시간 14H ~ 16H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 275

276 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램이유만들기 고객이나를선택해야만하는이유? 조직에서내가아니면안되는이유? 당신은자신이아니면안되는특별한이유를가지고있습니까? 불황과치열한경제위기속에서우리조직은자신만의생존이유를가지고있어야하며, 특히구성원개인은고객, 조직, 동료로부터선택받고인정받아야하는이유를만들어야합니다. 고객및조직에대한자신의핵심경쟁력 ( 이유 ) 을찾지못하는개인이나조직, 주인의식이나위기의식없이일하는우리조직원에게이유만들기가필요합니다. 이유만들기교육은 경쟁환경속에서나를, 우리조직을선택할수밖에없는이유를찾아변화계획을만들어실천함으로써구성원개인들의경쟁력있는가치역량을확보할수있다. 교육대상 - 고객및조직에대한자신의핵심경쟁력을찾지못하는개인이나조직 - 주인의식, 위기의식없이일하는민간 / 공공기관담당자 기대효과 - 급변하는변화환경속에구성원이가치향상을위한역량개발 - 고객이나를선택할수밖에없는이유발견 - 조직이나를선택할수밖에없는이유발견 276

277 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램이유만들기 고객과조직의요구파악 다알기주위둘러보기 조직과개인의이상적모습발견 그리기종합진단하기 나만의이유만들기 만들기나만의이유만들기 다지기이유를향해나아가기 변화환경속에서고객과조직의요구를설명할수있습니다. 조직과개인의이상적인모습을찾을수있습니다. 나를선택해야할이유를다양한시각에서만들수있습니다. 이유를현장에서실천할수있는계획을세울수있습니다. 교육프로그램 - : 2 일 (14 시간 ) 제 1 제 2 Prologue. 이유와함께출발! 다알기 - 주위둘러보기 - 다알기 - 주위둘러보기 - 그리기 - 종합진단하기 - 중식 만들기 - 나만의이유만들기 - 만들기 다지기 - 이유를향해나아가기 - Epilogue. 이유와함께출발! 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 277

278 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램현장 CS 를바꾸는시간,10Minutes Why 10 min? CSI 를높이기위해서는현장직원의 CS 마인드및고객응대능력이가장중요하다. 현장 CS 를바꾸는특별한시간, 10 분 간의투자로양질의 CS 교육을시행하는비법! 현장가까이에서 CS 교육을실시하기에부족한시간, 강사, 내용의문제를해결하기위하여 KMAC 는기관의 CS Story 를개발하여정교화된교육매체를활용하여 10 분동안운영될수있도록합니다. 3 無 ISSUE Time( 시간 ) 짧은시간동안교육할수있는프로그램은없을까? Channel( 강사 ) 교육하는사람의역량과상관없이교육의품질을확보할순없을까? Contents ( 특별한내용 ) 비슷비슷한 CS 교육, 우리기관만의특별한내용을담을수없을까? 현장에서의 CS 교육을현실화시키기위한방법 KMAC Solution 10 Minutes 을 10 분내외로정하여진행함 교육매체정교화 교육매체를활용하여인적자원에게교육내용을의지하지않도록한다. 우리기관 CS Story 개발 우리기관 CS 철학우리기관 CS 성공사례를발굴하여우리기관만의 CS story 를담는다. 최근트렌드짧은시간동안강한영향력을미쳐라! 본프로그램제안내용 현장을바꾸는시간, 세상에서가장보람있는 15 분을 분위기 Up! 스팟을통한교육집중도향상 - 1 분 만들기위한의미있는강연을 15 분동안진행하는프로그램 기억력 Up! 지난학습 Review 를통한학습내용재상기 - 1 분 20장의슬라이드, 각슬라이드별 20초의제한시간동안프리젠테이션하는방식 CS역량 Up! 실행력 Up! 주요학습목표에대한교육포인트습득주요내용에대한실습 or 실행계획 - 6분 - 2분 10min 기대효과 현장을바꾸는시간, 10min 을통하여현장직원모두에게 CS 교육기회를확대하며, 전국각지의동일한교육품질확보, 현장실행력강화, 용이한확보, 빠른공유, 반복교육등을통하여궁극적인현장에서의고객만족을실현할수있습니다. 현장을바꾸는시간, 1. CS교육기회확대 현장직원모두에게 CS교육기회를제공할수있다. 2. 동일한교육퓸질확보 전국각지의 CS교육을동일하게시행할수있다. 3. 현장실행력강화 우리기관, 우리직원의이야기로교육몰입도와효과성을높일수있다. 4. 확보의용이성 모닝미팅, 월례회의등다른프로그램진행시함께진행할수있다. 5. 빠른공유 전국지부 / 지사가동시에교육을진행할수있다. 6. 반복교육 지부 / 지사별필요시지난교육을다시진행할수있다. ( 신입사원, 부전자등을위한프로그램 ) 278

279 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램현장 CS 를바꾸는시간,10Minutes 기관에특화된프로그램개발을위하여지부 / 지사의현장사례를취합및선정합니다. 해당사례는 KMAC 의다양한사례및노하우를활용하여최적의프로그램으로개발합니다. 우리기관 CS Story 개발 01 주제선정 02 사례취합 03 Best 사례선정 04 CS Story 개발 중점추진과제관련된주제선정 Event 안내및사례취합양식공유 각지부및부서별사례취합 주제별 Best 사례선정 기타특이사례선정 주제별 CS Story 형태과정개발 타기관사례 KMAC 노하우제공 다양한 CS 컨설팅사례 다양한 CS 교육사례 교육프로그램 우리기관의 CS Story 개발의용이성및효율성을높이기위해 KMAC 의기존 10min 프로그램을활용할수있습니다. 우리기관 CS Story 개발 KMAC 10min 기본프로그램 A B C D E 우리기관 CS 현황 CS 추진방향 CS 핵심가치현장사례 CS 교육니즈 1 월주제 Story Telling 우리기관 CS Story 2 월주제 3 월주제 그래서, OO 과장님은 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 279

280 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램 Experience CE Experience CE! CE EE Meet CE & EE CE(Customer Experience) 와 EE(Education Experience) 가만나다 프로그램소개 - 고객경험관리가가능하도록고객경험에대하여이해하고, 나의업무에서이를향상시키기위한방법을찾아가는프로그램 교육대상 - CS 접점직원및본사 Staff 등 CS 를실천해야하는전임직원 교육목표 - 고객경험의중요성과필요성을알고, 나의업무속에서고객경험관점에서내가실천해야할포인트를도출하여실행할수있다. 프로그램특징 CS 와 Marketing 의만남! 단순한 CS 교육이아니라, CE 가 Marketing 에미치는효과를인지합니다. 교육현장과 CE 실천현장의만남! 교육장안에서의 CE 에대한이해를바탕으로, CE 실천현장을방문하여직접경험합니다. 교육생이만들어가는 CE 프로그램! 외부활동에대한교육생스스로의학습계획수립및벤치마킹이후업무적용점을도출합니다. 특별한고객경험제공실현을위한특별한교육경험기회제공 CE 실현촉진을위하여교육생들에게교육에서다양한경험을할수있도록교육여건등을특별하게준비합니다. 280

281 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램 Experience CE 프로그램구성 M1 M2 M1 Why CE CE가필요한이유 (CE필요성느끼기 ) 고객의니즈변화및움직임의추이고객경험이란? 고객경험의과정고객의표현과고객의경험 M2 What is CE CE의개념 ( 나와 CE의관계발견 ) 나에게고객이란? 오늘의경험이내일의행동을결정한다. CEM의개념고객경험관리성공사례 M3 M4 M3 How to manage CE CE를실천하는방법 ( 업무별실천포인트이해 ) 고객경험관리우수실천노하우고객에게기억하게하고싶은 CE How to Manage CE 4단계 M4 Create CE 벤치마킹을통한적용점발견 ( 나의업무속실천포인트적용 ) 벤치마킹주요관찰포인트벤치마킹실행계획벤치마킹활동벤치마킹접목포인트도출및업무속실천계획수립 프로그램시간표 09:00~10:00 11:00~11:00 11:00~12:00 1Day M1 Why CE? 2Day M4 Create CE! - 벤치마킹시행 12:00~13:00 점심시간점심시간 13:00~14:00 M2 14:00~15:00 What is CE? 15:00~16:00 M3 16:00~17:00 How to manage CE? 17:00~18:00 M4 Create CE! - 벤치마킹계획수립 연수원이동 M4 Create CE! - 벤치마킹내용공유및피드백 M4 Create CE! - 현업내용 Action plan 작성 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 281

282 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램감성여행 감성여행자연과함께하는서비스열정회복 CS 교육프로그램 감성여행이왜필요하죠? 감성여행과정은현장에필요한서비스人의핵심역량을이해하고지친서비스직원들의감성을회복하여열정으로채워진서비스마니아가되는교육입니다. 이론은머리에가득한데현장실천이안된다. 항상권태기, 설레임없는기계적서비스에지친다. 끝이없는서비스에스트레스만쌓이고 ' 웃고있어도눈물이난다.' 내가행복하고열정으로현장을채울수있는 서비스마니아가되고싶다! 감성여행기본개요 감성여행기본개요 기대효과 감성적기법을통해서비스의전문성은물론무한열정을가진마니아역량을이해하고습득하여현업활용도를높일수있다. 스트레스관리감성회복 서비스비전마인드셋 CS 성과향상 교육대상 스트레스가많은접점직원 열정회복을통한접점관리가필요한 CS 리더 접점에서의수고에위로와격려가필요한보통직원 특징 내부에서진행되는기본교육프로그램과외부에서진행되는힐링코스가합쳐진감성회복여행프로그램입니다. 외부의힐링코스는제주도, 남이섬, 아침고요수목원, 포천등다양한장소중선택하여구성할수있습니다. 282

