CONTENTS 전자상거래 Ⅰ. 전자상거래의 개요 Ⅱ. 창업절차 Ⅲ 단계별 핵심 성공전략 가. 창업 준비 나. 운영 전략 24 2

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1 Ⅰ. 전자상거래의 개요 Ⅱ. 창업절차 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략

2 CONTENTS 전자상거래 Ⅰ. 전자상거래의 개요 Ⅱ. 창업절차 Ⅲ 단계별 핵심 성공전략 가. 창업 준비 나. 운영 전략 24 2

3 IV 사업 마무리하기 V 양식 * Appendix 3

4 PART 1

5 Ⅰ. 전자상거래의 개요

6 Ⅰ. 개요_전자상거래 시장환경 전자상거래란? 온라인 네트워크를 통하여 재화나 서비스를 사고 파는 모든 형태의 거래를 말한다. 가계, 기업, 정부, 금융기관 등 경제주체간에 상품과 서비스를 교환하는데 전자적인 매체, 주로 인터넷을 활용하는 것을 전자상거래라고 할 수 있다. [ 운영방식에 따른 창업 형태 ] 기존쇼핑몰에 입점 임대 단독 구축 창업주가 대형몰에 상품을 공급하고 몰 운영자가 자신의 고객에게 판매하는 방법. 일반적으로 호스팅 서비스라 불리며, 서버와 네트워크를 갖춘 사업자에게 일정금액 을 내고 사이트를 임차한 경우. 자신의 온라인 쇼핑몰을 갖고 진열 및 판촉, 고객관 리, 대금회수 등을 자신이 직접하는 경우. [ 법제처에서 제공하는 인터넷쇼핑몰 창업시 주의사항 ] 1. 인터넷 쇼핑몰을 통한 거래는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 의 전자상거래와 통신판매에 모두 해당하는데, 일반적으로 누구나 인 터넷쇼핑몰 사업을 할 수 있지만 미성년자가 영업을 하려면 부모나 후견인 등 법정대리인으로부터 허락을 받아야 한다. 2. 인터넷쇼핑몰을 통해서는 담배, 의약품 등을 판매할 수 없으며 주류, 건강 기능식품, 의료기기, 유해화학물질 등은 판매에 필요한 요건을 갖추고 신고 등을 한 경우에만 판매할 수 있다. 3. 인터넷쇼핑몰은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 상의 통신 판매업에 해당하므로 인터넷쇼핑몰 창업자는 이 법에 따른 통신판매업 신고를 반드시 해야 하며, 특히 자본금이 1억원을 초과하는 창업자는 전기 통신사업법 의 부가통신사업에도 해당되므로 통신판매업 신고 외에 이 법에 따른 부가통신사업 신고도 해야 한다. 6

7 기존쇼핑몰에 입점 방식 1. 창업주가 대형몰에 상품을 공급하고 몰 윤영자가 자신의 고객에게 판매하는 방법으로 전자상거래에 대한 지식이 적거나 대형몰의 브랜드나 가입고객을 활용하고자 하는 경우에 적합하다. 2. 일반적으로 대영 쇼핑몰에 입점하게 되며, 서비스 내용에 따라 차이가 나지만 구축비를 별도로 내고 월 회비를 내거나 판매액의 일정비율을 수수료로 내는 곳도 있다. 3. 상점 구축에서 운영, 대금회수까지 모두 쇼핑몰에서 대신해주며, 창업주는 거의 신경을 쓰지 않아도 된다. 4. 비용이 많이 들고 고객정보, 판매 정보 둥이 노출되기 때문에 경쟁사가 같이 입점해 있는 경우에는 기업 비밀을 보장받기 어렵다. 임대 방식 1. 일반적으로 호스팅(Hosting)서비스라고 불리며, 서버와 네트워크를 갖춘 사업자 에게 월별로 일정 금액을 내고 임차한 온라인상의 공간을 사용하는 것이다. 2. 임대료는 호스팅 서비스 제공시 단순히 사용료를 부과하는 방식에서 마진을 공유하는 방법까지 다양하다. 3. 초기의 전자상거래 쇼핑몰을 시작하는 사업자나 개인이라도 비교적 어려움 없이 시장에 진입이 가능한 장점이 있다. 4. 비교적 높은 월별 운영비를 부담하여야 하며, 자신이 원하는 형태로 쇼핑몰을 꾸미기가 어렵고 서비스 업체가 만들어 놓은 형태에 따라가야 하는 단점이 존재 한다. 7

8 Ⅰ. 개요_전자상거래 시장환경 [ 운영방식에 따른 창업 전략 비교 ] 단독 상점의 구축 1. 창업주가 일반 소매점포를 구축하는 것과 마찬가지로 자신의 온라인사이트 를 갖고 진열 및 판촉, 고객관리, 대금회수 등을 자신이 직접 하는 경우이다. 2. 비용면에서 보면 자신이 직접 온라인 쇼핑몰을 운영하기 때문에 기존 쇼핑몰 이나 호스팅을 하는 경우보다 지불하는 수수료 및 운영비 등이 절감된다는 장 점이 있다. 3. 창업주가 직접 온라인 사이트에 등록한 고객의 신상정보를 직접 관리할 수 있으며, 향후 마케팅에 대한 노하우 축적이 가능하다. 4. 창업주 자신이 사이트를 운영하기 때문에 서버와 네트워크를 직접 운영하여야 하는 부담이 존재한다. 5. 입점이 아닌 단독으로 온라인 상점을 운영할 경우 다음과 같은 기술적 분석이 선행되어야 한다. 1) 온라인사이트 화면 설계분석 : 고객이 원하는 상품들을 효과적으로 배치하여 상품전달력을 높이기 위한 화면디자인 영역 2) 쇼핑동선의 설계 및 분석 : 고객이 어떠한 형태로 사이트에 접속할 것이지, 그리고 움직일 것인지에 대해 화면이동동선을 설계 분석한다.(예: 고객이 원하는 페이지로 직접 이동할 수 있는 동선 확보, 페이지(화면) 이동) 3) 전자상거래 쇼핑몰 솔루션 분석 : 전자상거래 쇼핑몰을 쉽게 구축 유지관리 할 수 있도록 제공하는 솔루션에 대한 분석 8

9 시장 트랜드(인터넷) 최근에는 전자상거래가 전화, PC통신, TV, 케이블TV, CD롬 등의 다양한 정보 통신 매체를 이용하여 상품과 서비스를 유통시키는 모든 유형의 상업적 활동으 로 확대되고 있다. 고객의 연령층 다양화 인터넷 구매의 편리성으로 주요 구매 고객층이 젊은층이었던 과거에 비해 다양한 연령 고객층의 증가로 판매 상품의 카테고리도 다양해 지고 있다. 글로벌 오픈마켓 국내 마켓을 넘어 해외시장에도 국내 상품에 대한 고객층이 증가하고 있다. 또한 온라인 결제의 간소화, 해외물류의 발달로 해외구매 고객을 타깃으로한 국내 온라인 마켓시장이 형성 되고 있다. [자료 : 공정거래위원회 2012] 9

10 Ⅰ. 개요_전자상거래 시장환경 판매방식에 의한 쇼핑몰 종류 판매방식에 의해 입점형 쇼핑몰, 오픈마켓, 카페/소셜커머스/B2B 판매 등으로 구분된다. 입점형 쇼핑몰 대형 온라인 쇼핑몰에 개인이나 업체가 입점해 판매하는 방식(Gsshop, CJmall, 인터파크, 현대 Hmall 등) 제품 경쟁력이 있는 판매자에게 적합하며, 대형 온라인 쇼핑몰의 고객이 잠재고객이 될 수 있음 백화점처럼 판매 수수료가 높다. 오픈마켓 대표적인 오픈마켓은 옥션, G마켓, 11번가 등이 있으며, 적은 수량의 물품 판매가 가능함 온라인 판매경험이 전혀 없거나, 매우 저렴한 가격에 제품 공급이 가능한 판매자에게 적합하다. 경쟁이 치열하고, 재 구매가 거의 일어나기 힘든 판매 방식이다. 카페, 소셜 커머스, B2B 판매 카페를 이용한 방식은 네이버, 다음 등 인터넷 카페에서 제공하는 결제시스템을 활용한 제품 판매 방식으로 시장반응을 즉시 볼 수 있다. 소셜커머스의 경우 특정기간에 단일 제품을 할인해 판매하는 방식으로 제품의 가격이 저렴하거나, 단일 제품일 경우 적합하다. (티몬, 쿠팡 등) B2B의 경우 기업간의 전자상거래로 기업의 구매요청에 부합되는 제품을 납품하거나, 도매업자가 일반인을 대상으로 제품을 판매하는 방식이다. 10

11 판매제품 업종에 의한 쇼핑몰 종류(예시) 의류 및 패션잡화 문구 및 완구 생활용품 및 아이디어 상품 식품 및 식품재료 자동차 용품 액세서리 상품군별 거래액 동향 구 분 2011년 2012년 거래액(전년대비) 구성비 구성비 증감액 증감률 총거래액 29, , 여행 및 예약서비스 4, , 의류 패션 및 관련상품 4, , 생활 자동차용품 3, , 가전 전자 통신기기 3, , 컴퓨터 및 주변기기 2, , 음 식료품 2, , 화장품 1, , 아동 유아용품 1, , 스포츠 레저용품 1, , 서적 1, , 농수산물 사무 문구 각종서비스 음반 비디오 악기 소프트웨어 꽃 기타 1, , 출처 : 2013년 통계청 자료 11