283 맞춤형사내교육 CS 특화프로그램감성여행 감성여행기본프로그램 에필요한서비스人의핵심역량을이해하고지친서비스직원들의감성을회복하여열정으로채워진서비스마니아가되는교육입니다. 모듈 Prologue Prologue Prologue Prologue Prologue Prologue 주제어나는지금어디? 나는지금어디? 두근두근가슴이글이글열정위풍당당도전이제는여기! 학습목표 서비스스트레스를토로하며공감하고현재자신의상태를공유할수있다. 서비스마니아를설명할수있고, 서비스의가치를인식하여개인의서비스비전을만들수있다. 서비스감성이무엇인지알고, 고객과의관계에서발생하는스트레스와감정을관리할수있다. 서비스마니아의전문성을확보하여자신만의열정서비스를완성할수있다. 마니아의열정과전문성으로상황에대처하여자신감을가질수있다. 마니아로서의역량을확인하고현장실천을위한의지를다질수있다. 내용 팀빌딩 Stress? Stress! 서비스스트레스 내얘기좀들어봐 과정안내 여행의시작 서비스마니아 나를세우는 서비스비전 나는서비스가좋다 스트레스대처 유형진단 Stress 를날리자! 스트레스관리 상한감정의치유 감성높이기 - 열려라감성! - 감성의삼각대 네안에잠든 열정을깨워라! 마니아의몰입 무모한올림픽 서비스전문성 감성매뉴얼 I can do! - 상황대처 - 자신감 VISA 발급 - 서비스메시지 - VISA 발급 동기부여 인식 (0.5H) 내재화 (7H) 실행 (0.5H) 본프로그램일정은실내진행시기준이며, 실외프로그램진행시필요에따른별도의협의에따라변동이있을수있습니다. 교육프로그램 제주도 교육특징 세계 7 대자연경관으로선정된제주도로떠나는추천힐링코스입니다. 아름다운자연속에서의야외활동을통해지친감성을회복할수있습니다. 귤따기, 올레길, 승마와같은다양한체험이포함되어있습니다. 남이섬 교육특징 가족과연인, 친구들의여행지남이섬으로떠나는코스입니다. 남이섬, 춘천시민들의쉼터공지천과같은자연속에서의힐링과레져활동이어우러진추천힐링코스입니다. 포천 교육특징 포천코스는포천아트밸리, 허브아일랜드, 산정호수등다양한볼거리가많은추천힐링코스입니다. 체험장소중포천아트밸리는폐채석장을아름다운문화예술공간으로재탄생기킨공간입니다. 교육일정표 (2 박 3 일 ) 교육일정표 (1 박 2 일 ) 오전 1 제주도이동 체험 1 ( 귤따기 ) 점심식사 Impression Solution - 스트레스를 - 네안의열정을 2 날리자깨워라 - 감성높이기 - 마니아의몰입 - 비법의매뉴얼 Action Epilogue 3 - 참잘했어요 - Mission 확인 - Action의힘 - VISA 발급 - 다시출발 오후 Prologue Vision - 팀빌딩 - 서비스흐름타기 - 마니아진단 - 나를세우는비젼 - 여행의시작 저녁시간및자유시간 체험 2 ( 올레길 ) 체험 3 ( 승마 ) 벤치마킹및해산 오전 남이섬, 아침고요수목원, 포천이동 1 체험1 점심식사 체험 2 ( 공지천 ) Action Solution - 참잘했어요 2 - 네안의열정을 - Action의힘깨워라 - 마니아의몰입 - 비법의매뉴얼 오후 Vision Impression - 서비스신대륙개척 - 스트레스를날리자 - 서비스흐름타기 - 감성높이기 - 나를세우는비젼 저녁시간및자유시간 체험 3 ( 레져활동 ) 아침고요수목원교육특징 아침고요수목원코스는자연속에서의 Refresh 를강조한추천힐링코스입니다. 약 5 천여종의식물을직접보고느낄수있어지친몸과마음을회복할수있습니다 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) visionmj@kmac.co.kr 283

284 맞춤형사내교육 생산 / 품질사내직무교육 Overview KMAC 생산 / 품질사내교육의특징 1. 제품및제조경쟁력제고를위해생산현장측면에서 Operation Strategy, Management(Cost, Productivity, Quality), Infra 를강화할수있는솔루션제공 2. 자동차 / 기계 / 운송장비, 금속 / 철강, 화학, 식품, 제지, 물류, 에너지등동종및유사기업의컨설팅실제사례와연계하여교육이수후현업실무에적용할수있는노하우전파 3. 직군 / 직급을고려한교육대상자맞춤형교육과정을구성하고, 관심을유도할수있도록교육내용과연계된실습프로그램진행 KMAC 생산 / 품질사내교육대표상품 운영전략 운영혁신전략수립교육과정 운영수준진단및개선방법교육과정 Supply Chain Management 교육과정 제조현장운영혁신의실행체계구축전략 시간 16H 우리기업제조현장의경쟁력수준을분석해보고개선방안을마련해보는시간 시간 24H 적기조달, 품질확보, 가치창출을위한 SCM 구축전략 시간 16H 운영체계및인프라 린생산방식학습및교육과정 낭비개선및제조원가혁신교육과정 품질경영체계구축및표준화교육과정 4M 의개선및관리노하우공개 시간 16H 제조원가혁신의또하나의이름낭비개선! 시간 24H Value chain 상에서의품질영향요소를종합적으로관리, 개선하는체계마련 시간 16H 혁신동력 현장개선활동추진교육과정 현장리더육성과정 생산 / 품질사내컨설턴트육성과정 전직원참여를통한 PQCD 향상및업무최적화 시간 16H 현장혁신을리딩하는변화추진자가되기위한노하우전파 시간 16H 생산 / 품질부문내부문제해결전문가로거듭나기 시간공통 56H, 심화 4 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 윤재훈치프컨설턴트 TEL : (02) withyjhoon@kmac.co.kr 284

285 혁신동력 현장문제를개선및 해결하기위한역량및 노하우 운영전략 제조경쟁력강화를위한 현수준파악및방안정립 운영체계및인프라 현장관리및개선을위한 체계구축및방안마련

286 맞춤형사내교육 생산품질특화프로그램 Q-Mania Q-Mania ( 품질맨이야!) Q-Mania 란? 일상과업무에서꼭필요한행동지침을실천에옮기는 프로정신으로무장하고 (Pride), 일상적업무도고객품질관점에서바라보며 (Observe) 팀성과에기여하며 (Win-Win) 목표의식을통해 (Expect) Q-Mania ( 품질맨이야 ) 는일상 ( 가정 ) 삶의질과조직내업무성과향상에대해행동실천의욕이충만한인재입니다. 문제에직면해도새로운시도를통해해쳐나갈수있는 (Re-Start) 역량을지닌 Power 인재 교육대상 전사품질혁신이필요한기업 ( 전업종 ) 최근품질이슈발생및혁신추진에있어 Boom-up 이필요한기업 Q-Mania 의효과적활용방법 교육목적교육설계 / 계획교육방법 / 내용교육후실천단계 Q Mania 기업별맞춤화 KMAC 공개교육참여 ( 품질혁신추진자사전내용검토등 ) 관리자품질의식필요성인식 구체적실천 / 관리방법모듈추가 Q-Mania 실천사내교육운영 Q-Mania 사내강사 / 현장혁신전문가교육운영 관리자품질의식필요성인식 현장사원품질의식필요성인식 기본교육과정사례외기업내부품질문제사례발굴 / 컨텐츠화 현장사원대상 Q-Mania 사내교육 ( 라인별, 담당별구분 ) 품질의식혁신및행동변화동기부여 ( 현장 QC 등혁신활동연계 ) Q-Mania 특징및기대효과 As-Is Q-Mania To-Be 품질의식불감 공감대형성및몰입도증대 일상주변에서공감할수있는사례와이야기를통해교육생의몰입을유도 동기부여 개인삶의질과기업에서품질향상에대해동시에변화를줄수있는행동변화체득 매너리즘 사례를통한품질중요성간접체험 국내외 50여개사례영상등품질에대한다양한소개를통한품질중요성인식 품질의기업과개인의연계성을인식하고품질향상의중요성및현장품질인식향상 혁신활동저항행동변화방향성부재 품질의식수준진단 실현가능한구체적행동지침제시 품질에대한직원들의의식수준및행동역량수준진단 / 피드백진단결과에따른개인별필요행동개선역량파악및개선 / 행동실천계획수립 품질혁신을통한조직성과창출 성과창출 제품및서비스의품질이기업성과에미치는심각성인식전사구성원의품질향상을위한행동변화로실질적인업무성과창출 286

287 맞춤형사내교육 생산품질특화프로그램 Q-Mania Q-Mania 프로그램개요 생활속품질이야기로한발더다가가기 [ Special Activity ] 퀴즈를통한품질에대한개념알기 일상에서나의품질현황판만들기 품질을향상해야하는이유발견하기 [ Special Activity ] X맨젠가게임 품질에대한다양한사례연구 품질을향상시키는 Q Mania Power 실천하기 [ Special Activity ] 레오나르도다리만들기 우리일상및기업에서의행동지침별실천사례공유 실천계획및마인드셋팅하기 [ Special Activity ] 개인별품질역량진단 _POWER 중심 POWER 실천계획서작성 Q-Mania 세부내용 시간과정흐름모듈명 Program 세부내용비고 1H 생활속의품질이야기로한발더다가가기 다가가기 - 과정개요 / 역할분담 / 두뇌체조 - 품질의개념이해 ( 품질개념, 품질관리등 ) - 생활속에서찾아보는품질의개념 ( 가정 / 나 / 조직 ) - 나의품질실천사례 ( 가정, 사회, 나의품질을높이기위한노력들 ) 실습, 사례영상분임토의 품질을향상해야하는이유발견하기 발견하기 - 품질의관계도 - 품질과나와의관계사례 ( 로열티, 급여 / 혜택, 고용가치별사례소개 ) - 품질과회사의관계사례 ( 매출, 비용, 조직이미지별사례소개 ) - 우리회사의품질수준 - 내가품질에미치는영향 / 품질이나에게미치는영향 게임, 실습결과공유분임토의 품질을향상시키는 Q-Mania Power 실천하기 해법찾기 - 아는것으로부터실천까지 - Q Mania Power 소개 1 Pride 프로정신으로무장하기 2 Observe 다른관점에서바라보기 3 Win - Win 함께화합하고협동하기 4 Expect 목표의식을가지고임하기 5 Re-start 과거를돌아보고앞으로나아가기 게임. 사례영상분임토의품격수준진단 1H 실천계획및마인드셋팅하기 해법찾기 - 나의 POWER 지수체크 - POWER 행동지침실천계획세우기 - 실천을위한사례영상 - 게임을통한실천력향상프로그램 분임토의 실습, 사례토의, 결과공유 - 비법노트활용법설명현업적용 - 문제해결프로세스 / 현장 QC 활동소개 - QC7 Tool 실습 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 윤재훈치프컨설턴트 TEL : (02) withyjhoon@kmac.co.kr 287

288 맞춤형사내교육 변화혁신사내직무교육 Overview KMAC 변화혁신사내교육의특징 1. 직원의낭비업무를줄이고, 가치생산성을높여일하며, 회사고유의일하는방식을내재화시킵니다. 2. 교육의방법으로기업의궁극적변화를관리하기위하여팀주도의프로그램으로구성합니다. People 과거의업무관행에서탈피하여창의적이고합리적인업무마인드실천역량함양 Work 업무효율화를극대화하기위한비효울적인업무를제거하고본연의핵심업무수행 Infra 언제어디서나빠르고효율적으로업무수행을할수있는환경 KMAC 변화혁신사내교육대표상품 워크스마트, 스마트피플 낭비업무를줄이고, 가치생산성을높여야한다면? 상상점프 우리회사만의업무방식에대한내재화가필요하다면? 일하는방식내재화워크샵 워크스마트의수용성과실행역량향상도모! 시간 16H 아이디어발상기법을통한창의혁신 시간 16H 기업고유의일하는방식의내재화를위한팀단위변화관리프로그램! 시간 7H 세부내용뒷면참조 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 288

289 People 과거의업무관행에서탈피 Work Infra 핵심업무효율적수행 최적의업무수행환경제공

290 맞춤형사내교육 변화혁신특화프로그램워크스마트, 스마트피플 워크스마트를지향하고있는기업의임직원들을위한스마트한업무실행역량강화교육! Work Smart 현명하게일하기! 일하는방식의개선을통해주어진자원안에서가치있게일하고, 지적생산성을향상시킴 Smart People 몰입하는인재! 일하는방식의개선을통해주어진자원안에서가치있게일하고, 지적생산성을향상시킴 Work Smart, Smart People 워크스마트를지향하는우리회사, 나는과연스마트하게일하고있는가? Work Smart, Smart People 교육은 - 워크스마트의핵심원리를이해하고, 스마트업무환경변화에대한마인드및환경대응력을제고할수있다. - 워크스마트를실행하는스마트피플로서의역량함양을통해업무를효과적으로수행할수있다. 교육대상 - 워크스마트를추진하거나준비하고있는기업의임직원 기대효과 - 스마트한문제해결을통해차별화된성과창출및업무가치제고 - 지식소통과스마트한커뮤니케이션을통한조직시너지창 290