12 PART 2

13 Ⅱ.창업절차 13

14 Ⅱ. 전자상거래 창업절차 세부내용 18p 참조 전자상거래업 창업을 위한 인허가 절차순서는 사업자신고를 먼저 하고 통신판 매업과 부가통신사업 신고를 한다. 각 단계별 절차는 아래 내용을 참고한다. 1단계 사업자등록증 시업자등록증 발급 절차 1) 아래 구비서류를 준비하여 관할 세무서에서 신청서 작성 필요서류 : 사업자등록신청서(세무서 민원봉사실 비치),신분증,도장은 필수 2) 관할 세무서에서 구비서류 검토/면담 후 결재 3) 등록증 수령 14

15 2 단계 영업신고 영업신고 절차 통신판매업 신고 전자상거래 창업을 하기 위해서는 통신판매업 신고를 해야한다. 시.군.구청 [지역경제과] 에서 인허가 신고를 한다. 구비서류 : 사업자등록증 사본1부, 신고서, 법인일 경우 법인 등기부등본, 도장, 신분증 부가통신사업 신고 전자상거래 창업자는 쇼핑몰 운영시 부가통신사업신고를 반드시 해야한다. 15

16 Ⅱ.창업절차 : 1단계_창업준비구성 창업절차 전자상거래 소핑몰 창업 절차 서비스는 1. 창업준비구성 2. 점포 개설준비 3. 개업준비 순서로 진행된다. 1. 사업계획서 작성 1단계 창업 준비 구성 2. 시장조사 및 아이템 선정 온라인 마켓 시장조사 아이템 선정 3. 사업계획 수립 자금계획 운영계획 4. 창업형태 선택 쇼핑몰 창업 전략 수립 쇼핑몰 제작 혹은 입점 준비 2단계 점포 개설 준비 5. 인허가 5. 오픈전 준비사황 확인 및 오픈준비 사업자등록 전자상거래 및 통신 판매업 등록 입점계약 (입점에 의한 창업일 경우) 운영 전 점검 판매상품 구비 어떤게 좋을까? 16

17 Ⅱ.창업절차 : 2단계_온라인사이트개설 준비 구성 시장조사 및 아이템 선정 창업자는 아이템 선정을 위한 온라인 마켓 시장조사를 철저히 한다. 1. 전자상거래 인기 아이템 리서치 1) 랭키닷컴( 네이버( 다음( 등에서 다음을 조사 한다. - 업종별 등록 사이트 수 (경쟁관계 및 인기도) - 업종별 등록 사이트의 순위 (인기도, 랭키닷컴) 2) 인터넷 조회수(온라인 시장 규모) 평가 - 조회수 평가는 keywordshop.naver.com 와 같은 온라인 사이트를 활용하여 가능성 있는 아이템의 조회수를 비교해서 찾아 본다. 2. 자신이 잘할 수 있는 분야의 아이템 선정 - 아이템이 분명하지 않을 경우, 계절별, 연령별, 성별로 소비자 관심 상품목록을 작성해 고객의 수요를 파악한다. [ 주요 상품군별 거래액 비중 추이 ] 연도별 상승 추세 상품군 상품군 01년 05년 12년 여행 및 예약서비스 의류/패션 및 관련 상품 생활/자동차용품 음 식료품 스포츠 레저용품 출처 : 2013년 통계청 자료 17

18 Ⅱ.창업절차 : 2단계_온라인사이트개설 준비구성 사업자 등록증 발급 필요서류를 준비하여 관할 세무서에 신청한다. 필요서류: 사업자등록신청서, 임대차계약서 사본1부, 도장, 공동사업의 경우 공동 사업증명 서류를 준비한다. <표1> 사업자등록증 발급 절차 사업자등록신청 업무처리절차도 관할 세무서의 현지 확인 조사 명의위장등 혐의인정시 사업자등록 신청서 작성 관할 세무서의 구비서류 검토/면담 관할 세무서의 결제 사업자등록의 교부 사업자등록 거부 신청자가 사업을 사실상 개시하지 아니할 것이라고 인정되는 경우 [참조: 법제처 2013년] [ 사업자가 내야 하는 세금 ] 세금종류 : 부가가치세, 소득세, 현금영수증 (소득공제용) * 홈텍스를 이용하면 전국 어디서나 인터넷을 통하여 신고, 납부, 증명발급 등 신속히 처리할 수 있다. ( 18

19 통신판매업 신고 발급 전기통신매체, 광고물 등을 통해 소비자와 직접 상거래가 이루어지는 통신판매업을 하고자 하는 경우 신고하는 민원사무이다. 신청방법 인터넷, 방문 처리기간 유형에 따라 다름 수수료 수수료 없음 신청서 통신판매업신고서 구비서류 있음 신청자 자격 본인 또는 대리인 1. 접수 - 시.군.구 - 특별자치도 2. 처리 - 시.군.구 - 특별자치도 3. 제출서류 - 통신판매업신고서 - 사업자등록증(담당공무원 확인) - 법인등기부등본(담당공무원 확인) [ 통신판매업신고서 양식 ] 19

20 Ⅱ.창업절차 : 2단계_온라인사이트개설 준비구성 부가통신사업 신고 부가통신사업을 경영하고자하는 사업자가 방송통신위원회위원장에게 신고하는 민원사무로, 부가통신사업을 신고하려는 사업자는 부가통신사업신고서(전자문서 로 된 신고서를 포함한다)에 통신망구성도를 첨부하여 방송통신위원회에 제출하 여야 한다. 신청방법 인터넷, 방문, 우편 처리기간 즉시 (근무시간 내 3시간) 수수료 수수료 없음 신청서 부가통신사업신고서 구비서류 통신망구성도 신청자 자격 누구나 신청 가능 1. 접수 - 고용노동부 고객상담센터 - 산림청 산림항공본부 2. 처리 - 고용노동부 고객상담센터 - 산림청 산림항공본부 3. 제출서류 - 부가통신사업신고서(필수) - 통신망구성도(새로운 유형의 부가통신 역무를 신고하는 경우로서 관할 전파 관리소장이 필요하다고 인정하여 요구 하는 경우에 한함) [ 부가통신사업신고서 양식 ] 20

21 Ⅱ.창업절차 : 3단계_개업준비 사이트 제작 오픈 전 아래의 유의사항을 확인하여 준비가 되었는지 점검한다. (단독구축인 경우) 인터넷 쇼핑몰 제작 1) 홈페이지 디자인과 전체적인 레이아웃 작업 고객과의 미팅을 바탕으로 한 홈페이지 기획단계에 들어간다. 기획서 작성시 고객의 편의성을 고려한 구성 및 스토리 보드를 확실하게 하도록 한다. 2) 홈페이지 전체 레이아웃 및 디자인 제작자의 기술력이 중요한 단계이므로 제작업체와의 협의 과정에서 자신이 필요하다고 생각하는 요소를 정확하게 전달한다. 3) 코딩과 개발 홈페이지 구동시 필요한 프로그램 등을 작업하고, 로그인이나 결제를 해주는 프로그램을 구성해야 하므로 작업기간이 오래 걸릴 수도 있다. 3) 제작 완료 및 오픈 고객이 원하는 홈페이지를 제작 후 꾸준한 마케팅 유지보수를 통해 홈페이지를 관리 하도록 한다. 21

22 Ⅱ.창업절차 : 2단계_온라인사이트개설 준비구성 오픈 전 준비사황 확인 오픈 전 아래의 유의사항을 확인하여 준비가 되었는지 점검한다. 구 분 전략수립 안정적 수익 구조 사이트 디자인 마케팅 전략 쇼핑몰 운영 고객만족 서비스 고객만족 종업원관리 유의 사항 시스템을 운영하는데 있어 온라인 상거래시장의 강점과 약점을 분석하여 전략을 수립한다. 예기치 못한 문제에 봉착했을 때 정확하고 빠른 대책을 강구한다. - 시스템 복구 - 결제시 오류 및 환불 정책 - 고객 배달 문제시 대책 수립 - 고객 반송 및 환불 정책 등 경영자 능력에 무리하지 않고 소자본에 부합되는 쇼핑몰 창업전략과 아이템을 선정하여 운영한다. 원가절감은 매출액 증대에 많은 영향을 미치며, 사전 항목 도출 및 구체적인 원가절감 활동 방법을 수립한다. 경쟁업체와의 차별적 쇼핑몰 분위기로 고객들을 사로잡도록 한다.(단독 구축인 경우) 고객에게 무엇을 어떻게 판매해야 되는지를 집중적으로 검토하고 홍보방법을 결정하여 홍보해야 한다.(고객 유입에 대한 방법, SNS 활용 방안, 블로그, 카페 활용 방안등을 활용함) 포털사이트(네이버, 다음 등) 에 검색어 등록 전략 고객만족을 위하여 신속한 상담활동을 제공해야 하고, 댓글이나 게시판에 등록된 내용에 대한 모니터링을 실시해야 한다. 고객이 불만을 제기할 경우 신속하게 처리하고 고객에게 피드백을 하여야한다. 충성고객을 만들기 위한 체계적인 관리시스템을 보유한다. (멤버십카드, 온라인쿠폰발행 등) 종업원관리를 위한 교육시스템(고객응대, 시스템관리, 상품 관리, 배송/반품관리 등)을 체계적으로 관리 한다. 22

23 Memo 23

24 PART 3

25 Ⅲ 단계별 핵심 성공전략 가. 창업준비 나. 운영 전략

26 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _창업준비 창업 전 준비사항 1. 창업 전략 수립 - 사업목표 및 방향성 설정 - 상품의 시장환경 2. 재무계획 - 쇼핑몰 임대비용 - 시스템 구축 비용 - 수익률 및 손익분기점 3. 입지/상권분석 - 상품 정보 수집 - 경쟁자 분석 4. 기술력 확보 - 쇼핑몰 웹페이지 디자인 5. 운영능력 - 쇼핑몰 운영을 위한 시장 정보 습득 - 쇼핑몰 운영 기술 보유 창업 후 쇼핑몰 운영 전략 6. 마케팅 전략 - 제품 가격 전략 - 광고 홍보 전략 7. 서비스 - 고객만족 - 신속한 불만대응 - 주문 시스템 8. 종업원관리 - 종업원 채용 - 종업원 유지 및 관리 - 종업원교육 - 종업원 보상제도 9. 재무관리 - 체계적인 수익관리 - 수익률 및 손익분기점 26

27 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_창업자의 마음가짐 창업자의 마음가짐 소상공인 창업은 대부분 가족과 함께 창업을 하는 경우가 많으며 이때, 창업 시 세운 목표는 반드시 달성하여야 한다. 또한 창업자의 적성에 맞는지도 확인 할 필요가 있다. 1. 끈기 있는 성격을 가지고 있는가? 2. 고객의 마음을 잘 읽을 수 있는가? 3. 부지런함을 갖고 있는가? 4. 신용을 잘 시키고 있는가? 5. 건강을 위해 체력관리에 신경 쓰고 있는가? 6. 서비스 정신이 강한가? 7. 자신의 적성을 알고 있는가? [ 창업자 자질 체크리스트 ] 창업을 하는데 있어 본인의 적성에 맞는지를 확인하는 것이 중요 하며, 아래 평가사 항을 이용하여 창업자 자질을 알아본다. [서울신용보증 재단 자료 제공 ] 1 부지런한 성격이다. 평 가 사 항 평가 예 보통 아니오 2 가족의 동의, 협력 확보가 가능하다. 3 사람들과 대화하는 것을 좋아한다. 4 신용을 곧 나 자신이다.. 5 성취욕구가 강하다. 6 자신의 운명을 개척할 수 있다고 믿는다. 7 모든 일에 열정적이다. 8 한번 결정한 일은 끝까지 수행한다. 9 다른 사람을 잘 설득시킨다.. 27

28 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_창업자의 마음가짐 평 가 사 항 10 아이디어가 풍부하다. 11 새로운 방식을 빨리 받아들인다. 12 건강에 자신이 있다. 13 무슨 일이든지 집념이 강하다. 14 교제에 능숙하고 친구가 많은 편이다. 15 많은 과제를 가지고 일하는 것이 즐겁다. 16 곤란한 일을 당해도 해결의지가 강하다. 17 남보다 한 발 앞서 가려는 마음이 강하다. 18 모든 것을 계수화하기 좋아한다. 19 모든 사람을 존중한다. 20 인터넷 정보 검색을 좋아한다. 21 다른 업종도 늘 관심을 두고 있다. 22 창의력이 있다. 23 언제나 장래에 하고 싶은 일이 생각난다. 24 긍정적이며 참을성이 강하다. 25 보고 듣고 난 후에 메모하는 습관이 있다. 평가 예 보통 아니오 평가방법 각 항목에 대해(예)라고 답한 경우 4점, (보통)이라고 답한 경우 2.5점, (아니오)라고 답한 경우1점을 주어25개 문항에 대한 점수를 합산하여 창업자 자질 을 알아본다 점 수 90점 이상 80점 이상 70점 이상 60점 이상 50점 이상 50점 미만 판정 창업자질이 매우 높음 창업자질이 비교적 높음 창업자질이 약간 높음 창업자질이 보통임 창업자질이 다소 낮음 창업자질이 낮음 28

29 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _1. 창업전략 수립 KEY Question 1. 쇼핑몰 상품에 대한 고객들의 특징은 무엇인가? 2. 쇼핑몰 상품의 시장환경은 어떠한가? 3. 쇼핑몰 수익성은 어떠한가? 4. 강 약점을 파악하고 있는가? Point 1. 고객층의 충분성 2. 상품의 시장환경 3. 수익성 4. 강, 약점 파악 29

30 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _1. 창업전략 수립 핵심 성공 요인 1. 쇼핑몰에서 판매하는 상품을 구매하는 고객들에 대한 특성, 소비형태, 판매량 등 기타 관련 정보를 수집한다. 정보를 파악하기 위해 통계청( 홈페이지와 랭키닷컴( 활용하는 것도 바람직하다. - 연령층 별 주요 특성은 어떠한가? - 직업군 별 주요 특성은 어떠한가? - 고객이 구매하는 목적 및 형태는 파악하였는가? - 고객이 결제하는 주요 수단은 무엇인가? 2. 최근상품의 시장환경에서는 경쟁이 치열하지 않고 최근 소비트렌드에 맞는 상품일 수록 좋으며, 단품일 경우 예상 소진기간이 빠른 상품을 선택하도록 한다. 특히 통계청 자료를 확인하여 최근 판매율이 증가하고 있는 상품과 하락하고 있는 상품들에 대한 정보를 확인하도록 한다. 3. 매출액을 통하여 상품의 수익성을 예상할 수 있으며 경쟁 쇼핑몰의 예상 고객 수 (회원수)와 조회수 등을 참고하여 매출규모를 예측하고 비교, 분석하도록 한다. 4. 구상중인 쇼핑몰에 대한 강점과 약점을 분석하도록 한다. - 경쟁 쇼핑몰에 비해 상품구성이 낙후되어 있지는 않는가? - 쇼핑몰 운영관리는 충실히 하고 있는가? - 주문처리, 환불처리, 교환/반품/재 배송처리에는 문제가 없는가? - 결제시스템은 오류 없이 진행되고 있는가? - 고객을 정확히 인지하고 상품을 판매하고 있는가? - 마케팅 효과는 측정하고 있는가? 30

31 [ 사업 타당성 평가 요소 ] 평가오쇼 평가항목 1 창업자의 사업수행능력 창업가로서의 적성과 자질은 있는가? 쇼핑몰경험과 지식이 충분한가? 업종선택을 잘 하였는가? 사업 수행 능력이 있는가? 시장 특성 및 구조는 이해하고 있는가? 2 시장성 분석 판매상품에 대한 온라인 가격 정책은 바람직한가? 목표시장 선정 및 판매전략은 있는가? 3 쇼핑몰 관리 능력 4 수익성 분석 판매상품에 대한 시장 조사는 철저히 하였는가? 쇼핑몰 운영인력은 확보 하였는가? 예상 매출액 달성 가능한가? 현금수지분석 및 자금운용계획은 수립하였는가? 5 자금수지 및 성장성분석 소요자금의 규모는 계획 하였는가? 자금 조달, 운영 계획은 세웠는가? 업종의 성장가능성은 있는가? 소요자금은 적절한 시간에 조달 가능한가? 5 위험요소 분석 판매 상품에 대한 시장여건은 적당한가? 전략제품 변경 및 판매단가 조정이 가능한가? 경쟁이 너무 심하거나 법률상의 제약은 없는가? 31

32 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _1. 창업전략 수립 [ 경쟁사이트 조사하기 ] 매출이 높은 사이트 다섯 곳 정도 선별하고 경우에 따라서는 직접 방문을 통하여 확인 하도록 한다. 쇼핑몰 이름 쇼핑몰 주소 추정 회원수 주요 고객층 조사 항목 접속건수 추정 매출액 판매상품 개수 경쟁력은상품 상품 가격정책 배송정책 등 다양한 관점에서 분석

33 사업계획서 작성 사업계획서 직접 작성 회사명 창업(예정)일 업체정보 종업원(예정) 업태 자본금 종목 사업장주소 전화번호 성명 주민등록번호 대표자정보 자택주소 전화번호 학력 및 경력 쇼핑몰 명 사업동기 사업개요 업종 선택 이유 사업 목표 사업진행 계획 유사 쇼핑몰 분석 유사 쇼핑몰 현황 회원 수 및 방문자 수 예상 매출액 33

34 사업계획서 작성 종업원 현황 및 채용계획 내부인력 계획 담당직무기술 교육훈련계획 상품분석 구성 및 판매 형태 상품의 경쟁력 시스템 구성 현황 운영 운영 절차 및 방법 상품 조달 및 재고관리 마케팅 전략 판매 계획 가격책정 전략 홍보/광고 전략 재무현황 재무계획 수익전망 자금수지분석 손익분기점분석 자금계획 자금용도 자금조달 및 상환계획 34

35 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _2. 재무계획 KEY Question 1. 투자비용 산출은 어떻게 되었는가? 2. 사이트 구축 비용이 설정 되었는가? 3. 사이트 디자인은 어떻게 계획하고 있는가? 4. 사이트의 규모는 어느 정도가 좋은가? 5. 쇼핑몰 운영비는 어떻게 구성되는가? Point 1. 투자 비용 2. 사이트 구축 비용 3. 디자인 4. 사이트 규모 5. 구축 규모 35

36 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _2. 재무계획 핵심 성공 요인 1. 투자비용은 사이트 구축, 운영, 서버 등의 장비 관련 비용과 프로그램 관리자 등 인력에 소요되는 비용을 계산하여 산출하여야 한다. 2. 사이트 구축비용은 창업전략에 의해 차이가 날 수 있으나 일반적으로 단독구축일 경우, 아이템의 콘셉트와 주요 고객층의 수준, 예상매출액 등에 따라 구축 비용이 차이 가 난다. 3. 사이트 디자인은 주요 고객층의 연령에 맞도록 디자인 콘셉트를 설정하여 표현하여야 고객들이 상품들을 손쉽게 확인하여 구매를 유도할 수 있어야 한다. 이를 위해 상품 들에 대한 카탈로그를 구성하고 상품구성을 대분류, 중분류, 소분류 등으로 구분한다. (대형 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 상품구성 카테고리와 유사하다.) 4. 사이트의 구축 규모는 고객수요를 예상하여 구축하며, 창업전략 규모에 따라 차이가 날 수 있다. 5. 쇼핑몰 운영비 구성은 보통 상품구매(구성)비용과 마케팅 비용이 50%이상의 비중을 차지하며, 나머지 비용은 제작 운영비와 부자재 구입비로 구성된다. 특히 쇼핑몰 디자인은 고객에게 직접 접촉하는 부분으로, 평소에도 많은 관심을 가져야 한다. 36