291 맞춤형사내교육 변화혁신특화프로그램워크스마트, 스마트피플 단원 [prologue] 당신은스마트하게일하고있습니까? [Module 1] 나의일에서거품빼기 [Module 2] 새로운창조의시간만들기 [Module 3] 협력적가치채우기 [Epilogue] Smart People 학습내용 워크스마트의필요성을이해하고, 개인의워크스마트수용성과역량수준을확인할수있다. - 스마트혁명, 세상을바꾸다 - 스마트란무엇인가? - 화이트칼라의사무생산성 - 워크스마트, 스마트피플의필요성 과업및시간관리를통해업무에몰입하여효율적으로일할수있다 - 업의의미와중요성 - 스마트시대의시간의의미 - 일과생활의균형을위한라이프해킹스킬 - 스마트한업무관리 - 업무효율성향상방안 스마트사고를통해문제해결및의사결정을창의적으로함으로써가치생산성을높일수있다. - 스마트시대의혁신메커니즘 - 혁신을위한사고의기술 - 업무혁신디자인 - 스마트시대의지적생활술 소통을통해집단지성을강화함으로써지식의창조와공유가활발히이루어지는학습조직을구축하고, 조직의시너지를창출할수있다. - 워크스마트사이클 - 집단지성의활용을통한비즈니스경쟁력확보 - 컨텐츠큐레이터활동 - 조직시너지향상방안 워크스마트성과창출메커니즘을이해하고, 스마트피플역량을현업에서실천할수있다. - 워크스마트성과창출메커니즘 교육프로그램 - : 2일 (16시간) 제 1 P. 당신은스마트하게일하고있습니까? M1. 나의일에서거품빼기 중식 제 2 M3. 새로운창조의시간만들기 M1. 나의일에서거품빼기 M3. 협력적가치채우기 M2. 새로운창조의시간만들기 E. Smart People 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr 291

292 맞춤형사내교육 변화혁신특화프로그램상상점프 성과를창출하는창의적인조직으로의도약을위하여 당신은창의력을발휘하여업무를성공시키는사람입니까? 비즈니스를성공적으로수행하기위하여창의력을발휘하고싶다면, 상상점프의원리를배우십시오. 상상점프는비즈니스창의력의놀라운원리를알려드립니다. 상상점프교육은 창의적문제해결방법을이용하여현업문제를해결하고성과를도출하는것을목적으로합니다. 이교육을통해각개인은창의적문제해결의원리를이해하고창의역량을습득하여현업에적용함으로써성과를창출할수있으며, 조직은구성원의창의활동을촉진시킬수있는신뢰와열정문화를구축할수있습니다. 교육대상 - 창의적아이디어를반영하여문제를해결하고성과를도출하고자하는조직 - 창의역량을내재화하고조직문화를정비하고자하는조직 기대효과 개인차원 - 문제에대한이상적해결안도출기법습득 - 창의적아이디어발상을통한차별화된기획및성과창출 조직차원 - 조직이안고있는갈등해결 - 업무효율화, 최적화와같은업무개선 - 신상품, 새로운서비스와같은이상적가치창조 292

293 맞춤형사내교육 변화혁신특화프로그램상상점프 창의마인드수립 창의스킬습득 창의적문제해결실습 창의노하우의내재화 창의문화정착 창의를성공적으로구현하기위한 5 가지역량의의미와중요성인식 문제발견, 모순분석, 아이디어도출기법의이해 창의스킬을활용하여과제중심의창의적문제해결실습 창의습관의유형과중요성의이해및습관형성전략수립 집단창의성및성과창출을위한동기부여를통해창의적업무수행을촉진 교육프로그램 - : 2일 (14시간) 제 1도움닫기창의구름판밟기창의구름판밟기 중식 제2창의날개펴기상상 JUMP! 함께날기 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 김미진치프컨설턴트 TEL : 02) visionmj@kmac.co.kr 293

294 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

295 Always Together, Innovation World Value Creation 02 맞춤형교육체계수립및교육과정개발

296 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 조직성과에직접적인영향을미치는직무역량향상직무별교육체계수립및전문과정개발 현장교육담당자고민 왜우리는항상문제가발생했을때만교육을하고있을까? 직무전문가를어떻게육성할것인가? CDP 및직무전문성을어떻게연계할것인가? 구축한교육체계를어떻게활용할것인가? 직무교육을위한총체적접근법필요!! KMAC One Stop Job Training Solution 직무별교육체계수립및전문과정개발프로그램은 목적 회사의경력지향점을정의하고각직무별로요구되는역량기반교육훈련체계를구축하여인적자원중심의탁월한경쟁력을가질수있는조직기반을마련할수있도록한다. 대상 체계적인교육을통해직무별전문인력을양성하고자하는공공 / 민간기관 기대효과 - 전문직무에대한성장경로제시를통한직원들의동기부여 - 체계적인직무전문가양성 - 해당직무에대한베스트퍼포먼스행동방법공유를통한전직원직무역량의상향평준화 - 핵심인재이직률감소및지속적역량개발을통한회사경쟁력강화 296

297 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 KMAC One Stop Job Training Solution Solution 1. Job Expert Development 직무전문가육성전략도출 환경분석 직무분석 직무별전문가유형분류 전문가유형별필요역량도출 CDP 연계교육프로그램구축 산업환경분석및기업내외부분석을토대로기업별특화된직무전문가육성방향을제시하고, 전략, 체계, 러닝로드맵을도출합니다. Solution 2. Job Training Design 직무별교육체계구축 현상진단 / 환경분석 HRD 중장기전략수립 직무분석 직무역량기반교육체계수립 교육운영방안설계 직무분석을기반으로필요역량에대한체계적인교육체계를구축하고이를고객사에서운영이가능하도록실현가능한교육운영방안을설계합니다. Solution 3. Job Training Development 직무교육과정개발 교육대상설정직무분석과정설계 교안 / 교재 / 교보재개발 강의매뉴얼 직무전문가가교육공학전문가와함께업무적용성이높은교육과정을효율적으로개발합니다. Solution 4. Job Informal Design 현장교육체계구축 기업현황 / 조직진단 S-OJT ( 구조화된 OJT 교육체계구축 ) MTT ( 현장공정별기능기술전수체계구축 ) 숙력공의노하우를업무매뉴얼에담아내고신입사원들이쉽게사내에서활용할수있는현장교육체계를개발합니다. Solution 5. Job Performance Design 부서별교육체계개발워크샵 사전미팅 ( 직무범위, SME 선정 ) 표준교육체계작성 (KMAC Prototype) Workshop (DACUM) 직무교육과정 Profile 설계 교육평가및운영체계수립 KMAC 표준교육체계를활용하여예산과비용의한계를극복하고, 부서단위의교육체계수립을워크샵을통해쉽게추진할수있습니다. 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr visionmj@kmac.co.kr 297

298 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육과정개발특화프로그램 S-OJT 교육과정및업무매뉴얼개발 업무초보자의조기전략화를위한체계적인현장교육솔루션 S-OJT 프로그램 우리회사의 OJT 는효과적으로실행되고있는가? 우리회사도 OJT 를실시하고있지만 특정인재 ( 선배 ) 의개인적인역량에만의지하고있지는않은가? OJT 과정과결과물을회사 ( 혹은교육부서 ) 에서관리할수있는가? 체계적인 OJT (S-OJT) 적용방법필요 S-OJT 프로그램은 목적 현장에서실시되는 OJT 의구조화를통해훈련자에따른훈련성과차이를줄이고, 체계적으로훈련이가능할수있도록한다. 대상 CS, 영업, R&D, 생산현장의체계적인 OJT 프로세스를구조화하고자하는민간기업 CS, 영업, R&D, 생산현장의전문적인훈련 ( 멘토 ) 인력양성하고자하는민간기업 기대효과 - 개인측면 : 훈련내용및피드백사항에대하여현장에서즉시실천가능및개인별맞춤식훈련적용가능 - 조직측면 : 멘토 - 멘티 간훈련을통한구성원간의인간적인유대관계형성및조직의심리적안정도모 - 업무성과측면 : 현업에서의우수사례기반의업무표준화및신입사원의조기전력화가능 298

299 맞춤형교육체계수립및교육과정개발 맞춤형교육과정개발특화프로그램 S-OJT 교육과정및업무매뉴얼개발 S-OJT 추진배경및내용 OJT 란? ISSUE Solution 정의 효과 업무현장에서숙련된선배가후배와짝을이루어실제업무를수행하면서방법을습득할수있도록훈련시키는과정 - 현업에서의훈련으로, 교육전이효과가빠르다. 교육훈련자에따른성과차이최소화필요 - 학습시간을줄일수있다. 특징 멘토 ( 선배 ) 에게훈련내용및훈련방법의지 ( 멘토의역할매우중요 ) - 조정이용이하다. - 선후배간의인간적인유대관계가생긴다. OJT 프로세스를체계적으로구조화해라! S-OJT 적용 문제점 훈련내용 훈련보고프로세스 - 멘토에따라학습한내용이다르다. - 멘토의나쁜습관까지습득할수있다. - 학습자눈높이가아닌, 멘토의눈높이에서가르칠수있다. - 시간마다다른방법으로가르칠수있다. - 멘토는자신의특별한기술을공유하는것에대한부담이있다. - OJT 과정과결과에대한부담이지나치게멘토에게치중될수있다. 훈련평가 훈련가스킬 훈련환경 훈련방법 S-OJT 구조화항목 S-OJT 추진프로세스 1. 사전진단 2. 분석 / 설계 3. 개발 4. 실행 5. 평가 OJT 수준진단 OJT 과정설계 멘토양성프로그램개발 멘토양성프로그램시행 S-OJT 성과평가 S-OJT 프로그램시행 S-OJT 지속추진과제도출 업무매뉴얼제작 ( 선택적진행가능 ) 교육문의 본교육은기관 ( 회사 ) 맞춤형으로운영합니다. KMAC L&D 교육사업본부 최정희치프컨설턴트 TEL : (02) 김미진치프컨설턴트 TEL : (02) orangejeje@kmac.co.kr visionmj@kmac.co.kr 299

300 We should pursue sustainable growth of companies through global knowledge network KMAC의다양한글로벌지식네트워크는산업계의지속가능한성장을추구하며이러한성장을통해행복을실현하고있습니다. 이러한지식공헌은기업고유의지식, 경험, 노하우의나눔과전파를통해사회공헌이라는책임과사명을다하려는우리의의지입니다.