37 소상공인 창업 자금 지원 제도 [소상공인시장진흥공단 지원사업] 교육 예비창업자 및 업종전환 예정자 대상. 창업준비단계부터 창업 전 과정에 걸친 지원 자금 정책자금 지원 정보 예비창업자와 소상공인의 입지와 업종선정을 돕기 위해 인터넷 을 통하여 무료로 상권분석 정보를 제공 컨설팅 소상공인의 경쟁력 제고를 위한 상담을 지원 프랜차이즈 나들가게 수준별 맞춤형 연계지원을 통해 가맹점의 성공가능성이 높은 가 맹본부 육성 및 지원 기업형 슈퍼마켓(SSM), 대형마트 등의 등장으로 어려움을 겪고 있는 동네 슈퍼마켓이 경쟁력을 갖출 수 있도록 컨설팅 및 시설 개체 등을 지원 시니어창업 시니어(40세 이상)의 경력, 네트워크, 전문성 등 역량을 활용한 성공창업을 지원하기 위해 실습 코칭 위주의 교육프로그램 제공 신사업 국내외 신사업 아이디어 발굴을 통해 틈새시장 공략 및 최신 트 렌드에 대응하는 창업 아이디어 정보를 제공하고 신사업 성공사 례 발굴 및 성공창업 업체 투어 지원을 통해 신사업 아이템으로 의 창업 유도 37

38 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 _2. 재무계획 [ 소상공인 정책자금지원사업 ] 정책자금 자금구분 지원규모(억원) 지원시기 비고 일반자금 6, ~자금소진시 분기별신청접수 특화자금 4, ~자금소진시 자금소진시까지 38 구분 세부 신청요건 일 반 자 금 특 화 자 금 교육 컨설팅수 료자 나들가게 프랜차이즈 시니어 신사업 물가안정 모범업소 장기실업자 여성가장 소공인 협업화 창조형 장애인 일반재해 중소기업청장이 인정하는 교육 또는 소상공인시장진흥공단 소상공인컨설 팅을 수료한 소상공인 '10~'12년 나들가게로 선정된 소상공인(신청일 기준 협약 유지 업체) 프랜차이즈 수준평가 3등급 이상의 브랜드 또는 유망소상공인 프랜차이즈 화 지원사업 수혜 브랜드에 가맹점 운영 소상공인 시니어창업스쿨 수료 또는 시니어 관련 컨설팅을 15시간 이상 수진하고 총괄매니저의 추천을 받은 소상공인 소상공인시장진흥공단에서 주관하는 신사업 육성지원사업 또는 아이디어 상업화지원사업의 수혜 소상공인 안전행정부 지정 물가안정모범업소 최근 3년 이내 고용보험을 납부한 기록이 있는 자 중 아래의 1, 2항 중 하나 이상을 충족(온라인 교육을 6시간 이상 수료) 1(장기실업자)실직 후 고용지원센터에 구직등록후 취업활동을 6개월 이 상하다가 현재사업을 영위하고 있는 소상공인 2(실직고령자)자금 신청 시 만 55세가 넘는 자 중 과거 실직 후 구직등 록하고 취업활동을 하다가 현재 사업을 영위하고 있는 소상공인 경제적 활동능력이 없는 부양가족만 있는 여성가장소상공인 (온라인6시간수료) 제조를 기반으로 한 사업을 영위하는 상시근로자수 10인 미만의 소공인 소상공인협업화 지원사업의 협업체에 속한 개별 소상공인 (협업인식교육과정 6시간 수료) 소상공인시장진흥공단 지역센터의 현장평가 및 심의위원회를 통과한 소 상공인 ('13년 하반기 시범) 장애인복지카드(국가유공자카드) 또는 장애인기업확인서를 소지, 장애인 기업종합지원센터 또는 소상공인시장진흥공단(인정교육 포함)에서 실시 하는 12시간이상 교육수료자 매년 발생가능성이 높은 집중호우, 태풍, 폭설, 화재 등으로 피해를 입은 재해 소상공인 정책변경으로 실제와 다를 수 있으니 자세한 사항은 소상공인시장진흥공단 또는 소상공인지원센터 문의. 전국 소상공인지원센터 연락처(부록참고) 대표전화

39 자금 지원제도 한눈에 알아보기 창업 지원제도는 기관에 따라 다르나 대부분 1월 중에 확정 시행되므로 구체적인 사항은 매년 1월 중순 이후 해당 기관의 확인을 거쳐 이용하는 것이 좋다. 구분 소상공인 정책자금 지원제도 미소금융사업 사회연대은행 지원대상 상시근로자수 5인 미만 업체 개인신용등급 7등급 이하로 저소득 저 신용 계층에 해당하는 자영 업자 및 창업 예정자 가구별 최저생계비 150%~200%이내에 해당하는 저소득층 지원한도 최대 7천만원 5백만원~7천만원 2천만원~5천만원 금리 3.77% (분기별변동금리) 2%~4.5% 2%~6% 상환기간 5년이내 5년이내 5년이내 상환방식 70%균등분할상환 30%상환기간 만료 시 일시 상환 원리금 균등분할 상환 원리금 균등분할 상환 문의처 소상공인시장진흥공단 미소금융재단 사회연대은행 사이트 or.kr 년을 기준으로 작성되었으며 상세 부분은 각 기관 문의 39

40 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_3. 유사 쇼핑몰 현황 분석 KEY Question 1. 쇼핑몰 핵심 상품에 대한 거래규모 및 시장현황은 어떠한가? 2. 유사 경쟁 쇼핑몰의 매출수준은 어느 정도 인가? 3. 고객 유입전략을 수립하고 있는가? Point 1. 상품시장 현황 2. 유사경쟁 쇼핑몰 매출수준 3. 고객유입전략 40

41 핵심 성공 요인 1. 쇼핑몰에서 판매하고자 하는 상품에 대한 정보를 수집한다. 아이템(상품)에 대한 정보를 파악하기 위해 통계청(ww. kostat.go.kr) 홈페이지와 랭키닷컴( 활용하여 아이템의 판매액 동향과 판매사이트의 방문자수 등을 참고하여 시장동향을 분석하도록 한다. 2. 유사경쟁 쇼핑몰에 대한 매출수준은 매출액 부문과 접속자수 등을 구분하여 분석이 가능하며, 매출액 부분은 통계청에서 제공하고 있는 통계자료와 랭키닷 컴과 같은 온라인 사이트에서 제공하는 방문자 통계분석 자료를 참고하여 분석 하도록 한다. 3. 고객이 쇼핑몰에 접속하기 위한 전략을 수립하여야 한다. 쇼핑몰 브랜드나 상품 브랜드를 온라인 검색사이트에 등록하거나, 블로그, 카페, 게시글 그리고 전문가 를 활용한 답변이나 소개 등을 통하여 고객으로 하여금 관심을 가질 수 있도록 유입전략을 수립한다. 41

42 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_4. 쇼핑몰 디자인 KEY Question 1. 쇼핑몰의 레이아웃(Layout)은 정해져 있는가? 2. 쇼핑몰의 네비게이션(Navigation)은 정하였는가? 3. 쇼핑몰의 컬러(Color)는 선정하였는가? 4. 쇼핑몰의 폰트(Font)는 목적에 맞게 구분하여 결정하였는가? 5. 테이블 헤더와 배경 등은 선정하였는가? 6. 아이콘과 블렛(Bullet)은 선정하였는가? 7. 쇼핑몰 메뉴 및 기타 부가서비스에 사용되는 Button은 선정하였는가? Point 1. Layout 2. Navigation 3. Color 4. Font 5. 테이블 헤더 6. Icon&Bullet 7. Button 42

43 절차별 고려사항 1. 레이아웃(Layout)은 전체 Page구성의 표준을 작성하는 매우 중요한 단계이며, 상품 콘텐츠 운영의 효율성 극대화와 고객 중심의 인터페이스를 구축하는데 그 목 적이 있다. - 화면기본설정, 메인 Layout, Sub Layout 등 2. 네비게이션(Navigation)은 고객들이 사이트를 이동함에 있어서 이정표와 같은 역할로 보다 손쉽게 이동할 수 있도록 방향을 제시한다. 사전에 메뉴를 구성할 때 대/중/소로 구분하여 효과적인 위치 안내가 되도록 디자인 한다. 3. 콘셉트와 키워드를 적절히 표현할 수 있는 Color를 도출하여 쇼핑몰의 콘셉트 와 잘 어울리도록 한다. 너무 많은 Color는 이용자들로 하여금 눈에 피로를 줄 수 있으므로 주의하도록 한다. 4. 폰트(Font)는 웹 패키지(Web Page) 상에 글자 모양, 글자 사이의 조화와 상호 작용에 관한 것으로 쉽게 형식을 이해하고 내용을 파악할 수 있도록 한다. 국문 과 영문 기타 외국어의 폰트(font) 체계를 다르게 해야 하며, 특정시스템이나 웹 브라우저와 무관하게 보일 수 있도록 한다. - 이미지폰트(font), 시스템폰트(font) 메인화면폰트(font) 등 다수 5. 헤더부문과 배경 그리고 라인에 대하여 적절히 디자인하여야 하며, 게시판, 데이터 테이블 등에 적용하도록 한다. 6. 아이콘은 사이트의 특성에 맞는 아이콘을 개발하여 사용하되, 너무 현란하거나 타 사이트와 스타일의 차이가 별로 없는 아이콘은 배제하도록 한다. 블렛(Bullet)은 기본적으로 제공되는 것을 기본으로 하여 디자인 함을 원칙으로 하며, 모든 페 이지에 걸쳐 일관성을 유지하도록 한다. 7. Button은 메인페이지, 게시판 그리고 기능성으로 구분되며, 기본 Button은 모든 페이지에 일관성 있게 적용하도록 한다. 43

44 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_5. 운영능력 KEY Question 1. 쇼핑몰 운영능력을 확보하고 있는가? 2. 주문처리 능력은 확보하였는가? 3. 고객상담업무에 대한 계획 및 능력은 확보하였는가? 4. 상품 재고관리에 대한 능력은 확보하였는가? 5, 정산처리에 대한 능력은 확보하였는가? Point 1. 쇼핑몰 운영능력 2. 주문처리 능력 3. 고객 상담업무 4. 재고관리 5. 정산처리 44

45 핵심 성공 요인 1. 상품등록, 쇼핑몰 관리 등에 대한 능력을 확보하여야 한다. 상품등록 : 상품확인, 상품정보 입력/수정, 변경사항 수정, 입점/탈점 관리 등 쇼핑몰 관리 : 쇼핑몰 메인페이지 관리, 콘텐츠 페이지, 게시판, 상품 게시몰 관리 등 2. 주문처리 업무는 고객이 주문하는 순간부터 결제금액 관리, 입금확인 관리, 배송/ 환불 반품처리에 이르는 능력이 확보되어야 한다. 온라인입금확인 : 통장확인, 대상조회, 입금확인처리 환불처리 : 환불대상조회, 은행별 환불, 환불확인처리, 환불확인 통보 등 배송처리 : 대상조회, DM출력, 배송, 배송확인처리, 배송 자동통보, 배송 불가능시 고객관리 등 교환처리 : 대상조회, DM출력, 배송, 회수접수, 회수처리 등 반품처리 : 반품상품 수령, 반품대상확인, 반품확인처리 등 재배송처리 : 대상조회, DM출력, 배송 등 3. 고객과의 상담업무에 대한 영역에 대한 부문으로 배송 부문, 결제부문, 교환업무에 대한 관리 운영능력을 확보하여야 한다. 상담업무 범주 : 배송 전 취소요구, 결제 환불, 신용카드 취소, 배송 후 취소 업무, 미 도착 독촉 업무, 동일상품, 교환 요구 상담 업무 등 4. 재고관리는 상품에 대한 입출고 내역확인, 현황파악, 그리고 상품 재주문을 위한 안전재고관리에 대한 역량을 확보하도록 한다. 5. 정산처리 업무는 매입(승인조회 매입요청, 매입확인, 수금 등), 취소(승인취소대상 조회, 승인취소요청, 승인취소 확인) 그리고 매입취소(대상조회, 매입취소요청, 매 입취소 확인) 업무에 대한 능력을 확보하도록 한다. 45

46 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_5. 운영능력 카드결재 등록시 유의사항 각 카드사에 인터넷쇼핑몰에 대한 카드결제 사전심사제가 시행되고 있으며, PG 사(올앳, 이니시스.. 등)와 계약이 되더라도 바로 모든 카드가 사용 가능한 것은 아니고 각 카드사가 심사를 실시한다. 카드사(BC, 국민, 삼성, 농협, 외환카드 등)가 사전심사제를 채택하여 직접 쇼핑 몰을 보고 승인을 하게 된다 그러므로 신규 창업주는 먼저 쇼핑몰을 구축하고, 특히 홈페이지 아래에 있는 쇼핑몰 운영자 정보(주소 사업자 등록번호 상호 등) 는 정확하게(사업자등록내용과 일치) 기록한 다음 카드결제시스템을 신청을 하 여야 한다.(이때 일부 특정 카드가 거부될 수도 있다.) 약관게시 의무 회원, 구매, 포인트, 환불 약관 등 쇼핑몰 운영 전반에 대한 정책은 미리 결정하고, 이를 사이트 내에 명시하여 고객들이 인지할 수 있도록 해야 한다. 회원정책은 미성년자 가입제한, 실명인증 적용, 회원등급 구분여부 등을 결정하 여야 한다. 회원가입 시 추천인 기능을 도입하여 추천인에게 혜택을 줄 것인지, 상품구입을 회원으로 한정할 것인지, 비회원도 구입할 수 있게 할 것인지, 비회 원에게 게시판 이용 제한을 둘 것인지 등과 같은 정책을 수립하여야 한다. 구매정책은 장바구니, 배송관련 기능에 대한 것이다. 보통 장바구니 보유기간의 설정, 결제 수단의 선택, 배송방법 및 소요기간, 배송요금 부가 기준 설정 등을 의미하며, 대표적인 쇼핑몰의 정책을 참고해 결정하는 것이 바람직하다.. 46

47 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_개업 전 준비 KEY Question 1. 개업을 위한 체크리스트가 준비 되었는가? 2. 종업원의 쇼핑몰 운영지식은 충분한가? 47

48 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_개업 전 준비 핵심 성공 요인 1. 개업 전 체크리스트를 확인하여 누락된 부분은 없는지 점검한다. 구분 내용 확인 구입상품은 확인하였는가? 운영업무 상품에 대한 정보(상품소개, 가격)등은 등록하였는가? 고객이 글을 올릴 수 있는 페이지들은 확인하였는가? 주문/ 정산처리 업무 온라인 결재 수단 확인 (신용카드, 계좌이체, 간편결제) 배송체계는 확립되었는가? 반품정책은 수립되었는가? 상담업무에 대한 범주를 설정하고 관련된 교육은 수행하였는가? 고객상담 업무 상담시 고객에 대한 예절과 주의사항에 대한 교육은 수행하였는가? 고객에 대한 정보는 확인하여 향후 고객관리에 적용할 수 있도록 준비가 되어 있는가? 입출고내역 환인을 위한 바코드, RFID 등 상품에 부착 되어있는가? 재고관리 재고현황을 파악할 수 있는가? 상품별 안전재고에 대한 적정 기준을 수립되어 있는가? 이벤트 페이지는 화면 초기 활성화되어 있는가? 이벤트 이벤트 페이지를 통하여 고객에 대한 정보가 확인 가능한가? 이벤트 행사를 위한 물품 등 관련 준비는 되어 있는가? 2. 종업원의 상품과 쇼핑몰 운영에 대한 충분한 지식을 보유하여 야 하며, 특히 상품관리 (상품 매입처 관리 포함), 쇼핑몰운영 관리 그리고 고객관리 부문에 대한 전문성을 보유 하여야 한다. 48

49 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_개업 전 체크리스트 오픈전 체크리스트 [ 행정 및 영업신고 부분 체크리스트 ] 체크리스트 확인 개선사항 사업자 등록증은 발급받았는가? 통신판매업 신고는 하였는가? 부가통신사업신고는 하였는가? 사업자 등록증은 외부에 붙여 놓았는가? 사업자 등록증은 외부에 붙여 놓았는가? [ 관리 체크리스트 ] 체크리스트 확인 개선사항 직원들의 서비스 교육은 잘 되어 있는가? 모든 제품 및 서비스에 대한 직원들의 지식이 충분한가? 직원들이 각자의 역할을 정확히 알고 있는가? 49

50 PART 3

51 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략 가. 창업준비 나. 운영 전략

52 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_6. 마케팅 전략 KEY Question 1. 마케팅 목표가 설정되어 있는가? 2. 마케팅 전략이 있는가? 3. 매출부진을 극복하기 위한 가격 정책을 결정하였는가? Point 1. 마케팅 목표 2. 마케팅 전략 3. 가격전략 52

53 핵심 성공 요인 1. 명확한 마케팅 목표는 매출액이나 점유율 등으로 설정하여 마케팅 전략을 계획하고 실행하여야 한다. 온라인 쇼핑몰에서의 마케팅은 고객의 관심과 호기심을 자극하여 우리 쇼핑몰에 들어와 구매활동을 발생시키는데 목적이 있으므로 고객 행동에 대한 이해가 필요하다. - 고객에게 어떻게 상품이나 쇼핑몰에 대하여 관심을 보이게 할 것인가? (상품에 대한 환기 등 다양한 매체를 활용하여 접근하도록 한다.) - 고객이 원하는 상품은 구비가 되어 있으며, 이에 대한 홍보는 되어 있는 가?(검색 활동 시 검색되어야 함) - 상품 구매 후 고객의 사후활동에 대한 지원 및 정보 수집체계는 준비가 되어 있는가? 2. 마케팅 전략은 쇼핑몰의 브랜드에 대한 홍보를 하거나, 입점되어 있는 상품에 대한 홍보 그리고 고객확보(회원수 확보)를 위한 마케팅 전략 등으로 구분되며, 다양한 마케팅 방법들이 활용된다.(마케팅 활동 분류 표 참조) 3. 쇼핑몰에서의 가격은 공급사에 의해서 결정되지만, 판매 방식에 따라 가격 유형은 다양하며, 창업자가 상품 종류와 고객의 특성에 부합되도록 유동적으로 책정하도록 한다. - 준거가격 : 제조업자나 소매자가 명시하는 가격으로 소비자가격을 의미함 - 순수묶음 가격 : 묶음으로만 가격할인 판매 - 혼합묶음가격 : 한 제품씩 따로 판매하면서, 묶음 구입시에는 추가 프리미엄을 주는 형태 - 프리미엄가격 : 등급별로 상품의 가격을 차등 적용하는 형태 - 이미지가격 : 상품자체의 원가보다 고객의 감성도에 의존한가격 - 노획가격 : 주변기기 소모품을 구입해야만 본 제품의 사용 유지가 가능한 경우로, 본 제품의 가격은 저렴하게, 주변기기 소모품 가격은 다소 고가로 책정 - 유인가격 : 미끼상품의 가격 53