301 Always Together, Innovation World Value Creation 2017 직무교육 프로그램 Ⅲ. 글로벌 edu.kmac.co.kr

302 공개해외연수일정 부문분류과정명 교육일정 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 해외연수프로그램 글로벌 HRM 경영기획 2017 SHRM 컨퍼런스한국대표단 년 WBIC((World's Best Innovative Companies) Training Program CS/ 컨택 2017년일본최우수기업벤치마킹연수 ( 콜 ) 센터 2017 년 Fin-Tech 벤치마킹연수 2017 독일스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 산업특화 2017 일본 SMART FACTORY Expo Technical Conference 생산 / 품질 2017 중국스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 2017 일본모노즈쿠리종합대회참가및우수기업벤치마킹연수 2017 일본가라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 공공부문 2017 년해외우수공공기관벤치마킹연수 글로벌혁신 Front End Of Innovation US 한국대표단 전략기획및혁신전문가육성글로벌현장교육 CS 유럽 CS 혁신 Trend 직무연수 5-12 마케팅 Content Marketing World Conference 학술연수 3~10 에너지 / 환경 기후변화대응및글로벌탄소경영교육 6th National Microgrids Conference 한국대표단 2-9 ID TechEx show 한국대표단 7-14 신재생에너지, 에너지신사업일본연수 12th IEA Heat Pump Conference 한국대표단 신재생에너지, 에너지신사업유럽연수 온실가스저감기술 R&D 및탄소배출권거래글로벌현장교육 SHRM 컨퍼런스한국대표단 2017년 WBIC((World's Best Innovative Companies) Training Program 2017년일본최우수기업벤치마킹연수 2017년 Fin-Tech 벤치마킹연수 2017 독일스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 2017 일본 SMART FACTORY Expo Technical Conference 2017 중국스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 2017 일본모노즈쿠리종합대회참가및우수기업벤치마킹연수 2017 일본가라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 2017년해외우수공공기관벤치마킹연수 Front End Of Innovation US 한국대표단 전략기획및혁신전문가육성글로벌현장교육유럽 CS 혁신 Trend 직무연수 Content Marketing World Conference 학술연수 기후변화대응및글로벌탄소경영교육 6th National Microgrids Conference 한국대표단 ID TechEx show 한국대표단 신재생에너지, 에너지신사업일본연수 12th IEA Heat Pump Conference 한국대표단 신재생에너지, 에너지신사업유럽연수 온실가스저감기술 R&D 및탄소배출권거래글로벌현장교육

303 Always Together, Innovation World Value Creation 해외연수프로그램

304 해외연수프로그램 2017 SHRM 컨퍼런스한국대표단 HR 인들의 Must - Go 컨퍼런스! 제 69 회 SHRM Annual Conference & Exposition 2017 한국대표단참가안내! 일정 : 2017 년 6 월 16 일 ( 금 ) ~ 6 월 24 일 ( 토 ) [ 컨퍼런스개최기간 : 2017 년 6 월 18 일 ( 일 ) ~ 6 월 21 일 ( 수 )]! 도시 : 뉴올리언즈 + 미정 ( 미국동부또는서부도시 ) SHRM 컨퍼런스특징 매년 70 여개국, 22,000 명이상의 HR 담당자및관계자참석 HRM, HRD 를총망라하는 230 개이상의다양한 HR 세션 유명인사및 HR 전문가들의 Insight 넘치는명강연 HR Trend Sensing 을위한전세계 700 여혁신기업엑스포동시개최 KMAC 한국대표단특징 국내주요기업 / 기관의 HR 담당자들이모이는유일무일한해외연수 Google, Facebook, SAP, Coca-cola, Zappos 등현지기업벤치마킹 시카고대학교, 스탠포드대학교, UCLA, 콜럼비아대학교등경영그루와의만남! 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 6 월 16 일 ( 금 ) ~ 2017 년 6 월 24 일 ( 토 ) 7 박 9 일 뉴올리언즈 ( 개최지 ) 미정 ( 동부또는서부도시 ) 미정 온라인입금 304

305 해외연수프로그램 2017 SHRM 컨퍼런스한국대표단 HR 인들의 Must - Go 컨퍼런스! 연수취지및목적 SHRM 컨퍼런스한국대표단연수는세계적인 HR 전문가들의비즈니스전략, 새로운 HR 기법, 트렌드등의학습과벤치마킹을통해글로벌시대의기업에적합한경쟁력을갖추기위한국내유일연수프로그램이자교류의장입니다. 매년 22,000 명이상의전세계 HR 인들이참가하는 SHRM 컨퍼런스에서새로운지식과트렌드를배우고, 체험하는기회를놓치지마십시오. 연수대상 인사, 교육, 인재개발임원, 부서장및실무담당자 노사, 총무, 조직문화임원, 부서장및실무담당자 전략, 기획, 혁신임원, 부서장및실무담당자 경영평가, 성과관리임원, 부서장및실무담당자 핵심포인트및기대효과 세계적으로권위있는석학들의인사이트강연 HR Professional 로서필요한최신 HR 트렌드, 기법습득 글로벌기업의 Best Practice 공유 연수비용 별도문의 일정주요프로그램 ( 안 ) 비고 제 1 6 월 16 일 ( 금 ) 출국 (9:20 인천 휴스턴 뉴올리언즈 ) 한국대표단오리엔테이션및네트워크 제 2 6 월 17 일 ( 토 ) 석학특강 Ⅰ& 현지인프라체험 제 3 6 월 18 일 ( 일 ) 2017 SHRM 컨퍼런스참가 (1 ) 뉴올리언즈 (2017 년컨퍼런스개최지 ) 제 4 6 월 19 일 ( 월 ) 2017 SHRM 컨퍼런스참가 (2 ) 제 5 6 월 20 일 ( 화 ) 2017 SHRM 컨퍼런스참가 (3 ) 제 6 6 월 21 일 ( 수 ) 제 7 6 월 22 일 ( 목 ) 2017 SHRM 컨퍼런스참가 (4 ) 및최종디브리핑이동 ( 뉴올리언즈 동부 / 서부대표도시 ) 석학특강 Ⅱ & 글로벌벤치마킹 미국현지도시 ( 미정, 동부또는서부지역 ) 제 8 6 월 23 일 ( 금 ) 현지인프라체험 / 귀국 ( 미정 인천 ) 제 9 6 월 24 일 ( 토 ) 인천국제공항도착인천 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 세부일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다.(2 월초게재 ) 305

306 해외연수프로그램 2017 SHRM 컨퍼런스한국대표단 HR 인들의 Must - Go 컨퍼런스! 연수특징 KMAC-SHRM 한국대표단특전 KMAC-SHRM 한국대표단의규모는개최국인미국을제외한단일국가의대표단으로는세계최대규모입니다. KMAC 는 SHRM 과의공식파트너십을통해한국대표단참가자들의연수효과를극대화할수있는다양한특전을제공합니다. HR 전공교수의세션정리 Daily Debriefing! 컨퍼런스기간중이루어지는 General/Master/Mega/ Concurrent 세션에대한심도있는정리디브리핑 (4 일 ) SHRM HR 컨퍼런스종합정리자료제공! 종합정리자료제공을통해참가자들이놓칠수있는핵심자료제공 SHRM 인증정식 Certificate 제공! SHRM 이인증하는 Certificate 발급을통해본인이력에첨부하는기회! 국내외 HR 인력들의네트워크형성을위한절호의기회 SHRM Forum 운영을통한국내 HR 네트워크및정보교류채널활성화! 연수프로그램특징 컨퍼런스주요세션구성 (2016 년기준 ) 강의세션 General Session (4 개 ) Master Series Session (3 개 ) Mega Session (42 개 ) Concurrent Session (218 개 ) Concurrent Session 구분 Track 1 : Business Acumen & HR Strategy 사업 -HR 전략, 전략적조정, 비즈니스경쟁력, HR 성과측정 Track 2 : Talent Acquisition-Retention 채용전략, 커뮤니케이션전략, 업무몰입도및사기진작, 인력계획 Track 3 : Personal & Leadership Development 리더십, 커리어개발, 소프트스킬강화, 협상의기술 Track 4 : Global HR 글로벌기준준수, 글로벌인재관리, 다문화 HR, 글로벌리더십개발 Track 5 : Total Reward 직원복지, 총보수, 건강관련보험및복지, 성과보상제 Track 6 : Employment Law & Legislation 법률준수, 최신규제및법집행, 노동법개정, 직원징계및소송관련조치 강의세션소개 General Sessions Master Series Sessions Mega Sessions Concurrent Sessions 세계적인저명인사, 작가, 학자등을통한 HR 에대한새로운시각과 Insight 제시 저명교수및전문가들의최신 HR 에대한아카데믹한이론 / 사례강의 과거참가자들로하여금최고의반응과이슈를얻었던세션을재구성한앵콜강의 6 개의테마별 Track 으로구성, 컨설턴트및기업 HR 담당자, 교수등실무내용중심의강의 306

307 해외연수프로그램 2017 SHRM 컨퍼런스한국대표단 HR 인들의 Must - Go 컨퍼런스! SHRM 디브리핑코디네이터대표교수 서강대학교경영학과양동훈교수 University of Minnesota 경영학박사 한국인사조직학회상임이사 한국기업윤리학회부회장 현재 SHRM 컨퍼런스디브리핑교수 역대 SHRM 참가기업 SHRM 컨퍼런스는산업과업종을망라한국내주요기업의 HR 실무자들이만나는교류의場입니다. 삼성전자 LG 지주 롯데정책본부 현대자동차 KT KB금융지주 SK에너지 고용노동부 삼성경제연구소 LG 전자 롯데인재개발원 현대다이모스 호텔신라 KB국민카드 SK 이노베이션 인사혁신처 삼성인력개발원 LG CNS 롯데칠성음료 현대로템 CJ E&M 신한카드 SK 종합화학 한국전력공사 삼성화재 LG인화원 롯데홈쇼핑 현대모비스 CJ 오쇼핑 미래에셋증권 SK E&S 한국가스공사 삼성SDS LG경제연구원 롯데건설 현대엔지니어링 CJ 제일제당 하나대투증권 SK플래닛 한국수자원공사 삼성에버랜드 LG상사 롯데백화점 현대엔지비 CJ 주식회사 하나은행 SKC 하스 한국관광공사 삼성증권 LG생명과학 롯데정보통신 현대오토에버 CJ 푸드빌 우리은행 LS-지주 한국방송공사 제일모직 LG 생활건강롯데제과현대위아 CJ 프레시웨이한화엘앤씨 LS-Nikko 동제련 인천국제공항공사 삼성전기 LG 실트론호텔롯데기아자동차 GS 건설한화증권 LS 산전전력거래소 삼성중공업 LG 유플러스호남석유화학 현대카드 / 캐피탈 GS 리테일한화케미칼 LS 전선한국투자공사 삼성물산 LG 이노텍동부화재두산효성예금보험공사 S-Oil 한국산업인력공단 삼성생명 LG 인화원동부건설두산인프라코어 SK 우주일렉트로닉스 STX 한국장학재단 삼성전기 LG 화학도레이첨단소재두산중공업이랜드한라공조아모레퍼시픽한국남동발전 삼성엔지니어링서브원글로비스현대건설포스코 KIST 딜로이트한국전력공사 外다수기업 / 기관참가 307

308 해외연수프로그램 2017 년 WBIC (World's Best Innovative Companies) Training Program Forbes 社, Fortune 紙등이선정한! Global 혁신기업벤치마킹! Global 명문대학석학특강!! 일정 : 2017 년연중 1-2 회제한 [ 컨퍼런스 / 엑스포 / 세미나등의참여에따라일정편성예정입니다.] 연수특징 매년미주지역 ( 미국 / 캐나다 ) 지역을일대로글로벌혁신기업벤치마킹 현지석 박사 ( 스탠포드 D-School) 특강및인프라체험 & 네트워킹 GPTW 기업 / 조직문화형성을위한글로벌역량함양및 Insight 제공 KMAC 한국대표단특징 KMAC 만의최적화된 Freshness - Excellence - Synergy 효과를창출 World Best - Global No.1 기업벤치마킹을통한인적자원형성 스탠포드대학교, UBC, 컬럼비아등 Global 석학특강을통한 Debriefing! 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017년상시 (6박 8일예정 ) 미주지역 ( 미정 ) 미정 온라인입금 ( 별도문의, VAT 별도 ) 308