54 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_6. 마케팅 전략 마케팅 홍보 방법 [ 온라인 마케팅 프로모션 방법 ] 온라인 마케팅 방법에도 다양한 방법이 있으나 본 표에서는 창업자가 비교적 손쉽게 접근 할 수 있는 방법들에 대하여 설명하였다. 분 류 의 의 기대효과 SNS 마케팅 (Social Network Service) 지식인 마케팅 페이스북, 카오스토리 등을 통해 고객 의 반응을 보고 제품에 반영하는 것 네티즌 질문에 성의 있는 답변 제공 무료 상품 홍보를 통한 광고비 절감 고객 확보 가능 고객의 성향을 반영한 고객 중심의 가치 확대 게시판 마케팅 웹사이트, 카페 등에 직접적으로 홍보 글 을 올리는 방법 정보성 글을 등록하면서 링크를 통한 유도전략 하나씩 글을 올려야 하는 번거로움은 있으나 타깃 광고가 가능해 고객 창출 가능 1 페이지 마케팅 게시판, 블로그, 카페, 이메일 등이 1페이지 마케팅에 해당 포토샵 등으로 제작 하거나 여러 개의 상품을 보기 좋게 나열 홍보하는 방식 알기 쉽고 신뢰성과 고객 방문 유도를 높일 수 있는 방법 54

55 분 류 의 의 기대효과 이벤트 마케팅 (미끼 마케팅) 가격할인, 경품지급 등 고객을 유도할 수 있는 미끼 마케팅 방식 다른 쇼핑몰과의 차별화 홍보가 가능함 배너(링크) 제휴 검색엔진으로 통해서 들어오는 것은 거의 유료비용으로 운영 배너(링크)제휴는 단지 처음에 링크만 걸어 놓으면 되기 때문에 클릭율을 떠나 효율성이 높은 마케팅 이메일 / 뎃글 마케팅 쇼핑몰 또는 카페에 가입한 회원을 이메일을 통해서 신상 품에 대한 대상으로 이메일 발송 정보와 이벤트 정보를 제공 관련 게시글에 댓글을 달아 유도하는 재방문과 재구매율을 높일 수 방식 있는 방법 입소문 마케팅 소비자의 언어로 사업체의 정보를 유포 및 확산시켜 입소문을 유도하는 적은 예산으로 온라인 전 매체의 전략을 의미 마케팅 활동이 가능하며 비용대비 네티즌들이 스스로 광고하고 다니는 광고효과 우수 마케팅 55

56 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_7. 서비스 KEY Question 1. 고객의 서비스 만족도는 높은가? 2. 상품 주문 후 배송까지 시간은 적절한가? 3. 서비스 개선을 위한 지속적인 투자를 하고 있는가? 4. 서비스 불만사항에 대해 어떻게 대처하는가? 핵심 성공 요인 1. 고객의 서비스 만족도는 상품가격, 주문 속도와 직원 서비스 등을 포함하고 있다. 2. 고객에게 서비스를 제공하기까지의 시간은 단축시키고 질 높은 서비스가 되도록 최선을 다하여야 한다. 3. 서비스 개선을 위한 지속적으로 직원교육을 실시하여 고객 서비스 만족도를 높여야 한다. 4. 고객이 불만 또는 개선점을 제기 하는 경우 최대한 신속하게 대응하여 처리하도록 노력해야 한다. Point 1. 서비스 만족도 2. 서비스 속도 3. 서비스 교육 투자 4. 고객 불만사항 대처 56

57 사례 지마켓 '고객 만족 서비스 제공' 도입 국내 최대 전자상거래 사이트 지마켓 ( 고객만족도 향상을 위한 새로운 판매자 등급제도를 도입하고, 고객만족도가 높은 우수 판매자를 적극 육성한 다. 지마켓은 기존의 배송서비스등급과 응대서비스등급으로 나뉘어 있던 판매자 등급 제도를 고객만족도를 반영한 '고객만족 우수 판매자' 등급제도로 통합, 변경 운영한다 고 한다. 고객만족 우수 판매자에게는 다양한 혜택도 제공된다. 먼저, 상품 검색 결과, 상품 설명 등 고객들이 볼 수 있는 페이지에 '고객만족우수셀러' 인증표시를 다양한 형 태로 노출한다. 고객들에게 우수한 고객 서비스를 강조함으로써 매출 상승 등에 기여 할 수 있다. 성공요소 철저한 고객 맞춤 서비스 전략, 직원서비스 교육투자 57

58 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_8. 종업원 관리 KEY Question 1. 종업원에게 충분한 동기부여를 하였는가? 2. 종업원교육 계획이 있는가? 3. 종업원채용 방법이 있는가? 4. 종업원 유지를 위해 노력하고 있는가? 5. 종업원에 대한 보상제도가 있는가? Point 1. 종업원동기부여 2. 종업원 교육 및 개발 3. 인재 채용 4. 종업원 유지 5. 종업원 보상 58

59 핵심 성공 요인 1. 종업원에게 어떤 일을 어떻게 해야 하는지 충분히 설명하고, 성과에 대하여 보상 체계가 이루어져 동기부여가 되도록 한다. 2. 현재는 업무 능력이 없더라도 성장할 가능성이 있는 인재를 선택하여 스스로의 손으로 키워내겠다는 생각이 필요하다. 3. 종업원채용은 가족이나 지인의 소개로 검증된 인재를 채용함을 우선으로 하고, 다음으로 전문 인력소개소를 이용하거나 생활정보지, 인터넷 구인구직 사이트, 공공기관, 전문학원을 통하여 구인할 수 있다. 4. 종업원 채용 시 쇼핑몰 특성, 규모, 하는 일, 타 직원과의 협력 가능성 등을 종합적으로 고려하여 채용한다. 5. 종업원에 대한 복리후생제도 및 보상제도가 경쟁업체에 비하여 동등하거나 높은 수준으로 유지 되어 있어야 한다. 종업원 채용 시 검토사항 1. 기본자격조건 필요한 기술을 습득하고 있는 사람 / 배우고 익히려는 자세 / 올바른 성품 2. 채용인원 - 업무량에 따라 인원수 결정 3. 모집 광고 : 신문, 전단지, 취업정보지, 인터넷 4. 채용 조건 : 정규직원, 아르바이트, 시간제 5. 보수 수준 : 시급, 일급, 월급 종업원은 아래와 같이 기본적인 조건을 확인하여 채용한다. 1 근무 조건을 명확하게 제시한다. 2 채용 시 신분확인 및 필요서류는 꼭 받아 놓는다. 3 단기취업이 목적인 사람은 되도록 채용하지 않는다. 4 급여수준이나 근무환경에 따라 자주 옮겨 다니는 종업원은 채용하지 않는다. 5 친절한 성품을 갖고 있는 직원을 채용한다. 59

60 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_9. 재무관리 KEY Question 1. 실제매출액과 추정매출액의 차이는 어느 정도인가? 2. 매출이익의 증감 추이는 어떠한가? 3. 평균순이익은 어떠한가? 4. 원가관리는 하고 있는가? 5. 창업자가 직접 재무상황에 대한 관리를 하고 있는가? 6. 비용(금융비용 포함) 절감을 위한 계획을 가지고 있는가? Point 1. 추정매출액 2. 매출이익 3. 평균순이익 4. 원가관리 5. 재무관리 6. 절감계획 60

61 핵심 성공 요인 1. 객단가 분석, 인당 매출액 등을 통해 추정된 매출액과 쇼핑몰 운영으로 발생된 실제 매출액 을 비교 하여 매출에 대한 성과 분석을 지속적으로 하여야 한다. 추정매출액에 실제 매출액 이 미달하는 경우 매출을 높이기 위한 대책을 마련해야 한다. 2. 매출이익은 일정기간 동안의 증감 추이를 확인하여 지속적인 증가가 되도록 하여야 한다. 감소하는 추이가 발견될 경우 그 원인을 분석하여 즉시 대처하여야 한다. 3. 영업으로 발생되는 평균 순수익은 일정기간 동안 지속적으로 평균치를 계산하여 이 순이익을 토대로 생계유지 외에도 저축과 노후준비까지 할 수 있도록 관리 되어야 한다. 4. 원가 계산은 월 일회 이상 실시하여 상품/서비스 금액에 반영한다. 최고의 상품을 가장 저렴 하게 구매하도록 지속적으로 노력한다. 5. 재무 상황에 대한 관리는 전산화 체계(POS) 또는 엑셀 프로그램을 이용하여 직접 작성하여 관리 하여야 하며 불필요한 비용을 줄이는 노력은 지속적으로 하여야 한다. 6. 매월 발생되는 비용의 절감을 위한 대책을 마련하고 금융비용의 경우 원금과 이자를 계속 줄여나가는 방법을 모색하여야 한다. 61

62 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_9. 재무관리 [ 손익 분기점 계산 ] 손익분기점(Break Even Point)이란 총매출액과 총비용이 일치하여 손실이나 이익이 발생하지 않는 매출액을 의미한다. 손익분기점보다 많이 판매하면 이익이 발생하지 만 손익분기점보다 적게 판매하면 손실이 발생하게 된다 구분 매출액(S) 산출방식 (월 기준) 실제 월 평균 매출액 원재료비 변동비(V) 전기, 전화, 수도비 기타 월 임차료 고정비(F) 종업원 급여 지급이자 기타(감가상각) 변동비율 손익분기점 매출액 손익분기점 비율 변동비(V) / 매출액(S) F / (1-V/S) 손익분기점매출액/실제매출X100 62

63 [ 손익 분기점 사례 분석 ] A씨는 임대보증금 4,000만원, 권리금 5,000만원, 인테리어비용은 2,400만원, 통신 및 기타설비에 1,200만원을 투자해서 온라인 쇼핑몰을 열었다. 매월 인건비 150만원, 임대료 150만원, 관리비 50만원이 지출된다. A씨의 손익분기점 매출액은 얼마일까? 가정 임대보증금과 권리금으로 지급한 9,000만원에 대한 금융비용은 연 6% 금리를 적용했을 때 45만원이다. 인테리어비용과 통신 및 기타설비에 들어간 2,400만원과 1,200만원에 대한 감가 상각비는 5년을 기준으로 하면 40만원, 20만원이다. 변동비는 매출액에 따라 변하므로 변동비율(변동비/매출액)로 정한다. 매출액 대비 재료비와 소모품비는 35%를 적용한다. 계산 고정비는 인건비, 월 임대료, 관리비, 금융비용 그리고 감가상각비 모두를 더하게 되며, 이때 합계는 총 455만원이다. 따라서 고정비(F)는 455만원, 변동비율(V/S)는 0.35이며 손익분기점 매출액은 {손익분기점매출액 = 고정비/(1-변동비율)=455/(1-0.35) } 매월 700만원이 된다. A씨의 온라인 쇼핑몰은 1개월에 적어도 700만원의 매출을 올려야 손실 없이 온라인 사이트를 운영할 수 있으며, 한달 28일을 영업할 경우 하루 25만원 이상의 매출을 올려야 한다. 63

64 Ⅲ. 단계별 핵심 성공전략_9. 재무관리 세무신고 납부 한눈에 알아보기 과세사업자는 과세되는 사업을 하기 때문에 부가가치세와 종합소득세의 신고 및 납부가 의무가 있다 쇼핑몰 창업자 역시 대부분 과세사업자에 해당되므로 세무 신고 및 납부에 대한 책임을 다해야 한다. 구분 사업자 신고 납부기한 신고 납부할 내용 1기확정 7.1~ ~6.30의 사업실적 부가 가치세 개인 사업자 (일반) 2기확정 1.1~ ~12.31의 사업실적 -일반과세자중 사업부진자, 조기환급발생자는 예정신고 납부와 예정고지납부 중 하나를 선택 -간이과세자 신고 납부기한(1.1~1.25),예정고지납부 (7월) 소득세 개인 사업자 확정신고 중간예납 (11.15고지) 다음해 5.1~ ~12.31의 연간소득금액 11.1~11.30 중간예납 기준액의 1/2 비용절감을 하려면? 64

65 Memo 65

66 PART 4

67 IV. 사업 마무리하기 67

68 Ⅳ. 사업 마무리 하기 사업을 마무리 하기 위한 폐업은 적당한 시기와 방법만 잘 선택해도 손실을 줄일 수 있으며 시기와 방법을 결정하는 것은 창업 만큼이나 중요하다. 손실을 최소화 하면서 사업 마무리하기 폐업자 자신이 직접 새로운 사업자를 찾아 매장이나 집기품을 매각한다. 발품은 들지만 폐업에 따른 추가비용 절감의 장점이 있다. 폐업컨설팅 회사에 자문을 할 수 있다. 또한 집기처리시 온.오프라인 시장으로 처리한다. 폐업신고는 본인 외 대리인, 우편접수도 가능하다. 사업 마무리 시 체크사항 1. 매장권리금, 기물설비 등 전체 가치를 분석 후 처리한다. 매장 권리금의 가치분석, 설비에 대한 가치분석 인테리어 및 기타 객관적인 분석 2. 폐업 신고 시 세금, 서류, 업무시간을 확인한다. 폐업 신고일이 한달의 말일로부터 25일 이내 부가세 신고 및 납부 홈텍스 신고자의 사업자등록증 우편발송 신고 가능 시간 : 평일 9-19시 / 토요일 9-13시 68

69 폐업을 하기 위해서 각 군.구청에 가서 신고서 작성 후 폐업 신고를 한다. [ 사업 마무리 절차 ] 신고인 처리기관 시장 군수 구청장 신고서작성 접수 검토 통보 결제 폐업신고서 구비서류 영업허가증 또는 영업신고증 영업허가증 또는 영업신고증을 분실한 경우에는 분실사유를 작성하 고 영업허가증 또는 영업신고증을 첨부 하지 아니하여도 됩니다 69

70 70 PART 5

71 V. 양식

72 72 V. 양식

73 73

74 74 V. 양식

75 75

76 * Appendix 창업자는 업종이 별도의 면허나 등록, 신고 등의 인.허가를 요구하는 업종 인지 확인하고 인.허가를 신청하는 대상기관,시설기준,자격요건, 구비서류 등에 대하여 사업계획수립 시점에 충분히 검토한다. 창업자가 영위하고자 하는 업종이 인.허가와 관련된 업종인지 여부는 관할 시. 군. 구청 또는 세무서에 사전에 문의한다. 면허업종 면허업종에 해당하는 업종을 창업하려는 경우 대통령령으로 정하는 시설기준과 그 밖의 요건을 갖추어 해당기관의 면허를 받아야 한다. 허가업종 허가업종에 해당하는 업종을 창업하려는 경우 해당기관의 법령에서 정한 일정한 요건을 갖추어 허가의 여부를 판단 받아야 한다. 지정업종 지정업종이란 각 법령에 의거하여 해당기관에 해당업종의 영업 행위가 가능한 업 체로서 지정을 받아야 하는 업종을 의미한다. 대표적인 지정업종은 담배소매업(직접 소비자에게 판매하는 영업)으로 관할 시장, 군수, 구청장으로부터 소매인의 지정을 받아야 한다. 76

77 [허가/면허 업종 및 지정업종] 인허가 업종 주류 판매업 면허 양식어업, 정치망어업, 공동어업 건강기능식품제조업 일반게임제공업 (청소년이용불가게임물) 낚시터업 허가 식품조사처리업, 유흥주점영업 신용정보업 의약품도매상 화물자동차 운송사업 지정 담배소매업 77

78 * Appendix 창업자는 업종이 별도의 면허나 등록, 신고 등의 인.허가를 요구하는 업종 인지 확인하고 인.허가를 신청하는 대상기관,시설기준,자격요건, 구비서류 등에 대하여 사업계획수립 시점에 충분히 검토한다. 창업자가 영위하고자 하는 업종이 인.허가와 관련된 업종인지 여부는 관할 시. 군. 구청 또는 세무서에 사전에 문의한다. 등록업종 등록업종에 해당하는 업종을 창업하려는 경우 해당기관의 법령에서 정한 일정 요 건을 충족하여 영업등록증을 발급받아야 한다. 신고업종과 달리 요건을 충족하지 못하면 퇴출이 될 수 있으니 주의해야 한다. ( 사업자등록과 영업등록은 다르니 주의해야 한다.) 78

79 [등록업종] 인허가 등록 업종 게임제작업, 게임배급업 청소년게임제공업, 인터넷컴퓨터게임시설제공업 복합유통게임제공업 국제결혼중개업 담배판매업 건설기계대여업 골재채취업 공인중개사무소 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업, 국제회의업 농약제조 판매 수입업 자동차운전학원 다단계판매업자 부동산개발업 비료생산업 사료제조업 유아숲체험원 수출입목재열처리업 식품제조 가공업 식품첨가물제조업 액화석유가스 위탁운송사업 비디오물시청제공업 안경업소 폐자동차재활용업 유료직업소개소 학원 선불식 할부거래업자 79

80 * Appendix 창업자는 업종이 별도의 면허나 등록, 신고 등의 인.허가를 요구하는 업종 인지 확인하고 인.허가를 신청하는 대상기관,시설기준,자격요건, 구비서류 등에 대하여 사업계획수립 시점에 충분히 검토한다. 창업자가 영위하고자 하는 업종이 인.허가와 관련된 업종인지 여부는 관할 시. 군. 구청 또는 세무서에 사전에 문의한다. 신고업종 신고업종이란 해당기관에 사업의 내역을 신고하는 것으로 그 사업의 개시가 가능 한 업종을 의미한다. 소규모 창업이 가능한 대부분의 사업이 신고업종에 해당한다. 대표적인 신고업종은 무역업, 체육시설업, 장례식장업, 목욕탕업, 이.미용업, 옥외 광고업이다. 80

81 [ 신고업종 ] 인허가 업종 숙박업, 목욕탕업, 이용업, 미용업, 세탁업, 위생관리용역업 승마시설 산후조리업 방문판매업, 전화권유판매업 저수조청소업 수상레저교육사업 즉석판매제조 가공업, 식품운반업, 식품소분 판매업, 식품냉동 냉장업, 용기 포장류제조업, 휴게음식점, 일반음식점, 위탁급식업, 제과점 양곡가공업(제분, 제조, 도정) 신고 음반 음악영상물제작 및 배급업 온라인음악서비스제공업 의료기기수리업 및 판매업 이러닝사업자 인쇄사 통신판매업 직업정보제공사업 요트장업, 조정장업, 카누장업, 빙상장업, 승마장업, 종합체육시설 업, 수영장업, 체육도장업, 골프연습장업, 체력단련장업, 당구장업, 썰매장업, 무도학원업, 무도장업 축산물운반업, 판매업 교습소 81