309 해외연수프로그램 2017 년 WBIC (World's Best Innovative Companies) Training Program 연수취지및목적 본연수프로그램은경영혁신으로잘알려져있는다양한미주 ( 미국 / 캐나다 ) 지역의선진기업및대학들의새로운과제와현안을함께탐구하여연수참가기업 / 기관들의향후발전방향을모색하는데가장큰목적이있습니다. 특히, 글로벌교육으로써참여효과를극대화할수있도록현지우수기업 Benchmarking & Tour, Round Table, 명문대석학특강등을포함하여다양한글로벌이문화체험과 Cross Field Training 등을동시에진행하는특징이있습니다. 핵심포인트및기대효과 지속적인혁신문화함양및글로벌마인드체험 다양한산업의혁신사례를바탕으로적용가능한 Insight 발굴 일하기좋은기업조직문화형성을통한혁신 연수대상 인사, 교육, 인재개발임원, 부서장및실무담당자 노사, 총무, 조직문화임원, 부서장및실무담당자 CS( 고객만족 ) 관련임원, 부서장및실무담당자 연수비용 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 자세한일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다. 309

310 해외연수프로그램 2017 년일본최우수기업벤치마킹연수 일본최우수컨택 ( 콜 ) 센터 /CS( 고객만족 ) 기업벤치마킹을통한글로벌발전방향수립 2016 년일본최우수기업벤치마킹연수 일본최우수컨택 ( 콜 ) 센터 /CS 고객만족우수기업벤치마킹을통한전략수립 JAPAN( 일본 ) Best, Asia No.1 기업벤치마킹을통한핵심역량발굴! 일정 : 2017 년상 / 하반기일정 [ 벤치마킹대상기업에따라추후정확한일정편성예정입니다.] 일본최우수기업벤치마킹연수특징 컨택 ( 콜 ) 센터 /CS( 고객만족 ) 관련분야에서의글로벌역량 / 마인드체험 다양한혁신사례를바탕으로우리의기업 / 조직에적용가능한 Insight 발굴 B/M, Infra & Network 활동을통해산업분야별다양한공유의場제공 KMAC 한국대표단특징 DHL JAPAN, TMJ JAPAN, 東京海上日動, 帝国ホテル : Imperial Hotel 등현지산업분야최우수기업벤치마킹및지역별다양한현지인프라체험 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년상 / 하반기 6 월 / 10 월 ( 예정 ) 4 박 5 일일정 ( 예정 ) 일본전역 ( 미정 ) 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 310

311 해외연수프로그램 2017 년일본최우수기업벤치마킹연수 일본최우수컨택 ( 콜 ) 센터 /CS( 고객만족 ) 기업벤치마킹을통한글로벌발전방향수립 연수취지및목적 본연수프로그램은일본내컨택 ( 콜 ) 센터 /CS( 고객만족 ) 분야최우수기업벤치마킹을통해다양한선진사례를체험하고글로벌역량강화및고도화된마인드함양을추진하는데주요목적이있습니다. 또한, 현지의다양한사례를국내기업 / 기관과비교 분석하여지속적인발전방향을수립하고참가자간네트워킹場을제공합니다. 핵심포인트및기대효과 최우수컨택 ( 콜 ) 센터 / CS( 고객만족 ) 기업벤치마킹을통한혁신아이디어발굴및글로벌마인드함양 지역별다양한현지 Infra 체험을통해지속적혁신문화의식을함양하고글로벌마인드형성에도움 다양한산업분야별혁신사례를바탕으로국내적용가능한 Insight 발굴 연수대상 컨택 ( 콜 ) 센터, 고객만족담당부서 ( 팀 ), 고객지원센터, 커뮤니케이션센터 QA 및 CS 현장리더 컨택 ( 콜 ) 센터 / CS( 고객만족 ) 부서중간관리자센터장, 부서장및임원 조직문화, 인사, 교육, 총무관련실무담당자및관리자 연수비용 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 자세한일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다. 311

312 해외연수프로그램 2017 년 Fin-Tech 벤치마킹연수 핀테크 (Fin-Tech) 관련 Start Up - World Best 기업벤치마킹을통한성장동력마련 2016 핀테크 (Fin-Tech) 벤치마킹연수 Field Training 을통한체험형연수 전세계 Fin-Tech 시장의새로운 Trend 가형성되는 Hot Issue!! 일정 : 2017 년상시일정 [ 컨퍼런스 / 엑스포 / 세미나등의참여에따라일정편성예정입니다.] Fin-Tech 연수특징 매년미주, 유럽지역을일대로글로벌컨퍼런스 / 엑스포 / 세미나참여 Fin-Tech 시장의최신 Trend 를파악할수있는다양한 Infra 체험기회제공 Fin-Tech / Payment Solution 관련다양한체험을통한 Insight 확대 KMAC 한국대표단특징 국내금융권 ( 은행, 카드, 증권社 ) 주요기업의혁신담당자간의 Networking Start-up / World Best 기업벤치마킹을통한 Global Network 형성 스탠포드대학교, UBC, UCLA, 등현지석학특강을통한 Debriefing! 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년상시 (6 박 8 일예정 ) 미주 / 유럽일대 ( 미정 ) 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 312

313 해외연수프로그램 2017 년 Fin-Tech 벤치마킹연수 핀테크 (Fin-Tech) 관련 Start Up - World Best 기업벤치마킹을통한성장동력마련 연수취지및목적 본연수는글로벌금융이슈인핀테크의발전상황과국내에서의잠재력을확인하고, 벤치마킹을통한글로벌금융트렌드파악및금융권과 IT 산업과의융합과시너지활용방안을위한프로그램으로구성되어미주 / 유럽지역의관련최신시장동향을파악하고체험할수있는 Field Training( 체험형 ) 연수프로그램으로구성. 핵심포인트및기대효과 지속적인금융트렌드변화에맞춰글로벌역량제고및마인드함양 다양한 IT 금융산업의혁신사례를바탕으로적용가능한 Insight 발굴 GPTW 기업방문을통해선진조직문화형성을통한혁신기반마련 연수대상 금융, IT 산업관련민간기업 공공기관부서장및실무담당자 기업 / 기관인재개발, 교육담당자및실무담당자 노사, 총무, 조직문화임원, 부서장및실무담당자 연수비용 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 자세한일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다. 313

314 해외연수프로그램 2017 독일스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 독일의 Industry 4.0 을바탕으로구축된스마트팩토리우수기업벤치마킹 연수취지및목적 독일스마트팩토리인프라및경쟁력파악 스마트팩토리우수기업벤치마킹 국내기업제조경쟁력향상 연수핵심포인트 일정 1 출국및이동 연수오리엔테이션 주요내용 독일스마트팩토리산업생태계파악 인더스트리 4.0 의종합적인이해와현황소개 스마트팩토리관련주요업체방문및벤치마킹 현지세미나를통한시사점도출및정보공유 2 프라운호퍼연구소방문 연수대상 스마트팩토리구축사업연관부서 개발설계, 생산기술, 생산혁신, 생산관리, 제조관리, 물류등의담당자 신사업기획부서, IT, ICT, IoT, BigData 관련업무자 중앙정부, 지자체, 협회, 테크노파크, 창조혁신센터등정부지원사업관계자 쿠카방문 페스토방문 보쉬방문 트럼프방문 지멘스방문 ABB 방문 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 6 7 귀국 정리워크샵 현지인프라체험 8 인천국제공항도착및해산 연수문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 11 월 6 박 8 일일정 독일프랑크푸르트, 슈투트가르트, 암베르크, 뮌헨 미정 ( 추후별도공지 ) 온라인입금가능 ( 계산서발행 ) 314

315 해외연수프로그램 2017 일본 SMART FACTORY Expo Technical Conference 스마트팩토리관련기술을위한전시회 연수취지및목적 일본의스마트팩토리현장과최신스마트팩토리기술동향을직접참관함으로인해한국기업에맞는스마트팩토리구축에 insight 를발굴하여한국기업의제조경쟁력향상에이바지하고자합니다. 일정주요내용비고 1 출국및이동 엑스포참석 2 엑스포참석 연수대상 3 [ 벤치마킹 1 ] 현장개선우수기업 현장인프라체험으로대체가능 스마트팩토리구축사업연관부서 개발설계, 생산기술, 생산혁신, 생산관리, 제조관리, 물류등의담당자 신사업기획부서, IT, ICT, IoT, BigData 관련업무자 중앙정부, 지자체, 협회, 테크노파크, 창조혁신센터등정부지원사업관계자 4 정리워크샵 귀국 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 연수문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 1 월 /4 월 /8 월 /12 월 3 박 4 일일정 일본나고야 미정 ( 추후별도공지 ) 온라인입금가능 ( 계산서발행 ) 315

316 해외연수프로그램 2017 중국스마트팩토리우수기업벤치마킹연수 중국의신공장구축을바탕으로스마트팩토리우수기업벤치마킹 연수취지및목적 중국스마트팩토리인프라및경쟁력파악 스마트팩토리우수기업벤치마킹 국내기업제조경쟁력향상 연수핵심포인트 중국스마트팩토리산업생태계파악 글로벌기업의인더스트리 4.0 의종합적인이해와현황소개 스마트팩토리관련주요업체방문및벤치마킹 현지세미나를통한시사점도출및정보공유 연수대상 스마트팩토리구축사업연관부서 개발설계, 생산기술, 생산혁신, 생산관리, 제조관리, 물류등의담당자 신사업기획부서, IT, ICT, IoT, BigData 관련업무자 중앙정부, 지자체, 협회, 테크노파크, 창조혁신센터등정부지원사업관계자 일정 1 출국및이동 현지세미나 2 심천박람회관람 3 4 일정 주요내용 스마트팩토리우수기업벤치마킹 현지인프라체험 정리워크샵 귀국 1 출국및이동 주요내용 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 연수문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 스마트팩토리우수기업벤치마킹 ( 청두신공장 ) 후보 : 지멘스 스마트팩토리우수기업벤치마킹 ( 청두공장 ) 후보 : Dell, Intel 정리워크샵 귀국 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 6 월 3 박 4 일 or 2 박 4 일 중국심천 미정 ( 추후별도공지 ) 온라인입금가능 ( 계산서발행 ) 316

317 해외연수프로그램 2017 일본모노즈쿠리종합대회참가및우수기업벤치마킹연수 일본식모노즈쿠리와 Best Practice 실천사례및우수실행기업의벤치마킹 연수취지및목적 일본제조업의혁신을위한광의적개념의 모노즈쿠리 기획, 개발, 설계, 생산기술, 조달, 제조, 물류, 판매에있어서의엔지니어링체인과공급체인의개선을통한생산및조직효율화를추구하여, 향후생산전략상의과제를분명히하고, 우리기업에있어서의생산혁신을위한지침을제공합니다. 연수핵심포인트및기대효과 프로세스개혁을성공시키기위한요인의추출 글로벌관점의생산혁신, 생산기술력향상, 인재육성, 조직제휴방안 경영환경의변화에의한새로운과제에대응한 6 개테마별세션구성과선진혁신사례 연수대상 개발설계, 생산기술, 생산관리, 품질관리, 생산혁신, 물류등의담당자 경영간부및관리자, 현장스텝및사원 사내생산성혁신및경영혁신관련 TFT 스마트팩토리추진자 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 일정주요내용비고 출국및이동 연수오리엔테이션 [ 생산혁신종합대회참가 _1 ] - A 세션 : 특별기획 ( 히타치제작소, 코마츠제작소, GE) - B 세션 : 기획개발 ( 소니, 파나소닉 ) - C 세션 : 조달 SCM ( 시세이도 ) - D 세션 : 생산 ( 도요타, 혼다, 가와사키중공업 ) - E 세션 : 생산 / 품질 (GMCA, 다이킨공업, 도요타자동차 ) - F 세션 : 인재개발 ( 요코, 오므론 ) [ 생산혁신종합대회참가 _1 ] - A 세션 : 특별기획 (NEC, 파나소닉, 나가노올림푸스 ) - B 세션 : 기획개발 (Swdesign, 고쿠요, 마쓰다 ) - C 세션 : 조달 SCM ( 일본항공 ) - D 세션 : 생산 ( 바이엘약품, 후지필름, 닛산자동차 ) - E 세션 : 생산 / 품질 (JAXA, 아스텔라스제약 ) - F 세션 : 인재개발 ( 도레이, 다이킨, 카오 ) 2 와 3 중하루만참가 하루는생산혁신우수기업벤치마킹진행 4 현지인프라체험 귀국 연수문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 2 월 3 박 4 일일정 일본동경 미정 ( 추후별도공지 ) 온라인입금가능 ( 계산서발행 ) 317

318 해외연수프로그램 2017 일본가라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 현장의살아있는개선을통해돈을들이지않는간이자동화 (LCA) 개선벤치마킹연수 개선을위한 Key Point Benchmarking!! 카라쿠리개선 이란? 현장의오퍼레이터 (Operator) 자신이직접지혜를모아불합리한점을찾아내고, 여러번의시행착오를거쳐직접손으로제작한것으로 돈이들지않는 창조성이뛰어난 우수한현장의살아있는개선사례 를말하며, 아래의조건을충족시키는개선을바로카라쿠리개선이라한다. 1) 메카니즘은단순 Simple 하고고장, 트러블에대응이쉬운개선일것 중력, 태엽, 지레, 빛, 실, 끈기어등의원리를이용한개선 2) 돈 ( 비용 ) 이들지않는 개선일것 적은금액의재료비와적은동력 ( 에너지 ) 을활용하여만들어낸개선 3) 현장의 3 대낭비 [ 불합리 ( ムリ ) 불균일 ( ムラ ) 낭비 ( ムダ )] 를퇴치할수있는작업개선 4) 그결과 품질향상, 생산성향상, 고장감소, 보전성향상, 점검용이, 물류효율향상, 안정성향상 등의큰성과를얻을수있는개선일것 Who Needs This Program? 이프로그램은누구에게필요한가? 1) 개선 = 돈 ( 비용 ) 이라고생각하는기업 2) 생산현장의개선이잘이루어지지않는기업 3) 많은돈을들여서개선하고도성과 ( 품질향상, 생산성증대등 ) 로이어지지않는기업 4) 개선아이디어는많으나, 개선방법및적용기술이부족한기업 5) 개선이늘어렵다고생각하거나복잡하게개선하여오히려낭비를초래하는기업 6) 창의적인혁신이필요한기업 Purpose & Expectation 목적 일본우수기업생산현장의개선혁신사례벤치마킹!! 즉실천가능한개선테마발굴로자사적용기회모색!! 개선체험실습을통해현업복귀시개선활동활성화!! 창의적인혁신의발상전환체험을통해서 Mind Set!! 외국우수기업의경영현장및해외문화체험을통한글로벌마인드확보!! 기대효과 일본우수기업생산현장의개선혁신사례벤치마킹!! 즉실천가능한개선테마발굴로자사적용기회모색!! 개선체험실습을통해현업복귀시개선활동활성화!! 창의적인혁신의발상전환체험을통해서 Mind Set!! 외국우수기업의경영현장및해외문화체험을통한글로벌마인드확보!! 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 9 월 3 박 4 일일정 일본나고야 미정 ( 추후별도공지 ) 온라인입금가능 ( 계산서발행 ) 318

319 해외연수프로그램 2017 일본가라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 현장의살아있는개선을통해돈을들이지않는간이자동화 (LCA) 개선벤치마킹연수 KMAC 가드리는혜택 카라쿠리개선및혁신활동사례발표동시통역제공 카라쿠리개선전문가초청특별세미나제공 국내유일의창의혁신세미나및 B/M 기회제공 일본초일류기업으로의 B/M 기회제공 전 ( 全 ) 일정고급호텔및고급버스로이동 일정주요내용비고 1 출국및이동 전문가특별세미나 카라쿠리출전기업및사례 전시회출전기업 아이신정밀기계 아이신타카오카 아사히화성마이크로시스템 이비덴 칼소닉칸세이 코가네이 산덴 재팬에너지 GC 테르모 타무라제작소 덴소 도카이바네공업 닛산자동차 후지중공업 홋카이도석유공업비축 마츠다 마루야스나가노 야마하마린 2 카라쿠리개선전참관 3 4 [ 벤치마킹 1 ] 현장개선우수기업 [ 벤치마킹 2 ] 현장개선우수기업 정리워크샵 귀국 연수문의 : 02) 컨설팅문의 ( 민간부분 ) : 02) 상기프로그램은현지사정에따라협의후조정될수있습니다. 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 자세한일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다. 319

320 해외연수프로그램 2017 년해외우수공공기관벤치마킹연수 유럽최우수공공기관기업벤치마킹을통한글로벌발전방향수립 2016 년공공기관해외우수공공기관벤치마킹연수 일본최우수컨택 ( 콜 ) 센터 /CS 고객만족우수기업벤치마킹을통한전략수립 공공기관의새로운시각, 전략의 Insight 발굴및벤치마킹을통한교류의場! 일정 : 2017 년상 / 하반기일정 [ 벤치마킹대상기업에따라추후정확한일정편성예정입니다.] 연수특징 공공부문관련분야에서글로벌사례를습득하여자사적용 Insight 발굴 해외공공기관벤치마킹을통해새로운시각과글로벌마인드를함양 B/M, Infra & Network 활동을통해공공부문의다양한공유의場제공 KMAC 한국대표단특징 대한민국공공기관경영평가와유사한평가를시행하는영국과프랑스등방문하고그들의대응방안및전략을새로운시각으로학습하는대한민국공공기관 No.1 해외연수 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2017 년 5 월 ( 예정 ) 6 박 8 일일정 ( 예정 ) 유럽 ( 영국 - 프랑스 - 네덜란드 ) ( 예정 ) 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 320

321 해외연수프로그램 2017 년해외우수공공기관벤치마킹연수 유럽최우수공공기관기업벤치마킹을통한글로벌발전방향수립 연수취지및목적 본연수프로그램은해외최우수공공기관벤치마킹을통해다양한선진사례를체험하고글로벌역량강화및고도화된마인드함양을추진하는데주요목적이있습니다. ] 또한, 현지의다양한사례를국내공공기관과비교 분석하여지속적인발전방향을수립하고참가자간네트워킹場을제공합니다. 핵심포인트및기대효과 유럽공공기관벤치마킹을통한혁신아이디어발굴및글로벌마인드함양 ( 혁신, 경영평가등 ) 지역별다양한현지 Infra 체험을통해지속적혁신문화의식을함양하고글로벌마인드형성에도움 다양한혁신사례를바탕으로국내적용가능한 Insight 발굴 연수대상 공공기관경영평가및내부평가부서장 / 팀원 공공기관경영기획, 지원부서및사내혁신추진자 (change Agent) 조직문화, 인사, 교육, 총무관련실무담당자및관리자 연수비용 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 자세한일정은 KMAC 직무교육홈페이지 ( 를참조하여주시기바랍니다. 321

322 해외연수프로그램 Front End of Innovation US 한국대표단 Turning Ideas into Market Winning Strategies 글로벌메가트렌드이해및조직의혁신을위한개혁방안탐구 상품, 서비스, 경험등시장에서성공하는혁신적전략방안모색 교육 Agenda 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천보스턴 출국 [ 인천 보스턴 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 Business Model Innovation Strategy, Managemetnt & Execution Customer Centric Innovation Culture & Leadership Rapid Product Development Open Innovation & New Partnering Ecosystems 2 ( 월 ) 보스턴 [special session Ⅰ] - 현지전문가특별강연 [benchmarking Ⅰ] - BlueWave Capital LLC Boston Consulting Group BlueWave Capital LLC 교육특징 Front End of Innovation US 2017 컨퍼런스참가 유명대학의석학특강을통한학술세미나 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 3 ( 화 ) 4 ( 수 ) 보스턴 보스턴 [conference 1 day] - 컨퍼런스참관 1 [conference 2 day] - 컨퍼런스참관 2 Seaport World Trade Center Seaport World Trade Center 교육대상 기업및기관의기획및혁신, 전략정책부서장및실무담당자 글로벌트렌드관련마케팅및영업담당부서장및실무담당자 1 월 7 월 5 ( 목 ) 6 ( 금 ) 보스턴뉴욕 뉴욕 [conference 3 day] - 컨퍼런스참관 3 이동 [ 보스턴 뉴욕 ] [Special Session Ⅱ] - 뉴욕파슨스스쿨특별강연 [benchmarking Ⅱ] - IBM or GE Seaport World Trade Center Parsons School of Design IBM or GE 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 뉴욕 인천 현지이문화체험 귀국 [ 뉴욕 인천 ] 인천국제공항도착및해산 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ 5. 14( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 미국동부 [ 보스턴 / 뉴욕 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 322

323 해외연수프로그램 전략기획및혁신전문가육성글로벌현장교육 관점의전환을통해우리조직을 Redesign 하라! 창의적변화혁신을통한조직의새로운패러다임제시 조직의지속성장을위한기업문화의변화및일하기좋은기업으로의전환 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천시애틀 출국 [ 인천 시애틀 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda Change Perspective Workplace Innovation New Business 2 ( 월 ) 시애틀 [Field Activity] - 시애틀인프라탐방 [Special SessionⅠ] - 워싱턴대학석학특별강연 University of Washington Creativity entrepreneurship 교육특징 학술세미나 : 현지유명대학의석학강연 벤치마킹 : 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 Insight to Value : 임직원들의성장동력모색 교육대상 3 ( 화 ) 4 ( 수 ) 시애틀 샌프란시스코 [benchmarkingⅠ] - Starbucks 이동 [ 시애틀 샌프란시스코 ] [Special Session Ⅱ] - 스탠포드 D-school 특별강연및스탠포드대학탐방 Starbucks 스탠포드 D-school 제조, 공공, 서비스기관의전략 / 혁신리더 신사업창출을위한기업 ( 기관 ) 의연구개발부서장및실무담당자 기업 ( 기관 ) 의가치관경영이필요한 CEO, 부서장또는실무담당자 5 ( 목 ) 샌프란시스코 [benchmarking Ⅲ] - Google [benchmarking Ⅳ] - TELSA Motors Google Tesla Motors 1 월 7 월 2 월 8 월 6 ( 금 ) 샌프란시스코 [benchmarking Ⅴ] - NRG EVgo [Field Activity] - 샌프란시스코인프라탐방 NRG EVgo 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 7 ( 토 ) 샌프란시스코 귀국 [ 샌프란시스코 인천 ] 6 월 12 월 연수문의 / 브로셔요청 : 02) ( 일 ) 인천 인천국제공항도착및해산 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ 11. 5( 일 ) (6 박 8 일, 8days) 미국서부 [ 시애틀 / 샌프란시스코 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 323