82 * Appendix [소상공인지원센터 연락처]] 소상공인지원센터 연락처 주소 (서울)북부센터 (02) 서울특별시 강북구 도봉로 186, 제이슨빌딩 5층 (서울)남부센터 (02) 서울특별시 서초구 서초중앙로 117, 훈민타워4층 (서울)동부센터 (02) 서울특별시 광진구 능동로 275, 비전빌딩2층 (서울)중부센터 (02) 서울특별시 종로구 인사동5길 42 종로빌딩8층 (서울)서부센터 (02) 서울특별시 구로구 디지털로32길 29, 한국산업단지공단 208호 (부산)남부센터 (051) 부산광역시 연제구 중앙대로 1090, 프라임시티 6층 (연산동) (부산)동부센터 (051) 부산광역시 수영구 수영로 591, 부산은행 광안지점2층 (부산)북부센터 (051) 부산광역시 북구 만덕대로27번길 3 대흥빌딩8층 (부산)중부센터 (051) 부산광역시 중구 중앙대로 63, 부산우체국 12층 (대구)북부센터 (053) 대구광역시 북구 옥산로17길 14 리치프라자2층 (대구)남부센터 (053) 대구광역시 달서구 월배로 455 신원빌딩 5층 (광주)북부센터 (062) 광주광역시 북구 풍동길 1 광주은행 풍향동지점 2층 (광주)서부센터 (062) 광주광역시 광산구 하남산단8번로 177 광주광역시경제고용진흥원7층 (광주)남부센터 (062) 광주광역시 서구 대남대로 465, 광주상공회의소 403호 (인천)남부센터 (032) 인천광역시 남구 인주대로 416 삼원빌딩 2층 (인천)북부센터 (032) 인천광역시 부평구 경원대로 1404, 그랑프리빌딩 9층 (대전)북부센터 (042) 대전광역시 유성구 가정북로 96, 대전경제통상진흥원 102호 (대전)남부센터 (042) 대전광역시 중구 대종로 540 동양증권빌딩 5층 (울산)울산센터 (052) 울산광역시 남구 돋질로 97, 울산상공회의소 5층 (경기)이천분소 (031) 경기도 이천시 부악로 40, 이천시청 9층 (경기)안산센터 (031) 경기도 안산시 단원구 적금로 120, 안산상공회의소 3층 (경기)안양센터 (031) 경기도 안양시 동안구 시민대로 278, 신한은행 평촌역금융센터 3층 (경기)광명센터 (02) 경기도 광명시 오리로 904, 영우프라자빌딩 7층 703호 (경기)평택센터 (031) 경기도 평택시 중앙로 275, 평택도시공사 1층 (경기)의정부센터 (031) 경기도 의정부시 신흥로 251, 구성타워 14층 (경기)성남센터 (031) 경기도 성남시 분당구 양현로 322, 코리아디자인센터 407호 (경기)화성센터 (031) 경기도 화성시 동탄반석로 144, 동탄스카이뷰빌딩 5층 503호 (경기)시흥분소 (031) 경기도 시흥시 새재로 32 시흥시종합일자리센터 2층 (경기)수원센터 (031) 경기도 수원시 영통구 광교로 107, 경기도중소기업지원센터 본관동 1층 (경기)부천센터 (032) 경기도 부천시 원미구 장말로 289 부천상공회의소 1층 (경기)고양센터 (031) 경기도 고양시 일산동구 장백로 204, 보림빌딩 604호 82

83 소상공인지원센터 연락처 주소 (강원)태백분소 (033) 강원도 태백시 황지로 132, 태백우체국 3층 (강원)속초분소 (033) 강원도 속초시 중앙로 67-1, LGTELECOM영동전자 3층 소상공인시장진 흥공단 속초분소 (강원)춘천센터 (033) 강원도 춘천시 금강로 81 신한은행 강원영업부지점 2층 (강원)강릉센터 (033) 강원도 강릉시 종합운동장길 88,강릉상공회의소 3층 (강원)원주센터 (033) 강원도 원주시 호저로 47, 강원도산업경제진흥원 201호 (충북)충주센터 (043) 충청북도 충주시 으뜸로 21, 충주시청 11층 (충북)옥천센터 (043) 충청북도 옥천군 옥천읍 동부로 15, 관공서(옥천읍사무소) (충북)음성센터 (043) 충청북도 음성군 음성읍 중앙로 173, 1층 소상공인시장진흥공단 음 성센터 (충북)제천센터 (043) 충청북도 제천시 의림대로6길 32, 제천시문화회관 2층 (충북)청주센터 (043) 충청북도 청주시 흥덕구 풍산로 50, 중소기업지원센터 2층 (충남)서산센터 (041) 충청남도 서산시 고운로 177 서산시 2청사 1동 3층 (충남)공주센터 (041) 충청남도 공주시 봉황로 124 LGU+ 공주국사 1층 (충남)논산센터 (041) 충청남도 논산시 중앙로410번길 6, 문경빌딩 3층 (충남)천안아산센터 (041) 충청남도 천안시 서북구 광장로 215, 충남북부상공회의소 (전북)정읍센터 (063) 전라북도 정읍시 중앙로 72 기업은행 3층 (전북)전주센터 (063) 전라북도 전주시 완산구 전라감영로 72, 전주상공회의소 3층 (전북)익산센터 (063) 전라북도 익산시 인북로 187, 익산상공회의소 3층 (전북)군산센터 (063) 전라북도 군산시 중앙로 124 흥국생명빌딩 301호 (전북)남원센터 (063) 전라북도 남원시 시청로 30-1, 한아름꽃집 건물 2층 (전남)목포센터 (061) 전라남도 무안군 삼향읍 오룡3길 2, 전남중소기업종합지원센터 5층 (전남)순천센터 (061) 전라남도 순천시 백강로 38, 전라남도동부출장소1층 (전남)여수센터 (061) 전라남도 여수시 중앙로 26, 골든브릿지저축은행 4층 (경북)구미센터 (054) 경상북도 구미시 구미대로 구미시종합비즈니스지원센터 408호 (경북)포항센터 (054) 경상북도 포항시 북구 포스코대로 299, 신한은행 2층 (경북)경주센터 (054) 경상북도 경주시 북문로 한국외식업중앙회 경주시지부 3층 (경북)안동센터 (054) 경상북도 안동시 경동로 661, 남부빌딩 2층 (경남)김해센터 (055) 경상남도 김해시 호계로422번길 24, 김해상공회의소 1층 (경남)통영센터 (055) 경상남도 통영시 원문로 33 담배인삼공사 3층 (경남)창원센터 (055) 경상남도 창원시 성산구 중앙대로 23, 경남은행창원영업부 3층 (경남)진주센터 (055) 경상남도 진주시 동진로 55, 경남과학기술대학교산학협력관 2층 208호 (제주)제주센터 (064) 제주특별자치도 제주시 연삼로 473 제주도중소기업종합지원센터 4층 83

84 1. 참고문헌 거꾸로 보는 프랜차이즈, 이경태 고객접객서비스, 중소기업청 권리금에 관한 연구, 박창범, 연세대학교 다국적 외식기업의 마케팅 전략, 프랜차이즈 시스템을 중심으로, 박범석 맛있어서 잘 팔리는 것이 아니다 잘 팔리는 것이 맛있는 요리다, 쇼가키 야스히코, 잇북 마케팅 통찰력을 높여주는 시장조사의 기술, 차일스 루리 저, 웅진 리더스 북 브랜드 이미지 강화를 위한 환경 디자인 계획에 관한 연구, 김영국 서울형 사회적기업 경영컨설팅 매뉴얼, 서울특별시 성공기업 대표업종, 김시형 외, 대영사 성공하는 가게는 분명한 이유가 있다, 일분경제신문/모주희 옮김. 아카데이북 성공프랜차이즈전략, 미라노프로젝트, 타미야마사히로 소비자 속으로! 실전 프랜차이즈 마케팅 전략, 오세조 상공창업실무, 박상익외, 에이드북 성공창업을 위한 실전상권의 법칙, 정연강, 경향미디어 소상공인에게 희망을, 중소기업청 소자본 창업 어떻게 할까요? 최재희, 중앙경제평론사 소호창업과 경영 이렇게 하라. 이정완, 새로운제안 실전 상권분석, 박주관, 21세기 폭스 실전창업, 이강원, 더난출판사 아무에게나 안 가르쳐주는 창업아이템 창업조하우, 이영직, 나무생각 우리시대의 성공 신화 프랜차이즈 월간 창업 월간 프랜차이즈 외식서비스 실무, 하진영 외, 파워북 작은가게 꿈을 디자인하다, 중소기업청 작은점포 성공 길라잡이, 보건복지부&중앙자활센터 잘되는 가게는 분명한 이유가 있다, 일본경제신문사/모주희 옮김, 아카데미북 주요업종별 기술창업가이드, 중소기업청 죽은 CRM 살아있는 CRM, 최정환, 이유재, 한언출판사 재고관리 테크닉 79, 신주영, 비즈니스맵 창업계획서와 컨설팅사례, 정대용, 삼영사 창업다이어리, 중소기업청 창업성공의 인테리어, 진익준, 크라운출판사 창업실무경영, 박두규 외, 에이드북 창업입문, 서울신용보증재단 청년 사장학, 박주관, 토니부잔의 비즈니스 마인드맵, 토니부잔외, 비즈니스맵 프랜차이즈 가맹점 창업 및 운영실무, 산업통상자원부 프랜차이즈 경영 원론, 오세조, 두남 프랜차이즈 경영가이즈 프랜차이즈 입비 및 분석연구, 프랜차이즈 협회 프랜차이즈 경영가이드, (사)한국프랜차이즈 협회 84

85 프랜차이즈 경영원론, 산업통상자원부 프랜차이즈 리더십, 임영균 외, 두남 프랜차이즈 본부 창업 및 운영실무, 산업통상자원부 프랜차이즈 시스템에서의 장기지향성 형성에 관한 연구, 김지명 프랜차이즈 실무경영, 박상익 2. 참고 인터넷 사이트 중소기업청( 소상공인진흥원(http :// 서울특별시(http :// 산업통상자원부( 국세청( 통계청( 서울산업통상진흥원( 한국프랜차이즈협회( 한국 프랜차이즈 경제인 협회( 국회도서관( 중앙도서관( 매일경제신문( 매일이코노미( 조선일보( 중앙일보( 동아일보( 삼성경제연구소( LG경제연구원( 프랜차이즈 포털( KB금융지주연구소( 하나금융경영연구소( 한국학술정보( 네이버( 다음( 구글( 창업진흥연구원( 서울신용보증재단( 기술보증기금( 삼성경제연구소 프랜차이즈 포럼( 식품산업정보뱅크( 창업코리아( 한국창업지원센터( 외식경영( 85

86 발행인 : 소상공인시장진흥공단 편 저 : 리더스경영컨설팅(주) 인 쇄 : 타라그래픽스 발행년도 : 2013년 12월 이 자료는 소상공인시장진흥공단의 상담용으로 제작, 배포된 자료이오니 용도 이외의 무단복제 및 사용을 금합니다.