324 해외연수프로그램 유럽 CS 혁신 Trend 직무연수 Breakthrough the limits to Growth, and Sustainability 유럽의 CS 경영 Trend 이해를통한국내기업의성장한계극복 선진 CS 혁신방법론과우수기업방문을통한혁신기술학습및자사적용방향모색 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천파리 출국 [ 인천 파리 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda Customer Experience Company Culture Customer Insight Change management 2 ( 월 ) 파리 [Benchmarking Ⅰ] - Printemps 백화점 [Field Activity] - 현지인프라탐방 ( 이문화체험 ) Printemps Data Quality Enhancement 교육특징 Customer experience transformation 3 ( 화 ) 파리뮌헨 [Benchmarking Ⅱ] - L OREAL 이동 [ 파리 뮌헨 ] L OREAL 유명대학의석학특강을통한학술세미나 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 교육대상 4 ( 수 ) 뮌헨 [Benchmarking Ⅲ] - BMW [Benchmarking Ⅳ] - 알리안츠아레나 BMW 알리안츠아레나 기업 ( 기관 ) 의 CS 부서장및관리자, CS 평가우수직원및포상자 고객접점의서비스담당자, 사내 CS 강사및컨설턴트, 서비스교육기획및담당자등 CS 관련업무자 5 ( 목 ) 뮌헨 [Benchmarking Ⅴ] - SIEMENS [Field Activity] - 현지인프라탐방 ( 이문화체험 ) SIEMENS 1 월 7 월 6 ( 금 ) 뮌헨취리히 이동 [ 뮌헨 취리히 ] [Benchmarking Ⅵ] - credit swisse credit swisse 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 ( 토 ) 취리히 [Field Activity] - 현지인프라탐방 ( 이문화체험 ) 귀국 [ 취리히 인천 ] 6 월 12 월 8 ( 일 ) 인천 인천국제공항도착및해산 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 유럽 [ 파리 ( 프랑스 ) / 뮌헨 ( 독일 ) / 취리히 ( 스위스 ) ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 324

325 해외연수프로그램 Content Marketing World Conference 학술연수 세계최대의컨텐츠마케팅컨퍼런스에서새로운트렌드를 ~ 빠르게변화하는디지털시장에서마케터들을위한전략수립과실행력강화를위한학습기회제공 마케팅변화를주도하는컨텐츠마케팅 ( 디지털마케팅 ) 의전략, 트렌드, 사례이해 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천시카고 출국 [ 인천 시카고 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda Customer Experience Design Social Marketing Content Marketing Degital Marketing 2 ( 월 ) 시카고 [ 학술세미나 Ⅰ] - 시카고경영대학원 [BenchmarkingⅠ] - Mc donalds Booth School of Business Customer Journey Analytics 교육특징 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 3~10 4 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 Data-Driven Marketing 세계최대의컨텐츠마케팅컨퍼런스 (Content Marketing World Conference) 참관을통한학술연수 글로벌선진기업및기관방문 Insight to Value : 임직원들의성장동력모색 교육대상 제조 / 공공 / 서비스 / 금융등마케팅부서의부서장및실무담당자 영업담당부서의부서장및실무담당자혹은영업우수사원등 연수문의 / 브로셔요청 : 02) ( 화 ) 4 ( 수 ) 5 ( 목 ) 6 ( 금 ) 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 시카고 클리블랜드 클리블랜드 클리블랜드 [Benchmarking Ⅱ] - Boeing 이동 [ 시카고 클리블랜드 ] [Conference 2 days] - 컨퍼런스참관 [Conference 3 days] - 컨퍼런스참관 [Conference 4 days] - 컨퍼런스참관 [Wrap-up & Debate] - 컨퍼런스 Debriefing Mc Donalds Boeing CMW (Content Marketing World) CMW (Content Marketing World) CMW (Content Marketing World) 클리블랜드 귀국 [ 클리블랜드 인천 ] Econcern 인천 인천국제공항도착및해산 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 미국 [ 시카고 / 클리블랜드 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 325

326 해외연수프로그램 기후변화대응및글로벌탄소경영교육 Climate Leadership Conference 참관 미국의기업온실가스관리시스템벤치마킹및관련지식학습 글로벌탄소경영인증및기후변화대응을위한정책추진동향이해 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천런던 출국 [ 인천 런던 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda 탄소경영 온실가스배출량산정 기후변화대응 배출권거래제 2 ( 월 ) 뉴욕 [Benchmarking Ⅰ] - GE [Benchmarking Ⅱ] - BASF GE BASF 저탄소녹색도시 교육특징 신재생에너지 Climate Leadership conference 참관을통한배출권시장현황학습의기회제공 에너지분야글로벌선진기업및기관방문 임직원들의성장동력모색을위한 Insight to Value 3 ( 화 ) 4 ( 수 ) 뉴욕 시카고 [ 학술세미나 Ⅰ] - 미정 : 에너지전문가의특별강연 이동 [ 뉴욕 시카고 ] [Benchmarking Ⅲ] - Exelon [conference 1 day] - 컨퍼런스 1 Exelon 교육대상 에너지관련신사업, 전략, 혁신담당부서장및실무담당자 탄소경영분야담당부서장및실무담당자 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 5 ( 목 ) 6 ( 금 ) 7 ( 토 ) 시카고 시카고 [conference 2 day] - 컨퍼런스 2 [conference 3 day] - 컨퍼런스 3 [wrap-up & Debate] - 컨퍼런스 Debriefing 시카고 귀국 [ 시카고 인천 ] Clamate Leadership Conference Clamate Leadership Conference 6 월 12 월 연수문의 / 브로셔요청 : 02) ( 일 ) 인천 인천국제공항도착및해산 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 미국 [ 뉴욕 / 시카고 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 326

327 6 th National Microgrids Conference 한국대표단 글로벌에너지산업의변화와전략적에너지목표달성을위한 해외연수프로그램 컨퍼런스참가를통한 Microgrids 분야의학술적지식함양 에너지관련우수기업방문을통한실질적적용사례발굴 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천시카고 출국 [ 인천 시카고 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda energy efficiency storage capacity power quality and grid stability Implementing Microgrids renewable energy energy reliability and efficiency of service 2 ( 월 ) 시카고 [ 학술세미나 Ⅰ] - 시카고일리노이공대특별강연 [Field Activity] - 대학내마이크로그리드캠퍼스탐방 Illinois Institute 교육특징 National Microgrids conference 참가 현지전문가 ( 교수 ) 의특별강연세션 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 교육대상 3 ( 화 ) 4 ( 수 ) 시카고보스턴 [Benchmarking Ⅰ] - Boeing 이동 [ 시카고 보스턴 ] [Benchmarking Ⅱ] - BlueWave Capital LLC Boeing BlueWave Capital LLC 에너지관련기업의 CEO, 담당임원 전력산업 ( 기관 ) 의부서장및실무담당자 5 ( 목 ) 보스턴 [conference 1 day] - 컨퍼런스 1참관 National Microgrids Conference 1월 7월 2월 8월 3월 9월 4월 월 5월 11월 6월 12월 연수문의 / 브로셔요청 : 02) ( 금 ) 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 보스턴 보스턴뉴욕 [conference 2 day] - 컨퍼런스 2참관 이동 [ 보스턴 뉴욕 ] 귀국 [ 뉴욕 인천 ] 인천인천국제공항도착및해산 National Microgrids Conference 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 2 일정 : ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 미국동부 [ 시카고 / 보스턴 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 327

328 해외연수프로그램 ID TechEx show 한국대표단 전기자동차충전인프라구축 전기자동차시장전망및글로벌자동차기업의친환경에너지활용전망의이해 전기자동차충전인프라구축을위한주요이슈사항점검및방안모색 교육 Agenda 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천런던 출국 [ 인천 런던 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 Electric Vehicles Energy Storage Innovations Consumer Electronics Electric Vehicles Charging Infrastructure Energy Harvesting Architecture & Built Environment 2 ( 월 ) 런던 [Special Session Ⅰ] - 영국전기차관련전담부서특별강연 [benchmarking Ⅰ] - Podpoint OLEV Podpoint 교육특징 ID TechEx EV conference 컨퍼런스참가 전기자동차충전관련유럽정부기관및연구기관의특별세미나 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 3 ( 화 ) 런던베를린 [benchmarking Ⅱ] - EDF Energy 이동 [ 런던 베를린 ] EDF Energy 교육대상 자동차산업 ( 완성차 / 부품사 ) 계연구개발 / 전략 / 혁신부문부서장및실무담당자 전력산업기관 ( 기업 ) 전략 / 신사업 / 혁신담당부서장및실무담당자 전기자동차충전사업관련기관 / 연구소담당자 4 ( 수 ) 5 ( 목 ) 베를린 베를린 [conference 1 day] - 컨퍼런스참관 1 [conference 2 day] - 컨퍼런스참관 2 ID TechEx show ID TechEx show 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 월 6 ( 금 ) 7 ( 토 ) 뮌헨 이동 [ 베를린 뮌헨 ] [benchmarking Ⅲ] - Fraunhofer 연구소 뮌헨 귀국 [ 뮌헨 인천 ] Fraunhofer 6 월 12 월 연수문의 / 브로셔요청 : 02) ( 일 ) 뮌헨 인천국제공항도착및해산 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ 5. 14( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 유럽 [ 영국 ( 런던 ) / 독일 ( 베를린, 프랑크푸르트 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 328

329 해외연수프로그램 신재생에너지, 에너지신사업일본연수 글로벌에너지 Mega Trend 및개혁방안탐구 세계에너지산업의변화트렌드및에너지개혁방안모색 에너지산업과관련한신사업창출역량강화 교육 Agenda 신재생에너지 에너지효율화 수소사회 교육특징 전력 전력시장개방 스마트시티 학술세미나 : 일본에너지 ( 전력 ) 시장의변화및글로벌에너지산업전망이해 기업방문 : 선진우수기업방문을통한벤치마킹 Insight : 에너지관련 Smart City 방문을통한 Insight 발굴 교육대상 에너지및전력관련기업 ( 기관 ) 부서장 에너지관련기업 ( 기관 ) 의신사업 / 혁신 / 전략정책부서장및실무담당자 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 11 월 6 월 12 월 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 월 ) 2 ( 화 ) 3 ( 수 ) 4 ( 목 ) 5 ( 금 ) 서울도쿄 도쿄 도쿄 도쿄 도쿄서울 출국 [ 서울 ( 김포 ) 도쿄 ] [ 학술세미나 Ⅰ] - 글로벌에너지산업변화트렌드 [benchmarking Ⅰ] - 일본전력분야 No. 1 기업 - 고객중심에서혁신을위한발빠른대응 [Field Activity] - 도쿄지역산업인프라탐방 [benchmarking Ⅱ] - 신규에너지분야기업방문 - 에너지신사업, 인프라활용을통한신사업전개 [ 학술세미나 Ⅱ] - 일본전력시장의변화와전망 [benchmarking Ⅲ] - 차세대자연에너지개발의역군 - 통신및인터넷전기결함서비스의제공 [Field Activity] - 스마트시티견학 - 광역도시형스마트시티실증단지탐방 [Debate & Workshop] - 연수일정 Wrap-up 및시사점도출 (Debate) 귀국 [ 도쿄 서울 ( 김포 )] 도착및해산 학술세미나 동경전력 마루베니학술세미나 소프트뱅크에너지요코하마스마트시티 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 일정 : 월 [4 박 5 일, 5 days] 일본 [ 도쿄 / 요코하마 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 329

330 해외연수프로그램 12 th IEA Heat Pump Conference 한국대표단 Rethink Energy, Act Now! Heat Pump 분야컨퍼런스참가를통한글로벌트렌드이해 전력산업의변화트렌드를이해하고선진우수기업탐방을통한인사이트발굴 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천암스테르담 출국 [ 인천 암스테르담 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda Smart grids Zero Energy District Heating Industrial Heat Pumps 2 ( 월 ) 암스테르담로테르담 [ 학술세미나 Ⅰ] - 암스테르담대학석학특강 이동 [ 암스테르담 로테르담 ] University of Amsterdam Solar/Heat Pump 교육특징 Air Conditioning 3 ( 화 ) 로테르담 [Conference 2 day] - 컨퍼런스 2참관 IEA heat Pump conference 12 th IEA Heat Pump Conference 참가 학술세미나 : 현지유명대학의석학강연 벤치마킹 : 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 교육대상 에너지관련신사업, 전략, 혁신담당부서장및실무담당자 에너지기관의 Heat Pump 관련분야부서장및실무담당장 4 ( 수 ) 5 ( 목 ) 6 ( 금 ) 로테르담 로테르담 취리히 [Conference 3 day] - 컨퍼런스 3참관 [Conference 4 day] - 컨퍼런스 4 참관 [Debriefing & Debate] - 컨퍼런스일정정리 이동 [ 로테르담 취리히 ] [Benchmarking Ⅰ] - ABB IEA heat Pump conference IEA heat Pump conference ABB 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 5 월 월 6 월 12 월 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 취리히루체른 인천 [Field Activity] - 스위스인프라체험 귀국 [ 취리히 인천 ] 인천국제공항도착및해산 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [7 박 9 일, 9 days] 유럽 [ 암스테르담 / 로테르담 / 취리히 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 330

331 해외연수프로그램 신재생에너지, 에너지신사업유럽연수 친환경분산전원및신재생사업수행역량강화를위한 Academic tour 세계에너지산업의변화트렌드및에너지개혁방안모색 신재생에너지및에너지신사업관련글로벌시장진출전략 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천카셀 출국 [ 인천 프랑크푸르트 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda 신재생에너지 에너지가격정책 친환경분산전원 저탄소녹색도시 2 ( 월 ) 카셀에센 [Benchmarking Ⅰ] - SMA solar [Benchmarking Ⅱ] - RWE SMA solar RWE 교육특징 Renewable Energy World Conference & Expo 참관 글로벌선진기업의방문을통한 insight 발굴 임직원들의성장동력모색을위한 Insight to Value 교육대상 3 ( 화 ) 4 ( 수 ) 쾰른 쾰른 [conference 1 day] - 컨퍼런스 1 [conference 2 day] - 컨퍼런스 2 Renewable Energy World Conference & Expo Europe Renewable Energy World Conference & Expo Europe 에너지관련신사업, 전략, 혁신담당부서장및실무담당자 신사업창출을위한기업 ( 기관 ) 의연구개발부서장및실무담당자 5 ( 목 ) 브레멘 이동 [ 쾰른 브레멘 ] [Benchmarking Ⅲ] - Enercon GmbH Enercon GmbH 1 월 7 월 6 ( 금 ) 함부르크 [Benchmarking Ⅳ] - Renewable Energy Cluster Renewable Energy Cluster 2월 8월 3월 9월 4월 10월 5월 11월 6월 12월 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 프랑크푸르트 인천 귀국 [ 프랑크푸르트 인천 ] 인천국제공항도착및해산 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 유럽 ( 독일 ) [ 카셀 / 쾰른 / 브레멘 / 함부르크 ] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 331

332 해외연수프로그램 온실가스저감기술 R&D 및탄소배출권 거래글로벌현장교육 온실가스상쇄사업추진, 탄소배출권거래, 탄소감축비용절감방안모색 탄소자원화및대체에너지기술개발등온실가스중장기적연구방향이해 교육프로그램 일정지역주요내용비고 1 ( 일 ) 인천런던 출국 [ 인천 런던 ] 오리엔테이션및현지적응훈련 교육 Agenda 온실가스 탄소자원화 2 ( 월 ) 런던 [conference 1 day] - 컨퍼런스 1 Conference 1 day 대체에너지온실가스저감기술 저탄소기술 3 ( 화 ) 런던 [conference 2 day] - 컨퍼런스 2 Conference 2 day 교육특징 19th International Conference on Green Energy & Greenhouse Gas 참관 글로벌선진기업및기관방문 Insight to Value : 임직원들의성장동력모색 4 ( 수 ) 런던 [ 학술세미나 Ⅰ] - 탄소배출권최신동향세미나 이동 [ 런던 코펜하겐 ] ECX ( 유럽기후거래소 ) 교육대상 5 ( 목 ) 코펜하겐 [Benchmarking Ⅰ] - Statkraft Statkraft 에너지관련신사업, 전략, 혁신담당부서장및실무담당자 신사업창출을위한기업 ( 기관 ) 의연구개발부서장및실무담당자 6 ( 금 ) 코펜하겐암스테르담 이동 [ 코펜하겐 암스테르담 ] [Benchmarking Ⅱ] - 에너지연구센터 에너지연구센터 1 월 7 월 2 월 8 월 3 월 9 월 4 월 10 월 월 11 월 6 월 12 월 7 ( 토 ) 8 ( 일 ) 암스테르담 ( 위트레흐트 ) 인천 [Benchmarking Ⅲ] - Econcern 귀국 [ 암스테르담 인천 ] 인천국제공항도착및해산 Econcern 연수문의 / 브로셔요청 : 02) 연수기간 연수지역 연수비용 연수안내 ( 일 ) ~ ( 일 ) [6 박 8 일, 8 days] 유럽 [ 런던 / 코펜하겐 / 암스테르담 ( 위트레흐트 )] 미정 ( 별도문의, VAT 별도 ) 온라인입금 332

333 Always Together, Innovation World Value Creation 2017 직무교육 프로그램 Ⅳ. 교육신청및기타안내 edu.kmac.co.kr

334 교육신청및참가 공개교육참가절차 교육과정선택 - KMAC 책자 / KMAC 직무교육센터 / KMAC 교육일정표 교육신청 - KMAC 직무교육센터 (eud.kmac.co.kr) 에서과정검색후온라인신청 납부 - 온라인납부 ( 계좌이체 ) / 교육당일법인카드결제 교육참가 - KMAC 비즈니스스쿨 ( 서울시마포구도화 2 동 544 번지고려빌딩 3 층 ) 교육수료 - 수료증수령및환급신청 ( 교육종료후 15 일이후 ) 수강신청절차 수강신청은온라인 (eud.kmac.co.kr) 으로가능하며, 다수인원을등록시담당자에게문의하시기바랍니다. STEP 01 STEP 02 STEP 03 STEP 04 STEP 05 홈페이지접속 교육과정선택 수강정보입력 위탁계약서전송 결제 edu.kmac.co.kr 교육홈페이지에서원하시는교육과정을선택합니다. 회사정보및수강정보를입력하시면수강신청접수와함께위탁계약서를출력하실수있습니다. 위탁계약서에사업주직인날인후 FAX( ) 로보내주시면수강신청이완료됩니다. 법인카드, HRD-Net 결제, 온라인입금방식으로결제가가능합니다. 334

335 교육장안내 교육장 : KMAC 비즈니스스쿨 지하철 5호선마포역하차후 2번출구로나와서도보로 5분거리, 우리은행 ( 일진빌딩 ) 을끼고골목길로들어오면 1층에농협있는건물 3층입니다. 버스파랑 ( 간선 ) 버스 : 160, 260, 261, 263, 600 초록 ( 지선 ) 버스 : 7013, 7016, 7611, 7613 빨간 ( 광역 ) 버스 : 8600, 2500 자가용 - 서울특별시마포구큰우물로 76, 3층 - 주소를네비게이션에입력하시고찾아오시기바랍니다. - 주차시설이협소한관계로주차지원은되지않습니다. ( 인근공영주차장을이용해주시기바랍니다.) 335

336 결제안내 입금은 3 가지방법으로가능합니다. 1. 법인카드및개인카드결제 - 개강일법인카드로결제가가능합니다. - 개강일교재수령시법인카드를제시해주시기바랍니다. - 개인카드로결제하시는경우고용보험환급이불가합니다. ( 사업주가를지급해야함 ) 2. ISP 결제 (2017 년도입예정 ) 년공개교육홈페이지를통해 ISP 결제가능 년상반기도입예정이며자세한사용법은홈페이지참조 3. 온라인입금 - 교육을신청하시면교육생또는교육담당자이메일로전자계산서 ( 청구용 ) 를발행해드립니다. - 계산서수령후를아래계좌로교육전까지입금하시면됩니다. - 교육종료후환급을받기위해계산서 ( 영수용 ) 및입금증이필요하시면해당교육담당자에게요청해주시기바랍니다. 은행명 계좌번호 지점명 국민은행 영등포 기업은행 서여의도 신한은행 서여의도 우리은행 서여의도 외환은행 여의도광장 하나은행 트윈타워 SC제일은행 트윈타워 농협 마포 우체국 여의도우체국 336

337 환급안내 환급절차 2017 년환급제도가전면개편되어진행될예정이나고용노동부확정공지가늦어직무교육센터홈페이지확인바랍니다. 아래의환급절차는 2016 년환급절차입니다. 계산서수료증수령 훈련비용지원신청서작성 관할산업인력공단제출 환급완료 종강일 KMAC 직무교육센터홈페이지에서다운가능 종강후 15 일이후 서류제출 10 일이내 훈련비환급신청 ( 한국산업인력공단 ) 1) 훈련시작전본기관에훈련위수탁계약서를작성하여 FAX( ) 로제출해주시고전액을납부합니다. 2) 훈련종료시간에수료증을드리며, 계산서는전자계산서로훈련생메일로발급합니다. 3) 훈련생은본인의수료증과영수증또는전자계산서 ( 영수 ) 를자사의교육 / 총무담당자에게제출합니다. 4) 교육 / 총무담당자는 [ 훈련비용지원신청서 ] 를작성하여수료증및영수계산서사본또는법인카드영수증, ( 법인통장및사업자등록증사본 ) 등을첨부하여자사의관할한국산업인력공단지역본부 ( 지사 ) 에제출합니다. 5) 관할지역본부 ( 지사 ) 는신청서접수및내용을검토한후기준에적합한경우지원금을해당사에입금해드립니다. - 지역본부 ( 지사 ) 검색 : 고용노동부 ( 우측상단고객센터 > 좌측메뉴에서한국산업인력공단찾기 [ 사업주직업능력개발훈련비용지원신청서 ] 상단교육연수 > 오른쪽퀵메뉴환급안내에신청서탑재 계산서수령 - 법인카드로결제하신경우계산서를별도로발급해드리지않습니다. - 전자계산서방식으로계산서를발행해드리고있으며, 기본적으로수강생이메일로발송하고있습니다. ( 변경이필요하면운영자에게말씀해주세요 ) - 입금확인시영수로, 미입금시청구로발행해드리며, 청구로계산서를승인하신경우, 환급신청때입금증이별도로필요합니다. 수료증 - 수료기준 (80%) 에충족되는훈련생에한하여교육종료시배부해드립니다. - 사본출력 : 훈련수료자는당사홈페이지에서출력하실수있습니다. ( 문의 1) 계산서및입금증 : L&D 본부 T ) 수료증및환급관련 : 비즈니스스쿨 T /

338 교육담당자연락처 공개교육 부문전화번호이메일팩스 총괄 경영기획경영지원인적자원관리공공부문 마케팅영업 ( 세일즈 ) CP/SCP 국제자격증 kimkm@kmac.co.kr ljs@kmac.co.kr CS( 고객만족 ) 컨택 ( 콜 ) 센터 phantasmjk@kmac.co.kr 생산 / 품질연구개발산업특화 leejh@kmac.co.kr 사내교육 담당전화번호이메일팩스 총괄 gabba108@kmac.co.kr 경영전략생산 / 품질 withyjhoon@kmac.co.kr 인사조직 coolkai@kmac.co.kr 마케팅, 영업변화혁신 CS, 교육컨설팅 orangejeje@kmac.co.kr visionmj@kmac.co.kr 교육장 02) ~5 338